Secondo alcuni ricercatori, le voci sono accurate almeno al 75%.
Comunicazioni dipendenti dalla disposizione spaziale dei canali e dalla direzione della comunicazione. Le informazioni attraverso i canali vengono trasmesse verticalmente: dall'alto verso il basso, dal basso verso l'alto, nonché sul piano orizzontale e diagonale.
Comunicazioni verso il basso - comunicazioni dirette dall'alto verso il basso - dal manager ai subordinati.
Comunicazioni ascendenti - comunicazioni dirette dal basso verso l'alto - dai subordinati al manager.
Comunicazioni orizzontali: comunicazioni volte a coordinare e integrare le attività dei dipendenti vari dipartimenti e divisioni agli stessi livelli gerarchici per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione; contribuire ad aumentare l’efficienza nell’uso di tutte le tipologie di risorse organizzative.
Comunicazioni diagonali: comunicazioni effettuate da dipendenti di dipartimenti e divisioni a vari livelli della gerarchia. Vengono utilizzati nei casi in cui la comunicazione tra i dipendenti di un'organizzazione è difficile in altri modi.
Ostacoli a una comunicazione efficace. Una comunicazione efficace richiede che il destinatario comprenda e accetti qualunque cosa il mittente intendesse trasmettere.
Le interferenze comunicative, gli ostacoli, qualsiasi interferenza nel processo di comunicazione in una qualsiasi delle sue sezioni che distorcono il significato del messaggio sono chiamate barriere comunicative.
Le fonti di interferenza possono essere molto diverse.
Le barriere personali sono ostacoli alla comunicazione causati da caratteristiche personali mittente o destinatario.
Le barriere fisiche sono ostacoli alla comunicazione che sorgono nell'ambiente materiale delle comunicazioni.
Le barriere semantiche sono ostacoli alla comunicazione che sorgono a causa dell'incomprensione del significato dei simboli utilizzati nelle comunicazioni. I simboli della comunicazione includono, in particolare, parole e azioni.
Le barriere linguistiche sono ostacoli alla comunicazione che sorgono a causa delle differenze linguistiche tra il mittente e il destinatario. Entrambe le parti non devono solo conoscere il significato letterale delle parole nella lingua utilizzata, ma anche interpretarle nel contesto d'uso.
Una delle manifestazioni di questa barriera è il linguaggio intragruppo. I gruppi lavorativi, professionali e sociali spesso creano un gergo che solo i membri di tali gruppi comprendono. Facilita la comunicazione intragruppo. Tuttavia, quando si interagisce con altre persone al di fuori del questo gruppo e con altri gruppi, il suo utilizzo potrebbe causare gravi interferenze nella comunicazione.
Le barriere organizzative sono interferenze comunicative causate dalle caratteristiche di qualsiasi organizzazione: il numero di collegamenti e livelli di gestione, il tipo di relazioni tra loro, la distribuzione di diritti, doveri e responsabilità nel sistema di gestione.
Anche le differenze di status possono diventare un ostacolo alla comunicazione. Una persona più in basso nella gerarchia può percepire le differenze di status come una minaccia, il che interferisce e addirittura interrompe la comunicazione.
Le barriere culturali sono ostacoli alla comunicazione che derivano dalle differenze culturali tra il mittente e il destinatario, dall'ignoranza dei costumi nazionali, delle tradizioni, delle norme di comunicazione e del sistema di valori della vita. Le differenze culturali si manifestano sia nella comunicazione verbale che non verbale.
Le barriere temporali sono ostacoli alla comunicazione che sorgono a causa della mancanza di tempo per una comunicazione completa.
Il sovraccarico della comunicazione interferisce con una comunicazione efficace. Sorgono quando il volume degli input comunicativi supera significativamente le loro capacità di elaborazione o i bisogni reali.
Riluttanza a condividere informazioni. Il possesso di informazioni è una delle fonti di potere. Coloro che dispongono di informazioni esclusive hanno l'opportunità di usarle per influenzare altre persone. Spesso questi proprietari non vogliono condividerlo, lo archiviano per poterlo utilizzare al momento giusto. Chi dispone di informazioni complete può trasmetterne solo una piccola parte, il cui utilizzo non consente di prendere la decisione ottimale.
Il successo della comunicazione dipende in gran parte non solo dalla capacità di parlare, ma anche dalla capacità di ascoltare l'interlocutore. Inoltre, è necessario non solo ascoltare, ma anche ascoltare l'interlocutore.
La perdita di informazioni se chi parla non si concentra sull'interlocutore, ma solo su se stesso, può variare dal 50% all'80%. Secondo alcune stime, i manager trascorrono fino all’80% del loro tempo lavorativo in ascolto.
Allo stesso tempo, gli studi dimostrano che non più del 10% delle persone sa ascoltare il proprio interlocutore. L'importanza e la complessità di questo problema hanno portato al fatto che in molti paesi del mondo corsi di ascolto efficaci sono diventati una delle aree per migliorare le competenze dei manager.
L'ascolto è un processo complesso che richiede competenze specifiche e generali cultura comunicativa. Una comunicazione efficace implica sia comprendere che essere compresi. Il manager deve sviluppare un desiderio consapevole di ascoltare.
Reti di comunicazione. La linea che collega due unità organizzative è chiamata canale. Un insieme di canali per la trasmissione o lo scambio di informazioni che collegano più unità organizzative costituisce una rete di comunicazione. In una rete di comunicazione, nel processo di comunicazione, le persone sono collegate in un certo modo utilizzando i flussi di informazioni.
Le reti possono essere aperte o chiuse.
Una rete è considerata aperta in cui il flusso di informazioni può arrestarsi nei punti di uscita dei canali, poiché non esiste alcun percorso ulteriore. Può solo ritornare nello stesso modo in cui è venuto.
In una rete informativa chiusa (chiusa), le informazioni possono tornare al mittente attraverso un canale diverso da quello attraverso il quale sono state inviate. Tuttavia il punto di ritorno non è necessariamente quello originario; il messaggio può entrare nella rete chiusa dall’esterno.
Le voci sono tra i fenomeni di massa più comuni in grandi gruppi diffusi, sebbene abbiano anche una distribuzione più ampia, certamente nascendo nelle folle e in altri grandi gruppi sociali, compresa la società nel suo insieme.
Pettegolezzo – Si tratta di una forma di informazione distorta su un oggetto o evento significativo che circola in grandi gruppi diffusi in condizioni di incertezza e instabilità socio-psicologica. Il termine "voci" ha un significato collettivo per riferirsi alla circolazione nei gruppi vari tipi"informazioni distorte" - bugie evidenti, pettegolezzi, mezze verità, dimostrazione deliberata di ignoranza e mancanza di conoscenza, distorsione intenzionale o non intenzionale dei fatti, disinformazione, ecc. (Sosnin, Lunev, 1996).
Tipi di voci:
1. Secondo l'affidabilità:
a) assolutamente inaffidabile;
b) inaffidabile con elementi di credibilità;
c) plausibile;
d) attendibile con elementi di non plausibilità.
2. Per espressività:
a) desiderio-uditivo;
b) udito spaventoso;
c) udito aggressivo.
3. Per origine:
a) spontaneo;
b) fabbricato deliberatamente:
› primarie – voci inizialmente inventate;
› secondarie – voci nate spontaneamente, ma abbellite da persone interessate.
4. Per forza di influenza:
a) disturbare l'opinione del gruppo;
b) provocare opinioni antisociali individuali e di gruppo;
c) connessioni distruttive tra individui e gruppi.
Le voci aiutano una persona ad adattarsi a un ambiente sociale in evoluzione eseguendo alcune azioni importanti funzioni :
1) soddisfazione e stimolazione del naturale bisogno sociale di comunicazione e conoscenza del mondo che ci circonda;
2) ridurre l'incertezza in relazione ad eventi importanti;
3) aiutare a navigare nella situazione e regolare il comportamento umano;
4) anticipazione degli eventi sociali, aiutando una persona ad anticiparli, apportare modifiche e pensare al comportamento.
Fattori che contribuiscono alla diffusione di voci :
1) situazione tesa, sfavorevole, incerta nel gruppo e nel suo ambiente (circostanze di emergenza, stato di ostilità, ecc.);
2) assenza o mancanza di informazioni ufficiali sulla situazione;
3) sfiducia nelle informazioni da parte delle autorità;
4) la presenza di persone interessate a diffondere voci (su variazioni dei tassi di cambio e delle azioni, ecc.);
5) stanchezza generale, esaurimento;
6) conferma di voci precedenti;
Motivi per diffondere voci :
1) la necessità di autoaffermazione: la presenza di informazioni di interesse per tutti indica la vicinanza alla fonte del potere e, quindi, l'elevato status della persona che lo possiede;
2) un senso di solidarietà - il desiderio di mettere in guardia le persone dal pericolo che le minaccia;
3) insoddisfazione derivante dal solo possesso di informazioni allarmanti, che è deliberatamente arricchita da dettagli spiacevoli per potenziarne l'effetto;
4) il desiderio di avere dalla propria parte quanti più sostenitori possibile;
5) spingere verso azioni di gruppo difficili e pericolose da compiere da soli;
6) desiderio di diventare un leader;
7) il desiderio di indebolire il proprio avversario, di seminare discordia nel suo campo.
Caratteristiche sociali e psicologiche della percezione delle voci :
1) il desiderio di proteggere te stesso e i tuoi cari dai problemi, preparare e ridurre i danni;
2) il desiderio di salvarsi insieme a tutti;
3) l'anonimato della voce, conferendole il carattere di autenticità;
4) approvazione della voce da parte della maggioranza;
5) facile suggestionabilità e contagiosità di alcune persone;
6) basso livello educazione e incapacità intellettuale di valutare in modo indipendente e sobrio la credibilità e la validità di una voce.
Conseguenze delle voci:
1) aumento della tensione;
2) creare condizioni di ansiosa anticipazione e incertezza;
3) un sentimento di impotenza di fronte alle minacce imminenti;
4) diminuzione delle prestazioni;
5) aumento dei conflitti
6) è possibile un'esplosione di malcontento e comportamento affettivo.
Prevenzione delle voci. Ricerca applicata e esperienza pratica in questo ambito ci ha permesso di sviluppare una serie di raccomandazioni:
1) massima informazione proattiva alla popolazione sugli avvenimenti per lei più importanti, sulle condizioni di vita sociale, ecc.;
2) riduzione mirata dell’importanza quegli oggetti, eventi o fenomeni sociali attorno ai quali si prevede che sorgano voci;
3) comunicazione positiva delle condizioni stabilità politica, economica e interetnica dello sviluppo di quelle regioni che comprendono grandi gruppi diffusi (città, regione, repubblica o società nel suo insieme);
4) scoprire le vere ragioni delle voci aumentare l'efficacia del successivo lavoro esplicativo (comprendere le vere ragioni del verificarsi di voci riduce la tensione emotiva, l'incertezza e consente alle persone di relazionarsi con gli eventi in corso in modo più sobrio e razionale);
5) identificazione dei diffusori di voci e neutralizzazione la loro influenza sul gruppo, ecc.
Pettegolezzo– si tratta di informazioni attendibili o parzialmente attendibili su un oggetto significativo, che circolano sotto forma di messaggio orale.
Il modello dell’impatto psicologico delle voci include:
1) fonte dell'udito;
2) oggetto dell'influenza psicologica: l'individuo che trasmette la voce;
3) l'udito stesso;
4) l'oggetto dell'influenza psicologica è l'individuo che percepisce l'udito.
Fasi dell'impatto psicologico delle voci:
1) operativo – l’impatto dell’argomento;
2) procedurale – accettazione (non accettazione) dell'influenza da parte dell'oggetto;
3) il risultato dell’esposizione all’udito – le conseguenze di una ristrutturazione della psiche dell’oggetto.
Le voci hanno un impatto sulla centrale sistema nervoso, causando aumento di tensione, stress, astenia stati mentali, fino all'isteria.
Tipi di voci:
1) secondo l'affidabilità:
a) assolutamente inaffidabile;
b) inaffidabile con elementi di credibilità;
c) plausibile;
d) attendibile con elementi di non plausibilità.
2) per espressività:
a) desiderio-uditivo;
b) udito spaventoso;
c) udito aggressivo.
3) per origine:
a) spontaneo;
b) fabbricato deliberatamente:
› primarie – voci inizialmente inventate;
› secondarie – voci nate spontaneamente, ma abbellite da persone interessate.
4) per forza di influenza:
a) disturbare l'opinione del gruppo;
b) provocare opinioni antisociali individuali e di gruppo;
c) connessioni distruttive tra individui e gruppi.
Fattori che contribuiscono alla diffusione di voci:
1) situazione tesa, sfavorevole, incerta nel gruppo e nel suo ambiente (circostanze di emergenza, stato di ostilità, ecc.);
2) assenza o mancanza di informazioni ufficiali sulla situazione;
3) sfiducia nelle informazioni da parte delle autorità;
4) la presenza di persone interessate a diffondere voci (su variazioni dei tassi di cambio e delle azioni, ecc.);
5) stanchezza generale, esaurimento;
6) conferma di voci precedenti;
Motivi per diffondere voci:
1) la necessità di autoaffermazione: la presenza di informazioni di interesse per tutti indica la vicinanza alla fonte del potere e, quindi, l'elevato status della persona che lo possiede;
2) un senso di solidarietà - il desiderio di mettere in guardia le persone dal pericolo che le minaccia;
3) insoddisfazione derivante dal solo possesso di informazioni allarmanti, che è deliberatamente arricchita da dettagli spiacevoli per potenziarne l'effetto;
4) il desiderio di avere dalla propria parte quanti più sostenitori possibile;
5) spingere verso azioni di gruppo difficili e pericolose da compiere da soli;
6) desiderio di diventare un leader;
7) il desiderio di indebolire il proprio avversario, di seminare discordia nel suo campo.
Caratteristiche sociali e psicologiche della percezione delle voci:
1) il desiderio di proteggere te stesso e i tuoi cari dai problemi, preparare e ridurre i danni;
2) il desiderio di salvarsi insieme a tutti;
3) l'anonimato della voce, conferendole il carattere di autenticità;
4) approvazione della voce da parte della maggioranza;
5) facile suggestionabilità e contagiosità di alcune persone;
6) basso livello di istruzione e incapacità intellettuale di valutare in modo indipendente e sobrio la credibilità e la validità di una voce.
Funzioni delle voci:
1) soddisfazione e stimolazione del naturale bisogno sociale di comunicazione e conoscenza del mondo che ci circonda;
2) ridurre l'incertezza in relazione ad eventi importanti;
3) aiutare a navigare nella situazione e regolare il comportamento umano;
4) anticipazione degli eventi sociali, aiutando una persona ad anticiparli, apportare modifiche e pensare al comportamento.
Conseguenze delle voci:
1) aumento della tensione;
2) creare condizioni di ansiosa anticipazione e incertezza;
3) un sentimento di impotenza di fronte alle minacce imminenti;
4) diminuzione delle prestazioni;
5) aumento dei conflitti
6) è possibile un'esplosione di malcontento e comportamento affettivo.
Foglio informativo sulla psicologia sociale Cheldyshova Nadezhda Borisovna
86. Psicologia delle voci
86. Psicologia delle voci
Pettegolezzo– si tratta di informazioni attendibili o parzialmente attendibili su un oggetto significativo, che circolano sotto forma di messaggio orale.
Il modello dell’impatto psicologico delle voci include:
1) fonte dell'udito;
2) oggetto dell'influenza psicologica: l'individuo che trasmette la voce;
3) l'udito stesso;
4) l'oggetto dell'influenza psicologica è l'individuo che percepisce l'udito.
Fasi dell'impatto psicologico delle voci:
1) operativo – l’impatto dell’argomento;
2) procedurale – accettazione (non accettazione) dell'influenza da parte dell'oggetto;
3) il risultato dell’esposizione all’udito – le conseguenze di una ristrutturazione della psiche dell’oggetto.
Le voci hanno un impatto sul sistema nervoso centrale, provocando aumento della tensione, stress, stati mentali astenici e persino isteria.
Tipi di voci:
1) secondo l'affidabilità:
a) assolutamente inaffidabile;
b) inaffidabile con elementi di credibilità;
c) plausibile;
d) attendibile con elementi di non plausibilità.
2) per espressività:
a) desiderio-uditivo;
b) udito spaventoso;
c) udito aggressivo.
3) per origine:
a) spontaneo;
b) fabbricato deliberatamente:
› primarie – voci inizialmente inventate;
› secondarie – voci nate spontaneamente, ma abbellite da persone interessate.
4) per forza di influenza:
a) disturbare l'opinione del gruppo;
b) provocare opinioni antisociali individuali e di gruppo;
c) connessioni distruttive tra individui e gruppi.
Fattori che contribuiscono alla diffusione di voci:
1) situazione tesa, sfavorevole, incerta nel gruppo e nel suo ambiente (circostanze di emergenza, stato di ostilità, ecc.);
2) assenza o mancanza di informazioni ufficiali sulla situazione;
3) sfiducia nelle informazioni da parte delle autorità;
4) la presenza di persone interessate a diffondere voci (su variazioni dei tassi di cambio e delle azioni, ecc.);
5) stanchezza generale, esaurimento;
6) conferma di voci precedenti;
Motivi per diffondere voci:
1) la necessità di autoaffermazione: la presenza di informazioni di interesse per tutti indica la vicinanza alla fonte del potere e, quindi, l'elevato status della persona che lo possiede;
2) un senso di solidarietà - il desiderio di mettere in guardia le persone dal pericolo che le minaccia;
3) insoddisfazione derivante dal solo possesso di informazioni allarmanti, che è deliberatamente arricchita da dettagli spiacevoli per potenziarne l'effetto;
4) il desiderio di avere dalla propria parte quanti più sostenitori possibile;
5) spingere verso azioni di gruppo difficili e pericolose da compiere da soli;
6) desiderio di diventare un leader;
7) il desiderio di indebolire il proprio avversario, di seminare discordia nel suo campo.
Caratteristiche sociali e psicologiche della percezione delle voci:
1) il desiderio di proteggere te stesso e i tuoi cari dai problemi, preparare e ridurre i danni;
2) il desiderio di salvarsi insieme a tutti;
3) l'anonimato della voce, conferendole il carattere di autenticità;
4) approvazione della voce da parte della maggioranza;
5) facile suggestionabilità e contagiosità di alcune persone;
6) basso livello di istruzione e incapacità intellettuale di valutare in modo indipendente e sobrio la credibilità e la validità di una voce.
Funzioni delle voci:
1) soddisfazione e stimolazione del naturale bisogno sociale di comunicazione e conoscenza del mondo che ci circonda;
2) ridurre l'incertezza in relazione ad eventi importanti;
3) aiutare a navigare nella situazione e regolare il comportamento umano;
4) anticipazione degli eventi sociali, aiutando una persona ad anticiparli, apportare modifiche e pensare al comportamento.
Conseguenze delle voci:
1) aumento della tensione;
2) creare condizioni di ansiosa anticipazione e incertezza;
3) un sentimento di impotenza di fronte alle minacce imminenti;
4) diminuzione delle prestazioni;
5) aumento dei conflitti
6) è possibile un'esplosione di malcontento e comportamento affettivo.
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Le voci lo sono tipo specifico comunicazione interpersonale informale, durante la quale una trama, che in una certa misura riflette alcuni eventi reali o fittizi, diventa disponibile a un pubblico ampio e diffuso. In altre parole, una voce è un messaggio (proveniente da una o più persone) su alcuni eventi, non confermati ufficialmente, trasmesso oralmente tra una massa di persone da una persona all'altra.
Esistono tre tipologie principali di voci. Una divide le voci per origine, un'altra classificazione delle voci in base al grado di attendibilità, la terza mette al centro la loro colorazione emotiva.
1. Secondo la loro origine, le voci sono:
“spontanei”: non sono creati apposta, non hanno uno scopo specifico, sono solo un prodotto della situazione e della sua interpretazione.
"Fabbricati" - creati appositamente, per uno scopo specifico, si basano sulla creazione di interessi artificiali.
2. Tipologia delle informazioni. Poiché le voci sono sempre, in un modo o nell'altro, informazioni inaffidabili, uno dei modi più ovvi per costruire una tipologia di voci consiste nel classificarle in base al grado di affidabilità delle informazioni contenute. Da questo punto di vista le voci si dividono in quattro tipologie:
Assolutamente inaffidabile
Semplicemente inaffidabile
Relativamente affidabile
Vicino alla realtà
3. Tipologia “emotiva”. Dal punto di vista delle caratteristiche emotive, esistono tre tipi principali di voci.
Una “voce di desiderio” è una voce contenente un forte desiderio emotivo che riflette i bisogni e le aspettative reali del pubblico a cui è diffusa. Un esempio lampante Voci di questo tipo sono considerate voci che circolavano con insistenza tra i contadini russi a metà del XIX secolo sull'imminente liberazione dalla servitù. A volte tali voci collegavano il rilascio a determinate condizioni - ad esempio, dicevano che avrebbero rilasciato i partecipanti alla guerra con la Turchia (perché molti contadini avevano chiesto volontariamente di andare al fronte), che avrebbero iniziato con i veterani della guerra con Napoleone, eccetera.
L’“udito-desiderio” svolge una duplice funzione. Da un lato corrisponde ai desideri delle persone e quindi mantiene il tono della loro esistenza sociale. Questo tipo di voci calmano e ostacolano lo sviluppo emozioni negative, non permettere che si sviluppino panico ed aggressività eccessiva. D’altro canto, tali voci demoralizzano la popolazione, creando aspettative gonfiate. Quando col tempo diventa evidente che i desideri non sono destinati a realizzarsi, possono sorgere fenomeni opposti: scoppi di comportamenti aggressivi, reazioni di panico, odio verso coloro che presumibilmente “hanno promesso” ma non hanno mantenuto ciò che avevano promesso. Tali voci vengono utilizzate attivamente per manipolare la psicologia delle masse.
Uno "spaventapasseri" è una voce che trasporta ed evoca stati d'animo e stati emotivi negativi e spaventosi pronunciati che riflettono alcune aspettative rilevanti ma indesiderabili del pubblico in cui sorgono e si diffondono.
Tipicamente, voci di questo tipo nascono durante periodi di tensione sociale ( disastro, guerra, preparazione di un colpo di stato militare, ecc.). Le loro trame spaziano dal semplicemente pessimistico al vero e proprio panico. Tali voci diventano particolarmente diffuse in situazioni sociali complesse e riforme politiche, cambiamento di governo, regime o sistema socio-politico nel suo insieme. In tali situazioni, appare un insieme limitato di storie che fungono da nucleo di voci spaventose. Alcuni di essi vengono modificati a seconda delle tradizioni culturali, religiose o nazionali, ma la parte principale rimane praticamente invariata.
Le più comuni sono le “voci spaventapasseri” basate sul presunto inevitabile aumento dei prezzi dei prodotti alimentari, sulla loro scomparsa e sull’imminente carestia. Prendendo alla lettera le voci e fidandosi di esse, una parte della popolazione si precipita ad acquistare prodotti di cui a volte non ha affatto bisogno o ad acquistarli in quantità irragionevoli, con il risultato che le condizioni di mercato sono effettivamente distorte. Le merci scompaiono rapidamente dagli scaffali o salgono alle stelle, e può effettivamente verificarsi una carestia.
L'"udito aggressivo" è una voce che non solo provoca stati d'animo e stati negativi, riflettendo aspettative indesiderate del pubblico, ma è specificamente mirata a stimolare l'aggressività. stato emozionale e “risposta” comportamentale, grave azione aggressiva. Voci di questo tipo sorgono in situazioni di acute contraddizioni associate a intergruppi sociali e conflitti interetnici e interetnici. Le voci aggressive sono la continuazione delle “voci sullo spaventapasseri”. Le loro trame si basano su un'accusa aggressiva. La funzione principale delle voci aggressive non è solo l'intimidazione, ma la provocazione di azioni aggressive. Queste voci non sono costruite narrativamente, come è tipico delle “voci di desiderio” e delle “voci di paura”, ma frammentariamente, “telegraficamente”. Frasi brevi e tritate riportano "fatti" specifici, come si suol dire, "che chiedono vendetta"! Portano una carica emotiva negativa più forte, formando la comunità affettiva “noi” (“ gente normale") in contrapposizione alla comunità di "loro" ("atroci non umani"). Tali voci richiedono un’aggressione di ritorsione. Esempi recenti includono voci di “atrocità”. truppe federali in Cecenia”, diffuse dai ceceni, e voci simili sulle “atrocità dei militanti ceceni” contro le truppe federali.
Le voci “ridicole” si distinguono in tutte le tipologie e classificazioni di voci. Possono essere desiderabili, spaventosi e persino aggressivi, ma la cosa principale in loro è l'ovvia assurdità di ciò che viene descritto. Voci di questo tipo compaiono spesso spontaneamente, come risultato della confusione insita nella coscienza ordinaria. Appaiono particolarmente spesso nei momenti di svolta nella coscienza di massa, quando le persone sono in perdita a causa di un cambiamento totale nei sistemi di valori, idee e immagini del mondo. La loro funzione principale è cercare di costruire un'immagine nuova e più adeguata del mondo dalle macerie di quelle precedenti e dall'inizio di nuove idee. Poi compaiono voci che combinano cose incomparabili. Varie varietà di voci completamente ridicole sono diventate oggetto di comprensione non solo scientifica, ma anche artistica. Naturalmente, tali desideri non sono realizzabili. Le voci non possono essere vietate, così come non possono essere vietate altre manifestazioni della psicologia di massa. Ci saranno sempre delle voci, poiché la psicologia di massa è praticamente eterna e le voci sono una delle forme del suo funzionamento.
Si distinguono le seguenti funzioni delle voci:
Discutere le voci può aiutare a sviluppare un punto di vista comune e ridurre la variabilità interindividuale delle opinioni, il che aumenta la coesione del gruppo;
Screditare un avversario;
Provocare la popolazione a intraprendere azioni vantaggiose per una delle parti;
Ingannare il tuo avversario.
Possibile fornitura di informazioni a una persona in situazioni incerte e minacciose, aumentando la capacità di navigare nella realtà circostante.
Ridurre i livelli di ansia negli individui. Anticipazione di un possibile evento, che lo rende più facile da sopportare e riduce l’ansia per le sue conseguenze. (L'anticipazione è la capacità (in senso lato) di agire e prendere determinate decisioni con una certa anticipazione tempo-spaziale in relazione ad eventi futuri attesi).
Qual è la differenza tra pettegolezzi e voci? A differenza delle voci, che sono sempre inaffidabili, il pettegolezzo si riferisce a informazioni false o vere, verificate o non verificabili (e, in questo caso, solitamente improbabili), incomplete, distorte ma plausibili su questioni considerate private ma che possono avere ampia risonanza e su circostanze relativi ad aspetti piuttosto chiusi della vita dei gruppi elitari. È difficile immaginare l’ampia diffusione dei pettegolezzi sulla vita in fabbrica. Al contrario, sono richiesti pettegolezzi dalle “sfere più alte” - politici, artisti, persone “in bella vista”. In questo caso, il fatto della popolarità della figura è una condizione per l'emergere e la diffusione dei pettegolezzi.
Le voci riguardano tutti: questa è la chiave del loro fascino di massa. I pettegolezzi riguardano pochi, ma questi pochi interessano a molti. Il meccanismo è diverso, anche se il risultato è simile. Come le voci, il pettegolezzo soddisfa una specifica esigenza di informazione. Tuttavia, questa esigenza non è vitale, ma, per così dire, Informazioni aggiuntive sulla vita delle persone popolari e di quelle chiuse alla maggior parte delle comunità. Il pettegolezzo è più informativo, specifico e dettagliato, ma meno emotivo.
In genere, il pettegolezzo è di natura più locale e “intima”. Hanno una connotazione di oscenità e si riferiscono ad argomenti che sembrano proibiti, nascosti a causa della loro “indecenza”. Il pettegolezzo è un'informazione di cui non si può scrivere. Rientra fondamentalmente nella categoria degli “non stampabili”. Di norma, i pettegolezzi vengono trasmessi segretamente, con un senso di appartenenza dei pettegolezzi a un certo “circolo”, e riguardano quelle questioni la cui discussione pubblica e aperta è solitamente tabù.
Passate da una persona all'altra, le voci cambiano e subiscono varie metamorfosi (questo ricorda il gioco infantile del “telefono rotto”). Si possono distinguere chiaramente tre tipologie di questo processo:
livellamento, quando la trama dell'udienza si accorcia a causa della scomparsa di dettagli che sembrano poco importanti per un dato pubblico;
nitidezza, quando la trama dell'udito acquisisce dettagli speciali che interessano gli ascoltatori; Generalmente. la valutazione della significatività o insignificanza di questi dettagli è molto soggettiva e dipende da chi trasmette la voce;
assimilazione, quando la trama dell'udito si avvicina alle caratteristiche psicologiche, culturali, etniche del pubblico. A volte la struttura uditiva può diventare più complicata.
Questi meccanismi di distorsione di solito agiscono insieme e spesso portano a una deviazione significativa del contenuto e alla “lontananza” dell'udito dal suo stato originale.
La diffusione delle voci è attivamente influenzata dai mezzi mass-media. L'assenza o la mancanza di informazioni su qualsiasi argomento nella stampa, in televisione o alla radio contribuisce principalmente all'emergere e alla circolazione di voci su questo argomento. Le voci riempiono il vuoto informativo, come se completassero il quadro dell'evento. I media stessi possono diventare una fonte diretta di voci, distorcere gli eventi, pubblicare informazioni non sufficientemente verificate e talvolta semplicemente inventarle. Alla ricerca di sensazioni, fatti "caldi", cercando a tutti i costi di aumentare la diffusione del giornale (e, di conseguenza, il loro compenso), i giornalisti stampano bugie spudorate e dettagli succosi della vita delle "star" dello sport, del cinema e del teatro . Non è un caso che il concetto di "stampa gialla" sia nato ed esista come sinonimo di stampa di bassa qualità e il soprannome di "paparazzi" (in Russia "giornalisti") per i giornalisti che spesso trascurano gli standard morali.
Ogni voce ha la sua ciclo vitale. Alcune voci “muoiono” da sole, una “morte naturale”:
le persone si stancano dell'argomento dato e nuovi eventi iniziano a suscitare più interesse;
scompaiono le paure e le tensioni sociali da essi causate e condizionate;
è stato compiuto uno sforzo riuscito per confutarlo. In questo caso la televisione e la stampa possono dare un contributo decisivo al processo di perdita dell'udito fornendo informazioni dettagliate e chiare su questo argomento.
Le voci come tipo specifico di comunicazione interpersonale sono diventate da tempo parte integrante della vita dei russi. Si diffondono attivamente sia in tempo di pace che durante le guerre e anche durante le repressioni su larga scala. Nelle opere di N.V. Gogol, A.N. Ostrovsky, dove viene presentata realisticamente l'atmosfera di oscurità, ignoranza e noia della provincia russa del XIX secolo, i personaggi discutono costantemente delle voci più ridicole diffuse da sensali, tirapiedi, viaggiatori e personale di servizio. La ricerca mostra che esiste la tendenza ad ampliare la gamma dei portatori di informazioni false. Le voci prendono il sopravvento sulla coscienza di massa: il 70-75% della popolazione le incontra; Inoltre, maggiore è il livello di istruzione e la ricchezza materiale delle persone, maggiore è la loro predisposizione alle voci. Al giorno d'oggi non c'è un solo politico o artista famoso sul quale non siano state diffuse le informazioni più ridicole.