Typy konfliktov a spôsoby riešenia konfliktných situácií. Konflikt a spôsoby jeho riešenia

Spôsoby, metódy a metódy riešenia konfliktov každý to potrebuje vedieť, pretože skôr či neskôr v živote musí človek čeliť zložitým situáciám sporov a rozporov. Každý chce vyjsť z akútnej situácie dôstojne a zároveň si nepokaziť vzťahy s inou osobou a skupinou ľudí. Konflikt však najčastejšie nadobúda kritickejšiu podobu a vedie k prerušeniu vzťahov. Ako sa naučiť riešiť nezhody a ak je to možné, úplne sa im vyhnúť?

Konflikt je vo svojej podstate normálny stav ľudskej osobnosti. Práve kolízie s inými naznačujú, že jedinec realizuje svoju životnú aktivitu. Zároveň je mimoriadne potrebné poznať mechanizmy riešenia konfliktných situácií, pretože tieto znalosti pomôžu posilniť vzťahy v sociálnej, profesionálnej a osobnej oblasti. Zručnosť vyriešiť konflikt rýchlo a kompetentne- veľmi potrebná zručnosť, ktorá je užitočná na organizáciu príjemného prostredia okolo vás a v tíme, v ktorom musíte byť.

Väčšina ľudí si ani neuvedomuje, do akých konfliktov sú zapojení, aké udalosti v ich živote možno pripísať takýmto akútnym situáciám a aké sú dôvody vzniku nezhôd. Pre človeka má nezhoda mimoriadne negatívny vplyv, pretože všetky nezhody s ostatnými vedú predovšetkým k intrapersonálnemu konfliktu. Čo zase vedie k zlému zdravotnému stavu, nervozite, mení charakter človeka negatívnym smerom. Všimli ste si, ako sa z veselej známosti postupne vyvinie pesimista so zabehnutým programom lúzera? Problém takýchto ľudí sa skrýva v nesprávnej komunikácii v spoločnosti. Ak nie ste spokojní s takouto vyhliadkou na metamorfózu, mali by ste zistiť, aké sú spôsoby a prostriedky riešenia konfliktov.

Pojem konflikt v psychológii je definovaný ako stret nevhodných a polárnych ašpirácií vo vzťahoch medzi ľuďmi, v sociálnych skupinách a vo vnútri seba, ktorý vedie k emocionálnym zážitkom.

Vznikajú konflikty na tému kontaktu myšlienok, názorov, záujmov. Konflikt je obzvlášť akútny, keď ide o vlastné úspechy, ciele, túžby, nápady a motivácie. Mechanizmus vplyvu konfliktu na človeka: kolízia - emocionálny šok - túžba cítiť svoj význam, zaistiť si bezpečnosť, odísť do dôchodku.

Spôsoby riešenia konfliktov

Možnosti a spôsoby riešenia konfliktov sú rôzne. V situáciách, keď sú vzájomne ovplyvnené záujmy a názory, sú rôzne aspekty správania ľudí vypracované odborníkmi. Na základe tejto analýzy hlavné spôsoby riešenia konfliktných situácií:

1. Súťaž.

Takýto rázny spôsob riešenia spornej situácie je vhodný pre silné osobnosti, ktoré sú aktívne a odhodlané realizovať svoje vlastné záujmy predovšetkým bez toho, aby sa spoliehali na záujmy iných jednotlivcov, ktorí sú v pracovnom procese. Charakteristickým rysom takýchto ľudí je schopnosť prinútiť ostatných, aby prijali jeho prostriedky na riešenie nezhôd.

Táto metóda je najostrejšia zo všetkých ostatných možností riešenia konfliktov. Vhodné pre tých, ktorí majú veľkú rezervu vnútornej sily, aby zvrátili prúd a získali ostatných na svoju stranu. Najčastejšie sú takéto metódy riešenia konfliktov pre vodcov prijateľné. V tomto prípade je najjednoduchšie dosiahnuť podriadenosť zamestnancov, pozitívne plnenie stanovených úloh a nastaviť tím pre úspech a prosperitu firmy. Sú to silné osobnosti, ktoré dokážu vyviesť organizácie z krízy, pozdvihnúť ducha a náladu tímu na efektívnu prácu a dosahovať pozitívne výsledky.

Konkurencia predpokladá silné postavenie osoby, ktorá sa uchýli k takémuto rozhodnutiu. sporné otázky. Často sa však nájdu ľudia, ktorí tento spôsob neutralizácie aktuálneho konfliktu využívajú kvôli vlastnej slabosti. Známa situácia, keď človek stráca nádej na vyriešenie situácie vo svoj prospech a uchyľuje sa k podnecovaniu nového rozporu s ostatnými. Takže deti často provokujú svojich starších, dostanú, čo si zaslúžia, už sa správajú ako obeť, sťažujú sa rodičom na správanie iného dieťaťa, ktoré on sám dotlačil, aby si ublížil alebo ublížil. Nie je nezvyčajné, že sa ľudia správajú ako provokatéri len kvôli svojej hlúposti. Táto situácia je najťažšia a najťažšie riešiteľná v tíme, najmä ak sa šéf stane vinníkom nasledujúceho konfliktu, ktorému sa ťažko odoláva kvôli podriadenosti. Spôsoby riešenia konfliktu sú rôznorodé, ale keď ste sa rozhodli vyriešiť konfrontáciu týmto spôsobom, musíte si byť istí svojimi schopnosťami a určite vedieť, že šance na stabilizáciu situácie vo váš prospech sú veľmi vysoké.

2. Únik.

Existuje množstvo spôsobov riešenia konfliktov, je však rozumné použiť túto metódu, keď sa prejaví výhoda nepriateľskej sily.

"útek" Považuje sa za prejav zbabelosti a slabosti, nie však vtedy, keď prináša výhodu v ďalšej práci a vo vzťahoch. Neraz ste sa s najväčšou pravdepodobnosťou stretli s tým, ako lídri hrajú o čas, odkladajú prijatie uznesenia a odkladajú riešenie problémov na neurčito. Dôvody na to sú rôzne. Pamätajte, že existuje riziko úplného fiaska, pretože je dosť ťažké odvrátiť nevyhnutné a nemali by ste sa neustále nechať unášať týmto spôsobom riešenia konfliktných situácií.

Sú však situácie, kedy je rozumné využiť úniky na získanie času. Toto je prejav silnej a inteligentnej stránky osobnosti. Pravda, človek by mal jasne rozlišovať medzi túžbou vyhnúť sa zodpovednosti a byť vo vyčkávacej pozícii, aby sa konflikt vyriešil vo svoj prospech. Šťastie sa pre vás nemusí otočiť, potom môže byť porážka silným úderom a emočným šokom (uvedomenie si vlastnej nerozhodnosti). Preto používajte tento spôsob riešenia rozporov rozumne.

3. Upevnenie.

Touto formou môžete vyriešiť rozdiely v prípade, keď spoznáte dominanciu súpera. Tu musíte zanedbávať svoje záujmy kvôli urovnaniu sporov. Prispôsobenie môžete považovať za prejav slabosti alebo za rozumnú pozíciu, ak:

Keď sa poddáš svojmu súperovi, neutrpíš veľké straty;
prioritou pre vás je udržiavať priateľské vzťahy s kolegom alebo tímom;
nemáte všetky potrebné zdroje a moc na potlačenie rozdielov;
uvedomíte si dôležitosť víťazstva súpera nad vami;
odpor a pokračovanie v boji môže výrazne poškodiť vlastné záujmy, ďalšiu kariéru a zdravie;
konkurent má príliš silné potláčacie páky, je potrebné prispôsobiť sa, hľadať medzery a iné spôsoby riešenia konfliktu, aby sa udržal nad vodou a rozvíjal sa silnejší ako súper v budúcnosti;
ste si vedomí úskalí, ktoré stoja za rozhodnutím. Tým, že dávate súperovi príležitosť realizovať nápad, získavate výhodu v prípade potvrdenia, že toto rozhodnutie zo strany súpera bolo neuvážené.

4. Spolupráca.

Tento spôsob riešenia konfliktu je založený na skutočnosti, že obe strany nájdu priaznivé pozície na zmierenie a bez toho, aby sa uchyľovali k ignorovaniu svojich a cudzích záujmov, vstupujú do pozitívnej interakcie. Všetky spôsoby riešenia konfliktov majú svoje pre a proti, avšak tento spôsob riešenia sporov je najpriaznivejší.

Keď obe strany prijmú zodpovednosť, majte všetky potrebné zdroje na zníženie resp úplné odstránenie konfliktu potom sú pripravené, berúc do úvahy obojstranne výhodné rozhodnutia, pokračovať v spolupráci. Táto pozícia je určite pre taktných a silných jedincov, ktorí sú schopní vyjadriť a vysloviť svoje názory, ciele, túžby, zámery a vypočuť súpera, aby dospeli k spoločnému záveru.

Tejto forme riešenia konfliktov čelia spravidla tie organizácie, ktoré sú prezieravé a schopné nájsť globálnejšie aspekty spoločných záujmov. Správne stanovenie priorít umožňuje neskôr riešiť spory na stredných úrovniach úzkeho smeru alebo dočasnej povahy. Toto je prejav sily.

Ak je rozhodnutie spôsobené slabosťou, potom je pravdepodobnejšie, že takáto spolupráca bude mať formu prispôsobenia. Táto možnosť však nie je negatívna, ak v blízkej budúcnosti nedôjde k prudkým zmenám v rozložení protichodných síl.

5. Kompromis.

Pri výbere metód riešenia konfliktov by sa nemalo zabúdať na taký spôsob riešenia nezhôd, ako je túžba oboch strán dosiahnuť kompromisné riešenia. Niekedy to môže byť jediný racionálny spôsob, ako potlačiť konflikt. Táto metóda je vhodná pre tých jednotlivcov, ktorí sa snažia realizovať spoločné záujmy, ale veria, že ich súčasné dosiahnutie je nepravdepodobné. Táto situácia často nastáva vtedy, keď strany majú vynikajúce možnosti, ale majú rôzne schémy na dosiahnutie výsledku a vzájomne sa vylučujúce záujmy. V tomto prípade je najlepšou možnosťou krátkodobá spolupráca za kompromisných podmienok a získanie výhod pre obe strany.

Spôsoby riešenia konfliktov

Všetky existujúce na tento moment Metódy riešenia konfliktov sú dvoch typov a prinášajú dva výsledky urovnania konfrontácie:

Negatívne metódy;
pozitívne metódy.

Negatívne spôsoby riešenia konfliktov zahŕňajú povinný boj s následným zničením jednoty vzťahov. Regulovaním problémov pozitívnymi metódami obe strany buď dosiahnu dohodu, alebo si následne udržia schopnosť vzájomnej interakcie, vyjednávania a konštruktívneho dialógu.

V praxi sa obe metódy navzájom dopĺňajú, pretože prvok boja je rovnako vlastný každej metóde urovnávania sporov. Na dosiahnutie konsenzu je potrebné obhajovať vlastné záujmy, určovať priority, vyvíjať tlak na oponentov, aby sa priklonili na vašu stranu. Navyše tvorivá rivalita dáva vznik novým nápadom, dáva impulz rozvoju technológií, prináša do života inovácie potrebné pre ďalší rozvoj. Okrem toho si pamätáme príslovie, že „ pravda sa rodí v spore».

Aj keď sú druhy zápasenia rôznorodé, všetky majú spoločné znaky. Účel boja- smerovanie konfliktnej situácie v smere zmierenia alebo víťazstva. Napriek tomu každá strana považuje za svoju povinnosť zostať v nadradenom postavení. Boj je nemožný bez uvedomenia si šancí na víťazstvo, stratégie, správneho času a miesta na úder.

Existujú nasledujúce spôsoby, ako zvrátiť situáciu:

Priamy alebo nepriamy vplyv na súpera;
zmena v rovnováhe protichodných síl;
riadne a pravdivo informovať súpera o svojich zámeroch;
analýza schopností nepriateľa a jeho síl.

Metódy riešenia konfliktov

Metódy riešenia konfliktov sa môžu prekrývať a kombinovať rôzne druhy boj. Môžete zvážiť hlavné.

1. Túžba dosiahnuť víťazstvo, aby získali autoritu a priestor na realizáciu svojich ďalších akcií.

hlavným cieľom- ide o destabilizáciu protivníka tým, že mu vsugerujeme tie, v ktorých je slabý. Dôležité je oslabiť postavenie protivníka, obmedziť jeho slobodu, obetovať vlastné výhody pre získanie lepších pozícií a mechanizmov na ďalšie potláčanie protistrany.

2. Využívanie zdrojov protivníka na dosiahnutie vlastného prospechu.

Hlavným cieľom je nakloniť nepriateľa k tým akciám, ktoré im prinesú zjavné výhody.

3. Kritika pracovného postupu súperov.

Účelom tejto metódy boja je odhaliť, odhaliť a znefunkčniť kľúčové riadiace centrá protivníka. odsúdenie, diskreditácia, vyvrátenie, kritika, zverejnenie negatívna stránka pomáha získať čas a pripraviť platformu na realizáciu a presadzovanie vlastných záujmov.

4. Uťahovanie.

Aspekty ako rýchlosť a včasnosť úderu hrajú zásadnú úlohu pri porážke nepriateľa. Na implementáciu takýchto metód boja sa uchyľujú k zámernému odďaľovaniu riešení naliehavých problémov. Môžete si len kúpiť čas, aby ste vystihli ten správny moment, oslabili a rozdrvili nepriateľa.

5. "Čas pracuje pre nás."

Cesta pre tých hráčov, ktorí sú si istí svojimi šancami na výhru a čakajú na moment, kedy môžu udrieť. Počas tohto obdobia môžete usporiadať sily, zhromaždiť potrebné zdroje a pripraviť sa. Najvýraznejším príkladom tohto typu boja je vyjadrenie vlastného postoja na samom konci, keď je možnosť zvážiť všetky pre a proti, využiť už vyslovené myšlienky pri zachovaní vyrovnanosti a dôstojnosti.

6. Vyhýbanie sa zodpovednosti.

Tento spôsob boja má niečo spoločné so 4. spôsobom, používa sa len na to, aby nedostal dočasnú príležitosť zhromaždiť sily a počkať na správny moment zasiahnuť, ale slúži na úplnú destabilizáciu nepriateľa. Spravidla sa nakoniec vôbec nerozhoduje, a to pre fyzické, morálne a finančné vyčerpanie súpera.

7. Úplné stiahnutie sa z konfliktu.

Na prvý pohľad sa to môže zdať ako prejav slabosti, umožňuje však nabrať sily, lepšie si preštudovať súpera, vyriešiť problém alebo nájsť spôsoby, ako ho vyriešiť a zasadiť nečakaný úder a stať sa víťazom v konfliktná situácia.

Pozitívne spôsoby riešenia konfliktov na základe konštruktívnych rokovaní. Cieľom interakcie so súperom je spravidla jednomyseľné víťazstvo nad ním. Variant dosiahnutia vlastnej prevahy je však v porovnaní s vyššie popísanými spôsobmi boja zvolený jemnejší. Rokovania pomáhajú určiť pozíciu súpera, sondovať slabé stránky, hrať na svoje výhody v konkrétnej otázke, dospieť k vzájomným ústupkom, urobiť obojstranne výhodné rozhodnutie.

Spôsoby riešenia konfliktu prostredníctvom rokovaní vychádzajú zo základných pravidiel správania, ktoré pri dodržiavaní prinášajú pozitívny výsledok a úspech v opozícii.

1. Je potrebné sústrediť sa na predmet rokovaní a nie na ich účastníkov, odmietnuť kritiku oponenta, pretože to vedie k emočnému stresu a zhoršeniu komunikačného procesu.

2. Súperi spravidla zdôrazňujú svoje pozície a jasne ich bránia. Treba však ísť hlbšie a vrátiť sa k otázke, aké záujmy oponent sleduje. Tak je možné zistiť úprimné úmysly nepriateľa a prísť k otvorenému dialógu, ktorý vyrieši všetky rozpory medzi oboma stranami.

3. Vhodné je rozobrať výhody, ktoré obe strany v prípade dohody získajú. Hľadanie problémov a spôsobov ich riešenia, ktoré sú založené na záujmoch oboch tímov, pomôže nasmerovať rokovania smerom k zmiereniu. byť proti komukoľvek bežné problémy psychologicky správne ako byť proti sebe.

4. Objektivita pri analýze problému umožňuje vyhnúť sa negatívnym postojom k oponentovi. Tak či onak, po odhodení subjektívnych charakteristík je oveľa jednoduchšie dospieť k jedinému rozhodnutiu a zamerať sa na napĺňanie spoločných záujmov bez predsudkov a predsudkov.

Spôsoby riešenia konfliktov závisí aj od toho, ako budú regulované. Niekedy sa pri riešení sporov používa metóda lotérie alebo zapojenie tretej strany. Je to výhodné v prípade, keď sa rokovania dostanú do slepej uličky a je mimoriadne ťažké dospieť k spoločnému riešeniu.

Keď už hovoríme o sporoch, nemožno ignorovať taký dôležitý ukazovateľ, akým je emocionalita. Ak chcete úspešne vyriešiť problém na ceste k vzájomnému porozumeniu, mali by ste mať niekoľko zručností, ktoré prispievajú k úspešnému dokončeniu konfliktných situácií:

Maj pokoj a. To vám umožňuje adekvátnejšie posúdiť situáciu a súčasnú situáciu;
majte svoje emócie pod kontrolou a sledujte svoje správanie;
vedieť počúvať súpera a neprerušovať, sledovať pocity prítomných ľudí;
pochopiť, čo ľudia majú rôzne cesty riešenie danej situácie;
snažte sa vyhnúť urážkam súpera.

Keď sa budete držať týchto malých pravidiel, všimnete si to riešenie medziľudských konfliktov bude pre vás ľahké, s minimálnou stratou nervov a s najpriaznivejším výsledkom.

Čo je ešte dôležité mať na pamäti pri riešení konfliktov

Ak sa konflikty nakoniec nevyriešia, pravdepodobnosť ich obnovenia je veľmi vysoká. Akákoľvek túžba vyriešiť sporné otázky má však svoje ovocie. V prvom rade dáva pôdu pre ďalší rozvoj. Ak ste schopní vyriešiť konflikt v osobných vzťahoch, potom si zaslúžite dôveru súpera. Nezáleží na tom, aké metódy riešenia konfliktov používate. Existuje dôvera, že budete môcť vyriešiť aj tie najmenšie problémy a problémy a zároveň si zachovať pevný vzťah.

Ak pociťujete strach, keď dôjde ku konfliktu, znamená to, že v hĺbke duše sa bojíte, že šance na pozitívne vyriešenie sú pre vás minimálne. Navyše, ak sú v minulosti skúsenosti s riešením konfliktov negatívne, potom sa dôvera v priaznivý výsledok sporu zníži na nulu. V tomto prípade spravidla urobíte ústupky, útek, ktorý povedie k prudkým výbuchom emócií, ktoré môžu situáciu len zhoršiť.

Aké spôsoby, metódy a metódy riešenia konfliktov by ste mali použiť, závisí od vašej povahy a vnútorné kvality, hlavnou vecou je implementovať svoje vlastné do procesu riešenia konfliktov a ak je to možné, vyhnúť sa obnoveniu stretov.

Nikto na svete nemôže žiť bez komunikácie. Aj keď je človek od prírody nekomunikatívny a uzavretý, bez toho sa niekedy nezaobíde. Dôvodom je, že niektoré z najpálčivejších problémov v našom každodennom živote možno vyriešiť iba prostredníctvom interakcie s inými ľuďmi. Komunikácia medzi jednotlivcami ale nejde vždy hladko, môže dochádzať k určitému nedorozumeniu, názorovým rozdielom na diskutovanú problematiku, vzájomnej nespokojnosti oponentov medzi sebou až k vyslovenej nenávisti.

A výsledkom toho je vznik konfliktu, ktorý je z psychologického hľadiska stretom dvoch alebo viacerých silných motívov, ktoré nemožno uspokojiť súčasne. Vznik takejto situácie je dôsledkom oslabenia jedného motivačného stimulu a posilnenia iného, ​​čo si vyžaduje nové posúdenie aktuálnej situácie.

Témou tohto článku budú konflikty a spôsoby ich riešenia. Povieme si, aké môžu byť konfrontácie medzi ľuďmi, čo ich spôsobuje a samozrejme, ako hasiť už vzniknuté hádky.

Čo sú konflikty?

Priemerný človek sa len ťažko zamyslí nad tým, že nie všetky nezhody medzi jednotlivcami sú rovnaké. Zdalo by sa, ako sa od seba líšia? Do istej miery sú všetky konfrontácie medzi ľuďmi naozaj veľmi podobné. Profesionálni psychológovia však rozlišujú určité typy konfliktov. Hoci sa vo všeobecnosti všetko deje podľa jediného scenára: medzi oboma stranami vznikajú rozpory, čo sa stáva dôvodom vzniku a rozvoja ich vzájomného nepriateľstva voči sebe a túžby brániť svoje postavenie.

intrapersonálny konflikt

Ide o neriešiteľný vnútorný rozpor, vnímaný a emocionálne prežívaný človekom ako pre neho veľmi výrazný psychický problém. Riešenie konfliktov tohto druhu spôsobuje jednotlivec vnútornú prácu vedomie, ktoré je zamerané na ich prekonanie. Základom vzhľadu je stret medzi približne rovnakou silou, ale nasmerovanou opačným smerom, záľubami, potrebami, záujmami.

Indikátory konfliktu osobnosti

• Znížená sebaúcta, uvedomenie si stavu psychickej slepej uličky, oneskorenie v rozhodovaní, hlboké pochybnosti o pravdivosti tých princípov, na ktoré sa človek kedysi spoliehal.
• Silný psycho-emocionálny stres, významné, často sa opakujúce negatívne skúsenosti.
• Znížená intenzita a kvalita akejkoľvek činnosti, nedostatok úplnej spokojnosti s ňou, negatívne emocionálne pozadie počas komunikácie.
• Zvýšený stres a zhoršenie procesu adaptácie na akékoľvek nové podmienky.

Typy intrapersonálnych rozporov

• Hysterické - nadhodnotené nároky jednotlivca spolu s podceňovaním požiadaviek iných ľudí alebo objektívnych podmienok prostredia.
• Obsedantno-psychastenické - protichodné vlastné potreby, boj medzi povinnosťou a túžbou, osobné správanie jednotlivca a jej morálne zásady.
• Neurasténické - rozpor medzi schopnosťami človeka a jeho nadmernými nárokmi na seba.

Pri zvažovaní situácie konfliktu v rámci osobnosti treba chápať, že žiadny z vyššie opísaných typov sa nikdy nenachádza v čistej forme a je výsledkom vplyvu sociálneho prostredia na človeka. Každá takáto vnútorná konfrontácia je založená na osobnej skúsenosti jednotlivca a môže byť konštruktívna aj deštruktívna. Inými slovami, takáto skúsenosť môže človeka jednak posilniť, ale aj úplne zlomiť.

Osobné konflikty a spôsoby ich riešenia spočívajú v obnovení harmónie v vnútorný svet jednotlivca, v odstraňovaní rozkolu vo vedomí a nastolení jednoty, v znižovaní ostrosti rozporov v životných vzťahoch a v dosahovaní novej lepšej kvality života. Človek stráca bolestivé stavy spojené s jeho vnútornou konfrontáciou: znižujú sa prejavy negatívnych sociálno-psychologických faktorov, kvalita a účinnosť odborná činnosť.

medziľudský konflikt

Tento typ konfrontácie je najbežnejší a považuje sa za zrážku dvoch alebo viacerých ľudí, ktorí sa navzájom dobre poznajú, ako aj jednotlivcov, ktorí sa prvýkrát stretli v procese svojej komunikácie týkajúcej sa rôznych oblastí a oblastí. zo života. Vyjasňovanie vzťahov medzi subjektmi prebieha tvárou v tvár, bez akýchkoľvek sprostredkovateľov. Môžu zastupovať svoje vlastné záujmy aj záujmy sociálnych skupín, ku ktorým patria.

Podstata konfliktu v tomto prípade spočíva v rozporoch, ktoré vznikajú medzi oponentmi, ktoré sú prezentované vo forme nejakých navzájom protikladných a v konkrétnej situácii absolútne nezlučiteľných cieľov. vysoko dôležitým faktorom v tomto prípade ide o osobné vnímanie jeden druhého zo strany oponentov a negatívny postoj sa stáva významnou prekážkou zmierenia, ktorá formuje zodpovedajúci postoj jedného jednotlivca k druhému, čo je pripravenosť jednej strany na určité činy iné: očakávané správanie, vnímanie budúcich udalostí. Dôvodom sú fámy, názory, úsudky o opačnej strane konfliktu.

Odrody a spôsoby osídlenia

Medziľudské konflikty sú rozdelené do niekoľkých typov. Môžu to byť jednak zásadné konfrontácie, v ktorých sa ciele a záujmy jedného jednotlivca dosahujú len na úkor porušovania záujmov druhého, alebo sa dotýkajú len vzájomného vzťahu medzi nimi, bez zásahu do akýchkoľvek záujmov a potrieb.

Sú tiež postavené na vymyslených rozporoch, vyvolaných nepravdivými alebo skreslenými informáciami a nesprávnou interpretáciou akýchkoľvek faktov a udalostí. Konflikty môžu mať status rivality – túžba po dominancii, spor – nezhody ohľadom umiestnenia najlepšia možnosť riešenie spoločných problémov alebo diskusie – diskusie o kontroverzných otázkach.

Riešenie konfliktov medzi jednotlivcami a ich prevencia sú zamerané na zachovanie existujúceho systému interakcie medzi účastníkmi. V niektorých prípadoch sa však dôvody vedúce k jeho zničeniu stávajú zdrojom konfrontácie. Preto takéto konflikty, podobne ako tie intrapersonálne, môžu byť konštruktívne aj deštruktívne. Ich výsledkom je posilnenie a úplné zničenie vzťahov medzi ľuďmi.

Vnútroskupinový konflikt

Konfrontácia tohto typu sa spravidla vyskytuje v troch hlavných prípadoch:

• moment konfliktu záujmov rôznych mikroskupín, ktoré sú súčasťou jedného tímu;
• keď sa záujmy konkrétnej osoby a jednej skupiny nezhodujú;
• v prípade rozdielu medzi cieľmi jednotlivca a celého tímu.

Konflikt záujmov je v tomto prípade spôsobený viacerými faktormi. to:

• Úplný opak cieľov sledovaných oponentmi, čo sa vysvetľuje ich príslušnosťou k viacsmerným malým sociálnym skupinám v rámci toho istého tímu.
• Túžba zachovať a posilniť ich sociálne a právne postavenie, ktoré súčasná konfliktná situácia spochybňuje.
• Neistota vo vnútroskupinovej regulácii procesu interakcie medzi jednotlivcami, ktorá vytvára potrebu zapojiť do procesu názory ostatných účastníkov, čoho výsledkom by malo byť riešenie konfliktov v rámci skupiny.

Medziskupinový konflikt

Tento typ konfrontácie sa vyskytuje medzi dvoma alebo viacerými sociálnymi skupinami v rámci toho istého tímu. Môže byť postavená tak na profesionálnej produkcii, ako aj na sociálnom a ekonomickom základe. iný druh konflikty v organizácii medzi jej divíziami sú živými príkladmi takejto konfrontácie.

Dôvodom vzniku je existencia rôznych cieľov v sociálnych skupinách a nesúlad záujmov. Záujmy skupiny sú spravidla dominantné, zatiaľ čo osobná nevraživosť ustupuje do pozadia a niekedy nemusí existovať vôbec. Rovnako ako v prípade vyššie uvedených typov konfliktov môže byť tento druh konfliktu konštruktívny aj deštruktívny. Inými slovami, výsledkom je zlepšenie kvality práce v tíme alebo jeho úplný kolaps.

Prečo medzi ľuďmi vznikajú konflikty?

Príčiny konfliktov medzi ľuďmi sú kľúčovým článkom v procese hľadania spôsobov, ako im predchádzať a konštruktívne ich riešiť. Bežne ich možno rozdeliť do dvoch veľkých skupín:

• Cieľ - skutočný základ pre vytvorenie situácie predchádzajúcej stretu protivníkov.
• Subjektívne – individuálne psychologické črtyúčastníkov, čo vedie k riešeniu sporu kolíznym spôsobom.

Stratégia správania

Osobitná pozornosť by sa v rámci tohto článku mala venovať takému konceptu, ako je manažment konfliktov - schopnosť udržať ich pod úrovňou, ktorá ohrozuje pokojné prostredie v medziľudských vzťahoch, sociálnych skupinách a kolektívoch. Kompetentné správanie aspoň jednej strany je kľúčom k úspešnému riešeniu rozporu a problémov, ktoré viedli ku konfliktu, obnoveniu vzťahov medzi stranami v rozsahu potrebnom na zabezpečenie spoločných aktivít.

Vývoj konfliktu prebieha podľa nasledujúcich stratégií:

• Konkurenčný boj: obhajovanie svojich pozícií, otvorený boj za svoje záujmy, potláčanie, rivalita.
• Vyhýbanie sa: Proces vyhýbania sa konfliktným situáciám bez ich vyriešenia.
• Kompromis: regulácia všetkých nezhôd medzi oponentmi prostredníctvom vzájomných ústupkov.
• Spolupráca: jeden z najbežnejších scenárov. Je efektívny nástroj používa sa na urovnávanie konfliktov. A spôsoby ich riešenia sú v tomto prípade v spoločnom hľadaní riešenia, ktoré uspokojí záujmy oboch strán.

Moderní psychológovia ponúkajú niekoľko odporúčaní, ktoré pomôžu nasmerovať zložitý vzťah medzi protivníkmi správnym smerom:

• Neustále prejavy pozornosti voči svojim partnerom, čo im dáva príležitosť hovoriť.
• Priateľské a rešpektujúce vzťahy oponentov.
• Prirodzené vystupovanie, ktoré odráža city oboch strán k sebe navzájom.
• Prejav sympatie, účasti a tolerancie k slabostiam partnera.
• Schopnosť rozpoznať správnosť súpera, ak sa skutočne koná.
• Pokojný tón, sebakontrola a vytrvalosť. Toto sú pravdepodobne najdôležitejšie nástroje, ktoré zaručujú úspešné zvládnutie konfliktov v ktorejkoľvek z najťažších situácií.
• Spracovanie faktov.
• Vyjadrenie účastníkov rozhovoru o kľúčových myšlienkach, lakonizme a stručnosti.
• Otvorené vyjadrenie problému a jeho vysvetlenie pre úplné pochopenie situácie. Otázky na súpera, ktoré pomáhajú objasniť dôvody hádky.
• Zvažovanie alternatívnych riešení a záujem o ich hľadanie, ochota deliť sa o zodpovednosť za výsledky, zvyšovanie v očiach partnera jeho významu v diskusii.
• Udržiavanie kontaktu pomocou verbálnych a neverbálnych prostriedkov počas celého komunikačného procesu.
• Schopnosť vypnúť a postaviť emocionálne bariéry v prípade, že konflikty ľudí sú otvorene agresívne.

Ako riešiť vzniknuté konflikty?

Na to potrebujete:

• Uvedomte si, že existuje problém.
• Opíšte to prostredníctvom správania, následkov, pocitov.
• Snažte sa nezmeniť seba a nenechajte svojho súpera zmeniť tému rozhovoru.
• Navrhnite rozumné riešenie založené na spoločných hodnotách pre obe strany.
• Pred stretnutím s partnerom si premyslite svoj prejav, aby ste stručne a jasne vyjadrili svoju požiadavku.

Problém riešime tak, že ho vyriešime

Táto metóda, aj keď je účinná, sa pri hroziacich konfliktoch často nepoužíva. A spôsoby, ako ich vyriešiť podobným spôsobom, spočívajú v dodržiavaní nasledujúcich bodov:

• Definovanie problému z hľadiska riešení, nie z hľadiska cieľov.
• Identifikácia stratégií riešenia konfliktov vhodných pre obe strany.
• Zameranie sa na predmet konfliktu a nie na osobné vlastnosti protivníka.
• Vytváranie atmosféry dôvery, zvyšovanie vzájomného ovplyvňovania a výmeny informácií, ako aj pozitívneho vzťahu k sebe navzájom.
• Prejavovať sympatie a počúvať druhú stranu, minimalizovať hrozby a hnev.

Ako vidíte, akýkoľvek rozpor, aj ten najzdanlivejšie nevyriešený, sa dá riešiť civilizovaným spôsobom. Jediné, čo je k tomu potrebné, je túžba všetkých strán konfliktu po zmierení, pretože v tomto prípade je úspech prakticky zaručený. Najlepšie je však, samozrejme, vyhnúť sa hádkam a snažiť sa za každú cenu udržiavať dobré vzťahy. Potom si nebudete musieť lámať hlavu nad tým, čo robiť v takýchto situáciách.

Abstrakt k disciplíne "Psychológia"

na tému: "Konflikt. Typy a metódy riešenia konfliktov".

Plán

1. Úvod.

2. Pojem konflikt. Typy konfliktov.

3. Príčiny konfliktných situácií.

4. Spôsoby predchádzania a riešenia konfliktov.

5. Konflikt ako spôsob riadenia ľudí.

6. Záver.

7. Zoznam referencií.

1. Úvod.

V každej sfére ľudskej činnosti sa riešia rôzne druhy úloh. V prípade ich riešenia v práci, vo voľnom čase či doma často vznikajú konflikty rôznej sily, prejavu a zložitosti.

Konflikty majú v živote človeka veľký význam, pretože ich následky sú často veľmi citeľné na dlhé roky. Jedia životnú energiu človeka, alebo skupiny ľudí, dlhé dni, týždne, mesiace, dokonca roky.

Ľudské myšlienky o konflikte majú tendenciu spájať ho s nepriateľstvom, agresiou, hádkami, vojnou, hrozbami. Výsledkom je názor, že konflikt je trvalo nežiadúcim javom, preto je potrebné, ak je to možné, pri jeho najmenšom prejave ho obísť a bezodkladne riešiť.

Pokiaľ existuje človek, existuje veľa konfliktov. Neexistuje však všeobecne uznávaná paradigma konfliktov, ktorá by vysvetľovala ich podstatu, vplyv na rozvoj spoločnosti, kolektívov, aj keď existuje množstvo štúdií o otázkach ich vzniku, fungovania a riadenia.

Bezpochyby v živote každého človeka bol okamih, keď chcel obísť konfrontáciu a premýšľal, ako vyriešiť konfliktnú situáciu. Existujú však okolnosti, keď existuje túžba ušľachtilé dostať sa z ťažkého konfliktu a zároveň zachovať vzťah. Niektorí ľudia narážajú na potrebu vyhrotiť konfliktnú situáciu, aby sa konečne vyriešila. Tak či onak, pred každým človekom vyvstala otázka, ako sa vyhnúť konfliktnej situácii alebo ako ju vyriešiť.

2 . Koncept konfliktu. Typy konfliktov.

Existujúce rôzne vysvetlenia konfliktu zdôrazňujú fakt rozporu, ktorý má podobu nezhôd, pokiaľ ide o ľudskú interakciu, konflikt môže byť otvorený alebo skrytý, ale jeho základom je nedostatok vzájomného porozumenia. Konflikt teda možno definovať ako nedostatok porozumenia medzi dvoma alebo viacerými stranami – skupinami alebo jednotlivcami. Každá zo strán robí všetko pre to, aby prijala svoj cieľ alebo uhol pohľadu, a stavia opačnej strane všemožné prekážky, aby urobila to isté.

Konflikt je konfrontácia strán, síl, názorov, prechod konfliktnej situácie do otvorenej konfrontácie.

Konflikt je konfrontácia hodnôt, nárokov na konkrétne zdroje, moc, postavenie, účelové poškodenie protivníka, neutralizácia alebo zničenie.

Typy konfliktov z dôvodov:

1. Konflikt cieľov je iná predstava strán o želanom stave objektu v budúcnosti.
2. Konflikt názorov – rozdielnosť myšlienok a predstáv strán o riešenej otázke – na vyriešenie tohto konfliktu je potrebný dlhší čas ako na dosiahnutie vzájomného porozumenia v konflikte cieľov.
3. Konflikt pocitov - rozdiel v emóciách a pocitoch, ktoré sú základom vzťahu medzi účastníkmi - ľudia sa navzájom dráždia svojím vlastným štýlom správania.

Typy konfliktov podľa účastníkov:

1. Intrapsychický konflikt je vnútorný rozpor v duševnom svete človeka, často svojou povahou ide o konflikt názorov alebo cieľov.
2. Dve alebo viac strán je zapojených do interpsychického konfliktu, v prípade ich vnímania seba samých sa ocitajú vo vzájomnej opozícii, čo sa týka hodnôt, dispozícií, správania, cieľov každej zo strán. Tento typ konfliktu je bežnejší.
3. Vnútroskupinový konflikt – z väčšej časti ide o konfrontáciu medzi členmi alebo časťami skupiny, ktorá ovplyvňuje skupinový proces zmeny a výsledky práce tejto skupiny.
4. Medziskupinový konflikt je opozícia alebo konfrontácia medzi dvoma alebo viacerými skupinami v organizácii. Je možný emocionálny alebo profesionálno-výrobný základ. charakterizované intenzitou.
5. Vnútroorganizačný konflikt vzniká väčšinou v dôsledku plánovania špecifickej práce, pri zakladaní organizácie a v dôsledku formálneho vymenovania moci – ide o lineárno-funkčný, vertikálny, rolový a horizontálny.

Typy konfliktov podľa stupňa otvorenosti:

1. Otvorené konflikty väčšinou vznikajú na obchodnej báze. Nesúhlas strán sa týka sféry výroby a vyjadruje rôznymi spôsobmi riešenie problému. Tieto konflikty sú do určitej miery neškodné.
2. Zdrojom „tlejúcich“ konfliktov, skrytých, sú medziľudské vzťahy. Značný počet konfliktov, ktoré sa zdajú byť obchodné, je v skutočnosti založený na pocitoch a medziľudských vzťahoch. Tieto konflikty sa ťažko riešia – ak sa vyrieši obchodná časť konfliktu, napätie sa prenáša na ďalšie problémy s rovnakými stranami.

Typy konfliktov podľa dôsledkov:

1. Funkčné konflikty majú niektoré pozitívne dôsledky:

• riešenie zvažovaných problémov metódami, ktoré sú vhodnejšie pre všetky strany a účastníci cítia svoju účasť na ich riešení;
• ťažkosti pri vykonávaní rozhodnutí sú redukované na najmenší počet - potreba konať proti vôli, nespravodlivosť, nepriateľstvo;
• v budúcnosti bude postoj strán s najväčšou pravdepodobnosťou smerovať skôr k spolupráci ako k opozícii;
• zníženie možnosti prejaviť syndróm submisivity a skupinového myslenia;
• zlepšenie kvality rozhodovania, identifikácia rôznych uhlov pohľadu, prostredníctvom konfliktu majú členovia skupiny možnosť vyriešiť pravdepodobné ťažkosti skôr, ako nastanú.

2. Pri absencii riadenia konfliktov sa stáva nefunkčným - existencia negatívnych dôsledkov:

• zvýšená fluktuácia zamestnancov, znížená produktivita, zlá morálka, nespokojnosť;
• vytvorenie silnej oddanosti účastníkov k svojej skupine, myšlienka „nepriateľa“ druhej strany z dlhodobého hľadiska, zníženie spolupráce, obmedzenie komunikácie a interakcie konfliktných strán;
• dávať najväčšiu hodnotu víťazstvo nad súperom namiesto riešenia existujúceho problému.

3 . Príčiny konfliktných situácií.

Spočiatku je potrebné pochopiť, že konflikt je absolútne prirodzený stav osobnosť. Neúnavne počas celej realizácie vedomého života človeka je v konflikte sám so sebou, skupinami jednotlivcov, inými ľuďmi. Zároveň, ak človek ovláda zručnosti, ktoré pomáhajú pochopiť, ako riešiť konfliktnú situáciu, môže výrazne rozvíjať a upevňovať profesionálne a osobné vzťahy. Riešenie sociálnych konfliktov je dosť významná, veľmi užitočná zručnosť.

Základom každého konfliktu je situácia, ktorá pokrýva buď rozpor medzi túžbami, záujmami, sklonmi strán, alebo opačnými prostriedkami, cieľmi ich dosiahnutia za existujúcich okolností, alebo protichodnými postojmi strán k nejakej otázke. Zároveň je pre rozvoj konfliktu potrebný incident, v dôsledku ktorého jedna strana koná, obmedzuje záujmy opačnej strany.

Príčin vzniku konfliktov je hneď niekoľko. Bezpochyby by som ich rád vyriešil organizačnými formami. Ak máte o nich jednu predstavu, môžete ich identifikovať, spravovať.

Informačné - nedôveryhodnosť svedkov, znalcov, skreslenia, nedostatočná dôvera v informácie, nevedomé skutočnosti, dezinformácie.

Štrukturálne - stret tradičných hodnôt, postojov, zvykov; konflikt v dôsledku statusových nárokov alebo rozdielov; konflikty o technológiu, efektívnosť jej použitia; konflikty týkajúce sa ceny alebo kvality nákupu; spory o dohody, zmluvy, kúpne zmluvy.

Hodnota – porušovanie niečích práv, potrieb, porušovanie etických noriem, porušovanie akceptovaných organizačných alebo profesijných noriem.

Vzťahové faktory - porušenie vo vzťahu kompatibility, porušenie vo vzťahu rovnováhy síl.

Sociálna a ekonomická nerovnosť – nespravodlivé rozdelenie moci, uznania, odmeny, prestíže medzi jednotlivými skupinami, jednotkami, členmi organizácie.

Konflikt vzniká v čase, keď si jedna zo vzájomne pôsobiacich strán uvedomuje rozdiel medzi vlastnými princípmi a záujmami od princípov a záujmov druhej strany a pristúpi k jednostranným krokom na vyrovnanie týchto rozdielov v ich prospech.

Napätie možno považovať za prvý príznak konfliktu. Prejavuje sa v dôsledku nedostatku vedomostí na prekonávanie ťažkostí, nezrovnalostí alebo nedostatku informácií. Skutočný konflikt sa často prejavuje snahou presvedčiť opačnú stranu alebo ľahostajného sprostredkovateľa, že jeden má pravdu.

fázy konfliktu.

Konfrontačná alebo vojenská fáza - túžba strán dosiahnuť svoj vlastný záujem odstránením záujmu niekoho iného.

Kompromisná alebo politická fáza – túžba strán zabezpečiť si svoj záujem prostredníctvom rokovaní, počas ktorých sú rozdielne záujmy každej strany nahradené vzájomnou dohodou.

Komunikatívna alebo manažérska fáza - vytvorenie komunikačnej línie, strany sa dohodnú na základe skutočnosti, že obe strany konfliktu a ich záujmy sú obdarené suverenitou a tiež sa snažia o vzájomné dopĺňanie záujmov, pričom sa eliminujú iba nezákonné rozdiely.

V konflikte je hybnou silou túžba alebo zvedavosť človeka vyhrať, zachovať, zlepšiť vlastnú bezpečnosť, stabilitu, postavenie v tíme alebo nádej na dosiahnutie cieľa. Často nie je jasné, ako v týchto situáciách konať.

Príčiny konfliktov spočívajú v nenormálnosti spoločnosti a nedostatkoch samotného človeka. V prvom rade sa medzi príčinami konfliktov rozlišujú morálne, politické a sociálno-ekonomické. Tieto dôvody sú živnou pôdou pre vzdelávanie iný druh konflikty. Vznik konfliktov je ovplyvnený biologickými a psychofyzickými vlastnosťami človeka.

Každý konflikt má veľa príčin. Významné dôvody konflikty sú rozdiely v hodnotách a vnímaní, vzájomná závislosť úloh, obmedzené množstvo zdroje, ktoré sa majú zdieľať, rozdiely v cieľoch, úrovniach vzdelania, vzorcoch správania, slabej komunikácii.

4 . Spôsoby, ako predchádzať a riešiť konflikty.

Vo vytvorenej konfliktnej situácii môžete zostať značný čas, zvyknite si na to ako na niečo nevyhnutné. Netreba však zabúdať, že určite dôjde k incidentu, nejakej kombinácii okolností, ktorá nevyhnutne povedie k otvorenej konfrontácii strán, k prejaveniu nezlučiteľných pozícií.

Konfliktná situácia je nevyhnutnou podmienkou vzniku konfliktu. Komu táto situácia prerástol do dynamiky, do konfliktu, je potrebný vonkajší incident, vplyv alebo tlak.

V jednom prípade je riešenie konfliktu celkom odborne kompetentné a správne a v druhom sa stáva - negramotné, neprofesionálne, so zlým výsledkom, často pre všetky strany konfliktu, kde sú len porazení a nie sú víťazi.

Na odstránenie príčin, ktoré viedli ku konfliktu, je potrebné pracovať v niekoľkých etapách.

V prvej fáze sa popis problému vykonáva zovšeobecneným spôsobom. V prípade konfliktu v dôsledku nedôvery medzi skupinou a jednotlivcom sa problém prejavuje ako komunikácia. V tejto fáze je dôležité určiť povahu konfliktu a v tejto chvíli nezáleží na tom, že to nie je úplný odraz podstaty problému.

V druhej fáze sa identifikujú vedúce strany konfliktu. Do zoznamu môžete pridať jednotlivých jednotlivcov alebo celé skupiny, tímy, organizácie, oddelenia. Je tu príležitosť spojiť strany zapojené do konfliktu, ktoré majú spoločné potreby podľa tohto konfliktu. Povolená je aj likvidácia osobných a skupinových kontingentov.

Tretia etapa uvádza hlavné obavy a potreby vedúcich strán konfliktu. Je potrebné určiť motívy správania, ktoré stoja za postojmi strán v tejto situácii. Ľudské postoje a činy sú determinované motívmi, potrebami, túžbami, ktoré je potrebné utvrdiť.

Päť štýlov riešenia konfliktov:

• hladkanie - správanie, akoby nebolo treba byť naštvaný;
• vyhýbanie sa - túžba vyhnúť sa konfliktnej situácii;
• nátlak – nátlak alebo použitie legitímnej autority s cieľom vnútiť si vlastný pohľad na situáciu;
• kompromis – uvoľnenie do určitej miery iného pohľadu na situáciu;
• riešenie problémov - používa sa v situácii, ktorá si vyžaduje rôzne údaje a názory, vyznačuje sa verejným uznaním rozdielov v názoroch, konfrontáciou týchto názorov s cieľom nájsť riešenie prijateľné pre obe strany konfliktu.

Voľba spôsobu prekonania ťažkostí je zasa určená emocionálnou stabilitou jednotlivca, dostupnými prostriedkami na ochranu vlastných záujmov, množstvom dostupnej moci a mnohými ďalšími okolnosťami.

Psychologická ochrana osobnosti sa uskutočňuje nevedome, ako postup na reguláciu osobnosti na ochranu sféry ľudského vedomia pred negatívnymi psychologickými vplyvmi. V dôsledku konfliktu tento poriadok funguje mimovoľne, obchádza ľudské túžby a vôľu. Význam takejto ochrany je tvorený prejavmi pocitov a myšlienok, ktoré stelesňujú ohrozenie systému hodnotových orientácií, sebaúcty, formovaného ja – obrazu človeka, sebaúcty, ktoré znižujú sebaúctu jednotlivca.

Vnímanie situácie človekom je niekedy ďaleko od existujúceho stavu vecí, ale jeho reakcia na situáciu sa formuje na základe toho, čo sa mu zdá, z jeho vnímania, a táto okolnosť značne komplikuje riešenie situácie. konfliktná situácia. Negatívne emócie vznikajúce z konfliktu sa pomerne skoro prenesú z problému na osobnosť protivníka – to dopĺňa konflikt o osobnú opozíciu. Ako sa konflikt zintenzívňuje, obraz protivníka sa stáva nevzhľadnejším – to navyše sťažuje jeho vyriešenie. Vytvorí sa uzavretý krúžok, ktorý je veľmi ťažké zlomiť. Najlepší spôsob, ako to urobiť, je počiatočná fáza vytvorenie situácie, kým nad ňou nestratíte kontrolu.

5. Konflikt ako spôsob riadenia ľudí.

V praxi manažmentu konfliktov existujú tri oblasti: manažment konfliktov, potláčanie konfliktov a vyhýbanie sa konfliktom. Tieto smery sa realizujú vďaka špeciálnym metódam.

Manažment konfliktov je cielené usmernené ovplyvňovanie na odstránenie príčin, ktoré prispievajú k vzniku konfliktu, k udržaniu kontrolovaná úroveň konfliktu, korigovať správanie strán konfliktu.

Existujúce početné metódy riadenia konfliktov sú rozdelené do niekoľkých skupín, ktoré majú svoj vlastný samostatný rozsah:

1. Metódy intrapsychické. Ovplyvňujú konkrétneho človeka, sú zhmotnené v správnej koordinácii vlastného správania, v schopnosti prejaviť vlastnú pozíciu, bez toho, aby prispeli k vytvoreniu obrannej reakcie z opačnej strany.
2. Štrukturálne metódy. Ovplyvňujú najmä strany organizačných konfliktov, ktoré vznikajú v dôsledku nesprávneho rozdelenia zodpovedností, práv a funkcií, nespravodlivosti systému stimulov pre zamestnancov a motivácie, zlej koordinácie pracovnej činnosti. Tieto metódy zahŕňajú:

• vysvetlenie pracovných požiadaviek;
• uplatňovanie riadiacich mechanizmov;
• objasnenie alebo vypracovanie všeobecných organizačných cieľov;
• budovanie odôvodnených systémov odmeňovania.

1. Interpsychické metódy modifikácie štýlu správania v konflikte. Naznačujú potrebu zvoliť si vhodnú formu vplyvu v štádiách vzniku konfliktnej situácie alebo vývoja konfliktu s cieľom upraviť štýl izolovaného správania jeho strán tak, aby sa predišlo poškodeniu individuálnych záujmov.
2. osobné metódy. Nátlak je zasahovanie človeka, aby ho prinútil prijať jeho postavenie akýmkoľvek potešujúcim spôsobom. Strana, ktorá sa o to pokúša, sa nezaujíma o názor druhej strany. Strana využívajúca tento prístup sa vo väčšine prípadov správa nepriateľsky a využíva moc na ovplyvňovanie. V zložitých situáciách, v ktorých je rôznorodosť prístupov a významný znak na prijatie racionálne rozhodnutie, formovanie protichodných názorov musí byť stimulované a riadené situáciou, pričom sa uplatňuje štýl riešenia problémov. Riadenie konfliktov prostredníctvom riešenia problémov sa vykonáva v nasledujúcom poradí:

• identifikácia problému z hľadiska nie riešení, ale cieľov;
• určenie riešenia vhodného pre obe strany konfliktu;
• zameranie pozornosti nie na jednotlivé črty strán konfliktu, ale na problém;
• zvýšenie vzájomného vplyvu, šírenie výmeny informácií a poskytovanie prostredia dôvery.

1. Vyjednávanie. Vykonávať rozvinuté funkcie vrátane väčšiny aspektov činností strán. Ako metóda riešenia konfliktov je vyjednávanie súborom taktík, ktorých cieľom je nájsť prijateľné riešenia pre strany konfliktu. Pre organizáciu vyjednávacieho procesu je potrebné garantovať splnenie týchto podmienok:

• prítomnosť vzájomnej závislosti strán konfliktu;
• absencia významného rozdielu v schopnostiach konfliktných strán;
• podobnosť úrovne rozvoja konfliktu s potenciálom rokovaní;
• účasť strán na rokovaniach, rozhodovanie v konkrétnej situácii konfliktu.

1. Metódy ovplyvňovania osobného správania a normalizácie dohodnutých rolí strán s prihliadnutím na ich funkčné zodpovednosti.
2. Techniky na aktiváciu vhodných nepriateľských akcií, používané v extrémnych prípadoch – využila sa potenciál všetkých predchádzajúcich metód. Správna nepriateľská akcia je vysoko nežiaduca. Použitie týchto metód prispieva k riešeniu konfliktu silou s použitím násilia. Nech už je to akokoľvek, existujú situácie, kedy je možné konflikt vyriešiť len týmito metódami.

Výhodou odklonu od konfliktu je spravidla rýchle rozhodovanie.

Odpad sa používa v prípadoch:

• veľké straty z budovania konfliktu;
• priemernosť problému, ktorý je základom konfliktu;
• význam ďalších problémov, ktoré je potrebné riešiť;
• podstatnosť ochladzovania vášní;
• potreba získať čas, aby ste sa vyhli chvíľkovému rozhodnutiu a zhromaždili potrebné informácie;
• spojenie iných síl na vyriešenie konfliktu;
• prítomnosť strachu z hroziaceho konfliktu alebo inej strany.

Vyhýbanie sa konfliktu by sa nemalo používať, ak je dôležitý problém, ktorý je jeho základom, alebo ak je reálna vyhliadka na dostatočne dlhý priebeh tohto konfliktu.

Rôznorodosť túto metódu- spôsob nečinnosti. V prípade uplatnenia metódy nečinnosti postupuje vývoj udalostí spontánne, s prúdením.

6 . Záver.

Príčiny konfliktov spočívajú v nenormálnosti spoločnosti a nedostatkoch samotného človeka.

V prvom rade sa medzi príčinami konfliktov rozlišujú morálne, politické a sociálno-ekonomické. Tieto dôvody sú živnou pôdou pre vznik rôznych typov konfliktov. Vznik konfliktov je ovplyvnený biologickými a psychofyzickými vlastnosťami človeka.

Každý konflikt má veľa príčin. Významnými príčinami konfliktov sú rozdiely v hodnotách a vnímaní, vzájomná závislosť úloh, obmedzené zdroje, ktoré sa majú zdieľať, rozdiely v cieľoch, úrovniach vzdelania, vystupovaní a zlej komunikácii.

Preto je lepšie predchádzať konfliktom zmenou vlastného postoja k nim problémová situácia, správanie v ňom, a podľa toho ovplyvňovanie správania a psychiky protivníka.

Pri predchádzaní interpsychickým konfliktom je v prvom rade potrebné zhodnotiť, čo sa urobilo, potom – čo sa neurobilo – musí o činnosti dostatočne vedieť aj samotný hodnotiteľ; hodnotiť podstatu veci a nie formou; hodnotiteľ musí byť zodpovedný za nestrannosť hodnotenia; identifikovať a informovať posudzovaných zamestnancov o príčinách závad; inšpirovať zamestnancov Nová práca; konkrétne formulovať nové úlohy a ciele.

7 . Bibliografia.

1. B.S. Volkov, N.V. Volkova, Konfliktológia: učebnica pre vysokoškolákov / B.S. Volkov, N.V. Volkov. - M.: Akademický projekt; Trista, 2005. - 384 s.

2. A JA Antsupov, A.I. Shipilov, Konfliktológia. Učebnica. 3. vyd. - Petrohrad: Peter, 2008. - 496 s.

3. E.N. Bogdanov, V.G. Zazykin, Psychológia osobnosti v konflikte: Návod. 2. vyd. - Petrohrad: Peter, 2004. - 224 s.

4. N.V. Grishina, Psychológia konfliktu. 2. vyd. - Petrohrad: Peter, 2008. - 544 s.

5. A.P. Egides, Labyrinty komunikácie, či Ako vychádzať s ľuďmi. - M.: AST-Press Book, 2002. - 368 s.

6. A.K. Zaitsev, Sociálny konflikt. 2. vyd. - M.: Akadémia, 2001. - 464 s.

V rámci svojej profesionálnej činnosti musí učiteľ okrem bezprostredných povinností súvisiacich so vzdelávaním a výchovou mladej generácie komunikovať s kolegami, žiakmi, ich rodičmi.

V každodennej interakcii sa sotva možno zaobísť bez konfliktných situácií. A je to potrebné? Koniec koncov, po správnom vyriešení napätého momentu je ľahké dosiahnuť dobré konštruktívne výsledky, spojiť ľudí, pomôcť im porozumieť a dosiahnuť pokrok vo vzdelávacích aspektoch.

Definícia konfliktu. Deštruktívne a konštruktívne spôsoby riešenia konfliktných situácií

čo je konflikt? Definície tohto pojmu možno rozdeliť do dvoch skupín. V mysli verejnosti je konflikt najčastejšie synonymom pre nepriateľskú, negatívnu konfrontáciu medzi ľuďmi z dôvodu nezlučiteľnosti záujmov, noriem správania a cieľov.

Existuje však aj iné chápanie konfliktu ako absolútne prirodzeného javu v živote spoločnosti, ktorý nemusí nevyhnutne viesť k negatívnym dôsledkom. Naopak, pri výbere správneho kanála pre jeho prúdenie je dôležitou súčasťou rozvoja spoločnosti.

V závislosti od výsledkov riešenia konfliktov môžu byť označené ako deštruktívne alebo konštruktívne. Spodná čiara deštruktívne kolízia je nespokojnosť jednej alebo oboch strán s výsledkom kolízie, deštrukcia vzťahov, rozhorčenie, nedorozumenie.

Konštruktívne je konflikt, ktorého riešenie sa stalo užitočným pre strany, ktoré sa na ňom zúčastnili, ak v ňom vybudovali, získali pre seba niečo cenné, boli s jeho výsledkom spokojní.

Rôzne školské konflikty. Príčiny a riešenia

Konflikt v škole je mnohostranný jav. Pri komunikácii s účastníkmi školského života musí byť učiteľ aj psychológ. Nasledujúci „debriefing“ kolízií s každou skupinou účastníkov sa môže stať „podvádzačom“ pre učiteľa pri skúškach z predmetu „Konflikt v škole“.

Konflikt študent – ​​študent

Nezhody medzi deťmi bežný výskyt vrátane školského života. V tomto prípade učiteľ nie je konfliktná strana, ale niekedy je potrebné zúčastniť sa sporu medzi žiakmi.

Príčiny konfliktov medzi žiakmi

• boj o autoritu
• rivalita
• klamstvo, klebety
• urážky
• zášť
• nepriateľstvo voči učiteľovým obľúbeným žiakom
• osobná nechuť k človeku
• náklonnosť bez reciprocity
• bojovať o dievča (chlapca)

Spôsoby riešenia konfliktov medzi žiakmi

Ako konštruktívne riešiť takéto nezhody? Veľmi často dokážu deti konfliktnú situáciu vyriešiť samy, bez pomoci dospelého. Ak je potrebný zásah učiteľa, je dôležité, aby to urobil pokojne. Je lepšie robiť bez nátlaku na dieťa, bez verejného ospravedlňovania, obmedzujúceho sa na náznak. Je lepšie, ak študent sám nájde algoritmus na riešenie tohto problému. Konštruktívny konflikt pridá k skúsenostiam dieťaťa sociálne zručnosti, ktoré mu pomôžu komunikovať s rovesníkmi, naučia ho riešiť problémy, čo sa mu bude hodiť v dospelosti.

Po vyriešení konfliktnej situácie je dôležitý dialóg medzi učiteľom a dieťaťom. Je dobré oslovovať žiaka menom, dôležité je, aby cítil atmosféru dôvery a dobrej vôle. Môžete povedať niečo ako: „Dima, konflikt nie je dôvodom na obavy. Takýchto nezhôd bude vo vašom živote oveľa viac, a to nie je na škodu. Dôležité je to vyriešiť správne, bez vzájomných výčitiek a urážok, vyvodiť závery, opraviť niektoré chyby. Takýto konflikt by bol prospešný."

Dieťa sa často háda a prejavuje agresivitu, ak nemá kamarátov a záľuby. V takom prípade sa môže učiteľ pokúsiť o nápravu rozhovorom s rodičmi žiaka, odporučiť dieťa zapísať do krúžku alebo športového oddielu, podľa jeho záujmu. Nová aktivita nezanechá čas na intrigy a klebety, poskytne vám zaujímavú a užitočnú zábavu, nových známych.

Konflikt "Učiteľ - rodič žiaka"

Takéto konfliktné akcie môže vyvolať učiteľ aj rodič. Nespokojnosť môže byť vzájomná.

Príčiny konfliktov medzi učiteľom a rodičmi

• rozdielne predstavy strán o prostriedkoch výchovy
• nespokojnosť rodiča s vyučovacími metódami učiteľa
• osobná nevraživosť
• názor rodiča o neprimeranom podceňovaní známok dieťaťa

Spôsoby riešenia konfliktu s rodičmi žiaka

Ako sa dajú konštruktívne vyriešiť takéto krivdy a prelomiť kamene úrazu? Keď v škole vznikne konfliktná situácia, je dôležité porozumieť jej pokojne, realisticky, bez skreslenia, pozerať sa na veci. Zvyčajne sa všetko deje iným spôsobom: konfliktný človek zatvára oči pred vlastnými chybami a súčasne ich hľadá v správaní súpera.

Keď sa situácia triezvo posúdi a problém sa načrtne, učiteľ ľahšie nájde pravú príčinu, zhodnotí správnosť konania oboch strán a načrtne cestu ku konštruktívnemu riešeniu nepríjemného momentu.

Ďalším krokom na ceste k dohode bude otvorený dialóg medzi učiteľom a rodičom, kde sú si strany rovnocenné. Rozbor situácie pomôže učiteľovi vyjadriť svoje myšlienky a predstavy o probléme rodičovi, prejaviť pochopenie, objasniť spoločný cieľ a spoločne nájsť východisko zo súčasnej situácie.

Po vyriešení konfliktu vyvodené závery o tom, čo sa urobilo zle a ako konať, aby nenastal napätý moment, pomôžu podobným situáciám v budúcnosti predísť.

Príklad

Anton je sebavedomý stredoškolák, ktorý neoplýva výnimočnými schopnosťami. Vzťahy s chalanmi v triede sú v pohode, nie sú tam žiadni kamaráti zo školy.

Doma chlapec charakterizuje chlapov s negatívna stránka, poukazujúc na ich nedostatky, fiktívne alebo zveličené, prejavuje nespokojnosť s učiteľmi, poznamenáva, že mnohí učitelia jeho známky podceňujú.

Mama bezpodmienečne verí svojmu synovi, súhlasí s ním, čo ďalej kazí vzťah chlapca so spolužiakmi, spôsobuje negativitu voči učiteľom.

Konflikt vypukne, keď rodič príde nahnevaný do školy a sťažuje sa na učiteľov a vedenie školy. Žiadne presviedčanie ani presviedčanie na ňu nepôsobí chladivo. Konflikt neprestáva, kým dieťa nedokončí školu. Je zrejmé, že táto situácia je deštruktívna.

Aký by mohol byť konštruktívny prístup k riešeniu naliehavého problému?

Na základe uvedených odporúčaní môžeme predpokladať, že Antonov triedny učiteľ by mohol analyzovať súčasnú situáciu asi takto: „Anton vyvolal konflikt medzi matkou a učiteľmi školy. To hovorí o vnútornej nespokojnosti chlapca s jeho vzťahom s chlapmi v triede. Matka priliala olej do ohňa tým, že nepochopila situáciu, zvýšila nevraživosť a nedôveru svojho syna k ľuďom okolo neho v škole. Čo spôsobilo návrat, ktorý bol vyjadrený chladným prístupom chalanov k Antonovi.

Spoločným cieľom rodiča a učiteľa by mohlo byť túžba posilniť Antonov vzťah s triedou.

Dobrý výsledok môže priniesť dialóg učiteľa s Antonom a jeho matkou, ktorý by ukázal túžba triednej učiteľky pomôcť chlapcovi. Je dôležité, aby sa Anton chcel zmeniť. Je dobré porozprávať sa s chlapcami v triede, aby prehodnotili svoj postoj k chlapcovi, poverili ich spoločnou zodpovednou prácou a zorganizovali mimoškolské aktivity, ktoré prispievajú k zhromaždeniu chlapcov.

Konflikt "Učiteľ - študent"

Takéto konflikty sú azda najčastejšie, pretože žiaci a učitelia spolu trávia takmer menej času ako rodičia s deťmi.

Príčiny konfliktov medzi učiteľom a žiakmi

• nedostatok jednoty v požiadavkách učiteľov
• nadmerné nároky na žiaka
• nesúlad požiadaviek učiteľa
• nedodržiavanie zo strany učiteľa
• študent sa cíti nedocenený
• učiteľ nemôže akceptovať nedostatky žiaka
• osobné vlastnosti učiteľa alebo študenta (podráždenosť, bezradnosť, hrubosť)

Riešenie konfliktov medzi učiteľom a žiakom

Je lepšie upokojiť napätú situáciu bez toho, aby ste ju priviedli ku konfliktu. K tomu môžete použiť niektoré psychologické techniky.

Prirodzenou reakciou na podráždenosť a zvýšenie hlasu sú podobné akcie.. Dôsledkom rozhovoru vo zvýšených tónoch bude zhoršenie konfliktu. Preto správna akcia zo strany učiteľa bude v reakcii na násilnú reakciu študenta zaznieť pokojný, priateľský, sebavedomý tón. Čoskoro bude dieťa „nakazené“ pokojom učiteľa.

Nespokojnosť a podráždenosť najčastejšie pramenia zo zaostávania za žiakmi, ktorí si nečestne plnia školské povinnosti. Študenta môžete inšpirovať k úspechu v štúdiu a pomôcť mu zabudnúť na nespokojnosť tým, že mu zveríte zodpovednú úlohu a vyjadríte dôveru, že ju zvládne dobre.

Priateľský a férový prístup k študentom bude kľúčom k zdravej atmosfére v triede a uľahčí implementáciu navrhovaných odporúčaní.

Stojí za zmienku, že v dialógu medzi učiteľom a žiakom je dôležité brať do úvahy určité veci. Stojí za to sa na to vopred pripraviť, aby ste vedeli, čo dieťaťu povedať. Ako to povedať - komponent nemenej dôležitý. Pokojný tón a neprítomnosť negatívne emócie- čo potrebujete na dosiahnutie dobrého výsledku. A na rozkazovací tón, ktorý učitelia často používajú, výčitky a vyhrážky, je lepšie zabudnúť. Musíte byť schopní počúvať a počuť dieťa.

Ak je trest potrebný, stojí za to ho zvážiť tak, aby sa vylúčilo ponižovanie študenta, zmena postoja k nemu.

Príklad

Žiačka šiesteho ročníka, Oksana, má zlé výsledky v štúdiu, je podráždená a hrubá v komunikácii s učiteľom. Dievča na jednej z hodín bránilo ostatným deťom plniť úlohy, hádzalo po deťoch papiere a ani po niekoľkých poznámkach na jej adresu nereagovalo na učiteľku. Oksana tiež nereagovala na žiadosť učiteľa opustiť triedu a zostala sedieť. Podráždenie učiteľa ho priviedlo k rozhodnutiu ukončiť vyučovanie a po zazvonení opustiť celú triedu po vyučovaní. To samozrejme viedlo k nespokojnosti chalanov.

Takéto riešenie konfliktu viedlo k deštruktívnym zmenám vo vzájomnom porozumení žiaka a učiteľa.

Konštruktívne riešenie problému môže vyzerať takto. Po tom, čo Oksana ignorovala žiadosť učiteľky, aby prestala zasahovať do detí, učiteľka sa mohla dostať zo situácie tak, že sa rozosmiala, povedala dievčaťu niečo s ironickým úsmevom, napríklad: „Oksana dnes zjedla malú kašu, jej dosah a presnosť trpí, posledný kus papiera sa k adresátovi nikdy nedostal. Potom pokojne pokračujte vo vedení lekcie ďalej.

Po lekcii ste sa mohli pokúsiť s dievčaťom porozprávať, ukázať jej svoj benevolentný prístup, pochopenie, túžbu pomôcť. Je dobré porozprávať sa s rodičmi dievčaťa, aby ste to zistili. možná príčina takéto správanie. Venovať viac pozornosti dievčaťu, dôverovať zodpovedným úlohám, pomáhať pri plnení úloh, povzbudzovať jej činy chválou - to všetko by bolo užitočné v procese privedenia konfliktu ku konštruktívnemu výsledku.

Jediný algoritmus na riešenie akéhokoľvek školského konfliktu

Po preštudovaní vyššie uvedených odporúčaní pre každý z konfliktov v škole je možné vysledovať podobnosť ich konštruktívneho riešenia. Označme to znova.

• Prvá vec, ktorá bude užitočná, keď problém dozreje, je kľud.
• Druhým bodom je analýza situácie bez peripetií.
• Tretím dôležitým bodom je otvorený dialóg medzi konfliktnými stranami, schopnosť počúvať partnera, pokojne vyjadriť svoj názor na problém konfliktu.
• Štvrtá vec, ktorá pomôže dosiahnuť požadovaný konštruktívny výsledok, je identifikácia spoločného cieľa, spôsoby riešenia problému, umožňujúce dosiahnuť tento cieľ.
• Posledný, piaty bod bude závery, čo pomôže vyhnúť sa chybám v komunikácii a interakcii v budúcnosti.

Čo je teda konflikt? Dobro alebo zlo? Odpovede na tieto otázky spočívajú v spôsobe, akým zvládate stresové situácie. Absencia konfliktov v škole je takmer nemožný jav.. A stále ich treba riešiť. Konštruktívne rozhodnutie so sebou prináša dôveryhodné vzťahy a pokoj v triede, deštruktívne hromadí odpor a podráždenie. Zastavte sa a premýšľajte vo chvíli, keď sa rozhorčilo podráždenie a hnev - dôležitý bod pri výbere vlastného spôsobu riešenia konfliktných situácií.

Fotka: Jekaterina Afanašičeva.

Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou ľudského života.

Schopnosť správať sa kompetentne za nepriaznivých okolností je kľúčom k pokoju a sebavedomiu.

Z tohto dôvodu je pre každého užitočné študovať príklady toho, aké môžu byť konfliktné situácie a ako ich riešiť.

Ako sa vyhnúť konfliktu medzi učiteľom a žiakom? Dozviete sa o tom od našich.

Pojem a psychológia konfliktológie

- čo to je? Stručne povedané, toto je stret záujmov, názorov a pohľadov.

V dôsledku konfliktu vzniká krízová situácia, v ktorej sa každý účastník konfliktu snaží presadiť svoj pohľad na druhú stranu.

Nezastaviteľný konflikt môže viesť k otvorenej konfrontácii, v ktorej je predmet sporu odsúvaný do úzadia a do popredia vystupujú ambície strán.

V dôsledku konfliktu spravidla neexistujú porazení a víťazi, pretože všetci účastníci vynakladajú svoju energiu a v dôsledku toho nedostávajú pozitívne emócie.

zvláštne nebezpečenstvo predstavujú vnútorné konflikty, keď človeka trápia protichodné myšlienky a túžby, ktoré ho trhajú. Zdĺhavé stavy vnútorných konfliktov často končia depresiou a neurózou.

Moderný človek potrebuje vedieť včas rozpoznať vznikajúci konflikt, podniknúť kompetentné kroky na zabránenie rastu konfliktu a jeho odstránenie už v štádiu vzniku.

Ak sa napriek tomu nepodarí konflikt okamžite uhasiť, je potrebné vedieť vybudovať správny a dobre zvládať konflikty s minimálnymi stratami.

Ako vzniká?

Na základe mnohých štúdií sa zistilo, že najviac konfliktov vzniká bez zodpovedajúcich úmyslov ich účastníkov.

Ľudia často nedobrovoľne reagujú na konfliktogény iných ľudí, alebo sú sami zdrojom konfliktogénov, v dôsledku čoho vzniká stresová situácia.

konfliktogény- slová, činy, skutky vedúce ku konfliktu. Vyskytujú sa vtedy, keď existuje psychické problémyúčastníkov, alebo sú účelovo využívané na dosiahnutie svojich cieľov.

Väčšina konfliktogénov sa prejavuje z nasledujúcich dôvodov:

• smäd po nadradenosti. Túžba dokázať svoju hodnotu;
• agresivita. Spočiatku agresívne správanie voči iným ľuďom, spôsobené negatívnym emocionálnym stavom;
• sebectvo. Snaha dosiahnuť svoje ciele za každú cenu.

Ako vznikajú konflikty? Skutočné príčiny a riešenia:

Populárne metódy riešenia situácie

Najúčinnejšie stratégie, ktoré sa v praxi najčastejšie používajú na zvládanie konfliktov, sú:

O spôsoboch riešenia konfliktov v tomto videu:

Metódy rozlíšenia

Z vedeckého hľadiska existujú špecifické metódy riešenia konfliktov:

Štrukturálne

Najčastejšie sa používa v profesionálnej oblasti. Tie obsahujú:

konštruktívny

Ako odolať agresii a úspešne vyriešiť konflikt? Podobné spôsoby riešenia konfliktov sa viac využívajú v komunikácii.

Na úspešné vyriešenie situácie pomocou konštruktívnych metód je potrebné vytvoriť adekvátne vnímanie situácie medzi účastníkmi, usporiadať ich na otvorenú interakciu, vytvoriť atmosféru dobrej vôle a dôvery, spoločne určiť koreň problému.

Dizajnové štýly zahŕňajú:

Integrálne

Umožňuje každej strane cítiť sa ako víťaz. Podobný efekt sa dosiahne, keď sa strany dohodnú, že sa vzdajú svojich pôvodných pozícií, prehodnotia situáciu a nájdu riešenie, ktoré uspokojí všetkých.

Metódu možno uplatniť len vtedy, ak strany sporu preukážu flexibilitu myslenia a schopnosť prispôsobiť sa novým okolnostiam.

Kompromis

Najpokojnejší, najzrelší spôsob riešenie situácie.

Strany rozhodujú o vzájomných ústupkoch s cieľom eliminovať negatívne faktory, ktoré spor vyvolali.

Takéto správanie ľudí umožňuje nielen pokojne vyriešiť vznikajúce rozpory bez predsudkov voči komukoľvek ale aj budovať dlhodobé komunikačné vzťahy.

Cesta von z konfliktu

Ako sa dostať z konfliktných situácií? Aby ste sa dostali z ťažkej situácie musíte vykonať nasledujúce kroky:

1. Prestaňte používať slová alebo činy, ktoré vyvolávajú negatívnu reakciu vášho súpera.
2. Na takéto správanie zo strany partnera nereagujte.
3. Prejavte náklonnosť k inej osobe. Môžete to urobiť pomocou gest, výrazov tváre, slov. Úsmev, potľapkanie po ramene, potriasanie rúk, používanie zdvorilostných fráz - to všetko pomáha urovnať spory.

   Partner okamžite získa pozitívny postoj a situácia sa čoskoro vyrieši.

Príklady konfliktných situácií

V spoločnosti

Najlepšie je vyriešiť použitie konštruktívne metódy.

Napríklad susedia bytového domu sa môžu dostať do konfliktu pri rozdelení parkovacích miest vo dvore.

Niektorí susedia budú trvať na organizácii prehľadného značenia, podľa ktorého je každému autu pridelené konkrétne parkovacie miesto. Ostatní nájomcovia sa budú zasadzovať za možnosť bezplatného usporiadania áut.

V tejto situácii najviac efektívne metódy riešenie sporov bude budovaním dialógu, spoločné riešenie situácie kompromisom.

Obyvateľom stačí zorganizovať stretnutie a na ňom rozhodnúť, že časť plochy vo dvore je vyčlenená na individuálne parkovanie a druhá časť zostáva zástancom svojvoľného parkovania.

Medzi zamestnancami

Je lepšie riešiť štrukturálne metódy.

Napríklad zamestnanci toho istého tímu sa môžu dostať do konfliktu v súvislosti s neschopnosť spolupracovať rovnakým smerom.

Každý si vymedzuje okruh povinností, ktoré neschvaľuje jeho kolega. Výsledkom je vznik konfliktnej situácie a neefektívnosť spoločnej práce.

Manažér zamestnancov, ktorých sa spor týka, musí uplatniť metódy objasňovania požiadaviek, stanovovania cieľov a prideľovania odmien.

Každému zamestnancovi bude vysvetlený princíp jeho práce, jasný rozsah pracovných povinností. Pred kolegami budú stanovené spoločné ciele, po dosiahnutí ktorej dostanú sľúbenú odmenu (bonus, povýšenie a pod.).

Ako správne riešiť konflikty? Zistite z videa:

Vyplňovacie formuláre

Aká je forma ukončenia konfliktu? Konflikt záujmov možno dokončiť takto:

1. Povolenie. Predpokladom môže byť želanie strán spor ukončiť a v budúcnosti sa k nemu už nevracať. Pre konečné riešenie konfliktu môže vyžadovať zapojenie tretích strán. To platí najmä v oblasti profesionálnych vzťahov.
2. útlmu. Spor môže prestať byť relevantný pre jednu zo strán, prípadne pre všetkých účastníkov procesu. V prvom prípade druhá strana nenachádza odpoveď na vlastné slová a činy a je nútená konflikt ukončiť. V druhom prípade sa strany súčasne rozhodnú, že v spore nechcú pokračovať z dôvodu únavy, ukončenia hádok, straty záujmu o predmet sporu a pod.

   Tento typ ukončenia konfliktu nie je vždy prípadom, pretože keď sa objaví nový podnet, spor môže pokračovať s obnovenou silou.

3. Osídlenie. Strany dospejú ku kompromisu, dosiahnu vzájomné dohody. Výsledkom je, že spor sa rieši konštruktívnym dialógom a efektívnou medziľudskou interakciou.
4. eliminácia. Základ konfliktu je eliminovaný, transformovaný, modifikovaný atď. Inými slovami, predmet sporu v aktuálnom čase prestáva byť relevantný a skutočnosť konfliktu záujmov automaticky zaniká.
5. Prerastanie do nového sporu. Nevysvetliteľné rozpory v jednej otázke sa môžu stať zdrojom nových konfliktov, ktoré generuje primárny spor. Obzvlášť často sa podobný účinok pozoruje, keď sa poznámka jedného z manželov o akejkoľvek otázke rozvinie do vzájomnej výmeny výčitiek.

Dokončenie nie je vždy riešením

Znamená koniec konfliktu vždy jeho vyriešenie? Dôležité je nezamieňať si pojem ukončenia konfliktnej situácie s jej riešením.

Koniec konfliktu- toto je okamih ukončenia konania strán v aktuálnom čase, ukončenie sporu dňa rôzne dôvody(vyblednutie, prerastanie do nového sporu atď.)

Dokončenie sporu teraz nezaručuje, že bude sa po určitom čase znova neobjaví. Dôvodom je skutočnosť, že zdroj konfliktu sa nikde nedelí a strany nedospeli k žiadnemu výsledku.

Riešenie konfliktov zahŕňa vedomá aplikácia metódy a techniky zamerané na nápravu negatívnej situácie, ktorá vznikla.

Vyriešený konflikt umožňuje stranám zmieriť sa a už sa nevracať k predmetu sporu.

Konflikt teda môže vzniknúť v akejkoľvek oblasti ľudského života. v dôsledku konfliktu jeho záujmov so záujmami iných ľudí.

Existuje mnoho spôsobov, ako sa dostať z konfliktu. Je dôležité vedieť ich uviesť do praxe skôr, ako sa situácia posunie do vážnej roviny.

Ako komunikovať s inými ľuďmi, ak s nimi máte rôzne názory na niektoré problémy, nájdete v tomto videu: