قوانین رفتاری در پست اداری. آداب اداری: چه چیزی ممکن است و چه چیزی نیست. به زیردستان نزدیک نشوید

توجه شده است: در تیم هایی که به قوانین رفتاری در آشپزخانه پایبند هستند، درگیری کمتری وجود دارد و کارکنان مهربان تر هستند. آیا می خواهید با همکاران در صلح و هماهنگی زندگی کنید؟ هنگام صرف ناهار در دفتر چند اصل ساده را رعایت کنید.

به غذای دیگران دست نزنید

به نظر می رسد که این قانون در ظاهر نهفته است، اما همه آن را رعایت نمی کنند. یک بار یک بشقاب کیک روی میز گذاشتم و برای یک دقیقه رفتم. پس از بازگشت، یک بشقاب خالی و یک همکار در حال جویدن پیدا کردم. "کیک من کجاست؟" من پرسیدم. همکار، جویدن، شانه بالا انداخت. من به نادانی او اعتقاد نداشتم، زیرا متوجه آثار کرم روی چانه ام شدم. در همان حال، یکی از همکاران با معصومانه ترین حالت به چشمانم نگاه کرد... باور کنید اگر این همکار با نخی بر فراز پرتگاه آویزان بود و من تنها کسی بودم که می توانستم جانش را نجات دهم، نمی کردم. آن را انجام داده اند.

اگر آخرین قسمت شکر را از ظرف قند ریختید، آن را خالی نگذارید - آن را با شکر پر کنید.

به احتمال زیاد بابت این موضوع "متشکرم" دریافت نخواهید کرد، مگر اینکه تابلویی را روی درب دفتر خود نصب کنید که روی آن نوشته شده باشد: "وقتی شکر تمام شد در ظرف قند ریختم." هیچ کس به احتمال زیاد متوجه خدمات شما نخواهد شد. اما در کارما صد امتیاز دریافت خواهید کرد. علاوه بر این، مراقبت از همکاران خوشایند است. یک روز متوجه می شوید که یکی بعد از شما ظرف هایی را که با عجله فراموش شده اند تمیز کرده یا بعد از ناهار میز را پاک کرده است. این را "توجه متقابل" می نامند و برای روابط تیمی مفیدتر از ده شماره یک روزنامه شرکتی است.

غذا را در یخچال فراموش نکنید

اگر اداره قانون سختگیرانه ای نداشته باشد - یخچال را از غذا در شب خالی کنید - محتویات یخچال می تواند منظره غم انگیزی باشد. نه حتی یک نمایش - بلکه ما در مورد طعم ها صحبت می کنیم. بوی غذای کهنه می تواند اشتهای شما را از بین ببرد. کشک هایی با کپک های جوانه زده، میوه هایی که به زودی تنتوری قوی خواهند داشت، یک شیشه خیار مورد علاقه مادرشوهر که قبل از سال نو باز شده است، از بدترین گزینه ها دور هستند... لوازم را فراموش نکنید. اگر فراموش کردید، عادت کنید روزهای جمعه گوشه یخچال مورد علاقه خود را مرور کنید و مازاد آن را بردارید.

بعد از خوردن غذا از روی میز پاک کنید

چرا شخص دیگری باید این کار را انجام دهد؟ آیا وقتی برای شام می آیید و نمی توانید یک میز تمیز پیدا کنید دوست دارید؟ خیر سپس با همکارانتان همان طور رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار کنند.

در مورد ترجیحات آشپزی همکاران بحث نکنید

همانطور که می گویند همه نمدها از نظر طعم و رنگ متفاوت هستند. در مورد غذا هم همینطور است. شما نباید به اولیا متذکر شوید که او اغلب همبرگر می‌خورد (به‌علاوه در حالی که با شیوائی به او نگاه نمی‌کند. کمر باریک). علیا یک آینه در خانه و برچسب اندازه روی لباس ها به عنوان دستورالعمل دارد. شما نباید گالیای لاغر و رنگ پریده را به خاطر این واقعیت که او منحصراً سالاد می خورد مسخره کنید. اگر واسیا گل گاوزبان را با کمپوت می نوشد، برای او آرزوی خوشبختی کنید، زیرا او واقعاً از آن لذت می برد. مراقب رژیم غذایی خود باشید - برای سلامتی و روابط با همکاران بسیار بهتر است.

در آشپزخانه خوب باشید

آشپزخانه برای غذا خوردن در آن طراحی شده است، مهم نیست که چقدر پیش پا افتاده به نظر می رسد. در یک دفتر شرکت بزرگجایی که زمانی کار می کردم، از آشپزخانه برای امور شخصی استفاده می شد. مدیران فروش مرتباً آنجا ملاقات می کردند تا با مادرها، پدرها، مادرشوهرها، بچه ها، دندانپزشکان، سازندگان تماس بگیرند... در نتیجه افرادی که از آشپزخانه برای هدف خود استفاده می کنند در معرض خطر ابتلا به گاستریت قرار می گرفتند، زیرا فضا پر سر و صدا و بی قرار بود. برای مذاکره در مورد مسائل شخصی، می توانید به بیرون بروید، به فرود بروید، یا بهتر است (باور نمی کنید) زمان کاریکار کند، مگر اینکه فورس ماژور وجود داشته باشد. مراقب سلامتی و روان همکاران خود باشید. و نیکی به تو باز خواهد گشت.

النا ناباتچیکووا

نحوه لباس پوشیدن هنگام آمدن به دفتر، روس ها به نوعی فهمیدند. اما قواعد رفتاری در محل کار محدود به کد لباس نیست. آیا لازم است هنگام ورود به مطب، نحوه استفاده صحیح از عطر را بزنید تا همکاران خود را که باید اولین کسانی باشند که هنگام مکالمات تلفنی قطع می کنند، آزار ندهد. AiF.ru در مورد این و سایر ظرافت ها گفت معلم-مشاور آداب معاشرت و پروتکل تجاری تاتیانا نیکولایوا.

1. به محض ورود به محل، باید بلافاصله با همه کارکنان احوالپرسی کنید. البته نه با صدای رعد و برق، بلکه به گونه ای که شنیده شود. استفاده از کلمه «سلام» کاملاً صحیح نیست، زیرا هنوز هم نوعی اشاره به سلامتی است. استفاده بهتر استاندارد بین المللی- "عصر بخیر".

البته در چنین شرایطی بهتر است به فردی که وارد شده پاسخ دهید حداقل با تکان دادن سر (در صورتی که خیلی سرتان شلوغ است و نمی توانید از کار جدا شوید). اما گزینه ایده آل، احوالپرسی رودررو با همکار است.

2. این مورد بیشتر برای خانم ها صدق می کند: خانم های عزیز، شما باید خود را در اتاق توالت مرتب کنید، نه در محل کار. در آنجا هم باید از عطر استفاده کنید، اما این کار را با دقت انجام دهید. از رایحه‌های تند و «سنگین» که بیشتر برای عصر مناسب هستند، اجتناب کنید. به رایحه های سبک و گلی و نه عطر، بلکه ادو تویلت ترجیح دهید. شما نباید بیش از 40 سانتی متر بو کنید، عطر فقط در شما باقی می ماند منطقه صمیمی(20-40 سانتیمتر)، که در یک محیط تجاری مرسوم نیست.

3. وقتی در دفتر هستید، با همه احوالپرسی کنید، حتی اگر شخصی را شخصاً نمی شناسید.- تکان دادن سر، لبخند، نگاه خیرخواهانه. اشکالی ندارد اگر چند بار به یک شخص سلام کنید، همه ممکن است گیج شوند، چنین تجلی توجه قطعاً اضافی نخواهد بود.

4. وقتی وارد دفتر می شوید، نیازی نیست در را بکوبید. بنابراین، به فرد اطلاع می‌دهید که به او مشکوک نیستید که در محل کارش کارهای شخصی انجام می‌دهد. اما این اصلا به این معنی نیست که بدون اجازه وارد شویم. بازدیدکننده باید به طور کامل وارد اتاق شود (نیازی به تصویر کردن یک سر سخنگو نیست که به طرز عجیبی از پشت در به بیرون نگاه می کند) و بپرسد: "می توانم وارد شوم؟". اگر پاسخ مثبت است، ادامه دهید. در شرایطی که مثلاً رئیس با تلفن صحبت می کند، اما همچنان به شما نشان می دهد که می توانید وارد شوید، باید در را ببندید، چند قدم جلوتر بروید و منتظر بمانید تا رئیس تلفن را قطع کند. البته وقتی رهبری منشی دارد از ایشان اجازه ورود می گیریم.

5. در شرایطی که شما تلفن همراهیک نفر از خانه تماس می گیرد، شما همیشه مجبور نیستید اتاق را ترک کنید. به خصوص اگر مکالمه فقط چند دقیقه طول بکشد. وقتی مکالمه ای طولانی و جدی دارید باید آنجا را ترک کنید. ضمناً لازم است از قبل برای اقوام خود حدود مشخصی تعیین کنید تا از صبح تا عصر در مورد برخی مسائل بی اهمیت تماس نگیرند.

6. بسیاری از کارگران دوست دارند چترهای خود را باز کنند.. شما می توانید چنین تجملی را فقط در صورتی بپردازید که با کسی تداخل نداشته باشد. به گوشه ای خلوت نگاه کنید که هیچ کس نمی رود. بدون نیاز به قرار دادن چتر در وسط دفتر، همکاران را مجبور به دور زدن مانع می کند. اگر نیاز به خشک کردن آن دارید، ساده ترین راه این است که این اکسسوری را بعد از اطمینان از اینکه کفش یا لباس کسی چکه نمی‌کند یا داخل کیف قرار نمی‌دهد، به چوب لباسی آویزان کنید. این یک راه خوب است، به خصوص که بهتر است چتر را نه به صورت صاف، بلکه به صورت بسته خشک کنید.

7. ما محل کارباید به دیگران بگوید که یک حرفه ای پشت این میز نشسته است و نه یک زن خانه دار پر زرق و برق، شلخته و غیره. البته هر خانمی حق دارد یک جعبه پر از جوراب شلواری زاپاس، لوازم آرایشی و غیره نگه دارد (آقایان ست مخصوص خود را دارند). اما همه اینها بهتر است از چشمان کنجکاو پنهان شوید.

به هیچ کاکتوس، باغ وحش مخمل خواب دار و امثال اینها نیاز ندارید، به تصویر شما آسیب می رساند. تنها چیز شخصی که می تواند روی میز بایستد یک عکس خانوادگی در یک قاب لاکونیک است، حداکثر 1-2، نه 250 قطعه. آنها را گسترش دهید تا بازدیدکنندگان بتوانند آنچه را که در آنها نشان داده شده است نیز ببینند. این کار برای این انجام نمی شود که بتوانید به خود ببالید، بلکه برای اینکه باعث نشود مردم به طور انعکاسی به آنچه از چشمانشان دور می شود نگاه کنند.

8. فقط با رضایت طرف مقابل می توانید با بلندگو صحبت کنید. البته گاهی اوقات می توانید خود را در دفتر خود ببندید و با آرامش مسائل کاری را حل کنید، اما فرد آن طرف خط باید از نحوه ارتباط شما آگاه باشد. ضمناً شما مسئول محرمانه بودن این گفتگو هستید.

9. اگر ناخواسته شاهد مکالمه تلفنی ناخوشایند با همکار خود بودید، می توانید با درایت بپرسید که آیا همه چیز درست است، آیا می توانید کمک کنید، آیا اتفاقی افتاده است و غیره. سپس ببینید آیا آن شخص می خواهد تجربیاتی را با شما در میان بگذارد یا خیر و با توجه به موقعیت عمل کنید.

10. وقتی سر کار می آیید، گوشی خود را روی ویبره قرار دهید و دستگاه را روی میز (در کیف) روشن نگذارید. در عین حال، اگر یکی از همکاران تلفن همراه خود را ترک کرد و ناگهان شروع به تماس کرد، بهتر است دستگاه را خاموش نکنید. صبور باشید و وقتی همکار برگشت از او بخواهید دیگر این کار را انجام ندهد. اگر اساساً نمی خواهید از هشدار ارتعاشی استفاده کنید، سپس صدای تلفن را تا حد امکان خاموش کنید و ملودی آرامی را در تماس قرار دهید، قطعاً نباید از بچه ها غرغر یا جیغ بوقلمون وجود داشته باشد.

11. دست دادن اختیاری است، اما در جامعه تجاری پذیرفته شده است.. این تنها تماس لمسی قابل قبول است. این می تواند توسط یک رهبر، یک فرد ارشد آغاز شود. زن باشد یا مرد فرقی نمی کند. وقتی صحبت از آن می شود اخلاق کسب و کار، فراموش کنید که چه جنسیتی دارید و چند ساله هستید. نکته اصلی فقط این است که چه چیزی به دست آورده اید و چه موقعیتی دارید.

اگر برای ملاقات با شخصی در دفتر می آیید، حق ندارید دست دادن را آغاز کنید. این حق مالک است. اما حتی اگر فردی ناآگاهانه مرتکب این یا اشتباه دیگری شود، مهم است که دست او در هوا آویزان نشود. امتناع از دست دادن یک مجازات است، باید آگاهانه اعمال شود.

12. کسی که مکاتبه را شروع کرده تمام می شود، یعنی آخرین حرف باید از کسی باشد که اول نوشته است.. مثلاً از همکارتان می خواهید در نامه ای موضوع خاصی را حل کند. او پاسخ می دهد که در آینده نزدیک با آن برخورد خواهد کرد. وظیفه شما این است که برای او یک تشکر بنویسید (تأیید رسید).

13. در مکالمات تلفنی، این قانون اعمال می شود - اگر با رئیس تماس بگیرید، او اولین کسی است که تلفن را قطع می کند. اما اگر دو نفر با موقعیت مساوی صحبت می کنند، کسی که اول زنگ زده است تلفن را قطع می کند.

14. با تمام عشقی که به شاه ماهی دارید، نیازی به خوردن غذاهای با بوی تند در مطب نیست. کلم ترش، سیر و کوفته سعی کنید بدون آنها در محل کار انجام دهید. بدون شکست، هنگام غذا خوردن، باید دسترسی افراد غریبه (خارجی) به خود را مسدود کنید. هنوز هم می توانید بین خودتان به نوعی توافق کنید و مشتریان، شرکا و غیره نباید شاهد نحوه صرف ناهار یا صبحانه شما باشند. اگر قبلاً در محل کار غذا خورده اید، حتماً فوراً خرده های میز را بردارید، ظروف را بشویید و اتاق را تهویه کنید.

15. اگر در محل کار فقط چای و قهوه می نوشید، فنجانی را روی اسناد نگذارید، زیرا ممکن است اثری روی کاغذ باقی بماند که به وضوح به نفع شما نیست.

16. مطمئناً حق دارید که در طول روز نوشیدنی های مختلف بنوشید، اما لیوان باید تمیز به نظر برسد - بدون چای کیسه ای دوباره دم شده، بدون علامت رژ لب خارج ازو چنین چیزهایی نباید اتفاق بیفتد. گزینه ایده آل این است که نوشیدنی بنوشید و بلافاصله فنجان را از روی میز بردارید. جمله «فردا می شوم» بهتر است یک بار برای همیشه فراموشش کنید. همچنین لیوانی که روی آن نوشته های عجیب و غریب مثلاً «من مادرشوهرم را دوست دارم» به دفتر نبرید. ظروف باید ساده باشند.

17. سر کار می آییم نه برای چای پذیرایی از همکارانمان.. شما می توانید یک نوشیدنی به بازدید کننده ارائه دهید، و این الزامی نیست، مگر اینکه میهمان بنا به دلایلی منتظر شما باشد. حالا خیلی جاها عبارت "شاید چای یا قهوه؟" بیشتر از آنچه واقعا لازم است صحبت می شود. البته، این جلوه ای از قوانین مهمان نوازی است، اما چنین قوانینی در خانه بهترین کار را دارد. اگر ساعت‌های زیادی جلسه دارید، می‌توانید صحبت کنید و به طرف مقابل چیزی برای نوشیدن پیشنهاد دهید، اما در شرایطی که مهمان برای مدت کوتاهی نزد شما آمده است، این کار اضافی است. منشی فقط زمانی باید چای/قهوه ارائه دهد که بازدیدکننده باید در قسمت پذیرش منتظر بماند.

18. وقتی تلفنی درباره برخی مسائل کاری صحبت می کنید، طرف صحبت باید صدای شما را بشنود. اگر با همکاران خود مداخله می کنید، مطمئناً باید سعی کنید مکالمه را کوتاه تر نگه دارید، اما نه به ضرر تجارت. علاوه بر این، همیشه این فرصت وجود دارد که با تلفن همراه تماس بگیرید و برای گفتگوی دقیق تر در راهرو بیرون بروید.

19. البته در تلفن کار، بهتر است فقط در مورد تجارت صحبت کنید.. اما گاهی اوقات ما با یکی از شرکا روابط نزدیک تری برقرار می کنیم. این جایز است، اما باید به وضوح درک کرد که این گونه گفتگوها نباید در مورد چیزی از خود صحبت کنند. بلکه فرصتی است برای برقراری روابط انسانی خوب، زیرا بدون آنها هیچ جایی وجود ندارد. موافق باشید که تعامل با افرادی که شخصاً برای ما خوشایند هستند بسیار بهتر و آسان تر است. اگر یک همکار از یک شرکت دیگر شروع به گفتن درباره دوست پسر جدیدش به شما کرد، بهتر است در خارج از دفتر درباره چنین موضوعاتی صحبت کنید.

20. افراد تحصیل کرده با لباس بیرونی به محل کار خود نمی روند، آن را به پشتی صندلی آویزان نمی کنند و علاوه بر این، آن را روی میز قرار نمی دهند. کمد لباس برای همین است. تنها استثنا زمانی است که به معنای واقعی کلمه به مدت 5-10 دقیقه وارد دفتر می شوید و سپس دوباره جایی را ترک می کنید. این گزینه مجاز است.

روابط خوب با همکاران، فضای کاری دلپذیر و موقعیت مافوق به معنای پیشرفت سریع و آسان شغلی است. و همه این مولفه ها به رفتار شما بستگی دارد: آیا با مفهومی مانند آداب اداری آشنا هستید، بدون اینکه بدانید کدام کار ممکن است به زودی با انتقال یا بدتر از آن اخراج شود؟ این قوانین زمینرفتار در تیم، که برای کسانی که قصد دارند آینده خود را با این کار مرتبط کنند توصیه می شود. با نشان دادن به همکاران و مافوقان که مالک آنها هستید، اقتدار و احترام به دست خواهید آورد که به گام دیگری در تجارت شما تبدیل خواهد شد. در مورد چه قوانینی صحبت می کنیم؟

شما علاقه مند خواهید شد بخوانید:

آداب اداری: خطرات ارتباط تلفنی

کار اداری شامل تماس های تلفنی زیادی است. با این حال، همه با قوانین آداب حاکم بر ارتباطات تلفنی در محل کار آشنا نیستند. آنها به هدف تلفنی که باید در ساعات کاری با آن ارتباط برقرار کنید بستگی دارد.

1. تلفن اداری

اگر هزینه تماس های تلفنی توسط شرکت پرداخت می شود و صرفاً به امور تجاری مربوط می شود (اصلاً مهم نیست که با تلفن همراه صحبت می کنید یا تلفن ثابت)، یک کارمند خوب باید اصول استفاده صحیح از چنین تلفنی را درک کند:

- هرگز مشکلات شخصی خود را در تلفن دفتر حل نکنید.

- سعی کنید حداکثر تا زنگ چهارم تلفن را بردارید، در غیر این صورت ممکن است تماس گیرنده به سادگی منتظر پاسخ شما نباشد.

- شخصی که تماس گرفته مکالمه تلفنی را پایان می دهد.

- تماس قطع شده باید توسط کسی که بار قبل اول تماس گرفته است از سر گرفته شود (بازخوانی شود).

- اگر آنها تماس گرفتند و در این زمان بازدیدکننده دارید، تلفن را بردارید و بگویید که کمی بعد تماس خواهید گرفت. اگر سؤال نیاز به تأخیر ندارد، از طرف صحبت عذرخواهی کنید و تنها پس از آن به گفتگو ادامه دهید.

اگر آداب اداری از نظر تلفن اداری به طور سیستماتیک نقض شود، این می تواند منجر به یک سری مشکلات شود: عصبانیت همکاران یا نارضایتی مافوق.

2. "دو در یک"

اگر شرکتی بخشی از قبوض تلفن همراه شما را پرداخت می کند، با این فرض که شما مکالمات تجاری را نیز از آن انجام خواهید داد، بسیار مهم است که چنین اعتمادی را از دست ندهید:

- در طول روز کاری در مورد مسائل شخصی تماس نگیرید (به جز موارد ویژه مهم).

- پس از پایان روز کاری از اعتماد شرکت سوء استفاده نکنید و بی مورد مسائل کاری را تلفنی حل نکنید.

اگر با تلفن دفتر شخصی خود مسئولانه رفتار کنید، به زودی می توانید پرداخت کامل صورت حساب ها را از مافوق خود دریافت کنید.

3. تلفن شخصی

ناخوشایندترین لحظات در محل کار مربوط به یک تلفن شخصی است که در رابطه با آن آداب اداری غیرقابل انکار است و تخلفات را تحمل نمی کند:

- در طول روز کاری، موبایل شخصی شما باید در حالت "vibro" باشد.

- فقط برای مهم ترین و فوری ترین مکالمات استفاده شود.

- هنگام صحبت کردن، بهتر است بازنشسته شوید تا کسی صدای شما را نشنود (یا نبیند).

- همیشه تلفن شخصی خود را همراه داشته باشید، آن را روی میز در دفتر خود نگذارید - این می تواند همکاران شما را آزار دهد.

آداب اداری: چند نکته کلیدی

آداب اداری واقعی علمی است که باید برای مدت طولانی و با دقت درک شود. در محل کار، همیشه لحظاتی وجود خواهد داشت که به این دانش ابتدایی، اما چنین ضروری نیاز دارید. کارگر خوبباید بداند که:

- در محل کار (روی میز، قفسه ها، در کل دفتر) باید چیزهایی وجود داشته باشد که در محل کار مورد نیاز است، نه یک تلفن همراه شخصی، شانه یا آینه.

- نگاه کردن به سوابق دیگران و مانیتور شخص دیگری نشانه بد سلیقه است، حتی اگر همکار شما در حال حاضر در Odnoklassniki نشسته باشد.

- شما نمی توانید با همکاران صحبت کنید (حتی اگر در بین آنها شما باشید بهترین دوستان) در مورد موضوعات شخصی: آداب اداری برای این کار یک استراحت یا ساعات غیرفعال اختصاص می دهد.

- شما نباید در مورد هیچ یک از کارمندان و حتی بیشتر از آن - روسا بحث کنید.

- دیر کردن غیرقابل قبول است: شما باید حدود 10 دقیقه (یا حتی زودتر) قبل از شروع روز کاری در محل خود باشید.

- شما نباید با همکاران زیبای خود معاشقه کنید - معاشقه بی ضرر می تواند در قالب شایعات ناخوشایند و اقتدار "لکه دار" زن زن علیه شما باشد.

فقط در استثنایی ترین موارد می توانید از کار مرخصی بگیرید.

در نگاه اول، آداب اداری ممکن است آسان و آرام به نظر برسد، اما در عمل نیاز به مهارت و تمرین مداوم دارد. اما نتایج نیز بلافاصله قابل مشاهده خواهد بود: نگرش افراد اطراف شما در محل کار به طرز محسوسی تغییر خواهد کرد.

آداب تجارت شاید منطقی ترین نوع آداب معاشرت باشد. همه می دانند که انجام چه کاری در دفتر قابل قبول است و چه کاری بسیار غیرحرفه ای به نظر می رسد. در عین حال، قوانین ساده با قاعده نقض می شوند. متخصص آداب معاشرت Ekaterina Sartakova در مورد ظاهر، رابطه با همکاران و فضای کاری صحبت می کند.

آرایش و مو

بهتر است در این مورد به میانگین طلایی پایبند باشید. عجله نکنید، از کمبود کامل آرایش گرفته تا استفاده از آرایش شب، که برای کار روشن نیست. آرایش شما درست به نظر می رسد اگر: زیرسازی تونال گریزان، تغییر رنگ صاف و حاشیه های تار، چشم های کمی برجسته، آرایش کلاسیک سبک. وظیفه اصلی دادن اعتماد به نفس، تأکید بر شایستگی ها و پنهان کردن عیوب است. رنگ جنگی یا عدم دقت در استفاده از لوازم آرایشی را فراموش کنید. من مشاوره شخصی- یک دوره آرایش "برای خودتان" بگیرید. و به یاد داشته باشید، در محل کار خودداری نکنید، اتاق خانم ها برای همین است.

در مورد مدل مو، باید چیزی شبیه به این به نظر برسد: موهای تمیز، مرتب شده، نه بیش از حد با محصولات یک ظاهر طراحی شده. اگر در یک شرکت جدی کار می‌کنید یا در مذاکرات مهم شرکت می‌کنید، موهای زیر شانه‌هایتان باید به صورت موی یا دم اسبی، با نامرئی یا بستن موی محتاطانه جمع شود.

پارچه

ظاهر گواه حرفه ای بودن شما چیزی کمتر از مهارت های شماست. در اینجا سبک، ارتباط و محدودیت از اهمیت بالایی برخوردار است. همه سازمان ها قوانین خاص خود را در مورد لباس پوشیدن کارکنان دارند و شاید اصلاً وجود نداشته باشد. موضوع بسیار گسترده است تا همه نکات ظریف را در یک پاراگراف جای دهد. با این حال، چند قانون اساسی آداب معاشرت وجود دارد که همیشه و در همه جا وقتی صحبت از آداب معاشرت به میان می آید، تزلزل ناپذیر است. یعنی: دامن های کوتاه، لباس های تنگ، چیزهایی با یقه عمیق نپوشید، ناف را در معرض دید قرار ندهید. هنگام خرید یک چیز، به کیفیت پارچه و میزان چروک شدن آن توجه کنید. لباس های شما باید همیشه تمیز و اتو کشیده باشند. در مورد کفش، توصیه می کنم از آن خودداری کنید پاشنه بلند(حداکثر 8 سانتی متر). کفش ها باید همیشه تمیز باشند و بهتر است یک جفت کفش جایگزین مخصوص برای کار داشته باشید که در زندگی معمولی در آن راه نروید.

عطر

به یاد داشته باشید که زیاده روی در عطر بسیار آسان است. هنگامی که در مجاورت سایر کارمندان هستید، به خصوص در یک فضای کوچک، به این فکر کنید که عطر شما چقدر می تواند توسط اطرافیانتان احساس شود. اگر بتوانید به وضوح آن را بشنوید، می توانید مطمئن باشید که دیگران قبلاً عقل خود را از دست داده اند. به اصل "کمتر بیشتر است" پایبند باشید.

رایحه عطر چیزی شخصی است و فقط نزدیکترین افراد باید متوجه آن شوند. مراقب همکاران و البته مشتریان خود باشید که به سادگی می توانید با رایحه ای وسواسی آنها را دفع کنید.

به یاد داشته باشید که یک عطر گران قیمت طبیعی و تازه است، اما به هیچ وجه سنگین، شیرین و خفه کننده نیست. شاید بهتر باشد استفاده کنید روغن های طعم داریا لوسیون هایی با رایحه مورد علاقه اگر کار مستلزم تماس مستقیم با افراد باشد. یا ادو تویلت را به یکی از این راه ها بزنید: اول، وقتی کمی عطر را در هوای مستقیم مقابل خود اسپری می کنید و به جای استفاده از آن روی نقاط نبض، از ابر عبور می کنید. گزینه دوم اسپری عطر روی برس مو و شانه کردن آن است.

دست ها

دستان شما نشانگر آراستگی و احترام به مشتریان است. وقتی مردم از من می پرسند که مانیکور عالی برای یک کارمند اداری چگونه باید باشد، همیشه می گویم که این ناخن های کوتاه و مرتب با روکش محکم هستند. رنگ ها: صورتی شفاف کلاسیک، زیرا در مراقبت بی تکلف ترین است و همیشه زنانه و شیک به نظر می رسد. رنگ گوشت، کمی مات تر؛ قرمز کلاسیک فراتر از رقابت است (این شامل قرمز تیره و بورگوندی می شود) و همچنین لاک هایی به رنگ فلزات گرانبها - یاقوت کبود آبی، زمرد، بنفش آمتیست. بدلیجات و نقاشی روی ناخن توصیه نمی شود.

یه لقمه بخوریم؟

ناهار و میان وعده در محل کار یک چیز رایج است. تعداد کمی از مردم به زیبایی شناسی فرآیند، بهداشت و بو فکر می کنند. اگر کار شما مستقیماً به جلسات و مذاکرات مربوط می شود، زمانی که مشتریان می توانند شما را ببینند، البته این غیرقابل قبول است، بحث آداب و خدمات اولیه بدیهی است. می توانید استراحت کنید و به اتاق غذاخوری یا اتاقی که مخصوص ناهار طراحی شده است بروید. و اگر چنین اتاقی وجود نداشته باشد، این دلیل خوبی برای ارائه یک نوآوری در زندگی کل دفتر است. فنجان های چای و قهوه، بشقاب ها یا ظروف با خرده نان هرگز یک محل کار را رنگ نکرده اند و احتمال کثیف شدن یا ریختن چیزی روی خود تا 200 درصد افزایش می یابد. بدیهی است، اما هنوز هم ارزش گفتن دارد: آداب تجارت و غذاهای با پیاز و سیر چیزهای ناسازگاری هستند.

موضوع مورد بحث

موضوعاتی وجود دارد که نباید با همکاران صحبت کنید تا در آینده نگران تصویر خود در تیم نباشید و حتی اگر فکر می کنید می توانید کاملاً به این افراد اعتماد کنید، از داستان های غیر ضروری در مورد خود اجتناب کنید. به خصوص:

ارتقاء/عدم آن

اندازه دستمزد

ارزش چیزهای کسی

اشتباهات همکاران و شایعات

موضوعات شخصی (سن، نبود فرزند، طلاق، بیماری)

من به ویژه توصیه می کنم زمانی که مشتریان در نزدیکی شما هستند از صحبت در مورد موضوعات انتزاعی خودداری کنید، زیرا آنها می خواهند حرفه ای بودن و شایستگی را در شما ببینند و خنده و صحبت های کارمندانی که با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند می تواند نفرت انگیز باشد.

خوش آمدی

وقتی وارد اتاقی می شویم، اولین نفری هستیم که به همکارانمان در آنجا سلام می کنیم. جوان در وضعیت/موقعیت ابتدا به صورت شفاهی به سالمند سلام می کند. و مبادله دست دادن از طرف مقابل - در اینجا بزرگتر ابتکار عمل را به دست می گیرد. وقتی مشتری یا مشتری نزد شما می آید، همیشه از روی صندلی خود بلند شوید تا به او سلام کنید. ما روی میز دست نمی دهیم و دستمان را در جیبمان نمی گذاریم. در اروپا، در آداب تجارت، دست دادن، به عنوان یک آیین، اجباری است، بسیاری از ما از انجام این کار می ترسیم، اما بیهوده.

نه زن، بلکه کارمند

در این عبارت تفاوت اصلی بین آداب تجارت و سکولار نهفته است - یک زن دیگر امتیازی ندارد، در اینجا او موقعیتی برابر با یک مرد دارد. چند مثال برای وضوح:

• اگر در آداب دنیوی مرد در را باز کرد و به زن اجازه داد جلو برود، در محیط تجارت ابتدا در را کسی که به او نزدیکتر است باز می کند.
• در یک پذیرایی سکولار، مردی برای یک زن صندلی می کشد و به او کمک می کند بنشیند و در یک صبحانه یا شام کاری، هرکس صندلی را برای خودش جابه جا می کند.
• در زندگی معمولی، مرد همیشه برای احوالپرسی به یک زن یا فرد مسن تر برمی خیزد و در آداب تجارت، زن و مرد همیشه بدون توجه به جنسیتشان از روی صندلی به استقبال مشتری یا بازدیدکننده برمی خیزند.

چرا اینقدر پذیرفته شده است؟ به طوری که از چیز اصلی - از کار منحرف نشوید.

دعوای تلفنی

اگر در مورد یک تلفن شخصی صحبت می کنیم، بگذارید آن را در حالت لرزش یا ملودی آرام قرار دهد تا با صداهای بیگانه حواس دیگران را پرت نکنید. کار بهترین مکان برای صحبت در مورد مسائل شخصی نیست، بنابراین یا به یک مکان خلوت می رویم، یا آن را به بعد از کار موکول می کنیم. در مذاکرات مهم، جلسات کاری در کافه ها و رستوران ها، تلفن جایی روی میز نیست.

استفاده از تلفن کار نیز تفاوت های ظریف خاص خود را دارد. اگر زنگ بزنیم حتما خودمان را معرفی می کنیم و می پرسیم که آیا راحت است صحبت کنیم. در روزهای هفته، برقراری تماس های کاری در اولین و آخرین ساعات کاری توصیه نمی شود.

تماس باید تقریباً پس از سومین بوق پاسخ داده شود: در اول - ما از کار پرت می شویم ، در دوم - روی تماس تمرکز می کنیم ، در سوم - فکر می کنیم به چه عبارتی پاسخ خواهیم داد.

اگر با کسی هستیم و تلفن کار زنگ می زند، همیشه برای پاسخگویی اجازه می گیریم و در صورت لزوم از طرف صحبت دور می شویم تا حواسمان را پرت نکنیم، اما حداکثر 2 دقیقه.

آداب و خدمات

دانستن قوانین آداب معاشرت در محیط کسب و کار و بخش خدمات بسیار مهم است. خدمات در شرایط سخت بازار و رقابت زیاد، نقش بسیار زیادی ایفا می کند و می تواند به طور فعال بر تصویر و توسعه سازمان تأثیر بگذارد. هر کارمند چهره شرکت است، و شما باید نه تنها قوانین را بدانید، بلکه باید آنها را دنبال کنید، روی توسعه فرهنگ آداب تجارت کار کنید. به خاطر داشته باشید که چند بار شخصاً به دلیل بی کفایتی یک کارمند یا دفع او، خرید یا معامله انجام نداده اید. ظاهر، بی ادبی یا عدم وقت شناسی؟ البته خیلی چیزها به مدیر و هر کارمندی بستگی دارد، همانطور که می گویند: "اگر می خواهید دنیا را تغییر دهید، از خودتان شروع کنید."

توجه شده است: در تیم هایی که به قوانین رفتاری در آشپزخانه پایبند هستند، درگیری کمتری وجود دارد و کارکنان مهربان تر هستند. آیا می خواهید با همکاران در صلح و هماهنگی زندگی کنید؟ هنگام صرف ناهار در دفتر چند اصل ساده را رعایت کنید.

به غذای دیگران دست نزنید.

به نظر می رسد که این قانون در ظاهر نهفته است، اما همه آن را رعایت نمی کنند. نویسنده این مقاله یک بار یک بشقاب کیک را روی میز گذاشت (سمت چپ) و برای یک دقیقه رفت. پس از بازگشت، یک بشقاب خالی پیدا کردم و یکی از همکارانم در حال جویدن بود. "کیک من کجاست؟" من پرسیدم. همکار، جویدن، شانه بالا انداخت. من به نادانی او اعتقاد نداشتم، زیرا متوجه آثار کرم روی چانه ام شدم. در همان حال، یکی از همکاران با معصومانه ترین حالت به چشمانم نگاه کرد... باور کنید اگر این همکار با نخی بر فراز پرتگاه آویزان بود و من تنها کسی بودم که می توانستم جانش را نجات دهم، نمی کردم. آن را انجام داده اند.

اگر آخرین قسمت شکر را از ظرف شکر ریختید، آن را خالی نگذارید - آن را با شکر پر کنید.

به احتمال زیاد بابت این موضوع "متشکرم" دریافت نخواهید کرد، مگر اینکه تابلویی را روی درب دفتر خود نصب کنید که روی آن نوشته شده باشد: "وقتی شکر تمام شد در ظرف قند ریختم." هیچ کس به احتمال زیاد متوجه خدمات شما نخواهد شد. اما در کارما صد امتیاز دریافت خواهید کرد. علاوه بر این، مراقبت از همکاران خوشایند است. یک روز متوجه می شوید که یکی بعد از شما ظرف هایی را که با عجله فراموش شده اند تمیز کرده یا بعد از ناهار میز را پاک کرده است. این را "توجه متقابل" می نامند و برای روابط تیمی مفیدتر از ده شماره یک روزنامه شرکتی است.

غذای داخل یخچال را فراموش نکنید.

اگر اداره قانون سختگیرانه ای نداشته باشد - تخلیه یخچال از مواد غذایی در شب - پس محتویات یخچال می تواند منظره غم انگیزی باشد. نه حتی یک منظره - بلکه ما در مورد عطرها صحبت می کنیم. بوی غذای کهنه می تواند اشتهای شما را از بین ببرد. کشک هایی با کپک های جوانه زده، میوه هایی که به زودی تنتور قوی خواهند داشت، یک شیشه خیار مادرشوهر مورد علاقه تان که قبل از سال نو باز شده است، از بدترین گزینه ها دور هستند... لوازم را فراموش نکنید. اگر فراموش کردید، عادت کنید روزهای جمعه گوشه یخچال مورد علاقه خود را مرور کنید و مازاد آن را بردارید.

بعد از خوردن غذا از روی میز پاک کنید.

چرا شخص دیگری باید این کار را انجام دهد؟ آیا وقتی برای شام می آیید و نمی توانید یک میز تمیز پیدا کنید دوست دارید؟ خیر سپس با همکارانتان همان طور رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار کنند.

در مورد ترجیحات آشپزی همکاران بحث نکنید.

همانطور که می گویند همه نمدها از نظر طعم و رنگ متفاوت هستند. در مورد غذا هم همینطور است. به اولیا تذکر ندهید که او اغلب همبرگر می خورد (بیش از این که به نازک ترین کمر او به شیوا نگاه کنید). علیا یک آینه در خانه و برچسب اندازه روی لباس ها به عنوان دستورالعمل دارد. شما نباید گالیای لاغر و رنگ پریده را به خاطر این واقعیت که او منحصراً سالاد می خورد مسخره کنید. اگر واسیا گل گاوزبان را با کمپوت می نوشد، برای او آرزوی خوشبختی کنید، زیرا او واقعاً از آن لذت می برد. مراقب رژیم غذایی خود باشید - برای سلامتی و روابط با همکاران بسیار بهتر است.

در آشپزخانه رفتار کنید.

آشپزخانه برای غذا خوردن در آن طراحی شده است، مهم نیست که چقدر پیش پا افتاده به نظر می رسد. در یکی از دفترهای یک شرکت بزرگ، جایی که نویسنده مقاله زمانی کار می کرد، از آشپزخانه برای حل مسائل شخصی استفاده می شد. مدیران فروش مرتباً آنجا ملاقات می کردند تا با مادرها، پدرها، مادرشوهرها، بچه ها، دندانپزشکان، سازندگان تماس بگیرند... در نتیجه افرادی که از آشپزخانه برای هدف خود استفاده می کنند در معرض خطر ابتلا به گاستریت قرار می گرفتند، زیرا فضا پر سر و صدا و بی قرار بود. برای مذاکره در مورد مسائل شخصی، اگر در مورد فورس ماژور صحبت نمی کنیم، می توانید به بیرون بروید، به فرود بروید، یا بهتر است (باور نمی کنید) در ساعات کاری کار کنید. مراقب سلامتی و روان همکاران خود باشید. و نیکی به تو باز خواهد گشت.

آداب آشپزخانه آخرین بار اصلاح شد: 19 آگوست 2017 توسط النا ناباتچیکووا