Prečo sa obmedzovať na jedno mesto, keď môžete predať a dodať tovar zákazníkom celoštátne? Neviem, ale z nejakého dôvodu sa mnohí podnikatelia vedome rozhodnú pracovať iba vo svojom meste. Alebo argumentujú takto: Najprv začnem rozvíjať podnikanie vo svojom regióne a potom pôjdem do Ruska. Prečo to neurobiť hneď? Koniec koncov, vaša cieľová skupina sa zvýši o desiatky, stovky a možno tisíckrát.
Ak sa rozhodnete vstúpiť na celoruský trh, musíte najprv odpovedať na dve otázky:
- Ako osloviť cieľové publikum v iných mestách?
- Aké lacné dodať tovar kupujúcemu?
Predpokladajme, že viete odpovedať na prvú otázku, preto sa v tomto článku bližšie pozrieme na druhú.
Kedy nemá dodanie tovaru v Rusku zmysel?
Teraz sa logistika v našej krajine veľmi aktívne rozvíja. Musíte však pochopiť, že Rusko je veľká krajina a dodávka môže stáť viac ako samotný produkt.
Preto nie je vhodné pracovať pre celú krajinu v každom výklenku, bohužiaľ. Pozrime sa, kedy hra nestojí za sviečku:
1. Malá priemerná kontrola
Ak je suma nákupu zvyčajne až niekoľko tisíc rubľov, potom bude nerentabilné dodať tovar: vám alebo klientovi. Tu je rada: zvýšte minimálnu hodnotu objednávky pre ostatné regióny. Je to lepšie ako nič.
2. Vyžaduje sa popredajný servis
Vtedy je po predaji požadovaná inštalácia alebo inštalácia tovaru u klienta. Napríklad predávate detské vonkajšie komplexy, ktoré vyžadujú montáž na mieste. Nevezmete svoj tím inštalatérov, povedzme, na Sachalin, však? A zamestnať niekoho lokálneho nie je jednoduché.
Záver
Ak predávate aspoň 5 000 rubľov naraz a vaše produkty nemajú regionálny odkaz, musíte to vyskúšať. Ak to chcete urobiť, začnite výpočtom nákladov na dopravu.
Od čoho sa odvíjajú náklady na dopravu pri doručení tovaru kupujúcemu?
Hlavnými parametrami, ktoré ovplyvňujú náklady na doručenie, sú objem, hmotnosť tovaru a vzdialenosť klienta. Prepravné spoločnosti majú prepravné sadzby založené na parametroch nákladu a miesta určenia. Čo sa týka hmotnosti a objemu nákladu, berie sa vždy podľa maximálneho ukazovateľa. Spravidla ide o objem, ak tovar nie je príliš ťažký.
Je žiaduce, aby hodnotová kapacita vášho produktu bola čo najvyššia. Tie. čím drahší, menší a ľahší výrobok, tým lepšie. Príklad produktu s vysokou hodnotou kapacity: smartfóny (drahé a malé) a s nízkou hodnotou – izolácia (lacné a objemné).
Ktoré prepravné spoločnosti sú pre vás vhodné?
Kuriérske spoločnosti sa pre vás s najväčšou pravdepodobnosťou nehodia, pretože sú zamerané najmä len na veľké mestá a doručenie od domu k domu. Majú malú sieť pobočiek a preprava objemného tovaru na veľké vzdialenosti je veľmi nákladná.
Malý objem nákladu
Ak je váš tovar malý čo do hmotnosti a objemu, môžete využiť expresné doručenie EMS. Toto je ten istý ruský príspevok, len rýchly (samozrejme, drahší). Hlavným plusom je najrozsiahlejšia sieť pobočiek v krajine. Sú v každej lokalite.
Stránka má online kalkulačku na výpočet približných nákladov na doručenie.
Stredný a veľký objem nákladu
V tomto prípade najlepšia možnosť pre lacné dodanie tovaru v Rusku sú federálne dopravné spoločnosti. Uvediem príklady spoločností, s ktorými som za posledných šesť rokov spolupracoval: Business Lines, PEK, RATEK atď.
Hlavným princípom ich práce je preprava zberného nákladu. Tie. zhromaždiť veľa nákladu na jednom mieste (pobočke), naložiť ho do nákladného auta a odviezť na iné miesto (pobočku). Zníženie nákladov na prepravu je spôsobené tým, že tovar sa prepravuje okamžite od mnohých spoločností, „veľkoobchodne“.
Ak ste si vybrali prepravnú spoločnosť, použite jej sadzby alebo online kalkulačku na výpočet približných nákladov na doručenie do rôznych miest. Tip: vezmite si mestá, ktoré sú od vás najďalej, pretože. vopred neviete, odkiaľ príde objednávka. Znížite tak maximálne náklady na dopravu a vyhnete sa riziku straty.
Čo ak príde objednávka z lokality, kde nie je pobočka dopravného podniku?
Poradil som vám, aby ste spolupracovali s federálnymi dopravnými spoločnosťami, pretože majú pomerne rozvinutú sieť pobočiek. Terminál je spravidla v každom väčšom meste.
Ak je pobočka v meste klienta, potom je všetko v poriadku - doručenie nebude drahé. Ale stáva sa, že objednávky prichádzajú od malých mestách alebo obce, kde nie sú dopravné spoločnosti. Ako sa vyhnúť strate klienta?
V tomto prípade platí nasledujúca schéma:
- Náklad prichádza do najbližšieho mesta, kde je pobočka;
- Dopravná spoločnosť si prenajme auto špeciálne pre váš náklad a odvezie ho na adresu klienta v príslušnej lokalite.
Náklady na doručenie priamo závisia od vzdialenosti medzi pobočkou prepravnej spoločnosti a miestom určenia. Často je to oveľa drahšie ako preprava medzi terminálmi, pretože. Auto je vyrobené špeciálne na vašu objednávku.
- Objednávku doručte kupujúcemu do najbližšieho mesta, v ktorom sa nachádza pobočka prepravnej spoločnosti, odkiaľ si objednávku sám vyzdvihne;
- Zvýšte cenu objednávky o určité percento, aby ste mohli doručiť na adresu.
Klienti to berú ako samozrejmosť.
Ako dodať tovar kupujúcemu vo veľmi odľahlých regiónoch?
Kvôli klimatickým podmienkam sa mestá Ruska nachádzajú bližšie k južnej hranici. Ak hovoríme o východnej časti krajiny, tak sieť pobočiek dopravných spoločností končí pri Chabarovsku a Vladivostoku. Ale čo ak potrebujete doručiť náklad do Magadanu, Kamčatky alebo Sachalinu? Koniec koncov, môžete odtiaľ získať veľmi veľkú objednávku.
Prečítajte si o tom v samostatnom článku.
Je poštovné zahrnuté v cene tovaru?
Môj názor - áno, zahrnúť. Po vyskúšaní tohto modelu v praxi som sa presvedčil, že je pre klienta veľmi výhodný. Samozrejme, chápeme, že „bezplatné“ doručenie pre klienta je zahrnuté v cene tovaru, ale súdiac podľa skúseností s doručením do 50 miest v Rusku, kupujúci sa nerád ponorí do zložitosti prepravných nákladov. Niekde v hĺbke duše má vždy strach, že doručenie môže byť veľmi drahé.
Ak sú vašimi zákazníkmi spoločnosti, ktoré samy dobre poznajú logistiku, potom im môžete ponúknuť dve možnosti: cenu s doručením a bez.
Záver
Ak je vaše mesto malé, ako napríklad moje, potom podnikanie v ňom môže byť dosť neperspektívne povolanie. Najmä ak má kraj stály rozpočtový deficit a nízku kúpyschopnosť.
Neobmedzujte svoje podnikanie na miesto, kde žijete. Hlavná vec je tu začať. Keď pracujete cez internet, potom je pre vás v podstate jedno, odkiaľ vám klient volá: z Moskvy alebo Birobidžanu. Jedinou skutočnou nepríjemnosťou je časový posun. Treba to brať do úvahy.
Po určitom čase budete rôzne regióny krajiny vnímať tak, ako ste kedysi vnímali štvrte svojho mesta. A budete sa radovať: aké je dobré, že žijeme v krajine s takým veľkým trhom!
Od autora: dodanie tovaru je jedným z najdôležitejších článkov v práci každého internetového obchodu. Podľa štúdie PwC 65 % online nakupujúcich vníma donášku domov ako obrovskú výhodu. Zvyšných 35 % sa sťažuje na dlhé dodanie, ktoré úplne odrádza od nakupovania cez internet. Poďme zistiť, ako zariadiť doručenie v internetovom obchode.
Hlavným pravidlom je doručenie objednávky v garantovaných termínoch.
Ak vy, musíte si pamätať, ako dva a dva: dodanie tovaru kupujúcemu sa musí uskutočniť v presne stanovenom časovom rámci. Ak si niekto objednal napríklad darček na veľmi dôležitú oslavu, ktorý neprišiel včas, hádajte, či sa stane vaším stálym zákazníkom?
Ak ste stále ďaleko od úrovne takého „monštra“ online obchodovania, ako je Ozon.ru a podobne, ktoré majú zavedený logistický systém s vlastnými distribučnými centrami, budete musieť zorganizovať dodávku tovaru z online skladujte sami, alebo využite poštové a kuriérske služby.
Typy doručenia
Zvážte hlavné typy prepravy, z ktorých si môžete vybrať jeden alebo viac v závislosti od špecifík vášho podnikania a dodaného tovaru, ako aj od geografickej oblasti pokrytia.
"Pošta".
Má najväčšie plošné pokrytie. Ak plánujete doručovať tovar z internetového obchodu po celej Ruskej federácii, a nielen v megacities, potom sa nemôžete obísť bez starej dobrej pošty. Nie každá kuriérska služba totiž dokáže pokryť každú obec s 1000 obyvateľmi.
Mínus "Ruská pošta": nepredvídateľné dodacie lehoty. Neexistujú žiadne ďalšie služby - príjemca nebude môcť predbežne preskúmať tovar a v takom prípade ho odmietnuť. Je však ľahké neprísť na poštu a vo všeobecnosti sa „zmraziť“ z prijatia objednávky.
Ako vybudovať prácu s Ruskou poštou: uzatvorte s ňou zmluvu alebo posielajte balíky v mene individuálne. Existujú aj špeciálne spoločnosti, ktoré balia a posielajú tovar poštou, samozrejme, pre dodatočný poplatok.
Kuriérska služba.
Tento spôsob zaisťuje rýchle doručenie až k dverám zákazníka. Doplnkové služby si dohodnete s kuriérskou službou - príjemca si bude môcť objednávku vyskúšať a čiastočne aj preplatiť. Miera odmietnutia je výrazne nižšia ako v prípade Ruskej pošty. Pre najnáročnejších zákazníkov môžete zabezpečiť urgentné doručenie kuriérom.
Ako si vybrať správnu kuriérsku službu pre váš internetový obchod? Vytvorte si maticu preferencií – čo uprednostňujete: potreby zákazníkov, náklady na dopravu alebo niektoré z vašich osobných požiadaviek? Ak sa rozhodnete pre najlacnejšiu službu, pripravte sa na najrôznejšie prekvapenia v podobe narušených dodacích lehôt.
Nevýhody: často si klient spája kuriérsku spoločnosť s prepravnou službou samotného internetového obchodu. Ak teda kuriér mešká alebo je hrubý k príjemcovi, budete na vine vy.
Outsourcovaní kuriéri.
Organizácia dodávky z vášho internetového obchodu môže byť úplne zverená outsourcingovej spoločnosti. Kuriéri tejto spoločnosti sami prelomia šek od kupujúceho, po čom peniaze za tovar pôjdu na účet logistickej spoločnosti a potom vám, mínus provízia vo výške 1,5-3% z ceny doručenia. tovar.
Výhody tejto metódy sú zrejmé: nie je potrebné obťažovať sa zamestnancami na plný úväzok a premýšľať o tom, ako to všetko vykonať v účtovníctve. Budete sa môcť priamo zapojiť do podnikania.
Ale nevýhody nie sú také zrejmé: v časoch veľkého zaťaženia, napríklad na novoročné sviatky, outsourcingová služba nemusí byť schopná vyrovnať sa so svojimi záväzkami, čo môže opäť poškodiť vašu povesť.
Vlastná prepravná služba.
Z internetového obchodu môžete posielať prostredníctvom vlastných kuriérov, najmä ak predávate jemný (napríklad potraviny), drahý (šperky) alebo krehký (kryštál alebo sklo) tovar, z ktorého máte obavy.
Tu už máte kde sa túlať. Môžete osobne sledovať, ako vaši kuriéri pracujú a manipulujú s produktmi, čo nie je možné v externej kuriérskej službe. Po vykonaní objednávky je vhodné kontaktovať klienta a získať spätnú väzbu: či bol tovar doručený včas, či sa mu páčilo všetko o službe, kvalite produktu atď.
Nevýhody: vysoká fluktuácia zamestnancov. Ani netušíte, aké ťažké je nájsť čestných, slušných ľudí na rolu kuriéra. Normálnych ľudí zvyčajne vydesia pracovné podmienky spojené s vyhliadkou na potulky mestom v mraze, daždi a horúčave, na verejná doprava alebo pešo. Preto, ak sa rozhodnete zorganizovať si vlastnú donáškovú službu vo svojom internetovom obchode, majte na starosti normálnych podmienkach prácu pre svojich zamestnancov.
Vlastnosti organizácie dodávky
Tento proces závisí od dvoch kritérií, ktoré už boli spomenuté vyššie:
typ predávanej položky. Ak predávate tovar podliehajúci skaze (kvety, potraviny atď.), potom je lepšie najať si vlastných kuriérov (ak váš obchod pôsobí na malej ploche) alebo spolupracovať s kuriérskou službou. Takéto produkty musia byť doručené do niekoľkých hodín po potvrdení objednávky alebo vlastnom odbere.
Oblečenie je možné posielať bežnými balíkmi alebo kuriérom, aby si ho kupujúci mohol vyskúšať a prípadne odmietnuť. Väčšina kupujúcich sa snaží objednávať tovar z miest, kde nemusia platiť akontáciu a po spokojnosti s kvalitou ochotne odovzdajú kuriérovi hotovosť.
Ak sa špecializujete na predaj objemných predmetov, potom by ste mali pripojiť nejakú dopravnú spoločnosť, ktorá prepravuje tovar po železnici alebo po ceste;
regiónu internetového obchodu. Ak je vašou oblasťou pokrytia jedno mesto, potom bude najlepším riešením schéma „kuriér + vlastné doručenie“. Ak plánujete pracovať v rôznych regiónoch, zapojte doručovaciu službu. Ak uvažujete o vstupe na medzinárodný trh, zvážte, či dokážete konkurovať miestnym predajcom, najmä vzhľadom na to, koľko bude stáť medzinárodná doprava (môže dokonca prevýšiť cenu tovaru). Preto účelnosť takejto prepravy závisí od toho, čo predávate.
Preto sme s vami diskutovali o rôznych spôsoboch, ako zorganizovať dodávku tovaru z internetového obchodu. Ak práve uvažujete o vytvorení vlastného webového zdroja, môžem poradiť, ktorý jasne a zrozumiteľne povie, ako to urobiť rýchlo a lacno.
Prihláste sa na odber aktualizácií na tomto blogu a objavte baňu informácií o. Túto kolekciu nikde inde nenájdete!
Úspešné obchodovanie na internete!
„Najviac je Rusko veľká krajina na svete s najnerozvinutejšou doručovacou štruktúrou,“ smúti Oskar Hartmann, spolumajiteľ obchodu KupiVip. Veľké internetové obchody - Holodilnik.ru, Ozon.ru - okrem vlastných kuriérov a skladov majú distribučné centrá v Hlavné mestá. Zákazníci Ozon.ru napríklad dostávajú knihy, telefóny a notebooky na 12 odberných miestach v Samare, Kazani, Krasnojarsku, Chabarovsku, Rostove, Jekaterinburgu a Vladivostoku. Holodilnik.ru má zatiaľ distribučné centrá len v Moskve a Petrohrade. Rovnako ako pri platbách, aj doručenie by malo byť čo najpohodlnejšie, cenovo dostupné a rýchle.
Vlastná donášková služba
Natalya Kulakova, ktorá nedávno otvorila internetový obchod www.onovamnadom.ru, si zvolila spôsoby doručenia svojho tovaru, rozhodla sa získať vlastných kuriérov. „Donáška potravín je veľmi chúlostivá vec. Len vlastných kuriérov možno prinútiť, aby napríklad nepokladali balíky na zem, aby to zabezpečili domáce chemikálie a produkty vo vrecku boli oddelené. Pri externej kuriérskej službe to nie je možné zaručiť,“ vysvetľuje svoj výber.
Výhody: Kontrola a neustále leštenie kvality služieb. Operátor z doručovacej služby v predajni Kulakova po dokončení objednávky nevyhnutne zavolá klientovi späť s upresnením: či bola objednávka doručená včas, či kuriér odovzdal celú zmenu a čo sa mu na jeho službe nepáčilo.
mínusy: Vysoká fluktuácia zamestnancov. „Zdravých ľudí, nie zlodejov, je veľmi ťažké nájsť na post kuriéra. Osem hodín blúdenia po meste, občas v preplnenej MHD, v mraze – to desí normálnych ľudí“, - hovorí Alena Salber, autorka knihy „Ako otvoriť internetový obchod“.
outsourcovaných kuriérov
Dodávkou tovaru je možné poveriť spoločnosť špecializujúcu sa na expresné doručovanie. Samotní kuriéri vyrazia šek od kupujúceho, potom peniaze idú na účty logistickej spoločnosti a odtiaľ do internetových obchodov. Provízia je 1,5 – 3 % z ceny dodaného tovaru, povedal pre Forbes Ivan Matveev, generálny riaditeľ spoločnosti IM Logistics, ktorá sa špecializuje na tento druh služieb pre online predajcov.
Výhody: Netreba sa trápiť s účtovníctvom a personálnym zabezpečením. „Teoreticky sa verí, že outsourcing odstráni všetky problémy z vás a vy môžete podnikať priamo,“ hovorí Lyubov Kozyreva, majiteľ internetového obchodu s detským tovarom www.101slon.ru.
mínusy: V čase špičkovej záťaže si outsourcingová spoločnosť nemôže vždy splniť svoje záväzky. „Mali sme prípad, keď kuriéri vodili klienta za nos celý týždeň a neustále odďaľovali doručenie. A my sme o tom nevedeli. V dôsledku toho osoba, samozrejme, objednávku odmietla, “spomína Kozyreva.
Ruská pošta zostáva logistickou službou s najrozvinutejšou sieťou pobočiek v krajine. S jeho pomocou môžete poslať na dobierku kdekoľvek v Rusku a vo svete. Podmienky a cenu je možné rýchlo vypočítať na stránke. Ruská pošta má vlastnú obdobu DHL – službu EMS Russian Post, kuriérsku spoločnosť, ktorá prostredníctvom siete pobočiek materskej spoločnosti doručuje tovar „z ruky do ruky“. Ruská pošta EMS je rýchlejšia ako ruská pošta, ale jej služby sú oveľa drahšie.
Výhody: Ruská pošta má 86 pobočiek, približne 42 000 poštových zariadení poskytujúcich poštové služby na celom území Ruská federácia vrátane všetkých miest a vidieckych oblastí.
mínusy: Napriek dlhoročným reformám stále nie sú rady na poštách ničím výnimočným. Okrem toho má pošta zoznam tovaru, ktorý je zakázané posielať. Patria sem napríklad „veci, ktoré svojou povahou alebo obalom môžu ohroziť zamestnancov pošty, zašpiniť alebo poškodiť iné poštové zásielky a poštové vybavenie. Pri použití dobierky sa navyše môže stať, že si zákazník tovar z pošty jednoducho neprevezme. Potom odosielateľ znáša náklady nielen za odoslanie tovaru klientovi (pri fungujúcej schéme sú pripočítané k cene objednávky), ale aj za jeho spätné doručenie. „Rozhodli sme sa posielať na dobierku len overeným zákazníkom,“ hovorí Lyubov Kozyreva, majiteľ www.101slon.ru.
Ruské internetové obchody používajú hlavne 4-5 spôsobov doručenia. Ktorému z nich dať prednosť, väčšinou rozhoduje kupujúci, ktorý dostane na výber. Majitelia obchodnej platformy si však môžu nastaviť aj konkrétny spôsob doručenia. Ako ukazujú štatistiky, väčšina používateľov volí samodoručovanie, ale iba vtedy, ak je to pre nich výhodné. Napríklad si môžu niekde cestou vyzdvihnúť objednávku alebo miesto vyzdvihnutia sa nachádza neďaleko stanice metra, ktorá je na ceste.
Ostatní kupujúci žijúci v tom istom meste, kde sa obchod nachádza, sú pripravení čakať na doručenie kuriérom. Väčšina ľudí volí dopravu zadarmo.
Zákazníci z iných regiónov nemôžu prísť osobne ani si zvoliť doručenie kuriérom, takže majú len 2 možnosti: prijať objednávku prostredníctvom Ruskej pošty alebo využiť služby prepravnej spoločnosti, ktorá pôsobí po celej krajine.
V skutočnosti to nie je ani dodávka, ale len poskytnutie možnosti kupujúcemu vyzdvihnúť si objednávku sám. Odberné miesta sú zvyčajne organizované v sklade s tovarom alebo v kancelárii. Niektorým súkromným obchodníkom sa podarí vybaviť bývanie na svojpomocnú dodávku, no hrozí, že jeho majiteľ nedostane pokoj a dom sa zmení na priechodný dvor.
Vyzdvihnutie si môže vybrať ktorýkoľvek internetový obchod, ale pri práci so všetkými osady Rusko by na to malo upozorniť túto metódu dostupné len pre konkrétne mesto, v ktorom sa sklad alebo centrála nachádza.
expresná zásielka
Tento spôsob doručenia má 2 možnosti:
- Vytvorenie vlastnej kuriérskej služby.
- Spolupráca s outsourcingovou kuriérskou službou.
Prvý bod je najefektívnejší a najspoľahlivejší, keďže budete mať plnú kontrolu nad aktivitami svojich zamestnancov. Je to však aj najdrahšia možnosť, pretože zaškolenie a údržba vlastných kuriérov si vyžiada veľa peňazí.
Druhý bod nie je taký dobrý ako prvý, ale je celkom vhodný pre malé internetové obchody, pretože znižuje náklady na doručenie kuriérom na minimum.
Zoberme si ako príklad niekoľko spoločností tretích strán, ktoré poskytujú kuriérsku službu pre obchody na doručenie objednávok.
CDEK
Dopravné spoločnosti
Najbežnejšie sú EMS a DHL. Na rozdiel od miestnych kuriérskych služieb pôsobia dopravné spoločnosti po celej krajine a dokonca aj v zahraničí. Ak teda plánujete otvoriť obchod s doručením v Rusku alebo v krajinách blízkeho a vzdialeného zahraničia, môžete využiť služby takýchto spoločností alebo poštu.
Prvá možnosť je oveľa drahšia, ale dodacie lehoty sú oveľa kratšie. Okrem toho aj kuriéri dopravných organizácií doručovať balíky priamo adresátovi. Nie je potrebné chodiť na poštu, stáť v rade a strácať čas.
Celú cestu tovaru od miesta odoslania až po miesto dodania je možné sledovať online pomocou kódu sledovania. To je výhodné ako pre administráciu internetového obchodu, tak aj pre kupujúceho, ktorý uvidí, kde sa jeho objednávka práve nachádza a čo sa s ním deje.
Tento spôsob doručenia sa objavil pomerne nedávno, ale už pritiahol pozornosť mnohých internetových obchodov kvôli nízkym nákladom.
Pošta je špeciálny terminál, ktorý ukladá a vydáva zásielky zákazníkom. Rozmery tovaru sú limitované rozmermi bunky, preto jednoznačne nemá zmysel objednávať veľký televízor či chladničku a očakávať ich doručenie do balíkomatu.
Služby ako PickPoint a InPost sa zaoberajú odosielaním balíkov do schránok na balíky.
Ak je vaša lokalita vytvorená na konštruktore 1C-UMI, môžete pridať rôzne metódy dodanie tovaru: svojpomocne, kuriér, prepravná spoločnosť alebo ruskej pošty. Odporúčame, pretože je zabudovaná do procesu platby, započítava sa do celkovej sumy objednávky a je zabudovaná do panela spracovania objednávky.
podnikateľské skúsenosti
Alexander Yakshev,
Pevný expres
Ako zorganizovať doručenie kuriérom od začiatku?
Alexander Yakshev,
Riaditeľ spoločnosti Solid Express
Čo robí vaša spoločnosť?
Ponúkame kuriérske služby pre internetové obchody a jednotlivcov v Moskve a Petrohrade.
- Ako ste sa dostali k tomuto biznisu? Aká bola vaša práca predtým, ako ste začali podnikať?
Pracoval som pre logistickú spoločnosť v Petrohrade. Najprv ako kuriér a potom ako manažér. Už vtedy som pochopil, že doručovateľský biznis je perspektívny. Bohuzial v tej konkretnej firme neboli sluzby na najlepsej urovni. Vnútorná klíma v tíme bola napätá a objednávky neboli vždy vybavované efektívne.
V roku 2014 ma vyhodili. Vysvetlili, že to nefunguje.
December, tehotná manželka, bez bytu. To všetko bolo impulzom pre začiatok jeho podnikania. Rozhodol som sa, že by to malo fungovať, pretože som mal znalosti, konexie a skúsenosti v logistike.
Aké boli prvé kroky? Aký bol počiatočný kapitál?
Začal podnikať sám počiatočný kapitál a úrad. Prijímal objednávky z internetových obchodov a doručoval ich zákazníkom. Prví klienti sa presťahovali zo starého pôsobiska.
Kedy ste dosiahli svoj prvý zisk?
Doručovanie je taký biznis, kde zisk prichádza okamžite. Peniaze som dostal v prvý deň. Potom boli noví klienti. Uvedomil som si, že sa potrebujem rozvíjať. Najali sme dvoch kuriérov. Vec prebehla.
Asi o mesiac neskôr som si prenajal malú kanceláriu (15 m²) a zamestnal zamestnanca na spracovanie objednávok.
Stále v tej istej kancelárii? V akom stave si teraz?
V roku 2016 sme si prenajali kanceláriu väčšej plochy - 100 m².
Teraz je v Petrohrade 20 kuriérov a sedem zamestnancov, ktorí rozdávajú objednávky a vedú finančné záznamy. Ďalších 10 kuriérov v Moskve.
Aký je priemerný obrat spoločnosti? Je ziskovosť vysoká?
Asi tri milióny rubľov mesačne. Ziskovosť 15 %.
Koľko objednávok v priemere vybavíte?
250-300 dodávok za deň v Petrohrade. A 100 dodávok v Moskve.
Rozhadzovať a vyjednávať s Moskvou
Nuansy kuriérskeho obchodu
Rýchlo rastúci trh. Počet internetových obchodov každým rokom rastie a každý potrebuje doručovať tovar. K tomu potrebuje každý obchod spoľahlivého kuriérskeho partnera.
konkurencia. Zamestnancov pravidelne posielame na pohovory a dokonca aj do iných spoločností, aby od nich odkukali nejaké čipy alebo dokonca klientskú základňu. Ak chceš žiť - vedieť sa točiť.
Dôležité sú osobné kontakty so zástupcami obchodu. Ak si sami nadviažete kontakty, pomôžete pri riešení prevádzkových záležitostí, potom budete mať dôveru a spolupracovať s vami dlhé roky.
Existuje pojem „rýchle peniaze“. Obchod sa dohodne s kuriérskou službou, že peniaze za tovar sú prevedené nasledujúci deň po doručení objednávky (alebo aj pred doručením). ale kuriérske služby zober za to percenta.
Závislosť na internetových obchodoch. Ich predaj klesá, máte dodávky. Január a letné mesiace - pokles tržieb. Zamyslite sa nad tým, čo je v týchto mesiacoch v akcii a zavolajte do predajní.
"Priateľské podnikanie" S klientmi komunikujeme dôverne. Neodmietame malých klientov, od ktorých veľa nezarobíme. Klienti mi volajú na osobné číslo. Snažíme sa vychádzať s každým.
Ak chcete rásť, musíte investovať. Niekedy celý môj plat ide do rozvoja - nákup dopravy a pod.
Pracujte nepretržite
Aké sú teraz ceny dopravy?
V priemere stojí dodávka v Petrohrade 220 rubľov na adresu, v Moskve - 350 rubľov za náklad do piatich kg.
Aká je vaša vlastnosť? Prečo by si mal klient vybrať práve vás?
Od začiatku sme ponúkali vzácnu službu - doručenie v ten istý deň. Objednáte si produkt v internetovom obchode a dostanete ho ešte dnes. Navyše takéto doručenie stojí len o 30-50 rubľov viac ako zvyčajne (za urgentné dodávky platíme kuriérom ako za bežné).
Dokonca aj do Moskvy sa dodávka uskutočňuje nasledujúci deň, zatiaľ čo náklad môže byť doručený pred ôsmou hodinou večer. Mnoho firiem požaduje odoslanie objednávok do 16:00. Pretože sú to veľké firmy a je pre nich náročnejšie vybavovať objednávky
Pracujeme aj cez víkendy. Nie všetky služby doručujú objednávky v dňoch pracovného pokoja, zákazníci strácajú dva dni. A naši kuriéri pracujú na smeny.
Ako stihnete tak rýchlo doručiť tovar do iného mesta?
Máme vlastnú dopravu, ktorá odchádza každý večer z Petrohradu do Moskvy. A mnohí pracujú cez sprostredkovateľov v diaľkovej doprave.
Kedy ste kupovali autá? Koľko ich máte teraz?
V roku 2016, keď sme si uvedomili, že je viac objednávok, sme si kúpili naše prvé auto - nákladné auto LADA Largus. Potom postupne kúpili ďalšie štyri rovnaké autá.
Kuriéri, klienti a vlastnoručne písaný softvér
Kde nájdete kuriérov pre vašu spoločnosť? Aký plat im ponúkate?
Zamestnancov nájdeme v obľúbených službách na hľadanie zamestnania, napríklad HeadHunter. Tí kuriéri, ktorí pracujú na vlastných autách, dostávajú, mínus benzín, asi tri tisíc rubľov za 12-hodinovú zmenu s prestávkami.
Kuriéri pracujúci na mojich autách dostávajú 2,2 tisíc rubľov.
Teraz je práca pre našich kuriérov jednoduchšia, pretože trasy sa skrátili. To znamená, že jeden človek rozváža tovar v rámci okolitých oblastí, pretože kuriérov začali pracovať viac na jednu smenu.
Rady pri najímaní kuriérov do práce?
Stáva sa, že kuriér môže zmiznúť s tovarom alebo jednoducho byť nejaký čas mimo kontakt. Spíšte si preto kontakty na manželky a mamy kuriérov, aby ich bolo kde hľadať. Môžete tiež skontrolovať ich sociálne siete.
Ak kuriér ani pri uchádzaní sa o prácu nechce uviesť kontakty na príbuzných, niečo zjavne nie je v poriadku.
Kto sú vaši hlavní klienti?
Prevažne obchody so športovým a detským tovarom. Športová výživa, detské hračky. Okrem toho spolupracujeme so známymi lekárňami ako "Rigla" a ortopedickým reťazcom "Kladovaya Zdorovya"
Keď bolo viac peňazí, rozhodol som sa pre sponzorskú spoluprácu s futbalovým klubom FC Dynamo Petrohrad, ktorému sám fandím.