انتخاب یک مشاور فروش موثر برای یک مدیر منابع انسانی بسیار دشوار است. از آنجایی که کارگران موفق مورد تقاضا هستند و عملاً هرگز بیکار نمی مانند، استخدام کننده مجبور است مقدار زیادی از زمان و تلاش خود را صرف بررسی رزومه های بی پایان، سازماندهی و انجام بسیاری از مصاحبه ها کند تا در نهایت در میان کاندیداها واقعی را بیابد. کارمند موثر.

این مقاله به شما آموزش می دهد:

نحوه گذراندن مصاحبه برای مشاور فروش؛
نحوه انجام مصاحبه برای شناسایی کاندیدای مطلوب؛
نحوه درست کردن پرسشنامه برای مصاحبه؛
نحوه علاقه مندی به موقع مدیران بخش فروش به منظور شناسایی متخصصان ویژگیهای فردیکه به بهترین نحو نیازهای شرکت را برآورده می کند.

هدف اصلی هر فروشنده- افزایش حجم فروش و افزایش درآمد شرکت. به همین دلیل، مشاور فروش ایده آل باید بتواند کلمات مناسبی را انتخاب کند که بتواند بر تصمیم خرید مصرف کننده احتمالی تأثیر بگذارد.

فروشنده علاوه بر تسلط در امر، باید مقاومت در برابر استرس داشته باشد، زیرا فعالیت های مربوط به خدمات رسانی به مردم مطمئناً دیر یا زود به موقعیت های متشنج منجر می شود. در این راستا، لازم است سؤالات «تضاد» در پرسشنامه و طرح گفتگو با متقاضی گنجانده شود: مشاور فروش باید ثبات عاطفی و توانایی پیدا کردن را نشان دهد. راه های مختلفحل و فصل موقعیت های تنشی که در طول ارتباط با مصرف کننده ایجاد می شود.

همچنین باید در نظر گرفته شود ویژگی های خاصمحل کار مورد نظر متقاضی به عنوان یک قاعده، مصاحبه برای موقعیت مشاور فروش بر اساس یک الگو انجام می شود:

مقدمه، گفتگوی گاه به گاه، که در آن ویژگی های موقعیت پیشنهادی لزوماً مورد بحث قرار می گیرد.
بحث در مورد شرایط، کیفیت های متقاضی مورد نیاز برای این شغل و همچنین اطلاعاتی که در رزومه متقاضی ذکر شده است.
سوالاتی برای تعیین سطح صلاحیت نامزد و ویژگی های فردی او که بر آن تأثیر می گذارد نفوذ بزرگدر عملکرد معاملات؛
توضیح سوالات داوطلب در صورت وجود و جمع بندی مصاحبه.

معمولاً از آزمون برای انتخاب نامزدها استفاده می شود. در چنین شرایطی، توصیه می شود که آماده سازی سوالات مصاحبه را به فردی بسپارید که تجربه در تجارت به او اجازه می دهد تا حد امکان دقیق میزان صلاحیت متقاضی را تعیین کند.

مهم است که وظایف موقعیتی را در سؤالات مصاحبه گنجانده شود که می تواند موقعیتی نزدیک به مشکلات احتمالی را در این موقعیت شبیه سازی کند. متقاضی باید خود را در سطح مناسب ثابت کند، دانش، مهارت ها و توانایی های خود را در حل مشکلات و احتمالاً نشان دهد. موقعیت های درگیری.

مهم است که فرد گیج نشود و بتواند با حفظ حسن نیت، خویشتن داری و نبوغ، به راحتی و به سرعت راهی موثر برای حل تعارض پیدا کند. کارفرما به احتمال زیاد به چنین متقاضی علاقه مند خواهد شد.

در طول مصاحبه، استخدام کننده ویژگی های زیر متقاضیان را ارزیابی می کند:

گفتار صحیح و به اندازه کافی توسعه یافته؛
ظاهر دلپذیر و مرتب؛
، سرقفلی، توانایی یافتن مصالحه قابل قبول برای خریدار و فروشنده.
تمایل به کار، علاقه به این زمینه فعالیت.

چگونه برای مشاور فروش شدن در مصاحبه شرکت کنیم؟

به منظور. واسه اینکه. برای اینکه با موفقیت مصاحبه ای را برای موقعیت دستیار فروش سپری کنید، گاهی اوقات فقط تصور اینکه استخدام کننده کسی نیست جز خریدار بالقوه شما کافی است. باید او را علاقه مند کنید تا در نهایت معامله به نفع شما باشد. اینجاست که باید ابتکار عمل، موهبت متقاعدسازی و توانایی ارائه محصول خود را به جذاب ترین شکل نشان دهید. در عین حال، شما باید اجتماعی باشید، بتوانید به درستی یک درگیری احتمالی را دور بزنید، اعتراضات را به طرز ماهرانه ای توجیه کنید و رویکرد مناسب را برای خریدار پیدا کنید.

در بیشتر موارد، در طول مصاحبه، استخدام کننده سوالاتی می پرسد که پرسشنامه مشاور فروش را تکرار می کند، اما در همان زمان، "کار با ایرادات" انجام می شود.

برای انتخاب مشاور فروش باید معیارهای زیر را در نظر بگیرید:

سن: از دیدگاه روانشناسی، سن مطلوببرای حفظ یک فعالیت فعال و مهمتر از همه، فعالیت تولیدیدر زمینه فروش دوره از 18 تا 30 سال است.
وضعیت تاهل: ترجیحاً مشاور فروش بدون تعهد خانوادگی انتخاب شود. برای فردی که بار فرزندان و ازدواج ندارد، در صورت لزوم، برنامه کاری خود را تغییر دهد، به سفرهای کاری طولانی برود، در تعطیلات، زمانی که اوج فروش رخ می دهد، اضافه کاری انجام دهد و در موارد مشابه دیگر بسیار راحت تر است.
تجربه کافی در تجارت: حتی یک سال کار در این زمینه می تواند جایگزین سال ها کسب دانش نظری شود.

برای اینکه یک استخدام کننده از موقعیت های ناخوشایند در طول مصاحبه جلوگیری کند، لازم است برای برخی از سوالات احتمالی داوطلبان آماده شود. به عنوان یک قاعده، متقاضیان به اندازه حقوق و ماهیت پرداخت های تشویقی علاقه مند هستند. بنابراین باید از قبل پاسخ‌های واضح و مختصر تهیه کنید، حداقل، حداکثر و متوسط ​​درآمد و همچنین وضعیت شرکت بازرگانی را در بازار مربوطه به طور شفاف و با جزئیات به متقاضی اطلاع دهید. مطمئناً متخصصان معاملاتی با مشخصات بالا سؤالاتی از این دست خواهند پرسید.

یک اشتباه معمولی استخدام کنندهتزیین شرایط واقعی کار، تحریف عمدی اطلاعات در مورد دستمزد و ساعات کار است. در این حالت، به محض اینکه فرد تمام تفاوت های ظریف را درک کرده و واقعیت های واقعی این موقعیت را یاد بگیرد، خطر از دست دادن یک کارمند در ماه اول کار وجود دارد. استخدام کننده باید دوباره شروع کند جستجو برای مشاور فروش، دوباره پرسشنامه ها را مطالعه کنید، مصاحبه انجام دهید، وقت و تلاش را تلف کنید. منطقی باش! بهتر است از همان ابتدا مشاور فروش را به گونه ای انتخاب کنید که شرایط واقعیشغل مناسب متقاضی

اغلب، یک مشاور فروش باید با حفظ اسناد، یعنی تنظیم قرارداد، نوشتن چک، فاکتور و غیره سر و کار داشته باشد. توصیه می شود این مورد را در لیست سوالاتی که در طول مصاحبه مورد بحث قرار می گیرند، قرار دهید. در صورتی که متقاضی در این زمینه تجربه نداشته باشد باید به روز شده و با همه آشنا شود انواع ممکنکار به عنوان مشاور فروش این یک فیلتر اضافی در حین انتخاب به شما می دهد و به شناسایی نامزدهای ناکارآمد و بی تجربه کمک می کند.

موقعیت دیگری زمانی امکان پذیر است که یک نامزد امیدوار توانایی موقعیت مناسب خود را در مصاحبه نداشته باشد، اما به سرعت به سؤالات کمکی پاسخ می دهد و با یک راه حل غیرمنتظره وضعیت را با موفقیت پشت سر می گذارد.

مشاور فروش - نحوه قبولی در مصاحبه

باید بگذری مصاحبه برای سمت مشاور فروش. قبل از اینکه برای مصاحبه بروید، باید آماده شوید و بفهمید که آیا واقعاً برای این کار آماده هستید یا خیر.

به عنوان مشاور فروش کار کنیدفقط در نگاه اول ساده به نظر می رسد و به مهارت خاصی نیاز ندارد. در واقع، این بسیار دور از واقعیت است. در اینجا باید مهارت های حرفه ای و ویژگی های شخصی خود را در نظر بگیرید. اگر دوست دارید با مردم ارتباط برقرار کنید، فعال، پرانرژی هستید و دوست دارید به مردم کمک کنید، پس بیایید ادامه دهیم.

مصاحبه برای مشاور فروش، معمولاً در دو مرحله انجام می شود. اولین مورد با یک استخدام کننده است. در اینجا باید به سوالات زیر پاسخ دهید:
- اطلاعات بیوگرافی (سن، محل تولد، محل سکونت، وضعیت تأهل و غیره)؛
- تحصیلات؛
- سابقه کار (در صورت وجود)؛
- امکان انجام تست های روانشناسی وجود دارد.

فاز دوم مصاحبه برای سمت مشاور فروشبه عنوان یک قاعده، توسط سرپرست یا مدیر فوری فروشگاه انجام می شود. در این مرحله بیشترین نقش مهمجنبه شخصی بازی می کند شما باید مدیر را خشنود کنید، ثابت کنید که کارمند مورد نیاز فروشگاه هستید. در مورد امکان کارآموزی برای چند روز بحث کنید. به این ترتیب می توانید متوجه شوید که شغل یک دستیار فروش در این فروشگاه چقدر برای شما مناسب است.

شما مجبور نیستید با همه شرایط به یکباره موافقت کنید. سوالاتی بپرسید که به آن علاقه دارید، صادقانه درباره خودتان بگویید. قبل از مصاحبه، از قبل فهرستی از سوالاتی که برای شما مهم هستند تهیه کنید.

مهم است که سوالات درستی در مورد شغل آینده خود بپرسید. علاوه بر این، ترتیب آنها (کدام سؤال را ابتدا بپرسید و کدام یک را در پایان مصاحبه) نیز مهم است.

مصاحبه برای مشاور فروش. سؤالات پرسیده شده.

1. درباره محتوای اثر.
البته، در طول گفتگو احتمالاً قبلاً در مورد مسئولیت های خود صحبت کرده اید. بنابراین، در سؤال خود، تنها مواردی را که در عملکرد نامشخص باقی مانده است، روشن کنید. به عنوان مثال، قبلاً به شما اطلاع داده شده است که مسئولیت شما شامل مشاوره با مشتریان، کار با صندوق و نمایش کالا خواهد بود. می توانید توضیح دهید که دقیقاً چگونه مرسوم است که به مشتریان در طبقه فروش مشاوره دهید - منتظر سؤالات آنها باشید یا خودتان اطلاعاتی در مورد محصولات مختلف ارائه دهید.

سؤالاتی در مورد عملکرد باید پرسیده شود، حتی اگر همه چیز برای شما روشن باشد: این بر انگیزه و علاقه بالای شما به شغل جدید, مسئولیت پذیری و حرفه ای بودن شما

2. در مورد وظایف.
حتماً در مورد اهداف استراتژیک خود سؤالی بپرسید کار آینده. کارفرما از شما چه انتظاری دارد؟ به عنوان مثال، ممکن است بپرسید که برنامه فروش برای چیست؟ سال آینده. بنابراین، نشان خواهید داد که می دانید چگونه فعالیت های خود را برنامه ریزی کنید و استراتژیک فکر کنید.

3. کار تیمی.
ببینید اولین روزهای کاری شما چگونه خواهد بود. آیا خواهید داشت تحت مراقبتو با چه معیارهایی موفقیت تکمیل آن ارزیابی می شود؟ آیا یک مربی خواهید داشت که بتوانید برای هر سوالی به او مراجعه کنید؟ آیا مقدماتی یا آموزشی برنامه ریزی شده است؟

4. چرا این جای خالی ظاهر شد؟
با پرسیدن این سوال می توانید متوجه شوید اطلاعات جالب، که ارزش فکر کردن را دارد. اگر معلوم شد که جای خالی جدید است، باید خودتان یک برنامه کاری تهیه کنید و در مورد اهداف و مسئولیت های استراتژیک با مدیریت با جزئیات صحبت کنید.

اگر موقعیت جدید نیست، به دلایل اخراج کارمند قبلی توجه کنید. البته، آنها می توانند بسیار متفاوت باشند و مدیر منابع انسانی ممکن است اطلاعات قابل اعتمادی در مورد چنین موضوع ظریفی در اختیار شما قرار ندهد، اما هنوز هم ارزش پرسیدن دارد. اگر دائماً کارمندانی در حال تغییر برای موقعیت مورد علاقه شما هستند، ارزش آن را دارد اطلاعات تکمیلیدر مورد شرکت و تیم آن

5. حقوق، مرخصی، ناهار...
این سوالات بهتر است در انتهای مصاحبه پرسیده شوند.

مثلا:
- مرحله دستمزد(سطح عمومی حقوق را با پاداش و پرداخت های اضافی و نه فقط حقوق مشخص کنید).
- حقوق یک یا دو بار در ماه چگونه پرداخت می شود؟
- شرایط پرداخت کسری چیست (هزینه کالای مسروقه یا آسیب دیده توسط شرکت پرداخت می شود یا از حقوق فروشندگان کسر می شود).
- شرایط اعطای مرخصی استعلاجی، مرخصی و غیره.

مصاحبه همیشه یک فرآیند بسیار دشوار است. ارزیابی همه جانبه نامزد و درک میزان مناسب بودن او برای موقعیت خالی ضروری است. ممکن است امکان جلسه دوم وجود نداشته باشد، بنابراین باید برای مصاحبه با دقت آماده شوید. به عنوان مثال، موقعیت فروش را در نظر بگیرید. نکته اصلی این است که فهرستی از معیارهایی را تعیین کنید که بر اساس آن نامزد ارزیابی می شود و بر این اساس هنگام استخدام فروشنده سؤالاتی را برای مصاحبه ایجاد می کند.

ابتدا باید معیارهایی را که نامزدهای موقعیت فروش انتخاب می شوند را مشخص کنید. یعنی مشخص کنید که کدام صلاحیت های لازم باید بررسی شوند. از این گذشته، یک فروشنده موفق نه تنها کالاها را می فروشد، بلکه می فروشد حال خوبو از خرید لذت برده و بدین وسیله مشتری را به بازگشت به این فروشگاه ترغیب می کند. از این نظر، شایستگی های مهم برای یک فروشنده عبارتند از:

• توانایی برقراری سریع تماس با غریبه ها؛
• ارتباط مودبانه و دعوت کننده؛
• توانایی متقاعد کردن؛
• توانایی صحبت در جمع؛
• نیاز به ارتباط؛
• سخنرانی شایسته و به خوبی ارائه شده است.

انواع فروشنده

موقعیت های فروش در زمینه هایی که در آن کار می کنند متفاوت است. سه حوزه اصلی قابل تشخیص است:

1. فروشنده در بازار لازمه اصلی این دسته از متخصصان، داشتن مهارت فروش سریع است. اجناس موجود در پیشخوان در نتیجه فصلی بودن و نوسانات تقاضا به طور مداوم به روز می شوند و بنابراین فروش سریع ترین کالاهای تحویل شده قبلی الزامی است.
2. فروشنده در هایپرمارکت. این امر مستلزم شناخت عمیق محصولی است که به فروش می رسد. فروشنده باید بتواند به طور شایسته مشتری را راهنمایی کند و دقیق ترین پاسخ را به سؤال او ارائه دهد.
3. فروشنده یک فروشگاه نخبه. در اینجا فروشنده باید مشتری را با فضایی از آسایش و آرامش احاطه کند تا او مایل باشد برای خریدهای جدید به این فروشگاه بازگردد.

همانطور که می بینیم، با وجود موقعیت یکسان، نامزدهایی با شایستگی های اصلی کاملاً متفاوت مورد نیاز هستند.

سوالات و تحلیل آنها

فروشندگان باید بر اساس شایستگی های مورد نیاز انتخاب شوند. تمام سوالات را می توان به چند دسته تقسیم کرد:

1. رسمی. این شامل سوالاتی می شود که در رزومه فاش نشده اند و نیاز به توضیح از طرف نامزد دارند. به عنوان مثال، تحصیلات، وضعیت تأهل، محل کار قبلی، نشان دهنده دلایل اخراج.
2. فرافکنی. اینها سوالاتی هستند که در آن داوطلب تجربه زندگی و تفسیر یک موقعیت خاص را به افراد دیگر منتقل می کند. محاسبه پاسخ به آنها از قبل دشوار است، بنابراین آنها نتایج قابل اعتمادی را ارائه می دهند.

• "چه چیزی باعث می شود مردم به طور موثر کار کنند؟" - تعیین انگیزه نامزد
• چرا، حتی در غیاب مدیر، کارمندان به کار خود به طور موثر و موثر ادامه می دهند؟ - ارزیابی مجدد انگیزه؛
• چرا در برخی سازمان ها افراد تمایل به سرقت دارند، اما در برخی دیگر نه؟ - ارزیابی صداقت؛
• "کدام افراد معمولاً در یک سازمان بیشتر هستند - دروغگو یا صادق؟" - باز هم صداقت را ارزیابی می کنیم.

1. موقعیتی. به بیان ساده، توصیفی برای نامزد یک موقعیت فرضی که در آن باید تصمیم بگیرد و اقدامات فرضی را انجام دهد. طبیعتاً هیچ پاسخ صحیحی برای چنین سؤالاتی وجود ندارد. همه چیز به این بستگی دارد که چه رفتاری برای یک سازمان خاص مطلوب است و چه رفتاری غیرقابل قبول است. مثال ها:

• "مشتری تقاضای تخفیف نسبتاً بالایی دارد که شما نمی توانید آن را بدهید. گزینه هایی را برای حل این وضعیت پیشنهاد کنید» - ارزیابی تکنیک های فروش و سرعت تفکر.
• "اقدامات شما در شرایطی که به دلیل تقصیر شرکت، زمان تحویل کالا نقض شده است، اما این حوزه مسئولیت شما نیست" - ارزیابی مهارت های مذاکره، توانایی متقاعد کردن.

1. معمول هستند. این سوالات از یک نامزد برای موقعیت فروش پرسیده می شود تا او را عمیق تر ارزیابی کند. ویژگی های شخصیو همچنین تعیین انگیزه و اهداف زندگی آینده.

• چرا موقعیت فروش را به عنوان شغل دائمی انتخاب کردید؟
• آیا در یک تیم موفق خواهید شد؟ چرا شما فکر می کنید؟
• معیارهایی را که در این کار برای شما مهم هستند فهرست کنید.
• حداقل دستمزدی را که می خواهید بپذیرید نام ببرید.
• پیشرفت شغلی خود را در 3-5 سال چگونه می بینید؟
• قوی ترین خصوصیات شما چیست؟
• نقاط ضعف شما چیستند؟

بازی های نقش آفرینی

گزینه دیگری برای ارزیابی یک نامزد. آنها به وضوح نشان می دهند و به شما امکان می دهند مقاومت نامزد در برابر استرس و توانایی ایجاد یک اثر مثبت را تعیین کنید. یک مثال از چنین بازی می تواند وضعیت زیر باشد:

• «مرا بفروش...» (و نام محصول یا خدماتی است که نزدیک به محصولی است که نامزد می‌فروشد).
• "من را به عنوان یک خریدار توصیف کنید." - قابلیت یافتن صفات مثبتفرد، ایجاد یک گفتگوی مثبت، و همچنین توانایی انجام یک ارزیابی روانشناختی صحیح از غریبه ها.

انتخاب سوالات مناسب

بنابراین، مسائل احتمالی زیادی برای فروشنده وجود دارد. نکته اصلی این است که به وضوح درک کنید که دقیقاً چه معیارهایی باید ارزیابی شوند و چه طیفی از مسائل آنها را به طور کامل آشکار می کند.

هنگام ارزیابی چندین نامزد برای یک موقعیت، عاقلانه تر است که همان شایستگی ها را در آنها بررسی کنید - یعنی سؤالات یکسانی را بپرسید. در این صورت تحلیل و مقایسه نامزدها راحت تر خواهد بود.

با وجود سادگی ظاهری موقعیت، انتخاب یک نامزد بسیار دشوار است. از این گذشته ، موفقیت آن ، یعنی سود شرکت ، تا حد زیادی به پیوند اصلی تجارت بستگی دارد. باید به یاد داشته باشیم که چیزهایی وجود دارد که یادگیری آنها غیرممکن است: در بیشتر موارد، ویژگی های لازم ذاتاً در افراد ذاتی است و وظیفه مدیر منابع انسانی آشکار کردن آنها و هدایت آنها در مسیر درست است.

معمولاً هنگام مصاحبه با یک کاندید فروش، پنج تا شش سؤال می‌پرسم و بازی‌های نقش‌آفرینی و موارد را ترجیح می‌دهم. من لیستی از متداول ترین سؤالات را با چند نظر منتشر می کنم. اینها سوالات هستند طرح کلیو می تواند با موفقیت در مصاحبه اولیه نه تنها برای داوطلبان در تجارت، بلکه در سایر زمینه های فعالیت نیز اعمال شود. علاوه بر این، سوالات می تواند برای متقاضیان در هنگام آماده شدن برای مصاحبه نیز مفید باشد.

1. سوالات در مورد داده های شخصی: وضعیت تاهل، تحصیلات، محل کار قبلی، نشان دهنده دلایل اخراج.
2. چرا این حرفه / موقعیت خاص را انتخاب کردید؟
3. شما با موفقیت وارد سیستم شدید تیم جدید? چرا شما فکر می کنید؟
4. به نظر شما یک تیم خوب باید چگونه باشد؟
5. یک رهبر ایده آل باید چگونه باشد؟
6. چه چیزی برای شما در کارتان مهم است؟ آنها را به ترتیب اهمیت در رتبه های 1، 2 و 3 قرار دهید. (با این سوال می توانید انگیزه های اصلی فعالیت را تجزیه و تحلیل کنید: پول، ثبات، تیم، کار جالبو غیره.)
7. از روز اول کار چقدر باید درآمد کسب کنید؟ یا
   حداقل دستمزدی که زیر آن کار نخواهید کرد چقدر است؟ (پاسخ به این سوال به علاوه وضعیت تأهل همچنین به ارزیابی انگیزه کسب درآمد کمک می کند که برای آن بسیار مهم است شرکت های تجاری. بنابراین، یک دانشجوی بیست ساله که با والدینش زندگی می کند، اما رویای استقلال مالی را در سر می پروراند، ممکن است انگیزه اش کمتر از پدر دو فرزند در پرداخت وام مسکن نباشد. متاسفانه خیلی زیاد افراد شیرخواردر هر سنی که حاضرند به اندکی راضی باشند تا کمتر استرس داشته باشند.)
8. پنج (ده) سال دیگر خود را کجا می بینید؟
9. لطفا سه ویژگی قوی شخصی خود را نام ببرید.
10. چگونه در زندگی و کار به شما کمک می کنند؟
11. چه کاستی هایی در مورد خود می دانید؟ حداقل سه مورد را نام ببرید.
12. آیا تا به حال در محل کار اشتباه کرده اید؟ (اگر صادقانه به این سوال پاسخ دهید، نامزد در یک نور مطلوب ظاهر نمی شود؛ اگر پاسخ "نه" باشد، به این معنی است که او سعی می کند بهتر از آنچه هست به نظر برسد)
13. آیا این اتفاق می افتد که گاهی دیر می کنید؟ (همانند قبلی)
14. چه افکاری در مورد یادگیری چیزهایی که برای این شغل باید بدانید دارید؟
15. فکر می‌کنید چه چیزی باعث می‌شود افراد برای کار مؤثرتر کار کنند؟
16. به نظر شما چرا مردم در برخی شرکت ها دزدی می کنند و در برخی دیگر نه؟
    (این یک سوال برای ارزیابی صداقت است. گزینه های پاسخ:
    - چون در یک مورد افراد به گونه ای کار می کنند که گویی برای خودشان، علاقه مند به موفقیت در امر مشترک هستند (مثلاً گزارش بدون کمبود)، یک تیم وجود دارد، اما در مورد دیگر هیچ کدام از اینها وجود ندارد.
    انگیزه مثبت صداقت، یک دلیل مشترک، یک تیم، برای یک فرد مهم است.
    - باید به اندازه کافی پرداخت کنید.
    توجیه عدم صداقت با تمایل به کسب درآمد بیشتر. هنگام دریافت چنین پاسخی، باید صداقت نامزد را به دقت ارزیابی کنید و سعی کنید او را به روش های دیگر "کاوش" کنید. در واقع، نامزد به طور کامل اعتراف می کند که اگر پرداخت کارمند را راضی نکرد، می تواند دزدی کند یا اشتباه کار کند.
    - در جایی به سادگی چیزی برای سرقت وجود ندارد.
    مشابه حالت قبل: عدم صداقت در صورت امکان از نظر عملی جایز است. صداقت نامزد مستلزم تأیید بیشتر است.
    - بستگی به انتخاب افراد دارد: افراد صادقی وجود دارند و باید استخدام شوند.
    اگر صداقت در سازمان پرورش داده شود و انتخاب پرسنل به ویژه با توجه به این معیار انجام شود، پاسخ مثبت است. هیچ بهانه ذهنی برای عدم صداقت در این پاسخ وجود ندارد: همه چیز بستگی به نوع فردی دارد.)
17. به نظر شما چه نوع افرادی صادق تر یا دروغگوتر هستند؟
18. این وضعیت را چگونه توضیح می دهید: مدیر در تعطیلات است، اما کارکنان به همان اندازه در حضور او سخت کار می کنند؟
    (همچنین یک سوال برای ارزیابی صداقت. گزینه های پاسخ:
    - مردم به نتیجه علاقه مند هستند.
    ما اطلاعات بیشتری در مورد انگیزه یک فرد دریافت می کنیم و همچنین یک مدل مثبت از نگرش مسئولانه نسبت به تجارت - علاقه به نتیجه را دریافت می کنیم.
    - اهداف به درستی تعیین می شوند، مردم می دانند که چه کاری باید انجام شود.
    همانند مورد قبلی، در مدیریت این شخص نیز ارزش وضوح اهداف را دارد.
    - حتی بدون مدیر، کسی وجود دارد که کنترل را اعمال کند (معاون برای مدت تعطیلات وجود دارد)، مدیر باز هم متوجه خواهد شد.
    پاسخ نیاز به آزمایش بیشتر در مورد توانایی داوطلب در کار بدون فشار و کنترل دارد، زیرا ... در این مورد، تنها توضیح این است که هنوز کنترل وجود دارد، حتی این تصور که افراد می توانند بدون کنترل کار کنند، مجاز نیست.
19. از بزرگترین دستاوردتان در گذشته بگویید، چیزی که به آن افتخار می کنید. (هنگامی که پاسخ این سوال را تحلیل می کنید، به موارد زیر توجه کنید:
    • آیا نامزد در مورد فرصت هایی که داشته است صحبت می کند؟
    • آیا پاسخ شامل تغییر، نوآوری، خلاقیت، توانایی تلاش است؟ انواع مختلفاقدامات؛
    • آیا داوطلب در مورد سیستم کار، قوانینی که یک بار برای همیشه وضع شده است، استانداردها صحبت می کند؟
    • ثبات، ثبات، تغییر ناپذیری مثبت ارزیابی می شود.
    • خود فعالیت ها و نحوه توصیف کاندید برای آنها).
20. به عنوان یک فروشنده، باید قضاوت خوبی در مورد مردم باشید. آیا در خواندن مردم خوب هستید؟ (به احتمال زیاد، ما پاسخی حداقل "رضایت بخش" یا "بد نیست" دریافت خواهیم کرد).
21. سپس من را به عنوان یک خریدار توصیف کنید؟ (می توانید گزینه را پیشنهاد دهید بازی نقش آفرینی"فروشنده خریدار". پرسیدن این سوال در انتهای مصاحبه منطقی است. مقاومت در برابر استرس و توانایی ایجاد سریع اولین برداشت صحیح در مورد خریدار آزمایش شده است).
22. اگر همین الان با آخرین مدیرتان تماس بگیرم، او درباره شما چه چیزی به من می گفت؟
23. اگر با چند نفر از همکارانتان که با شما کار می کردند تماس گرفتم سال های گذشتهآنها در مورد شما به من چه خواهند گفت؟

فروشگاه خرده فروشی: از کجا شروع کنیم، چگونه بوچارووا آنا الکساندرونا را به موفقیت برسانیم

سوالات انجام مصاحبه با داوطلبان سمت "مشاور فروش" (نمونه لیست)

1. آیا به راحتی به دفتر ما رسیدید؟

2. آیا قبلا به فروشگاه ما رفته اید؟

3. نظر شما در مورد محصول چیست؟

4. آیا می توانید چنین محصولی را بفروشید؟

5. من علاقه مندم در مورد شما به عنوان یک متخصص فروش اطلاعات کسب کنم. لطفاً به ما بگویید که در محل کار قبلی چه مسئولیت هایی داشته اید. (در آخرین کار خود چه کار کردید؟)

6. چه کالاهایی را معامله کردید؟

7. آیا محصولی که با آن کار کردید را دوست داشتید؟ چرا؟

8. چه چیزی بیشترین تقاضا را داشت؟

9. چگونه مشاور فروش شدید؟ (چرا این نوع فعالیت را انتخاب کردید؟)

10. از روز کاری خود برای ما بگویید. (در جزئیات توضیح دهید ترتیب زمانی، چه فعالیت هایی روز کاری شما را پر کرده است؟)

11. از چه چیزی در شغل خود بیشتر لذت بردید؟

12. از اوقات فراغت خود در محل کار چگونه استفاده می کردید؟

13. به ما بگویید چگونه با بازدیدکنندگان کار کردید.

14. در مورد محصولی از فروشگاه به من بگویید.

15. اگر خریدار پول کافی برای محصولی که دوست دارد نداشته باشد چه باید کرد؟

16. آیا نظر خود را به خریدار در مورد محصولی که انتخاب کرده است بیان کرده اید؟ (آیا به بازدیدکنندگان توصیه کردید؟)

17. اگر فکر می کردید خریدار در حال انتخاب اشتباه است، چه کردید؟

18. چند مشتری دائمی به شما مراجعه کردند؟

19. میانگین خرید در فروشگاه چقدر بوده است؟

20. مشتریان چه تعداد بازده داشته اند؟

21. به چه دلایلی کالا برگشت داده شد؟

22. نحوه تعامل خود با مشتری را که برای بازگرداندن خرید آمده است، توضیح دهید.

23. با چه ظرافت های قانونی در مورد مراحل بازگرداندن کالا در آن فروشگاه آشنا شدید؟

24. اگر چند بازدیدکننده به طور همزمان وارد شدند و هر کدام یک مشاور خواستند، چه کردید؟

25. آیا ممکن است ظاهرپرداخت بدهی بازدید کننده را ارزیابی کنید؟

26. به طور متوسط ​​چقدر طول کشید تا با یک مشتری ارتباط برقرار کنید؟

27. اگر یکی از بازدیدکنندگان سوالات زیادی از شما بپرسد چه کاری باید انجام دهید، شما زمانی را برای او صرف می کنید که می توانید آن را به مشتریان دیگر اختصاص دهید، اما بازدید کننده کنجکاو قصد دارد سوالات بیشتری از شما بپرسد و این واقعیت ندارد که در نهایت این کار را انجام دهد. خرید کنم؟

28. چه شکایات و ادعاهایی از مشتریان دریافت شده است؟

29. برای یک مشتری ناراضی چه کاری می توانید انجام دهید؟

30. از چه کلماتی برای پایان دادن به مکالمه با بازدیدکننده فروشگاه استفاده کردید؟

31. چند نفر در فروشگاه کار می کردند؟

32. در حین انجام وظایف خود با کدام کارمندان (در چه سمت هایی) تعامل داشتید؟

33. آیا بعد از کار زمانی را در جمع همکاران سپری کردید؟

34. سرپرست فوری شما چه کسی بود؟

35. مدیر خود را توصیف کنید، او چه نوع فردی است؟

36. شما آن را بلافاصله پیدا کردید زبان متقابلبا رئیست؟

37. تکالیف (کتبی، شفاهی) را چگونه دریافت کردید؟

38. آیا موقعیت های ناخوشایندی در محل کار داشته اید؟ (آیا با همه همکارانتان روابط عادی داشتید؟)

39- بعد از کار چه گزارش هایی ارائه کردید؟

40. چه اطلاعاتی در گزارش ها وجود داشت؟

41. گزارش ها کتبی بود یا شفاهی؟

42. هر چند وقت یک بار از کار انجام شده گزارش دادید؟

43. به دنبال چه نوع شغلی هستید؟ (توضیح دهید که از شغل جدید خود چه می خواهید.)

44. دوست دارید چه کار کنید؟

45. چه کاری را نمی خواهید انجام دهید؟ (دوست ندارید چه کاری انجام دهید؟)

46. ​​سرگرمی های شما چیست؟

47. آیا در آپارتمان خود زندگی می کنید یا خانه اجاره ای؟

48. آیا امسال قصد خرید عمده ای دارید؟ کدام؟

49- آیا به صورت اعتباری خرید می کنید یا پس انداز می کنید؟

50. قصد دارید در شغل جدید چقدر درآمد داشته باشید؟ (مایلید از چه میزان درآمدی پیشنهادهای شغلی را در نظر بگیرید؟)

51. از من سؤال بپرسید. (سه سوال از من بپرس.)

برگرفته از کتاب گوش تکان دادن الاغ [برنامه نویسی اجتماعی مدرن. چاپ اول] نویسنده ماتویچف اولگ آناتولیویچ

از کتاب استخدام توسط کینان کیث

سازماندهی مصاحبه ها باید به نحوه سازماندهی هر مصاحبه فکر کنید. اگر قبلاً چنین کاری انجام نداده اید، یک تمرین انجام دهید. این به شما کمک می کند تا وارد شخصیت شوید. با همکاران، اعضای خانواده یا استفاده از ضبط تمرین کنید

از کتاب عصر فیس بوک. چگونه از فرصت ها استفاده کنیم شبکه های اجتماعیبرای توسعه کسب و کار خود توسط شیخ کلارا

باز نگه داشتن ارتباطات با کاندیداهای بی محل ناکامی در قرار دادن نامزدها می تواند به همان اندازه برای یک استخدام کننده مهم باشد تا ارتباط خود را حفظ کند و شبکه خود را به طور مداوم رشد دهد. ساده در نگهداری

برگرفته از کتاب کپی رایتینگ: رازهای نوشتن متون تبلیغاتی و روابط عمومی نویسنده ایوانووا کیرا آلکسیونا

فرمت تقریبی رزومه تحصیلی شرکت (نام و آدرس کامل) ____________________________ موقعیت (در حال حاضر) ________________________ اطلاعات شخصی ___________________________________________________ نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی _________________________________________________ محل و تاریخ تولد

برگرفته از کتاب The Big Book of the HR Director نویسنده روداوینا النا رولنوونا

5.5. "یک کلمه خوب برای یک متخصص بگویید": نحوه کار با نامزدها بر اساس "توصیه ها" ما همیشه امیدواریم که همه چیز به نحوی انجام شود، زیرا دیگران بهتر از ما هستند. Slavomir Mrozhek در روسیه، از زمان های بسیار قدیم، "موسسه توصیه ها" وجود داشته است. اگر کسی این را به شما گفت باور نکنید

برگرفته از کتاب پرتره یک مدیر. متخصصان تجارت نویسنده ملنیکوف ایلیا

مشاور بازرگانی دو حوزه فعالیت دارد این متخصص- داخلی و خارجی. مشاور کسب و کار، از یک سو، در واقع یک دستیار مدیر در زمینه هایی مانند خرید و فروش محصولات، تصمیم گیری در حوزه کسب و کار,

از کتاب طرح بازاریابی. خدمات بازاریابی نویسنده ملنیکوف ایلیا

مشاور فروش - صندوقدار مسئولیت های عملکردی این متخصص به شرح زیر است: 1. دریافت کالا طبق مدارک مربوطه، باز کردن بسته بندی کالا، بررسی برچسب، تمیز کردن کالا از آلودگی، بررسی کامل بودن، مطالعه ویژگی های جدید

از کتاب خرده فروشی: از کجا شروع کنیم، چگونه موفق شویم نویسنده بوچارووا آنا الکساندرونا

برگرفته از کتاب جستجوی پرسنل با استفاده از کامپیوتر. چگونه صرفه جویی کنیم آژانس کاریابی نویسنده گلادکی الکسی آناتولیویچ

جستجو، گزینش و انتخاب نامزدهای شغلی «مشاور فروش» کتاب های زیادی در مورد استخدام (جستجوی پرسنل) و گزینش (انتخاب پرسنل) نوشته شده است. تعداد توصیه ها و روش ها به سادگی بسیار زیاد است. مدیران شرکت همه چیز از یک مصاحبه معمولی گرفته تا

برگرفته از کتاب آموزش کسب و کار: چگونه انجام می شود نویسنده گریگوریف دیمیتری A.

از کتاب کار آسان. رویکرد فردی برای افزایش بهره وری توسط تیت کارسون

برگرفته از کتاب تمرین مدیریت منابع انسانی نویسنده آرمسترانگ مایکل