Bir İK yöneticisinin etkili bir satış asistanı seçmesi oldukça zordur. Başarılı çalışanlar talep edildiğinden ve pratik olarak işsiz kalmadığından, işe alan kişi, sonunda adaylar arasında gerçekten bulmak için sonsuz özgeçmişleri gözden geçirmek, birçok görüşme düzenlemek ve yürütmek için büyük miktarda zaman ve çaba harcamak zorunda kalır. etkili çalışan.

Bu makale size şunları öğretecek:

Bir satış asistanı için mülakat nasıl geçilir;
en uygun başvuru sahibini belirleyerek bir görüşme nasıl yapılır;
bir görüşme anketinin doğru şekilde nasıl yazılacağı;
uzmanları belirlemek için ticaret departmanlarının yöneticilerine zamanında nasıl ilgi gösterileceği, bireysel özelliklerşirketin ihtiyaçlarını en iyi karşılayan.

Herhangi bir satıcının ana hedefi- Satış hacmini artırmak ve şirketin gelirini artırmak. Bu nedenle ideal satış asistanı, potansiyel bir tüketicinin satın alma kararını etkileyebilecek kelimeleri doğru seçebilmelidir.

İş becerisine ek olarak, satıcının stres direncine sahip olması gerekir, çünkü nüfusa hizmet etme ile ilgili faaliyetler er ya da geç kesinlikle stresli durumlara yol açacaktır. Bu bağlamda, ankete "çatışma" sorularını dahil etmek ve başvuranla konuşma planına dahil etmek gerekir: satış danışmanı duygusal istikrar ve bulma yeteneği göstermelidir. çeşitli yollar tüketici ile iletişim sürecinde ortaya çıkan gergin durumların çözülmesi.

Ayrıca dikkate almak gereklidir spesifik özellikler başvuranın amaçlanan istihdam yeri. Kural olarak, satış asistanı pozisyonu için bir görüşme tek bir modele göre yapılır:

Tanıdık, önerilen pozisyonun özelliklerinin mutlaka tartışıldığı gündelik bir konuşma;
başvuranın bu iş için gerekli olan niteliklerinin yanı sıra başvuranın özgeçmişinde açıklanan bilgilerin tartışılması;
sağlayan adayın yeterlilik düzeyini ve bireysel özelliklerini belirlemeye yönelik sorular büyük etki ticaretin etkinliği hakkında;
varsa adayın sorularının netleştirilmesi ve görüşmenin özetlenmesi.

Test, adayların seçiminde sıklıkla kullanılır. Bu gibi durumlarda, görüşme sorularının hazırlanmasını, başvuranın ne kadar yetkin olduğunu olabildiğince doğru bir şekilde belirlemenizi sağlayan ticaret deneyimi olan bir kişiye emanet etmeniz önerilir.

Bu pozisyondaki potansiyel sorunlara yakın bir durumu simüle edebilen görüşme sorularına durumsal görevleri dahil etmek önemlidir. Başvuranın kendisini uygun seviyede göstermesi, karmaşık ve hatta muhtemelen çözme konusundaki bilgisini, becerilerini ve yeteneklerini göstermesi gerekir. çatışma durumları.

Bir kişinin kafasını kaybetmemesi ve iyi niyeti, dayanıklılığı ve yaratıcılığı korurken çatışmayı çözmenin kolay ve hızlı bir şekilde etkili bir yolunu bulması önemlidir. İşveren büyük olasılıkla böyle bir adayla ilgilenecektir.

Görüşmede, işe alım görevlisi, başvuranların aşağıdaki niteliklerini değerlendirir:

Doğru ve yeterince gelişmiş konuşma;
hoş, temiz görünüm;
, yardımseverlik, alıcı ve satıcı için kabul edilebilir uzlaşmalar bulma yeteneği;
çalışma arzusu, bu faaliyet alanına ilgi.

Bir satış asistanı için bir röportaj nasıl geçilir?

İçin bir satış asistanı için bir görüşmeyi başarıyla geçmek, bazen işe alan kişinin potansiyel alıcınızdan başkası olmadığını hayal etmek yeterlidir. Sonunda anlaşmanın sizin lehinize olması için onunla ilgilenmelisiniz. İnisiyatifinizi, ikna yeteneğinizi, ürününüzü en çekici şekilde sunma yeteneğinizi göstermeniz gereken yer burasıdır. Aynı zamanda, sosyal olmanız, olası bir çatışmayı yetkin bir şekilde atlatabilmeniz, itirazları ustaca kanıtlayabilmeniz ve alıcıya doğru yaklaşımı bulabilmeniz gerekir.

Çoğu durumda, görüşmedeki işe alım görevlisi, satış asistanının anketini kopyalayan sorular sorar, ancak aynı zamanda "itirazlarla çalışma" yürütülür.

Bir satış danışmanı seçmek için aşağıdaki kriterler dikkate alınmalıdır:

Yaş: Psikolojik olarak, ideal yaş aktif ve en önemlisi, üretken faaliyet satışlarda 18 ila 30 yaş arasındaki dönem;
medeni durum: aile yükümlülükleri olmayan bir satış asistanı seçilmesi tercih edilir. Çocuklar, evlilik bağları yükü olmayan bir kişinin gerekirse çalışma programını değiştirmesi, uzun iş gezilerine çıkması, tatillerde, satışların yoğun olduğu zamanlarda ve benzeri durumlarda fazla mesai yapması çok daha kolaydır;
ticarette yeterli deneyim: bu alanda bir yıllık çalışma bile uzun yıllar teorik bilgi edinmenin yerini alabilir.

Bir işe alım uzmanının mülakatta utanç verici durumlardan kaçınması için adayların olası bazı sorularına hazırlık yapması gerekir. Kural olarak, başvuranlar maaş miktarı ve teşvik ödemelerinin niteliği ile ilgilenirler. Bu nedenle, önceden net ve kesin cevaplar hazırlamalı, başvuru sahibini minimum, maksimum ve ortalama kazançlar ile ticaret şirketinin ilgili pazardaki durumu hakkında açık ve ayrıntılı olarak bilgilendirmelisiniz. Ticaret alanında yüksek profilli uzmanlar kesinlikle bu tür sorular soracaktır.

Yaygın işe alım hatası gerçek çalışma koşullarının süslenmesi, ücretler, çalışma saatleri ile ilgili bilgilerin kasıtlı olarak çarpıtılması. Bu durumda, işin ilk ayında bir çalışanı kaybetme riski vardır, kişi tüm nüanslara girer girmez bu pozisyonun gerçek gerçeklerini öğrenir. İşveren yeniden başlamak zorunda kalacak satış asistanı ara, yine profilleri inceleyin, röportajlar yapın, zaman ve çaba harcayın. Mantıklı ol! En baştan bir satış asistanı seçmek daha iyidir, öyle ki gerçek koşullar işçilik başvuru sahibine uygundur.

Çoğu zaman, bir satış danışmanının belgelerle, yani sözleşmeler hazırlamak, çekler, faturalar vb. düzenlemekle uğraşması gerekir. Bu maddenin görüşmede tartışılacak sorular listesine dahil edilmesi tavsiye edilir. Başvuru sahibinin bu alanda deneyimi yoksa, güncel tutulmalı, tüm konulara aşina olmalıdır. olası tipler bir satış danışmanının işi. Bu size seçimde ek bir filtre sağlayacak, beceriksiz ve deneyimsiz adayları belirlemenize yardımcı olacaktır.

Gelecek vaat eden bir adayın bir röportajda kendini yeterince konumlandırma yeteneğine sahip olmadığı, ancak yardımcı sorulara hızlı bir şekilde yanıt verdiği ve beklenmedik bir çözümle durumu başarılı bir şekilde yendiği başka bir durum da mümkündür.

Satış danışmanı - bir röportaj nasıl geçilir

geçmek zorundasın satış asistanı için iş görüşmesi. İş görüşmesine gitmeden önce hazırlanmanız ve bu işe gerçekten hazır olup olmadığınızı öğrenmeniz gerekiyor.

Satış danışmanının işi sadece ilk bakışta basit görünüyor ve özel beceri gerektirmiyor. Aslında, bu durumdan çok uzak. Burada mesleki becerilerinizi ve kişisel özelliklerinizi dikkate almanız gerekir. İnsanlarla iletişim kurmayı, aktif, enerjik olmayı ve insanlara yardım etmeyi seviyorsanız devam edeceğiz.

Satış danışmanı görüşmesi genellikle iki aşamada gerçekleşir. İlki bir işe alım uzmanıyla. Burada aşağıdaki soruları cevaplamanız gerekir:
- Biyografik veriler (yaş, doğum yeri, ikametgah, medeni durum, vb.);
- Eğitim;
- İş deneyimi (varsa);
- Psikolojik testleri geçmek mümkündür.

İkinci aşama satış danışmanı görüşmeleri, kural olarak, mağazanın amiri veya müdürü tarafından gerçekleştirilir. Bu aşamada en önemli rol kişisel bir yönü oynar. Mağazanın ihtiyaç duyduğu bir çalışan olduğunuzu kanıtlamak için müdürü memnun etmeniz gerekiyor. Birkaç gün staj yapma olasılığını tartışın. Böylece bu mağazada bir satış asistanının çalışmasının size ne kadar uygun olduğunu anlayabileceksiniz.

Tüm şartları aynı anda kabul etmeyin. Sizi ilgilendiren sorular sorun, dürüstçe kendinizden bahsedin. Röportajdan önce, sizin için önemli olan soruların bir listesini önceden hazırlayın.

Gelecekteki işlerle ilgili doğru soruları sormak çok önemlidir. Ayrıca sıralamaları da (hangi sorunun önce sorulacağı ve görüşmenin sonunda hangisinin sorulacağı) önemlidir.

Satış danışmanı röportajı. Sorulmuş sorular.

1. İşin içeriği hakkında.
Tabii ki, sohbet sırasında muhtemelen görevlerinizin ne olacağını zaten tartışmışsınızdır. Bu nedenle, sorunuzda yalnızca işlevsellikte belirsiz kalanları netleştirin. Örneğin, görevlerinizin müşterilere danışmanlık yapmak, yazarkasa ile çalışmak ve malları sergilemek olacağı söylendi. Ticaret katında müşterilere tavsiye vermenin - sorularını beklemek veya çeşitli ürünler hakkında kendiniz bilgi sunmak - tam olarak nasıl olduğunu netleştirebilirsiniz.

İşlevsellikle ilgili sorular, sizin için her şey açık olsa bile mutlaka sorulmalıdır: bu, yüksek motivasyonunuzu, ilginizi vurgulayacaktır. yeni iş, sorumluluğunuz ve profesyonelliğiniz.

2. Görevler hakkında.
Şirketinizin stratejik hedefleri hakkında bir soru sorduğunuzdan emin olun. gelecek iş. İşveren sizden ne bekliyor? Örneğin, satış planının ne olduğunu sorabilirsiniz. gelecek yıl. Böylece, faaliyetlerinizi nasıl planlayacağınızı ve stratejik düşüneceğinizi bildiğinizi göstereceksiniz.

3. Ekip çalışması.
İlk iş günlerinizin ne olacağını belirtin. Sahip olacak mısın şartlı serbestlik ve başarının değerlendirileceği kriterler nelerdir? Her konuda başvurabileceğiniz bir akıl hocanız olacak mı? Tanıtım brifingi veya eğitimi var mı?

4. Bu boşluk neden ortaya çıktı?
Bu soruyu sorarak yapabilirsin ilginç bilgi hangi düşünmeye değer. Boş pozisyonun yeni olduğu ortaya çıkarsa, kendinize bir çalışma programı hazırlamanız ve stratejik hedefleri ve sorumlulukları yönetimle ayrıntılı olarak görüşmeniz gerekecektir.

Pozisyon yeni değilse, önceki çalışanın işten çıkarılma nedenlerine dikkat edin. Elbette çok farklı olabilirler ve İK yöneticisi size bu kadar hassas bir konuda güvenilir bilgi vermeyebilir, ancak yine de sormaya değer. İlgilendiğiniz pozisyon sürekli çalışan değiştiriyorsa - aramaya değer Ek BilgilerŞirket ve çalışanları hakkında.

5. Maaş, tatil, öğle yemeği ...
Bu sorular en iyi şekilde görüşmenin sonunda sorulur.

Örneğin:
- Seviye ücretler(sadece maaş değil, ikramiye ve ek ödemelerle genel maaş seviyesini belirtin);
- Maaş nasıl ödenir, ayda bir veya iki kez;
- Eksiklerin ödenme koşulları nelerdir (Çalıntı veya zarar gören malın bedeli şirket tarafından ödenir veya satıcının maaşından kesilir).
- Hastalık izni, tatil vb. verme koşulları

Mülakat her zaman çok zor bir süreçtir. Adayı kapsamlı bir şekilde değerlendirmek ve boş pozisyon için ne kadar uygun olduğunu anlamak gerekir. Tekrar görüşme fırsatı olmayabilir, bu nedenle görüşmeye dikkatlice hazırlanmanız gerekir. Örnek olarak, bir satış elemanının işini düşünün. Asıl mesele, adayın değerlendirileceği kriterlerin listesini belirlemek ve buna göre bir satış elemanını işe alırken görüşme için sorular geliştirmektir.

Başlamak için, satıcının pozisyonu için adayların seçileceği kriterleri belirlemek gerekir. Yani gerekli yeterliliklerin varlığının tespiti için kontrol edilmesi gerekir. Sonuçta, başarılı bir satıcı sadece mal satmaz, aynı zamanda iyi ruh hali, ve alışveriş keyfi, böylece müşteriyi bu mağazaya geri dönmeye teşvik eder. Bu anlamda satıcı için önemli yetkinlikler şunlardır:

• yabancılarla hızlı bir şekilde iletişim kurma yeteneği;
• kibar ve dostça iletişim;
• ikna etme yeteneği;
• topluluk önünde konuşma yeteneği;
• iletişim ihtiyacı;
• iyi konuşmuş ve iyi konuşmuş.

satıcı türleri

Satış elemanlarının pozisyonları çalıştıkları alanlara göre farklılık göstermektedir. Üç ana alan vardır:

1. Pazar satıcısı. Bu uzman kategorisi için temel gereksinim, hızlı satış yapma yeteneğidir. Tezgahtaki mallar mevsimsellik ve talepteki dalgalanmalar sonucunda sürekli güncellenmekte ve bu nedenle daha önce getirilen malların mümkün olan en hızlı şekilde satışı gerekmektedir.
2. Bir hipermarkette satıcı. Bu, uygulanan ürün hakkında derinlemesine bilgi gerektirir. Satıcı, müşteriye yetkin bir şekilde tavsiye verebilmeli ve sorusuna en ayrıntılı cevabı verebilmelidir.
3. Üst düzey mağaza memuru. Burada satıcı, yeni alışverişler için bu mağazaya geri dönmek istemesi için müşteriyi bir rahatlık ve rahatlık atmosferi ile çevrelemelidir.

Gördüğünüz gibi aynı pozisyona rağmen tamamen farklı temel yetkinliklere sahip adaylar aranıyor.

Sorular ve analizleri

satıcılar gerekli yetkinliklere göre seçilmelidir. Tüm sorular birkaç kategoriye ayrılabilir:

1. Resmi. Bu, özette açıklanmayan ve adaydan açıklama gerektiren soruları içerir. Örneğin eğitim, medeni durum, daha önceki işlerde işten çıkarılma nedenlerini gösteren.
2. yansıtmalı. Bunlar, adayın yaşam deneyimini ve belirli bir duruma ilişkin yorumunu diğer insanlara aktardığı sorulardır. Cevapların önceden hesaplanması zordur, bu nedenle güvenilir bir sonuç verirler.

• "insanların verimli çalışmasını sağlayan nedir?" - adayın motivasyonunu belirlemek;
• “Bir liderin yokluğunda bile çalışanlar neden işlerini verimli ve etkin bir şekilde yapmaya devam ediyor?” – yine motivasyon değerlendirmesi;
• "Neden bazı kuruluşlar hırsızlık yaparken diğerleri yapmıyor?" – dürüstlüğün değerlendirilmesi;
• "Kuruluşta genellikle hangi insanlar daha fazladır - yalancılar mı yoksa dürüstler mi?" Yine dürüstlüğe değer veriyoruz.

1. Durumsal. Basitçe söylemek gerekirse, adaya bir karar vermesi ve varsayımsal eylemler gerçekleştirmesi gereken varsayımsal bir durumun açıklaması. Tabii ki, bu tür soruların doğru cevapları yoktur. Her şey, belirli bir kuruluş için hangi davranışın en çok arzu edileceğine ve neyin kabul edilemez olduğuna bağlıdır. Örnekler:

• “Müşteri sizin veremeyeceğiniz kadar yüksek bir indirim istiyor. Bu durumu çözmek için seçenekler önerin ”- satış tekniklerinin ve düşünme hızının bir değerlendirmesi.
• "Şirketin hatası nedeniyle malların teslim şartlarının ihlal edildiği bir durumdaki eylemleriniz, ancak bu sizin sorumluluk alanınız değil" - müzakere becerilerinin değerlendirilmesi, ikna etme yeteneği.

1. Yaygındır. Bu sorular, bir satış elemanı pozisyonu için adaya, kendi durumunu daha derinlemesine değerlendirmek için sorulur. kişisel nitelikleri, motivasyon ve ileri yaşam hedeflerini belirlemenin yanı sıra.

• Kalıcı iş olarak neden satış elemanı pozisyonunu seçtiniz?
• Bir takımda başarılı olacak mısınız? Neden böyle düşünüyorsun?
• Bu çalışmada sizin için en önemli olan kriterleri listeleyin.
• Kabul etmeye hazır olduğunuz asgari ücret nedir?
• Kariyerinizin 3-5 yılda gelişimini nasıl görüyorsunuz?
• En güçlü niteliklerin neler?
• Eksikleriniz nelerdir?

Rol yapma oyunları

Bir adayı değerlendirmek için başka bir seçenek. Adayın stres direncini ve olumlu bir izlenim bırakma yeteneğini belirlemenize izin vererek açıkça gösterirler. Böyle bir oyuna örnek olarak aşağıdaki durum verilebilir:

• “Beni sat…” (ve adayın satacağı ürüne yakın olan ürün veya hizmet denir).
• "Beni bir alıcı olarak tanımlayın." - bulma yeteneği olumlu özellikler kişi, olumlu bir diyalog kurmanın yanı sıra, dışarıdakiler hakkında doğru bir psikolojik değerlendirme yapma becerisi.

Doğru soruları seçmek

Bu nedenle, satıcı için birçok olası soru vardır. Asıl mesele, hangi kriterlerin değerlendirilmesi gerektiğini ve hangi konu yelpazesinin onları en iyi şekilde ortaya çıkaracağını açıkça anlamaktır.

Aynı pozisyon için birkaç adayı değerlendirirken, onları aynı yeterlilikler için test etmek, yani aynı soruları sormak daha akıllıca olacaktır. Bu durumda adayları analiz etmek ve karşılaştırmak daha uygun olacaktır.

Pozisyonun görünürdeki basitliğine rağmen, bir aday seçmek oldukça zordur. Gerçekten de başarısı, yani işletmenin karı, büyük ölçüde ticaretteki birincil halkaya bağlıdır. Öğrenilemeyecek şeyler olduğu unutulmamalıdır: Çoğu durumda, gerekli nitelikler insanların doğasında vardır ve personel yöneticisinin görevi bunları ortaya çıkarmak ve doğru yöne yönlendirmektir.

Genellikle bir satış adayıyla görüşürken beş veya altı soru sorarım ve rol yapma oyunlarını ve vaka çalışmalarını tercih ederim. Birkaç yorum ile en sık sorulan soruların bir listesini yayınlıyorum. sorular bunlar Genel Plan sadece ticarette değil, diğer faaliyet alanlarında da adaylara ilk görüşmede başarıyla uygulanabilir. Ek olarak, sorular adaylar için mülakata hazırlanırken faydalı olabilir.

1. Kişisel verilerle ilgili sorular: medeni durum, eğitim, önceki işler, işten çıkarılma nedenlerini gösteren.
2. Neden bu özel mesleği/pozisyonu seçtiniz?
3. Başarıyla giriş yaptınız yeni takım? Neden böyle düşünüyorsun?
4. Sizce iyi bir takım nasıl olmalı?
5. Ve ideal lider ne olmalı?
6. İş yerinde sizin için önemli olan nedir? Onları 1., 2. ve 3. sırada sıralayın. (Bu soru, faaliyetin önde gelen güdülerini analiz etmek için kullanılabilir: para, istikrar, ekip, ilginç iş vesaire.)
7. İlk iş gününden itibaren ne kadar kazanmanız gerekiyor? veya
   Altında çalışmayacağınız asgari ücret düzeyi nedir? (Bu sorunun cevabı artı medeni durum verileri, aynı zamanda para kazanma güdüsünün değerlendirilmesine de yardımcı olur ki bu, çocuklar için son derece önemlidir. ticaret şirketleri. Bu nedenle, ailesiyle birlikte yaşayan ancak mali bağımsızlık hayali kuran 20 yaşındaki bir öğrenci, ipotek ödeyen iki çocuk babasından daha az motive olmayabilir. Ne yazık ki, epeyce var çocuksu insanlar sadece daha az zorlamak için azla yetinmeye hazır olan her yaştan.)
8. Beş (on) yıl sonra kendinizi nerede görüyorsunuz?
9. Lütfen en güçlü üç kişisel özelliğinizi söyleyin.
10. Hayatta ve işte size nasıl yardımcı olurlar?
11. Kendiniz hakkında hangi eksiklikleri biliyorsunuz? En az üç isim verin.
12. İş yerinde herhangi bir hata yaptınız mı? (Bu soruya dürüstçe cevap verilirse aday kazanan ışıkta görünmeyecek, cevap “hayır” ise bu, olduğundan daha iyi görünmek için çabaladığı anlamına gelir)
13. Bazen geç kalır mısın? (Bir öncekine benzer)
14. Bu iş için bilmeniz gerekenleri öğrenmek hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
15. İnsanları daha verimli çalışmaya motive eden şeyin ne olduğunu düşünüyorsunuz?
16. Neden insanlar bazı şirketlerde çalarken bazılarında çalmıyor sanıyorsunuz?
    (Bu bir adalet sorusudur. Yanıt seçenekleri:
    - çünkü bir durumda insanlar kendileri için çalışıyorlar, ortak bir amacın başarısıyla ilgileniyorlar (örneğin, eksiklik olmadan rapor vermek), bir ekip var ve diğerinde tüm bunlar değil.
    Pozitif motivasyon dürüstlük, ortak amaç, ekip insan için önemlidir.
    - Yeterince ödemek zorundasın.
    Daha fazla kazanma arzusuyla sahtekarlığın gerekçelendirilmesi. Böyle bir cevap alırken adayın dürüstlüğünü dikkatlice değerlendirmeli, onu başka şekillerde "incelemeye" çalışmalısınız. Aslında aday, ödeme çalışanı tatmin etmezse çalabileceğinizi veya sol için çalışabileceğinizi tamamen kabul eder.
    Hiçbir yerde çalacak hiçbir şey yok.
    Önceki duruma benzer: pratik açıdan mümkünse sahtekârlığa izin verilir. Adayın dürüstlüğü ek doğrulama gerektirir.
    - insanların seçimine bağlıdır: dürüst insanlar vardır ve işe alınmaları gerekir.
    Organizasyonda dürüstlük geliştirilirse ve personel seçimi özellikle bu kritere göre yapılırsa olumlu bir cevap. Bu cevapta sahtekârlık için öznel bir mazeret yoktur: hepsi kişinin türüne bağlıdır.)
17. Ne düşünüyorsun, ne tür insanlar daha çok - dürüst mü yoksa yalancı mı?
18. Bu durumu nasıl açıklarsınız: müdür tatilde ve personel onun huzurunda olduğu kadar çok çalışıyor?
    (Ayrıca dürüstlüğü değerlendirmek için bir soru. Yanıt seçenekleri:
    - insanlar sonuçla ilgilenir.
    Bir kişinin motivasyonu hakkında ek bilgi alıyoruz ve ayrıca işe karşı olumlu bir sorumlu tutum modeli - sonuca ilgi duyuyoruz.
    - hedefler doğru belirlenir, insanlar ne yapılması gerektiğini bilir.
    Bir öncekine benzer şekilde, bu kişiyi yönetirken, hedeflerin netliğinin önemini dikkate almaya değer.
    - lider olmasa bile kontrol edecek biri var (tatil süresince bir vekil var), nasılsa lider öğrenecek.
    Cevap, adayın baskı ve kontrol olmadan çalışabilme konusunda ne kadar yetenekli olduğunun daha fazla test edilmesini gerektirir. Bu durumda tek açıklama hala denetimin olduğu, hatta insanların denetimsiz çalışabileceği düşüncesine bile izin verilmediğidir.)
19. Bize geçmişteki en büyük başarınızdan, neyle gurur duyduğunuzdan bahsedin. (Bu sorunun cevabını analiz ederken, aşağıdakilere dikkat edin:
    • adayın sahip olduğu fırsatlardan bahsedip bahsetmediği;
    • Tepki değişim, yenilik, yaratıcılık, deneme fırsatı içeriyor mu? farklı değişkenler hareketler;
    • adayın çalışma sistemi, kesin olarak belirlenmiş kurallar, Standartlar hakkında konuşup konuşmadığı;
    • kararlılık, sabitlik, değişmezlik olumlu değerlendirilip değerlendirilmediği;
    • aktivitelerin kendileri ve adayın bunları nasıl tanımladığı).
20. Bir satış elemanı olarak insanlarla aranızın iyi olması gerekir. İnsanlarla aranız iyi mi? (Büyük olasılıkla, "tatmin edici" veya "fena değil" den daha düşük olmayan bir yanıt alacağız).
21. O zaman beni bir alıcı olarak tanımla? (Bir seçenek önerebilirsiniz rol yapma"Satıcı alıcı". Röportajın sonuna doğru böyle bir soru sormak mantıklı. Stres direnci ve alıcı üzerinde hızlı bir şekilde doğru ilk izlenimi bırakma yeteneği test edilir).
22. Şu an son patronunu arasam bana senin hakkında ne söylerdi?
23. Sizinle birlikte çalışmış birkaç meslektaşınızı arasaydım son yıllar bana senin hakkında ne söylerlerdi?

Perakende mağazası: nereden başlamalı, nasıl başarılı olunur Anna Alexandrovna Bocharova

"Satış danışmanı" pozisyonu için adaylarla görüşme soruları (gösterge listesi)

1. Ofisimize kolayca ulaştınız mı?

2. Daha önce mağazamıza gittiniz mi?

3. Ürün hakkında ne düşünüyorsunuz?

4. Böyle bir ürünü satabilir misiniz?

5. Bir satış elemanı olarak sizin hakkınızda bilgi edinmek istiyorum. Lütfen önceki işinizde görevlerinizin neler olduğunu bize bildirin. (Son işinizde ne yaptınız?)

6. Ne tür mal ticareti yaptınız?

7. Üzerinde çalıştığınız ürünü beğendiniz mi? Neden?

8. En çok ne talep edildi?

9. Nasıl satış asistanı oldunuz? (Neden bu etkinliği seçtiniz?)

10. Bana iş gününüzü anlatın. (ayrıntılı olarak açıklayın kronolojik sıralamaİş gününüzü hangi aktiviteler doldurdu?)

11. İşinizle ilgili en çok neyi sevdiniz?

12. İşte boş zamanınızı nasıl değerlendirdiniz?

13. Ziyaretçilerle nasıl çalıştığınızı bize anlatın.

14. Bana mağazadaki bazı ürünlerden bahsedin.

15. Alıcının beğendiği ürün için yeterli parası yoksa ne yapmalı?

16. Alıcıya, seçtiği ürünle ilgili görüşünüzü bildirdiniz mi? (Ziyaretçilere öğüt verdiniz mi?)

17. Sizce alıcı yanlış seçim yaptıysa ne yaptınız?

18. Size kaç tane düzenli müşteri geldi?

19. Mağazadaki ortalama satın alma tutarı ne kadardı?

20. Alıcılar ne kadar iade yaptı?

21. Malları hangi nedenlerle iade ettiniz?

22. Bir satın alma işlemini iade etmeye gelen bir müşteriyle nasıl etkileşim kurduğunuzu açıklayın.

23. O mağazada malları iade etme prosedürü hakkında hangi yasal detayları öğrendiniz?

24. Aynı anda birkaç ziyaretçi gelirse ve her biri bir danışman isterse ne yapardınız?

25. mümkün mü dış görünüş ziyaretçinin ödeme gücünü değerlendiriyor musunuz?

26. Bir müşteriyle iletişim kurmanız ortalama ne kadar sürdü?

27. Bir ziyaretçi size çok fazla soru sorarsa ne yapmalısınız, diğer müşterilere ayırabileceğiniz zamanı ona harcıyorsunuz, ancak meraklı bir ziyaretçi size daha fazla soru sormak istiyor ve sonunda bir soru soracağı da bir gerçek değil. satın almak?

28. Alıcılardan hangi şikayet ve iddiaları aldınız?

29. Memnun olmayan bir müşteri için ne yapabilirsiniz?

30. Bir mağaza ziyaretçisiyle iletişiminizi hangi sözlerle sonlandırdınız?

31. Mağazada kaç kişi çalıştı?

32. Görevlerinizi yerine getirirken hangi çalışanlarla (hangi pozisyonlarda) etkileşimde bulundunuz?

33. İşten sonra meslektaşlarınızla vakit geçirdiniz mi?

34. Doğrudan amiriniz kimdi?

35. Yöneticinizi tanımlayın, nasıl bir insandır?

36. Hemen buldunuz ortak dil patronunla mı?

37. Ödevleri nasıl aldınız (yazılı, sözlü)?

38. İş yerinde tatsız bir durumla karşılaştınız mı? (Tüm meslektaşlarınızla normal bir ilişkiniz var mıydı?)

39- İşinizden sonra hangi raporları teslim ettiniz?

40. Raporlarda hangi bilgiler vardı?

41. Raporlar yazılı mı yoksa sözlü müydü?

42. Yapılan işleri ne sıklıkla raporladınız?

43. Ne iş arıyorsunuz? (Yeni işten ne istediğinizi açıklayın.)

44. Ne yapmak istersin?

45. Ne yapmak istemiyorsun? (Ne yapmayı sevmiyorsun?)

46. ​​​​Hobileriniz nelerdir?

47. Kendi dairenizde mi yoksa kirada mı yaşıyorsunuz?

48. Bu yıl büyük alımlar planlıyor musunuz? Hangi?

49- Veresiye mi alacaksınız yoksa biriktirecek misiniz?

50. Yeni işinizde ne kadar kazanmayı planlıyorsunuz? (Ne kadar kazançla iş tekliflerini değerlendirmeye hazırsınız?)

51. Bana sorular sorun. (Bana üç soru sorun.)

Kitaptan Kulaklar eşek sallıyor [Modern sosyal programlama. 1. baskı] yazar Matveyçev Oleg Anatolyeviç

İşe Alım kitabından tarafından Keenan Keith

Görüşmelerin organizasyonu Her görüşmeyi nasıl organize edeceğinizi düşünmeniz gerekir. Daha önce böyle bir şey yapmadıysanız prova yapın. Bu, karaktere girmenize yardımcı olacaktır. Meslektaşlar, aile üyeleri ile pratik yapın veya kayıt yapın

Facebook Dönemi kitabından. Nasıl yararlanılır? sosyal ağlar işinizi geliştirmek için yazar Shih Clara

Kararsız Adaylarla Açık İletişimi Sürdürme Adayların işe alım başarısızlıkları, bir işe alım görevlisinin iletişim halinde kalması ve ağlarını sürekli olarak büyütmesi için eşit derecede önemli olabilir. Bakımı kolay

Metin Yazarlığı kitabından: reklam ve halkla ilişkiler metinleri yazmanın sırları yazar İvanova Kira Alekseevna

Örnek Özgeçmiş Formatı ŞİRKET (tam ad ve adres) __________________________ POZİSYON (şu anda tutulan) ________________________ KİŞİSEL BİLGİLER ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Soyadı, adı ve soyadı ______________________________________________ Doğum yeri ve tarihi

İK Direktörünün Büyük Kitabı kitabından yazar Rudavina Elena Rolenovna

5.5. "Bir uzman hakkında bir kelime söyle": "tavsiye" üzerine adaylarla nasıl çalışılır Her zaman her şeyin bir şekilde yoluna gireceğini umarız, çünkü diğerleri bizden daha iyidir. Slavomir Mrozhek Rusya'da çok eski zamanlardan beri bir "tavsiyeler kurumu" olmuştur. Biri sana bunu söylerse inanma

Bir Yöneticinin Portresi kitabından. Ticaret uzmanları yazar Melnikov İlya

İş danışmanı İki faaliyet alanı vardır bu uzman- dahili ve harici. Bir iş danışmanı, bir yandan aslında ürün alıp satma, karar verme gibi alanlarda müdür yardımcısıdır. işletme,

Pazarlama Planı kitabından. Pazarlama Hizmeti yazar Melnikov İlya

Satış asistanı-kasiyer Bu uzmanın işlevsel görevleri şunlardır: 1. Malların teslim alınmasını ilgili belgelere göre yapmak, malları ambalajından çıkarmak, etiketleri kontrol etmek, malları kontaminasyondan temizlemek, eksiksiz olup olmadığını kontrol etmek, yeni özellikleri incelemek

Perakende Mağazası kitabından: Nereden Başlamalı, Nasıl Başarılı Olmalı? yazar Bocharova Anna Aleksandrovna

Bilgisayar kullanarak personel arayın kitabından. Nasıl tasarruf edilir işe alım ajansı yazar Gladkiy Aleksey Anatolyeviç

"Satış danışmanı" pozisyonu için adayların aranması, seçilmesi ve seçilmesi İşe alma (personel arama) ve seçme (personel seçimi) hakkında birçok kitap yazılmıştır. Önerilerin sayısı, yöntemler çok büyük. Şirket yöneticilerine düzenli görüşmeden görüşmeye kadar her şey sunulur.

İş Eğitimi kitabından: Nasıl Yapılır? yazar Grigoryev Dmitry A.

Kolay Çalışın kitabından. Üretkenliğe kişiselleştirilmiş bir yaklaşım tarafından Tate Carson

İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulaması kitabından yazar Armstrong Michael