Telefonická komunikácia, rovnako ako všetky ostatné druhy komunikácie, má svoje metódy a pravidlá. Ak sa telefón z povahy vašej činnosti stane pre vás „ pravá ruka“, potom by bolo pekné zmeniť ho na spojenca, ktorý pozná pravidlá telefonovania. Podľa týchto pravidiel komunikácie po telefóne môžete správne nadviazať konverzáciu a vyhrať nad partnerom.
1. Nezabudnite začať obchodný hovor pozdravom: dobré ráno, dobré popoludnie atď. Nie je to len zdvorilostný akt, ale dáva to druhej osobe čas, aby zistil, kto ste, a zameral sa na možný účel vášho hovoru.
Ak vám niekto zavolá, uvedomte si, že osoba, ktorá čaká, kým zdvihnete telefón, je rozptýlená – aj keď to trvá tri zazvonenia (v mnohých organizáciách je stanovená hranica pre odpoveď). V dôsledku toho sa často nedokáže sústrediť v prvých sekundách rozhovoru. Ak okamžite vyslovíte názov svojej organizácie, predplatiteľ to nemusí zachytiť a bude sa hanbiť opýtať sa znova. To vedie k strate času – jeho aj vášho – a takejto situácii sa dá ľahko vyhnúť.
Po pozdrave pomenujte svoju organizáciu a / alebo telefónne číslo, aby sa predplatiteľ uistil, že sa dostal na správne miesto. Chyba je zistená okamžite, čo šetrí čas. Nakoniec tým, že sa pomenujete, vytvoríte pozitívny vzťah s partnerom od samého začiatku. Zároveň mu vaša organizácia aj vy sami pripadáte ústretovejší a priateľskejší. Nikdy sa nepýtajte cudzieho človeka: "Ako sa máš?" Znie to falošne. Nikdy nehovorte partnerovi: "Nepoznáš ma." To naznačuje nedostatok sebavedomia.
2. Starostlivo si vyberte čas pre obchodné hovory. Najnešťastnejšie hodiny sú skoro ráno alebo neskoro večer.
Nezabudnite sa opýtať: „Máte minútu na krátky rozhovor alebo mám zavolať inokedy?“ Navrhnite čas na rozhovor, ak je daná osoba tento moment nemôže sa s tebou rozprávať: "O 10:00 ti bude vyhovovať?"
3. Uistite sa, že vás počúvajú pomocou metódy VAR. Táto skratka pozostáva z začiatočné písmená kľúčové prvky úspešného hovoru.
IN. Pozornosť. Musíte prinútiť partnera, aby sa sústredil a počúval vaše slová, aby ste sa nestali obeťou jeho neprítomnosti.
A. Záujem. Aby ste udržali pozornosť partnera, vaša správa musí brať do úvahy faktor záujmu.
A. želanie. Vaše slová by mali prebudiť túžbu v partnerovi.
D. Akcia. Vaša správa by mala končiť jasne formulovaným akčným plánom.
4. Nezabudnite zavolať účastníka rozhovoru menom. Ak ste sa práve stretli, skúste si jeho meno vtlačiť do pamäti. Dá sa to dosiahnuť tak, že si to niekoľkokrát zopakujete a budete to často používať. Pamätajte, že ľudí najviac zaujíma ich vlastná osoba! Americkí vedci analyzovali 500 telefonátov a zistili, že zámeno „ja“ sa v nich vyskytuje viac ako 4000-krát!
Na konci rozhovoru si zapíšte meno partnera, ako aj ďalšie informácie o ňom získané počas rozhovoru, ako sú mená a vek jeho detí. Tieto záznamy si starostlivo uschovajte. Pomôžu vám nadviazať ešte vrúcnejší vzťah pri ďalších hovoroch.
5. Počas telefonovania sa usmievajte. Úsmev nielen pomáha sprostredkovať vaše nadšenie účastníkovi rozhovoru, ale tiež vás dodáva energiou. Úsmev uvoľňuje chemické látky v mozgu, ktoré zvyšujú pocity sebavedomia a optimizmu.
6. Keď vám bola poskytnutá akákoľvek služba, nezabudnite zavolať „ďakujem“. Sú veľmi užitočné pre budúcu spoluprácu. Čím rýchlejšia je vaša reakcia, tým sú takéto hovory efektívnejšie.
7. Skúste si predstaviť myslenie partnera. Nie je to ľahká úloha, ale existujú spôsoby, ako si ju uľahčiť.
- Nepokúšajte sa vykonávať objektívnu analýzu založenú na hlase partnera. Pre ľavú hemisféru mozgu, ktorá je zodpovedná za logiku, je v tejto situácii príliš veľa neznámych veličín. Namiesto toho počúvajte svoj intuitívny pravý mozog. Uvoľnite sa pri počúvaní druhej osoby a nechajte dojmy a pocity, ktoré sa tvoria vo vašom mozgu. Takéto prirodzené dojmy môžu byť pozoruhodne presné.
- Vysoká miera reči (v prípade, že je obsah celkom zmysluplný) naznačuje nadpriemernú inteligenciu.
- Váhanie, koktanie a pauzy často prezrádzajú vzrušenie alebo nerozhodnosť.
- V závislosti od obsahu môže podčiarknutie určitých fráz naznačovať zodpovedajúce podvedomé sympatie a nesympatie.
- Podľa štýlu partnera sa pokúste určiť, s akým typom osobnosti hovoríte: s „vodcom“, „matkou“, „mechanikom“ alebo „motivátorom“.
„Vedúci“ by mal vysvetliť, ako vaše návrhy prispejú k jeho úspechu alebo uľahčia dosiahnutie jeho cieľov. Presvedčte „matku“ o hodnote svojich návrhov zdôraznením toho, aký prínos budú mať pre ľudí. Pri rozhovore s „mechanikom“ používajte fakty a čísla a správa pre „motivátora“ by mala byť čo najzábavnejšia.
8. Podporte spoluprácu frázou: "Súhlasíte?" To vám umožní:
- Spôsobte pozitívnu reakciu partnera na vašu správu.
- Zapojte ich do konverzácie kedykoľvek budete potrebovať spätnú väzbu o tom, ako sú vaše nápady prijímané, alebo keď chcete zdôrazniť kľúčové body vo svojej správe.
- Mierne ho postrčte, aby akceptoval váš názor tým, že na vašu otázku odpoviete kladne. Toto je najpravdepodobnejšia odpoveď, pretože ľudia majú tendenciu zvoliť si najjednoduchšiu cestu. Na takúto priateľskú otázku môže záporne odpovedať len veľmi tvrdohlavý človek. A čím viac kladných odpovedí počas rozhovoru budete počuť, tým vyššia je šanca, že vaše návrhy budú prijaté.
- Na konci rozhovoru sa dohodnite. Ak ste už túto fázu použili niekoľkokrát, jej opakovaním sa zvýši pravdepodobnosť, že bude vyhovená aj väčšia požiadavka.
V niektorých prípadoch sa táto fráza ľuďom tak páči, že dokonca kopírujú intonáciu a hlas toho, kto ju hovorí.
9. Nikdy neodpovedajte hovor keď jete, pijete alebo sa rozprávate s niekým iným. Nikdy nezakrývajte slúchadlo rukou, aby ste oslovili osobu vedľa vás. To prezrádza vašu extrémnu neprofesionalitu.
10. Nezabudnite sa rozlúčiť s partnerom: schopnosť efektívne ukončiť rozhovor po telefóne nie je o nič menej dôležitá ako schopnosť sprostredkovať svoje myšlienky poslucháčovi. Príliš dlhý rozhovor môže spôsobiť rozpaky, nudu alebo podráždenie partnera.
Na správne ukončenie rozhovoru použite techniku PTZ (slušnosť-pevnosť-finalita):
Byť zdvorilý. Ak máte do činenia s cudzincom, uveďte jeho meno v poslednej vete. Ak chcete, aby si partner zapamätal určité skutočnosti, zopakujte ich ihneď po rozchode.
Buď pevný. Nenechajte sa vtiahnuť do irelevantnej diskusie. Ak to robíte ťažko, majte ako záchrannú sieť po ruke niekoľko hodnoverných výhovoriek, ako napríklad „Prepáčte, mám iný telefón“. Zvyčajne – ak je váš tón priateľský – účastník rozhovoru naznačí, že je čas sa rozlúčiť.
Ukončite konverzáciu. Len nezabudnite nechať druhú osobu zavesiť ako prvú. Ak to urobíte, rozhovor sa skončí psychologicky nie veľmi priateľsky.
V dnešnej dobe sa to bez telefónu jednoducho nezaobíde. Všetci sme zvyknutí na tento bežný komunikačný prostriedok ako na niečo bežné. Mnoho študentov má v súčasnosti osobný mobilný telefón.
Vie však každý študent, že existuje telefónna etiketa?
Pamätajte na základné pravidlá telefonickej komunikácie:
Nemôžete zavolať a povedať tomu, kto zdvihol telefón, v tóne objednávky: "Misha!" Najprv sa musíte pozdraviť a predstaviť sa. Po druhé, nezabudnite: očakávate, že vám bude poskytnutá služba - zavolajú na telefón vášho priateľa. Preto je dobré o to požiadať. A určite poďakuj za odpoveď, aj keď tvoj priateľ nebol doma, a rozlúč sa.
Nemôžete začať telefonický rozhovor s otázkou: "Kto je to?" Nikto nie je povinný sa vám predstavovať – ste to vy, kto volá a ruší ľudí.
. „Ahoj“ je špeciálne telefónne slovo. Namiesto toho môžete použiť aj krátke „áno“ alebo „počúvanie“. Spôsob telefonovania je vždy platný dôležitá informácia o človeku a je súčasťou jeho obrazu.
Na telefón by ste nemali volať často a neskoro, aj keď rušíte osobu, ktorá je vám veľmi blízka.
Nikdy netelefonujte cudziemu človeku na „vás“, aj keď sa vám zdalo, že dieťa odpovedalo, váš dojem môže byť mylný.
Nebojte sa záznamníka – formulujte svoju správu jasne a stručne. Uveďte svoje meno a telefónne číslo, na ktoré vám môžu zavolať späť.
Nenechávajte pozvánku na záznamníku – takéto pozvanie sa považuje za nezdvorilé. Nezabudnite zavolať priateľovi a pozvať ho osobne.
Nemali by ste ďakovať cez telefón za darček alebo dôležitú službu. Toto je potrebné vykonať osobne. Neodporúča sa ani prejavovať sústrasť cez telefón.
Prehnaná zdvorilosť je nevhodná pri odkazovaní na operátora pomocna lavica- tu potrebujeme jasné informácie z oboch strán. Ale v tomto prípade sa nezaobídete bez slov ďakujem a prosím.
Telefonické chuligánstvo je neprijateľné. Za falošné hovory a telefonické chuligánstvo budú porušovatelia čeliť vysokým pokutám.
Ak chcete prediskutovať nejakú dôležitú záležitosť, ktorá si bude vyžadovať veľa času, dohodnite sa s priateľom o svojom telefonáte vopred.
Nemôžete hovoriť dlho a nahlas na mobilnom telefóne na verejných miestach.
V divadle, v knižnici, v múzeu, na zájazde, na koncerte Mobilné telefóny musí byť vypnutý.
Desať nápadov
V tomto článku..
Na čo slúžia telefonické rozhovory?
Ako z nich vyťažiť maximum
Keďže pri telefonickej komunikácii nevidíte svojho partnera, nevidíte jeho neverbálne správanie, čo je možné pri osobnom stretnutí. Reč tela druhého komunikátora by mu mohla pomôcť lepšie porozumieť a spojiť sa s ním v procese počúvania a komunikácie správ. Informácie v tomto článku budú užitočné pri prekonávaní takýchto nezrovnalostí; poskytuje tiež nápady a tipy, ako môžete zo svojich telefonických rozhovorov vyťažiť maximum.
Zakaždým, keď niekomu zavoláte na telefón alebo prijmete niečí hovor, hovorte tak, ako keby ste sa usmievali, t.j. buď živý, energický a nech o tom svedčí aj tvoj hlas. Tým, že rozhovor po telefóne začnete príjemným hlasom, nastavíte pozitívny tón komunikácie a vytvoríte pokojnú a priateľskú atmosféru.
Naučte sa pozdraviť
Ak musíte odpovedať na telefonáty, odporúčame vám zvládnuť nasledujúcu schému.
1. Po zdvihnutí slúchadla povedzte podľa dennej doby “ Dobré ráno“, „Dobré popoludnie“ alebo „Dobrý večer“.
2. Pomenujte svoju organizáciu, aby si volajúci mohol byť istý, že sa nepomýlil.
3. Uveďte svoje meno (priezvisko) a funkciu.
4. Ponúknite pomoc, napríklad „Ako vám môžem pomôcť?“
V krokoch 2 a 3 tohto procesu poskytnete informácie. Kroky 1 a 4 robia telefonické rozhovory zdvorilými a príjemnými. Ak vám povaha vašej práce nedovoľuje použiť všetky štyri fázy pozdravu, použite aspoň dve z nich: jednu na poskytovanie informácií a druhú na nadviazanie priateľského tónu rozhovoru. Tento začiatok telefonických rozhovorov im dáva profesionálny a pozitívny tón.
Odkázať zákazníkov na správnych ľudí
Najnepríjemnejšie pre klienta je po dlhom vysvetľovaní počuť, že sa obrátil na nesprávnu adresu. Aby ste predišli takýmto situáciám, postupujte nasledovne.
1. Pozorne počúvajte, aby ste rýchlo zistili, prečo ste dostali hovor.
2. Predtým, ako sa účastník rozhovoru pustí do dlhého vysvetľovania, krátko zopakujte, čo ste počuli.
V prípade potreby volajúcemu stručne vysvetlite, že mu môže pomôcť iný zamestnanec a uveďte meno tohto zamestnanca a jeho telefónne číslo.
3. Ak telefónny systém umožňuje presmerovanie hovorov, prepojte volajúceho na iného zamestnanca a stručne mu vysvetlite, kto volá a prečo.
Zamestnancovi to pomôže pripraviť sa na rozhovor a volajúcemu zabezpečí, že ho bude počúvať ten, koho potrebuje.
Zdvorilo požiadajte volajúceho, aby počkal
Aj keď máte veľa hovorov, dodržujte naše tri pravidlá a volajúcich zdvorilo požiadajte, aby počkali.
1. Požiadajte volajúceho, aby počkal, a stručne mu vysvetlite prečo.
2. Získajte súhlas volajúceho a na chvíľu ho vypnite.
3. Vráťte sa k čakajúcej osobe a povedzte: "Ďakujem za čakanie."
Ak necháte volajúceho čakať, čakacia doba by nemala presiahnuť jednu minútu. Ak ste pochopili, že budete potrebovať viac času na objasnenie informácií alebo poskytnutie inej pomoci, povedzte o tom volajúcemu. Nechajte volajúceho vybrať si, čo je pre neho pohodlnejšie: počkať trochu dlhšie alebo zavolať neskôr, keď budete mať pripravenú odpoveď.
Buď trpezlivý
Pri akomkoľvek telefonickom rozhovore sa stáva, že sa vy a osoba na druhom konci linky začnete rozprávať súčasne.
Ak sa zameriavate na normálnu obojsmernú komunikáciu, musíte byť trpezliví a počkať, kým sa účastník rozhovoru úplne nevyjadrí, a až potom prehovorte. Môžete začať parafrázovaním toho, čo ste počuli, aby ste sa uistili, že dostanete nápad. Vždy je lepšie nechať človeka hovoriť, ako ho prerušiť bez toho, aby sme ho nechali dokončiť myšlienku.
Prispôsobte sa tónu partnera
Keď hovoríte po telefóne, nevidíte výrazy tváre a gestá partnera, a preto mu horšie rozumiete. Ako som uviedol v kapitole 4, neverbálna zložka (reč tela a tón hlasu) sprostredkúva veľkú časť emocionálneho významu správy. Ak nevidíte neverbálne akcie, sústreďte sa na to, čo počujete – slová a tón. Tu je potrebné použiť najmä nástroje aktívneho počúvania ako je parafráza, reflexia pocitov a spôsob objasňovania.
Nahlásiť časový limit
Čo robiť, ak vás počas stretnutia alebo pri odchode z domu zastihol telefonát?
Povedzte o tom druhej osobe priamo a zdvorilým spôsobom. Požiadajte ho, aby vám zavolal späť a povedal mu, kedy je na to najlepší čas, alebo mu dajte vedieť, koľko času máte na to, aby bol váš rozhovor krátky a vecný. Správa o časovom limite často dostane volajúceho priamo k veci.
Mimochodom, ak pri osobnom stretnutí dostanete telefonát, nedvíhajte telefón. Nechajte volajúceho zanechať odkaz na záznamníku. Ak ste vopred neupozornili, že čakáte na dôležitý hovor, neprerušujte konverzáciu, rešpektujte svojho partnera.
Správne ukončite rozhovor
Ukončenie telefonického rozhovoru je potvrdením uzavretých dohôd a záväzkov prevzatých oboma stranami. Niekedy to zahŕňa aj sformulovanie ďalších krokov a zistenie, kto a kedy iniciuje ďalší telefonický kontakt. Jasný a stručný koniec potvrdzuje, že vy a váš partner zdieľate rovnaké chápanie situácie a uvedomujete si, že čas strávený telefonickým rozhovorom nebol premrhaný. Keď to dosiahnete, môžete sa navzájom rozlúčiť.
Nechajte dôležité správy
V dnešnom obchodnom svete sa správy zo záznamníka stali samozrejmosťou: niekedy sa zdá, že komunikujete viac so záznamníkom ako priamo s jeho majiteľom. Ak chcete niekomu niečo povedať, je lepšie nechať odkaz na záznamníku, ako posielať správu cez tretiu stranu.
Ak je to možné, nechajte na záznamníku krátke správy, stručne vysvetlite, kvôli čomu voláte, vyslovte pomaly a zreteľne svoje meno a telefónne číslo a potom, ak to naozaj potrebujete, požiadajte osobu, aby vám zavolala späť. (Určite to povedzte, nečakajte, že uhádne, že vám zavolá späť.) Aj keď ste si istí, že si daná osoba pamätá vaše číslo, aj tak ho zopakujte. Ak vás možno zastihnúť len v určitých hodinách, zanechajte relevantné informácie o najlepšom čase na zavolanie. Dúfam, že vám tieto rady pomôžu ako hovoriť po telefóne a podržte efektívnu telefonickú komunikáciu.
Copyright © 2013 Byankin Alexey
Telefonická komunikácia sa postupne prestáva využívať aj v súkromnom živote: uprednostňujeme textové správy alebo výmenu obrázkov. Ale v obchodná komunikácia umenie telefonovania je stále žiadané. Zostavili sme niekoľko pravidiel, ktoré vám pomôžu udržať pozornosť počas celého rozhovoru a zanechajú dobrý dojem o sebe aj o spoločnosti.
Rozhovor so zákazníkmi si vyžaduje vysokú koncentráciu pozornosti. Po prvé, musíme vnímať informácie iba sluchom a sme zbavení schopností všetkých ostatných zmyslov. Po druhé, takéto obmedzenie nás niekedy odvádza od dôležitých zmysluplných detailov a upozorňuje na intonácie partnera. Dokonalý predajný hovor však nie je taký ťažký, ako sa na prvý pohľad môže zdať.
1. Skvelý plán
Mnoho ľudí si myslí, že začatie rozhovoru nie je také dôležité. Ale len si spomeňte, koľkokrát ste pociťovali ťažkú únavu, ktorá na vás okamžite doľahla z pozdravu zamestnanca firmy vysloveného klepotom. Aké je tajomstvo úspešnej komunikácie?
Správna príprava na konverzáciu je rovnako dôležitá ako pokračovanie v nej.
Komunikácia s klientom po telefóne bude oveľa jednoduchšia, ak si vopred premyslíte všetky fázy rozhovoru, zostavíte si plán konverzácie a budete sa ho držať. Improvizácia môže byť úspešná, ale nemali by ste sa spoliehať len na ňu.
2. Predstavte si, že vám volajú
Klásť otázky. Prvý z nich by mal znieť takto: „Môžete si venovať pár minút nášho rozhovoru? Namiesto klebetenia naučeného textu okamžite zistite, čo by mohlo byť pre klienta, s ktorým práve komunikujete, zaujímavé. Konverzácia bude živšia a slobodnejšia, ak zachováte formát dialógu.
Otázky nemusia byť formálne. Klienti sú ľudia ako všetci ostatní.
Ľahko stratia záujem o konverzáciu, ak ignorujete ich odpovede. Urobte si krátku pauzu, aby ste si dali čas na premýšľanie. Pokúste sa pochopiť, ako môže vaša ponuka skutočne pomôcť potenciálnym zákazníkom.
3. Usmievajte sa
Nebuď príliš formálny, usmievaj sa. Nikto vám neuvidí do tváre, ale klient na druhom konci linky s úsmevom pocíti, ako sa vám mení hlas.
Dobrá vôľa pri telefonickej komunikácii vám pomôže pozitívne sa naladiť. Existuje množstvo vedeckých dôkazov o tom, že úsmev zmierňuje stres, zlepšuje náladu rečníka a jeho okolia. Usmievaví ľudia vyzerajú sebavedomo a pôsobia ako úspešní. Vášmu telefonickému rozhovoru to určite prospeje.
4. Sledujte čas
Postarajte sa o čas klienta aj o svoj vlastný. Samozrejme, môže sa stať, že váš partner bude mať dobrú náladu a vašu ponuku považuje za mimoriadne atraktívnu. Nechajte to však na posúdení vašich partnerov a nepočítajte s touto možnosťou hneď od začiatku. Nesnažte sa pokračovať v konverzácii, ak ste už počuli „nie“.
Ak viete, koľko času v priemere potrebujete na telefóne na prezentáciu vášho návrhu, pokojne o tom klientovi povedzte. Nestojí za to povedať, že vám to zaberie 1 minútu, ak v skutočnosti bude rozhovor trvať desaťkrát dlhšie. Ak partnera vopred upozorníte, že potrebujete 10 minút, nemusí si všimnúť vaše obavy, ale určite nebude mať negatívne emócie z dlhšieho rozhovoru.
5. Precvičte si artikuláciu
A postupujte podľa diktátu. Niet pochýb o tom, že správny prejav vám bude hrať do karát a umožní vám vyniknúť z pozadia neprofesionálnych konkurentov. Mnohí klienti dávajú pozor na zbrklosť konverzácie, „prehĺtanie“ koncov v slovách, príliš tichý alebo hlasný hlas.
Skúste nahrať svoju zvyčajnú konverzáciu s niekoľkými klientmi na hlasový záznamník. 3-4 záznamy telefonických rozhovorov budú stačiť na to, aby ste videli svoje slabé stránky.
Ak sa vám vaša reč zdá nezrozumiteľná, osvojte si starú hernú techniku: vyjasnite prízvuky v slovách.
Keď v rozhovore s klientom identifikujete chyby, znova zaznamenajte a porovnajte výsledok. Profesionáli v akejkoľvek oblasti sa vyznačujú túžbou po dokonalosti.
6. Nehnevajte sa na hrubých ľudí
Je potrebné si uvedomiť, že klient nemá vždy pravdu a nie vždy reaguje adekvátne. Počas telefonovania môžete klienta pristihnúť pri šoférovaní, uprostred párty, počas filmovej šou alebo len tak v zlej nálade. Podráždenie môže byť spôsobené samotnou skutočnosťou telefonátu: narazíte na hrubosť a nebude možné komunikovať.
Samozrejme, klientovi by ste nemali odpovedať hrubo za hrubosť. Ale aj potlačiť negatívne emócie tiež nestojí za to - nahromadený stres môže nájsť cestu von v úplne nevhodnej chvíli.
Slušne sa rozlúčte a až potom, čo zavesíte, povedzte nahlas všetko, čo si myslíte o nezdvorilých ľuďoch. To vám pomôže vypustiť paru a nechať nepríjemnú epizódu za sebou. Klient sa nikdy nedozvie, čo sa stalo. Možno bude dokonca prekvapený vašou vytrvalosťou a uvedomí si, že konal nesprávne.
7. Pripravte si odpovede vopred
Používajte pripravené frázy. Určite sa s tým budete musieť často vysporiadať ťažké situácie v ktorom bude úspech rozhovoru závisieť od rýchleho rozhodnutia. Možno sa váš partner ukáže ako skutočný profesionál a bude klásť otázky, na ktoré nemáte odpoveď. Pokúste sa rozhodnúť, čo odpovedať v takýchto prípadoch, ak nie ste pripravení priznať, že neexistuje žiadna odpoveď.
Dobrým riešením by bolo pochváliť partnera. Uvedomte si, aké zriedkavé je nájsť ľudí, ktorí sú naozaj dobrí vo vašej téme. To vám pomôže zhromaždiť vaše myšlienky. Potom sa pokúste prísť na podstatu problému: možno mu budete vedieť pomôcť, ak si problém lepšie predstavíte. Ak stále nemôžete nájsť odpoveď, povedzte, že objasníte informácie a opýtajte sa, kedy mu môžete zavolať späť na ten istý telefón.
8. Píšte listy
Zlá pamäť je najhorším nepriateľom každého podnikania. Dohody dosiahnuté v telefonickom rozhovore musia byť potvrdené písomne: vo formáte listu na poštu s pripravenou ponukou, SMS o čase a mieste stretnutia, adresa, dátum. Všetky tieto pripomienky pomôžu vášmu partnerovi zachovať si podrobnosti o konverzácii, aj keď na ne na chvíľu zabudol.
Ak je vaše stretnutie alebo spätný hovor naplánované v dostatočnom predstihu, nebuďte príliš leniví a odošlite SMS deň pred plánovanou udalosťou.
Udržujte si kalendár budúcich hovorov. Zrušiť stretnutie s dôležitým klientom kvôli vlastnej nepozornosti bude trápne.
9. Vyhnite sa šablónam
Dnes už málokedy vnímame telefonát ako niečo príjemné. Zdá sa, že aj sociologické služby pri hľadaní respondentov niekedy strácajú nadšenie.
Aby to nevyznelo ako nudný žrút času, prekvapte tých, s ktorými sa rozprávate. Informácie nie sú všetko. Zamyslite sa nad tým, čo vás okrem platu motivovalo k práci s týmto konkrétnym produktom, a stručne sformulujte, ako by ste to mohli klientovi prezentovať.