أنواع الصراعات وطرق حل حالات الصراع. الصراع وطرق حله

طرق وطرق وأساليب حل النزاعاتيجب أن يعرف الجميع ، لأنه عاجلاً أم آجلاً في الحياة ، يتعين على المرء أن يواجه مواقف صعبة من الخلافات والتناقضات. الكل يريد الخروج من موقف صعب بكرامة ، مع عدم إفساد العلاقات مع شخص آخر ومجموعة من الناس. ومع ذلك ، غالبًا ما يتخذ الصراع شكلاً أكثر أهمية ويؤدي إلى قطع العلاقات. كيف تتعلم حل قضايا الخلاف ، وإذا أمكن تجنبها تمامًا؟

الصراع بطبيعته حالة طبيعية لشخصية الإنسان. إن الاصطدام بالآخرين هو الذي يشير إلى أن الفرد يدرك نشاط حياته. في الوقت نفسه ، من الضروري للغاية معرفة آليات حل حالات الصراع ، لأن هذه المعرفة ستساعد في تقوية العلاقات في المجالات الاجتماعية والمهنية والشخصية. مهارة حل النزاع بسرعة وكفاءة- مهارة ضرورية للغاية مفيدة لتنظيم بيئة مريحة من حولك وفي الفريق الذي يجب أن تكون فيه.

معظم الناس لا يدركون حتى ما هي الصراعات التي يشاركون فيها ، وما هي الأحداث في حياتهم التي يمكن أن تنسب إلى مثل هذه المواقف الحادة ، وما هي أسباب ظهور الخلافات. بالنسبة لأي شخص ، فإن الخلاف له تأثير سلبي للغاية ، حيث أن جميع الخلافات مع الآخرين تؤدي أولاً وقبل كل شيء إلى صراع داخلي. وهذا بدوره يؤدي إلى اعتلال الصحة والعصبية ويغير شخصية الشخص في اتجاه سلبي. هل لاحظت كيف يتطور المتشائم الذي لديه برنامج راسخ للخاسر تدريجياً من أحد معارفه المبتهجين؟ مشكلة هؤلاء الناس مخفية في التواصل الخاطئ في المجتمع. إذا لم تكن راضيًا عن هذا الاحتمال من التحول ، فيجب عليك معرفة ما هو طرق ووسائل حل النزاعات.

يُعرَّف مصطلح الصراع في علم النفس بأنه صراع بين التطلعات غير الملائمة والقطبية في العلاقات بين الناس ، في المجموعات الاجتماعية وداخل الذات ، مما يؤدي إلى تجارب عاطفية.

تنشأ الخلافات حول موضوع الاتصال بالأفكار ووجهات النظر والاهتمامات. يكون الصراع حادًا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بإنجازات المرء وأهدافه ورغباته وأفكاره ودوافعه. آلية تأثير الصراع على الشخص: تصادم - صدمة عاطفية - رغبة في الشعور بأهمية الفرد ، لضمان سلامته ، والتقاعد.

طرق حل النزاعات

تتنوع خيارات وطرق حل النزاعات. في تلك المواقف التي تتأثر فيها اهتمامات وآراء بعضنا البعض ، هناك جوانب مختلفة من سلوك الناس تم وضعها من قبل المتخصصين. بناءً على هذا التحليل ، الطرق الرئيسية لحل حالات الصراع:

1. المنافسة.

هذه الطريقة القوية لحل المواقف المتنازع عليها مناسبة لشخصيات قوية نشطة ومصممة على تحقيق مصالحها الخاصة ، أولاً وقبل كل شيء ، دون الاعتماد على مصالح الأفراد الآخرين الذين هم في عملية العمل. السمة المميزة لهؤلاء الأشخاص هي القدرة على إجبار الآخرين على قبول وسائله لحل الخلافات.

هذه الطريقة هي الأكثر حدة بين جميع خيارات حل النزاعات الأخرى. مناسبة لأولئك الذين لديهم احتياطي قوي من القوة الداخلية من أجل قلب التيار وكسب الآخرين إلى جانبهم. في أغلب الأحيان ، مثل هذه الأساليب لحل النزاعات مقبولة للقادة. في هذه الحالة ، من الأسهل تحقيق تبعية الموظفين ، والوفاء الإيجابي للمهام المحددة ، وتهيئة الفريق لتحقيق النجاح والازدهار للشركة. إنها شخصيات قوية قادرة على إخراج المنظمات من الأزمات ورفع الروح العامة ومزاج الفريق للعمل بكفاءة وتحقيق نتائج إيجابية.

تعني المنافسة مكانة قوية في الشخص الذي يلجأ إلى هذا النوع من القرار. القضايا الخلافية. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون هناك أشخاص يستخدمون هذه الطريقة لتحييد الصراع الحالي بسبب ضعفهم. موقف مألوف عندما يفقد الشخص الأمل في حل الموقف لصالحه ويلجأ إلى إثارة تناقض جديد مع الآخرين. لذلك ، غالبًا ما يستفز الأطفال كبار السن ، ويحصلون على ما يستحقونه ، ويتصرفون بالفعل كضحية ، ويشكون لوالديهم بشأن سلوك طفل آخر ، دفعه هو لإيذاء نفسه أو إيذاء نفسه. ليس من غير المألوف أن يتصرف الناس كمحرضين فقط بسبب غبائهم. هذا الموقف هو الأصعب والأصعب في حله في الفريق ، خاصة إذا أصبح الرئيس هو الجاني في الصراع التالي ، والذي يصعب مقاومته بسبب التبعية. طرق حل الصراعمتنوعة ، ومع ذلك ، بعد أن قررت حل المواجهة بهذه الطريقة ، يجب أن تكون واثقًا من قدراتك الخاصة وتعلم بالتأكيد أن فرص استقرار الوضع لصالحك عالية جدًا.

2. التهرب.

هناك مجموعة متنوعة من الطرق لحل النزاعات ، ومع ذلك ، فمن المعقول استخدام هذه الطريقة عندما تصبح ميزة القوة المعارضة واضحة.

"يهرب"يعتبر مظهرًا من مظاهر الجبن والضعف ، ولكن ليس عندما يجلب ميزة في مزيد من العمل وفي العلاقات. على الأرجح ، صادفت أكثر من مرة كيف يتلاعب القادة بالوقت ، ويؤخرون اتخاذ قرار ، ويؤجلون حل القضايا إلى أجل غير مسمى. تتنوع مبررات ذلك. تذكر أن هناك خطر حدوث إخفاق تام ، لأنه من الصعب للغاية تجنب ما لا مفر منه ، ويجب ألا تنجرف باستمرار في هذه الطريقة لحل حالات الصراع.

ومع ذلك ، هناك حالات يكون فيها من المعقول استخدام التهرب لكسب الوقت. هذا مظهر من مظاهر الجانب القوي والذكي للشخصية. صحيح ، يجب على المرء أن يميز بوضوح بين الرغبة في تجنب المسؤولية وأن يكون في وضع الانتظار والترقب من أجل حل النزاع لصالحه. قد لا يستدير الحظ بالنسبة لك ، ثم الهزيمة يمكن أن تكون ضربة قوية وصدمة عاطفية (إدراك المرء لتردده). لذلك ، استخدم هذه الطريقة في حل التناقضات بحكمة.

3. تركيبات.

في هذا النموذج ، يمكنك حل الاختلافات في الحالة عندما تدرك هيمنة الخصم. هنا عليك أن تهمل مصالحك من أجل تسوية الخلافات. يمكنك اعتبار التكيف مظهرًا من مظاهر الضعف ، أو موقفًا معقولاً إذا:

بالخضوع لخصمك ، لن تتكبد خسائر كبيرة ؛
الأولوية بالنسبة لك هي الحفاظ على علاقات ودية مع زميل أو فريق ؛
ليس لديك كل الموارد والقوة اللازمة لقمع الاختلافات ؛
تدرك أهمية انتصار الخصم عليك ؛
المقاومة واستمرار النضال يمكن أن يضر بشكل كبير بمصالح المرء الخاصة ، وتعزيز حياته المهنية وصحته ؛
لدى المنافس أدوات قمع قوية للغاية ، فمن الضروري التكيف والبحث عن الثغرات وطرق أخرى لحل النزاع من أجل البقاء واقفاً على قدميه وتطوير أقوى من المنافس في المستقبل ؛
أنت على دراية بالمزالق الكامنة وراء القرار. من خلال إعطاء فرصة لخصم لتنفيذ فكرة ، تحصل على ميزة في حالة التأكيد على أن هذا القرار من جانب الخصم كان متهورًا.

4. التعاون.

تعتمد طريقة حل النزاع هذه على حقيقة أن كلا الطرفين يجدان مواقف مواتية للمصالحة ، ودون اللجوء إلى تجاهل مصالحهما ومصالح الآخرين ، يدخلان في تفاعل إيجابي. جميع طرق حل النزاعات لها مزاياها وعيوبها ، ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة لحل النزاعات هي الأكثر ملاءمة.

عندما يقبل كلا الطرفين المسؤولية ، يكون لديك كل الموارد اللازمة لتقليلها أو القضاء التام على الصراعثم يكونون مستعدين ، مع الأخذ في الاعتبار القرارات ذات المنفعة المتبادلة ، لمواصلة التعاون. هذا الموقف هو بالتأكيد للأفراد الأقوياء واللباقين القادرين على التعبير والتعبير عن آرائهم وأهدافهم ورغباتهم ونواياهم والاستماع إلى الخصم من أجل الوصول إلى نتيجة مشتركة.

كقاعدة عامة ، تواجه المنظمات بعيدة النظر والقادرة على إيجاد جوانب عالمية أكثر للمصالح المشتركة هذا الشكل من حل النزاعات. يسمح تحديد الأولويات المناسب لاحقًا بحل النزاعات على مستويات وسيطة ذات اتجاه ضيق أو طبيعة مؤقتة. هذا مظهر من مظاهر القوة.

إذا كان القرار بسبب الضعف ، فمن المرجح أن يتخذ هذا التعاون شكل الإقامة. ومع ذلك ، فإن هذا الخيار ليس سلبيا إذا لم تكن هناك تغييرات حادة في توزيع القوى المعارضة في المستقبل القريب.

5. حل وسط.

عند اختيار طرق حل النزاع ، لا ينبغي لأحد أن ينسى طريقة لحل الخلافات مثل رغبة كلا الطرفين في حل وسط. في بعض الأحيان يمكن أن تكون هذه هي الطريقة العقلانية الوحيدة لقمع الصراع. هذه الطريقة مناسبة لأولئك الأفراد الذين يسعون إلى تحقيق المصالح المشتركة ، لكنهم يعتقدون أن تحقيقهم المتزامن غير محتمل. ينشأ هذا الموقف غالبًا عندما يكون للأطراف هامش ممتاز من الفرص ، لكن لديهم مخططات مختلفة لكسب النتيجة ومصالح متبادلة. في هذه الحالة ، يكون الخيار الأفضل هو التعاون قصير الأجل بشروط حل وسط واكتساب فوائد لكلا الطرفين.

طرق حل النزاعات

كل موجود في هذه اللحظةطرق حل النزاع من نوعين وتحمل نتيجتين لتسوية المواجهة:

طرق سلبية
الأساليب الإيجابية.

طرق سلبية لحل الصراعتشمل النضال الإجباري مع التدمير اللاحق لوحدة العلاقات. من خلال تنظيم المشكلات بأساليب إيجابية ، يتوصل الطرفان إلى اتفاق أو يحتفظان لاحقًا بالقدرة على التفاعل والتفاوض والحوار البناء.

في الممارسة العملية ، تكمل كلتا الطريقتين بعضهما البعض ، لأن عنصر النضال متأصل بشكل متساوٍ في أي طريقة لتسوية النزاعات. من أجل التوصل إلى توافق ، من الضروري الدفاع عن مصالحك ، وتحديد الأولويات ، والضغط على المعارضين للانحياز إلى جانبك. علاوة على ذلك ، يؤدي التنافس الإبداعي إلى ظهور أفكار جديدة ، ويعطي دفعة لتطوير التقنيات ، ويعيد إلى الحياة الابتكار الضروري لمزيد من التطوير. بالإضافة إلى ذلك ، نتذكر القول " ولدت الحقيقة في نزاع».

على الرغم من أن أنواع المصارعة متنوعة ، إلا أنها كلها متواجدة السمات المشتركة. الغرض من القتال- اتجاه الصراع في اتجاه المصالحة أو النصر. ومع ذلك ، يعتبر كل جانب أن من واجبه البقاء في موقع أعلى. القتال مستحيل بدون وعي بفرص النصر والاستراتيجية والوقت والمكان المناسبين للإضراب.

هناك الطرق التالية لعكس الموقف:

التأثير المباشر أو غير المباشر على الخصم ؛
تغيير في ميزان القوى المتعارضة ؛
إبلاغ الخصم بنواياه بشكل صحيح وصادق ؛
تحليل قدرات العدو وقواته.

طرق حل النزاعات

يمكن أن تتداخل طرق حل النزاعات ويتم دمجها مع أنواع مختلفةيعارك. يمكنك النظر في أهمها.

1. الرغبة في تحقيق النصر من أجل الحصول على السلطة والفضاء لتنفيذ أعمالهم الأخرى.

الهدف الرئيسي- هذا هو زعزعة استقرار الخصم من خلال الإيحاء له بما هو ضعيف. من المهم إضعاف موقف الخصم ، والحد من حريته ، والتضحية بمصالحه الخاصة من أجل الحصول على مواقف وآليات أفضل لمزيد من قمع الجانب الخصم.

2. استخدام موارد الخصم لتحقيق مصلحتهم.

الهدف الرئيسي هو دفع العدو إلى تلك الإجراءات التي ستحقق فوائد واضحة لأنفسهم.

3. انتقادات لسير عمل المنافسين.

الغرض من طريقة النضال هذه هو كشف وكشف وتعطيل مراكز التحكم الرئيسية للخصم. استنكار ، تشويه سمعة ، تفنيد ، نقد ، إفشاء الجانب السلبييساعد على كسب الوقت وإعداد منصة لتحقيق وتعزيز مصالح الفرد.

4. تشديد.

تلعب جوانب مثل سرعة وتوقيت الضرب دورًا أساسيًا في هزيمة العدو. لتنفيذ أساليب النضال هذه ، يلجأون إلى تعمد تأخير الحلول للقضايا الملحة. يمكنك فقط شراء الوقت من أجل التقاط اللحظة المناسبة لإضعاف العدو وسحقه.

5. "الوقت يعمل بالنسبة لنا".

طريقة لهؤلاء اللاعبين الذين يثقون في فرصهم في الفوز وينتظرون اللحظة التي يمكنهم فيها الهجوم. خلال هذه الفترة ، يمكنك ترتيب القوات وجمع الموارد اللازمة والاستعداد. المثال الأكثر وضوحا على هذا النوع من النضال هو التعبير عن موقف المرء في النهاية ، عندما تكون هناك فرصة لتقييم جميع الإيجابيات والسلبيات ، لاستخدام الأفكار التي تم التعبير عنها بالفعل ، مع الحفاظ على الاتزان والكرامة.

6. التنصل من المسؤولية.

تشترك طريقة النضال هذه مع الطريقة الرابعة ، فهي تستخدم فقط لعدم الحصول على فرصة مؤقتة لتجميع القوات وانتظار اللحظة المناسبة للضرب ، ولكنها تستخدم لزعزعة استقرار العدو تمامًا. كقاعدة عامة ، في النهاية ، لا يتم اتخاذ القرار على الإطلاق ، بسبب الإرهاق المادي والمعنوي والمالي للخصم.

7. الانسحاب الكامل من الصراع.

للوهلة الأولى ، قد يبدو وكأنه مظهر من مظاهر الضعف ، ومع ذلك ، فإنه يجعل من الممكن جمع القوة ، ودراسة الخصم بشكل أفضل ، وحل مشكلة أو إيجاد طرق لحلها وتوجيه ضربة غير متوقعة ، ومن ثم تصبح فائزًا في حالة الصراع.

طرق إيجابية لحل الصراععلى أساس المفاوضات البناءة. كقاعدة عامة ، هدف التفاعل مع الخصم هو الانتصار بالإجماع عليه. ومع ذلك ، يتم اختيار البديل لتحقيق التفوق ليكون أكثر ليونة ، مقارنة بأساليب النضال الموصوفة أعلاه. تساعد المفاوضات على تحديد موقف الخصم ، للتحقيق الجوانب الضعيفة، يلعبون بمزاياهم الخاصة في قضية معينة ، يتوصلون إلى تنازلات متبادلة ، يتخذون قرارًا مفيدًا للطرفين.

تعتمد طرق حل النزاع من خلال المفاوضات على قواعد السلوك الأساسية ، والتي ، إذا تمت مراعاتها ، فإنها تجلب نتيجة ايجابيةوالنجاح في المعارضة.

1. من الضروري التركيز على موضوع المفاوضات ، وليس على المشاركين فيها ، لرفض انتقاد الخصم ، حيث يؤدي ذلك إلى ضغوط عاطفية وتفاقم عملية الاتصال.

2. كقاعدة عامة ، يؤكد المنافسون على مواقفهم ويدافعون عنها بوضوح. ومع ذلك ، يجب على المرء أن يتعمق أكثر ويعود إلى مسألة ما هي مصلحة الخصم. وبذلك يمكن معرفة النوايا الصادقة للعدو والدخول في حوار مفتوح يحل كل التناقضات بين الجانبين.

3. يُنصح بتحليل الفوائد التي سيحصل عليها الطرفان في حالة وجود اتفاق. إن إيجاد المشاكل وطرق حلها التي تستند إلى مصالح الفريقين سيساعد في توجيه المفاوضات نحو المصالحة. كن ضد أي شخص مشاكل شائعةصحيح نفسيا من أن يعارض كل منهما الآخر.

4. الموضوعية في تحليل المشكلة تجعل من الممكن تجنب المواقف السلبية تجاه الخصم. بطريقة أو بأخرى ، بعد تجاهل الخصائص الذاتية ، يكون من الأسهل بكثير التوصل إلى قرار واحد والتركيز على تلبية المصالح المشتركة دون التحيز والادعاءات.

طرق حل النزاعاتتعتمد أيضًا على كيفية تنظيمها. في بعض الأحيان يتم استخدام طريقة اليانصيب أو مشاركة طرف ثالث لحل النزاعات. هذا مناسب في حالة وصول المفاوضات إلى طريق مسدود ، ومن الصعب للغاية التوصل إلى حل مشترك.

عند الحديث عن النزاعات ، لا يمكن للمرء أن يتجاهل مؤشرًا مهمًا مثل العاطفة. من أجل حل المشكلة بنجاح في طريق التفاهم المتبادل ، يجب أن يكون لديك العديد من المهارات التي تساهم في إكمال حالات الصراع بنجاح:

السلام عليكم و. هذا يسمح لك بتقييم الوضع والوضع الحالي بشكل أكثر ملاءمة ؛
إبقاء عواطفك تحت السيطرة ومراقبة سلوكك ؛
أن تكون قادرًا على الاستماع إلى الخصم وعدم مقاطعته ومراقبة مشاعر الأشخاص الحاضرين ؛
فهم ما يمتلكه الناس طرق مختلفةالتعامل مع حالة معينة ؛
حاول تجنب الإهانات للخصم.

من خلال التمسك بهذه القواعد الصغيرة ، ستلاحظ ذلك حل النزاعات الشخصيةسيكون سهلاً بالنسبة لك ، مع الحد الأدنى من فقدان الأعصاب وتحقيق أفضل النتائج.

ما المهم أيضًا تذكره حول حل النزاع

إذا لم يتم حل النزاعات بشكل نهائي ، فإن احتمال استئنافها مرتفع للغاية. ومع ذلك ، فإن أي رغبة في تسوية القضايا المتنازع عليها لها ثمارها. بادئ ذي بدء ، فإنه يفسح المجال لمزيد من التطوير. إذا كنت قادرًا على حل الخلاف في العلاقات الشخصية ، فأنت تستحق ثقة الخصم. لا يهم طرق حل النزاعات التي تستخدمها. هناك ثقة في أنك ستتمكن من حل حتى أدنى المشاكل والمشاكل ، مع الحفاظ على علاقة قوية.

إذا شعرت بالخوف عند نشوء النزاع ، فهذا يعني أنك تخشى في أعماقك من أن فرص التوصل إلى حل إيجابي بالنسبة لك ضئيلة للغاية. علاوة على ذلك ، إذا كانت تجربة حل النزاعات في الماضي سلبية ، فإن الثقة في النتيجة الإيجابية للنزاع تنخفض إلى الصفر. كقاعدة عامة ، في هذه الحالة ، ستقدم تنازلات ، رحلة جوية ، ستؤدي إلى اندلاع انفعالات حادة من العواطف التي لا يمكن أن تؤدي إلا إلى تفاقم الموقف.

تعتمد الطرق والأساليب والطرق التي يجب استخدامها لحل النزاعات على شخصيتك و الصفات الداخليةفالشيء الأساسي هو تنفيذ منطقتنا في عملية حل النزاع ، وإذا أمكن ، تجنب استئناف الاشتباكات.

لا أحد في العالم يمكنه العيش بدون اتصال. حتى كونه بطبيعته غير متواصل ومغلق ، لا يستطيع الشخص أحيانًا الاستغناء عنه. والسبب في ذلك هو أن بعض المشكلات الأكثر إلحاحًا في حياتنا اليومية لا يمكن حلها إلا من خلال التفاعل مع الآخرين. لكن التواصل بين الأفراد لا يتم دائمًا بسلاسة ، فقد يكون هناك نوع من سوء الفهم ، واختلاف في وجهات النظر حول القضية قيد المناقشة ، وعدم الرضا المتبادل بين المعارضين لبعضهم البعض ، وحتى الكراهية الواضحة.

ونتيجة ذلك ظهور صراع ، وهو من وجهة نظر نفسية صدام بين اثنين أو أكثر من الدوافع القوية التي لا يمكن إشباعها في نفس الوقت. إن ظهور مثل هذا الموقف هو نتيجة لإضعاف حافز محفز واحد وتقوية آخر ، مما يتطلب تقييمًا جديدًا للوضع الحالي.

سيكون موضوع هذه المقالة هو النزاعات وطرق حلها. سنتحدث عن ماهية المواجهات بين الناس ، وما الذي يجعلهم يظهرون ، وبالطبع كيفية إخماد الخلافات التي نشأت بالفعل.

ما هي الصراعات؟

لا يكاد الشخص العادي يفكر في حقيقة أنه ليست كل الخلافات بين الأفراد متشابهة. يبدو ، كيف يختلفون عن بعضهم البعض؟ إلى حد ما ، جميع المواجهات بين الناس متشابهة جدًا حقًا. ومع ذلك ، يميز علماء النفس المحترفون أنواعًا معينة من النزاعات. على الرغم من أن كل شيء يحدث عمومًا وفقًا لسيناريو واحد: تنشأ تناقضات بين الجانبين ، وهذا يصبح سبب ظهور وتطور العداء المتبادل بينهما تجاه بعضهما البعض والرغبة في الدفاع عن موقفهما.

الصراع الشخصي

إنه تناقض داخلي مستعص على الحل ، يدركه الشخص ويختبره عاطفياً كمشكلة نفسية بالغة الأهمية بالنسبة له. حل النزاعات من هذا النوع يسبب الفرد العمل الداخليالوعي الذي يهدف إلى التغلب عليها. أساس المظهر هو الصدام بين القوة المتساوية تقريبًا ، ولكنها موجهة في اتجاهين متعاكسين ، والهوايات ، والاحتياجات ، والاهتمامات.

مؤشرات صراع الشخصية

• انخفاض احترام الذات ، والوعي بحالة المأزق النفسي ، والتأخير في اتخاذ القرار ، والشكوك العميقة حول حقيقة تلك المبادئ التي اعتمد عليها الشخص ذات مرة.
• ضغوط نفسية وعاطفية قوية ، تجارب سلبية كبيرة ومتكررة في كثير من الأحيان.
• انخفاض كثافة وجودة أي نشاط ، وعدم الرضا التام عنه ، وخلفية عاطفية سلبية أثناء الاتصال.
• زيادة الضغط وتدهور عملية التكيف مع أي ظروف جديدة.

أنواع التناقضات الشخصية

• هستيري - ادعاءات الفرد المبالغة في تقديرها إلى جانب الاستهانة بمتطلبات الأشخاص الآخرين أو الظروف البيئية الموضوعية.
• الهوس النفسي - تضارب الاحتياجات الشخصية ، الصراع بين الواجب والرغبة ، السلوك الشخصي للفرد ومبادئه الأخلاقية.
• وهن عصبي - تناقض بين قدرات الشخص ومطالبه المفرطة على نفسه.

عند النظر في حالة الصراع داخل الشخصية ، يجب أن يكون مفهوما أنه لا يوجد أي من الأنواع المذكورة أعلاه في شكله النقي وهو نتيجة لتأثير البيئة الاجتماعية على الشخص. تستند أي مواجهة داخلية من هذا القبيل على التجربة الشخصية للفرد ويمكن أن تكون بناءة وهدامة. بمعنى آخر ، يمكن لمثل هذه التجربة أن تجعل الشخص أقوى وأن تحطمه تمامًا.

تكمن النزاعات الشخصية وطرق حلها في استعادة الانسجام العالم الداخليللفرد ، في القضاء على الانقسام في الوعي وتأسيس الوحدة ، في تقليل حدة التناقضات في علاقات الحياة وفي تحقيق نوعية حياة جديدة أفضل. يفقد الشخص الظروف المؤلمة المرتبطة بالمواجهة الداخلية: تنخفض مظاهر العوامل الاجتماعية والنفسية السلبية ، وتتناقص جودة وكفاءة النشاط المهني.

الصراع بين الأشخاص

هذا النوع من المواجهة هو الأكثر شيوعًا ويعتبر تصادمًا بين شخصين أو أكثر على دراية جيدة ببعضهم البعض ، وكذلك الأفراد الذين التقوا لأول مرة في عملية اتصالهم ، فيما يتعلق بمجالات ومجالات مختلفة من الحياة. يتم توضيح العلاقات بين الأشخاص وجهاً لوجه دون أي وسطاء. يمكنهم تمثيل مصالحهم الخاصة ومصالح الفئات الاجتماعية التي ينتمون إليها.

يكمن جوهر الصراع في هذه الحالة في التناقضات التي تنشأ بين الخصوم ، والتي يتم تقديمها في شكل بعض الأهداف التي تتعارض مع بعضها البعض وغير متوافقة تمامًا في موقف معين. جداً عامل مهمفي هذه الحالة ، هو الإدراك الشخصي لبعضهم البعض من قبل الخصوم ، ويصبح الموقف السلبي عقبة كبيرة أمام المصالحة ، والتي شكلت الموقف المقابل للفرد تجاه الآخر ، وهو استعداد أحد الطرفين لأفعال معينة من أخرى: السلوك المتوقع ، تصور الأحداث المستقبلية. والسبب في ذلك هو الشائعات والآراء والأحكام حول الجانب الآخر من الصراع.

أصناف وطرق التسوية

تنقسم النزاعات الشخصية إلى عدة أنواع. يمكن أن تكون مواجهات أساسية ، حيث تتحقق أهداف ومصالح فرد واحد فقط على حساب التعدي على مصالح شخص آخر ، أو تؤثر فقط على العلاقة بينهما ، دون المساس بأي مصالح واحتياجات.

كما أنها مبنية على تناقضات خيالية ناتجة عن معلومات خاطئة أو مشوهة ، وتفسير غير صحيح لأية حقائق وأحداث. يمكن أن يكون للنزاعات وضع التنافس - الرغبة في الهيمنة ، والنزاع - الخلافات المتعلقة بالموقع الخيار الأفضلحل المشكلات أو المناقشات المشتركة - مناقشات القضايا الخلافية.

تهدف تسوية النزاعات بين الأفراد ومنعها إلى الحفاظ على نظام التفاعل القائم بين المشاركين. لكن في بعض الحالات ، تصبح الأسباب المؤدية إلى تدميرها مصادر المواجهة. لذلك ، يمكن أن تكون مثل هذه الصراعات ، مثل الصراعات الشخصية ، بناءة ومدمرة. نتائجهم تعزز وتدمير العلاقات بين الناس في الوقت نفسه.

الصراع بين المجموعات

تحدث المواجهة من هذا النوع ، كقاعدة عامة ، في ثلاث حالات رئيسية:

• لحظة تضارب المصالح لمختلف المجموعات الصغيرة التي تشكل جزءًا من فريق واحد ؛
• عندما لا تتطابق مصالح شخص معين ومجموعة واحدة ؛
• في حالة وجود اختلاف بين أهداف الفرد والفريق بأكمله.

يُعزى تضارب المصالح في هذه الحالة إلى عدة عوامل. هذا:

• العكس تمامًا للأهداف التي يسعى إليها الخصوم ، والتي يفسرها انتمائهم إلى مجموعات اجتماعية صغيرة متعددة الاتجاهات داخل نفس الفريق.
• الرغبة في الحفاظ على وضعهم الاجتماعي والقانوني وتعزيزه ، الأمر الذي يدعو إلى التشكيك في وضع الصراع الحالي.
• عدم اليقين في التنظيم داخل المجموعة لعملية التفاعل بين الأفراد ، مما يخلق الحاجة إلى إشراك آراء المشاركين الآخرين في العملية ، مما يؤدي إلى حل النزاعات داخل المجموعة.

الصراع بين المجموعات

يحدث هذا النوع من المواجهة بين مجموعتين أو أكثر من المجموعات الاجتماعية داخل نفس الفريق. يمكن أن يعتمد على كل من الإنتاج المهني والأساس الاجتماعي والاقتصادي. نوع مختلفالصراعات في المنظمة بين أقسامها هي أمثلة حية على هذه المواجهة.

سبب الظهور هو وجود أهداف مختلفة في الفئات الاجتماعية وعدم تطابق المصالح. كقاعدة عامة ، تهيمن مصالح المجموعة ، بينما يتلاشى العداء الشخصي في الخلفية ، وفي بعض الأحيان قد لا يكون موجودًا على الإطلاق. كما في حالة الأنواع المذكورة أعلاه من النزاعات ، يمكن أن يكون هذا النوع من الصراع بناء ومدمّرًا. بمعنى آخر ، النتيجة هي تحسين جودة العمل في الفريق أو انهياره بالكامل.

لماذا تنشأ الخلافات بين الناس؟

تعتبر أسباب النزاعات التي تحدث بين الناس رابطًا رئيسيًا في عملية إيجاد طرق لمنعها وحلها بشكل بناء. تقليديا ، يمكن تقسيمها إلى مجموعتين كبيرتين:

• الهدف - الأرضية الحقيقية لخلق موقف يسبق صراع الخصوم.
• شخصي - فردي السمات النفسيةالمشاركين ، مما يؤدي إلى حل النزاع بطريقة الصراع.

استراتيجية السلوك

يجب إيلاء اهتمام خاص في إطار هذه المقالة لمفهوم مثل إدارة الصراع - القدرة على الحفاظ عليها دون المستوى الذي يهدد بيئة سلمية في العلاقات الشخصية والمجموعات الاجتماعية والتجمعات. السلوك الكفء من جانب واحد على الأقل هو مفتاح الحل الناجح للتناقض والمشاكل التي أدت إلى الصراع ، واستعادة العلاقات بين الأطراف بالقدر اللازم لضمان الأنشطة المشتركة.

يحدث تطور الصراع وفقًا للاستراتيجيات التالية:

• الصراع التنافسي: الدفاع عن المواقف ، الصراع المفتوح من أجل مصالح المرء ، القمع ، التنافس.
• التجنب: عملية تجنب حالات الصراع دون حلها.
• تسوية: تنظيم جميع الخلافات بين الخصوم من خلال التنازلات المتبادلة.
• التعاون: أحد أكثر السيناريوهات شيوعًا. يكون أداة فعالةتستخدم لتهدئة النزاعات. وطرق حلها في هذه الحالة هي في البحث المشترك عن حل يرضي مصالح الطرفين.

يقدم علماء النفس الحديثون بعض التوصيات التي ستساعد في توجيه العلاقة الصعبة بين المعارضين في الاتجاه الصحيح:

• مظاهر الاهتمام المستمر بمحاوريهم ، مما يمنحهم الفرصة للتحدث.
• العلاقات الودية والمحترمة للخصوم.
• سلوك طبيعي يعكس مشاعر الطرفين تجاه بعضهما البعض.
• إظهار التعاطف والمشاركة والتسامح مع ضعف المحاور.
• القدرة على التعرف على صحة الخصم ، إذا حدث بالفعل.
• الهدوء وضبط النفس والتحمل. ربما تكون هذه هي الأدوات الأكثر أهمية التي تضمن الإدارة الناجحة للنزاع في أي من أصعب المواقف.
• معالجة الحقائق.
• بيان من قبل المحاورين للأفكار الرئيسية ، الإيجاز والإيجاز.
• بيان مفتوح للمشكلة وشرحها لفهم الوضع بشكل كامل. أسئلة للخصم تساعد في توضيح أسباب الشجار.
• النظر في الحلول البديلة والاهتمام بإيجادها ، والاستعداد لتقاسم المسؤولية عن النتائج ، وزيادة في نظر الشريك أهميته في المناقشة.
• الحفاظ على الاتصال باستخدام الوسائل اللفظية وغير اللفظية خلال عملية الاتصال بأكملها.
• القدرة على الانغلاق ووضع حواجز عاطفية في حالة صراعات الناس عدوانية بشكل علني.

كيف تحل الخلافات التي نشأت؟

لهذا تحتاج:

• ندرك أن هناك مشكلة.
• صفها من خلال السلوك والعواقب والمشاعر.
• حاول ألا تغير نفسك ولا تدع خصمك يغير موضوع المحادثة.
• اقتراح حل معقول على أساس القيم المشتركة لكلا الطرفين.
• فكر في خطابك قبل مقابلة المحاور من أجل التعبير عن طلبك بإيجاز ووضوح.

نحن نحل مشكلة عن طريق حلها

هذه الطريقة ، على الرغم من فعاليتها ، لا تُستخدم غالبًا عند احتدام النزاعات. وطرق حلها بطريقة مماثلة تكمن في مراعاة النقاط التالية:

• تحديد المشكلة من حيث الحلول وليس من حيث الأهداف.
• تحديد استراتيجيات حل النزاعات المناسبة لكلا الطرفين.
• التركيز على موضوع النزاع وليس على الصفات الشخصية للخصم.
• خلق جو من الثقة وزيادة التأثير المتبادل وتبادل المعلومات ، فضلا عن الموقف الإيجابي تجاه بعضنا البعض.
• إظهار التعاطف والاستماع للطرف الآخر وتقليل التهديدات والغضب.

كما ترون ، يمكن التعامل مع أي تناقض ، حتى أكثر التناقضات التي لم يتم حلها على ما يبدو ، بطريقة حضارية. الشيء الوحيد المطلوب لهذا هو رغبة جميع أطراف النزاع في المصالحة ، لأن النجاح في هذه الحالة مضمون عمليًا. ومع ذلك ، فمن الأفضل بالطبع تجنب الخلافات ومحاولة الحفاظ على العلاقات الجيدة بأي ثمن. ثم لن تضطر إلى الشك بشأن ما يجب القيام به في مثل هذه المواقف.

ملخص عن تخصص "علم النفس"

حول موضوع: "الصراع. أنواع وطرق حل النزاعات".

يخطط

1 المقدمة.

2. مفهوم الصراع. أنواع النزاعات.

3. أسباب حالات الصراع.

4. طرق منع وحل النزاعات.

5. الصراع كطريقة لإدارة الناس.

6. الخلاصة.

7. قائمة المراجع.

1. مقدمة.

في كل مجال من مجالات النشاط البشري ، يتم حل أنواع مختلفة من المهام. في حالة حلها في العمل أو الترفيه أو في المنزل ، غالبًا ما تنشأ صراعات مختلفة القوة والمظاهر والتعقيد.

للنزاعات أهمية كبيرة في حياة الإنسان ، لأن عواقبها غالبًا ما تكون ملموسة جدًا لسنوات عديدة قادمة. يأكلون طاقة حياة شخص أو مجموعة من الناس لعدة أيام أو أسابيع أو شهور أو حتى سنوات.

تميل الأفكار البشرية حول الصراع إلى ربطه بالعداء ، والعدوان ، والحجج ، والحرب ، والتهديدات. نتيجة لذلك ، هناك رأي مفاده أن الصراع هو ظاهرة غير مرغوب فيها بشكل دائم ، وبالتالي ، إذا أمكن ، من الضروري تجاوزها وحلها دون تأخير ، في أدنى مظهر من مظاهرها.

طالما يوجد شخص ، فهناك الكثير من النزاعات. ومع ذلك ، لا يوجد نموذج معترف به عالميًا للنزاعات يشرح طبيعتها وتأثيرها على تنمية المجتمع والجماعات ، على الرغم من وجود العديد من الدراسات حول قضايا تكوينها وعملها وإدارتها.

بدون شك ، في حياة أي شخص كانت هناك لحظة أراد فيها تجاوز المواجهة وتساءل عن كيفية حل حالة الصراع. ومع ذلك ، هناك ظروف عندما تكون هناك رغبة في الخروج بنبل من نزاع صعب ، وفي نفس الوقت الحفاظ على العلاقة. يجد بعض الناس الحاجة إلى تفاقم حالة النزاع من أجل حلها نهائيًا. بطريقة أو بأخرى ، قبل أي شخص يطرح السؤال حول كيفية تجنب حالة الصراع أو كيفية حلها.

2 . مفهوم الصراع. أنواع النزاعات.

تؤكد التفسيرات المختلفة الحالية للصراع على حقيقة التناقض ، الذي يأخذ شكل الخلافات ، عندما يتعلق الأمر بالتفاعل البشري ، يمكن أن يكون الصراع علنيًا أو خفيًا ، لكن أساسه هو عدم وجود تفاهم متبادل. وبالتالي ، يمكن تعريف الصراع على أنه نقص في التفاهم بين طرفين أو أكثر - مجموعات أو أفراد. يقوم أي من الطرفين بكل شيء لقبول هدفه أو وجهة نظره ، ويبني كل أنواع العوائق أمام الجانب الآخر ليفعل الشيء نفسه.

الصراع هو مواجهة بين الأطراف والقوى والآراء ، وتحويل حالة الصراع إلى مواجهة مفتوحة.

الصراع هو مواجهة للقيم ، والمطالبات بموارد محددة ، والسلطة ، والمكانة ، والضرر المتعمد للخصم ، والتحييد أو التدمير.

أنواع النزاعات لأسباب:

1. تضارب الأهداف هو رؤية مختلفة للأطراف عن الحالة المرغوبة للشيء في المستقبل.
2. تضارب وجهات النظر - اختلاف في أفكار وأفكار الأطراف حول القضية التي يتم حلها - يستغرق حل هذا الصراع وقتًا أطول من الوقت الذي يستغرقه تحقيق التفاهم المتبادل في تضارب الأهداف.
3. تضارب المشاعر - الاختلاف في العواطف والمشاعر الكامنة وراء العلاقة بين المشاركين - يكون الناس مثيرين لبعضهم البعض بأسلوبهم الخاص في السلوك.

أنواع النزاعات من قبل المشاركين:

1. الصراع داخل النفس هو تناقض داخلي في العالم العقلي للشخص ، وغالبًا ما يكون بطبيعته تضاربًا في وجهات النظر أو الأهداف.
2. يشارك طرفان أو أكثر في صراع بين النفس ، في حالة إدراكهم لأنفسهم ، يجدون أنفسهم في معارضة لبعضهم البعض فيما يتعلق بالقيم ، والتصرفات ، والسلوك ، وأهداف كل طرف. هذا النوع من الصراع أكثر شيوعًا.
3. الصراع داخل المجموعة - في الغالب ، هذه مواجهة بين أعضاء أو أجزاء من مجموعة تؤثر على عملية التغيير الجماعي ونتائج عمل هذه المجموعة.
4. الصراع بين المجموعات هو معارضة أو مواجهة بين مجموعتين أو أكثر في المنظمة. أساس الإنتاج العاطفي أو المهني ممكن. تتميز بكثافة.
5. يتكون الصراع داخل المنظمة في الغالب نتيجة تخطيط عمل محدد ، في إنشاء منظمة ونتيجة للتعيين الرسمي للسلطة - هناك خطية وظيفية ، وعمودية ، ولعب الأدوار وأفقي.

أنواع الصراعات حسب درجة الانفتاح:

1. تنشأ النزاعات المفتوحة في الغالب على أساس الأعمال. يشير الخلاف بين الطرفين إلى مجال الإنتاج ، ويعبر عنه طرق مختلفةحل المشكلة. هذه الصراعات غير ضارة إلى حد ما.
2. إن مصدر الصراعات "المشتعلة" ، الخفي ، هو العلاقات الإنسانية. هناك عدد كبير من الصراعات التي تبدو وكأنها عملية تستند في الواقع إلى المشاعر والعلاقات الإنسانية. يصعب حل هذه النزاعات - إذا تمت تسوية الجزء التجاري من النزاع ، يتم نقل التوتر إلى مشاكل أخرى مع نفس الأطراف.

أنواع النزاعات حسب العواقب:

1. الصراعات الوظيفية لها بعض النتائج الإيجابية:

• حل القضايا قيد النظر بأساليب أكثر ملاءمة لجميع الأطراف ، ويشعر المشاركون بمشاركتهم في حلها ؛
• يتم تقليل الصعوبات في تنفيذ القرارات إلى أقل عدد - الحاجة إلى العمل ضد الإرادة والظلم والعداء ؛
• في المستقبل ، من المرجح أن يتم توجيه تصرفات الأحزاب نحو التعاون بدلاً من المعارضة ؛
• انخفاض في إمكانية التعبير عن متلازمة الخضوع والتفكير الجماعي ؛
• تحسين جودة صنع القرار ، وتحديد وجهات النظر المختلفة ، من خلال الصراع ، وأعضاء المجموعة لديهم الفرصة للعمل على الصعوبات المحتملة قبل ظهورها.

2. في حالة عدم وجود إدارة الصراع ، يصبح غير فعال - وجود عواقب سلبية:

• زيادة معدل دوران الموظفين ، وانخفاض الإنتاجية ، وضعف الروح المعنوية ، وعدم الرضا ؛
• تشكيل تفاني قوي من المشاركين لمجموعتهم ، فكرة "عدو" الجانب الآخر ، على المدى الطويل ، انخفاض في التعاون ، وتقييد التواصل والتفاعل بين الأطراف المتصارعة ؛
• إعطاء أعظم قيمةالانتصار على الخصم ، بدلاً من حل مشكلة قائمة.

3 . أسباب حالات الصراع.

في البداية ، من الضروري أن نفهم أن الصراع مطلق الحالة الطبيعيةشخصية. بلا كلل ، طوال تنفيذ حياة الشخص الواعية ، فهو في صراع مع نفسه ، ومع مجموعات من الأفراد ، ومع أشخاص آخرين. في الوقت نفسه ، إذا أتقن الشخص المهارات التي تساعد على فهم كيفية حل حالة النزاع ، فيمكنه تطوير العلاقات المهنية والشخصية وتقويتها بشكل كبير. يعد حل النزاعات الاجتماعية مهارة مهمة ومفيدة للغاية.

أساس كل نزاع هو الموقف الذي يشمل إما التناقض بين رغبات ومصالح وميول الأطراف ، أو وسائل معاكسة ، وأهداف تحقيقها في الظروف القائمة ، أو تضارب مواقف الأطراف بشأن بعض القضايا. في الوقت نفسه ، من أجل تطوير الصراع ، هناك حاجة إلى وقوع حادث ، ونتيجة لذلك يتخذ أحد الأطراف إجراءات ، مما يحد من مصالح الجانب الآخر.

هناك عدد غير قليل من الأسباب لتشكيل الصراعات. بدون شك ، أود حلها من خلال الأشكال التنظيمية. امتلاك فكرة واحدة عنها ، يمكنك التعرف عليها وإدارتها.

معلوماتية - عدم موثوقية الشهود والخبراء والتشويه وعدم كفاية الثقة في المعلومات والحقائق غير المقصودة والمعلومات المضللة.

الهيكلية - صراع القيم والمواقف والعادات التقليدية ؛ الصدام نتيجة مطالبات الوضع أو الخلافات ؛ اشتباكات حول التكنولوجيا وفعالية استخدامها ؛ اشتباكات حول سعر الشراء أو جودته ؛ الخلافات حول الاتفاقات والعقود واتفاقيات الشراء.

القيمة - التعدي على حقوق شخص ما ، واحتياجاته ، وانتهاك المعايير الأخلاقية ، وانتهاك المعايير التنظيمية أو المهنية المقبولة.

عوامل العلاقة - انتهاك في علاقة التوافق ، انتهاك في علاقة ميزان القوى.

عدم المساواة الاجتماعية والاقتصادية - التوزيع غير العادل للسلطة والاعتراف والمكافآت والهيبة بين المجموعات الفردية والوحدات وأعضاء المنظمة.

ينشأ الصراع من الوقت الذي يدرك فيه أحد الأطراف المتفاعلة الاختلاف بين مبادئه ومصالحه من مبادئ ومصالح الطرف الآخر وينتقل إلى إجراءات أحادية الجانب لمعادلة هذه الاختلافات لصالحهم.

يمكن اعتبار التوتر أول علامة على الصراع. يتجلى ذلك نتيجة لنقص المعرفة للتغلب على الصعوبات أو التناقضات أو نقص المعلومات. غالبًا ما يتجلى الصراع الحقيقي في محاولة إقناع الجانب الآخر أو وسيط غير مبال بأن الطرف الآخر على حق.

مراحل الصراع.

مرحلة المواجهة أو المرحلة العسكرية - رغبة الأطراف في تحقيق مصلحتهم من خلال القضاء على مصلحة شخص آخر.

مرحلة التسوية أو المرحلة السياسية - رغبة الأطراف في تأمين مصلحتهم من خلال المفاوضات ، والتي يتم خلالها استبدال المصالح المختلفة لكل طرف باتفاق متبادل.

المرحلة الاتصالية أو الإدارية - إنشاء خط اتصال ، يتوصل الطرفان إلى اتفاق قائم على حقيقة أن كلا الطرفين في النزاع ومصالحهما يتمتعان بالسيادة ، ويسعون أيضًا لتحقيق التكامل المتبادل للمصالح ، وإزالة الخلافات غير المشروعة فقط.

في الصراع ، القوة الدافعة هي رغبة أو فضول الشخص للفوز أو الحفاظ على أو تحسين أمنه أو استقراره أو وضعه في فريق أو الأمل في تحقيق هدف. غالبًا ما يكون من غير الواضح كيفية التصرف في هذه المواقف.

تكمن أسباب النزاعات في شذوذ المجتمع وعيوب الشخص نفسه. بادئ ذي بدء ، تم تحديد الأسباب الأخلاقية والسياسية والاجتماعية والاقتصادية من بين أسباب النزاعات. هذه الأسباب هي أرض خصبة للتعليم نوع مختلفالصراعات. يتأثر تكوين الصراعات بالخصائص البيولوجية والنفسية الجسدية للشخص.

كل صراع له أسباب عديدة. أسباب مهمةالصراع هو الاختلافات في القيم والتصورات ، وترابط المهام ، كمية محدودةالموارد المراد تقاسمها ، الاختلافات في الأهداف ، مستويات التعليم ، الأنماط السلوكية ، ضعف التواصل.

4 . طرق منع وحل النزاعات.

يمكنك البقاء لفترة طويلة من الوقت في حالة الصراع التي تم إنشاؤها ، والتعود عليها كشيء لا مفر منه. ومع ذلك ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أن حادثة ما ستنشأ بالتأكيد ، مجموعة من الظروف التي ستؤدي حتما إلى مواجهة مفتوحة بين الطرفين ، إلى إظهار المواقف المتضاربة.

حالة الصراع هي شرط أساسي لتشكيل الصراع. ل هذا الوضعنمت إلى ديناميكية ، إلى صراع ، هناك حاجة إلى حادث خارجي أو تأثير أو دفع.

في إحدى الحالات ، يكون حل النزاع كفؤًا وصحيحًا تمامًا من الناحية المهنية ، وفي الحالة الأخرى يحدث - أمي ، غير مهني ، مع نتيجة سيئة ، غالبًا لجميع أطراف النزاع ، حيث لا يوجد سوى الخاسرين ولا الرابحين.

للقضاء على الأسباب التي أدت إلى الصراع ، من الضروري العمل على عدة مراحل.

في المرحلة الأولى ، يتم وصف المشكلة بطريقة عامة. في حالة حدوث نزاع نتيجة لانعدام الثقة بين المجموعة والفرد ، يتم التعبير عن المشكلة على أنها اتصال. من المهم تحديد طبيعة الصراع في هذه المرحلة ، ولا يهم في هذا الوقت أن هذا ليس انعكاسًا كاملاً لجوهر المشكلة.

في المرحلة الثانية ، يتم تحديد الأطراف الرئيسية في الصراع. يمكنك إضافة أفراد أو مجموعات أو مجموعات أو مؤسسات أو أقسام بأكملها إلى القائمة. هناك فرصة للجمع بين الأطراف المتورطة في النزاع ، ولديهم احتياجات مشتركة وفقًا لهذا الصراع. كما يسمح بتصفية الوحدات الشخصية والجماعية.

المرحلة الثالثة تسرد الاهتمامات والاحتياجات الرئيسية لأطراف النزاع الرئيسية. من الضروري تحديد دوافع السلوك التي تقف وراء مواقف الأطراف في هذا الموقف. يتم تحديد المواقف والأفعال البشرية من خلال الدوافع والاحتياجات والرغبات التي يجب تحديدها.

خمسة أنماط لحل النزاع:

• تجانس - السلوك ، كما لو لم تكن هناك حاجة إلى الانزعاج ؛
• التهرب - الرغبة في تجنب حالة الصراع ؛
• الإكراه - الضغط أو استخدام السلطة الشرعية من أجل فرض وجهة نظر المرء الخاصة للوضع ؛
• حل وسط - تخفيف إلى حد ما وجهة نظر مختلفة عن الوضع ؛
• حل المشكلة - يستخدم في موقف يتطلب بيانات وآراء مختلفة ، ويتميز بالاعتراف العام بالاختلافات في وجهات النظر ، ومواجهة هذه الآراء لتحديد حل مقبول لكلا طرفي النزاع.

في المقابل ، يتم تحديد اختيار طريقة للتغلب على الصعوبات من خلال الاستقرار العاطفي للفرد ، والوسائل المتاحة لحماية مصالح الفرد ، ومقدار القوة المتاحة ، والعديد من الظروف الأخرى.

تتم الحماية النفسية للشخصية دون وعي ، كإجراء لتنظيم الشخصية لحماية مجال الوعي البشري من التأثيرات النفسية السلبية. نتيجة للصراع ، يعمل هذا النظام بشكل لا إرادي ، متجاوزًا رغبات وإرادة الإنسان. تتشكل أهمية هذه الحماية من خلال إظهار المشاعر والأفكار التي تجسد تهديدًا لنظام التوجهات القيمية واحترام الذات والذات المشكَّلة - صورة الشخص واحترام الذات ، مما يقلل من احترام الذات لدى الشخص. الفرد.

إن تصور الشخص للموقف يكون أحيانًا بعيدًا عن الوضع القائم ، ومع ذلك ، فإن رد فعله على الموقف يتشكل على أساس ما يبدو له ، من تصوره ، وهذا الظرف يعقد بشكل كبير حل المشكلة. حالة الصراع. سرعان ما تنتقل المشاعر السلبية الناشئة عن الصراع من المشكلة إلى شخصية الخصم - وهذا يكمل الصراع مع المعارضة الشخصية. مع اشتداد الصراع ، تصبح صورة الخصم أكثر قبحًا - وهذا ، بالإضافة إلى ذلك ، يزيد من صعوبة حلها. يتم تشكيل حلقة مغلقة يصعب كسرها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي المرحلة الأوليةتشكيل الموقف حتى فقدان السيطرة عليه.

5. الصراع كطريقة لإدارة الناس.

هناك ثلاثة مجالات في ممارسة إدارة الصراع: إدارة الصراع وقمع الصراع وتجنب الصراع. تتحقق هذه الاتجاهات بفضل الأساليب الخاصة.

إدارة الصراع هو التأثير الموجه المستهدف للقضاء على الأسباب التي تسهم في ظهور الصراع ، للحفاظ عليها المستوى الخاضع للرقابةالصراع لتصحيح سلوك أطراف النزاع.

تنقسم الأساليب العديدة الحالية لإدارة الصراع إلى عدة مجموعات لها نطاق منفصل خاص بها:

1. طرق داخل النفس. إنها تؤثر على شخص معين ، وتتجسد في التنسيق الصحيح لسلوك الفرد ، في القدرة على التعبير عن موقفه ، دون المساهمة في تكوين رد فعل دفاعي من الجانب الآخر.
2. الطرق الهيكلية. إنها تؤثر بشكل أساسي على أطراف النزاعات التنظيمية ، والتي تتكون بسبب التوزيع غير الصحيح للمسؤوليات والحقوق والوظائف ، وظلم نظام الحوافز للموظفين والدوافع ، وسوء تنسيق النشاط العمالي. تشمل هذه الطرق:

• شرح متطلبات الوظيفة ؛
• تطبيق آليات الإدارة ؛
• توضيح أو تطوير الأهداف التنظيمية العامة ؛
• بناء أنظمة مكافأة منطقية.

1. أساليب interpsychic لتعديل النمط السلوكي في الصراع. يقترحون الحاجة إلى اختيار الشكل المناسب للتأثير في مراحل تشكيل حالة الصراع أو تطور الصراع من أجل تعديل أسلوب السلوك المنعزل لأطرافه من أجل منع الإضرار بالمصالح الفردية.
2. الأساليب الشخصية. الإكراه هو تعدي الشخص لإجباره على قبول منصبه بأي وسيلة مرضية. الطرف الذي يحاول القيام بذلك غير مهتم برأي الطرف الآخر. الجانب الذي يستخدم هذا النهج ، في معظم الحالات ، يتصرف بشكل عدائي ويستخدم القوة للتأثير. في المواقف الصعبة التي تكون فيها مجموعة متنوعة من الأساليب هي أ ميزة مهمةللقبول قرار عقلاني، يجب تحفيز تكوين الآراء المتضاربة وإدارتها بواسطة الموقف ، مع تطبيق أسلوب حل المشكلات. تتم إدارة الصراع من خلال حل المشكلات بالترتيب التالي:

• تحديد المشكلة ليس من حيث الحلول ، بل الأهداف ؛
• تحديد حل مناسب لكلا طرفي النزاع ؛
• تركيز الانتباه ليس على السمات الفردية لأطراف النزاع ، ولكن على المشكلة ؛
• زيادة النفوذ المتبادل ونشر المعلومات وتوفير بيئة من الثقة.

1. تفاوض. تنفيذ الوظائف المطورة ، بما في ذلك معظم جوانب أنشطة الأطراف. كطريقة لحل النزاع ، التفاوض هو مجموعة من التكتيكات التي تهدف إلى إيجاد حلول مقبولة لأطراف النزاع. لتنظيم عملية التفاوض ، من الضروري ضمان استيفاء الشروط التالية:

• وجود الاعتماد المتبادل بين أطراف النزاع ؛
• عدم وجود اختلاف كبير في قدرات الأطراف المتصارعة ؛
• تشابه مستوى تطور الصراع مع إمكانات المفاوضات ؛
• مشاركة الأطراف في المفاوضات ، واتخاذ قرار في حالة معينة من النزاع.

1. طرق التأثير على السلوك الشخصي وتطبيع الأدوار المتفق عليها للأطراف مع مراعاة مسؤولياتهم الوظيفية.
2. تقنيات لتفعيل الأعمال العدائية المناسبة ، المستخدمة في الحالات القصوى - تم استخدام إمكانات جميع الأساليب السابقة. العمل العدائي المناسب أمر غير مرغوب فيه للغاية. يساهم استخدام هذه الأساليب في حل النزاع بالقوة باستخدام العنف. مهما كان الأمر ، هناك حالات لا يمكن فيها حل التعارض إلا بهذه الطرق.

تتمثل ميزة الابتعاد عن الصراع ، كقاعدة عامة ، في اتخاذ القرار الفوري.

تستخدم النفايات في حالات:

• خسائر كبيرة من بناء الصراع ؛
• متوسط ​​مستوى المشكلة الذي هو أساس الصراع ؛
• أهمية المشاكل الأخرى التي تحتاج إلى معالجة ؛
• ضرورة تبريد المشاعر ؛
• الحاجة إلى كسب الوقت لتجنب اتخاذ قرار مؤقت وجمع المعلومات اللازمة ؛
• الانضمام إلى القوى الأخرى لحل النزاع ؛
• وجود خوف من نزاع وشيك أو طرف مختلف.

لا ينبغي استخدام تجنب الصراع إذا كانت المشكلة التي هي أساسه مهمة ، أو إذا كان احتمال مسار طويل بما فيه الكفاية لهذا الصراع واقعيًا.

تنوع هذه الطريقة- طريقة الخمول. في حالة تطبيق طريقة الخمول ، يستمر تطور الأحداث تلقائيًا ، مع التدفق.

6 . خاتمة.

تكمن أسباب النزاعات في شذوذ المجتمع وعيوب الشخص نفسه.

بادئ ذي بدء ، تم تحديد الأسباب الأخلاقية والسياسية والاجتماعية والاقتصادية من بين أسباب النزاعات. هذه الأسباب هي أرض خصبة لتشكيل أنواع مختلفة من الصراعات. يتأثر تكوين الصراعات بالخصائص البيولوجية والنفسية الجسدية للشخص.

كل صراع له أسباب عديدة. الأسباب المهمة للصراع هي الاختلافات في القيم والتصورات ، وترابط المهام ، ومحدودية الموارد التي يجب تقاسمها ، والاختلافات في الأهداف ، ومستويات التعليم ، والسلوك ، وضعف الاتصالات.

وبالتالي ، فمن الأفضل منع النزاعات عن طريق تغيير موقفك تجاهها حالة المشكلة، والسلوك فيه ، وبالتالي التأثير على سلوك ونفسية الخصم.

عند منع الصراعات بين النفس ، أولاً وقبل كل شيء ، من الضروري تقييم ما تم القيام به ، ثم - ما لم يتم فعله - يحتاج المقيم نفسه إلى معرفة كافية عن النشاط ؛ إعطاء تقييم لجوهر الموضوع ، وليس في الشكل ؛ يجب أن يكون المقيِّم مسؤولاً عن حيادية التقييم ؛ تحديد وإبلاغ الموظفين الذين تم تقييمهم بأسباب العيوب ؛ إلهام الموظفين عمل جديد؛ صياغة مهام وأهداف جديدة بشكل ملموس.

7 . فهرس.

1. ب. فولكوف ، ن. فولكوفا ، علم الصراع: كتاب مدرسي لطلاب الجامعة / بكالوريوس العلوم. فولكوف ، ن. فولكوف. - م: مشروع أكاديمي. تريستا ، 2005. - 384 ص.

2. و انا. أنتسوبوف ، أ. شيبيلوف ، الصراع. كتاب مدرسي. الطبعة الثالثة. - سان بطرسبرج: بيتر ، 2008. - 496 ص.

3. إن. بوجدانوف ، ف. زازيكين ، علم نفس الشخصية في الصراع: درس تعليمي. الطبعة الثانية. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2004. - 224 ص.

4. ن. Grishina ، علم نفس الصراع. الطبعة الثانية. - سان بطرسبرج: بيتر ، 2008. - 544 ص.

5. أ. على سبيل المثال ، متاهات التواصل ، أو كيفية التعايش مع الناس. - م: AST-Press Book، 2002. - 368 ص.

6. أ.ك. زايتسيف ، الصراع الاجتماعي. الطبعة الثانية. - م: الأكاديمية 2001. - 464 ص.

في سياق نشاطه المهني ، يتعين على المعلم ، بالإضافة إلى واجباته المباشرة المتعلقة بتعليم وتربية جيل الشباب ، التواصل مع الزملاء والطلاب وأولياء أمورهم.

يكاد يكون من المستحيل الاستغناء عن حالات الصراع في التفاعل اليومي. وهل هي ضرورية؟ بعد كل شيء ، بعد حل لحظة التوتر بشكل صحيح ، من السهل تحقيق نتائج بناءة جيدة ، وجمع الناس معًا ، ومساعدتهم على فهم بعضهم البعض ، وإحراز تقدم في الجوانب التعليمية.

تعريف الصراع. طرق مدمرة وبناءة لحل حالات الصراع

ما هو الصراع؟يمكن تقسيم تعريفات هذا المفهوم إلى مجموعتين. في الذهن العام ، غالبًا ما يكون الصراع مرادفًا للمواجهة العدائية والسلبية بين الناس بسبب عدم توافق المصالح وقواعد السلوك والأهداف.

لكن هناك فهم آخر للصراع باعتباره ظاهرة طبيعية تمامًا في حياة المجتمع ، ولا يؤدي بالضرورة إلى عواقب سلبية. على العكس من ذلك ، عند اختيار القناة الصحيحة لتدفقها ، فهي عنصر مهم في تنمية المجتمع.

اعتمادًا على نتائج حل النزاع ، يمكن تصنيفها على أنها مدمرة أو بناءة. الحد الأدنى مدمرةالاصطدام هو عدم رضا أحد الطرفين أو كليهما نتيجة الاصطدام ، وتدمير العلاقات ، والاستياء ، وسوء الفهم.

بناءهو نزاع استفاد من حله الأطراف الذين شاركوا فيه ، إذا بنوا فيه ، واكتسبوا فيه شيئًا ثمينًا ، واكتفوا بنتائجه.

مجموعة متنوعة من النزاعات المدرسية. الأسباب والحلول

الصراع في المدرسة ظاهرة متعددة الأوجه. عند التواصل مع المشاركين في الحياة المدرسية ، يجب أن يكون المعلم أيضًا اختصاصيًا في علم النفس. يمكن أن يصبح "استخلاص المعلومات" التالي للتصادم مع كل مجموعة من المشاركين "ورقة غش" للمعلم في الامتحانات حول موضوع "نزاع المدرسة".

الصراع الطلابي

الخلافات بين الأطفال شائعبما في ذلك الحياة المدرسية. في هذه الحالة ، المعلم ليس طرفًا متضاربًا ، لكن في بعض الأحيان يكون من الضروري المشاركة في نزاع بين الطلاب.

أسباب الخلافات بين الطلاب

• النضال من أجل السلطة
• التنافس
• خداع ، ثرثرة
• الإهانات
• استياء
• العداء تجاه الطلاب المفضلين لدى المعلم
• كراهية شخصية لشخص ما
• المودة دون المعاملة بالمثل
• قتال من أجل فتاة (ولد)

طرق حل الخلافات بين الطلاب

كيف يتم حل هذه الخلافات بشكل بناء؟ في كثير من الأحيان ، يمكن للأطفال حل حالة النزاع بأنفسهم ، دون مساعدة من شخص بالغ. إذا كان تدخل المعلم ضروريًا ، فمن المهم القيام بذلك بطريقة هادئة. من الأفضل الاستغناء عن الضغط على الطفل ، دون اعتذار علني ، والاقتصار على تلميح. من الأفضل أن يجد الطالب نفسه خوارزمية لحل هذه المشكلة. سيضيف الصراع البناء المهارات الاجتماعية إلى تجربة الطفل التي ستساعده على التواصل مع أقرانه ، وتعليمه كيفية حل المشكلات ، وهو ما سيكون مفيدًا له في مرحلة البلوغ.

بعد حل حالة النزاع ، يكون الحوار بين المعلم والطفل مهمًا. من الجيد استدعاء الطالب بالاسم ، من المهم أن يشعر بجو من الثقة وحسن النية. يمكنك أن تقول شيئًا مثل: "ديما ، الصراع ليس سببًا للقلق. سيكون هناك الكثير من هذه الخلافات في حياتك ، وهذا ليس بالأمر السيئ. من المهم حلها بشكل صحيح ، دون لوم وإهانات متبادلة ، لاستخلاص النتائج ، وتصحيح بعض الأخطاء. مثل هذا الصراع سيكون مفيدا ".

غالبًا ما يتشاجر الطفل ويظهر العدوان إذا لم يكن لديه أصدقاء وهوايات. في هذه الحالة ، يمكن للمعلم محاولة معالجة الموقف من خلال التحدث إلى أولياء أمور الطالب ، والتوصية بتسجيل الطفل في دائرة أو قسم رياضي ، وفقًا لاهتماماته. لن يترك النشاط الجديد وقتًا للمكائد والقيل والقال ، بل سيمنحك وقتًا ممتعًا ومفيدًا ، ومعارف جدد.

الصراع "المعلم - والد الطالب"

يمكن إثارة مثل هذه الأعمال الخلافية من قبل كل من المعلم والوالد. يمكن أن يكون عدم الرضا متبادلاً.

أسباب الخلاف بين المعلم وأولياء الأمور

• أفكار مختلفة للأحزاب حول وسائل التعليم
• عدم رضى ولي الأمر عن طرق التدريس الخاصة بالمعلم
• العداء الشخصي
• رأي الوالدين حول التقليل غير المعقول من درجات الطفل

طرق حل الخلاف مع والدي الطالب

كيف يمكن حل هذه المظالم بشكل بناء وكسر العقبات؟ عندما تنشأ حالة الصراع في المدرسة ، من المهم أن نفهمها بهدوء ، وواقعية ، دون تشويه ، والنظر إلى الأشياء. عادة ، يحدث كل شيء بطريقة مختلفة: يغلق الشخص المتعارض عينيه على أخطائه ، بينما يبحث عنها في نفس الوقت في سلوك الخصم.

عندما يتم تقييم الموقف بشكل رصين ويتم تحديد المشكلة ، يسهل على المعلم العثور على السبب الحقيقي وتقييم صحة تصرفات كلا الطرفين ورسم الطريق إلى حل بناء للحظة غير السارة.

ستكون الخطوة التالية على طريق الاتفاق حوارًا مفتوحًا بين المعلم وولي الأمر ، حيث يتساوى الطرفان. سيساعد تحليل الموقف المعلم على التعبير عن أفكاره وأفكاره حول المشكلة للوالد ، وإظهار الفهم ، وتوضيح الهدف المشترك ، وإيجاد طريقة للخروج من الوضع الحالي.

بعد حل النزاع ، ستساعد الاستنتاجات المستخلصة حول الخطأ الذي تم فعله وكيفية التصرف حتى لا تأتي لحظة التوتر في منع حدوث مواقف مماثلة في المستقبل.

مثال

أنطون طالب مدرسة ثانوية واثق من نفسه وليس لديه قدرات متميزة. العلاقات مع الرجال في الفصل رائعة ، ولا يوجد أصدقاء في المدرسة.

في المنزل ، يميز الصبي الرجال الجانب السلبيمشيرة إلى عيوبهم ، وهمية أو مبالغ فيها ، تظهر عدم الرضا عن المعلمين ، مشيرة إلى أن العديد من المعلمين يقللون من درجاته.

تؤمن أمي دون قيد أو شرط أن ابنها يوافق عليه ، الأمر الذي يفسد علاقة الصبي بزملائه في الفصل ، يسبب سلبية تجاه المعلمين.

ينشب الصراع عندما يأتي أحد الوالدين إلى المدرسة بغضب ويشكو من المعلمين وإدارة المدرسة. لا يوجد أي إقناع أو إقناع له تأثير مبرد عليها. الصراع لا يتوقف حتى ينتهي الطفل من المدرسة. من الواضح أن هذا الوضع مدمر.

ماذا يمكن أن يكون نهج بناء لحل مشكلة ملحة؟

باستخدام التوصيات المذكورة أعلاه ، يمكننا أن نفترض أن مدرس فصل أنطون يمكنه تحليل الوضع الحالي شيئًا كالتالي: "أثار أنطون الصراع بين الأم ومعلمي المدرسة. هذا يتحدث عن استياء الصبي الداخلي من علاقته مع الرجال في الفصل. أضافت الأم الوقود إلى النار من خلال عدم فهم الوضع ، مما زاد من عداء ابنها وانعدام الثقة تجاه الأشخاص المحيطين به في المدرسة. ما تسبب في العودة ، والذي عبر عنه الموقف اللطيف للرجال تجاه أنطون.

يمكن أن يكون الهدف المشترك للوالدين والمعلم الرغبة في حشد علاقة أنطون بالفصل.

يمكن إعطاء نتيجة جيدة من خلال حوار المعلم مع أنطون ووالدته ، والتي ستظهر رغبة مدرس الفصل في مساعدة الصبي. من المهم أن يرغب أنطون في تغيير نفسه. من الجيد التحدث مع الطلاب في الفصل حتى يعيدوا النظر في موقفهم تجاه الصبي ، ويعهدون إليهم بالعمل المسؤول المشترك ، وينظمون الأنشطة اللاصفية التي تساهم في حشد الرجال.

الصراع "المعلم - الطالب"

ربما تكون هذه النزاعات هي الأكثر شيوعًا ، لأن الطلاب والمعلمين يقضون وقتًا أقل تقريبًا من الوقت الذي يقضيه الآباء والأمهات مع الأطفال.

أسباب الصراع بين المعلم والطلاب

• عدم الوحدة في مطالب المعلمين
• المطالب المفرطة على الطالب
• تضارب في متطلبات المعلم
• عدم امتثال المعلم
• يشعر الطالب بالتقليل من شأنه
• لا يستطيع المعلم قبول عيوب الطالب
• الصفات الشخصية للمعلم أو الطالب (التهيج ، والعجز ، والوقاحة)

حل الخلاف بين المعلم والطالب

من الأفضل نزع فتيل الموقف المتوتر دون تعريضه للنزاع. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام بعض الأساليب النفسية.

رد الفعل الطبيعي للتهيج ورفع الصوت هي أفعال متشابهة.. ستكون نتيجة المحادثة ذات النغمات المرتفعة تفاقم الصراع. لهذا العمل الصحيحمن جانب المعلم سيكون هناك نبرة هادئة وودية وواثقة استجابة لرد الفعل العنيف للطالب. قريباً سوف "يُصاب" الطفل بهدوء المعلم.

غالبًا ما يأتي الاستياء والتهيج من التخلف عن الطلاب الذين يؤدون واجبات المدرسة بطريقة غير شريفة. يمكنك إلهام الطالب للنجاح في دراسته ومساعدته على نسيان استيائه من خلال تكليفه بمهمة مسؤولة والتعبير عن الثقة في أنه سيفعلها بشكل جيد.

سيكون الموقف الودي والعادل تجاه الطلاب هو المفتاح لجو صحي في الفصل الدراسي ، وسيسهل تنفيذ التوصيات المقترحة.

وتجدر الإشارة إلى أنه في الحوار بين المعلم والطالب ، من المهم مراعاة بعض الأشياء. يجدر التحضير لها مسبقًا لمعرفة ما سيقول للطفل. كيف أقول - عنصر لا يقل أهمية. نغمة الهدوء والغياب مشاعر سلبية- ما تحتاجه للحصول على نتيجة جيدة. ومن الأفضل نسيان اللهجة القيادية التي يستخدمها المعلمون في كثير من الأحيان ، مثل اللوم والتهديدات. يجب أن تكون قادرًا على الاستماع وسماع الطفل.

إذا كانت العقوبة ضرورية ، فمن الجدير النظر فيها بطريقة تستبعد إذلال الطالب ، وتغيير الموقف تجاهه.

مثال

طالبة الصف السادس ، أوكسانا ، ضعيفة الأداء في دراستها ، وسريعة الانفعال ووقاحة في تواصلها مع المعلم. في أحد الدروس ، منعت الفتاة الأطفال الآخرين من إكمال الواجبات ، وألقت الأوراق على الأطفال ، ولم ترد على المعلمة حتى بعد عدة ملاحظات وجهتها إليها. لم يستجب أوكسانا لطلب المعلم بمغادرة الفصل أيضًا ، وظل جالسًا. قاده سخط المعلم إلى اتخاذ قرار بالتوقف عن التدريس ، وبعد الجرس لمغادرة الفصل بأكمله بعد الدروس. هذا ، بالطبع ، أدى إلى استياء الرجال.

أدى مثل هذا الحل للنزاع إلى تغييرات مدمرة في الفهم المتبادل للطالب والمعلم.

يمكن أن يبدو الحل البناء للمشكلة على هذا النحو. بعد أن تجاهلت أوكسانا طلب المعلم بالتوقف عن التدخل في الأطفال ، يمكن للمدرس الخروج من الموقف بالضحك عليه ، وقول شيء ما بابتسامة ساخرة للفتاة ، على سبيل المثال: "أكلت أوكسانا عصيدة صغيرة اليوم ، ونطاق رميها و الدقة تعاني ، لم تصل آخر قطعة من الورق إلى المرسل إليه. بعد ذلك ، استمر في قيادة الدرس بهدوء.

بعد الدرس ، يمكنك محاولة التحدث إلى الفتاة ، وإظهار موقفك الخيري ، والتفهم ، والرغبة في المساعدة لها. من الجيد التحدث إلى والدي الفتاة لمعرفة ذلك. سبب محتملمثل هذا السلوك. إيلاء المزيد من الاهتمام للفتاة ، والثقة في المهام المسؤولة ، والمساعدة في إكمال المهام ، وتشجيع أفعالها بالثناء - كل هذا سيكون مفيدًا في عملية جلب الصراع إلى نتيجة بناءة.

خوارزمية واحدة لحل أي نزاع مدرسي

بعد دراسة التوصيات المذكورة أعلاه لكل من النزاعات في المدرسة ، يمكن للمرء أن يتتبع التشابه في حلها البناء. دعونا نعيد تعيينها مرة أخرى.

• أول شيء سيكون مفيدًا عندما تنضج المشكلة هو الهدوء.
• النقطة الثانية هي تحليل الوضع بدون تقلبات.
• النقطة الثالثة المهمة هي حوار مفتوحبين الأطراف المتنازعة ، والقدرة على الاستماع إلى المحاور ، والتعبير بهدوء عن وجهة نظر المرء حول مشكلة الصراع.
• الشيء الرابع الذي سيساعد في الوصول إلى النتيجة البناءة المرغوبة هو تحديد هدف مشترك، طرق حل المشكلة ، والسماح بالوصول إلى هذا الهدف.
• ستكون النقطة الأخيرة والخامسة الاستنتاجات، مما سيساعد على تجنب أخطاء الاتصال والتفاعل في المستقبل.

إذن ما هو الصراع؟ الخير والشر؟ تكمن إجابات هذه الأسئلة في طريقة تعاملك مع المواقف العصيبة. يكاد يكون غياب النزاعات في المدرسة ظاهرة مستحيلة.. وما زالوا بحاجة إلى المعالجة. القرار البناء يجلب معه علاقات الثقة والسلام في الفصل الدراسي ، والقرار المدمر يراكم الاستياء والانزعاج. توقف وفكر في اللحظة التي يتصاعد فيها الغضب والغضب - نقطة مهمةفي اختيار طريقتهم الخاصة في حل حالات الصراع.

صورة: إيكاترينا أفاناشيفا.

الصراعات جزء لا يتجزأ من حياة الإنسان.

القدرة على التصرف بكفاءة في الظروف المعاكسة هي مفتاح السلام والثقة بالنفس.

لهذا السبب ، من المفيد لأي شخص أن يدرس أمثلة لما يمكن أن تكون عليه حالات الصراع وكيفية حلها.

كيف تتجنب الصراع بين المعلم والطالب؟ تعلم عنها منا.

مفهوم علم النفس وعلم الصراع

- ما هذا؟ باختصار ، هذا هو تضارب المصالح والآراء ووجهات النظر.

نتيجة للصراع ، تنشأ حالة أزمة يسعى فيها كل مشارك في النزاع إلى فرض وجهة نظره على الجانب الآخر.

صراع لا يمكن وقفه يمكن أن يؤدي إلى مواجهة مفتوحة، حيث يتم إبعاد موضوع النزاع إلى الخلفية وتبرز طموحات الأطراف.

كقاعدة عامة ، نتيجة للصراع ، لا يوجد خاسرون ورابحون ، لأن جميع المشاركين يبذلون طاقتهم ، ونتيجة لذلك ، لا يتلقون مشاعر إيجابية.

خطر خاصتمثل صراعات داخلية ، عندما يعذب الشخص أفكار ورغبات متضاربة تمزقه. غالبًا ما تنتهي حالات النزاعات الداخلية المطولة بالاكتئاب والعصاب.

يحتاج الشخص العصري إلى أن يكون قادرًا على التعرف على الصراع الناشئ في الوقت المناسب ، واتخاذ خطوات مختصة لمنع نمو الصراع والقضاء عليه في مرحلة البداية.

إذا ، مع ذلك ، لا يمكن إنهاء النزاع على الفور ، فمن الضروري أن تكون قادرًا على بناء ملف صحيح و التعامل مع الصراع بشكل جيدمع الحد الأدنى من الخسائر.

كيف تنشأ؟

نتيجة للعديد من الدراسات ، تقرر أن تنشأ معظم النزاعات دون النوايا المقابلة للمشاركين.

غالبًا ما يتفاعل الأشخاص بشكل لا إرادي مع مسببات الصراع لأشخاص آخرين ، أو يكونون هم أنفسهم مصدرًا لمسببات الصراع ، ونتيجة لذلك تنشأ حالة مرهقة.

مسببات الصراع- الأقوال والأفعال والأفعال المؤدية إلى الصراع. تحدث عندما يكون هناك مشاكل نفسيةالمشاركين ، أو يتم استخدامها بشكل هادف لتحقيق أهدافهم.

تتجلى معظم مسببات الصراع للأسباب التالية:

• التعطش للتفوق. الرغبة في إثبات قيمتها ؛
• عدوانية. سلوك عدواني في البداية تجاه الآخرين ، بسبب حالة عاطفية سلبية ؛
• أنانية. السعي لتحقيق أهدافك بأي ثمن.

كيف تنشأ الخلافات؟ الأسباب والحلول الحقيقية:

الأساليب الشعبية لحل الموقف

الاستراتيجيات الأكثر فاعلية التي يتم استخدامها غالبًا في الممارسة العملية لإدارة الصراع هي:

حول طرق حل التعارضات في هذا الفيديو:

طرق القرار

من وجهة نظر علمية ، هناك طرق محددة لحل النزاع:

الهيكلي

غالبا ما تستخدم في المجال المهني. وتشمل هذه:

بناء

كيف تقاوم العدوان وتحل الصراع بنجاح؟ يتم استخدام طرق مماثلة لحل النزاعات بشكل أكبر في الاتصال.

من أجل حل الموقف بنجاح باستخدام الأساليب البناءة ، فمن الضروري تكوين تصور مناسب للوضع بين المشاركين، رتبهم للتفاعل المفتوح ، وخلق جو من حسن النية والثقة ، وتحديد جذر المشكلة بشكل مشترك.

تشمل أنماط التصميم:

أساسي

يسمح لكل جانب أن يشعر بأنه فائز. ويتحقق تأثير مماثل عندما يتفق الطرفان على التخلي عن مواقفهما الأصلية وإعادة النظر في الموقف وإيجاد حل يرضي الجميع.

لا يمكن تطبيق الطريقة إلا إذا أظهر أطراف النزاع مرونة في التفكير والقدرة على التكيف مع الظروف الجديدة.

مساومة

الطريقة الأكثر سلمية ونضجًاحل الموقف.

يقرر الطرفان التنازلات المتبادلة من أجل إزالة العوامل السلبية التي تسببت في النزاع.

مثل هذا السلوك من الناس يجعل من الممكن ليس فقط حل التناقضات الناشئة سلميا دون المساس بأي شخصولكن أيضًا لبناء علاقات اتصال طويلة الأمد.

مخرج من الصراع

كيف تخرج من حالات الصراع؟ للخروج من موقف صعب عليك أن تتخذ الخطوات التالية:

1. توقف عن استخدام الكلمات أو القيام بالأفعال التي تثير ردود فعل سلبية من خصمك.
2. لا تستجيب لمثل هذا السلوك من جانب المحاور.
3. إظهار المودة تجاه شخص آخر. يمكنك القيام بذلك بمساعدة الإيماءات وتعبيرات الوجه والكلمات. الابتسام والتربيت على الكتف والمصافحة واستخدام عبارات مهذبة - كل هذا يساعد على تسوية الخلافات.

   يكتسب المحاور على الفور موقفًا إيجابيًا ويتم حل الموقف قريبًا.

أمثلة على حالات الصراع

في المجتمع

من الأفضل حل استخدام طرق بناءة.

على سبيل المثال ، قد يتعارض جيران مبنى سكني حول توزيع أماكن وقوف السيارات في الفناء.

سيصر بعض الجيران على تنظيم علامات واضحة ، يتم بموجبها تخصيص مساحة محددة لوقوف السيارات لكل سيارة. سوف يدافع مستأجرون آخرون عن إمكانية الترتيب المجاني للسيارات.

في هذا الوضع معظم طرق فعالةحل النزاعات سوف يبني الحوار، حل مشترك للوضع من خلال حل وسط.

ويكفي للمقيمين تنظيم لقاء واتخاذ قرار فيه أن يتم تخصيص جزء من مساحة الفناء لمواقف فردية ، بينما يبقى الجزء الآخر لمؤيدي المواقف التعسفية.

بين الموظفين

من الأفضل حل الطرق الهيكلية.

على سبيل المثال ، قد يتعارض موظفو نفس الفريق فيما يتعلق بـ عدم القدرة على العمل معًا في نفس الاتجاه.

يحدد كل واحد لنفسه مجموعة من المسؤوليات التي لم يوافق عليها زميله. والنتيجة هي ظهور حالة الصراع وعدم كفاءة العمل المشترك.

يجب على مدير الموظفين المتورطين في النزاع أن يطبق طرق توضيح المتطلبات وتحديد الأهداف وتحديد المكافآت.

سيتم شرح مبدأ كل موظف في عمله ، ومجموعة واضحة من مسؤوليات الوظيفة. أمام الزملاء سيتم تحديد الأهداف المشتركة، حيث سيحصلون على المكافأة الموعودة (مكافأة ، ترقية ، إلخ).

كيف تحل النزاعات بشكل صحيح؟ اكتشف من الفيديو:

استمارات الإنجاز

ما هو شكل نهاية الصراع؟ يمكن إتمام تضارب المصالح على النحو التالي:

1. إذن. قد تكون المتطلبات الأساسية رغبة الأطراف في إنهاء النزاع وعدم العودة إليه في المستقبل. قد يتطلب الحل النهائي للنزاع مشاركة أطراف ثالثة. هذا صحيح بشكل خاص في مجال العلاقات المهنية.
2. توهين. قد يتوقف النزاع عن كونه ذا صلة بأحد الطرفين أو لجميع المشاركين في العملية. في الحالة الأولى ، لا يجد الطرف الآخر ردًا على أقواله وأفعاله ويضطر إلى إنهاء النزاع. في الحالة الثانية ، يقرر الطرفان في وقت واحد أنهما لا يريدان مواصلة النزاع بسبب الإرهاق ، ونهاية المرافعات ، وفقدان الاهتمام بموضوع النزاع ، وما إلى ذلك.

   هذا النوع من إنهاء الصراع ليس هو الحال دائمًا ، لأنه عند ظهور حافز جديد ، يمكن استئناف النزاع بقوة متجددة.

3. مستعمرة. تتوصل الأطراف إلى حل وسط ، وتتوصل إلى اتفاقات متبادلة. نتيجة لذلك ، يتم حل النزاع من خلال الحوار البناء والتفاعل الفعال بين الأشخاص.
4. إزالة. يتم القضاء على أساس الصراع ، وتحويله ، وتعديله ، وما إلى ذلك. بمعنى آخر ، لم يعد موضوع النزاع ذا صلة في الوقت الحالي وتختفي حقيقة تضارب المصالح تلقائيًا.
5. النمو في نزاع جديد. يمكن أن تصبح التناقضات غير المبررة حول قضية واحدة مصدرًا لنزاعات جديدة ناتجة عن النزاع الأساسي. في كثير من الأحيان ، يتم ملاحظة تأثير مماثل عندما تتطور ملاحظة يدلي بها أحد الزوجين حول أي قضية إلى تبادل متبادل للتوبيخ.

الاستكمال ليس دائما حلا

هل نهاية الصراع تعني دائمًا حله؟ من المهم عدم الخلط بين مفهوم نهاية حالة الصراع وحلها.

نهاية الصراع- هذه هي لحظة انتهاء إجراءات الطرفين في الوقت الحالي ، إنهاء النزاع على أسباب مختلفة(يتلاشى ، يتحول إلى نزاع جديد ، إلخ.)

إكمال النزاع الآن لا يضمن أنه سيحدث لن تظهر مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت.ويرجع ذلك إلى أن مصدر الصراع لا ينقسم في أي مكان ، وأن الأطراف لم تتوصل إلى أي نتيجة.

حل الصراع ينطوي على تطبيق واعالأساليب والتقنيات التي تهدف إلى تصحيح الوضع السلبي الذي نشأ.

يسمح النزاع الذي تم حله للأطراف بالتوفيق وعدم العودة إلى موضوع النزاع.

وبالتالي ، يمكن أن ينشأ الصراع في أي مجال من مجالات الحياة البشرية. نتيجة تضارب مصالحه مع مصالح الآخرين.

هناك طرق عديدة للخروج من الصراع. من المهم أن تكون قادرًا على وضعها موضع التنفيذ قبل أن ينتقل الوضع إلى مستوى جدي.

كيفية التواصل مع الآخرين إذا كانت لديك وجهات نظر مختلفة حول بعض المشاكل معهم ، في هذا الفيديو: