Rostelekom, Rusya'daki en büyük sağlayıcıdır. Milyonlarca vatandaş kablolu iletişimini, interneti ve televizyonunu kullanıyor. Rostelecom'un yardım hattının gece gündüz durmadığını varsaymak mantıklıdır. Farklı bölgelerdeki kullanıcılar, İnternet eksikliği, kararsız TV, bağlantı kesintileri vb. sorunlarla uğraşmak zorundadır. Operatör nasıl aranır? Tek bir numara mı var yoksa belirli bölgeler ve farklı problemler için ayrı numaralar mı var? Çevrimiçi olarak yardım alınabilir mi? Birçok soru var. Rostelecom yardım hattı telefonunun ne olduğunu görelim.
Rostelecom'u arama nedenleri
Rostelekom, aboneleri bir dizi kaliteli hizmetle memnun ediyor. Müşteri olarak şunları kullanabilirsiniz:
- mobil iletişim;
- hem yerel hem de uzun mesafeli sabit iletişim;
- ücretli olarak televizyon;
- İnternet (Wi-Fi, FTTB, FTTH ve DSL).
Yukarıdakilerden birini bile kullanarak, Rostelecom'un telefon numarasını bilmeniz gerekir, böylece sorunlar veya sorular ortaya çıkarsa, hızlı bir şekilde yanıt alabilir ve sorunları çözebilirsiniz.
Rostelecom'un görev operatörleri hangi soruları yanıtlıyor?
Destek hizmetinin farklı numaralara dağılmış olması aboneler için son derece sakıncalı olacaktır. Sağlayıcı, kullanıcılarının şirketin uzmanlarından kolayca ve ücretsiz olarak yardım alabilmesi için her şeyi yaptı. Aşağıdaki sorularınız varsa Rostelecom abone departmanını arayabilirsiniz:
- ek operatör seçenekleriyle ilgileniyorsunuz ve bunların ayarları hakkında bilgi edinmek istiyorsunuz;
- Rostelecom ustalarından arızalanan ekipmanın onarımına veya ayarlanmasına ihtiyacınız var;
- telefon hattının onarılması gerekiyor;
- bağlandığında, ekipman hataları gösterir;
- hizmetlerin maliyeti vb.
Kararsız olup olmadığı, hizmetleriyle ilgili herhangi bir sorunuz için operatörü arayabilirsiniz. evde internet veya beklenenden daha fazla parayı “yiyen” bir cep telefonu. Rostelecom teknik desteği, yasal ve yasal hizmetler için en popüler evrensel hizmetlerden biridir. bireyler sağlayıcının hizmetlerini kullanarak. İblis yazarak bir Rostelecom yardım masasına veya onarım bürosuna ihtiyacınız var mı? ücretli numara, sorularınıza cevap alacaksınız veya operatörle iletişim kurduktan sonra oraya varacak ve sorunu çözecek olan ustaların yardımını alacaksınız. Rostelecom'un operatör numarası günün her saati cevap verir.
Nereden aranır?
Rostelecom operatörünü aramanız gerekirse, tüm aboneler için aynı olan telefon numarası 8 800 1000800'dir. Bu, başvuran kişiyi doğru departmana yönlendirecekleri ana teknik destek hizmetidir. özel yardım, soruna bağlı olarak. Ülkenin tüm bölgelerinde Rostelecom teknik destek merkezleri kurulmuştur. Bu en çok biridir büyük şirketler v Rusya Federasyonu, bu nedenle, tek bir numaraya ek olarak, sağlayıcının resmi web sitesinde bulunabilen başka bölgesel teknik destek numaraları da vardır. Hücresel şebekenin aboneleri için, diğer servislerin kullanıcıları tarafından aranamayan kısa bir numara vardır. Örneğin Moskovalıların cep telefonundan 150'yi tuşlaması yeterli, Samara ve yöresinde ikamet edenler için 8800 1811830 geçerli olacaktır.
Petersburg, Nizhny Novgorod, Tyumen, Magadan vb. İçin tamamen farklı kişiler sağlanmıştır. Aramalar her zaman ücretsizdir. Belirli bir durumda nereyi arayacağını bilmeyenler tek bir numara çevirsinler, cevap veren operatörler Rostelecom'un internet alanında veya diğer pozisyonlarda teknik desteğe ihtiyacınız olup olmadığını anlayacaktır veya aramanızı başka bir servise yönlendirmelisiniz. .
Teknik destek almanın diğer yolları
Soruların cevapları bizzat sağlayıcının ofisinde görünerek alınır. Satış departmanlarından bahsetmediğimiz anlaşılmalıdır. Teknik sorunlar, aboneler ile operatör arasında sözleşmelerin yapıldığı ofislerde doğrudan çözülür.
Ayrıca Rostelekom'un resmi web sitesine gidebilir ve lk.rt.ru/?action=feedBack sayfasındaki özel bir formu doldurabilirsiniz. Cevap birkaç saat içinde gelir. Bu yol, yalnızca kaynağa kayıt olduktan sonra mümkündür. Basitçe yapılan sağlayıcının web sitesinde kişisel bir hesap açmak, birçok görevi basitleştirecektir. Teknik destek personeli her zaman hazır olacaktır. Yanıtlar e-posta veya telefonla alınır.
Kişisel hesabınıza kayıt olmak, teknik sorunları çözmenize ve hizmetleri, kendinizin ve sevdiklerinizin yönetimini sağlayacaktır. Şunlara da erişebileceksiniz: ikramiye programı bu da Rostelekom hizmetlerini daha da karlı hale getirecek. Rostelecom, müşterilerle bir etkileşim ağı oluşturmuştur. İyileştirme çalışmaları devam etmektedir. Sağlayıcıya ulaşmak ve çalışanlarından yardım almak kolaylaşıyor. Abonenin sorunu anlaması için doğru sorması gerekmektedir.
Her İSS'nin bir teknik destek servisi vardır, çünkü onsuz yapmak imkansızdır. Aboneler genellikle uzmanların müdahalesini gerektiren sorunlar yaşarlar. Ve ISP'lerinin yardım hattını aramaya başlarlar. Rostelecom'dan internet teknik desteği her zaman en fazlasını çözmeye hazırdır. karışık mevzu veya herhangi bir arızayı gidermek için tamirciler gönderin. Teknik desteğe nasıl ulaşacağımızı görelim.
Bireyler için temel telefon numaraları
Rostelecom İnternet destek hizmeti, abonelerin tüm sorunlarını çözebilir. 24 saat çalışır, bu nedenle gece veya gündüz istediğiniz zaman burayı arayabilirsiniz. İnternet bağlantınızla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız burayı aramayı unutmayın:
- Abone ekipmanı (modem, yönlendirici) çalışmıyor;
- Bazı kaynaklar (veya hiç) açılmıyor;
- Erişim hızı, tarife planına göre beyan edilenden daha düşüktür;
- Hizmetlerin ödenmesiyle ilgili sorunlar vardı;
- Anlaşılmaz bir borç ortaya çıktı;
- Kişisel hesap çalışmıyor;
- Tarife planı değiştirilemiyor;
- Ek hizmetler dahil değildir.
Rostelecom'un İnternet desteği, ortaya çıkan tüm sorunları çözecektir. Çözümün zamanlaması birçok faktöre bağlıdır - bazı arızalar anında giderilir ve bazıları bir günde çözülemez.
Moskova topraklarında, İnternet sağlayıcısı Rostelecom'un hizmetleri, birçok Muskovit tarafından bilinen OnLime markası altında sağlanmaktadır. Bu nedenle, tüm sorularınız için OnLime uzmanlarıyla iletişime geçmelisiniz - World Wide Web'e erişimden onlar sorumludur. Sadece abone olacaksanız ve sorularınız varsa 8-800-707-80-38 numaralı telefondan sorabilirsiniz. Lütfen bu satırın diğer sorunları ele almadığına dikkat edin - yalnızca bağlantı.
Rostelecom'dan (OnLime) İnternet teknik destek telefonu - 8-800-707-12-12. Bu numarayı telefon defterinize mutlaka not edin, çünkü internetiniz bozulduğunda sağlayıcınızın web sitesinden kontrol edemezsiniz. Lütfen bu hattın zaten bağlı aboneler için tasarlandığını unutmayın. Teknik destek burada yalnızca Rostelecom'un İnterneti üzerinden değil, aynı zamanda diğer hizmetler için de çalışıyor - bu televizyon ve telefon.
Tüzel kişiler için Rostelecom İnternet teknik desteği
Moskova'nın önde gelen İnternet sağlayıcısından İnternet, yalnızca sıradan aboneler tarafından değil, aynı zamanda kurumsal müşteriler tarafından da kullanılıyor. Ve onlar da internete erişimde sorun yaşayabilirler. Küçük işletme segmentine ait kurumsal müşteriler için, Rostelecom'un (OnLima) teknik desteği için aşağıdaki telefon numaraları çalışır:
- 8-800-301-01-60 - bu yardım hattı, tüzel kişiler ve sadece abone olmak isteyen girişimciler. Yani bağlantı sorunları burada çözülür;
- 8-800-301-02-60 - bu hat yerleşik kurumsal müşterilere yöneliktir. Rostelecom'dan (OnLime) İnternete bağlanamıyorsanız burayı arayın - teknik destek uzmanları her zaman kurtarmaya gelecek ve gerekli tüm tavsiyeleri verecektir.
Büyük iş segmentinin ve devlete ait şirketlerin temsilcileri için, İnternet için Rostelecom'dan ayrı bir teknik destek var. 8-800-200-3000 numaralı hatta. Büyük kurumsal müşterilere yönelik hizmetlerinizden herhangi biri işinize yaramıyorsa burayı arayın. Ayrıca, yeni tüzel kişilerin bağlanmasıyla ilgili sorunları da çözer.
Bireysel iseniz ve İnternet teknik desteğine ulaşamıyorsanız, diğer Rostelecom numaralarını aramaya çalışmanıza gerek yoktur - burada size yardımcı olmazlar. Çevirmeyle ilgili sorun olması durumunda, daha sonra aramayı deneyin - yardım hattının ücretsiz olması muhtemeldir.
Rostelecom sağlayıcısının iletişim hizmetlerini kullanmak, ancak aynı anda herhangi bir sorun yaşamamak (diğer herhangi bir sağlayıcıda olduğu gibi) imkansızdır. Sorunlar nadiren ortaya çıkar, hiç kimse görünüşlerinden muaf değildir. yardım hattı Bu sorunları çözmek için oluşturulan Rostelecom, belirli sağlayıcı hizmetlerini kullanan tüm aboneler için çalışır - bunlar İnternet hizmetleridir, dijital televizyon ve ev telefonu. Ve bu incelemede, sorunları acilen çözmek ve arızaları gidermek için ihtiyacınız olan tüm telefonları ele alacağız.
Rostelecom yardım hattı
8-800-100-08-00
Kişiler için sayılar
Rostelecom'un Moskova ve Moskova bölgesindeki teknik desteği birkaç bölgeye dağıtılmıştır. Telefon numaraları. Bir yerde bize yalnızca sağlayıcının herhangi bir hizmeti ve ürünü hakkında genel bilgi verebilirler ve bir yerde tam teknik destek sağlayabilirler. Mesele, Rostelecom'un yardım hattının özel müşterilere yardımcı olmak için bazı numaralar üzerinde çalışırken, diğerlerinin tüzel kişilere destek sağlaması gerçeğiyle karmaşıklaşıyor.
Ayrıca Moskova ve Moskova Bölgesi topraklarında OnLime markası altında hizmet sunumu yapılmakta ve kendi telefon hatları bulunmaktadır. Çağrı merkezlerinin mevcut numaralandırmasında kafanızın karışmaması için, yardım için Rostelecom'u nasıl ve hangi telefon numaralarını aramanız gerektiğini size anlatacağız.
Rostelecom'un bireyler için ana telefon hattı 8-800-100-08-00'dir. Tüm bölgeler için genel bir referans vardır. Bu yardım hattında ev telefonu, internet veya dijital televizyon bağlantısı hakkında tavsiyeler veriyorlar ve diğer bazı soruları yanıtlıyorlar. Genel olarak, burada ping'in neden arttığını veya erişim hızının düştüğünü önerebilecek uzmanlar aramak faydasızdır - bunun için tamamen farklı sayılar işe yarar.
Bağlantı hizmetleriyle ilgili sorularınız varsa, 8-800-707-80-00 numaralı Rostelecom yardım hattı size yardımcı olacaktır. Evde bağlantı olup olmadığını öğrenmek istiyorsanız veya bağlantı talebi bırakmanız gerekiyorsa burayı arayın. Lütfen bu numarayı aramanıza ve "İnternete erişimim yok" demenize gerek olmadığını unutmayın - burada tamamen farklı profildeki uzmanlar oturuyor ve tamamen farklı sorunlarla ilgileniyorlar.
Ancak 8-800-707-12-12 numaralı telefondan yardım hattını ararsanız, buradan herhangi bir teknik sorun hakkında soru sorabilirsiniz:
- İnternet çalışmıyor;
- Azaltılmış hız;
- ekipman bozuldu;
- Bağlantıyla ilgili sorunlar vardı;
- İletişim periyodik olarak kesiliyor;
- Bazı TV kanalları çalışmıyor;
- Modem bozuldu veya kapandı;
- İşlevini durdurdu ev telefonu vesaire.
Yani, Rostelecom'un gerçek yardım hattı bu numarada bulunuyor.
Lütfen bu yardım hattı numarasının yalnızca Moskova ve Moskova bölgesinden aboneler için geçerli olduğunu unutmayın. Başka bir bölgede yaşıyorsanız, Rostelecom web sitesine gidin ve bölgesel kullanıcılar için destek numarasını kontrol edin.
Tüzel kişiler için numaralar
Rostelecom'un tüzel kişiler için teknik destek hizmeti 8-800-200-3000 adresinde bulunmaktadır. Yalnızca operatörün kurumsal müşterisiyseniz burayı arayın. Bağlantı sorunlarıyla ilgili aramalar için 8-800-200-99-09 yardım hattını çevirin. OnLime'ın ticari kullanıcıları için destek ve bağlantıya gelince, tüm sorular 8-800-301-01-60 numaralı telefonla ele alınmalıdır - İnternette bir OnLime yardım hattı (ancak Rostelecom değil) ve kurumsal müşteriler için IP telefon vardır.
Artık Rostelecom teknik desteğini nasıl arayacağınızı biliyorsunuz. Burada, çeşitli müşteri kategorileri - bireyler ve tüzel kişiler - için tasarlanmış birkaç yardım hattı aynı anda çalışır. Herhangi bir sorunuz için buraya hitap ederken, yardım hatlarını karıştırmamaya çalışın, aksi takdirde nitelikli yardım almak zor olacaktır.