علم النفس

عمل

علم النفس

عمل

تحت إشراف الأستاذ. في إن لافرينينكو

موسكو

"الثقافة والرياضة"

جمعية النشر "UNITI" 1997

بي بي سي 88.5ya73

معهد المراسلات لعموم روسيا المالية والاقتصاد

رئيس الجامعة أكاد. أ. رومانوف

رئيس المجلس العلمي والمنهجي أ. D. M. Dayitbegov

V.Yu. دوروشينكو ، ل. زوتوفا ، ف. لافرينينكو ، ن. نارتوف ، إي. أوستروفسكي ، ف. راتنيكوف ، إل جي. تيتوفا ، أ. أولدوفا ، ل. تشيرنيشيفا ، في.في. ، يودين

المراجعون:

قسم التخصصات الاجتماعية التابع لأكاديمية شرطة الضرائب التابعة لدائرة الضرائب الفيدرالية في الاتحاد الروسيو د. فلسفة استاذ العلوم. إي. بوبوف

رئيس تحرير دار النشر اختصار الثاني. إرياشفيلي

علم النفسوالأخلاق علاقات عمل: كتاب مدرسي للمدرسة الثانوية- P86 call / V.Yu. دوروشينكو ، ل. زوتوفا ، ف. لافرينينكو وآخرين ؛

إد. الأستاذ. في. لافرينينكو. - الطبعة الثانية ، المنقحة. وإضافية - م: الثقافة والرياضة ، UNITI ، 1997. - 279 ص. ردمك 5-85178-046-0

واحدة من المهام الرئيسية للقائد الحديث هي حل المشاكل النفسية ،الناشئة في عملية التواصل مع المرؤوسين والزملاء والرؤساء. لذلك ، تقدم الجامعات الانضباط الأكاديمي "علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري" ،والذي يتم تطبيقه بشكل كبير. هدفها هو تعزيز تكوين الصفات النفسية والأخلاقية المناسبة لدى رجال الأعمال كشرط ضروري لأنشطتهم اليومية.

سيساعد الكتاب المدرسي المهنيين المستقبليين في تكوين الثقافة النفسية والأخلاقية للاتصالات التجارية (الطبعة الأولى - UNITI ، 1995).

ردمك 5-85178-046-0 بي بي سي 88.5ya73

الوحدة ، 1997

مقدمة

يثبت العلم ، وتؤكد الحياة ، أن نجاح أي عمل في اقتصاد السوق لا يعتمد فقط على جودة المنتج أو الخدمة المنتجة ، ولكن بدرجة لا تقل عن جودة حياة الأشخاص الذين ينتجون هذا المنتج أو الخدمة.

هذا هو السبب في أن القائد المتمرس يقضي اليوم معظم يوم العمل ليس في حل المشكلات المالية أو التقنية أو التنظيمية ، ولكن في حل المشكلات النفسية التي تنشأ في عملية التواصل مع المرؤوسين والزملاء والرؤساء.

هذه المهمة المزدوجة للإدارة الاقتصادية الحديثة - الحاجة إلى التركيز ليس فقط على النتيجة ، ولكن أيضًا على الأشخاص الذين يضمنون هذه النتيجة - هي سبب تضمين برامج التدريب المهني للاقتصاديين والمديرين المعاصرين ، جنبًا إلى جنب مع تخصصات التكنولوجيا وتنظيم الإنتاج ، وكذلك الحد الأدنى من التخصصات الإنسانية والنفسية.

وهكذا ، فإن معيار الدولة للتعليم المهني العالي في تخصص "الاقتصاد" ، الذي وافقت عليه حكومة روسيا ، ينص على أن الاقتصادي يجب أن يفهم طبيعة النفس البشرية ، ومعرفة الوظائف العقلية الأساسية ، وفهم معنى الإرادة ، والعواطف ، الاحتياجات والدوافع ، وكذلك الآليات اللاواعية في السلوك البشري ، لتكون قادرة على إعطاء وصف نفسي للشخصية ، ومزاجها ، وقدراتها ، وتفسير الحالة العقلية للفرد ، وإتقان أبسط طرق التنظيم الذاتي ، وكذلك تنفيذ التنظيم الاجتماعي والعقلي في التجمعات العمالية ".

"المستوى التعليمي الحكومي للتعليم المهني العالي. _ م ، 1995 - س 258-262.

حتى الآن ، لا يزال لدينا بعض الشك تجاه هذا الجانب من النشاط المهني. وليس هناك ما يثير الدهشة في هذا: ففي نهاية المطاف ، فإن أهمية العوامل النفسية في النشاط الاقتصادي بعيدة كل البعد عن أن يتم الكشف عنها بسهولة.

لم يتم تحديد فهم دور هذه العوامل في التفكير العلمي على الفور أيضًا.

حدث تحول كبير في هذا الاتجاه فقط في الثلاثينيات. القرن العشرين عندما كان عالم اجتماع أمريكي إلتون مايو(1880-1949) مثبتة عقيدة العلاقات الإنسانية.وفقًا لهذه النظرية ، فإن العامل البشري والنفسي هو الذي يلعب دورًا حاسمًا في الإنتاج. منذ ذلك الحين ، لفت انتباه الاقتصاديين والمديرين هذه المفاهيم التي تبدو سريعة الزوال مثل مشاعر العمال وأمزجة العمال والعلاقات التي تنشأ في عملية العمل. تبين أن دور هذه اللحظات غير المهمة في السابق ليس خادعًا. أثبت E. Mayo بشكل تجريبي أنه سيطر لفترة طويلة في الدول الغربيةآه نظرية فريدريك تايلور(1856-1915) ، الذي وجه رجال الأعمال نحو المكاسب المادية باعتبارها المحرك الوحيد للإنتاج ، أدى في النهاية إلى طريق مسدود. اتضح أنه في المؤسسات التي اتبعت مبادئ التيلورية ، بدأت ظاهرة ما يسمى بـ "الكآبة الصناعية" ، واللامبالاة ، والاكتئاب ، والتهيج المتزايد ، وفقدان أي اهتمام بالعمل ، ينتشر بين العمال ذوي الأجور المرتفعة ، والصراعات بين العمال و أصبحت الإدارة أكثر تواترا.

كانت نظرية "العلاقات الإنسانية" هي بالضبط الجواب على ظهور المشكلات النفسية في مجال الإنتاج. نلاحظ أحكامها الرئيسية.

1. وفقًا لهذه النظرية ، فإن التأثير الحاسم على النشاط العمالي للناس لا يتم إجراؤه من خلال العوامل المادية بقدر ما تمارسه العوامل النفسية والمشاعر والحالات المزاجية للعمال.

2. في تكوين هذه العوامل ، يكون دور كل من العوامل العقلانية ، والواعية ، و "غير العقلانية" ، والعقلانية ، والغرائز العميقة ، والدوافع كبيرة جدًا.

3. إن مزاج ومشاعر الموظفين ليست فقط نتيجة لتطور نفسية الفرد ، ولكن أيضًا نتاج تأثير المجموعة ، وعلم النفس الجماعي ، نتيجة ما يسمى بالمناخ الأخلاقي والنفسي للفريق.

سرعان ما اكتسب مذهب "العلاقات الإنسانية" اعترافًا بين رواد الأعمال وأصبح مستخدمًا على نطاق واسع في ممارسة إدارة الإنتاج.

في الممارسة العملية ، تم استخدام نظرية "العلاقات الإنسانية" في اتجاهات مختلفة.

أحد هذه المجالات هو إدخال الشعور بالانتماء إلى العمل الجماعي للفرد كعائلة واحدة ، والتي وسائل مختلفةبدأت الدعاية الجماهيرية تترسخ في أذهان العمال. وقد تعزز هذا الشعور بنشر صحف المصانع ، وإقامة عطلات مشتركة ، ومسابقات رياضية ، و "أيام عائلية" مكان العملحيث يعمل ، على سبيل المثال ، والد الأسرة ، تمت دعوة أقاربه. وقد حقق رواد الأعمال اليابانيون نجاحًا خاصًا في هذا الاتجاه ، حيث تم تسليط الضوء على تجربتهم المثيرة في كتاب "صنع في اليابان" ، الذي كتبه أكيو موريتا ، رئيس شركة سوني.

-- [ صفحة 1 ] --

علم النفس

علاقات عمل

حررت بواسطة

الأستاذ ف. لافرينينكو

الطبعة الرابعة،

الاتحاد الروسي ككتاب مدرسي

لطلاب الجامعة

موسكو 2005

UDC (075.8)

بي بي سي 88.4ya73 + 87.75ya73

معهد المراسلات لعموم روسيا المالية والاقتصاد

رئيس الجامعة أكاد. أ. رومانوف رئيس المجلس العلمي والمنهجي أ. DM. مراجعو Dayitbegov:

قسم التخصصات الاجتماعية في أكاديمية شرطة الضرائب التابعة لدائرة الضرائب الفيدرالية في الاتحاد الروسي ؛

د. فلسفة العلوم ، أ. EV. بوبوف.

دكتور بسيتشول. العلوم ، أ. إي. كليموف.

د. جريد. العلوم ، أ. يو. نومكين رئيس تحرير دار النشر دكتوراه في القانون ، دكتوراه في الاقتصاد ن. علم نفس Eriashvili وأخلاقيات الاتصال التجاري: كتاب مدرسي للجامعات ص 86 / إد. الأستاذ. في. لافرينينكو. - الطبعة الرابعة ، المنقحة. وإضافية - م: UNITI-DANA ، 2005. - 415 ص.

ISBN 5-238-00384- تتمثل إحدى الوظائف الرئيسية للقائد الحديث في حل المشكلات النفسية في عملية التواصل مع المرؤوسين والزملاء والرؤساء. لذلك ، أدخلت الجامعات نظام "علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري" ، والذي يتم تطبيقه إلى حد كبير في الطبيعة.

هدفها هو تعزيز تكوين الصفات النفسية والأخلاقية المناسبة في رجال الأعمال الشروط اللازمةأنشطتهم اليومية وسلوكهم. يتضمن الإصدار الرابع من الكتاب المدرسي فصولاً خاصة عن علم النفس وأخلاقيات المفاوضات التجارية ، بالإضافة إلى قضايا الساعة مثل التلاعب بعقول الناس ، بما في ذلك شركاء الأعمال ؛

تم إدخال تطورات جديدة لمشاكل أخرى من نظرية وممارسة الاتصالات التجارية.

سيساعد الكتاب المدرسي المهنيين المستقبليين والحاليين في تكوين الثقافة النفسية والأخلاقية للاتصالات التجارية (الإصدارات السابقة - UNITI ، 1995 ، 1997 ، 2000).

BBC 88.4ya73 + 87.75ya I S B N 5-238-00384-6 © فريق المؤلفين ، 1995 ، 1997 ، 2000 ، © UNITY-DANA PUBLISHING HOUSE ، 1995 ، 1997 ، 2000 ، يحظر نسخ الكتاب بأكمله أو أي جزء منه بدون إذن كتابي من الناشر من المؤلفين تم تقييم الطبعات الثلاثة السابقة من الكتاب المدرسي "علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية" (M: UNITI ، 1995 ، 1997 ، 2000) بشكل إيجابي واستخدامها من قبل المتخصصين والمدرسين والطلاب من اللغة الروسية الجامعات وطلاب معاهد وكليات التدريب المتقدم وكذلك الممارسين المهتمين بمشاكل علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري.

تم تنقيح الطبعة الرابعة المقترحة واستكمالها بشكل كبير. اتسع نطاق المشاكل التي تمت دراستها فيه. ظهرت فصول جديدة حول سيكولوجية مفاوضات الأعمال ونظرية الإجهاد النفسي. يتم النظر في المشاكل الجديدة في فصول "الاتجاهات الرئيسية علم النفس الحديثالغرب ... "،" علم نفس التواصل "،" الاتصالات التجارية وعلم التشخيص النفسي "،" النزاعات وطرق حلها ". في الفصل " الاختبارات النفسية»ظهر عدد من الاختبارات الجديدة ، والتي من خلالها يتم إجراء تقييم ذاتي للصفات التجارية للقائد وتحديد النمط الفردي للتواصل الشخصي بين الشركاء.

لا يسعنا إلا أن نكرر أن الانضباط العلمي والأكاديمي "علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية" ، والتي لا تتعلق فقط مشاكل نظرية، ولكن أيضًا مشاكل الأنشطة العملية لأصحاب المشاريع ، وكذلك المتخصصين في مجال إدارة الإنتاج والسلع وتداول الأموال ، يتم إثرائهم حتماً في محتواها ، وحل المشكلات القائمة والناشئة حديثًا. هذا يجد تعبيرا في الأدبيات ذات الصلة. ينعكس هذا في محتوى هذا الكتاب المدرسي.

كاند. فلسفة العلوم ، أ. V.Yu. دوروشنكو (الفصل 6 ، 10) دكتوراه. فلسفة العلوم ، أ. إل آي زوتوفا (الفصل 12 ، الاختبارات) د. فيل. العلوم ، أ. في. Lavrinenko (الفصل 2-4) دكتوراه. فلسفة العلوم ، مساعد. على ال. نارتس (الفصل 15) - أ. إي. Ostrovsky (مقدمة ، الفصل 1) د. فيل. العلوم ، أ. ف. راتنيكوف (الفصل 14) محاضر أول زه ب. سكريبكينا (الفصل 8) دكتوراه. فلسفة العلوم ، أ. إل جي. تيتوفا (الفصل 5) دكتور في علم الاجتماع. العلوم ، أ. I ل. أولدوف (الفصل 9) دكتوراه. فلسفة العلوم ، مساعد. L.I. تشيرنيشيفا (الفصل 7) دكتوراه. فلسفة العلوم ، مساعد. في. يودين (الفصل 11 ، 13).

مقدمة لطالما وصف المجال الاقتصادي لحياة المجتمع بمساعدة مفاهيم مثل "المواد الخام" ، "التكنولوجيا" ، "العمل" ، "البضاعة" ، "المال" ، "الكفاءة" ، "الربح" ، إلخ. واليوم هم يشكلون بحق أساس الجهاز المفاهيمي لعلم الاقتصاد.

ومع ذلك ، منذ بعض الوقت ، ظهرت فئات من نوع مختلف تمامًا في الكتابات الاقتصادية ، على سبيل المثال ، مثل العلاقات الإنسانية ، والمناخ الأخلاقي والنفسي ، وأسلوب القيادة ، وتحسين الذات ، ومنع الصراع ، وقواعد الشرف لرائد الأعمال ، إلخ. تشهد هذه الفئات على بداية عملية التداخل ، وتقارب المجالات الاقتصادية والنفسية للمعرفة ، والتي كانت تقليديًا بعيدة عن بعضها البعض لدرجة أنها بدت غير متوافقة.

وهذا التعاون بين العلمين ، كما تظهر الممارسة ، كان مثمرًا للغاية. ينفق المدير الحديث بالفعل معظم طاقته ليس على حل المشكلات المالية والتقنية والتنظيمية ، ولكن على حل المشكلات النفسية التي تنشأ باستمرار في عملية التواصل التجاري مع المرؤوسين والزملاء والرؤساء. اليوم أصبح من المعترف به عمومًا أن جميع مشاكل الإدارة الاقتصادية تنخفض إلى مشكلتين رئيسيتين:

1) مشكلة جودة البضائع المصنعة ، أي موضوع المهمة التنظيمية ؛

2) مشكلة جودة حياة الأشخاص الذين ينتجون هذا المنتج ، بما في ذلك الحالة المزاجية ، والوعي الذاتي ، والتوجهات القيمية ، أي مهمة إنسانية نفسية.

لذا ، فإن رئيس شركة الكهرباء اليابانية المعروفة سونييقول أكيو موريتا:

لا يمكن لأي نظرية أو برنامج أو سياسة حكومية أن تجعل مشروعًا ناجحًا ؛

فقط الناس يمكنهم فعل ذلك.

أهم مهمة الإدارة اليابانيةهو إقامة علاقات طبيعية مع الموظفين ، لخلق موقف تجاه الشركة تجاه الأسرة ، لتكوين فهم بأن العمال والمديرين لديهم نفس المصير.

Morita A. صنع في اليابان. - م: بروجرس ، 1990. - ص 191.

رجل أعمال كبير آخر ، الرئيس التنفيذي لشركة Cryisler Lee Iacocca ، مستفيدًا من التجربة الأمريكية ، توصل إلى استنتاجات مماثلة:

يمكن اختزال جميع المعاملات التجارية في النهاية إلى ثلاث كلمات: الأشخاص ، والمنتج ، والربح. يأتي الناس أولاً. إذا لم يكن لديك فريق قوي ، فلن تفعل بقية العوامل الكثير.

هناك عبارة واحدة في توصيف أي مدير ، بغض النظر عن مدى قدرته ، لن أتحملها ؛

ها هو: "إنه لا يتفق مع الناس".

أجد أن هذا التوصيف مدمر. لقد تم تدمير هذا الرجل ببساطة - وهذا رأيي الذي لا يتغير. ألا يعرف كيف يتواصل مع الناس؟ ونتيجة لذلك ، وجد نفسه في موقف صعب ، لأن جوهر الحكومة هنا يكمن. بعد كل شيء ، المدير لا يتعامل مع الكلاب ، ليس مع القرود ، ولكن مع الناس فقط. إذا كان لا يعرف كيف يقيم علاقات مع نوعه ، فما فائدة الشركة منه؟ وظيفته الوحيدة كقائد هي تحفيز الناس على العمل. إذا كان لا يعرف كيف يفعل ذلك ، فهو في المكان الخطأ.

وهكذا ، فإن المدير الاقتصادي الحديث ، أي مسؤول ، يضمن من خلال نشاطه حل مهمة ذات شقين: تحقيق نتيجة اقتصادية والتأثير على الأشخاص الذين يخلقون هذه النتيجة. لذلك ، يجب ألا يكون المدير الفعال متخصصًا ضيقًا فحسب ، بل يجب أن يكون اختصاصيًا عامًا أيضًا ، مما يعني أن القائد الحديث يجب أن يكون أيضًا اختصاصيًا نفسيًا جزئيًا.

لهذا السبب اليوم ، حيثما يوجد اقتصاد السوق ، حيث يتم تدريب المتخصصين الشباب في مجالات الاقتصاد والإدارة ، وبرامج المؤسسات التعليمية الخاصة ، بالإضافة إلى مجموعة التخصصات المهنية المناسبة (الاقتصاد ، الإدارة ، المحاسبة ، إلخ. ) ، تشمل أيضًا التخصصات الاجتماعية والإنسانية المعقدة: علم النفس ، وعلم الصراع ، وثقافة الإدارة ، وما إلى ذلك. هذا مطلب إلزامي لمعايير الدولة للتعليم المهني العالي المعمول به حاليًا في الاتحاد الروسي. الوضع مماثل في البلدان الأخرى ذات اقتصادات السوق المتقدمة. جديد الخطط التعليميةتهدف كل تدريب المتخصصين في مجال الاقتصاد والإدارة إلى توفير معرفة قوية في مجال علم النفس ، وخاصة جاكوكا لي. مهنة المدير. - م: بروجرس ، 1997. - ص 83.

مقدمة للقدرة على فهم العالم الداخلي للفرد ، وخاصة علم نفس الآخرين ، وكذلك القدرة على تنظيم المناخ الأخلاقي والنفسي في مجموعة العمل ، في المنظمة.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن جزءًا من الاقتصاديين والمديرين ، سواء النظريين والممارسين ، لا يزالون يحتفظون بموقف متشكك أو حتى سلبي تجاه الجوانب النفسية للاقتصاد والإدارة. هذا النوع من الإهمال للجانب الإنساني للنشاط الاقتصادي تجلى ليس فقط في روسيا ، ولكن أيضًا في البلدان الأخرى في المراحل الأولىتطوير اقتصاد السوق. ولكن ، كما تظهر التجربة التاريخية ، فإن هذا النوع من الشك يفسح المجال تدريجيًا لأفكار جديدة حول الاقتصاد باعتباره مجالًا مزدوجًا ، والذي لا يشمل فقط المكونات المادية ، ولكن أيضًا المكونات المثالية.

بالطبع ، لم يكن الطريق إلى الموافقة على هذه الأفكار نظريًا وعمليًا سهلاً. في الاقتصاد وإدارة القرن العشرين. لفترة طويلة تنافست نظريتان متعارضتان: نظرية التيلورية ونظرية العلاقات الإنسانية.

مؤسس حركة تايلور هو رجل الأعمال الأمريكي فريدريك تايلور (1856-1915). في كتاب "الإدارة" (1911) ، قدم الإنتاج لأول مرة ليس كعملية تلقائية ، ولكن كمجال يمكن تنظيمه وتقنينه وإدارته. يعتبر بحق والد علم الإدارة. منظور تايلور في الأساليب إدارة الانتاجتتكون من حقيقة أنه يمكن إدارة العامل حصريًا بمساعدة الحوافز المادية ونظام التحكم الدقيق ؛

رأى في العامل آلية بسيطة ، ملحقًا معينًا لأداة آلية ، آلة.

النهج التكنوقراطي ، والاستخفاف بدور العامل النفسي في عملية الإنتاج ، وهو ما يميز المذهب التيلوري ، سرعان ما أدى إلى انخفاض هيبة هذه النظرية في كل من أمريكا وأمريكا. أوروبا الغربية. تم تكثيف التدهور في سلطتها بشكل خاص في الثلث الثاني من القرن الماضي ، عندما كان بين عمال الشركات التي تم استخدامها بنشاط ، مثل هذه الظواهر المزعجة مثل اللامبالاة ، والاكتئاب ، وفقدان أي اهتمام بالعمل ، وزيادة التهيج ، وتكرار النزاعات غير المجدية. بدأ الكشف عنها بشكل متزايد بين العمال والإدارة وظواهر أخرى مماثلة ، والتي تلقت الاسم العام "الكآبة الصناعية". كان رجال الأعمال قلقين بشكل خاص من حقيقة أن هذا "المرض" الخطير بدأ يظهر بين العمال ذوي الأجور المرتفعة.

تسببت أزمة المذهب التيلوري في ظهور نظرية جديدة للإدارة ، والتي كانت تسمى نظرية العلاقات الإنسانية. مؤسسوها هم العالم الفرنسي هنري فايول (1841-1925) وعالم الاجتماع الأمريكي إلتون مايو (1880-1925).

فيول في كتابه "الإدارة الصناعية العامة" (1916) ، الذي يلخص تجربته الغنية في إدارة الإنتاج ، أثبت أن إدارة الإنتاج بأكملها مشبعة تمامًا بعلم النفس والمشاعر الإنسانية والحالات المزاجية ، وبالتالي في حل مشاكل زيادة العمالة. الإنتاجية ، الدور الحاسم لا ينتمي إلى العوامل التنظيمية والفنية والنفسية.

بعده ، أثبت إي.مايو ، باستخدام خبرة العديد من الشركات الأمريكية ، باستخدام نظام من التجارب المدروسة جيدًا ، أنه مع الاستخدام الماهر للعوامل النفسية التي تبدو غير مهمة على ما يبدو ، مثل لون الجدران في ورش الإنتاج ، الإضاءة والمرافقة الموسيقية لعملية العمل وما إلى ذلك ، يمكن أن تزيد إنتاجية العمل حتى مع انخفاض مستوى الأجور في نفس الوقت. لكن دورًا خاصًا بين هذه العوامل يتم لعبه من خلال إشراك العمال في عملية صنع القرار.

سرعان ما أصبحت نظرية Mayo المبررة للعلاقات الإنسانية مقبولة على نطاق واسع من قبل معظم رواد الأعمال الغربيين ، وبعد أن حلت محل مفهوم Taylorism ، أصبحت النظرية الرائدة في مجال الإدارة الحديثة.

يمكن تلخيص أحكامها الرئيسية على النحو التالي.

1. التأثير الحاسم على النشاط العمالي للناس ليس فقط من خلال العوامل التنظيمية والتقنية والمادية ، ولكن أيضًا من خلال العوامل النفسية والمثالية ، مثل الأفكار والمشاعر والحالات المزاجية للناس ودرجة إشباع احتياجاتهم الروحية. لإثبات هذا الموقف ، استخدم المؤلفون مفهوم الفيلسوف الأمريكي ويليام جيمس (1842-1910) ، الذي كان شائعًا في بداية القرن الماضي ، والذي وفقًا له الشخص هو ما يعتقده ، وإلى حد أكبر ، ما هو عليه. يشعر.

2. في تكوين العوامل النفسية ذات الأهمية الاقتصادية ، ليس فقط دور العوامل العقلانية والعاطفية ، بطريقة أو بأخرى يدركها الشخص ، كبير جدًا ، ولكن أيضًا إدخال مجموعة من الظواهر العقلية من نوع مختلف تمامًا ، تتعلق بمجال العقل الباطن ، إلى منطقة الطبقات العميقة غير العقلانية من النفس البشرية ، إلى عالم الغرائز والرغبات الغامضة. لإثبات هذا الموقف ، شارك مؤلفو نظرية العلاقات الإنسانية بنشاط في أفكار كلاسيكيات نظرية التحليل النفسي ، في المقام الأول سيغموند فرويد (1856-1939) ، وفقًا لأفكاره ، فإن مجال اللاوعي هو الذي يحدد كل البشر. سلوك. إذا عبرنا عن جوهر نظريته بطريقة مبسطة ، فسيتم اختزالها إلى الصيغة: لا يعيش الشخص بالعقل بقدر ما يعيش مع القلب.

3. لا يعد كل من وعي الشخص وعقله الباطن نتاجًا لنشاط نفسية فردية فحسب ، بل أيضًا نتيجة تفاعله مع الآخرين ، وتأثير المجموعة ، والشركة ، وعلم النفس الاجتماعي ، وخاصة الأخلاقي والنفسي. الجو الموجود في مجموعة العمل هذه أو المنظمة.

بناءً على هذه الأحكام الأساسية لمفهوم العلاقات الإنسانية ، تصاغ نظرية الإدارة الحديثة على أنها الشرط المهني الرئيسي لمدير فعال - إتقان فن التأثير على نفسية الموظف والمناخ الأخلاقي والنفسي للمجموعة أو المنظمة.

على الرغم من أن نظرية العلاقات الإنسانية ، بالطبع ، لا تحل جميع مشاكل اقتصاد السوق ، إلا أنها حظيت بقبول واسع بين العديد من رجال الأعمال الغربيين ، ثم أصبحت رائدة في مجال إدارة الإنتاج في جميع البلدان الصناعية. مع توسع ممارسة تطبيقه في مختلف البلدان ، ظهرت طريقتان مميزتان على الصعيد الوطني لاستخدامه: الغربية ، أو الأمريكية ، والشرقية ، أو اليابانية.

أصبحت النسخة اليابانية مثالاً للطريقة الجماعية لاستخدام مفهوم العلاقات الإنسانية. تكمن خصوصيتها في الاهتمام الحصري بتكوين شعور "الأسرة الواحدة" بين الموظفين ، المنتمين إلى العمل الجماعي ، اتصال لا ينفصلمعه. يتم تعزيز هذا الشعور باستمرار من خلال نظام مدروس جيدًا لمختلف الأحداث ، مثل ، على سبيل المثال ، نشر الصحف المصانع (ذات العلامات التجارية) ، واحتفالات الذكرى السنوية والأعياد ، والمسابقات الرياضية ، و "أيام الأسرة" ، عندما . هذه التجربة موصوفة بوضوح في كتاب "صنع في اليابان" لرئيس شركة سوني أكيو موريتا.

تختلف النسخة الأمريكية اختلافًا كبيرًا عن اليابانية.

إنها محاولة لتنفيذ مفهوم العلاقات الإنسانية على أساس نهج فردي لكل عامل على حدة. يتميز هذا النهج باهتمام خاص ليس لمجموعة العمل ككل ، ولكن للموظف الفردي ، وصفاته الشخصية. في هذا الصدد ، من الأهمية بمكان هنا إقامة علاقات شخصية بين العامل والقائد ، وخاصة المستوى الأدنى ، لأن قادة هذا الرابط هم الأقرب إلى الموظف العادي ويمكنهم التأثير بشكل فعال على مزاجه.

لذلك ، يُنصح رؤساء العمال ، والملاحظون ، والمسؤولون المبتدئون بالتحدث أسبوعياً مع كل موظف ، ليكونوا على دراية بشؤون الأسرة ، والأنشطة خارج الشركة ، وإظهار أقصى درجات اللباقة بالطبع.

وبطبيعة الحال ، أدت هاتان المقاربتان إلى نتائج مختلفة: فالعمال اليابانيون أكثر تكيفًا مع العمل الجماعي ، بينما يُظهر الأمريكيون ميلًا أكبر للأشكال الفردية لتنظيم العمل. من المقبول عمومًا أن عشرة أمريكيين يعملون بشكل فردي أفضل من عشرة يابانيين يعملون في نفس الظروف ؛

لكن نفس الأمريكيين العشرة مجتمعين في مجموعة سيعطون نتيجة أسوأ من مجموعة من عشرة يابانيين. ولكن في كلتا الحالتين يتبين بوضوح تام أن استخدام العوامل النفسية ، خاصة مع مراعاة الظروف المحددة والخصائص الوطنية ، هو أداة قويةزيادة كفاءة الإنتاج. في نفس الوقت ، هناك شيء آخر يتضح:

عدم الاهتمام بالعالم الداخلي والروحي للعمال ، وحتى استخدام الأساليب غير الأخلاقية في ممارسة الأعمال ، يؤدي حتما إلى انهيار الاقتصاد. بعبارة أخرى ، في ضوء الممارسة الغنية القائمة لتطبيق نظرية العلاقات الإنسانية ، يتبين بوضوح تام أن الأخلاق السيئة والاقتصاد الجيد غير متوافقين.

لذلك ، في جميع البلدان الصناعية ، في ممارسة الإدارة ، يتم إيلاء المزيد والمزيد من الاهتمام للعامل البشري ، والأساليب النفسية لتحفيز العمل ، بما في ذلك حتى "الأشياء الصغيرة" مثل أسلوب الاتصال بين القائد والمرؤوس ، حتى تغيير لغة الاتصال ، والتي يجب أن تصبح إحدى طرق التقريب بين العمال وأصحاب العمل ، وليس التفريق بينهم. لذلك ، على سبيل المثال ، بدأت العديد من كتيبات الإدارة في التوصية بإصرار بأن يستبدل القادة الكلمات "البرجوازية" ، "الطبقة العاملة" بأخرى أكثر حيادية ، على سبيل المثال ، مثل "الإدارة" ، "الموظفين" ، إلخ.

أدى التقدم السريع في ممارسة العلاقات الإنسانية في منتصف القرن الماضي إلى عدد من التحولات المهمة في المجال الاجتماعي والثقافي للبلدان الصناعية. كانت هذه التغييرات على النحو التالي:

في المجال العلمي ، زاد اهتمام الباحثين بمشاكل النفس البشرية بشكل كبير ، وتكثف بشكل حاد تطور مجمع العلوم النفسية بأكمله ، وخاصة علم نفس العلاقات التجارية.

في مجال التعليم ، زادت نسبة المتخصصين في تخصصات علم النفس في التكوين الكلي لخريجي الجامعات ؛

أصبح التدريب النفسي أيضًا جزءًا لا يتجزأ من البرامج التدريبية للمتخصصين في مجال الاقتصاد والإدارة.

كما حدثت تغييرات كبيرة في المجال الاجتماعي والمهني: الخدمات النفسية ، ظهر متخصصون في النزاعات في الشركات ، واكتسب رجال الأعمال الكبار ، بالإضافة إلى المحامين والحراس الشخصيين ، أخصائيين نفسيين. تغيرت أيضًا طبيعة نشاط المدير ، وتم تشكيل ما يسمى بالمدير من النوع الجديد.

يختلف المدير من النوع الجديد عن المدير التقليدي بشكل أساسي في أسلوب سلوكه: عند التواصل مع الموظفين ، يتجنب الصراخ الوقح ، والغطرسة ، ودائمًا ما يكون ودودًا ، ويبتسم دائمًا ، ويحاول مخاطبة الموظفين بالاسم ، ويعرف كيف يستمع جيدًا إلى كل مرؤوس وحتى فساتين. مثلهم ، لا تلبس أشياء باهظة الثمن. إنه لا يقلل بأي حال من الأحوال من نشاطه فقط للتحكم في جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة ، وبالإضافة إلى ذلك ، فهو يسعى أيضًا للحفاظ على مستوى عالٍ من العلاقات في مجموعة العمل أو المنظمة ، ويضمن قوة الروابط بين أعضائها ، والأسباب. الشعور بالفخر في فريقه ، ويخلق فرصة للموظفين لإظهار إمكاناتهم الإبداعية ، ويمنع النزاعات الناشئة ويحلها بنجاح.

مع الانتقال إلى اقتصاد السوق ، بدأ استخدام الخبرة الدولية الغنية في التدريب النفسي للقادة في روسيا أيضًا.

بالفعل عشية البيريسترويكا في الاتحاد السوفيتي ، فيما يتعلق بالركود الناشئ في الاقتصاد ، وجزئيًا تحت تأثير النجاحات في نظرية وممارسة العلاقات الإنسانية في البلدان الأخرى ، الدور الهام للعوامل النفسية في الحياة الاقتصادية بدأ التعرف عليه. بدأ بعض القادة والاقتصاديين ذوي الرؤية البعيدة في التصريح صراحة أن أحد الأسباب الرئيسية للركود في الاقتصاد هو غلبة الأساليب التكنوقراطية في الإدارة ، متجاهلين دور العامل البشري في تطوره ؛

مع هذا الظرف بدأوا بربط أسباب انخفاض مستوى إنتاجية العمل مقارنة بالدول الصناعية ، وتدني جودة المنتجات ، وتزايد معدل الحوادث في الإنتاج.

لكن بمرور الوقت ، أصبح شيء آخر واضحًا - العوامل النفسية وحدها لم تعد كافية لتصحيح الوضع الذي نشأ في البلاد بشكل جذري. لا يمكن تصحيح الوضع إلا بتحويل نظام العلاقات الاجتماعية والاقتصادية بأكمله ، من خلال الانتقال إلى اقتصاد السوق.

ومع ذلك ، تبين أن هذا التحول ، كما أظهرت تجربة روسيا في العقد الماضي ، بعيد كل البعد عن كونه عملية اقتصادية بسيطة. وجد الاقتصاد الروسي نفسه في حالة أزمة عميقة ، وانخفض مستوى رفاهية السكان بشكل حاد ، وانخفض معدل المواليد وزاد معدل الوفيات ، وازداد عدد النزاعات الاجتماعية المختلفة.

لذلك ، قد يبدو اليوم أن الحديث عن استخدام الأساليب النفسية للإدارة ل روسيا الحديثةفي غير محله. بعد كل شيء ، من المعروف على نطاق واسع أن الحالة المزاجية للسلبية والاغتراب والشك والتشاؤم واليأس قد ترسخت في علم النفس الجماعي للروس. في الوقت نفسه ، أصبح النفاق والمكر والقسوة والفجور في أكثر مظاهره تنوعًا سمات مميزة لجزء من الجيل الجديد من رجال الأعمال الروس ، الذين يطلق عليهم "الروس الجدد".

يواكب رجال الأعمال الجدد العديد من المسؤولين والقضاة الروس ، الذين غالبًا ما يكونون "عرابين"

"أصحاب الملايين المعينين".

كرئيس لروسيا V.V. بوتين ، في خطابه أمام الجمعية الفيدرالية في أبريل 2001 ، جنبًا إلى جنب مع اقتصاد الظل ، يتم أيضًا تشكيل "عدالة الظل" في البلاد.

نحن نواجه خطر تأخر استراتيجي عن الدول المتقدمة وخطر دخول فترة طويلة من الركود الاقتصادي والاجتماعي للأمة.

لا يزال بعض الاستقرار الاقتصادي الذي تحقق في السنوات الأخيرة هشا للغاية ، ومناخ الأعمال العام غير موات.

ومع ذلك ، فإن كل هذه الشروط ما زالت لا تعطينا أساسًا لرفض الخبرة الدولية المتراكمة في تحسين الحياة الاقتصادية والاجتماعية ، وعلى وجه الخصوص لرفض استخدام الوسائل النفسية والأخلاقية لهذا التعافي. كما أكد بحق من قبل A.I. Solzhenitsyn ، بالنسبة لروسيا اليوم ، تعتبر المشاكل الأخلاقية والنفسية أكثر حدة من المشكلات الاقتصادية والسياسية. مع المواقف السلبية في الغالب للعمال الجماعي ، وكذلك مع "مجموعة جنتلمان" شبه الإجرامية من القواعد والمعايير الموضوعة في ممارسة علاقات العمل ، من المستحيل إنشاء اقتصاد فعال ، بغض النظر عن مدى رغبتنا في .

في الظروف الحديثةبالنسبة إلى رواد الأعمال المحليين القادرين على التفكير إلى حد ما على الأقل ، فإن المهمة الأكثر إلحاحًا هي التحسين النفسي لمجموعات العمل وفرق الإنتاج ومعهم المجتمع بأسره. يجب على القائد الحديث ، المتخصص أن يعرف ويأخذ في الاعتبار العوامل النفسية لأنشطة الإنتاج لدى الناس ، وعلى هذا الأساس ، تنشيط نشاطهم العمالي.

يتضمن حل هذه المشكلة إجراء تغييرات جادة في تدريب الموظفين الشباب في مجالات الاقتصاد والإدارة ، بما في ذلك من خلال إدخال عدد من تخصصات الدورة النفسية في هذه التخصصات ، أحدها "علم نفس وأخلاقيات" علاقات عمل".

هذا التخصص الأكاديمي ليس فقط نظريًا ، ولكنه أيضًا مطبق إلى حد كبير. هدفها ليس فقط مساعدة الطلاب على إتقان أساسيات العلوم النفسية ، ولكن أيضًا لتطوير مهارات المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا في المستقبل في تحليل كل من حالاتهم العقلية ونفسية الآخرين من أجل زيادة فعالية أنشطتهم الإدارية.

وتجدر الإشارة إلى أن الأفكار المذكورة أعلاه حول سيكولوجية الحياة الاقتصادية ليست بأي حال من الأحوال نتاجًا للعلم الغربي الذي تم إدخاله إلى روسيا ، وغريبًا على ثقافتها الوطنية ، والتي ابتكرها (أ. فايول ، إي مايو ، إلخ. ) لا علاقة له بالواقع الروسي.

في الواقع ، كل شيء هو عكس ذلك ، كما سيتم مناقشته بمزيد من التفصيل في الفصل الأول من الكتاب المدرسي. هنا نلاحظ بإيجاز أن الجوهر الأيديولوجي للفلسفة الوطنية الروسية التقليدية ومركزها وأعصابها ، وكذلك الروح الروسية ككل ، بما في ذلك الفكر الاقتصادي الروسي ، كان دائمًا اهتمامًا عميقًا بالحياة الروحية ونفسية الناس. حث الفيلسوف والمربي الروسي البارز غريغوري ساففيتش سكوفورودا (1722-1794) قراءه على:

قم بإسقاط المجالات الكوبرنيكية ، انظر إلى كهوف القلب ...

ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لك ستجده في نفسك.

أصبح الاعتراف بأولوية المبدأ الروحي في كل الواقع المحيط مبدأ تشكيل نظام للتطور اللاحق للفلسفة الروسية في القرن التاسع عشر - أوائل القرن العشرين ، وبالتالي ، النموذج الأساسي للثقافة الروسية بأكملها في ذلك الوقت ، الذي يسمى بحق "العصر الذهبي".

كان هذا المبدأ ، وفقًا للاعتراف بالإجماع من الفلاسفة الكلاسيكيين الروس البارزين في ذلك الوقت ، هو الذي فتح الطريق لمعرفة الذات أيضًا. الرجل الداخليفي أوجها "

(P.E. Astafiev ، 1846-1893) ، ولمعرفة "وحدة فهم الذات وفهم الآخر" (M.A. Bakunin ، 1820-1900) ، وفهم "الروحانية الداخلية لكل شيء حقيقي" (I.V. Kireevsky ، 1806-1856) ". هذه الأفكار الأساسية ، بالطبع ، تنطبق بالكامل على فهم جوهر الحياة الاقتصادية ، وطبيعة العلاقة بين أصحاب العمل والموظفين.

تكمن المشكلة في أن هذه المواقف الأساسية للروحانية الروسية في الفترة اللاحقة من الاضطرابات الاجتماعية في بلدنا قد تم نسيانها تمامًا ولم يتم "اكتشافها" مرة أخرى إلا بحلول منتصف القرن العشرين ، بما في ذلك في شكل نظرية إنسانية علاقات. وبالتالي ، لا يمكن أن يكون هناك أي تعارض بين هذه الأفكار مع الثقافة الروسية التقليدية. في الواقع ، في محتواها الأساسي ، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بها وتتوافق معها ، وبالتالي ، في إيماننا العميق ، سيتم قبولها عاجلاً أم آجلاً من قبل جميع المشاركين في الحياة الاقتصادية لروسيا.

انظر: Ilyin N.P. مأساة الفلسفة الروسية // موسكو. 2001. رقم 4. س 196-214.

^ 4 مقدمة ختامية لهذا مقدمة مختصرة، نلاحظ أن "علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري" وثيق الصلة بعدد من العلوم الأخرى. وتشمل هذه ، أولاً وقبل كل شيء ، علم النفس العام ، وعلم الاجتماع ، فضلاً عن علم الاجتماع ، الذي يقع عند تقاطع هذين العلمين. علم النفس الاجتماعي.

تختلف الطبعة الرابعة من الكتاب المدرسي عن الإصدارات السابقة من حيث أنها تولي مزيدًا من الاهتمام لبعض المشكلات الأساسية في علم النفس العام والاجتماعي. الحقيقة هي أن العديد من مشاكل "علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية" لا يمكن فهمها بعمق إلا على أساس أحكام مثبتة في إطار علم النفس العام والاجتماعي الحديث ، مع مراعاة تلك تفسيرات مختلفةنفسية الإنسان ، والتي تُعطى باتجاهاتها المختلفة ، على سبيل المثال ، علم النفس المعرفي ، والسلوكية ، والتحليل النفسي ، وعلم النفس الإنساني ، وغيرها.

تم وصف ميزات كل من هذه الاتجاهات بالتفصيل في القسم الثاني من الكتاب المدرسي.

وعليه فإن مقرر "علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري"

على الرغم من أنها تهدف بشكل أساسي إلى الاستخدام العملي في الحياة التجارية ، إلا أنها تحتوي على العديد من الأحكام النظرية ، خاصةً في علم النفس الحديث ، لأنها تساعد على فهم الظواهر المتنوعة لعلاقات العمل بشكل أفضل.

يمكن تلخيص جميع المعاملات التجارية في ثلاث كلمات: الأشخاص ، والمنتج ، والربح. يأتي الناس أولاً.

سواء أكان علم النفس وأخلاقيات العمل علمًا يجب أن يكون واضحًا منذ البداية أن موضوع هذا التخصص هو حقيقة نفسية مثالية. بادئ ذي بدء ، نحن نتحدث عن العالم الروحي للناس ، وصفاتهم الفكرية والعاطفية والإرادية ، وكذلك عن الدوافع اللاواعية لنفسيةهم ، والتي تحدد في مجملها تصرفاتهم المحددة ، وأشكال نشاطهم ، وسلوكهم على حد سواء. الفرد وعلى مستوى المجموعة.

علم النفس والتواصل الأخلاقي هو أحد فروع المعرفة النفسية التطبيقية.

إن الاختبار المسبق لهذا العلم هو مجموعة متنوعة من العمليات العقلية للمشاركين الأفراد في العلاقات التجارية والمنظمات والمجموعات ، بالإضافة إلى العمليات السلوكية والخصائص والحالات التي يتم التعبير عنها خارج سلوكهم المتأصل.

تشكل الأفكار العلمية حول هذه العمليات العقلية المحتوى النظري للتخصص. سيتم مناقشة المزيد من التفاصيل حول الموضوع والقضايا الرئيسية وفئات ومهام علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية في العرض التقديمي التالي.

الفصل 1 الموضوع والفئات والمهام الرئيسية لعلم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية يعتمد علم نفس الاتصالات التجارية ، كما لوحظ ، على مجموعة معقدة من العلوم النفسية. يستخدم بنشاط ، أولاً وقبل كل شيء ، الفئات والمبادئ الأساسية التي وضعها علم النفس العام.

هذه الفئات النفسية الأساسية هي تلك التي تعكس العمليات العقلية (الإدراك ، والعواطف ، والإرادة) ، وخصائص النفس البشرية (القدرات ، والشخصية ، والمزاج) ، وكذلك الحالات الخاصة لوعيه (الشكوك ، والثقة ، والقناعة ، والتركيز على بعض الأمور العملية. الإجراءات وما إلى ذلك).

1. ما هي أهم المبادئ علم النفس العام?

3. ماذا قال المفكرون الروس عن الجوانب الروحية والأخلاقية للنشاط الاقتصادي؟

4. كيف ترتبط الممارسة المحلية الحديثة لعلاقات العمل مع أساليب الدعم النفسي للنشاط الاقتصادي؟

5. ما هو نموذج التحكم ثلاثي الأبعاد؟

1.1 المبادئ والمفاهيم الأساسية في تخصص "علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري"

تسترشد أهم مبادئ علم النفس العام وجميع المبادئ التي تتكون منها فروعه بأهم مبادئ علم النفس التالية ، أو نقاط البداية:

1) مبدأ الحتمية - الاعتراف بالعلاقة والترابط بين الظواهر العقلية مع بعضها البعض ومع البيئة المادية المحيطة. من هذه المواقف ، على وجه الخصوص ، يتم إثبات ما يلي: الارتباط الوثيق بين مجال العقل الباطن والوعي البشري ؛

وحدة حالاته العقلية الداخلية وسلوكه ؛

الترابط بين النفس والبيئة الطبيعية والاجتماعية الخارجية المحيطة بالإنسان ؛

2) مبدأ التناسق - تفسير الظواهر العقلية الفردية كعناصر لتنظيم عقلي متكامل. هذا المبدأ يجعل من الممكن تمييز أنواع خاصة من المزاجات ، وشخصيات الناس ، مثل ، على سبيل المثال ، المستقرة وغير المستقرة ، والانطوائية والمنفتحة ، والكآبة والتفاؤل ، وما إلى ذلك ؛

3) مبدأ التنمية - الاعتراف بالتحول ، والتغيرات في العمليات العقلية ، ودينامياتها ، والانتقال من مستوى إلى آخر ؛

يحدد هذا المبدأ إمكانية التصحيح وتحسين نفسية الفرد والجماعة.

من محتوى هذه المبادئ ، تتبع الأفكار حول إمكانية التأثير المستهدف على النفس البشرية ، وإمكانية تغييرها ، وتصحيحها ، وتحسينها بالطرق العلمية ، بما في ذلك تلك التي طورها علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري. بدون فهم عميق لهذه المبادئ الأساسية ، فإن علم النفس بشكل عام وأخلاقيات العمل بشكل خاص سيفقد الكثير من قيمتها العملية.

ومع ذلك ، لن يركز مقررنا كثيرًا على هذه وغيرها من المبادئ النفسية العامة المجردة ، ولكن على المعرفة النفسية المهنية الموجهة عمليًا الناشئة عنها ، والتي يمكن أن تزيد بشكل مباشر من كفاءة شكل معين من النشاط الاقتصادي.

يُفهم التواصل التجاري على أنه نوع من العلاقات الاجتماعية التي تهدف إلى تنفيذ بعض القضايا المشتركة ، وخلق الظروف لتعاون الناس من أجل تحقيق أهداف مهمة بالنسبة لهم.

تساهم الاتصالات التجارية المنظمة بشكل صحيح في إقامة وتطوير علاقات التعاون والشراكة بين الزملاء والمديرين والمرؤوسين والشركاء والمنافسين والمنافسين. من الناحية المثالية ، فإنه ينطوي على مثل هذه الطرق لتحقيق الأهداف المشتركة التي لا تستبعد فحسب ، بل على العكس من ذلك ، تعني أيضًا تحقيق أهداف مهمة على المستوى الشخصي ، وإرضاء المصالح الفردية.

علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية هو علم اجتماعي ونفسي قطاعي يهدف إلى ضمان التواصل التجاري الفعال على مستويات مختلفة من الحياة الاقتصادية والاجتماعية.

مثل أي علم ، يعتمد علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية ليس فقط على مجموعة من المبادئ المحددة التي تمت مناقشتها أعلاه ، ولكن أيضًا على الجهاز الفئوي المرتبط بها ، ومجموعة معينة من المفاهيم الأساسية الأساسية ، والتي يتم فهمها شرط أساسيإتقان ناجح للتخصص الأكاديمي.

1. علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية كعلم 2S الفئة الرئيسية للتخصص الذي ندرسه هي علم نفس الشخصية. تُفهم هذه الفئة على أنها مجموعة من الصفات العقلية المستقرة للمشاركين في علاقات العمل التي تشكل فرديتهم. يتم استعارة هذه الفئة إلى حد كبير من خلال مسارنا من علم النفس العام. يحتوي على معلومات حول مصادر النشاط العقلي البشري وخصائصه وحالاته وأشكال مظاهره في ظروف النشاط التجاري. بدون فهم عميق لهذه الفئة النفسية الأساسية ، من المستحيل إتقان الأساليب الحديثة لتحسين الذات وإدارة الموارد البشرية في بيئة الأعمال.

إن معرفة علم نفس الشخصية هو الذي سيساعد رائد الأعمال على فهم درجة موثوقية الشريك بوضوح تام ، وقدرته على الاتفاق ، والتسوية ، وكذلك مستوى استعداده للعمل الجماعي ، وما إلى ذلك. بمعنى آخر ، هذه المعرفة هي التي ستحدد مدى فعالية علاقة العمل مع شخص معين.

فئة رئيسية أخرى من دراستنا هي علم نفس التواصل. في عملية الاتصال التي تحدث وفقًا للصيغ "أنا - أنت" ، "أنا - نحن" ، "نحن - هم" ، يتم الكشف عن الخصائص والحالات الرئيسية للشخصية ، وتتجلى شخصيتها. من المسلم به عمومًا أن العمليات المختلفة للتفاعل والتواصل بين الناس هي أهم المتطلبات الأساسية لتطورهم الاجتماعي ، وأن المستوى العالي من الاتصالات التجارية هو شرط حاسم للإنتاج الناجح.

لكن لضمان مستوى عالللاتصالات التجارية ، يجب أن يكون القائد الحديث قادرًا على استخدام أحدث تقنيات الاتصال القائمة على المعرفة النفسية العميقة. لذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في عملية التواصل بين الشركاء وزملاء العمل ، قد ينشأ التوتر أو حتى حالة الصراع الحاد ، على سبيل المثال ، بسبب عدم احترام احترام الذات لأحد المشاركين في العلاقة. أو ، على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي الاستخدام غير الكفء والإهمال للكلمة عند إرسال رسائل تجارية معينة إلى خسائر كبيرة في المعلومات ، وبالتالي إلى اضطرابات خطيرة في أداء الواجبات الرسمية.

لمنع حدوث ذلك ، من الضروري تعلم كيفية استخدام تقنيات الاتصال والعمل الجماعي الخاصة. علم النفس الحديث ، بالإضافة إلى الفروع المختلفة لعلم النفس المهني المدرجة فيه ، بما في ذلك علم نفس الاتصالات التجارية ، لديها ترسانة كاملة من التوصيات المحددة لتوفير موثوق لمختلف أشكال الاتصال ، مثل محادثة العمل ، والمحادثة ، والمناقشة ، النزاع والمفاوضات والعطاءات والعروض التقديمية وما إلى ذلك. فيما يلي ، ستجد العديد من التوصيات من هذا النوع.

تعتبر نفسية مجموعة العمل أو الفريق أو مجموعة العمل هي أيضًا الفئة الأكثر أهمية في علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية. أصبح النشاط التجاري اليوم مستحيلًا بدون التعاون ، والجمع بين جهود العديد أو حتى العديد من الأشخاص. في المقابل ، لا يمكن التعاون الناجح إلا إذا تم تبني قواعد سلوك معينة مشتركة بين جميع المشاركين في عملية العمل. لذلك ، في سياق تكوين وحياة أي مجموعة ، فإن الظواهر النفسية مثل أهداف المجموعة ، والاحتياجات ، والمصالح ، ومعايير المجموعة ، والوعي الجماعي ، والمناخ الأخلاقي والنفسي ، وأخلاق الشركة ، وما يسمى "نحن - المشاعر" الجماعية بالضرورة تنشأ وتعمل. إلخ.

يجب ألا يأخذ المدير الحديث في الاعتبار هذه الظواهر النفسية فحسب ، بل يجب أن يشارك أيضًا بنشاط في تكوينها.

الجودة المتكاملة للنشاط البشري هي تنظيمه ، ونظامه. المنظمون الفعالون لهذا النشاط هم القواعد والمعايير الأخلاقية التي تم تطويرها في عملية التطور الهادفة إلى الحفاظ على حياة الإنسان ورفاهه والحفاظ عليهما. تتخلل المعايير الأخلاقية جميع أشكال النشاط البشري ، فهي عالمية ، ولكن في كل مجال تكتسب هذه القوانين غير المكتوبة طابعًا محددًا.

وينطبق هذا أيضًا على أنشطة مجموعات العمل والمنظمات.

يصبح نشاطهم فعالا عندما يتم تنظيمه من خلال بعض القواعد الأخلاقية الخاصة ، والتي لا تستند فقط على القيم الأخلاقية العالمية ، ولكنها أيضًا تأخذ في الاعتبار الظروف المحددة لمنظمة أو مجموعة معينة. عادة ما تسمى مدونات هذه القواعد بأخلاقيات المهنة. لفترة طويلة كانت هناك قواعد أخلاقية للأطباء والمعلمين وممثلي المهن الأخرى التي تتعامل مع الناس. واحد من أهم الأشكالأصبحت أخلاقيات الاتصال التجاري أيضًا أخلاقيات مهنية ، لأن الناس هم أيضًا العامل الرئيسي هنا.

أظهرت الحياة بشكل مقنع أن الأنانية اللامحدودة في علاقات العمل لا يمكن أن تلحق الضرر بها فحسب ، بل تدمرها أيضًا. من الضروري بناؤها على منظمين أخلاقيين ، مع آلية الرقابة الداخلية باستمرار.

1. علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية كعلم تستند أخلاقيات الاتصالات التجارية إلى مثل هذه القواعد الأخلاقية ومعايير سلوك الشركاء ، والتي تساهم في نهاية المطاف في تطوير تعاونهم. معنى هذه القواعد والمعايير هو تعزيز الثقة المتبادلة ، وإبلاغ الشريك باستمرار بنواياهم وأفعالهم ، وتجنب الخداع والارتباك من الشريك. لقد نجحت ممارسة الاتصالات التجارية لهذا الغرض في عدد غير قليل من رموز الشرف المهنية لرجل أعمال أو مصرفي ، إلخ.

تقنعنا الحياة تدريجياً أن الأعمال التجارية التي تم بناؤها على أساس أخلاقي تبين أنها في نهاية المطاف أكثر ربحية من الأعمال غير الأخلاقية وغير الأخلاقية التي تدمر علاقات العمل والشراكة. تم النظر في المحتوى المحدد للمعايير الأخلاقية للاتصالات التجارية وآداب العمل في الفصول 14 و 15.

بناءً على تحليل سيكولوجية الفرد ومجموعة العمل ومعايير أخلاقيات العمل ، يحل هذا التخصص مشكلتين رئيسيتين:

1) إتقان طرق التشخيص النفسي ، وفي المقام الأول القدرة على تحليل المرء الحالات العقلية، بالإضافة إلى طرق وصف الخصائص النفسية لموضوعات أخرى من الاتصالات التجارية ، سواء الموظفين الأفراد أو مجموعات العمل أو المنظمات ؛

2) تنمية المهارات والقدرات على التغيير وضبط الحالات النفسية لموضوع معين من خلال استخدام تقنيات نفسية خاصة ، بما في ذلك طرق الحماية النفسية.

على هذا الأساس ، يتم تقديم حل ، على سبيل المثال ، لمشاكل عملية مثل تحسين الذات ، والتنمية الذاتية لشخصية القائد نفسه ، ما يسمى بالإدارة الذاتية ؛

الحفاظ على الاستقرار واستدامة مجموعات العمل والمنظمات ؛

تحسين أساليب اختيار الموظفين واستخدامهم ، وحل النزاعات الصناعية ومنعها ، وتحسين المناخ الأخلاقي والنفسي في فرق ، وتحسين أساليب الحوافز المعنوية والمادية للعمل ، وتوفير الحماية النفسية من المواقف العصيبة ، إلخ.

1.2 المفكرون الروس في الجوانب الروحية والأخلاقية للنشاط الاقتصادي لقد قلنا بالفعل أن مفهوم سيكولوجية الحياة الاقتصادية ، الذي اكتسب تأثيرًا في البداية في البلدان الصناعية وبعد ذلك فقط في بلدنا ، لم يتم تقديم منتج آخر بشكل مصطنع إلى روسيا. الحضارة الغربية. كما يُظهر التحليل الثقافي والتاريخي ، تعود جذوره إلى تاريخ الفكر الاقتصادي والفلسفي الروسي في القرن التاسع عشر وأوائل القرن العشرين. تظهر حقائق تاريخ الفكر الاقتصادي والاجتماعي والنفسي والفلسفي المحلي بشكل مقنع أن الحاجة إلى مراعاة الجوانب الروحية للنشاط الاقتصادي ، وقد تم الاعتراف بأهمية تعزيز أسسها الأخلاقية بشكل واضح وتعزيزها بنشاط من قبل العديد من العلماء من قبل روسيا الثورية.

بالطبع ، لم تُستنفد الحياة الروحية لروسيا ما قبل الثورة ، حيث تم تصويرها لفترة طويلة في أدبنا التاريخي ، فقط من خلال الأفكار الراديكالية الثورية ، والتي بموجبها حكم على الرأسمالية واقتصاد السوق بأكمله بالموت الوشيك و لذلك فإن جميع مفاهيم تحسين الرأسمالية ، بما في ذلك المفاهيم النفسية ، لا معنى لها.

أذكر ذلك في روسيا XIX- بداية القرن العشرين. بالإضافة إلى ذلك ، كانت هناك أيضًا تيارات إصلاحية وقائية ومحافظة وكذلك معتدلة ، انطلقت من أفكار معاكسة ، واعترفت باستقرار السوق وقابليته للبقاء والعلاقات الرأسمالية وإمكانية تحسينها والإصلاح ، بما في ذلك بمساعدة النفسية والأخلاقية. وسائل.

كتب أحد العلماء والفيلسوف والاقتصادي الروسي البارزين سيرجي نيكولايفيتش بولجاكوف (1871-1944) في كتابه فلسفة الاقتصاد (1912):

في السعي لتحقيق هدف الانتعاش الاقتصادي لروسيا ، لا ينبغي لأحد أن ينسى المتطلبات الروحية ، أي تطوير علم النفس الاقتصادي المناسب.

الاقتصاد ، أكد S.N. بولجاكوف ، هناك ظاهرة نفسية ، والاقتصاد السياسي هو الأخلاق التطبيقية ، أي أخلاقيات الحياة الاقتصادية. لا يمكن فهم الحياة الاقتصادية بشكل كامل خارج المبادرة الشخصية ، أو الموقف الإبداعي تجاهها ، أو الدوافع الطوعية المختلفة ، مما يقصر نظرها على آلية اقتصادية واحدة فقط.

روسي مشهور آخر العالم بيترلاحظ بيرنهاردوفيتش ستروف (1870-1944) أن المثقفين الراديكاليين الثوريين المعاصرين لم يفهموا المعنى الإيجابي للرأسمالية ومعناها ، ولم يروا فيها سوى "التوزيع غير المتكافئ" ، "الافتراس" ، "الاستيلاء". لكنها لم تر فيه نظامًا تقدميًا أكثر إنتاجية ، ودوره في عملية التحسين الأخلاقي والتعليم والتعليم الذاتي للناس.

بولجاكوف س. فلسفة الاقتصاد - م: نوكا ، 1990. - ص 187.

1. علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية كعلم: تطوير أفكار بولجاكوف وستروف ، عالم روسي آخر ، عالم اقتصادي بيوتر نيكولايفيتش سافيتسكي (1895-1968) أثبت فكرة أنه من الضروري التمييز بين ريادة الأعمال باعتبارها أمرًا تجريبيًا واقتصاديًا وحيويًا معينًا. كيان اقتصادي وككيان خاص وروحي واقتصادي.

في رأيه ، ليس كل مالك لمشروع أو شركة مالكًا حقيقيًا ، لأنه ليس كل رائد أعمال يتصرف حقًا بطريقة تجارية. في صميم مفهوم العلاقات الاقتصادية ، كان يعتقد أن فكرة مثل هذا النشاط لا يهدف حصريًا إلى الحصول على أكبر دخل ، "الضغط عليه" في المقام الأول ، ولكن حول فكرة ، إلى جانب الغرض. لتوليد الدخل ، ويضعها كنشاط مستقل ، والهدف من ذلك هو الحفاظ على رضا العاملين في الاقتصاد وتوسيع نطاقه.

سيكون من الخطأ عرض الأمر بطريقة تشبه الأفكار التي استشهدنا بها الاقتصاديون الروس في أوائل القرن العشرين. كان شيئًا عرضيًا ، غير مهم ، يقع في مكان ما بعيدًا عن الاتجاه السائد لتطور الثقافة الوطنية الروسية ، اتجاهها التقليدي الرئيسي. على العكس من ذلك ، كانت هذه الأفكار مجرد تعبير خاص عن جوهر الوعي الذاتي القومي الروسي ، النظرة العالمية ، والتي تم التعبير عنها بوضوح تام في العديد من أعمال الفلاسفة والمؤرخين والكتاب والشعراء الروس البارزين ، وخاصة في القرن التاسع عشر وأوائل القرن العشرين. قرون. وكانت هذه الفكرة تتمثل في الاعتراف بأنه بالنسبة للشخص الروسي ، وكذلك بالنسبة للشعب الروسي بأكمله ، فإن أعلى قيمة هي عالمه الروحي.

اعتقد الفيلسوف الروسي الرائع بيوتر إفجينيفيتش أستافيف (1846-1893) أنه "في هذه الروح الحية القوية تكمن مملكة الله ، والتي يُقال عنها أنها في داخلنا" 2. وهذا السعي ليس من أجل المواد بقدر ما هو من أجل القيم الروحية العليا هو السمة الأساسية ، وهي السمة الأكثر أهمية للتكوين الروحي للشعب الروسي.

فكرة الفيلسوف هذه مدعومة أيضًا من قبل الكاتب الروسي العظيم ف. دوستويفسكي. يعبر بطله ديمتري كارامازوف عن قناعته الراسخة بأن "كل الشعب الروسي الحقيقي هم فلاسفة" ، أي قادرة على تقدير أسمى القيم الروحية.

استمر الخط نفسه بيقين تام من قبل الشخصيات الرئيسية في الثقافة الروسية ، وقبل كل شيء من قبل الفلاسفة الروس في أوائل القرن العشرين.

سافيتسكي ب. المالك والاقتصاد // روسيا بين أوروبا وآسيا. الإغراء الأوراسي: مختارات. 1993. - س 132.

أستافييف بي. الإيمان والمعرفة في وحدة النظرة إلى العالم. - م. (بدون دار نشر] 1893. - ص 42-43.

الفصل 1 وهكذا ، أعلن مؤلفو المجموعة الفلسفية "المعالم" ن.بيردييف ، س. من أسبقية الحياة الروحية على الظروف المادية. يبدو أن الأيديولوجية القائمة على قناعة معاكسة لمؤلفي المجموعة معيبة داخليًا. كتب ن. بيردييف عن تطوير هذه الأفكار في كتاب آخر له:

كان ماركس عالم اجتماع ممتازًا ، لكنه كان عالمًا أنثروبولوجيًا ضعيفًا جدًا. تطرح الماركسية مشكلة المجتمع ، لكنها لا تطرح مشكلة الإنسان ؛ فبالنسبة له ، الإنسان هو وظيفة من وظائف المجتمع ، ووظيفة فنية للاقتصاد. المجتمع هو الظاهرة الأساسية ، في حين أن الإنسان هو الظاهرة الظاهرة.

تم تطوير الرغبة المشتركة للمفكرين الروس - لإثبات أفكار الأولوية الروحية ، والأخلاقية والنفسية في المقام الأول ، في حياة المجتمع - بشكل أكبر في المفهوم الفلسفي للوحدة ، الذي أكده الفيلسوف الروسي المتميز فلاديمير سيرجيفيتش سولوفيوف ( 1853-1900).

لعب هذا المفهوم دورًا مهمًا في ترسيخ الأفكار في الفكر الاقتصادي الروسي حول أولوية المبادئ الروحية ، والحاجة إلى أنسنة ، وإضفاء الطابع الإنساني على الحياة الاقتصادية ، حيث انطلقت فكرة الوحدة من الاعتراف بعدم قابلية الفصل بين المادي والمثالي والمثالي. مع الدور الريادي للمبدأ الروحي فيه. بناءً على أفكار الوحدة ، أثبت العديد من الفلاسفة والاقتصاديين الروس (س. بولجاكوف ، س.فرانك ، ب. العوامل النفسية والروحية متقدمة على الكتاب الغربيين في هذا الصدد بل ودفعهم في هذا الاتجاه.

وهذه ليست مجرد عبارة أخرى في الخدمة عن الأولوية الروسية في منطقة أخرى معرفة علمية. تعاون بعض الخبراء الغربيين البارزين في مجال علم النفس الاقتصادي والمفكرين الروس الذين وجدوا أنفسهم في الخارج بعد ثورة أكتوبر عن كثب مع بعضهم البعض في تطوير هذه المشكلات وأصبحوا من نواحٍ عديدة متشابهين في التفكير.

وهكذا ، كان المتخصص السويسري البارز في مجال الأخلاق الاقتصادية آرثر ريتش (1910-1992) على دراية شخصية بـ N.A. Niberdyaev. أصول ومعنى الشيوعية الروسية. - م ، 1990. - س 150.

I. علم النفس وعلم الاتصالات التجارية كعلم 2 ، لم يعترف Kolai Berdyaev بسلطته العالية في العلوم فحسب ، بل أدرك أيضًا تأثيره الكبير على عمله. في عمله الأساسي المعروف "الأخلاقيات الاقتصادية" (1990) ، قام أ. ريتش ، باستخدام كمية هائلة من المواد المستقاة من الحياة التجارية لمئات الشركات والشركات في الدول الغربية ، بإثبات فكرة التأثير المفيد الأخلاق المسيحية على كفاءة نشاط ريادة الأعمال. لكونه مسيحيًا مؤمنًا بعمق ، كان يعتقد أن الإنسانية ، القائمة على معايير الأخلاق المسيحية ، يجب أن تصبح مبدأ البداية لجميع الحياة الاقتصادية.

كان يعتقد أن النظام الاقتصادي الوحيد الذي يلبي متطلبات الإيمان والأمل والمحبة المسيحية هو الذي يستحق الموافقة. عند حل جميع القضايا الاقتصادية ، لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تتعارض احتياجات الاقتصاد مع مبادئ العدالة الاجتماعية.

بالطبع ، عند مقارنة هذه الأفكار النبيلة بواقعنا الاقتصادي الروسي القاسي ، فإنها تبدو لنا غير مقبولة ويوتوبيا. ولكن هل هو حقا كذلك؟ سنحاول تقديم إجابة متوازنة على هذا السؤال في القسم التالي.

1.3 حول الإمكانات الروحية والأخلاقية لتطور علاقات السوق في روسيا الحديثة لسوء الحظ ، علينا أن نعلن أن الظروف التاريخية المحددة في روسيا في مطلع الألفية الثالثة قد تطورت بطريقة تجعل أفكار تطوير الإمكانات الروحية والأخلاقية من اقتصاد السوق يمكن تنفيذه بالكامل وفشل. على مدى العقد الثاني الآن ، تعيش بلادنا في أزمة اجتماعية واقتصادية وديموغرافية وروحية وأخلاقية مطولة.

ولكن في ظل هذه الظروف الصعبة بالتحديد ، يصبح من الواضح بشكل خاص أن النمو الاقتصادي المستدام القادم ، والذي بدأت بوادره الأولى في الظهور تدريجيًا في السنوات الأخيرة ، لا يمكن توفيره إلا من قبل الأشخاص النشطين والمبدعين الذين يركزون على أشكال جديدة. من الحياة والنشاط.

ومثل هؤلاء الناس تظهر تدريجيا في روسيا الجديدةحتى في الظروف الصعبة للأزمة المستمرة.

انظر: ريتش ل. الأخلاق الاقتصادية. - ML: Sowing، 1996. - S. Chapter 1 مثال على ذلك شركة Alros العاملة في ياقوتيا.

يقول نائب رئيسها إيفان ديميانوف إن أهم مبدأ إداري تم تأسيسه في ألروس هو الاهتمام بموظفيها وبيئتهم. لا يعتمد اقتصاد الشركة على حجم المبيعات فحسب ، بل يعتمد أيضًا على سياسة اجتماعية فعالة. تمكنت الشركة حتى في أكثر السنوات حرجًا من تبرير الثقة التي حصلت عليها من موظفيها.

لذلك ، منذ عام 1998 الذي لا يُنسى ، تمت فهرسته ثلاث مرات الأجر، وهي مستوى متوسطبحلول منتصف عام 2000 تجاوزت 8 آلاف روبل. تتحسن ظروف عمل عمال مناجم الماس باستمرار ، ومستوى الإصابات يتناقص. يتم تزويد المحاربين القدامى في العمل والمتقاعدين بقسائم مجانية للمصحات ودور الاستراحة ويتم دفع معاشات تقاعدية إضافية.

وفقًا لبرامج الرعاية الصحية ، يخضع العديد من موظفي الروسوف وأفراد أسرهم للفحوصات والعلاج في المستشفيات والعيادات الشاملة في موسكو وأكبر مدن سيبيريا. في كل عام يدخل أكثر من 400 شخص جامعات في موسكو وسيبيريا ، يتلقى ثلثهم منحًا دراسية خاصة من الشركة.

تشارك الشركة باستمرار في تحسين قرون جمهورية ساخا (ياقوتيا) ، حيث يعيش موظفوها ، مع إيلاء اهتمام خاص للحفاظ على البيئة ، والحفاظ على أسلوب الحياة التقليدي ، وثقافة الشعوب الأصلية. بادئ ذي بدء ، يتم توفير الرعاية في بناء وصيانة المرافق الصحية ، والتعليم العام ، والثقافة والرياضة ، ومعسكرات الأطفال. واحدة من أولى الشركات التي قدمت لمساعدة سكان لينسك والمدن الأخرى و المستوطناتياقوتيا ، التي تضررت بشدة من الفيضانات المدمرة في ربيع عام 2001.

يلخص إيفان ديميانوف اليوم في ألروس ، لم يتم اتخاذ قرار إداري واحد دون مراعاة العامل البشري. وفي المستقبل ، سيتم بناء الاستراتيجية فقط على هذا الأساس.

نتيجة لذلك ، نمت مؤشرات الإنتاج الرئيسية للشركة في السنوات الأخيرة بسرعة ، وفي أذهان موظفيها ، تم تأكيد مشاعر الثقة في مستقبلهم والفخر بفريقهم. جميعنا ، موظفو Alrosa ، مرتبطون بوطن صغير مشترك ، وعمل مشترك ، وإدراك أن رفاهية الشركة هي رفاهيتنا المشترك.

ولكن من أجل أن تسير مثل هذه العمليات بشكل أسرع في البلاد وتصبح أكثر انتشارًا ، من الضروري ، بالاعتماد على التحولات الإيجابية الأولى في اقتصاد البلد ، مساعدة الناس بنشاط على التخلص من المخاوف والمخاوف المتراكمة ، وإلهامهم للإيمان بها. أنفسهم ، في قوتهم ، يلهمون الأمل في مستقبل أفضل.

بالطبع ، لا يمكن توقع المعجزات هنا. لكن من المهم التفكير والعمل في هذا الاتجاه ، والتزايد التدريجي الإمكانات الروحيةالمجتمع ، الذي أصرّت عليه كلاسيكيات الفلسفة والثقافة الروسية في القرنين التاسع عشر والعشرين واستدعيتنا.

1. علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية كعلم يجب أن نبحث في أفكارهم وحالاتهم المزاجية عن مصدر إحياءنا الروحي والأخلاقي ، وهو أمر ضروري جدًا بالنسبة لنا اليوم. كتب المفكر الروسي البارز في القرن التاسع عشر "كل انتصار أخلاقي يكمن في سر روح مسيحية واحدة". إيفان كيريفسكي ، - هناك بالفعل انتصار روحي للعالم المسيحي بأسره.

باتباع هذا المسار ، من الضروري ، خطوة بخطوة ، إحداث تغيير في الوضع الأخلاقي في تجمعات الإنتاج ، وبالتالي ، بمرور الوقت ، في المجتمع بأسره. بهذه الطريقة فقط يمكننا التخلص من "الوراثة السيئة" ، وأن نتحول أخلاقياً ، وأن نصبح مواطنين متحضرين يتمتعون بكرامتهم وضميرهم. وكأنه يردد صدى كبار المفكرين الروس في الماضي ، الفيلسوف الفرنسي البارز في القرن العشرين. حث ألبير كامو 2 الناس ، حتى في أشد الأزمات ، على التصرف كما لو كنت متأكدًا تمامًا من أن العدالة والسعادة والسلام ستسود ، حتى لو تغلبت عليك أخطر الشكوك حول هذا الأمر.

من المهم أيضًا ملاحظة أن الأزمة الاجتماعية والسياسية العميقة التي تمر بها بلادنا حاليًا ليست شيئًا فريدًا ، إنها ظاهرة روسية وطنية حصرية. على الرغم من أصالة الظروف التي تسببت فيه ، فإنها في الواقع لا تزال واحدة فقط من مظاهر العمليات الاقتصادية والسياسية والروحية العالمية التي تتكشف في جميع أنحاء العالم. وبذلك يتحول الشعور بالقلق والخوف إلى مرض جماعي في عالمنا الحديث ، الأمر الذي يعكس الزيادة المطردة في عدد الأخطار التي تهدد البشرية في شكل حروب محلية وعالمية ، وكوارث فنية وبيئية ، وتزايد الجريمة ، وأشكال الإرهاب الوحشية.

بطبيعة الحال ، فإن اقتصاد السوق ، الانتقال الذي نقوم به الآن ، بعيد كل البعد عن كونه نظامًا اجتماعيًا مثاليًا ومثاليًا يلبي تمامًا جوهر الإنسان ، وهو هدفه الأسمى. من الواضح ، وفقًا لطبيعته ، أنه في حد ذاته يولد ، كواحد من ميوله القوية ، طريقة حياة فردية ونفس علم النفس. الفردية ، من خلال عزل الناس عن بعضهم البعض ، تزيد من مشاعر القلق والخوف والوحدة فيهم. كما يتضح من الدراسات الاجتماعية والنفسية التي أجريت في الولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا العظمى ودول غربية أخرى ، فإن اقتصاد السوق Kireevsky I.V. ممتلىء كول. مرجع سابق - م ، 1911. - ت. إ. - س 277.

انظر: كامو أ. الإبداع والحرية. - م ، 1990. - س 108.

يولد الفصل الأول اكتئابًا تلقائيًا في جزء كبير من السكان ، مما يؤدي إلى تكثيف مشاعر الاكتئاب ، ومشاعر اليأس ، وعدم الإحساس بالوجود. على ما يبدو ، هذا هو السبب في أن الدول الأكثر تقدمًا اقتصاديًا ، وفقًا للإحصاءات ، تتصدر من حيث عدد حالات الانتحار. يزداد هذا الخوف والقلق بشكل خاص خلال فترات التغيير الجذري والأزمات التي تتجلى اليوم بقوة خاصة في روسيا.

لكن سيكون من الخطأ تقديم كل شيء في مثل هذا الضوء القاتم.

من الضروري أيضًا مراعاة حقيقة أنه في الوقت الذي يولد فيه اقتصاد السوق اتجاهات اجتماعية ونفسية سلبية ، فإن اقتصاد السوق ، كما قد يبدو متناقضًا ، يخلق أيضًا علاجات لها ، ويمهد الطريق للتغلب على المشاكل النفسية المعقدة التي تنشأ.

إن جوهر نظام السوق الاجتماعي والاقتصادي هو أنه ، بالمقارنة مع الأنظمة الأخرى ، أكثر قدرة على خلق ظروف مواتية لإظهار المبادرة والإبداع واستقلال الناس وفتح فرص واسعة لحرية العمل وزيادة الحقوق الديمقراطية .

إنه يساعد على إراحة الناس من ذلك الضغط النفسي اللاواعي في كثير من الأحيان ، والشعور بعدم الراحة ، الناجم عن عدم الرضا عن عملهم والمستوى المادي المتسول في ظروف الأنظمة الشمولية ، وهو كتلة من المحظورات التي تقيد الإمكانات الإبداعية للفرد. لذلك ، على سبيل المثال ، فإن القانون الجنائي ، الذي كان ساريًا في روسيا السوفيتية ، اعتبر المشاركة في النشاط الاقتصادي لغرض تحقيق الربح بمثابة جريمة جنائية ، والتي ، مع ذلك ، لا يمكن أن تمنع نشاط ريادة الأعمال وإنشاء مجموعة متنوعة. نظام الاقتصاد "الظل" في البلاد.

عدم السعي ، ولكن على العكس من ذلك ، تشجيع نمو المبادرة الاقتصادية ، يمكن لروح المبادرة لدى الناس ، واقتصاد السوق في مرحلة معينة من تطوره أن يضمن تحقيق مستوى معيشي مرتفع بما يكفي لجزء متزايد باستمرار من عمال. إنها قادرة على السماح لهم بالحصول على كل ما يجيب الأفكار الحديثةعن "حياة جيدة": شقة مريحة ، بيت صيفي ، سيارة ، إلخ.

في الوقت نفسه ، باستمرار بسبب ظروف التنافس والمنافسة ، والحاجة إلى زيادة الإنتاجية نشاط العمليصبح ممكنًا إلى حد كبير بسبب العوامل الاجتماعية والنفسية ، مما يعزز دورهم في حياة العمل الجماعي ، مما يضمن العملية التي تشتد الحاجة إليها للشفاء الروحي التدريجي للمجتمع بأسره.

1. علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية كعلم 2S لهذا السبب تتطلب الحياة بشكل عاجل من المديرين العاملين في ظروف السوق أن يبحثوا بلا كلل عن طرق لتلبية ليس فقط الاحتياجات المادية ، ولكن أيضًا المتغيرة باستمرار ، والاحتياجات الاجتماعية والنفسية الحيوية للأشخاص في هذه العملية من العمل.

من هذا يتضح أنه في الممارسة المحلية الحديثة لعلاقات العمل لا يمكن للمرء الاستغناء عن إتقان أساليب الدعم النفسي للنشاط الاقتصادي. من عالم التمنيات الطيبة ، والمحادثات المنقذة للروح ، والإعداد النفسي للزعيم المحلي الحديث لأي رابط ينتقل إلى عالم الضرورة القصوى ، ليصبح المعيار الأكثر أهمية لاحترافه.

لكن مع الاعتراف بالدور الكبير في نظام الإدارة الحديثة للطرق النفسية للإدارة ، ينبغي التأكيد بكل يقين على أن أهميتها لا تزال غير مبالغ فيها ، ناهيك عن كونها مطلقة. كيف يمكن للقائد الحديث أن يضمن التناسق في توزيع القوى بين مختلف مجالات نشاطه؟

1.4 أولوية الجانب النفسيفي نموذج ثلاثي الأبعاد للإدارة من أجل ضمان التوازن بين مختلف مجالات نشاط المدير ، طورت نظرية الإدارة الحديثة نموذجًا للتفكير الإداري ثلاثي الأبعاد كوسيلة مثالية لمنع بعض التشوهات في عمله. يتطلب هذا النموذج من المدير أن يولي اهتمامًا مستمرًا لتنفيذ المهام الرئيسية الثلاث التالية في أنشطته الإدارية:

1) التنظيمية والتقنية ؛

2) الاجتماعية والنفسية.

3) ضمان الكفاءة الشاملة وربحية الإنتاج.

بناءً على هذا النموذج ، الممارسة الحديثةتوصلت الإدارة إلى استنتاج إجماعي مفاده أن مستهلكي السلع والخدمات ، في محاولة لتلبية واحد أو آخر من احتياجاتهم ، لا يزالون يشترون ليس موظفي الشركة ، بغض النظر عن مدى ازدهارها ، ولكن منتج الشركة أو الخدمة التي تنتجها. إن جودة المنتج هي التي تحافظ على مستوى المبيعات ، وابتسامة البائع أو النادل أو مشغل البنك هي مجرد مكافأة إضافية.

الفصل 1 لذلك ، مهارات الاتصال التجاري ، الثقافة النفسيةيجب أن تكون مرتبطة بشكل مباشر بالمنتجات والخدمات ، توفيرها جودة عالية. هناك حاجة إلى التوازن بين القدرة على إدارة الأفراد والقدرة والقدرة على إنتاج المنتجات. كما يلاحظ آرثر ريتش ، "ما هو غير عادل لشخص ما لا يمكن أن يكون صحيحًا اقتصاديًا ، لكن ما لا يأخذ في الاعتبار احتياجات الاقتصاد لا يمكن أن يكون عادلاً" 1.

ومع ذلك ، فإن هذا النهج الشامل والمتوازن للنشاط الإداري لا يستبعد الحاجة إلى فهم الأصالة والأهمية الخاصة والتفرد في جانبه الإنساني. والحقيقة هي أنه من بين الموارد العديدة ، المالية ، والتقنية ، والمواد الخام ، والمعلوماتية ، والتنظيمية ، وما إلى ذلك ، التي تضمن نجاح الأعمال التجارية ، تختلف الموارد البشرية في جودة واحدة ، ولكنها أساسية للغاية: إذا تم استنفاد جميع الموارد عاجلاً أم آجلاً ، ثم الإنسان ، مع الإدارة المناسبة ، يتحسن ، ويزيد ، ويصبح أكثر جودة وقيمة ، بالفعل داخل نفس الجيل ، وأكثر من ذلك في تعاقب الأجيال. هذا يجعل الموارد البشرية مهمة وجذابة بشكل خاص في أي مجال من مجالات النشاط التجاري.

تاريخ الاقتصاد غني بالأمثلة الإيجابية والسلبية على حد سواء للمواقف تجاه الموارد البشرية. كما هو معروف جيدًا ، كان تجاهل العوامل الاجتماعية والنفسية في الحياة الاقتصادية ، وهي سمة من سمات الإدارة التكنوقراطية غير الإنسانية ، هو بالضبط ما كان بمثابة أحد مصادر العديد من الاضطرابات الاجتماعية والكوارث في القرن العشرين. والعكس صحيح ، فإن النظر المستمر في أهمية هذه العوامل هو أحد الركائز الأساسية لاستقرار جميع الدول المتقدمة الحديثة. لذلك ، في الفكر الاقتصادي الحديث ، فإن فكرة أن الاستثمار في الموارد البشرية ، في التدريب المهني والثقافي ، بما في ذلك النفسي ، للعمال هو الشكل الأكثر ربحية للاستثمار الرأسمالي.

هذا هو السبب في أن الإدارة الإنسانية ، التي تهدف إلى تطوير أفضل خصائص وصفات الشخصية البشرية ، أصبحت على رأس أولويات الأنشطة الإدارية اليوم.

مرسوم ريتش ل. مرجع سابق ص 22.

30 أولاً - علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية كعلم لذلك ، في فضاء الإدارة ثلاثي الأبعاد ، تُقاس بالمعايير "المنتج ، الشخص ، الكفاءة" ، الإدارة بواسطة المعلمة "الشخص" هي أولوية. يحدد هذا الظرف المتطلبات المتزايدة لتدريب مدير حديث في مجال معرفة علم النفس البشري.

تم تصميم دراسة مسار علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية لتزويد المتخصصين ومديري المنظمات الاقتصادية بأحدث التقنيات النفسية وطرق استخدامها من أجل زيادة كفاءة الإنتاج.

على مدى العقد الثاني ، كان بلدنا يسير على طريق تطوير اقتصاد السوق والإصلاحات الديمقراطية. إن التحرك نحو هذه الأهداف ، كما اتضح ، هو عملية طويلة ومعقدة ، ومن الواضح أنها ستغطي حقبة تاريخية كاملة. لكن نجاح الإصلاحات العميقة التي بدأناها سيعتمد إلى حد كبير على مدى قدرة كل منا على تحسين الذات ، والتنمية الذاتية ، والإدراك اليومي لقواتنا الروحية الإبداعية.

تهدف دراسة دورة "علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري" إلى المتخصصين المؤهلين تأهيلاً عالياً في المستقبل في مجال الإدارة للمريض والعمل الجاد على أنفسهم ، بحيث يحاولون هم أنفسهم ، أولاً وقبل كل شيء ، أن يصبحوا أكثر لطفًا ونظافة ، وبالتالي ، أكثر احترافًا. . عندها فقط يمكنك قيادة الآخرين والأقارب والزملاء والمرؤوسين على طول هذا الطريق.

سيساعدك هذا النظام الإنساني على رؤية عالم الأعمال كما لو كان في بُعد مختلف ، لفهم نفسك والآخرين بشكل أفضل.

أسئلة المراجعة 1. ما هي المهام الرئيسية للأنشطة الإدارية.

2. أخبرنا عن المتطلبات الأساسية لتكوين مقاربة نفسية في إدارة الإنتاج. قارن بين مدرستين فكريتين: Taylorism ونظرية العلاقات الإنسانية.

3. التوسع في الأحكام الرئيسية لنظرية العلاقات الإنسانية وملامح تطبيقها في الدول المختلفة.

4. توسيع أصالة الواقع النفسي وبيان أشكاله الأساسية. ما هي المبادئ الأساسية والفئات لعلم النفس؟

5. كيف يرتبط علم النفس العام والعلوم النفسية التطبيقية؟ وصف موضوع علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية؟

6. وصف النموذج ثلاثي الأبعاد لإدارة الإنتاج الحديثة. أي من جوانب الإدارة ولماذا هي ذات أولوية؟

لا يتعلم الشخص من معاصريه فحسب ، بل يتعلم أكثر من تجربة القرون والآلاف الماضية ، ويعتمد عليهم تمامًا في أفكاره ومشاعره وإرادته.

شتاينثال ، إم.لازاروس الثاني المتطلبات النظرية لتكوين علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية بناءً على فهمنا لمحتوى النظام الحالي ، فإننا نعتبر المتطلبات النظرية لتكوينه وتطويره من المجال الاجتماعي والعامة. علم النفس ، وكذلك الأفكار والنظريات المقابلة من مجال الأخلاق. دون التظاهر بإجراء تحليل شامل لهذه المتطلبات الأساسية ، دعونا ننتبه إلى تلك التي كان لها تأثير أو آخر على فهم مشاكل علم النفس وأخلاقيات العلاقات الشخصية ، بما في ذلك الاتصالات التجارية.

الفصل 2 مشاكل الأخلاق وعلم نفس الاتصال في تاريخ الفكر الفلسفي والنفسي لقد فهم التواصل بين الناس باعتباره أهم جانب في حياتهم المشتركة ونشاطهم دائمًا بطريقة أو بأخرى ، أولاً على مستوى حياتهم اليومية. ، الوعي الدنيوي ، ثم على مستوى نظري أعمق.

مفكرين بارزين دول مختلفةوأعربت العصور التاريخية عن أحكام عميقة حول جوهر ومحتوى الاتصال البشري في مختلف مجالات الحياة العامة ، وجوانبها الموضوعية والذاتية. في هذا الصدد ، تحدثوا عن الجوانب النفسية والأخلاقية للتواصل البشري والخصائص المقابلة للأشخاص كموضوعات للتواصل بين الأشخاص ، بما في ذلك خصائصهم النفسية والأخلاقية.

أسئلة يجيب عليها هذا الفصل:

1. كيف طور مفكرو العصور القديمة والحديثة مشاكل الأخلاق وعلماء النفس في مجال الاتصالات التجارية؟

2. ما هو جوهر الاتجاه النفسي في علم الاجتماع ونظريات علم نفس الشعوب وعلم نفس الجماهير؟

3. كيف تساهم نظرية غرائز السلوك الاجتماعي في فهم الشخص كموضوع للتواصل بين الأشخاص؟

أخلاقيا- الخصائص النفسيةالناس ، الذين يميزونهم كموضوعات اتصال ، تمت الإشارة إليهم بالفعل في أقوال المفكر الصيني القديم كونفوشيوس و الفلاسفة اليونانيون القدماءسقراط وأفلاطون وأرسطو وآخرون ، وكذلك في تصريحات المفكرين من العصور التاريخية اللاحقة ، بما في ذلك العصر الجديد ، مثل الفيلسوف الهولندي سبينوزا والفلاسفة الإنجليز هوبز ولوك ، وكذلك التنوير الفرنسي فولتير ، روسو ، هولباخ ، هيلفيتيوس وآخرون.

لذلك ، لفت كونفوشيوس (551-479 قبل الميلاد) الانتباه إلى الصفات الأخلاقية للشخص التي تجعله ممتعًا ومفيدًا في التواصل ، مثل الشعور بالواجب تجاه الآخرين ، واحترامهم ، وخاصة كبار السن ، ومعايير وقواعد الوفاء. السلوك الراسخ في المجتمع ، والذي يسمح بالحفاظ على النظام والوئام في المجتمع.

أثبت الفيلسوف اليوناني القديم سقراط (469-399 قبل الميلاد) عقيدة المعايير الأخلاقية والوعي الأخلاقي للناس كعامل رئيسي في تواصلهم مع بعضهم البعض. وطالب بإثبات منطقي لأحكام الأخلاق ، واعتبر فهمها الشرط الأساسي للكمال الأخلاقي لكل شخص.

يعتقد أفلاطون (427-347 قبل الميلاد) ، وهو تلميذ من سقراط ، أن التواصل بين الناس يجب أن يقوم على فضائل مثل العدالة والحصافة والتقوى ومراعاة المعايير الأخلاقية. لقد انتبه إلى طرق إجراء المحادثة ، وعكس العديد من التفاصيل الدقيقة للحوارات بين مختلف المحاورين ، وأظهر اعتماد اتجاه تفكير الناس على طبيعة ومحتوى اتصالاتهم 1. بالحديث عن حقيقة أن الروح تعكس وتتحدث إلى نفسها ، فإن أفلاطون ، في الواقع ، يثير السؤال عن الكلام الداخليأفلاطون من الناس. هذه واحدة من القضايا المهمة في علم النفس الحديث ، بما في ذلك علم نفس الاتصالات التجارية. آراء أفلاطون حول الدوافع الواعية وغير الواعية لسلوك الناس تستحق الاهتمام ، وتحليلها وثيق الصلة في الوقت الحاضر.

أشار أرسطو (384-322 قبل الميلاد) إلى العديد من الخصائص النفسية للإنسان. وصف القدرات البشرية بأنها من وظائف الروح ، وتحدث عن السمات النفسية لشخصية الإنسان ، وارتباطاته العقلية ، والطبيعة الملائمة لسلوكه ونشاطه.

فيلسوف العصر الحديث الهولندي بينيديكت سبينوزا (1632-1677) في كتابه "الأخلاق"

يؤكد على دور الفردانية البشرية ، التي تميز ، أولاً وقبل كل شيء ، العالم الداخلي للشخص ، والذي يتجلى في تلك الحالات النفسية أو الحالات النفسية الأخرى لأرسطو - يؤثر. هذه ، على سبيل المثال ، الحب والفرح والرحمة والغضب والغيرة والكراهية والحث على فعل شيء ما وما إلى ذلك.

انظر: أفلاطون. صبر. مرجع سابق في 4 مجلدات - T 1. - M ، 1990. (حوارات "Alcibiades 1" ، "Protagoras").

2 علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري الثاني. في الوقت نفسه ، أشار سبينوزا إلى الشرطية السببية للسلوك البشري من خلال الضرورة الموضوعية ، والتي ، مع ذلك ، لا تلغي مسؤولية الشخص عما يفعله.

كل هذا مهم جدًا اليوم أيضًا.

حاول الفلاسفة الإنجليز توماس هوبز (1588-1679) وجون لوك (1632-1704) إظهار أن الأخلاق الاجتماعية والأخلاق الشخصية مترابطة وتتحدد بظروف حياة الناس ومصالحهم. وكتبوا أن مصالح الناس تحدد طبيعة ومحتوى الاتصال بينهم.

تم إثبات هذه الأفكار بالتفصيل في أعمال التنوير الفرنسيين في القرن الثامن عشر. بولس هنري هولباخ (1723-1789) وكلود أدريان هيلفيتيوس (1715-1771). أشار فولتير (1694-1778) إلى أن أخلاق الناس تحددها تجربتهم الحياتية ، مشيرًا إلى أن معيار أخلاقية الأفعال هو فائدتها للمجتمع.

تصريحات جان جاك روسو (1712-1778) حول دور المشاعر والغرائز الطبيعية للإنسان في سلوكه وثيقة الصلة جدًا اليوم. يمكن قول الشيء نفسه عن تعاليم الفيلسوف الألماني إيمانويل كانط (1724-1804) حول الواجب كأساس للأخلاق وعن القانون الأخلاقي.

ترتبط العديد من أفكار مفكري العصور الماضية ارتباطًا مباشرًا بمشكلة التواصل بين الأشخاص ، بما في ذلك اتصالاتهم التجارية. وهكذا ، يشير أحد الأحكام الأساسية لنظرية التواصل بين الأشخاص إلى أن أنواعًا مختلفة من الحالات العقلية للناس يتم تحديدها إلى حد كبير من خلال محتوى وعيهم الأخلاقي واحتوائه ، كما كان. لذلك ، فإن دراسة علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية تتضمن فهمًا من وجهة نظر اليوم أن التراث النظري من مجال علم النفس والأخلاق ، والذي يمكن أن يساهم في فهم أعمق للمشاكل المتعلقة به وأكثر جدوى. تحليل.

يمكن تسهيل التطوير الإنتاجي لهذه الدورة في المقام الأول من خلال مراعاة عدد من الأفكار والنظريات من مجال علم النفس الاجتماعي ، التي عبر عنها وإثباتها من قبل مفكري العصور الماضية ، وكذلك الفهم العلمي لمحتوى الاتجاهات الرئيسية للحديث. علم النفس العام والاجتماعي.

نفسية الاهتمام بلا شك هي اتجاهات معينة في الأفكار والنظريات التي تم إثباتها في علم الاجتماع من قبل مروجي ما يسمى بالاتجاه النفسي في علم الاجتماع ، الذين رأوا الأسباب الأولية للظواهر العامة في القوى الدافعة لنشاط الناس.

تم تفسير هذه القوى المحفزة نفسها على أنها مظاهر للنفسية البشرية.

أحد مؤسسي هذا الاتجاه ، المفكر الفرنسي غابرييل تارد (1843-1904) ، أطلق على علم الاجتماع علمًا لأداء المجتمع "علم النفس الاجتماعي البسيط" 1. تقريبا جميع أعماله الاجتماعية ، بما في ذلك قوانين التقليد ، المنطق الاجتماعي ، القوانين الاجتماعية"، الدراسات في علم النفس الاجتماعي" ، "الرأي العام والحشد" ، إلخ ، مكرسة لمشاكل علم النفس الاجتماعي.

تاردي انطلق من حقيقة أن أساس النشاط الاجتماعي هو المزاج النفسي للأفراد والفئات الاجتماعية. في عملية تفاعلهم ، يقوم شخص أو مجموعة اجتماعية بتقليد الآخرين. في هذا Tarde يرى "العنصر الأصلي للاشتراكية" ، الطريقة الرئيسية لوجود وتطور الفرد والجماعات الاجتماعية والمجتمع. التقليد هو الوظيفة الرئيسية للنفسية البشرية.

يعتبر تارد أن التقليد هو الاستيعاب والتكرار من قبل الناس للجديد الذي يظهر في منطقة معينة. الحياة العامة. يمكن أن يكون هذا الجديد اختراعات واكتشافات صغيرة وكبيرة تعمل على تحسين حياة الناس وإنتاجهم وأنشطتهم المعرفية وغيرها من الأنشطة ، مما يثري العلاقات بين الناس. "الاختراع والتقليد - هذا هو الابتدائية الأساسية العملية الاجتماعية"، يختتم Tard2. ثم: "إن ما تم اختراعه ، ما قلده ، ليس إلا فكرة أو رغبة ، حكم أو نية" 3.

يتم تقديم التقليد كمظهر مباشر للتواصل بين الأشخاص. نتيجة لذلك ، يوجد "تفكير جماعي بدون عقل جماعي" 4.

تارد يكتب عن التقليد الواعي واللاواعي ، والذي يتجلى ، على سبيل المثال ، في "الاقتراح المقلد" و "التقليد الغريزي للرجل الاجتماعي". يؤكد باستمرار أن "التقليد ظاهرة اجتماعية" 7.

ليس من الضروري تجاهل هذه الحجج التي ساقها ج. تارد. بدلاً من ذلك ، اتبع Tarde T. المنطق الاجتماعي. - سانت بطرسبرغ ، 1901. - ص 103.

Tarde G. قوانين التقليد. - سانت بطرسبرغ ، 1892. - ص 149.

هناك. ص 150.

هناك. ص 153.

هناك. ص 47.

هناك. ص 57.

هناك. ص 51.

ثانيًا. لا يمكن للمتطلبات النظرية لتشكيل علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية أن تدرك وجود عناصر التقليد كعامل غير مهم في الجانب النفسي للتواصل والتفاعل بين الناس. توفر أعمال تارد مادة غنية لفهم عميق لدور هذه الظاهرة في التواصل بين الأشخاص.

نفس القدر من الأهمية لفهم الجانب النفسي للتواصل بين الأشخاص هي أعمال الممثلين الأمريكيين للاتجاه النفسي في علم الاجتماع L. Ward و F.G Giddings.

ليستر وارد (1841-1913) في كتاباته " مراجعة قصيرةحاولت الفلسفة الإيجابية لأوغست كونت ، "علم الاجتماع الديناميكي" ، "العوامل النفسية للحضارة" ، "مقالات في علم الاجتماع" الكشف عن أسباب نفسيةأنشطة وسلوك الناس. انطلق من حقيقة أن "القوى الاجتماعية هي جوهر القوى النفسية وتكمن في الطبيعة العقلية لأفراد المجتمع" 1. في رأيه ، السبب الأولي لنشاط أي موضوع هو رغباته.

ووصف رغبات الناس بأنها "مبدأ شامل ومُنشّط للعالم كله ... نبض الطبيعة ، سبب رئيسياي نشاط."

تبريرًا لـ "فلسفة الرغبات" 3 ، خص وارد الرغبات الأساسية المرتبطة بإشباع احتياجات الناس من الطعام ، والدفء ، والإنجاب ، وما إلى ذلك. على أساسها ، تتشكل رغبات الناس الأكثر تعقيدًا ، بما في ذلك رغبتهم في النشاط الإبداعي ، والحرية المدنية ، وكذلك الرغبات الأخلاقية والجمالية والدينية. تنبثق رغبات الناس عن إرادتهم ، والتي يسميها وارد "المحرك الديناميكي للمجتمع".

الرغبات وستعمل ، وفقًا لورد ، باعتبارها القوى الطبيعية والاجتماعية الرئيسية التي تضمن تطور المجتمع ، وبالتالي باعتبارها العوامل الذهنية الرئيسية للحضارة.

كما يكتب وارد ، فإن رغبات وإرادة الناس لا تتحقق دائمًا من خلالهم. غالبًا ما يعبرون عن أنفسهم بشكل عفوي ، لا إراديًا ، كقوى غير عقلانية تعمل بشكل أعمى. تجذبهم هذه القوى ، يتصرف الناس في اتجاه معين وغالبًا عندها فقط يفهمون أفعالهم.

مقالات وارد ل في علم الاجتماع. - م ، 1901. - س 135.

هناك. ص 90.

وارد ل. العوامل النفسية للحضارة. - سانت بطرسبرغ ، 1897 (الفصل التاسع "فلسفة الرغبات").

مقالات وارد ل في علم الاجتماع. - م ، 1901. - س 13.

الفصل 2 تحليل وارد لمثل هذه الظواهر العقلية مثل رغبة وإرادة الناس ، والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا باحتياجاتهم واهتماماتهم وتعمل كقوى محفزة مهمة لنشاطهم وتواصلهم الاجتماعي ، لم يفقد أهميته في الوقت الحاضر.

حاول وارد أيضًا حل مشاكل نفسية نشاط الناس وسلوكهم مثل "الوعي الاجتماعي" و "الإرادة الاجتماعية" و "الإدراك الحدسي" و "العقل البديهي" و "اقتصاد الطبيعة واقتصاد الروح" ، إلخ. كل هذا مهم لتحليل العناصر النفسية لنشاط الناس وتواصلهم.

كما أثبت عالم الاجتماع الأمريكي فرانكلين هنري جيدينجز (1855-1931) الأهمية الحاسمة للعوامل العقلية في تفاعل الناس وفي تطور المجتمع. وقد كرست أعماله "أساسيات علم الاجتماع" و "عناصر بنية المجتمع" وما إلى ذلك ، ويبدأ أحد هذه الأعمال بعبارة "كل الظواهر الاجتماعية حقًا هي عقلية بطبيعتها". يصف المجتمع بأنه شراكة ، نوع من الارتباط للأشخاص الذين تجمعهم روابط نفسية ، وعي الأسرة.

تشكل العناصر العقلية والأخلاقية للمجتمع ، مجتمعة في مجموعات مختلفة ، ما يسمى بالشعور المشترك والرغبة المشتركة والشعور الأخلاقي والرأي العام والإرادة العامة للمجتمع.

كل هذا يسمي Giddings العقل الاجتماعي ، والذي يتكون نتيجة تفاعل العقول الفردية. إنه ، على حد تعبير غيدينغز ، "نتاج ما يسميه تارد المنطق الاجتماعي ، الذي يربط منتجات المنطق الفردي بمجموعات أكثر تعقيدًا".

من الفائدة النظرية والعملية هو الحل بواسطة Giddings لمشكلة التفاعل بين الشخصي والتكويني في إطار جمعيات الوعي الجماعي ، بما في ذلك تأثير الوعي الجماعي - المشاعر الجماعية ، والإرادة ، إلخ. - على وعي الفرد. يكتب جيدينجز أن كل هذا يحدث على مستوى الوعي واللاوعي. ويشير في هذا الصدد إلى غريزة الارتباط.

وارد ل. العوامل العقلية للحضارة. - سانت بطرسبرغ ، 1897.

جيدينجز إف. أسس علم الاجتماع. - كييف

خاركوف ، 1898. - س 1.

هناك. ص 158.

هناك. ص 160 - 161.

جيدينجز إف. مرسوم. مرجع سابق ص 445-447.

هناك. ص 447.

ثانيًا. المتطلبات النظرية لتشكيل علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية يتم توجيه الانتباه إلى تحليله للعلاقات العقلية للناس بناءً على فهمهم المتبادل وتعاطفهم واهتماماتهم ورغباتهم وإرادتهم.

مشاكل أعمال Giddings ذات صلة بهذا اليوم. يمكن أن تساهم العديد من تصريحاته في فهم مشاكل اليوم في علم نفس التواصل الاجتماعي والتفاعل البشري.

• جدول المحتويات
• مقدمة
• القسم الأول. علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية كعلم 15
• الفصل الأول. الموضوع والفئات والمهام الرئيسية لعلم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية 16
• 1.1 المبادئ والمفاهيم الأساسية لعلم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري 16
• 1.2 المفكرون الروس حول الجوانب الروحية والأخلاقية للنشاط الاقتصادي 20
• 1.3 حول الإمكانات الروحية والأخلاقية لتنمية علاقات السوق في روسيا الحديثة 24
• 1.4 28- أولوية الجانب النفسي في نموذج الإدارة ثلاثي الأبعاد
• القسم الثاني. الخلفية النظرية لتشكيل علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية 31
• الفصل الثاني: إشكاليات أخلاق وعلم نفس الاتصال في تاريخ الفكر الفلسفي والنفسي 32
• مفكرو العصور القديمة والحديثة حول الناس كموضوعات اتصال 32
• الاتجاه النفسي في علم الاجتماع 34
• 38- علم النفس
• علم النفس الجماعي 42
• علم نفس التواصل بين الأشخاص 44
• الفصل 3. مشاكل علم نفس الشخصية والتواصل بين الأشخاص في أعمال العلماء الروس 46
• ب. لافروف ، ن. ميخائيلوفسكي. 46 ـ تحليل دوافع الناس
• إي دي روبرتي ، ن. كاريف. علم نفس التواصل بين الأشخاص 48
• بليخانوف ، ف. لينين حول التكوين النفسي للفئات الاجتماعية 49
• التفكير الجمعي خامسا بختيريفا 50
• A. Ukhtomsky حول المهيمن نشاط عقلىالإنسان 51
• أوزنادزه حول اتجاهات النشاط العقلي للناس 52
• نهج النشاط في علم النفس. إس.روبنشتاين 52
• النظرية الثقافية لتطور النفس. 53
• تطوير علم نفس الشخصية والعلاقات الشخصية في أعمال علماء روس آخرين 53
• الفصل الرابع: الاتجاهات الرئيسية لعلم النفس الغربي الحديث ومشكلات علم نفس التواصل بين الأشخاص 56
• 56ـ الجراح
• 59- علم النفس المعرفي
• 62- علم النفس
• نظرية المجال ك. ليفين 63
• 64- علم النفس
• علم النفس الإنساني 68
• التفاعل 71
• القسم الثالث. علم نفس الاتصالات التجارية 73
• الفصل الخامس: التركيب العقلي للشخصية وممارسة الاتصالات التجارية 74
• 5.1 هيكل النفس حسب فرويد
• 5.2 نموذج للبنية العقلية للشخصية في علم النفس التحليلي ليونغ
• 5.3 المناهج الإنسانية والمعرفية لفهم نفسية الشخصية
• الفصل السادس: تحديد سلوك الشخص في الاتصالات التجارية 99
• 6.1 العوامل التي تحدد سلوك الشخصية 99
• 6.2 البيئة الكلية والمكروية للشخصية 108
• 6.3 ديناميات السلوك البشري 114
• 6.4. 119- دورك في التواصل مع الآخرين
• الفصل السابع: علم نفس التواصل 122
• 7.1 122- مسعفون
• 7.2 الإدراك والفهم في عملية الاتصال 128
• 7.3. المادة 138
• 7.4. 154- المهاجرون
• الفصل الثامن: المفاوضات التجارية 168
• 8.1 المادة 168
• 8.2 استراتيجيات التفاوض وديناميكيات التفاوض 170
• 8.3 التحضير للمفاوضات 174
• 8.4 إدخال المفاوضات 179
• 8.5 بلغ تحليل نتائج المفاوضات وتنفيذ الاتفاقيات 192
• 8.6 تكتيكات التفاوض 194
• الفصل 9. الاتصالات التجارية والتشخيص النفسي 200
• 9.1 التشخيصات والاختبارات النفسية 200
• 9.2. 205ـ
• الفصل 10
• 10.1. مجموعة العمل: الخصائص الاجتماعية والنفسية 216
• 10.2. النضج المهني لفريق العمل 218
• 10.3. أنواع العلاقات في قائد النظام - المرؤوس 221
• 10.4. المناخ الأخلاقي والنفسي للفريق 222
• 10.5. تصنيف الأنماط النفسية الشخصية 226
• 10.6. مشكلة القيادة 228
• 10.7. دور القائد في تشكيل الفريق 230
• الفصل 11: الأسلوب والمشاكل الاجتماعية والنفسية للقيادة 234
• 11.1. 234ـ
• 11.2. التصنيف الكلاسيكي لكورت لوين 236
• 11.3. اختيار أفضل أسلوب للقيادة: نهج موقفي 238
• 11.4. نماذج متعددة الأبعاد لأنماط القيادة 243
• 11.5. مشاكل نفسيةالكتيبات 247
• الفصل الثاني عشر: النزاعات وسبل حلها 264
• 12.1. التضارب: أنواعها وتركيبها ومراحلها 264
• 12.2. الشروط المسبقة لظهور الصراع في عملية الاتصال 268
• 12.3. استراتيجية السلوك في حالة الصراع 271
• 12.4. خلافات في المجال الشخصي والعاطفي 279
• 12.5. قواعد السلوك في النزاع 281
• 12.6. طرق تخفيف الضغط النفسي في الصراع 282
• الفصل 13 إيجاد المرونة في اتصالات الأعمال 285
• 13.1. مفهوم وطبيعة التوتر 286
• 13.2. 290ـ أسبابه ومصادره
• 13.3. 292ـ حكككككككك
• 13.4. الإستراتيجية والتكتيكات الفردية للسلوك المقاوم للضغط 296
• القسم الرابع. 307 مشروع صناعة الملابس الجاهزة 307
• الفصل 14 أخلاقيات العمل 308
• 14.1. المفاهيم الأساسية 308
• 14.2. أخلاقيات الاتصال التجاري والبنية الاجتماعية والاقتصادية للمجتمع 310
• 14.3. المبادئ الأخلاقية العامة وطبيعة الاتصالات التجارية 319
• الفصل الخامس عشر. آداب العمل والثقافة 332
• 15.1. آداب العمل 332
• 15.2. 334ـ مسكنه
• 15.3. 337ـ قواعد الآداب العامة
• 15.4. قواعد الاتصال بالهاتف 342
• 15.5. قواعد المراسلات التجارية 347
• القسم الخامس. الاختبارات النفسية 353
• التقييم الذاتي للصفات التجارية للقائد. 354- مسعفون
• التقييم الذاتي للمهارات العملية في فن الاتصال وحل مواقف تجارية محددة 394
• معجم بأهم المصطلحات والمفاهيم 398
• الأدب 411

الموضوع 1. موضوع ومهام علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري

1.1 المتطلبات العملية والنظرية للتكوين علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية

اليوم ، يقضي القائد المتمرس معظم يوم العمل ليس في حل المشكلات المالية أو الفنية أو التنظيمية ، ولكن في حل المشكلات النفسية التي تنشأ في عملية التواصل مع المرؤوسين والزملاء والرؤساء.

هذا هو سبب تضمين برامج التدريب المهني للاقتصاديين المعاصرين ، مديري حد أدنى معين من التخصصات الإنسانية والنفسية. يجب أن يفهم الاقتصادي طبيعة النفس البشرية ، ومعرفة الوظائف العقلية الأساسية ، وفهم معنى الإرادة والعواطف والاحتياجات والدوافع ، وكذلك الآليات اللاواعية في السلوك البشري ، ليكون قادرًا على إعطاء وصف نفسي للشخصية ، المزاج ، والقدرات ، وتفسير الحالة العقلية للفرد ، وإتقان أبسط طرق التنظيم الذاتي ، وكذلك لتنفيذ التنظيم الاجتماعي والنفسي في مجموعات العمل.

لم يتم تحديد فهم دور هذه العوامل في التفكير العلمي على الفور أيضًا. حدث تحول كبير في هذا الاتجاه فقط في الثلاثينيات. القرن العشرين ، عندما أثبت عالم الاجتماع الأمريكي إلتون مايو (1880-1949) ذلك عقيدة العلاقات الإنسانية.وفقًا لهذه النظرية ، فإن العامل البشري والنفسي هو الذي يلعب دورًا حاسمًا في الإنتاج. منذ ذلك الحين ، لفت انتباه الاقتصاديين والمديرين هذه المفاهيم التي تبدو سريعة الزوال مثل مشاعر العمال وأمزجة العمال والعلاقات التي تنشأ في عملية العمل. تبين أن دور هذه اللحظات غير المهمة في السابق ليس خادعًا. أثبت E. Mayo بشكل تجريبي أن نظرية فريدريك تايلور (1856-1915) ، التي هيمنت على الدول الغربية لفترة طويلة ، ووجهت رجال الأعمال نحو المكاسب المادية باعتبارها المحرك الوحيد للإنتاج ، تؤدي في النهاية إلى طريق مسدود. اتضح أنه في المؤسسات التي اتبعت مبادئ التيلورية ، بدأت ظاهرة ما يسمى بـ "الكآبة الصناعية" ، واللامبالاة ، والاكتئاب ، والتهيج المتزايد ، وفقدان أي اهتمام بالعمل ، ينتشر بين العمال ذوي الأجور المرتفعة ، والصراعات بين العمال و أصبحت الإدارة أكثر تواترا.

كانت نظرية "العلاقات الإنسانية" هي بالضبط الجواب على ظهور المشكلات النفسية في مجال الإنتاج. نقاطها الرئيسية.

1. وفقًا لهذه النظرية ، فإن التأثير الحاسم على النشاط العمالي للناس لا يتم إجراؤه من خلال العوامل المادية بقدر ما تمارسه العوامل النفسية والمشاعر والحالات المزاجية للعمال.

2. في تكوين هذه العوامل ، يكون دور كل من العوامل العقلانية ، والواعية ، و "غير العقلانية" ، والعقلانية ، والغرائز العميقة ، والدوافع كبيرة جدًا.

3. إن مزاج ومشاعر الموظفين ليست فقط نتيجة لتطور نفسية الفرد ، ولكن أيضًا نتاج تأثير المجموعة ، وعلم النفس الجماعي ، نتيجة ما يسمى بالمناخ الأخلاقي والنفسي للفريق.

سرعان ما اكتسب مذهب "العلاقات الإنسانية" اعترافًا بين رواد الأعمال وأصبح مستخدمًا على نطاق واسع في ممارسة إدارة الإنتاج.

في الممارسة العملية ، تم استخدام نظرية "العلاقات الإنسانية" في اتجاهات مختلفة. أحد هذه الاتجاهات هو إدخال الشعور بالانتماء إلى عمل الفرد الجماعي كعائلة واحدة ، والذي بدأ يتم إدخاله في أذهان العمال من خلال وسائل الدعاية الجماهيرية المختلفة. وقد تعزز هذا الشعور بنشر صحف المصانع ، وإقامة عطلات مشتركة ، ومسابقات رياضية ، "أيام عائلية" ، عندما تمت دعوة أقاربه إلى مكان العمل حيث يعمل والد الأسرة على سبيل المثال.

اتجاه آخر هو تطوير وتنفيذ في إنتاج نظام كامل من التدابير لزيادة مستوى العلاقات بين المديرين والمرؤوسين. تم إيلاء أهمية خاصة لإقامة علاقات إنسانية بين العمال وصغار الإداريين ، والملاحظين ، وكبار رجال الأعمال كشخصيات رئيسية توفر المناخ الأخلاقي والنفسي في الشركة. اضطر رؤساء العمال إلى التحدث أسبوعيا مع كل عامل ، وسؤالهم عن الأعمال المنزلية ، والأنشطة خارج الشركة.

اتجاه آخر - في ممارسة الإدارة ، بدأ إيلاء الكثير من الاهتمام حتى لمثل هذه "الأشياء الصغيرة" مثل شكل التواصل بين المديرين والمرؤوسين ، وصولاً إلى بنية لغة مشتركة لا تفصل العمال ، بل توحدهم ورجال الأعمال. وبالتالي ، تمت التوصية باستبدال الكلمات "البرجوازية" ، "الطبقة العاملة" بأخرى أكثر حيادية ، "الإدارة" ، "الموظفين" ، إلخ.

أدى التوسع في ممارسة استخدام العوامل النفسية في الإنتاج إلى نتيجتين رئيسيتين في تطور المجال الروحي للحياة الاجتماعية:

بدأ نظام العلوم النفسية في التطور بسرعة ، بما في ذلك علم النفس الاجتماعي والتخصصات التطبيقية مثل علم نفس العمل ، والإدارة ، وما إلى ذلك ؛

التقدم في عملية التنمية النظرية النفسيةوقد أدت الممارسات إلى زيادة الاهتمام بهذه القضية في نظام التعليم. بدأت التخصصات النفسية تدرس بنشاط في الجامعات وكليات إدارة الأعمال في الدول الغربية ، وخاصة في الولايات المتحدة الأمريكية. تدريجيا ، في جميع البلدان المتقدمة ، أصبح التدريب النفسي العام والمهني الجاد جزءًا لا يتجزأ من جزء لا يتجزأالتدريب المهني للمختصين المؤهلين في مجال الاقتصاد والإدارة.

نتيجة لنشر كل هذه العمليات في مجال العلوم النفسية والتعليم والأعمال في الدول الغربية ، تطور أسلوب إدارة معين كمجموعة من المهارات التي تميز المدير الحديث: القائد الحديث يتجنب الصيحات الوقحة ، والغطرسة عندما التواصل مع الموظفين ودود دائمًا ، يبتسم باستمرار ، يحاول مخاطبة الموظفين بالاسم ، يعرف كيف يستمع بعناية إلى كل مرؤوس وحتى فساتين مثلهم ، لا يرتدي أشياء باهظة الثمن.

مع الانتقال إلى اقتصاد السوق ، بدأت الخبرة الغربية والمحلية في التدريب النفسي لمديري الإنتاج تطبق بشكل متزايد في روسيا. على وجه الخصوص ، تحدث تغييرات خطيرة في تدريب الموظفين المشاركين في تنظيم وإدارة الإنتاج في جميع مجالاته وعلى جميع المستويات ، والتي تشمل ، على وجه الخصوص ، إدخال الانضباط في الجامعات ذات الصلة علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية.

يتم تطبيق هذا التخصص العلمي والتعليمي إلى حد كبير في الطبيعة. هدفها لتعزيز تكوين الصفات النفسية والأخلاقية المناسبة لدى رجال الأعمال كشرط ضروري لأنشطتهم اليومية ،الذي يستمر فقط على أساس تواصلهم مع بعضهم البعض. تحدد ثقافة الاتصال ، بما في ذلك ثقافتها النفسية والأخلاقية ، فعاليتها إلى حد كبير - ما إذا كانت ستتطور بنجاح لصالح الشركاء ، أو ما إذا كانت ستصبح ذات محتوى ضئيل ، أو غير فعالة ، أو حتى تتوقف تمامًا إذا لم يجد الشركاء متبادلين التفاهم مع بعضنا البعض.

موضوع الانضباط علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية- الواقع النفسي المثالي: المظاهر الفكرية والعاطفية والإرادية لوعي الناس ، وكذلك مظاهر اللاوعي لنفسيتهم. وموضوعه هو الجوانب النفسية والأخلاقية لنشاط وتواصل الناس ، وكذلك العمليات العقلية وخصائص وظروف مختلف أنواع العمال ومجموعات الأعمال.

نظرًا لأن علم نفس الاتصالات التجارية هو جزء لا يتجزأ من مجمع العلوم النفسية ، فإنه يعتمد على الفئات والمبادئ الرئيسية التي طورها علم النفس العام. هذه الفئات الأساسية لعلم النفس العام هي تلك التي تعكس العمليات العقلية (الإدراك ، والعواطف ، والإرادة) ، وخصائص النفس البشرية (القدرة ، والشخصية ، والمزاج) ، وكذلك مظاهر وعيه (الشك ، وعدم اليقين ، والقناعة ، والتركيز على بعض الإجراءات ، وما إلى ذلك). د.).

ومن أهم المبادئ التي يسترشد بها علم النفس العام وكافة فروعه ما يلي:

مبدأ السببية ، الحتمية ، أي الاعتراف بالعلاقة والاعتماد المتبادل بين الظواهر العقلية مع الآخرين ومع الظواهر المادية ؛

مبدأ الاتساق ، أي تفسير الظواهر العقلية الفردية كعناصر لتنظيم عقلي متكامل ؛

مبدأ التطور ، الاعتراف بالتحول ، التغيرات في العمليات العقلية ، ديناميكياتها ، الانتقال من مستوى إلى آخر.

بالطبع ، في علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية ، سنتحدث ليس كثيرًا عن الفئات والمبادئ النفسية العامة المجردة ، ولكن عن المعرفة النفسية المهنية وفي نفس الوقت المعرفة الموجهة عمليًا والتي يمكن أن تضمن نجاح نشاط معين. يُفهم العمل على أنه اتصال يضمن نجاح بعض القضايا المشتركة ، ويخلق ظروفًا للناس للتعاون من أجل تحقيق أهداف مهمة بالنسبة لهم. يساهم الاتصال التجاري في إقامة وتطوير علاقات التعاون والشراكة بين الزملاء والمديرين والمرؤوسين والشركاء والمنافسين والمنافسين. إنه ينطوي على طرق لتحقيق الأهداف المشتركة التي لا تستبعد فحسب ، بل على العكس من ذلك ، تعني أيضًا تحقيق أهداف مهمة على المستوى الشخصي ، وإرضاء المصالح الشخصية. ونحن نتحدث عن مصالح الأفراد والكيانات القانونية.

لذلك ، فإن الفئة الرئيسية لهذا التخصص الأكاديمي ، وكذلك علم النفس العام ، هي الفئة "علم نفس الشخصية" ،بما في ذلك المعرفة حول مصادر نشاطها العقلي وأنشطتها الأخرى ، والعمليات العقلية الفردية ، والخصائص والحالات ، ومظاهرها في الاتصالات التجارية. بدون هذه الفئة النفسية الأساسية ، من المستحيل إتقانها الأساليب الحديثةادارة الموارد البشرية.

إن معرفة علم نفس الشخصية هو الذي سيساعد رائد الأعمال ورجل الأعمال على تخيل درجة موثوقية الشريك وقدرته على الاتفاق والتسوية وكذلك مستوى استعداده للعمل الجماعي وما إلى ذلك. بمعنى آخر ، ستتيح لك هذه المعرفة تحديد مدى فعالية علاقة العمل مع شخص معين.

لكن العمليات والحالات والخصائص الرئيسية للشخص تتجلى في التواصل بين الأشخاص ، والذي يحدث وفقًا للصيغ "أنا - أنت" ، "أنا - نحن" ، "نحن - هم". إذا كان التواصل ، وفقًا للفلاسفة ، أحد أهم المتطلبات الأساسية لتكوين الشخص ، إذن ، وفقًا لمنظري الإدارة الحديثة ، يعد المستوى العالي من الاتصالات التجارية شرطًا حاسمًا لريادة الأعمال الناجحة.

ولكن لضمان مستوى عالٍ من الاتصالات التجارية ، يجب أن يكون المدير قادرًا على استخدام تقنيات الاتصال القائمة على المعرفة النفسية. لذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في عملية التواصل بين الشركاء والزملاء ، قد ينشأ التوتر وحتى حالة الصراع ، على سبيل المثال ، بسبب عدم احترام احترام الذات. أو ، على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي الاستخدام غير الكفؤ للكلمة إلى خسائر كبيرة في المعلومات ، وبالتالي إلى الإخفاق في أداء الواجبات الرسمية. لمنع حدوث ذلك ، تحتاج إلى تعلم كيفية استخدام تقنيات الاتصال الخاصة والعمل الجماعي. يحتوي علم النفس على ترسانة كاملة من التوصيات المحددة لتوفير أشكال مختلفة من الاتصال ، مثل محادثة العمل ، والمحادثة ، والمناقشة ، والنزاع ، والمفاوضات ، والمساومة ، إلخ. وبالتالي ، فإن فئة أخرى من أهم فئات الانضباط الأكاديمي المدروسة هي علم نفس التواصل.

أهم فئة في علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية هي علم نفس مجموعة العملأوامر أو العمل الجماعي. بعد كل شيء ، فإن النشاط التجاري مستحيل دون التعاون ، والجمع بين جهود العديد أو حتى العديد من الناس. في المقابل ، لا يمكن التعاون الناجح إلا إذا تم تبني قواعد سلوك معينة مشتركة بين جميع المشاركين في عملية العمل. لذلك ، في عملية تكوين وحياة أي مجموعة ، فإن ظواهر مثل أهداف المجموعة ، والاحتياجات ، والمصالح ، ومعايير المجموعة ، والوعي الجماعي ، والمناخ الأخلاقي والنفسي ، والأخلاق المؤسسية ، وما يسمى بـ "مشاعر نحن" ، إلخ. حقيقي. لا يلتزم المدير الحديث بمراعاة هذه الظواهر النفسية فحسب ، بل يشارك أيضًا بنشاط في تكوينها ، لأن النشاط الجماعي يتقدم بكفاءة كافية فقط عندما يتم أخذ قواعد ومعايير أخلاقية معينة في الاعتبار ، والتي تأخذ طابع القوانين غير المكتوبة.

الجانب الأخلاقي من الاتصالات التجارية مهم للغاية. كما لوحظ ، في ممارسة الحياة التجارية ، يسعى الناس لتحقيق ليس فقط الأهداف المشتركة ، ولكن أيضًا بعض الأهداف الشخصية المهمة. ومن ثم ، فمن المهم عدم السماح بنسيان القاعدة الذهبية للأخلاق في علاقات العمل: لا تفعل مع شخص آخر ما لا تريده لنفسك. من الضروري بناء علاقات تجارية على نوع من المنظمين الأخلاقيين ، مع التحكم الداخلي باستمرار ، ومنع الأنانية اللامحدودة في الشراكات ، والتي لا يمكن أن تلحق الضرر بها فحسب ، بل تدمرها أيضًا.

تستند أخلاقيات الاتصال التجاري إلى قواعد ومعايير سلوك الشركاء التي تساهم في نهاية المطاف في تطوير التعاون ، أي تقوية الأساس الأساسي للعلاقات التجارية. معنى هذه القواعد والأعراف هو تعزيز الثقة المتبادلة ، وإبلاغ الشريك باستمرار بنواياهم وأفعالهم ، واستبعاد خداع الشريك وارتباكه. طورت ممارسة الاتصالات التجارية عددًا لا بأس به من رموز الشرف لرائد الأعمال ، والرموز المهنية للمصرفي ، وما إلى ذلك. تقنعنا الحياة تدريجيًا أن الأعمال التجارية على أساس أخلاقي تبين في النهاية أنها أكثر ربحية من الأعمال غير الأخلاقية وغير الأخلاقية التي تدمر علاقات العمل والشراكة.

بناءً على تحليل سيكولوجية شخصية مجموعة العمل ، ومعايير أخلاقيات العمل ، يحل هذا التخصص مهمتين رئيسيتين مترابطتين:

إتقان طرق التشخيص النفسي ، وطرق وصف الحالات النفسية لموضوعات النشاط الصناعي ، والعاملين الفرديين ، والمديرين ، ومجموعات العمل ؛

تنمية المهارات والقدرات لتغيير الحالات النفسية للموضوع من خلال استخدام تقنيات نفسية خاصة.

على هذا الأساس ، على سبيل المثال ، يتم الحفاظ على استقرار واستقرار المنظمات ومجموعات العمل ، وتحسين طرق التوظيف واستخدام الموظفين ، وحل النزاعات داخل المجموعات وفيما بينها ، وتطوير طرق تحسين المناخ الأخلاقي والنفسي في الفرق ، يتم تحديد طرق تحفيز العمل ، وطرق الحماية النفسية من المواقف العصيبة ، وما إلى ذلك.

تتطلب الحياة بشكل عاجل من القادة العاملين في ظروف السوق أن يبحثوا بلا كلل عن طرق لتلبية ليس فقط الاحتياجات المادية ، ولكن أيضًا الاحتياجات الاجتماعية والنفسية المتغيرة باستمرار للناس في عملية العمل. من هذا يتضح أن الممارسة المحلية لعلاقات العمل لا يمكن الاستغناء عنها بدون إتقان مبادئ وأساليب الدعم النفسي للنشاط الاقتصادي. من عالم التمنيات الطيبة ، ينتقل الإعداد النفسي للقائد المحلي الحديث إلى عالم الضرورة القصوى.

ومع ذلك ، عند البدء في دراسة أساليب الدعم النفسي للإدارة ، يجب على المرء أيضًا أن يحذر منذ البداية من خطر المبالغة ، وحتى أكثر من إبطال هذه الأساليب في علاقات العمل. يجب أن يضمن المدير الحديث باستمرار التوازن في توزيع الجهود بين مجالات العمل المختلفة ، وتجنب التشوهات في اتجاه أو آخر.

لهذا الغرض ، تطور العلم الحديث كنموذج أمثل للتفكير الإداري ثلاثي الأبعاد ، والذي يتضمن في سلامته العضوية حل المشكلات التنظيمية والتقنية ، والمشكلات الاجتماعية والنفسية ومهام ضمان الكفاءة الكلية للإنتاج ، وربحيته. . بناءً على هذا النموذج ثلاثي الأبعاد ، توصلت الممارسة الحديثة إلى استنتاج مفاده أن مستهلكي السلع والخدمات لا يزالون يشترون ليس موظفي الشركة ، بغض النظر عن مدى رفاهيتهم من الناحية النفسية ، ولكن السلع التي تنتجها الشركة أو شركتها. خدمة. إن جودة المنتج هي التي تحافظ على مستوى المبيعات ، وابتسامة البائع أو النادل أو مشغل البنك هي مجرد مكافأة إضافية.

يجب أن ترتبط مهارات الاتصال والثقافة النفسية ارتباطًا مباشرًا بالمنتجات والخدمات ، وتضمن جودتها العالية.

نحن بحاجة إلى توازن بين القدرة على إدارة الأفراد والقدرة على إنتاج المنتجات.

ومع ذلك ، فإن هذا النهج المتكامل للنشاط الإداري لا يستبعد الحاجة إلى فهم الأصالة والأهمية الخاصة والتفرد في جانبه الإنساني. الحقيقة هي أنه من بين الموارد العديدة التي تضمن نجاح الأعمال التجارية ، تختلف الموارد البشرية في جودة واحدة ، ولكنها مهمة للغاية: إذا تم استنفاد جميع الموارد (المالية والمادية والتقنية والمعلوماتية) ، فإن الموارد البشرية ، مع الإدارة المناسبة ، زيادة ، تصبح أكثر جودة وقيمة. هذا يجعل الموارد البشرية مهمة وجذابة بشكل خاص في ريادة الأعمال.

تاريخ الاقتصاد غني بالأمثلة الإيجابية والسلبية على حد سواء للمواقف تجاه الموارد البشرية. في التفكير الاقتصادي الحديث ، أصبحت الفكرة القائلة بأن الاستثمار في الموارد البشرية ، ومهنها وثقافتها العامة ، بما في ذلك التدريب النفسي ، هو الاستثمار الأكثر ربحية لرأس المال ، راسخًا أكثر فأكثر. هذا هو السبب في أن الإدارة الإنسانية ، التي تهدف إلى تطوير خصائص وخصائص الشخصية البشرية ، لا تزال اليوم اتجاهًا ذا أولوية لنشاط الإدارة.

لذلك ، في الفضاء ثلاثي الأبعاد للإدارة ، تقاس بالمعلمات - المنتج ، الشخص ، الكفاءة - تعتبر الإدارة بواسطة المعلمة "الانتباه إلى الشخص" أولوية. يحدد هذا الظرف المتطلبات المتزايدة لتدريب مدير في مجال معرفة علم النفس البشري.

تم تصميم دراسة مسار علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية لتزويد المتخصصين ومديري المنظمات الاقتصادية بأحدث التقنيات النفسية وطرق استخدامها من أجل زيادة كفاءة الإنتاج.

1.2 الاتصالات التجارية والتشخيص النفسي

يكمن نجاح أي نشاط جماعي في علاقة التعاون والثقة والمساعدة المتبادلة والمهنية. في الوقت نفسه ، من المهم بنفس القدر تحديد الصفات النفسية الفردية للشخص ، وحالته الحقيقية وقدراته ، ودرجة الصراع والتواصل الاجتماعي. بالطبع ، تتطلب الدراسات الجادة للنفسية البشرية تحليلًا معقدًا ومتعدد الأوجه ، واستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات المحددة. ويمكن فقط لعلماء النفس المحترفين القيام بذلك.

ولكن لتشخيص شخصية ما ، وعقلها ، وعلاقاتها الشخصية في فريق ، وفي عائلة ، تُستخدم أيضًا طرق التشخيص النفسي الشائعة على نطاق واسع ، والتي خضعت لاعتماد جماعي وأثبتت قيمتها العملية. في أي مجموعة عمل ، من المهم أن تكون قادرًا على تقييم ميول ومصالح شركاء الاتصال ، وخصائصهم الشخصية ، وأخيراً درجة امتثالهم للدور الاجتماعي الذي يدعونه.

بطبيعة الحال ، الأكثر متطلبات عاليةيتم تقديمها إلى التنظيم العقلي والصفات الشخصية والذكاء للشخص القائد. يجب أن يتمتع القائد الحديث بثقافة اجتماعية نفسية أولية وأن يكون قادرًا على تشخيص ليس فقط الخصائص الشخصية ، ولكن أيضًا الخصائص الجماعية ، مثل زيادة مستوى الصراع ، وتغيير وتشكيل الرأي العام ، وغيرها الكثير.

إن التشخيص النفسي هو الذي سيسمح لنا بالتحليل وإيجاد نهج بناء لحل مشاكل مثل المناخ النفسي في الفريق ، وديناميكيات الحالة المزاجية ، والمواجهة بين القادة. إن انخراط شخص حديث في التبعيات الاجتماعية المعقدة يفرض الحاجة الملحة لكل عضو من أعضاء مجموعة العمل في التشخيص النفسي لحالتهم وقدراتهم وآفاق أنشطتهم.

يُعرَّف التشخيص النفسي بأنه مجال من مجالات العلوم النفسية يطور طرقًا لتحديد وقياس الخصائص النفسية الفردية للشخص.

توفر طرق التشخيص النفسي بسرعة وبشكل موثوق جمع البيانات لتشكيل التشخيص النفسي. إنها تتضمن مقارنة إلزامية ، مقارنة بين البيانات التي تم الحصول عليها ، والتي يمكن على أساسها صياغة استنتاج حول شدة الخصائص النفسية أو الفسيولوجية النفسية لموضوع أو مجموعة واحدة.

في التشخيص النفسي ، تتميز الأساليب منخفضة الرسمية وذات الطابع الرسمي للغاية.

تشمل الملاحظات الأقل رسمية الملاحظات والاستطلاعات والمحادثات التي يتم من خلالها تسجيل أنواع ردود الفعل السلوكية للمواضيع في ظروف مختلفة وخصائص شخصية وغير ذلك الكثير ، وهو أمر يصعب تحديده بطرق أخرى. نظرًا لأن استخدام الأساليب الرسمية قليلاً يتطلب احترافية عالية ، يتم استخدامها جنبًا إلى جنب مع الأساليب الرسمية للغاية ، لأنها تعطي نتائج لا تعتمد إلا قليلاً على شخصية عالم النفس.

توفر الأساليب الأقل رسمية فرصة للتعرف على سيرة الشخص وقيم حياته والرضا عن مكانه ودوره في الفريق. فقط للوهلة الأولى ، هذه الطريقة بسيطة ، تتطلب مهارة خاصة لكسب الناس ، والقدرة على طرح الأسئلة وتحديد درجة صدق الباحث.

الأساليب الرسمية للغاية هي الاختبارات والاستبيانات والطرق الإسقاطية والطرق النفسية الفيزيولوجية.

مؤشرات الجودة لطرق التشخيص النفسي هي الموثوقية والصلاحية. تشير الموثوقية إلى مدى دقة القياس ومدى ثقتك في النتائج التي تم الحصول عليها ، بينما تشير الصلاحية إلى ما إذا كانت التقنية مناسبة لقياس صفات معينة ومدى فعاليتها.

مما لا شك فيه أن أكثر الأساليب شيوعًا في الوقت الحاضر هي الاختبارات.ما هو الاختبار؟ في التشخيص النفسي ، الاختبار هو اختبار ، الاختبار هو مهمة قصيرة المدى وموحدة تسمح لك بقياس مستوى تطور نوعية نفسية معينة للشخص.

الفكرة الحالية لتوافر الاختبار ليست صحيحة. يشير تحليل نتيجة الاختبار إلى وجود ثقافة اجتماعية نفسية ، حتى لو تم تحديد أبسط خصائص الشخصية التي تساهم بشكل موضوعي في التواصل مع الناس أو تحقيق النجاح. تسمح الاختبارات في وقت قصير بالحصول على الخصائص النفسية الفردية للشخص وفقًا لمعايير معينة.

اعتمادًا على طرق عرض المواد وأدوات الاختبار ، يتم أيضًا تمييز أنواع مختلفة من الاختبارات.

هناك اختبارات تجرى بشكل فردي وجماعي ، شفهيًا وخطيًا ، شفهيًا وغير لفظي.

اللفظية - هذه الاختبارات التي يتم إجراؤها في شكل منطقي لفظي. الاختبارات غير اللفظية - ممثلة بالرسومات والرسوم البيانية والصور.

هناك اختبارات للذكاء والقدرات والإنجازات واختبارات الشخصية.

تطرح الحياة التجارية الحديثة مهمة قياس المتغيرات بدرجات مختلفة من التعقيد التي تميز العالم الداخلي للشخص. يمكن وصف مجالات تطبيق الاختبارات النفسية المهنية والشعبية على النحو التالي:

المعرفة الذاتية - تشكل الاختبارات تقييمًا موضوعيًا للصفات الشخصية والتجارية ، وتصحيح الصور النمطية لتصور المرء للذات والأشخاص الآخرين ، وتحديد أهداف ووسائل النمو المهني ؛

تقييم العلاقات مع الأحباء - تسمح لك الاختبارات بتقييم الحاجة إلى الانتماء والحب والشعور بالحماية ؛

تقييم المشاكل النفسية للفريق - تسمح لك الاختبارات بتحديد درجة الصراع في الفريق ، وأسلوب القيادة ، وتحليل مواقف الإنتاج.

يمكن للأشخاص الذين يتواصلون كثيرًا مع ممثلي المجموعات الاجتماعية المختلفة والأعمار المختلفة والمجموعات المهنية المختلفة الحصول على معلومات نفسية مهمة عن شخص ما إذا انتبهوا لميزات مثل:

ما إذا كان يتجنب الاتصال بالعين عند التحدث ؛

هل يتحدث غالبًا عن نفسه بصيغة الغائب؟

لا يتكلم أو يعترف بأخطائه ؛

ما إذا كان يخشى أن يبدو غير مرغوب فيه في عيون الآخرين ؛

يرى دائمًا كل شيء في الضوء الأسود ،

ما إذا كان يعلم الآخرين دائمًا كيف يعيشون ؛

مزاج منخفض دائم ، إلخ.

تجدر الإشارة إلى أنه من الأسهل أحيانًا تكوين صورة نفسية لشخص آخر بشكل موضوعي بدلاً من تكوين فكرة عن نفسك كعضو في فريق ، لتحديد النوع السائد من العلاقة مع الأشخاص في احترام الذات والتقييم المتبادل . يتم حل هذه المهام في عملية الاختبار وفقًا لطريقة T. Leary - تشخيص العلاقات الشخصية. يتكون هذا الاستبيان من 128 بيانًا مميزًا.

يعطي وصفًا لشخصية الشخص ويهدف إلى قياس درجة ظهور الخصائص التي تتجلى في التواصل بين الأشخاص: الهيمنة ، والثقة بالنفس ، وعدم المرونة ، والاستقلال ، والاعتماد ، والشك الذاتي ، والتواصل الاجتماعي ، والاستجابة.

هذه التقنية تحل ثلاث مشاكل:

تحديد درجة خطورة خصائص الشخصية ؛

وصف مناطق الصراع الداخلي المحتمل ؛

يستكشف التوافق النفسيالناس ، تحليل أسباب الصراع والتفضيلات والتوقعات.

هناك عدة خيارات لإجراء هذا الاختبار. تتطلب كل منهم القدرة على النظر إلى نفسك من الخارج وإعطاء تقييم مناسب لشخصيتك. يجب أن يفهم الشخص أنه غالبًا ما يكون هو نفسه مصدر مشاكله ، لذلك يجب عليه هو نفسه اتخاذ الخطوات الأولى في تغيير شخصيته.

تاريخ ظهور الاختبارات على النحو التالي. أجرى العالم الإنجليزي فرانسيس جالتون (1822-1911) في نهاية القرن الماضي أولى الاختبارات العلمية عن طريق الاختبار. في معمله بلندن ، قام باختبار كل من أراد تحديد قدراته الجسدية والنفسية مقابل رسوم رمزية. يُطلق على F.Galton أحيانًا اسم عالم النفس الأول الممارس. كان سيغطي جميع سكان إنجلترا من أجل تحديد مستوى الموارد العقلية للبلاد. وأطلق على بحثه كلمة "اختبار" التي تدخل على نطاق واسع في المعجم النفسي.

اكتسبت الاختبارات شعبية حقيقية بعد نشر عام 1908 من قبل علماء النفس الفرنسيين A. Binet ، G. Simon لمقياس النمو العقلي للأطفال وتلاميذ المدارس. في وقت لاحق ، أصبحت هذه الاختبارات شائعة جدًا في ألمانيا وروسيا والولايات المتحدة الأمريكية. كان A. Binet يبحث عن وسائل نفسية يمكن من خلالها فصل الأطفال القادرين على التعلم ، ولكن الكسالى ، عن أولئك الذين يعانون من عيوب خلقية. تم إجراء تجاربه في دراسة الانتباه والذاكرة والتفكير بين العديد من الأشخاص من مختلف الأعمار.

يكشف الكتاب المدرسي عن الأسس الاجتماعية للاتصالات التجارية كظاهرة حقيقية وكعلم وأكاديمية ، ويحدد المتطلبات النظرية لظهور وتطوير علم "علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية" ، ويعطي تفسيرًا حديثًا للعديد من مشاكلها. ويخصص قسم منفصل لمشاكل الأخلاق ، وآداب السلوك ، وبشكل عام ، ثقافة الاتصالات التجارية. الكتاب يستحقه مراجعات إيجابيةالمعلمين والطلاب والممارسين. المنشور يعكس الإنجازات العلم الحديثيحتوي على قاموس للمصطلحات والمفاهيم الأساسية ، والاختبارات النفسية والتحكمية ، وأسئلة للمناقشة.

الخطوة 1. اختر الكتب من الكتالوج وانقر على زر "شراء".

الخطوة 2. انتقل إلى قسم "السلة" ؛

الخطوة 3. حدد المبلغ المطلوب، قم بملء البيانات في كتل المستلم والتسليم ؛

الخطوة 4. انقر فوق الزر "متابعة الدفع".

على هذه اللحظةمن الممكن شراء الكتب المطبوعة أو الوصول الإلكتروني أو الكتب كهدية للمكتبة على موقع EBS الإلكتروني فقط بدفع 100٪ مقدمًا. بعد الدفع ، سيتم منحك حق الوصول إلى نص كاملالكتاب المدرسي في الداخل المكتبة الإلكترونيةأو نبدأ في إعداد طلب لك في المطبعة.

انتباه! من فضلك لا تغير طريقة الدفع للأوامر. إذا كنت قد اخترت بالفعل طريقة دفع وفشلت في إكمال الدفع ، فأنت بحاجة إلى إعادة تسجيل الطلب ودفع ثمنه بطريقة أخرى مناسبة.

يمكنك الدفع مقابل طلبك باستخدام إحدى الطرق التالية:

1. طريقة غير نقدية:
   • البطاقة المصرفية: يجب ملء جميع حقول النموذج. تطلب منك بعض البنوك تأكيد الدفع - لهذا ، سيتم إرسال رمز SMS إلى رقم هاتفك.
   • الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: ستقدم البنوك المتعاونة مع خدمة الدفع نماذجها الخاصة لملءها. الرجاء إدخال البيانات الصحيحة في جميع الحقول.
     على سبيل المثال ، ل "class =" text-primary "> Sberbank Onlineالرقم المطلوب تليفون محمولوالبريد الإلكتروني. ل "class =" text-primary "> Alpha Bankستحتاج إلى تسجيل دخول في خدمة Alfa-Click والبريد الإلكتروني.
   • المحفظة الإلكترونية: إذا كان لديك محفظة Yandex أو Qiwi Wallet ، فيمكنك الدفع مقابل الطلب من خلالها. للقيام بذلك ، حدد طريقة الدفع المناسبة واملأ الحقول المقترحة ، ثم سيقوم النظام بإعادة توجيهك إلى الصفحة لتأكيد الفاتورة.