روانشناسی اجتماعی 4 مرحله اصلی درگیری را متمایز می کند: مرحله قبل از مناقشه، خود تعارض، مرحله حل تضادها و مرحله پس از درگیری.
مرحله پیش از درگیری درگیری
در این مرحله، وضعیت خاصی ایجاد می شود که در آن تنش در روابط بین شرکت کنندگان بالقوه در درگیری افزایش می یابد. این به دلیل تضادهای موجود است.
به عنوان مثال، رئیس از کارمند می خواهد که کار اضافه کاری انجام دهد که جزو وظایف مستقیم کارمند نیست. کارمند از اینکه مجبور است روز تعطیل خود را صرف این کار کند، ناراضی است، زیرا آخرین باری که این کار اضافه کاری اضافه پرداخت نشده است. علاوه بر این، او ممکن است خود را به نارضایتی خود محدود کند، اما کار را انجام دهد و سپس درگیری رخ ندهد، یا ممکن است آشکارا امتناع خود را اعلام کند، که احتمالاً منجر به افزایش درگیری می شود.
درگیری مستقیم
در این مرحله، طرفین درگیری شروع به رویارویی با یکدیگر می کنند. حادثه ای رخ می دهد، یعنی همان اولین برخورد طرفین درگیر. در مثال ما، اولین امتناع علنی یک کارمند از انجام کار اضافه کاری را می توان چنین حادثه ای در نظر گرفت. رئیس به نوبه خود تهدید می کند که کارمند را به دلیل امتناع از اطاعت از پاداش محروم می کند. درگیری بین طرفین وجود دارد.
رویارویی می تواند وارد مرحله تشدید شود، یعنی به رشد خود ادامه دهد یا در همان سطح باقی بماند. به عنوان مثال، در صورت تشدید تنش، کارمند به رئیس پاسخ می دهد که با اتحادیه تماس خواهد گرفت. اگر درگیری در همان سطح باقی بماند، کارمند به سادگی ترک می کند و در را به هم می زند.
اگر تشدید ادامه یابد، در نهایت منجر به چنین رویارویی می شود، زمانی که علت اصلی درگیری دیگر برای شرکت کنندگان مهم نباشد. فقط مهم است که حداکثر آسیب را به حریف وارد کنید.
مرحله حل تعارض
این مرحله برای همه شرکت کنندگان در درگیری سخت ترین مرحله است. آنها باید رابطه خود را دوباره ارزیابی کنند و راه هایی برای حل مشکل پیدا کنند.
- هزینه انرژی، تلاش، زمان، پول چقدر خواهد بود. اگر درگیری ادامه پیدا کند؟
- چه خسارتی به هر دو طرف وارد خواهد شد؟
- چه ضررهایی متحمل خواهند شد؟
برای مثال، رئیس به طور عینی می‌فهمد که کارمند برای شرکت مهم است و اخراج او بیشتر از اینکه فایده داشته باشد ضرر دارد. در همان زمان، کارمند درک می کند که رویارویی بیشتر منجر به غیرممکن خواهد شد توسعه شغلی. طرفین درگیری تصمیم به توافق می گیرند. کارمند موافقت می کند که اضافه کاری را انجام دهد و رئیس موافقت می کند که برای آن هزینه اضافی بپردازد.
مرحله پس از درگیری
پس از پایان درگیری، هر یک از شرکت کنندگان ردی از خود به جای می گذارند حالت عاطفیمخالفان: رنجش و ناامیدی یا غرور در اعمال خود. روابط بین طرفین درگیر در حال تغییر است و دیگر مانند قبل از شروع درگیری نخواهد بود.
معمولاً در تعارض اجتماعی چهار مرحله از رشد متمایز می شود:
مرحله پیش از درگیری؛
در واقع تضاد؛
حل تعارض؛
مرحله پس از درگیری
بیایید هر یک از مراحل را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.
مرحله پیش از درگیری. وضعیت پیش از مناقشه افزایش تنش بین موضوعات احتمالی درگیری است که ناشی از تضادهای خاص است. اما تضادها همیشه به تعارض تبدیل نمی شوند. تنها آن تضادهایی که توسط افراد بالقوه درگیری به عنوان ناسازگار تشخیص داده می شوند، منجر به تشدید تنش اجتماعی می شوند.
اکثر تجلی مشخصهتنش های اجتماعی در این دوره احساسات گروهی هستند.
یکی از مفاهیم کلیدی در تعارض اجتماعی نیز نارضایتی است. انباشت نارضایتی از وضعیت موجود یا روند رویدادها منجر به افزایش تنش اجتماعی می شود.
مرحله پیش از مناقشه را می توان به طور مشروط به سه مرحله توسعه تقسیم کرد که با مشخصه آنها مشخص می شود ویژگی های زیردر رابطه با طرفین:
ظهور تضادها در مورد یک شیء بحث برانگیز خاص؛ رشد بی اعتمادی و تنش اجتماعی؛ ارائه ادعاهای یک جانبه یا متقابل؛ کاهش تماس ها و انباشتن رنجش.
تمایل به اثبات حقانیت ادعاهای خود و اتهام دشمن به عدم تمایل به حل و فصل مسائل مورد اختلاف با روش های "عادلانه"؛ بستن بر کلیشه های خود؛ ظهور تعصب و خصومت در حوزه احساسی.
تخریب ساختارهای تعاملی؛ گذار از اتهامات متقابل به تهدید؛ رشد پرخاشگری؛ شکل گیری «تصویر دشمن» و زمینه مبارزه.
بنابراین، وضعیت درگیری به تدریج به یک درگیری آشکار تبدیل می شود. برای اینکه درگیری واقعی شود، یک حادثه لازم است.
حادثه- یک مناسبت رسمی، یک مورد برای شروع درگیری مستقیم طرفین.
یک حادثه ممکن است به طور تصادفی اتفاق بیفتد، یا می تواند توسط موضوع (موضوعات) تعارض برانگیخته شود، نتیجه یک سیر طبیعی رویدادها باشد.
این حادثه نشان دهنده انتقال درگیری به کیفیتی جدید است.
مرحله توسعه درگیری. آغاز رویارویی آشکار طرفین نتیجه رفتار تعارض است که به عنوان اقداماتی با هدف گرفتن، نگه داشتن شی مورد مناقشه یا وادار کردن طرف مقابل به رها کردن اهداف خود یا تغییر آنها در نظر گرفته می شود. تعارض شناسان انواع مختلفی از رفتار تعارض را تشخیص می دهند:
رفتار تعارض فعال (چالش)؛
رفتار منفعل - تعارض (پاسخ به چالش)؛
رفتار تضاد-سازش؛
رفتار سازشکارانه
بسته به موقعیت تعارض و شکل رفتار طرفین، تعارض منطق توسعه پیدا می کند.
سه مرحله اصلی در توسعه درگیری در مرحله دوم توسعه آن وجود دارد:
انتقال درگیری از حالت نهفته به رویارویی آشکار طرفین.
تشدید بیشتر درگیری ها. برای رسیدن به اهداف خود و جلوگیری از اقدامات دشمن، منابع جدید احزاب معرفی می شود. تقریباً تمام فرصت‌ها برای یافتن یک سازش از دست رفته است.
درگیری به اوج خود می رسد و به شکل یک جنگ تمام عیار با استفاده از تمام نیروها و وسایل ممکن به خود می گیرد.
مرحله حل تعارض. مدت و شدت درگیری بستگی به اهداف و نگرش طرفین، منابع، ابزار و روش های مبارزه، واکنش به درگیری دارد. محیط، نمادهای پیروزی و شکست، راه های موجود (و ممکن) (مکانیسم های) اجماع و غیره.
درگیری ها نیز بر اساس درجه تنظیم هنجاری طبقه بندی می شوند: از یک طرف پیوستار - نهادینه شده (انواع دوئل) ، از سوی دیگر - درگیری های مطلق (مبارزه تا زمانی که حریف کاملاً نابود شود). بین اینها نقاط افراطیدرگیری وجود دارد درجات مختلفنهادینه سازی
در مرحله حل تعارض، سناریوهای زیر ممکن است:
برتری آشکار یکی از طرفین به آن اجازه می دهد تا شرایط خود را برای پایان دادن به درگیری به حریف ضعیف تر تحمیل کند.
مبارزه تا شکست کامل یکی از طرفین ادامه دارد.
مبارزه به دلیل کمبود منابع، خصلتی طولانی و کند به خود می گیرد.
طرفین در مناقشه با به پایان رساندن منابع خود و عدم شناسایی یک برنده واضح (بالقوه) امتیازات متقابل می دهند.
درگیری را می توان تحت فشار نیروی سوم متوقف کرد.
درگیری اجتماعی تا زمانی که وجود نداشته باشد ادامه خواهد داشت شرایط واقعیخاتمه آن
همچنین درگیری های مطلق وجود دارد که در آن مبارزه تا نابودی کامل یک یا هر دو رقیب انجام می شود.
راه‌های پایان دادن به تعارض عمدتاً با هدف تغییر خود وضعیت تعارض است، چه از طریق تأثیرگذاری بر شرکت‌کنندگان، یا از طریق تغییر ویژگی‌های موضوع درگیری یا به روش‌های دیگر. بیایید به برخی از این روش ها نگاه کنیم.
هدف درگیری را از بین ببرید.
جایگزینی یک شی با دیگری.
حذف یک طرف از طرفین درگیری.
تغییر سمت یکی از طرفین.
تغییر خصوصیات موضوع و موضوع تعارض.
به دست آوردن اطلاعات جدید در مورد یک شی یا ایجاد شرایط اضافی.
جلوگیری از تعامل مستقیم یا غیرمستقیم شرکت کنندگان.
ورود طرفین دعوا به یک تصمیم واحد یا درخواست تجدیدنظر به داور، مشروط به تسلیم به هر یک از تصمیمات او.
یکی از روش های اجباری پایان دادن به مناقشه است اجبار.
مذاکره. مرحله نهایی مرحله حل تعارض شامل مذاکرات و ثبت قانونی توافقات حاصل شده است.
مذاکرات شامل جستجوی متقابل برای مصالحه بین طرفین متخاصم و شامل رویه های احتمالی است.
تشخیص وجود تعارض.
تصویب قوانین و مقررات رویه ای.
شناسایی موضوعات اصلی مورد مناقشه (تنظیم صورتجلسه اختلافات).
مطالعه گزینه هاراه حل مشکل
قراردادهای جستجو برای هر کدام مسئله ی جنجالیو حل تعارض به طور کلی.
اسناد کلیه توافقات انجام شده
انجام کلیه تعهدات پذیرفته شده متقابل.
مرحله پس از درگیری. پایان رویارویی مستقیم طرفین همیشه به معنای حل کامل تعارض نیست. میزان رضایت یا عدم رضایت طرفین از قراردادهای صلح منعقد شده تا حد زیادی به مفاد زیر بستگی دارد:
تا چه حد امکان دستیابی به هدف مورد نظر در جریان درگیری و مذاکرات بعدی وجود داشت.
مبارزه با چه روش‌ها و روش‌هایی انجام شد.
خسارات طرفین (انسانی، مادی، سرزمینی و غیره) چقدر زیاد است.
میزان نقض عزت نفس طرفین چقدر زیاد است.
آیا ممکن است در نتیجه انعقاد صلح، تنش عاطفی طرفین کاهش یابد؟
چه روش هایی به عنوان اساس فرآیند مذاکره استفاده شد.
تا چه حد می توان منافع طرفین را متوازن کرد.
خواه این سازش توسط یکی از طرفین یا نیروی ثالث تحمیل شده باشد یا نتیجه جستجوی متقابل برای یافتن راه حلی برای مناقشه باشد.
واکنش محیط اجتماعی پیرامون به نتیجه تعارض چیست؟
اگر طرفین بر این باورند که توافق نامه های صلح امضا شده به منافع آنها تجاوز می کند، تنش ها ادامه خواهد داشت و پایان درگیری ممکن است به عنوان یک مهلت موقت تلقی شود.
با هر گزینه ای برای حل مناقشه، تنش اجتماعی در روابط بین مخالفان سابق برای مدت معینی ادامه خواهد داشت.
مرحله پس از درگیری، واقعیت عینی جدیدی را نشان می دهد: همسویی جدید نیروها، روابط جدید مخالفان با یکدیگر و با محیط اجتماعی اطراف، دید جدیدی از مشکلات موجود و ارزیابی جدید از نقاط قوت و قابلیت های آنها.
10. مشخصات مراحل (مراحل) توسعه تعارض.
معمولاً در تعارض اجتماعی چهار مرحله از رشد متمایز می شود:
1. مرحله پیش از درگیری - این افزایش تنش در روابط بین موضوعات بالقوه درگیری است که ناشی از تضادهای خاص است. اما تضادها همیشه به تعارض تبدیل نمی شوند. تنها آن تضادهایی که توسط افراد بالقوه درگیری به عنوان ناسازگار تشخیص داده می شوند، منجر به تشدید تنش اجتماعی می شوند.
تنش اجتماعی نیز همیشه منادی درگیری نیست. این یک پدیده اجتماعی پیچیده است که علل آن می تواند بسیار متفاوت باشد. علل،ایجاد تنش های اجتماعی: 1. تجاوز واقعی به منافع، نیازها و ارزش های مردم.
2. درک ناکافی از تغییرات در حال وقوع در جامعه یا اجتماعات اجتماعی فردی.
3. اطلاعات نادرست یا تحریف شده در مورد برخی از حقایق، رویدادها و غیره (واقعی یا خیالی).
تنش اجتماعی در واقع وضعیت روانی افراد است و قبل از شروع تعارض ماهیتی نهفته (پنهان) دارد. عواطف گروهی بارزترین تجلی تنش اجتماعی در این دوره است. سطح معینی از تنش اجتماعی در یک جامعه با عملکرد بهینه یک واکنش حفاظتی و سازگاری طبیعی ارگانیسم اجتماعی است. با این حال، فراتر رفتن از سطح مطلوب تنش اجتماعی می تواند منجر به درگیری شود.
سه مرحله از مرحله پیش از درگیری:
ظهور تضادها در مورد یک شیء بحث برانگیز خاص؛ رشد بی اعتمادی و تنش اجتماعی؛ ارائه ادعاهای یک جانبه یا متقابل؛ کاهش تماس ها و انباشتن رنجش.
تمایل به اثبات حقانیت ادعاهای خود و اتهام دشمن به عدم تمایل به حل و فصل مسائل مورد اختلاف با روش های "عادلانه"؛ بستن بر کلیشه های خود؛ ظهور تعصب و خصومت در حوزه عاطفی.
تخریب ساختارهای تعاملی؛ گذار از اتهامات متقابل به تهدید؛ رشد پرخاشگری؛ شکل گیری «تصویر دشمن» و زمینه مبارزه.
بنابراین، وضعیت درگیری به تدریج به یک درگیری آشکار تبدیل می شود. اما به خودی خود، می تواند برای مدت طولانی وجود داشته باشد و به درگیری تبدیل نشود. برای اینکه درگیری واقعی شود، یک حادثه لازم است.
حادثه - یک مناسبت رسمی، یک مورد برای شروع درگیری مستقیم طرفین. یک حادثه ممکن است به طور تصادفی اتفاق بیفتد، یا می تواند توسط موضوع (موضوعات) تعارض برانگیخته شود، نتیجه یک سیر طبیعی رویدادها باشد. اتفاق می افتد که یک حادثه توسط نیروی سومی تهیه و تحریک می شود که منافع خود را در درگیری ادعایی "خارجی" دنبال می کند.
سه گزینه برای رفتار طرفین درگیر در صورت وقوع حادثه:
طرفین (طرف) برای حل و فصل تناقضات به وجود آمده و یافتن مصالحه تلاش می کنند.
یکی از طرفین وانمود می کند که "هیچ اتفاق خاصی نیفتاده است" (جلوگیری از درگیری).
این حادثه به سیگنالی برای آغاز یک رویارویی آشکار تبدیل می شود. انتخاب یک یا گزینه دیگر تا حد زیادی به تنظیم تعارض (اهداف، انتظارات، جهت گیری عاطفی) طرفین بستگی دارد.
2. مرحله توسعه تعارض - آغاز یک رویارویی آشکار طرفین نتیجه رفتار تعارض است که به عنوان اقداماتی با هدف تسخیر، نگه داشتن شی مورد مناقشه یا وادار کردن طرف مقابل به رها کردن اهداف خود یا تغییر آنها درک می شود. اشکال رفتار تعارض:
رفتار تعارض فعال (چالش)؛
رفتار منفعل - تعارض (پاسخ به چالش)؛
رفتار تضاد-سازش؛
رفتار سازشکارانه
بسته به موقعیت تعارض و شکل رفتار طرفین، تعارض منطق توسعه پیدا می کند. توسعه تعارض تمایل به ایجاد دارد دلایل اضافیفرورفتگی ها و رشدها هر «قربانی» جدید «بهانه ای» برای تشدید درگیری می شود. بنابراین، هر درگیری تا حدی منحصر به فرد است. سه فاز اصلی:
انتقال درگیری از حالت نهفته به رویارویی آشکار طرفین. مبارزه همچنان با منابع محدود ادامه دارد و ماهیت محلی دارد. اولین آزمایش قدرت وجود دارد. در این مرحله هنوز فرصت های واقعی برای توقف مبارزه آشکار و حل مناقشه با روش های دیگر وجود دارد.
تشدید بیشتر درگیری ها. برای رسیدن به اهداف خود و جلوگیری از اقدامات دشمن، منابع جدید احزاب معرفی می شود. تقریباً تمام فرصت‌ها برای یافتن یک سازش از دست رفته است. این درگیری روز به روز غیرقابل کنترل و غیرقابل پیش بینی می شود.
درگیری به اوج خود می رسد و به شکل یک جنگ تمام عیار با استفاده از تمام نیروها و وسایل ممکن به خود می گیرد. در این مرحله به نظر می رسد طرف های درگیر فراموش کرده اند دلایل واقعیو اهداف درگیری هدف اصلیرویارویی به وارد کردن حداکثر خسارت به دشمن تبدیل می شود.
3. مرحله حل تعارض . مدت و شدت درگیری بستگی به اهداف و نگرش طرفین، منابع، ابزار و روش های مبارزه، واکنش به درگیری محیط، نمادهای پیروزی و شکست، موجود (و ممکن) دارد. روش ها (مکانیسم ها) برای اجماع و غیره
در مرحله معینی از توسعه درگیری، طرف های مقابل ممکن است به طور قابل توجهی ایده های خود را در مورد توانایی های خود و دشمن تغییر دهند. به دلیل روابط جدید، همسویی نیروها، آگاهی از وضعیت واقعی - ناتوانی در دستیابی به اهداف یا بهای گزاف موفقیت، لحظه ای از ارزیابی مجدد ارزش ها فرا می رسد. از این لحظه، روند پایان دادن به درگیری در واقع آغاز می شود، که تشدیدهای جدید را حذف نمی کند. گزینه هایی برای توسعه رویدادها:
برتری آشکار یکی از طرفین به آن اجازه می دهد تا شرایط خود را برای پایان دادن به درگیری به حریف ضعیف تر تحمیل کند.
مبارزه تا شکست کامل یکی از طرفین ادامه دارد.
مبارزه به دلیل کمبود منابع، خصلتی طولانی و کند به خود می گیرد.
طرفین در مناقشه با به پایان رساندن منابع خود و عدم شناسایی یک برنده واضح (بالقوه) امتیازات متقابل می دهند.
درگیری را می توان تحت فشار نیروی سوم متوقف کرد.
راه های پایان دادن به درگیری:
موضوع درگیری را از بین ببرید.
جایگزینی یک شی با دیگری.
حذف یک طرف از طرفین درگیری.
تغییر سمت یکی از طرفین.
تغییر خصوصیات موضوع و موضوع تعارض.
به دست آوردن اطلاعات جدید در مورد یک شی یا ایجاد شرایط اضافی.
جلوگیری از تعامل مستقیم یا غیرمستقیم شرکت کنندگان.
ورود طرفین دعوا به یک تصمیم واحد یا درخواست تجدیدنظر به داور، مشروط به تسلیم به هر یک از تصمیمات او.
مذاکره- مرحله نهایی مرحله حل تعارض شامل مذاکرات و ثبت قانونی توافقات حاصل شده است. مذاکرات شامل جستجوی متقابل برای مصالحه بین طرفین متخاصم و شامل رویه های احتمالی است. تشخیص وجود تعارض.
4. مرحله پس از درگیری . پایان رویارویی مستقیم طرفین همیشه به معنای حل کامل تعارض نیست.
میزان رضایت یا عدم رضایت طرفین از قراردادهای صلح منعقد شده تا حد زیادی به مفاد زیر بستگی دارد:
تا چه حد امکان دستیابی به هدف مورد نظر در جریان درگیری و مذاکرات بعدی وجود داشت.
مبارزه با چه روش‌ها و روش‌هایی انجام شد.
خسارات طرفین (انسانی، مادی، سرزمینی و غیره) چقدر زیاد است.
میزان نقض عزت نفس طرفین چقدر زیاد است.
آیا ممکن است در نتیجه انعقاد صلح، تنش عاطفی طرفین کاهش یابد؟
چه روش هایی به عنوان اساس فرآیند مذاکره استفاده شد.
تا چه حد می توان منافع طرفین را متوازن کرد.
خواه این سازش توسط یکی از طرفین یا نیروی ثالث تحمیل شده باشد یا نتیجه جستجوی متقابل برای یافتن راه حلی برای مناقشه باشد.
واکنش محیط اجتماعی پیرامون به نتیجه تعارض چیست؟
اگر طرفین بر این باورند که قراردادهای صلح امضا شده به منافع آنها تجاوز می کند، تنش ها ادامه خواهد یافت و پایان درگیری ممکن است به عنوان یک مهلت موقت تلقی شود. صلح، که در نتیجه کاهش منابع متقابل حاصل شده است، همیشه قادر به حل مشکلات اصلی مناقشه نیست.
مرحله پس از درگیری، واقعیت عینی جدیدی را نشان می دهد: همسویی جدید نیروها، روابط جدید مخالفان با یکدیگر و با محیط اجتماعی اطراف، دید جدیدی از مشکلات موجود و ارزیابی جدید از نقاط قوت و قابلیت های آنها.
| " |
از آنجایی که همه افراد متفاوت هستند، نمی توان از بروز تعارض اجتناب کرد و سه مرحله اصلی رشد را طی می کند. دلیل این وضعیت اختلاف نظرهایی است که به خواسته ها، نظرات، علایق و غیره مربوط می شود.
مراحل ظهور و توسعه درگیری
مرحله ی 1. این مرحله را می توان مقدماتی نامید ، زیرا زمانی را در بر می گیرد که تضادهای بین افراد به وجود آمد ، اما تاکنون بر آنها تأکید نشده است. به دلیل افزایش تنش، وضعیت به حالت باز تبدیل می شود، اما اگر یکی از شرکت کنندگان در حادثه تحریک نشود، در این مرحله همه چیز می تواند پایان یابد.
مرحله 2. در این مرحله، شرکت کنندگان در تعارض از قبل آگاهانه به سمت درگیری می روند و پتانسیل کامل خود را نشان می دهند. در این مرحله اصلی از توسعه درگیری، می توان فهمید که چه چیزی باعث وضعیت فعلی شده است، دقیقاً چه کسی در آن مقصر است و چگونه در آینده پیش می رود. علاوه بر این، هر یک از شرکت کنندگان می توانند به این سوالات به طور متفاوت پاسخ دهند. در این مرحله، چندین گزینه برای توسعه درگیری وجود دارد:
- درگیری تشدید می شود و شرکت کنندگان به دنبال آسیب رساندن هرچه بیشتر به یکدیگر هستند.
- طرف‌های درگیر با استفاده از تلاش‌های مختلف برای آشتی، سعی می‌کنند اوضاع را هموار کنند.
مرحله شماره 3. زمان پایان وضعیت درگیری فرا می رسد، زمانی که رقبا مذاکره می کنند و زمینه های مشترک پیدا می کنند. باید در نظر داشت که آتش بس ممکن است موقتی باشد و اختلاف نظرها تشدید شود. در این صورت این مرحله برای تقویت مواضع در نظر گرفته شده است. در این مرحله از توسعه تعارضات اجتماعی می توان اقدامات زیر را انجام داد.
درگیری مختلط - درگیری که بر اساس نادرست، زمانی که علت واقعی درگیری پنهان است، به وجود آمد
تعارض نسبت داده شده نادرست، درگیری است که در آن مجرم واقعی، موضوع درگیری، در پشت صحنه رویارویی قرار دارد و درگیری شامل شرکت کنندگانی می شود که با درگیری ارتباطی ندارند.
اگر طبقه بندی بر اساس وضعیت روانیاحزاب و رفتار افراد در موقعیت های تعارض مربوط به این حالت، سپس درگیری ها به عقلانی و عاطفی تقسیم می شوند. بسته به اهداف تعارض و پیامدهای آن، تعارضات به مثبت و منفی، سازنده و مخرب تقسیم می شوند.
معمولاً در یک تعارض اجتماعی چهار مرحله از رشد متمایز می شود: پیش از تعارض، خود تعارض (مرحله توسعه تعارض)، مرحله حل تعارض و مرحله پس از تعارض:
مرحله پیش از درگیری
پیش از درگیری، یک موقعیت پیش از منازعه رخ می دهد. این رشد تنش در روابط بین موضوعات بالقوه درگیری است که ناشی از تضادهای خاص است. تنها آن تضادهایی که توسط سوژه های بالقوه درگیری به عنوان متضادهای ناسازگار منافع، اهداف، ارزش ها و غیره شناخته می شوند، منجر به تشدید تنش و درگیری های اجتماعی می شوند.
تنش اجتماعی نیز همیشه منادی درگیری نیست. این یک پدیده اجتماعی پیچیده است که علل آن می تواند بسیار متفاوت باشد. در اینجا به برخی از مشخصه ترین دلایل افزایش تنش اجتماعی اشاره می کنیم:
الف) "تجاوز" واقعی به منافع، نیازها و ارزش های مردم؛
ب) درک ناکافی از تغییرات در حال وقوع در جامعه یا جوامع اجتماعی فردی؛
ج) اطلاعات نادرست یا تحریف شده در مورد برخی از حقایق، رویدادها و غیره (واقعی یا خیالی).
تنش اجتماعی اساساً نشان دهنده وضعیت روانی افراد است و قبل از شروع تعارض پنهان (پنهان) است. بارزترین تجلی تنش اجتماعی در این دوره، عواطف گروهی است.
یکی از مفاهیم کلیدی در تعارض اجتماعی نیز «نارضایتی» است. انباشت نارضایتی از وضعیت موجود و روند حوادث منجر به افزایش تنش اجتماعی می شود.
مرحله قبل از مناقشه را می توان به سه مرحله توسعه تقسیم کرد که با ویژگی های زیر در روابط طرفین مشخص می شود:
ظهور تضادها در مورد یک شیء بحث برانگیز خاص؛ رشد بی اعتمادی و تنش اجتماعی؛ ارائه ادعاهای یکجانبه یا متقابل، کاهش تماس ها و انباشت شکایات؛
- تمایل به اثبات حقانیت ادعاهای خود و اتهام دشمن به عدم تمایل به حل مسائل بحث برانگیز با روش های "عادلانه". بستن بر کلیشه های خود؛ ظهور تعصب و خصومت در حوزه عاطفی؛
- تخریب ساختارهای تعاملی؛ گذار از اتهامات متقابل به تهدید؛ رشد پرخاشگری؛ شکل گیری تصویر "دشمن" و نگرش به مبارزه.
بنابراین، وضعیت درگیری به تدریج به یک درگیری آشکار تبدیل می شود. اما خود موقعیت درگیری می تواند وجود داشته باشد یک دوره طولانیزمان و به درگیری تبدیل نشود. برای اینکه درگیری واقعی شود، یک حادثه لازم است.
حادثه- این یک دلیل رسمی برای شروع درگیری مستقیم طرفین است. یک حادثه می تواند به طور تصادفی اتفاق بیفتد یا می تواند توسط موضوع (موضوعات) درگیری تحریک شود. یک حادثه همچنین ممکن است نتیجه یک روند طبیعی باشد. این اتفاق می افتد که یک حادثه توسط یک "نیروی سوم" تهیه و تحریک می شود و منافع خود را در درگیری ادعایی "خارجی" دنبال می کند.
این حادثه نشان دهنده انتقال درگیری به کیفیتی جدید است. در این شرایط سه گزینه اصلی برای رفتار طرفین متعارض وجود دارد:
طرفین (حزب) برای حل تناقضات به وجود آمده و یافتن مصالحه تلاش می کنند.
یکی از طرفین وانمود می کند که "هیچ اتفاق خاصی نیفتاده است" (جلوگیری از درگیری).
این حادثه به سیگنالی برای آغاز یک رویارویی آشکار تبدیل می شود.
انتخاب یک یا گزینه دیگر تا حد زیادی به تنظیم تعارض (اهداف، انتظارات) طرفین بستگی دارد.
مرحله توسعه درگیری
آغاز رویارویی آشکار طرفین نتیجه رفتار تعارض است که به عنوان اقداماتی با هدف گرفتن، نگه داشتن شی مورد مناقشه یا وادار کردن طرف مقابل به رها کردن اهداف خود یا تغییر آنها در نظر گرفته می شود. انواع مختلفی از رفتار تعارض وجود دارد:
الف) رفتار تعارض فعال (چالش)؛
ب) رفتار منفعل - تعارض (پاسخ به چالش).
ج) رفتار تضاد-سازش.
د) رفتار سازشکارانه
بسته به موقعیت تعارض و شکل رفتار تعارض طرفین، تعارض منطق توسعه خود را به دست می آورد. یک تعارض در حال توسعه تمایل به ایجاد دلایل اضافی برای تعمیق و گسترش آن دارد.
سه مرحله اصلی در توسعه تعارض وجود دارد:
1. گذار تعارض از حالت نهفته به رویارویی آشکار طرفین. مبارزه همچنان با منابع محدود ادامه دارد و ماهیت محلی دارد. اولین آزمایش قدرت وجود دارد. در این مرحله هنوز فرصت های واقعی برای توقف مبارزه آشکار و حل مناقشه با روش های دیگر وجود دارد.
2. تشدید بیشتر رویارویی. برای رسیدن به اهداف خود و جلوگیری از اقدامات دشمن، منابع روز افزون طرفین معرفی می شود. تقریباً تمام فرصت‌ها برای یافتن یک سازش از دست رفته است. این درگیری روز به روز غیرقابل کنترل و غیرقابل پیش بینی می شود.
3. درگیری به اوج خود می رسد و با استفاده از تمام نیروها و وسایل ممکن به شکل یک جنگ تمام عیار در می آید. در این مرحله به نظر می رسد که طرفین درگیری علل و اهداف واقعی درگیری را فراموش کرده اند. هدف اصلی از رویارویی ایجاد حداکثر خسارت به دشمن است.
مرحله حل تعارض
مدت و شدت درگیری به عوامل زیادی بستگی دارد: به اهداف و نگرش طرفین، به منابع در اختیار آنها، به ابزار و روش های مبارزه، به واکنش به درگیری های محیطی، به نمادهای پیروزی و شکست، بر موجود و راه های ممکن(سازوکارها) برای اجماع و غیره.
در مرحله معینی از توسعه درگیری، طرف های درگیر ممکن است به طور قابل توجهی ایده های خود را در مورد توانایی های خود و توانایی های دشمن تغییر دهند. لحظه ای از "ارزیابی مجدد ارزش ها" فرا می رسد، به دلیل روابط جدیدی که در نتیجه درگیری، همسویی جدید نیروها، درک عدم امکان دستیابی به اهداف یا بهای گزاف موفقیت به وجود آمده است. همه اینها باعث تغییر در تاکتیک ها و استراتژی رفتار درگیری می شود. در این شرایط، یک یا هر دو طرف درگیری شروع به جستجوی راه‌هایی برای خروج از منازعه می‌کنند و قاعدتاً از شدت مبارزه فروکش می‌کند. از این لحظه، روند پایان دادن به درگیری در واقع آغاز می شود، که تشدیدهای جدید را حذف نمی کند.
در مرحله حل تعارض، سناریوهای زیر ممکن است:
1) برتری آشکار یکی از طرفین به آن اجازه می دهد تا شرایط خود را برای پایان دادن به درگیری به یک مخالف ضعیف تر تحمیل کند.
2) مبارزه تا شکست کامل یکی از طرفین ادامه دارد.
3) کمبود منابع، مبارزه ماهیت طولانی و کندی به خود می گیرد.
4) با تمام شدن منابع و عدم شناسایی یک برنده واضح (بالقوه)، طرفین در درگیری امتیازات متقابل می‌دهند.
5) درگیری را می توان تحت فشار نیروی سوم نیز متوقف کرد.
درگیری اجتماعی تا زمانی که شرایط واضح و روشنی برای خاتمه آن وجود نداشته باشد ادامه خواهد داشت. در یک درگیری، چنین شرایطی را می توان حتی قبل از شروع رویارویی تعیین کرد (به عنوان مثال، در یک بازی که قوانینی برای تکمیل آن وجود دارد)، یا می توان آنها را توسعه داد و از قبل در جریان توسعه آن توافق کرد. درگیری اما ممکن است مشکلات اضافی در تکمیل آن وجود داشته باشد. همچنین درگیری های مطلق وجود دارد که در آن مبارزه تا نابودی کامل یک یا هر دو رقیب انجام می شود.
راه های زیادی برای پایان دادن به درگیری وجود دارد. اساساً هدف آنها تغییر خود وضعیت تعارض است، چه از طریق تأثیرگذاری بر شرکت کنندگان در تعارض، یا از طریق تغییر ویژگی های موضوع تعارض، یا به روش های دیگر.
مرحله نهایی مرحله حل تعارض شامل مذاکرات و ثبت قانونی توافقات موجود است. در تعارضات بین فردی و بین گروهی، نتایج مذاکرات می تواند به صورت توافقات شفاهی و تعهدات متقابل طرفین باشد. معمولاً یکی از شروط شروع فرآیند مذاکره، آتش بس موقت است. اما گزینه ها زمانی امکان پذیر است که در مرحله توافقات اولیه، طرفین نه تنها "خصومت ها" را متوقف نمی کنند، بلکه به تشدید درگیری می روند و سعی می کنند مواضع خود را در مذاکرات تقویت کنند. مذاکرات شامل جستجوی متقابل برای مصالحه توسط طرفین متخاصم و شامل رویه‌های احتمالی زیر است:
تشخیص وجود تعارض؛
تصویب قوانین و مقررات رویه ای؛
شناسایی موضوعات اصلی بحث برانگیز (تدوین پروتکل اختلافات).
بررسی راه حل های ممکن برای مشکلات؛
جستجو برای توافق در مورد هر موضوع بحث برانگیز و حل مناقشه به طور کلی.
اسناد کلیه توافقات انجام شده؛
انجام کلیه تعهدات پذیرفته شده متقابل.
مذاکرات هم از نظر سطح طرفین قرارداد و هم از نظر اختلافات موجود بین آنها می تواند با یکدیگر متفاوت باشد. اما رویه های اساسی (عناصر) مذاکرات بدون تغییر باقی می ماند.
مرحله پس از درگیری
پایان رویارویی مستقیم طرفین همیشه به معنای حل کامل تعارض نیست. میزان رضایت یا عدم رضایت طرفین از قراردادهای صلح منعقد شده تا حد زیادی به مفاد زیر بستگی دارد:
یک نظر اضافه کنید[امکان بدون ثبت نام]
قبل از انتشار، تمام نظرات توسط مدیر سایت در نظر گرفته می شود - هرزنامه منتشر نخواهد شد
پویایی درگیری
یکی از ویژگی های مهم درگیری، پویایی آن است.
پویایی تعارض به عنوان پیچیده است پدیده اجتماعیدر دو عبارت منعکس می شود: مراحل تعارض و مراحل تعارض.
مراحل تعارضمنعکس کننده لحظات اساسی توسعه مناقشه از آغاز آن تا حل است. بنابراین آگاهی از محتوای اصلی هر یک از مراحل تعارض برای پیش‌بینی، ارزیابی و انتخاب فناوری‌های مدیریت این تعارض مهم است.
1. ظهور و توسعه یک وضعیت درگیری.موقعیت تعارض توسط یک یا چند موضوع تعامل اجتماعی ایجاد می شود و پیش نیاز تعارض است.
2. آگاهی حداقل یکی از شرکت کنندگان در تعامل اجتماعی از وضعیت تعارض و تجربه عاطفی او از این واقعیت.عواقب و تظاهرات خارجیچنین آگاهی‌ها و تجربیات عاطفی مرتبط با آن می‌تواند شامل تغییرات خلقی، اظهارات انتقادی و غیر دوستانه در مورد دشمن احتمالی شما، محدود کردن تماس با او و غیره باشد.
3. آغاز تعامل درگیری باز.این مرحله در این واقعیت بیان می شود که یکی از شرکت کنندگان در تعامل اجتماعی که متوجه وضعیت درگیری شده است، اقدامات فعالی (در قالب یک تظاهرات، بیانیه، هشدار و غیره) با هدف ایجاد آسیب به "دشمن" انجام می دهد. ". در عین حال، شرکت کننده دیگر آگاه است که این اقدامات علیه او انجام می شود و به نوبه خود اقدامات تلافی جویانه فعالی را علیه آغازگر درگیری انجام می دهد.
4. توسعه درگیری آشکاردر این مرحله، طرفین درگیری علناً مواضع خود را اعلام کرده و مطالباتی را مطرح می کنند. در عین حال ممکن است از منافع خود آگاه نباشند و اصل و موضوع تعارض را درک نکنند.
5. حل تعارضبسته به محتوا، حل تعارض را می توان با دو روش (وسیله) به دست آورد: آموزشی(مکالمه، اقناع، درخواست، توضیح و...) و اداری(انتقال به شغل دیگر، عزل، تصمیمات کمیسیون ها، حکم رئیس، تصمیم دادگاه و ...).
مراحل درگیری مستقیماً با مراحل آن مرتبط است و پویایی درگیری را منعکس می کند، در درجه اول از نظر فرصت های واقعیاجازه او
مراحل اصلی درگیری عبارتند از:
1) فاز اولیه؛
2) مرحله بلند کردن؛
3) اوج درگیری;
4) مرحله کاهش
مهم است که به یاد داشته باشید که مراحل درگیری را می توان به صورت دوره ای تکرار کرد.
به عنوان مثال، پس از مرحله نزول در چرخه 1، فاز صعود از چرخه 2 ممکن است با گذر از مراحل اوج و کاهش آغاز شود، سپس ممکن است چرخه 3 شروع شود و غیره. در عین حال، امکانات برای حل تعارض وجود دارد. در هر چرخه بعدی باریک است. فرآیند توصیف شده را می توان به صورت گرافیکی نشان داد (شکل 2.3):
رابطه بین مراحل و مراحل تعارض و همچنین توانایی مدیر برای حل آن در جدول نشان داده شده است. 2.3.
برنج. 2.3. مراحل تعارض
جدول 2.3. نسبت مراحل و مراحل تعارض
همچنین موارد زیر متمایز می شوند سهمراحل اصلی توسعه تعارض:
1) مرحله نهفته (وضعیت قبل از درگیری)
2) مرحله درگیری آشکار،
3) مرحله حل (تکمیل) تعارض.
روی پنهان (نهفته)مرحله، تمام عناصر اصلی تشکیل دهنده ساختار تعارض، علل و شرکت کنندگان اصلی آن، یعنی. پایه اصلی پیش نیازهای اقدامات درگیری وجود دارد، به ویژه، یک هدف معین از رویارویی احتمالی، وجود دو طرف که قادر به ادعای همزمان این موضوع هستند، آگاهی یک یا هر دو طرف از وضعیت به عنوان یک درگیری.
در این مرحله "انکوباسیون" از توسعه درگیری، می توان تلاش کرد تا موضوع را به صورت دوستانه حل کند، به عنوان مثال، لغو دستور اقدام انضباطی، بهبود شرایط کار و غیره. اما در غیاب واکنش مثبتدر این تلاش ها، درگیری تبدیل می شود صحنه باز
2. نشانه گذار مرحله نهفته (مخفی) تعارض به آشکار، گذار طرفین به رفتار تعارضهمانطور که در بالا ذکر شد، رفتار تعارض، اعمال ظاهری طرفین است. ویژگی آنها به عنوان شکل ویژه ای از تعامل در این واقعیت است که هدف آنها جلوگیری از دستیابی به اهداف دشمن و اجرای اهداف خود است. سایر نشانه های اعمال تعارض عبارتند از:
- افزایش تعداد شرکت کنندگان؛
- افزایش تعداد مشکلاتی که مجموعه ای از علل درگیری را تشکیل می دهد ، انتقال از مشکلات تجاری به مشکلات شخصی.
- تغییر رنگ عاطفی درگیری ها به سمت طیف تاریک، احساسات منفی مانند خصومت، نفرت و غیره؛
- افزایش درجه تنش روانی تا سطح یک موقعیت استرس زا.
کل مجموعه اقدامات شرکت کنندگان در درگیری در مرحله باز آن با شرایط مشخص می شود تشدید،که به عنوان تشدید مبارزه، رشد اقدامات مخرب طرفین علیه یکدیگر، ایجاد پیش نیازهای جدید برای نتیجه منفی درگیری درک می شود.
پیامدهای تشدید تنش، که کاملاً به موقعیت طرفین بستگی دارد، به ویژه آنهایی که منابع و قدرت زیادی دارند، می توانند باشند. دوانواع
در صورت ناسازگاری طرفین، تمایل به تخریب طرف مقابل، عواقب مرحله باز درگیری می تواند فاجعه بار باشد، منجر به فروپاشی روابط حسنه یا حتی نابودی یکی از طرفین شود.
چندین مرحله از وضعیت درگیری وجود دارد - پویایی S.K. - روند تغییر و توسعه تعارض.
1. وضعیت قبل از درگیری. شرایط در آستانه درگیری در نظر گرفته می شود. زمینه: دسیسه، شایعات. تناقضات مشخص شده است، اما هیچ برخوردی وجود ندارد.
2. تعارض خود و مراحل آن.
- مرحله رویارویی آشکار:
- حادثه (آغاز درگیری)
- درگیری موردی (تخیلی) طرفین به دو دسته دوست و دشمن تقسیم می شوند. وضعیت نامفهومی پیش می آید. حل مناقشه از طریق مسالمت آمیز امکان پذیر است.
- تشدید، اقدامات با هدف دستیابی به اهداف، تنظیم شده برای مبارزه. تصویر منفی از دشمن ایجاد می شود. قدرت برای حذف حریف نشان داده می شود، از خشونت استفاده می شود.
- گسترش و رفتار درگیری.
3. تکمیل.
تضعیف یک یا دو طرف مشخصه زمانی است که منابع تمام شود.
مراحل اصلی توسعه درگیری
آگاهی از ناامیدی. برتری یکی از طرفین توانایی آن در سرکوب حریف است. ظهور شخص ثالثی که بتواند رویارویی را سرکوب کند.
- کنترل درگیری های اجتماعی. راه های حل آنها
اگر تعارض نادیده گرفته شود یا به صورت شفاهی حل شود، به طور خود به خودی آشکار می شود و با سایر درگیری ها متحد می شود و به تخریب ختم می شود. مدیریت به سرکوب S.K اشاره دارد. به نفع جامعه به عنوان یک کل یا یک موضوع فردی. در یک مفهوم گسترده، مدیریت تعارض با تأثیرات بر تعارض مرتبط است.
1) هشدار در مورد K. i.e. از گسترش آن جلوگیری کنید.
2) پیشگیری، یعنی غلبه بر تضادها
3) پیشگیری، رفع علل برخورد. اگر امکان "خفه کردن درگیری" وجود نداشته باشد، کار به محلی سازی رویارویی کاهش می یابد.
4) تنظیم دینامیک K. i.e. حذف و رفع K. حذف شامل موارد زیر است:
- پیروزی یک طرف، و نابودی طرف دیگر.
- تخریب هر دو طرف؛
تشدید یک درگیری به درگیری دیگر.
روش های تفکیک:
- صاف کردن (متقاعد کردن)؛
- وضوح سریع زمان کوتاه;
- روش اقدامات پنهان؛
- روش مصالحه (از طریق مذاکره)؛
- مشارکت؛
- روش خشونت (تحمیل یکی از طرفین موقعیت خود).
⇐ قبلی45678910111213بعدی ⇒
تاریخ انتشار: 1393/11/29; خواندن: 155 | نقض حق چاپ صفحه
Studopedia.org - Studopedia.Org - 2014-2018. (0.001 s) ...
مراحل توسعه تعارض
روند توسعه تعارض چندین مرحله را طی می کند که هر یک ممکن است از نظر تنش بین طرفین درگیری و میزان تغییر در روابط آنها با یکدیگر متفاوت باشد.
برخی از نویسندگان پیشنهاد می کنند که درگیری و روند حل آن را به عنوان یک کل در نظر بگیرند و نکات زیر را برجسته کنند: 1) مرحله قبل از مناقشه. 2) تعارض واقعی؛ 3) حل تعارض؛ 4) مرحله پس از درگیری.
V.Yu به یک رویکرد کمی متفاوت برای توسعه درگیری پایبند است. پیتیوکوف که دقیقاً مراحل درگیری را توصیف می کند.
در مرحله اول، حداقل یکی از شرکا توسعه می یابد نارضایتی ، یعنی احساس نارضایتی از چیزی یا کسی می‌توان آن را با نگاه‌های ناراضی، حالت‌های مناسب صورت، لحن صدا، حالت بدن و البته کلمات مخالف، انکار، تحریک‌آمیز یا نوعی غرغر بیان کرد. در عین حال، علائم نارضایتی ممکن است به شریک زندگی نرسد، او را آزار ندهید.
مراحل توسعه تعارض
در این مرحله نوعی هیجان شخصی یکی از شرکت کنندگان بالقوه در تعارض (و احتمالاً هر دو شرکت کننده) وجود دارد که نشانه آن است که بین سوژه ها تناقض در حال شکل گیری است. نارضایتی می تواند مدت زیادی طول بکشد و لزوماً به تشدید روابط تبدیل نمی شود. مخصوصاً اگر شرکا این فرصت را نداشته باشند که مستقیماً یا از طریق واسطه به یکدیگر حالت خود را بیان کنند.
با این حال، اگر شرکا این فرصت را پیدا کنند که نارضایتی خود را به طور متقابل ارائه کنند، مرحله جدیدی فرا خواهد رسید - اختلاف نظر ، یعنی صداهای مختلف، صداهای متفاوت در این مرحله، آزمودنی ها خود را به یکدیگر نشان می دهند نظرات مختلفو آنها قبل از هر چیز مراقب خواهند بود که نظرات و دیدگاه های خود را به شریک بیان کرده و برای او آورده شود.
اگر هر یک از طرفین پافشاری کنند، آنگاه اختلاف نظر به وجود می آید مخالفت ، یعنی عملی که با عمل شریک تداخل دارد. در اینجا هرگونه استدلال و استدلال طرف مقابل با موانع عجیبی در قالب سخنان کنایه آمیز، استدلال های متقابل و مصادیق حل اختلاف به نفع خود مواجه خواهد شد.
در صورت عدم یافتن راه‌های آشتی، تعارض ممکن است طول بکشد و وارد مرحله‌ای شود تقابل . هر یک از طرفین با ایستادن خود، استواری موضع خود، «اصولیت» خاص خود را نشان خواهد داد. "هنوز به نظر من خواهد بود!"، "من هرگز تسلیم نخواهم شد!"، "بگذار این و آن را از دست بدهم، اما من آن را به او ثابت خواهم کرد" - تقریباً چنین "فرمول های خود هیپنوتیزمی" اغلب توسط شرکا استفاده می شود. . چنین سرسختی نشان از افزایش حتی بیشتر تنش بین سوژه‌ها دارد که به طور فزاینده‌ای خود را به موقعیت ناامیدکننده‌ای سوق می‌دهند.
این رویارویی اغلب به اوج می رسد تقابل ، یعنی در مبارزه با کسی یا چیزی در تلاش برای دستیابی به علایق خود، آزمودنی ها از انتخاب راه هایی برای سرکوب حریف خود، با استفاده از انواع توهین های کلامی، استفاده از نیروی فیزیکی، خجالت نمی کشند.
رویارویی طرفین می تواند به یکی از دو شکل تبدیل شود: جدایی یا اجبار . شکست روابط، به عنوان یک قاعده، زمانی رخ می دهد که رقبا قدرت تقریباً یکسانی داشته باشند یا موقعیت های مساوی را اشغال کنند. اگر یکی از رقبا به طور قابل توجهی بر دیگری برتری داشته باشد، رویارویی آنها با اجبار طرف ضعیف تر به پایان می رسد.
به عنوان مثال، درگیری بین دو دانش آموز که نمی خواهند آشتی کنند، معمولاً با قطع رابطه آنها خاتمه می یابد، زیرا هر یک از آنها تقریباً وضعیت مشابهی در مدرسه دارند.
تعارض بین مدیر و معلم یا بین مدیر و دانش آموز می تواند با اجبار مدیری که بیش از معلم و دانش آموز دارای «اهرم» نفوذ بر زیردستان است، خاتمه یابد.
اشکال در نظر گرفته توسعه تعارض گاهی به شکل نوعی "نردبان" تعارض ارائه می شود:
- شکستن یا اجبار
- تقابل
- تقابل
- مخالفت
- اختلاف نظر
- نارضایتی
هرچه طرفین درگیری از این «نردبان» بالاتر بروند، تنش در روابط آنها بیشتر می شود، به قطع روابط با یکدیگر نزدیکتر می شوند. این در صورتی است که درگیری در مسیری مخرب ایجاد شود.
بیشتر ببینید:
علل تعارض در فرآیند ارتباط. مراحل توسعه تعارض
⇐ صفحه قبلی 19 از 28 بعدی ⇒
تعارض- تضاد اهداف، منافع، مواضع، نظرات، دیدگاه‌های مخالفان یا موضوعات متقابل با جهت‌گیری مخالف.
اساس هر تعارض، وضعیتی است که شامل مواضع متضاد طرفین در هر مناسبتی، یا اهداف و ابزارهای مناقشه برانگیز برای دستیابی به آنها در این شرایط، یا عدم تطابق منافع، خواسته ها و در نهایت، نگه داشتن موضوعات مورد تعارض احتمالی است. موضوع آن با این حال، برای شروع درگیری، زمانی که یکی از طرفین شروع به اقدام کند، یک حادثه ضروری است که به منافع طرف دیگر تجاوز کند. اگر طرف مقابل به طور مشابه پاسخ دهد، تعارض از بالقوه به بالفعل منتقل می شود.
که در روانشناسی مدرنتعدادی از عناصر اصلی درگیری وجود دارد:
طرفین (شرکت کنندگان، افراد) درگیری؛
شرایط برای عبور از درگیری؛
تصاویری از وضعیت درگیری؛
اقدامات احتمالی طرفین درگیری
علل درگیری
اساساً علل اصلی تعارض، نگرش های ارزشی (ارزشی) متفاوت ارتباط گیرندگان است. A.P. Egides پیشنهاد می کند که دو نوع اصلی رفتار ارتباطی را تعریف کند - تعارض زا و ترکیبی.
رفتار تعارض باعث ایجاد تعارض می شود، که زمانی رخ می دهد که نیازهای یک فرد با ارضای نیازهای دیگری تداخل پیدا کند.
موقعیت های تعارض در هر مرحله به وجود می آیند. مثلاً دو نفر دارند صحبت می کنند، نفر سومی می آید. طرفین سکوت کردند (وضعیت درگیری) یا او را در گفتگوی خود قرار دادند (وضعیت همزمان).
یا: وقتی کسی از من می پرسد نصیحت می کنم (وضعیت مترادف) وقتی از من نخواهد نصیحت می کنم (وضعیت درگیری). وقتی آنها بدون اجازه با شما به "شما" تغییر می کنند، این می تواند شروع یک موقعیت درگیری باشد - جایی که مردم احساس می کنند که مثلاً در صف هستند ("من با شما خوک گله نکردم!"). برای تحمل چنین بی ادبی با طرف یا رئیس، آن وقت یک دوست صمیمی، در چهره شما، او، می بینید، یک فرد همفکر پیدا نمی کند. راه درست برای شروع یک درگیری عبارت های خیرخواهانه ساختگی است مانند "چگونه این را توضیح می دهید. به تو؟"، "تو نمی فهمی...".
بسیاری از درگیری ها به این دلیل به وجود می آیند که مردم یک کلمه را متفاوت می فهمند یا اشتباهات منطقی و زبانی را به طرز دردناکی درک می کنند (ارائه غیرمنطقی یا استفاده از کلمه به معنای نادرست). در یک زمان، فیلسوف مشهور B. Russell یک "فلسفه معنایی" ایجاد کرد: او استدلال کرد که همه درگیری ها، از جمله جنگ ها، صرفاً به دلیل درک و تفسیر ناکافی یک زبان خارجی و کلمات بیگانه است. به عنوان مثال، در اوکراین، روسی و لهستانیاشباع معنایی متفاوتی از کلمه "متاسفم" وجود دارد. در زبان اوکراینی و لهستانی، "پشیمانی" به معنای همدلی است، درک مشکلات طرف مقابل به عنوان مشکلات خود. در زبان روسی، کلمه "حسرت" به عنوان یک تحقیر درک می شود.
هنگامی که پرخاشگری کلامی مشاهده می شود ، درگیری شدید می شود - تصاویر بدون ابهام و تحقیر همکار یا انکار نفرت انگیز اظهارات وی (به ویژه بدون استدلال). اگر می خواهید نجیب باشید، هرگز نباید در تضاد به این نوع چیزها خم شوید.
با این حال، برای ایجاد یک موقعیت درگیری، به کلمات توهین آمیز خاصی نیاز نیست. یک کلمه یا جمله خنثی اگر عوامل غیرکلامی در آن گنجانده شود، می‌تواند هم یک موقعیت مترادف و هم یک موقعیت تعارض ایجاد کند. به عنوان مثال، "متشکرم" را می توان با لحن سردی گفت که طرف مقابل تمام تمایل خود را برای ادامه گفتگو از دست می دهد. بنابراین، موقعیت های تعارض نه تنها در راستای فعالیت گفتاری واقعی شکل می گیرند. به عنوان مثال، توجه نکردن یا گوش ندادن سرسختانه به یک شخص در هنگام خطاب کردن او، پاسخ ندادن به سلام (مانند تقلید بدوی از "اشراف گرایی"، همانطور که این موضوع تصور می کند) یک موقعیت درگیری است. و حتی چنین عاملی مانند حالت چهره غمگین نیز می تواند منجر به نزاع شود.
رفتار همزمان (از لاتین "تن" - "صدا") رفتاری است که انتظارات مخاطب را برآورده می کند. اینها هر شکلی از قدردانی، لبخند، حرکات دوستانه و غیره هستند. - آنچه در تکنیک برنامه ریزی عصبی-زبانی (NLP) فوق الذکر "کوک کردن" به همکار نامیده می شود. مثال: همسر فنجان را شکست، من شخص او را سرزنش می کنم - و این یک موقعیت درگیری است، اما اگر من خودم را به خاطر گذاشتن فنجان به لبه میز سرزنش کنم - این یک وضعیت ترکیبی است.
اکثر مردم در بیشتر موارد به رفتار خنثی پایبند هستند. بنابراین، اگر تحقق الزامات قانون را در نظر بگیریم، در اینجا می توان 3 گزینه را برای رفتار تشخیص داد: مکلف نبود، اما انجام داد (مترادف) مکلف، و نکرد (تعارض زا) مکلف و انجام داد (خنثی). همیشه نمی توان یک خط خنثی را حفظ کرد: به عنوان مثال، فقط یک هیولای اخلاقی می تواند با آرامش به نحوه توهین به یک فرد نزدیک خود گوش دهد.
مراحل توسعه تعارض
مرحله اول- تولد مشخصه آن بی شکلی، جهانی بودن و گنجاندن در همه روابط متنوع بین موضوعات است. تناقضات در این مرحله به طور بالقوه وجود دارد. آنها در ارزش ها، هنجارها، نیازها، دانش و غیره متفاوت و حتی متضاد هستند. نقطه شروعی وجود دارد که مناقشه می تواند در آینده حول آن گسترش یابد. این یک علاقه مشترک، ارتباطات جدید، روابط، یک فضای مشترک و غیره است. بنابراین، هر شخصی یک دشمن بالقوه در یک درگیری آینده است.
فاز دوم- بلوغ
مراحل توسعه تعارض:
از میان ارتباطات و روابط متعدد، آزمودنی شروع به انتخاب مواردی می کند که آنها را قابل قبول یا غیرقابل قبول می داند. این می تواند هر چیزی باشد: کار، جنسیت، نوعی رفتار، پول، قدرت، فرآیند شناخت و غیره. به طور خاص، یک موضوع (گروه) به عنوان حامل یک یا آن ویژگی جذاب یا دافعه برجسته می شود و اطلاعات خاصی شروع به تمرکز در اطراف آن می کند. جستجو برای افرادی وجود دارد که با گروه یا فرد خاصی همدردی می کنند. مرحله دوم با موارد زیر مشخص می شود:
انزوای یک حریف خاص؛
جمع آوری اطلاعات منفی خاص در مورد موضوع؛
تخصیص واضح دامنه وضعیت درگیری؛
تمرکز گروه‌های موافقان و مخالفان؛
تقویت و آگاهی از تنش روانی بین مخالفان.
مرحله سوم- حادثه. اغلب اوقات در مقابل او آرامش و انتظار وجود دارد. مواضع "محرک"، "قربانی"، "قاضی"، "زن بازاری"، مبارز برای عدالت برجسته شده است. هر چقدر هم که مخالفان با دقت رفتار کنند، این حادثه دلیلی خواهد داشت. این می تواند هر چیزی باشد: با لحن اشتباه گفته شد، به روش اشتباه نگاه کرد، هشدار نداد یا برعکس، فریاد زد، اظهار نظر کرد - این فقط یک "قلاب" است. این حادثه خود یک "ریگ کوچک" است که می تواند باعث فروپاشی شود و تمام قدرت عناصر را به حرکت درآورد. تثبیت آن اجازه نمی دهد که تضادهای اصلی و موضوع درگیری بین سوژه ها دیده شود، با این حال، نقطه شروع برخورد است. شرکت کنندگان در موقعیت برای رویارویی آشکار آماده هستند و درگیری آغاز می شود، یعنی. تعارض.
مرحله چهارم- تصادم (تعارض). می توان آن را با یک انفجار مقایسه کرد که در نتیجه آن سنگ "ضایعات" و سنگ "با ارزش" به سطح پرتاب می شوند. برخورد مستقیم در چندین سطح خود را نشان می دهد: عاطفی-روانی، فیزیکی، سیاسی، فیزیکی، سیاسی، اقتصادی و غیره.
مطالبات، ادعاها، اتهامات، احساسات، استرس ها، رسوایی ها باعث کشمکش، تقابل و تقابل می شود. توانایی تشخیص "نژاد ارزشمند" از "خالی" بستگی به این دارد که تعارض کدام مسیر را طی کند: منطقی یا غیرمنطقی. این مرحله با موارد زیر مشخص می شود:
تقابل های آشکار؛
انزوای موضوع درگیری که توسط سوژه ها تحقق یافته است.
تعیین دامنه و مرزهای درگیری؛
ظاهر شخص ثالث (ناظران، گروه های پشتیبانی و غیره)؛
تعیین مقیاس و مرزهای وضعیت درگیری؛
ارائه ابزار کنترل و دستکاری موضوعات در تعارض؛
ظهور عواملی که نیاز به تصادم را تأیید می کند.
درگیری برای دیگران تبدیل به یک رویداد می شود، آنها آن را می بینند، در مورد آن صحبت می کنند، نگرش خاصی نسبت به آن ایجاد می شود.
مرحله پنجم- توسعه درگیری. صحبت از توسعه، تغییر در برخی از عناصر و ویژگی های موجود در موقعیت و همچنین عواملی است که بر تعارض تأثیر می گذارد. در این مرحله عواملی هستند که رشد نمی کنند و تغییر نمی کنند، یعنی. ثابت، ثابت: موضوع تعارض. عوامل اجتماعی؛ ارزشهای اصلی؛ اهداف استراتژیک
عناصری که تا حدی تغییر می کنند: ارتباطات و روابط بین افراد (گروه ها)؛ تفسیر حقایق؛ منافع؛ نیاز دارد؛ وظایف تاکتیکی؛ ایده هایی در مورد درگیری، موضوعات روابط. عناصری که می توانند با دیگران جایگزین شوند: بافت معنایی. موقعیت ها، نقش ها؛ ابزار مبارزه؛ هنجارهای اجتماعی، اصول تعامل؛ واکنش ها؛ احساسات؛ احساسات. اینجاست که درگیری شکل می گیرد. اقدامات طرف های درگیر با این عناصر تعیین می شود.
مرحله ششموضعیت پس از جنگ، پیامدهای درگیری. از نقطه نظر برجسته کردن مراحل تعارض، باید توجه داشت که اغلب طرفین درگیری از مرحله سوم و چهارم، زمانی که تعارض بالغ شده و بسیاری از فرآیندها از کنترل خارج شده اند، شروع به درک وضعیت می کنند. به عبارت دیگر، سوژه ها از قبل در درون منازعه هستند و بر اساس منطق مبارزه و تقابل، تخریب و سرکوب آن عمل می کنند.
بر اساس تخصیص مراحل در توسعه یک وضعیت درگیری و تخصیص ویژگی های خاص، امکان پذیر است.
تدوین وظایف برای اجرای مداخله هدفمند در درگیری ها در مراحل مختلف؛
به کار بردن الگوها در عملکرد مدیریت و در فرآیند آموزشی؛
یک طرح برای تشخیص وضعیت درگیری اعمال کنید.
حرفه ای مدیریت کنید وضعیت درگیریبا تغییر ویژگی ها و عناصر اصلی؛
به طور حرفه ای "تقریبا در درگیری" به منظور مدیریت اوضاع از درون و غیره؛
بنابراین، با روشمند "شکاف" درگیری و تعیین محل درگیری، ما در حال ساختن ساختار خاصی هستیم که به ما امکان می دهد به غنای محتوا نزدیکتر شویم و بهترین تفاوت های ظریف این پدیده اجتماعی را بشناسیم.
⇐ قبلی14151617181920212223بعدی ⇒