Возврате билета что. Как сдать электронный билет на поезд

Железная дорога была, есть и, в ближайшее время, будет наиболее популярным видом транспорта, если речь идет о междугороднем или межобластном сообщении. Число пассажиров ОАО «РЖД» постоянно растет, ведь поезд – это не только удобный, но и достаточно экономный вид транспорта. Но, к сожалению, порой жизненные обстоятельства складываются таким образом, что мы вынуждены отказываться от запланированных и долгожданных поездок. Но как быть, если билет на поезд ОАО «РЖД» уже оплачен? Сможете ли Вы обменять купленный документ на другую дату, вернуть деньги в полном объеме или возврату подлежит только часть уплаченных денег? И какую комиссию удержит Российская железная дорога за обмен или возврат приобретенного талона на поезд?

Если Вы столкнулись с проблемой обмена или возврата проездного документа, купленного у ОАО «РЖД», наши правоведы с радостью помогут Вам разобраться со всеми тонкостями сложившейся ситуации. Для того, что получить консультацию высококвалифицированных юристов, Вам необходим только компьютер или интернет связь. Ведь Вам необходимо просто ввести интересующий Вас вопрос в специальную онлайн форму и наши консультанты расскажут Вам:

как вернуть электронный билет РЖД;
сколько составит комиссия, если Вы решите сдать талон и вернуть Ваши деньги;
предусматривают ли правила перевозки пассажиров штрафы за отказ от проездного документа;
где скачать образец доверенности на отказ от билетов, приобретенных юридическим лицом;
можно ли сдать документ, удостоверяющий право на проезд, купленный через интернет;
как понять, сколько теряешь при сдаче проездного талона;
подлежат ли обмену электронные талоны на проезд, приобретенные через интернет-сайт ОАО «РЖД».

Важно отметить, что консультации по этим и другим вопросам предоставляются нашими специалистами круглосуточно (без обедов, праздников и выходных), а так же абсолютно бесплатно.

Правила, регулирующие вопросы возврата таких документов, устанавливают ряд условий, при выполнении которых Вы имеете право сдать, как электронный талон на проезд, купленный через интернет-сайт, так и обычный - приобретенный через кассу ОАО «Российские железные дороги». Правила, установленные отечественной железнодорожной компанией, регулируют сроки отказа и обмена железнодорожных билетов, штрафы за отказ от поездки, требования к доверенности от имени юридического лица (если проездные талоны были приобретены не от имени физического лица).

Сумма полученных назад денег, будет напрямую зависеть от срока обращения в кассу возврата:

если Вы захотите обменять или сдать купленный документ за восемь и более часов до отправки поезда, тогда Вы сможете вернуть полную стоимость поездки, которая составляет 100% стоимости проездного и 100% стоимости плацкарты;
если Вы сможете обратиться в кассу только позднее, чем за восемь часов, но не позднее, чем за два часа до отправления, тогда Вы сможете вернуть 100% стоимости проездного и только половину стоимости плацкарты;
если в кассу возврата Вы сможете обратиться только менее чем за два часа до отбытия, тогда Вы можете рассчитывать только на возвращение стоимости проездного. Стоимость плацкарты, в таком случае, возврату не подлежит.

Зная эти правила, можно с легкостью посчитать, сколько теряешь на сдаче документа. Так же, стоит заметить, что сдать такой документ и вернуть деньги, Вы сможете только при обращении в кассу РЖД, вне зависимости от того, был ли талон на проезд приобретен через сайт или в кассе.

Можно ли обменять проездной?

В соответствии с условиями и правилами, регулирующими возврат и обмен проездных талонов, пассажиры РЖД имеет право обменять ранее приобретенные проездные на поезда, следующие в другую дату. Для этого, пассажиру необходимо обратиться в кассу. Но стоит отметить, что переоформление талонов на проезд на ранее следующий поезд, осуществляется ответственным сотрудником отечественной железнодорожной службы, только при условии, что до отправки поезда осталось не менее двадцати четырех часов.

Важным условием обмена является и то, что РЖД удерживает дополнительные комиссии и сборы за обмен проездных талонов. Детальную информацию о том, сколько именно придется доплатить за обмен, Вы сможете узнать непосредственно у сотрудников кассы ЖД.

Какие документы необходимо предъявить для того, чтоб вернуть деньги

Условия возвращения денег предусматривают, что если пассажир намерен сдать проездной, приобретенный на сайте или через кассу РЖД, ему необходимо предъявить в кассу такие документы:

сам талон на проезд;
банковскую карту, с которой осуществлялась оплата (если применимо);
доверенность от юридического лица (если применимо), составленную по корректному образцу.

Образец доверенности Вы можете запросить в кассе или скачать на сайте. Стоит обратить особенное внимание на то, что доверенность, которая не соответствует образцу – является причиной для отказа в возврате денег. Доверенность, составленная некорректно, или содержащая недостоверные данные, так же сможет помешать Вам вернуть Ваши деньги.

Если покупка билета осуществлялась Вами на сайте через банковскую карту, получить деньги Вы сможете только на эту же карту. Обычно, деньги зачисляются в течение семи - тридцати дней. Узнать сколько будут зачисляться деньги в Вашем случае, Вы сможете на сайте РЖД или в кассе.

Исключения

Стоит отметить, что правила, регулирующие отказ от билетов, имеют ряд исключений. К примеру, если Вы приобрели в одном заказе 2 билета в вагон класса «Люкс» в поезде международного сообщения, то Вы, к сожалению, не сможете вернуть только один такой документ. Так же, правила возврата билетов на поезда международного сообщения отличаются от правил, действующих для билетов, купленных на поезда местного следования. Например, эти правила устанавливают разные привязки сроков отказа от поездки и штрафных санкций. Более того, штраф за отказ от поездки, поездом следующим международным сообщением, Вам придется оплатить в иностранной валюте по курсу, действующему на дату отказа от поездки.

Ознакомиться с более детальным перечнем исключений, Вы сможете на сайте Российских железных дорог.

Учитывая количество исключений и оговорок в условиях возврата и обмена билетов, у пассажиров часто возникают недоразумения связанные с суммой возвращенных денег или отказом от возвращения денежных средств. Если Вы попали в такую ситуацию и хотите отстоять свои законные интересы, Вы всегда можете обратиться за правовой помощью к нашим специалистам!

Вернуть железнодорожный билет и получить за него деньги реально, если соблюдать условия и сроки сдачи проездных документов. Как провести процедуру, на какую сумму можно рассчитывать в материале ниже.

Возврат денег за возврат РЖД билетов

За сдачу РЖД проездных талонов, не позднее установленных законом сроков, покупателю возвращаются денежные средства, кроме комиссионных сборов. Сдать можно как бумажный документ, купленный в кассе, так и электронный. Но сроки сдачи у них разные, поэтому нужно быть внимательным, чтобы получить деньги за возвращенный проездной талон.

В случае, если до отхода остается больше 8 ч. – возвращается вся сумма, потраченная, кроме комиссионного сбора.
Если до отправки остается меньше 8 ч, но больше 120 мин. – возвращается цена поездки и 50% от цены за посадочное место.

В случае сдачи менее чем за 120 минут до отправления и в течении 12 часов после отправки – возвращаются только средства за посадочное место.

Кроме того, условия получения средств за сданный талон на международные и внутрироссийские поезда отличается. Если пассажир сдает билет на поезда дальнего следования, (за пределами РФ), условия компенсации средств отличаются:

Компенсируется цена посадки и плацкарта;
Возвращая менее чем за сутки до отхода поезда с отправочной станции, но не позднее шести часов до отхода поезда, компенсируется половина суммы за плацкарт;
Сдавая за шесть часов до отхода поезда, пассажир получает только сумму стоимости талона и сервисных услуг, без плацкарты.

Подробности о том, как вернуть деньги за билет РЖД, имеются .

Возврат билетов РЖД через кассу

Для сдачи проездного документа, необходимо подойти в возвратную кассу, предъявив его и документ удостоверяющий личность, по которому был куплен проездной документ. Для получения компенсации в денежной форме за сдачу, нужно соблюсти условие:
вернуть его не позже, чем через двенадцать ч. после отправления транспортного средства. Сколько денег получит пассажир за сданный железнодорожный билет зависит от сроков возврата в кассу РЖД. Чем меньше времени до отправления поезда, тем меньше возвращенная сумма.

Через интернет

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет так же возможен, ног с некоторыми ограничениями.
Сдать через сайт можно только билет в электронном виде, еще не оформленный в печатный вариант. В противном случае возвращать его нужно через возвратную кассу РЖД. Чтобы сдать электронный талон через сайт:

Зайти на сайт РЖД и войти в учетку;
Выбрать вкладку со своими заказами;
Выберите номер заказа;
Запросите статус документа;
Кликните на кнопку оформления возврата;
Следуйте инструкциям сайта.

Сдать не бумажный проездной талон разрешено только до отхода транспортного средства, если речь идет о внутрироссийских поездках. Талон принимается не позже чем за шесть часов до отправления с отправочной станции.

Возврат денег за билет ЖД на карту

Если покупка была оплачена кредиткой, то потраченные деньги поступают на нее.
Для этого необходимо обратиться в возвратную кассу РЖД, предъявив удостоверение личности, и билет. (если он приобретен через интернет его нужно распечатать). Время возвращения средств на банковскую карточку — от 48 часов до месяца.

Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов?

Цена проездного талона на поезд состоит из нескольких частей. Из начальной цены вычитается:

Цена за плацкарту. При сдаче менее чем за восемь часов, но более чем за два часа до отправления, теряется половина цены плацкарты. Меньше чем за 120 минут до отправления или через 60 минут после – цена плацкарта не компенсируется;
Комиссионный сбор РЖД – минус сто девяносто два рубля 70 копеек;
Сервисные сборы – размер суммы зависит от цены документа (115-450 р);
Платежные сборы – если оплата была через терминал.

Сроки возврата денег

За какой промежуток времени можно получить средства за сданный документ? Согласно правилам РЖД — потраченные средства возвращаются в срок от 7 до 30 дней с момента сдачи в кассу.

(3 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Процедура возврата билета столь же популярна, как и процедура его покупки. Для удобства пассажиров покупать и сдавать билет стало возможно, как в режиме онлайн, так и в кассе. Но сколько при возврате пассажир получает от первоначальной стоимости билета? За сколько нужно сдавать билет, чтобы получить ту сумму, за которую он был приобретён? За что при сдаче билета вычитают деньги? Читайте в статье.

Как сдать ж/д билет, купленный через сайт?

Если вы еще не получили бумажный вариант приобретенного через сайт (официальный сайт российской железной дороги, туту.ру и др.) (если у вас этот случай, читайте следующих разделах), то вам нужно понять – прошли ли вы электронную регистрацию или нет.

Как понять, что вы прошли электронную регистрацию?

Электронная регистрация осуществилась, если в момент оформления электронного билета через сайт вы поставили галочку под своими паспортными данным. В этом случае вы без получения бумажной версии билета на вокзале сразу идете к поезду, показываете паспорт проводнику и занимаете свое пассажирское место.

Если вы купили электронный билет через сайт, а затем распечатали его в терминале на вокзале или получили в кассе.
Если вы купили билет в кассе.

Информация

Сумма возврата также зависит от времени обращения в кассу. Чем позже вы это сделаете, тем меньше будет сумма компенсации.

Более чем за восемь часов до отбытия поезда. Сумма возврата – полная стоимость билета.
Менее чем за восемь и более чем за два часа до отъезда поезда. Сумма возврата -стоимость поездки и только половина стоимости посадочного места.
Менее чем за пару часов и не позднее 12 часов после отправления. Сумма возврата -стоимость посадочного места.

В течение какого времени вы получите деньги, сдав билет РЖД?

Если вы оплатили электронный билет через сайт с помощью банковской карты, то возврат денег будет произведен на неё же в течение одной-четырех недель.
Если вы оплатили электронный билет с помощью электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.деньги, Киви и др.), через терминал или в магазине сотовой связи, то вернуть деньги вам смогут наличными в кассе вокзала.
Если вы купили и оплатили билет в кассе на вокзале РЖД наличными, то при сдаче билета деньги вернут также наличными.

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Общие принципы

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, а сумма зависит от того, сколько осталось до отправления поезда.
Если вы получаете за возврат наличные (в кассе на вокзале, у нас в офисе и т.п.), то только на территории РФ.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на сайт и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва - Кисловодск - за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на сайт и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через .

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

Сам билет.
Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказа	Куда вернутся деньги	Срок выплаты после обработки заявки
Банковские карты	На карту плательщика	До 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBank	Если сдаёте через интернет - переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале - наличными в ней же.	Для электронного возврата - до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
Электронные деньги	Кошелёк плательщика	До 10 рабочих дней
Безналичный расчет	На р/сч	Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов)	Наличные в офисе компании	На следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) - вычитается вся стоимость плацкарты.
Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 203 руб. 50 коп. (сумма действительна до 31.12.2019).
Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2-4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный - со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Приятного путешествия!

Возврат железнодорожных билетов в кассе и на сайте.

Как вернуть билеты РЖД, купленные в кассе?

Обращаемся в кассу (только на территории России), занимающуюся возвратами, причем лично (только в исключительных случаях допускается доверенность).
Предъявляем паспорт (или иной документ, указанный в билете).

Как вернуть билеты РЖД, купленные через интернет?

Возврат денег производится только на карту, с которой поступила оплата. Поступление денег на карту производится согласно правилам для платежных систем в течение 30 дней. При оплате Яндекс.Деньгами, PayPal или WebMoney деньги возвращаются наличными в кассах РЖД. Для этого нужно распечатать бумажный билет и сдать его в кассы возврата.

Порядок действий (в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда) следующий:

Предъявляем в кассе номер билета/заказа или контрольный купон вместе с паспортом или иным документом, данные которого были занесены в билет при покупке.

Если ранее вы получили по электронной регистрации бумажный билет в кассе или терминале, то предъявить нужно именно его, а не контрольный купон или номер заказа.

Получаем наличные с учетом сроков, установленных для сдачи билетов.

Внимание! На поезд внутреннего сообщения с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с начальной станции возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

Как вернуть электронный билет РЖД на сайте?

Для того чтобы вернуть билет на сайте, нужно заполнить форму отказа:

Указать 14-значный номер заказа
Номер телефона, который указан при покупке билета
При этом возвращаются все билеты, указанные в заказе, частичный возврат пока невозможен.

Данная операция возможна только до отправления поезда и в случае, если посадочный талон еще не оформлялся и билет на бумажном носителе в кассе не получен. Исключение – международные поездки. Для возврата таких билетов на сайте должно оставаться не менее 6 часов до отправления поезда со станции посадки. Время отправления указано в контрольном купоне.

Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег?

Пожалуйста, запомните: чем позже возвращен билет, тем меньше денег за него получите.

за 8 и более часов до отправления поезда – полная стоимость;
от 2 до 8 часов – полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
менее 2 часов – только стоимость билета.

Взимается сбор в размере 162 руб. 00 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2018 г.)

На скорые пригородные с указанием места:

за 8 часов и более – полная стоимость проезда;
менее 8 часов, но не менее 2-х – 50 % стоимости;
менее, чем за 2 часа – деньги не возвращаются;

Сборы за возврат не взимаются. Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.

Для международных перевозок со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской и Абхазской республиками:

не позже, чем за сутки до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета и стоимость плацкарты;
менее чем сутки, но более 6-ти часов до отправления со станции посадки – стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов и до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Плату за сервисные услуги (включая постельное белье) вернут полностью.

Для международных перевозок по дальнему зарубежью:

не позднее 6-ти часов – стоимость билета и плацкарты;

Сбор 10 евро за каждое место в рублях по курсу ЦБ на день возврата.

Для пассажирских перевозок действует правило: если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, ему выплачивается полная стоимость проездного документа. А в случае прекращения поездки по пути следования в связи с нарушением движения, не относящимся к железной дороге, производится возврат в размере стоимости непроследованного расстояния.

Следовательно, лучше взять за правило, планируя поездку, как можно тщательнее к ней готовиться и не совершать спонтанных покупок билетов, которыми вы заведомо не воспользуетесь в силу определенных обстоятельств.

Билет это стоимость непосредственно вашего проезда, тогда как плацкарта, если мне не изменяет память бывшего проводника, определяется как плата за обслуживание железнодорожного пути, за работу сотрудников поездной бригады и т.п. Поэтому логично, что возврат стоимости билета и плацкарты осуществляется в разных ситуациях по-разному.

Сразу замечу, что во всех случаях с вас точно взимается сбор за сдачу билета (до конца 2018 года он составляет 192,7 рубля за каждое место) . Рассмотрим возможные варианты (в данном случае, рассматриваются варианты сдачи билетов, оформленных на проезд по территории РФ):

Билет сдается не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам возвращают 100% стоимости билета и плацкарты. Взимается только сбор, о котором я упомянул выше.
Билет сдается в срок от 2-х до 8-ми часов до отправления поезда – возвращается 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты.
Билет сдается менее, чем за 2 часа до отправления или не позднее, чем за 12 часов после отправления (да-да!) – возвращается 100% стоимости билета. Стоимость плацкарты не возвращается, что логично, если учитывать на что идут деньги от плацкарты. Идут они на обслуживание движения поезда, как я уже сказал, на оплату труда проводника. То есть если вы сдаете билет слишком поздно, то его уже вряд ли успеют продать, но поезд все равно поедет только без вас. Вполне логично, что стоимость плацкарты при таком положении дел должна удерживаться.
В течение 5-ти суток после отправления поезда можно вернуть стоимость билета при уважительной причине (болезнь, несчастный случай и т.п.) Для возврата придется предъявить подтверждающие документы. Стоимость плацкарты, конечно, опять не возвращается.

Все вышесказанное относится к билетам, купленным в кассе.

С электронными билетами чуть сложнее. Сдавать их можно либо на сайте, либо в кассе. Если для билета не пройдена электронная регистрация (правда, сейчас при покупке билетов в интернете электронная регистрация проходится автоматически, но ее можно и отменить), то сдать его на сайте можно вплоть до времени отправления поезда со станции посадки пассажира . Если не успели – тогда идем в кассу. Комиссии те же, которые указаны выше.

Электронный билет, для которого пройдена электронная регистрация, можно сдать на сайте не позднее, чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции маршрута поезда . До этого же времени можно отменять электронную регистрацию. Но после этого можно возвращать этот билет в кассе, в претензионном порядке. Необходимо будет заполнить заявление, срок рассмотрения которого месяц. Деньги будут возвращаться на карту, с которой производилась оплата, в этом случае значительно дольше, чем при обычной сдаче билета.

Таким образом, если вы не очень уверены в поездке, то может быть обоснованно не делать электронную регистрацию, чтобы потом быстро оформить возврат онлайн. Только обязательно нужно помнить о необходимости перед поездкой распечатать билет на бланке, если электронная регистрация не пройдена.

Как сдать электронный билет РЖД (железнодорожный (жд) билет)?

Сдать билет можно на сайте РЖД или в кассе возврата РЖД. Во втором случае при себе нужно иметь документ, на основании которого покупался билет (паспорт, например), и 14-значный номер электронного билета.

Если вы купили электронный билет и решили его распечатать на обычном бланке - это ваше право, но если сделаете это ранее чем за 1 час до отбытия поезда, то ваша электронная бронь снимается. Сдать распечатанный на бланке билет можно только в кассе возврата.

Возврат билета можно осуществить двумя способами:

В обычном порядке . Это приемлемо, если:
- электронная регистрация на ваш поезд отсутствует или не была пройдена;
- вы прошли регистрацию, но до отравления поезда осталось больше 1 часа;
- вы прошли регистрацию, но поезд уехал без вас.
В претензионном порядке . Он возможен в следующих случаях:
- если вы опоздали на поезд на 12 и более часов;
- если вы опоздали на поезд на срок до 5 суток с момента отбытия поезда по уважительной причине, например болезни (но в данном случае необходимо будет предъявить соответствующую справку);
- если электронный билет был возвращен менее чем за 1 час до отбытия поезда;
- если вы решаете вернуть билет, который был оформлен по безналичному расчету.

Если вы решили воспользоваться претензионным порядком, то вам понадобится представить:

заявление от лица, на чье имя был куплен билет;
копию паспорта;
оригинал билета (если он не электронный);
вспомогательный документ в оригинале;
справку, которая подтверждает причину вашего опоздания;
указание способа возврата денежных средств.

Возврат сейчас можно сделать посредством почтового отправления (с вас будут взиматься все необходимые налоги и сборы) либо путем перечисления на расчетный счет или банковскую карту (для этого необходимо указать все реквизиты банка и счета)).

Право подать претензию на возврат билета пассажир имеет в течение 6 месяцев со дня отбытия поезда. Решение о возврате денежных средств, как правило, принимается в течение 1 месяца, после чего гражданина извещают о принятом решении.

Но запомните: если вы все-таки решили сделать возврат, то с вас будет взиматься сбор в размере 192,70 руб. за 1 место (НДС 18%).

Для того чтобы на сайте РЖД вернуть электронный билет, нужно заполнить специальную форму отказа. При этом требуется указать номер заказа и номер телефона, который указывался при покупке билета.

Возврат через сайт предполагает полный возврат всего заказа, однако вернуть билеты таким образом возможно только до отправления поезда, если посадочный талон еще не оформлен и билет на руки не получен. В случае международных перевозок возврат через сайт должен осуществляться не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки.

Как вернуть электронный железнодорожный билет, не пропустив сроки?

Сдать электронный ж/д билет можно до момента получения посадочного купона в терминалах самообслуживания или билетных кассах:

если вы купили электронный билет для проезда по территории РФ или в страны СНГ, то вернуть его вы можете в любое время до отбытия поезда;
если же вы купили билет на пути международного сообщения, то сдать вы его сможете не позднее чем за 1 час до отбытия поезда с начальной станции и не позднее чем за 6 часов - с вашей.

Как вернуть деньги за электронный билет?

Если вы возвращаете электронный билет на поезд внутрироссийского сообщения, то вам возвращается:

за 8 часов до отправления поезда - полная стоимость билета и плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа - стоимость билета.

Если билет был куплен для поездки в ближнее зарубежье:

за 24 часа до отправления поезда - стоимость билета и плацкарты;
менее чем за 24 часа, не менее чем за 6 часов - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета.

Если вы приобрели электронный билет в дальнее зарубежье, то за возврат не позднее чем за 6 часов до отправления поезда должны вернуть стоимость билета и плацкарты. Но! При возврате суммы проезда за каждое место взимается сбор в размере 10 евро в пересчете на курс рубля.

Как сдать электронный билет на территории иностранного государства?

Если вы по каким-то причинам хотите сдать железнодорожный электронный билет, находясь за границей, - не пугайтесь: оформление отмены билета можно произвести через обращение в кассу возврата на вокзале страны, в которой вы находитесь. При этом необходимо отдать кассиру заранее распечатанный в РФ билет на бланке РЖД и паспорт, после чего кассир должен вам выдать документ с отметкой о том, что вы сдали билет.

Затем не позднее 6 месяцев после отбытия поезда, на который вы сдали билет, необходимо посетить кассу РЖД с бланком об отмене билета, выданным вам в другом государстве, и паспортом.

Как вернуть ЖД билет на поезд и получить обратно деньги?

Если по каким-то причинам ваша поездка не складывается или вы опоздали на поезд, то вы можете сдать билет в кассу и получить деньги обратно. Сумма, возвращаемая за билет зависит от нескольких факторов.

Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов?

Сумма возврата рассчитывается исходя из двух частей стоимости – билета и плацкарты, которые указаны в самой перовой строке билета РЖД. Билет – это стоимость проезда, а плацкарта – стоимость места в вагоне.

Во внутрироссийском сообщении:

при возврате билета в срок до 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда
при возврате билета от 8 до 2 часов до отправления поезда – 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты
при возврате билета от 2 часов до отправления поезда до 12 часов после отправления – 100% стоимости билета

В межгосударственном сообщении (со странами СНГ и Балтии):

при возврате билета в срок до 24 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда
при возврате билета от 24 до 6 часов до отправления поезда – 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты
при возврате билета от 6 часов до отправления поезда до 3 часов после отправления – 100% стоимости билета

Примечание: за процедуру возврата ЖД билета взимается дополнительные комиссионный сбор.

Как сдать билет, купленный в кассе РЖД

Возврат билета купленного в кассе и распечатанного на фирменном бланке РЖД можно вернуть в любой кассе, занимающейся продажей билетов.

На больших вокзалах и станциях для этого выделяют отельные кассы . Денежные средства возвращаются пассажиром тем же способом, которым и были получены – наличными или на пластиковую карту. Стоит отметить, что возврат средств на карту происходит не сразу, а с задержкой в несколько дней.

Как сдать билет купленный онлайн (электронный билет)

Если билет не распечатан на фирменном бланке РЖД в кассе или терминале, то его можно сдать прямо из личного кабинета на сайте РЖД. В противном же случае возврат осуществляется так же, как и обычного билета.

Возможность возврата ЖД билетов через сайт РЖД прекращается за 1 час до отправления поезда. После этого срока сдать электронный билет РЖД можно только в претензионном порядке.

Если билет не распечатан на бланке и вы не можете вернуть его через сайт РЖД, то вам необходимо обратиться в кассу РЖД с паспортом и посадочным талоном.

Возврат ЖД за другого пассажира

Если необходимо сдать не свои билеты, так как владелец по какой либо причине не в состоянии этого сделать, то понадобиться заверенная нотариусом доверенность на получение билета (в случае, если билет электронный, и он не получен на бланке), доверенность на получение средств и возврата билета, также заверенная у нотариуса, и паспорт человека, на чье имя выдана доверенность