OJSC Mobile TeleSystems fornisce servizi comunicazione cellulare, è un provider Internet, offre connessione a pacchetti di canali televisivi e recentemente ha fornito anche alcuni servizi bancari. MTS offre ai suoi abbonati molti piani tariffari diversi, che non sono sempre facili da capire da soli. Per connettere Internet e la TV domestica, i clienti avranno bisogno di apparecchiature speciali, la cui installazione e funzionamento non sono sempre facili e comprensibili.
Gli abbonati (sia esistenti che potenziali) potrebbero avere una serie di domande relative a vari servizi e offerte aziendali. Possono essere richiesti agli operatori dei call center, nonché agli specialisti del supporto tecnico MTS. In particolare potrai informarti sulla tariffa cellulare ottimale per te e scoprire come collegarla. Se hai problemi con autoconfigurazione Internet, puoi anche consultare uno specialista chiamando il servizio di supporto MTS.
Numeri di telefono di supporto MTS
0890. Se sei un abbonato MTS, puoi comporre questo numero dal tuo cellulare e ottenere una consulenza gratuita dall'assistenza clienti. La tua chiamata sarà gratuita se effettuerai sul territorio della Federazione Russa.
7 495 766 0166. Questo numero è destinato alle chiamate degli abbonati in roaming internazionale. La conversazione sarà gratuita se chiami da una scheda SIM MTS.
8 800 250 0890. Puoi chiamare questo numero da qualsiasi telefono: fisso o mobile, servito da un altro operatore cellulare. In Russia la conversazione sarà gratuita.
Utilizzando questi numeri è possibile contattare gli operatori del servizio in abbonamento MTS. Ti consiglieranno sulle tariffe esistenti per la comunicazione mobile, Internet e la televisione. Ti aiuteranno a risolvere semplici problemi e ti diranno anche come, ad esempio, ottenere informazioni sullo stato del tuo saldo o richiedere i dettagli del conto. Se riscontri un problema tecnico complesso, l'operatore trasferirà la tua chiamata al servizio di supporto tecnico, dove potrai ricevere assistenza qualificata da uno specialista. Non sempre è possibile risolvere da soli un problema, anche se si viene consigliati da un operatore dell'assistenza. Se il problema non può essere risolto, ti verrà proposta una visita specialistica che ti aiuterà, ad esempio, a connetterti a Internet o a configurare i canali televisivi selezionati.
Negli ultimi anni, le aziende che forniscono Mercato russo i servizi di comunicazione cellulare hanno apportato importanti modifiche al lavoro dei servizi di assistenza clienti. MTS non ha fatto eccezione. Se prima gli abbonati si affidavano principalmente al personale del centro di consultazione per risolvere i problemi, ora sempre più spesso devono trovare le risposte da soli utilizzando mezzi di comunicazione sociale e Conto Personale (PA). Tuttavia, oggi puoi facilmente chiamare l'operatore MTS se conosci alcune sfumature. Quindi, come chiamare l'operatore MTS: di seguito abbiamo raccolto tutti i metodi di comunicazione attuali!
Non si può non essere d'accordo con l'affermazione secondo cui esiste un numero enorme di problemi che l'intelligenza artificiale, presentata sotto forma di chat bot e autoinformatori, non può risolvere. A volte solo una persona può andare a fondo di un problema e aiutarlo a risolverlo rapidamente. Di seguito sono riportati diversi modi efficaci con cui è possibile chiamare un operatore su un telefono mobile o fisso metodi alternativi collegamento con l'help desk MTS.
- Chiama a un numero di telefono breve per gli utenti dell'operatore MTS. Trovandosi di fronte a dei quesiti, la prima cosa che fanno gli abbonati è provare a risolverli tramite il call center chiamando il numero di servizio 0890. Ma se prima la chiamata in totale non durava più di 5 minuti, ora puoi vagare a lungo nel menu vocale o ascoltare una melodia mentre aspetti che l'operatore risponda. Per accelerare il processo di connessione con un consulente “live”, si consiglia durante l'ascolto dell'autoinformatore di premere il numero 2 e dopo un paio di secondi 0. Inoltre, vale la pena provare un'altra variante: prima 5 e poi 0.
- Chiama l'operatore MTS da qualsiasi telefono cellulare. IN Ultimamente Sono diventati comuni i casi in cui è impossibile contattare rapidamente un consulente utilizzando un numero di telefono di servizio breve. Quindi è necessario avere sempre un numero di riserva che puoi chiamare da una SIM di un altro operatore. Per contattare il contact center MTS, questo è un numero verde 8-800-250-08-90. Chiamandolo da una scheda SIM Megafon, Beeline o Tele2, l'abbonato viene portato al menu vocale, nel quale deve premere 2 e poi 0. Dopodiché non ti resta che attendere la risposta dell’operatore.
- Chiama MTS da un numero di rete fissa. Per chiamare un operatore “live” da telefono fisso è necessario comporre il numero di telefono 8-800-250-08-90 ed eseguire operazioni simili al paragrafo precedente. In questo caso non verranno addebitate nemmeno le chiamate in uscita.
- Chiamare un operatore MTS da un telefono cellulare durante il roaming. Prima di viaggiare all'estero, ogni abbonato deve annotare nella propria rubrica il numero del contact center +7-495-766-01-66 per contattare l'operatore del supporto tecnico MTS in roaming. Se necessario, puoi chiamarlo sia dalla vicina Bielorussia che dal lontano Vietnam. Indipendentemente dal Paese che stai visitando, contattare l'operatore al numero specificato è gratuito. A proposito, sul sito ufficiale di MTS si dice che questo numero sia disponibile anche per gli abbonati che si trovano in roaming nazionale.
Modi alternativi per contattare l'operatore MTS
Non sempre è possibile chiamare e contattare il supporto tecnico dell'operatore, pertanto, in alternativa, MTS propone ai propri clienti di compilare il modulo di feedback situato su pagina iniziale luogo. Qui non solo puoi porre una domanda, ma anche segnalare una frode o lasciare un reclamo. Prima di porre una domanda, dovrai compilare un breve modulo e scegliere la modalità di consegna della risposta: sotto forma di chiamata da parte di un operatore, messaggio SMS o email. A proposito, la prima opzione per ottenere una risposta è un ottimo modo per chattare dal vivo e porre qualche altra domanda.
Attraverso il tuo account personale
Chiunque utilizzi i servizi dell'Account personale e dell'applicazione My MTS ha l'opportunità di risolvere autonomamente la situazione. L'account personale dell'utente funge da potente strumento utente per la gestione del proprio piano tariffario, dei servizi connessi e di altre funzioni.
Per posta
Per ricevere supporto tecnico, non è necessario essere un abbonato MTS. Basta inviare una lettera a [e-mail protetta] Con descrizione dettagliata I problemi.
Social network e MTS
Mobile TeleSystems Company fornisce un servizio di qualità e un'ampia gamma di offerte interessanti per ridurre i costi e aumentare l'efficienza cellulare. A volte il consumatore ha situazioni o domande che non può risolvere da solo. Cosa fare in questo caso? Il fornitore ha trovato una via d'uscita. L'azienda ha organizzato un sistema di feedback conveniente e di alta qualità: una hotline. Risolviamo tutto modi efficaci, come chiamare l'operatore MTS.
Numero breve unico
Spesso, durante l'utilizzo di un telefono cellulare e delle comunicazioni cellulari, l'utente incontra problemi che non può risolvere da solo. In questo caso, la soluzione giusta sarebbe contattare uno specialista qualificato dell'azienda fornitrice. A questo scopo è stato implementato un numero di telefono semplice e breve per il provider “0890”.
Puoi contattare il call center (servizio di supporto MTS) in qualsiasi situazione relativa ai servizi di comunicazione cellulare, ad esempio:
- Chiedi consiglio all'operatore sul servizio e sui termini del servizio servizi aggiuntivi o piani tariffari.
- Ottieni informazioni precise sulle offerte attuali del fornitore al momento attuale.
- Risolvi problemi con blocco, perdita numero di telefono o il suo cambiamento.
- Ordina dati precisi su opzioni connesse, contratti e abbonamenti sul tuo dispositivo mobile.
- Attiva o annulla servizi e funzioni da remoto.
- Risolvere problemi finanziari.
Questo è un elenco incompleto di problemi da risolvere. Utilizzando il contatto specificato, i servizi MTS saranno in grado di rispondere a qualsiasi domanda riguardante il funzionamento delle comunicazioni cellulari.
Se hai bisogno di contattare direttamente un consulente dell'azienda MTS, componi questa combinazione telefonica. Successivamente sentirai la voce di un informatore automatico nel telefono, che elencherà le informazioni personali sullo stato del tuo account e offrirà interessanti offerte per la connessione.
Spesso gli utenti non aspettano la risposta del gestore e accettano l'aiuto di una segreteria telefonica. Per selezionare una voce specifica e gestire il menu, è necessario impostare il dispositivo sulla modalità di selezione a toni e premere il tasto corrispondente per accedere alla sezione desiderata.
Se non vuoi ascoltare i messaggi informativi e andare subito in linea con uno specialista, devi premere il pulsante “0”. Tieni presente che nei periodi di maggiore affluenza dovrai restare attaccato al telefono in attesa di una risposta. Ti verrà chiesto di pagare 20 rubli, per i quali verrai spostato in prima fila.
Attenzione! La comunicazione con l'operatore in tutta la Russia e nelle reti MTS Bielorussia e MTS Ucraina non è soggetta a tariffe ed è gratuita.
La combinazione telefonica è disponibile solo per i clienti MTS. Gli abbonati di altri operatori non potranno contattare un consulente utilizzando questo numero. Per risolvere i problemi relativi alla modifica del piano tariffario, alla connessione o alla disconnessione dei servizi, ti verrà richiesto di dettare i dati del tuo passaporto e rispondere a una serie di domande aggiuntive.
In caso di domande sulla manutenzione e sull'uso comunicazioni mobili, poi oltre ad un breve contatto di servizio è presente un'ulteriore combinazione digitale per contattare l'operatore MTS. È un duplicato del precedente, ricorda i seguenti numeri “8800 2500890”. Dopo la composizione si sentirà la stessa voce dell'informatore automatico. Per avere una conversazione diretta con un operatore, clicca su “0”. Le chiamate in uscita a questo contatto sono gratuite nella regione e in tutta la Russia.
Tieni presente che tutte le conversazioni con uno specialista vengono registrate per monitorare la qualità del servizio e, dopo una comunicazione riuscita, ti verrà chiesto di valutare il lavoro del servizio di supporto.
Come chiamare da un altro operatore
Se non hai accesso al tuo dispositivo mobile, ma sono a portata di mano solo le carte SIM di altre società di comunicazione cellulare russe, quindi va bene. Non potrai chiamare il tuo operatore dal numero di telefono di qualcun altro utilizzando un'unica combinazione breve. Per questi casi è stata implementata la seguente sequenza “88002500890”. Puoi usarlo per connetterti con un consulente anche da telefono fisso. Le chiamate in uscita sulla linea non sono soggette a tariffe.
Help Desk per i clienti aziendali
Oltretutto individui La società MTS fornisce attivamente servizi per i clienti aziendali. Per loro sono state implementate offerte speciali per normalizzare le comunicazioni nella loro organizzazione e aumentare l'efficienza aziendale. Per risolvere eventuali problemi relativi al servizio di telefonia mobile persone giuridicheÈ stata implementata una hotline speciale: "88002500990". Con il suo aiuto puoi risolvere i seguenti problemi:
- Problemi relativi al fornitore di comunicazioni di linea mobile o fissa.
- Ricevi o ordina informazioni dettagliate sullo stato del tuo conto o dei tuoi dipendenti.
- Connetti, disattiva e configura servizi e funzioni aggiuntivi.
- Bloccarlo e uscirne.
- Manutenzione del piano tariffario.
- Risoluzione di problemi e compiti finanziari.
Uno specialista del contact center MTS può richiedere i tuoi dati personali e porre diverse domande per confermare la tua identità. I clienti aziendali possono ordinare una parola in codice che verrà utilizzata per l'identificazione.
Se sei fuori dalla Russia in roaming internazionale e hai una domanda riguardante le comunicazioni mobili, non sarai in grado di connetterti utilizzando i numeri di contatto standard MTS 0890 di cui abbiamo discusso in precedenza. Pertanto, il fornitore ha creato un unico canale di feedback per privati e clienti aziendali. Ricordatevi il semplice contatto telefonico “+7 495 7660166”. Non è necessario preoccuparsi delle differenze di orario e fuso orario, sportello di assistenza MTS opera 24 ore su 24. Quando chiami da un telefono cellulare, assicurati di inserire "+7" nel formato internazionale. La comunicazione vocale con l'operatore non è soggetta a calcolo quando si utilizza questa combinazione da una scheda SIM MTS.
Se non sei soddisfatto di una conversazione dal vivo con un consulente o il tuo problema non richiede una soluzione immediata, utilizza altri metodi:
- Avvia una chat online con il provider sul sito ufficiale nel tuo account personale o tramite l'applicazione mobile My MTS. Per fare ciò, vai nella sezione apposita e descrivi il tuo problema.
- Per i clienti aziendali è disponibile un'e-mail dedicata per la consultazione - “ [e-mail protetta]" In questo caso, dovrai attendere che il sistema elabori la domanda.
- Visita personalmente il salone del fornitore di vendita e assistenza più vicino, chiedi aiuto a un manager gratuito.
Se riscontri problemi nell'utilizzo della comunicazione mobile che non riesci a risolvere da solo, chiama direttamente l'operatore e chiedi assistenza. Tutti i contatti del supporto tecnico elencati sono validi al momento attuale e funzionano 24 ore su 24.
Spesso gli abbonati devono risolvere alcuni problemi urgenti. Pertanto, la hotline di MTS è operativa 24 ore su 24. Qui riceverai aiuto riguardo a:
- Tutto ciò che è in qualche modo legato al furto di un telefono o di una SIM. Non solo la carta verrà bloccata, ma suggeriranno anche un'ulteriore linea d'azione.
- Problemi tecnici, arresti anomali, ecc. Molte cose possono essere risolte abbastanza rapidamente se descrivi chiaramente il problema e segui le istruzioni vocali.
- Furto di dati, sospetto che qualcun altro possa aver scoperto la password del tuo account personale, ecc. Tutto viene deciso individualmente.
- Collegare e disconnettere nuovi servizi, tariffe, transizioni da un piano all'altro, ecc.
- Eventuali altri problemi relativi alle comunicazioni mobili.
Quando chiamano, alcuni abbonati temono di dover aspettare a lungo. Ci sono infatti giorni in cui il contact center è sovraccarico di richieste. Ma in generale, questa è una linea di comunicazione multicanale su cui lavora un numero enorme di specialisti. E cercano di risolvere tutti i problemi il più rapidamente possibile.
Un modo semplice per chiamare un operatore MTS
Il modo più semplice è chiamare un numero breve
La connessione, come la conversazione stessa, è gratuita. Puoi contattarci, come già detto, in qualsiasi momento della giornata. Esistono altri modi per contattare l'operatore. Ma questo in particolare è il più semplice, se non altro perché il numero è facile da ricordare. Per la comunicazione c'è anche:
Come gli altri, è gratuito.
Un piccolo segreto per chi vuole contattare velocemente un operatore: non aspettare che ti cambino. Subito dopo l'attivazione del robot appariranno i comandi vocali, inizia a digitare dall'inizio 2 e poi 0. Inoltre, hai ancora tempo per aspettare.
È disponibile un numero di telefono di supporto separato per i clienti aziendali
E una versione breve
Il servizio funziona in modo simile, ma è più focalizzato fornire assistenza specificatamente alle persone giuridiche.
In generale, questa divisione aveva lo scopo di ridurre le code e alleviare il carico Linea diretta. Di conseguenza, ogni gruppo di clienti ora aspetta meno!
Come contattare un numero fisso
All'interno della rete è tuttavia possibile chiamare solo un numero breve. Cercare di mettersi in contatto da numeri di altri operatori, oltre che da rete fissa, è inutile. Per fare ciò, componi
L'uso della comunicazione mobile è ormai da tempo un'attività quotidiana. Anche i bambini ora possono chiamare, inviare un messaggio o accedere a Internet dai loro telefoni. Ma a volte sorgono domande alle quali gli utenti non riescono a trovare risposte. In questo caso, hai bisogno dell'aiuto di uno specialista MTS.
Naturalmente, ci sono un numero enorme di domande e risposte sul sito. Se guardi abbastanza attentamente, spesso puoi risolvere il problema da solo. Ma a volte è necessario che la tua domanda riceva risposta non da un robot, ma da un interlocutore reale e dal vivo. Cosa fare in questo caso?
Modalità di comunicazione con l'operatore MTS
Sembrerebbe che una soluzione del tutto ovvia alla domanda “come chiamare l'operatore MTS” sia comporre il numero 0890 e attendere la connessione. Ma le recensioni di persone che hanno provato a chiamare l'ufficio MTS mostrano che non è sempre facile farlo. La loro esperienza dimostra che per comunicare con un interlocutore dal vivo non è necessario guardare nella direzione del numero breve. Hai bisogno di un numero "lungo" in formato federale. Lì, una persona vivente ti risponderà al 100% e non dovrai aspettare a lungo.
Basta non provare a chiamare lì da un numero MTS, usa qualsiasi altro numero, ci sono molte fonti che affermano che è più facile farcela usando questo metodo. Ecco un semplice algoritmo di composizione:
- Componiamo il numero 8-800-250-08-90, il telefono può essere diverso da MTS.
- Aspettiamo ancora un po' mentre si sente una piacevole voce femminile nell'altoparlante del tuo dispositivo. Non è necessario ascoltarlo, basta premere 1, quindi 0.
- Vuoi valutare la performance dell'operatore? Se vuoi dedicare ancora più tempo, premi 1, se hai bisogno di risolvere il problema più velocemente, premi 0.
- In questa fase non dipende più da te, devi solo attendere la risposta dell'operatore.
Se per qualche motivo non puoi chiamare da una carta SIM di un altro operatore di telefonia mobile, dovrai comporre il numero breve MTS
Chiamiamo l'operatore MTS utilizzando un numero breve.
Un gran numero di persone che lasciano recensioni su Internet concordano sul fatto che è molto difficile raggiungere un operatore dal vivo utilizzando un numero breve. A volte è quasi impossibile farlo, ma se non hai la possibilità di utilizzare un altro metodo, puoi provare.
Come chiamare un operatore MTS utilizzando un numero breve? Per fare ciò è necessario eseguire questi semplici passaggi:
- Inserisci la combinazione di tasti 0890 sul tuo dispositivo.
- Successivamente, premere 5 e 0 in successione.
- Puoi mettere il telefono vicino a te, accendere il vivavoce e dedicarti ai tuoi affari, ad esempio bere una tazza di tè. A volte l'attesa raggiunge i 20-30 minuti o più. Ma forse sarai fortunato e riuscirai a superare prima.
Come chiamare l'operatore MTS da un telefono fisso?
A volte non c'è modo di trovarlo cellulare un altro operatore di telefonia mobile. Come chiamare l'operatore MTS in questo caso? Questo non è spaventoso, dal momento che puoi farlo utilizzando un normale telefono fisso. Il metodo è lo stesso descritto prima, con il numero 8-800-250-08-90.
Se hai bisogno di chiamare il servizio di supporto mentre viaggi all'estero, devi utilizzare il numero +7-495-766-0166, assicurandoti solo di comporre il numero utilizzando il prefisso +7. Tali chiamate costeranno molto di più poiché vengono effettuate durante il roaming.
Cosa fare se non riesci a contattare l'operatore MTS?
Cosa fare se non riesci a contattare un dipendente MTS utilizzando uno dei metodi sopra descritti? Ci sono diverse opzioni. Sono tutti meno convenienti, richiedono più tempo e richiedono un certo sforzo. Ecco altri modi per entrare in contatto con i rappresentanti MTS:
- Sul sito ufficiale di MTS www.mts.ru è presente un modulo di feedback con il quale è possibile lasciare una richiesta. Attraverso di esso puoi fornire i tuoi dati di contatto e delineare brevemente l'essenza del problema. Qualche tempo dopo aver inviato la richiesta, verrai contattato.
- Non tutte le domande richiedono l'aiuto di uno specialista. Ad esempio: ottieni i dettagli della chiamata, scopri il saldo del tuo account, scopri i dettagli sul tuo piano tariffario e molto altro nel tuo account personale su https://login.mts.ru. A volte questo può essere ancora più conveniente che chiamare l'assistenza clienti.
- Se tutti i metodi descritti non riescono a risolvere il tuo problema e il call center non è raggiungibile, puoi semplicemente recarti al centro assistenza clienti più vicino e risolvere lì tutti i tuoi problemi. Faccia a faccia, comunicando con uno specialista.