Spiatočný lístok čo. Ako vrátiť elektronický lístok na vlak

Železnica bola, je a v blízkej budúcnosti bude najobľúbenejším druhom dopravy na medzimestskej či medziregionálnej komunikácii. Počet cestujúcich ruských železníc neustále rastie, pretože vlak je nielen pohodlný, ale aj pomerne ekonomický spôsob dopravy. Ale, bohužiaľ, niekedy sa životné okolnosti vyvinú tak, že sme nútení opustiť plánované a dlho očakávané výlety. Čo ak je však lístok na vlak Ruských železníc už zaplatený? Budete si môcť zakúpený doklad vymeniť na iný termín, vrátiť peniaze v plnej výške alebo je vratná len časť zaplatených peňazí? A akú províziu si ruské železnice nechajú za výmenu alebo vrátenie zakúpeného lístka na vlak?

Ak sa stretnete s problémom výmeny alebo vrátenia cestovného dokladu zakúpeného od Ruských železníc, naši právnici vám radi pomôžu vysporiadať sa so všetkými zložitosťami situácie. Ak chcete získať radu od vysokokvalifikovaných právnikov, potrebujete iba počítač alebo internetové pripojenie. Otázku, ktorá vás zaujíma, totiž stačí zadať do špeciálu online formulár a naši konzultanti vám povedia:

ako vrátiť elektronický lístok ruským železniciam;
aká bude provízia, ak sa rozhodnete vrátiť kupón a vrátiť svoje peniaze;
či pravidlá pre prepravu cestujúcich stanovujú sankcie za odmietnutie cestovného dokladu;
kde stiahnuť vzor splnomocnenia na zrušenie vstupeniek zakúpených právnickou osobou;
je možné odovzdať doklad o oprávnení vycestovať zakúpený cez internet;
ako pochopiť, koľko stratíte, keď vrátite lístok;
či je možné vymeniť elektronické cestovné poukážky zakúpené prostredníctvom webovej stránky ruských železníc.

Je dôležité poznamenať, že konzultácie o týchto a iných otázkach poskytujú naši špecialisti nepretržite (bez obedov, sviatkov a víkendov), ako aj úplne zadarmo.

Pravidlá upravujúce vrátenie takýchto dokladov stanovujú niekoľko podmienok, za ktorých máte právo vrátiť elektronický cestovný poukaz zakúpený prostredníctvom webovej stránky a bežný lístok zakúpený v pokladni Ruských železníc OJSC. Pravidlá stanovené domácou železničnou spoločnosťou upravujú načasovanie odmietnutia a výmeny železničných lístkov, pokuty za zrušenie cesty, požiadavky na splnomocnenie v mene právnická osoba(ak cestovné kupóny neboli zakúpené v mene fyzickej osoby).

Suma vrátených peňazí bude priamo závisieť od lehoty, v ktorej je potrebné požiadať pokladníka o vrátenie peňazí:

ak si chcete vymeniť alebo vrátiť zakúpený doklad osem a viac hodín pred odchodom vlaku, potom môžete vrátiť plnú cenu zájazdu, čo je 100 % ceny cestovnej karty a 100 % ceny rezervované miesto;
ak môžete kontaktovať pokladňu neskôr ako osem hodín, ale najneskôr dve hodiny pred odletom, môžete vrátiť 100 % cestovného a iba polovicu ceny rezervovaného miesta;
ak vratnú kanceláriu môžete kontaktovať len menej ako dve hodiny pred odchodom, potom môžete rátať len s vrátením cestovného. Náklady na rezervované miesto sú v tomto prípade nevratné.

Keď poznáte tieto pravidlá, môžete si ľahko vypočítať, koľko stratíte pri doručení dokumentu. Za zmienku tiež stojí, že takýto doklad môžete vrátiť a vrátiť peniaze len vtedy, keď kontaktujete pokladňu ruských železníc, bez ohľadu na to, či bol lístok zakúpený prostredníctvom webovej stránky alebo v pokladni.

Dá sa preukaz vymeniť?

Cestujúci RZD má v súlade s podmienkami vrátenia a výmeny cestovných lístkov právo na výmenu predtým zakúpených cestovných lístkov na vlaky v inom termíne. Za týmto účelom musí cestujúci kontaktovať pokladníka. Za zmienku však stojí, že opätovné vydanie cestovných kupónov na skorší nasledujúci vlak vykonáva zodpovedný zamestnanec vnútroštátnej železničnej dopravy, len za podmienky, že do odchodu vlaku zostáva aspoň dvadsaťštyri hodín.

Dôležitou podmienkou výmeny je, že Ruské železnice zadržia dodatočné provízie a poplatky za výmenu cestovných kupónov. Podrobné informácie o tom, koľko si za výmenu budete musieť priplatiť, sa dozviete priamo u zamestnancov železničných pokladní.

Aké dokumenty je potrebné predložiť na vrátenie peňazí

Podmienky vrátenia peňazí stanovujú, že ak chce cestujúci vrátiť cestovnú kartu zakúpenú na webovej stránke alebo prostredníctvom pokladne Ruských železníc, musí v pokladni predložiť tieto dokumenty:

samotný lístok;
banková karta, ktorou bola platba vykonaná (ak je to potrebné);
splnomocnenie od právnickej osoby (ak existuje), vyhotovené v správnej forme.

Vzor splnomocnenia si môžete vyžiadať na pokladni alebo si ho stiahnuť na webovej stránke. Je potrebné venovať osobitnú pozornosť skutočnosti, že splnomocnenie, ktoré sa nezhoduje so vzorkou, je dôvodom na odmietnutie vrátenia peňazí. Vo vrátení peňazí vám môže zabrániť aj nesprávne vyhotovené splnomocnenie, ktoré obsahuje nepravdivé údaje.

Ak ste si zakúpili lístok na webovej stránke prostredníctvom bankovej karty, môžete prijímať peniaze iba na tú istú kartu. Zvyčajne sú peniaze pripísané do siedmich až tridsiatich dní. Koľko peňazí sa vo vašom prípade pripíše, sa dozviete na stránke Ruských železníc alebo v pokladni.

Výnimky

Stojí za zmienku, že pravidlá upravujúce zrušenie leteniek majú množstvo výnimiek. Ak ste si napríklad zakúpili 2 lístky do luxusného vozňa v medzinárodnom vlaku v jednej objednávke, potom, žiaľ, nebudete môcť vrátiť iba jeden takýto doklad. Taktiež pravidlá vrátenia lístkov na medzinárodné vlaky sa líšia od pravidiel pre lístky zakúpené na miestne vlaky. Tieto pravidlá napríklad stanovujú rôzne záväzné podmienky pre podmienky zrušenia zájazdu a sankcie. Okrem toho budete musieť zaplatiť pokutu za zrušenie cesty v nasledujúcom medzinárodnom vlaku v cudzej mene podľa výmenného kurzu platného v deň zrušenia cesty.

S podrobnejším zoznamom výnimiek sa môžete zoznámiť na stránke Ruských železníc.

Vzhľadom na množstvo výnimiek a rezervácií v podmienkach vrátenia a výmeny lístkov majú cestujúci často nedorozumenia týkajúce sa výšky vrátených peňazí alebo odmietnutia vrátenia peňazí. Ak sa ocitnete v takejto situácii a chcete obhajovať svoje oprávnené záujmy, vždy môžete požiadať o právnu pomoc našich špecialistov!

Návrat železničný lístok a je reálne za to dostať peniaze, ak dodržíte podmienky a termíny na predloženie cestovných dokladov. Ako vykonať postup, aké množstvo možno očakávať v nižšie uvedenom materiáli.

Náhrada za vrátenie lístkov Ruských železníc

Za doručenie cestovných kupónov RZD najneskôr v zákonom stanovených lehotách sú kupujúcemu vrátené peniaze okrem províznych poplatkov. Odovzdať môžete ako papierový doklad zakúpený v pokladni, tak aj elektronický. Majú ale rôzne termíny, takže si treba dať pozor, aby ste dostali peniaze za vrátený lístok.

Ak do odchodu zostáva viac ako 8 hodín, vracia sa celá vynaložená suma okrem provízneho poplatku.
Ak do odletu zostáva menej ako 8 hodín, ale viac ako 120 minút. – vracia sa cena zájazdu a 50% z ceny za miesto.

V prípade doručenia menej ako 120 minút pred odletom a do 12 hodín po odlete sa vracajú iba finančné prostriedky za miestenku.

Okrem toho sú odlišné podmienky na získanie finančných prostriedkov za vrátený lístok na medzinárodné a vnútroštátne vlaky. Ak cestujúci zruší cestovný lístok na diaľkové vlaky (mimo Ruskej federácie), podmienky náhrady finančných prostriedkov sú odlišné:

Náklady na nástup a rezervované miesto sú kompenzované;
Pri návrate menej ako deň pred odchodom vlaku z východiskovej stanice, najneskôr však šesť hodín pred odchodom vlaku sa kompenzuje polovica sumy za rezervované miesto;
Cestujúci, ktorý prejde šesť hodín pred odchodom vlaku, dostane iba cenu kupónu a služieb bez rezervovaného miesta.

Podrobnosti o tom, ako vrátiť peniaze za lístok ruských železníc, sú k dispozícii.

Vrátenie lístkov Ruských železníc v pokladni

Ak chcete cestovný doklad vrátiť, musíte ísť do kancelárie vrátenia, predložiť ho a doklad totožnosti, s ktorým bol cestovný doklad zakúpený. Pre vrátenie peňazí za zmenu v hotovosti musia byť splnené nasledujúce podmienky:
vrátiť ho najneskôr do dvanástich hodín po odchode vozidlo. Koľko peňazí dostane cestujúci za vrátený železničný lístok, závisí od načasovania návratu do pokladne Ruských železníc. Čím menej času do odchodu vlaku, tým menšia suma sa vracia.

Cez internet

Vrátenie peňazí za lístky ruských železníc zakúpené cez internet je tiež možné s určitými obmedzeniami.
Lístok si môžete prenajať iba prostredníctvom stránky v elektronickom formáte, ešte nie je v tlači. V opačnom prípade ho musíte vrátiť prostredníctvom pokladne Ruských železníc. Ak chcete odoslať elektronickú vstupenku prostredníctvom webovej stránky:

Prejdite na webovú stránku ruských železníc a prihláste sa do svojho účtu;
Vyberte kartu s vašimi objednávkami;
Vyberte číslo objednávky;
Požiadať o stav dokumentu;
Kliknite na tlačidlo návratu
Postupujte podľa pokynov na stránke.

Nepapierový lístok je povolené odovzdať len pred odchodom vozidla, ak hovoríme o vnútroštátnych cestách. Lístok sa prijíma najneskôr šesť hodín pred odchodom z východiskovej stanice.

Vrátenie železničného lístka na kartu

Ak bol nákup zaplatený kreditnou kartou, vynaložené peniaze idú na ňu.
Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na spiatočnú kanceláriu ruských železníc a predložiť preukaz totožnosti a lístok. (ak ste si ho kúpili online, vytlačte si ho). Čas na vrátenie prostriedkov na bankovú kartu je od 48 hodín do mesiaca.

Koľko peňazí sa stratí pri vrátení lístkov na vlak?

Cena lístka na vlak sa skladá z niekoľkých častí. Odpočítané od vyvolávacej ceny:

Cena za sedadlovú kartu. Pri prenájme menej ako osem hodín, ale viac ako dve hodiny pred odletom sa stráca polovica ceny rezervovaného miesta. Menej ako 120 minút pred odletom alebo 60 minút po - cena rezervovaného miesta sa nekompenzuje;
Provízny poplatok ruských železníc - mínus sto deväťdesiatdva rubľov 70 kopejok;
Servisné poplatky - výška závisí od ceny dokumentu (115-450 r);
Poplatky za platbu – ak platba prebehla cez terminál.

Podmienky vrátenia peňazí

Ako dlho trvá prijatie prostriedkov za predložený dokument? Podľa pravidiel Ruských železníc sa vynaložené prostriedky vrátia do 7 až 30 dní od dátumu doručenia do pokladne.

(3 hodnotenie, priemer: 3.33 z 5)

Postup pri vrátení lístka je rovnako populárny ako postup pri jeho kúpe. Pre pohodlie cestujúcich je možné kúpiť a vrátiť lístok online aj v pokladni. Koľko však dostane cestujúci z pôvodných nákladov na lístok pri návrate? Koľko potrebujete vrátiť lístok, aby ste dostali sumu, za ktorú bol zakúpený? Prečo sa pri vrátení lístka strhávajú peniaze? Prečítajte si článok.

Ako vrátiť železničný lístok zakúpený cez stránku?

Ak ste ešte nedostali papierovú verziu verzie zakúpenej prostredníctvom stránky (oficiálna webová stránka ruskej železnice, tutu.ru atď.) (ak máte tento prípad, prečítajte si nasledujúce časti), musíte pochopiť či ste prešli elektronickou registráciou alebo nie.

Ako pochopiť, že ste prešli elektronickou registráciou?

Elektronická registrácia bola vykonaná, ak ste v čase vydávania elektronickej letenky prostredníctvom webovej stránky zaškrtli políčko pod údajmi o pase. V tomto prípade bez toho, aby ste dostali papierovú verziu lístka na stanici, okamžite choďte do vlaku, ukážte svoj pas sprievodcovi a sadnite si na miesto spolujazdca.

Ak ste si kúpili elektronický lístok prostredníctvom stránky a potom ste si ho vytlačili na termináli na stanici alebo ste ho dostali v pokladni.
Ak ste si kúpili lístok v pokladni.

Informácie

Výška vrátenia peňazí závisí aj od času kontaktovania pokladníka. Čím neskôr to urobíte, tým nižšia bude výška kompenzácie.

Viac ako osem hodín pred odchodom vlaku. Vrátená suma predstavuje celkovú cenu letenky.
Menej ako osem a viac ako dve hodiny pred odchodom vlaku. Vrátená suma predstavuje náklady na cestu a iba polovicu nákladov na miesto.
Menej ako pár hodín a najneskôr 12 hodín po odlete. Vrátená čiastka je cena za miesto.

Ako dlho bude trvať, kým dostanete peniaze odovzdaním lístka Ruských železníc?

Ak ste zaplatili za elektronickú letenku prostredníctvom webovej stránky pomocou bankovej karty, peniaze vám budú vrátené do jedného až štyroch týždňov.
Ak ste za elektronickú vstupenku zaplatili pomocou elektronickej peňaženky (WebMoney, Yandex.Money, Qiwi atď.), cez terminál alebo v obchode celulárna komunikácia, potom vám budú môcť peniaze vrátiť v hotovosti v pokladni stanice.
Ak ste si kúpili a zaplatili lístok v pokladni na stanici Ruských železníc v hotovosti, tak vám pri vrátení lístka budú vrátené aj peniaze v hotovosti.

Podmienky vrátenia lístkov na vlak a peňazí za ne sa riadia pravidlami vrátenia cestovných dokladov Ruských železníc z nariadenia ministerstva dopravy č.473.

Všeobecné zásady

Peniaze sa vrátia rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, a ich výška závisí od toho, koľko zostáva do odchodu vlaku.
Ak dostanete hotovosť na vrátenie peňazí (v pokladni na stanici, v našej kancelárii a pod.), tak len na území Ruskej federácie.

Ako vrátiť e-ticket

Ak ste si kúpili lístok na stránku a nevydali ste ho na formulári ruských železníc, všetko je jednoduché: lístok môžete vrátiť z osobný účet na webovej stránke alebo s (odkaz je v liste s oznámením o kúpe).

Ak ste prešli elektronickou registráciou, návrat je možný najneskôr hodinu pred odchodom vlaku z východiskovej stanice jeho trasy (napríklad pri vlaku Moskva - Kislovodsk - hodinu pred odchodom z Moskvy). Ak ER neprejde, môžete nepoužitý lístok vrátiť a vrátiť peniaze kedykoľvek pred odchodom vlaku.
Ak máte v objednávke viacero vstupeniek, môžete vrátiť všetky alebo niektoré z nich.
Ak potrebujete formy prísneho vykazovania pre účtovníctvo, po vrátení lístka si môžete zo stránky stiahnuť potvrdenie o rôznych poplatkoch (CRC).

V blízkej dobe po vrátení vstupenky dostanete SMS a e-mail s podrobnými informáciami o vrátení peňazí za vstupenky (suma, termín, spôsob platby) a potrebné odkazy.

Ďalší variant - vrátenie peňazí v pokladni ruských železníc. Bez ohľadu na to, kde ste si lístok kúpili, môžete ho vrátiť v pokladni na ktorejkoľvek ruskej železničnej stanici. Vstupenku môže zároveň vrátiť ten, na koho meno je vystavená; musíte mať doklad, na ktorý bol lístok zakúpený.

Ak máte elektronickú vstupenku v (triedy 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), potom môžete vrátiť iba všetky vstupenky z objednávky súčasne.

Ako vrátiť papierový lístok

Papierový lístok na vlak je možné vrátiť len v pokladni na ktorejkoľvek stanici. Budete potrebovať cestovný pas alebo iný doklad, na ktorý bol lístok zakúpený.

Ak ste za lístok zaplatili bankovou kartou, peniaze vám budú vrátené.
Ak cez terminály a komunikačné salóny, dostanete peniaze v hotovosti na pokladni Ruských železníc ihneď po návrate.
Ak ste za lístok zaplatili pomocou niektorého z elektronických platobných systémov (WebMoney, Yandex.Money), peniaze sa vrátia do peňaženky, z ktorej bola platba uskutočnená.

Ako vrátiť lístok pre inú osobu

Ak bol lístok zakúpený na stránke a poznáte číslo objednávky a na aký e-mail alebo telefónne číslo bola vystavená, môžete lístok vrátiť.

Ak máte v rukách papierový lístok, musíte ho vrátiť v pokladni. Musíte mať so sebou:

Samotný lístok.
Splnomocnenie overené notárom na vrátenie lístka a prijatie peňazí.
Pas (váš, teda osoba, ktorá dáva letenku). Vyžaduje sa originálny dokument.

Ako sa prepláca lístok?

Termín a spôsob vrátenia peňazí za vrátené vstupenky závisí od spôsobu platby za nákup.

Spôsob platby objednávky	Kde sa vrátia peniaze?	Doba splatnosti po spracovaní žiadosti
Bankové karty	Na kartu platiteľa	Do 30 pracovných dní
Terminály, komunikačné obchody, HandyBank	Ak prenajímate cez internet - prevodom v platobnom systéme KONTAKT. Ak v pokladni na stanici - hotovosť.	Pre elektronické vrátenie – do 10 pracovných dní po oznámení kódu pobočky
Elektronické peniaze	Peňaženka platiteľa	Do 10 pracovných dní
Bezhotovostné platby	Dňa r / sch	Prostriedky sa prevedú nasledujúci deň po vydaní listu so žiadosťou o vrátenie peňazí. Náhrady budú vyplatené iba na originál tohto listu.
Doručenie v hotovosti kuriérom alebo vyzdvihnutie (iba papierové lístky)	Hotovosť v kancelárii	V nasledujúci pracovný deň po vystavení vstupenky

Poznámka! Po vrátení lístka nedostanete peniaze okamžite. A ak ho potrebujete hneď znova, napríklad v inom termíne, potrebujete mať požadovanú sumu.

Koľko stratíte pri vrátení lístka

Keď vrátite lístok na vlak, dostanete menej, ako ste zaň zaplatili. Odčítajú sa 4 zložky:

Časť nákladov na rezervované miesto. Ak vlak odchádza o viac ako 8 hodín neskôr, nič sa neodpočítava. Ak zostáva 2 až 8 hodín, strácate 50 % ceny rezervovaného miesta (na lístku je uvedené, koľko to je). Menej ako 2 hodiny do odchodu (alebo nie viac ako 1 hodinu po odlete) - odpočítajú sa všetky náklady na rezervované miesto.
Zbierka ruských železníc. Z ceny lístka sa odpočíta 203 rubľov. 50 kop. (suma platí do 31.12.2019).
Servisný poplatok je naša provízia ako prevádzkovateľa online ticketingového systému a je nevratný.
Provízie platobných systémov, cez ktoré ste platili (ak také provízie existovali).

Príklad: letenku vrátite deň pred odletom. V tomto prípade prídete len o provízie a poplatky z paragrafov. 2-4. Zvyšok peňazí vám bude vrátený rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili (podrobnosti nájdete v tabuľke vyššie). Ak je lístok papierový, deň pred odchodom sa refundácia uskutočňuje iba v pokladni na stanici, ak je lístok elektronický - zo stránky správy objednávky.

Pri vrátení lístka v pokladni na stanici dostanete rovnakú sumu.

Ak zmeškáte vlak, máte 12 hodín na vrátenie lístka.(čas sa počíta od momentu odchodu vlaku zo stanice, kde ste dostali lístok). V tomto prípade je možné vrátiť peniaze len v pokladni Ruských železníc na stanici. Z ceny letenky bude odpočítaná pokuta za návrat, plná cena rezervovaného miesta, všetky provízie a poplatky. Posteľná bielizeň je vratná. Po uplynutí 12 hodín nebudú vrátené žiadne peniaze.

Ak by ste nemohli ísť z dôvodu choroby alebo úrazu je možné lístok vrátiť do 5 dní odo dňa odchodu vlaku. Vyžaduje sa potvrdenie od lekára. Vrátená suma je rovnaká ako v prípade meškania.

Podrobnosti nájdete v pomocna lavica Ruské železnice alebo na staniciach.

Prajem šťastnú cestu!

Vrátenie železničných lístkov v pokladni a na webovej stránke.

Ako vrátiť lístky ruských železníc zakúpené v pokladni?

Obraciame sa na pokladňu (iba v Rusku), ktorá sa zaoberá vrátením, a osobne (len vo výnimočných prípadoch je povolená plná moc).
Predkladáme cestovný pas (alebo iný doklad uvedený na letenke).

Ako vrátiť lístky ruských železníc zakúpené cez internet?

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje iba na kartu, z ktorej bola platba prijatá. Príjem peňazí na kartu sa uskutočňuje v súlade s pravidlami pre platobné systémy do 30 dní. Pri platbe cez Yandex.Money, PayPal alebo WebMoney sa peniaze vracajú v hotovosti na pokladniach Ruských železníc. Na tento účel je potrebné vytlačiť papierový lístok a vrátiť ho späť do kancelárie.

Postup (v čase od 20 minút do 3 hodín po odchode vlaku) je nasledovný:

Pri pokladni predložíme číslo lístka/objednávky alebo kontrolný kupón spolu s cestovným pasom alebo iným dokladom, ktorého údaje boli uvedené na lístku pri kúpe.

Ak ste predtým dostali papierový lístok na pokladni alebo termináli prostredníctvom elektronickej registrácie, musíte ho predložiť a nie číslo kontrolného kupónu alebo objednávky.

Prijímame hotovosť s prihliadnutím na lehoty stanovené na doručenie vstupeniek.

Pozor! V prípade interného vlaku s elektronickou registráciou menej ako 1 hodinu pred odchodom z východiskovej stanice je vrátenie peňazí realizované v rámci reklamačného konania.

Ako vrátiť elektronický lístok ruských železníc na webe?

Ak chcete vrátiť lístok na stránke, musíte vyplniť formulár na zrušenie:

Zadajte 14-miestne číslo objednávky
Telefónne číslo uvedené pri kúpe lístka
V tomto prípade sa vracajú všetky vstupenky uvedené v objednávke, čiastočná refundácia zatiaľ nie je možná.

Táto operácia je možná len pred odchodom vlaku a ak ešte nebol vydaný palubný lístok a papierový lístok nebol prevzatý v pokladni. Výnimkou je medzinárodné cestovanie. Na vrátenie takýchto lístkov musí zostať na mieste najmenej 6 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice. Čas odchodu je uvedený v kontrolnom kupóne.

Ak vrátite lístok na vlak, koľko peňazí sa vám vráti?

Pamätajte, že čím neskôr sa lístok vráti, tým menej peňazí zaň dostanete.

8 a viac hodín pred odchodom vlaku - plná cena;
od 2 do 8 hodín - plná cena lístka a 50% ceny rezervovaného miesta;
menej ako 2 hodiny - len cena lístka.

Účtuje sa poplatok 162 rubľov. 00 kop. za každé sedadlo (sadzba je stanovená FTS Ruska a platí do 31. decembra 2018)

Pre rýchle predmestie s označením polohy:

na 8 hodín alebo viac - plné cestovné;
menej ako 8 hodín, ale nie menej ako 2 hodiny - 50% nákladov;
menej ako 2 hodiny - peniaze sa nevracajú;

Neexistujú žiadne poplatky za vrátenie. Provízny poplatok účtovaný dňa predpredaj cestovný doklad (lístok) je nevratný.

Pre medzinárodnú prepravu s krajinami SNŠ, Lotyšskou, Litovskou, Estónskou a Abcházskou republikou:

najneskôr jeden deň pred odchodom vlaku z pristávacej stanice - cena cestovného lístka a cena rezervovaného miesta;
menej ako deň, ale viac ako 6 hodín pred odchodom z nástupnej stanice - cena lístka a 50% ceny rezervovaného miesta;
menej ako 6 hodín a pred odchodom vlaku z nástupnej stanice - náklady na lístok, náklady na rezervované miesto sa nevracajú.

Servisný poplatok (vrátane posteľnej bielizne) vám bude vrátený v plnej výške.

Pre medzinárodnú prepravu do vzdialených krajín:

najneskôr do 6 hodín - náklady na lístok a rezervované miesto;

Poplatok je 10 eur za každé miesto v rubľoch podľa výmenného kurzu centrálnej banky v deň návratu.

Pre osobnej dopravy platí pravidlo: ak cestujúci nemôže vinou železnice nastúpiť alebo pokračovať v ceste, platí sa mu plná cena cestovného dokladu. A v prípade ukončenia cesty po trase z dôvodu dopravného priestupku nesúvisiaceho s železnice, refunduje sa vo výške nákladov na neprejdenú vzdialenosť.

Preto je lepšie si pri plánovaní cesty urobiť pravidlo, pripraviť sa na ňu čo najdôkladnejšie a nerobiť spontánne nákupy leteniek, ktoré kvôli istým okolnostiam nevyužijete.

Lístok je priamo nákladom vašej cesty, pričom rezervované miesto, ak ma pamäť bývalého sprievodcu neklame, je definované ako platba za údržbu železničnej trate, za prácu vlakovej čaty atď. Preto je logické, že vrátenie ceny lístka a rezervovaného miesta sa uskutočňuje v rôznych situáciách rôznymi spôsobmi.

Hneď poznamenávam, že vo všetkých prípadoch vám bude určite účtovaný poplatok za vrátenie lístka (do konca roka 2018 je to 192,7 rubľov za každé sedadlo). Zvážte možné možnosti(v tomto prípade sa zvažujú možnosti vrátenia lístkov vydaných na cestu cez územie Ruskej federácie):

Cestovný lístok je vrátený najneskôr 8 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice cestujúceho - bude vám vrátených 100 % ceny cestovného lístka a rezervovaného miesta. Účtuje sa len poplatok, ktorý som uviedol vyššie.
Lístok sa požičiava 2 až 8 hodín pred odchodom vlaku – vracia sa 100 % z ceny lístka a 50 % z ceny rezervovaného miesta.
Lístok sa požičiava menej ako 2 hodiny pred odletom alebo najneskôr 12 hodín po odchode (áno-áno!) - vracia sa 100% ceny lístka. Náklady na rezervované miesto sú nevratné, čo je logické vzhľadom na to, na čo idú peniaze z rezervovaného miesta. Chodia obsluhovať pohyb vlaku, ako som povedal, zaplatiť sprievodcovi. To znamená, že ak lístok vrátite príliš neskoro, je nepravdepodobné, že by ho mali čas predať, ale vlak pôjde stále iba bez vás. Je celkom logické, že náklady na rezervované miesto v tomto stave vecí by mali zostať zachované.
Do 5 dní po odchode vlaku môžete vrátiť cenu lístka z dobrého dôvodu (choroba, nehoda atď.). Ak sa chcete vrátiť, musíte predložiť podporné dokumenty. Náklady na rezervované miesto sú samozrejme opäť nevratné.

Všetko vyššie uvedené platí pre vstupenky, zakúpené pri pokladni.

S elektronickými lístkami je to trochu zložitejšie. Môžete si ich požičať buď na webovej stránke alebo v pokladni. Ak na lístok elektronická registrácia zlyhala(teraz však pri nákupe lístkov na internete prebieha elektronická registrácia automaticky, je však možné ju zrušiť), následne ju môžete vrátiť na stránke do času odchodu vlaku od hod. nástupná stanica cestujúcich. Ak sme nemali čas, ideme k pokladni. Poplatky sú rovnaké ako vyššie.

Elektronický lístok na ktorý dokončená elektronická registrácia je možné vrátiť online najneskôr 1 hodinu pred odchodom vlaku z východisková stanica vlakovej trasy. Do tej doby môžete elektronickú registráciu zrušiť. Potom však môžete tento lístok vrátiť na pokladni v rámci reklamačného konania. Budete musieť vyplniť žiadosť, ktorej lehota na posúdenie je mesiac. Peniaze budú vrátené na kartu, z ktorej bola platba uskutočnená, v tomto prípade oveľa dlhšie ako pri bežnom vrátení lístka.

Preto, ak si nie ste veľmi istí výletom, môže byť rozumné nevykonať elektronickú registráciu, aby ste mohli neskôr rýchlo spracovať vrátenie peňazí online. Len nezabudnite pred cestou vytlačiť lístok do formulára, ak nie je dokončená elektronická registrácia.

Ako vrátiť elektronický lístok ruských železníc (železničný (vlak) lístok)?

Lístok môžete vrátiť na webovej stránke Ruských železníc alebo v pokladni Ruských železníc. V druhom prípade je potrebné mať pri sebe doklad, na základe ktorého bola letenka kúpená (napríklad pas), a 14-miestne číslo elektronickej letenky.

Ak ste si kúpili elektronický lístok a rozhodli ste sa ho vytlačiť na bežnom formulári, máte na to právo, no ak tak urobíte skôr ako 1 hodinu pred odchodom vlaku, vaša elektronická rezervácia sa ruší. Vstupenku vytlačenú na formulári môžete vrátiť len na spiatočnej pokladni.

Vrátenie peňazí za vstupenky je možné dvoma spôsobmi:

Bežným spôsobom . Toto je prijateľné, ak:
- elektronická registrácia vášho vlaku chýba alebo nebola dokončená;
- prešli ste registráciou, ale do otravy vlaku zostáva viac ako 1 hodina;
- prihlásili ste sa, ale vlak odišiel bez vás.
V reklamačnom konaní . Je to možné v nasledujúcich prípadoch:
- ak ste zmeškali vlak o 12 hodín alebo viac;
- ak ste zmeškali vlak do 5 dní od odchodu vlaku z dobrého dôvodu, ako je choroba (v tomto prípade však budete musieť predložiť príslušné potvrdenie);
- ak bol e-lístok vrátený menej ako 1 hodinu pred odchodom vlaku;
- ak sa rozhodnete vrátiť lístok, ktorý bol vystavený bankovým prevodom.

Ak sa rozhodnete využiť reklamačný postup, budete musieť predložiť:

vyhlásenie osoby, na meno ktorej bol lístok zakúpený;
kópia pasu;
originálny lístok (ak nie je elektronický);
podporný dokument v origináli;
osvedčenie potvrdzujúce dôvod vášho meškania;
s uvedením spôsobu vrátenia peňazí.

Vrátenie peňazí je teraz možné prostredníctvom poštová zásielka(budú vám účtované všetky potrebné dane a poplatky) alebo prevodom na bežný účet alebo bankovú kartu (na tento účel musíte uviesť všetky údaje o banke a účte)).

Cestujúci má právo uplatniť nárok na vrátenie cestovného lístka do 6 mesiacov odo dňa odchodu vlaku. Rozhodnutie o vrátení peňazí sa spravidla prijíma do 1 mesiaca, po uplynutí ktorého je občan o rozhodnutí informovaný.

Ale pamätajte: ak sa rozhodnete vrátiť, bude vám účtovaný poplatok vo výške 192,70 RUB. za 1. miesto (DPH 18%).

Ak chcete vrátiť elektronický lístok na webovej stránke Ruských železníc, musíte vyplniť špeciálny formulár na odmietnutie. V tomto prípade je potrebné uviesť číslo objednávky a telefónne číslo, ktoré bolo uvedené pri kúpe vstupenky.

Vrátenie cez stránku znamená vrátenie celej objednávky v plnej výške, takto je však možné vrátiť lístky len pred odchodom vlaku, ak ešte nebol vydaný palubný lístok a lístok nebol doručený. Kedy medzinárodná doprava návrat cez stanovište je potrebné vykonať najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice.

Ako vrátiť elektronický železničný lístok bez zmeškania termínu?

Elektronický železničný lístok môžete vrátiť, kým nedostanete svoj palubný lístok v samoobslužných termináloch alebo pokladniach:

ak ste si kúpili elektronický lístok na cestu cez územie Ruskej federácie alebo do krajín SNŠ, môžete ho vrátiť kedykoľvek pred odchodom vlaku;
ak ste si kúpili lístok na medzinárodnej trase, tak ho môžete vrátiť najneskôr 1 hodinu pred odchodom vlaku z východiskovej stanice a najneskôr 6 hodín z vašej.

Ako získať vrátenie peňazí za e-ticket?

Ak vrátite elektronický lístok na vnútroštátny vlak, budú vám vrátené:

8 hodín pred odchodom vlaku - plná cena lístka a rezervovaného miesta;
menej ako 8 hodín, ale najneskôr 2 hodiny - cena lístka a 50% ceny rezervovaného miesta;
menej ako 2 hodiny - cena lístka.

Ak bol lístok zakúpený na cestu do susedných krajín:

24 hodín pred odchodom vlaku - cena lístka a rezervovaného miesta;
menej ako 24 hodín, nie menej ako 6 hodín - cena lístka a 50% ceny rezervovaného miesta;
menej ako 6 hodín pred odchodom vlaku - cena lístka.

Ak ste si zakúpili elektronický lístok do ďalekej zahraničnej krajiny, musíte vrátiť peniaze za lístok a rezervované miesto najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku. Ale! Pri vrátení cestovného za každé sedadlo sa účtuje poplatok 10 eur v prepočte na kurz rubľa.

Ako vrátiť elektronickú letenku na území cudzieho štátu?

Ak z nejakého dôvodu chcete v zahraničí zrušiť svoj železničný elektronický lístok, nezľaknite sa: cestovný lístok môžete zrušiť kontaktovaním návratovej kancelárie na železničnej stanici v krajine, v ktorej sa nachádzate. V tomto prípade je potrebné odovzdať pokladníkovi lístok vopred vytlačený v Ruskej federácii na tlačive Ruských železníc a cestovný pas, potom vám pokladník musí vydať doklad s poznámkou, že ste lístok vrátili.

Potom, najneskôr do 6 mesiacov po odchode vlaku, na ktorý ste lístok vrátili, musíte navštíviť pokladňu Ruských železníc s formulárom na zrušenie cestovného lístka, ktorý vám vydajú v inom štáte a cestovným pasom.

Ako vrátiť lístok na vlak a získať späť peniaze?

Ak sa vám z nejakého dôvodu cesta nezdá, alebo ste zmeškali vlak, potom môžete lístok vrátiť do pokladne a získať peniaze späť. Suma vrátená za lístok závisí od viacerých faktorov.

Koľko peňazí vrátia ruské železnice pri vrátení lístkov?

Vrátená suma sa vypočíta na základe dvoch častí ceny - lístka a rezervovaného miesta, ktoré sú uvedené v prvom riadku lístka ruských železníc. Lístok je cestovné a rezervované miesto je cena miesta v aute.

V domácej správe:

pri vrátení cestovného lístka do 8 hodín pred odchodom vlaku - plné cestovné
pri vrátení lístka od 8 do 2 hodín pred odchodom vlaku - 100 % z ceny lístka a 50 % z ceny rezervovaného miesta
pri vrátení lístka od 2 hodín pred odchodom vlaku do 12 hodín po odchode - 100% z ceny lístka

V medzištátnej komunikácii (s SNŠ a pobaltskými krajinami):

pri vrátení cestovného lístka do 24 hodín pred odchodom vlaku - plné cestovné
pri vrátení cestovného lístka od 24 do 6 hodín pred odchodom vlaku - 100 % z ceny lístka a 50 % z ceny rezervovaného miesta
pri vrátení lístka od 6 hodín pred odchodom vlaku do 3 hodín po odchode - 100% z ceny lístka

Poznámka: Za postup pri vrátení železničného lístka sa účtuje dodatočný poplatok.

Ako vrátiť lístok zakúpený v pokladni ruských železníc

Vrátenie lístka zakúpeného v pokladni a vytlačeného na hlavičkovom papieri Ruských železníc je možné vrátiť v ktorejkoľvek pokladni.

Na veľkých železničných staniciach a staniciach sú na to vyčlenené hotelové pokladne. . Finančné prostriedky cestujúci vráti rovnakým spôsobom, akým ich prijal – v hotovosti alebo na plastovej karte. Je potrebné poznamenať, že vrátenie peňazí na kartu nenastane okamžite, ale s oneskorením niekoľkých dní.

Ako vrátiť lístok zakúpený online (elektronický lístok)

Ak lístok nie je vytlačený na hlavičkovom papieri ruských železníc v pokladni alebo termináli, môžete ho vrátiť priamo z vášho osobného účtu na webovej stránke ruských železníc. V opačnom prípade sa vrátenie peňazí uskutoční rovnakým spôsobom ako pri bežnom lístku.

Možnosť vrátenia železničných lístkov cez stránku Ruských železníc sa zastaví 1 hodinu pred odchodom vlaku. Po tejto lehote môžete vrátiť elektronický lístok Ruských železníc iba v rámci reklamačného konania.

Ak lístok nie je vytlačený na formulári a nemôžete ho vrátiť prostredníctvom webovej stránky Ruských železníc, musíte sa obrátiť na pokladňu Ruských železníc s pasom a palubným lístkom.

Vrátenie železničného pre iného cestujúceho

Ak potrebujete vrátiť lístky, ktoré nie sú vaše, keďže majiteľ to z nejakého dôvodu nemôže urobiť, potom budete potrebovať splnomocnenie overené notárom na prijatie lístka (ak je lístok elektronický a je neobdržané na formulári), splnomocnenie na prijatie peňažných prostriedkov a spiatočný lístok, tiež overené notárom, a cestovný pas osoby, na meno ktorej bolo splnomocnenie vydané