لماذا تقتصر على مدينة واحدة عندما يمكنك البيع و تسليم البضائع للعملاءفي جميع أنحاء البلاد؟ لا أعرف، ولكن لسبب ما يختار العديد من رواد الأعمال عمدا العمل في مدينتهم فقط. أو يفكرون على هذا النحو: سأبدأ أولاً في تطوير الأعمال في منطقتي، ثم سأتوسع إلى روسيا. لماذا لا تفعل ذلك على الفور؟ بعد كل شيء، سيزداد جمهورك المستهدف عشرات ومئات وربما آلاف المرات.
إذا قررت دخول السوق الوطنية، فستحتاج أولاً إلى الإجابة على سؤالين:
- كيف تصل إلى جمهورك المستهدف في المدن الأخرى؟
- كيف رخيصة تسليم البضاعة إلى المشتري?
لنفترض أنك تعرف كيفية الإجابة على السؤال الأول، لذلك في هذه المقالة سنلقي نظرة فاحصة على السؤال الثاني.
متى يكون تسليم البضائع عبر روسيا غير منطقي؟
الآن تتطور الخدمات اللوجستية في بلدنا بنشاط كبير. لكن عليك أن تفهم أن روسيا دولة كبيرة، وقد يكلف التسليم أكثر من تكلفة المنتج نفسه.
لذلك، لسوء الحظ، ليس من المستحسن العمل في كل مكان في البلد بأكمله. دعونا نرى متى لا تستحق اللعبة كل هذا العناء:
1. شيك متوسط صغير
إذا كان مبلغ الشراء يصل عادة إلى عدة آلاف روبل، فسيكون من غير المربح تسليم البضائع: إما إليك أو إلى العميل. إليك النصيحة: قم بزيادة الحد الأدنى لقيمة الطلب للمناطق الأخرى. أفضل من لا شيء.
2. خدمة ما بعد البيع مطلوبة
يحدث هذا عندما يكون من الضروري، بعد البيع، تركيب المنتج أو تجميعه في موقع العميل. على سبيل المثال، أنت تبيع مجمعات خارجية للأطفال تتطلب التجميع في الموقع. لن تأخذ فريق التركيب الخاص بك، على سبيل المثال، إلى سخالين؟ وتوظيف شخص ما على الفور ليس بهذه السهولة.
خاتمة
إذا كنت تبيع ما لا يقل عن 5000 روبل في المرة الواحدة، ولم يكن لمنتجاتك رابط إقليمي، فعليك أن تجرب. للقيام بذلك، ابدأ بحساب تكاليف الشحن الخاصة بك.
ما الذي يحدد تكاليف النقل لتسليم البضائع إلى المشتري؟
المعلمات الرئيسية التي تؤثر على تكلفة التسليم هي حجم البضائع ووزنها ومسافة العميل. تحدد شركات النقل معدلات تسليم بناءً على معايير الشحنة والوجهة. أما بالنسبة لوزن وحجم البضائع، فيؤخذ دائما وفقا للمؤشر الأقصى. عادةً ما يكون هذا الحجم ما لم يكن العنصر ثقيلًا جدًا.
من المستحسن أن تكون القدرة القيمة لمنتجك على أعلى مستوى ممكن. أولئك. كلما كان المنتج أكثر تكلفة وأصغر حجمًا وأخف وزنًا، كان ذلك أفضل. مثال على منتج ذو قيمة عالية: الهواتف الذكية (باهظة الثمن وصغيرة)، وذو قيمة منخفضة - مواد عازلة (رخيصة وضخمة).
ما هي شركات التوصيل المناسبة لك؟
على الأرجح لن تكون شركات البريد السريع مناسبة لك لأنها تركز بشكل أساسي فقط على المدن الكبيرة والتوصيل من الباب إلى الباب. شبكة فروعهم صغيرة، كما أن نقل البضائع السائبة لمسافات طويلة أمر مكلف للغاية.
حجم البضائع الصغيرة
إذا كانت البضائع الخاصة بك صغيرة في الوزن والحجم، فيمكنك استخدام التسليم السريع EMS. هذا هو نفس البريد الروسي، فقط سريع (حسنًا، وأكثر تكلفة بالطبع). الميزة الرئيسية هي شبكة الفروع الأكثر شمولاً في البلاد. متوفر في كل منطقة.
يحتوي الموقع على آلة حاسبة على الإنترنت لحساب التكلفة التقريبية للتسليم.
حجم البضائع المتوسطة والكبيرة
في هذه الحالة الخيار الأفضلل تسليم البضائع في جميع أنحاء روسيا رخيصة- هذه شركات النقل الفيدرالية. سأقدم أمثلة على الشركات التي عملت معها خلال السنوات الست الماضية: Business Lines، PEK، RATEK، إلخ.
المبدأ الرئيسي لعملهم هو نقل البضائع المجمعة. أولئك. يقومون بجمع الكثير من البضائع في مكان واحد (فرع)، وتحميلها في شاحنة ونقلها إلى مكان آخر (فرع). يتم تقليل تكلفة النقل نظرًا لأنه يتم نقل البضائع من العديد من الشركات في وقت واحد "بكميات كبيرة".
إذا اخترت شركة نقل، فاستخدم تعريفاتها أو الآلة الحاسبة عبر الإنترنت لحساب التكاليف التقريبية للتسليم إلى مدن مختلفة. نصيحة: خذ أبعد المدن عنك، لأنها... فأنت لا تعرف مقدمًا من أين سيأتي الطلب. بهذه الطريقة ستسمح بأقصى قدر من تكاليف النقل وتتجنب خطر التعرض للخسارة.
ماذا لو جاء الطلب من منطقة لا يوجد بها فرع لشركة النقل؟
لقد نصحتك بالعمل مع شركات النقل الفيدرالية لأن لديهم شبكة فروع متطورة إلى حد ما. كقاعدة عامة، هناك محطة في كل مدينة رئيسية.
إذا كان هناك فرع في مدينة العميل، فكل شيء على ما يرام - لن يكون التسليم باهظ الثمن. ولكن يحدث أن تأتي الأوامر من مدن صغيرةأو القرى التي لا توجد فيها شركات النقل. كيف تتجنب خسارة العميل؟
في هذه الحالة، يتم تطبيق المخطط التالي:
- تصل الشحنة إلى أقرب مدينة يوجد بها فرع؛
- تقوم شركة النقل باستئجار مركبة مخصصة لبضائعك وإيصالها إلى عنوان العميل في المنطقة المناسبة.
تكلفة التسليم تعتمد بشكل مباشر على المسافة بين فرع شركة النقل والوجهة. وفي كثير من الأحيان، يكون هذا أكثر تكلفة بكثير من النقل بين المحطات، لأنه الآلة مصممة خصيصًا لطلبك.
- تسليم الطلب إلى المدينة الأقرب للمشتري، والتي يوجد بها فرع لشركة النقل، حيث سيقوم باستلام الطلب بنفسه؛
- زيادة تكلفة الطلب بنسبة معينة من أجل توصيله إلى العنوان.
يرى العملاء أن هذا أمر طبيعي.
كيفية تسليم البضائع إلى المشتري في المناطق النائية جدا؟
بسبب الظروف المناخية، تقع المدن الروسية بالقرب من الحدود الجنوبية. إذا تحدثنا عن الجزء الشرقي من البلاد، فإن شبكة فروع شركات النقل تنتهي في خاباروفسك وفلاديفوستوك. ولكن ماذا لو كان عليك ذلك تسليم البضائع إلى ماجادان أو كامتشاتكا أو سخالين؟ بعد كل شيء، يمكنك الحصول على طلبية كبيرة جدًا من هناك.
اقرأ عن هذا في مقال منفصل.
هل الشحن متضمن في سعر المنتج؟
رأيي نعم، أدرجه. بعد اختبار هذا النموذج في الممارسة العملية، كنت مقتنعا بأنه مناسب للغاية للعميل. بالطبع، أنا وأنت ندرك أن التسليم "المجاني" للعميل مشمول في سعر البضاعة، ولكن بناءً على تجربة التسليم إلى 50 مدينة في روسيا، فإن المشتري لا يحب الخوض في تعقيدات النقل التكاليف. في مكان ما في الجزء الخلفي من ذهنه، هناك دائمًا خوف من أن الشحن قد يكون مكلفًا للغاية.
إذا كان عملاؤك شركات على دراية جيدة بالخدمات اللوجستية، فيمكنك أن تقدم لهم خيارين: السعر شامل التوصيل وبدونه.
خاتمة
إذا كانت مدينتك صغيرة، مثل مدينتي، فإن إدارة الأعمال هناك يمكن أن تكون مسعى غير واعد إلى حد ما. خاصة إذا كانت المنطقة تعاني من عجز مستمر في الميزانية وانخفاض القوة الشرائية.
لا تقصر عملك على المكان الذي تعيش فيه. الشيء الرئيسي هنا هو البدء. عندما تعمل عبر الإنترنت، فلا فرق بالنسبة لك بشكل عام، سواء كان العميل يتصل بك من موسكو أو من بيروبيدجان. الإزعاج الحقيقي الوحيد هو فارق التوقيت. يجب أن تؤخذ في الاعتبار.
وبعد مرور بعض الوقت، ستدرك مناطق مختلفة من البلد بنفس الطريقة التي كنت تنظر بها من قبل إلى مناطق مدينتك. وسوف تفرح: كم هو جيد أننا نعيش في بلد به مثل هذا السوق الكبير!
من المؤلف:يعد تسليم البضائع أحد أهم الأجزاء في أي متجر عبر الإنترنت. وفقًا لدراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز، فإن 65% من المتسوقين عبر الإنترنت يعتبرون خدمة التوصيل إلى المنازل ميزة كبيرة. ويشكو الـ 35% الباقون من طول أوقات التسليم، مما لا يشجع التسوق عبر الإنترنت تمامًا. دعونا نتعرف على كيفية تنظيم التسليم في متجر عبر الإنترنت.
القاعدة الأساسية هي تسليم الطلب ضمن إطار زمني مضمون
إذا كنت كذلك، فعليك أن تتذكر كيف مرتين: يجب أن يتم تسليم البضائع إلى المشتري خلال إطار زمني محدد بدقة. إذا طلب شخص ما، على سبيل المثال، هدية لاحتفال مهم للغاية، ولم تصل في الوقت المحدد، خمن ما إذا كان سيصبح عميلك الدائم؟
إذا كنت لا تزال بعيدًا عن مستوى "وحش" التداول عبر الإنترنت مثل Ozon.ru وما شابه، والذي لديه نظام لوجستي راسخ مع مراكز التوزيع الخاصة به، فسيتعين عليك تنظيم تسليم البضائع من المتجر عبر الإنترنت بنفسك، أو استخدم خدمات البريد والبريد السريع.
أنواع التسليم
دعونا نفكر في أنواع النقل الرئيسية، والتي يمكنك اختيار واحد أو أكثر منها، اعتمادًا على تفاصيل عملك والبضائع التي يتم تسليمها، بالإضافة إلى جغرافية التغطية.
"مكتب البريد".
لديها أكبر تغطية للإقليم. إذا كنت تخطط لتسليم البضائع من متجر عبر الإنترنت في جميع أنحاء الاتحاد الروسي، وليس فقط في المدن الكبرى، فلا يمكنك الاستغناء عن مكتب البريد القديم الجيد. بعد كل شيء، لا يمكن لكل خدمة بريد سريع أن تغطي كل قرية يبلغ عدد سكانها 1000 شخص.
مساوئ البريد الروسي: أوقات التسليم غير المتوقعة. لا توجد خدمات إضافية - لن يتمكن المستلم من فحص البضائع مسبقًا، وفي حالة حدوث شيء ما، سيرفض. ولكن من السهل عدم القدوم إلى مكتب البريد والتعرض بشكل عام "لسعة الصقيع" من استلام الطلب.
كيفية العمل مع البريد الروسي: إبرام اتفاقية معه أو إرسال الطرود نيابة عنه فردي. هناك أيضًا شركات خاصة تقوم بتعبئة البضائع وإرسالها عبر البريد بالطبع رسوم إضافية.
خدمة الساعي.
تضمن هذه الطريقة التسليم الفوري مباشرة إلى باب العميل. يمكنك الاتفاق على خدمات إضافية مع خدمة البريد السريع - سيتمكن المستلم من تجربة الطلب واسترداده جزئيًا. معدل الرفض أقل بكثير مما هو عليه في حالة البريد الروسي. بالنسبة للعملاء الأكثر تطلبًا، يمكنك ترتيب خدمة التوصيل السريع.
كيف تختار خدمة البريد السريع المناسبة لمتجرك الإلكتروني؟ قم بعمل مصفوفة تفضيلات لنفسك - ما هي أولوياتك: احتياجات العملاء، أو تكاليف النقل، أو بعض متطلباتك الشخصية؟ إذا اخترت أرخص خدمة، فكن مستعدًا لأي مفاجآت في شكل تأخر التسليم.
السلبيات: غالبًا ما يربط العميل شركة البريد السريع بخدمة النقل الخاصة بالمتجر عبر الإنترنت نفسه. لذلك، إذا تأخر البريد السريع أو كان وقحا مع المستلم، فستكون مذنبا.
سعاة الاستعانة بمصادر خارجية.
يمكنك تكليف شركة الاستعانة بمصادر خارجية بتنظيم التسليم من متجرك عبر الإنترنت بالكامل. سيقوم سعاة هذه الشركة بأنفسهم بإصدار شيك المشتري، وبعد ذلك ستذهب أموال البضائع إلى حساب شركة الخدمات اللوجستية، ثم إليك، مطروحًا منها عمولة قدرها 1.5-3٪ من تكلفة البضائع المسلمة.
مزايا هذه الطريقة واضحة: لا يتعين عليك إزعاج الموظفين والتفكير في كيفية القيام بكل هذا من خلال المحاسبة. سوف تكون قادرا على الانخراط مباشرة في الأعمال التجارية.
لكن العيوب ليست واضحة للغاية: في لحظات الحمل الثقيل، على سبيل المثال، تشغيل عطلة رأس السنة، قد لا تكون خدمة الاستعانة بمصادر خارجية قادرة على التعامل مع التزاماتها، الأمر الذي يمكن أن يدمر سمعتك مرة أخرى.
خدمة النقل الخاصة.
يمكنك إجراء عمليات التسليم من متجر عبر الإنترنت باستخدام شركات البريد الخاصة بك، خاصة إذا كنت تبيع منتجات حساسة (على سبيل المثال، الطعام)، أو باهظة الثمن (مجوهرات) أو منتجات هشة (مواد كريستالية أو زجاجية) تشعر بالقلق بشأن سلامتها.
هنا لديك بالفعل مكان للتجول فيه. يمكنك شخصيًا مراقبة كيفية عمل شركات البريد الخاصة بك والتعامل مع المنتجات، وهو أمر غير ممكن مع خدمة البريد السريع الخارجية. بعد إكمال الطلب، يُنصح بالاتصال بالعميل والحصول على تعليقات: ما إذا كان قد تم تسليم البضائع في الوقت المحدد، وما إذا كان يحب كل شيء يتعلق بالخدمة، وجودة المنتج، وما إلى ذلك.
السلبيات: ارتفاع معدل دوران الموظفين. ليس لديك أي فكرة عن مدى صعوبة العثور على أشخاص صادقين ومحترمين لشغل دور الساعي. عادةً ما يشعر الأشخاص العاديون بالخوف من ظروف العمل المرتبطة باحتمال التجول في المدينة في البرد والمطر والحرارة، النقل العامأو سيرا على الأقدام. لذلك، إذا قررت تنظيم خدمة التوصيل الخاصة بك في متجرك الإلكتروني، فاحرص على ذلك الظروف العاديةالعمل لموظفيك.
ميزات تنظيم التسليم
وتعتمد هذه العملية على معيارين سبق أن ذكرناهما أعلاه:
نوع المنتج المباع. إذا كنت تبيع سلعًا قابلة للتلف (الزهور والطعام وما إلى ذلك)، فمن الأفضل استئجار شركات التوصيل الخاصة بك (إذا كان متجرك يعمل في منطقة صغيرة) أو العمل مع خدمة البريد السريع. يجب أن يتم تسليم هذه المنتجات في غضون ساعات قليلة من تأكيد الطلب أو استلامه.
يمكن إرسال الملابس عن طريق الطرود العادية أو البريد السريع حتى يتمكن المشتري من تجربتها ورفضها إذا حدث أي شيء. يحاول معظم المشترين طلب البضائع من الأماكن التي لا يحتاجون فيها إلى دفع دفعة مقدمة، وسيقدمون بكل سرور النقود إلى شركة الشحن بعد رضاهم عن الجودة.
إذا كنت متخصصا في بيع العناصر كبيرة الحجم، فإن الأمر يستحق إشراك بعض شركات النقل التي تنقل البضائع عن طريق السكك الحديدية أو النقل البري؛
منطقة عمل المتجر عبر الإنترنت. إذا كانت منطقة التغطية الخاصة بك هي مدينة واحدة، فسيكون الحل الأمثل هو نظام "البريد السريع + الاستلام". إذا كنت تخطط للعمل على مناطق مختلفة، ثم اشترك في خدمة التوصيل. إذا كنت تفكر في دخول السوق الدولية، ففكر فيما إذا كان بإمكانك التنافس مع البائعين المحليين، خاصة بالنظر إلى تكلفة الشحن إلى الخارج (قد تتجاوز تكلفته تكلفة البضائع). ولذلك، فإن استصواب هذا النقل يعتمد على ما تبيعه.
لذلك، نظرنا في طرق مختلفة لتنظيم تسليم البضائع من المتجر عبر الإنترنت. إذا كنت تفكر فقط في إنشاء مورد الويب الخاص بك، فيمكنني أن أوصي به، والذي يشرح بوضوح ووضوح كيفية القيام بذلك بسرعة وبتكلفة زهيدة.
اشترك في التحديثات على هذه المدونة واكتشف كنزًا من المعلومات حول. لن تجد مثل هذا الاختيار في أي مكان آخر!
التداول الناجح عبر الإنترنت!
"روسيا هي الأكثر بلد كبيريشكو أوسكار هارتمان، المالك المشارك لمتجر KupiVip، من أنه "في العالم الذي يتمتع ببنية توصيل غير متطورة". المتاجر الكبيرة عبر الإنترنت - Holodilnik.ru، Ozon.ru - بالإضافة إلى شركات التوصيل والمستودعات الخاصة بها، لديها مراكز توزيع في مدن أساسيه. على سبيل المثال، يتلقى عملاء Ozon.ru الكتب والهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة في 12 نقطة تسليم في سمارة وكازان وكراسنويارسك وخاباروفسك وروستوف ويكاترينبرج وفلاديفوستوك. لدى Holodilnik.ru حاليًا مراكز توزيع فقط في موسكو وسانت بطرسبرغ. كما هو الحال مع عمليات الدفع، يجب أن يكون التسليم مريحًا وسهل الوصول إليه وسريعًا قدر الإمكان.
خدمة التوصيل الخاصة
قررت ناتاليا كولاكوفا، التي افتتحت مؤخرًا متجرًا على الإنترنت www.onovamnadom.ru، عند اختيار طرق تسليم بضائعها، الحصول على شركات التوصيل الخاصة بها. "إن تسليم المنتجات أمر حساس للغاية. يمكن فقط إجبار السعاة الخاصين بك، على سبيل المثال، على عدم وضع الطرود على الأرض، لضمان ذلك المواد الكيميائية المنزليةوكان الطعام الموجود في الحقيبة منفصلاً. ومن المستحيل ضمان ذلك من خلال خدمة البريد السريع التي تعتمد على مصادر خارجية.
الايجابيات:المراقبة والتحسين المستمر لجودة الخدمة. يقوم عامل خدمة التوصيل في متجر كولاكوفا، بعد إكمال الطلب، بمعاودة الاتصال بالعميل دائمًا لتوضيح ما إذا كان الطلب قد تم تسليمه في الوقت المحدد، وما إذا كان الساعي قد أعاد المبلغ الكامل وما لم يعجبه في خدمته.
السلبيات:ارتفاع معدل دوران الموظفين. "من الصعب جدًا العثور على أشخاص عقلاء، وليس لصوص، لمنصب الساعي. السفر في جميع أنحاء المدينة لمدة ثماني ساعات، وأحيانًا في وسائل النقل العام المزدحمة، في البرد - إنه أمر مخيف أناس عادييون"، تقول ألينا سالبر، مؤلفة كتاب "كيفية فتح متجر على الإنترنت".
سعاة الاستعانة بمصادر خارجية
يمكن أن يعهد بتسليم البضائع إلى شركة متخصصة في التسليم السريع. يقوم السعاة أنفسهم بإصدار الشيك من المشتري، وبعد ذلك تذهب الأموال إلى حسابات شركة الخدمات اللوجستية، ومن هناك إلى المتاجر عبر الإنترنت. وقال إيفان ماتفيف، الرئيس التنفيذي لشركة IM Logistics، وهي شركة متخصصة في هذا النوع من الخدمات للبائعين عبر الإنترنت، لمجلة Forbes، إن العمولة تتراوح بين 1.5 إلى 3% من تكلفة التوصيل.
الايجابيات:لا داعي للقلق مع المحاسبة والموظفين. يقول مالك متجر سلع الأطفال عبر الإنترنت www.101slon.ru ليوبوف كوزيريفا: "من الناحية النظرية، يُعتقد أن الاستعانة بمصادر خارجية يزيل عنك جميع المشكلات ويمكنك القيام بالأعمال التجارية مباشرة".
السلبيات:في أوقات ذروة الحمل، لا تستطيع شركة الاستعانة بمصادر خارجية دائمًا الوفاء بالتزاماتها. "كانت لدينا حالة حيث خدع السعاة العميل لمدة أسبوع كامل، مما أدى إلى تأخير التسليم باستمرار. لكننا لم نعرف عن ذلك. ونتيجة لذلك، رفض الشخص الأمر بشكل طبيعي،" تتذكر كوزيريفا.
بريد
الخدمة اللوجستية مع شبكة الفروع الأكثر تطوراً في البلاد هي البريد الروسي. بمساعدتها، يمكنك إرسال البضائع إلى أي نقطة في روسيا والعالم نقدًا عند التسليم. يمكن حساب الشروط والتكاليف بسرعة على الموقع. لدى البريد الروسي نظير خاص به لشركة DHL - خدمة EMS Russian Post، وهي شركة بريد سريع تقوم بتسليم البضائع "يدًا بيد" باستخدام شبكة فروع الشركة الأم. يعمل "EMS Russian Post" بشكل أسرع من "البريد الروسي"، ولكن خدماته أكثر تكلفة بكثير.
الايجابيات:لدى البريد الروسي 86 فرعا، وحوالي 42000 منشأة بريدية تقدم الخدمات البريدية في جميع أنحاء الإقليم الاتحاد الروسيبما في ذلك جميع المدن والمستوطنات الريفية.
السلبيات:وعلى الرغم من سنوات الإصلاح، لا تزال الطوابير أمام مكاتب البريد شائعة. بالإضافة إلى ذلك، لدى مكتب البريد قائمة بالبضائع المحظور شحنها. وتشمل هذه، على سبيل المثال، "العناصر التي قد تشكل، بحكم طبيعتها أو تغليفها، خطراً على عمال البريد، أو تلطخ أو تلحق الضرر بالآخرين". العناصر البريديةوالمعدات البريدية." بالإضافة إلى ذلك، عند استخدام الدفع النقدي عند التسليم، قد لا يقوم العميل ببساطة باستلام البضائع من مكتب البريد. ثم يتحمل المرسل التكاليف ليس فقط لإرسال البضائع إلى العميل (مع تشغيل المخطط، يتم إضافتها إلى تكلفة الطلب)، ولكن أيضًا لتسليم إعادته. يقول ليوبوف كوزيريفا، صاحب موقع www.101slon.ru: "لقد قررنا إرسال البضائع نقدًا عند التسليم فقط للعملاء الذين تم التحقق منهم".
تستخدم المتاجر الروسية عبر الإنترنت بشكل أساسي 4-5 طرق توصيل. عادةً ما يتم تحديد أي منها مفضل من قبل المشتري، الذي يُتاح له الاختيار. لكن يمكن لأصحاب منصة التداول أيضًا تحديد طريقة تسليم محددة. تشير الإحصائيات إلى أن غالبية المستخدمين يختارون الاستلام الذاتي، ولكن فقط إذا كان ذلك مناسبًا لهم. على سبيل المثال، يمكنهم استلام طلب في الطريق إلى مكان ما، أو تقع نقطة الالتقاء بالقرب من محطة مترو في طريقهم.
العملاء الآخرون الذين يعيشون في نفس المدينة التي يقع فيها المتجر مستعدون لانتظار تسليم البريد السريع. علاوة على ذلك، تختار الأغلبية التوصيل المجاني.
لا يمكن للعملاء من المناطق الأخرى القدوم شخصيًا أو اختيار التوصيل بالبريد السريع، لذلك لديهم خياران فقط: تلقي الطلب عبر البريد الروسي أو استخدام خدمات شركة النقل التي تعمل في جميع أنحاء البلاد.
في الواقع، هذا ليس حتى تسليمًا، ولكنه ببساطة يوفر للمشتري فرصة استلام طلبه بنفسه. عادة ما يتم تنظيم نقاط الالتقاط في مستودع للبضائع أو في أحد المكاتب. يتمكن بعض أصحاب القطاع الخاص من ترتيب منزلهم للاستلام، لكن هذا يهدد بأن مالكه لن يحصل على السلام وسيتحول المنزل إلى ساحة للمرور.
يمكن اختيار الالتقاط من قبل أي متجر على الإنترنت، ولكن عند العمل مع الجميع المستوطناتوينبغي لروسيا أن تشير إلى ذلك هذه الطريقةمتاح فقط للمدينة المحددة التي يقع فيها المستودع أو المكتب الرئيسي.
تسليم سريع
توفر طريقة التسليم هذه خيارين:
- إنشاء خدمة البريد السريع الخاصة بك.
- التعاون مع خدمة البريد السريع الاستعانة بمصادر خارجية.
النقطة الأولى هي الأكثر فعالية وموثوقية، حيث سيكون لديك سيطرة كاملة على أنشطة موظفيك. في الوقت نفسه، يعد هذا أيضًا الخيار الأكثر تكلفة، لأنه سيستغرق تدريب وصيانة السعاة الخاصين بك الكثير من المال.
النقطة الثانية ليست جيدة مثل الأولى، ولكنها مناسبة تمامًا للمتاجر الصغيرة عبر الإنترنت، لأنها تقلل من تكاليف توصيل البريد السريع إلى الحد الأدنى.
لنأخذ مثالاً على العديد من شركات الطرف الثالث التي تقدم خدمات توصيل البريد السريع إلى المتاجر.
سديك
شركات النقل
وأكثرها شيوعًا هي EMS وDHL. على عكس خدمات البريد السريع المحلية، تعمل شركات النقل في جميع أنحاء البلاد وحتى في الخارج. وبالتالي، إذا كنت تخطط لفتح متجر مع التسليم في جميع أنحاء روسيا أو البلدان القريبة والبعيدة في الخارج، فستتمكن من استخدام خدمات هذه الشركات أو عن طريق البريد.
الخيار الأول هو أكثر تكلفة بكثير، ولكن وقت التسليم أقصر عدة مرات. وبالإضافة إلى ذلك، سعاة منظمات النقلتسليم الطرود مباشرة إلى المرسل إليه. ليست هناك حاجة للذهاب إلى مكتب البريد والوقوف في الطابور وإضاعة وقتك.
يمكن تتبع المسار الكامل للبضائع من نقطة المغادرة إلى نقطة التسليم عبر الإنترنت باستخدام رمز المسار. يعد هذا مناسبًا لإدارة المتجر عبر الإنترنت وللمشتري الذي سيرى مكان طلبه الآن وما يحدث معه.
ظهرت طريقة التسليم هذه مؤخرًا، ولكنها جذبت بالفعل انتباه العديد من المتاجر عبر الإنترنت بسبب تكلفتها المنخفضة.
محطة الطرود هي محطة خاصة تقوم بتخزين وإصدار الطرود للعملاء. حجم المنتج محدود بأبعاد الخلية، لذا من الواضح أن طلب تلفزيون أو ثلاجة كبيرة وانتظار تسليمه إلى محطة الطرود ليس له أي معنى.
تقوم خدمات مثل PickPoint وInPost بإرسال الطرود إلى محطات الطرود.
إذا تم إنشاء موقعك باستخدام مصمم 1C-UMI، فيمكنك إضافته طرق مختلفةتسليم البضائع: بيك اب، ساعي، شركة النقلأو البريد الروسي. نوصي به لأنه مضمن في عملية الدفع، ويتم أخذه في الاعتبار عند حساب مبلغ الطلب، ومضمن في لوحة معالجة الطلب.
تجربة شخصية لرجل أعمال
ألكسندر ياكشيف،
سوليد اكسبريس
كيفية تنظيم تسليم البريد السريع من الصفر؟
ألكسندر ياكشيف،
مدير شركة سوليد اكسبريس
ماذا تفعل شركتك؟
نحن نقدم خدمات البريد السريع للمتاجر عبر الإنترنت والأفراد في موسكو وسانت بطرسبرغ.
- كيف أتيت إلى هذا العمل؟ ماذا فعلت قبل أن تبدأ عملك؟
عملت في شركة لوجستية في سان بطرسبرج. أولاً كساعي، ثم كمدير. وحتى ذلك الحين أدركت أن أعمال التوصيل كانت واعدة. للأسف، الخدمة في تلك الشركة بالذات لم تكن على أفضل مستوى. كان المناخ الداخلي في الفريق متوترًا، ولم تتم معالجة الطلبات دائمًا بكفاءة.
في عام 2014 تم طردي. وأوضحوا أنهم لا يستطيعون التأقلم.
ديسمبر، زوجة حامل، لا شقة. كل هذا كان الدافع لبدء عملي الخاص. قررت أن ينجح العمل، حيث كان لدي المعرفة والاتصالات والخبرة في مجال الخدمات اللوجستية.
ما هي الخطوات الأولى؟ ما هو رأس المال المبدئي؟
بدأت عملاً تجاريًا بمفردي رأس المال المبدئيوالمكتب. قام بنفسه بجمع الطلبات من المتاجر عبر الإنترنت وتسليمها للعملاء. انتقل العملاء الأوائل من مكان عملهم القديم.
متى حققت أول ربح لك؟
التسليم هو عمل تأتي فيه الأرباح على الفور. لقد استلمت المال في اليوم الأول. ثم ظهر عملاء جدد. أدركت أنني بحاجة إلى التطوير. لقد استأجرت اثنين من السعاة. الأمور سارت.
وبعد حوالي شهر، استأجرت مكتبًا صغيرًا (15 مترًا مربعًا) وقمت بتعيين موظف لمعالجة الطلبات.
هل مازلت في نفس المكتب؟ ما هو فريق العمل الحالي لديك؟
في عام 2016، قمنا بتأجير مكتب أكبر بمساحة 100 متر مربع.
يوجد حاليًا 20 ساعيًا وسبعة موظفين يعملون في سانت بطرسبرغ، يقومون بتوزيع الطلبات والاحتفاظ بالسجلات المالية. 10 سعاة آخرين في موسكو.
ما هو متوسط دوران الشركة؟ هل الربحية عالية؟
حوالي ثلاثة ملايين روبل شهريا. الربحية 15%.
كم عدد الطلبات التي تقوم بمعالجتها في المتوسط؟
250-300 عملية تسليم يوميًا في سان بطرسبرج. و 100 عملية تسليم في موسكو.
التباهي والتوصل إلى اتفاق مع موسكو
الفروق الدقيقة في أعمال البريد السريع
سوق سريع النمو.يتزايد عدد المتاجر عبر الإنترنت كل عام، ويحتاج الجميع إلى تسليم البضائع. للقيام بذلك، يحتاج كل متجر إلى شريك موثوق لخدمة البريد السريع.
مسابقة.نقوم بشكل دوري بإرسال الموظفين لإجراء المقابلات وحتى للعمل في شركات أخرى حتى يتمكنوا من التجسس على بعض حيلهم أو حتى قاعدة عملائهم. إذا أردت أن تعيش، فاعرف كيف تدور.
الاتصالات الشخصية مع ممثلي المتجر مهمة.إذا قمت بإجراء اتصالات بنفسك وساعدت في حل المشكلات التشغيلية، فسوف يثقون بك ويتعاونون معك لسنوات عديدة.
هناك مفهوم "المال السريع".يتفق المتجر مع خدمة البريد السريع على تحويل أموال البضائع في اليوم التالي بعد تسليم الطلب (أو حتى قبل التسليم). لكن خدمات الشحنيتقاضون نسبة مئوية لذلك.
الاعتماد على المتاجر الإلكترونية.مبيعاتهم تنخفض، تسليماتك تنخفض. أشهر يناير والصيف هي انخفاض في المبيعات. فكر في ما هو معروض للبيع خلال هذه الأشهر واتصل بالمتاجر.
"الأعمال الودية"نتواصل مع العملاء بسرية تامة. نحن لا نرفض العملاء الصغار الذين لن نكسب منهم الكثير. العملاء يتصلون بي على رقمي الشخصي. نحاول التوصل إلى اتفاق مع الجميع.
للتطوير، عليك أن تستثمر.أحيانًا يذهب راتبي بالكامل نحو التطوير - شراء وسائل النقل، وما إلى ذلك.
يعمل على مدار الساعة
ما هي أسعار الشحن الآن؟
في المتوسط، يكلف التسليم في سانت بطرسبرغ 220 روبل لكل عنوان، في موسكو - 350 روبل لشحن يصل إلى خمسة كجم.
ما هو تخصصك؟ لماذا يجب على العميل أن يختارك؟
منذ البداية، قدمنا خدمة نادرة - التسليم في نفس اليوم. يمكنك طلب البضائع من المتجر عبر الإنترنت واستلامها اليوم. علاوة على ذلك، يكلف هذا التسليم ما بين 30 إلى 50 روبل فقط أكثر من المعتاد (ندفع للسعاة مقابل عمليات التسليم العاجلة مثل تلك العادية).
وحتى إلى موسكو، يتم التسليم في اليوم التالي، ويمكن تسليم الشحنة قبل الساعة الثامنة مساءً. تطلب العديد من الشركات أن يتم شحن الطلبات قبل الساعة 16:00. لأنها شركات كبيرة ويصعب عليها معالجة الطلبات
نحن نعمل أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع. لا تقوم جميع الخدمات بتسليم الطلبات في غير أيام العمل، ويخسر العملاء يومين. ويعمل السعاة لدينا في نوبات.
كيف يمكنك توصيل البضائع إلى مدينة أخرى بهذه السرعة؟
لدينا وسائل النقل الخاصة بنا، والتي تغادر سانت بطرسبرغ إلى موسكو كل مساء. ويعمل الكثيرون من خلال وسطاء في النقل بين المدن.
متى اشتريتم سياراتكم؟ كم لديك الان؟
في عام 2016، عندما أدركنا أن هناك المزيد من الطلبات، اشترينا سيارتنا الأولى - شاحنة LADA Largus. ثم اشترينا تدريجياً أربع سيارات أخرى من نفس السيارات.
السعاة والعملاء والبرامج المكتوبة ذاتيًا
أين تجد السعاة لشركتك؟ ما الراتب الذي تقدمه لهم؟
نجد موظفين في خدمات البحث عن الوظائف الشائعة، على سبيل المثال، HeadHunter. يتلقى هؤلاء السعاة الذين يعملون في سياراتهم الخاصة، باستثناء البنزين، حوالي ثلاثة آلاف روبل لكل نوبة عمل مدتها 12 ساعة مع فترات راحة.
يحصل السعاة الذين يعملون على سيارتي على 2.2 ألف روبل.
أصبح الآن من الأسهل على شركات النقل لدينا العمل لأن الطرق أصبحت أقصر. أي أن شخصًا واحدًا يقوم بتسليم البضائع داخل المناطق المحيطة، نظرًا لوجود عدد أكبر من السعاة الذين يعملون في وردية واحدة.
نصيحة لتوظيف سعاة؟
يحدث أن يختفي الساعي مع البضائع أو ببساطة يظل بدون اتصال لبعض الوقت. لذلك، قم بتدوين جهات الاتصال الخاصة بزوجات وأمهات السعاة حتى يكون لديك مكان تبحث عنهم. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على شبكاتهم الاجتماعية.
إذا كان الساعي، حتى عند التقدم للحصول على وظيفة، لا يريد إعطاء جهات اتصال لأحبائه، فمن الواضح أن هناك خطأ ما.
من هم عملاؤك الرئيسيون؟
بشكل رئيسي متاجر السلع الرياضية والأطفال. التغذية الرياضية، ألعاب الأطفال. بالإضافة إلى ذلك، نحن نتعاون مع الصيدليات المعروفة مثل Rigla وشبكة العظام Kladovaya Zdorovya
عندما حصلت على المزيد من المال، قررت التعاون على أساس الرعاية مع نادي كرة القدم دينامو سانت بطرسبرغ، الذي أدعمه بنفسي.