Diğer tüm iletişim türleri gibi telefon iletişiminin de kendine has yöntem ve kuralları vardır. Faaliyetinizin doğası gereği telefon sizin için uygunsa " sağ el”, o zaman telefonda konuşmanın kurallarını bilerek onu bir müttefik haline getirmek güzel olurdu. Telefondaki bu iletişim kurallarının rehberliğinde, doğru bir konuşma kurabilir ve muhatabı kazanabilirsiniz.
1. Bir iş aramasını selamlayarak başlattığınızdan emin olun: günaydın, iyi günler, vb. Bu sadece bir nezaket eylemi değildir, aynı zamanda karşınızdaki kişiye kim olduğunuzu anlaması ve görüşmenizin olası amacına odaklanması için zaman verir.
Bir arama alırsanız, telefonu açmanızı bekleyen kişinin dikkatinin dağıldığını unutmayın - üç çalma sürse bile (birçok kuruluşta belirlenen bir yanıt eşiği). Sonuç olarak, genellikle bir konuşmanın ilk birkaç saniyesine konsantre olamaz. Kuruluşunuzun adını hemen telaffuz ederseniz, abone bunu anlamayabilir ve tekrar sormaktan utanır. Bu, onun ve sizin zaman kaybına yol açar ve böyle bir durumdan kolayca kaçınılır.
Merhaba dedikten sonra, abonenin doğru yere geldiğinden emin olması için kuruluşunuzu ve / veya telefon numaranızı belirtin. Hata anında tespit edilir ve bu zaman kazandırır. Son olarak kendinize isim vererek muhatapla en başından olumlu bir ilişki kurarsınız. Aynı zamanda, hem kuruluşunuz hem de siz ona daha sıcak ve samimi görünüyorsunuz. Asla bir yabancıya "Nasılsın?" Bu sahte geliyor. Muhataplara asla "Beni tanımıyorsun" deme. Bu özgüven eksikliğini gösterir.
2. İş görüşmeleri için zamanı dikkatlice seçin. En talihsiz saatler sabahın erken saatleri veya akşamın geç saatleridir.
Şunu sorduğunuzdan emin olun: "Kısa bir sohbet için bir dakikanız var mı yoksa başka bir zaman aramalı mıyım?" Kişinin konuşması için bir zaman önerin şu an seninle konuşamam: "Saat 10 uygun mu?"
3. VAR yöntemi ile dinlendiğinizden emin olun. Bu kısaltma şunlardan oluşur: ilk harfler Başarılı bir aramanın temel unsurları.
İÇİNDE. Dikkat. Dalgınlığının kurbanı olmamak için muhatabı konsantre olmaya ve sözlerinizi dinlemeye zorlamalısınız.
VE. Faiz. Muhatabın dikkatini canlı tutmak için mesajınızın ilgi faktörünü dikkate alması gerekir.
VE. Dilek. Sözleriniz muhatapta arzu uyandırmalıdır.
D. Aksiyon. Mesajınız açıkça ifade edilmiş bir eylem planı ile bitmelidir.
4. Muhatabınızı ismiyle aradığınızdan emin olun. Yeni tanıştıysanız, adını hafızanıza kazımaya çalışın. Bu, bunu kendi kendinize birkaç kez tekrarlayarak ve sık sık kullanarak başarılabilir. İnsanların en çok kendileriyle ilgilendiklerini unutmayın! Amerikalı araştırmacılar 500 telefon görüşmesini analiz ettiler ve "ben" zamirinin içlerinde 4.000'den fazla kez geçtiğini buldular!
Konuşmanın sonunda muhatabın adını ve konuşma sırasında elde ettiği çocuklarının adları ve yaşları gibi diğer bilgileri yazın. Bu kayıtları dikkatli bir şekilde saklayın. Sonraki aramalarda daha da sıcak bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaklar.
5. Telefonda gülümseyin. Gülümsemek, muhatabınıza coşkunuzu iletmenin yanı sıra size enerji de verir. Gülümsemek, özgüven ve iyimserlik duygularını artıran beyin kimyasallarını serbest bırakır.
6. Size herhangi bir hizmet verildiğinde "teşekkür ederim" aramaları yaptığınızdan emin olun. Gelecekteki işbirliği için çok faydalıdırlar. Tepkiniz ne kadar hızlı olursa, bu tür aramalar o kadar etkili olur.
7. Muhatabın zihniyetini hayal etmeye çalışın. Bu kolay bir iş değil ama kolaylaştırmanın yolları var.
- Muhatap sesinden yola çıkarak objektif bir analiz yapmaya çalışmayın. Beynin mantıktan sorumlu olan sol yarımküresi için bu durumda çok fazla bilinmeyen nicelik vardır. Bunun yerine, sezgisel sağ beyninizi dinleyin. Diğer kişiyi dinlerken rahatlayın ve beyninizde izlenimlerin ve hislerin oluşmasına izin verin. Bu tür doğal izlenimler son derece doğru olabilir.
- Yüksek konuşma oranı (içeriğin oldukça anlamlı olması durumunda) ortalamanın üzerinde bir zekaya işaret eder.
- Tereddüt, kekemelik ve duraklamalar genellikle heyecan veya kararsızlığı ele verir.
- İçeriğe bağlı olarak, belirli ifadelerin altını çizmek, karşılık gelen bilinçaltı beğenileri ve hoşlanmadıklarını gösterebilir.
- Muhatabın tarzına göre, ne tür bir kişilikle konuştuğunuzu belirlemeye çalışın: "lider", "anne", "tamirci" veya "motivatör" ile.
"Lider", önerilerinizin başarısına nasıl katkıda bulunacağını veya hedeflerine ulaşmasını nasıl kolaylaştıracağını açıklamalıdır. İnsanlara nasıl fayda sağlayacağını vurgulayarak önerilerinizin değerine "anneyi" ikna edin. "Tamirci" ile konuşurken gerçekleri ve rakamları kullanın ve "motive edici" mesajı olabildiğince eğlenceli olmalıdır.
8. "Kabul ediyor musunuz?" cümlesiyle işbirliğini teşvik edin. Bu size izin verecektir:
- Muhatabın mesajınıza olumlu tepki vermesine neden olun.
- Fikirlerinizin nasıl alındığına dair geri bildirime ihtiyaç duyduğunuzda veya mesajınızdaki önemli noktaları vurgulamak istediğinizde onları sohbete dahil edin.
- Sorunuzu olumlu yanıtlayarak bakış açınızı kabul etmesi için onu biraz zorlayın. İnsanlar en kolay yolu seçme eğiliminde olduklarından, bu en olası cevaptır. Sadece çok inatçı bir kişi böylesine dostça bir soruyu olumsuz yanıtlayabilir. Görüşme sırasında ne kadar çok olumlu yanıt duyarsanız, tekliflerinizin kabul edilme olasılığı o kadar yüksek olur.
- Konuşmanın sonunda anlaşmaya varın. Bu aşamayı zaten birkaç kez kullandıysanız, tekrarlamak, daha büyük bir talebin de kabul edilme olasılığını artıracaktır.
Bazı durumlarda, insanlar bu cümleyi o kadar çok seviyorlar ki, onu söyleyenin tonlamasını ve sesini bile kopyalıyorlar.
9. Asla cevap vermeyin telefon görüşmesi bir başkasıyla yemek yerken, içerken veya konuşurken. Yanınızdaki kişiye hitap etmek için asla ahizeyi elinizle kapatmayın. Bu, aşırı profesyonelliğinize ihanet ediyor.
10. Muhatapla veda ettiğinizden emin olun: Telefonda bir konuşmayı etkili bir şekilde bitirme yeteneği, düşüncelerinizi dinleyiciye iletme yeteneğinden daha az önemli değildir. Çok uzun bir konuşma, muhatabın utanmasına, can sıkıntısına veya tahriş olmasına neden olabilir.
Bir sohbeti düzgün bir şekilde bitirmek için PTZ (nezaket-sertlik-kesinlik) tekniğini kullanın:
Kibar ol. Bir yabancıyla karşı karşıyaysanız, adını son cümlenize ekleyin. Muhatabın belirli gerçekleri hatırlamasını istiyorsanız, ayrıldıktan hemen sonra bunları tekrarlayın.
Kararlı olmak. Alakasız bir tartışmanın içine çekilmenize izin vermeyin. Bunu yapmakta zorlanıyorsanız, "Üzgünüm, başka bir telefondayım" gibi bir güvenlik ağı olarak elinizin altında birkaç makul mazeret bulundurun. Genellikle - üslubunuz arkadaşça ise - muhatap, veda etme zamanının geldiğine dair ipucunu alır.
Sohbeti sonlandırın.Önce diğer kişinin telefonu kapatmasına izin verdiğinizden emin olun. Bunu yaparsanız, konuşma psikolojik olarak pek dostça olmayan bir notla sona erecektir.
Günümüzde telefon olmadan yapmak imkansız. Hepimiz bu ortak iletişim araçlarına sıradan bir şeymiş gibi alışkınız. Artık birçok öğrencinin kişisel bir cep telefonu var.
Ama her öğrenci telefon görgü kuralları olduğunu biliyor mu?
Telefondaki temel iletişim kurallarını unutmayın:
Bir telefon görüşmesi yapıp telefonu açan kişiye emir tonuyla “Misha!” Diyemezsiniz. Öncelikle merhaba demeniz ve kendinizi tanıtmanız gerekiyor. İkincisi, unutmayın: size bir hizmet verilmesini bekliyorsunuz - arkadaşınızı telefona arayacaklar. Bu yüzden istemek iyi bir fikir. Ve arkadaşınız evde olmasa bile cevabınız için teşekkür ettiğinizden emin olun ve veda edin.
"Bu kim?" Sorusuyla bir telefon görüşmesi başlatamazsınız. Kimse size kendini tanıtmak zorunda değil - insanları arayıp rahatsız eden sizsiniz.
. "Merhaba" özel bir telefon sözcüğüdür. Bunun yerine kısa bir "evet" veya "dinliyor" da kullanabilirsiniz. Telefonda konuşma şekli her zaman taşır önemli bilgi bir kişi hakkında ve imajının bir parçası.
Çok yakınınızdaki birini rahatsız etseniz bile telefonu sık sık ve geç saatlerde aramamalısınız.
asla telefon etme bir yabancıya"size", çocuk cevap vermiş gibi görünse bile, izleniminiz hatalı olabilir.
Telesekreterden korkmayın - mesajınızı açık ve öz bir şekilde formüle edin. Adınızı ve geri aranabileceğiniz bir telefon numarası verin.
Telesekreterde davetiye bırakmayın - böyle bir davet kaba kabul edilir. Arkadaşınızı aradığınızdan ve onu kişisel olarak davet ettiğinizden emin olun.
Bir hediye veya önemli bir hizmet için telefonda teşekkür etmemelisiniz. Bu şahsen yapılmalıdır. Telefonla başsağlığı dilemek de tavsiye edilmez.
Operatörden bahsederken aşırı nezaket uygun değildir. yardım Masası- burada her iki taraftan da net bilgilere ihtiyacımız var. Ancak bu durumda, teşekkür ederim ve lütfen kelimeleri olmadan yapamazsınız.
Telefon holiganlığı kabul edilemez. Yanlış aramalar ve telefon holiganlığı için ihlal edenler ağır para cezalarıyla karşı karşıya kalacak.
Çok zaman alacak bazı önemli konuları görüşmek için, bir arkadaşınızla görüşmeniz hakkında önceden anlaşın.
Halka açık yerlerde cep telefonuyla uzun ve yüksek sesle konuşamazsınız.
Tiyatroda, kütüphanede, müzede, gezide, konserde Cep telefonları kapatılmalıdır.
On fikir
Bu makalede..
Telefon konuşmaları ne için?
Onlardan en iyi şekilde nasıl yararlanılır?
Telefonla iletişim kurarken muhatabınızı göremeyeceğiniz için, yüz yüze görüşmede mümkün olan sözsüz davranışlarını da göremezsiniz. Diğer iletişimcinin vücut dili, mesajları dinleme ve iletme sürecinde onu daha iyi anlamaya ve onunla bağlantı kurmaya yardımcı olabilir. Bu makaledeki bilgiler, bu tür tutarsızlıkların üstesinden gelmek için faydalı olacaktır; ayrıca telefon konuşmalarınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz konusunda fikir ve ipuçları sağlar.
Birini telefonla her aradığınızda veya birinin aramasını cevapladığınızda, gülümsüyormuş gibi konuşun, yani. canlı, enerjik olun ve sesiniz buna tanıklık etsin. Telefonda hoş bir ses tonuyla sohbet başlatarak olumlu bir iletişim havası oluşturur, sakin ve samimi bir ortam yaratırsınız.
Merhaba demeyi öğrenin
Telefon aramalarını cevaplamanız gerekiyorsa, aşağıdaki şemaya hakim olmanızı öneririz.
1. Ahizeyi kaldırdıktan sonra, günün saatine göre “ Günaydın”, “İyi günler” veya “İyi akşamlar”.
2. Arayan kişinin yanılmadığından emin olabilmesi için kuruluşunuzun adını verin.
3. Adınızı (soyadınızı) ve görevinizi belirtin.
4. "Size nasıl yardımcı olabilirim?" gibi yardım teklif edin.
Bu sürecin 2. ve 3. adımlarında bilgi sağlarsınız. 1. ve 4. Adımlar, telefon görüşmelerini kibar ve keyifli hale getirir. İşinizin doğası selamlaşmanın dört aşamasını da uygulamanıza izin vermiyorsa, en azından ikisini kullanın: biri bilgi vermek için, diğeri ise dostça bir konuşma tonu oluşturmak için. Telefon görüşmelerinin bu şekilde başlaması onlara profesyonel ve olumlu bir hava verir.
Müşterileri doğru kişilere yönlendirin
Bir müşteri için en tatsız şey, uzun açıklamalarından sonra yanlış adrese gittiğini duymaktır. Bu tür durumlardan kaçınmak için aşağıdakileri yapın.
1. Neden bir arama aldığınızı hızlıca anlamak için dikkatlice dinleyin.
2. Muhatap uzun bir açıklamaya başlamadan önce, duyduklarınızı kısaca tekrarlayın.
Gerekirse, arayana başka bir çalışanın kendisine yardımcı olabileceğini kısaca açıklayın ve bu çalışanın adını ve telefon numarasını belirtin.
3. Telefon sistemi çağrı yönlendirmeye izin veriyorsa, arayanı başka bir çalışana aktarın ve ikincisine kimin ve neden aradığını kısaca açıklayın.
Bu, çalışanın konuşmaya hazırlanmasına ve arayanın ihtiyacı olan kişi tarafından dinleneceğinden emin olmasına yardımcı olacaktır.
Kibarca arayandan beklemesini isteyin
Çok fazla arama alsanız bile, üç kuralımıza uyun ve arayanlardan kibarca beklemelerini isteyin.
1. Arayan kişiden beklemesini isteyin ve nedenini kısaca açıklayın.
2. Arayanın onayını alın ve bir süreliğine kapatın.
3. Bekleyen kişiye dönerek "Beklediğiniz için teşekkür ederiz" deyin.
Arayan kişiyi bekletiyorsanız, bekleme süresi bir dakikayı geçmemelidir. Bilgileri netleştirmek veya başka bir yardım sağlamak için daha fazla zamana ihtiyacınız olacağını anlarsanız, arayan kişiye bundan bahsedin. Arayanın kendisi için neyin daha uygun olduğunu seçmesine izin verin: biraz daha beklemek veya hazır bir cevabınız olduğunda daha sonra tekrar aramak.
Sabırlı ol
Herhangi bir telefon görüşmesinde, siz ve hattın diğer ucundaki kişi aynı anda konuşmaya başlarsınız.
Normal iki yönlü iletişimi hedefliyorsanız, o zaman sabırlı olmalı ve muhatabın kendini tam olarak ifade etmesini beklemeli ve ancak o zaman kendi kendine konuşmalısınız. Fikri anladığınızdan emin olmak için duyduklarınızı yorumlayarak başlayabilirsiniz. Bir kişinin konuşmasına izin vermek, düşüncelerini bitirmesine izin vermeden sözünü kesmekten her zaman daha iyidir.
Muhatabın tonuna göre ayarlayın
Telefonda konuşurken muhatabın mimiklerini, mimiklerini görmezsiniz ve bu nedenle onu daha kötü anlarsınız. 4. Bölüm'de tartıştığım gibi, sözlü olmayan bileşen (vücut dili ve ses tonu) mesajın duygusal anlamının çoğunu aktarır. Sözel olmayan eylemleri görmüyorsanız, duyduklarınıza, yani sözcüklere ve üsluba odaklanın. Burada özellikle açımlama, duyguları yansıtma ve açıklama yöntemi gibi aktif dinleme araçlarını kullanmak gerekir.
Bir Zaman Sınırı Bildirin
Bir toplantı sırasında veya evden çıkarken bir telefon sizi yakalarsa ne yapmalısınız?
Diğer kişiye bunu doğrudan ve kibar bir şekilde anlatın. Ondan sizi geri aramasını ve bunun için en iyi zamanın ne olduğunu söylemesini isteyin ya da konuşmanızı kısa ve öz tutmak için ne kadar zamanınız olduğunu bilmesini sağlayın. Genellikle bir zaman sınırı mesajı, arayanı doğrudan konuya getirir.
Bu arada, kişisel bir toplantı sırasında bir telefon alırsanız, telefonu açmayın. Arayanın telesekretere mesaj bırakmasını sağlayın. Önemli bir aramayı beklediğiniz konusunda önceden uyarmadıysanız, görüşmenizi yarıda kesmeyin, muhatabınıza saygı gösterin.
Görüşmeyi düzgün bir şekilde sonlandırın
Telefon görüşmesinin sonu, varılan anlaşmaların ve her iki tarafça üstlenilen yükümlülüklerin onaylanmasıdır. Bazen sonraki adımları formüle etmeyi ve bir sonraki telefon görüşmesini kimin ne zaman başlatacağını bulmayı da içerir. Net ve özlü bir son, sizin ve muhatabınızın duruma ilişkin aynı anlayışı paylaştığınızı ve telefon görüşmesinde harcanan zamanın boşa harcanmadığını kabul ettiğinizi teyit eder. Bunu başardıktan sonra birbirinize veda edebilirsiniz.
Önemli mesajlar bırakın
Günümüz iş dünyasında, telesekreter mesajları sıradan hale geldi: bazen, doğrudan sahibinden çok bir telesekreterle iletişim kuruyorsunuz gibi görünüyor. Bir kişiye bir şey söylemek istiyorsanız, üçüncü şahıslar aracılığıyla mesaj göndermektense telesekretere mesaj bırakmak daha iyidir.
Mümkünse telesekreteri açık bırakın kısa mesajlar, ne için aradığınızı kısaca açıklayın, adınızı ve telefon numaranızı yavaş ve anlaşılır bir şekilde söyleyin ve ardından gerçekten ihtiyacınız varsa kişiden sizi geri aramasını isteyin. (Mutlaka söyleyin, sizi geri arayacağını tahmin etmesini beklemeyin.) Kişinin numaranızı hatırladığından emin olsanız bile yine de tekrarlayın. Size yalnızca belirli saatlerde ulaşılabiliyorsa, aranacak en iyi saatle ilgili bilgileri bırakın. Umarım bu ipuçları size yardımcı olur telefonda nasıl konuşulur ve tut etkili telefon iletişimi.
Telif hakkı © 2013 Byankin Alexey
Telefon iletişimi yavaş yavaş özel hayatta kullanılmayı bırakıyor: metin mesajlarını veya resim alışverişini tercih ediyoruz. Ama içinde iş iletişimi telefon görüşmeleri yapma sanatı hala talep görmektedir. Konuşma boyunca dikkatinizi toplamanıza ve kendiniz ve şirket hakkında iyi bir izlenim bırakmanıza yardımcı olacak birkaç kuralı bir araya getirdik.
Müşterilerle konuşmak yüksek konsantrasyon gerektirir. Birincisi, bilgiyi sadece kulakla algılamalıyız ve diğer tüm duyuların yeteneklerinden mahrum bırakılıyoruz. İkincisi, böyle bir kısıtlama bazen bizi önemli anlamlı ayrıntılardan uzaklaştırır ve muhatabın tonlamalarına dikkat çeker. Ancak mükemmel bir satış görüşmesi ilk bakışta göründüğü kadar zor değildir.
1. Harika plan
Birçok insan bir sohbet başlatmanın o kadar da önemli olmadığını düşünür. Ancak, bir şirket çalışanının pıtırtıyla söylediği selamlamadan anında üzerinize düşen ağır yorgunluğu kaç kez hissettiğinizi hatırlayın. Başarılı iletişimin sırrı nedir?
Bir sohbete uygun şekilde hazırlanmak, onu sürdürmek kadar önemlidir.
Görüşmenin tüm aşamalarını önceden düşünür, bir görüşme planı hazırlar ve ona bağlı kalırsanız, bir müşteriyle telefonda iletişim kurmak çok daha kolay olacaktır. Doğaçlama başarılı olabilir, ancak tek başına ona güvenmemelisiniz.
2. Sizi aradıklarını hayal edin
Sorular sor. İlki şöyle olmalı: "Sohbetimizden birkaç dakika ayırabilir misin?" Ezberlenmiş metni gevezelik etmek yerine, şu anda iletişim kurduğunuz müşteri için neyin ilginç olabileceğini hemen öğrenin. Diyalog biçimini korursanız, sohbet daha canlı ve özgür olacaktır.
Soruların resmi olması gerekmez. Müşteriler de herkes gibi insandır.
Cevaplarını görmezden gelirseniz, sohbete olan ilgilerini kolayca kaybederler. Kendinize düşünmek için zaman tanımak için kısa bir ara verin. Teklifinizin potansiyel müşterilere gerçekten nasıl yardımcı olabileceğini anlamaya çalışın.
3. Gülümseme
Fazla resmi olma, gülümse. Kimse yüzünüzü görmeyecek ama hattın diğer ucundaki müşteri gülümseyerek sesinizin değiştiğini hissedecek.
Telefonla iletişim kurarken iyi niyet, olumlu bir şekilde uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır. Gülümsemenin stresi azalttığına, konuşmacının ve çevresindekilerin ruh halini iyileştirdiğine dair pek çok bilimsel kanıt vardır. Gülümseyen insanlar kendinden emin görünür ve başarılı olarak algılanır. Telefon görüşmeniz kesinlikle bundan faydalanacaktır.
4. Zamanı takip edin
Müşterinin zamanına ve kendinize iyi bakın. Elbette, muhatabınızın keyfi yerinde olabilir ve teklifinizi son derece çekici bulabilir. Ancak bunu muhataplarınızın takdirine bırakın ve en başından bu seçeneğe güvenmeyin. Zaten "hayır" duyduysanız, sohbete devam etmeye çalışmayın.
Teklifinizi sunmak için telefonda ortalama ne kadar zamana ihtiyacınız olduğunu biliyorsanız, müşteriye bundan bahsetmekten çekinmeyin. Gerçekte konuşma on kat daha uzun sürerse, 1 dakikanızı alacağını söylemeye değmez. Muhatapınızı 10 dakikaya ihtiyacınız olduğu konusunda önceden uyarırsanız endişenizi fark etmeyebilir ancak uzun bir sohbetten kesinlikle olumsuz duyguları olmayacaktır.
5. Artikülasyon alıştırması yapın
Ve dikteyi takip edin. Doğru konuşmanın işinize yarayacağına ve profesyonel olmayan rakiplerinizin arasından sıyrılmanıza yardımcı olacağına şüphe yok. Birçok müşteri konuşmanın acelesine dikkat eder, kelimelerin sonlarını "yutar", çok sessiz veya yüksek sesle.
Birkaç müşteriyle yaptığınız olağan görüşmenizi bir ses kayıt cihazına kaydetmeyi deneyin. Zayıf yönlerinizi görmek için 3-4 telefon konuşması kaydı yeterli olacaktır.
Kendi konuşmanız size bozuk geliyorsa, eski oyunculuk tekniğini benimseyin: kelimelerdeki vurguları daha net hale getirin.
Bir müşteriyle yaptığınız görüşmedeki hataları belirledikten sonra, sonucu yeniden kaydedin ve karşılaştırın. Herhangi bir alandaki profesyoneller, mükemmellik arzusuyla ayırt edilir.
6. Kaba insanlara kızmayın
Müşterinin her zaman haklı olmadığını ve her zaman yeterince yanıt vermediğini kabul etmeye değer. Bir telefon görüşmesi sırasında, bir müşteriyi araba kullanırken, bir partinin ortasında, bir film gösterisi sırasında ya da sadece kötü bir ruh halindeyken yakalayabilirsiniz. Tahriş, bir telefon görüşmesi gerçeğinden kaynaklanabilir: kabalıkla karşılaşacaksınız ve iletişim kurmak imkansız olacak.
Tabii ki, müşteriye kabalık için kabalıkla cevap vermemelisiniz. Ama aynı zamanda bastır olumsuz duygular ayrıca buna değmez - biriken stres tamamen uygunsuz bir anda bir çıkış yolu bulabilir.
Kibarca veda edin ve ancak telefonu kapattıktan sonra, kaba insanlar hakkında düşündüğünüz her şeyi yüksek sesle söyleyin. Bu, üzerinizdeki stresi atmanıza ve tatsız olayı geride bırakmanıza yardımcı olacaktır. Müşteri ne olduğunu asla bilemez. Belki de dayanıklılığınıza şaşıracak ve yanlış davrandığını anlayacaktır.
7. Cevapları önceden hazırlayın
Hazır ifadeler kullanın. Elbette sık sık uğraşmak zorunda kalacaksın zor durumlar konuşmanın başarısının hızlı bir karara bağlı olacağı. Belki de muhatabınız gerçek bir profesyonel olacak ve cevabınız olmayan sorular soracaktır. Cevap olmadığını kabul etmeye hazır değilseniz, bu gibi durumlarda ne cevap vereceğinize karar vermeye çalışın.
İyi bir çözüm, muhatabı övmek olacaktır. Konunuzda gerçekten iyi olan insanları bulmanın ne kadar nadir olduğunun farkına varın. Bu, düşüncelerinizi toplamanıza yardımcı olacaktır. Ardından sorunun temeline inmeye çalışın: sorunu daha iyi hayal ederseniz ona yardım edebilirsiniz. Hala bir cevap bulamıyorsanız, bilgileri netleştireceğinizi söyleyin ve onu aynı telefondan ne zaman arayabileceğinizi sorun.
8. Mektup yaz
Kötü hafıza, herhangi bir işin en büyük düşmanıdır. Bir telefon görüşmesinde varılan anlaşmalar yazılı olarak teyit edilmelidir: postaneye hazır bir teklifle birlikte bir mektup biçiminde, toplantının saati ve yeri, adresi, tarihi hakkında SMS. Tüm bu hatırlatmalar, muhatabınızın bir süreliğine unutmuş olsa bile konuşmanın ayrıntılarını saklamasına yardımcı olacaktır.
Toplantınız veya geri aramanız çok önceden planlanmışsa, planlanan etkinlikten bir gün önce SMS göndermek için çok tembel olmayın.
Gelecekteki aramaların bir takvimini tutun. Kendi dikkatsizliğiniz nedeniyle önemli bir müşteriyle olan bir randevuyu iptal etmek utanç verici olacaktır.
9. Şablonlardan Kaçının
Bugün, bir telefon görüşmesini nadiren hoş bir şey olarak algılıyoruz. Muhatap arayan sosyoloji servisleri bile bazen heveslerini yitiriyor gibi görünüyor.
Can sıkıcı bir zaman kaybı gibi görünmemek için, konuştuğunuz kişileri şaşırtın. Bilgi her şey değildir. Maaşın yanı sıra sizi bu belirli ürünle çalışmaya motive eden şeyin ne olduğunu düşünün ve bunu müşteriye nasıl sunabileceğinizi kısaca formüle edin.