PSYCHOLÓGIA

BUSINESS

PSYCHOLÓGIA

BUSINESS

Pod redakciou prof. V. N. Lavrinenko

Moskva

"Kultúra a šport"

Vydavateľské združenie "UNITI" 1997

BBC 88,5 ya73

Celoruský korešpondenčný inštitút financií a ekonomiky

Rektor akad. A.N. Romanov

Predseda vedeckej a metodickej rady prof. D. M. Dayitbegov

V.Yu. Dorošenková, L.I. Zotová, V.N. Lavrinenko, N.A. Nartov, E.V. Ostrovský, V.P. Ratnikov, L.G. Titová, I.A. Uledová, L.I. Chernysheva, V.V., Yudin

Recenzenti:

Katedra sociálnych disciplín Akadémie daňovej polície Federálnej daňovej služby Ruskej federácie a Filozofia doktora Vedy prof. E.V. Popov

Šéfredaktor vydavateľstva N.D. Eriashvili

Psychológia a etika obchodná komunikácia: Učebnica pre strednú školu-P86 hovor / V.Yu. Dorošenková, L.I. Zotová, V.N. Lavrinenko a ďalší;

Ed. Prednášal prof. V.N. Lavrinenko. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: Kultúra a šport, UNITI, 1997. - 279 s. ISBN 5-85178-046-0

Jednou z hlavných úloh moderného vodcu je riešenie psychických problémov, vznikajúce v procese komunikácie s podriadenými, kolegami a nadriadenými. Preto univerzity zavádzajú akademickú disciplínu "Psychológia a etika obchodnej komunikácie", ktorý sa vo veľkej miere uplatňuje. Jeho cieľom je podporovať formovanie vhodných psychologických a morálnych vlastností u podnikateľov ako nevyhnutných podmienok pre ich každodennú činnosť.

Učebnica pomôže budúcim odborníkom pri formovaní psychologickej a morálnej kultúry obchodnej komunikácie (1. vyd. - UNITI, 1995).

ISBN 5-85178-046-0 BBC 88,5 ya73

JEDNOTA, 1997

ÚVOD

Veda dokazuje a život potvrdzuje, že úspech každého podnikania v trhovej ekonomike nezávisí len od kvality vyrobeného produktu alebo služby, ale v nie menšej miere aj od kvality života ľudí, ktorí tento produkt alebo službu vyrábajú.

Preto dnes skúsený vedúci trávi väčšinu pracovného dňa nie riešením finančných, technických či organizačných problémov, ale riešením psychologických problémov, ktoré vznikajú v procese komunikácie s podriadenými, kolegami a nadriadenými.

Táto dvojaká úloha moderného ekonomického manažmentu – potreba sústrediť sa nielen na výsledok, ale aj na ľudí, ktorí tento výsledok zabezpečujú – je dôvodom zaradenia do programov odbornej prípravy moderných ekonómov, manažérov, spolu s odbormi tzv. technológie a organizácie výroby, tiež určité minimum humanitných, psychologických disciplín.

Štátny štandard vyššieho odborného vzdelávania v odbore „Ekonómia“, schválený vládou Ruska, teda uvádza, že ekonóm musí chápať povahu ľudskej psychiky, poznať základné mentálne funkcie, rozumieť významu vôle, emócií, chápať podstatu ľudskej psychiky. potreby a motívy, ako aj nevedomé mechanizmy v ľudskom správaní, vedieť psychologicky opísať osobnosť, jej temperament, schopnosti, interpretovať vlastný psychický stav, ovládať najjednoduchšie metódy sebaregulácie, vykonávať sociálnu a duševnú reguláciu v pracovných kolektívoch“.

"Štátny vzdelávací štandard vyššieho odborného vzdelávania. _ M., 1995 - S. 258-262.

Doteraz sme voči tomuto aspektu profesionálnej činnosti stále skeptickí. A nie je na tom nič prekvapivé: koniec koncov, význam psychologických faktorov v ekonomickej aktivite sa ani zďaleka neodhaľuje ľahko.

Pochopenie úlohy týchto faktorov vo vedeckom myslení tiež nebolo bezprostredne stanovené.

Zásadný posun v tomto smere nastal až v 30. rokoch 20. storočia. 20. storočia, kedy americký sociológ Elton Mayo(1880-1949) podložené doktrína medziľudských vzťahov. Podľa tejto teórie zohráva pri výrobe rozhodujúcu úlohu ľudský, psychologický faktor. Odvtedy sa do pozornosti ekonómov a manažérov dostali také zdanlivo efemérne pojmy, ako sú pocity, nálady pracovníkov, vzťahy, ktoré vznikajú v pracovnom procese. Ukázalo sa, že úloha týchto predtým nedôležitých momentov nebola až taká iluzórna. E. Mayo experimentálne dokázal, že teória, ktorá dlho dominovala v západných krajinách Frederick Taylor(1856-1915), ktorý orientoval podnikateľov na materiálny zisk ako jediný motor výroby, vedie nakoniec do slepej uličky. Ukázalo sa, že v podnikoch, ktoré dodržiavali princípy taylorizmu, sa medzi vysoko platenými pracovníkmi začal rozširovať fenomén takzvanej „priemyselnej melanchólie“, apatia, depresia, zvýšená podráždenosť, strata akéhokoľvek záujmu o prácu, konflikty medzi pracovníkmi a podávanie sa stalo častejším.

Teória „ľudských vzťahov“ bola práve odpoveďou na vznik psychologických problémov vo sfére výroby. Berieme na vedomie jeho hlavné ustanovenia.

1. Podľa tejto teórie rozhodujúci vplyv na pracovnú činnosť ľudí nemajú ani tak materiálne, ako skôr psychické faktory, pocity, nálady pracovníkov.

2. Pri formovaní týchto faktorov je veľmi veľká úloha racionálnych, vedomých a „iracionálnych“, podvedomých faktorov, hlbokých inštinktov, pudov.

3. Nálady a pocity zamestnancov nie sú len výsledkom rozvoja ich individuálnej psychiky, ale aj produktom vplyvu skupinovej, kolektívnej psychológie, výsledkom takzvanej morálno-psychologickej klímy tímu.

Doktrína „ľudských vzťahov“ rýchlo získala uznanie medzi podnikateľmi a stala sa široko používanou v praxi riadenia výroby.

V praxi sa teória „ľudských vzťahov“ využívala rôznymi smermi.

Jedným z týchto smerov je vnášanie pocitu spolupatričnosti do svojho pracovného kolektívu ako do jedinej rodiny, ktorý sa do povedomia robotníkov začal vnášať rôznymi prostriedkami masovej propagandy. Tento pocit umocňovalo vydávanie závodných novín, organizovanie spoločných sviatkov, športových súťaží, „rodinných dní“, keď jeho príbuzných pozývali na pracovisko, kde pracuje napríklad otec rodiny. Mimoriadny úspech v tomto smere dosiahli japonskí podnikatelia, ktorých zaujímavé skúsenosti vyzdvihuje kniha „Made in Japan“, ktorú napísal Akio Morita, prezident spoločnosti Sony.

-- [ Strana 1 ] --

psychológia

OBCHODNÁ KOMUNIKÁCIA

Upravil

profesor V.N. Lavrinenko

štvrté vydanie,

Ruská federácia ako učebnica

Pre vysokoškolákov

Moskva 2005

MDT (075,8)

BBC 88,4ya73+87,75ya73

Celoruský korešpondenčný inštitút financií a ekonomiky

Rektor akad. A.N. Romanov predseda vedeckej a metodickej rady prof. DM. Recenzenti Dayitbegov:

Katedra sociálnych disciplín Akadémie daňovej polície Federálnej daňovej služby Ruskej federácie;

Filozofia doktora vedy, prof. EV. Popov;

Dr. Psychol. vedy, prof. E.A. Klimov;

Dr jurid. vedy, prof. Yu.V. Naumkin Šéfredaktor vydavateľstva PhD v odbore právo, doktor ekonómie N.D. Eriashvili Psychológia a etika obchodnej komunikácie: Učebnica pre vysoké školy P86 / Ed. Prednášal prof. V.N. Lavrinenko. - 4. vydanie, prepracované. a dodatočné - M.: UNITI-DANA, 2005. - 415 s.

ISBN 5-238-00384- Jednou z hlavných funkcií moderného vodcu je riešenie psychologických problémov v procese komunikácie s podriadenými, kolegami a nadriadenými. Vysoké školy preto zaviedli disciplínu „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“, ktorá sa vo veľkej miere uplatňuje v prírode.

Jeho cieľom je podporovať formovanie vhodných psychologických a morálnych vlastností u podnikateľov, as nevyhnutné podmienky ich každodenné činnosti a správanie. Štvrté vydanie učebnice obsahuje špeciálne kapitoly o psychológii a etike obchodných rokovaní, ako aj o takých aktuálnych problémoch, ako je manipulácia s mysľou ľudí vrátane obchodných partnerov;

nový vývoj ďalších problémov teórie a praxe obchodnej komunikácie.

Učebnica pomôže budúcim i súčasným odborníkom pri formovaní psychologickej a morálnej kultúry obchodnej komunikácie (predchádzajúce vydania - UNITI, 1995, 1997, 2000).

BBC 88,4ya73+87,75ya I S B N 5-238-00384-6 © Kolektív autorov, 1995, 1997, 2000, © UNITY-DANA PUBLISHING HOUSE, 1995, 1997, 2000 je zakázaná celá kniha alebo jej časť bez písomného súhlasu vydavateľa Od autorov Predchádzajúce tri vydania učebnice „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“ (M.: UNITI, 1995, 1997, 2000) boli pozitívne hodnotené a používané odborníkmi, učiteľmi a študentmi ruského jazyka. univerzít, študentov inštitútov a fakúlt ďalšieho vzdelávania, ako aj odborníkov z praxe, ktorí sa zaujímajú o problémy psychológie a etiky obchodnej komunikácie.

Navrhované štvrté vydanie bolo výrazne prepracované a doplnené. Rozšíril sa okruh problémov v ňom skúmaných. Pribudli nové kapitoly o psychológii obchodných rokovaní a teórii psychického stresu. O nových problémoch sa uvažuje v kapitolách „Hlavné smery moderná psychológia Západ...“, „Psychológia komunikácie“, „Obchodná komunikácia a psychodiagnostika“, „Konflikty a spôsoby ich riešenia“. V časti „Psychologické testy“ sa objavilo množstvo nových testov, pomocou ktorých sa uskutočňuje sebahodnotenie obchodných kvalít manažéra a zisťuje sa individuálny štýl medziľudskej komunikácie partnerov.

Môžeme len zopakovať, že vedecká a akademická disciplína „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“, v rámci ktorej sa riešia nielen príslušné teoretické problémy, ale aj problémy praktickej činnosti podnikateľov, ako aj špecialistov v oblasti výroby riadenie, tovarový a peňažný obeh, nevyhnutne obsahovo obohatené, riešiace existujúce i novovznikajúce problémy. Toto nachádza vyjadrenie v príslušnej literatúre. To sa odráža aj v obsahu tejto učebnice.

cand. filozofia vedy, prof. V.Yu. Dorošenková (6., 10. kap.) Ph.D. filozofia vedy, prof. L. I. Zotová (Ch. 12, testy) Dr. Phil. vedy, prof. V.N. Lavrinenko (kap. 2-4) Ph.D. filozofia vedy, doc. NA. Narts (kap. 15) prof. E.V. Ostrovský (úvod, kap. 1) Dr. Phil. vedy, prof. V.P. Ratnikov (kap. 14) odborný asistent Zh. B. Skripkina (kap. 8) Ph.D. filozofia vedy, prof. L.G. Titova (Ch. 5) doktorka sociológie. vedy, prof. I.A. Uledov (Ch. 9) Ph.D. filozofia vedy, doc. L.I. Chernysheva (kap. 7) Ph.D. filozofia vedy, doc. V.V. Yudin (Kap. 11, 13).

Úvod Ekonomická sféra života spoločnosti bola dlho popisovaná len pomocou takých pojmov ako „suroviny“, „technológia“, „práca“, „komodita“, „peniaze“, „efektívnosť“, „zisk“ atď. A dnes právom tvoria základ pojmového aparátu ekonomickej vedy.

V ekonomických spisoch sa však už nejaký čas mihnú kategórie úplne iného druhu, napríklad medziľudské vzťahy, morálna a psychologická klíma, štýl vedenia, sebazdokonaľovanie, predchádzanie konfliktom, čestný kódex podnikateľa, atď. Tieto kategórie svedčili o začiatku procesu vzájomného prenikania, zbližovania ekonomických a psychologických oblastí poznania, ktoré boli tradične od seba natoľko vzdialené, že sa zdali nezlučiteľné.

A táto spolupráca medzi týmito dvoma vedami, ako ukazuje prax, sa ukázala ako veľmi plodná. Moderný manažér už vynakladá väčšinu svojej energie nie na riešenie finančných, technických a organizačných problémov, ale na riešenie psychologických problémov, ktoré neustále vznikajú v procese obchodnej komunikácie s podriadenými, kolegami a nadriadenými. Dnes sa všeobecne uznáva, že všetky problémy ekonomického riadenia sa delia na dva hlavné:

1) problém kvality vyrábaného tovaru, t.j. úloha vecno-organizačná;

2) problém kvality života ľudí, ktorí vyrábajú tento produkt, vrátane ich nálad, sebauvedomenia, hodnotových orientácií, t.j. úlohou humanitno-psychologickej.

Takže šéf známej japonskej elektrickej spoločnosti Sony Akio Morita verí:

Žiadna teória, program alebo vládna politika nemôže urobiť podnik úspešným;

dokážu to len ľudia.

Najdôležitejšia úloha Japonský manažment je nadviazať normálne vzťahy so zamestnancami, vytvoriť vzťah ku korporácii ako k rodine, pochopiť, že pracovníci a manažéri majú rovnaký osud.

Morita A. Vyrobené v Japonsku. - M.: Progress, 1990. - S. 191.

Ďalší veľký podnikateľ, generálny riaditeľ Cryisler Lee Iacocca, vychádzajúci z amerických skúseností, prichádza k podobným záverom:

Všetky obchodné transakcie možno v konečnom dôsledku zredukovať na tri slová: ľudia, produkt, zisk. Ľudia sú na prvom mieste. Ak nemáte solídny tím, ostatné faktory veľa neurobia.

V charakteristike každého manažéra, bez ohľadu na to, aký je schopný, je jedna fráza, ktorú nevydržím;

tu je: "Nevychádza dobre s ľuďmi."

Túto charakteristiku považujem za zničujúcu. Tento muž bol jednoducho zničený - to je môj nemenný názor. Nevie komunikovať s ľuďmi? V dôsledku toho sa ocitol v najťažšej situácii, pretože tu leží samotná podstata vlády. Vedúci sa predsa nebaví so psami, nie s opicami, ale s ľuďmi, len s ľuďmi. Ak si nevie budovať vzťahy s vlastným druhom, načo mu potom je spoločnosť? Jeho jedinou funkciou ako vodcu je motivovať ľudí k činnosti. Ak nevie, ako to urobiť, potom je na nesprávnom mieste.

Moderný ekonomický manažér, každý správca, teda svojou činnosťou zabezpečuje riešenie dvojakej úlohy: dosiahnutie hospodárskeho výsledku a vplyv na ľudí, ktorí tento výsledok vytvárajú. Efektívny manažér preto musí byť nielen úzky špecialista, ale aj všeobecný, čo znamená, že moderný líder musí byť čiastočne aj psychológ.

Preto dnes všade tam, kde existuje trhová ekonomika, kde sa pripravujú mladí odborníci v oblastiach ekonómie a manažmentu, programy špeciálnych vzdelávacích inštitúcií, okrem bloku vlastných odborných disciplín (ekonomika, manažment, účtovníctvo atď.). ), zahŕňajú aj komplexné sociálne a humanitné disciplíny: psychológiu, konfliktológiu, kultúru manažmentu atď. Je to povinná požiadavka štátnych štandardov vyššieho odborného vzdelávania platných v súčasnosti v Ruskej federácii. Podobná situácia je aj v iných krajinách s vyspelou trhovou ekonomikou. Nový vzdelávacie plány zamerať všetky školenia špecialistov v oblasti ekonómie a manažmentu na poskytovanie solídnych znalostí v oblasti psychológie, najmä Jacocca Lee. Kariéra manažéra. - M.: Progress, 1997. - S. 83.

Zavedenie schopnosti porozumieť vlastnému vnútornému svetu, najmä psychológii iných ľudí, ako aj schopnosti regulovať morálnu a psychologickú klímu v pracovnej skupine, v organizácii.

Treba si však uvedomiť, že časť ekonómov a manažérov, teoretikov aj praktikov, si stále zachováva skeptický až negatívny postoj k psychologickým aspektom ekonómie a manažmentu. Tento druh zanedbania humanistického aspektu hospodárskej činnosti sa prejavil nielen v Rusku, ale aj v iných krajinách skoré štádia rozvoj trhovej ekonomiky. Ako však ukazuje historická skúsenosť, tento druh skepticizmu postupne ustupuje novým predstavám o ekonomike ako duálnej sfére, ktorá zahŕňa nielen materiálne, ale aj ideálne komponenty.

Samozrejme, cesta k schváleniu týchto myšlienok v teórii a praxi nebola jednoduchá. V ekonomike a manažmente XX storočia. Dlho súperili dve protichodné teórie: teória taylorizmu a teória medziľudských vzťahov.

Zakladateľom taylorizmu je americký obchodník Frederick Taylor (1856-1915). V knihe „Manažment“ (1911) prvýkrát predstavil výrobu nie ako spontánny proces, ale ako oblasť, ktorú možno regulovať, prideľovať a riadiť. Právom je považovaný za otca vedy o manažmente. Taylorov pohľad na metódy produkčný manažment spočívala v tom, že pracovníka možno riadiť výlučne pomocou materiálnych stimulov a systémom starostlivej kontroly;

v robotníkovi videl jednoduchý mechanizmus, istý prívesok obrábacieho stroja, stroja.

Technokratický prístup, podceňovanie úlohy psychologického faktora vo výrobnom procese, charakteristické pre taylorizmus, pomerne skoro viedlo k poklesu prestíže tejto teórie tak v Amerike, ako aj v západnej Európe. Úpadok jeho autority sa zintenzívnil najmä v druhej tretine minulého storočia, keď sa medzi pracovníkmi podnikov, kde sa aktívne využíval, objavili také rušivé javy ako apatia, depresia, strata akéhokoľvek záujmu o prácu, zvýšená podráždenosť, časté nezmyselné konflikty. sa začali čoraz viac objavovať.medzi pracovníkmi a manažmentom a iné podobné javy, ktoré dostali všeobecný názov „priemyselná melanchólia“. Podnikatelia sa obávali najmä toho, že sa táto vážna „choroba“ začala objavovať medzi dobre platenými pracovníkmi.

Táto kríza taylorizmu spôsobila vznik novej teórie manažmentu, ktorá sa volala teória medziľudských vzťahov. Jeho zakladateľmi boli francúzsky vedec Henri Fayol (1841-1925) a americký sociológ Elton Mayo (1880-1925).

A. Fayol vo svojej knihe „Všeobecný priemyselný manažment“ (1916), zhrňujúci svoje bohaté skúsenosti s riadením výroby, dokázal, že celý výrobný manažment je dôkladne presýtený psychológiou, ľudskými pocitmi a náladami, a preto pri riešení problémov zvyšovania prac. produktivity, rozhodujúcu úlohu nemajú organizačné a technické a psychologické faktory.

Po ňom E. Mayo s využitím skúseností mnohých amerických podnikov systémom premyslených experimentov dokázal, že pri šikovnom využití aj zdanlivo bezvýznamných psychologických faktorov, ako je farba stien vo výrobných dielňach, osvetlenie, hudobný sprievod pracovného procesu a pod., môže produktivita práce stúpať aj pri súčasnom znížení úrovne miezd. Osobitnú úlohu medzi týmito faktormi však zohráva zapojenie pracovníkov do rozhodovacieho procesu.

Mayova opodstatnená teória ľudských vzťahov sa čoskoro stala široko akceptovanou väčšinou západných podnikateľov a po vytlačení konceptu taylorizmu sa stala vedúcou teóriou v oblasti moderného manažmentu.

Jeho hlavné ustanovenia možno zhrnúť takto.

1. Rozhodujúci vplyv na pracovnú činnosť ľudí majú nielen organizačné, technické, materiálne, ale aj psychologické ideálne faktory, ako sú myšlienky, pocity, nálady ľudí, miera uspokojenia ich duchovných potrieb. Na zdôvodnenie tohto postoja autori použili koncepciu amerického filozofa Williama Jamesa (1842-1910), populárneho začiatkom minulého storočia, podľa ktorej je človek tým, čo si myslí, a v ešte väčšej miere tým, čo cíti.

2. Pri formovaní ekonomicky významných psychologických faktorov je veľmi veľká úloha nielen racionálnych a emocionálnych faktorov, tak či onak vnímaných človekom, ale aj zavedenie súboru duševných javov úplne iného druhu, súvisí so sférou podvedomia, s oblasťou hlbokých, iracionálnych vrstiev ľudskej psychiky, s oblasťou inštinktov a nejasných túžob. Na podloženie tohto postoja autori teórie ľudských vzťahov aktívne zapájali myšlienky klasikov teórie psychoanalýzy, predovšetkým Sigmunda Freuda (1856-1939), podľa ktorého ide o sféru nevedomia, ktorá určuje všetko ľudské. správanie. Ak zjednodušene vyjadríme podstatu jeho teórie, zredukujeme ju na vzorec: človek nežije ani tak rozumom, ako srdcom.

3. Vedomie aj podvedomie človeka sú nielen produktom činnosti jeho vlastnej, individuálnej psychiky, ale aj výsledkom jeho interakcie s inými ľuďmi, vplyvom skupinovej, podnikovej, sociálnej psychológie, najmä morálnej a psychickej. atmosféru, ktorá v tejto pracovnej skupine, organizácii existuje.

Vychádzajúc z týchto základných ustanovení koncepcie medziľudských vzťahov moderná teória manažmentu formuluje ako hlavnú odbornú požiadavku na efektívneho manažéra – ovládať umenie ovplyvňovať psychiku zamestnanca a morálnu a psychologickú klímu skupiny, organizácie.

Hoci teória ľudských vzťahov, samozrejme, nerieši všetky problémy trhovej ekonomiky, napriek tomu si získala široké uznanie medzi mnohými západnými podnikateľmi a stala sa vedúcou v oblasti riadenia výroby vo všetkých priemyselných krajinách. S rozšírením praxe jeho aplikácie v rôznych krajinách sa objavili dva národne odlišné spôsoby jeho používania: západný alebo americký a východný alebo japonský.

Japonská verzia sa stala príkladom kolektivistickej metódy využívania konceptu ľudských vzťahov. Jeho osobitosť spočíva vo výlučnej pozornosti venovanej vytváraniu pocitu „jednej rodiny“ medzi zamestnancami, príslušnosti k pracovnému kolektívu, neoddeliteľného spojenia s ním. Tento pocit neustále umocňuje premyslený systém rôznych podujatí, akými sú napríklad vydávanie závodných (značkových) novín, výročia a sviatky, športové súťaže, „rodinné dni“, kedy všetci jeho blízki . Táto skúsenosť je živo opísaná v knihe „Made in Japan“ od prezidenta Sony Akia Moritu.

Americká verzia je výrazne odlišná od japonskej.

Ide o pokus implementovať koncepciu medziľudských vzťahov na základe individuálneho prístupu ku každému jednotlivému pracovníkovi. Tento prístup sa vyznačuje osobitnou pozornosťou ani nie tak pracovnej skupine ako celku, ale individuálnemu zamestnancovi, jeho osobným vlastnostiam. V tomto ohľade je tu prvoradé nadviazanie osobných vzťahov medzi pracovníkom a vedúcim, najmä nižšou úrovňou, pretože práve vedúci tohto spojenia sú najbližšie k bežnému zamestnancovi a môžu najaktívnejšie ovplyvniť jeho náladu.

Preto sa majstrom, majstrom, mladším administrátorom odporúča, aby sa každý týždeň rozprávali s každým zamestnancom, aby si boli vedomí jeho domácich záležitostí, aktivít mimo podniku, a samozrejme prejavovali maximálny takt.

Prirodzene, tieto dva prístupy viedli k odlišným výsledkom: Japonskí pracovníci sú viac prispôsobení skupinovej práci, zatiaľ čo Američania prejavujú väčší sklon k individuálnym formám organizácie práce. Všeobecne sa uznáva, že desať Američanov pracujúcich individuálne pracuje lepšie ako desať Japoncov umiestnených v rovnakých podmienkach;

ale tých istých desať Američanov zostavených do skupiny dá horší výsledok ako skupina desiatich Japoncov. Ale v oboch prípadoch sa s úplnou samozrejmosťou ukazuje, že použitie psychologických faktorov, najmä s prihliadnutím na špecifické podmienky, národné charakteristiky, je mocný nástroj zvýšenie efektívnosti výroby. Zároveň je jasné niečo iné:

nevšímavosť voči vnútornému, duchovnému svetu pracujúcich a ešte viac používanie nemorálnych metód v obchodnej praxi nevyhnutne vedie ku kolapsu ekonomiky. Inými slovami, vo svetle doterajšej bohatej praxe aplikácie teórie ľudských vzťahov sa úplne jasne ukazuje, že zlá morálka a dobrá ekonomika sú nezlučiteľné.

Preto sa vo všetkých priemyselných krajinách v praxi riadenia stále viac a viac pozornosti venuje ľudskému faktoru, psychologickým metódam stimulácie práce, vrátane takých „maličkostí“, ako je štýl komunikácie medzi vedúcim a podriadeným, až po zmena komunikačného jazyka, ktorá by sa mala stať jedným zo spôsobov, ako pracovníkov a zamestnávateľov zblížiť, nie oddeliť. Takže napríklad rôzne manažérske príručky začali nástojčivo odporúčať, aby lídri nahradili slová „buržoázia“, „robotnícka trieda“ neutrálnejšími, napríklad ako „administratíva“, „zamestnanci“ atď.

Rýchly pokrok v praxi medziľudských vzťahov viedol v polovici minulého storočia k niekoľkým významným posunom v sociálno-kultúrnej sfére priemyselných krajín. Tieto zmeny boli nasledovné:

Vo vedeckej sfére výrazne vzrástol záujem výskumníkov o problémy ľudskej psychiky a prudko sa zintenzívnil rozvoj celého komplexu psychologických vied, najmä psychológie obchodných vzťahov.

V oblasti vzdelávania sa zvýšil podiel špecialistov v odboroch psychológia na celkovom zložení absolventov vysokých škôl;

Neoddeliteľnou súčasťou vzdelávacích programov pre špecialistov v oblasti ekonomiky a manažmentu sa stala aj psychologická príprava.

K významným zmenám došlo aj v sociálno-profesionálnej sfére: v podnikoch sa objavili psychologické služby, konfliktní špecialisti, veľkí podnikatelia okrem právnikov a bodyguardov získali aj osobných psychológov. Zmenil sa aj charakter činnosti manažéra, vytvoril sa takzvaný manažér nového typu.

Manažér nového typu sa od tradičného manažéra líši predovšetkým štýlom správania: pri komunikácii so zamestnancami sa vyhýba hrubému kriku, arogancii, je vždy priateľský, vždy usmiaty, snaží sa zamestnancov oslovovať menom, vie pozorne počúvať každá podriadená a dokonca sa aj oblieka.ako oni, nenosí drahé veci. Svoju činnosť v žiadnom prípade neznižuje len na kontrolu kvality ponúkaných produktov či služieb a okrem toho sa usiluje aj o udržiavanie vysokej úrovne vzťahov v pracovnej skupine, organizácii, zabezpečuje pevnosť väzieb medzi jej členmi, príčiny pocit hrdosti na svoj tím, vytvára príležitosť pre zamestnancov ukázať svoj tvorivý potenciál, predchádza a úspešne rieši vznikajúce konflikty.

S prechodom na trhovú ekonomiku sa aj v Rusku začali využívať bohaté medzinárodné skúsenosti v psychologickej príprave lídrov.

Už v predvečer perestrojky v Sovietskom zväze, v súvislosti s nastupujúcou stagnáciou v ekonomike a čiastočne aj pod vplyvom úspechov v teórii a praxi medziľudských vzťahov v iných krajinách, významná úloha psychologických faktorov v hospodárskom živote začalo byť uznávané. Niektorí z najprezieravejších lídrov a ekonómov začali otvorene deklarovať, že jednou z hlavných príčin stagnácie v ekonomike je prevaha technokratických metód riadenia v nej, ignorovanie úlohy ľudského faktora v jej rozvoji;

Práve s touto okolnosťou začali spájať dôvody nízkej úrovne produktivity práce v porovnaní s priemyselnými krajinami, nízkej kvality výrobkov, rastúcej úrazovosti vo výrobe.

Postupom času sa však ukázalo aj niečo iné – samotné psychologické faktory už nestačia na radikálnu nápravu situácie, ktorá sa v krajine vyvinula. Situáciu bolo možné napraviť len premenou celého systému sociálnych a ekonomických vzťahov, prechodom na trhovú ekonomiku.

Ukázalo sa však, že tento prechod, ako ukazujú skúsenosti Ruska v poslednom desaťročí, zďaleka nie je jednoduchým ekonomickým procesom. Ruská ekonomika sa ocitla v stave hlbokej krízy, úroveň blahobytu obyvateľstva prudko klesla, pôrodnosť klesla a úmrtnosť sa zvýšila, zvýšil sa počet rôznych sociálnych konfliktov.

Preto sa dnes môže zdať, že hovoriť o používaní psychologických metód riadenia pre moderné Rusko je nevhodné. Koniec koncov, je všeobecne známe, že v masovej psychológii Rusov sa udomácnili nálady pasivity, odcudzenia, skepticizmu, pesimizmu a beznádeje. Zároveň sa pokrytectvo, prefíkanosť, krutosť, nemorálnosť vo svojich najrozmanitejších prejavoch stali charakteristickými črtami časti novej generácie ruských podnikateľov, takzvaných „nových Rusov“.

S novými podnikateľmi držia krok mnohí ruskí úradníci a sudcovia, ktorí sú často „krstnými otcami“

„menovaní milionári“.

Ako prezident Ruska V.V. Putin vo svojom prejave k Federálnemu zhromaždeniu v apríli 2001 spolu s tieňovou ekonomikou v krajine formuje aj „tieňovú justíciu“;

čelíme hrozbe strategického zaostávania za vyspelými krajinami a nebezpečenstvu vstupu do obdobia dlhej sociálno-ekonomickej stagnácie Zavedenie národa;

určitá ekonomická stabilita dosiahnutá v posledných rokoch je stále veľmi krehká a celková podnikateľská klíma je nepriaznivá.

Všetky tieto podmienky nám však stále nedávajú dôvod na odmietnutie nahromadených medzinárodných skúseností so zlepšovaním hospodárskeho a spoločenského života, a najmä na odmietnutie psychologických a etických prostriedkov takejto obnovy. Ako správne zdôraznil A.I. Solženicyn, sú dnes pre Rusko morálne a psychologické problémy ešte naliehavejšie ako samotné ekonomické a politické problémy. S prevažne negatívnymi postojmi masového robotníka, ako aj s polotrestným „džentlmenským súborom“ pravidiel a noriem zavedených v praxi obchodných vzťahov nie je možné vytvoriť efektívnu ekonomiku, akokoľvek by sme chceli .

AT moderné podmienky pre domácich podnikateľov, ktorí sú schopní aspoň do istej miery myslieť dopredu, je najnaliehavejšou úlohou psychologické zlepšenie pracovných skupín, výrobných tímov a s nimi aj celej spoločnosti. Moderný vodca, špecialista, musí poznať a brať do úvahy psychologické faktory výrobných činností ľudí a na tomto základe aktivovať ich pracovnú činnosť.

Riešenie tohto problému zahŕňa uskutočnenie závažných zmien vo vzdelávaní mladého personálu v oblastiach ekonomiky a manažmentu, a to aj zavedením viacerých disciplín psychologického cyklu v týchto špecializáciách, z ktorých jednou je „Psychológia a etika obchodná komunikácia".

Táto akademická disciplína nie je len teoretická, ale vo veľkej miere aj aplikovaná. Jeho cieľom je nielen pomôcť študentom osvojiť si základy psychologickej vedy, ale aj rozvíjať schopnosti budúcich vysokokvalifikovaných odborníkov analyzovať tak vlastné duševné stavy, ako aj psychiku iných ľudí s cieľom zvýšiť efektivitu ich manažérskej činnosti.

Treba poznamenať, že uvedené myšlienky psychologizácie ekonomického života v žiadnom prípade nie sú produktom západnej vedy zavedenej do Ruska, cudzej jeho národnej kultúre, ktorej tvorcovia (A. Fayol, E. Mayo atď. ) nemalo nič spoločné s ruskou realitou.

V skutočnosti je všetko skôr naopak, ako bude podrobnejšie popísané v prvej kapitole učebnice. Tu stručne poznamenávame, že ideovým jadrom, centrom a nervom tradičnej ruskej národnej filozofie, ako aj celého ruského ducha ako celku, vrátane ruského ekonomického myslenia, bol vždy hlboký záujem o duchovný život, o psychiku ľudí. Už významný ruský filozof-pedagóg Grigorij Savvich Skovoroda (1722-1794) vyzval svojich čitateľov:

Odhoďte kopernikovské gule POZRITE SA do jaskýň srdca...

Čo je pre vás najdôležitejšie Nájdete v sebe.

Uznanie priority duchovného princípu vo všetkej okolitej realite sa stalo systémotvorným princípom pre celý nasledujúci vývoj ruskej filozofie v 19. - začiatkom 20. storočia a následne základnou paradigmou celej vtedajšej ruskej kultúry. ktorý sa právom nazýva jeho „zlatým vekom“.

Práve tento princíp, podľa jednomyseľného uznania vtedajších vynikajúcich ruských klasických filozofov, otvoril cestu aj k sebapoznaniu. vnútorný človek vo svojej plnosti"

(P.E. Astafiev, 1846-1893) a k poznaniu „jednoty sebapochopenia a chápania druhého“ (M.A. Bakunin, 1820-1900) a k pochopeniu „vnútornej spirituality všetkého skutočného“ (I.V. Kireevsky, 1806-1856)". Tieto základné myšlienky sa samozrejme plne uplatňovali na pochopenie podstaty ekonomického života, povahy vzťahu medzi zamestnávateľmi a zamestnancami.

Problém je v tom, že tieto zásadné postoje ruskej spirituality v nasledujúcom období spoločenských otrasov u nás boli úplne zabudnuté a boli opäť „znovuobjavené“ až v polovici 20. storočia, a to aj v podobe teórie človeka vzťahy. O nejakej nezlučiteľnosti týchto predstáv s tradičnou ruskou kultúrou teda nemôže byť ani reči. V podstate vo svojom základnom obsahu hlboko súvisia, sú s ním v súlade, a preto budú podľa nášho hlbokého presvedčenia skôr či neskôr akceptované všetkými účastníkmi hospodárskeho života Ruska.

Pozri: Ilyin N.P. Tragédia ruskej filozofie // Moskva. 2001. č. 4. S. 196-214.

^4 Úvod Na záver stručný úvod, poznamenávame, že „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“ úzko súvisí s množstvom iných vied. Patria sem predovšetkým všeobecná psychológia, sociológia, ako aj sociálna psychológia, ktorá je na styku týchto dvoch vied.

Toto štvrté vydanie učebnice sa od predchádzajúcich líši tým, že sa viac venuje niektorým zásadným problémom všeobecnej a sociálnej psychológie. Faktom je, že mnohé problémy „Psychológie a etiky obchodnej komunikácie“ možno do hĺbky pochopiť iba na základe ustanovení podložených v rámci modernej všeobecnej a sociálnej psychológie, berúc do úvahy rôzne interpretácie psychiky človeka, ktoré sú dané jej rôznymi smermi, akými sú napríklad kognitívna psychológia, behaviorizmus, psychoanalýza, humanistická psychológia a iné.

Vlastnosti každého z týchto smerov sú podrobne popísané v druhej časti učebnice.

Preto kurz „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“

hoci je zameraná najmä na jej praktické využitie v obchodnom živote, predsa obsahuje mnohé teoretické ustanovenia najmä modernej psychologickej vedy, pretože pomáhajú lepšie pochopiť rôznorodé javy obchodných vzťahov.

Všetky obchodné transakcie možno zhrnúť do troch slov: ľudia, produkt, zisk. Ľudia sú na prvom mieste.

Psychológia a podnikateľská etika AKO VEDA Od začiatku by malo byť jasné, že predmetom tejto disciplíny je ideálna psychická realita. V prvom rade hovoríme o duchovnom svete ľudí, ich intelektuálnych, emocionálnych a vôľových vlastnostiach, ako aj o podvedomých impulzoch ich psychiky, ktoré vo svojom celku určujú ich konkrétne činy, formy činnosti, ich správanie na na individuálnej a skupinovej úrovni.

Psychológia a etická komunikácia je jedným z odvetví, aplikovaných odvetví psychologického poznania.

Základom tejto vedy sú rôzne mentálne procesy jednotlivých účastníkov obchodných vzťahov, organizácií a skupín, ako aj behaviorálne procesy, vlastnosti a stavy vyjadrené mimo ich prirodzeného správania.

Vedecké predstavy o týchto duševných procesoch tvoria teoretický obsah disciplíny. Podrobnejšie o predmete, hlavných problémoch, kategóriách a úlohách psychológie a etiky obchodnej komunikácie sa budeme zaoberať v nasledujúcej prezentácii.

Kapitola 1 Predmet, hlavné kategórie a úlohy psychológie a etiky obchodnej komunikácie Psychológia obchodnej komunikácie, ako už bolo uvedené, je založená na komplexe psychologických vied. Aktívne využíva predovšetkým základné kategórie a princípy vypracované všeobecnou psychológiou.

Takýmito základnými psychologickými kategóriami sú tie, ktoré odrážajú duševné procesy (poznávanie, emócie, vôľa), vlastnosti ľudskej psychiky (schopnosti, charakter, temperament), ako aj špeciálne stavy jeho vedomia (pochybnosti, sebadôvera, presvedčenie, zameranie na určité praktické akcie a pod.).

1. Aké sú najdôležitejšie zásady všeobecná psychológia?

3. Čo hovorili ruskí myslitelia o duchovných a morálnych aspektoch hospodárskej činnosti?

4. Ako súvisí moderná domáca prax obchodných vzťahov s metódami psychologickej podpory ekonomickej aktivity?

5. Čo je to 3D model riadenia?

1.1. Základné princípy a koncepty disciplíny "Psychológia a etika obchodnej komunikácie"

Najdôležitejšie princípy všeobecnej psychológie a všetky princípy, ktoré tvoria jej odvetvia, sa riadia nasledujúcimi najdôležitejšími princípmi psychológie alebo východiskami:

1) princíp determinizmu - uznanie vzťahu a vzájomnej závislosti mentálnych javov navzájom aj s okolitým materiálnym prostredím. Z týchto pozícií najmä odôvodnené: úzke spojenie sféry podvedomia a ľudského vedomia;

jednota jeho vnútorných duševných stavov a správania;

vzájomná závislosť psychiky a vonkajšieho prírodného a sociálneho prostredia obklopujúceho človeka;

2) princíp konzistencie – interpretácia jednotlivých mentálnych javov ako prvkov integrálnej duševnej organizácie. Tento princíp umožňuje vyčleniť špeciálne typy temperamentov, charakterov ľudí, ako sú napríklad stabilný a labilný, introvertný a extrovertný, melancholický a sangvinický atď.;

3) princíp rozvoja - rozpoznanie transformácie, zmeny duševných procesov, ich dynamika, prechod z jednej úrovne do druhej;

tento princíp určuje možnosť nápravy, zlepšenia ako jednotlivca, tak aj skupinovej psychiky.

Z obsahu týchto princípov vyplývajú predstavy o možnosti cieleného vplyvu na psychiku človeka, možnosti jej zmeny, nápravy, zdokonaľovania vedeckými metódami, vrátane tých, ktoré rozvíja psychológia a etika obchodnej komunikácie. Bez hlbokého pochopenia týchto základných princípov by psychológia vo všeobecnosti a podnikateľská etika zvlášť stratili veľkú časť svojej praktickej hodnoty.

Náš kurz však nebude zameraný ani tak na tieto a ďalšie abstraktné všeobecné psychologické princípy, ale na prakticky orientované, z nich vyplývajúce odborné psychologické poznatky, ktoré môžu priamo zvýšiť efektivitu konkrétnej formy ekonomickej činnosti.

Obchodná komunikácia je chápaná ako druh sociálnych vzťahov zameraných na realizáciu nejakej spoločnej veci, vytváranie podmienok pre spoluprácu ľudí s cieľom dosiahnuť ciele, ktoré sú pre nich významné.

Správne organizovaná obchodná komunikácia prispieva k vytváraniu a rozvoju vzťahov spolupráce a partnerstva medzi kolegami, manažérmi a podriadenými, partnermi, súpermi a konkurentmi. V ideálnom prípade implikuje také spôsoby dosahovania spoločných cieľov, ktoré nielenže nevylučujú, ale naopak implikujú dosahovanie osobne významných cieľov, uspokojovanie individuálnych záujmov.

Psychológia a etika obchodnej komunikácie je odvetvová sociálno-psychologická veda zameraná na zabezpečenie efektívnej obchodnej komunikácie na rôznych úrovniach ekonomického a spoločenského života.

Ako každá veda, psychológia a etika obchodnej komunikácie sa spolieha nielen na súbor špecifických princípov diskutovaných vyššie, ale aj na kategorický aparát s nimi spojený, určitý súbor kľúčových, základných pojmov, ktorých pochopenie je najdôležitejšou podmienkou úspešná asimilácia akademickej disciplíny.

I. Psychológia a etika obchodnej komunikácie ako veda 2S Hlavnou kategóriou odboru, ktorý študujeme, je psychológia osobnosti. Táto kategória sa chápe ako súbor stabilných duševných vlastností účastníkov obchodných vzťahov, ktoré tvoria ich individualitu. Túto kategóriu si náš kurz vo veľkej miere preberá zo všeobecnej psychológie. Obsahuje informácie o zdrojoch ľudskej duševnej činnosti, jej vlastnostiach, stavoch a formách prejavu v podmienkach podnikateľskej činnosti. Bez hlbokého pochopenia tejto základnej psychologickej kategórie nie je možné zvládnuť moderné metódy sebazdokonaľovania a riadenia ľudských zdrojov v podnikateľskom prostredí.

Práve poznatky psychológie osobnosti pomôžu podnikateľovi celkom jasne pochopiť mieru spoľahlivosti partnera, jeho schopnosť dohodnúť sa, robiť kompromisy, ako aj mieru jeho pripravenosti na skupinovú prácu atď. Inými slovami, práve tieto znalosti budú určovať, aký efektívny môže byť obchodný vzťah s konkrétnou osobou.

Ďalšou významnou kategóriou nášho kurzu je psychológia komunikácie. Je to v procese komunikácie, ktorý sa uskutočňuje podľa vzorcov „ja - ty“, „ja - my“, „my - oni“, odhaľujú sa hlavné vlastnosti a stavy osobnosti, prejavuje sa jej charakter. Všeobecne sa uznáva, že rôzne procesy interakcie a komunikácie ľudí sú najdôležitejším predpokladom ich sociálneho rozvoja a že vysoká úroveň obchodnej komunikácie je rozhodujúcou podmienkou úspešnej výroby.

Ale zabezpečiť vysoký stupeň obchodnej komunikácie by mal byť moderný líder schopný využívať najnovšie komunikačné technológie založené na hlbokých psychologických znalostiach. Treba teda počítať s tým, že v procese komunikácie medzi partnermi, kolegami v práci môže dôjsť k napätiu alebo dokonca k akútnej konfliktnej situácii, napríklad z neúcty k sebaúcte jedného z účastníkov vzťahu. Alebo napríklad nešikovné, neopatrné používanie slova pri prenose určitých obchodných oznámení môže viesť k značným stratám informácií a následne k vážnym narušeniam výkonu služobných povinností.

Aby sa to nestalo, je potrebné naučiť sa používať špeciálne technológie komunikácie a skupinovej práce. Moderná psychologická veda, ako aj rôzne odvetvia profesionálnej psychológie, ktoré sú v nej zahrnuté, vrátane psychológie obchodnej komunikácie, majú celý arzenál konkrétnych odporúčaní na spoľahlivé poskytovanie rôznych foriem komunikácie, ako je obchodná konverzácia, rozhovor, diskusia, spor, rokovania, ponuky, prezentácie atď. V nasledujúcom texte nájdete rôzne odporúčania tohto druhu.

Psychológia pracovnej skupiny, tímu alebo pracovnej skupiny je tiež najdôležitejšou kategóriou psychológie a etiky obchodnej komunikácie. Podnikateľská činnosť je dnes nemožná bez spolupráce, spájajúcej úsilie niekoľkých alebo dokonca mnohých ľudí. Úspešná spolupráca je na druhej strane možná len vtedy, ak sa prijmú určité pravidlá správania, ktoré sú spoločné pre všetkých účastníkov pracovného procesu. Preto v priebehu formovania a života akejkoľvek skupiny nevyhnutne vznikajú také psychologické javy, ako sú skupinové ciele, potreby, záujmy, skupinové normy, skupinové vedomie, morálna a psychologická klíma, firemná morálka, takzvané kolektívne „my – city“. vznikajú a pôsobia atď.

Moderný manažér musí tieto psychologické javy nielen brať do úvahy, ale sa aj aktívne podieľať na ich formovaní.

Neoddeliteľnou kvalitou ľudskej činnosti je jej organizácia, usporiadanosť. Účinnými regulátormi tejto činnosti sú morálne pravidlá a normy vyvinuté v procese evolúcie zamerané na udržanie a zachovanie ľudského života a blahobytu. Etické normy prenikajú do všetkých foriem ľudskej činnosti, sú univerzálne, no v každej oblasti nadobúdajú tieto nepísané zákony špecifický charakter.

To platí aj pre činnosť pracovných skupín a organizácií.

Ich činnosť nadobúda účinnosť vtedy, keď je regulovaná nejakými špeciálnymi etickými pravidlami, ktoré nevychádzajú len z univerzálnych morálnych hodnôt, ale zohľadňujú aj špecifické podmienky danej organizácie alebo skupiny. Kódexy takýchto pravidiel sa zvyčajne nazývajú profesionálna etika. Už dlho existujú kódexy morálnych pravidiel pre lekárov, učiteľov, predstaviteľov iných profesií, ktoré sa zaoberajú ľuďmi. Jednou z najdôležitejších foriem profesionálnej etiky sa stala etika obchodnej komunikácie, keďže hlavným faktorom sú aj ľudia.

Život presvedčivo ukázal, že bezhraničné sebectvo v obchodných vzťahoch ich môže nielen poškodiť, ale aj zničiť. Je nevyhnutné postaviť ich na morálnych regulátoroch s neustále zapnutým mechanizmom vnútornej kontroly.

I. Psychológia a etika obchodnej komunikácie ako veda Etika obchodnej komunikácie je založená na takých morálnych pravidlách a normách správania partnerov, ktoré v konečnom dôsledku prispievajú k rozvoju ich spolupráce. Zmyslom týchto pravidiel a noriem je posilňovanie vzájomnej dôvery, neustále informovanie partnera o svojich zámeroch a konaní, vyhýbanie sa klamaniu a dezorientácii partnera. V praxi obchodnej komunikácie funguje na tento účel niekoľko profesionálnych kódexov cti pre podnikateľov, bankárov atď.

Život nás postupne presviedča, že podnikanie, ktoré je postavené na morálnom základe, sa v konečnom dôsledku ukazuje ako výnosnejšie ako nemorálne, nemorálne podnikanie, ktoré ničí obchodné a partnerské vzťahy. Konkrétnemu obsahu morálnych noriem obchodnej komunikácie, obchodnej etikety sa venuje kapitola 14, 15.

Na základe analýzy psychológie jednotlivca, pracovnej skupiny, noriem podnikateľskej etiky táto disciplína rieši dva hlavné problémy:

1) zvládnutie metód psychologickej diagnostiky, predovšetkým schopnosť analyzovať svoje vlastné duševné stavy, ako aj metódy na opis psychologických charakteristík iných subjektov obchodnej komunikácie, a to tak jednotlivých zamestnancov, ako aj pracovných skupín, organizácií;

2) rozvoj zručností a schopností meniť, upravovať psychické stavy konkrétneho subjektu pomocou špeciálnych psychologických technológií vrátane metód psychologickej ochrany.

Na tomto základe sa poskytuje riešenie napríklad takých praktických problémov, akými sú sebazdokonaľovanie, sebarozvoj osobnosti samotného lídra, takzvaný sebariadenie;

udržiavanie stability, udržateľnosti pracovných skupín, organizácií;

zlepšenie metód výberu a využívania personálu, riešenie a prevencia priemyselných konfliktov, optimalizácia morálnej a psychologickej klímy v tímoch, zlepšenie metód morálnych a materiálnych stimulov pre prácu, poskytovanie psychologickej ochrany pred stresovými situáciami atď.

1.2. Ruskí myslitelia o duchovných a morálnych aspektoch hospodárskej činnosti Už sme si povedali, že koncept psychologizácie ekonomického života, ktorý sa spočiatku presadzoval v industrializovaných krajinách a až neskôr u nás, predsa len nie je ďalším produktom umelo zavedeným do Ruska. západná civilizácia. Ako ukazuje kultúrna a historická analýza, jej korene siahajú do histórie ruského ekonomického a filozofického myslenia v 19. a na začiatku 20. storočia. Fakty z dejín domáceho ekonomického, sociálno-psychologického a filozofického myslenia presvedčivo ukazujú, že potrebu zohľadňovať duchovné aspekty hospodárskej činnosti, dôležitosť upevňovania jej morálnych základov jednoznačne uznávali a aktívne presadzovali mnohí vedci pred- revolučné Rusko.

Duchovný život predrevolučného Ruska, samozrejme, nevyčerpali, ako ho dlho vykresľovala naša historická literatúra, iba revolučné radikálne myšlienky, podľa ktorých sú kapitalizmus, celé trhové hospodárstvo odsúdené na blízku smrť a preto všetky koncepcie zlepšovania kapitalizmu, vrátane psychologických, sú nezmyselné.

Pripomeňme, že v Rusku XIX - začiatok XX storočia. Okrem toho existovali aj ochranárske, konzervatívne, ale aj umiernené, reformné prúdy, ktoré vychádzali z opačných myšlienok, uznávali stabilitu, životaschopnosť trhu, kapitalistické vzťahy, možnosť ich zlepšenia, reformy, a to aj pomocou psychologických, morálnych znamená.

Jeden z popredných ruských vedcov, filozof a ekonóm Sergej Nikolajevič Bulgakov (1871 - 1944) vo svojej knihe Filozofia ekonomiky (1912) napísal:

Pri sledovaní cieľa hospodárskej obnovy Ruska by sme nemali zabúdať na duchovné predpoklady, konkrétne na rozvoj vhodnej ekonomickej psychológie.

Ekonomika, zdôraznil S.N. Bulgakov, existuje psychologický jav a politická ekonómia je aplikovaná etika, a to etika ekonomického života. Ekonomický život nemožno plne pochopiť mimo osobnej iniciatívy, tvorivého postoja k nemu, rôznych vôľových impulzov, obmedzujúcich jeho uvažovanie len na jeden ekonomický mechanizmus.

Ďalší slávny Rus vedec Peter Bernhardovič Struve (1870 – 1944) poznamenal, že súčasná radikálna, revolučná inteligencia nechápe pozitívny zmysel a zmysel kapitalizmu, vidí v ňom len „nerovnomerné rozdeľovanie“, „predátorstvo“, „uchopenie“. Nevidela v tom ale produktívnejší, pokrokovejší systém, jeho úlohu v procese mravného zdokonaľovania, výchovy a sebavýchovy ľudí.

Bulgakov S.N. Filozofia ekonómie - M.: Nauka, 1990. - S. 187.

I. Psychológia a etika obchodnej komunikácie ako veda Rozvíjajúc tieto myšlienky Bulgakova a Struveho ďalší ruský vedec, ekonóm Piotr Nikolajevič Savickij (1895-1968) zdôvodnil myšlienku, že je potrebné rozlišovať medzi podnikaním ako určitým empirickým, ekonomickým a ekonomický subjekt a ako osobitný, duchovný a ekonomický subjekt.

Podľa jeho názoru nie každý majiteľ podniku, firmy, je skutočným vlastníkom, pretože nie každý podnikateľ koná skutočne obchodne. Jadrom konceptu ekonomických vzťahov podľa neho nie je myšlienka takejto činnosti, ktorá je zameraná výlučne na získanie čo najväčšieho príjmu, v prvom rade ho „vyžmýkať“, ale o takej činnosti, ktorá spolu s účelom vytvárania príjmu, stavia ho ako samostatnú činnosť.Cieľom je zachovať a rozšíriť spokojnosť ľudí pracujúcich v hospodárstve.

Bolo by nesprávne prezentovať vec tak, ako myšlienky, ktoré citovali ruskí ekonómovia zo začiatku 20. storočia. boli niečím náhodným, bezvýznamným, nachádzajúcim sa niekde mimo hlavného prúdu rozvoja ruskej národnej kultúry, jej hlavného tradičného smerovania. Naopak, tieto myšlienky boli len konkrétnym vyjadrením podstaty ruského národného sebauvedomenia, svetonázoru, ktorý je úplne jasne vyjadrený v mnohých dielach vynikajúcich ruských filozofov, historikov, spisovateľov a básnikov, najmä z 19. – začiatku 20. storočia. A táto myšlienka spočívala v uznaní, že pre ruského človeka, ako aj pre celý ruský ľud, je najvyššou hodnotou jeho duchovný svet.

Pozoruhodný ruský filozof Piotr Evgenievich Astafiev (1846-1893) veril, že „v tomto silnom, živom duchu spočíva Božie kráľovstvo, o ktorom sa hovorí, že je v nás“2. A táto snaha nie tak o materiál, ako o vyššie, duchovné hodnoty, je základnou črtou, najdôležitejšou črtou duchovného zloženia ruského ľudu.

Túto myšlienku filozofa podporuje aj veľký ruský spisovateľ F.M. Dostojevského. Jeho hrdina Dmitrij Karamazov vyjadruje svoje pevné presvedčenie, že „všetci skutoční ruskí ľudia sú filozofi“, t.j. schopný oceniť najvyššie duchovné hodnoty.

V rovnakej línii s úplnou istotou pokračovali významné osobnosti ruskej kultúry a predovšetkým ruskí filozofi začiatku 20. storočia.

Savitsky P.N. Vlastník a ekonomika // Rusko medzi Európou a Áziou. Eurázijské pokušenie: Antológia. 1993. - S. 132.

Astafiev P.E. Viera a poznanie v jednote svetonázoru. - M., (bez vydavateľstva] 1893. - S. 42-43.

1. kapitola Autori filozofickej zbierky „Míľniky“ N. Berďajev, S. Bulgakov, S. Frank, ktorá vyšla v roku 1909 a ktorá sa stala všeobecne známou, ospravedlňujúc ich odklon od filozofie marxizmu, vyhlásili, že vo svojom svetonázore postupujú od prvoradého duchovného života nad materiálnymi podmienkami. Ideológia opierajúca sa o opačné presvedčenie sa autorom zbierky zdala vnútorne chybná. Rozvíjajúc tieto myšlienky v ďalšej svojej knihe N. Berďajev napísal:

Marx bol vynikajúci sociológ, ale veľmi slabý antropológ. Marxizmus predstavuje problém spoločnosti, ale nepredstavuje problém človeka, človek je pre neho funkciou spoločnosti, technickou funkciou ekonomiky. Spoločnosť je primárnym fenoménom, zatiaľ čo človek je epifenoménom.

Spoločná túžba ruských mysliteľov - komplexne zdôvodniť myšlienky priority duchovných, predovšetkým morálnych a psychologických princípov v živote spoločnosti - sa ďalej rozvíjala vo filozofickej koncepcii jednoty, ktorú zdôvodnil vynikajúci ruský filozof Vladimír Sergejevič Solovjov ( 1853-1900).

Tento koncept zohral v ruskom ekonomickom myslení dôležitú úlohu pri etablovaní myšlienok priority duchovných princípov, potreby humanizácie, humanizácie ekonomického života, keďže myšlienka jednoty vychádzala z uznania neoddeliteľnosti materiálneho, ideálneho a božské bytie, s vedúcou úlohou duchovného princípu v ňom. Na základe ideí jednoty mnohí ruskí filozofi a ekonómovia (S. Bulgakov, S. Frank, P. Florenskij) presvedčivo zdôvodnili potrebu brať do úvahy a využívať v hospodárskej činnosti nielen materiálno-technické, organizačné, ale aj morálne, psychologické, duchovné faktory, v tomto smere pred západnými autormi a dokonca ich v tomto smere tlačia.

A to nie je len ďalšia rutinná fráza o ruskej priorite v ďalšej oblasti vedeckého poznania. Niektorí významní západní odborníci v oblasti ekonomickej psychológie a ruskí myslitelia, ktorí sa po októbrovej revolúcii ocitli v zahraničí, úzko spolupracovali na rozvoji týchto problémov a v mnohom sa zmýšľali podobne.

Vynikajúci švajčiarsky špecialista v oblasti ekonomickej etiky Arthur Rich (1910-1992) sa osobne poznal s N.A. Niberdyaevom. Pôvod a význam ruského komunizmu. - M., 1990. - S. 150.

I. Psychológia a podkrovie obchodnej komunikácie ako veda 2, Kolai Berďajev rozpoznal nielen svoju vysokú autoritu vo vede, ale aj významný vplyv na jeho prácu. A. Rich vo svojom známom fundamentálnom diele „Ekonomická etika“ (1990) s použitím obrovského množstva materiálu zozbieraného z obchodného života stoviek podnikov, firiem v západných krajinách, presvedčivo zdôvodnil myšlienku priaznivého účinku kresťanskej etiky o efektívnosti podnikateľskej činnosti. Ako hlboko veriaci kresťan veril, že humanizmus, založený na normách kresťanskej morálky, by sa mal stať východiskovým princípom pre celý ekonomický život.

Veril, že iba taký ekonomický poriadok, ktorý spĺňa kresťanské požiadavky viery, nádeje a lásky, si zaslúži schválenie. Pri riešení všetkých ekonomických otázok by v žiadnom prípade nemali byť potreby ekonomiky v rozpore s princípmi sociálnej spravodlivosti.

Samozrejme, pri porovnaní týchto vznešených myšlienok s našou tvrdou ruskou ekonomickou realitou sa nám zdajú neprijateľné, utopické. Ale je to naozaj tak? Na túto otázku sa pokúsime dať vyváženú odpoveď v nasledujúcej časti.

1.3. K duchovnému a morálnemu potenciálu rozvoja trhových vzťahov v modernom Rusku Žiaľ, musíme konštatovať, že špecifické historické pomery v Rusku na prelome 3. tisícročia sa vyvíjali tak, že myšlienky rozvoja duchovného a morálneho potenciálu trhovej ekonomiky by sa mohli realizovať v plnej miere a zlyhali. Naša krajina už druhé desaťročie žije v dlhotrvajúcej sociálno-ekonomickej, demografickej, duchovnej a morálnej kríze.

No práve v týchto ťažkých podmienkach sa ukazuje najmä to, že nadchádzajúci udržateľný ekonomický rast, ktorého prvé náznaky sa postupne začínajú objavovať v posledných rokoch, môžu zabezpečiť len aktívni, kreatívne mysliaci ľudia, ktorí sú orientovaní na nové formy. života a činnosti.

A takíto ľudia sa v novom Rusku postupne objavujú aj v ťažkých podmienkach prebiehajúcej krízy.

Pozri: Rich L. Ekonomická etika. - ML: Sewing, 1996. - S. Kapitola 1 Jedným príkladom je spoločnosť Alros pôsobiaca v Jakutsku.

Najdôležitejším princípom riadenia, ktorý bol v Alrose zavedený, hovorí jeho viceprezident Ivan Demjanov, záujem o zamestnancov a ich prostredie. Ekonomika spoločnosti je založená nielen na objeme predaja, ale aj na efektívnej sociálnej politike. Spoločnosti sa aj v tých najkritickejších rokoch darilo obhájiť kredit dôvery zamestnancov.

Takže od pamätného roku 1998 boli mzdy indexované trikrát, a priemerná úroveň do polovice roku 2000 presiahla 8 000 rubľov. Pracovné podmienky diamantových baníkov sa neustále zlepšujú, miera úrazovosti klesá. Veteráni práce, dôchodcovia dostávajú bezplatné poukážky do sanatórií, domovov dôchodcov a vyplácajú sa doplnkové dôchodky.

Podľa programov zdravotnej starostlivosti mnohí zamestnanci Alrosova a členovia ich rodín podstupujú vyšetrenia a liečbu v nemocniciach a poliklinikách v Moskve a najväčších mestách Sibíri. Každý rok na univerzity v Moskve a na Sibíri vstúpi viac ako 400 ľudí, z ktorých jedna tretina dostáva od spoločnosti špeciálne štipendiá.

Spoločnosť sa neustále podieľa na zlepšovaní ulíc Republiky Sakha (Jakutsko), kde žijú jej zamestnanci, pričom osobitná pozornosť sa venuje ochrane životného prostredia, udržiavaniu tradičného spôsobu života, kultúry pôvodných obyvateľov. V prvom rade sa sponzorsky poskytujú pri výstavbe a údržbe zdravotníckych zariadení, školstva, kultúry a športu a detských táborov. Jedna z prvých spoločností, ktorá prišla na pomoc obyvateľom Lenska, ďalších miest a obcí Jakutska, ťažko postihnutých ničivou povodňou na jar 2001.

Ivan Demjanov dnes v Alrose sumarizuje, že ani jedno manažérske rozhodnutie sa neprijíma bez zohľadnenia ľudského faktora. A v budúcnosti bude stratégia postavená len na tomto základe.

Výsledkom je, že v posledných rokoch rýchlo rastú hlavné výrobné ukazovatele spoločnosti a v mysliach jej zamestnancov sa utvrdzuje pocit dôvery v budúcnosť a hrdosti na svoj tím. Všetkých nás, hovoria zamestnanci Alrosy, spája spoločná malá vlasť, spoločná práca a vedomie, že blaho firmy je naše spoločné blaho.

Aby však takéto procesy v krajine prebehli oveľa rýchlejšie a rozšírili sa, je potrebné, spoliehajúc sa na prvé pozitívne zmeny v ekonomike krajiny, aktívne pomáhať ľuďom zbaviť sa nahromadených strachov a strachov, inšpirovať ich k viere v sami vo svojej sile vzbudzujú nádej na lepšiu budúcnosť.

Samozrejme, zázraky sa tu čakať nedajú. Ale je dôležité myslieť a konať týmto smerom, postupne sa zvyšovať duchovný potenciál spoločnosti, ku ktorej nás naliehali a volali klasici ruskej filozofie a kultúry 19. – 20. storočia.

I. Psychológia a etika obchodnej komunikácie ako vedy Práve v ich myšlienkach a náladách by sme mali hľadať zdroj vlastnej duchovnej a morálnej obrody, ktorá je pre nás dnes tak potrebná. „Každé morálne víťazstvo spočíva v tajomstve jednej kresťanskej duše,“ napísal vynikajúci ruský mysliteľ 19. storočia. Ivan Kireevsky, - už existuje duchovný triumf pre celý kresťanský svet.

Po tejto ceste je potrebné krok za krokom dosiahnuť zmenu morálnych pomerov vo výrobných kolektívoch a tým časom aj v celej spoločnosti. Len tak sa môžeme zbaviť „zlej dedičnosti“, morálne sa transformovať, stať sa civilizovanými občanmi s vlastnou dôstojnosťou a svedomím. Akoby ozvenou veľkých ruských mysliteľov minulosti, vynikajúceho francúzskeho filozofa 20. storočia. Albert Camus2 vyzval ľudí, aby sa aj v tej najvážnejšej kríze správali tak, akoby ste si boli úplne istí, že spravodlivosť, šťastie a mier zvíťazia, aj keď vás o tom prepadnú tie najvážnejšie pochybnosti.

Je tiež dôležité poznamenať, že hlboká spoločensko-politická kríza, ktorou naša krajina v súčasnosti prechádza, nie je ničím ojedinelým, výlučne národným ruským fenoménom. Pri všetkej originalite podmienok, ktoré to spôsobili, je v skutočnosti stále len jedným z prejavov globálnych ekonomických, politických a duchovných procesov, ktoré sa odohrávajú na celom svete. Pocit úzkosti a strachu sa tak v modernom svete stáva hromadnou chorobou, čo odráža neustály nárast počtu nebezpečenstiev ohrozujúcich ľudstvo v podobe lokálnych a svetových vojen, technických a ekologických katastrof, nárastu kriminality a pod. obludné formy terorizmu.

Samozrejme, že trhové hospodárstvo, prechod, ku ktorému teraz uskutočňujeme, má ďaleko od ideálneho, dokonalého sociálneho systému, ktorý plne zodpovedá podstate človeka, jeho vysokému účelu. Je zrejmé, že podľa svojej povahy sám osebe vytvára ako jednu zo svojich silných tendencií individualistický spôsob života a rovnakú psychológiu. Individualizmus tým, že ľudí izoluje, odcudzuje jeden od druhého, v nich len zosilňuje pocity úzkosti, strachu a osamelosti. Ako dokazujú sociálno-psychologické štúdie uskutočnené v USA, Veľkej Británii a ďalších západných krajinách, trhová ekonomika Kireevsky I.V. Plný kol. op. - M., 1911. - T. I. - S. 277.

Pozri: Camus A. Kreativita a sloboda. - M., 1990. - S. 108.

Kapitola 1 spontánne generuje depresiu u významnej časti populácie, zosilňuje pocity depresie, pocity beznádeje, nezmyselnosti bytia. Zrejme aj preto ekonomicky najvyspelejšie krajiny podľa štatistík vedú v počte samovrážd. Tento strach a úzkosť sa zintenzívňujú najmä v obdobiach radikálnych zmien, kríz, ktoré sa dnes s osobitnou silou prejavujú v Rusku.

Bolo by však nesprávne prezentovať všetko v takom pochmúrnom svetle.

Je potrebné brať do úvahy aj skutočnosť, že trhová ekonomika popri vytváraní negatívnych sociálno-psychologických tendencií, ako to môže znieť paradoxne, vytvára aj lieky na ne a otvára cestu k prekonávaniu vznikajúcich zložitých psychických problémov.

Podstata trhového sociálno-ekonomického systému je taká, že v porovnaní s inými systémami je schopný vytvárať priaznivé podmienky pre prejavy iniciatívy, kreativity, nezávislosti ľudí, otvárať široké možnosti pre slobodu konania, zvyšovať demokratické práva. .

Pomáha ľuďom zbaviť sa často nevedomého psychického stresu, pocitu nepohody, ktorý je spôsobený nespokojnosťou s prácou a biednou materiálnou úrovňou v podmienkach totalitných systémov, množstvom zákazov, ktoré spútavajú tvorivé možnosti jednotlivca. Takže napríklad Trestný zákon, ktorý platil v Sovietskom Rusku, kvalifikoval zapájanie sa do hospodárskej činnosti za účelom dosiahnutia zisku ako trestný čin, ktorý však nemohol brániť podnikateľskej činnosti a vytváraniu diverzifikovaného systém „tieňovej“ ekonomiky v krajine.

Nesledovanie, ale naopak podnecovanie rastu ekonomickej iniciatívy, podnikateľského ducha ľudí, môže trhová ekonomika v určitom štádiu svojho rozvoja zabezpečiť dosahovanie dostatočne vysokej životnej úrovne pre stále väčšiu časť pracovníkov. Je schopná nechať im všetko, čo odpovedá moderné nápady o „dobrom živote“: pohodlný byt, letný dom, auto atď.

Potreba zvyšovania produktivity pracovnej činnosti, neustále spôsobená podmienkami rivality a konkurencie, je zároveň možná najmä vďaka sociálno-psychologickým faktorom posilňujúcim ich úlohu v živote pracovných kolektívov, čo zabezpečuje potrebný proces postupnej duchovnej obnovy celej spoločnosti.

I. Psychológia a etika obchodnej komunikácie ako veda 2S Preto život naliehavo vyžaduje od manažérov pôsobiacich v trhových podmienkach neúnavne hľadať spôsoby, ako uspokojiť nielen materiálne, ale aj neustále sa meniace, veľmi dynamické sociálno-psychologické potreby ľudí v procese práce.

Z toho je zrejmé, že v modernej domácej praxi obchodných vzťahov sa nemožno zaobísť bez zvládnutia metód psychologickej podpory ekonomickej činnosti. Z ríše dobrých prianí, rozhovorov zachraňujúcich dušu, psychologická príprava moderného domáceho vodcu akéhokoľvek spojenia prechádza do oblasti ťažkej nevyhnutnosti a stáva sa najdôležitejším kritériom jeho profesionality.

Ale uvedomujúc si vysokú úlohu v systéme moderného manažmentu psychologických metód manažmentu, treba so všetkou istotou zdôrazniť, že ich význam stále nemožno zveličovať, tým menej absolútny. Ako môže moderný líder zabezpečiť symetriu v rozložení síl medzi rôzne oblasti svojej činnosti?

1.4. Priorita psychologického aspektu v trojrozmernom modeli riadenia Aby sa zabezpečila rovnováha medzi rôznymi činnosťami manažéra, moderná teória riadenia vyvinula model trojrozmerného manažérskeho myslenia ako optimálny prostriedok na predchádzanie určitým deformáciám v jeho práca. Tento model vyžaduje, aby manažér venoval neustálu pozornosť realizácii nasledujúcich troch hlavných úloh vo svojich manažérskych činnostiach:

1) organizačné a technické;

2) sociálno-psychologické;

3) zabezpečenie celkovej efektívnosti, ziskovosti výroby.

Na základe tohto modelu dospela moderná manažérska prax k jednomyseľnému záveru, že spotrebitelia tovarov a služieb v snahe uspokojiť tú či onú svoju potrebu stále nenakupujú zamestnancov spoločnosti, bez ohľadu na to, ako dobre sa im darí. ale tovar spoločnosti alebo služby, ktoré vyrába. Práve kvalita produktu si drží úroveň predaja a úsmev predavača, čašníka či operátora banky je len odmenou navyše.

Kapitola 1 Preto by obchodné komunikačné zručnosti, psychologická kultúra mala priamo súvisieť s produktmi a službami, poskytovať ich vysoká kvalita. Je potrebná rovnováha medzi schopnosťou riadiť ľudí a schopnosťou a schopnosťou vyrábať produkty. Ako poznamenáva Arthur Rich, „to, čo je voči človeku nespravodlivé, nemôže byť ekonomicky správne, ale to, čo nezohľadňuje potreby ekonomiky, nemôže byť spravodlivé“1.

Tento komplexný, vyvážený prístup k manažérskej činnosti však nevylučuje potrebu chápať originalitu, osobitný význam a jedinečnosť jej humanistického aspektu. Faktom je, že medzi početnými zdrojmi, finančnými, technickými, surovinovými, informačnými, organizačnými atď., ktoré zaisťujú úspech podnikania, sa ľudské zdroje líšia v jednej, ale veľmi podstatnej kvalite: ak sa všetky zdroje skôr či neskôr vyčerpajú, ľudské zdroje sa líšia v jednej, ale veľmi podstatnej kvalite. potom sa človek s primeraným riadením zlepšuje, zväčšuje, stáva sa kvalitnejším a hodnotnejším už v rámci tej istej generácie a ešte viac v následnosti generácií. Vďaka tomu sú ľudské zdroje obzvlášť významné a atraktívne v akejkoľvek oblasti obchodnej činnosti.

História ekonomiky je bohatá na pozitívne aj negatívne príklady postojov k ľudským zdrojom. Ako je známe, práve ignorovanie sociálno-psychologických faktorov v ekonomickom živote, charakteristických pre technokratické, neľudské hospodárenie, slúžilo ako jeden zo zdrojov mnohých spoločenských prevratov a katastrof 20. storočia. A naopak, neustále zvažovanie významu týchto faktorov je jedným z hlavných základov stability všetkých moderných vyspelých krajín. Preto je v modernom ekonomickom myslení myšlienka, že investície do ľudských zdrojov, do odbornej, kultúrnej vrátane psychologickej prípravy pracovníkov sú najvýnosnejšou formou kapitálovej investície.

Preto sa humanistický manažment, zameraný na rozvoj najlepších vlastností a kvalít ľudskej osobnosti, stáva dnes najvyššou prioritou manažérskych aktivít.

Bohatý L. Dekrét. op. S. 22.

30 I. Psychológia a etika obchodnej komunikácie ako veda V trojrozmernom priestore manažmentu meranom parametrami „produkt, osoba, efektivita“ je teda prioritou riadenie parametrom „osoba“. Táto okolnosť podmieňuje zvýšené požiadavky na prípravu moderného manažéra v oblasti poznatkov psychológie človeka.

Štúdium psychológie a etiky obchodnej komunikácie je navrhnuté tak, aby odborníkom a manažérom ekonomických organizácií poskytlo najnovšie psychologické technológie, metódy ich použitia s cieľom zvýšiť efektivitu výroby.

Naša krajina už druhé desaťročie kráča cestou rozvoja trhového hospodárstva a demokratických reforiem. Pohyb k týmto cieľom, ako sa ukázalo, je dlhý a zložitý proces, zrejme pokryje celú historickú epochu. Úspech začatých hlbokých reforiem však bude do značnej miery závisieť od toho, ako je každý z nás schopný sebazdokonaľovania, sebarozvoja a každodennej realizácie svojich duchovných tvorivých síl.

Štúdium kurzu „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“ cieli budúcim vysokokvalifikovaným odborníkom v oblasti manažmentu na trpezlivú a usilovnú prácu na sebe, aby sa sami v prvom rade snažili byť láskavejšími, čistejšími a tým aj profesionálnejšími. . Len tak môžete po tejto ceste viesť ostatných, príbuzných, kolegov a podriadených.

Táto humanitárna disciplína vám pomôže vidieť svet biznisu akoby v inej dimenzii, aby ste lepšie porozumeli sebe i ostatným.

Kontrolné otázky 1. Aké sú hlavné úlohy riadiacich činností.

2. Povedzte nám o predpokladoch formovania psychologického prístupu v riadení výroby. Porovnajte dva myšlienkové prúdy: taylorizmus a teóriu ľudských vzťahov.

3. Rozšíriť hlavné ustanovenia teórie ľudských vzťahov a črty jej aplikácie v rôznych krajinách.

4. Rozšírte originalitu psychickej reality, uveďte jej hlavné formy. Aké sú základné princípy a kategórie psychológie?

5. Ako súvisí všeobecná psychológia a aplikované psychologické vedy? Opíšte predmet psychológia a etika obchodnej komunikácie?

6. Popíšte trojrozmerný model moderného riadenia výroby. Ktorý z aspektov riadenia a prečo je prioritou?

Človek sa učí nielen od svojich súčasníkov, ale ešte viac zo skúseností minulých storočí a tisícročí a úplne od nich závisí vo svojich myšlienkach, citoch a vôli.

H. Steinthal, M. Lazarus II TEORETICKÉ PREDPOKLADY TVORENIA PSYCHOLÓGIE A ETIKA OBCHODNEJ KOMUNIKÁCIE Na základe nášho chápania obsahu súčasnej disciplíny považujeme za teoretické predpoklady jej formovania a rozvoja práce z oblasti sociálnej a všeobecnej psychológie, ako aj zodpovedajúcich myšlienok a teórií z oblasti etiky. Bez predstierania komplexnej analýzy týchto predpokladov venujme pozornosť tým z nich, ktoré mali ten či onen vplyv na chápanie problémov psychológie a etiky medziľudskej, vrátane obchodnej komunikácie.

Kapitola 2 Problémy etiky a psychológie komunikácie v dejinách filozofického a psychologického myslenia Komunikáciu medzi ľuďmi ako najdôležitejší aspekt ich spoločného života a činnosti vždy chápali tak či onak, najskôr na úrovni ich každodenného života. svetské vedomie a potom na hlbšej, teoretickej úrovni.

Vynikajúci myslitelia z rôznych krajín a historických epoch vyjadrili hlboké úsudky o podstate a obsahu ľudskej komunikácie v rôznych sférach verejného života, o jej objektívnych a subjektívnych aspektoch. V tejto súvislosti hovorili o psychologických a morálnych aspektoch ľudskej komunikácie a zodpovedajúcich vlastnostiach ľudí ako subjektov medziľudskej komunikácie, vrátane ich psychologických a morálnych vlastností.

Otázky, na ktoré má odpovedať táto kapitola:

1. Ako rozvíjali problémy etiky a psychológovia obchodnej komunikácie myslitelia staroveku a novoveku?

2. Čo je podstatou psychologického smeru v sociológii a teóriách psychológie národov a psychológie más?

3. Ako prispieva teória inštinktov sociálneho správania k chápaniu človeka ako subjektu medziľudskej komunikácie?

Morálne- psychologické vlastnostiľudia, ktorí ich charakterizujú ako predmety komunikácie, sú zaznamenaní už vo výrokoch starovekého čínskeho mysliteľa Konfucia a starovekých gréckych filozofov Sokrata, Platóna, Aristotela a ďalších, ako aj vo vyjadreniach mysliteľov nasledujúcich historických období vrátane Nového. Vek, akými boli holandský filozof Spinoza a anglickí filozofi Hobbes a Locke, ako aj francúzski osvietenci Voltaire, Rousseau, Holbach, Helvetius a ďalší.

Konfucius (551 - 479 pred n. l.) upriamil pozornosť na také morálne vlastnosti človeka, ktoré ho robia príjemným a užitočným v komunikácii, ako je zmysel pre povinnosť voči iným ľuďom, rešpekt k nim, najmä starším, dodržiavanie noriem a pravidiel. správania zavedené v spoločnosti, ktoré umožňuje udržiavať poriadok a harmóniu v spoločnosti.

Staroveký grécky filozof Sokrates (469-399 pred n. l.) zdôvodnil doktrínu morálnych noriem a mravného vedomia ľudí ako hlavného faktora ich vzájomnej komunikácie. Požadoval logické zdôvodnenie ustanovení etiky a ich pochopenie považoval za hlavnú podmienku mravnej dokonalosti každého človeka.

Platón (427-347 pred Kr.), žiak Sokrata, veril, že komunikácia medzi ľuďmi by mala byť založená na takých cnostiach, ako je spravodlivosť, rozvážnosť, zbožnosť a dodržiavanie morálnych noriem. Venoval pozornosť spôsobu vedenia rozhovoru, odrážal mnohé jemnosti dialógov rôznych partnerov, ukázal závislosť smeru myslenia ľudí od povahy a obsahu ich komunikácie1. Keď hovoríme o skutočnosti, že duša odráža a hovorí sama so sebou, Platón v skutočnosti nastoľuje otázku vnútorná reč Platón ľudí. Toto je jedna z dôležitých otázok modernej psychológie, vrátane psychológie obchodnej komunikácie. Pozornosť si zaslúžia Platónove názory na vedomé a nevedomé motívy správania ľudí, ktorých rozbor je v súčasnosti veľmi aktuálny.

Aristoteles (384-322 pred Kr.) poukázal na mnohé psychologické vlastnosti človeka. Ľudské schopnosti charakterizoval ako funkcie duše, hovoril o psychických črtách charakteru človeka, jeho duševných asociáciách a účelnosti jeho správania a činností.

Filozof modernej doby, Holanďan Benedikt Spinoza (1632-1677) vo svojej „Etike“

zdôrazňuje úlohu ľudskej individuality, ktorá charakterizuje predovšetkým vnútorný svet človeka, prejavujúci sa v tých alebo iných Aristotelových psychických stavoch – afektoch. Sú to napríklad láska, radosť, súcit, hnev, žiarlivosť, nenávisť, nutkanie niečo urobiť a pod.

Pozri: Platón. Sobr. op. V 4 zväzkoch - T 1. - M, 1990. (Dialógy "Alkibiades 1", "Protagoras").

2 Psychológia a etika obchodnej komunikácie II. Spinoza zároveň poukázal na kauzálnu podmienenosť ľudského správania objektívnou nevyhnutnosťou, ktorá však nezbavuje človeka zodpovednosti za to, čo robí.

To všetko je dnes veľmi aktuálne.

Anglickí filozofi Thomas Hobbes (1588-1679) a John Locke (1632-1704) sa pokúsili ukázať, že sociálna morálka a osobná morálka sú vzájomne prepojené a determinované okolnosťami života ľudí a ich záujmami. Záujmy ľudí určujú charakter a obsah komunikácie medzi nimi, napísali.

Tieto myšlienky boli podrobne podložené v prácach francúzskych osvietencov 18. storočia. Pauls Henri Holbach (1723-1789) a Claude Adrian Helvetius (1715-1771). Voltaire (1694-1778) poukázal na to, že morálku ľudí určuje ich životná skúsenosť, pričom kritériom morálky činov je ich užitočnosť pre spoločnosť.

Výroky Jeana-Jacquesa Rousseaua (1712-1778) o úlohe citov a prirodzených inštinktov človeka v jeho správaní sú dnes veľmi aktuálne. To isté možno povedať o učení nemeckého filozofa Immanuela Kanta (1724-1804) o povinnosti ako základe morálky a o mravnom zákone.

Mnohé myšlienky mysliteľov minulých období priamo súvisia s problémom medziľudskej komunikácie medzi ľuďmi, vrátane ich obchodnej komunikácie. Jedno zo základných ustanovení teórie medziľudskej komunikácie teda naznačuje, že rôzne druhy duševných stavov ľudí sú do značnej miery determinované obsahom ich morálneho vedomia a akoby ho obsahovali. Štúdium disciplíny psychológia a etika obchodnej komunikácie preto zahŕňa pochopenie z dnešného hľadiska toho teoretického dedičstva z oblasti psychológie a etiky, čo môže prispieť k hlbšiemu pochopeniu problémov s ňou súvisiacich a ich zmysluplnosti. analýza.

Produktívny rozvoj tohto kurzu možno uľahčiť predovšetkým zohľadnením množstva myšlienok a teórií z oblasti sociálnej psychológie, vyjadrených a podložených mysliteľmi minulých období, ako aj vedeckým chápaním obsahu hlavných smerov modernej všeobecná a sociálna psychológia.

Psychologické Nepochybne zaujímavé sú určité smery ideí a teórií, ktoré v sociológii podložili propagátori tzv. psychologického smeru v sociológii, ktorí videli primárne príčiny všeobecných javov v hybných silách ľudskej činnosti.

Samotné tieto motivačné sily boli interpretované ako prejavy ľudskej psychiky.

Jeden zo zakladateľov tohto smeru, francúzsky mysliteľ Gabriel Tarde (1843-1904), nazval sociológiu ako vedu o fungovaní spoločnosti „jednoduchou sociálnou psychológiou“1. Takmer všetky jeho sociologické práce, vrátane Zákonov napodobňovania, Sociálnej logiky, Sociálnych zákonov, Štúdií sociálnej psychológie, Verejnej mienky a davu a ďalších, sú venované problémom sociálnej psychológie.

G. Tarde vychádzal z toho, že základom sociálnej aktivity je psychické rozpoloženie jednotlivcov a sociálnych skupín. V procese ich interakcie jedna osoba alebo sociálna skupina napodobňuje ostatných. Tarde v tom vidí „pôvodný prvok sociality“, hlavný spôsob existencie a rozvoja jednotlivca, sociálnych skupín a spoločnosti. Napodobňovanie je hlavnou funkciou ľudskej psychiky.

Tarde považuje imitáciu za asimiláciu a opakovanie nového, ktoré sa objavuje v určitej oblasti, ľuďmi. verejný život. Tou novinkou môžu byť malé i veľké vynálezy a objavy, ktoré zlepšujú život ľudí, ich výrobné, kognitívne a iné aktivity, obohacujú vzťahy medzi ľuďmi. „Vynález a napodobňovanie – to je základný elementárny spoločenský proces,“ uzatvára Tard2. A ďalej: „Čo je vynájdené, čo sa napodobňuje, nie je nič iné ako myšlienka alebo túžba, súd alebo zámer“3.

Napodobňovanie je prezentované ako priamy prejav medziľudskej komunikácie. Výsledkom je „kolektívne myslenie bez kolektívneho mozgu“4.

Tarde píše o vedomom a nevedomom napodobňovaní, ktoré sa prejavuje napríklad v „napodobňujúcej sugescii“ a v „inštinktívnom napodobňovaní spoločenského človeka“. Neustále zdôrazňuje, že „napodobňovanie je spoločenský fenomén“7.

Tieto argumenty G. Tardeho sotva treba zahodiť. Radšej sa riaďte Tarde T. Sociálnou logikou. - Petrohrad, 1901. - S. 103.

Tarde G. Zákony napodobňovania. - Petrohrad, 1892. - S. 149.

Tam. S. 150.

Tam. S. 153.

Tam. S. 47.

Tam. S. 57.

Tam. S. 51.

II. Teoretické predpoklady pre formovanie psychológie a etiky obchodnej komunikácie nedokážu rozpoznať prítomnosť prvkov napodobňovania ako nepodstatného faktora v psychologickej stránke komunikácie a interakcie medzi ľuďmi. Tardeho práce poskytujú bohatý materiál na hlboké pochopenie úlohy tohto fenoménu v medziľudskej komunikácii.

Rovnako významné pre pochopenie psychologickej stránky medziľudskej komunikácie sú práce amerických predstaviteľov psychologického trendu v sociológii L. Warda a F. G. Giddingsa.

Lester Ward (1841 - 1913) sa vo svojich prácach „Stručný prehľad pozitívnej filozofie Augusta Comteho“, „Dynamická sociológia“, „Psychické faktory civilizácie“, „Eseje o sociológii“ pokúsil odhaliť psychologické príčiny činnosti ľudí a správanie. Vychádzal z toho, že „sociálne sily sú podstatou psychických síl a spočívajú v duševnej podstate jednotlivých členov spoločnosti“1. Podľa jeho názoru sú počiatočnou príčinou činnosti akéhokoľvek subjektu jeho túžby.

Túžby ľudí charakterizoval ako „všeprestupujúci a oživujúci princíp pre celý svet... pulz prírody, hlavný dôvod akúkoľvek činnosť."

Ward ospravedlňujúc „filozofiu túžob“3 vyčleňuje primárne túžby spojené s uspokojením potrieb ľudí v oblasti jedla, tepla, plodenia atď. Na ich základe sa formujú zložitejšie túžby ľudí, vrátane túžby po tvorivej činnosti, občianskej slobode, ale aj túžby mravné, estetické a náboženské. Túžby ľudí vyvolávajú ich vôľu, ktorú Ward nazýva „dynamickým motorom spoločnosti“.

Túžby a vôľa vystupujú podľa Warda ako hlavné prírodné a sociálne sily, ktoré zabezpečujú rozvoj spoločnosti, a teda ako hlavné duševné faktory civilizácie.

Ako píše Ward, túžby a vôľa ľudí nie sú vždy realizované nimi. Často sa prejavujú spontánne, mimovoľne, ako slepo pôsobiace iracionálne sily. Priťahovaní týmito silami ľudia konajú daným smerom a často až potom pochopia svoje činy.

Ward L. Eseje o sociológii. - M, 1901. - S. 135.

Tam. S. 90.

Ward L. Psychologické faktory civilizácie. - Petrohrad, 1897 (kapitola IX "Filozofia túžob").

Ward L. Eseje o sociológii. - M, 1901. - S. 13.

2. kapitola Wardova analýza takých duševných javov, akými sú túžba a vôľa ľudí, úzko súvisiace s ich potrebami a záujmami a pôsobiace ako dôležité motivačné sily pre ich aktivitu a sociálnu komunikáciu, v súčasnosti nestráca na význame.

Ward sa pokúsil vyriešiť aj také problémy psychológie činnosti a správania ľudí ako „sociálne vedomie“ a „sociálna vôľa“, „intuitívne vnímanie“ a „intuitívny rozum“, „ekonomika prírody a ekonomika ducha“ atď. To všetko je dôležité pre analýzu psychologických prvkov ľudskej činnosti a komunikácie.

Ďalší americký sociológ Franklin Henry Giddings (1855-1931) tiež zdôvodnil rozhodujúci význam mentálnych faktorov v interakcii ľudí a vo vývoji spoločnosti. Venujú sa tomu jeho diela „Základy sociológie“, „Prvky štruktúry spoločnosti“ atď.. Jednu z týchto prác začína konštatovaním, že „všetky skutočne sociálne javy sú mentálnej povahy“. Spoločnosť charakterizuje ako partnerstvo, akési združenie ľudí, ktorých držia pohromade psychické putá, vedomie rodiny.

Duševné a mravné prvky spoločnosti spojené v rôznych kombináciách tvoria takzvané spoločné cítenie, spoločné želanie, mravné cítenie, verejnú mienku a všeobecnú vôľu spoločnosti.

To všetko Giddings nazýva sociálna myseľ, ktorá sa formuje ako výsledok interakcie jednotlivých myslí. Je to, povedané slovami Giddingsa, „produkt toho, čo Tarde nazýva sociálna logika, ktorý spája produkty individuálnej logiky do komplexnejších celkov“.4

Teoreticky aj prakticky je zaujímavé Giddingsovo riešenie problému interakcie medzi osobným a formujúcim v rámci asociácií skupinového vedomia, vrátane vplyvu skupinového vedomia – kolektívne emócie, vôľa atď. - na vedomie jednotlivca. To všetko, píše Giddings, sa odohráva na vedomej a podvedomej úrovni. V tejto súvislosti poukazuje na inštinkt združovania.

Ward L. Duševné faktory civilizácie. - Petrohrad, 1897.

Giddings F.G. Základy sociológie. - Kyjev;

Charkov, 1898. - S. 1.

Tam. S. 158.

Tam. s. 160-161.

Giddings F.G. vyhláška. op. str. 445-447.

Tam. S. 447.

II. Teoretické predpoklady pre formovanie psychológie a etiky obchodnej komunikácie Pozornosť upriamuje na jeho analýzu duševných vzťahov ľudí na základe ich vzájomného porozumenia, sympatií, záujmov, túžob a vôle.

Problémy Giddingsových diel sú aktuálne dodnes. Mnohé jeho výroky môžu prispieť k pochopeniu dnešných problémov v psychológii sociálnej komunikácie a medziľudskej interakcie.

• Obsah
• Úvod
• SEKCIA I. Psychológia a ETIKA OBCHODNEJ KOMUNIKÁCIE AKO VEDA 15
• Kapitola 1. Predmet, hlavné kategórie a úlohy psychológie a etiky obchodnej komunikácie 16
• 1.1. Základné princípy a koncepty disciplíny „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“ 16
• 1.2. Ruskí myslitelia o duchovných a morálnych aspektoch hospodárskej činnosti 20
• 1.3. O duchovnom a morálnom potenciáli rozvoja trhových vzťahov v modernom Rusku 24
• 1.4. Priorita psychologického aspektu v trojrozmernom modeli riadenia 28
• ODDIEL II. TEORETICKÉ VÝCHODISKÁ TVORBY PSYCHOLÓGIE A ETIKA OBCHODNEJ KOMUNIKÁCIE 31
• Kapitola 2. Problémy etiky a psychológie komunikácie v dejinách filozofického a psychologického myslenia 32
• Myslitelia staroveku a modernej doby o ľuďoch ako subjektoch komunikácie 32
• Psychologický smer v sociológii 34
• Psychológia národov 38
• Masová psychológia 42
• Psychológia medziľudskej komunikácie 44
• Kapitola 3. Problémy psychológie osobnosti a interpersonálnej komunikácie v prácach ruských vedcov 46
• P. Lavrov, N. Michajlovský. Analýza motívov ľudí 46
• E. De Roberti, N. Kareev. Psychológia medziľudskej komunikácie 48
• G. Plechanov, V. Lenin o psychologickom zložení sociálnych skupín 49
• Kolektívna reflexná terapia V. Bekhtereva 50
• A. Ukhtomsky o dominante ľudskej duševnej činnosti 51
• D. Uznadze o postojoch k duševnej činnosti ľudí 52
• Činnostný prístup v psychológii. S. Rubinstein 52
• Kulturologická teória vývoja psychiky. L. Vygotský 53
• Rozvoj psychológie osobnosti a medziľudských vzťahov v prácach iných ruských vedcov 53
• Kapitola 4. Hlavné smery modernej západnej psychológie a problémy psychológie medziľudskej komunikácie 56
• Behaviorizmus 56
• Kognitívna psychológia 59
• Gestalt psychológia 62
• "Teória poľa" K. Levin 63
• Psychoanalýza 64
• Humanistická psychológia 68
• Interakcionizmus 71
• ODDIEL III. PSYCHOLÓGIA OBCHODNEJ KOMUNIKÁCIE 73
• Kapitola 5. Mentálna štruktúra osobnosti a prax obchodnej komunikácie 74
• 5.1. Štruktúra psychiky podľa Freuda
• 5.2. Model mentálnej štruktúry osobnosti v Jungovej analytickej psychológii
• 5.3. Humanistické a kognitívne prístupy k chápaniu psychiky osobnosti
• Kapitola 6. Určenie správania sa osoby v obchodnej komunikácii 99
• 6.1. Faktory určujúce správanie osobnosti 99
• 6.2. Makro- a mikroprostredie osobnosti 108
• 6.3. Dynamika ľudského správania 114
• 6.4. Role správanie v obchodnej komunikácii 119
• Kapitola 7. Psychológia komunikácie 122
• 7.1. Komunikácia: typy, štruktúra, funkcie 122
• 7.2. Vnímanie a porozumenie v procese komunikácie 128
• 7.3. Komunikácia ako komunikácia 138
• 7.4. Komunikácia ako interakcia 154
• Kapitola 8. Obchodné rokovania 168
• 8.1. Vyjednávanie ako druh komunikácie 168
• 8.2. Stratégie vyjednávania a dynamika vyjednávania 170
• 8.3. Príprava na rokovania 174
• 8.4. Začatie rokovaní 179
• 8.5. Analýza výsledkov rokovaní a implementácie dosiahnutých dohôd 192
• 8.6. Vyjednávacia taktika 194
• Kapitola 9. Obchodná komunikácia a psychodiagnostika 200
• 9.1. Psychodiagnostika a testy 200
• 9.2. Klasifikácia testov 205
• Kapitola 10
• 10.1. Pracovná skupina: sociálno-psychologická charakteristika 216
• 10.2. Odborná vyspelosť pracovnej skupiny 218
• 10.3. Typy vzťahov v systéme vedúci – podriadený 221
• 10.4. Morálna a psychologická klíma tímu 222
• 10.5. Klasifikácia psychotypov osobnosti 226
• 10.6. Problém vedenia 228
• 10.7. Úloha lídra pri formovaní tímu 230
• Kapitola 11. Štýl a sociálno-psychologické problémy vedenia 234
• 11.1. Štýl vedenia 234
• 11.2. Klasická typológia Kurta Lewina 236
• 11.3. Výber najlepšieho štýlu vedenia: Situačný prístup 238
• 11.4. Viacrozmerné modely štýlov vedenia 243
• 11.5. Psychologické problémy vedenia 247
• Kapitola 12. Konflikty a spôsoby ich riešenia 264
• 12.1. Konflikty: typy, štruktúra, štádiá toku 264
• 12.2. Predpoklady pre vznik konfliktu v procese komunikácie 268
• 12.3. Stratégia správania v konfliktná situácia 271
• 12.4. Konflikty v osobno-emocionálnej sfére 279
• 12.5. Pravidlá správania v konflikte 281
• 12.6. Metódy na zmiernenie psychického stresu v konflikte 282
• Kapitola 13 Hľadanie odolnosti v obchodnej komunikácii 285
• 13.1. Pojem a povaha stresu 286
• 13.2. Príčiny a zdroje stresu 290
• 13.3. Prevencia stresu v obchodnej komunikácii 292
• 13.4. Individuálna stratégia a taktika správania odolného voči stresu 296
• ODDIEL IV. ETIKA A ETIKETA OBCHODNEJ KOMUNIKÁCIE 307
• Kapitola 14 Podniková etika 308
• 14.1. Kľúčové pojmy 308
• 14.2. Etika obchodnej komunikácie a sociálno-ekonomická štruktúra spoločnosti 310
• 14.3. Všeobecné etické princípy a povaha obchodnej komunikácie319
• Kapitola 15. Obchodná etiketa a kultúra 332
• 15.1. Obchodná etiketa 332
• 15.2. Pravidlá etikety 334
• 15.3. Pravidlá verbálnej etikety 337
• 15.4. Pravidlá telefonickej komunikácie 342
• 15.5. Pravidlá obchodnej korešpondencie 347
• ODDIEL V. PSYCHICKÉ TESTY 353
• Sebahodnotenie obchodných kvalít lídra. Definovanie individuálneho štýlu medziľudskej komunikácie 354
• Sebahodnotenie praktických zručností v umení komunikácie a riešení konkrétnych obchodných situácií 394
• Slovník najdôležitejších termínov a pojmov 398
• Literatúra 411

Téma 1. Predmet a úlohy psychológie a etiky obchodnej komunikácie

1.1 Praktické a teoretické predpoklady pre formáciu psychológia a etika obchodnej komunikácie

Skúsený líder dnes väčšinu pracovného dňa netrávi riešením finančných, technických či organizačných problémov, ale riešením psychologických problémov, ktoré vznikajú v procese komunikácie s podriadenými, kolegami a nadriadenými.

To je dôvod zaradenia do programov odbornej prípravy moderných ekonómov, manažérov určitého minima humanitných, psychologických disciplín. Ekonóm musí rozumieť podstate ľudskej psychiky, poznať základné duševné funkcie, rozumieť významu vôle, emócií, potrieb a motívov, ako aj nevedomých mechanizmov v správaní človeka, vedieť podať psychologický opis osobnosti, jej temperament, schopnosti, interpretáciu vlastného duševného stavu, ovládať najjednoduchšie metódy sebaregulácie, ako aj vykonávať sociálno-psychologickú reguláciu v pracovných kolektívoch.

Pochopenie úlohy týchto faktorov vo vedeckom myslení tiež nebolo bezprostredne stanovené. Zásadný posun v tomto smere nastal až v 30. rokoch 20. storočia. XX storočia, keď americký sociológ Elton Mayo (1880-1949) zdôvodnil doktrína medziľudských vzťahov. Podľa tejto teórie zohráva pri výrobe rozhodujúcu úlohu ľudský, psychologický faktor. Odvtedy sa do pozornosti ekonómov a manažérov dostali také zdanlivo efemérne pojmy, ako sú pocity, nálady pracovníkov, vzťahy, ktoré vznikajú v pracovnom procese. Ukázalo sa, že úloha týchto predtým nedôležitých momentov nebola až taká iluzórna. E. Mayo experimentálne dokázal, že teória Fredericka Taylora (1856 – 1915), ktorá dlho dominovala v západných krajinách a orientovala podnikateľov na materiálny zisk ako jediný motor výroby, nakoniec vedie do slepej uličky. Ukázalo sa, že v podnikoch, ktoré dodržiavali princípy taylorizmu, sa medzi vysoko platenými pracovníkmi začal rozširovať fenomén takzvanej „priemyselnej melanchólie“, apatia, depresia, zvýšená podráždenosť, strata akéhokoľvek záujmu o prácu, konflikty medzi pracovníkmi a podávanie sa stalo častejším.

Teória „ľudských vzťahov“ bola práve odpoveďou na vznik psychologických problémov vo sfére výroby. Jeho hlavné body.

1. Podľa tejto teórie rozhodujúci vplyv na pracovnú činnosť ľudí nemajú ani tak materiálne, ako skôr psychické faktory, pocity, nálady pracovníkov.

2. Pri formovaní týchto faktorov je veľmi veľká úloha racionálnych, vedomých a „iracionálnych“, podvedomých faktorov, hlbokých inštinktov, pudov.

3. Nálady a pocity zamestnancov nie sú len výsledkom rozvoja ich individuálnej psychiky, ale aj produktom vplyvu skupinovej, kolektívnej psychológie, výsledkom takzvanej morálno-psychologickej klímy tímu.

Doktrína „ľudských vzťahov“ rýchlo získala uznanie medzi podnikateľmi a stala sa široko používanou v praxi riadenia výroby.

V praxi sa teória „ľudských vzťahov“ využívala rôznymi smermi. Jedným z týchto smerov je vnášanie pocitu spolupatričnosti do svojho pracovného kolektívu ako do jedinej rodiny, ktorý sa do povedomia robotníkov začal vnášať rôznymi prostriedkami masovej propagandy. Tento pocit umocňovalo vydávanie závodných novín, organizovanie spoločných sviatkov, športových súťaží, „rodinných dní“, keď jeho príbuzných pozývali na pracovisko, kde pracuje napríklad otec rodiny.

Ďalším smerom je vývoj a implementácia vo výrobe celého systému opatrení na zvýšenie úrovne vzťahov medzi manažérmi a podriadenými. Osobitný význam sa kládol na nadviazanie medziľudských vzťahov medzi pracovníkmi a mladšími administrátormi, majstrami, majstrami ako kľúčovými postavami zabezpečujúcimi morálnu a psychologickú klímu v spoločnosti. Majstri boli povinní každý týždeň hovoriť s každým pracovníkom a pýtať sa na domáce práce, činnosti mimo podniku.

Iné smerovanie – v praxi manažmentu sa začala veľká pozornosť venovať aj takým „maličkostiam“, ako je forma komunikácie medzi manažérmi a podriadenými, až po štruktúru spoločného jazyka, ktorý by pracovníkov nerozdeľoval, ale spájal. a podnikateľov. Preto sa odporúčalo nahradiť slová „buržoázia“, „robotnícka trieda“ neutrálnejšími, „administratíva“, „zamestnanci“ atď.

Rozšírenie praxe využívania psychologických faktorov vo výrobe prinieslo dva hlavné dôsledky vo vývoji duchovnej sféry spoločenského života:

začal sa rýchlo rozvíjať systém psychologických vied, vrátane sociálnej psychológie a takých aplikovaných disciplín ako psychológia práce, manažmentu atď.;

vývojový pokrok psychologická teória a prax viedla k zvýšenej pozornosti venovanej tejto problematike vo vzdelávacom systéme. Psychologické disciplíny sa začali aktívne študovať na univerzitách a obchodných školách v západných krajinách, najmä v USA. Postupne sa vo všetkých vyspelých krajinách seriózna všeobecná a odborná psychologická príprava stala neoddeliteľnou súčasťou odbornej prípravy kvalifikovaných odborníkov v oblasti ekonomiky a manažmentu.

V dôsledku nasadenia všetkých týchto procesov v oblasti psychologickej vedy, vzdelávania a podnikania v západných krajinách sa vyvinul určitý štýl riadenia ako súbor zručností, ktorými sa vyznačuje moderný manažér: moderný líder sa vyhýba hrubým výkrikom, arogancii, keď komunikuje so zamestnancami, je vždy priateľský, neustále sa usmieva, snaží sa zamestnancov oslovovať menom, vie pozorne počúvať každého podriadeného a dokonca sa aj oblieka ako oni, nenosí drahé veci.

S prechodom na trhovú ekonomiku sa v Rusku začali čoraz viac uplatňovať západné a domáce skúsenosti v psychologickej príprave výrobných manažérov. K závažným zmenám dochádza najmä vo vzdelávaní personálu, ktorý sa podieľa na organizácii a riadení výroby vo všetkých jej sférach a na všetkých úrovniach, čo zahŕňa najmä zavedenie disciplíny na príslušných univerzitách. psychológia a etika obchodnej komunikácie.

Táto vedná a výchovná disciplína sa vo veľkej miere uplatňuje v prírode. Jej cieľom je podporovať formovanie vhodných psychologických a morálnych vlastností u podnikateľov ako nevyhnutných podmienok pre ich každodenné činnosti, ktorá postupuje len na základe ich vzájomnej komunikácie. Kultúra komunikácie, vrátane jej psychologickej a morálnej kultúry, do značnej miery určuje jej efektívnosť – či sa bude úspešne rozvíjať v záujme partnerov, alebo sa stane málo obsahovou, neúčinnou, či dokonca úplne prestane, ak partneri nenájdu vzájomné vzťahy. vzájomné porozumenie.

Predmet disciplíny psychológia a etika obchodnej komunikácie- ideálna psychická realita: intelektuálne, emocionálne a vôľové prejavy vedomia ľudí, ako aj podvedomé prejavy ich psychiky. A jeho predmetom sú psychologické a morálne aspekty činnosti a komunikácie ľudí, ako aj duševné procesy, vlastnosti a podmienky rôznych druhov pracovníkov, obchodných skupín.

Keďže psychológia obchodnej komunikácie je neoddeliteľnou súčasťou komplexu psychologických vied, opiera sa o hlavné kategórie a princípy vyvinuté všeobecnou psychológiou. Takýmito základnými kategóriami všeobecnej psychológie sú tie, ktoré odrážajú duševné procesy (poznávanie, emócie, vôľa), vlastnosti ľudskej psychiky (schopnosť, charakter, temperament), ako aj prejavy jeho vedomia (pochybnosť, neistota, presvedčenie, zameranie na určité akcie atď.). .d.).

Najdôležitejšie princípy, ktorými sa riadi všeobecná psychológia a všetky jej odvetvia, sú nasledovné:

Princíp kauzality, determinizmu, t.j. rozpoznanie vzťahu, vzájomná závislosť duševných javov tak s inými, ako aj s materiálnymi javmi;

Princíp konzistencie, t.j. interpretácia jednotlivých duševných javov ako prvkov integrálnej duševnej organizácie;

Princíp vývoja, rozpoznávanie transformácie, zmeny duševných procesov, ich dynamika, prechod z jednej úrovne do druhej.

Samozrejme, v psychológii a etike obchodnej komunikácie sa budeme baviť ani nie tak o abstraktných všeobecných psychologických kategóriách a princípoch, ale o odborných psychologických a zároveň prakticky orientovaných poznatkoch, ktoré dokážu zabezpečiť úspech konkrétnej činnosti. Obchod je chápaný ako komunikácia, ktorá zabezpečuje úspech nejakej spoločnej veci, vytvára podmienky na spoluprácu ľudí s cieľom dosiahnuť ciele, ktoré sú pre nich významné. Obchodná komunikácia prispieva k vytváraniu a rozvoju vzťahov spolupráce a partnerstva medzi kolegami, manažérmi a podriadenými, partnermi, súpermi a konkurentmi. Ide o také spôsoby dosahovania spoločných cieľov, ktoré nielenže nevylučujú, ale naopak implikujú dosahovanie osobne významných cieľov, uspokojovanie osobných záujmov. A to hovoríme o záujmoch fyzických a právnických osôb.

Preto hlavnou kategóriou tejto akademickej disciplíny, ako aj všeobecnej psychológie, je kategória "psychológia osobnosti", vrátane poznatkov o zdrojoch jej duševnej a inej činnosti, jednotlivých duševných procesoch, vlastnostiach a stavoch, ich prejavoch v obchodnej komunikácii. Bez tejto základnej psychologickej kategórie nie je možné zvládnuť moderné metódy riadenia ľudských zdrojov.

Práve poznatky psychológie osobnosti pomôžu podnikateľovi, obchodníkovi celkom jasne si predstaviť mieru spoľahlivosti partnera, jeho schopnosť dohodnúť sa, robiť kompromisy, ako aj úroveň pripravenosti na prácu v skupine atď. Inými slovami, tieto znalosti vám umožnia určiť, aký efektívny môže byť obchodný vzťah s konkrétnou osobou.

Ale hlavné procesy, stavy a vlastnosti človeka sa prejavujú v medziľudskej komunikácii, ktorá sa vyskytuje podľa vzorcov "ja - ty", "ja - my", "my - oni". Ak je podľa filozofov komunikácia jedným z najdôležitejších predpokladov formovania človeka, potom je podľa moderných teoretikov manažmentu vysoká úroveň obchodnej komunikácie rozhodujúcou podmienkou úspešného podnikania.

Ale na zabezpečenie vysokej úrovne obchodnej komunikácie musí byť manažér schopný používať komunikačné technológie založené na psychologických poznatkoch. Treba teda brať do úvahy, že v procese komunikácie medzi partnermi, kolegami môže vzniknúť napätie a dokonca aj konfliktná situácia, napríklad z neúcty k sebaúcte. Alebo napríklad nesprávne použitie slova môže viesť k významným stratám informácií a následne k zlyhaniam pri plnení služobných povinností. Aby ste tomu zabránili, musíte sa naučiť používať špeciálne komunikačné technológie, skupinovú prácu. Psychologická veda má celý arzenál konkrétnych odporúčaní na poskytovanie rôznych foriem komunikácie, ako je obchodná konverzácia, rozhovor, diskusia, spor, vyjednávanie, vyjednávanie atď. Ďalšou najdôležitejšou kategóriou uvažovanej akademickej disciplíny je teda psychológia komunikácie.

Najdôležitejšou kategóriou psychológie a etiky obchodnej komunikácie je psychológia pracovnej skupiny, príkazy resp pracovný kolektív. Koniec koncov, obchodná činnosť je nemožná bez spolupráce, ktorá spája úsilie niekoľkých alebo dokonca mnohých ľudí. Úspešná spolupráca je na druhej strane možná len vtedy, ak sa prijmú určité pravidlá správania, ktoré sú spoločné pre všetkých účastníkov pracovného procesu. Preto sú v procese formovania a života akejkoľvek skupiny také javy ako skupinové ciele, potreby, záujmy, skupinové normy, skupinové vedomie, morálna a psychologická klíma, firemná morálka, takzvané „my-pocity“ atď. reálny. Moderný manažér je povinný nielen brať do úvahy tieto psychologické javy, ale sa aj aktívne podieľať na ich formovaní, pretože skupinová činnosť prebieha dostatočne efektívne len pri zohľadnení určitých etických pravidiel a noriem, ktoré nadobúdajú charakter nepísaných zákonov.

Morálna stránka obchodnej komunikácie je veľmi dôležitá. Ako bolo uvedené, v praxi obchodného života sa ľudia snažia dosiahnuť nielen spoločné, ale aj niektoré významné osobné ciele. Preto je dôležité, aby sa v obchodných vzťahoch nezabudlo na zlaté pravidlo morálky: nerob druhému to, čo sám nechceš. Je nevyhnutné budovať obchodné vzťahy na akýchsi morálnych regulátoroch s neustále zapnutou vnútornou kontrolou, zabraňujúcim bezbrehému sebectvu v partnerstvách, ktoré ich môže nielen poškodiť, ale aj zničiť.

Etika obchodnej komunikácie je založená na takých pravidlách a normách správania partnerov, ktoré v konečnom dôsledku prispievajú k rozvoju spolupráce, t.j. posilniť základnú základňu obchodných vzťahov. Zmyslom týchto pravidiel a noriem je posilniť vzájomnú dôveru, neustále informovať partnera o svojich zámeroch a konaní, vylúčiť klamanie a dezorientáciu partnera. V praxi obchodnej komunikácie sa vyvinulo niekoľko čestných kódexov pre podnikateľa, profesijné kódexy pre bankára atď. Život nás postupne presviedča, že podnikanie na morálnom základe sa v konečnom dôsledku ukazuje ako výnosnejšie ako nemorálne, nemorálne podnikanie, ktoré ničí obchodné a partnerské vzťahy.

Na základe analýzy psychológie osobnosti pracovnej skupiny, noriem podnikateľskej etiky táto disciplína rieši dve hlavné navzájom súvisiace úlohy:

Ovládanie metód psychologickej diagnostiky, metód opisu psychických stavov subjektov priemyselnej činnosti, jednotlivých pracovníkov, manažérov, pracovných skupín;

Rozvoj zručností a schopností meniť psychické stavy subjektu pomocou špeciálnych psychologických technológií.

Na tomto základe sa napríklad udržiava stabilita a stabilita organizácií a pracovných skupín, zdokonaľujú sa metódy náboru a využívania personálu, riešia sa vnútroskupinové a medziskupinové konflikty, rozvíjajú sa spôsoby optimalizácie morálnej a psychologickej klímy v tímoch. určujú sa metódy stimulačnej práce, metódy psychickej ochrany pred stresovými situáciami a pod.

Život naliehavo vyžaduje, aby lídri pôsobiaci v trhových podmienkach neúnavne hľadali spôsoby, ako uspokojiť nielen materiálne, ale aj neustále sa meniace sociálno-psychologické potreby ľudí v procese práce. Z toho je zrejmé, že domáca prax obchodných vzťahov sa nezaobíde bez osvojenia si princípov a metód psychologickej podpory ekonomickej činnosti. Z oblasti dobrých prianí sa psychologická príprava na moderného domáceho vodcu presúva do oblasti ťažkej nevyhnutnosti.

Keď však začíname študovať metódy psychologickej podpory riadenia, treba hneď na začiatku varovať aj pred nebezpečenstvom zveličovania a ešte viac absolutizácie týchto metód v obchodných vzťahoch. Moderný manažér musí neustále zabezpečovať rovnováhu v rozdelení úsilia medzi rôzne oblasti práce a vyhýbať sa deformáciám v jednom alebo druhom smere.

Za týmto účelom moderná veda vyvinula ako optimálny model trojdimenzionálneho manažérskeho myslenia, ktorý vo svojej organickej celistvosti zahŕňa riešenie organizačných a technických problémov, sociálno-psychologických problémov a úloh zabezpečenia celkovej efektívnosti výroby, jej rentability. . Na základe tohto trojrozmerného modelu dospela moderná prax k záveru, že spotrebitelia tovarov a služieb si stále nekupujú personál firmy, akokoľvek psychicky dobre zabezpečený, ale tovar vyrobený firmou alebo jej služby. Práve kvalita produktu si drží úroveň predaja a úsmev predavača, čašníka či operátora banky je len odmenou navyše.

Komunikačné schopnosti, psychologická kultúra by mala priamo súvisieť s produktmi a službami, zabezpečiť ich vysokú kvalitu.

Potrebujeme rovnováhu medzi schopnosťou riadiť ľudí a schopnosťou vyrábať produkty.

Tento integrovaný prístup k manažérskej činnosti však nevylučuje potrebu pochopiť originalitu, osobitný význam a jedinečnosť jej humanistického aspektu. Faktom je, že medzi mnohými zdrojmi, ktoré zabezpečujú úspech podnikania, sa ľudské zdroje líšia v jednej, ale veľmi významnej kvalite: ak sa vyčerpajú všetky zdroje (finančné, materiálne, technické, informačné), potom ľudské zdroje s primeraným riadením, zvýšiť, stať sa kvalitnejším, hodnotnejším. To robí ľudské zdroje obzvlášť významnými a atraktívnymi v podnikaní.

História ekonomiky je bohatá na pozitívne aj negatívne príklady postojov k ľudským zdrojom. V modernom ekonomickom myslení sa čoraz pevnejšie udomácňuje predstava, že investície do ľudských zdrojov, ich odborná a všeobecná kultúrna, vrátane psychologickej prípravy, sú najvýnosnejšou investíciou kapitálu. Preto humanistický manažment, zameraný na rozvoj vlastností a kvalít ľudskej osobnosti, zostáva aj dnes prioritným smerom manažérskej činnosti.

V trojrozmernom priestore manažmentu, meranom parametrami – produkt, osoba, efektivita – je teda prioritou riadenie parametrom „pozornosť na osobu“. Táto okolnosť podmieňuje zvýšené požiadavky na prípravu manažéra v oblasti poznatkov psychológie človeka.

Štúdium psychológie a etiky obchodnej komunikácie je navrhnuté tak, aby odborníkom, manažérom ekonomických organizácií poskytlo najnovšie psychologické technológie, metódy ich použitia s cieľom zvýšiť efektivitu výroby.

1.2 Obchodná komunikácia a psychodiagnostika

Úspech každej kolektívnej činnosti spočíva vo vzťahu spolupráce a dôvery, vzájomnej pomoci a profesionality. Zároveň je rovnako dôležité určiť individuálne psychologické vlastnosti človeka, jeho skutočný stav a schopnosti, mieru konfliktu a sociability. Samozrejme, seriózne štúdie ľudskej psychiky si vyžadujú komplexnú a mnohostrannú analýzu, použitie rôznorodého súboru špecifických techník. A to dokážu len profesionálni psychológovia.

Ale na diagnostiku osobnosti, jej intelektu, medziľudských vzťahov v tíme, v rodine sa hojne využívajú aj populárne psychodiagnostické metódy, ktoré prešli masovou aprobáciou a preukázali svoju praktickú hodnotu. V každej pracovnej skupine je dôležité vedieť posúdiť sklony a záujmy komunikačných partnerov, ich osobnostné charakteristiky a napokon mieru ich súladu so sociálnou rolou, ktorú si nárokujú.

Prirodzene, najvyššie nároky sú kladené na duševnú organizáciu, osobné kvality a inteligenciu človeka, ktorý je vodcom. Moderný líder musí mať elementárnu sociálno-psychologickú kultúru a vedieť diagnostikovať nielen osobnostné charakteristiky, ale aj kolektívne, ako je zvyšovanie miery konfliktov, zmena a formovanie verejnej mienky a mnohé iné.

Práve psychodiagnostika nám umožní analyzovať a nájsť konštruktívny prístup k riešeniu takých problémov, ako je psychologická klíma v tíme, dynamika nálady a konfrontácia medzi lídrami. Zapojenie moderného človeka do zložitých sociálnych závislostí diktuje naliehavú potrebu každého člena pracovnej skupiny v psychodiagnostike jeho stavu, jeho schopností a vyhliadok na jeho činnosť.

Psychodiagnostika je definovaná ako oblasť psychologickej vedy, ktorá vyvíja metódy identifikácie a merania individuálnych psychologických vlastností človeka.

Psychodiagnostické metódy rýchlo a spoľahlivo poskytujú zber dát pre vytvorenie psychologickej diagnózy. Zahŕňajú povinné porovnanie, porovnanie získaných údajov, na základe ktorých možno formulovať záver o závažnosti psychologických alebo psychofyziologických charakteristík jedného subjektu alebo skupín.

V psychodiagnostike sa rozlišujú nízko formalizované a vysoko formalizované metódy.

K menej formalizovaným patria pozorovania, prieskumy, rozhovory, pomocou ktorých sa zaznamenávajú typy behaviorálnych reakcií subjektov v rôznych podmienkach, osobné charakteristiky a oveľa viac, čo je ťažké identifikovať inými spôsobmi. Keďže použitie mierne formalizovaných metód vyžaduje vysokú profesionalitu, používajú sa v spojení s vysoko formalizovanými metódami, pretože poskytujú výsledky, ktoré sú málo závislé od osobnosti psychológa.

Menej formalizované metódy poskytujú možnosť zoznámiť sa s biografiou človeka a jeho životnými hodnotami, spokojnosťou s jeho miestom a úlohou v kolektíve. Len na prvý pohľad je táto metóda jednoduchá, vyžaduje si osobitnú zručnosť získať ľudí, vedieť klásť otázky a určiť mieru úprimnosti výskumníka.

Vysoko formalizovanými metódami sú testy, dotazníky, projektívne metódy a psychofyziologické metódy.

Ukazovateľmi kvality psychodiagnostických metód sú spoľahlivosť a validita. Spoľahlivosť udáva, ako presne je meranie vykonané a nakoľko môžete získaným výsledkom dôverovať, zatiaľ čo validita udáva, či je technika vhodná na meranie určitých kvalít a nakoľko je efektívna.

V súčasnosti sú nepochybne najpopulárnejšie metódy testy.čo je test? V psychodiagnostike je test test, test je krátkodobá štandardizovaná úloha, ktorá umožňuje merať úroveň rozvoja určitej psychickej kvality človeka.

Existujúca predstava o dostupnosti testu nie je pravdivá. Analýza výsledku testu naznačuje prítomnosť sociálno-psychologickej kultúry, aj keď sú určené najjednoduchšie osobnostné charakteristiky, ktoré objektívne prispievajú ku komunikácii s ľuďmi alebo dosahovaniu úspechu. Testy umožňujú v krátkom čase získať individuálne psychologické charakteristiky človeka podľa určitých parametrov.

V závislosti od spôsobu prezentácie materiálu a testovacích pomôcok sa rozlišujú aj rôzne typy testov.

Testy sa vykonávajú individuálne aj v skupine, ústne a písomne, verbálne a neverbálne.

Verbálne - sú to testy vykonávané verbálno-logickou formou. Neverbálne testy – reprezentované kresbami, grafmi, obrázkami.

Existujú testy inteligencie, schopností a úspechov a testy osobnosti.

Moderný obchodný život kladie úlohu merania premenných rôznych stupňov zložitosti, ktoré charakterizujú vnútorný svet človeka. Oblasti použitia odborných aj populárnych psychologických testov možno opísať nasledovne:

Sebapoznanie - testy tvoria objektívne hodnotenie osobných a obchodných kvalít, korigujú stereotypy vnímania seba a iných ľudí, určujú ciele a prostriedky profesionálneho rastu;

Hodnotenie vzťahov s blízkymi – testy umožňujú posúdiť potrebu spolupatričnosti a lásky, cítiť sa chránený;

Hodnotenie psychologických problémov tímu - testy vám umožňujú určiť stupeň konfliktu v tíme, štýl vedenia, analyzovať výrobné situácie.

Ľudia, ktorí často veľa komunikujú so zástupcami rôznych sociálnych skupín, rôzneho veku, rôznych profesijných skupín, môžu získať dôležité psychologické informácie o osobe, ak venujú pozornosť takým vlastnostiam, ako sú:

či sa pri rozprávaní vyhýba očnému kontaktu;

Hovorí o sebe často v tretej osobe?

nikdy nehovorí a nepriznáva svoje chyby;

či sa bojí vyzerať v očiach druhých nepriaznivo;

vždy vidí všetko v čiernom svetle,

či vždy učí iných, ako majú žiť;

permanentne znížená nálada atď.

Treba poznamenať, že niekedy je jednoduchšie objektívne vytvoriť psychologický portrét inej osoby, než si o sebe urobiť predstavu ako o členovi tímu, identifikovať prevládajúci typ vzťahu k ľuďom v sebaúcte a vzájomnom hodnotení. . Tieto úlohy sa riešia v procese testovania podľa metódy T. Learyho - diagnostika medziľudských vzťahov. Tento dotazník pozostáva zo 128 charakteristických výrokov.

Podáva opis charakteru človeka a je určený na meranie miery prejavu vlastností prejavujúcich sa v medziľudskej komunikácii: dominancia, sebavedomie, nepružnosť, nezávislosť, závislosť, pochybnosti o sebe, spoločenskosť, schopnosť reagovať.

Táto technika rieši tri problémy:

stanoviť stupeň závažnosti charakterových vlastností;

opísať oblasti potenciálneho vnútorného konfliktu;

preskúmať psychologická kompatibilitaľudí, analyzovať príčiny konfliktov, preferencie, očakávania.

Existuje niekoľko možností na vykonanie tohto testu. Všetky vyžadujú schopnosť pozrieť sa na seba zvonku a primerane posúdiť svoju povahu. Človek musí pochopiť, že často je sám zdrojom svojich problémov, a preto musí sám urobiť prvé kroky pri transformácii svojej osobnosti.

História vzniku testov je nasledovná. Anglický vedec Francis Galton (1822-1911) na konci minulého storočia uskutočnil prvé vedecky podložené testy testovaním. Vo svojom laboratóriu v Londýne za malý poplatok testoval každého, kto chcel zistiť svoje fyzické a psychické schopnosti. F. Galton je niekedy nazývaný prvým praktizujúcim psychológom. Chystal sa pokryť celú populáciu Anglicka, aby určil úroveň duševných zdrojov krajiny. A svoj výskum nazval slovom „test“, ktoré je široko zahrnuté v psychologickom lexikóne.

Testy získali skutočnú popularitu po tom, čo v roku 1908 francúzski psychológovia A. Binet, G. Simon zverejnili škálu mentálneho vývinu detí a školákov. Neskôr sa tieto testy stali veľmi populárnymi v Nemecku, Rusku a USA. A. Binet hľadal psychologické prostriedky, ktorými by bolo možné oddeliť deti schopné učenia, ale lenivé od tých, ktoré trpeli vrodenými chybami. Jeho experimenty so štúdiom pozornosti, pamäti, myslenia sa uskutočnili medzi mnohými ľuďmi rôzneho veku.

Učebnica odhaľuje spoločenské základy obchodnej komunikácie ako reálneho fenoménu a ako vedy a akademickej disciplíny, načrtáva teoretické predpoklady pre vznik a rozvoj vedy „Psychológia a etika obchodnej komunikácie“ a podáva moderný výklad mnohých jeho problémy. Samostatná časť je venovaná problémom etiky, etikety a vo všeobecnosti kultúre obchodnej komunikácie. Kniha si zaslúžila pozitívne recenzie učiteľov, študentov a odborníkov z praxe. Publikácia odráža dosiahnuté úspechy moderná veda, obsahuje slovník základných pojmov a pojmov, psychologické a kontrolné testy, otázky na diskusiu.

Krok 1. Vyberte knihy v katalógu a kliknite na tlačidlo "Kúpiť";

Krok 2. Prejdite do sekcie "Kôš";

Krok 3. Uveďte požadované množstvo, vyplňte údaje v blokoch Príjemca a Dodávka;

Krok 4. Kliknite na tlačidlo „Pokračovať k platbe“.

Na webe ELS je momentálne možné zakúpiť tlačené knihy, elektronické prístupy alebo knihy ako darček do knižnice len so 100% platbou vopred. Po zaplatení budete mať prístup k úplnému textu učebnice v rámci Elektronická knižnica alebo pre vás začneme pripravovať objednávku v tlačiarni.

Pozor! Prosím, nemeňte spôsob platby pre objednávky. Ak ste si už vybrali spôsob platby a nepodarilo sa vám uskutočniť platbu, je potrebné objednávku znova zaregistrovať a zaplatiť za ňu iným pohodlným spôsobom.

Objednávku môžete zaplatiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. Bezhotovostný spôsob:
   • Banková karta: musíte vyplniť všetky polia formulára. Niektoré banky od vás žiadajú potvrdenie platby – na vaše telefónne číslo vám bude zaslaný SMS kód.
   • Online bankovníctvo: banky spolupracujúce s platobnou službou ponúknu na vyplnenie vlastný formulár. Zadajte správne údaje do všetkých polí.
     Napríklad pre " class="text-primary">Sberbank Online požadované číslo mobilný telefón a e-mailom. Pre " class="text-primary">Alfa banka budete potrebovať prihlásenie do služby Alfa-Click a email.
   • Elektronická peňaženka: ak máte peňaženku Yandex alebo peňaženku Qiwi, môžete cez ne zaplatiť za objednávku. Ak to chcete urobiť, vyberte príslušný spôsob platby a vyplňte navrhované polia, potom vás systém presmeruje na stránku na potvrdenie faktúry.