Perché limitarti a una città quando puoi vendere e consegnare la merce ai clienti a livello nazionale? Non lo so, ma per qualche motivo molti imprenditori scelgono deliberatamente di lavorare solo nella loro città. Oppure ragionano in questo modo: inizierò prima a sviluppare affari nella mia regione e poi mi espanderò in Russia. Perché non farlo subito? Dopotutto, il tuo pubblico target aumenterà di decine, centinaia e forse migliaia di volte.
Se decidi di entrare nel mercato nazionale, prima di tutto dovrai rispondere a due domande:
- Come raggiungere il tuo pubblico target in altre città?
- Quanto è economico consegnare la merce all'acquirente?
Supponiamo che tu sappia rispondere alla prima domanda, quindi in questo articolo daremo uno sguardo più approfondito alla seconda.
Quando non ha senso consegnare merci in tutta la Russia?
Ora la logistica nel nostro paese si sta sviluppando molto attivamente. Ma devi capire che la Russia è un paese grande e la consegna potrebbe costare più del prodotto stesso.
Pertanto, purtroppo, non è consigliabile lavorare in ogni nicchia per l’intero Paese. Vediamo quando il gioco non vale la candela:
1. Piccolo assegno medio
Se l'importo dell'acquisto ammonta solitamente a diverse migliaia di rubli, consegnare la merce non sarà redditizio: né a te né al cliente. Ecco il consiglio: aumenta il valore minimo dell'ordine per le altre regioni. Meglio di niente.
2. È richiesto il servizio post-vendita
Questo è il momento in cui, dopo la vendita, è necessaria l'installazione o il montaggio del prodotto presso la sede del cliente. Ad esempio, vendi complessi all'aperto per bambini che richiedono l'assemblaggio in loco. Non porterai la tua squadra di installatori, diciamo, a Sakhalin? E assumere qualcuno sul posto non è così facile.
Conclusione
Se vendi almeno 5.000 rubli alla volta e i tuoi prodotti non hanno un collegamento regionale, dovresti provare. Per fare ciò, inizia calcolando le spese di spedizione.
Cosa determina i costi di trasporto per la consegna della merce all'acquirente?
I parametri principali che incidono sul costo di consegna sono il volume, il peso della merce e la distanza del cliente. Le compagnie di trasporto applicano tariffe di consegna basate sui parametri del carico e della destinazione. Per quanto riguarda il peso e il volume del carico, viene sempre preso in base all'indicatore massimo. In genere si tratta di volume, a meno che l'articolo non sia troppo pesante.
È consigliabile che la capacità di valore del tuo prodotto sia la più alta possibile. Quelli. più il prodotto è costoso, piccolo e leggero, meglio è. Un esempio di prodotto con una capacità di alto valore: smartphone (costosi e piccoli) e con un valore basso – materiali isolanti (economici e ingombranti).
Quali compagnie di consegna sono adatte a te?
Molto probabilmente i corrieri non saranno adatti a te perché si concentrano principalmente solo sulle grandi città e sulla consegna porta a porta. La loro rete di filiali è piccola e il trasporto di merci alla rinfusa su lunghe distanze è molto costoso.
Piccolo volume di carico
Se le tue merci hanno peso e volume ridotti, puoi utilizzare la consegna espressa EMS. Questa è la stessa posta russa, solo veloce (beh, e più costosa, ovviamente). Il vantaggio principale è la rete di filiali più estesa del paese. Disponibile in ogni località.
Il sito dispone di un calcolatore online per calcolare il costo approssimativo della consegna.
Volume di carico medio e grande
In questo caso L'opzione migliore Per consegna di merci in tutta la Russia a buon mercato- Queste sono aziende di trasporto federali. Fornirò esempi di aziende con cui ho lavorato negli ultimi sei anni: Business Lines, PEK, RATEK, ecc.
Il principio fondamentale del loro lavoro è il trasporto di merci groupage. Quelli. Raccolgono molto carico in un posto (ramo), lo caricano su un camion e lo trasportano in un altro luogo (ramo). Il costo del trasporto è ridotto perché le merci vengono trasportate da più aziende contemporaneamente, “alla rinfusa”.
Se hai scelto un'azienda di trasporti, utilizza le sue tariffe o un calcolatore online per calcolare i costi approssimativi di consegna in varie città. Consiglio: prendete le città più lontane da voi, perché... non sai in anticipo da dove arriverà l'ordine. In questo modo consentirai i massimi costi di trasporto ed eviterai il rischio di rimanere in perdita.
Cosa succede se l'ordine proviene da una località dove non è presente una filiale dell'azienda di trasporti?
Ti ho consigliato di lavorare con le compagnie di trasporto federali perché hanno una rete di filiali abbastanza sviluppata. Di norma, c'è un terminal in ogni grande città.
Se c'è una filiale nella città del cliente, allora va tutto bene: la consegna non sarà costosa. Ma succede che gli ordini arrivino piccole città o villaggi dove non ci sono compagnie di trasporto. Come evitare di perdere un cliente?
In questo caso si applica il seguente schema:
- Il carico arriva nella città più vicina dove c'è una filiale;
- La compagnia di trasporti noleggia un veicolo appositamente per il tuo carico e lo porta all’indirizzo del cliente nella località appropriata.
Il costo della consegna dipende direttamente dalla distanza tra la filiale della compagnia di trasporti e la destinazione. Spesso questo è molto più costoso del trasporto tra terminali, perché La macchina è appositamente adattata al vostro ordine.
- Consegnare l'ordine nella città più vicina all'acquirente, in cui è presente una filiale dell'azienda di trasporti, da dove ritirerà lui stesso l'ordine;
- Aumenta il costo dell'ordine di una certa percentuale per consegnare all'indirizzo.
I clienti lo percepiscono come normale.
Come consegnare la merce ad un acquirente in regioni molto remote?
A causa delle condizioni climatiche, le città russe si trovano più vicine al confine meridionale. Se parliamo della parte orientale del paese, la rete di filiali delle compagnie di trasporto termina a Khabarovsk e Vladivostok. Ma cosa succede se è necessario? consegnare merci a Magadan, Kamchatka o Sakhalin? Dopotutto, da lì puoi ricevere un ordine molto grande.
Leggi questo in un articolo separato.
La spedizione è inclusa nel prezzo del prodotto?
La mia opinione è sì, includilo. Dopo aver testato nella pratica questo modello, ero convinto che fosse molto conveniente per il cliente. Naturalmente, tu ed io comprendiamo che la consegna "gratuita" per il cliente è inclusa nel prezzo della merce, ma, a giudicare dall'esperienza di consegna in 50 città della Russia, all'acquirente non piace approfondire le complessità del trasporto costi. Da qualche parte nella sua mente c'è sempre il timore che la spedizione possa essere molto costosa.
Se i tuoi clienti sono aziende esperte di logistica, puoi offrire loro due opzioni: il prezzo con consegna inclusa e senza.
Conclusione
Se la tua città è piccola, come la mia, gestire un’impresa lì può essere un’impresa piuttosto poco promettente. Soprattutto se la regione ha un deficit di bilancio costante e un basso potere d’acquisto.
Non limitare la tua attività al luogo in cui vivi. La cosa principale qui è iniziare. Quando lavori via Internet, in generale, per te non fa differenza se il cliente ti chiama da Mosca o da Birobidzhan. L'unico vero inconveniente è la differenza di fuso orario. È necessario tenerne conto.
Dopo un po' di tempo, percepirai le diverse regioni del paese nello stesso modo in cui una volta percepivi le aree della tua città. E ti rallegrerai: quanto è bello vivere in un paese con un mercato così grande!
Dall'autore: la consegna della merce è una delle parti più importanti di qualsiasi negozio online. Secondo uno studio condotto da PwC, il 65% degli acquirenti online considera la consegna a domicilio un enorme vantaggio. Il restante 35% lamenta tempi di consegna lunghi, che scoraggiano completamente gli acquisti online. Scopriamo come organizzare la consegna in un negozio online.
La regola principale è la consegna dell'ordine entro un periodo di tempo garantito
Se lo sei, allora devi ricordare come due volte due: la consegna della merce all'acquirente deve essere effettuata entro un periodo di tempo rigorosamente specificato. Se una persona ha ordinato, ad esempio, un regalo per una festa molto importante, che non è arrivato in tempo, indovina se diventerà un tuo cliente abituale?
Se sei ancora lontano dal livello di un "mostro" del commercio online come Ozon.ru e simili, che dispongono di un sistema logistico consolidato con i propri centri di distribuzione, dovrai organizzare la consegna della merce dal negozio online da soli o utilizzare i servizi postali e di corriere.
Tipi di consegna
Consideriamo le principali tipologie di trasporto, tra le quali puoi sceglierne uno o più, a seconda delle specificità della tua attività e della merce da consegnare, nonché della geografia della copertura.
"Ufficio postale".
Ha la più ampia copertura del territorio. Se hai intenzione di consegnare merci da un negozio online in tutta la Federazione Russa, e non solo nelle grandi città, non puoi fare a meno del buon vecchio ufficio postale. Dopotutto, non tutti i servizi di corriere possono coprire ogni villaggio con una popolazione di 1.000 persone.
Svantaggio di Russian Post: tempi di consegna imprevedibili. Non ci sono servizi aggiuntivi: il destinatario non potrà ispezionare preventivamente la merce e, se succede qualcosa, rifiutare. Ma è facile non venire all'ufficio postale e generalmente rimanere "congelato" dopo aver ricevuto l'ordine.
Come lavorare con Russian Post: stipulare un accordo con esso o inviare pacchi per conto di individuale. Ci sono anche aziende speciali che imballano e spediscono la merce tramite posta, ovviamente, per tassa addizionale.
Corriere.
Questo metodo garantisce una consegna rapida direttamente a casa del cliente. Puoi concordare servizi aggiuntivi con il corriere: il destinatario potrà provare e riscattare parzialmente l'ordine. Il tasso di rifiuto è significativamente inferiore rispetto a Russian Post. Per i clienti più esigenti è possibile organizzare la consegna con corriere espresso.
Come scegliere il servizio di corriere giusto per il tuo negozio online? Crea una matrice delle preferenze per te stesso: a cosa dai la priorità: esigenze dei clienti, costi di trasporto o alcune delle tue esigenze personali? Se scegli il servizio più economico, preparati a eventuali sorprese sotto forma di tempi di consegna mancati.
Contro: spesso il cliente associa il corriere al servizio di trasporto del negozio online stesso. Pertanto, se il corriere ritarda o si comporta male con il destinatario, la colpa sarà tua.
Corrieri in outsourcing.
Puoi affidare completamente l'organizzazione della consegna del tuo negozio online a una società di outsourcing. I corrieri di questa azienda stessi timbrano l'assegno dell'acquirente, dopodiché il denaro per la merce andrà sul conto della società di logistica, e poi a te, meno una commissione dell'1,5-3% del costo della merce consegnata.
I vantaggi di questo metodo sono evidenti: non devi preoccuparti del personale e pensare a come fare tutto questo attraverso la contabilità. Potrai impegnarti direttamente nel mondo degli affari.
Ma gli svantaggi non sono così evidenti: nei momenti di carico pesante, ad esempio, su vacanze di Capodanno, il servizio di outsourcing potrebbe non essere in grado di far fronte ai propri obblighi, il che, ancora una volta, può rovinare la tua reputazione.
Servizio di trasporto proprio.
Puoi effettuare consegne da un negozio online utilizzando i tuoi corrieri, soprattutto se vendi prodotti delicati (ad esempio alimentari), costosi (gioielli) o fragili (articoli in cristallo o vetro) di cui sei preoccupato per la sicurezza.
Qui hai già un posto dove vagare. Puoi monitorare personalmente il funzionamento dei tuoi corrieri e la movimentazione dei prodotti, cosa non possibile con un servizio di corriere in outsourcing. Dopo aver completato l'ordine, è consigliabile contattare il cliente e ottenere un feedback: se la merce è stata consegnata in tempo, se gli è piaciuto tutto del servizio, la qualità del prodotto, ecc.
Contro: elevato turnover del personale. Non hai idea di quanto sia difficile trovare persone oneste e rispettabili che ricoprano il ruolo di corriere. Le persone normali sono solitamente spaventate dalle condizioni di lavoro associate alla prospettiva di vagare per la città al freddo, alla pioggia e al caldo, trasporto pubblico o a piedi. Pertanto, se decidi di organizzare il tuo servizio di consegna nel tuo negozio online, abbi cura di te condizioni normali manodopera per i tuoi dipendenti.
Caratteristiche dell'organizzazione della consegna
Questo processo dipende da due criteri, già menzionati sopra:
tipologia di prodotto venduto. Se vendi beni deperibili (fiori, cibo, ecc.), è meglio assumere i propri corrieri (se il tuo negozio opera in una piccola area) o collaborare con un servizio di corriere. Tali prodotti dovranno essere consegnati entro poche ore dalla conferma dell'ordine oppure ritirati.
Gli abiti possono essere spediti tramite pacco ordinario o corriere in modo che l'acquirente possa provarli ed eventualmente rifiutarli. La maggior parte degli acquirenti cerca di ordinare la merce da luoghi in cui non è necessario pagare un anticipo e darà volentieri contanti al corriere una volta che sarà soddisfatta della qualità.
Se sei specializzato nella vendita di articoli di grandi dimensioni, allora vale la pena coinvolgere qualche azienda di trasporti che trasporta merci su rotaia o su strada;
regione in cui opera il negozio online. Se la tua area di copertura è una città, la soluzione ottimale sarebbe lo schema “corriere+ritiro”. Se hai intenzione di lavorare diverse regioni, quindi attivare un servizio di consegna. Se stai pensando di entrare nel mercato internazionale, valuta se puoi competere con i venditori locali, soprattutto considerando quanto costerà la spedizione all'estero (il suo costo potrebbe anche superare il costo della merce). Pertanto, l'opportunità di tale trasporto dipende da ciò che vendi.
Quindi, abbiamo esaminato vari modi per organizzare la consegna della merce da un negozio online. Se stai solo pensando di creare la tua risorsa web, posso consigliarla, che spiega in modo chiaro e chiaro come farlo in modo rapido ed economico.
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"La Russia è il massimo grande Paese al mondo con la struttura di consegna meno sviluppata”, si lamenta Oskar Hartmann, comproprietario del negozio KupiVip. I grandi negozi online - Holodilnik.ru, Ozon.ru - oltre ai propri corrieri e magazzini, dispongono di centri di distribuzione in principali città. I clienti di Ozon.ru, ad esempio, ricevono libri, telefoni e laptop in 12 punti di consegna a Samara, Kazan, Krasnoyarsk, Khabarovsk, Rostov, Ekaterinburg e Vladivostok. Holodilnik.ru attualmente ha centri di distribuzione solo a Mosca e San Pietroburgo. Come per i pagamenti, la consegna dovrebbe essere quanto più comoda, accessibile e veloce possibile.
Proprio servizio di consegna
Natalya Kulakova, che ha recentemente aperto un negozio online www.onovamnadom.ru, quando ha scelto i metodi di consegna della sua merce, ha deciso di acquisire i propri corrieri. “La consegna dei prodotti è una cosa molto delicata. Solo i propri corrieri possono essere obbligati, ad esempio, a non depositare pacchi a terra, per garantirlo prodotti chimici domestici e il cibo nella borsa era separato. È impossibile garantire tutto questo con un servizio di corriere in outsourcing”, spiega la sua scelta.
Professionisti: Monitoraggio e miglioramento costante della qualità del servizio. L'operatore del servizio di consegna nel negozio Kulakova, dopo aver completato l'ordine, richiama sempre il cliente con chiarimenti: se l'ordine è stato consegnato in tempo, se il corriere ha restituito l'intero resto e cosa non è piaciuto del suo servizio.
Aspetti negativi: Elevato turnover del personale. “È molto difficile trovare persone sane, non ladri, per la posizione di corriere. Viaggiare per la città per otto ore, a volte con i mezzi pubblici affollati e al freddo, è intimidatorio gente normale“dice Alena Salber, autrice del libro “Come aprire un negozio online”.
Corrieri in outsourcing
La consegna della merce può essere affidata ad una società specializzata nelle consegne espresse. I corrieri stessi timbrano l'assegno dell'acquirente, dopodiché il denaro va sui conti della società di logistica e da lì ai negozi online. La commissione ammonta all'1,5–3% del costo della consegna, ha detto a Forbes Ivan Matveev, amministratore delegato di IM Logistics, una società specializzata in questo tipo di servizi per venditori online.
Professionisti: Non c'è bisogno di preoccuparsi della contabilità e del personale. "In teoria, si ritiene che l'outsourcing ti tolga tutti i problemi e tu possa fare affari direttamente", dice il proprietario del negozio online di articoli per bambini www.101slon.ru Lyubov Kozyreva.
Aspetti negativi: Nei momenti di picco di carico, la società di outsourcing non può sempre adempiere ai propri obblighi. “Abbiamo avuto un caso in cui i corrieri hanno ingannato un cliente per un'intera settimana, ritardando costantemente la consegna. Ma non lo sapevamo. Di conseguenza, la persona ha naturalmente rifiutato l’ordine”, ricorda Kozyreva.
Posta
Il servizio logistico con la rete di filiali più sviluppata nel Paese rimane Russian Post. Con il suo aiuto, puoi inviare merci in qualsiasi punto della Russia e del mondo tramite pagamento in contrassegno. Termini e costi possono essere calcolati rapidamente sul sito web. Russian Post ha il suo analogo di DHL: il servizio EMS Russian Post, una società di corriere che, utilizzando la rete di filiali della società madre, consegna le merci “di mano in mano”. "EMS Russian Post" funziona più velocemente di "Russian Post", ma i suoi servizi sono molto più costosi.
Professionisti: Russian Post ha 86 filiali, circa 42.000 strutture postali che forniscono servizi postali su tutto il territorio Federazione Russa, comprese tutte le città e gli insediamenti rurali.
Aspetti negativi: Nonostante anni di riforme, le code agli uffici postali sono ancora frequenti. Inoltre, l'ufficio postale dispone di un elenco delle merci vietate per la spedizione. Tra questi rientrano, ad esempio, “gli oggetti che, per la loro natura o il loro imballaggio, possono costituire pericolo per gli operatori postali, macchiare o danneggiare altri articoli postali e attrezzature postali." Inoltre, quando si utilizza il pagamento in contrassegno, il cliente potrebbe semplicemente non ritirare la merce presso l'ufficio postale. Quindi il mittente si assume i costi non solo per l'invio della merce al cliente (se il sistema funziona, vengono aggiunti al costo dell'ordine), ma anche per la sua restituzione. "Abbiamo deciso di inviare la merce in contrassegno solo ai clienti verificati", afferma Lyubov Kozyreva, proprietario di www.101slon.ru.
I negozi online russi utilizzano principalmente 4-5 metodi di consegna. Quale di essi è preferibile viene solitamente deciso dall'acquirente, a cui viene data la possibilità di scelta. Ma i proprietari della piattaforma di trading possono anche impostare un metodo di consegna specifico. Le statistiche mostrano che la maggior parte degli utenti sceglie il ritiro autonomo, ma solo se è conveniente per loro. Ad esempio, possono ritirare un ordine da qualche parte lungo il percorso oppure il punto di ritiro si trova vicino a una stazione della metropolitana lungo il percorso.
Altri clienti che vivono nella stessa città in cui si trova il negozio sono pronti ad attendere la consegna del corriere. Inoltre, la maggioranza sceglie la consegna gratuita.
I clienti provenienti da altre regioni non possono venire di persona o scegliere la consegna tramite corriere, quindi hanno solo 2 opzioni: ricevere l'ordine tramite Russian Post o utilizzare i servizi di una compagnia di trasporti che opera in tutto il paese.
In realtà, non si tratta nemmeno di consegna, ma semplicemente di fornire all'acquirente la possibilità di ritirare autonomamente il proprio ordine. I punti di ritiro sono solitamente organizzati in un magazzino con merci o in un ufficio. Alcuni proprietari privati riescono a organizzare il ritiro della loro casa, ma ciò rischia di non dare pace al suo proprietario e di trasformare la casa in un cortile pedonale.
Il ritiro può essere scelto da qualsiasi negozio online, ma quando si lavora con tutti insediamenti La Russia dovrebbe sottolinearlo questo metodo disponibile solo per la specifica città in cui si trova il magazzino o la sede centrale.
consegna espressa
Questo metodo di consegna prevede 2 opzioni:
- Creazione del proprio servizio di corriere.
- Collaborazione con un servizio di corriere in outsourcing.
Il primo punto è il più efficace e affidabile, poiché avrai il controllo completo sulle attività dei tuoi dipendenti. Allo stesso tempo, questa è anche l’opzione più costosa, perché ci vorranno molti soldi per formare e mantenere i propri corrieri.
Il secondo punto non è buono come il primo, ma è abbastanza adatto per i piccoli negozi online, poiché riduce al minimo i costi di consegna del corriere.
Facciamo un esempio di diverse società terze che forniscono servizi di consegna tramite corriere ai negozi.
SDEC
Aziende di trasporto
I più comuni sono EMS e DHL. A differenza dei corrieri locali, le aziende di trasporto operano su tutto il territorio nazionale e anche all'estero. Pertanto, se prevedi di aprire un negozio con consegna in tutta la Russia o in paesi vicini e lontani all'estero, potrai utilizzare i servizi di tali società o tramite posta.
La prima opzione è molto più costosa, ma i tempi di consegna sono molte volte più brevi. Inoltre, i corrieri organizzazioni di trasporto consegnare i pacchi direttamente al destinatario. Non è necessario andare all'ufficio postale, fare la fila e perdere tempo.
L'intero percorso della merce dal punto di partenza al punto di consegna può essere tracciato online utilizzando un codice di tracciabilità. Ciò è conveniente sia per l'amministrazione del negozio online che per l'acquirente, che vedrà dove si trova adesso il suo ordine e cosa gli sta succedendo.
Questo metodo di consegna è apparso di recente, ma ha già attirato l'attenzione di molti negozi online grazie al suo basso costo.
Un terminale per pacchi è un terminale speciale che immagazzina ed emette i pacchi ai clienti. La dimensione del prodotto è limitata dalle dimensioni della cella, quindi ordinare una grande TV o un frigorifero e aspettare che venga consegnato allo spedizioniere chiaramente non ha senso.
Servizi come PickPoint e InPost inviano i pacchi ai terminali per pacchi.
Se il tuo sito è stato creato utilizzando il designer 1C-UMI, puoi aggiungere metodi diversi consegna della merce: ritiro, corriere, compagnia di trasporti o Posta Russa. Lo consigliamo perché è integrato nel processo di pagamento, viene preso in considerazione nel calcolo dell'importo dell'ordine ed è integrato nel pannello di elaborazione degli ordini.
esperienza personale di un imprenditore
Aleksandr Yakshev,
Solido espresso
Come organizzare da zero la consegna del corriere?
Aleksandr Yakshev,
Direttore di Solid Express
Cosa fa la tua compagnia?
Offriamo servizi di corriere per negozi online e privati a Mosca e San Pietroburgo.
- Come sei arrivato a questo lavoro? Cosa facevi prima di avviare la tua attività?
Ho lavorato in un'azienda di logistica a San Pietroburgo. Prima come corriere e poi come manager. Già allora ho capito che l'attività di consegna era promettente. Purtroppo, il servizio in quella particolare azienda non era del miglior livello. Il clima interno al team era teso e gli ordini non venivano sempre elaborati in modo efficiente.
Nel 2014 sono stato licenziato. Hanno spiegato che non potevano farcela.
Dicembre, moglie incinta, senza appartamento. Tutto questo è stato l'impulso per avviare un'attività in proprio. Ho deciso che l'attività avrebbe dovuto funzionare, poiché avevo conoscenze, contatti ed esperienza nel campo della logistica.
Quali sono stati i primi passi? Qual era il capitale iniziale?
Ha avviato un'attività da solo capitale iniziale e ufficio. Lui stesso raccoglieva gli ordini dai negozi online e li consegnava ai clienti. I primi clienti si sono trasferiti dalla vecchia sede di lavoro.
Quando hai realizzato il tuo primo profitto?
La consegna è un business in cui i profitti arrivano immediatamente. Ho ricevuto i soldi il primo giorno. Poi sono comparsi nuovi clienti. Ho capito che devo svilupparmi. Ho assunto due corrieri. Le cose andarono bene.
Circa un mese dopo ho affittato un piccolo ufficio (15 m²) e ho assunto un dipendente per elaborare gli ordini.
Sempre nello stesso ufficio? Qual è il tuo staff attuale?
Nel 2016 abbiamo affittato un ufficio più grande di 100 mq.
Attualmente a San Pietroburgo lavorano 20 corrieri e sette dipendenti che distribuiscono gli ordini e gestiscono i rendiconti finanziari. Altri 10 corrieri a Mosca.
Qual è il fatturato medio dell'azienda? La redditività è alta?
Circa tre milioni di rubli al mese. Redditività 15%.
Quanti ordini evadi in media?
250-300 consegne al giorno a San Pietroburgo. E 100 consegne a Mosca.
Mettiti in mostra e raggiungi un accordo con Mosca
Sfumature del business dei corrieri
Mercato in rapida crescita. Il numero di negozi online cresce ogni anno e tutti hanno bisogno di consegnare merci. Per fare ciò, ogni negozio ha bisogno di un partner affidabile per il servizio di corriere.
Concorrenza. Periodicamente inviamo dipendenti per colloqui e anche a lavorare in altre aziende in modo che possano spiare alcuni dei loro trucchi o anche la loro base di clienti. Se vuoi vivere, sappi come filare.
I collegamenti personali con i rappresentanti del negozio sono importanti. Se stabilisci contatti tu stesso e aiuti a risolvere i problemi operativi, si fideranno di te e collaboreranno con te per molti anni.
Esiste il concetto di “denaro veloce”. Il negozio concorda con il corriere che il denaro per la merce venga trasferito il giorno successivo alla consegna dell'ordine (o anche prima della consegna). Ma servizi di corriere fanno pagare una percentuale per questo.
Dipendenza dai negozi online. Le loro vendite stanno diminuendo, le tue consegne stanno diminuendo. Gennaio e i mesi estivi registrano un calo delle vendite. Pensa a cosa c'è in saldo in questi mesi e chiama i negozi.
"Affari amichevoli" Comunichiamo con i clienti in modo confidenziale. Non rifiutiamo i piccoli clienti dai quali non guadagneremo molto. I clienti mi chiamano al mio numero personale. Cerchiamo di trovare un accordo con tutti.
Per svilupparsi è necessario investire. A volte il mio intero stipendio è destinato allo sviluppo: acquisto di trasporti, ecc.
Lavora 24 ore su 24
Quali sono i prezzi di spedizione adesso?
In media, la consegna a San Pietroburgo costa 220 rubli per indirizzo, a Mosca - 350 rubli per merci fino a cinque kg.
Qual'è la tua specialità? Perchè un cliente dovrebbe sceglierti?
Fin dall'inizio abbiamo offerto un servizio raro: la consegna in giornata. Ordini la merce nel negozio online e la ricevi oggi. Inoltre, tale consegna costa solo 30-50 rubli in più del solito (paghiamo i corrieri per le consegne urgenti come per quelle regolari).
Anche a Mosca la consegna avviene il giorno successivo e il carico può essere lasciato prima delle otto di sera. Molte aziende chiedono che gli ordini vengano spediti entro le 16:00. Perché sono grandi aziende e per loro è più difficile evadere gli ordini
Lavoriamo anche nei fine settimana. Non tutti i servizi consegnano gli ordini nei giorni non lavorativi; i clienti perdono due giorni. E i nostri corrieri lavorano a turni.
Come riesci a consegnare la merce in un'altra città così velocemente?
Abbiamo il nostro mezzo di trasporto, che ogni sera parte da San Pietroburgo per Mosca. E molti lavorano tramite intermediari nel trasporto interurbano.
Quando hai acquistato le tue auto? Quanti ne hai adesso?
Nel 2016, quando ci siamo resi conto che c'erano più ordini, abbiamo acquistato la nostra prima auto: un camion LADA Largus. Poi gradualmente abbiamo acquistato altre quattro auto uguali.
Corrieri, clienti e software autoprodotti
Dove trovi i corrieri per la tua azienda? Che stipendio gli offri?
Troviamo dipendenti sui più diffusi servizi di ricerca di lavoro, ad esempio HeadHunter. Quei corrieri che lavorano con la propria auto ricevono, meno la benzina, circa tremila rubli per turno di 12 ore con pause.
I corrieri che lavorano sulle mie auto ricevono 2,2 mila rubli.
Ora è più facile per i nostri corrieri lavorare perché i percorsi sono diventati più brevi. Cioè, una persona consegna la merce nelle zone circostanti, perché ci sono più corrieri che lavorano in un turno.
Consigli per assumere corrieri?
Capita che il corriere possa sparire con la merce o semplicemente restare senza comunicazioni per qualche tempo. Annotatevi quindi i contatti delle mogli e delle madri dei corrieri in modo da avere dove cercarli. Puoi anche guardare i loro social network.
Se il corriere, anche quando fa domanda per un lavoro, non vuole fornire i contatti dei propri cari, è evidente che qualcosa non va.
Chi sono i tuoi clienti principali?
Principalmente negozi di articoli sportivi e per bambini. Nutrizione sportiva, giocattoli per bambini. Inoltre collaboriamo con farmacie rinomate come Rigla e la rete ortopedica Kladovaya Zdorovya
Quando ho avuto più soldi, ho deciso di collaborare come sponsor con la squadra di calcio FC Dynamo San Pietroburgo, per la quale io stesso tifo.