JSC "Mobile TeleSystems" hizmet veriyor hücresel iletişim, bir İnternet sağlayıcısıdır, televizyon kanal paketlerinin bağlantısını sunar ve son zamanlarda bazı bankacılık hizmetleri de sunmaktadır. MTS, abonelerine, kendi başlarına çözmeleri her zaman kolay olmayan birçok farklı tarife planı sunar. İnternet ve ev TV'sini bağlamak için müşterilerin kurulumu ve çalıştırılması her zaman kolay ve anlaşılır olmayan özel ekipmana ihtiyacı olacaktır.
Abonelerin (hem mevcut hem de potansiyel) aşağıdakilerle ilgili bir takım soruları olabilir: çeşitli hizmetler ve şirket teklifleri. İletişim merkezi operatörlerine ve MTS teknik destek uzmanlarına ayarlanabilirler. Özellikle sizin için en uygun hücresel tarife hakkında bilgi alabilir ve nasıl bağlanacağınızı netleştirebilirsiniz. ile sorun yaşıyorsanız kendi kendine ayarİnternet, ayrıca MTS destek servisini arayarak bir uzmana danışabilirsiniz.
MTS destek telefon numaraları
0890. MTS abonesiyseniz bu numarayı cep telefonunuzdan çevirebilir ve müşteri destek servisinden ücretsiz danışmanlık alabilirsiniz. Rusya Federasyonu topraklarında yaparsanız aramanız ücretsiz olacaktır.
7 495 766 0166. Bu numara uluslararası dolaşımda olan abonelerin aramaları içindir. Bir MTS SIM kartından ararsanız görüşme ücretsiz olacaktır.
8 800 250 0890. Bu numara herhangi bir telefondan aranabilir: sabit hat veya cep telefonu, başka bir cep telefonu operatörü tarafından hizmet verilir. Rusya topraklarında konuşma ücretsiz olacak.
Bu numaraları kullanarak MTS abone servis operatörleriyle iletişime geçebilirsiniz. Mobil iletişim, İnternet ve televizyon için mevcut tarifeler hakkında size tavsiyelerde bulunacaklar. Basit sorunları çözmenize yardımcı olacaklar ve ayrıca örneğin bakiyenizin durumu hakkında nasıl bilgi alacağınızı veya hesap ayrıntılarını nasıl talep edeceğinizi anlatacaklar. Karmaşık bir teknik sorunla karşı karşıya kalırsanız, operatör aramanızı bir uzmandan nitelikli yardım alabileceğiniz teknik destek servisine yönlendirecektir. Bir destek operatörü size danışsa bile sorunu kendi başınıza çözmeniz her zaman mümkün değildir. Sorunla başa çıkmak mümkün değilse, örneğin İnternet'e bağlanmanıza veya seçilen televizyon kanallarını kurmanıza yardımcı olacak bir uzman tarafından ziyaret edilmeniz istenecektir.
Son yıllarda, hizmet veren şirketler Rusya pazarı hücresel iletişim servisleri, müşteri destek servislerinin çalışmalarında ciddi düzenlemeler yaptı. MTS bir istisna değildi. Aboneler daha önce sorunları çözmede esas olarak danışma merkezinin çalışanlarına güveniyorsa, şimdi giderek daha sık olarak yanıtları kullanarak kendi başlarına bulmak zorunda kalıyorlar. sosyal medya ve Kişisel Hesap (LC). Yine de, bazı nüansları biliyorsanız, bugün MTS operatörünü kolayca arayabilirsiniz. Öyleyse, MTS operatörünü nasıl arayabiliriz - ilgili tüm iletişim yöntemlerini aşağıda topladık!
Sohbet botları ve otomatik bilgilendiriciler şeklinde sunulan yapay zekanın çözemediği çok sayıda sorun olduğu ifadesine katılmamak mümkün değil. Bazen yalnızca bir kişi sorunun özüne inebilir ve sorunu hızla çözmeye yardımcı olabilir. Aşağıda, cep telefonu veya sabit hatlı bir telefondan bir operatörü aramanın bazı etkili yolları ve ayrıca alternatif yöntemler referans MTS ile iletişim.
- MTS operatörünün kullanıcıları için kısa bir telefon numarasına yapılan arama. Sorularla karşı karşıya kalan abonelerin çağrı merkezi aracılığıyla çözmeye çalıştıkları ilk şey 0890 numaralı servisi aramak oluyor. Ancak daha önce bir arama toplamda 5 dakikadan fazla sürmediyse, artık sesli menüde uzun süre dolaşabilir veya operatörün yanıtını beklerken bir melodi dinleyebilirsiniz. "Canlı" bir danışmanla bağlantı kurma sürecini hızlandırmak için otomatik bilgilendiriciyi dinlerken 2 rakamına ve birkaç saniye sonra 0'a basmanız önerilir. Ek olarak, başka bir varyasyon denemeye değer: önce 5 , sonra 0 .
- Herhangi bir cep telefonundan MTS operatörüne yapılan arama.İÇİNDE Son zamanlarda Kısa bir servis telefon numarası kullanarak bir danışmanla hızlı bir şekilde iletişim kurmanın imkansız olduğu durumlar yaygın hale geldi. Bu nedenle, başka bir operatörün SIM kartından arayabileceğiniz bir numara her zaman yedekte olmalıdır. MTS iletişim merkeziyle iletişime geçmek için bu ücretsiz bir numaradır: 8-800-250-08-90. Abone, onu bir Megafon, Beeline veya Tele2 SIM kartından arayarak, 2'ye ve ardından 0'a basmanız gereken ses menüsüne girer. Bundan sonra, operatörün yanıtını beklemek kalır.
- Bir sabit hat numarasından MTS'ye yapılan arama. Sabit hatlı bir telefondan "canlı" bir operatörü aramak için 8-800-250-08-90 numaralı telefonu çevirmeli ve işlemleri bir önceki paragrafa benzeterek yapmalısınız. Bu durumda, giden aramalar da ücretlendirilmez.
- Dolaşımdaki bir cep telefonundan MTS operatörüne yapılan arama. Yurt dışına çıkmadan önce her abonenin dolaşımda MTS teknik destek operatörü ile iletişim kurmak için iletişim merkezi numarasını +7-495-766-01-66 telefon rehberine yazması gerekmektedir. Gerekirse, hem komşu Beyaz Rusya'dan hem de uzak Vietnam'dan arayabilirsiniz. Ziyaret edilen ülke ne olursa olsun, belirtilen numaradaki operatörle iletişim ücretsizdir. Bu arada MTS'nin resmi internet sitesinde bu numaranın ulusal dolaşımda olan aboneler için de geçerli olduğu söyleniyor.
MTS operatörüyle iletişim kurmanın alternatif yolları
Operatörün teknik desteğini aramak ve ona ulaşmak her zaman mümkün olmaktan uzaktır, bu nedenle alternatif olarak MTS, müşterilerine şu adreste bulunan bir geri bildirim formu doldurmalarını önerir: ana sayfa alan. Burada sadece bir soru soramazsınız, aynı zamanda dolandırıcılığı bildirebilir veya hak talebinde bulunabilirsiniz. Bir soru sormadan önce kısa bir anket doldurmanız ve yanıt verme yöntemini seçmeniz gerekecek: operatörden arama, SMS mesajı veya e-posta şeklinde. Bu arada, yanıt almak için ilk seçenek, canlı sohbet etmenin ve birkaç soru daha sormanın harika bir yoludur.
Kişisel hesap aracılığıyla
Kişisel Hesabın hizmetlerini ve My MTS uygulamasını kullanan herkes, durumu bağımsız olarak çözme fırsatına sahiptir. Kullanıcının kişisel hesabı, kullanıcı için tarife planını, bağlı hizmetleri ve diğer işlevleri yönetmede güçlü bir araç olarak hizmet eder.
Posta ile
Teknik destek almak için MTS abonesi olmak gerekli değildir. adresine mektup göndermeniz yeterlidir. [e-posta korumalı]İle Detaylı Açıklama Sorunlar.
Sosyal ağlar ve MTS
Mobile TeleSystems Company, maliyetleri azaltmak ve bir cep telefonunun verimliliğini artırmak için kaliteli hizmet ve çok çeşitli ilginç teklifler sunar. Bazen tüketicinin kendi başına çözemeyeceği durumlar veya sorular olabilir. Bu durumda ne yapmalı? Sağlayıcı bir yol buldu. Şirket, kullanışlı ve kaliteli bir geri bildirim sistemi - bir yardım hattı düzenledi. Her şeyi analiz edelim etkili yollar MTS operatörü nasıl aranır.
Tek kısa sayı
Genellikle bir cep telefonunun çalışması ve hücresel iletişim sırasında, kullanıcının kendi başına çözemeyeceği sorunlar vardır. Bu durumda doğru çıkış yolu, sağlayıcı şirketten kalifiye bir uzmanla iletişime geçmek olacaktır. Bunun için, "0890" sağlayıcısının basit ve kısa bir telefon numarası uygulanır.
Hücresel iletişim hizmetleri ile ilgili her durumda çağrı merkezi (MTS destek servisi) ile iletişime geçebilirsiniz, örneğin:
- Hizmet ve hüküm koşulları hakkında operatörden tavsiye isteyin ek hizmetler veya tarife planları.
- Geçerli zamanda sağlayıcının mevcut teklifleri hakkında doğru bilgi alın.
- Engelleme, kayıp ile ilgili sorunları çözün telefon numarası veya değiştirin.
- Mobil cihazınızda bağlı seçenekler, sözleşme ve abonelikler hakkında doğru verileri sipariş edin.
- Hizmetleri, işlevleri uzaktan etkinleştirin veya iptal edin.
- Mali sorunları çözün.
Bu, çözülmesi gereken sorunların kapsamlı bir listesi değildir. MTS hizmetinin belirtilen iletişiminde, hücresel iletişimin çalışmasıyla ilgili herhangi bir soruyu yanıtlayabileceksiniz.
Doğrudan bir MTS danışmanıyla iletişime geçmeniz gerekirse, bu telefon kombinasyonunu çevirin. Bundan sonra, hesabın durumu hakkında kişisel bilgileri listeleyecek ve bağlantı için ilginç teklifler sunacak olan otomatik bir muhbirin sesini ahizede duyacaksınız.
Çoğu zaman, kullanıcılar yöneticiden bir yanıt beklemezler ve bir otomatik yanıtlayıcının yardımını kabul ederler. Belirli bir öğeyi seçmek ve menüyü yönetmek için, cihazı tonlu arama moduna geçirmeniz ve istenen bölüme gitmek için ilgili tuşa basmanız gerekir.
Bilgilendirici mesajları dinlemek istemiyorsanız ve hemen bir uzmanla hatta gitmek istiyorsanız "0" düğmesine basmanız gerekir. Yoğun bir dönemde bir cevap beklerken telefonda beklemeniz gerekeceğini unutmayın. Sıranın önüne taşınacağınız 20 ruble ödemeniz istenecek.
Dikkat! Rusya genelinde ve MTS Belarus, MTS Ukrayna ağında operatörle iletişim tarifeye tabi değildir, ücretsizdir.
Telefon kombinasyonu yalnızca MTS müşterileri tarafından kullanılabilir. Diğer operatörlerin aboneleri bu numaradan danışmana ulaşamayacaktır. Tarife planını değiştirmek, hizmetleri bağlamak veya bağlantısını kesmekle ilgili sorunları çözmek için pasaport verilerini dikte etmeniz ve bir dizi ek soruyu yanıtlamanız istenecektir.
Mobil iletişimin bakımı ve kullanımı hakkında herhangi bir sorunuz varsa, kısa bir servis iletişimine ek olarak, MTS operatörüyle iletişim kurmak için ek bir dijital kombinasyon vardır. Bir öncekinin yedeğidir, aşağıdaki "8800 2500890" numaralarını hatırlayın. Ahizeyi tuşladıktan sonra, otomatik muhbirin aynı sesini duyacaksınız. Operatörle doğrudan görüşmeye girmek için "0"a tıklayın. Bu kişiye yapılan aramalar tüm bölge ve Rusya genelinde ücretsizdir.
Hizmet kalitesini kontrol etmek için bir uzmanla yapılan tüm görüşmelerin kaydedildiğini ve başarılı bir iletişimin ardından destek hizmetinin çalışmalarını değerlendirmenizin isteneceğini unutmayın.
Başka bir operatörden nasıl aranır
Eğer erişiminiz yoksa mobil cihaz ve yalnızca diğer Rus hücresel iletişim şirketlerinin SIM kartları elinizin altında, o zaman sorun değil. Sağlayıcıyı başka birinin telefon numarasından aramak, tek bir kısa kombinasyon kullanılarak çalışmayacaktır. Bu gibi durumlarda, aşağıdaki "88002500890" dizisi uygulandı. Sabit hatlı bir telefondan bile bir danışmanla bağlantı kurmak için kullanabilirsiniz. Hattan yapılan arama tarifeye tabi değildir.
Kurumsal Müşteriler için Yardım Masası
Dışında bireyler MTS, kurumsal müşteriler için aktif olarak hizmet vermektedir. Kuruluşlarındaki iletişimi normalleştirmek ve iş verimliliğini artırmak için onlara özel teklifler uygulandı. Cep telefonu hizmetiyle ilgili sorunları çözmek için tüzel kişilerözel bir yardım hattı uygulandı - "88002500990". Aşağıdaki sorunları çözmenize yardımcı olabilir:
- Mobil veya sabit hat sağlayıcısıyla ilgili sorunlar.
- Sizin veya çalışanlarınızın hesap durumu hakkında ayrıntılı bilgi alın veya sipariş edin.
- Ek hizmetleri ve işlevleri bağlama, devre dışı bırakma ve yapılandırma.
- Engelleme ve ondan çıkış.
- Tarife planının teknik bakımı.
- Finansal sorunları ve görevleri çözme.
Bir MTS iletişim merkezi uzmanı, kimliğinizi doğrulamak için kişisel verilerinizi isteyebilir ve birkaç soru sorabilir. Kurumsal müşteriler, tanımlama için kullanılacak bir kod sözcüğü sipariş edebilirler.
Uluslararası dolaşımda Rusya dışındaysanız ve mobil iletişim hakkında bir sorunuz varsa, daha önce tartıştığımız standart MTS 0890 iletişim numaralarını kullanarak bağlanamayacaksınız. Bu nedenle sağlayıcı, bireysel ve kurumsal müşteriler için tek bir geri bildirim kanalı oluşturmuştur. "+7 495 7660166" basit telefon bağlantısını unutmayın. Saat ve saat dilimlerindeki fark için endişelenmeyin, yardım Masası MTS günün her saati çalışır. Cep telefonundan arama yaparken uluslararası formatta "+7" yazdığınızdan emin olun. Bir MTS SIM kartından bu kombinasyon kullanıldığında operatörle sesli iletişim hesaplamaya tabi değildir.
Bir danışmanla canlı görüşmeden memnun değilseniz veya sorununuz anında çözüm gerektirmiyorsa, diğer yöntemleri kullanın:
- Kişisel hesabınızda veya aracılığıyla resmi web sitesinde sağlayıcı ile çevrimiçi bir sohbet başlatın. mobil uygulama"MTS'm". Bunu yapmak için ilgili bölüme gidin ve sorununuzu açıklayın.
- Kurumsal müşteriler için danışma için özel bir e-posta var - " [e-posta korumalı]". Bu durumda, sistem uygulamayı işleyene kadar beklemeniz gerekecektir.
- Sağlayıcının en yakın satış ve yardım salonunu bizzat ziyaret edin, ücretsiz bir yöneticiden yardım isteyin.
Mobil iletişimi kullanırken kendi başınıza çözemeyeceğiniz sorunlarınız varsa, doğrudan operatörü arayın ve yardım isteyin. Listelenen tüm teknik destek kişileri, geçerli saat için geçerlidir ve günün her saati çalışır.
Genellikle abonelerin bazı acil sorunları çözmesi gerekir. Bu nedenle, MTS yardım hattı günün her saati çalışır. Burada size şu konularda yardımcı olunacaktır:
- Bir şekilde bir telefon veya sim hırsızlığıyla bağlantılı olan her şey. Kart yalnızca bloke edilmekle kalmayacak, aynı zamanda başka bir eylem algoritması da istenecektir.
- Teknik sorunlar, arızalar vb. Sorunu net bir şekilde tanımlarsanız ve sesli talimatları izlerseniz, pek çok şey oldukça hızlı bir şekilde çözülür.
- Veri hırsızlığı, dışarıdan birinin kişisel hesabınızdan şifrenizi öğrenebileceği şüphesi vb. Her şeye bireysel olarak karar verilir.
- Yeni hizmetlerin, tarifelerin, bir plandan diğerine geçişlerin vb. bağlantıları ve bağlantılarının kesilmesi.
- Mobil iletişim ile ilgili diğer noktalar.
Bazı aboneler aradıklarında uzun süre beklemek zorunda kalacaklarından korkarlar. Gerçekten de, iletişim merkezinin uygulamalarla aşırı yüklendiği günler vardır. Ancak genel olarak bu, üzerinde çok sayıda uzmanın çalıştığı çok kanallı bir iletişim hattıdır. Ve tüm sorunları olabildiğince çabuk çözmeye çalışırlar.
MTS operatörünü aramanın kolay bir yolu
En kolay yol, kısa numarayı aramaktır.
Bağlantı, konuşmanın kendisi gibi ücretsizdir. Yukarıda belirtildiği gibi günün herhangi bir saatinde iletişime geçebilirsiniz. Operatörle iletişim kurmanın başka yolları da var. Ancak bu özel sayı, yalnızca sayının hatırlanması kolay olduğu için en basit olanıdır. İletişim için ayrıca:
Diğerleri gibi, ücretsiz.
Operatörle hızlı bir şekilde iletişime geçmek isteyenler için küçük bir sır: değiştirilene kadar beklemeyin. Robot etkinleştirildikten hemen sonra sesli komutlar görünecektir, tekrar yazmaya başlayın 2 ve ardından 0. Dahası, beklemek için zamanınız olacak.
Kurumsal müşteriler için ayrı bir destek telefonu bulunmaktadır.
Ve kısa versiyon
Hizmet benzer şekilde çalışır, ancak daha çok şuna odaklanır: tüzel kişilere yardım sağlamak.
Genel olarak, böyle bir ayırma, kuyrukları azaltmak ve üzerindeki baskıyı azaltmak için tasarlanmıştır. yardım hattı. Sonuç olarak, artık her müşteri grubu daha az bekliyor!
Bir sabit hat numarasıyla nasıl iletişim kurulur?
Ancak, kısa bir numarayı aramak yalnızca şebeke içinde çalışacaktır. Şehirden olduğu kadar diğer operatörlerin numaralarıyla da iletişime geçmeye çalışmak işe yaramaz. Bunu yapmak için
Mobil iletişimin kullanımı uzun zamandır günlük bir rutin olmuştur. Artık çocuklar bile telefondan arayabilir, mesaj gönderebilir, çevrimiçi olabilir. Ancak bazen kullanıcıların cevap bulamadığı sorular ortaya çıkar. Bu durumda, bir MTS uzmanının yardımına ihtiyacınız var.
Elbette sitede çok sayıda soru ve cevap var. İyi araştırırsanız, çoğu zaman sorunu kendiniz çözebilirsiniz. Ancak bazen sorunuza bir robotun değil, gerçek, canlı bir muhatabın girmesi gerekir. Bu durumda ne yapmalı?
MTS operatörü ile iletişim yöntemleri
Görünüşe göre "MTS operatörü nasıl aranır" sorusunun bariz çözümü 0890'ı çevirmek ve bağlantıyı beklemek. Ancak MTS ofisine ulaşmaya çalışan kişilerin incelemeleri, bunun her zaman kolay olmadığını gösteriyor. Deneyimleri, canlı bir muhatapla iletişim kurmak istiyorsanız, kısa bir sayının yönüne bile bakmayabileceğinizi gösteriyor. Federal formatta "uzun" bir sayıya ihtiyacınız var. Orada canlı bir kişi tarafından %100 yanıt alacaksınız ve uzun süre beklemeniz gerekmeyecek.
Sadece MTS numarasından orayı aramaya çalışmayın, başka bir numara kullanın, bu yöntemi kullanarak geçmenin daha kolay olduğunu iddia eden birçok kaynak var. İşte basit bir arama algoritması:
- 8-800-250-08-90 numarasını çeviriyoruz, telefon MTS dışında herhangi biri olabilir.
- Cihazınızın dinamiklerinde hoş bir kadın sesi duyulana kadar biraz bekliyoruz. Dinlemek gerekli değildir, sadece 1'e ve ardından 0'a basın.
- Operatörün çalışmalarını değerlendirmek ister misiniz? Daha fazla zaman harcamak istiyorsanız 1'e, sorunu daha hızlı çözmeniz gerekiyorsa 0'a basın.
- Bu aşamada başka hiçbir şey size bağlı değil, operatörün cevap vermesini beklemeniz gerekiyor.
Herhangi bir nedenle başka birinin SIM kartından arama yapamıyorsanız mobil operatör, MTS kısa numarasını çevirmeniz gerekecek
MTS operatörünü kısa bir numara kullanarak ararız.
İnternette inceleme bırakan çok sayıda insan, kısa bir numara kullanarak canlı bir operatöre ulaşmanın çok zor olduğu konusunda hemfikir. Bazen bunu yapmak neredeyse imkansızdır, ancak başka bir yöntem kullanma fırsatınız yoksa deneyebilirsiniz.
Kısa bir numara kullanarak bir MTS operatörü nasıl aranır? Bunu yapmak için şu basit adımları uygulamanız gerekir:
- Cihazınıza 0890 tuş kombinasyonunu yazın.
- Ardından art arda 5 ve 0'a basın.
- Telefonu yanınıza koyabilir, hoparlörü açabilir ve işinize gidebilirsiniz, örneğin bir bardak çay içebilirsiniz. Bazen bekleme 20-30 dakika veya daha fazladır. Ama şanslı olabilirsin ve daha erken atlatabilirsin.
Sabit hatlı bir telefondan bir MTS operatörü nasıl aranır?
Bazen bulmanın bir yolu yoktur cep telefonu bir diğer mobil operatör. Bu durumda MTS operatörü nasıl aranır? Normal bir sabit hatlı telefon kullanarak üstesinden gelebileceğiniz için bu korkutucu değil. Yöntem, 8-800-250-08-90 numarasıyla daha önce açıklananla aynıdır.
Yurtdışına seyahat ederken destek servisini aramanız gerekiyorsa, +7-495-766-0166 numarasını kullanmanız gerekir, numarayı +7 ön ekinden çevirdiğinizden emin olun. Bu tür aramalar, dolaşımda meydana geldikleri için önemli ölçüde daha pahalıya mal olacaktır.
MTS operatörüne ulaşamazsanız ne yapmalısınız?
Yukarıda açıklanan yöntemlerden hiçbiri MTS çalışanına ulaşamazsa ne yapmalı? Birkaç seçenek var. Hepsi daha az uygundur, daha fazla zaman alır ve biraz çaba gerektirir. MTS temsilcileriyle iletişim kurmanın diğer yolları şunlardır:
- MTS www.mts.ru'nun resmi web sitesinde, talepte bulunabileceğiniz bir geri bildirim formu bulunmaktadır. Bu sayede iletişim bilgilerinizi verebilir ve sorunun özünü kısaca belirtebilirsiniz. Uygulamadan ayrıldıktan bir süre sonra sizinle iletişime geçilecektir.
- Tüm sorular bir uzmanın yardımını gerektirmez. Örneğin: arama ayrıntılarını alın, hesap bakiyenizi öğrenin, sizinle ilgili ayrıntıları öğrenin. tarife planı ve çok daha fazlası https://login.mts.ru adresindeki kişisel hesabınızda mevcuttur. Bazen yardım masasını aramaktan daha uygun olabilir.
- Anlatılan tüm yöntemler sorununuzu çözemiyorsa ve çağrı merkezine ulaşamıyorsanız, en yakın müşteri hizmetleri merkezine giderek tüm sorunlarınızı orada çözebilirsiniz. Bir uzmanla yüz yüze.