6.2 Trasformazione degli indicatori parziali
6.3 Aggregazione degli indicatori.
6.1 Fasi di calcolo degli indicatori integrali
Il calcolo di eventuali indicatori integrali si compone di tre fasi:
Selezione di indicatori privati da cui costruire l'indicatore integrale;
Trasformazione di indicatori privati per la loro comparabilità tra loro; questa fase è necessaria poiché nel calcolo degli indicatori integrali vengono riassunti indicatori privati \u200b\u200bcompletamente diversi, compresi quelli misurati in unità diverse (rubli pro capite, percentuale, ecc.);
La scelta del metodo di aggregazione degli indicatori privati trasformati.
La scelta degli indicatori privati non è un processo universale: il loro numero, impostato dipende dallo scopo del calcolo dell'indicatore integrale (di seguito, le opzioni per la scelta degli indicatori privati verranno mostrate utilizzando esempi separati). Oltre alla priorità per risolvere un particolare problema, i criteri per selezionare gli indicatori utilizzati possono essere la loro affidabilità, la capacità di riflettere le differenze tra le regioni.
6.1 Trasformazione di particolari indicatori.
La trasformazione di indicatori particolari può essere effettuata in vari modi. I valori e il significato significativo dell'indicatore integrale dipendono in gran parte dalla scelta del metodo di trasformazione. Possiamo nominare almeno quattro modi fondamentali per trasformare particolari indicatori.
1. Metodo a cricchetto. La sua essenza sta nel fatto che le regioni sono classificate in base al valore dell'indicatore e il valore più grande (o più piccolo) dell'indicatore è considerato uguale a 1, il successivo - 2, ecc. Assegnando 1 al migliore o il valore peggiore dell'indicatore non ha importanza, la cosa principale è che durante il calcolo dell'indicatore integrale.1 è stato sempre assegnato solo ai valori migliori o solo ai peggiori dell'indicatore.
Supponiamo che un ricercatore voglia calcolare un indicatore integrale che tenga conto del prodotto regionale lordo pro capite e del tasso di disoccupazione. In questo caso, un rango 1 può essere assegnato al GRI pro capite più alto e al tasso di disoccupazione più basso. Oppure, al contrario, si può assegnare un rango 1 al valore più basso del GRP pro capite e al valore più alto del tasso di disoccupazione.
Il vantaggio di questo metodo è la sua semplicità. Uno svantaggio importante è l'inadeguata riflessione delle differenze interregionali a causa del fatto che la differenza nella classifica per il 1° posto può essere tipica sia per le regioni con quasi gli stessi valori degli indicatori, sia per le regioni i cui indicatori differiscono in modo significativo. In pratica, quando si utilizza il metodo di classificazione, molto spesso c'è un'eccessiva differenziazione delle regioni del gruppo medio, che, di norma, differiscono per valori vicini dell'indicatore, e una sottovalutazione della polarizzazione dei valori estremi dell'indicatore. Inoltre, il metodo di valutazione per la trasformazione degli indicatori non consente di valutare appieno la dinamica dello sviluppo economico delle regioni: con questo metodo è possibile valutare il movimento delle regioni l'una rispetto all'altra, ma la dinamica dell'indicatore integrale per una singola regione non ha un'interpretazione significativa.
Gli altri tre modi di trasformare gli indicatori sono più complicati, ma non presentano gli svantaggi del metodo di valutazione.
2. Razionamento degli indicatori - calcolo del rapporto tra il valore dell'indicatore per la regione e la media del gruppo di regioni considerato o, viceversa, il rapporto tra la media del gruppo di regioni e il valore dell'indicatore della regione per indicatori di diversa direzioni (come nel caso dell'esempio precedente di contabilizzazione all'interno di un indicatore integrale del PIL pro capite e del tasso di disoccupazione).
Con questo metodo di trasformazione degli indicatori, viene preservata la diffusione dei valori degli indicatori, ovvero la natura delle differenze interregionali nei singoli indicatori si riflette in modo abbastanza adeguato. Allo stesso tempo, differenze significative tra le regioni in uno degli indicatori possono incidere in modo significativo sul valore dell'indicatore integrale, che è accettabile solo nei casi in cui un tale indicatore unico è di importanza fondamentale, ma inaccettabile nei casi in cui altri indicatori singoli non lo sono meno importante.
3. Metodo "massimo-minimo" (o metodo maxmin). L'essenza di questo metodo è equiparare i valori minimo e massimo per tutti gli indicatori privati. Di conseguenza, le differenze nella diffusione dei valori dell'indicatore vengono completamente eliminate e il valore dell'indicatore per regione mostra solo la sua posizione rispetto ad altre regioni (a differenza del metodo di valutazione, mostra adeguatamente). Pertanto, il metodo del "massimo-minimo", da un lato, consente di evitare l'eccessiva influenza di un particolare indicatore su quello integrale, dall'altro non consente di tenere conto di differenze interregionali significative nella casi in cui queste differenze sono significative.
Sotto forma di formula, il calcolo dell'indicatore trasformato con il metodo maxmin può essere rappresentato come segue:
o 1- 
X - il valore dell'indicatore per la regione;
Xmax- il valore massimo dell'indicatore;
X min- il valore minimo dell'indicatore.
Sono necessarie due formule, come nel caso della normalizzazione, per la trasformazione di indicatori di direzioni diverse.
4. Standardizzazione degli indicatori - metodo, che è una media tra la normalizzazione e il metodo "massimo - minimo". La sua essenza si riduce al fatto che il ricercatore determina arbitrariamente il grado di dispersione considerato tra i valori degli indicatori. I calcoli possono essere eseguiti sia con che senza normalizzazione preliminare dell'indicatore: è possibile ridurre / aumentare proporzionalmente i valori degli indicatori normalizzati o sostituire valori massimi e minimi arbitrari (piuttosto che effettivi) nel formule di trasformazione maxmin. Inoltre, la riduzione dello spread tra i valori dell'indicatore è possibile prendendo il logaritmo dei valori degli indicatori.
Se il ricercatore decide di seguire il percorso di riduzione proporzionale dei valori normalizzati dell'indicatore, allora sarà simile a questo. Supponiamo che, per uno dei particolari indicatori in esame, il suo valore massimo raggiunga il 500% della media, per un altro indicatore - il 200% della media. Supponiamo che il ricercatore non voglia equiparare il 500% al 200%, né lasciare una differenza così grande, ma decida di ridurre il valore massimo del primo indicatore al 300%. In questo caso, un indicatore del 500% equivale al 300%, dal 400% al 250%, dal 300% al 200%, dal 200% al 150%, ecc. la differenza tra 500 e 100% è 400%, tra 300 e 100% - 2,00%, quindi, la deviazione dalla media è ridotta in questo esempio di 2 volte; di conseguenza, per i valori mediani degli indicatori, la deviazione dal 100% è ridotta di 2 volte).
Il vantaggio della standardizzazione degli indicatori è la capacità di tenere adeguatamente conto delle differenze tra gli indicatori in termini di spread tra valori massimi e minimi. Lo svantaggio più importante di questo metodo di trasformazione degli indicatori è la sua maggiore soggettività. Se nei precedenti tre modi di trasformare gli indicatori, solo la scelta del metodo di trasformazione stesso è soggettiva, allora nel caso della standardizzazione, il ricercatore, di norma, prende una decisione del tutto arbitraria sul grado in cui la scala delle differenze interregionali viene preso in considerazione.
Tuttavia, se nelle formule di trasformazione maxmin non vengono sostituiti solo indicatori arbitrari, ma quelli che hanno un certo significato, e/o gli stessi valori massimi e minimi vengono utilizzati per diversi anni, questo, al contrario, aumenta il significato significativo degli indicatori ottenuti. Ad esempio, per gli indicatori che caratterizzano la disponibilità dell'infrastruttura, può essere preso come un massimo del 100% (100% o piena disponibilità dell'infrastruttura per tutti i consumatori). In questo caso, gli indicatori trasformati per regioni mostrano non solo le differenze tra loro, ma anche il grado di raggiungimento dell'obiettivo prefissato (nell'esempio dato, 100% di disponibilità delle infrastrutture). Allo stesso tempo, anche la ricerca di tali punti di riferimento e la loro giustificazione è una procedura piuttosto complicata e spesso soggettiva.
Aumentare la competitività attraverso il miglioramento del prodotto è la strada principale che tutte le imprese moderne devono seguire. Ma come valutare se un prodotto è di alta qualità oppure no? Come lo percepirà l'acquirente se il prezzo aumenta? Cercheremo di rispondere a queste e ad altre domande in questo articolo e allo stesso tempo scopriremo cos'è un indicatore integrale.
Qualità del prodotto
La qualità è un parametro molto soggettivo. Pensa a come valutare un vestito o una salsiccia? Ci sono dozzine di parametri da considerare. Nel primo caso si tratta del tipo di tessuto, della forma del taglio, della lunghezza, del colore, del grado di vestibilità, dei parametri ergonomici, ecc. Per una persona, un vestito è adatto a un altro che non piace affatto.
Valutare la qualità è abbastanza difficile. Ecco perché nella teoria economica è consuetudine considerare questo parametro come il grado di soddisfazione delle aspettative dei consumatori. Se una persona si aspettava di acquistare una salsiccia composta da pollo e carne di maiale e l'ha ricevuta nella forma in cui immaginava, allora questo prodotto sarà di alta qualità per lui.
Ma se è ancora possibile lavorare con i beni materiali, perché ci sono standard di qualità accettati, allora con i servizi tutto è molto più complicato. Pertanto, esiste un indicatore integrale della valutazione della qualità, con l'aiuto del quale un'impresa può analizzare il grado di soddisfazione del cliente. 
Definizione
Esistono diversi modi per valutare la competitività di un prodotto. I più semplificati sono gli indicatori di performance integrali. In generale, riflettono il rapporto tra l'effetto complessivo ottenuto dalla vendita del bene ei costi della sua produzione e commercializzazione.
Va inteso che i concetti di "competitività" e "qualità" sono molto vicini tra loro e l'indicatore integrale svolge la funzione del cosiddetto ponte, collegandosi l'uno con l'altro.
Per il consumatore, oltre alla qualità della merce, grande ruolo giochi di prezzo. Ed è il rapporto tra le sue aspettative e il prezzo dei prodotti che descrive l'indicatore integrale. Arrivando al negozio, non calcoliamo formule, non usiamo la teoria. Lo facciamo a livello subconscio e gli scienziati sono stati in grado di strutturare e visualizzare dati pratici in teoria.
Un esempio di utilizzo di un indicatore integrale al momento dell'acquisto di una lavatrice
Facciamo un esempio molto semplice. Ci sono due modelli nel negozio di ferramenta lavatrici. Il primo ha le caratteristiche:
Il secondo differisce dal primo in tali parametri:
Tu, come acquirente, valuterai ciascuno dei criteri in base alle tue esigenze. Se hai una famiglia numerosa con bambini piccoli, ti aspetti che ci saranno molti lavaggi, il funzionamento della macchina verrà eseguito spesso, il che significa che dovrai pagare l'importo appropriato per questo.
Pertanto, una persona, scegliendo una tecnica, conduce un'analisi, confrontando le sue esigenze e aspettative dall'acquisto con il prezzo.
Formula per il calcolo
Una formula aiuterà a visualizzare i dati teorici. Viene utilizzato per calcolare l'indice integrale. Le valutazioni dei risultati vengono utilizzate dalle aziende per capire se un prodotto ha raggiunto il livello di aspettativa richiesto dai consumatori. 
Questa formula utilizza i seguenti indicatori:
E - l'effetto benefico totale ricevuto dal consumatore dall'uso del prodotto;
Z s - costo (costi di creazione, acquisto);
Z z - costi sostenuti durante il funzionamento (riparazioni in corso, manutenzione).
Qual è l'effetto benefico totale
Non vi è alcuna difficoltà nella formula di cui sopra, ad eccezione della determinazione del totale effetto utile. È difficile valutare oggettivamente questo indicatore. Nell'ambito dell'impresa, è possibile effettuare calcoli e studiare cosa ci si aspetta da un particolare prodotto durante la sua vita utile.
Torniamo all'esempio della lavatrice. Il produttore calcolerà l'effetto benefico totale come segue:
- stimare la vita utile (5 anni);
- per cinque anni la macchina verrà utilizzata in media una volta ogni due giorni a un carico medio;
- quindi il numero totale di giorni di utilizzo sarà pari a: 365/2×5= 912 giorni;
- Se prendiamo in considerazione che funzionerà a una potenza di 1000 giri, otteniamo 912 mila giri in 5 anni.
Ma questo sarà il calcolo del produttore. Il consumatore di solito sopravvaluta i requisiti, principalmente in termini di durata. Pertanto, l'effetto benefico totale per ciascuno sarà diverso.
Il costo di produzione e funzionamento è molto più facile da calcolare.
Valutazione della competitività
Abbiamo già scoperto che i concetti di "qualità" e "competitività" sono molto vicini. E sebbene sia impossibile identificarli, è anche impossibile tracciare una linea spessa. Sono fortemente interconnessi e maggiore è la qualità a un prezzo ragionevole, più è probabile che piacerà al consumatore.
Dopo che l'azienda ha ricevuto informazioni sul grado di soddisfazione del cliente, è il momento di passare alla valutazione della competitività del prodotto. Esistono parecchi metodi, ma tutti possono essere suddivisi in gruppi: stime singole di singoli parametri, complesse e integrali.
Un indicatore integrale di competitività è un rapporto che confronta gli indicatori complessi di un prodotto in termini di parametri tecnologici e indicatori complessi in termini di unità monetarie (ad esempio, il prezzo e il costo dell'elettricità consumata). Il calcolo viene effettuato secondo la seguente formula: 
dove G m è un indicatore complesso per parametri tecnici; G e - un indicatore complesso di parametri economici.
Il risultato ottenuto determina la competitività come segue: se J<1, то товар хуже остальных, если J>1, allora è superiore, e se uguale a 1, allora è sullo stesso livello.
Pertanto, abbiamo scoperto che l'indicatore integrale è un modo semplificato per confrontare la qualità e la competitività dei prodotti.
"Analisi dei media e indicatori integrali" suona quasi come Harry Potter e la pietra filosofale, e se continuiamo la serie associativa, possiamo chiamare gli indicatori integrali una bacchetta magica. Qual è la loro forza e di cosa sono capaci? Condividiamo le ricette magiche degli analisti dei media.
Il coefficiente integrale è un indicatore quantitativo in cui, sulla base di una serie di principi, vengono combinati molti parametri individuali dell'analisi dei media.
L'uso di vari coefficienti integrali nell'analisi dei media non si è ancora diffuso. Non puoi chiamare lo strumento non reclamato, al contrario, si rivolgono ad esso, suggeriscono di usarlo (quasi tutte le principali agenzie hanno la propria metodologia nel suo arsenale), ma affinché questo entri in uso, probabilmente dovrai aspettare un paio più anni. Per il cliente, la scelta di tali metriche è associata a una certa paura di non capire qualcosa, di non spiegarlo al management. E per l'agenzia, questo è un onere aggiuntivo sotto forma di consulenza costante, spiegazione delle informazioni al cliente e formazione dei propri dipendenti.
Pertanto, sono necessari un certo coraggio, riserve di tempo e impegno. L'esperienza degli ultimi 3 anni di collaborazione con varie aziende sui progetti di analisi dei media più diversi, sia in termini di scala che di argomenti, ha dimostrato che le metriche integrali sono:
- molto conveniente: la varietà di vari indicatori è ridotta a un valore, sulla base del quale è possibile confrontarsi con i concorrenti, valutare i cambiamenti nelle dinamiche;
- rivelatore e semanticamente compatto: puoi evitare il disordine di diagrammi, testo, presentazioni con molte diapositive. Tutto è conciso, nelle condizioni di una generale carenza di tempo;
- è interessante - non solo per il pubblico esterno, ma anche per gli analisti - creare qualcosa di nuovo, guardare il materiale da un'angolazione diversa, imparare a combinare dati disparati e creare "gruppi di pura analisi".
Quindi, passiamo a quali dovrebbero essere gli indicatori integrali e cosa includono.
La teoria e l'esperienza accumulata ci consentono di identificare una serie di principi che devono essere osservati quando si sviluppano modelli di coefficienti e indicatori integrali.
Quali principi e caratteristiche di base dovrebbe avere un modello di indicatori integrali quando si conduce un'analisi dei media?
- universalità: la capacità di misurare qualsiasi sfera, qualsiasi angolo, attività informativa di qualsiasi oggetto;
- rappresentatività - affidabilità e completezza dei dati;
- trasparenza: tutte le procedure di misurazione sono comprensibili, comprensibili;
- flessibilità: la capacità di combinare a seconda degli scopi e degli obiettivi;
- rilevanza - aggiornamenti regolari in relazione alle tendenze attuali;
- convenienza - proporzionale ai compiti del cliente, tenendo conto del peso dei singoli parametri nella formula generale;
- valore pratico: il risultato non è solo una serie di informazioni, ma un piano d'azione strutturato.
I seguenti indicatori integrali sono utilizzati nell'analisi dei media:
- fattore di qualità della presenza sui media;
- indice di stabilità della generazione di contenuti mediali (sistematicità e uniformità della saturazione del flusso informativo);
- scenario di organizzazione del flusso informativo;
- tasso di coinvolgimento.
Diamo un'occhiata più da vicino alla prima metrica: il fattore di qualità della presenza sui media.
Cosa viene analizzato?
L'esame qualitativo dei testi proposto è uno strumento molto accurato per valutare l'efficacia della promozione dell'informazione.
Ecco alcuni parametri che vengono presi in considerazione nel calcolo del coefficiente integrale della qualità della presenza sui media:
1. Livello e influenza della fonte
Viene preso in considerazione il significato della fonte, la copertura, la geografia della fonte per ogni messaggio. Viene calcolato in base ai risultati della ricerca sui media, alle valutazioni degli esperti e può essere adattato in base al pubblico di destinazione di una particolare campagna di pubbliche relazioni.
Il modello di calcolo include una valutazione dell'efficacia del testo PR in termini di grado di impatto del messaggio sull'audience.
2. Natura del posizionamento
Sentiment di menzionare l'azienda nel messaggio (neutro, positivo, negativo). La tonalità di posizionamento può determinare la modalità finale della valutazione.
3. Il ruolo comunicativo del messaggio
Consente di valutare il volume, il grado di penetrazione e il livello di influenza comunicativa dell'oggetto sul campo informativo.
4. "Personalità" dei titoli (menzione dell'azienda nel titolo)
Uno dei principali indicatori mediatici in quanto è il titolo che svolge la funzione di selezione e dirige l'attenzione involontaria del lettore o dello spettatore.
5. Presenza e dimensione delle infografiche, menzioni in copertina
6. Livello e qualità dell'apertura delle informazioni
Fornisce un messaggio della posizione dell'azienda, calcolato in base alla presenza e al livello di attività degli oratori.
7. Rilevanza dell'occasione informativa della pubblicazione per l'industria o il mercato
8. Profondità di penetrazione dei messaggi chiave.
La formula finale per il calcolo del fattore di qualità della presenza sui media viene adattata tenendo conto dell'importanza di ogni singolo parametro per gli obiettivi e gli obiettivi di PR di un determinato periodo. A queste o ad altre metriche viene assegnato un peso adeguato, in base agli obiettivi e agli indicatori pianificati. Ad esempio, se dal punto di vista degli obiettivi di PR la proporzione di messaggi contenenti citazioni di esponenti aziendali non è importante, a questo parametro viene assegnato un peso inferiore. Vengono invece in primo piano criteri che giocano un ruolo di primo piano.
Il peso del parametro può essere definito per ogni singola attività e progetto.
Come funziona?
La tecnologia per il calcolo del fattore di qualità della presenza sui media comprende:
- analisi del contenuto,
- peer review e codifica secondo criteri stabiliti,
- calcolo dell'indicatore in base ai singoli parametri e alla loro combinazione.
Ogni messaggio mass media dedicato a un oggetto specifico viene valutato secondo criteri specificati, quindi viene calcolato GPA per un certo periodo, che consente di valutare i propri "risultati mediatici" rispetto a concorrenti e partner. Successivamente, il numero di messaggi è correlato all'efficacia con cui viene presentato l'oggetto dell'analisi (organizzazione, politico, leader, marchio). I valori medi del coefficiente per il periodo analizzato consentono di considerare un quadro qualitativo della presenza dell'azienda nello spazio mediatico, per modellare la percezione del messaggio da parte del target di riferimento.
Difficoltà nella traduzione
La questione dell'ambiguità nell'uso delle metriche è stata discussa e riflessa nel Memorandum dell'Associazione dei Consulenti per le Relazioni Pubbliche (AKOS). Il Memorandum sottolinea che sono gli indicatori integrali (e non separatamente quantitativi o qualitativi) che consentono di tener conto dell'effetto sistemico dell'influenza comunicativa.
In relazione alla realtà russa, va notato che la complessità dell'uso delle metriche risiede nella mancanza di approcci universali nell'ambiente professionale. Ogni agenzia offre la propria metodologia unica, per cui, se il cliente decide di utilizzare i servizi di un altro contraente, si trova in una situazione di discontinuità dei dati. Cioè, tutto ricomincia.
Un sacco di bufala
Per ovvie ragioni, alla ricerca della chiarezza e della concisione, evitiamo l'uso della matematica, della statistica nella metrica integrale e nella ricerca sulla comunicazione in generale. Quanti sono pronti a capire come, utilizzando l'analisi fattoriale o di correlazione, la psicosemantica, si possa dimostrare che il flusso di informazioni è sistematico o, al contrario, che lo scenario di promozione non è rispettato, che il polo positivo delle installazioni trasmesse al pubblico target non non hanno caratteristiche fondamentali e, di conseguenza, non hanno un effetto fissante .
L'introduzione di metodi di analisi statistica non è un compito facile e per un pubblico molto ristretto. Finora, tali progetti vengono implementati più spesso sperimentalmente, "per se stessi", ma speriamo che l '"approccio preciso" possa diventare richiesto, anche nell'analisi dei media.
Circa l'autore:
Nisterenko Elena,
Responsabile di Analytics PR News
9. Il concetto di indicatore di qualità. Indicatori integrali della qualità del prodotto.
Proprietàsemplice e complesso. Quelli complessi sono costituiti da quelli semplici. Esempi di proprietà semplici: affidabilità, costanza. Esempio di proprietà complesseindicatori di qualità.
Livello di qualità
Indicatore di qualità che caratterizza diverse proprietà detto complesso. Il tipo più importante di indicatore complesso è l'indicatore integrale. Che, secondo GOST n. 15467-79, è determinato dal rapporto tra l'effetto benefico derivante dal funzionamento del prodotto e i costi della sua creazione e funzionamento. Tuttavia, in pratica, un indicatore integrale è inteso come qualsiasi indicatore complesso determinato dalla somma dei prodotti dei singoli indicatori per coefficienti di peso.
Indicatore integrale si trasforma al massimo in un rapporto ottimale (migliore secondo criteri appositamente stabiliti) tra l'effetto dell'operazione e il costo per ottenerlo. Da un punto di vista tattico, il miglioramento della qualità ha senso fintanto che l'indicatore integrale aumenta. Il reciproco dell'indicatore integrale è chiamato costo unitario per unità di effetto
10. Il concetto di indicatore di qualità, livello di qualità. Valutazione del livello di qualità.
Proprietà- questa è una caratteristica oggettiva del prodotto che si manifesta durante la sua creazione o funzionamento. Ogni tipo di prodotto ha il proprio insieme di proprietà che lo distingue dagli altri tipi. Le proprietà sono suddivise in semplice e complesso. Quelli complessi sono costituiti da quelli semplici. Esempi di proprietà semplici: affidabilità, costanza. Esempio di proprietà complesse: affidabilità, si compone di 4 semplici: funzionamento senza guasti, persistenza, durata e manutenibilità. Il grado di manifestazione di una o più proprietà del prodotto viene valutato utilizzando indicatori di qualità.
Livello di qualità- questa è una caratteristica quantitativa della proprietà del prodotto, considerata in relazione a determinate condizioni per la creazione e il funzionamento del prodotto. Gli indicatori di qualità possono essere adimensionali o espressi in determinate unità. Ogni tipo di prodotto ha la propria gamma di indicatori di qualità.
Livello di qualità- caratteristiche comparative di qualità questo prodotto con la qualità del prodotto di base
Valutazione del livello di qualità- una serie di operazioni, compresa la nomenclatura selezionata degli indicatori di qualità, che determinano i valori degli indicatori selezionati e li confrontano con i valori di base.
Dalla definizione del livello di qualità, vengono risolti i seguenti compiti:
1. Controllo di qualità
2. Giustificazione della necessità di migliorare il livello qualitativo, mettere in produzione il prodotto o ritirarlo dalla produzione.
3. Valutazione del livello scientifico e tecnico degli standard sviluppati.
4. Certificazione del prodotto
Il livello di qualità può essere valutato in tutte le fasi ciclo vitale prodotti (durante lo sviluppo, la produzione, il funzionamento).
Il livello di qualità può essere caratterizzato utilizzando indicatori singoli e complessi. Confrontando i valori di questi indicatori con quelli di base, possiamo trarre le seguenti conclusioni:
1. la qualità di questo prodotto è superiore o inferiore alla base
2. la qualità del prodotto soddisfa o non soddisfa i requisiti.
indicatore complesso che riflette il rapporto tra l'effetto benefico totale derivante dall'ex-
Un indicatore integrale della qualità del prodotto è un indicatore complesso dei costi totali della sua creazione e funzionamento o consumo.
In questo paragrafo considereremo brevemente i principali approcci esistenti per valutare la qualità integrale - determinare l'indicatore integrale della qualità del prodotto.
Indicatore integrale della qualità del prodotto - un indicatore complesso di qualità, che riflette il rapporto tra l'effetto benefico totale derivante dal funzionamento o dal consumo di prodotti e i costi totali della sua creazione e funzionamento o consumo. Un indicatore integrale di una macchina speciale per la lavorazione dei metalli può essere costi specifici per una parte lavorata ed espressi in rubli / pezzo.
Lo schema riportato in fig. 2.1 dovrebbe essere la base di qualsiasi sistema di gestione della qualità dei prodotti efficace e sostenibile. La costante competitività del produttore di merci sarà mantenuta solo se il servizio di marketing e i gestori del sistema di gestione della qualità inizieranno a essere guidati nelle loro azioni dai modelli mostrati in Fig. 2.1, e indicatori integrali di qualità del prodotto.
Indicatore integrale della qualità del prodotto e dei criteri di gestione della qualità
L'indicatore integrale della qualità del prodotto è il rapporto tra l'effetto benefico totale derivante dal funzionamento o dal consumo di prodotti e i costi totali della sua creazione e funzionamento o consumo. È determinato dalla formula
Indice qualità prodotto integrale 39 Eccezionale non rack 504
Questo approccio metodologico deve essere tenuto presente quando si considera il cosiddetto indicatore integrale della qualità del prodotto.
Attualmente, nei documenti metodologici ufficiali, nella letteratura educativa e nella pratica, gli indicatori dell'intensità delle risorse (a volte sono chiamati indicatori dell'uso economico di materie prime e materiali) dei prodotti in tutte le fasi del loro ciclo di vita sono inclusi direttamente nell'elenco di qualità indicatori o nel denominatore dell'indicatore integrale della qualità del prodotto (il rapporto tra effetto utile e costi di creazione e utilizzo dei prodotti). Come ha dimostrato la pratica, i tentativi di migliorare la qualità dei prodotti (parte del tutto) per molti anni senza collegarla alla sua intensità di risorse (un'altra parte del tutto) e alla competitività (il tutto) non danno risultati. I fondi per migliorare solo una componente del tutto (la competitività) vanno in un barile senza fondo (non è superfluo ricordare il meccanismo della legge di proporzionalità).
L'indicatore integrale della qualità del prodotto è definito come il rapporto tra l'effetto benefico totale del consumo e i costi totali della sua creazione, funzionamento o consumo.
L'esempio che abbiamo considerato si riferisce a una situazione relativamente semplice, quando l'intero insieme di proprietà di consumo di un prodotto è focalizzato e quantificato in un indicatore di qualità integrale da cui sono guidati sia il consumatore che il produttore: il chilometraggio del pneumatico. Tali casi non sono rari (ci occupiamo di loro quando determiniamo la qualità del tessuto, rivestimenti costosi, tubi di perforazione, cemento, mattoni, cinghie di trasmissione). Ma molto spesso sorgono difficoltà nel determinare l'elenco delle proprietà del prodotto che ne costituiscono la qualità (utilità) nella percezione del consumatore. Derivano dal fatto che la qualità riflette la diversità delle proprietà degli oggetti e dei fenomeni.
Natura complessa la qualità rende necessario analizzare ogni proprietà separatamente e, allo stesso tempo, considerare l'intera somma delle proprietà nell'unità e nell'interconnessione per stabilire una misura della loro influenza sull'efficienza del consumo del prodotto. C'è bisogno della sintesi delle singole proprietà particolari del prodotto in un indicatore integrale di qualità.
L'indicatore integrale di qualità ha il contenuto, l'informatività e il potenziale analitico più elevati. Esprime il rapporto tra l'effetto totale del consumo del prodotto e il costo totale del suo
Prestiamo attenzione al fatto che abbiamo ottenuto l'equazione della dipendenza non dal prezzo, ma dai costi. Ma nella struttura dell'indice di qualità integrale dovrebbe esserci il prezzo della lampada, che il consumatore rimborsa di fatto al produttore. Allo stesso tempo, per riflettere l'interesse economico del produttore nell'indicatore integrale, è necessario scegliere una forma di prezzo che garantisca il rispetto di tale interesse. Come fare Il produttore sarà economicamente stimolato a migliorare la qualità della lampada, se 1) il prezzo rimborserà i suoi costi associati al miglioramento dei parametri T e r 2) il profitto specifico (utile dalla vendita di una lampada) sarà aumento. Entrambe queste condizioni (si noti, assolutamente necessarie) sono soddisfatte mantenendo costante la redditività della produzione (d). La formula del prezzo che garantisce gli interessi economici del produttore
I calcoli di cui sopra sono una prova indiscutibile del potere analitico dell'indicatore di qualità integrale. Contiene essenzialmente tutte le informazioni necessarie per formare una strategia ottimale per migliorare le caratteristiche di qualità di un particolare prodotto (tipologia di prodotto). Se necessario, l'apparato formale di analisi differenziale dell'indicatore integrale considerato sopra può essere integrato con un blocco di distribuzione razionale degli investimenti di capitale tra aree tecnicamente possibili di miglioramento della qualità. Se è limitato (e questo è sempre il caso), allora dal punto di vista del produttore m della funzione del reddito netto integrale, gli investimenti di capitale disponibile dovrebbero essere sottratti, distribuendoli tra le direzioni in modo che il reddito netto integrale sia massimo.
Abbiamo considerato un esempio relativamente semplice. Per prodotti complessi un largo numero caratteristiche di qualità, la costruzione di un indicatore di qualità integrale presenta notevoli difficoltà. Si riferiscono alla scelta dell'indicatore principale dello scopo, che esprime l'effetto integrale del consumo (funzionamento) dei prodotti durante il suo ciclo di vita, alle forme reali della sua dipendenza dalle proprietà di qualità. Ma la cosa principale è la mancanza o l'incompletezza delle informazioni sull'efficienza del consumo di prodotti di diversa qualità. Questo è tipico, ad esempio, per la situazione con la valutazione della qualità dei prodotti petroliferi. Il principale indicatore dell'utilità operativa dei combustibili derivati dal petrolio è noto per essere il costo medio del consumatore per 1 tonnellata/km.
Immagine grafica in fig. 4.1 nella forma del cd. scatole di qualità - un grafico combinato, la cui ordinata mostra sia i costi aggiuntivi della desolforazione che i risparmi che ne derivano e l'ascissa mostra il contenuto di zolfo. Riso. 4.1 e tabella. 4.1 confermano i modelli principali menzionati in precedenza. Questi sono la non linearità della dipendenza dei risparmi e dei costi dai valori dei parametri di qualità, la presenza di un limite di saturazione, l'utilità marginale decrescente della qualità e i costi marginali crescenti per un ulteriore aumento della qualità. Da qui la conclusione che non esistono coefficienti costanti di significatività delle caratteristiche qualitative dei prodotti. Sono funzioni delle proprietà da valutare. Pertanto, in senso stretto, tutti i metodi per sintetizzare un indicatore complesso della qualità del prodotto basato sull'uso di coefficienti fissi di significatività dei singoli indicatori secondo le formule (3.14), (3.15), (3.16) distorcono la realtà. Ciò può essere evitato utilizzando un indicatore diretto ed economicamente trasparente dell'utilità del prodotto. Nel metodo stesso del suo calcolo e nella struttura dei suoi componenti risiede la possibilità di tener conto della non linearità e di tutte le altre caratteristiche del rapporto reale tra l'effetto di miglioramento della qualità e il costo della sua fornitura. Corrisponde pienamente alla complessa natura della qualità un tale calcolo del suo livello, in cui l'utilità del prodotto e i costi della sua fabbricazione e del suo funzionamento sono direttamente commisurati. Tale indicatore è chiamato integrale.
Il metodo complesso si basa sull'utilizzo di un indicatore generalizzato della qualità del prodotto, funzione di singoli indicatori (complessi). L'indicatore generalizzato può essere espresso come indicatore principale, che riflette lo scopo principale del prodotto, come media integrale o ponderata.
Una dipendenza non espressa in modo esplicito. Dipendenza e ponte, basata sullo studio dell'efficienza economica dell'uso dei prodotti. Questo tipo di dipendenza è fondamentalmente diverso dai primi due, poiché nella maggior parte dei casi viene utilizzato per valutare non la qualità, ma un indicatore integrale di qualità. Stime di questo tipo si ottengono studiando l'efficienza economica del miglioramento di un determinato immobile.
Proprio quando si troverà teoricamente il massimo significato possibile criterio dell'indicatore di qualità integrale, si può dire che la soluzione ottimale è stata trovata. In tutti gli altri casi, quando per un qualsiasi prodotto il criterio di qualità risulta essere maggiore che per un altro prodotto simile nello scopo, non c'è evidenza che questo valore del criterio sia realmente ottimale. E, quindi, possiamo parlare solo di vantaggio relativo, ma non di ottimalità.
Oltre alle disposizioni teoriche su cui dovrebbero basarsi i criteri dell'indicatore di qualità integrale, sono attualmente proposti come formule generali per determinare i criteri per la qualità integrale e formule per valutare specifici tipi di prodotti.
A seconda del numero di immobili inclusi negli indicatori di qualità, questi ultimi sono singoli e complessi. Un singolo indicatore di qualità del prodotto si riferisce solo a una delle sue proprietà. Un indicatore complesso si riferisce a diverse proprietà del prodotto e può essere generalizzato, integrale, indice. L'indicatore generalizzato viene utilizzato per una valutazione sintetica di alcune proprietà dei prodotti. L'integrale determina il rapporto dell'effetto benefico totale
L'obsolescenza dei prodotti viene rivelata confrontando gli indicatori integrali dei rappresentanti di un tipo di prodotto concorrente. Gli indicatori integrali saranno discussi nella presentazione successiva. Una formula dettagliata per l'indicatore integrale di qualità è fornita nella sezione "Sulla valutazione e lo studio dell'efficienza economica della qualità del prodotto" nel capitolo 11.
Le stime differenziali ed economiche non solo sono incluse negli strumenti di qualimetria, ma, inoltre, senza di esse è impossibile ottenere