روانشناسی

کسب و کار

روانشناسی

کسب و کار

ویرایش شده توسط پروفسور V.N.Lavrinenko

مسکو

"فرهنگ و ورزش"

انجمن انتشارات "یونیتی" 1997

BBK 88.5ya73

موسسه مالی و اقتصادی مکاتبات همه روسیه

رئیس دانشگاه A.N. رومانوف

رئیس شورای علمی و روش شناسی پروفسور. D. M. Dayitbegov

V.Yu. دوروشنکو، L.I. زوتوا، V.N. لاوریننکو، N.A. نارتوف، ای.وی. استروفسکی، V.P. راتنیکوف، ال.جی. تیتووا، I.A. اولدوا، L.I. چرنیشوا، وی.و.، یودین

داوران:

بخش رشته های اجتماعی آکادمی پلیس مالیاتی خدمات مالیاتی فدرال فدراسیون روسیهو دکترای فلسفه پروفسور علم E.V. پوپوف

سردبیر انتشارات N.D. اریاشویلی

روانشناسیو اخلاق ارتباطات تجاری: کتاب درسی تماس Wu-P86 / V.Yu. دوروشنکو، L.I. زوتوا، V.N. لاوریننکو و دیگران؛

اد. پروفسور V.N. لاوریننکو. - ویرایش دوم، تجدید نظر شده. و اضافی - م.: فرهنگ و ورزش، اتحاد، 1997. - 279 ص. شابک 5-85178-046-0

یکی از وظایف اصلی یک رهبر مدرن این است حل مشکلات روانی،ناشی از فرآیند ارتباط با زیردستان، همکاران و مافوق. بنابراین دانشگاه ها در حال معرفی رشته دانشگاهی هستند "روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری"عمدتاً ماهیت کاربردی دارد. هدف آن ارتقای شکل‌گیری ویژگی‌های روانی و اخلاقی مناسب در افراد تجاری به‌عنوان شرایط لازم برای فعالیت‌های روزمره آنهاست.

کتاب درسی به متخصصان آینده در شکل گیری فرهنگ روانی و اخلاقی ارتباطات تجاری کمک می کند (ویرایش اول - UNITY، 1995).

شابک 5-85178-046-0 BBK 88.5ya73

اتحاد، 1997

معرفی

علم ثابت می‌کند و زندگی تأیید می‌کند که موفقیت هر کسب‌وکاری در اقتصاد بازار نه تنها به کیفیت محصول یا خدمات تولید شده بستگی دارد، بلکه کمتر به کیفیت زندگی افرادی که این محصول یا خدمات را تولید می‌کنند بستگی دارد.

به همین دلیل است که امروزه یک مدیر با تجربه بیشتر روز کاری خود را نه برای حل مشکلات مالی، فنی یا سازمانی، بلکه برای حل مشکلات روحی و روانی که در فرآیند ارتباط با زیردستان، همکاران و مافوق ایجاد می شود، صرف می کند.

این وظیفه دوگانه مدیریت اقتصادی مدرن - نیاز به تمرکز نه تنها بر نتیجه، بلکه بر افرادی که این نتیجه را تضمین می کنند - تعیین کننده گنجاندن در برنامه های آموزشی حرفه ای اقتصاددانان و مدیران مدرن، همراه با رشته های فناوری و سازمان است. تولید، همچنین حداقل معینی از رشته های بشردوستانه و روانی.

بنابراین، استاندارد دولتی آموزش عالی حرفه ای در تخصص "اقتصاد"، تایید شده توسط دولت روسیه، بیان می کند که یک اقتصاددان باید ماهیت روان انسان را درک کند، کارکردهای ذهنی اساسی را بداند، معنای اراده، احساسات را درک کند. نیازها و انگیزه ها و همچنین مکانیسم های ناخودآگاه در رفتار انسان می تواند توصیف روانشناختی از یک فرد، خلق و خوی، توانایی های او، تفسیر وضعیت روانی خود، تسلط بر ساده ترین تکنیک های خودتنظیمی و همچنین انجام امور اجتماعی باشد. تنظیم روانشناختی در گروه های کاری.

"استاندارد آموزشی دولتی آموزش عالی حرفه ای. _ م.، 1995 - ص 258-262.

ما هنوز نسبت به این جنبه از فعالیت حرفه ای تردید داریم. و این تعجب آور نیست: به هر حال، اهمیت عوامل روانی در فعالیت اقتصادی به آسانی قابل کشف نیست.

درک نقش این عوامل در تفکر علمی بلافاصله مشخص نشد.

یک تغییر عمده در این جهت تنها در دهه 1930 رخ داد. قرن بیستم، زمانی که جامعه شناس آمریکایی التون مایو(1880-1949) اثبات شده است دکترین "روابط انسانی".بر اساس این نظریه، عامل انسانی و روانی است که نقش تعیین کننده ای در تولید دارد. از آن زمان، اقتصاددانان و مدیران به مفاهیم به ظاهر زودگذری مانند احساسات، خلق و خوی کارگران، روابطی که در فرآیند کار به وجود می‌آیند، توجه کرده‌اند. نقش این لحظات که قبلاً به ظاهر بی‌اهمیت بودند، چندان توهم‌آمیز نبود. E. Mayo به طور تجربی ثابت کرد که برای مدت طولانی غالب در کشورهای غربیتئوری آه فردریک تیلور(1856-1915)، که تجار را به سمت سود مادی به عنوان تنها موتور تولید سوق داد، در نهایت به بن بست می انجامد. معلوم شد که در شرکت هایی که از اصول تیلوریسم پیروی می کردند، پدیده به اصطلاح "مالیخولیای صنعتی"، بی تفاوتی، افسردگی، افزایش تحریک پذیری، از دست دادن تمام علاقه به کار در بین کارگران با دستمزد بالا و درگیری بین کارگران گسترش یافت. و مدیریت بیشتر شد.

نظریه «روابط انسانی» دقیقاً پاسخی به ظهور مشکلات روانی در حوزه تولید بود. اجازه دهید به مفاد اصلی آن توجه کنیم.

1. بر اساس این نظریه، تأثیر تعیین کننده بر فعالیت کاری افراد نه آنقدر که عوامل مادی، بلکه عوامل روانی، احساسات و خلق و خوی کارگران اعمال می شود.

2. در شکل گیری این عوامل، نقش عوامل عقلانی، آگاهانه و «غیرمنطقی»، ناخودآگاه، غرایز عمیق و انگیزه ها بسیار زیاد است.

3. روحیات و احساسات کارگران نه تنها نتیجه رشد روان فردی آنهاست، بلکه محصول تأثیر روانشناسی گروهی، جمعی، حاصل جو به اصطلاح اخلاقی و روانی تیم است.

دکترین "روابط انسانی" به سرعت در بین کارآفرینان به رسمیت شناخته شد و به طور گسترده در عملکرد مدیریت تولید مورد استفاده قرار گرفت.

در عمل، نظریه «روابط انسانی» در جهات مختلف مورد استفاده قرار گرفته است.

یکی از این زمینه ها، معرفی احساس تعلق به تیم کاری خود به عنوان یک خانواده است که با وسایل مختلفتبلیغات توده ای شروع به نفوذ به آگاهی کارگران کرد. این احساس با انتشار روزنامه های کارخانه، برگزاری تعطیلات مشترک، مسابقات ورزشی، "روزهای خانوادگی" تقویت شد. محل کارجایی که مثلاً پدر یک خانواده کار می کرد، اقوام او را دعوت می کردند. کارآفرینان ژاپنی به موفقیت خاصی در این زمینه دست یافته اند که تجربه جالب آنها در کتاب «ساخت ژاپن» نوشته رئیس سونی، آکیو موریتا، برجسته شده است.

-- [ صفحه 1 ] --

روانشناسی

ارتباطات تجاری

ویرایش شده توسط

پروفسور V.N. لاوریننکو

ویرایش چهارم،

فدراسیون روسیه به عنوان یک کتاب درسی

برای دانشجویان دانشگاه

مسکو 2005

UDC (075.8)

BBK 88.4я73+87.75я73

موسسه مالی و اقتصادی مکاتبات همه روسیه

رئیس دانشگاه A.N. رومانوف رئیس شورای علمی و روش شناسی پروفسور. DM داوران Dayitbegov:

بخش رشته های اجتماعی آکادمی پلیس مالیاتی خدمات مالیاتی فدرال فدراسیون روسیه؛

دکترای فلسفه علوم، پروفسور EV. پوپوف

دکترای روانشناسی علوم، پروفسور E.A. کلیموف

دکترای حقوق علوم، پروفسور Yu.V. Naumkin سردبیر انتشارات، کاندیدای علوم حقوقی، دکترای علوم اقتصادی N.D. اریاشویلی روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری: کتاب درسی برای دانشگاه ها P86 / Ed. پروفسور V.N. لاوریننکو. - ویرایش چهارم، بازنگری شده. و اضافی - M.: UNITY-DANA، 2005. - 415 ص.

شابک 5-238-00384- یکی از وظایف اصلی یک رهبر مدرن، حل مشکلات روانی در فرآیند ارتباط با زیردستان، همکاران و مافوق است. از این رو دانشگاه ها رشته دانشگاهی «روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری» را معرفی کرده اند که عمدتاً ماهیت کاربردی دارد.

هدف آن ارتقای شکل‌گیری ویژگی‌های روانی و اخلاقی مناسب در افراد تجاری است شرایط لازمفعالیت ها و رفتار روزانه آنها. ویرایش چهارم کتاب درسی شامل فصول ویژه ای در مورد روانشناسی و اخلاقیات مذاکرات تجاری و همچنین موضوعات موضوعی مانند دستکاری ذهن افراد از جمله شرکای تجاری است.

تحولات جدیدی از مشکلات دیگر در تئوری و عمل ارتباطات تجاری معرفی شده است.

این کتاب درسی به متخصصان آینده و فعلی در شکل گیری فرهنگ روانی و اخلاقی ارتباطات تجاری کمک می کند (ویرایش های قبلی - UNITI، 1995، 1997، 2000).

BBK 88.4я73+87.75я I S B N 5-238-00384-6 © تیم نویسندگان، 1995، 1997، 2000، © UNITY-DANA PUBLISHING HOUSE، 1995، 1997، نسخه حرفه ای هر بخشی از کتاب مجدد، 2000 بدون اجازه کتبی ناشر از نویسندگان سه نسخه قبلی کتاب درسی "روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری" (M.: UNITI، 1995، 1997، 2000) توسط متخصصان، معلمان و دانش آموزان روسی مورد ارزیابی و استفاده قرار گرفت. دانشگاه ها، دانشجویان موسسات و دانشکده های آموزش پیشرفته، و همچنین کارگران عملی، علاقه مندان به مشکلات روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری.

نسخه چهارم پیشنهادی به طور قابل توجهی بهبود یافته و گسترش یافته است. دامنه مسائل مورد مطالعه در آن گسترش یافته است. فصل های جدیدی در مورد روانشناسی مذاکرات تجاری و نظریه استرس روانی ظاهر شده است. مشکلات جدید در فصل های «جهت های اصلی روانشناسی مدرنغرب...»، «روانشناسی ارتباطات»، «ارتباطات تجاری و تشخیص روانشناسی»، «تعارض ها و راه های حل آنها». در فصل " تست های روانشناسی» تعدادی آزمایش جدید ظاهر شده است که با کمک آنها خود ارزیابی خصوصیات تجاری یک مدیر انجام می شود و سبک فردی ارتباط بین فردی شرکا تعیین می شود.

فقط می توانیم تکرار کنیم که رشته علمی و آموزشی "روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری" که در چارچوب آن نه تنها مرتبط است مشکلات نظری، بلکه مشکلات فعالیت های عملی کارآفرینان و همچنین متخصصان در زمینه مدیریت تولید، گردش کالا و پول، ناگزیر در محتوای آنها غنی می شود و مشکلات موجود و نوظهور را حل می کند. این امر در ادبیات مربوطه بیان می شود. این موضوع در محتوای این کتاب درسی منعکس شده است.

Ph.D. فیلسوف علوم، پروفسور V.Yu. دوروشنکو (فصل 6، 10) Ph.D. فیلسوف علوم، پروفسور L. I. Zotova (فصل 12، آزمون ها) دکترای فلسفه. علوم، پروفسور V.N. Lavrinenko (فصل 2-4) Ph.D. فیلسوف علوم، دانشیار در. نارتوف (فصل 15) پروفسور. E.V. اوستروفسکی (مقدمه، فصل 1) دکترای فلسفه. علوم، پروفسور V.P. Ratnikov (فصل 14) معلم ارشد Zh. B. Skripkina (فصل 8) Ph.D. فیلسوف علوم، پروفسور L.G. تیتووا (فصل 5) دکتر سوسیول. علوم، پروفسور I.A. اولدوا (فصل 9) Ph.D. فیلسوف علوم، دانشیار L.I. Chernysheva (فصل 7) Ph.D. فیلسوف علوم، دانشیار V.V. یودین (فصل 11 و 13).

مقدمه حوزه اقتصادی جامعه از دیرباز تنها با کمک مفاهیمی مانند "مواد خام"، "فناوری"، "کار"، "محصول"، "پول"، "کارایی"، "سود" و غیره توصیف شده است. و امروزه آنها به درستی اساس دستگاه مفهومی علم اقتصاد را تشکیل می دهند.

با این حال، مدتی است که مقوله هایی از نوع کاملاً متفاوت در آثار اقتصادی ظاهر شده اند، به عنوان مثال، مانند روابط انسانی، جو اخلاقی و روانی، سبک رهبری، خودسازی، پیشگیری از تعارض، کد افتخار کارآفرین و غیره. این مقولات گواه آغاز فرآیند نفوذ متقابل، نزدیک شدن حوزه‌های اقتصادی و روان‌شناختی دانش بود که به‌طور سنتی آنقدر از یکدیگر دور بودند که ناسازگار به نظر می‌رسیدند.

و این همکاری بین دو علم، همانطور که عمل نشان می دهد، بسیار مثمر ثمر واقع شد. یک مدیر مدرن در حال حاضر بیشتر انرژی خود را صرف حل مسائل مالی، فنی و سازمانی نمی کند، بلکه برای حل مشکلات روانی که دائماً در فرآیند ارتباط تجاری با زیردستان، همکاران و مافوق ایجاد می شود، صرف می کند. امروزه به طور کلی پذیرفته شده است که تمام مشکلات مدیریت اقتصادی به دو مشکل اصلی خلاصه می شود:

1) مشکل کیفیت کالاهای تولیدی، یعنی. وظیفه موضوعی-سازمانی؛

2) مشکل کیفیت زندگی افرادی که این محصول را تولید می کنند شامل حالات روحی، خودآگاهی، جهت گیری های ارزشی، یعنی. وظیفه انسانی-روانی

بنابراین، رئیس مهندسی برق معروف ژاپنی سونیآکیو موریتا می گوید:

هیچ نظریه، برنامه یا سیاست دولتی نمی تواند یک شرکت را موفق کند.

فقط مردم می توانند این کار را انجام دهند

مهمترین وظیفه مدیریت ژاپنیایجاد روابط عادی با کارکنان، ایجاد نگرش نسبت به شرکت به عنوان یک خانواده، و ایجاد درک این است که کارگران و مدیران دارای سرنوشت مشابهی هستند.

Morita A. ساخت ژاپن. - م.: پیشرفت، 1990. - ص 191.

یکی دیگر از کارآفرینان بزرگ، رئیس شرکت خودروسازی کرایسلر، لی یاکوکا، بر اساس تجربه آمریکایی، به نتایج مشابهی می رسد:

تمام معاملات تجاری را می توان در نهایت در سه کلمه خلاصه کرد: افراد، محصول، سود. مردم اول هستند. اگر تیم قابل اعتمادی نداشته باشید، دیگر فاکتورهای دیگری به دست نمی آیند.

در وصف هر مدیری هر چقدر هم که توانا باشد یک عبارت هست که من آن را تحمل نمی کنم.

اینجاست: "او با مردم روابط خوبی ندارد."

من این شخصیت پردازی را لعنتی می دانم. این مرد به سادگی نابود شد - این نظر غیرقابل تغییر من است. آیا او نمی داند چگونه با مردم ارتباط برقرار کند؟ در نتیجه، او خود را در سخت ترین موقعیت یافت، زیرا ماهیت مدیریت در اینجا نهفته است. بالاخره مدیر نه با سگ ها، نه با میمون ها، بلکه با مردم، فقط با مردم سروکار دارد. اگر او نمی داند چگونه با هم نوعان خود رابطه برقرار کند، پس چه سودی برای شرکت دارد؟ تنها هدف او به عنوان یک رهبر تشویق مردم به عمل است. اگر او نمی داند چگونه این کار را انجام دهد، بنابراین در جای خود نیست.

بنابراین، یک مدیر اقتصادی مدرن، هر مدیر، از طریق فعالیت های خود حل یک وظیفه دوگانه را تضمین می کند: دستیابی به یک نتیجه اقتصادی و تأثیرگذاری بر افرادی که این نتیجه را ایجاد می کنند. بنابراین، یک مدیر مؤثر باید نه تنها یک متخصص محدود، بلکه یک متخصص عمومی نیز باشد، به این معنی که یک مدیر مدرن باید تا حدی یک روانشناس باشد.

به همین دلیل است که امروزه هرجا اقتصاد بازار وجود دارد که در آن متخصصان جوان در زمینه اقتصاد و مدیریت آموزش می بینند، برنامه های موسسات آموزشی ویژه علاوه بر رشته های حرفه ای (اقتصاد، مدیریت، حسابداری و غیره) نیز شامل می شود. یک رشته پیچیده اجتماعی و بشردوستانه: روانشناسی، مدیریت تعارض، فرهنگ مدیریت، و غیره. این یک الزام اجباری استانداردهای دولتی آموزش عالی حرفه ای است که در حال حاضر در فدراسیون روسیه وجود دارد. در کشورهای دیگر با اقتصاد بازار توسعه یافته نیز وضعیت مشابه است. جدید طرح های آموزشیهدف تمام آموزش متخصصان در زمینه اقتصاد و مدیریت برای ارائه دانش قوی در زمینه روانشناسی، در درجه اول ایاکوکا لی است. حرفه مدیر. - م.: پیشرفت، 1376. - ص 83.

معرفی توانایی درک دنیای درونی خود، ویژگی های روانشناسی افراد دیگر و همچنین توانایی تنظیم جو اخلاقی و روانی در یک گروه کاری یا سازمان.

با این حال، باید توجه داشت که برخی از اقتصاددانان و مدیران، اعم از نظریه‌پرداز و عمل‌گرا، هنوز نگرش بدبینانه یا حتی منفی نسبت به جنبه‌های روان‌شناختی اقتصاد و مدیریت دارند. این نوع غفلت از جنبه انسانی فعالیت اقتصادی نه تنها در روسیه، بلکه در کشورهای دیگر نیز آشکار شد. مراحل اولیهتوسعه اقتصاد بازار اما، همانطور که تجربه تاریخی نشان می دهد، این نوع بدبینی به تدریج جای خود را به ایده های جدیدی درباره اقتصاد به عنوان یک حوزه دوگانه می دهد که نه تنها شامل اجزای مادی، بلکه ایده آل نیز می شود.

البته راه تثبیت این اندیشه ها در تئوری و عمل آسان نبود. در اقتصاد و مدیریت قرن بیستم. برای مدت طولانی، دو نظریه متضاد با هم رقابت کردند: نظریه تیلوریسم و ​​نظریه روابط انسانی.

بنیانگذار تیلوریسم، کارآفرین آمریکایی فردریک تیلور (1856-1915) است. در کتاب «مدیریت» (1911)، او ابتدا تولید را نه به عنوان یک فرآیند خودبه‌خود، بلکه به‌عنوان حوزه‌ای که قابل تنظیم، جیره‌بندی و مدیریت است، معرفی کرد. او را به حق پدر علم مدیریت می دانند. دیدگاه تیلور در مورد روش ها مدیریت تولیداین بود که یک کارمند را می توان منحصراً با کمک مشوق های مادی و یک سیستم کنترل دقیق مدیریت کرد.

در کارگر یک مکانیسم ساده دید، نوعی زائده ماشین، ماشین.

رویکرد تکنوکراتیک و دست کم گرفتن نقش عامل روانشناختی در فرآیند تولید، مشخصه تیلوریسم، خیلی زود منجر به کاهش اعتبار این نظریه چه در آمریکا و چه در آمریکا شد. اروپای غربی. کاهش اقتدار آن به ویژه در سومین دوم قرن گذشته تشدید شد، زمانی که پدیده های نگران کننده ای مانند بی علاقگی، افسردگی، از دست دادن هرگونه علاقه به کار، افزایش تحریک پذیری و درگیری های مکرر بیهوده به طور فزاینده ای در بین کارکنان شرکت هایی که در آن ها کشف شد. بین کارگران و مدیریت و سایر پدیده های مشابه که نام عمومی "مالیخولیای صنعتی" را دریافت کردند، به طور فعال مورد استفاده قرار گرفت. کارآفرینان به ویژه نگران این واقعیت بودند که این "بیماری" جدی در کارگران با دستمزد بالا ظاهر شد.

این بحران تیلوریسم باعث پیدایش نظریه جدیدی از مدیریت شد که آن را نظریه روابط انسانی نامیدند. خالقان آن دانشمند فرانسوی هنری فایول (1841 - 1925) و جامعه شناس آمریکایی التون مایو (1880-1925) بودند.

A. Fayol در کتاب مدیریت صنعتی عمومی (1916) با خلاصه ای از تجربیات غنی خود در مدیریت تولید، ثابت کرد که تمام مدیریت تولید کاملاً با روانشناسی، احساسات و حالات انسانی و بنابراین در حل مشکلات افزایش بهره وری نیروی کار آغشته است. نقش تعیین کننده به عوامل سازمانی، فنی و روانی تعلق ندارد.

به دنبال او، ای. مایو با استفاده از تجربیات بسیاری از شرکت های آمریکایی با کمک سیستم آزمایش های خوب طراحی شده، ثابت کرد که با استفاده ماهرانه از عوامل روانی حتی به ظاهر ناچیز، مثلاً رنگ دیوارها در کارگاه های تولیدی. ، نورپردازی آنها، همراهی موسیقایی فرآیند کار و غیره، بهره وری نیروی کار می تواند حتی با کاهش همزمان سطح دستمزدها افزایش یابد. اما نقش ویژه ای در میان این عوامل، مشارکت کارگران در فرآیند تصمیم گیری است.

نظریه مایو در مورد روابط انسانی به زودی در میان اکثر کارآفرینان غربی مقبولیت گسترده ای پیدا کرد و با جایگزینی مفهوم تیلوریسم، به نظریه پیشرو در حوزه مدیریت مدرن تبدیل شد.

مفاد اصلی آن را می توان به شرح زیر خلاصه کرد.

1. تأثیر تعیین کننده بر فعالیت کارگری افراد نه تنها توسط عوامل سازمانی، فنی، مادی، بلکه توسط عوامل روانی و ایده آل مانند افکار، احساسات، خلق و خوی افراد و میزان ارضای نیازهای معنوی آنها اعمال می شود. برای اثبات این موضع، نویسندگان از مفهوم فیلسوف آمریکایی ویلیام جیمز (1842-1910) استفاده کردند که در آغاز قرن گذشته محبوبیت داشت و بر اساس ایده های او، شخص همان چیزی است که می اندیشد، و تا حد زیادی، آنچه او احساس می کند

2. در شکل‌گیری عوامل روان‌شناختی مهم اقتصادی، نقش نه تنها عوامل عقلانی و عاطفی، به هر نحوی که شخص متوجه می‌شود، بسیار مهم است، بلکه معرفی مجموعه‌ای از پدیده‌های ذهنی از نوع کاملاً متفاوت است. مربوط به حوزه ضمیر ناخودآگاه، به حوزه لایه های عمیق و غیرمنطقی روان انسان، به حوزه غرایز و امیال مبهم. برای اثبات این موضع، نویسندگان نظریه روابط انسانی به طور فعال از ایده های کلاسیک نظریه روانکاوی، در درجه اول زیگموند فروید (1856-1939) استفاده کردند، که بر اساس ایده های او این حوزه ناخودآگاه است که همه چیز را تعیین می کند. رفتار انسانی. اگر اصل نظریه او را به صورت ساده بیان کنیم، به این فرمول می رسد: انسان نه آنقدر با ذهنش که با قلبش زندگی می کند.

3. هشیاری و ناخودآگاه هر دو نه تنها محصول فعالیت روان فردی اوست، بلکه نتیجه تعامل او با افراد دیگر، تأثیر روانشناسی گروهی، سازمانی، اجتماعی، به ویژه روانشناسی اخلاقی و روانی است. جو موجود در یک گروه کاری، سازمان.

بر اساس این مفاد اساسی مفهوم روابط انسانی، تئوری مدیریت مدرن به عنوان نیاز حرفه ای اصلی برای یک مدیر مؤثر - تسلط بر هنر تأثیرگذاری بر روان یک کارمند و جو اخلاقی و روانی یک گروه یا سازمان، فرموله می شود.

اگرچه نظریه روابط انسانی، البته، همه مشکلات اقتصاد بازار را حل نمی کند، با این وجود در بین بسیاری از تجار غربی به رسمیت شناخته شد و سپس در زمینه مدیریت تولید در همه کشورهای صنعتی پیشرو شد. با گسترش استفاده از آن در کشورهای مختلف، دو روش خاص ملی برای استفاده از آن ظاهر شد: غربی، یا آمریکایی، و شرقی، یا ژاپنی.

نسخه ژاپنی نمونه ای از روش جمع گرایانه برای استفاده از مفهوم روابط انسانی شد. ویژگی آن در توجه انحصاری آن به شکل گیری حس "یک خانواده" در کارکنان، متعلق به جمع کاری است. اتصال ناگسستنیبا او. این احساس دائماً توسط یک سیستم اندیشیده شده از رویدادهای مختلف، مانند انتشار روزنامه های کارخانه (شرکتی)، برگزاری سالگردها و تعطیلات، مسابقات ورزشی، "روزهای خانوادگی"، زمانی که همه به محل کار دعوت می شوند، تقویت می شود. پدر خانواده کار می کند عزیزان. این تجربه به وضوح در کتاب ساخته شده در ژاپن توسط رئیس سونی آکیو موریتا توضیح داده شده است.

نسخه آمریکایی تفاوت قابل توجهی با نسخه ژاپنی دارد.

این نشان دهنده تلاشی برای اجرای مفهوم روابط انسانی بر اساس رویکرد فردی به هر یک از کارکنان است. مشخصه این رویکرد توجه ویژه نه به کل گروه کاری، بلکه به فرد کارگر و ویژگی های شخصی او است. در این راستا، برقراری روابط شخصی بین کارگر و مدیر، به ویژه سطوح پایین، اهمیت ویژه ای دارد، زیرا این مدیران این سطح هستند که به کارمند عادی نزدیک تر هستند و می توانند فعال ترین روحیه او را تحت تأثیر قرار دهند.

بنابراین به سرکارگران، سرکارگران و مدیران خردسال توصیه می‌شود که با هر یک از کارمندان مکالمه هفتگی داشته باشند و از کارهای خانه و فعالیت‌های خارج از شرکت او آگاه باشند و البته حداکثر درایت را از خود نشان دهند.

طبیعتاً، این دو رویکرد به نتایج متفاوتی منجر شد: کارگران ژاپنی بیشتر با کار گروهی سازگار هستند، در حالی که آمریکایی‌ها تمایل بیشتری به اشکال فردی سازمان‌دهی کارگری نشان می‌دهند. به طور کلی پذیرفته شده است که ده آمریکایی که به صورت انفرادی کار می کنند بهتر از ده ژاپنی در شرایط یکسان کار می کنند.

اما همان ده آمریکایی که در یک گروه ترکیب شوند، نتیجه بدتری نسبت به یک گروه ده نفری ژاپنی خواهند داشت. اما در هر دو صورت مشخص می شود که استفاده از عوامل روانی، به ویژه با در نظر گرفتن شرایط خاص و ویژگی های ملی است یک ابزار قدرتمندافزایش راندمان تولید در همان زمان، چیز دیگری آشکار می شود:

بی توجهی به دنیای درونی و معنوی کارگران و حتی بیشتر از آن استفاده از روش های غیراخلاقی در فعالیت های تجاری، ناگزیر به فروپاشی اقتصاد می شود. به عبارت دیگر، در پرتو عملکرد غنی موجود در به کارگیری نظریه روابط انسانی، با وضوح کامل آشکار می شود که اخلاق بد و اقتصاد خوب ناسازگار هستند.

بنابراین، در تمام کشورهای توسعه یافته صنعتی، در عمل تجاری، توجه فزاینده ای به عامل انسانی، روش های روانی تحریک کار، از جمله موارد کوچکی مانند سبک ارتباط بین مدیر و زیردستان، تا تغییر زبان ارتباطات، که باید به یکی از راه‌های نزدیک‌تر کردن کارگران و کارآفرینان به یکدیگر تبدیل شود تا از هم جدا شوند. به عنوان مثال، دستورالعمل های مدیریتی مختلف شروع به توصیه مداوم کردند که مدیران کلمات "بورژوازی" و "طبقه کارگر" را با کلمات خنثی تر مانند "اداره"، "کارمندان استخدام شده" و غیره جایگزین کنند.

پیشرفت های سریع در عمل روابط انسانی در اواسط قرن گذشته منجر به تغییرات قابل توجهی در حوزه اجتماعی-فرهنگی کشورهای صنعتی شد. این تغییرات به شرح زیر بود:

در زمینه علمی، علاقه محققین به مسائل روان انسان به طور قابل توجهی افزایش یافته است و توسعه کل مجموعه علوم روانشناسی، به ویژه روانشناسی روابط تجاری، به شدت افزایش یافته است.

در حوزه آموزش، سهم متخصصان رشته های روانشناسی در ترکیب کل فارغ التحصیلان دانشگاهی افزایش یافته است.

آموزش روانشناسی نیز به بخشی جدایی ناپذیر از برنامه های آموزشی برای متخصصان در زمینه اقتصاد و مدیریت تبدیل شده است.

تغییرات قابل توجهی در حوزه اجتماعی و حرفه ای نیز رخ داد: خدمات روانشناختی و متخصصان تعارض در شرکت ها ظاهر شدند و تجار بزرگ علاوه بر وکلا و محافظان، روانشناسان شخصی را نیز به دست آوردند. ماهیت فعالیت یک مدیر نیز تغییر کرده است و به اصطلاح نوع جدیدی از مدیر پدید آمده است.

نوع جدیدی از مدیر با یک مدیر سنتی در درجه اول در سبک رفتارش متفاوت است: هنگام برقراری ارتباط با کارمندان، از فریاد زدن بی ادبانه و تکبر پرهیز می کند، دائما دوستانه است، همیشه لبخند می زند، سعی می کند کارمندان را با نام خطاب کند، می داند چگونه با دقت به حرف هایش گوش دهد. هر یک از زیردستان، و حتی مانند آنها لباس می پوشد، او چیزهای گران قیمت نمی پوشد. او به هیچ وجه فعالیت های خود را تنها به نظارت بر کیفیت محصولات یا خدمات ارائه شده تقلیل نمی دهد، بلکه علاوه بر این، در حفظ سطح بالایی از روابط در گروه کاری، سازمان، اطمینان از استحکام روابط بین اعضای آن، القای یک احساس غرور در تیم خود، فرصتی را برای کارکنان ایجاد می کند تا پتانسیل خلاقانه خود را نشان دهند، از تعارضات در حال ظهور جلوگیری کرده و با موفقیت حل می کنند.

با گذار به اقتصاد بازار، تجربه غنی بین المللی در آموزش روانشناختی مدیران در روسیه شروع به استفاده کرد.

پیش از این در آستانه پرسترویکا در اتحاد جماهیر شوروی، در ارتباط با رکود آشکار در اقتصاد، و تا حدی تحت تأثیر موفقیت های نظریه و عمل روابط انسانی در سایر کشورها، نقش چشمگیر عوامل روانی در زندگی اقتصادی شروع به شناسایی شد. برخی از دوراندیش ترین رهبران و اقتصاددانان به صراحت اعلام کردند که یکی از دلایل اصلی رکود در اقتصاد، غلبه روش های مدیریت تکنوکراتیک در آن است و نقش عامل انسانی در توسعه آن نادیده گرفته می شود.

دقیقاً همین شرایط بود که با دلایل سطح پایین بهره‌وری نیروی کار در مقایسه با کشورهای صنعتی، کیفیت پایین محصولات و نرخ فزاینده تصادفات در تولید همراه شد.

اما با گذشت زمان چیز دیگری آشکار شد - عوامل روانی به تنهایی دیگر برای اصلاح ریشه ای وضعیت کشور کافی نبود. این وضعیت تنها با دگرگونی کل سیستم روابط اجتماعی-اقتصادی و گذار به اقتصاد بازار قابل اصلاح است.

با این حال، همانطور که تجربه روسیه در دهه گذشته نشان می دهد، این انتقال به دور از یک فرآیند اقتصادی ساده بود. اقتصاد روسیه در یک وضعیت بحرانی عمیق قرار گرفت، سطح رفاه جمعیت به شدت کاهش یافت، نرخ تولد کاهش یافت و مرگ و میر افزایش یافت و تعداد درگیری های اجتماعی مختلف افزایش یافت.

بنابراین، امروزه ممکن است به نظر برسد که صحبت از استفاده از روش های مدیریت روانشناختی برای روسیه مدرننامناسب از این گذشته، به طور گسترده ای شناخته شده است که حالات انفعال، بیگانگی، بدبینی، بدبینی و ناامیدی در روانشناسی توده ای روس ها تثبیت شده است. در عین حال، ویژگی‌های بارز بخشی از نسل جدید تجار روسی، به اصطلاح «روس‌های جدید» به ریاکاری، حیله گری، ظلم و بی‌اخلاقی در متنوع‌ترین مظاهر آن تبدیل شده است.

بسیاری از مقامات و قضات روسی، که اغلب "پدرخوانده" هستند، با تاجران جدید همگام هستند

"میلیونرهای تعیین شده".

همانطور که رئیس جمهور روسیه V.V. پوتین در سخنرانی خود در مجمع فدرال در آوریل 2001، در کشور، همراه با اقتصاد سایه، "عدالت سایه" نیز در حال شکل گیری است.

ما با خطر عقب ماندگی استراتژیک از کشورهای توسعه یافته و خطر ورود به دوره رکود اقتصادی- اجتماعی بلندمدت مواجه هستیم.

ثبات اقتصادی به دست آمده در سال های اخیر بسیار شکننده است و فضای عمومی کسب و کار نامطلوب باقی مانده است.

با این حال، همه این شرایط هنوز به ما زمینه را برای دست کشیدن از تجربه انباشته شده بین المللی در بهبود زندگی اقتصادی و اجتماعی و به ویژه امتناع از استفاده از ابزارهای روانی و اخلاقی برای چنین بهبودی نمی دهد. همانطور که به درستی توسط A.I. سولژنیتسین، امروز برای روسیه مشکلات اخلاقی و روانی حادتر از خود مشکلات اقتصادی و سیاسی است. با احساسات عمدتاً منفی کارگران توده ای، و همچنین با قوانین و هنجارهای نیمه جنتلمن "مجموعه جنتلمن" که در عمل روابط تجاری ایجاد شده است، ایجاد یک اقتصاد موثر، مهم نیست که چقدر بخواهیم غیرممکن است. آی تی.

که در شرایط مدرنبرای کارآفرینان داخلی که حداقل تا حدودی قادر به فکر کردن به آینده هستند، مهم ترین کار بهبود روانی گروه های کاری، تیم های تولید و همراه با آنها کل جامعه است. یک مدیر یا متخصص مدرن باید عوامل روانی فعالیت های تولیدی افراد را بشناسد و در نظر بگیرد و بر این اساس فعالیت کارگری آنها را تشدید کند.

حل این مشکل مستلزم ایجاد تغییرات جدی در آموزش پرسنل جوان در حوزه‌های اقتصاد و مدیریت است، از جمله با معرفی تعدادی از رشته‌های چرخه روان‌شناسی در این تخصص‌ها که یکی از آنها «روان‌شناسی و اخلاق ارتباطات تجاری» است.

این رشته دانشگاهی نه تنها نظری است، بلکه تا حد زیادی ماهیت کاربردی دارد. هدف آن نه تنها کمک به دانش‌آموزان در تسلط بر مبانی علوم روان‌شناسی است، بلکه همچنین در متخصصان بسیار ماهر آینده مهارت‌هایی را برای تجزیه و تحلیل حالات ذهنی خود و روان افراد دیگر به منظور افزایش اثربخشی فعالیت‌های مدیریتی خود توسعه می‌دهد.

لازم به ذکر است که ایده های روانی سازی زندگی اقتصادی فوق الذکر به هیچ وجه محصول علم غرب وارد شده به روسیه و بیگانه با فرهنگ ملی آن نیست که سازندگان آن (آ. فایول، ای. مایو و غیره) هیچ ربطی به واقعیت روسیه نداشت.

در واقع همه چیز برعکس است که در فصل اول کتاب درسی به تفصیل بیشتر مورد بحث قرار خواهد گرفت. در اینجا به اختصار متذکر می شویم که هسته ایدئولوژیک، مرکز و عصب فلسفه ملی سنتی روسیه، و همچنین کل روح روسی به طور کلی، از جمله اندیشه اقتصادی روسیه، همیشه علاقه عمیقی به زندگی معنوی و روان مردم داشته است. قبلاً فیلسوف-معلم برجسته روسی گریگوری ساویچ اسکوورودا (1722-1794) خوانندگان خود را تشویق کرد:

کره های کوپرنیک را بیندازید به غارهای قلب...

شما مهمترین چیزها را در خود خواهید یافت.

به رسمیت شناختن اولویت اصل معنوی در کل واقعیت اطراف، به اصل سیستم تشکیل دهنده کل توسعه بعدی فلسفه روسی قرن 19 - اوایل قرن 20 تبدیل شد، و در نتیجه، پارادایم اساسی کل فرهنگ روسیه در این زمان. که به درستی آن را «عصر طلایی» می نامند.

بر اساس تصدیق متفق القول فیلسوفان برجسته کلاسیک روسی در این زمان، این اصل بود که راه را برای خودشناسی باز کرد. انسان درونیبه طور کامل"

(P.E. Astafiev, 1846-1893) و به دانش "وحدت درک خود و درک دیگری" (M.A. Bakunin, 1820-1900) و به درک "معنویت درونی هر چیز واقعی" ( I.V. Kireevsky, 1806-1856)". البته این ایده های اساسی کاملاً با درک ماهیت زندگی اقتصادی ، ماهیت رابطه بین کارفرمایان و کارمندان مرتبط است.

مشکل اینجاست که این اصول اساسی معنویت روسیه در دوره بعدی تحولات اجتماعی در کشور ما کاملاً فراموش شد و فقط در اواسط قرن بیستم دوباره "کشف" شد ، از جمله در قالب نظریه روابط انسانی. بنابراین، نمی توان از هیچ گونه ناسازگاری این ایده ها با فرهنگ سنتی روسیه صحبت کرد. در واقع، در محتوای اصلی آنها عمیقاً مرتبط هستند، با آن همخوانی دارند، و بنابراین، به اعتقاد عمیق ما، دیر یا زود توسط همه شرکت کنندگان در زندگی اقتصادی روسیه پذیرفته خواهند شد.

ببینید: Ilyin N.P. تراژدی فلسفه روسیه // مسکو. 1380. شماره 4. ص 196-214.

^ 4 مقدمه در پایان این موضوع معرفی مختصرمتذکر می شویم که «روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری» با تعدادی از علوم دیگر ارتباط نزدیک دارد. اینها اول از همه شامل روانشناسی عمومی، جامعه شناسی و همچنین علومی هستند که در تقاطع این دو علم قرار دارند. روانشناسی اجتماعی.

این نسخه چهارم از کتاب درسی با نسخه های قبلی تفاوت دارد زیرا به برخی مشکلات اساسی روانشناسی عمومی و اجتماعی توجه بیشتری دارد. واقعیت این است که بسیاری از مشکلات "روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری" را تنها بر اساس مفاد اثبات شده در چارچوب روانشناسی عمومی و اجتماعی مدرن می توان عمیقاً درک کرد. تفاسیر مختلفروان انسان، که با جهات مختلف آن، مانند روانشناسی شناختی، رفتارگرایی، روانکاوی، روانشناسی انسان گرایانه و غیره به دست می آید.

ویژگی های هر یک از این حوزه ها در قسمت دوم کتاب درسی به تفصیل بیان شده است.

بنابراین، درس "روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری"

اگرچه هدف اصلی آن استفاده عملی در زندگی تجاری است، اما با این وجود حاوی مفاد نظری بسیاری است، به ویژه علم روانشناسی مدرن، زیرا آنها به درک بهتر پدیده های متنوع روابط تجاری کمک می کنند.

تمام عملیات تجاری را می توان در سه کلمه خلاصه کرد: افراد، محصول، سود. مردم اول هستند.

Li Ya cocca I روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری به عنوان یک علم از همان ابتدا باید روشن شود که هدف این رشته واقعیت ذهنی ایلئوال است. ما در درجه اول در مورد دنیای معنوی افراد، ویژگی های فکری، عاطفی و ارادی آنها، و همچنین انگیزه های ناخودآگاه روان آنها صحبت می کنیم، که در مجموع اعمال خاص، اشکال فعالیت، رفتار آنها را هم به صورت فردی و هم در گروه تعیین می کند. مرحله.

روانشناسی و اخلاق ارتباط جنسی یکی از شاخه های صنعتی و کاربردی دانش روانشناسی است.

موضوع این علم فرآیندهای ذهنی مختلف افراد شرکت کننده در روابط تجاری، سازمان ها و گروه ها و همچنین فرآیندها، ویژگی ها و حالت های رفتاری بیان شده از بیرون است.

ایده های علمی در مورد این فرآیندهای ذهنی محتوای نظری رشته را تشکیل می دهند. جزئیات بیشتر در مورد موضوع، مشکلات اصلی، مقولات و وظایف روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری در ارائه بعدی مورد بحث قرار خواهد گرفت.

فصل 1 موضوع، مقوله‌های اصلی و وظایف روان‌شناسی و اخلاق ارتباطات تجاری روان‌شناسی ارتباطات تجاری، همانطور که اشاره شد، مبتنی بر مجموعه‌ای از علوم روان‌شناسی است. این به طور فعال، اول از همه، از مقوله ها و اصول اساسی توسعه یافته توسط روانشناسی عمومی استفاده می کند.

این دسته بندی های اساسی روانشناختی آنهایی هستند که منعکس کننده فرآیندهای ذهنی (شناخت، عواطف، اراده)، ویژگی های روان انسان (توانایی ها، شخصیت، خلق و خو) و همچنین حالات خاص آگاهی او (تردید، اطمینان، اعتقاد، تمرکز بر برخی عملی هستند. اقدامات و غیره).

1. مهمترین اصول چیست روانشناسی عمومی?

3. متفکران روسی در مورد جنبه های معنوی و اخلاقی فعالیت اقتصادی چه گفتند؟

4. شیوه های مدرن کسب و کار داخلی چگونه با روش های حمایت روانی از فعالیت های اقتصادی در ارتباط هستند؟

5. مدل مدیریت سه بعدی چیست؟

1.1. اصول و مفاهیم پایه رشته «روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری»

مهم‌ترین روان‌شناسی عمومی و همه شاخه‌های تشکیل‌دهنده آن بر اساس مهم‌ترین اصول روان‌شناسی یا نقاط شروع زیر هدایت می‌شوند:

1) اصل جبر - شناخت رابطه و وابستگی متقابل پدیده های ذهنی هم با یکدیگر و هم با محیط مادی اطراف. از این مواضع، به ویژه، موارد زیر اثبات می شود: ارتباط نزدیک بین حوزه ناخودآگاه و آگاهی انسان;

وحدت حالات روحی و رفتار درونی او؛

وابستگی متقابل روان و محیط طبیعی و اجتماعی بیرونی اطراف یک فرد؛

2) اصل سیستماتیک - تفسیر پدیده های ذهنی فردی به عنوان عناصر یک سازمان ذهنی یکپارچه. این اصل به ما اجازه می‌دهد تا انواع خاصی از خلق و خوی افراد را شناسایی کنیم، مثلاً باثبات و بی‌ثبات، درون‌گرا و برون‌گرا، مالیخولیایی و شهوانی و غیره.

3) اصل توسعه - شناخت تحول، تغییرات در فرآیندهای ذهنی، پویایی آنها، انتقال از یک سطح به سطح دیگر.

این اصل امکان تعدیل و بهبود روان فردی و گروهی را تعیین می کند.

از محتوای این اصول ایده هایی در مورد امکان تأثیر هدفمند بر روان انسان، امکان تغییر، تنظیم و بهبود آن با استفاده از روش های علمی، از جمله روش هایی که توسط روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری ایجاد شده است، جاری می شود. بدون درک کامل این اصول اساسی، روانشناسی به طور کلی و اخلاق تجاری به طور خاص اهمیت عملی خود را از دست خواهند داد.

با این حال، در دوره ما نه چندان در مورد این و سایر اصول روانشناختی عمومی انتزاعی صحبت خواهیم کرد، بلکه در مورد دانش روانشناختی حرفه ای عملی و حرفه ای ناشی از آنها صحبت خواهیم کرد، که می تواند مستقیماً افزایش کارایی یک یا آن شکل اقتصادی را تضمین کند. فعالیت.

ارتباطات تجاری به عنوان نوعی از روابط اجتماعی با هدف اجرای برخی از دلایل مشترک، ایجاد شرایط برای همکاری افراد به منظور دستیابی به اهدافی که برای آنها مهم است، درک می شود.

ارتباطات تجاری سازماندهی شده به درستی به ایجاد و توسعه روابط همکاری و مشارکت بین همکاران کار، مدیران و زیردستان، شرکا، رقبا و رقبا کمک می کند. در حالت ایده‌آل، شامل راه‌هایی برای دستیابی به اهداف مشترک است که نه تنها مستثنی نمی‌کند، بلکه برعکس، دستیابی به اهداف مهم شخصی و ارضای منافع فردی را نیز شامل می‌شود.

روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری یک علم اجتماعی-روانشناختی بخشی است که هدف آن تضمین ارتباطات تجاری مؤثر در سطوح مختلف زندگی اقتصادی و اجتماعی است.

مانند هر علم، روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری نه تنها بر مجموعه ای از اصول خاص که در بالا مورد بحث قرار گرفت، بلکه بر اساس دستگاه طبقه بندی مرتبط با آنها، مجموعه خاصی از مفاهیم کلیدی و اساسی استوار است که درک آنها عبارت است از مهمترین شرطتسلط موفق به رشته تحصیلی

I. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری به عنوان یک علم 2S مقوله اصلی رشته تحصیلی مورد مطالعه ما روانشناسی شخصیت است. این دسته به عنوان مجموعه ای از ویژگی های ذهنی پایدار شرکت کنندگان در روابط تجاری درک می شود که فردیت آنها را تشکیل می دهد. این مقوله عمدتاً توسط دوره ما از روانشناسی عمومی وام گرفته شده است. این حاوی اطلاعاتی در مورد منابع فعالیت ذهنی انسان، خواص، حالات و اشکال تجلی آن در زمینه فعالیت تجاری است. بدون درک عمیق این مقوله اساسی روانشناختی، تسلط بر روش های مدرن خودسازی و مدیریت منابع انسانی در زمینه فعالیت اقتصادی غیرممکن است.

این دانش روانشناسی شخصیت است که به یک کارآفرین کمک می کند تا به وضوح میزان اطمینان شریک، توانایی توافق، سازش و همچنین میزان آمادگی او برای کار گروهی و غیره را درک کند. به عبارت دیگر، این دانش است که تعیین می کند یک رابطه تجاری با یک فرد خاص چقدر می تواند موثر باشد.

یکی دیگر از مقوله های مهم درس ما روانشناسی اجتماعی است. در فرآیند ارتباط است که طبق فرمول های "من - شما" ، "من - ما" ، "ما - آنها" رخ می دهد که ویژگی ها و حالات اساسی فرد آشکار می شود و شخصیت آن آشکار می شود. به طور کلی پذیرفته شده است که فرآیندهای مختلف تعامل و ارتباط بین افراد مهم ترین پیش نیاز برای توسعه اجتماعی آنها است و همچنین سطح بالای ارتباطات تجاری شرط تعیین کننده برای تولید موفق است.

اما برای اطمینان سطح بالادر ارتباطات تجاری، یک مدیر مدرن باید بتواند از آخرین فناوری های ارتباطی مبتنی بر دانش عمیق روانشناختی استفاده کند. بنابراین، باید در نظر داشت که در فرآیند ارتباط بین شرکا و همکاران کاری، ممکن است تنش یا حتی یک موقعیت درگیری حاد ایجاد شود، به عنوان مثال، به دلیل بی احترامی به عزت نفس یکی از شرکت کنندگان در رابطه. . یا به عنوان مثال، استفاده نادرست و بی دقت از کلمات در هنگام انتقال پیام های تجاری خاص می تواند منجر به از دست دادن اطلاعات قابل توجه و در نتیجه شکست جدی در انجام وظایف رسمی شود.

برای جلوگیری از این اتفاق، یادگیری استفاده از فناوری های خاص ارتباط و کار گروهی ضروری است. علم روان‌شناسی مدرن و همچنین شاخه‌های مختلف روان‌شناسی حرفه‌ای که در آن گنجانده شده است، از جمله روان‌شناسی ارتباطات تجاری، دارای زرادخانه کاملی از توصیه‌های خاص برای ارائه قابل اعتماد انواع مختلف ارتباطات، مانند مکالمه تجاری، گفتگو، بحث، اختلاف، مذاکرات، مناقصه ها، ارائه ها و غیره در ارائه زیر توصیه های مختلفی از این نوع را خواهید دید.

روانشناسی یک گروه کاری، تیمی یا کارگری نیز مهمترین مقوله روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری است. فعالیت تجاری امروزه بدون همکاری، پیوستن تلاش های چند نفر یا حتی بسیاری از افراد غیرممکن است. به نوبه خود، همکاری موفق تنها در صورتی امکان پذیر است که قوانین رفتاری خاصی اتخاذ شود که برای همه شرکت کنندگان در فرآیند کار مشترک است. بنابراین، در جریان شکل گیری و زندگی هر گروهی، لزوماً پدیده های روانی مانند اهداف گروهی، نیازها، علایق، هنجارهای گروهی، آگاهی گروهی، جو اخلاقی و روانی، اخلاق شرکتی، به اصطلاح «ما-احساسات» جمعی وجود دارد. بوجود می آیند و عمل می کنند و غیره

یک مدیر مدرن نه تنها باید این پدیده های روانی را در نظر بگیرد، بلکه باید فعالانه در شکل گیری آنها مشارکت کند.

کیفیت جدایی ناپذیر فعالیت انسانی سازماندهی و نظم آن است. تنظیم کننده های مؤثر این فعالیت، قواعد و هنجارهای اخلاقی هستند که در فرآیند تکامل با هدف حفظ و حفظ زندگی و رفاه انسان توسعه یافته اند. هنجارهای اخلاقی در تمام انواع فعالیت های انسانی نفوذ می کند؛ آنها جهانی هستند، اما در هر حوزه ای این قوانین نانوشته ویژگی خاصی پیدا می کنند.

این امر در مورد فعالیت کارگروه ها و سازمان ها نیز صدق می کند.

فعالیت‌های آن‌ها زمانی مؤثر می‌شوند که توسط قواعد اخلاقی خاص تنظیم شوند، که نه تنها مبتنی بر ارزش‌های اخلاقی جهانی است، بلکه شرایط خاص یک سازمان یا گروه معین را نیز در نظر می‌گیرد. کدهای چنین قوانینی معمولاً اخلاق حرفه ای نامیده می شوند. برای مدت طولانی، مجموعه ای از قوانین اخلاقی برای پزشکان، معلمان و نمایندگان سایر مشاغل که با مردم سروکار دارند وجود داشته است. یکی از مهمترین اشکالاخلاق حرفه ای نیز به اخلاق ارتباطات تجاری تبدیل شده است، زیرا عامل اصلی در اینجا نیز افراد هستند.

زندگی به طور قانع کننده ای نشان داده است که خودخواهی بی حد و حصر در روابط تجاری نه تنها می تواند به آنها آسیب برساند، بلکه آنها را نابود کند. ضروری است که آنها را بر اساس تنظیم کننده های اخلاقی، با مکانیزم کنترل داخلی به طور مداوم روشن کنیم.

I. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری به عنوان یک علم اخلاق ارتباطات تجاری مبتنی بر قوانین اخلاقی و هنجارهای رفتاری شرکا است که در نهایت به توسعه همکاری آنها کمک می کند. منظور از این قواعد و هنجارها تقویت اعتماد متقابل، آگاه ساختن مداوم شریک از نیات و اعمال خود و پرهیز از فریب و سرگردانی شریک است. عمل ارتباطات تجاری برای این منظور در بسیاری از کدهای افتخار حرفه ای برای کارآفرینان، بانکداران و غیره کار کرده است.

زندگی به تدریج ما را متقاعد می کند که کسب و کاری که بر مبنای اخلاقی ساخته شده است، در نهایت سود بیشتری نسبت به تجارت غیراخلاقی و غیراخلاقی دارد که روابط تجاری و شراکتی را از بین می برد. محتوای خاص استانداردهای اخلاقی ارتباطات تجاری و آداب تجارت در فصل های 14 و 15 مورد بحث قرار گرفته است.

این رشته بر اساس تحلیل روانشناسی فرد، گروه کاری و هنجارهای اخلاق تجاری، دو مشکل اصلی را حل می کند:

1) تسلط بر روش های تشخیصی روانشناختی، در درجه اول توانایی تجزیه و تحلیل خود حالات روانیو همچنین تکنیک هایی برای توصیف ویژگی های روانشناختی سایر موضوعات ارتباطات تجاری، اعم از کارگران فردی و گروه های کاری، سازمان ها؛

2) توسعه مهارت ها و توانایی های تغییر، تنظیم حالات روانی یک موضوع خاص از طریق استفاده از فناوری های روانشناختی خاص، از جمله روش های حفاظت روانی.

بر این اساس، راه حلی ارائه می شود، به عنوان مثال، برای مشکلات عملی مانند خودسازی، خودسازی شخصیت خود رهبر، به اصطلاح خود مدیریتی.

حفظ ثبات و پایداری کارگروه ها و سازمان ها؛

بهبود روش های انتخاب و استفاده از پرسنل، حل و فصل و جلوگیری از تعارضات صنعتی، بهینه سازی جو اخلاقی و روانی در تیم ها، بهبود روش های انگیزه های اخلاقی و مادی برای کار، ایجاد حفاظت روانی در برابر موقعیت های استرس زا و غیره.

1.2. متفکران روسی درباره جنبه‌های معنوی و اخلاقی فعالیت اقتصادی قبلاً گفتیم که مفهوم روان‌شناختی زندگی اقتصادی که در ابتدا در کشورهای صنعتی و تنها پس از آن در اینجا نفوذ پیدا کرد، با این حال محصول دیگری نیست که به طور مصنوعی وارد روسیه شده است. فصل 1 جلد تمدن غربی. . همانطور که تجزیه و تحلیل فرهنگی و تاریخی نشان می دهد، ریشه های آن به تاریخ تفکر اقتصادی و فلسفی روسیه از قرن 19 - اوایل قرن 20 باز می گردد. حقایق تاریخ تفکر داخلی اقتصادی، اجتماعی-روانی و فلسفی به طور قانع کننده ای نشان می دهد که نیاز به در نظر گرفتن جنبه های معنوی فعالیت اقتصادی، اهمیت تقویت بنیان های اخلاقی آن توسط بسیاری از دانشمندان پیش از دوران قبل به وضوح تشخیص داده شده و فعالانه ترویج شده است. روسیه انقلابی

زندگی معنوی روسیه پیش از انقلاب، البته، به پایان نرسید، زیرا برای مدت طولانی در ادبیات تاریخی ما تنها با ایده های رادیکال انقلابی به تصویر کشیده شد، که بر اساس آن سرمایه داری، کل اقتصاد بازار، محکوم به سرعت اجتناب ناپذیر است. مرگ و بنابراین همه مفاهیم بهبود سرمایه داری، از جمله مفاهیم روانی، بی معنی هستند.

به یاد بیاوریم که در روسیه نوزدهم- آغاز قرن بیستم علاوه بر این، جنبش‌های اصلاح‌طلبی محافظه‌کار، محافظه‌کار و میانه‌رو نیز وجود داشتند که برخاسته از ایده‌های مخالف، ثبات، دوام بازار، روابط سرمایه‌داری، امکان بهبود آنها، اصلاحات، از جمله با کمک روان‌شناختی را به رسمیت شناختند. ، وسایل اخلاقی

یکی از دانشمندان برجسته روسی، فیلسوف و اقتصاددان سرگئی نیکولاویچ بولگاکوف (1871 - 1944) در کتاب خود "فلسفه اقتصاد" (1912) نوشت:

به دنبال هدف بهبود اقتصادی روسیه، ما نباید پیش نیازهای معنوی، یعنی توسعه روانشناسی اقتصادی مناسب را فراموش کنیم.

اقتصاد، تاکید کرد S.N. بولگاکف یک پدیده روانی است و اقتصاد سیاسی اخلاق کاربردی، یعنی اخلاق زندگی اقتصادی است. زندگی اقتصادی بدون ابتکار شخصی، نگرش خلاقانه نسبت به آن، انگیزه های ارادی مختلف، محدود کردن توجه آن به تنها یک مکانیسم اقتصادی، به طور کامل قابل درک نیست.

یکی دیگر از روسی های معروف دانشمند پیتربرنگاردویچ استرووه (1870-1944) خاطرنشان کرد که روشنفکران انقلابی و رادیکال عصر او معنی و معنای مثبت سرمایه داری را درک نمی کردند و در آن فقط «توزیع نابرابر»، «غارت»، «چاپ» می دیدند. اما او در آن سیستم سازنده تر و مترقی تر، نقش آن در روند بهبود اخلاقی، آموزش و خودآموزی مردم را نمی دید.

بولگاکف S.N. فلسفه اقتصاد - M.: Nauka، 1990. - P. 187.

I. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری به عنوان یک علم با توسعه این افکار بولگاکف و استروو، دانشمند روسی دیگر، اقتصاددان پیوتر نیکولاویچ ساویتسکی (1895-1968) این ایده را اثبات کرد که لازم است بین کارآفرینی به عنوان یک موجودیت تجربی و اقتصادی خاص تمایز قائل شد. و به عنوان یک موجود خاص، معنوی-اقتصادی.

به نظر او، هر صاحب یک شرکت یا شرکت مالک واقعی نیست، زیرا هر کارآفرین واقعاً مانند یک مالک عمل نمی کند. او معتقد بود که در مرکز مفهوم روابط اقتصادی، ایده فعالیتی نهفته است که منحصراً با هدف به دست آوردن بیشترین درآمد، در وهله اول "فشردن" آن، بلکه در مورد فعالیتی است که همراه با هدف ایجاد درآمد، به عنوان یک هدف مستقل، حفظ و گسترش رضایت افراد شاغل در مزرعه را هدف قرار می دهد.

این نادرست است که موضوع را به گونه ای مطرح کنیم که افکار اقتصاددانان روسی اوایل قرن بیستم که به آن اشاره کردیم چنین باشد. چیزی تصادفی، ناچیز، در جایی جدا از کانال اصلی توسعه فرهنگ ملی روسیه، جهت اصلی سنتی آن واقع شده است. برعکس، این ایده ها تنها بیان بخشی از جوهر خودآگاهی ملی روسیه، جهان بینی بود که با وضوح کامل در بسیاری از آثار فیلسوفان، مورخان، نویسندگان و شاعران برجسته روسی، به ویژه قرن 19 - اوایل قرن 20 بیان شد. . و این ایده عبارت بود از این که برای شخص روس، و برای کل مردم روسیه، بالاترین ارزش دنیای معنوی او است.

فیلسوف برجسته روسی پیوتر اوگنیویچ آستافیف (1846-1893) معتقد بود که "در این روح قوی و زنده است که پادشاهی خدا نهفته است که گفته می شود در درون ماست". و این تلاش نه چندان برای ارزش‌های مادی، بلکه برای ارزش‌های معنوی بالاتر، یک ویژگی اساسی است، مهمترین ویژگی آرایش معنوی مردم روسیه.

این ایده فیلسوف توسط نویسنده بزرگ روسی F.M. داستایوفسکی. قهرمان او دیمیتری کارامازوف معتقد است که "همه مردم واقعی روسیه فیلسوف هستند". قادر به قدردانی از عالی ترین ارزش های معنوی است.

این خط قطعاً توسط بزرگ‌ترین چهره‌های فرهنگ روسیه و بالاتر از همه توسط فیلسوفان روسی اوایل قرن بیستم ادامه یافت.

ساویتسکی P.N. مالک و مزرعه // روسیه بین اروپا و آسیا. وسوسه اوراسیا: گلچین. 1993. - ص 132.

آستافیف P.E. ایمان و معرفت به وحدت جهان بینی. - م.، (بدون ناشر] 1893. - ص 42-43.

فصل اول بدین ترتیب، نویسندگان مجموعه فلسفی «وخی» که در سال 1909 منتشر شد و به طور گسترده شناخته شد، ن. بردیایف، اس. بولگاکف، اس. فرانک، با توجیه خروج خود از فلسفه مارکسیسم، اعلام کردند که در جهان بینی خود. از اولویت زندگی معنوی بر شرایط مادی است. به نظر نویسندگان مجموعه، ایدئولوژی مبتنی بر باور مخالف، از نظر درونی دارای نقص است. ن. بردیایف با بسط این افکار در یکی دیگر از کتاب های خود نوشت:

مارکس جامعه شناس فوق العاده ای بود، اما انسان شناس بسیار ضعیفی بود. مارکسیسم مشکل جامعه را مطرح می کند، اما مشکل انسان را مطرح نمی کند؛ برای او، انسان تابعی از جامعه است، کارکرد فنی اقتصاد. جامعه پدیده اولیه است، اما انسان یک پدیده است.

تمایل مشترک متفکران روسی - برای اثبات همه جانبه ایده های اولویت اصول معنوی، در درجه اول اخلاقی و روانشناختی در زندگی جامعه - در مفهوم فلسفی وحدت همه، که توسط فیلسوف برجسته روسی ولادیمیر سرگیویچ اثبات شد، بیشتر توسعه یافت. سولوویف (1853-1900).

این مفهوم نقش مهمی در تثبیت ایده های اولویت اصول معنوی، نیاز به انسان سازی، انسان سازی زندگی اقتصادی در اندیشه اقتصادی روسیه ایفا کرد، زیرا ایده وحدت ناشی از شناخت تفکیک ناپذیری مادی، ایده آل و وجود الهی، با نقش اول در آن اصل معنوی. بر اساس ایده های وحدت، بسیاری از فیلسوفان و اقتصاددانان روسی (S. Bulgakov، S. Frank، P. Florensky) نیاز به در نظر گرفتن و استفاده در فعالیت های اقتصادی نه تنها مادی، فنی، سازمانی، بلکه اخلاقی را به طور قانع کننده ای اثبات کردند. عوامل روانی، معنوی، در این زمینه از نویسندگان غربی پیشی گرفته و حتی آنها را به این سمت سوق می دهد.

و این فقط یک عبارت معمول دیگر در مورد زبان روسی با اولویت در حوزه دیگری نیست دانش علمی. برخی از متخصصان برجسته غربی در زمینه روانشناسی اقتصادی و متفکران روسی که پس از انقلاب اکتبر خود را در خارج از کشور یافتند، در ایجاد این مشکلات از نزدیک با یکدیگر همکاری کردند و تا حد زیادی به افرادی همفکر تبدیل شدند.

بنابراین، متخصص برجسته سوئیسی در زمینه اخلاق اقتصادی، آرتور ریچ (1910-1992) شخصاً با N.A. بردیاف آشنا بود. خاستگاه و معنای کمونیسم روسی. - م.، 1990. - ص 150.

I. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری به عنوان یک علم 2، کولای بردیایف، نه تنها به اعتبار بالای او در علم، بلکه تأثیر قابل توجه او در کارش را نیز می شناخت. ریچ در اثر بنیادی معروف خود "اخلاق اقتصادی" (1990) با استفاده از مطالب گسترده ای که از زندگی تجاری صدها شرکت و شرکت در کشورهای غربی به دست آمده بود، ایده تاثیر مفید اخلاق مسیحی بر کارایی فعالیت کارآفرینی. او که یک مسیحی عمیقاً مذهبی بود، معتقد بود که اومانیسم، مبتنی بر هنجارهای اخلاق مسیحی، باید به اصل شروع همه زندگی اقتصادی تبدیل شود.

او معتقد بود که فقط نظم اقتصادی که الزامات مسیحی ایمان، امید و عشق را برآورده می کند، شایسته تایید است. در حل همه مسائل اقتصادی به هیچ وجه نباید نیازهای اقتصاد در مقابل اصول عدالت اجتماعی قرار گیرد.»

البته وقتی این افکار بلند را با واقعیت خشن اقتصادی روسیه مقایسه می کنیم، برای ما غیرقابل قبول و آرمان شهر به نظر می رسد. اما آیا واقعا اینطور است؟ سعی می کنیم در پاراگراف بعدی به این سوال پاسخ متعادلی بدهیم.

1.3. در مورد پتانسیل معنوی و اخلاقی توسعه روابط بازار در روسیه مدرن متأسفانه باید بپذیریم که شرایط خاص تاریخی در روسیه در آغاز هزاره سوم به گونه ای توسعه یافت که اجرای کامل ایده های روسیه غیرممکن بود. توسعه پتانسیل معنوی و اخلاقی اقتصاد بازار و شکست خورد. در دهه دومی است که کشور ما در شرایط بحرانی طولانی‌مدت اجتماعی، اقتصادی، جمعیتی، معنوی و اخلاقی به سر می‌برد.

اما دقیقاً در این شرایط دشوار است که مشخص می‌شود که رشد اقتصادی پایدار آینده که اولین نشانه‌های آن در سال‌های اخیر به تدریج آشکار شده است، تنها توسط افراد فعال و متفکر خلاق با هدف اشکال جدید زندگی تضمین می‌شود. فعالیت.

و چنین افرادی به تدریج در آن ظاهر می شوند روسیه جدیدحتی در شرایط سخت بحران کنونی.

رجوع کنید به: ریچ ال. اخلاق اقتصادی. - ML: Posev، 1996. - P. Chapter 1 یک مثال شرکت Alros است که در یاکوتیا فعالیت می کند.

ایوان دمیانوف، نایب رئیس آن، می‌گوید مهم‌ترین اصل مدیریتی ایجاد شده در آلروس، مراقبت از کارکنان و محیط زیست آنهاست. اقتصاد این شرکت نه تنها بر اساس حجم فروش، بلکه بر اساس سیاست اجتماعی مؤثر است. این شرکت موفق شد اعتبار اعتماد دریافتی از کارکنان خود را حتی در بحرانی ترین سال ها توجیه کند.

به این ترتیب، از سال به یاد ماندنی 1998، سه بار ایندکس شده است حق الزحمه، و او سطح متوسطتا اواسط سال 2000 از 8 هزار روبل فراتر رفت. شرایط کار برای معدنچیان الماس به طور مداوم در حال بهبود است و سطح صدمات در حال کاهش است. به جانبازان و مستمری بگیران کار امکان سفر رایگان به آسایشگاه ها و خانه های تعطیلات داده می شود و مستمری اضافی پرداخت می شود.

تحت برنامه های مراقبت های بهداشتی، بسیاری از آلروسووی ها و اعضای خانواده هایشان در بیمارستان ها و کلینیک های مسکو و بزرگترین شهرهای سیبری تحت معاینه و درمان قرار می گیرند. هر ساله بیش از 400 نفر وارد دانشگاه های مسکو و سیبری می شوند که یک سوم آنها از این شرکت بورسیه های تحصیلی ویژه دریافت می کنند.

این شرکت با توجه ویژه به حفظ زیستگاه، حفظ شیوه زندگی سنتی و فرهنگ مردم بومی، دائماً درگیر بهبود اولوس های جمهوری ساخا (یاکوتیا) است که کارکنان آن در آن زندگی می کنند. اول از همه، حمایت مالی در ساخت و نگهداری مراکز بهداشتی و درمانی، آموزش عمومی، فرهنگی و ورزشی و اردوهای کودکان انجام می شود. این شرکت یکی از اولین کسانی بود که به کمک جمعیت لنسک، شهرهای دیگر و شهرک هایاکوتیا که به شدت از سیل ویرانگر در بهار 2001 متحمل آسیب شد.

امروز در شرکت آلروس، ایوان دمیانوف خلاصه می کند، هیچ تصمیم مدیریتی بدون در نظر گرفتن عامل انسانی گرفته نمی شود. و در آینده استراتژی فقط بر این اساس ساخته خواهد شد.

در نتیجه، در سال‌های اخیر شاخص‌های اصلی تولید شرکت به سرعت در حال رشد بوده و در ذهن کارکنان آن، احساس اطمینان نسبت به آینده و افتخار به تیمشان ایجاد شده است. همه ما، می گویند، کارمندان آلروسا، با یک وطن کوچک مشترک، کار مشترک و آگاهی از این که رفاه شرکت، رفاه مشترک ماست به هم مرتبط هستیم.

اما برای اینکه چنین فرآیندهایی در کشور بسیار سریعتر پیش برود و فراگیرتر شود، لازم است بر اساس اولین تغییرات مثبتی که در اقتصاد کشور پدیدار شده است، فعالانه به مردم کمک کرد تا از ترس ها و نگرانی های انباشته رهایی یافته و به آنها القا شود. ایمان به خود، به نقاط قوت خود، برای القای امید به آینده بهتر.

البته اینجا نباید انتظار معجزه داشت. اما مهم است که در این مسیر فکر و عمل کنیم و به تدریج افزایش یابد پتانسیل معنویجامعه، آنچه را که ما دائماً به انجام آن اصرار می کنیم و اینکه آیا کلاسیک های فلسفه و فرهنگ روسیه در قرون 19-20 ما را فراخوانده اند یا خیر.

I. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری به عنوان یک علم در افکار و حالات آنهاست که باید به دنبال منبع احیای روحی و اخلاقی خود باشیم که امروزه برای ما بسیار ضروری است. متفکر برجسته روسی قرن نوزدهم نوشت: "هر پیروزی اخلاقی در راز یک روح مسیحی است." ایوان کیریفسکی، «پیروزی معنوی برای کل جهان مسیحیت وجود دارد».

طی این مسیر، لازم است گام به گام به تحولی در وضعیت اخلاقی در تیم های تولیدی و در نتیجه به مرور زمان در کل جامعه دست یابیم. تنها از این طریق است که می توانیم از شر "وراثت بد" خلاص شویم، از نظر اخلاقی متحول شویم و با عزت و وجدان خود به شهروندان متمدن تبدیل شویم. گویی بازتاب متفکران بزرگ روسیه در گذشته، فیلسوف برجسته فرانسوی قرن بیستم است. آلبر کامو 2 از مردم خواست حتی در شدیدترین بحران ها طوری رفتار کنند که گویی کاملاً مطمئن هستید که عدالت، خوشبختی و صلح پیروز خواهد شد، حتی اگر جدی ترین تردیدها در این مورد بر شما غلبه کند.

همچنین مهم است که توجه داشته باشیم که بحران اجتماعی-سیاسی عمیقی که کشور ما در حال حاضر تجربه می کند چیزی منحصر به فرد نیست، یک پدیده منحصراً ملی روسیه است. علیرغم همه منحصر به فرد بودن شرایطی که باعث آن شده است، اساساً هنوز تنها یکی از مظاهر فرآیندهای اقتصادی، سیاسی و معنوی جهانی است که در سراسر جهان آشکار می شود. بنابراین، احساس اضطراب و ترس در حال تبدیل شدن به یک بیماری توده ای در دنیای مدرن است که نشان دهنده افزایش مداوم تعداد خطراتی است که بشریت را در قالب جنگ های محلی و جهانی، بلایای فنی و زیست محیطی، افزایش جرم و جنایت و اشکال هیولایی تهدید می کند. تروریسم

البته، اقتصاد بازار، که اکنون در حال گذار به آن هستیم، از یک نظام اجتماعی ایده آل و کامل که کاملاً با ذات انسان و هدف والای او مطابقت دارد، فاصله دارد. بدیهی است که به تناسب ماهیت خود، سبک زندگی فردگرایانه و همان روانشناسی را به عنوان یکی از گرایش های قدرتمند خود به وجود می آورد. فردگرایی، منزوی کردن و بیگانگی افراد از یکدیگر، احساس اضطراب، ترس و تنهایی آنها را تشدید می کند. همانطور که توسط مطالعات اجتماعی و روانشناختی انجام شده در ایالات متحده آمریکا، بریتانیای کبیر و سایر کشورهای غربی مشهود است، اقتصاد بازار Kireevsky I.V. پر شده مجموعه op. - M.، 1911. - T. I. - P. 277.

نگاه کنید به: الف کامو، خلاقیت و آزادی. - م.، 1990. - ص 108.

فصل 1 به طور خود به خود باعث بروز افسردگی در بخش قابل توجهی از جمعیت، افزایش احساس افسردگی، احساس ناامیدی و بی معنی بودن وجود می شود. ظاهراً به همین دلیل است که توسعه یافته ترین کشورها از نظر اقتصادی، همانطور که آمار نشان می دهد، در تعداد خودکشی پیشتاز هستند. این ترس و اضطراب به ویژه در دوره‌های تغییرات و بحران‌های رادیکال تشدید می‌شود که امروزه با قدرت خاصی در روسیه خود را نشان می‌دهد.

اما اشتباه است که همه چیز را در چنین نور تاریک به تصویر بکشیم.

همچنین باید این واقعیت را در نظر گرفت که در عین حال که گرایش‌های روانی-اجتماعی منفی را به وجود می‌آورد، اما اقتصاد بازار، هر چند متناقض به نظر می‌رسد، درمان‌هایی نیز برای آن‌ها ایجاد می‌کند و راه را برای غلبه بر مشکلات پیچیده روان‌شناختی هموار می‌کند.

ماهیت یک نظام اقتصادی-اجتماعی بازار به گونه ای است که در مقایسه با سایر نظام ها، توانایی ایجاد شرایط مساعد برای تجلی ابتکار، خلاقیت و استقلال افراد را دارد و فرصت های گسترده ای را برای آزادی عمل باز می کند. افزایش حقوق دموکراتیک

این به رهایی از آن تنش روانی اغلب ناخودآگاه، احساس ناراحتی ناشی از نارضایتی از کار و سطح مادی فلاکت بار در شرایط سیستم های تمامیت خواه، انبوه ممنوعیت هایی که پتانسیل خلاق فرد را محدود می کند، کمک می کند. بنابراین، برای مثال، قانون کیفری در روسیه شوروی، شرکت در فعالیت اقتصادی به منظور کسب سود را به عنوان یک جرم مجرمانه شمرده است، اما نمی تواند مانع از فعالیت کارآفرینی و ایجاد یک سیستم متنوع "سایه" شود. اقتصاد در کشور

با عدم پیگیری، بلکه برعکس، تشویق رشد ابتکار اقتصادی و کارآفرینی مردم، اقتصاد بازار در مرحله معینی از توسعه خود می‌تواند تضمین کند که بخش فزاینده‌ای از کارگران به استاندارد زندگی نسبتاً بالایی دست می‌یابند. او قادر است به آنها اجازه دهد هر آنچه را که ملاقات می کند داشته باشند ایده های مدرندر مورد "زندگی خوب": یک آپارتمان راحت، یک ویلا، یک ماشین و غیره.

در عین حال، دائماً ناشی از شرایط رقابت و رقابت، نیاز به افزایش بهره وری است فعالیت کارگریعمدتاً به دلیل عوامل اجتماعی و روانی امکان پذیر می شود و نقش آنها را در زندگی گروه های کاری تقویت می کند که روند بسیار مورد نیاز شفای معنوی تدریجی کل جامعه را تضمین می کند.

I. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری به عنوان یک علم 2S به همین دلیل است که زندگی از مدیرانی که در شرایط بازار کار می کنند نیاز مبرمی به جستجوی خستگی ناپذیر برای یافتن راه هایی برای ارضای نه تنها نیازهای مادی، بلکه دائماً در حال تغییر و بسیار پویای اجتماعی-روانی افراد جامعه دارد. روند کار . .

از اینجا آشکار می شود که در رویه مدرن داخلی روابط تجاری هیچ راهی بدون تسلط بر روش های حمایت روانی از فعالیت اقتصادی وجود ندارد. از قلمرو آرزوهای خوب و گفتگوهای نجات بخش، آمادگی روانی برای یک رهبر مدرن داخلی در هر سطحی به قلمرو ضرورت شدید حرکت می کند و به مهم ترین معیار حرفه ای بودن او تبدیل می شود.

اما با درک نقش والای روش های مدیریت روانشناختی در سیستم مدیریت نوین، در عین حال باید به وضوح تأکید کرد که اهمیت آنها را نمی توان اغراق آمیز کرد، چه رسد به آن مطلقا. چگونه یک رهبر مدرن می تواند از تقارن در توزیع نیروها بین حوزه های مختلف فعالیت خود اطمینان حاصل کند؟

1.4. یک اولویت جنبه روانیدر یک مدل مدیریت سه بعدی برای اطمینان از تعادل بین حوزه های مختلف فعالیت یک مدیر، تئوری مدیریت مدرن مدلی از تفکر مدیریت سه بعدی را به عنوان وسیله ای بهینه برای جلوگیری از عدم تعادل های خاص در کار وی ایجاد کرده است. این مدل مستلزم توجه مداوم مدیر به اجرای سه وظیفه اصلی زیر در فعالیت های مدیریتی خود است:

1) سازمانی و فنی؛

2) روانی-اجتماعی؛

3) اطمینان از کارایی و سودآوری کلی تولید.

بر اساس این مدل، عمل مدرنمدیریت به اتفاق آرا به این نتیجه رسید که مصرف کنندگان کالاها و خدمات، در تلاش برای برآوردن یکی از نیازهای خود، پرسنل شرکت را هر چقدر هم که مرفه باشند، نمی خرند، بلکه کالاهای شرکت یا خدماتی را که تولید می کند خریداری می کنند. این کیفیت محصول است که سطح فروش را حفظ می کند و لبخند فروشنده، گارسون یا اپراتور بانک فقط یک پاداش اضافی است.

فصل 1 بنابراین، مهارت های ارتباطی تجاری، فرهنگ روانشناختیباید مستقیماً با محصولات و خدمات مرتبط باشد، آنها را ارائه دهد کیفیت بالا. باید تعادلی بین توانایی مدیریت افراد و توانایی و توانایی تولید محصولات وجود داشته باشد. همانطور که آرتور ریچ می‌گوید، «آنچه نسبت به انسان ناعادلانه است نمی‌تواند از نظر اقتصادی درست باشد، اما چیزی که نیازهای اقتصاد را در نظر نگیرد نمی‌تواند منصفانه باشد».

با این حال، این رویکرد جامع و متوازن به فعالیت های مدیریتی نیاز به درک اصالت، اهمیت ویژه و منحصر به فرد بودن جنبه انسانی آن را رد نمی کند. واقعیت این است که در میان منابع متعدد مالی، فنی، مواد خام، اطلاعاتی، سازمانی و غیره که موفقیت یک کسب و کار را تضمین می کند، منابع انسانی در یک کیفیت اما بسیار قابل توجه متفاوت است: اگر همه منابع دیر یا زود تخلیه شوند. آنگاه انسانها با مدیریت مناسب، در یک نسل و حتی بیشتر در نسلهای متوالی بهبود یافته، افزایش یافته، با کیفیت تر و ارزشمندتر می شوند. این همان چیزی است که نیروی انسانی را در هر زمینه ای از فعالیت های تجاری به ویژه قابل توجه و جذاب می کند.

تاریخچه اقتصاد سرشار از نمونه های مثبت و منفی نگرش به منابع انسانی است. همانطور که مشخص است، ناآگاهی از عوامل اجتماعی-روانی در زندگی اقتصادی، مشخصه مدیریت تکنوکراتیک و ضد انسانی، بود که به عنوان یکی از منابع بسیاری از تحولات اجتماعی و بلایای قرن بیستم عمل کرد. و بالعکس، توجه مداوم به اهمیت این عوامل به عنوان یکی از پایه های اصلی برای ثبات تمامی کشورهای پیشرفته مدرن عمل می کند. بنابراین، در تفکر اقتصادی مدرن، این ایده به طور فزاینده ای ثابت شده است که سرمایه گذاری در منابع انسانی، در آموزش حرفه ای، فرهنگی، از جمله روانی، کارگران سودآورترین شکل سرمایه گذاری است.

به همین دلیل است که مدیریت انسان گرایانه با هدف توسعه بهترین ویژگی ها و ویژگی های شخصیت انسانی، امروزه به بالاترین اولویت فعالیت مدیریت تبدیل شده است.

ریچ ال فرمان. op. ص 22.

30 I. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری به عنوان یک علم بنابراین در فضای مدیریت سه بعدی که با پارامترهای «محصول، شخص، کارایی» سنجیده می شود، مدیریت بر اساس پارامتر «شخص» در اولویت قرار دارد. این شرایط افزایش الزامات برای آموزش یک مدیر مدرن در زمینه دانش روانشناسی انسان را تعیین می کند.

مطالعه درس روانشناسی و اخلاق ارتباطات کسب و کار به گونه ای طراحی شده است که متخصصان و مدیران سازمان های تجاری را با جدیدترین فناوری های روانشناختی و روش های استفاده از آنها در جهت افزایش راندمان تولید ارائه دهد.

کشور ما در دهه دوم مسیر توسعه اقتصاد بازار و اصلاحات دموکراتیک را دنبال می کند. حرکت به سوی این اهداف، همانطور که مشخص شد، یک فرآیند طولانی و پیچیده است؛ ظاهراً یک دوره تاریخی کامل را در بر خواهد گرفت. اما موفقیت اصلاحات عمیق آغاز شده تا حد زیادی به این بستگی دارد که هر یک از ما تا چه اندازه در بهبود خود، خودسازی و تحقق روزانه قدرت های خلاق معنوی خود توانایی داریم.

هدف از مطالعه درس "روانشناسی و اخلاق ارتباطات کسب و کار" متخصصان آتی در زمینه مدیریت است که با حوصله و سختی روی خود کار کنند تا اول از همه سعی کنند مهربان تر، تمیزتر و در نتیجه حرفه ای تر شوند. تنها در این صورت است که می توانید دیگران، عزیزان، همکاران و زیردستان را در این مسیر هدایت کنید.

این رشته بشردوستانه به شما کمک می کند دنیای تجارت را در بعد دیگری ببینید و خود و دیگران را عمیق تر درک کنید.

سوالات برای بررسی 1. وظایف اصلی فعالیت های مدیریت را نام ببرید.

2. از پیش نیازهای شکل گیری رویکرد روانی در مدیریت تولید بگویید. دو جهت را مقایسه کنید: تیلوریسم و ​​نظریه روابط انسانی.

3. مفاد اصلی نظریه روابط انسانی و ویژگی های کاربرد آن در کشورهای مختلف را آشکار سازد.

4. یکتایی واقعیت روانی را آشکار کنید، اشکال اصلی آن را نشان دهید. اصول و مقوله های اساسی روانشناسی چیست؟

5. روانشناسی عمومی و علوم روانشناسی کاربردی چگونه به هم مرتبط هستند؟ موضوع روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری را توضیح دهید؟

6. مدل سه بعدی مدیریت تولید مدرن را مشخص کنید. کدام جنبه از مدیریت در اولویت است و چرا؟

انسان نه تنها از معاصران خود، بلکه حتی بیشتر از تجربیات قرن ها و هزاره های گذشته می آموزد و در افکار، احساسات و اراده خود کاملاً به آنها وابسته است.

H. Steinthal, M. Lazarus II پیش نیازهای نظری برای شکل‌گیری روان‌شناسی و اخلاق ارتباطات تجاری بر اساس درک خود از محتوای این رشته، پیش‌نیازهای نظری شکل‌گیری و توسعه روان‌شناسی اجتماعی آن را در زمینه روان‌شناسی عمومی در نظر می‌گیریم. و همچنین ایده ها و نظریه های مرتبط از حوزه اخلاق. بدون تظاهر به ارائه یک تحلیل جامع از این مقدمات، اجازه دهید به مواردی توجه کنیم که تأثیری بر درک مشکلات روانشناسی و اخلاقیات بین فردی، از جمله تجارت، ارتباطات داشته اند.

فصل دوم مسائل اخلاق و روان‌شناسی ارتباطات در تاریخ اندیشه فلسفی و روان‌شناختی ارتباط بین مردم به عنوان مهم‌ترین جنبه زندگی و فعالیت مشترک آنها همواره به نحوی و در ابتدا در سطح زندگی روزمره توسط آنها درک شده است. ، آگاهی روزمره و سپس در سطح عمیق تر و نظری.

متفکران برجسته کشورهای مختلفو دوره های تاریخی قضاوت عمیقی در مورد ماهیت و محتوای ارتباطات انسانی در حوزه های خاصی از زندگی اجتماعی، جنبه های عینی و ذهنی آن بیان کردند. در این راستا، آنها در مورد جنبه های روانی و اخلاقی ارتباطات انسانی و ویژگی های متناظر افراد به عنوان موضوعات ارتباط بین فردی از جمله ویژگی های روانی و اخلاقی آنها صحبت کردند.

سوالاتی که این فصل به آنها پاسخ می دهد:

1. متفکران قدیم و مدرن چگونه مشکلات اخلاق و روانشناسان ارتباطات تجاری را توسعه دادند؟

2. جوهر جهت گیری روانشناختی در جامعه شناسی و نظریه های روانشناسی مردم و روانشناسی توده چیست؟

3. نظریه غرایز رفتار اجتماعی چگونه به درک انسان به عنوان موضوع ارتباط بین فردی کمک می کند؟

از نظر اخلاقی- خواص روانیافرادی که آنها را به عنوان موضوعات ارتباطی توصیف می کنند، قبلاً در گفته های متفکر چینی باستان کنفوسیوس و فیلسوفان یونان باستانسقراط، افلاطون، ارسطو و دیگران، و همچنین در اظهارات متفکران دوره های تاریخی بعدی، از جمله عصر جدید، مانند فیلسوف هلندی اسپینوزا و فیلسوفان انگلیسی هابز و لاک، و همچنین روشنگران فرانسوی ولتر، روسو، هلباخ، هلوتیوس و دیگران.

بنابراین کنفوسیوس (551-479 قبل از میلاد) به ویژگی‌های اخلاقی انسان که او را در برقراری ارتباط خوشایند و مفید می‌سازد، توجه می‌کند، مانند احساس وظیفه نسبت به دیگران، احترام به آنها به ویژه بزرگان، هنجارهای تحقق و قوانین رفتار. در جامعه ایجاد می شود که باعث حفظ نظم و هماهنگی در جامعه می شود.

سقراط فیلسوف یونان باستان (469-399 قبل از میلاد) آموزه معیارهای اخلاقی و آگاهی اخلاقی مردم را به عنوان عامل اصلی ارتباط آنها با یکدیگر اثبات کرد. وی خواستار توجیه منطقی احکام اخلاقی شد و درک آنها را شرط اصلی ارتقای اخلاقی هر فرد دانست.

افلاطون (347-427 ق.م) شاگرد سقراط معتقد بود که ارتباط بین مردم باید بر اساس فضایلی چون عدالت، احتیاط، تقوا و رعایت موازین اخلاقی بنا شود. او به روش‌های انجام گفتگو توجه کرد، بسیاری از ظرافت‌های گفتگوی طرفین مختلف را منعکس کرد و وابستگی جهت تفکر افراد را به ماهیت و محتوای ارتباطات آنها نشان داد. افلاطون در مورد این که روح با خود می اندیشد و با خود صحبت می کند، در اصل این سؤال را مطرح می کند که گفتار درونیافلاطون مردم. این یکی از مسائل مهم روانشناسی مدرن از جمله روانشناسی ارتباطات تجاری است. دیدگاه افلاطون در مورد انگیزه های خودآگاه و ناخودآگاه رفتار افراد قابل توجه است که تحلیل آن در زمان حاضر بسیار مناسب است.

ارسطو (384-322 قبل از میلاد) به بسیاری از خصوصیات روانی فرد اشاره کرد. او توانایی های انسان را به عنوان کارکردهای روح توصیف کرد، در مورد ویژگی های شخصیت روانی یک فرد، معاشرت های ذهنی او و ماهیت مصلحتی رفتار و فعالیت او صحبت کرد.

فیلسوف عصر جدید، بندیکت اسپینوزا هلندی (1632-1677) در «اخلاق» خود

بر نقش فردیت انسان تأکید می کند، که اول از همه، دنیای درونی یک فرد را مشخص می کند، که در یکی از حالات روانی ارسطو تجلی می یابد - تأثیرات. به عنوان مثال، عشق، شادی، شفقت، خشم، حسادت، نفرت، انگیزه برای انجام کاری و غیره هستند.

رجوع کنید به: افلاطون. مجموعه op. در 4 جلد - T 1. - M، 1990. (دیالوگهای "Alcibiades 1"، "Protagoras").

2 روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری II. پیش نیازهای نظری برای توسعه روانشناسی 34 و اخلاق ارتباطات تجاری در همان زمان، اسپینوزا به شرطی شدن علّی رفتار انسان با ضرورت عینی اشاره کرد، که با این حال، مسئولیت کاری را که انجام می دهد از فرد سلب نمی کند.

همه اینها امروز نیز بسیار مرتبط است.

فیلسوفان انگلیسی توماس هابز (1588-1679) و جان لاک (1632-1704) کوشیدند نشان دهند که اخلاق عمومی و اخلاق شخصی با شرایط زندگی مردم و علایق آنها به هم مرتبط هستند و تعیین می شوند. آنها نوشتند که علایق مردم ماهیت و محتوای ارتباط بین آنها را تعیین می کند.

این ایده ها در آثار روشنگران فرانسوی قرن هجدهم به طور دقیق اثبات شد. پل هنری هولباخ (1723-1789) و کلود آدرین هلوتیوس (1715-1771). ولتر (1778-1694) با اشاره به اینکه اخلاق افراد با تجربیات زندگی آنها تعیین می شود، خاطرنشان کرد که معیار اخلاقی بودن اعمال، مفید بودن آنها برای جامعه است.

اظهارات ژان ژاک روسو (1712-1778) در مورد نقش احساسات و غرایز طبیعی یک فرد در رفتار او امروزه بسیار مرتبط است. همین امر را می توان در مورد آموزه های امانوئل کانت (1724-1804) فیلسوف آلمانی در مورد وظیفه به عنوان مبنای اخلاق و در مورد قانون اخلاقی گفت.

بسیاری از ایده های متفکران ادوار گذشته ارتباط مستقیمی با مشکل ارتباطات بین فردی افراد از جمله ارتباطات تجاری آنها دارد. بنابراین، یکی از مفاد اساسی نظریه ارتباطات بین فردی نشان می دهد که انواع مختلف حالات روانی افراد تا حد زیادی توسط محتوای آگاهی اخلاقی آنها تعیین می شود و به قولی آن را در خود دارند. بنابراین، مطالعه رشته روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری مستلزم درک از دیدگاه امروزی آن میراث نظری از حوزه روانشناسی و اخلاق است که می تواند به درک عمیق تر مسائل مرتبط و تحلیل معنادارتر آنها کمک کند.

توسعه مولد این دوره را می توان در درجه اول با در نظر گرفتن تعدادی از ایده ها و نظریه های حوزه روانشناسی اجتماعی که توسط متفکران ادوار گذشته بیان و اثبات شده است و همچنین درک علمی محتوای درس تسهیل کرد. جهات اصلی روانشناسی عمومی و اجتماعی مدرن.

روان‌شناختی ایده‌ها و نظریه‌های خاصی هستند که در جامعه‌شناسی توسط نمایندگان به اصطلاح جهت روان‌شناختی در جامعه‌شناسی که علل اصلی پدیده‌های اجتماعی را در نیروهای محرک فعالیت‌های انسانی می‌دانستند، مورد توجه بی‌تردید هستند.

این نیروهای محرک خود به عنوان جلوه های روان انسان تعبیر می شدند.

یکی از بنیانگذاران این جریان، متفکر فرانسوی گابریل تارد (1843-1904)، جامعه شناسی را به عنوان مطالعه عملکرد جامعه «روانشناسی اجتماعی ساده» نامید. تقریباً تمام آثار جامعه شناختی او از جمله "قوانین تقلید"، "منطق اجتماعی"، " قوانین اجتماعی"، "اتودهایی در روانشناسی اجتماعی"، "افکار عمومی و جمعیت" و غیره به مسائل روانشناسی اجتماعی اختصاص دارد.

G. Tarde از این واقعیت است که اساس فعالیت اجتماعی خلق و خوی روانی افراد و گروه های اجتماعی است. در فرآیند تعامل خود، یک فرد یا گروه اجتماعی از دیگران تقلید می کند. در این تارد «عنصر اصلی اجتماعی بودن» را می بیند که راه اصلی وجود و رشد فرد، گروه های اجتماعی و جامعه است. تقلید کارکرد اصلی روان انسان است.

تارد تقلید را همانند سازی و تکرار چیزهای جدیدی می داند که در یک منطقه خاص ظاهر می شود. زندگی عمومی. این چیز جدید می تواند اختراعات و اکتشافات کوچک و بزرگی باشد که زندگی مردم، تولید آنها، فعالیت های شناختی و غیره را بهبود می بخشد و روابط بین افراد را غنی می کند. "اختراع و تقلید - این عنصر اساسی است فرآیند اجتماعی Tard2 نتیجه می گیرد. و در ادامه: «آنچه اختراع می‌شود، آنچه تقلید می‌شود، تصور یا میل، قضاوت یا قصدی بیش نیست».

تقلید به عنوان تجلی مستقیم ارتباط بین فردی ارائه می شود. در نتیجه "تفکر جمعی بدون مغز جمعی" وجود دارد.

تارد در مورد تقلید آگاهانه و ناخودآگاه می نویسد که خود را به عنوان مثال در "تلقین تقلیدی" و در "تقلید غریزی از یک فرد اجتماعی" نشان می دهد. او دائماً تأکید می کند که «تقلید یک پدیده اجتماعی است».

به سختی نیازی به کنار گذاشتن این استدلال های G. Tarde وجود دارد. بلکه من از منطق اجتماعی Tarde T. پیروی می کنم. - سن پترزبورگ، 1901. - ص 103.

Tarde G. قوانین تقلید. - سن پترزبورگ، 1892. - ص 149.

همونجا ص 150.

همونجا ص 153.

همونجا ص 47.

همونجا ص 57.

همونجا ص 51.

II. پیش نیازهای نظری برای توسعه روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری وجود عناصر تقلید را به عنوان یک عامل مهم در جنبه روانشناختی ارتباط و تعامل بین افراد نمی شناسد. آثار تارد مواد غنی را برای درک عمیق نقش این پدیده در ارتباطات بین فردی فراهم می کند.

به همان اندازه برای درک جنبه روانشناختی ارتباطات بین فردی، آثار نمایندگان آمریکایی گرایش روانشناختی در جامعه شناسی ال. وارد و اف. جی. گیدینگز اهمیت دارند.

لستر وارد (1841 - 1913) در نوشته های خود " بررسی کوتاهفلسفه مثبت آگوست کنت، «جامعه شناسی پویا»، «عوامل روانی تمدن»، «مقالاتی درباره جامعه شناسی» تلاش کردند دلایل روانیفعالیت ها و رفتار افراد او از این واقعیت نتیجه گرفت که «نیروهای اجتماعی، نیروهای روانی هستند و در ماهیت ذهنی تک تک اعضای جامعه نهفته اند». به نظر او دلیل اولیه فعالیت هر موضوعی خواسته های اوست.

او خواسته های مردم را به عنوان "یک اصل فراگیر و زنده برای کل جهان ... نبض طبیعت، دلیل اصلیهر گونه فعالیت "2.

وارد با اثبات "فلسفه امیال" 3، تمایلات اولیه مرتبط با ارضای نیازهای افراد به غذا، گرما، تولید مثل و غیره را شناسایی می کند. بر اساس آنها، خواسته های پیچیده تری از مردم شکل می گیرد، از جمله تمایلات آنها برای فعالیت خلاق، آزادی مدنی و همچنین تمایلات اخلاقی، زیبایی شناختی و مذهبی. امیال مردم باعث ایجاد اراده آنها می شود که وارد آن را "موتور پویا جامعه" می نامد.

از نظر وارد، خواسته ها و اراده ها به عنوان نیروهای اصلی طبیعی و اجتماعی تضمین کننده توسعه جامعه و در نتیجه به عنوان عوامل ذهنی اصلی تمدن عمل می کنند.

همانطور که وارد می نویسد، خواسته ها و اراده مردم همیشه توسط آنها محقق نمی شود. آنها اغلب خود به خود، به طور غیرارادی، به عنوان نیروهای غیرمنطقی کورکورانه عمل می کنند. افراد با جذب این نیروها در جهت معینی عمل می کنند و اغلب تنها پس از آن اعمال خود را درک می کنند.

بخش ال. مقالاتی در مورد جامعه شناسی. - م، 1901. - ص 135.

همونجا ص 90.

بخش ال. عوامل روانی تمدن. - سن پترزبورگ، 1897 (فصل نهم "فلسفه امیال").

بخش ال. مقالاتی در مورد جامعه شناسی. - م، 1901. - ص 13.

فصل دوم تحلیل وارد از پدیده‌های ذهنی مانند میل و اراده افراد که ارتباط تنگاتنگی با نیازها و علایق آن‌ها دارد و به‌عنوان نیروهای محرک مهمی برای فعالیت‌ها و ارتباطات اجتماعی آن‌ها عمل می‌کند، در زمان حاضر اهمیت خود را از دست نداده است.

وارد همچنین سعی در حل مشکلات روانشناسی فعالیت و رفتار انسانی مانند «آگاهی اجتماعی» و «اراده اجتماعی»، «ادراک شهودی» و «عقل شهودی»، «اقتصاد طبیعت و اقتصاد روح» و غیره داشت. همه اینها برای تجزیه و تحلیل عناصر روانی فعالیت و ارتباطات انسانی مهم است.

یکی دیگر از جامعه شناسان آمریکایی، فرانکلین هنری گیدینگ (1855-1931) نیز اهمیت تعیین کننده عوامل ذهنی را در تعامل مردم و در توسعه جامعه اثبات کرد. آثار او «مبانی جامعه‌شناسی»، «عناصر ساختار جامعه» و غیره به این موضوع اختصاص دارد و یکی از این آثار را با این جمله آغاز می‌کند که «همه پدیده‌های واقعاً اجتماعی ماهیت ذهنی دارند». او جامعه را به عنوان یک مشارکت توصیف می کند، انجمن خاصی از افرادی که با پیوندهای روانی، آگاهی قبیله در کنار هم قرار دارند.

عناصر ذهنی و اخلاقی جامعه با ترکیب در ترکیبات گوناگون، به اصطلاح احساس عمومی، میل مشترک، احساس اخلاقی، افکار عمومی و اراده عمومی جامعه را تشکیل می دهند.

همه این‌ها را Giddings ذهن اجتماعی می‌نامد که در نتیجه تعامل ذهن‌های فردی شکل گرفته است. به گفته گیدینگز، «محصول چیزی است که تارد آن را منطق اجتماعی می‌نامد و محصولات منطق فردی را به کل‌های پیچیده‌تر پیوند می‌دهد».

راه حل گیدینگ برای مشکل تعامل بین شخصی و تکوینی در چارچوب تداعی های آگاهی گروهی، از جمله تأثیر آگاهی گروهی - احساسات جمعی، اراده و غیره، مورد توجه نظری و عملی است. - بر آگاهی فرد 5. گیدینگ می نویسد که همه اینها در سطوح خودآگاه و ناخودآگاه رخ می دهد. در این زمینه به غریزه معاشرت اشاره می کند6.

بخش ال. عوامل ذهنی تمدن. - سن پترزبورگ، 1897.

Giddings F.G. مبانی جامعه شناسی. - کیف؛

خارکف، 1898. - ص 1.

همونجا ص 158.

همونجا ص 160-161.

Giddings F.G. فرمان. op. ص 445-447.

همونجا ص 447.

II. پیش نیازهای نظری برای توسعه روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری قابل توجه تحلیل او از روابط ذهنی افراد بر اساس درک متقابل، همدردی، علایق، تمایلات و اراده آنهاست.

مشکلات کار گیدینگ هنوز هم امروز مطرح است. بسیاری از نکاتی که او بیان کرد می تواند به ما در درک مشکلات امروزی در روانشناسی ارتباطات اجتماعی و تعامل انسانی کمک کند.

• فهرست مطالب
• معرفی
• بخش اول. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری به عنوان یک علم 15
• فصل 1. موضوع، مقوله ها و وظایف اصلی روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری 16
• 1.1. اصول و مفاهیم اساسی رشته «روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری» 16
• 1.2. اندیشمندان روسی در مورد جنبه های معنوی و اخلاقی فعالیت اقتصادی 20
• 1.3. در مورد پتانسیل معنوی و اخلاقی توسعه روابط بازار در روسیه مدرن 24
• 1.4. اولویت بعد روانی در مدل مدیریت سه بعدی 28
• بخش دوم. پیش نیازهای نظری برای شکل گیری روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری 31
• فصل 2. مسائل اخلاق و روانشناسی ارتباطات در تاریخ اندیشه فلسفی و روانی 32
• متفکران دوران باستان و معاصر در مورد مردم به عنوان موضوعات ارتباطی 32
• جهت روانشناسی در جامعه شناسی 34
• روانشناسی مردم 38
• روانشناسی توده 42
• روانشناسی ارتباطات بین فردی 44
• فصل 3. مشکلات روانشناسی شخصیت و ارتباطات بین فردی در آثار دانشمندان روسی 46
• P. Lavrov، N. Mikhailovsky. تجزیه و تحلیل انگیزه های فعالیت های مردم 46
• E. De-Roberti، N. Kareev. روانشناسی ارتباطات بین فردی 48
• جی. پلخانف، وی. لنین در مورد آرایش روانی گروه های اجتماعی 49
• رفلکسولوژی جمعی V. Bekhtereva 50
• A. Ukhtomsky در مورد غالب فعالیت ذهنیشخص 51
• D. Uznadze درباره نگرش به فعالیت ذهنی افراد 52
• رویکرد فعالیت در روانشناسی اس. روبینشتاین 52
• نظریه فرهنگی رشد ذهنی. L. Vygotsky 53
• توسعه روانشناسی شخصیت و روابط بین فردی در آثار دیگر دانشمندان روسی 53
• فصل 4. جهت گیری های اصلی روانشناسی مدرن غربی و مشکلات روانشناسی ارتباطات بین فردی 56
• رفتارگرایی 56
• روانشناسی شناختی 59
• روانشناسی گشتالت 62
• "نظریه میدان" نوشته کی لوین 63
• روانکاوی 64
• روانشناسی انسان گرایانه 68
• تعامل گرایی 71
• بخش III. روانشناسی ارتباطات تجاری 73
• فصل 5. ساختار ذهنی شخصیت و تمرین ارتباطات تجاری 74
• 5.1. ساختار روان فروید
• 5.2. مدل ساختار ذهنی شخصیت یونگ در روانشناسی تحلیلی
• 5.3. رویکردهای انسانی و شناختی برای درک روان فرد
• فصل 6. تعیین رفتار فردی در ارتباطات تجاری 99
• 6.1. عوامل تعیین کننده رفتار شخصی 99
• 6.2. محیط کلان و خرد فرد 108
• 6.3. دینامیک رفتار انسان 114
• 6.4. رفتار نقش در ارتباطات تجاری 119
• فصل 7. روانشناسی ارتباطات 122
• 7.1. ارتباطات: انواع، ساختار، توابع 122
• 7.2. ادراک و درک در فرآیند ارتباط 128
• 7.3. ارتباط به عنوان ارتباط 138
• 7.4. ارتباط به عنوان تعامل 154
• فصل 8. مذاکرات تجاری 168
• 8.1. مذاکره به عنوان یک نوع ارتباط 168
• 8.2. استراتژی های مذاکره و پویایی مذاکره 170
• 8.3. آماده شدن برای مذاکرات 174
• 8.4. مقدمه مذاکرات 179
• 8.5. تحلیل نتایج مذاکرات و اجرای توافقات 192
• 8.6. تاکتیک های مذاکره 194
• فصل 9. ارتباطات تجاری و تشخیص روانی 200
• 9.1. روانشناسی و آزمایشات 200
• 9.2. طبقه بندی آزمون ها 205
• فصل 10. ارتباطات تجاری در یک گروه کاری 216
• 10.1. گروه کاری: ویژگی های روانی-اجتماعی 216
• 10.2. بلوغ حرفه ای کارگروه 218
• 10.3. انواع روابط در سیستم مدیر و زیردستان 221
• 10.4. جو اخلاقی و روانی تیم 222
• 10.5. طبقه بندی سایکوتیپ های شخصیت 226
• 10.6. مسئله رهبری ۲۲۸
• 10.7. نقش رهبر در تشکیل تیم 230
• فصل 11. سبک و مشکلات روانی-اجتماعی رهبری 234
• 11.1. سبک رهبری 234
• 11.2. گونه شناسی کلاسیک کورت لوین 236
• 11.3. انتخاب سبک رهبری بهینه: رویکرد موقعیتی 238
• 11.4. مدل های چند بعدی سبک های رهبری 243
• 11.5. مشکلات روانیراهنماهای 247
• فصل 12. تعارضات و راههای حل آنها 264
• 12.1. تعارض: انواع، ساختار، مراحل وقوع 264
• 12.2. پیش نیازهای پیدایش تعارض در فرآیند ارتباط 268
• 12.3. استراتژی رفتار در وضعیت درگیری 271
• 12.4. تعارضات در حوزه شخصی-عاطفی 279
• 12.5. قوانین رفتار در موقعیت های درگیری 281
• 12.6. روش های رهایی از استرس روانی در موقعیت های تعارض 282
• فصل 13. استرس. کسب مقاومت در برابر استرس در ارتباطات تجاری 285
• 13.1. مفهوم و ماهیت استرس 286
• 13.2. علل و منابع استرس 290
• 13.3. پیشگیری از استرس در ارتباطات تجاری 292
• 13.4. استراتژی فردی و تاکتیک های رفتار مقاوم در برابر استرس 296
• بخش IV. اخلاق و آداب ارتباطات تجاری 307
• فصل 14. اخلاق ارتباطات تجاری 308
• 14.1. مفاهیم کلیدی 308
• 14.2. اخلاق ارتباطات تجاری و ساختار اجتماعی-اقتصادی جامعه 310
• 14.3. اصول اخلاقی کلی و ماهیت ارتباطات تجاری319
• فصل 15. آداب و فرهنگ ارتباطات تجاری 332
• 15.1. آداب تجارت 332
• 15.2. احکام آداب معاشرت 334
• 15.3. احکام آداب کلام 337
• 15.4. قوانین ارتباط با تلفن 342
• 15.5. قوانین مکاتبات تجاری 347
• بخش پنجم آزمونهای روانشناسی 353
• خود ارزیابی ویژگی های تجاری یک رهبر. تعیین سبک فردی ارتباط بین فردی 354
• خود ارزیابی مهارت های عملی در هنر ارتباطات و حل موقعیت های خاص تجاری 394
• فرهنگ لغت مهمترین اصطلاحات و مفاهیم 398
• ادبیات 411

مبحث 1. موضوع و وظایف روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری

1.1 پیش نیازهای عملی و نظری برای تشکیل روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری

امروزه یک مدیر با تجربه بیشتر روز کاری خود را نه برای حل مشکلات مالی، فنی یا سازمانی، بلکه برای حل مشکلات روانی که در فرآیند ارتباط با زیردستان، همکاران و مافوق به وجود می آید، می گذراند.

این موضوع گنجاندن حداقل معینی از رشته های بشردوستانه و روانشناختی را در برنامه های آموزشی حرفه ای اقتصاددانان و مدیران مدرن توضیح می دهد. یک اقتصاددان باید ماهیت روان انسان را بشناسد، کارکردهای ذهنی اساسی را بشناسد، معنای اراده، عواطف، نیازها و انگیزه ها و مکانیسم های ناخودآگاه در رفتار انسان را بفهمد، بتواند توصیفی روانشناختی از فرد، او ارائه دهد. خلق و خوی، توانایی ها، تفسیر وضعیت روانی خود، تسلط بر ساده ترین تکنیک های خودتنظیمی و همچنین اجرای مقررات اجتماعی و روانشناختی در گروه های کاری.

درک نقش این عوامل در تفکر علمی بلافاصله مشخص نشد. یک تغییر عمده در این جهت تنها در دهه 1930 رخ داد. قرن بیستم، زمانی که جامعه شناس آمریکایی التون مایو (1880-1949) اثبات کرد دکترین "روابط انسانی".بر اساس این نظریه، عامل انسانی و روانی است که نقش تعیین کننده ای در تولید دارد. از آن زمان، اقتصاددانان و مدیران به مفاهیم به ظاهر زودگذری مانند احساسات، خلق و خوی کارگران، روابطی که در فرآیند کار به وجود می‌آیند، توجه کرده‌اند. نقش این لحظات که قبلاً به ظاهر بی‌اهمیت بودند، چندان توهم‌آمیز نبود. ای. مایو به طور تجربی ثابت کرد که نظریه فردریک تیلور (1856-1915) که برای مدت طولانی در کشورهای غربی تسلط داشت و تجار را به سمت سود مادی به عنوان تنها موتور تولید سوق می داد، در نهایت به بن بست می انجامد. معلوم شد که در شرکت هایی که از اصول تیلوریسم پیروی می کردند، پدیده به اصطلاح "مالیخولیای صنعتی"، بی تفاوتی، افسردگی، افزایش تحریک پذیری، از دست دادن تمام علاقه به کار در بین کارگران با دستمزد بالا و درگیری بین کارگران گسترش یافت. و مدیریت بیشتر شد.

نظریه «روابط انسانی» دقیقاً پاسخی به ظهور مشکلات روانی در حوزه تولید بود. مفاد اصلی آن.

1. بر اساس این نظریه، تأثیر تعیین کننده بر فعالیت کاری افراد نه آنقدر که عوامل مادی، بلکه عوامل روانی، احساسات و خلق و خوی کارگران اعمال می شود.

2. در شکل گیری این عوامل، نقش عوامل عقلانی، آگاهانه و «غیرمنطقی»، ناخودآگاه، غرایز عمیق و انگیزه ها بسیار زیاد است.

3. روحیات و احساسات کارگران نه تنها نتیجه رشد روان فردی آنهاست، بلکه محصول تأثیر روانشناسی گروهی، جمعی، حاصل جو به اصطلاح اخلاقی و روانی تیم است.

دکترین "روابط انسانی" به سرعت در بین کارآفرینان به رسمیت شناخته شد و به طور گسترده در عملکرد مدیریت تولید مورد استفاده قرار گرفت.

در عمل، نظریه «روابط انسانی» در جهات مختلف مورد استفاده قرار گرفته است. یکی از این زمینه ها، معرفی احساس تعلق به جمع کاری خود به عنوان یک خانواده واحد است که از طریق ابزارهای مختلف تبلیغات توده ای به آگاهی کارگران وارد شد. این احساس با انتشار روزنامه های کارخانه، برگزاری تعطیلات مشترک، مسابقات ورزشی و «روزهای خانوادگی»، زمانی که بستگان او به محل کار دعوت می شدند، که مثلاً پدر خانواده در آنجا کار می کرد، تقویت شد.

جهت دیگر توسعه و اجرای در تولید یک سیستم کامل از اقدامات برای بهبود سطح روابط بین مدیران و زیردستان است. اهمیت ویژه ای به برقراری روابط انسانی بین کارگران و مدیران جوان، سرکارگران و سرکارگران به عنوان چهره های کلیدی که جو اخلاقی و روانی را در شرکت تضمین می کنند، داده شد. سرکارگرها موظف بودند با هر کارگر مکالمه هفتگی داشته باشند و در مورد کارهای خانه و فعالیت های خارج از شرکت بپرسند.

جهت دیگر این است که در عمل تجاری حتی به "چیزهای کوچک" مانند شکل ارتباط بین مدیران و زیردستان، دقیقاً به ساختار یک زبان مشترک که کارگران را جدا نمی کند، اما متحد می کند، توجه زیادی می شود. و کارآفرینان بنابراین، پیشنهاد شد که کلمات "بورژوازی"، "طبقه کارگر" با کلمات بی طرف تر، "اداره"، "کارگران اجیر شده" و غیره جایگزین شوند.

گسترش روش استفاده از عوامل روانی در تولید دو پیامد مهم را در توسعه حوزه معنوی زندگی عمومی به دنبال داشت:

سیستم علوم روانشناسی به سرعت شروع به توسعه کرد، از جمله روانشناسی اجتماعی و رشته های کاربردی مانند روانشناسی کار، مدیریت و غیره.

موفقیت های توسعه نظریه روانشناختیو عملکردها منجر به توجه بیشتر به این موضوع در نظام آموزشی شده است. رشته های روانشناسی به طور فعال در دانشگاه ها و مدارس بازرگانی در کشورهای غربی، به ویژه در ایالات متحده آمریکا مورد مطالعه قرار گرفتند. بتدریج در همه کشورهای توسعه یافته، آموزش های جدی روانشناسی عمومی و حرفه ای یک امر جدایی ناپذیر شده است بخشی جدایی ناپذیرآموزش حرفه ای متخصصان واجد شرایط در زمینه اقتصاد و مدیریت.

در نتیجه استقرار همه این فرآیندها در زمینه علوم روانشناسی، آموزش و تجارت در کشورهای غربی، یک سبک مدیریتی خاص به عنوان مجموعه ای از مهارت ها پدید آمده است که یک مدیر مدرن را متمایز می کند: یک مدیر مدرن از فریاد زدن بی ادبانه و گستاخی اجتناب می کند. برقراری ارتباط با کارمندان، همیشه دوستانه است، دائماً لبخند می زند، سعی می کند کارمندان را با نام خطاب کند، می داند چگونه به دقت به تک تک افراد زیردست گوش کند و حتی مانند آنها لباس بپوشد، چیزهای گران قیمت نمی پوشد.

با گذار به اقتصاد بازار، تجربه غربی و داخلی در آموزش روانشناختی مدیران تولید به طور فزاینده ای در روسیه مورد استفاده قرار گرفت. به ویژه، تغییرات جدی در آموزش پرسنل درگیر در سازمان و مدیریت تولید در همه حوزه ها و در همه سطوح در حال وقوع است که به ویژه شامل معرفی رشته می شود. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری

این رشته علمی و آموزشی عمدتاً ماهیت کاربردی دارد. هدف او این است ترویج شکل گیری ویژگی های روانی و اخلاقی مناسب در افراد تجاری به عنوان شرایط لازم برای فعالیت های روزمره آنها.که هیچ راهی جز بر اساس ارتباط آنها با یکدیگر رخ نمی دهد. فرهنگ ارتباط، از جمله فرهنگ روانشناختی و اخلاقی آن، تا حد زیادی اثربخشی آن را تعیین می کند - این که آیا با موفقیت به نفع شرکا توسعه می یابد یا اگر شرکای تفاهم متقابل با یکدیگر پیدا نکنند، بی اهمیت، بی اثر می شود یا حتی به طور کامل متوقف می شود.

موضوع انضباط روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری- واقعیت ذهنی ایده آل: تظاهرات فکری، عاطفی و ارادی آگاهی افراد و همچنین تظاهرات ناخودآگاه روان آنها. و موضوع آن جنبه های روانی و اخلاقی فعالیت و ارتباطات انسانی و نیز فرآیندهای ذهنی، خواص و حالات انواع گروه های کاری و تجاری است.

از آنجایی که روانشناسی ارتباطات تجاری بخشی جدایی ناپذیر از مجموعه علوم روانشناسی است، بر اساس مقوله ها و اصول اولیه توسعه یافته توسط روانشناسی عمومی است. این دسته بندی های اساسی روانشناسی عمومی عبارتند از آنهایی که منعکس کننده فرآیندهای ذهنی (شناخت، عواطف، اراده)، ویژگی های روان انسان (توانایی، شخصیت، خلق و خو) و همچنین تظاهرات آگاهی او (تردید، عدم اطمینان، باور، تمرکز بر برخی موارد خاص) هستند. اعمال و غیره) .d.).

مهمترین اصولی که روانشناسی عمومی و همه شاخه های آن را راهنمایی می کند به شرح زیر است:

اصل علیت، جبر، یعنی. شناخت رابطه و وابستگی متقابل پدیده های ذهنی با پدیده های دیگر و مادی.

اصل سازگاری، یعنی. تفسیر پدیده های ذهنی فردی به عنوان عناصر یک سازمان ذهنی یکپارچه.

اصل توسعه، شناخت تحول، تغییرات در فرآیندهای ذهنی، پویایی آنها، انتقال از یک سطح به سطح دیگر.

البته، در روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری، ما نه چندان در مورد مقوله ها و اصول روانشناختی کلی صحبت خواهیم کرد، بلکه در مورد دانش روانشناختی حرفه ای و در عین حال عملی گرا صحبت خواهیم کرد که می تواند موفقیت یک فعالیت خاص را تضمین کند. ارتباطات تجاری به عنوان ارتباطی درک می شود که موفقیت برخی از دلایل مشترک را تضمین می کند و شرایطی را برای همکاری بین افراد به منظور دستیابی به اهدافی که برای آنها مهم است ایجاد می کند. ارتباطات تجاری باعث ایجاد و توسعه روابط همکاری و مشارکت بین همکاران کار، مدیران و زیردستان، شرکا، رقبا و رقبا می شود. چنین روش هایی برای دستیابی به اهداف مشترک را پیش فرض می گیرد که نه تنها مستثنی نمی کند، بلکه برعکس، دستیابی به اهداف مهم شخصی و ارضای منافع شخصی را نیز متضمن می کند. علاوه بر این، ما در مورد منافع اشخاص حقیقی و حقوقی صحبت می کنیم.

بنابراین مقوله اصلی این رشته دانشگاهی و همچنین روانشناسی عمومی، مقوله است "روانشناسی شخصیت"از جمله دانش در مورد منابع فعالیت ذهنی و سایر فعالیت ها، فرآیندهای ذهنی فردی، ویژگی ها و حالات، تظاهرات آنها در ارتباطات تجاری. بدون این مقوله اساسی روانشناختی تسلط بر آن غیرممکن است روش های مدرنمدیریت منابع انسانی.

این دانش روانشناسی شخصیت است که به یک کارآفرین یا تاجر کمک می کند تا به وضوح میزان اطمینان شریک، توانایی او برای رسیدن به توافق، سازش و همچنین سطح آمادگی او برای کار گروهی و غیره را تصور کند. به عبارت دیگر، این دانش به شما این امکان را می دهد که تعیین کنید یک رابطه تجاری با یک فرد خاص چقدر می تواند موثر باشد.

اما فرآیندهای اصلی، حالت ها و ویژگی های شخصیتی در ارتباطات بین فردی ظاهر می شود که طبق فرمول های "من - شما"، "من - ما"، "ما - آنها" رخ می دهد. اگر از نظر فیلسوفان، ارتباطات یکی از مهم ترین پیش نیازهای رشد یک فرد است، از نظر نظریه پردازان مدیریت مدرن، سطح بالای ارتباطات تجاری شرط تعیین کننده ای برای کارآفرینی موفق است.

اما برای اطمینان از سطح بالایی از ارتباطات تجاری، یک مدیر باید بتواند از فناوری های ارتباطی مبتنی بر دانش روانشناختی استفاده کند. بنابراین، باید در نظر گرفت که در روند ارتباط بین شرکا و همکاران، مثلاً به دلیل بی احترامی به عزت نفس، ممکن است تنش و حتی یک موقعیت درگیری ایجاد شود. یا به عنوان مثال، استفاده نادرست از کلمات می تواند منجر به از بین رفتن قابل توجه اطلاعات و در نتیجه شکست در انجام وظایف رسمی شود. برای جلوگیری از این اتفاق، باید یاد بگیرید که از فناوری های خاص ارتباط و کار گروهی استفاده کنید. علم روانشناسی دارای زرادخانه کاملی از توصیه های خاص برای اطمینان از اشکال مختلف ارتباط است، مانند مکالمه کاری، گفتگو، بحث، بحث، مذاکره، چانه زنی و غیره. بنابراین، مقوله مهم دیگری از رشته تحصیلی مورد بررسی است روانشناسی ارتباطات

مهمترین مقوله روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری است روانشناسی گروه کاری،دستورات یا جمعی کارگری. از این گذشته ، فعالیت تجاری بدون همکاری ، پیوستن به تلاش چندین یا حتی بسیاری از افراد غیرممکن است. به نوبه خود، همکاری موفق تنها در صورتی امکان پذیر است که قوانین رفتاری خاصی اتخاذ شود که برای همه شرکت کنندگان در فرآیند کار مشترک است. بنابراین، در فرآیند شکل گیری و زندگی هر گروهی، پدیده هایی مانند اهداف گروهی، نیازها، علایق، هنجارهای گروهی، آگاهی گروهی، جو اخلاقی و روانی، اخلاق شرکتی، به اصطلاح «احساسات ما» و غیره هستند. واقعی یک مدیر مدرن نه تنها موظف است این پدیده های روانی را در نظر بگیرد، بلکه باید فعالانه در شکل گیری آنها مشارکت کند، زیرا فعالیت گروهی تنها زمانی کاملاً مؤثر پیش می رود که قوانین و هنجارهای اخلاقی خاصی که ماهیت قوانین نانوشته را به خود می گیرند در نظر گرفته شوند.

جنبه اخلاقی ارتباطات تجاری بسیار مهم است. همانطور که اشاره شد، در عمل زندگی تجاری، افراد تلاش می کنند تا نه تنها به اهداف کلی، بلکه برخی از اهداف شخصی مهم نیز دست یابند. از این رو، مهم است که اجازه ندهید قانون طلایی اخلاق در روابط تجاری فراموش شود: کاری را که نمی خواهید با خودتان انجام دهید، با دیگران نکنید. ایجاد روابط تجاری بر روی نوعی تنظیم کننده های اخلاقی، با کنترل دائمی داخلی، جلوگیری از خودخواهی بی حد و حصر در مشارکت ها، که نه تنها می تواند به آنها آسیب برساند، بلکه از بین می برد، ضروری است.

اخلاق ارتباطات تجاری مبتنی بر چنین قوانین و هنجارهای رفتاری شرکا است که در نهایت به توسعه همکاری کمک می کند. پایه اساسی روابط تجاری را تقویت کنید. معنای این قوانین و هنجارها تقویت اعتماد متقابل، آگاه کردن دائمی شریک در مورد نیات و اقدامات خود، حذف فریب و سرگردانی شریک است. تمرین ارتباطات تجاری کدهای افتخار بسیاری را برای یک کارآفرین، کدهای حرفه ای برای یک بانکدار و غیره ایجاد کرده است. زندگی به تدریج ما را متقاعد می کند که تجارت بر مبنای اخلاقی در نهایت سودآورتر از تجارت غیراخلاقی و غیراخلاقی است که روابط تجاری و شراکتی را از بین می برد.

بر اساس تجزیه و تحلیل روانشناسی شخصیت گروه کاری، هنجارهای اخلاق تجاری، این رشته دو مشکل اصلی مرتبط با یکدیگر را حل می کند:

تسلط بر روش های تشخیص روانشناختی، تکنیک هایی برای توصیف حالات روانشناختی موضوعات فعالیت تولیدی، کارگران فردی، مدیران، گروه های کاری؛

توسعه مهارت ها و توانایی ها برای تغییر حالات روانی یک موضوع خاص از طریق استفاده از فناوری های روانشناختی خاص.

بر این اساس اطمینان حاصل می شود که به عنوان مثال، پایداری و ثبات سازمان ها و گروه های کاری حفظ می شود، روش های انتخاب و استفاده از پرسنل بهبود می یابد، تعارضات درون گروهی و بین گروهی حل می شود، روش هایی برای بهینه سازی اخلاقی و روانی ایجاد می شود. آب و هوا در تیم ها، روش های تحریک کار تعیین می شود، روش های محافظت روانی از موقعیت های استرس زا و غیره.

زندگی از مدیرانی که در شرایط بازار کار می کنند نیاز مبرمی به جستجوی خستگی ناپذیر برای یافتن راه هایی برای ارضای نه تنها مادی، بلکه نیازهای اجتماعی و روانی دائماً متغیر افراد در فرآیند کار دارد. از اینجا مشخص می شود که رویه داخلی روابط تجاری نمی تواند بدون تسلط بر اصول و روش های حمایت روانی از فعالیت اقتصادی انجام شود. از حوزه آرزوهای خوب، آموزش روانشناختی برای رهبر ملی مدرن در حال حرکت به حوزه ضرورت شدید است.

با این حال، هنگام شروع مطالعه روش های حمایت روانی برای تجارت، باید از همان ابتدا در مورد خطر اغراق و حتی بیشتر از آن مطلق شدن این روش ها در روابط تجاری هشدار داد. یک مدیر مدرن باید دائماً از تعادل در توزیع تلاش ها بین زمینه های مختلف کار اطمینان حاصل کند و از تحریف در یک جهت یا جهت دیگر جلوگیری کند.

برای این منظور، علم مدرن به عنوان یک مدل بهینه از تفکر مدیریت سه بعدی توسعه یافته است که در یکپارچگی ارگانیک خود حل مشکلات سازمانی و فنی، مشکلات اجتماعی-روانی و مشکلات اطمینان از کارایی کلی تولید و سودآوری آن را شامل می شود. بر اساس این مدل سه بعدی، رویه مدرن به این نتیجه رسیده است که مصرف کنندگان کالا و خدمات، پرسنل شرکت را هر چقدر هم که از نظر روانی سالم باشند، نمی خرند، بلکه کالاهای تولید شده توسط شرکت یا خدمات آن را خریداری می کنند. این کیفیت محصول است که سطح فروش را حفظ می کند و لبخند فروشنده، گارسون یا اپراتور بانک فقط یک پاداش اضافی است.

مهارت های ارتباطی و فرهنگ روانشناختی باید مستقیماً با محصولات و خدمات مرتبط باشد و کیفیت بالای آنها را تضمین کند.

باید تعادلی بین توانایی مدیریت افراد و توانایی تولید محصولات وجود داشته باشد.

با این حال، این رویکرد یکپارچه به فعالیت های مدیریتی نیاز به درک اصالت، اهمیت ویژه و منحصر به فرد بودن جنبه انسانی آن را رد نمی کند. واقعیت این است که در میان منابع متعددی که موفقیت یک کسب و کار را تضمین می کند، منابع انسانی در یک کیفیت اما بسیار قابل توجه متفاوت است: اگر همه منابع (مالی، مادی، فنی، اطلاعاتی) تمام شود، منابع انسانی با مدیریت مناسب، افزایش یابد، کیفیت بالاتر و ارزشمندتر شود. این امر باعث می شود که نیروی انسانی در کارآفرینی اهمیت و جذابیت خاصی پیدا کند.

تاریخچه اقتصاد سرشار از نمونه های مثبت و منفی نگرش به منابع انسانی است. در تفکر اقتصادی نوین، این ایده به طور فزاینده ای ثابت شده است که سرمایه گذاری در منابع انسانی، فرهنگی حرفه ای و عمومی آنها، از جمله آموزش روانشناختی، سودآورترین سرمایه گذاری سرمایه است. به همین دلیل است که مدیریت انسان‌گرا با هدف توسعه ویژگی‌ها و ویژگی‌های شخصیت انسانی، امروزه به عنوان یک حوزه اولویت‌دار فعالیت‌های مدیریتی باقی مانده است.

بنابراین در یک فضای مدیریت سه بعدی که با پارامترهای محصول، فرد، کارایی اندازه گیری می شود، مدیریت با توجه به پارامتر «توجه به مردم» در اولویت قرار دارد. این شرایط افزایش الزامات برای آموزش مدیران در زمینه دانش روانشناسی انسان را تعیین می کند.

مطالعه درس روانشناسی و اخلاق ارتباطات کسب و کار به گونه ای طراحی شده است که متخصصان و مدیران سازمان های تجاری را با جدیدترین فناوری های روانشناختی و روش های استفاده از آنها در جهت افزایش راندمان تولید ارائه دهد.

1.2 ارتباطات تجاری و تشخیص روانی

موفقیت هر فعالیت جمعی در روابط همکاری و اعتماد، کمک متقابل و حرفه ای است. در عین حال، تعیین ویژگی های روانشناختی فردی، وضعیت و توانایی های واقعی او، درجه تعارض و جامعه پذیری کم اهمیت نیست. البته تحقیق جدی در روان انسان نیازمند تحلیل های پیچیده و چند بعدی و استفاده از مجموعه متنوعی از تکنیک های خاص است. و فقط روانشناسان حرفه ای می توانند آن را اجرا کنند.

اما برای تشخیص یک فرد، هوش او، روابط بین فردی در یک تیم، در یک خانواده، از تکنیک های رایج تشخیص روانی که به طور گسترده آزمایش شده و ارزش عملی آنها ثابت شده است نیز به طور گسترده استفاده می شود. در هر گروه کاری، توانایی ارزیابی تمایلات و علایق شرکای ارتباطی، ویژگی های شخصی آنها و در نهایت میزان انطباق آنها با نقش اجتماعی که برای آن درخواست می کنند، مهم است.

طبیعتاً بیشترین الزامات بالابرای سازمان ذهنی، ویژگی های شخصی و هوش فردی که رهبر است به کار می روند. یک رهبر مدرن باید دارای یک فرهنگ اجتماعی-روانی ابتدایی باشد و بتواند نه تنها ویژگی های فردی، بلکه ویژگی های جمعی را نیز تشخیص دهد، مثلاً افزایش سطح تعارض، تغییر و شکل گیری افکار عمومی و بسیاری موارد دیگر.

این روانشناسی است که به ما امکان تجزیه و تحلیل و یافتن یک رویکرد سازنده برای حل مشکلاتی مانند جو روانی در تیم، پویایی خلق و خو و رویارویی بین رهبران را می دهد. درگیر شدن انسان مدرن در وابستگی‌های اجتماعی پیچیده، نیاز فوری هر یک از اعضای گروه کاری را به تشخیص روانی وضعیت، توانایی‌ها و چشم‌انداز فعالیت‌هایش دیکته می‌کند.

تشخیص روانشناسی به عنوان رشته ای از علم روانشناسی تعریف می شود که روش هایی را برای شناسایی و اندازه گیری ویژگی های روانشناختی فردی یک فرد ایجاد می کند.

روش های روانشناختی به سرعت و با اطمینان جمع آوری داده ها را برای تشکیل یک تشخیص روانشناختی فراهم می کند. آنها نیاز به مقایسه اجباری، مقایسه داده های به دست آمده دارند، که بر اساس آن می توان در مورد شدت ویژگی های روانشناختی یا روانی فیزیولوژیکی یک موضوع یا گروه ها نتیجه گیری کرد.

در تشخیص روانی، روش های کم رسمی و بسیار رسمی وجود دارد.

موارد کمتر رسمی شامل مشاهدات، نظرسنجی ها، مکالمات است که با کمک آنها انواع واکنش های رفتاری افراد در شرایط مختلف، ویژگی های شخصی و موارد دیگر ثبت می شود که شناسایی آنها از راه های دیگر دشوار است. از آنجایی که استفاده از روش های کمتر رسمی مستلزم حرفه ای بودن بالا است، آنها همراه با روش های بسیار رسمی مورد استفاده قرار می گیرند، زیرا نتایجی را به دست می دهند که وابستگی کمی به شخصیت روانشناس دارند.

روش های کمتر رسمی امکان آشنایی با زندگی نامه و ارزش های زندگی فرد، رضایت از جایگاه و نقش او در تیم را فراهم می کند. فقط در نگاه اول این روش ساده است؛ برای جلب نظر افراد، توانایی پرسیدن سوال و تعیین درجه صداقت فرد مورد مطالعه به مهارت خاصی نیاز دارد.

روش های بسیار رسمی عبارتند از: آزمون ها، پرسشنامه ها، روش های فرافکنی و روش های روانی فیزیولوژیکی.

شاخص‌های کیفی روش‌های روان‌تشخیصی، پایایی و روایی است. قابلیت اطمینان نشان می‌دهد که اندازه‌گیری چقدر دقیق انجام می‌شود و چقدر می‌توانید به نتایج به‌دست‌آمده اعتماد کنید، در حالی که اعتبار نشان می‌دهد که آیا تکنیک برای اندازه‌گیری کیفیت‌های خاص مناسب است و چقدر مؤثر است.

بدون شک محبوب ترین روش های حال حاضر هستند تست هاتست چیست؟ در تشخیص روانشناسی، آزمایش یک کار کوتاه مدت و استاندارد است که به شما امکان می دهد سطح رشد کیفیت روانشناختی خاصی را اندازه گیری کنید.

تصور فعلی از در دسترس بودن تست درست نیست. تجزیه و تحلیل نتیجه آزمون مستلزم وجود یک فرهنگ اجتماعی-روانی است، حتی اگر ساده ترین ویژگی های شخصیتی تعیین شود که به طور عینی به برقراری ارتباط با مردم یا دستیابی به موفقیت کمک می کند. آزمایشات به شما امکان می دهد در مدت زمان کوتاهی ویژگی های روانشناختی فردی را با توجه به پارامترهای خاصی به دست آورید.

بسته به روش های ارائه مطالب و ابزار کمکی آزمون، انواع مختلفی از آزمون ها متمایز می شوند.

آزمون هایی وجود دارد که به صورت فردی و گروهی، شفاهی و کتبی، شفاهی و غیرکلامی انجام می شود.

آزمون های کلامی آزمون هایی هستند که به صورت کلامی-منطقی انجام می شوند. تست های غیرکلامی - با نقاشی ها، نمودارها، تصاویر نشان داده می شود.

تست های هوش، توانایی ها و دستاوردها و شخصیت وجود دارد.

زندگی تجاری مدرن وظیفه اندازه گیری متغیرهایی با درجات مختلف پیچیدگی را دارد که دنیای درونی افراد را مشخص می کند. حوزه های کاربرد آزمون های روانشناسی حرفه ای و رایج را می توان به شرح زیر بیان کرد:

خودشناسی - آزمون ها یک ارزیابی عینی از ویژگی های شخصی و تجاری ، کلیشه های صحیح درک خود و سایر افراد را تشکیل می دهند ، اهداف و ابزارهای رشد حرفه ای را تعیین می کنند.

ارزیابی روابط با عزیزان - تست ها به شما امکان می دهد نیاز به تعلق و عشق را ارزیابی کنید، احساس محافظت کنید.

ارزیابی مشکلات روانشناختی تیم - آزمون ها به شما امکان می دهد درجه تعارض در تیم، سبک رهبری را تعیین کنید و موقعیت های تولید را تجزیه و تحلیل کنید.

افرادی که به طور مکرر و گسترده با نمایندگان گروه‌های اجتماعی مختلف، سنین مختلف و گروه‌های حرفه‌ای مختلف ارتباط برقرار می‌کنند، در صورت توجه به ویژگی‌هایی مانند:

آیا هنگام صحبت کردن از تماس چشمی اجتناب می کند؟

آیا او اغلب در مورد خودش سوم شخص صحبت می کند؟

هرگز صحبت نمی کند و اشتباهات خود را نمی پذیرد.

آیا از اینکه در چشم دیگران نامطلوب به نظر برسد می ترسد؟

همیشه همه چیز را در نور سیاه می بیند،

آیا او همیشه به دیگران یاد می دهد که چگونه زندگی کنند.

خلق و خوی ضعیف دائمی و غیره

لازم به ذکر است که گاهی اوقات ترسیم عینی یک پرتره روانشناختی از شخص دیگری آسان تر از ایجاد تصوری از خود به عنوان عضوی از یک تیم، شناسایی نوع غالب رابطه با افراد در عزت نفس و متقابل است. ارزیابی این تکالیف در طی فرآیند آزمون با استفاده از روش تی لیری - تشخیص روابط بین فردی حل می شوند. این پرسشنامه مشتمل بر 128 عبارت شخصیت شناسی است.

توصیفی از شخصیت فرد ارائه می دهد و در نظر گرفته شده است که میزان بیان ویژگی هایی را که در ارتباطات بین فردی آشکار می شود اندازه گیری کند: تسلط، اعتماد به نفس، انعطاف ناپذیری، استقلال، وابستگی، شک به خود، جامعه پذیری، پاسخگویی.

این تکنیک به شما امکان می دهد سه مشکل را حل کنید:

تعیین درجه بیان ویژگی های شخصیت؛

مناطق بالقوه درگیری داخلی را شرح دهد.

مطالعه سازگاری روانیافراد، علل تعارض، ترجیحات، انتظارات را تجزیه و تحلیل کنید.

چندین گزینه برای انجام این تست وجود دارد. همه آنها مستلزم این هستند که از بیرون به خود نگاه کنید و ارزیابی کافی از شخصیت خود ارائه دهید. فرد باید درک کند که اغلب خود او منبع مشکلاتش است، بنابراین، خودش باید اولین قدم ها را در تغییر شخصیتش بردارد.

تاریخچه آزمون ها به شرح زیر است. دانشمند انگلیسی فرانسیس گالتون (1822-1911) اولین آزمایشات مبتنی بر علمی را در پایان قرن گذشته انجام داد. او در لابراتوار خود در لندن با پرداخت هزینه ای ناچیز، همه کسانی را که می خواستند توانایی های جسمی و روانی آنها را مشخص کنند، آزمایش می کرد. F. Galton گاهی اوقات اولین روانشناس شاغل نامیده می شود. او قصد داشت کل جمعیت انگلستان را تحت پوشش قرار دهد تا سطح منابع ذهنی این کشور مشخص شود. و او تحقیق خود را کلمه "آزمون" نامید که به طور گسترده وارد فرهنگ لغت روانشناسی شده است.

این آزمون ها پس از انتشار در سال 1908 توسط روانشناسان فرانسوی A. Binet و G. Simon در مقیاس رشد ذهنی برای کودکان و دانش آموزان محبوبیت واقعی پیدا کردند. بعداً این آزمایشات در آلمان، روسیه و ایالات متحده آمریکا بسیار محبوب شد. A. Binet به دنبال ابزار روانشناختی بود که به وسیله آن کودکانی که توانایی یادگیری دارند، اما تنبل هستند را از کسانی که از نقص مادرزادی رنج می‌برند جدا کرد. آزمایشات او در مورد مطالعه توجه، حافظه و تفکر در میان افراد زیادی در سنین مختلف انجام شد.

کتاب درسی مبانی اجتماعی ارتباطات تجاری را به عنوان یک پدیده واقعی و به عنوان یک رشته علمی و دانشگاهی آشکار می کند، پیش نیازهای نظری ظهور و توسعه علم "روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری" را ترسیم می کند و تفسیری مدرن از بسیاری از آنها ارائه می دهد. از مشکلات آن بخش جداگانه ای به مشکلات اخلاق، آداب معاشرت و فرهنگ ارتباطات تجاری به طور کلی اختصاص داده شده است. کتاب شایسته است بررسی های مثبتمعلمان، دانش آموزان و تمرین کنندگان. این نشریه دستاوردها را منعکس می کند علم مدرن، شامل فرهنگ لغت اصطلاحات و مفاهیم پایه، تست های روانشناسی و کنترل، سوالات برای بحث می باشد.

مرحله 1. کتاب ها را از کاتالوگ انتخاب کنید و روی دکمه "خرید" کلیک کنید.

مرحله 2. به بخش "سبد خرید" بروید.

مرحله 3: مشخص کنید مقدار مورد نیاز، داده ها را در بلوک های گیرنده و تحویل پر کنید.

مرحله 4. روی دکمه "Proceed to Payment" کلیک کنید.

بر این لحظهخرید کتاب چاپی، دسترسی الکترونیکی و یا کتاب به عنوان هدیه به کتابخانه در سایت EBS تنها با پیش پرداخت 100% امکان پذیر است. پس از پرداخت به شما دسترسی داده می شود متن کاملکتاب درسی داخل کتابخانه الکترونیکییا در چاپخانه شروع به تهیه سفارش برای شما می کنیم.

توجه! لطفا روش پرداخت خود را برای سفارشات تغییر ندهید. اگر قبلاً یک روش پرداخت را انتخاب کرده‌اید و نتوانسته‌اید پرداخت را تکمیل کنید، باید سفارش خود را مجدداً ثبت کنید و با استفاده از روش مناسب دیگری هزینه آن را پرداخت کنید.

با استفاده از یکی از روش های زیر می توانید هزینه سفارش خود را پرداخت کنید:

1. روش بدون نقد:
   • کارت بانکی: باید تمام فیلدهای فرم را پر کنید. برخی از بانک ها از شما می خواهند که پرداخت را تأیید کنید - برای این، یک کد SMS به شماره تلفن شما ارسال می شود.
   • بانکداری آنلاین: بانک هایی که با سرویس پرداخت همکاری می کنند فرم خود را برای پر کردن ارائه می دهند. لطفا داده ها را در تمام فیلدها به درستی وارد کنید.
     به عنوان مثال، برای " class="text-primary">Sberbank Onlineتعداد مورد نیاز تلفن همراهو ایمیل برای " class="text-primary">آلفا بانکشما نیاز به ورود به سرویس Alfa-Click و یک ایمیل دارید.
   • کیف پول الکترونیکی: اگر کیف پول Yandex یا کیف پول Qiwi دارید، می توانید هزینه سفارش خود را از طریق آنها پرداخت کنید. برای انجام این کار، روش پرداخت مناسب را انتخاب کرده و فیلدهای ارائه شده را پر کنید، سپس سیستم شما را به صفحه ای جهت تایید فاکتور هدایت می کند.