قد تحدث مشكلات تشغيلية عند استخدام هاتف أرضي. سيتطلب هذا استدعاء المعالج. Rostelecom لاستدعاء السيد إلى المنزل هو موضوع شائع. من بينها ، على سبيل المثال ، انهيار ، فشل غير متوقع.
عملية الصيانة
سيتساءل البعض عن سبب اختيار Rostelecom للخدمة في هذا الاتجاه. ويرجع ذلك إلى الاعتراف بالشركة كأكبر شركة في روسيا لتقديم خدمات الاتصالات. وهي متخصصة بشكل أساسي في تقديم الاتصالات المحلية والبعيدة المدى ، فضلاً عن اتصالات الإنترنت أو التلفزيون.
يتم تحقيق دعم العملاء في جميع أنحاء البلاد من خلال وجود عدد كبير من الفروع. يصل مستوى الخدمة دائمًا أعلى مستوى. ولكن بمجرد حدوث إخفاقات طفيفة في عمل أسباب مختلفة، يجب عليك الاتصال بالسيد الذي سيحل المشاكل.
اتصال منزلي
يمكن إصلاح بعض مشكلات الهاتف والاتصال من تلقاء نفسها. للقيام بذلك ، هناك عامل يوفر التوصيات اللازمةوتسلسل الإجراءات. لكنها لا تعمل دائمًا بهذه الطريقة. ثم يظهر سؤال معقول: متى تتصل بسيد Rostelecom؟
الخطوة الأولى هي تقديم طلب. للقيام بذلك ، يمكنك الاتصال برقم هاتف جهة الاتصال عن طريق الاتصال بأخصائي أو تنفيذ جميع الخطوات مباشرة على موقع الويب الخاص بالموفر. لا يستغرق الأمر الكثير من الوقت. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فسوف يصل السيد إلى المنزل في غضون يوم واحد.
يمكن العثور على رقم هاتف الاتصال في العقد المبرم مسبقًا لتقديم خدمات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام المورد الرسمي rostelecom.ru ، حيث في قسم "خدمات الاتصال" ، حدد العنصر "لنفسك". ستتيح لك جهات الاتصال المعروضة العثور على الخيار المناسب في موقف معين للاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الاتصال بالرقم من خلال رقم الهاتف المحمولهاتف. الوصول إلى خدمة الدعم الفني متاح على مدار الساعة ومجاني تمامًا.
حالات الاتصال الرئيسية
يجب ألا تكون هناك مشكلات بعد الآن في كيفية إجراء مكالمة إلى سيد Rostelecom. يجب أن تفكر في المواقف الأكثر صلة عندما يتعين تنفيذ مثل هذه الإجراءات:
- كان هناك عطل في الهاتف الثابت.
- كان هناك ماس كهربائي على الخط ، مما أدى إلى قطع الاتصال.
- الديون على رصيد المستخدم.
- توصيل سلك مكسور.
لا يمكن القضاء على ماس كهربائى وفتح الدائرة بشكل مستقل. خاصة إذا حدث هذا خارج الشقة ، الأمر الذي يتطلب تنفيذًا إلزاميًا لمثل هذا الإجراء في Rostelecom ، وكيفية استدعاء السيد إلى المنزل.
اختر أي طريقة تناسبك من هذا الرابط.
Rostelecom هو شركة كبيرةلتوفير خدمات الاتصالات الخلوية والثابتة مع مجال واسعالأنشطة: الهاتف والتلفزيون والإنترنت. هذه الاتصالات جودة جيدة، ولكن بسبب العدد الكبير من المستخدمين ، قد تحدث مشاكل. إذا كان هاتف Rostelecom لا يعمل ، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو مكان الاتصال ومن تتصل به. لكن عليك أولاً أن تحاول فهم الموقف بنفسك.
في أي الحالات يمكنك اكتشاف الانهيار بنفسك
قبل الاتصال بسيد الشركة ، يجب الانتباه إلى النقاط التالية:
- أداء الهاتف. يمكنك التحقق من خلل الهاتف الأرضي عن طريق توصيل أجهزة أخرى بالشبكة. إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في الجهاز ، وكان هاتف آخر يعمل جيدًا ، فعليك الاتصال مركز خدماتأو مكان الشراء. لا علاقة لخدمة Rostelecom بهذه المشكلة.
- سلامة الكابل في الشقة. يجب فحص السلك بحثًا عن الانحناءات الشديدة والكسر بفعل ومضات من الأسلاك النحاسية. بصلح خط هاتفيفي الشقة ، يمكنك حلها بنفسك عن طريق تجريد السلك وربط جهات الاتصال وعزل هذا المكان. إذا لم يكن من الممكن إصلاح هاتف أرضي بنفسك ، فيمكنك الاتصال بمكتب الإصلاح.
- التأخر في السداد. يمكنك التحقق من متأخرات رسوم الاشتراك على حساب شخصيعلى الموقع الرسمي rt.ru أو اتصل بالمشغل عن طريق خط مجاني 8800 1000800 من أي هاتف.
إذا لم تحدد جميع الإجراءات المذكورة أعلاه مصدر عطل الهاتف الأرضي ، فيجب عليك المتابعة إلى الخطوة التالية.
كيفية الاتصال بخدمة Rostelecom
بالإضافة إلى الديون ، والمشاكل المتعلقة بالمعدات وانقطاع الكابل ، هناك العديد من الأسباب التي يمكن أن تفسد الاتصال ، على سبيل المثال: مشاكل في محطة فرعية ، ماس كهربائى ، انقطاع خط في الهواء الطلق ، إلخ. على أي حال ، يمكن إجراء إصلاحات الهاتف في Rostelecom عن طريق الاستلام النصيحة اللازمةعن بعد واختياريا الاتصال خدمة تقنيةفي البيت.
لدى المزود Rostelecom 3 خدمات للاتصال بالمشتركين:
- خدمة إصلاح هاتف المنزل.
- خدمة الدعم الخلوي.
- الخدمة الفنية للإنترنت والتلفزيون.
على أي حال ، حتى عندما لا تعمل هاتف المنزل Rostelecom ، بعد الاتصال بالمشغل عبر هاتف محمول ، ستعيد توجيه المشترك إلى خدمة مناسبة لتحديد السبب وحل المشكلة. للعثور على أي معلومات اتصال (أرقام الهواتف وعنوان موقع الويب) ، يمكنك استخدام الاتفاقية المبرمة عند تنشيط الخدمات.
استدعاء مكاتب المساعدة
الاتصال برقم واحد 8800 1000800 مجاني ، والتبديل إلى وضع النغمة يجعل من الممكن سماع المعلومات الضرورية على الفور أو الاتصال بمتخصص ضيق. إذا كان هاتف المنزل لا يعمل ، فيمكنك ترك طلب للإصلاح عن طريق الاتصال بالرقم 150 من جهاز خلوي. عند الاتصال بالمشغل ، بعد توضيح المعلومات الضرورية (الاسم والعنوان ورقم الهاتف ورقم العقد) ، يجب وصف جوهر المشكلة. إذا لم يحل المشغل الموقف عن بُعد ، فاترك طلبًا ، وسيتصل بك على الرقم الأيسر في غضون 24 ساعة ويرسل مصلح الهاتف Rostelecom إلى مكالمة. يجب على الفني الاتصال برقم الهاتف لغير العاملين والتأكد من عدم وجود خدمة هاتفية بالفعل.
تطبيق من الموقع
للتقديم ، يرجى التحميل الصفحة الرئيسية rt.ru ، حيث سيتم تعيين منطقة موسكو افتراضيًا ، وإذا لم تتغير تلقائيًا ، فيجب عليك تعيين موقعك يدويًا للحصول على بيانات واضحة وغنية بالمعلومات. بعد ذلك ، في القائمة الرئيسية ، تحتاج إلى تحديد علامة التبويب "خدمات الاتصال" و "لنفسك" ، حيث يمكنك استخدام الخدمات التي تهمك.
في حسابك الشخصي ، يمكنك التحكم بسهولة في تجديد حسابك في الوقت المناسب وإجراء المدفوعات باستخدام المدفوعات عبر الإنترنت. يكون هذا مناسبًا في حالة عدم إمكانية انتظار اتصال المشغل ، أو طلب معاودة الاتصال ، أو ملء تطبيق للاتصال بالمعالج في علامة التبويب "طرح سؤال". ستتم مراجعته أيضًا في غضون 24 ساعة.
ملحوظة.
- لسداد رسوم الاشتراك في وقت غير مناسب ، يتم فصل خط الهاتف ، ثم يتم إعادة توصيل خدمات الاتصالات ، مما يستلزم دفع غرامة منصوص عليها في العقد.
- يجب الاتصال بخدمة إصلاح Rostelecom حتى عندما يتم التخلص من سبب الخلل من تلقاء نفسه وتم تقديم الطلب في غير الوقت المحدد ، بحيث تتم إعادة حساب الخدمات غير المستخدمة في المستقبل.
- للاتصال بخدمة الدعم عبر الهاتف ، يمكن إجراء المكالمة من المشغلين الآخرين.
- للاتصال بالخدمة الفنية ، من الأفضل استخدام هاتف محمولللحركة المتنقلة أثناء حل المشكلة.
- لإزالة السبب ، يجب أن تكون على الهاتف مباشرة في مصدر المشكلة للرد على طلبات الفني في الوقت المناسب.
إذا تبين ، بعد الاتصال بخبير ، أن سبب المشكلة هو مشكلة في المحطة الفرعية أو انقطاع خط بسبب قوة قاهرة ، فسيتعين عليك الانتظار بقدر ما يستغرق الأمر لإصلاحه ، وبعد ذلك يتم إعادة حساب الخدمات لن يتم تقديمها.
قد يكون أحد أسباب رفض هاتف المنزل هو عدم الدفع بشكل عادي. يمكنك توضيح وجود دين أو تقرير دفع عن طريق الاتصال بأرقام الخدمة المشار إليها في الفواتير ، وكذلك في حسابك الشخصي على موقع الويب الخاص بمشغل الهاتف. يرجى ملاحظة أنه إذا تم فصل هاتفك بسبب عدم الدفع ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى يوم لإعادة الاتصال بعد إجراء الدفع.لتجنب هذا الموقف ، ادفع فواتير هاتفك في موعد لا يتجاوز 20 يومًا من تاريخ الاستلام. يرجى ملاحظة أنه إذا تم السداد بعد اليوم الثامن والعشرين من الشهر ، فسيتم إضافته إلى حسابك فقط في اليوم التالي. لا تنس أنه يمكنك الدفع مقابل الهاتف حتى قبل استلام إيصال ، بعد اليوم السابع من الشهر في أي فرع من فروع سبيربنك. للقيام بذلك ، يكفي فقط إعطاء رقم هاتفك.
عطل الآلة
ربما حدث الانهيار مباشرة في ملف. للتحقق من ذلك ، حاول إعادة توصيله ، على سبيل المثال ، بجيرانك ، أو قم بتوصيل جهاز آخر بالأسلاك الموجودة.إذا كان لديك هاتف لاسلكي ، فمن الممكن أيضًا أن يكون في الهاتف ويجب استبداله بهاتف جديد. كلما قل الأنبوب الذي يحتفظ بالشحن خارج المحطة الأساسية ، قلت الطاقة المتبقية.
فهم الأسلاك
يمتد كابل الهاتف (الأبيض عادة) من اللوحة الكهربائية العامة إلى الشقة ، حيث يتم توصيله بمقبس هاتف صغير ، ومنه يؤدي سلك منفصل إلى الهاتف. كما أن معظم الهواتف الحديثة متصلة بالشبكة. تحقق من أماكن جميع التوصيلات: مقبس 220 فولت ، مقبس هاتف. ربما ، في أحد التقاطعات ، سقط الكابل ببساطة من "عشه". إذا كان كل شيء على ما يرام ، فإن الأمر يستحق فحص السلك على طول الطريق من مقبس الهاتف إلى - فقد يكون ممزقًا أو مقروصًا. يحدث هذا كثيرًا ، خاصةً إذا تم وضع الكبل تحت عتبات مدخل الغرف ، يوجد أطفال وحيوانات في الشقة.في حالة حدوث كسر ، يمكن تصحيح هذا الانهيار تمامًا بنفسك: ستحتاج الأسلاك إلى التنظيف قليلاً ولفها معًا مرة أخرى في أزواج ، ثم تثبيتها بشريط كهربائي. في الوقت نفسه ، لن تصدم بالتيار ، بالإضافة إلى أن أسلاك الهاتف ليس لها قطبية ، مما يعني أنه لا يمكنك أن تخاف من توصيلها بشكل غير صحيح.
أعطال محتملة أخرى
إليك بعض أكثر المشتركين شيوعًا وكيفية حلها:صدع ، حفيف ، ضوضاء. هذا خطأ في خط الهاتف "". في هذه الحالة ، يجدر أيضًا فحص جميع الأسلاك ، وإذا كانت سليمة ، فاتصل بشركة الهاتف.
يصعب سماعها. على الأرجح ، نشأت المشكلة في ديناميكيات الجهاز. إذا كان الهاتف قديمًا ، فهذا يعني أن السماعة موجودة ، وفي بعض الأحيان يكون ذلك كافيًا لمجرد النقر على جهاز الاستقبال. إذا كان الهاتف حديثًا وتم ضبط مستوى الصوت على "الحد الأقصى" ، ولكنك ما زلت لا تسمع أي شيء ، فسيتعين عليك الاتصال بالسيد أو استبدال الجهاز بآخر جديد.
الهاتف لا يستجيب للضغط على الأزرار. ربما كانوا قد أفسدوا للتو. حاول إزالة الغطاء ومسح الآلية بالكحول بعناية قدر الإمكان.
مصادر:
- كيف يعمل الهاتف
للكثير هاتف- شيء لا غنى عنه في المنزل. قبل بضعة عقود ، أصبحت وسيلة الاتصال الأكثر شعبية بين الناس ولم تفقدها حتى في عصرنا. مع مشكلة الاتصال هاتفولكن بشكل رئيسي أولئك الذين انتقلوا للتو إلى شقق جديدة أو منازل خاصة يواجهون. ضع في اعتبارك خطوة بخطوة جميع التفاصيل الدقيقة لتركيب المنزل هاتفأ.
سوف تحتاج
- جواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي ، وثيقة ملكية شقة أو منزل.
تعليمات
أولا ، الرجوع إلى هاتفالمحطة ، حيث سيتحقق المتخصصون من إمكانية الاتصال هاتفخط مباشرة إلى شقتك أو منزلك.
قد يواجه سكان المنازل الخاصة بعض الصعوبات في الاتصال ، أي سيُطلب من موظفي المحطة تركيب أعمدة التلغراف. قد يؤثر ذلك على السكان الذين منازلهم بعيدة عن الآخرين.
بعد الموافقة على تثبيت خط الاتصال ، تحتاج إلى كتابة طلب موجه إلى الرأس هاتفشركة نوح. أثناء استكماله وتقديمه ، سيطلب منك المتخصصون تقديم جواز سفر ووثائق تؤكد ملكية المبنى الذي سيوجد فيه الجهاز المستقبلي.
بعد الأوراق ، هاتفسيبدأ تركيب المعدات واختيار الأرقام في المحطة. تستغرق هذه العمليات عادةً يومًا أو يومين ، ولكن نظرًا لقائمة الانتظار للاتصالات ، يمكن أن تتأخر العملية.
ستحتاج أيضًا إلى تحديد المطلوب خطة التعريفة. في هاتفهناك عدد كافٍ من المشغلين عدد كبير منكل هذا يتوقف على رغبات العميل. ولكن هناك ثلاثة منها. في الثانية مناسبة لأولئك الذين لا يتحدثون كثيرًا ، عند استخدامها ، فأنت تدفع فقط مقابل الوقت الذي استخدمته. مجتمعة - تتيح لك إجراء مكالمات صادرة بتكلفة بسيطة ، وستكون المكالمات الواردة مجانية. هذه التعرفة لها رسوم اشتراك منخفضة. آخر تعريفة غير محدودةمناسب لمن يتحدثون كثيرًا ، فبالسعر الثابت يمكنك إجراء أي عدد من المكالمات بدون حد زمني.
أثناء تقديم المستندات ، يوافق اختصاصي GTS معك على التاريخ والوقت الذي يمكن أن يأتي فيه المعلم إليك. بعد ذلك ، ستحتاج إلى انتظار هذا التاريخ وشراء الجهاز نفسه للاتصال.
عادة ، يقوم المثبتون بالاتصال هاتففي الشقة ، يقومون فقط بتشغيل الكابل إلى الباب ، ولكن بالاتفاق سيفعلون ذلك في المكان الصحيح وحتى توصيله بأنفسهم هاتفجهاز نيويورك.
اليوم ، يهتم المزيد والمزيد من المشتركين في سبب سحب الأموال من الهاتف. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب. يجب عليك التعامل مع هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن قبل أن يصبح حسابك سلبيًا.
تذكر عندما تم أخذ المال من هاتفك. ربما كان هذا هو اليوم الذي اتخذت فيه إجراءً أدى إلى حدوث المشكلة. ضع في اعتبارك ما إذا كنت قد تلقيت أي رسائل نصية غريبة في ذلك اليوم تخبرك بالبقاء على اطلاع دائم. أحدث الأخبار، والتحقق من الطقس ، وما إلى ذلك. ربما قمت ، دون أدنى شك ، بالنقر فوق الارتباط الموجود في الرسالة ، وبالتالي قمت بالتسجيل في قائمة بريدية احتيالية.
وبالتالي ، فإن الرسائل البريدية الاحتيالية هي أحد الأسباب الرئيسية لسحب الأموال من الهاتف. يمكنك الاشتراك في خدمة غير مرغوب فيها ليس فقط من خلال قراءة الرسائل الاقتحامية. في كثير من الأحيان ، لا يلمس المستخدمون هواتفهم ويتجولون فقط في مساحات الشبكة ، ويجلسون على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. يمكنك تفعيل اشتراك ضار بالذهاب إلى موقع المحتالين وترك رقم هاتفك هناك. على سبيل المثال ، تم إخبارك أنك فزت بجائزة وأن الرقم مطلوب للمطالبة بها. أو هل تم حظرك في أي شبكة اجتماعيةوالآن يطلبون منك تلقي رمز برقمك وإدخاله في حقل خاص لفتح ملف التعريف الخاص بك. أحيانًا يتمكن المحتالون من إرسال الرسائل حتى نيابة عنك مشغل للهاتف النقال. لذلك ، تذكر شيئًا واحدًا: لكي لا تتعذب من السؤال عن سبب سحب الأموال من هاتفك ، لا تترك رقمك على المواقع المشبوهة ولا تشترك في الخدمات المشكوك فيها.
اكتشف الخدمة التي اشتركت فيها إذا كنت لا تتذكر. يكفي الذهاب إلى موقع الويب الخاص بالمشغل والتسجيل فيه وتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. افحص قسم الإحصائيات والاشتراكات الحالية ، واكتشف مقدار المحتالين وترتيبهم. إذا كان هناك زر إلغاء تنشيط الاشتراك في مكان قريب ، فانقر فوقه ، ولكنه ليس موجودًا دائمًا.
إذا كنت تواجه صعوبة في إلغاء تنشيط اشتراكك ، فتفضل بزيارة أقرب مكتب لمشغل الهاتف المحمول الخاص بك ، وأخبر الموظفين عن مشكلتك ، وسيقومون بإغلاق الاشتراك يدويًا. إذا تم سحب الأموال من الهاتف بشكل غير قانوني حقًا ودون علمك ، فيمكن إعادتها عن طريق ملء نموذج طلب خاص ، والذي يمكن الحصول عليه من المكتب. في غضون 2-3 أسابيع ، ستتم إعادة الأموال المفقودة إلى حسابك.
إذا كنت تحب التحدث على الهاتف ، فلماذا لا تجني المال من ذلك؟ هناك عدة طرق لكسب المال من المنزل باستخدام هاتفك. وفي الوقت نفسه ، لا تحصل على بعض "فلس واحد" لدفع ثمن الهاتف أو مصاريف الجيب ، ولكن المال كدخل رئيسي أو دخل إضافي.
سوف تحتاج
- الهاتف الأرضي أو المحمول
تعليمات
طريقة الكسب هذه هي الأنسب للنساء في إجازة الأمومة ، والأمهات اللواتي يعتنين بهن ، وكذلك أولئك الذين يبحثون عن عمل بجدول زمني مجاني في المنزل. بالإضافة إلى ذلك ، هذه فرصة جيدة لكسب المال لأصحاب المعاشات والمعاقين الذين يجدون صعوبة في العثور على عمل.
يمكنك أن تكسب على كل من المنزل والجوال. ميزة الهاتف الأرضي هي أنك لا تحتاج إلى أي تكاليف بخلاف رسوم الاشتراك. بالطبع ، إذا كنت لا تتصل بالهواتف البعيدة والمحمولة. مزايا تليفون محمولمع تعريفة غير محدودة: - لست مقيدًا بالمنزل. يمكنك حتى استقبال المكالمات أو إجراء مكالمات إلى
يتزايد عدد المستخدمين الذين يستخدمون خدمات Rostelecom بسرعة كل يوم. إنها بالفعل واحدة من أكبر الشركات ليس فقط في روسيا ، ولكن في جميع أنحاء أوروبا. تفسر هذه الحقيقة من خلال حقيقة أن السكان في حاجة إلى خدمات الإنترنت ، التلفاز المدفوع، الهاتف المنزلي والهواتف الخلوية ، وأسعارها تنافسية للغاية.
مع وجود العديد من الخدمات والمستخدمين ، هناك مواقف كل يوم تحتاج إلى معالجة. لمساعدة عملائها ، تم إنشاء خدمة الدعم الفني ، والتي لا تقبل فقط طلبات إصلاح المعدات ، ولكنها تقدم أيضًا المشورة المختصة التي تساعد في حل المشكلات بأنفسهم. إنه يعمل على مدار الساعة ، ولا تثير الكفاءة المهنية ومستوى المعرفة للمتخصصين أي شكوك حتى بين الأشخاص المتطلبين للغاية. من بين أرقام الهاتف التي يمكنك من خلالها الاتصال بالدعم الفني ، هناك أرقام مجانية يمكنك الاتصال بها من أي هاتف وأرقام قصيرة تحتاج إلى الاتصال بها فقط من هاتف Rostelecom.
أرقام هواتف دعم Rostelecom
إذا كانت لديك مشكلة ولا تعرف كيف تحلها بنفسك ، فمعظمها بطريقة بسيطةهي دعوة لدعم العملاء. على الأكثر مدن أساسيهأنشأت روسيا مراكز اتصال خاصة تتلقى المكالمات من الجميع المستوطناتبلدان. للراحة ، كل خدمة لها خط ساخن خاص بها وأرقام خاصة حتى يتمكن المتخصص من ذلك وقت قصيرابحث عن حل للمشكلة وأخبرك عنها. هناك أيضًا أرقام هواتف عامة يمكنك الاتصال بها إذا كانت لديك أي أسئلة ، ولكن دعنا نتحدث عن كل شيء بالترتيب.
يحتوي الدعم الفني لـ Rostelecom على رقمي اتصال رئيسيين:
8-800-100-08-00 مصممة للأسئلة المتعلقة بالاتصال بأي خدمة
8-800-181-18-30 مخصص للمشكلات الفنية للمشتركين الحاليين في الشركة
لرؤية أرقام هواتف إضافية ومتخصصة ، عليك الذهاب إلى الموقع الرسمي واختيار المنطقة التي تتواجد فيها.
على هاتفك ، يمكنك الاتصال بالرقم المختصر 118-88 .
للاتصال بمكتب إصلاح Rostelecom ، تحتاج إلى طلب الرقم 8-125 .
يمكن لمشتركي الهاتف المنزلي طلب المكالمات البعيدة والمكالمات الدولية حسب الرقم 118-71 .
إذا وجدت صعوبة في اختيار رقم للاتصال به وطرح سؤالك ، فيمكنك الاتصال بخدمة المرجع المجاني على الرقم 118-09 .
إذا كان مجانيًا مكتب المساعدةلا يناسبك ، فهناك رقم مدفوع يمكنك الاتصال به 118-99 .
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال برقية عبر الهاتف. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بالرقم 11899-844126 .
لقد قمنا بإدراج أرقام هواتف الدعم الفني الرئيسية فقط ، ولكنها قد تختلف في منطقتك ، لذا تحقق من المعلومات على الموقع الرسمي للشركة. إذا لم يتم تحديد منطقتك تلقائيًا أو تم تحديدها بخطأ ، فقم بفحصها بنفسك في الزاوية العلوية اليسرى من الموقع.
طرق أخرى للاتصال بالدعم الفني
قد يكون من الصعب جدًا الوصول إلى خدمة دعم عملاء Rostelecom. إذا كنت لا تريد الانتظار ، يمكنك ببساطة ترك طلب في حسابك الشخصي. للقيام بذلك ، انتقل إلى lk.rt.ru/؟action=feedBackواملأ جميع الحقول المطلوبة. في غضون ساعة ، سيتصل بك أحد المتخصصين ويحاول مساعدتك في حل مشكلتك.
Rostelecom هي أكبر مزود لخدمات الاتصالات في روسيا. تعمل الشركة أيضًا كمزود للإنترنت ، حيث تربط خدمات التلفزيون التناظري والتفاعلي والهواتف الأرضية. لحل مشاكل العملاء في جميع هذه المجالات ، تم إنشاء خدمة دعم فني.
للحصول على خط خدمة العملاء ، تحتاج إلى الاتصال برقم هاتف Rostelecom - 8800100 08 00 ، ثم انتظر الاتصال بأحد المشغلين.
إذا لم يتمكن المشغل من المساعدة ، فسيقوم بإعادة توجيهك إلى مشغل آخر أو توصيلك بالقسم الأكثر كفاءة في حل مشكلة المشترك. بمعنى آخر ، هذه هي نقطة البداية في أي موقف.
الإنترنت عربات التي تجرها الدواب ، والهاتف لا يعمل ، والتلفزيون من Rostelecom لا يظهر - نتصل هنا. إذا لم يتمكنوا من اتخاذ القرار هناك ، فسيعيدون التوجيه إلى حيث يمكنهم ذلك. يمكن حل معظم المشكلات - قطع الاتصال ، وتوصيل التعريفة ، والتحقق من حالة الحساب ، والرصيد ، وما إلى ذلك ، بفضل الاتصال بهذا الرقم.
ماذا تتوقع من الدعم الفني ، إيجابياته وسلبياته
يستحق الأمر أن تبدأ بشيء جيد ، يمكنك الاتصال بالدعم من هاتف جوال وأرضي مجانًا تمامًا من أي مكان في روسيا. كما تعمل في التجوال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاتصال في أي وقت من اليوم - هؤلاء. يعمل الدعم على مدار الساعة.
بشكل منفصل ، تجدر الإشارة إلى أوجه القصور في خدمة دعم Rostelecom.
- قد يكون الاتصال بالقسم الضروري ، أو بالأحرى مشغلها ، مشكلة ، وهو ما يسهله فترات طويلةالانتظار والاتصال.
- الدعم الفني من Rostelecom هو الأقل احتمالًا لتزويدك بالمساعدة الفنية اللازمة دون الاتصال بمعالج. في معظم الحالات ، ستتلقى استجابات نموذجية ، مثل: إعادة تشغيل جهاز التوجيه ، واتباع الإرشادات الموضحة في هذا القسم ، وما إلى ذلك. ما لم تصادف عاملًا يفهم هذا ، وهناك عدد قليل جدًا منهم.
- غالبًا ما يمكنهم التبديل من عامل إلى آخر ، إذا كان من المستحيل حل المشكلة ، الأمر الذي يستغرق أيضًا وقتًا طويلاً ولا يساعد في حل المشكلة.
المعلومات التي يمكن الحصول عليها إذا لزم الأمر في مكتب المساعدة
من خلال الاتصال بالدعم الفني للمشغل ، يحق لك تلقي المعلومات:
- حول أداء خدمة معينة ،
- إنشاء مكتب المشترك ،
- اترك طلبًا لإصلاح الخط إذا تم الكشف عن تلف في الشبكة أو الجهاز.
يمكنك أيضًا طلب الخدمات والتعريفات ورفضها الاتصالات المتنقلةوالإنترنت والتلفزيون وحزم الخدمة الكاملة ممكنة أيضًا أثناء محادثة مع موظف Rostelecom.
هناك غرف منفصلة لـ الكيانات القانونية- مكاتب ومادية - مستخدمون عاديون.
لا تعرف رقم الخط الساخن لمدينتك أو منطقتك؟ ثم اتصل بالمواطنة
إنه يعمل مع جميع المدن ، إذا كان هناك أي شيء ، فسيخبرونك ببساطة بالرقم الذي يمكنك الاتصال به. دعم لمنطقتك.
بالنسبة لسانت بطرسبرغ ، يوجد رقم منفصل من مرجع Rostelecom المجاني -
للهواتف الثابتة.
في منطقة موسكو يمكنك الاتصال من هاتفك المحمول أو الحصول على دعم فني بعد الاتصال برقم قصير. مستخدمو CDMA -.
يمكن الحصول على هذه الأرقام معلومات عامة، قم بتغيير التعرفة وما إلى ذلك:
- تعرف على سبب إيداع الأموال وخصمها.
- احصل على معلومات حول الأخطاء التي تحدث أثناء الاتصال.
- اكتشف سبب انخفاض سرعة الإنترنت ، وعدم ظهور التلفزيون ، وعدم وجود اتصال هاتفي ، وعدم تحميل هذا الموقع أو ذاك.
- حل بعض المشاكل المتعلقة بإعداد المعدات المختلفة.
- اطلب خدمات إضافية.
أرقام مرجعية للكيانات القانونية
بالنسبة للكيانات القانونية المهتمة بربط أي خدمة من خدمات Rostelecom ، الخط الساخنمتاح حسب الرقم