قواعد السلوك في الوظيفة المكتبية. آداب المكتب: ما هو ممكن وما هو غير ممكن. لا تقترب من المرؤوسين

لقد لوحظ: في الفرق التي يلتزمون فيها بقواعد السلوك في المطبخ ، هناك عدد أقل من النزاعات ، ويكون الموظفون أكثر لطفًا. هل تريد أن تعيش مع زملائك في سلام ووئام؟ اتبع بعض المبادئ البسيطة أثناء تناول الغداء في المكتب.

لا تلمس طعام الآخرين

يبدو أن هذه القاعدة ظاهرية ، لكن لا يلاحظها الجميع. بمجرد أن تركت طبقًا من الكعك على المنضدة وذهبت بعيدًا لمدة دقيقة. عند عودتي ، وجدت طبقًا فارغًا وزميل يمضغ. "أين كعكتي؟" انا سألت. الزميل ، يمضغ ، يتجاهل. لم أؤمن بجهله ، لأنني لاحظت آثار كريم على ذقني. في نفس الوقت ، نظر زميل في عيني بأبسط تعبير ... صدقني ، لو كان هذا الزميل معلقًا فوق الهاوية بخيط ، وكنت سأكون الشخص الوحيد الذي يمكن أن ينقذ حياته ، فلن أفعل. فعلتها.

إذا سكبت آخر جزء من السكر من وعاء السكر ، فلا تتركه فارغًا - املأه بالسكر

من غير المحتمل أن تحصل على "شكرًا" على هذا ، ما لم تضع لافتة على باب مكتبك تقول ، "أضع السكر في وعاء السكر عندما ينفد مني." لن يلاحظ أحد خدمتك على الأرجح. لكنك ستحصل على مائة نقطة في الكرمة. بالإضافة إلى ذلك ، من الجيد الاهتمام بالزملاء. في يوم من الأيام سوف تجد أن شخصًا ما قد قام بتنظيف بعد أن نسي الأطباق على عجل ، أو مسح الطاولة بعد الغداء. هذا يسمى "الاهتمام المتبادل" ، وهو أكثر فائدة لعلاقات الفريق من عشرة أعداد من صحيفة الشركة.

لا تنسى الطعام في الثلاجة

إذا لم يكن لدى المكتب قاعدة صارمة - إفراغ الثلاجة من الطعام ليلاً - فقد تكون محتويات الثلاجات مشهداً حزيناً. ولا حتى مشهد - بالأحرى ، نحن نتحدث عن النكهات. يمكن لرائحة الطعام التي لا معنى لها أن تدمر شهيتك. الروائب مع العفن المنبت ، والفواكه التي ستصنع قريباً صبغة قوية ، جرة من الخيار المفضل لحماتها التي تم فتحها قبل حلول العام الجديد بعيدة كل البعد عن أسوأ الخيارات ... لا تنس الإمدادات. إذا نسيت ، اعتد على مراجعة الزاوية المفضلة لديك من الثلاجة يوم الجمعة والتقاط الفائض.

امسح المائدة بعد الأكل

لماذا يجب على أي شخص آخر القيام بذلك؟ هل تعجبك عندما تأتي لتناول العشاء ولا تجد طاولة نظيفة؟ لا. ثم عامل زملائك بالطريقة التي تريدهم أن يعاملوك بها.

لا تناقش تفضيلات الطهي للزملاء

كما يقولون ، تختلف كل أقلام الفلوماستر في الذوق واللون. هكذا الحال مع الطعام. لا يجب أن تشير إلى أوليا أنها غالبًا ما تأكل الهامبرغر (لا سيما بينما تنظر إليها ببلاغة ليس كثيرًا. خصر نحيف). أوليا لديها مرآة في المنزل وملصقات الحجم على الملابس كمبدأ توجيهي. يجب ألا تسخر من جاليا النحيف والشاحب لأنها تأكل السلطات حصريًا. إذا شرب Vasya البرش مع الكومبوت ، أتمنى له شهية طيبة ، لأنه يستمتع به حقًا. راقب نظامك الغذائي - فهو أفضل بكثير للصحة والعلاقات مع الزملاء.

كن جيدًا في المطبخ

صُمم المطبخ لتناول الطعام فيه ، مهما بدا مبتذلاً. في مكتب واحد شركة كبيرةحيث كنت أعمل ذات مرة ، كان المطبخ يستخدم للأمور الشخصية. التقى مديرو المبيعات هناك بانتظام للاتصال بالأمهات ، والآباء ، والحموات ، والأطفال ، وأطباء الأسنان ، والبنائين ... ونتيجة لذلك ، فإن الأشخاص الذين يستخدمون المطبخ للغرض المقصود يخاطرون بالإصابة بالتهاب المعدة ، لأن المكان كان صاخبًا ولا يهدأ. للمفاوضات حول القضايا الشخصية ، يمكنك الخروج ، أو الهبوط ، أو الأفضل (لن تصدق ذلك) وقت العملالعمل ما لم يكن هناك قوة قاهرة. اعتن بصحة ونفسية زملائك. والصلاح يعود اليك.

إيلينا ناباتشيكوفا

كيف تلبس عند القدوم إلى المكتب ، اكتشف الروس بطريقة ما. لكن قواعد السلوك في العمل لا تقتصر على قواعد اللباس. هل من الضروري أن تطرق عند دخولك المكتب ، كيف تستعمل العطور بشكل صحيح حتى لا تزعج زملائك ، الذين يجب أن يكونوا أول من ينهي المكالمة أثناء المحادثات الهاتفية. أخبر AiF.ru عن هذه التفاصيل الدقيقة وغيرها مدرس - مستشار في آداب السلوك وبروتوكول الأعمال تاتيانا نيكولايفا.

1. عند دخول المبنى ، يجب أن تستقبل على الفور جميع الموظفين. بالطبع ، ليس بصوت مدوي ، ولكن بطريقة تجعلك مسموعًا. ليس من الصحيح تمامًا استخدام كلمة "مرحبًا" ، لأنها لا تزال نوعًا من الإشارة إلى الصحة. استخدام أفضل المعيار الدولي- "مساء الخير".

بالطبع ، في مثل هذه الحالة ، من الأفضل الرد على الشخص الذي دخل على الأقل بإيماءة (في حال كنت مشغولاً للغاية ولا يمكنك الابتعاد عن العمل). لكن الخيار المثالي هو إلقاء التحية على زميل وجهاً لوجه.

2. هذا البند ينطبق أكثر على النساء: أيها السيدات الأعزاء ، عليك أن ترتب نفسك في غرفة المرحاض ، وليس في مكان العمل. يجب عليك أيضًا استخدام العطور هناك ، لكن افعلها بحذر شديد. تجنب الروائح الحارة "الثقيلة" التي تناسب المساء أكثر. أعط الأفضلية للضوء والروائح الزهرية وليس العطور ، ولكن أو دو تواليت. يجب ألا تشم خارج 40 سم ، فالرائحة يمكن أن تبقى فقط في منزلك منطقة حميمة(20-40 سم) ، وهو أمر غير معتاد في بيئة الأعمال.

3. عندما تكون في المكتب ، قم بتحية الجميع ، حتى لو كنت لا تعرف شخصًا ما بشكل شخصي.- إيماءة ، ابتسامة ، نظرة خيّرة. لا بأس إذا قمت بتحية نفس الشخص عدة مرات ، فقد يشعر الجميع بالارتباك ، ولن يكون مثل هذا الاهتمام غير ضروري بالتأكيد.

4. عند دخولك المكتب ، لا داعي للطرق على الباب. وبالتالي ، فأنت تخبر الشخص أنك لا تشك في قيامه ببعض الأعمال الشخصية في مكان عمله. لكن هذا لا يعني أنه يمكننا الدخول بدون إذن على الإطلاق. يجب على الزائر دخول الغرفة بالكامل (لا داعي لتصوير رأس ناطق ، يختلس النظر بشكل محرج من خلف الباب) ويسأل: "هل يمكنني الدخول؟" إذا كان الجواب نعم ، تفضل. في موقف يكون فيه المدير ، على سبيل المثال ، على الهاتف ، ولكن لا يزال يُظهر لك أنه يمكنك الدخول ، فأنت بحاجة إلى إغلاق الباب ، واتخاذ بضع خطوات للأمام والانتظار حتى يقوم الرئيس بإنهاء المكالمة. بالطبع ، عندما يكون للقائد سكرتير ، نطلب الإذن للدخول منه.

5. في الحالة التي تكون فيها تليفون محموليتصل شخص ما من المنزل ، ليس عليك دائمًا مغادرة الغرفة. خاصة إذا كانت المحادثة تستغرق دقيقتين فقط. يجب أن تغادر عندما تجري محادثة طويلة وجادة. في الوقت نفسه ، من الضروري وضع حدود معينة لأقاربك مسبقًا حتى لا يتصلوا من الصباح إلى المساء بشأن بعض القضايا غير المهمة.

6. يحب الكثير من العمال تجفيف مظلاتهم وفتحها.. لا يمكنك تحمل مثل هذه الرفاهية إلا إذا كانت لا تتعارض مع أي شخص. خذ زاوية منعزلة حيث لا يذهب أحد. لا حاجة لوضع مظلة في منتصف المكتب مما يجبر الزملاء على تجاوز العقبة. إذا كنت بحاجة إلى تجفيفه ، فإن أسهل طريقة هي تعليق هذا الملحق على علاقة ، بعد التأكد من عدم تقطير أحذية أو ملابس شخص ما ، أو وضعه في كيس. هذه طريقة جيدة للخروج ، خاصة أنه من الأفضل تجفيف المظلة ليس في شكل مستقيم ، ولكن في شكل مغلق.

7. لدينا مكان العمليجب ، كما كان ، إخبار الآخرين أن محترفًا يجلس على هذه الطاولة ، وليس ربة منزل براقة ، أو قذرة ، إلخ. بالطبع ، أي امرأة لها الحق في الاحتفاظ بصندوق مليء بالجوارب الاحتياطية ، ومستحضرات التجميل ، وما إلى ذلك (للرجال مجموعة خاصة بهم). لكن كل هذا أفضل للاختباء من أعين المتطفلين.

لا تحتاج إلى أي نبات الصبار وحدائق الحيوانات الفخمة وما شابه ، فهذا يضر بصورتك. الشيء الشخصي الوحيد الذي يمكن أن يقف على الطاولة هو صورة عائلية في إطار مقتضب ، 1-2 كحد أقصى ، وليس 250 قطعة. قم بتوسيعها حتى يتمكن الزوار أيضًا من رؤية ما يتم عرضه عليها. لا يتم ذلك لتفاخر ، ولكن حتى لا تجعل الناس ينظرون بشكل انعكاسي إلى ما يبتعد عن أعينهم.

8. لا يمكنك التحدث على مكبر الصوت إلا بموافقة المحاور. بالطبع ، يمكنك في بعض الأحيان إغلاق نفسك في مكتبك وحل مشكلات العمل بهدوء ، ولكن يجب أن يكون الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط على دراية بكيفية تواصلك. بالمناسبة ، أنت مسؤول عن سرية هذه المحادثة.

9. إذا شاهدت عن غير قصد بعض المحادثات الهاتفية غير السارة مع زميلك ، فيمكنك أن تسأل بلباقة عما إذا كان كل شيء على ما يرام ، وما إذا كان بإمكانك المساعدة ، وما إذا حدث شيء ما ، وما إلى ذلك. ثم لاحظ ما إذا كان الشخص يريد مشاركة بعض الخبرات معك أم لا ، وتصرف وفقًا للموقف.

10. عندما تأتي إلى العمل ، قم بتبديل هاتفك ليهتز ولا تترك الجهاز مفتوحًا على المنضدة (في الحقيبة). في الوقت نفسه ، إذا ترك أحد الزملاء هاتفه المحمول وبدأ الاتصال فجأة ، فمن الأفضل عدم إيقاف تشغيل الجهاز. تحلى بالصبر وعندما يعود الزميل ، اطلب منه عدم القيام بذلك مرة أخرى. إذا كنت لا ترغب في استخدام التنبيه بالاهتزاز بشكل أساسي ، فقم بإيقاف تشغيل صوت الهاتف قدر الإمكان ووضع بعض اللحن الهادئ على المكالمة ، فمن المؤكد أنه لا ينبغي أن يكون هناك أي قرقرة أو صرير من الأطفال.

11. المصافحة اختيارية ، لكنها مقبولة في مجتمع الأعمال.. هذا هو الاتصال اللمسي الوحيد المقبول. يمكن أن يبدأ من قبل قائد ، شخص كبير. لا فرق بين الرجل أو المرأة. عندما يتعلق الأمر ب أخلاقيات العمل، انسى ما هو جنسك وكم عمرك. الشيء الرئيسي هو فقط ما حققته وما هو المنصب الذي تشغله.

إذا أتيت لزيارة شخص ما في المكتب ، فليس لك الحق في بدء المصافحة. هذا هو حق المالك. ولكن حتى لو ارتكب شخص ما هذا الخطأ أو غيره عن غير قصد ، فمن المهم ألا تتدلى يده في الهواء. إن رفض المصافحة عقوبة يجب تطبيقها بوعي.

12. ينتهي الشخص الذي بدأ المراسلة ، أي يجب أن يأتي الحرف الأخير من الشخص الذي كتب أولاً. على سبيل المثال ، تطلب من زميلك حل مشكلة معينة في خطاب. يجيب بأنه سيتعامل معها في المستقبل القريب. مهمتك هي أن تكتب له رسالة شكر (تأكيد الاستلام).

13. في المحادثات الهاتفية ، يتم تطبيق القاعدة - إذا اتصلت بالرئيس ، فهو أول من يغلق الخط. ولكن إذا كان يتحدث شخصان متساويان في الوضع ، فإن الشخص الذي اتصل أولاً ينقطع الاتصال.

14. لا داعي لتناول الطعام برائحة نفاذة في المكتب ، مع كل حبك للرنجة ، ملفوف مخللوالثوم وكرات اللحم الاستغناء عنها في العمل. دون أن تفشل ، عندما تأكل ، تحتاج إلى منع الغرباء (الخارجيين) من الوصول إليك. بينكما ، لا يزال بإمكانك الاتفاق بطريقة ما ، ولا ينبغي أن يكون العملاء ، والشركاء ، وما إلى ذلك ، شهودًا على كيفية تناول الغداء أو الإفطار. إذا كنت قد تناولت الطعام بالفعل في مكان العمل ، فتأكد من إزالة الفتات على الفور من الطاولة ، وغسل الأطباق وتهوية الغرفة.

15. إذا كنت تشرب الشاي والقهوة في مكان العمل فقط ، فلا تضع كوبًا على المستندات، حيث قد يظل الأثر على الورق ، وهو الأمر الذي من الواضح أنه لن يكون في صالحك.

16. لديك الحق بالتأكيد في شرب العديد من المشروبات على مدار اليوم ، ولكن يجب أن يبدو الكوب أنيقًا - لا توجد أكياس شاي مُعاد تحضيرها ، ولا توجد علامات لأحمر الشفاه. الخارجوأشياء من هذا القبيل لا ينبغي أن تحدث. الخيار المثالي هو شرب مشروب وإزالة الكوب على الفور من الطاولة. من الأفضل أن تنسى عبارة "سأغسلها غدًا" مرة واحدة وإلى الأبد. كذلك ، لا تحضر إلى المكتب كوبًا به نقوش غريبة ، على سبيل المثال ، "أنا أحب حماتي". يجب أن تكون الأطباق بسيطة.

17. نأتي للعمل ، وليس لتناول الشاي لزملائنا.. يمكنك تقديم مشروب للزائر ، وهذا غير مطلوب ، إلا إذا اضطر الضيف إلى انتظارك لسبب ما. الآن في العديد من الأماكن عبارة "ربما شاي أم قهوة؟" يتم التحدث بها أكثر مما هو ضروري حقًا. بالطبع ، هذا مظهر من مظاهر قوانين الضيافة ، لكن هذه القوانين تعمل بشكل أفضل في المنزل. إذا كان لديك اجتماع لعدة ساعات ، فيمكنك مقاطعته وتقديم شيء للمحاور ليشربه ، ولكن في الحالة التي يأتي فيها الضيف إليك لفترة قصيرة ، سيكون هذا غير ضروري. يجب على السكرتيرة تقديم الشاي / القهوة فقط عندما يتعين على الزائر الانتظار في منطقة الاستقبال.

18. عند مناقشة بعض مشكلات العمل عبر الهاتف ، يجب أن يسمعك المحاور. إذا كنت تتدخل مع زملائك ، إذن ، بالطبع ، يجب أن تحاول جعل المحادثة أقصر ، ولكن ليس على حساب العمل. بالإضافة إلى ذلك ، هناك دائمًا فرصة للاتصال على هاتف محمول والخروج لإجراء محادثة أكثر تفصيلاً في الممر.

19. على هاتف العمل ، بالطبع ، من الأفضل مناقشة الأعمال فقط.. لكن في بعض الأحيان نطور علاقات أوثق مع أحد الشركاء. هذا مسموح به ، لكن يجب على المرء أن يفهم بوضوح أن مثل هذه المحادثات لا ينبغي أن تكون ثرثرة فارغة عن شيء خاص به. بل هي فرصة لإقامة علاقات إنسانية جيدة ، لأنه بدونها لا يوجد مكان. توافق على أنه من الأفضل والأسهل بكثير التفاعل مع الأشخاص الذين يسعدوننا شخصيًا. إذا بدأ زميل من شركة أخرى في إخبارك عن صديقها الجديد ، فمن الأفضل مناقشة مثل هذه الأشياء خارج المكتب.

20. المتعلمون لا يذهبون إلى أماكن عملهم بملابس خارجية ، ولا يعلقونها على ظهر الكرسي ، وعلاوة على ذلك ، لا تضعه على الطاولة. هذا ما هو لخزانة الملابس. الاستثناء الوحيد هو عندما تصطدم بالمكتب لمدة 5-10 دقائق ثم تغادر مرة أخرى في مكان ما. هذا الخيار مسموح به.

العلاقات الجيدة مع الزملاء ، وجو العمل اللطيف ، وموقع الرؤساء ، تعني تقدمًا مهنيًا سريعًا وسهلاً. وتعتمد كل هذه المكونات على سلوكك: هل أنت على دراية بمفهوم مثل آداب العمل في المكتب ، دون معرفة أي عمل قد ينتهي قريبًا بنقل أو ، وهو الأسوأ ، بالفصل؟ هذا القواعد الأساسيةالسلوك في الفريق ، والذي يوصى به لأولئك الذين يخططون لربط مستقبلهم بهذا العمل. من خلال إظهار زملائك ورؤسائك أنك تمتلكهم ، ستكسب السلطة والاحترام ، والتي ستصبح خطوة أخرى في عملك. ما هي القواعد التي نتحدث عنها؟

ستكون مهتمًا بقراءة:

آداب المكتب: مخاطر الاتصال الهاتفي

يتضمن العمل المكتبي الكثير من المكالمات الهاتفية. ومع ذلك ، لا يعرف الجميع قواعد الآداب التي تحكم الاتصالات الهاتفية في مكان العمل. إنها تعتمد على الغرض من الهاتف الذي يتعين عليك الاتصال به خلال ساعات العمل.

1. هاتف المكتب

إذا تم دفع تكاليف المكالمات الهاتفية من قبل الشركة وتم توجيهها فقط إلى المسائل التجارية (لا يهم على الإطلاق ما إذا كنت تتحدث على هاتف محمول أو خط أرضي) ، يجب على الموظف الجيد فهم أساسيات الاستخدام الصحيح لمثل هذا الهاتف:

- لا تحل مشاكلك الشخصية على هاتف المكتب ؛

- حاول أن ترفع الهاتف في موعد لا يتجاوز الرنة الرابعة ، وإلا فقد لا ينتظر المتصل إجابتك ؛

- الشخص الذي اتصل ينهي المحادثة الهاتفية ؛

- يجب استئناف المكالمة التي تمت مقاطعتها (معاودة الاتصال) من قبل الشخص الذي اتصل أولاً في المرة السابقة ؛

- إذا اتصلوا ، وكان لديك زائر في هذا الوقت ، ارفع الهاتف وقل إنك ستعاود الاتصال بعد قليل ؛ إذا كان السؤال لا يتطلب تأخيرًا ، فاعتذر للمحاور وبعد ذلك فقط تابع المحادثة.

إذا تم انتهاك آداب المكتب فيما يتعلق بهاتف المكتب بشكل منهجي ، فقد يؤدي ذلك إلى سلسلة كاملة من المشاكل: تهيج الزملاء أو استياء الرؤساء.

2. "اثنان في واحد"

إذا دفعت إحدى الشركات جزءًا من فواتير هاتفك المحمول ، بافتراض أنك ستجري أيضًا محادثات تجارية منها ، فمن المهم جدًا ألا تفقد هذه الثقة:

- خلال يوم العمل ، عدم الاتصال بأمور شخصية (باستثناء الحالات ذات الأهمية الخاصة) ؛

- بعد يوم العمل ، لا تسيء إلى ثقة الشركة ولا تحل مسائل العمل عبر الهاتف دون داع.

إذا كنت تتعامل مع هاتف مكتبك الشخصي بمسؤولية ، فيمكنك قريبًا كسب سداد الفواتير بالكامل من رؤسائك.

3. الهاتف الشخصي

ترتبط أكثر اللحظات غير السارة في العمل بهاتف شخصي ، فيما يتعلق بآداب المكتب التي لا تقبل الجدل ولا تتسامح مع الانتهاكات:

- خلال يوم العمل ، يجب أن يكون هاتفك المحمول الشخصي في وضع "الاهتزاز" ؛

- تستخدم فقط لأهم المحادثات العاجلة ؛

- عند الحديث من الأفضل التقاعد حتى لا يسمعك أحد (أو يراك) ؛

- احمل دائمًا هاتفك الشخصي معك ، ولا تتركه على الطاولة في مكتبك - فقد يزعج هذا زملائك.

آداب المكتب: بعض النقاط الأساسية

آداب المكتب الحقيقية هي علم يجب فهمه لفترة طويلة وبعناية. في العمل ، ستكون هناك دائمًا لحظات تحتاج فيها إلى هذه المعرفة الأولية ، ولكن هذه المعرفة الضرورية. عامل جيديجب أن تعلم أن:

- في مكان العمل (على الطاولة ، الرفوف ، في المكتب ككل) يجب أن تكون هناك أشياء مطلوبة في العمل ، وليس هاتف محمول شخصي أو مشط أو مرآة ؛

- يعد النظر في سجلات الأشخاص الآخرين وشاشة جهاز شخص آخر علامة على سوء الذوق ، حتى لو كان زميلك جالسًا حاليًا في Odnoklassniki ؛

- لا يمكنك التحدث مع الزملاء (حتى لو كنت من بينهم أعز اصدقاء) في الموضوعات الشخصية: تخصص آداب المكتب لهذا الغرض استراحة أو خارج ساعات العمل ؛

- يجب ألا تناقش أي من الموظفين ، والأكثر من ذلك - الرؤساء ؛

- التأخر غير مقبول: يجب أن تكون في مكانك حوالي 10 دقائق (أو حتى قبل ذلك) قبل بدء يوم العمل ؛

- يجب ألا تغازل زملائك الجميلين - فالمغازلة غير المؤذية يمكن أن تنقلب ضدك في شكل إشاعات قبيحة وسلطة زير النساء "الملطخة" ؛

لا يمكنك أخذ إجازة من العمل إلا في الحالات الاستثنائية.

للوهلة الأولى ، قد تبدو آداب المكتب سهلة ومريحة ، ولكنها تتطلب مهارة وممارسة مستمرة من الناحية العملية. لكن النتائج ستظهر أيضًا على الفور: سيتغير موقف الأشخاص من حولك في العمل بشكل ملحوظ نحو الأفضل.

ربما تكون آداب العمل هي أكثر أنواع الآداب منطقية. يفهم الجميع ما هو مقبول القيام به في المكتب ، وما الذي سيبدو غير مهني للغاية. في الوقت نفسه ، يتم انتهاك القواعد البسيطة بانتظام. تتحدث إيكاترينا سارتاكوفا ، المتخصصة في آداب السلوك ، عن مظهرها وعلاقتها بزملائها وأجواء العمل.

مكياج وشعر

من الأفضل التمسك بالوسط الذهبي في هذا الأمر. لا تتسرعي في التطرف من النقص التام في الماكياج إلى وضع مكياج المساء ، وهو لامع بشكل غير لائق للعمل. يبدو مكياجك على ما يرام إذا: أساس نغمي بعيد المنال ، وانتقالات لونية سلسة وحدود ضبابية ، وعيون مؤكدة قليلاً ، وماكياج كلاسيكي خفيف. المهمة الرئيسية هي إعطاء الثقة والتأكيد على المزايا وإخفاء العيوب. نسيان طلاء الحرب أو عدم الدقة في تطبيق مستحضرات التجميل. لي نصيحة شخصية- خذ دورة مكياج "لنفسك". وتذكر ، لا تفكر في مكان العمل ، فهذا هو الغرض من غرفة السيدات.

أما بالنسبة لتصفيفة الشعر ، فيجب أن تبدو كالتالي: شعر نظيف ، ومصفف بعناية ، وليس مثقلًا بمنتجات تصفيف الشعر. إذا كنت تعمل في شركة جادة أو تشارك في مفاوضات مهمة ، فيجب أن يتم جمع شعرك أسفل كتفيك في شكل كعكة أو ذيل حصان ، مع إخفاء أو ربطات شعر سرية.

قماش

المظهر يشهد على احترافك بما لا يقل عن مهاراتك. هنا الأسلوب والأهمية وضبط النفس لها أهمية قصوى. جميع المنظمات لديها قواعدها الخاصة فيما يتعلق بقواعد لباس الموظفين ، وربما لا تكون موجودة على الإطلاق. الموضوع واسع جدًا ليناسب جميع الفروق الدقيقة في فقرة واحدة. ومع ذلك ، هناك بعض القواعد الأساسية للآداب التي لا تتزعزع دائمًا وفي كل مكان عندما يتعلق الأمر بآداب العمل. وهي: لا ترتدي التنانير القصيرة ، والفساتين الضيقة ، والأشياء ذات العنق العميق ، ولا تعرض السرة. عند شراء شيء ما ، انظر إلى جودة القماش ومدى تجعده. يجب أن تكون ملابسك نظيفة ومكوية دائمًا. أما الأحذية فأوصي بالامتناع عنها كعب عالي(بحد أقصى 8 سم). يجب أن تكون الأحذية نظيفة دائمًا ، ومن المستحسن أن يكون لديك زوج أحذية بديل خاص للعمل ، حيث لا تمشي في الحياة العادية.

عطر

تذكر أن العطور من السهل جدًا المبالغة فيها. عندما تكون على مقربة من موظفين آخرين ، خاصة في مساحة صغيرة ، فكر في مدى قوة شعور عطرك من قبل من حولك. إذا كان بإمكانك سماعها بوضوح ، فيمكنك التأكد من أن الآخرين قد فقدوا عقولهم بالفعل. التزم بمبدأ "الأقل هو الأكثر".

رائحة العطر شيء شخصي ، ويجب أن يلاحظها فقط المقربون منك. اعتن بزملائك ، وبالطبع عملائك ، الذين يمكنك ببساطة صدهم برائحة الهوس.

تذكر أن الرائحة باهظة الثمن طبيعية وطازجة ، ولكنها ليست ثقيلة وحلوة وخانقة بأي حال من الأحوال. قد يكون من الأفضل استخدامها زيوت منكهةأو المستحضرات ذات الرائحة المفضلة إذا كان العمل ينطوي على اتصال مباشر مع الأشخاص. أو قم بتطبيق ماء تواليت بإحدى الطرق التالية: أولاً ، عند رش القليل من العطر في الهواء أمامك مباشرة وتمر عبر السحابة بدلاً من وضعها على نقاط النبض ؛ الخيار الثاني هو رش العطر على فرشاة الشعر وتمشيطه.

الأيدي

يديك هي مؤشر على الاستمالة واحترام العملاء. عندما يسألني الناس عن الشكل الذي يجب أن يبدو عليه المانيكير المثالي لعامل المكتب ، أقول دائمًا إنها أظافر قصيرة وأنيقة ذات طلاء صلب. الألوان: وردي كلاسيكي شفاف ، لأنه الأكثر تواضعًا في الرعاية ويبدو دائمًا أنثويًا وأنيقًا ؛ نغمات اللحم ، غير لامع قليلاً ؛ لا يمكن المنافسة باللون الأحمر الكلاسيكي (يشمل هذا اللون الأحمر الداكن والعنابي) ، بالإضافة إلى الورنيش بلون المعادن الثمينة - الياقوت الأزرق والزمرد والجمشت الأرجواني. لا ينصح باستخدام أحجار الراين والرسومات على الأظافر.

هل لدينا لدغة؟

تعتبر وجبات الغداء والوجبات الخفيفة في مكان العمل أمرًا شائعًا. قلة من الناس يفكرون في جماليات العملية والنظافة والروائح. إذا كان عملك مرتبطًا بشكل مباشر بالاجتماعات والمفاوضات ، فعندما يتمكن العملاء من رؤيتك ، فهذا بالطبع غير مقبول ، ومسألة الأخلاق والخدمة الأولية واضحة. يمكنك أخذ قسط من الراحة والذهاب إلى غرفة الطعام ، أو إلى غرفة مصممة خصيصًا لتناول طعام الغداء. وإذا لم يكن هناك مثل هذه الغرفة ، فهذا سبب وجيه لتقديم ابتكار في حياة المكتب بأكمله. أكواب الشاي والقهوة ، والأطباق أو الحاويات التي بها فتات لم ترسم أبدًا مكان عمل واحد ، واحتمالية أن تتسخ أو تصب شيئًا ما على نفسك تزداد بنسبة 200٪. من الواضح ، لكن الأمر لا يزال يستحق القول: آداب العمل وأطباق البصل والثوم أشياء غير متوافقة.

موضوع للمناقشة

هناك مواضيع لا يجب عليك مناقشتها مع الزملاء ، حتى لا تقلق بشأن صورتك في الفريق في المستقبل وتجنب القصص غير الضرورية عنك ، حتى لو كنت تعتقد أنه يمكنك الوثوق بهؤلاء الأشخاص تمامًا. بخاصة:

ترقيتك / عدم وجودها

مقاس أجور

قيمة أشياء شخص ما

أخطاء الزملاء والقيل والقال

مواضيع شخصية (العمر ، غياب الأبناء ، الطلاق ، المرض)

أوصي بشكل خاص بالامتناع عن الحديث عن مواضيع مجردة عندما يكون العملاء في مكان قريب ، لأنهم يريدون أن يروا الاحتراف والكفاءة فيك ، وقد يكون ضحك ومحادثات الموظفين الذين يتواصلون مع بعضهم البعض أمرًا مثيرًا للاشمئزاز.

مرحباً

عندما ندخل غرفة ، نكون أول من يستقبل زملائنا هناك. يستقبل المبتدئ في المركز / المنصب كبير السن شفهياً أولاً. وتبادل المصافحة من العكس - هنا يأخذ الشيخ زمام المبادرة. عندما يأتي إليك عميل أو عميل ، استيقظ دائمًا من مقعدك لتحيته. نحن لا نتصافح على الطاولة ، ولا نحتفظ بأيدينا في جيوبنا. في أوروبا ، في آداب العمل ، المصافحة ، كطقوس ، أمر إلزامي ، يخشى الكثير منا القيام بذلك ، لكن دون جدوى.

ليست امرأة ، بل موظفة

في هذه العبارة يكمن الاختلاف الرئيسي بين آداب العمل والعلمانية - لم تعد المرأة تتمتع بامتيازات ، وهنا تتمتع بوضع مساوٍ للرجل. بعض الأمثلة للتوضيح:

إذا فتح الرجل الباب في الآداب العلمانية ، وترك المرأة تمضي قدمًا ، فعندئذٍ في بيئة الأعمال ، يفتح الباب أولاً من قبل الشخص الأقرب إليها.
في حفل استقبال علماني ، يسحب رجل كرسيًا لامرأة ويساعدها على الجلوس ، وفي مأدبة فطور أو عشاء عمل ، يحرك الجميع كرسيًا لنفسه.
في الحياة العادية ، ينهض الرجل دائمًا لتحية امرأة أو مسنًا ، وفي آداب العمل ، دائمًا ما يرتفع الرجل والمرأة من الكرسي لتحية العميل أو الزائر ، بغض النظر عن جنسهما.

لماذا هو مقبول هكذا؟ حتى لا يصرف الانتباه عن الشيء الرئيسي - عن العمل.

فتنة الهاتف الهاتف

إذا كنا نتحدث عن هاتف شخصي ، فليكن على وضع الاهتزاز أو اللحن الهادئ حتى لا يصرف انتباه الآخرين بأصوات غريبة. العمل ليس أفضل مكان للحديث عن الأمور الشخصية ، لذلك إما أن نذهب إلى مكان منعزل ، أو نؤجله إلى ما بعد العمل. في المفاوضات المهمة واجتماعات العمل في المقاهي والمطاعم ، لا مكان للهاتف على الطاولة.

استخدام هاتف العمل له أيضًا الفروق الدقيقة الخاصة به. إذا اتصلنا ، فسنقدم أنفسنا بالتأكيد ونسأل عما إذا كان من المناسب التحدث. في أيام الأسبوع ، لا يُنصح بإجراء مكالمات عمل خلال ساعات العمل الأولى والأخيرة.

يجب الرد على المكالمة تقريبًا بعد الصافرة الثالثة: في الأولى - نحن مشتت انتباهنا عن العمل ، في الثانية - نركز على المكالمة ، على الثالثة - نفكر في العبارة التي سنجيب عليها.

إذا كنا مع شخص ما ورن هاتف العمل ، فنحن دائمًا نطلب الإذن للإجابة ، وإذا لزم الأمر ، نبتعد عن المحاور حتى لا يصرف انتباهنا عن محادثتنا ، ولكن ليس أكثر من دقيقتين.

الآداب والخدمة

إن معرفة قواعد الآداب في بيئة الأعمال وقطاع الخدمات أمر مهم للغاية. تلعب الخدمة ، في ظروف السوق الصعبة والمنافسة العالية ، دورًا كبيرًا ويمكن أن تؤثر بشكل فعال على صورة المنظمة وتطورها. كل موظف هو وجه الشركة ، ولا تحتاج فقط إلى معرفة القواعد ، ولكن أيضًا اتباعها ، والعمل على تطوير ثقافة آداب العمل. تذكر عدد المرات التي لم تقم فيها شخصيًا بإجراء عمليات شراء أو معاملات بسبب عدم كفاءة الموظف أو بغيضه مظهر، عدم الأدب أو عدم الالتزام بالمواعيد؟ بالطبع ، يعتمد الكثير على المدير وعلى كل موظف ، كما يقولون ، "إذا كنت تريد تغيير العالم ، فابدأ بنفسك".

لا تلمس طعام الآخرين.

يبدو أن هذه القاعدة ظاهرية ، لكن لا يلاحظها الجميع. مرة واحدة ترك كاتب هذا المقال (على اليسار) طبق كعكة على المنضدة وذهب بعيدًا لمدة دقيقة. عند عودتي ، وجدت طبقًا فارغًا وزميلي يمضغ. "أين كعكتي؟" انا سألت. الزميل ، يمضغ ، يتجاهل. لم أؤمن بجهله ، لأنني لاحظت آثار كريم على ذقني. في نفس الوقت ، نظر زميل في عيني بأبسط تعبير ... صدقني ، لو كان هذا الزميل معلقًا فوق الهاوية بخيط ، وكنت سأكون الشخص الوحيد الذي يمكن أن ينقذ حياته ، فلن أفعل. فعلتها.

إذا سكبت آخر جزء من السكر من وعاء السكر ، فلا تتركه فارغًا - املأه بالسكر.

لا تنس الطعام في الثلاجة.

إذا لم يكن لدى المكتب قاعدة صارمة - تفريغ الثلاجة من الطعام ليلاً - فقد تكون محتويات الثلاجات مشهداً حزيناً. ولا حتى مشهد - بالأحرى ، نحن نتحدث عن الروائح. يمكن لرائحة الطعام التي لا معنى لها أن تدمر شهيتك. الروائب مع العفن المنبت ، والفواكه التي ستصنع قريباً صبغة قوية ، جرة من خيار حماتك المفضل الذي تم فتحه قبل حلول العام الجديد بعيدة كل البعد عن أسوأ الخيارات ... لا تنس الإمدادات. إذا نسيت ، اعتد على مراجعة الزاوية المفضلة لديك من الثلاجة يوم الجمعة والتقاط الفائض.

امسح المائدة بعد الأكل.

لا تناقش تفضيلات الطهي للزملاء.

كما يقولون ، تختلف كل أقلام الفلوماستر في الذوق واللون. هكذا الحال مع الطعام. لا تدلي بملاحظة لـ أوليا أنها غالبًا ما تأكل الهامبرغر (والأهم من ذلك أن تنظر إليها ببلاغة وليس خصرها الرقيق). أوليا لديها مرآة في المنزل وملصقات الحجم على الملابس كمبدأ توجيهي. يجب ألا تسخر من جاليا النحيف والشاحب لأنها تأكل السلطات حصريًا. إذا شرب Vasya البرش مع الكومبوت ، أتمنى له شهية طيبة ، لأنه يستمتع به حقًا. راقب نظامك الغذائي - فهو أفضل بكثير للصحة والعلاقات مع الزملاء.

تتصرف في المطبخ.

صُمم المطبخ لتناول الطعام فيه ، مهما بدا مبتذلاً. في أحد مكاتب شركة كبيرة ، حيث عمل مؤلف المقال ذات مرة ، تم استخدام المطبخ لحل المشكلات الشخصية. التقى مديرو المبيعات هناك بانتظام للاتصال بالأمهات ، والآباء ، والحموات ، والأطفال ، وأطباء الأسنان ، والبنائين ... ونتيجة لذلك ، فإن الأشخاص الذين يستخدمون المطبخ للغرض المقصود يخاطرون بالإصابة بالتهاب المعدة ، لأن المكان كان صاخبًا ولا يهدأ. للمفاوضات حول القضايا الشخصية ، يمكنك الخروج ، أو الهبوط ، أو أفضل (لن تصدق ذلك) العمل أثناء ساعات العمل ، إذا لم نتحدث عن القوة القاهرة. اعتن بصحة ونفسية زملائك. والصلاح يعود اليك.

تم تعديل آداب المطبخ آخر مرة: 19 أغسطس 2017 بواسطة إيلينا ناباتشيكوفا