إعادة التذكرة التي. كيفية إرجاع تذكرة القطار الإلكترونية

كانت السكك الحديدية، وستظل في المستقبل القريب، وسيلة النقل الأكثر شعبية عندما يتعلق الأمر بالاتصال بين المدن أو بين الأقاليم. يتزايد باستمرار عدد ركاب شركة JSC للسكك الحديدية الروسية، لأن القطار ليس فقط وسيلة نقل مريحة، ولكنه أيضًا وسيلة نقل اقتصادية إلى حد ما. ولكن لسوء الحظ، في بعض الأحيان تتطور ظروف الحياة بحيث نضطر إلى التخلي عن الرحلات المخططة والتي طال انتظارها. ولكن ماذا لو تم دفع ثمن تذكرة قطار السكك الحديدية الروسية بالفعل؟ هل ستتمكن من استبدال المستند الذي تم شراؤه بتاريخ آخر، أو إعادة الأموال بالكامل، أم سيتم استرداد جزء فقط من الأموال المدفوعة؟ وما هي العمولة التي ستتقاضاها السكك الحديدية الروسية مقابل استبدال أو إرجاع تذكرة القطار المشتراة؟

إذا واجهت مشكلة تبادل أو إرجاع وثيقة سفر تم شراؤها من شركة السكك الحديدية الروسية، فسيكون محامونا سعداء بمساعدتك على فهم كل تعقيدات الوضع الحالي. من أجل الحصول على المشورة من المحامين المؤهلين تأهيلا عاليا، تحتاج فقط إلى جهاز كمبيوتر أو اتصال بالإنترنت. بعد كل شيء، تحتاج فقط إلى إدخال السؤال الذي يهمك في الخاص استمارة انترنتوسيخبرك مستشارونا بما يلي:

• كيفية إرجاع التذكرة الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية؛
• كم ستكون العمولة إذا قررت إعادة التذكرة وإعادة أموالك؟
• هل تنص قواعد نقل الركاب على عقوبات رفض وثيقة السفر؟
• مكان تنزيل نموذج التوكيل الرسمي لرفض التذاكر المشتراة من قبل كيان قانوني؛
• هل من الممكن إعادة وثيقة تثبت حق السفر الذي تم شراؤه عبر الإنترنت؟
• كيف تفهم المبلغ الذي تخسره عند إرجاع بطاقة السفر؛
• هل تذاكر السفر الإلكترونية التي يتم شراؤها عبر موقع السكك الحديدية الروسية قابلة للاستبدال؟

من المهم ملاحظة أن الاستشارات حول هذه القضايا وغيرها يتم تقديمها من قبل المتخصصين لدينا على مدار الساعة (باستثناء وجبات الغداء والعطلات وعطلات نهاية الأسبوع)، كما أنها مجانية تمامًا.

تحدد القواعد التي تحكم إعادة هذه المستندات عددًا من الشروط التي بموجبها يحق لك إرجاع كل من تذكرة السفر الإلكترونية التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني والتذكرة العادية التي تم شراؤها من خلال مكتب التذاكر التابع لشركة السكك الحديدية الروسية OJSC. تنظم القواعد التي وضعتها شركة السكك الحديدية المحلية شروط الرفض وتبادل تذاكر السكك الحديدية، وغرامات رفض الرحلة، ومتطلبات التوكيل نيابة عن كيان قانوني(إذا لم يتم شراء تذاكر السفر نيابة عن فرد).

سيعتمد مبلغ الأموال المستلمة بشكل مباشر على الوقت الذي يستغرقه الاتصال بمكتب استرداد الأموال:

• إذا كنت ترغب في استبدال أو إرجاع الوثيقة المشتراة قبل ثماني ساعات أو أكثر من مغادرة القطار، فيمكنك إعادة تكلفة الرحلة كاملة وهي 100% من تكلفة بطاقة السفر و100% من تكلفة المحجوزة مقعد؛
• إذا كان بإمكانك الاتصال بمكتب التذاكر في موعد لا يتجاوز ثماني ساعات فقط، ولكن في موعد لا يتجاوز ساعتين قبل المغادرة، فستتمكن من إرجاع 100٪ من تكلفة بطاقة السفر ونصف تكلفة المقعد المحجوز فقط؛
• إذا كان بإمكانك الاتصال بمكتب استرداد الأموال قبل أقل من ساعتين فقط من المغادرة، فلا يمكنك الاعتماد إلا على استرداد تكلفة تذكرة السفر. تكلفة المقعد المحجوز، في هذه الحالة، غير قابلة للاسترداد.

بمعرفة هذه القواعد، يمكنك بسهولة حساب المبلغ الذي تخسره عند تقديم مستند. تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه لا يمكنك تقديم مثل هذا المستند وإعادة الأموال إلا عند الاتصال بمكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية، بغض النظر عما إذا تم شراء التذكرة من خلال الموقع الإلكتروني أو من مكتب التذاكر.

هل يمكن تبادل التصريح؟

وفقًا للشروط والقواعد التي تحكم عودة وتبادل تصاريح السفر، يحق لركاب السكك الحديدية الروسية استبدال التصاريح المشتراة مسبقًا بالقطارات التي تسافر في تاريخ مختلف. للقيام بذلك، يجب على الراكب الاتصال بمكتب التذاكر. ولكن تجدر الإشارة إلى أن إعادة إصدار قسائم السفر للقطار التالي السابق يتم تنفيذها من قبل موظف مسؤول في خدمة السكك الحديدية المحلية، بشرط أن يتبقى ما لا يقل عن أربع وعشرين ساعة قبل مغادرة القطار.

الشرط المهم للتبادل هو أن السكك الحديدية الروسية تحتفظ بعمولات ورسوم إضافية لتبادل كوبونات السفر. يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول المبلغ الذي سيتعين عليك دفعه مقابل التبادل مباشرة من موظفي مكتب تذاكر السكك الحديدية.

ما هي المستندات التي يجب تقديمها من أجل إعادة الأموال؟

تنص شروط إعادة الأموال على أنه إذا كان الراكب ينوي إعادة تذكرة السفر التي تم شراؤها على الموقع الإلكتروني أو من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية، فيجب عليه تقديم المستندات التالية إلى مكتب التذاكر:

• التذكرة نفسها؛
• البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها (إن أمكن)؛
• توكيل رسمي من كيان قانوني (إن أمكن)، تم إعداده بالتنسيق الصحيح.

يمكنك طلب نموذج التوكيل في شباك التذاكر أو تنزيله على الموقع الإلكتروني. يجدر الانتباه بشكل خاص إلى حقيقة أن التوكيل الذي لا يتوافق مع العينة هو سبب لرفض إعادة الأموال. التوكيل الرسمي الذي تم إعداده بشكل غير صحيح أو الذي يحتوي على بيانات غير دقيقة قد يمنعك أيضًا من إعادة أموالك.

إذا قمت بشراء تذكرة على الموقع الإلكتروني باستخدام بطاقة مصرفية، فلن تتمكن من استلام الأموال إلا على نفس البطاقة. عادة، يتم إضافة الأموال في غضون سبعة إلى ثلاثين يومًا. يمكنك معرفة مقدار الأموال التي سيتم إضافتها إلى حالتك على موقع السكك الحديدية الروسية أو في مكتب النقد.

الاستثناءات

ومن الجدير بالذكر أن القواعد التي تحكم رفض التذاكر لها عدد من الاستثناءات. على سبيل المثال، إذا قمت بشراء تذكرتين لعربة فاخرة على متن قطار دولي في طلب واحد، فللأسف لن تتمكن من إرجاع مستند واحد فقط من هذا القبيل. كما تختلف قواعد إعادة التذاكر للقطارات الدولية عن قواعد التذاكر المشتراة للقطارات المحلية. على سبيل المثال، تحدد هذه القواعد مواعيد نهائية مختلفة لإلغاء الرحلة والعقوبات. علاوة على ذلك، سيتعين عليك دفع غرامة إلغاء رحلة بالقطار بعد اتصال دولي بالعملة الأجنبية بالسعر الساري في تاريخ إلغاء الرحلة.

يمكنك العثور على قائمة أكثر تفصيلاً بالاستثناءات على موقع السكك الحديدية الروسية.

وبالنظر إلى عدد الاستثناءات والبنود في شروط العودة وتبادل التذاكر، غالبا ما يكون لدى الركاب سوء فهم يتعلق بمبلغ الأموال المعادة أو رفض إعادة الأموال. إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف وترغب في الدفاع عن مصالحك المشروعة، فيمكنك دائمًا طلب المساعدة القانونية من المتخصصين لدينا!

يعود تذكرة السكك الحديديةومن الممكن الحصول على المال مقابل ذلك في حالة الالتزام بالشروط والمواعيد النهائية لتقديم وثائق السفر. كيفية تنفيذ الإجراء، ما الذي يمكنك توقعه في المادة أدناه.

المبالغ المستردة لإعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية

بالنسبة لتسليم كوبونات السفر الخاصة بالسكك الحديدية الروسية في موعد لا يتجاوز المواعيد النهائية التي يحددها القانون، سيحصل المشتري على استرداد، باستثناء رسوم العمولة. يمكنك تقديم مستند ورقي تم شراؤه من مكتب النقد أو مستند إلكتروني. لكن لديهم مواعيد نهائية مختلفة، لذا عليك توخي الحذر للحصول على المال مقابل بطاقة السفر المرتجعة.

إذا بقي أكثر من 8 ساعات قبل المغادرة، يتم إرجاع المبلغ الذي تم إنفاقه بالكامل، باستثناء رسوم العمولة.
إذا كان هناك أقل من 8 ساعات متبقية قبل المغادرة، ولكن أكثر من 120 دقيقة. – يتم استرداد ثمن الرحلة و 50% من ثمن المقعد.

إذا تم التغيير قبل أقل من 120 دقيقة من المغادرة وفي غضون 12 ساعة بعد المغادرة، فسيتم استرداد أموال المقعد فقط.

بالإضافة إلى ذلك، تختلف شروط الحصول على الأموال مقابل تذكرة العودة للقطارات الدولية والمحلية. إذا أعاد أحد الركاب تذكرة قطارات المسافات الطويلة (خارج الاتحاد الروسي)، تختلف شروط التعويض:

• يتم تعويض سعر الصعود إلى الطائرة والمقعد المحجوز؛
• من خلال إعادة القطار من محطة المغادرة قبل أقل من 24 ساعة من المغادرة، ولكن في موعد لا يتجاوز ست ساعات قبل مغادرة القطار، سيتم استرداد نصف مبلغ المقعد المحجوز؛
• وبإعادة القطار قبل ست ساعات من موعد المغادرة، يحصل الراكب على تكلفة التذكرة والخدمات فقط، دون حجز مقعد.

تتوفر تفاصيل حول كيفية إعادة الأموال مقابل تذكرة السكك الحديدية الروسية.

إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية من خلال مكتب التذاكر

لإعادة وثيقة السفر، يجب عليك الذهاب إلى مكتب العودة، وتقديمها ووثيقة الهوية التي تم شراء وثيقة السفر بها. للحصول على تعويض نقدًا مقابل التسليم، يجب عليك استيفاء الشروط التالية:
إعادته في موعد لا يتجاوز اثنتي عشرة ساعة بعد المغادرة عربة. يعتمد مقدار الأموال التي سيحصل عليها الراكب مقابل تذكرة القطار المرتجعة على توقيت العودة إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية. كلما قل الوقت قبل مغادرة القطار، قل المبلغ المسترد.

عبر الانترنت

من الممكن أيضًا استرداد تذاكر السكك الحديدية الروسية التي تم شراؤها عبر الإنترنت، مع مراعاة بعض القيود.
يمكنك فقط إرجاع تذكرة إلى في شكل إلكتروني، لم تنشر بعد. بخلاف ذلك، يجب إعادتها من خلال مكتب إرجاع السكك الحديدية الروسية. لتقديم تذكرة إلكترونية عبر الموقع:

• انتقل إلى موقع السكك الحديدية الروسية وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك؛
• حدد علامة التبويب مع طلباتك؛
• حدد رقم الطلب الخاص بك؛
• حالة مستند الطلب؛
• انقر على زر العودة.
• اتبع تعليمات الموقع.

يُسمح بتسليم تصريح السفر غير الورقي فقط قبل مغادرة السيارة، إذا كنا نتحدث عن الرحلات الداخلية. يتم قبول القسيمة في موعد لا يتجاوز ست ساعات قبل المغادرة من محطة المغادرة.

استرداد الأموال لتذكرة القطار إلى البطاقة

إذا تم دفع ثمن الشراء عن طريق بطاقة الائتمان، فإن الأموال التي تنفق تذهب إليها.
للقيام بذلك، يجب عليك الاتصال بمكتب تذاكر العودة للسكك الحديدية الروسية، وتقديم هويتك وتذكرتك. (إذا تم شراؤها عبر الإنترنت، فستحتاج إلى طباعتها). يتراوح وقت إعادة الأموال إلى البطاقة المصرفية من 48 ساعة إلى شهر.

ما مقدار الأموال المفقودة عند إعادة تذاكر القطار؟

يتكون سعر تذكرة القطار من عدة أجزاء. يتم خصم ما يلي من السعر المبدئي:

• سعر المقعد المحجوز. إذا قمت بتسجيل الوصول في أقل من ثماني ساعات، ولكن قبل أكثر من ساعتين من المغادرة، فسيتم فقدان نصف سعر المقعد المحجوز. أقل من 120 دقيقة قبل المغادرة أو 60 دقيقة بعدها – لن يتم استرداد سعر المقعد المحجوز؛
• رسوم عمولة السكك الحديدية الروسية - مطروحًا منها مائة واثنان وتسعون روبلًا و 70 كوبيل؛
• رسوم الخدمة - المبلغ يعتمد على سعر الوثيقة (115-450 روبل)؛
• رسوم الدفع – إذا تم الدفع من خلال المحطة.

المواعيد النهائية لاسترداد الأموال

في أي فترة من الوقت يمكنني الحصول على أموال للمستند المقدم؟ وفقًا لقواعد السكك الحديدية الروسية، يتم إرجاع الأموال التي تم إنفاقها في غضون 7 إلى 30 يومًا من تاريخ التسليم إلى أمين الصندوق.

(3 التقييمات، المتوسط: 3.33 من 5)

تحظى إجراءات إعادة التذكرة بشعبية كبيرة مثل إجراءات شرائها. من أجل راحة الركاب، أصبح من الممكن شراء التذاكر وإعادتها عبر الإنترنت وفي مكتب التذاكر. ولكن كم يحصل الراكب من سعر التذكرة الأصلي عند العودة؟ كم من الوقت يستغرق إعادة التذكرة للحصول على المبلغ الذي اشتريتها به؟ لماذا يتم خصم الأموال عند إرجاع التذكرة؟ اقرأ في المقال.

كيفية إرجاع تذكرة القطار التي تم شراؤها عبر الموقع؟

إذا لم تكن قد استلمت بعد نسخة ورقية مما اشتريته عبر الموقع الإلكتروني (الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية، tutu.ru، وما إلى ذلك) (إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لك، فاقرأ الأقسام التالية)، فأنت بحاجة لفهم ما إذا كنت قد أكملت التسجيل الإلكتروني أم لا.

كيف تعرف أنك أكملت التسجيل الإلكتروني؟

يتم إجراء التسجيل الإلكتروني إذا قمت، عند إصدار تذكرة إلكترونية عبر الموقع الإلكتروني، بوضع علامة في المربع الموجود أسفل تفاصيل جواز السفر الخاص بك. في هذه الحالة، دون الحصول على نسخة ورقية من التذكرة في المحطة، تذهب على الفور إلى القطار، وتظهر جواز السفر الخاص بك إلى موصل القطار وتجلس في مقعد الراكب الخاص بك.

• إذا قمت بشراء تذكرة إلكترونية عبر الموقع الإلكتروني ثم طبعتها في المحطة بالمحطة أو استلمتها في مكتب التذاكر.
• إذا اشتريت تذكرة في شباك التذاكر.

معلومة

يعتمد مبلغ الاسترداد أيضًا على وقت الاتصال بأمين الصندوق. كلما قمت بذلك في وقت لاحق، كلما انخفض مبلغ التعويض.

• أكثر من ثماني ساعات قبل مغادرة القطار. المبلغ المسترد هو التكلفة الكاملة للتذكرة.
• أقل من ثماني ساعات وأكثر من ساعتين قبل مغادرة القطار. المبلغ المسترد هو تكلفة الرحلة ونصف تكلفة المقعد فقط.
• أقل من ساعتين ولا تتجاوز 12 ساعة بعد المغادرة. المبلغ المسترد هو تكلفة المقعد.

كم من الوقت سيستغرق استلام أموالك بعد إعادة تذكرة السكك الحديدية الروسية الخاصة بك؟

• إذا قمت بدفع ثمن التذكرة الإلكترونية من خلال الموقع باستخدام بطاقة مصرفية، فسيتم رد الأموال إلى نفس البطاقة خلال أسبوع إلى أربعة أسابيع.
• إذا دفعت ثمن تذكرة إلكترونية باستخدام محفظة إلكترونية (WebMoney، وYandex.money، وQiwi، وما إلى ذلك)، من خلال محطة طرفية أو في متجر الاتصالات الخلوية، ثم يمكنك استرداد أموالك نقدًا من مكتب التذاكر بالمحطة.
• إذا اشتريت تذكرة ودفعت ثمنها في مكتب التذاكر في محطة السكك الحديدية الروسية نقدًا، فعند إعادة التذكرة، سيتم أيضًا إرجاع الأموال نقدًا.

يتم تنظيم شروط إعادة تذاكر القطار والأموال الخاصة بها من خلال قواعد إعادة وثائق السفر الخاصة بالسكك الحديدية الروسية JSC من أمر وزارة النقل رقم 473.

المبادئ العامة

1. يتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي دفعت بها، ويعتمد المبلغ على مقدار الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار.
2. إذا تلقيت نقدا لاسترداد الأموال (في مكتب التذاكر في المحطة، في مكتبنا، وما إلى ذلك)، فعندئذ فقط في الاتحاد الروسي.

كيفية إرجاع التذكرة الإلكترونية

إذا اشتريت تذكرة على الموقع الإلكتروني ولم تصدرها في نموذج السكك الحديدية الروسية، فكل شيء بسيط: يمكنك إرجاع التذكرة من حساب شخصيعلى الموقع الإلكتروني أو من (الرابط موجود في خطاب إشعار الشراء).

• إذا أكملت التسجيل الإلكتروني، فمن الممكن استرداد الأموال في موعد لا يتجاوز ساعة قبل مغادرة القطار من المحطة الأولية لمساره (على سبيل المثال، لقطار موسكو - كيسلوفودسك - قبل ساعة من المغادرة من موسكو). إذا لم يتم اجتياز ER، فيمكنك إعادة التذكرة غير المستخدمة وإصدار استرداد في أي وقت قبل مغادرة القطار.
• إذا كان لديك تذاكر متعددة في طلبك، فيمكنك إرجاعها كلها أو بعضها.
• إذا كنت بحاجة إلى نماذج تقارير صارمة للمحاسبة، بعد إعادة التذكرة، يمكنك تنزيل إيصال الرسوم المتنوعة (CRF) من الموقع الإلكتروني.

بعد وقت قصير من إعادة التذكرة، ستتلقى رسالة نصية قصيرة وبريدًا إلكترونيًا تحتوي على معلومات مفصلة حول استرداد التذاكر (المبلغ والموعد النهائي وطريقة الدفع) والروابط اللازمة.

متغير آخر - استرداد الأموال في مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية. بغض النظر عن المكان الذي اشتريت فيه تذكرتك، يمكنك إعادتها في مكتب التذاكر في أي محطة قطار روسية. وفي هذه الحالة يمكن إرجاع التذكرة من قبل الشخص الذي صدرت باسمه؛ يجب أن يكون معك المستند الذي اشتريت التذكرة من أجله.

إذا كان لديك تذكرة إلكترونية لـ (الفئات 1A، 1M، 1I، 1B، 1P، 1E)، فيمكنك فقط إرجاع جميع التذاكر من الطلب في نفس الوقت.

كيفية إرجاع تذكرة ورقية

لا يمكن إرجاع تذكرة القطار الورقية إلا من مكتب التذاكر في أي محطة. ستحتاج إلى جواز سفر أو مستند آخر اشتريت التذكرة من أجله.

1. إذا دفعت ثمن التذكرة ببطاقة مصرفية، فسيتم إرجاع الأموال إليها.
2. إذا كنت ستتلقى الأموال نقدًا من خلال المحطات الطرفية ومحلات الاتصالات في مكتب التذاكر التابع لشركة السكك الحديدية الروسية OJSC فور عودتك.
3. إذا دفعت ثمن التذكرة باستخدام أحد أنظمة الدفع الإلكترونية (WebMoney، Yandex.Money)، فسيتم إرجاع الأموال إلى المحفظة التي تم الدفع منها.

كيفية إرجاع تذكرة لشخص آخر

إذا تم شراء التذكرة عبر الموقع الإلكتروني وتعرف رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي صدرت إليه، يمكنك إرجاع التذكرة من خلاله.

إذا كانت لديك تذكرة ورقية بين يديك، فيجب عليك إعادتها إلى مكتب التذاكر. يجب أن يكون معك:

1. التذكرة نفسها.
2. توكيل مصدق من كاتب العدل لإعادة التذكرة واستلام الأموال.
3. جواز السفر (لك، أي الشخص الذي يقوم بتسليم التذكرة). الوثيقة الأصلية مطلوبة.

كيف يتم استرداد قيمة التذاكر؟

تعتمد فترة وطريقة إعادة الأموال مقابل التذاكر المرتجعة على الطريقة التي دفعت بها ثمن الشراء.

طريقة دفع الطلب	أين ستعود الأموال؟	آخر موعد للدفع بعد معالجة الطلب
البطاقات المصرفية	إلى بطاقة الدافع	ما يصل إلى 30 يوم عمل
المحطات الطرفية، محلات الاتصالات، HandyBank	إذا كنت تستأجر عبر الإنترنت - عن طريق التحويل في نظام الدفع CONTACT. إذا كنت في مكتب التذاكر بالمحطة - نقدًا هناك.	بالنسبة للإرجاع الإلكتروني - ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد تقديم رمز الفرع
النقود الإلكترونية	محفظة الدافع	تصل إلى 10 أيام عمل
المدفوعات غير النقدية	على حساب	يتم تحويل الأموال في اليوم التالي بعد إصدار خطاب طلب استرداد الأموال. لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا باستخدام النسخة الأصلية من هذه الرسالة.
الدفع نقدًا عند التسليم عن طريق البريد السريع أو الاستلام (للتذاكر الورقية فقط)	نقدا في مكتب الشركة	في يوم العمل التالي بعد إرجاع التذكرة

ملحوظة! بعد إعادة التذكرة، لا تتلقى الأموال على الفور. وإذا كنت في حاجة إليها مرة أخرى على الفور، على سبيل المثال في تاريخ آخر، فيجب أن يكون لديك المبلغ المطلوب.

كم ستخسر عند إعادة تذكرتك؟

عندما تعيد تذكرة القطار الخاصة بك، فإنك تحصل على أقل مما دفعته مقابلها. يتم طرح 4 مكونات:

1. جزء من تكلفة المقعد المحجوز. إذا غادر القطار بعد أكثر من 8 ساعات، لا يتم خصم أي شيء. إذا بقي من 2 إلى 8 ساعات، فستفقد 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز (موضح على التذكرة مقدار هذا المبلغ). بقي أقل من ساعتين قبل المغادرة (أو لم يمر أكثر من ساعة واحدة بعد المغادرة) - سيتم خصم تكلفة المقعد المحجوز بالكامل.
2. مجموعة السكك الحديدية الروسية. يتم خصم 203 روبل من سعر التذكرة. 50 كوبيل (المبلغ صالح حتى 31/12/2019).
3. رسوم الخدمة هي عمولتنا كمشغل لنظام التذاكر عبر الإنترنت وهي غير قابلة للاسترداد.
4. عمولات أنظمة الدفع التي دفعت من خلالها (إذا كانت هناك مثل هذه العمولات).

مثال: قمت بإرجاع تذكرتك قبل يوم واحد من المغادرة. وفي هذه الحالة لن تخسر سوى العمولات والرسوم المترتبة على الفقرات. 2-4. سيتم إرجاع باقي الأموال بنفس الطريقة التي دفعت بها (لمزيد من التفاصيل، راجع الجدول أعلاه). إذا كانت التذكرة ورقية، قبل يوم واحد من المغادرة، يتم استرداد الأموال فقط في مكتب التذاكر بالمحطة، إذا كانت إلكترونية - من صفحة إدارة الطلب.

عند إرجاع تذكرتك إلى مكتب التذاكر في المحطة، سوف تحصل على نفس المبلغ.

إذا فاتك القطار، فلديك 12 ساعة لإعادة تذكرتك(يتم احتساب الوقت من لحظة مغادرة القطار للمحطة التي حصلت فيها على تذكرتك). في هذه الحالة، يمكن إصدار استرداد فقط في مكاتب تذاكر السكك الحديدية الروسية في المحطة. سيتم خصم غرامة استرداد المبلغ والتكلفة الكاملة للمقعد المحجوز وجميع العمولات والرسوم من سعر التذكرة. يتم استرداد تكلفة الكتان. وبعد مرور 12 ساعة، لن يتم إرجاع أي أموال.

إذا لم تتمكن من الذهاببسبب مرض أو حادث، يمكن إرجاع التذكرة خلال 5 أيام من لحظة مغادرة القطار. سوف تكون هناك حاجة لشهادة الطبيب. المبلغ المسترد هو نفسه كما في حالة الوصول المتأخر.

يمكنك معرفة المزيد من التفاصيل في مكتب المساعدةالسكك الحديدية الروسية أو في محطات القطار.

أتمنى لك رحلة جميلة!

استرداد تذاكر القطار في شباك التذاكر وعلى الموقع الإلكتروني.

كيفية إرجاع تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة في شباك التذاكر؟

1. نتصل بمكتب النقد (فقط في روسيا) الذي يتعامل مع المرتجعات، وشخصيًا (لا يُسمح بالتوكيل إلا في حالات استثنائية).
2. نقدم جواز سفرك (أو أي مستند آخر محدد على التذكرة).

كيفية إرجاع تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة عبر الإنترنت؟

تتم المبالغ المستردة فقط إلى البطاقة التي تم استلام الدفعة منها. يتم استلام الأموال على البطاقة وفقًا لقواعد أنظمة الدفع خلال 30 يومًا. عند الدفع باستخدام Yandex.Money أو PayPal أو WebMoney، يتم إرجاع الأموال نقدًا في مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية. للقيام بذلك، تحتاج إلى طباعة تذكرة ورقية وتسليمها إلى مكتب العودة.

الإجراء (من 20 دقيقة إلى 3 ساعات بعد مغادرة القطار) هو كما يلي:

1. نقدم في شباك التذاكر رقم التذكرة/الطلب أو قسيمة التحكم مع جواز السفر أو أي وثيقة أخرى، والتي تم إدخال تفاصيلها على التذكرة عند الشراء.

إذا كنت قد تلقيت سابقًا تذكرة ورقية عبر التسجيل الإلكتروني في شباك التذاكر أو المحطة، فأنت بحاجة إلى تقديمها، وليس قسيمة التحكم أو رقم الطلب.

1. نتلقى الأموال النقدية مع الأخذ في الاعتبار المواعيد النهائية المحددة لإعادة التذاكر.

انتباه! بالنسبة للقطار المحلي الذي تم تسجيله إلكترونيًا قبل أقل من ساعة واحدة من المغادرة من المحطة الأولية، يتم استرداد المبلغ وفقًا لإجراءات المطالبة.

كيفية إرجاع تذكرة السكك الحديدية الروسية الإلكترونية على الموقع الإلكتروني؟

من أجل إرجاع تذكرة على الموقع، تحتاج إلى ملء نموذج الرفض:

1. قم بتوفير رقم الطلب المكون من 14 رقمًا
2. رقم الهاتف المحدد عند شراء التذكرة
3. في هذه الحالة، سيتم إرجاع جميع التذاكر المحددة في الطلب، ولا يمكن استرداد المبالغ الجزئية بعد.

هذه العملية ممكنة فقط قبل مغادرة القطار وإذا لم يتم إصدار بطاقة الصعود بعد ولم يتم استلام التذكرة الورقية في مكتب التذاكر. الاستثناء هو السفر الدولي. لإعادة هذه التذاكر على الموقع الإلكتروني، يجب أن يكون هناك 6 ساعات على الأقل قبل مغادرة القطار لمحطة الصعود. يشار إلى وقت المغادرة في قسيمة التحكم.

إذا قمت بإرجاع تذكرة القطار الخاصة بي، ما هو المبلغ الذي سأسترده؟

يرجى تذكر: كلما تم إرجاع التذكرة لاحقًا، قل المبلغ الذي ستحصل عليه مقابل ذلك.

• 8 ساعات أو أكثر قبل مغادرة القطار – السعر الكامل؛
• من 2 إلى 8 ساعات – سعر التذكرة كاملاً و50% من تكلفة المقعد المحجوز؛
• أقل من ساعتين - سعر التذكرة فقط.

سيتم فرض رسوم قدرها 162 روبل روسي. 00 كوب. لكل مكان (يتم تحديد السعر من قبل دائرة التعريفة الفيدرالية لروسيا ويسري حتى 31 ديسمبر 2018)

بالنسبة لسيارات الإسعاف في الضواحي، مع الإشارة إلى الموقع:

• لمدة 8 ساعات أو أكثر - الأجرة كاملة؛
• أقل من 8 ساعات، ولكن ليس أقل من 2 – 50% من التكلفة؛
• أقل من ساعتين - لا يوجد استرداد؛

لا توجد رسوم إعادة تخزين. رسوم العمولة يتم فرضها عندما ما قبل البيعوثيقة السفر (التذكرة) غير قابلة للاسترداد.

للنقل الدولي مع دول رابطة الدول المستقلة وجمهوريات لاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا:

• في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل مغادرة القطار لمحطة الصعود - تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز؛
• أقل من 24 ساعة، ولكن أكثر من 6 ساعات قبل المغادرة من محطة الصعود - تكلفة التذكرة و50% من تكلفة المقعد المحجوز؛
• أقل من 6 ساعات وقبل مغادرة القطار محطة الصعود – تكلفة التذكرة، تكلفة المقعد المحجوز غير قابلة للاسترداد.

سيتم استرداد رسوم الخدمة (بما في ذلك أغطية السرير) بالكامل.

للنقل الدولي إلى الخارج:

• في موعد لا يتجاوز الساعة 6:00 - تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز؛

رسم قدره 10 يورو لكل مكان بالروبل بسعر صرف البنك المركزي في يوم العودة.

ل نقل الركابتنطبق القاعدة: إذا لم يتمكن الراكب من بدء الرحلة أو مواصلتها بسبب خطأ في السكة الحديد، تُدفع له تكلفة وثيقة السفر كاملة. وفي حالة إنهاء الرحلة على طول الطريق بسبب مخالفة مرورية غير متعلقة بها سكة حديدية، سيتم استرداد مبلغ تكلفة المسافة التي لم يتم تتبعها.

لذلك، من الأفضل أن تجعل من القاعدة عند التخطيط لرحلة الاستعداد لها بأكبر قدر ممكن وعدم إجراء عمليات شراء عفوية للتذاكر التي تعلم أنك لن تستخدمها بسبب ظروف معينة.

التذكرة هي تكلفة سفرك مباشرة، في حين أن المقعد المحجوز، إذا كانت ذاكرة الموصل السابق تخدمني بشكل صحيح، يتم تعريفه على أنه دفعة لصيانة مسار السكة الحديد، لعمل موظفي طاقم القطار، وما إلى ذلك. لذلك، فمن المنطقي أن يتم استرداد تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز بشكل مختلف في المواقف المختلفة.

أود أن أشير على الفور إلى أنه في جميع الحالات، سيتم فرض رسوم عليك بالتأكيد مقابل إعادة التذكرة (حتى نهاية عام 2018 تبلغ 192.7 روبل لكل مقعد). دعونا نفكر الخيارات الممكنة(في هذه الحالة، يتم النظر في خيارات إعادة التذاكر الصادرة للسفر داخل أراضي الاتحاد الروسي):

1. يتم إرجاع التذكرة في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل مغادرة القطار لمحطة صعود الركاب - سيتم استرداد 100% من تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز. يتم فرض الرسوم الوحيدة التي ذكرتها أعلاه.
2. يتم إرجاع التذكرة من ساعتين إلى 8 ساعات قبل مغادرة القطار - يتم استرداد 100% من سعر التذكرة و50% من تكلفة المقعد المحجوز.
3. يتم إرجاع التذكرة قبل أقل من ساعتين من المغادرة أو في موعد لا يتجاوز 12 ساعة بعد المغادرة (نعم!) - يتم استرداد 100% من سعر التذكرة. تكلفة المقعد المحجوز غير قابلة للاسترداد، وهذا أمر منطقي، بالنظر إلى ما يتم إنفاقه من أموال المقعد المحجوز. يذهبون للحفاظ على حركة القطار، كما قلت، لدفع الموصل. وهذا هو، إذا قمت بإرجاع تذكرتك بعد فوات الأوان، فمن غير المرجح أن يكون لديهم وقت لبيعها، لكن القطار سيظل يسافر بدونك. ومن المنطقي تمامًا الحفاظ على تكلفة المقعد المحجوز في هذا الوضع.
4. في غضون 5 أيام بعد مغادرة القطار، يمكنك إعادة تكلفة التذكرة إذا كان هناك سبب وجيه (مرض، حادث، وما إلى ذلك). للحصول على استرداد، سيتعين عليك تقديم المستندات الداعمة. تكلفة المقعد المحجوز، بالطبع، غير قابلة للاسترداد مرة أخرى.

كل ما سبق ينطبق على التذاكر، تم شراؤها في شباك التذاكر.

مع التذاكر الإلكترونية، الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء. يمكنك إعادتها إما على الموقع الإلكتروني أو في شباك التذاكر. إذا للحصول على تذكرة فشل التسجيل الإلكتروني(ومع ذلك، عند شراء التذاكر عبر الإنترنت، يتم إجراء التسجيل الإلكتروني تلقائيًا، ولكن يمكن أيضًا إلغاؤه)، ثم يمكنك إرساله على الموقع الإلكتروني حتى وقت مغادرة القطار من محطات صعود الركاب. إذا لم يكن لديك الوقت، نذهب إلى أمين الصندوق. الرسوم هي نفس المذكورة أعلاه.

التذكرة الإلكترونية التي تم الانتهاء من التسجيل الالكترونييمكن إرجاعها على الموقع الإلكتروني في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار محطة انطلاق طريق القطار. حتى هذا الوقت، يمكنك إلغاء التسجيل الإلكتروني. ولكن بعد ذلك يمكنك إرجاع هذه التذكرة في شباك التذاكر، في إجراءات المطالبة. سوف تحتاج إلى ملء الطلب، وفترة المراجعة هي شهر واحد. سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة التي تم الدفع منها، وفي هذه الحالة لفترة أطول بكثير من إعادة التذكرة العادية.

وبالتالي، إذا لم تكن واثقًا جدًا بشأن الرحلة، فقد يكون من المعقول عدم تسجيل الوصول إلكترونيًا ثم إصدار استرداد سريع عبر الإنترنت. فقط تأكد من تذكر طباعة تذكرة على نموذج قبل السفر إذا لم يكتمل التسجيل الإلكتروني.

كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية للسكك الحديدية الروسية (تذكرة القطار)؟

يمكنك إرجاع تذكرتك على موقع السكك الحديدية الروسية أو في مكتب العودة للسكك الحديدية الروسية. في الحالة الثانية، يجب أن يكون معك المستند الذي تم شراء التذكرة على أساسه (جواز السفر، على سبيل المثال)، ورقم التذكرة الإلكترونية المكون من 14 رقمًا.

إذا قمت بشراء تذكرة إلكترونية وقررت طباعتها على نموذج عادي، فهذا حقك، ولكن إذا قمت بذلك قبل ساعة واحدة من مغادرة القطار، فسيتم إلغاء حجزك الإلكتروني. يمكنك إرجاع التذكرة المطبوعة فقط في مكتب العودة.

يمكن إرجاع التذكرة بطريقتين:

1. كل عادة . وهذا مقبول إذا:
   • التسجيل الإلكتروني لقطارك مفقود أو لم يكتمل؛
   • لقد قمت بتسجيل الوصول، ولكن بقي أكثر من ساعة واحدة قبل مغادرة القطار؛
   • لقد قمت بتسجيل الوصول، لكن القطار غادر بدونك.
2. في إجراءات المطالبة . من الممكن في الحالات التالية:
   • إذا تأخرت عن القطار لمدة 12 ساعة أو أكثر؛
   • إذا تأخرت عن القطار لمدة تصل إلى 5 أيام من لحظة مغادرة القطار لسبب وجيه، مثل المرض (ولكن في هذه الحالة سوف تحتاج إلى تقديم شهادة مناسبة)؛
   • إذا تم إرجاع التذكرة الإلكترونية قبل أقل من ساعة من مغادرة القطار؛
   • إذا قررت إعادة التذكرة التي تم إصدارها عن طريق التحويل المصرفي.

إذا قررت استخدام إجراء المطالبة، فسوف تحتاج إلى تقديم:

• إفادة من الشخص الذي تم شراء التذكرة باسمه؛
• نسخة من جواز السفر؛
• التذكرة الأصلية (إذا لم تكن إلكترونية)؛
• وثيقة داعمة في الأصل؛
• شهادة تؤكد سبب تأخرك؛
• إشارة إلى طريقة استرداد الأموال.

يمكن الآن إجراء عمليات الإرجاع عبر البند البريدي(سيتم محاسبتك على جميع الضرائب والرسوم اللازمة) أو عن طريق التحويل إلى حساب جاري أو بطاقة مصرفية (لهذا يجب عليك تقديم جميع تفاصيل البنك والحساب)).

يحق للراكب تقديم مطالبة باسترداد قيمة التذكرة خلال 6 أشهر من تاريخ مغادرة القطار. عادة ما يتم اتخاذ قرار إعادة الأموال خلال شهر واحد، وبعد ذلك يتم إخطار المواطن بالقرار.

لكن تذكر: إذا قررت الإرجاع، فسيتم تحصيل رسوم قدرها 192.70 روبل روسي. للمركز الأول (ضريبة القيمة المضافة 18%).

من أجل إرجاع تذكرة إلكترونية على موقع السكك الحديدية الروسية، تحتاج إلى ملء نموذج رفض خاص. في هذه الحالة يجب عليك الإشارة إلى رقم الطلب ورقم الهاتف الذي تم الإشارة إليه عند شراء التذكرة.

تفترض العودة عبر الموقع استرداد كامل الطلب، ومع ذلك، لا يمكن إعادة التذاكر بهذه الطريقة إلا قبل مغادرة القطار، إذا لم يتم إصدار بطاقة الصعود بعد ولم يتم استلام التذكرة في متناول اليد. متى النقل الدولييجب أن تتم عمليات العودة عبر الموقع الإلكتروني قبل 6 ساعات على الأقل من مغادرة القطار لمحطة الصعود.

كيفية إرجاع تذكرة القطار الإلكترونية دون تفويت الموعد النهائي؟

يمكنك إعادة تذكرة القطار الإلكترونية الخاصة بك قبل استلام بطاقة الصعود إلى الطائرة في محطات الخدمة الذاتية أو مكاتب التذاكر:

• إذا اشتريت تذكرة إلكترونية للسفر داخل الاتحاد الروسي أو إلى بلدان رابطة الدول المستقلة، فيمكنك إعادتها في أي وقت قبل مغادرة القطار؛
• إذا اشتريت تذكرة على طريق دولي، فيمكنك إعادتها في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار من المحطة الأولية وفي موعد لا يتجاوز 6 ساعات من محطتك.

كيفية استرداد المبلغ المدفوع للتذكرة الإلكترونية؟

إذا قمت بإرجاع تذكرة إلكترونية لقطار روسي محلي، فسوف تتلقى ما يلي:

• 8 ساعات قبل مغادرة القطار - تكلفة التذكرة الكاملة والمقعد المحجوز؛
• أقل من 8 ساعات مقدمًا، ولكن في موعد لا يتجاوز ساعتين مقدمًا - تكلفة التذكرة و50% من تكلفة المقعد المحجوز؛
• أقل من ساعتين - سعر التذكرة.

إذا تم شراء التذكرة لرحلة إلى الدول المجاورة:

• 24 ساعة قبل مغادرة القطار - تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز؛
• أقل من 24 ساعة مقدمًا، وما لا يقل عن 6 ساعات مقدمًا - تكلفة التذكرة و50% من تكلفة المقعد المحجوز؛
• أقل من 6 ساعات قبل مغادرة القطار - سعر التذكرة.

إذا قمت بشراء تذكرة إلكترونية إلى دول أجنبية، فيجب عليك إعادة تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل مغادرة القطار. لكن! عند استرداد مبلغ الأجرة لكل مقعد، سيتم فرض رسوم قدرها 10 يورو، يتم تحويلها إلى سعر صرف الروبل.

كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية في بلد أجنبي؟

إذا كنت ترغب لسبب ما في إعادة تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية الخاصة بك أثناء تواجدك بالخارج، فلا تنزعج: يمكنك إلغاء تذكرتك عن طريق الاتصال بمكتب استرداد الأموال في محطة البلد الذي تتواجد فيه. في هذه الحالة، يجب عليك إعطاء أمين الصندوق تذكرة مطبوعة مسبقًا في الاتحاد الروسي على ترويسة السكك الحديدية الروسية وجواز سفر، وبعد ذلك يجب على أمين الصندوق أن يعطيك مستندًا مع ملاحظة بأنك قمت بإرجاع التذكرة.

ثم، في موعد لا يتجاوز 6 أشهر بعد مغادرة القطار الذي قمت بإرجاع التذكرة له، يجب عليك زيارة مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية مع نموذج إلغاء التذكرة الصادر لك في دولة أخرى وجواز السفر.

كيفية إرجاع تذكرة القطار واسترداد الأموال؟

إذا لم تنجح رحلتك لسبب ما أو فاتك القطار، فيمكنك إعادة تذكرتك إلى مكتب التذاكر واسترداد أموالك. يعتمد المبلغ المسترد مقابل التذكرة على عدة عوامل.

ما هو المبلغ الذي تعيده السكك الحديدية الروسية عند إعادة التذاكر؟

يتم احتساب مبلغ الاسترداد على أساس جزأين من التكلفة - التذكرة والمقعد المحجوز، والمشار إليهما في السطر الأول من تذكرة السكك الحديدية الروسية. التذكرة هي تكلفة السفر، والمقعد المحجوز هو تكلفة مقعد في العربة.

في رسالة روسية داخلية:

• إذا تم إرجاع التذكرة قبل 8 ساعات من مغادرة القطار - الأجرة كاملة
• عند إعادة التذكرة قبل 8 إلى ساعتين من مغادرة القطار - 100% من سعر التذكرة و50% من تكلفة المقعد المحجوز
• عند إعادة التذكرة من ساعتين قبل مغادرة القطار إلى 12 ساعة بعد المغادرة - 100٪ من سعر التذكرة

في حركة المرور بين الولايات (مع رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق):

• إذا تم إرجاع التذكرة قبل 24 ساعة من مغادرة القطار - الأجرة كاملة
• عند إعادة التذكرة قبل 24 إلى 6 ساعات من مغادرة القطار - 100% من سعر التذكرة و50% من تكلفة المقعد المحجوز
• عند إعادة التذكرة من 6 ساعات قبل مغادرة القطار إلى 3 ساعات بعد المغادرة - 100٪ من سعر التذكرة

ملاحظة: يتم فرض رسوم إضافية على إجراء إعادة تذكرة السكك الحديدية.

كيفية إرجاع التذكرة المشتراة من مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية

يمكن إرجاع التذكرة التي تم شراؤها من شباك التذاكر والمطبوعة على ترويسة السكك الحديدية الروسية في أي مكتب تذاكر يبيع التذاكر.

وفي محطات ومحطات القطارات الكبيرة يتم تخصيص مكاتب بيع التذاكر بالفنادق لهذا الغرض. . يتم إرجاع الأموال من قبل الراكب بنفس الطريقة التي تم استلامها بها - نقدًا أو على بطاقة بلاستيكية. ومن الجدير بالذكر أن استرداد المبلغ إلى البطاقة لا يتم على الفور، ولكن مع تأخير لعدة أيام.

كيفية إرجاع تذكرة تم شراؤها عبر الإنترنت (التذكرة الإلكترونية)

إذا لم تتم طباعة التذكرة على ترويسة السكك الحديدية الروسية في مكتب التذاكر أو المحطة، فيمكن إعادتها مباشرة من حسابك الشخصي على موقع السكك الحديدية الروسية. بخلاف ذلك، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة التذكرة العادية.

تنتهي إمكانية إعادة تذاكر السكك الحديدية عبر موقع السكك الحديدية الروسية قبل ساعة واحدة من مغادرة القطار. بعد هذه الفترة، لا يمكنك إعادة التذكرة الإلكترونية إلى السكك الحديدية الروسية إلا من خلال إجراء المطالبة.

إذا لم تتم طباعة التذكرة في نموذج ولا يمكنك إعادتها عبر موقع السكك الحديدية الروسية، فأنت بحاجة للذهاب إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية بجواز سفرك وبطاقة الصعود إلى الطائرة.

استرداد السكك الحديدية لراكب آخر

إذا كنت بحاجة إلى إعادة تذاكر ليست لك، لأن المالك لسبب ما غير قادر على القيام بذلك، فستحتاج إلى توكيل مصدق من كاتب العدل لاستلام التذكرة (إذا كانت التذكرة إلكترونية ولم تكن (مستلم على نموذج)، توكيل رسمي لاستلام الأموال وتذكرة استرداد، مصدق أيضًا من كاتب عدل، وجواز سفر الشخص الذي صدر التوكيل باسمه