PSICOLOGIA

ATTIVITÀ COMMERCIALE

PSICOLOGIA

ATTIVITÀ COMMERCIALE

Sotto la direzione del prof. VN Lavrinenko

Mosca

"Cultura e sport"

Associazione Editrice "UNITI" 1997

BBC 88.5ya73

Istituto di corrispondenza tutta russa di finanza ed economia

Rettore accad. UN. Romanov

Presidente del Consiglio Scientifico e Metodologico prof. DM Dayitbegov

V.Yu. Doroshenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko, N.A. Nartov, E.V. Ostrovsky, V.P. Ratnikova, L.G. Titova, I.A. Uledova, L.I. Chernysheva, V.V., Yudin

Revisori:

Dipartimento di Discipline Sociali dell'Accademia di Polizia Tributaria del Servizio Fiscale Federale della Federazione Russa E Dottor Filosofia Scienze prof. EV Popov

Caporedattore della casa editrice ND Eriashvili

Psicologia ed etica comunicazione d'affari: Libro di testo per la scuola superiore-chiamata P86 / V.Yu. Doroshenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko e altri;

ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: Cultura e sport, UNITI, 1997. - 279 p. ISBN 5-85178-046-0

Uno dei compiti principali del leader moderno è risolvere problemi psicologici, derivanti nel processo di comunicazione con subordinati, colleghi e superiori. Pertanto, le università introducono la disciplina accademica "Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa", che è largamente applicato. Il suo obiettivo è promuovere la formazione di adeguate qualità psicologiche e morali negli uomini d'affari come condizioni necessarie per le loro attività quotidiane.

Il libro di testo aiuterà i futuri professionisti nella formazione della cultura psicologica e morale della comunicazione d'impresa (1a ed. - UNITI, 1995).

ISBN 5-85178-046-0 BBC 88.5ya73

UNITÀ, 1997

INTRODUZIONE

La scienza dimostra, e la vita lo conferma, che il successo di qualsiasi impresa in un'economia di mercato dipende non solo dalla qualità del prodotto o servizio prodotto, ma in misura non minore dalla qualità della vita delle persone che producono questo prodotto o servizio.

Ecco perché oggi un leader esperto trascorre la maggior parte della giornata lavorativa non a risolvere problemi finanziari, tecnici o organizzativi, ma a risolvere problemi psicologici che sorgono nel processo di comunicazione con subordinati, colleghi e superiori.

Questo duplice compito della moderna gestione economica - la necessità di concentrarsi non solo sul risultato, ma anche sulle persone che assicurano questo risultato - è la ragione dell'inclusione nei programmi di formazione professionale di moderni economisti, manager, insieme alle discipline di tecnologia e organizzazione della produzione, anche un certo minimo di discipline psicologiche umanitarie.

Pertanto, lo standard statale di istruzione professionale superiore nella specialità "Economia", approvato dal governo della Russia, afferma che un economista deve comprendere la natura della psiche umana, conoscere le funzioni mentali di base, comprendere il significato di volontà, emozioni, bisogni e motivazioni, nonché meccanismi inconsci nel comportamento umano , per essere in grado di dare una descrizione psicologica della personalità, del suo temperamento, delle capacità, dell'interpretazione del proprio stato mentale, per padroneggiare i metodi più semplici di autoregolazione, e anche per attuare la regolazione sociale e mentale nei collettivi di lavoro”.

"Standard educativo statale dell'istruzione professionale superiore. _ M., 1995 - S. 258-262.

Fino ad ora, abbiamo ancora un certo scetticismo nei confronti di questo aspetto dell'attività professionale. E non c'è nulla di sorprendente in questo: dopotutto, il significato dei fattori psicologici nell'attività economica è lungi dall'essere rivelato facilmente.

Anche la comprensione del ruolo di questi fattori nel pensiero scientifico non è stata stabilita immediatamente.

Un importante cambiamento in questa direzione si è verificato solo negli anni '30. 20° secolo, quando un sociologo americano Elton Mayo(1880-1949) motivato dottrina delle relazioni umane. Secondo questa teoria, è il fattore umano, psicologico, che gioca un ruolo decisivo nella produzione. Da allora, concetti apparentemente effimeri come i sentimenti, gli stati d'animo dei lavoratori, le relazioni che sorgono nel processo lavorativo sono giunti all'attenzione di economisti e manager. Il ruolo di questi momenti precedentemente poco importanti si è rivelato non così illusorio. E. Mayo ha dimostrato sperimentalmente che ha dominato a lungo Paesi occidentali ah teoria Federico Taylor(1856-1915), che orientava gli uomini d'affari verso il guadagno materiale come unico motore della produzione, conduce alla fine a un vicolo cieco. Si è scoperto che nelle imprese che seguivano i principi del taylorismo, il fenomeno della cosiddetta "malinconia industriale", apatia, depressione, aumento dell'irritabilità, perdita di ogni interesse per il lavoro ha cominciato a diffondersi tra i lavoratori ben pagati, conflitti tra lavoratori e la somministrazione è diventata più frequente.

La teoria delle "relazioni umane" era proprio la risposta all'emergere di problemi psicologici nella sfera della produzione. Prendiamo atto delle sue disposizioni principali.

1. Secondo questa teoria, l'influenza decisiva sull'attività lavorativa delle persone è esercitata non tanto da fattori materiali quanto da fattori psicologici, sentimenti, stati d'animo dei lavoratori.

2. Nella formazione di questi fattori, il ruolo di entrambi i fattori razionali, consci e "irrazionali", subconsci, istinti profondi, pulsioni è molto ampio.

3. Gli stati d'animo e i sentimenti dei dipendenti non sono solo il risultato dello sviluppo della loro psiche individuale, ma anche il prodotto dell'influenza della psicologia di gruppo, collettiva, il risultato del cosiddetto clima morale e psicologico della squadra.

La dottrina delle "relazioni umane" ottenne rapidamente riconoscimento tra gli imprenditori e divenne ampiamente utilizzata nella pratica della gestione della produzione.

In pratica, la teoria delle "relazioni umane" è stata utilizzata in diverse direzioni.

Uno di questi ambiti è l'introduzione di un senso di appartenenza al proprio collettivo di lavoro come a un'unica famiglia, che vari mezzi la propaganda di massa cominciò a mettere radici nelle menti dei lavoratori. Questa sensazione è stata rafforzata dalla pubblicazione di giornali di fabbrica, feste in comune, gare sportive, "giorni in famiglia" quando posto di lavoro dove lavora, ad esempio, il padre di famiglia, sono stati invitati i suoi parenti. Particolare successo in questa direzione è stato ottenuto dagli imprenditori giapponesi, la cui interessante esperienza è evidenziata nel libro "Made in Japan", scritto da Akio Morita, presidente dell'azienda Sony.

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psicologia

COMUNICAZIONE D'AFFARI

A cura di

professore V.N. Lavrinenko

quarta edizione,

Federazione Russa come libro di testo

Per studenti universitari

Mosca 2005

CDU (075.8)

BBC 88.4ya73+87.75ya73

Istituto di corrispondenza tutta russa di finanza ed economia

Rettore accad. UN. Romanov Presidente del Consiglio Scientifico e Metodologico prof. DM. Revisori di Dayitbegov:

Dipartimento di Discipline Sociali dell'Accademia di Polizia Tributaria del Servizio Fiscale Federale della Federazione Russa;

Dottor Filosofia scienze, prof. EV. Popov;

Dott. Psicol. scienze, prof. E.A. Klimov;

Dott. jurid. scienze, prof. Yu.V. Naumkin Caporedattore della casa editrice Ph.D. in giurisprudenza, dottore in economia N.D. Eriashvili Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa: libro di testo per le università P86 / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 4a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: UNITI-DANA, 2005. - 415 p.

ISBN 5-238-00384- Una delle funzioni principali di un leader moderno è la soluzione dei problemi psicologici nel processo di comunicazione con subordinati, colleghi e superiori. Pertanto, le università hanno introdotto la disciplina "Psicologia ed etica della comunicazione aziendale", che è ampiamente applicata in natura.

Il suo obiettivo è promuovere la formazione di adeguate qualità psicologiche e morali negli uomini d'affari come condizioni necessarie loro attività e comportamenti quotidiani. La quarta edizione del libro di testo comprende capitoli speciali sulla psicologia e l'etica delle trattative commerciali, nonché questioni di attualità come la manipolazione delle menti delle persone, compresi i partner commerciali;

sono stati introdotti nuovi sviluppi di altri problemi della teoria e pratica della comunicazione d'impresa.

Il libro di testo aiuterà i professionisti futuri e attuali nella formazione della cultura psicologica e morale della comunicazione d'impresa (edizioni precedenti - UNITI, 1995, 1997, 2000).

BBC 88.4ya73+87.75ya I S B N 5-238-00384-6 © Team di autori, 1995, 1997, 2000, © UNITY-DANA PUBLISHING HOUSE, 1995, 1997, 2000, La riproduzione dell'intero libro o di parte di esso è vietata senza il permesso scritto dell'editore Dagli autori Le precedenti tre edizioni del libro di testo "Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa" (M.: UNITI, 1995, 1997, 2000) sono state valutate positivamente e utilizzate da specialisti, insegnanti e studenti di russo università, studenti di istituti e facoltà di alta formazione, nonché professionisti, interessati ai problemi di psicologia ed etica della comunicazione d'impresa.

La quarta edizione proposta è stata significativamente rivista e integrata. La gamma di problemi studiati in esso si è ampliata. Sono apparsi nuovi capitoli sulla psicologia delle trattative d'affari e sulla teoria dello stress psicologico. Nuovi problemi sono considerati nei capitoli "Direzioni principali psicologia moderna West...”, “Psicologia della comunicazione”, “Comunicazione d'impresa e psicodiagnostica”, “Conflitti e modalità della loro risoluzione”. Nel capitolo " Test psicologici» sono comparsi numerosi nuovi test, con l'aiuto dei quali viene effettuata un'autovalutazione delle qualità imprenditoriali di un leader e viene determinato lo stile individuale di comunicazione interpersonale dei partner.

Possiamo solo ripetere che la disciplina scientifica e accademica "Psicologia ed etica della comunicazione aziendale", all'interno della quale non solo rilevante problemi teorici, ma anche i problemi delle attività pratiche degli imprenditori, nonché degli specialisti nel campo della gestione della produzione, della circolazione delle merci e del denaro, si arricchiscono inevitabilmente nel loro contenuto, risolvendo problemi esistenti e nuovi emergenti. Ciò trova espressione nella letteratura pertinente. Ciò si riflette nel contenuto di questo libro di testo.

cand. filosofia scienze, prof. V.Yu. Doroshenko (cap. 6, 10) Ph.D. filosofia scienze, prof. L. I. Zotova (cap. 12, test) Dr. Phil. scienze, prof. V.N. Lavrinenko (cap. 2-4) Ph.D. filosofia Scienze, Assoc. SUL. Narts (cap. 15) prof. EV Ostrovsky (introduzione, cap. 1) Dr. Phil. scienze, prof. V.P. Ratnikov (cap. 14) docente senior Zh. B. Skripkina (cap. 8) Ph.D. filosofia scienze, prof. L.G. Titova (Cap. 5) Dottore in Sociologia. scienze, prof. I.A. Uledov (cap. 9) Ph.D. filosofia Scienze, Assoc. LI Chernysheva (cap. 7) Ph.D. filosofia Scienze, Assoc. V.V. Yudin (cap. 11, 13).

Introduzione La sfera economica della vita della società è stata a lungo descritta solo con l'aiuto di concetti come "materie prime", "tecnologia", "lavoro", "merce", "denaro", "efficienza", "profitto", ecc. E oggi costituiscono giustamente la base dell'apparato concettuale della scienza economica.

Tuttavia, da qualche tempo, categorie di tipo completamente diverso sono balenate negli scritti economici, ad esempio, come le relazioni umane, il clima morale e psicologico, lo stile di leadership, l'auto-miglioramento, la prevenzione dei conflitti, il codice d'onore di un imprenditore, eccetera. Queste categorie testimoniano l'inizio del processo di compenetrazione, convergenza dei campi del sapere economico e psicologico, tradizionalmente così distanti tra loro da sembrare incompatibili.

E questa cooperazione tra le due scienze, come dimostra la pratica, si è rivelata molto fruttuosa. Un manager moderno spende già la maggior parte delle sue energie non per risolvere problemi finanziari, tecnici e organizzativi, ma per risolvere problemi psicologici che sorgono costantemente nel processo di comunicazione aziendale con subordinati, colleghi e superiori. Oggi è diventato generalmente riconosciuto che tutti i problemi della gestione economica si riducono a due principali:

1) il problema della qualità dei manufatti, ad es. compito soggetto-organizzativo;

2) il problema della qualità della vita delle persone che producono questo prodotto, compresi i loro stati d'animo, autocoscienza, orientamenti di valore, ad es. compito dell'umanitario-psicologico.

Quindi, il capo del noto elettrico giapponese Sony Akio Morita ha detto:

Nessuna teoria, programma o politica governativa può garantire il successo di un'impresa;

solo le persone possono farlo.

Compito più importante Gestione giapponeseè stabilire relazioni normali con i dipendenti, creare un atteggiamento nei confronti dell'azienda come nei confronti di una famiglia, comprendere che lavoratori e dirigenti hanno lo stesso destino.

Morita A. Prodotto in Giappone. - M.: Progresso, 1990. - S. 191.

Un altro grande imprenditore, il CEO di Cryisler Lee Iacocca, attingendo all'esperienza americana, giunge a conclusioni simili:

Tutte le transazioni commerciali alla fine possono essere ridotte a tre parole: persone, prodotto, profitto. Le persone vengono prima di tutto. Se non hai una squadra solida, il resto dei fattori non farà molto.

C'è una frase nella caratterizzazione di qualsiasi manager, non importa quanto capace possa essere, che non sopporterò;

eccolo: "Non va d'accordo con le persone".

Trovo che questa caratterizzazione sia devastante. Quest'uomo è stato semplicemente distrutto - questa è la mia immutabile opinione. Non sa come comunicare con le persone? Di conseguenza, si è trovato in una posizione molto difficile, perché qui sta l'essenza stessa del governo. Dopotutto, il manager non ha a che fare con i cani, non con le scimmie, ma con le persone, solo con le persone. Se non sa come costruire relazioni con i suoi simili, allora a che serve la compagnia da parte sua? La sua unica funzione come leader è motivare le persone all'azione. Se non sa come farlo, allora è nel posto sbagliato.

Così, un moderno manager economico, qualunque amministratore, assicura con la sua attività la soluzione di un duplice compito: il raggiungimento di un risultato economico e l'impatto sulle persone che creano questo risultato. Pertanto, un manager efficace deve essere non solo uno specialista ristretto, ma anche un generalista, il che significa che il leader moderno deve essere anche in parte uno psicologo.

Ecco perché oggi, ovunque esista un'economia di mercato, dove si formano giovani specialisti nelle aree dell'economia e della gestione, i programmi delle istituzioni educative speciali, oltre al blocco delle discipline professionali proprie (economia, gestione, contabilità, ecc. ), includono anche le complesse discipline sociali e umanitarie: psicologia, conflittologia, cultura manageriale, ecc. Questo è un requisito obbligatorio degli standard statali di istruzione professionale superiore attualmente in vigore nella Federazione Russa. La situazione è simile in altri paesi con economie di mercato sviluppate. Nuovo piani educativi puntare tutta la formazione di specialisti nel campo dell'economia e della gestione per fornire solide conoscenze nel campo della psicologia, in particolare Jacocca Lee. Carriera manageriale. - M.: Progresso, 1997. - S. 83.

L'introduzione della capacità di comprendere il proprio mondo interiore, in particolare la psicologia delle altre persone, nonché la capacità di regolare il clima morale e psicologico nel gruppo di lavoro, nell'organizzazione.

Tuttavia, va notato che una parte di economisti e manager, sia teorici che professionisti, conserva ancora un atteggiamento scettico o addirittura negativo nei confronti degli aspetti psicologici dell'economia e del management. Questo tipo di abbandono dell'aspetto umanistico dell'attività economica si è manifestato non solo in Russia, ma anche in altri paesi fasi iniziali sviluppo di un'economia di mercato. Ma, come dimostra l'esperienza storica, questo tipo di scetticismo sta gradualmente cedendo il passo a nuove idee sull'economia come una sfera duale, che include componenti non solo materiali, ma anche ideali.

Naturalmente, il percorso verso l'approvazione di queste idee in teoria e in pratica non è stato facile. In economia e management del XX secolo. Per molto tempo si sono contrapposte due teorie opposte: la teoria del taylorismo e la teoria delle relazioni umane.

Il fondatore del taylorismo è l'uomo d'affari americano Frederick Taylor (1856-1915). Nel libro "Management" (1911) presenta per la prima volta la produzione non come un processo spontaneo, ma come un'area che può essere regolata, razionata e gestita. È giustamente considerato il padre della scienza del management. La prospettiva di Taylor sui metodi gestione della produzione consisteva nel fatto che il lavoratore può essere gestito esclusivamente con l'ausilio di incentivi materiali e un sistema di attento controllo;

nell'operaio vedeva un meccanismo semplice, una certa appendice di una macchina utensile, una macchina.

L'approccio tecnocratico, la sottovalutazione del ruolo del fattore psicologico nel processo produttivo, caratteristica del taylorismo, portò ben presto a un calo di prestigio di questa teoria sia in America che in Europa occidentale. Il declino della sua autorità è stato particolarmente intensificato nel secondo terzo del secolo scorso, quando tra i lavoratori delle imprese in cui è stato utilizzato attivamente, fenomeni inquietanti come apatia, depressione, perdita di ogni interesse per il lavoro, aumento dell'irritabilità, frequenti conflitti inutili cominciò ad essere sempre più rilevato tra lavoratori e dirigenti e altri fenomeni simili, che hanno ricevuto il nome generico di "malinconia industriale". Gli imprenditori erano particolarmente preoccupati per il fatto che questa grave "malattia" iniziasse a manifestarsi tra i lavoratori ben pagati.

Questa crisi del taylorismo ha causato l'emergere di una nuova teoria della gestione, che è stata chiamata la teoria delle relazioni umane. I suoi fondatori furono lo scienziato francese Henri Fayol (1841-1925) e il sociologo americano Elton Mayo (1880-1925).

A. Fayol nel suo libro "General Industrial Management" (1916), riassumendo la sua ricca esperienza nella gestione della produzione, ha dimostrato che l'intera gestione della produzione è completamente satura di psicologia, sentimenti e stati d'animo umani, e quindi, nel risolvere i problemi dell'aumento del lavoro produttività, il ruolo decisivo non appartiene a fattori organizzativi, tecnici e psicologici.

Seguendolo, E. Mayo, utilizzando l'esperienza di molte imprese americane, utilizzando un sistema di esperimenti ben congegnati, ha dimostrato che con l'uso abile di fattori psicologici anche apparentemente insignificanti, come il colore delle pareti nei laboratori di produzione, il loro illuminazione, accompagnamento musicale del processo lavorativo ecc., la produttività del lavoro può aumentare anche con una simultanea diminuzione del livello dei salari. Ma un ruolo speciale tra questi fattori è svolto dal coinvolgimento dei lavoratori nel processo decisionale.

La giustificata teoria delle relazioni umane di Mayo divenne presto ampiamente accettata dalla maggior parte degli imprenditori occidentali e, dopo aver soppiantato il concetto di taylorismo, divenne la teoria principale nel campo del management moderno.

Le sue disposizioni principali possono essere riassunte come segue.

1. Un'influenza decisiva sull'attività lavorativa delle persone è esercitata non solo da fattori organizzativi, tecnici, materiali, ma anche psicologici, ideali, come pensieri, sentimenti, stati d'animo delle persone, grado di soddisfazione dei loro bisogni spirituali. A suffragio di questa posizione, gli autori hanno utilizzato il concetto del filosofo americano William James (1842-1910), popolare all'inizio del secolo scorso, secondo il quale una persona è ciò che pensa, e in misura ancora maggiore, ciò che sente.

2. Nella formazione di fattori psicologici economicamente significativi, il ruolo non solo dei fattori razionali ed emotivi, in un modo o nell'altro percepiti da una persona, è molto ampio, ma anche l'introduzione di un insieme di fenomeni mentali di tipo completamente diverso, relativo alla sfera del subconscio, all'area degli strati profondi e irrazionali della psiche umana, al regno degli istinti e dei desideri vaghi. Per avvalorare questa posizione, gli autori della teoria delle relazioni umane hanno coinvolto attivamente le idee dei classici della teoria della psicoanalisi, in primo luogo Sigmund Freud (1856-1939), secondo le cui idee è la sfera dell'inconscio che determina tutta l'umana comportamento. Se esprimiamo l'essenza della sua teoria in modo semplificato, allora si ridurrà alla formula: una persona vive non tanto con la mente quanto con il cuore.

3. Sia la coscienza che il subconscio di una persona non sono solo un prodotto dell'attività della sua psiche individuale, ma anche il risultato della sua interazione con altre persone, l'influenza della psicologia di gruppo, aziendale, sociale, in particolare morale e psicologica atmosfera che esiste in questo gruppo di lavoro, organizzazione.

Sulla base di queste disposizioni di base del concetto di relazioni umane, la moderna teoria del management formula come principale requisito professionale per un manager efficace: padroneggiare l'arte di influenzare la psiche di un dipendente e il clima morale e psicologico di un gruppo, organizzazione.

Sebbene la teoria delle relazioni umane, ovviamente, non risolva tutti i problemi di un'economia di mercato, ha comunque ottenuto un'ampia accettazione tra molti uomini d'affari occidentali, e poi è diventata la principale nel campo della gestione della produzione in tutti i paesi industrializzati. Con l'espansione della pratica della sua applicazione in vari paesi, apparvero due modi distintivi a livello nazionale di usarlo: occidentale, o americano, e orientale, o giapponese.

La versione giapponese è diventata un esempio di un metodo collettivista di utilizzo del concetto di relazioni umane. La sua peculiarità risiede nell'esclusiva attenzione alla formazione del senso di “unica famiglia” tra i dipendenti, appartenenti al collettivo di lavoro, legame inscindibile con lui. Questa sensazione è costantemente rafforzata da un sistema ben congegnato di vari eventi, come, ad esempio, la pubblicazione di giornali di fabbrica (marchiati), anniversari e festività, competizioni sportive, "giornate in famiglia", quando tutti i suoi cari . Questa esperienza è vividamente descritta nel libro "Made in Japan" del presidente di Sony Akio Morita.

La versione americana è significativamente diversa da quella giapponese.

È un tentativo di implementare il concetto di relazioni umane sulla base di un approccio individuale a ogni singolo lavoratore. Questo approccio è caratterizzato da un'attenzione particolare non tanto al gruppo di lavoro nel suo insieme, ma al singolo dipendente, alle sue qualità personali. A questo proposito, di fondamentale importanza qui è l'instaurazione di rapporti personali tra il lavoratore e il leader, in particolare il livello inferiore, poiché sono i leader di questo collegamento che sono i più vicini al dipendente ordinario e possono influenzare più attivamente il suo umore.

Pertanto, si consiglia a caposquadra, caposquadra, amministratori junior di parlare settimanalmente con ciascun dipendente, di essere a conoscenza delle sue faccende domestiche, delle attività al di fuori dell'impresa, mostrando, ovviamente, il massimo tatto.

Naturalmente questi due approcci hanno portato a risultati diversi: i lavoratori giapponesi sono più adatti al lavoro di gruppo, mentre gli americani mostrano una maggiore propensione per forme individuali di organizzazione del lavoro. È generalmente accettato che dieci americani che lavorano individualmente lavorino meglio di dieci giapponesi posti nelle stesse condizioni;

ma gli stessi dieci americani messi insieme in un gruppo daranno un risultato peggiore di un gruppo di dieci giapponesi. Ma in entrambi i casi si rivela con assoluta ovvietà che l'uso di fattori psicologici, soprattutto tenendo conto di condizioni specifiche, caratteristiche nazionali, è strumento potente aumentando l'efficienza della produzione. Allo stesso tempo, qualcos'altro diventa chiaro:

la disattenzione al mondo interiore e spirituale dei lavoratori, e ancor di più l'uso di metodi immorali nella pratica aziendale, porta inevitabilmente al collasso dell'economia. In altre parole, alla luce della ricca pratica esistente di applicare la teoria delle relazioni umane, risulta con assoluta chiarezza che la cattiva moralità e la buona economia sono incompatibili.

Pertanto, in tutti i paesi industrializzati, nella pratica della gestione, viene prestata sempre più attenzione al fattore umano, metodi psicologici per stimolare il lavoro, comprese anche "piccole cose" come lo stile di comunicazione tra leader e subordinato, fino a cambiare il linguaggio della comunicazione, che dovrebbe diventare uno dei modi per avvicinare, non separare, lavoratori e datori di lavoro. Così, ad esempio, vari manuali di management iniziarono a raccomandare con insistenza ai dirigenti di sostituire le parole “borghesia”, “classe operaia” con parole più neutre, ad esempio “amministrazione”, “impiegati”, ecc.

I rapidi progressi nella pratica delle relazioni umane hanno portato, a metà del secolo scorso, a una serie di cambiamenti significativi nella sfera socio-culturale dei paesi industrializzati. Queste modifiche sono state le seguenti:

Nella sfera scientifica, l'interesse dei ricercatori per i problemi della psiche umana è notevolmente aumentato e lo sviluppo dell'intero complesso delle scienze psicologiche, in particolare la psicologia delle relazioni d'affari, si è notevolmente intensificato.

Nel campo dell'istruzione, è aumentata la quota di specialisti in specialità psicologiche nella composizione totale dei laureati;

anche la formazione psicologica è diventata parte integrante dei programmi di formazione per specialisti nel campo dell'economia e del management.

Cambiamenti significativi sono avvenuti anche nella sfera socio-professionale: nelle imprese sono comparsi servizi psicologici, specialisti dei conflitti e grandi uomini d'affari, oltre ad avvocati e guardie del corpo, hanno acquisito anche psicologi personali. Anche la natura dell'attività del manager è cambiata, si è formato il cosiddetto manager di un nuovo tipo.

Il manager di un nuovo tipo differisce dal manager tradizionale principalmente per il suo stile di comportamento: quando comunica con i dipendenti, evita le urla maleducate, l'arroganza, è sempre amichevole, sempre sorridente, cerca di rivolgersi ai dipendenti per nome, sa ascoltare attentamente ogni subordinato e persino vestito come loro, non indossa cose costose. Non riduce in alcun modo la sua attività solo al controllo della qualità dei prodotti o dei servizi offerti e, inoltre, si sforza anche di mantenere un alto livello di relazioni nel gruppo di lavoro, nell'organizzazione, assicura la forza dei legami tra i suoi membri, fa sì che un senso di orgoglio nella sua squadra, crea un'opportunità per i dipendenti di mostrare il loro potenziale creativo, previene e risolve con successo i conflitti emergenti.

Con il passaggio a un'economia di mercato, anche in Russia è stata utilizzata una ricca esperienza internazionale nella formazione psicologica dei leader.

Già alla vigilia della perestrojka in Unione Sovietica, in connessione con l'emergente stagnazione dell'economia, e in parte sotto l'influenza dei successi nella teoria e nella pratica delle relazioni umane in altri paesi, il ruolo significativo dei fattori psicologici nella vita economica cominciò a essere riconosciuto. Alcuni dei leader ed economisti più lungimiranti iniziarono a dichiarare apertamente che una delle ragioni principali della stagnazione dell'economia è la predominanza di metodi tecnocratici di gestione in essa, ignorando il ruolo del fattore umano nel suo sviluppo;

È a questa circostanza che si cominciarono ad associare le ragioni del basso livello di produttività del lavoro rispetto ai paesi industriali, della bassa qualità dei prodotti e del crescente tasso di infortuni nella produzione.

Ma nel tempo qualcos'altro è diventato ovvio: i soli fattori psicologici non sono più sufficienti per correggere radicalmente la situazione che si è sviluppata nel Paese. La situazione potrebbe essere corretta solo trasformando l'intero sistema di relazioni sociali ed economiche, passando a un'economia di mercato.

Tuttavia, questa transizione, come dimostra l'esperienza della Russia nell'ultimo decennio, si è rivelata tutt'altro che un semplice processo economico. L'economia russa si è trovata in uno stato di profonda crisi, il livello di benessere della popolazione è diminuito drasticamente, il tasso di natalità è diminuito e il tasso di mortalità è aumentato e il numero di vari conflitti sociali è aumentato.

Pertanto, oggi può sembrare che si parli dell'uso di metodi psicologici di gestione per Russia moderna fuori posto. Dopotutto, è risaputo che gli stati d'animo di passività, alienazione, scetticismo, pessimismo e disperazione si sono stabiliti nella psicologia di massa dei russi. Allo stesso tempo, l'ipocrisia, l'astuzia, la crudeltà, l'immoralità nelle sue manifestazioni più diverse sono diventate tratti caratteristici di una parte della nuova generazione di uomini d'affari russi, i cosiddetti “nuovi russi”.

A tenere testa ai nuovi imprenditori ci sono molti funzionari e giudici russi, spesso “padrini”

"nominati milionari".

Come il presidente della Russia V.V. Putin, nel suo discorso all'Assemblea federale nell'aprile 2001, insieme all'economia sommersa, nel Paese si sta formando anche la “giustizia ombra”;

siamo di fronte alla minaccia di un ritardo strategico rispetto ai paesi sviluppati e al pericolo di entrare in un periodo di lunga stagnazione socio-economica Introduzione della nazione;

una certa stabilità economica raggiunta negli ultimi anni è ancora molto fragile e il clima economico generale è sfavorevole.

Tuttavia, tutte queste condizioni non ci danno ancora motivo di rifiutare l'esperienza internazionale accumulata nel miglioramento della vita economica e sociale, e in particolare di rifiutare di utilizzare i mezzi psicologici ed etici di tale ripresa. Come giustamente sottolineato da A.I. Solzhenitsyn, oggi per la Russia i problemi morali e psicologici sono ancora più acuti dei problemi economici e politici veri e propri. Con atteggiamenti prevalentemente negativi del lavoratore massa, così come con un "insieme di regole e norme" semi-criminali stabilite nella pratica delle relazioni d'affari, è impossibile creare un'economia efficace, non importa quanto vorremmo .

IN condizioni moderne per gli imprenditori domestici che sono in grado almeno in una certa misura di pensare al futuro, il compito più urgente è il miglioramento psicologico dei gruppi di lavoro, dei team di produzione e con essi dell'intera società. Un leader moderno, uno specialista deve conoscere e tenere conto dei fattori psicologici delle attività produttive delle persone e, su questa base, attivare la propria attività lavorativa.

La soluzione a questo problema comporta un serio cambiamento nella formazione del personale giovane nelle aree dell'economia e della gestione, anche attraverso l'introduzione di alcune discipline del ciclo psicologico in queste specialità, una delle quali è la "Psicologia ed etica del comunicazione d'affari".

Questa disciplina accademica non è solo teorica, ma anche ampiamente applicata. Il suo obiettivo non è solo quello di aiutare gli studenti a padroneggiare le basi della scienza psicologica, ma anche di sviluppare le capacità di futuri specialisti altamente qualificati nell'analizzare sia i propri stati mentali che la psiche di altre persone al fine di aumentare l'efficacia delle loro attività manageriali.

Va notato che le suddette idee di psicologizzazione della vita economica non sono affatto un prodotto della scienza occidentale introdotto in Russia, estraneo alla sua cultura nazionale, i cui creatori (A. Fayol, E. Mayo, ecc. ) non aveva nulla a che fare con la realtà russa.

In realtà, tutto è piuttosto l'opposto, come verrà discusso più dettagliatamente nel primo capitolo del libro di testo. Qui notiamo brevemente che il nucleo ideologico, il centro e il nervo della tradizionale filosofia nazionale russa, così come l'intero spirito russo nel suo insieme, compreso il pensiero economico russo, è sempre stato un profondo interesse per la vita spirituale, la psiche delle persone. Il già eminente filosofo-educatore russo Grigory Savvich Skovoroda (1722-1794) ha esortato i suoi lettori:

Lascia cadere le sfere copernicane GUARDA nelle caverne del cuore...

Ciò che è più importante per te lo troverai in te stesso.

Il riconoscimento della priorità del principio spirituale in tutta la realtà circostante divenne un principio di formazione del sistema per l'intero successivo sviluppo della filosofia russa nel XIX e all'inizio del XX secolo e, di conseguenza, il paradigma fondamentale dell'intera cultura russa di quel tempo, che è giustamente chiamata la sua "età dell'oro".

Fu questo principio, secondo l'unanime riconoscimento degli eminenti filosofi classici russi dell'epoca, che aprì anche la strada all'autoconoscenza. uomo interiore nella sua pienezza"

(P.E. Astafiev, 1846-1893), e alla conoscenza di "l'unità dell'autocomprensione e della comprensione di un altro" (M.A. Bakunin, 1820-1900), e alla comprensione della "spiritualità interiore di tutto ciò che è reale" (I.V. Kireevsky, 1806-1856)". Queste idee fondamentali, ovviamente, si applicavano pienamente alla comprensione dell'essenza della vita economica, della natura del rapporto tra datori di lavoro e dipendenti.

Il guaio è che questi atteggiamenti fondamentali della spiritualità russa nel successivo periodo di sconvolgimento sociale nel nostro paese si sono rivelati completamente dimenticati e sono stati nuovamente "riscoperti" solo entro la metà del XX secolo, anche sotto forma di una teoria dell'umano relazioni. Pertanto, non si può parlare di alcuna incompatibilità di queste idee con la cultura russa tradizionale. In effetti, nel loro contenuto di base, sono profondamente correlati, consonanti con esso e quindi, nella nostra profonda convinzione, prima o poi saranno accettati da tutti i partecipanti alla vita economica della Russia.

Vedi: Ilyin N.P. La tragedia della filosofia russa // Mosca. 2001. N. 4. S. 196-214.

^ 4 Introduzione Concludendo breve introduzione, notiamo che "Psicologia ed etica della comunicazione aziendale" è strettamente correlata a una serie di altre scienze. Questi includono, prima di tutto, la psicologia generale, la sociologia e la sociologia, che è all'incrocio di queste due scienze. psicologia sociale.

Questa quarta edizione del manuale si differenzia dalle precedenti in quanto pone maggiore attenzione ad alcuni problemi fondamentali della psicologia generale e sociale. Il fatto è che molti problemi della "Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa" possono essere compresi a fondo solo sulla base di disposizioni motivate nel quadro della moderna psicologia generale e sociale, tenendo conto di quelle varie interpretazioni la psiche umana, che sono date dalle sue varie direzioni, come, ad esempio, la psicologia cognitiva, il comportamentismo, la psicoanalisi, la psicologia umanistica e altre.

Le caratteristiche di ciascuna di queste direzioni sono descritte in dettaglio nella seconda sezione del libro di testo.

Nasce così il corso "Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa"

sebbene sia finalizzato principalmente al suo uso pratico nella vita aziendale, contiene tuttavia molte disposizioni teoriche, soprattutto della moderna scienza psicologica, poiché aiutano a comprendere meglio i diversi fenomeni delle relazioni d'affari.

Tutte le transazioni commerciali possono essere riassunte in tre parole: persone, prodotto, profitto. Le persone vengono prima di tutto.

Se io cocca I Psicologia ed etica degli affari COME SCIENZA Dovrebbe essere chiaro fin dall'inizio che l'oggetto di questa disciplina è una realtà psichica ideale. Prima di tutto, stiamo parlando del mondo spirituale delle persone, delle loro qualità intellettuali, emotive e volitive, nonché degli impulsi subconsci della loro psiche, che nella loro totalità determinano le loro azioni specifiche, forme di attività, il loro comportamento sia su individuale e a livello di gruppo.

La psicologia e la comunicazione etica sono uno dei rami applicati della conoscenza psicologica.

Il prelmet di questa scienza è una varietà di processi mentali dei singoli partecipanti a relazioni commerciali, organizzazioni e gruppi, nonché processi comportamentali, proprietà e stati espressi al di fuori del loro comportamento intrinseco.

Le idee scientifiche su questi processi mentali costituiscono il contenuto teorico della disciplina. Maggiori dettagli sull'argomento, le questioni principali, le categorie ei compiti della psicologia e dell'etica della comunicazione d'impresa saranno discussi nella presentazione seguente.

Capitolo 1 Oggetto, categorie principali e compiti della psicologia ed etica della comunicazione d'impresa La psicologia della comunicazione d'impresa, come notato, si basa su un complesso di scienze psicologiche. Utilizza attivamente, prima di tutto, le categorie e i principi di base elaborati dalla psicologia generale.

Tali categorie psicologiche di base sono quelle che riflettono i processi mentali (cognizione, emozioni, volontà), le proprietà della psiche umana (capacità, carattere, temperamento), così come gli stati speciali della sua coscienza (dubbi, fiducia, convinzione, attenzione a certe pratiche azioni e così via).

1. Quali sono i principi più importanti Psicologia Generale?

3. Cosa hanno detto i pensatori russi sugli aspetti spirituali e morali dell'attività economica?

4. In che modo la moderna pratica domestica delle relazioni d'affari è interrelata con i metodi di supporto psicologico dell'attività economica?

5. Cos'è un modello di controllo 3D?

1.1. Principi e concetti di base della disciplina "Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa"

I principi più importanti della psicologia generale e tutti i principi che ne costituiscono i rami sono guidati dai seguenti principi più importanti della psicologia, o punti di partenza:

1) il principio del determinismo: il riconoscimento della relazione e dell'interdipendenza dei fenomeni mentali sia tra loro che con l'ambiente materiale circostante. Da queste posizioni, in particolare, si sostanziano: la stretta connessione tra la sfera del subconscio e la coscienza umana;

l'unità dei suoi stati mentali interni e del suo comportamento;

l'interdipendenza della psiche e dell'ambiente naturale e sociale esterno che circonda una persona;

2) il principio di coerenza - l'interpretazione dei singoli fenomeni mentali come elementi di un'organizzazione mentale integrale. Questo principio consente di individuare tipi speciali di temperamenti, caratteri di persone, come, ad esempio, stabile e instabile, introverso ed estroverso, malinconico e sanguigno, ecc.;

3) il principio dello sviluppo: il riconoscimento della trasformazione, i cambiamenti nei processi mentali, le loro dinamiche, il passaggio da un livello all'altro;

questo principio determina la possibilità di correzione, miglioramento sia della psiche individuale che di quella di gruppo.

Dal contenuto di questi principi, seguono le idee sulla possibilità di un impatto mirato sulla psiche umana, la possibilità del suo cambiamento, correzione, miglioramento con metodi scientifici, compresi quelli sviluppati dalla psicologia e dall'etica della comunicazione aziendale. Senza una profonda comprensione di questi principi fondamentali, la psicologia in generale e l'etica degli affari in particolare perderebbero gran parte del loro valore pratico.

Tuttavia, il nostro corso si concentrerà non tanto su questi e altri principi psicologici generali astratti, ma sulla conoscenza psicologica professionale orientata alla pratica che ne deriva, che può aumentare direttamente l'efficienza di una particolare forma di attività economica.

La comunicazione aziendale è intesa come un tipo di relazioni sociali volte all'attuazione di una causa comune, creando condizioni per la cooperazione delle persone al fine di raggiungere obiettivi per loro significativi.

Una comunicazione aziendale adeguatamente organizzata contribuisce all'instaurazione e allo sviluppo di rapporti di cooperazione e partnership tra colleghi, dirigenti e subordinati, partner, rivali e concorrenti. Idealmente, implica tali modi per raggiungere obiettivi comuni che non solo non escludono, ma, al contrario, implicano anche il raggiungimento di obiettivi personalmente significativi, la soddisfazione degli interessi individuali.

Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa è una scienza socio-psicologica di settore finalizzata a garantire un'efficace comunicazione d'impresa ai diversi livelli della vita economica e sociale.

Come ogni scienza, la psicologia e l'etica della comunicazione d'impresa si basano non solo su un insieme di principi specifici discussi sopra, ma anche sull'apparato categorico ad essi associato, un certo insieme di concetti chiave e di base, la cui comprensione è condizione essenziale padronanza di successo della disciplina accademica.

I. Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa come scienza 2S La categoria principale della disciplina che studiamo è la psicologia della personalità. Questa categoria è intesa come un insieme di qualità mentali stabili dei partecipanti alle relazioni d'affari che costituiscono la loro individualità. Questa categoria è ampiamente presa in prestito dal nostro corso dalla psicologia generale. Contiene informazioni sulle fonti dell'attività mentale umana, le sue proprietà, stati e forme di manifestazione nelle condizioni dell'attività aziendale. Senza una profonda comprensione di questa fondamentale categoria psicologica, è impossibile padroneggiare i moderni metodi di auto-miglioramento e gestione delle risorse umane in un ambiente aziendale.

È la conoscenza della psicologia della personalità che aiuterà l'imprenditore a comprendere abbastanza chiaramente il grado di affidabilità del partner, la sua capacità di concordare, scendere a compromessi, nonché il livello della sua disponibilità al lavoro di gruppo, ecc. In altre parole, è questa conoscenza che determinerà l'efficacia di una relazione d'affari con una determinata persona.

Un'altra importante categoria del nostro corso è la psicologia della comunicazione. È nel processo di comunicazione che avviene secondo le formule "Io - Tu", "Io - Noi", "Noi - Loro", si rivelano le principali proprietà e gli stati della personalità, si manifesta il suo carattere. È generalmente riconosciuto che i vari processi di interazione e comunicazione delle persone sono i prerequisiti più importanti per il loro sviluppo sociale e che un alto livello di comunicazione aziendale è una condizione decisiva per una produzione di successo.

Ma per garantire alto livello della comunicazione aziendale, un leader moderno dovrebbe essere in grado di utilizzare le ultime tecnologie di comunicazione basate su una profonda conoscenza psicologica. Quindi, bisogna tener conto del fatto che nel processo di comunicazione tra partner, colleghi di lavoro, possono sorgere tensioni o anche una situazione di conflitto acuto, ad esempio, a causa della mancanza di rispetto per l'autostima di uno dei partecipanti alla relazione. Oppure, ad esempio, l'uso inetto e negligente della parola durante la trasmissione di determinati messaggi commerciali può portare a significative perdite di informazioni e, di conseguenza, a gravi interruzioni nell'esercizio delle funzioni ufficiali.

Per evitare che ciò accada, è necessario imparare a utilizzare speciali tecnologie di comunicazione e lavoro di gruppo. La moderna scienza psicologica, così come i vari rami della psicologia professionale inclusi in essa, inclusa la psicologia della comunicazione aziendale, hanno un intero arsenale di raccomandazioni specifiche per la fornitura affidabile di varie forme di comunicazione, come conversazione d'affari, conversazione, discussione, controversie, negoziazioni, offerte, presentazioni, ecc. Di seguito troverete varie raccomandazioni di questo tipo.

La psicologia di un gruppo di lavoro, squadra o gruppo di lavoro è anche la categoria più importante della psicologia e dell'etica della comunicazione d'impresa. L'attività commerciale oggi è impossibile senza cooperazione, combinando gli sforzi di più o addirittura molte persone. A sua volta, una cooperazione di successo è possibile solo se vengono adottate determinate regole di condotta comuni a tutti i partecipanti al processo lavorativo. Pertanto, nel corso della formazione e della vita di qualsiasi gruppo, fenomeni psicologici come obiettivi di gruppo, bisogni, interessi, norme di gruppo, coscienza di gruppo, clima morale e psicologico, moralità aziendale, il cosiddetto "noi - sentimenti" collettivo necessariamente sorgere e operare ecc.

Un manager moderno non deve solo tenere conto di questi fenomeni psicologici, ma anche partecipare attivamente alla loro formazione.

Una qualità integrale dell'attività umana è la sua organizzazione, l'ordine. I regolatori effettivi di questa attività sono le regole e le norme morali sviluppate nel processo di evoluzione volte a mantenere e preservare la vita e il benessere umano. Le norme etiche permeano tutte le forme dell'attività umana, sono universali, ma in ogni ambito queste leggi non scritte acquistano un carattere specifico.

Ciò vale anche per le attività dei gruppi di lavoro e delle organizzazioni.

La loro attività diventa effettiva quando è regolata da alcune regole etiche speciali, che non si basano solo su valori morali universali, ma tengono conto anche delle condizioni specifiche di una data organizzazione o gruppo. I codici di tali regole sono generalmente chiamati etica professionale. Per molto tempo ci sono stati codici di regole morali per medici, insegnanti, rappresentanti di altre professioni che si occupano di persone. Uno di le forme più importanti L'etica della comunicazione d'impresa è diventata anche un'etica professionale, poiché anche qui le persone sono il fattore principale.

La vita ha dimostrato in modo convincente che l'egoismo sconfinato nei rapporti d'affari può non solo danneggiarli, ma anche distruggerli. È essenziale costruirli su regolatori morali, con il meccanismo di controllo interno costantemente acceso.

I. Psicologia ed etica della comunicazione aziendale come scienza L'etica della comunicazione aziendale si basa su tali regole morali e norme di comportamento dei partner, che alla fine contribuiscono allo sviluppo della loro cooperazione. Il significato di queste regole e norme è rafforzare la fiducia reciproca, informando costantemente il partner sulle proprie intenzioni e azioni, evitando l'inganno e il disorientamento del partner. La pratica della comunicazione aziendale ha funzionato a questo scopo diversi codici d'onore professionali per un imprenditore, un banchiere, ecc.

La vita ci convince gradualmente che un'attività costruita su basi morali si rivela in definitiva più redditizia di un'attività immorale e immorale che distrugge le relazioni commerciali e di partenariato. Il contenuto specifico degli standard morali della comunicazione aziendale, l'etichetta aziendale è considerato nei capitoli 14, 15.

Sulla base dell'analisi della psicologia dell'individuo, del gruppo di lavoro, delle norme dell'etica degli affari, questa disciplina risolve due problemi principali:

1) padroneggiare i metodi della diagnostica psicologica, principalmente la capacità di analizzare la propria stati mentali, nonché metodi per descrivere le caratteristiche psicologiche di altri soggetti della comunicazione aziendale, sia singoli dipendenti che gruppi di lavoro, organizzazioni;

2) sviluppo di abilità e capacità di cambiare, regolare gli stati psicologici di un particolare soggetto attraverso l'uso di speciali tecnologie psicologiche, compresi i metodi di protezione psicologica.

Su questa base, viene fornita una soluzione, ad esempio, a problemi pratici come l'auto-miglioramento, l'auto-sviluppo della personalità del leader stesso, la cosiddetta autogestione;

mantenere la stabilità, la sostenibilità dei gruppi di lavoro, delle organizzazioni;

migliorare i metodi di selezione e utilizzo del personale, risolvere e prevenire conflitti industriali, ottimizzare il clima morale e psicologico nei team, migliorare i metodi di incentivi morali e materiali per il lavoro, fornire protezione psicologica da situazioni stressanti, ecc.

1.2. Pensatori russi sugli aspetti spirituali e morali dell'attività economica Abbiamo già detto che il concetto di psicologizzazione della vita economica, che inizialmente ha acquisito influenza nei paesi industrializzati e solo successivamente nel nostro paese, non è tuttavia ancora un altro prodotto introdotto artificialmente in Russia. Civiltà occidentale. Come mostra l'analisi culturale e storica, le sue radici risalgono alla storia del pensiero economico e filosofico russo nel XIX e all'inizio del XX secolo. I fatti della storia del pensiero economico, socio-psicologico e filosofico domestico mostrano in modo convincente che la necessità di tenere conto degli aspetti spirituali dell'attività economica, l'importanza di rafforzarne i fondamenti morali è stata chiaramente riconosciuta e promossa attivamente da molti scienziati di pre- Russia rivoluzionaria.

La vita spirituale della Russia pre-rivoluzionaria, ovviamente, non era esaurita, come è stata a lungo descritta nella nostra letteratura storica, solo da idee radicali rivoluzionarie, secondo le quali il capitalismo, l'intera economia di mercato sono condannati a morte imminente e pertanto tutti i concetti di miglioramento del capitalismo, compresi quelli psicologici, sono privi di significato.

Ricordiamolo in Russia XIX- inizi del XX secolo. Inoltre, c'erano anche correnti protettive, conservatrici, oltre che moderate, riformiste che procedevano da idee opposte, riconoscevano la stabilità, la fattibilità del mercato, le relazioni capitaliste, la possibilità del loro miglioramento, la riforma, anche con l'aiuto di psicologico , morale significa.

Uno degli eminenti scienziati, filosofi ed economisti russi Sergei Nikolaevich Bulgakov (1871 - 1944) scrisse nel suo libro Filosofia dell'economia (1912):

Nel perseguire l'obiettivo della ripresa economica della Russia, non bisogna dimenticare i prerequisiti spirituali, vale a dire lo sviluppo di un'adeguata psicologia economica.

L'economia, ha sottolineato S.N. Bulgakov, c'è un fenomeno psicologico e l'economia politica è etica applicata, vale a dire l'etica della vita economica. La vita economica non può essere pienamente compresa al di fuori dell'iniziativa personale, dell'atteggiamento creativo nei suoi confronti, dei vari impulsi volitivi, limitando la sua considerazione a un solo meccanismo economico.

Un altro famoso russo scienziato Pietro Bernhardovich Struve (1870-1944) notò che l'intellighenzia radicale e rivoluzionaria contemporanea non comprendeva il significato e il significato positivi del capitalismo, vedendo in esso solo "distribuzione ineguale", "predazione", "accaparramento". Ma non vedeva in esso un sistema più produttivo e progressivo, il suo ruolo nel processo di miglioramento morale, educazione e autoeducazione delle persone.

Bulgakov S.N. Filosofia dell'economia - M.: Nauka, 1990. - S. 187.

I. Psicologia ed etica della comunicazione aziendale come scienza Sviluppando questi pensieri di Bulgakov e Struve, un altro scienziato russo, l'economista Pyotr Nikolaevich Savitsky (1895-1968) ha confermato l'idea che è necessario distinguere tra l'imprenditorialità come un certo empirico, economico e entità economica e come entità speciale, spirituale ed economica.

A suo avviso, non tutti i proprietari di un'impresa, di un'azienda, sono veri proprietari, perché non tutti gli imprenditori agiscono davvero in modo professionale. Al centro del concetto di relazioni economiche, riteneva, c'è l'idea non di un'attività del genere, che mira esclusivamente a ottenere il massimo reddito, "spremendolo" in primo luogo, ma di uno che, insieme allo scopo di generare reddito, lo pone come un'attività indipendente.l'obiettivo è preservare ed espandere la soddisfazione delle persone che lavorano nell'economia.

Sarebbe sbagliato presentare la questione in modo tale che i pensieri che abbiamo citato dagli economisti russi dell'inizio del XX secolo. erano qualcosa di accidentale, insignificante, situato da qualche parte lontano dalla corrente principale dello sviluppo della cultura nazionale russa, la sua principale direzione tradizionale. Al contrario, queste idee erano solo un'espressione particolare dell'essenza dell'autocoscienza nazionale russa, della visione del mondo, che si esprime con completa chiarezza in molte opere di eminenti filosofi, storici, scrittori e poeti russi, in particolare del XIX e dell'inizio del XX secoli. E questa idea consisteva nel riconoscere che per la persona russa, così come per l'intero popolo russo, il valore più alto è il suo mondo spirituale.

Il notevole filosofo russo Pyotr Evgenievich Astafiev (1846-1893) credeva che fosse "in questo spirito forte e vivo che giace il Regno di Dio, di cui si dice che è dentro di noi"2. E questo impegno non tanto per il materiale quanto per i valori spirituali più elevati è la caratteristica fondamentale, la caratteristica più importante della costituzione spirituale del popolo russo.

Questa idea del filosofo è supportata anche dal grande scrittore russo F.M. Dostoevskij. Il suo eroe Dmitry Karamazov esprime la sua ferma convinzione che "tutti i veri russi sono filosofi", ad es. capace di apprezzare i più alti valori spirituali.

La stessa linea è stata proseguita con assoluta certezza dalle maggiori figure della cultura russa, e soprattutto dai filosofi russi del primo Novecento.

Savitsky P.N. Proprietario ed economia // Russia tra Europa e Asia. Tentazione eurasiatica: un'antologia. 1993. - S. 132.

Astafiev P.E. Fede e conoscenza nell'unità della visione del mondo. - M., (senza casa editrice] 1893. - S. 42-43.

Capitolo 1 Così, gli autori della raccolta filosofica "Milestones" N. Berdyaev, S. Bulgakov, S. Frank, pubblicata nel 1909 e che divenne ampiamente nota, giustificando il loro allontanamento dalla filosofia del marxismo, dichiararono che nella loro visione del mondo procedono dal primato della vita spirituale sulle condizioni materiali. Un'ideologia basata sulla convinzione opposta sembrava agli autori della raccolta internamente difettosa. Sviluppando questi pensieri in un altro suo libro, N. Berdyaev ha scritto:

Marx era un ottimo sociologo, ma un antropologo molto debole. Il marxismo pone il problema della società, ma non pone il problema dell'uomo: per lui l'uomo è una funzione della società, una funzione tecnica dell'economia. La società è il fenomeno primario, mentre l'uomo è l'epifenomeno.

Il desiderio comune dei pensatori russi - di convalidare in modo completo le idee della priorità dei principi spirituali, principalmente morali e psicologici, nella vita della società - è stato ulteriormente sviluppato nel concetto filosofico di unità, confermato dall'eccezionale filosofo russo Vladimir Sergeevich Solovyov ( 1853-1900).

Questo concetto ha svolto un ruolo importante nello stabilire nel pensiero economico russo le idee della priorità dei principi spirituali, la necessità di umanizzazione, umanizzazione della vita economica, poiché l'idea di unità procedeva dal riconoscimento dell'inseparabilità di materiale, ideale e essere divino, con in esso il ruolo guida del principio spirituale. Sulla base delle idee di unità, molti filosofi ed economisti russi (S. Bulgakov, S. Frank, P. Florensky) hanno dimostrato in modo convincente la necessità di tener conto e utilizzare nell'attività economica non solo materiale e tecnico, organizzativo, ma anche morale, fattori psicologici, spirituali , davanti agli autori occidentali in questo senso e persino spingendoli in questa direzione.

E questa non è solo un'altra frase di turno sulla priorità russa in un'altra area conoscenza scientifica. Alcuni eminenti esperti occidentali nel campo della psicologia economica e pensatori russi che si sono trovati all'estero dopo la Rivoluzione d'Ottobre hanno collaborato strettamente tra loro nello sviluppo di questi problemi e sono diventati per molti versi affini.

Pertanto, l'eccezionale specialista svizzero nel campo dell'etica economica Arthur Rich (1910-1992) conosceva personalmente N.A. Niberdyaev. Le origini e il significato del comunismo russo. - M., 1990. - S. 150.

I. Psicologia e soffitta della comunicazione aziendale come scienza 2, Kolai Berdyaev ha riconosciuto non solo la sua alta autorità nella scienza, ma anche la sua significativa influenza sul suo lavoro. Nella sua nota opera fondamentale "Economic Ethics" (1990), A. Rich, utilizzando un'enorme quantità di materiale raccolto dalla vita lavorativa di centinaia di imprese, aziende nei paesi occidentali, ha dimostrato in modo convincente l'idea dell'effetto benefico di etica cristiana sull'efficienza dell'attività imprenditoriale. Essendo un cristiano profondamente credente, credeva che l'umanesimo, basato sulle norme della morale cristiana, dovesse diventare il principio di partenza di tutta la vita economica.

Credeva che solo quell'ordine economico che soddisfa i requisiti cristiani di Fede, Speranza e Amore meritasse approvazione. Quando si risolvono tutte le questioni economiche, in nessun caso le esigenze dell'economia devono essere opposte ai principi della giustizia sociale.

Naturalmente, confrontando questi nobili pensieri con la nostra dura realtà economica russa, ci sembrano inaccettabili, utopici. Ma è davvero così? Cercheremo di dare una risposta equilibrata a questa domanda nella prossima sezione.

1.3. Sul potenziale spirituale e morale dello sviluppo delle relazioni di mercato nella Russia moderna Sfortunatamente, dobbiamo affermare che le condizioni storiche specifiche in Russia all'inizio del terzo millennio si sono sviluppate in modo tale che le idee di sviluppare il potenziale spirituale e morale di un'economia di mercato poteva essere pienamente attuata e fallì. Da ormai due decenni il nostro Paese vive in una prolungata crisi socio-economica, demografica, spirituale e morale.

Ma è proprio in queste difficili condizioni che diventa particolarmente chiaro che l'imminente crescita economica sostenibile, i cui primi segni hanno iniziato gradualmente ad apparire negli ultimi anni, può essere fornita solo da persone attive, dal pensiero creativo e focalizzate su nuove forme della vita e dell'attività.

E queste persone compaiono gradualmente nuova Russia anche nelle difficili condizioni della crisi in atto.

Vedi: Rich L. Etica economica. - ML: Sowing, 1996. - S. Capitolo 1 Un esempio è l'azienda Alros che opera in Yakutia.

Il principio di gestione più importante, stabilito in Alros, afferma il suo vicepresidente Ivan Demyanov, è la preoccupazione per i suoi dipendenti e il loro ambiente. L'economia dell'azienda si basa non solo sul volume delle vendite, ma anche su un'efficace politica sociale. L'azienda è riuscita anche negli anni più critici a giustificare il credito di fiducia ricevuto dai propri dipendenti.

Così, dal memorabile 1998, è stato indicizzato tre volte salario, e lei livello medio a metà del 2000 superava gli 8mila rubli. Le condizioni di lavoro dei minatori di diamanti sono in costante miglioramento e il livello degli infortuni diminuisce. I veterani del lavoro, i pensionati ricevono buoni gratuiti per sanatori, case di riposo e vengono pagate pensioni aggiuntive.

Secondo i programmi di assistenza sanitaria, molti dipendenti Alrosov e membri delle loro famiglie vengono sottoposti a esami e cure negli ospedali e nei policlinici di Mosca e nelle più grandi città della Siberia. Ogni anno più di 400 persone entrano nelle università di Mosca e della Siberia, un terzo delle quali riceve borse di studio speciali dall'azienda.

La Società è costantemente impegnata nel miglioramento degli ulus della Repubblica di Sakha (Yakutia), dove vivono i suoi dipendenti, con particolare attenzione alla conservazione dell'ambiente, mantenendo lo stile di vita tradizionale, la cultura delle popolazioni indigene. In primo luogo, viene fornito il patrocinio nella costruzione e manutenzione di strutture sanitarie, istruzione pubblica, cultura e sport e campi per bambini. Una delle prime aziende a venire in aiuto della popolazione di Lensk, di altre città e insediamenti Yakutia, gravemente colpita dalle devastanti inondazioni della primavera del 2001.

Oggi ad Alros, riassume Ivan Demyanov, non viene presa una sola decisione manageriale senza tener conto del fattore umano. E in futuro la strategia sarà costruita solo su questa base.

Di conseguenza, negli ultimi anni i principali indicatori di produzione dell'azienda sono cresciuti rapidamente e nella mente dei suoi dipendenti si sono affermati sentimenti di fiducia nel proprio futuro e orgoglio per la propria squadra. Tutti noi, dicono i dipendenti di Alrosa, siamo legati da una piccola patria comune, da un lavoro comune e dalla consapevolezza che il benessere dell'azienda è il nostro benessere comune.

Ma affinché tali processi vadano molto più velocemente nel Paese e diventino più diffusi, è necessario, basandosi sui primi cambiamenti positivi nell'economia del Paese, aiutare attivamente le persone a liberarsi delle paure e delle paure accumulate, ispirarle a credere in essi stessi, nella loro forza, ispirano speranza per un futuro migliore.

Certo, qui non ci si devono aspettare miracoli. Ma è importante pensare e agire in questa direzione, aumentando gradualmente potenziale spirituale società, alla quale insistevano e ci chiamavano i classici della filosofia e della cultura russa dei secoli XIX-XX.

I. Psicologia ed etica della comunicazione aziendale come scienza È nei loro pensieri e stati d'animo che dovremmo cercare la fonte del nostro risveglio spirituale e morale, che è così necessario per noi oggi. "Ogni vittoria morale sta nel segreto di un'anima cristiana", ha scritto l'eccezionale pensatore russo del XIX secolo. Ivan Kireevsky, - c'è già un trionfo spirituale per l'intero mondo cristiano.

Seguendo questa strada, è necessario, passo dopo passo, ottenere un cambiamento nella situazione morale nei collettivi di produzione e, quindi, nel tempo, nell'intera società. Solo così potremo liberarci della “cattiva eredità”, trasformarci moralmente, diventare cittadini civili con dignità e coscienza proprie. Come se facesse eco ai grandi pensatori russi del passato, l'eccezionale filosofo francese del XX secolo. Albert Camus2 ha esortato le persone, anche nella crisi più grave, ad agire come se si fosse assolutamente sicuri che la giustizia, la felicità e la pace prevarranno, anche se si è sopraffatti dai dubbi più seri al riguardo.

È anche importante notare che la profonda crisi socio-politica che sta attraversando il nostro Paese non è qualcosa di unico, un fenomeno esclusivamente nazionale russo. Nonostante tutta l'originalità delle condizioni che l'hanno provocata, in realtà è ancora solo una delle manifestazioni dei processi economici, politici e spirituali globali che si stanno svolgendo in tutto il mondo. Pertanto, la sensazione di ansia e paura sta diventando una malattia di massa nel mondo moderno, che riflette il costante aumento del numero di pericoli che minacciano l'umanità sotto forma di guerre locali e mondiali, disastri tecnici e ambientali, aumento della criminalità e forme mostruose di terrorismo.

Certo, l'economia di mercato, la transizione verso la quale stiamo ora effettuando, è ben lungi dall'essere un sistema sociale ideale e perfetto che soddisfi pienamente l'essenza dell'uomo, il suo alto scopo. Ovviamente, secondo la sua natura, esso stesso genera, come una delle sue potenti tendenze, un modo di vivere individualistico e la stessa psicologia. L'individualismo, isolando, alienando le persone l'una dall'altra, non fa che intensificare in loro sentimenti di ansia, paura e solitudine. Come evidenziato da studi socio-psicologici condotti negli Stati Uniti, in Gran Bretagna e in altri paesi occidentali, l'economia di mercato Kireevsky I.V. Pieno coll. operazione. - M., 1911. - TI - S. 277.

Vedi: Camus A. Creatività e libertà. - M., 1990. - S. 108.

Il capitolo 1 genera spontaneamente depressione in una parte significativa della popolazione, intensificando sentimenti di depressione, sentimenti di disperazione, insensatezza dell'esistenza. Apparentemente, questo è il motivo per cui i paesi economicamente più sviluppati, secondo le statistiche, sono in testa per numero di suicidi. Questa paura e ansia sono particolarmente intensificate durante i periodi di cambiamento radicale, crisi, che si manifestano oggi con particolare forza in Russia.

Ma sarebbe sbagliato presentare tutto in una luce così cupa.

È inoltre necessario tener conto del fatto che, mentre genera tendenze socio-psicologiche negative, l'economia di mercato, per quanto paradossalmente possa sembrare, crea anche cure per esse e apre la strada al superamento di complessi problemi psicologici che si presentano.

L'essenza del sistema socio-economico di mercato è tale che, rispetto ad altri sistemi, è più capace di generare condizioni favorevoli per la manifestazione di iniziativa, creatività, indipendenza delle persone, aprendo ampie opportunità di libertà di azione, aumentando i diritti democratici .

Aiuta ad alleviare le persone da quello stress psicologico spesso inconscio, una sensazione di disagio, che è causata dall'insoddisfazione per il proprio lavoro e da un livello materiale misero nelle condizioni dei sistemi totalitari, una massa di divieti che ostacolano le possibilità creative dell'individuo. Così, ad esempio, il codice penale, che era in vigore nella Russia sovietica, qualificava come reato penale l'esercizio di un'attività economica a scopo di lucro, il che, tuttavia, non poteva impedire l'attività imprenditoriale e la creazione di una diversificata sistema economico “sommerso” nel paese.

Non perseguire, ma, al contrario, incoraggiare la crescita dell'iniziativa economica, dello spirito imprenditoriale delle persone, dell'economia di mercato a un certo stadio del suo sviluppo può garantire il raggiungimento di un tenore di vita sufficientemente elevato per una parte sempre crescente di lavoratori. È in grado di far loro avere tutto ciò che risponde idee moderne su una "bella vita": un appartamento confortevole, una casa estiva, un'auto, ecc.

Allo stesso tempo, costantemente causato dalle condizioni di rivalità e concorrenza, la necessità di aumentare la produttività attività lavorativa diventa possibile in gran parte a causa di fattori socio-psicologici, rafforzando il loro ruolo nella vita dei collettivi di lavoro, che assicura il tanto necessario processo di graduale guarigione spirituale dell'intera società.

I. Psicologia ed etica della comunicazione aziendale come scienza 2S Ecco perché la vita richiede urgentemente che i manager che operano in condizioni di mercato cerchino instancabilmente modi per soddisfare non solo i bisogni materiali, ma anche in continua evoluzione e molto dinamici delle persone nel processo di lavoro.

Da ciò diventa ovvio che nella moderna pratica domestica delle relazioni d'affari non si può fare a meno di padroneggiare i metodi di supporto psicologico all'attività economica. Dal regno degli auguri, delle conversazioni salvavita, la preparazione psicologica per il moderno leader domestico di qualsiasi legame si sta spostando nel regno della grave necessità, diventando il criterio più importante per la sua professionalità.

Ma riconoscendo l'alto ruolo nel sistema della gestione moderna dei metodi psicologici di gestione, va sottolineato con tutta certezza che la loro importanza non può ancora essere esagerata, tanto meno assoluta. Come può un leader moderno garantire la simmetria nella distribuzione delle forze tra le diverse aree della sua attività?

1.4. Una priorità aspetto psicologico in un modello di gestione tridimensionale Al fine di garantire un equilibrio tra le varie aree di attività di un manager, la moderna teoria di gestione ha sviluppato un modello di pensiero manageriale tridimensionale come mezzo ottimale per prevenire alcune distorsioni nel suo lavoro. Questo modello richiede che il manager presti costante attenzione all'attuazione dei seguenti tre compiti principali nelle sue attività manageriali:

1) organizzativo e tecnico;

2) socio-psicologico;

3) garantire l'efficienza complessiva, la redditività della produzione.

Sulla base di questo modello, pratica moderna il management è giunto alla conclusione unanime che i consumatori di beni e servizi, nel tentativo di soddisfare l'uno o l'altro dei loro bisogni, acquistano ancora non il personale dell'azienda, per quanto prospero possa essere, ma il prodotto dell'azienda o il servizio che produce. È la qualità del prodotto che mantiene il livello delle vendite e il sorriso del venditore, del cameriere o dell'operatore di banca è solo un'ulteriore ricompensa.

Capitolo 1 Pertanto, le capacità di comunicazione aziendale, cultura psicologica dovrebbe essere direttamente correlato a prodotti e servizi, fornirli alta qualità. È necessario un equilibrio tra la capacità di gestire le persone e la capacità e la capacità di produrre prodotti. Come osserva Arthur Rich, “ciò che è ingiusto nei confronti di una persona non può essere economicamente corretto, ma ciò che non tiene conto delle esigenze dell'economia non può essere giusto”1.

Tuttavia, questo approccio completo ed equilibrato all'attività manageriale non esclude la necessità di comprendere l'originalità, il significato speciale e l'unicità del suo aspetto umanistico. Il fatto è che tra le numerose risorse, finanziarie, tecniche, di materia prima, informative, organizzative, ecc., che assicurano il successo dell'impresa, le risorse umane si differenziano per una, ma essenzialissima qualità: se tutte le risorse prima o poi si esauriscono, poi umani, con una gestione appropriata, migliorano, aumentano, diventano più qualitativi e preziosi, già all'interno della stessa generazione, e ancor più nel susseguirsi delle generazioni. Ciò rende le risorse umane particolarmente significative e attraenti in qualsiasi area di attività aziendale.

La storia dell'economia è ricca di esempi positivi e negativi di atteggiamenti nei confronti delle risorse umane. Come è noto, è stata proprio l'ignoranza dei fattori socio-psicologici nella vita economica, caratteristica della gestione tecnocratica e disumana, che è stata una delle fonti di molti sconvolgimenti e catastrofi sociali del XX secolo. E viceversa, la costante considerazione del significato di questi fattori è uno dei fondamenti principali per la stabilità di tutti i paesi sviluppati moderni. Pertanto, nel pensiero economico moderno, l'idea che l'investimento nelle risorse umane, nella formazione professionale, culturale, anche psicologica, dei lavoratori sia la forma più redditizia di investimento di capitale.

Ecco perché la gestione umanistica, volta a sviluppare le migliori proprietà e qualità della personalità umana, sta diventando oggi la massima priorità nelle attività di gestione.

Ricco L. Decreto. operazione. Pagina 22.

30 I. Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa come scienza Quindi, nello spazio tridimensionale del management, misurato dai parametri “prodotto, persona, efficienza”, il management attraverso il parametro “persona” è prioritario. Questa circostanza determina i maggiori requisiti per la formazione di un manager moderno nel campo della conoscenza della psicologia umana.

Lo studio del corso di psicologia ed etica della comunicazione aziendale è progettato per fornire a specialisti e manager di organizzazioni economiche le ultime tecnologie psicologiche, metodi del loro utilizzo al fine di aumentare l'efficienza produttiva.

Per il secondo decennio il nostro Paese ha seguito la strada dello sviluppo di un'economia di mercato e di riforme democratiche. Il movimento verso questi obiettivi, come si è scoperto, è un processo lungo e complesso, apparentemente coprirà un'intera epoca storica. Ma il successo delle profonde riforme avviate dipenderà in gran parte dalla capacità di ciascuno di noi di auto-miglioramento, auto-sviluppo e realizzazione quotidiana dei nostri poteri creativi spirituali.

Lo studio del corso "Psicologia ed etica della comunicazione aziendale" mira a futuri specialisti altamente qualificati nel campo della gestione per un lavoro paziente e duro su se stessi, in modo che loro stessi, prima di tutto, cerchino di diventare più gentili, più puliti e, quindi, più professionali . Solo allora puoi guidare altri, parenti, colleghi e subordinati lungo questo percorso.

Questa disciplina umanitaria ti aiuterà a vedere il mondo degli affari come in una dimensione diversa, per capire meglio te stesso e gli altri.

Domande di revisione 1. Quali sono i compiti principali delle attività di gestione.

2. Parlaci dei prerequisiti per la formazione di un approccio psicologico nella gestione della produzione. Confronta due scuole di pensiero: il taylorismo e la teoria delle relazioni umane.

3. Espandere le principali disposizioni della teoria delle relazioni umane e le caratteristiche della sua applicazione in vari paesi.

4. Espandere l'originalità della realtà psichica, indicarne le forme principali. Quali sono i principi e le categorie di base della psicologia?

5. Come si relazionano la psicologia generale e le scienze psicologiche applicate? Descrivere il tema della psicologia e dell'etica della comunicazione d'impresa?

6. Descrivere il modello tridimensionale della moderna gestione della produzione. Quale degli aspetti della gestione e perché è una priorità?

Una persona impara non solo dai suoi contemporanei, ma ancor di più dall'esperienza dei secoli e dei millenni passati, e dipende completamente da loro nei suoi pensieri, sentimenti e volontà.

H. Steinthal, M. Lazarus II PREREQUISITI TEORICI PER LA FORMAZIONE DELLA PSICOLOGIA ED ETICA DELLA COMUNICAZIONE D'IMPRESA Sulla base della nostra comprensione del contenuto della presente disciplina, consideriamo come prerequisiti teorici per la sua formazione e sviluppo opere dal campo della comunicazione sociale e generale psicologia, così come le corrispondenti idee e teorie dal campo dell'etica. Senza pretendere un'analisi completa di questi prerequisiti, prestiamo attenzione a quelli che hanno avuto l'una o l'altra influenza sulla comprensione dei problemi della psicologia e dell'etica della comunicazione interpersonale, compresa la comunicazione aziendale.

Capitolo 2 Problemi di etica e psicologia della comunicazione nella storia del pensiero filosofico e psicologico La comunicazione tra le persone come l'aspetto più importante della loro vita e attività comune è sempre stata compresa da loro in un modo o nell'altro, prima a livello della loro quotidianità , coscienza mondana, e poi a un livello teorico più profondo.

Eccezionali pensatori paesi diversi e le epoche storiche hanno espresso giudizi profondi sull'essenza e sul contenuto della comunicazione umana nei vari ambiti della vita pubblica, sui suoi aspetti oggettivi e soggettivi. A questo proposito, hanno parlato degli aspetti psicologici e morali della comunicazione umana e delle corrispondenti proprietà delle persone come soggetti di comunicazione interpersonale, comprese le loro proprietà psicologiche e morali.

Domande a cui rispondere in questo capitolo:

1. In che modo i pensatori dell'antichità e dei tempi moderni hanno sviluppato i problemi dell'etica e gli psicologi della comunicazione d'impresa?

2. Qual è l'essenza della direzione psicologica nella sociologia e nelle teorie della psicologia dei popoli e della psicologia delle masse?

3. In che modo la teoria degli istinti del comportamento sociale contribuisce alla comprensione di una persona come soggetto di comunicazione interpersonale?

Moralmente- proprietà psicologiche le persone, caratterizzandole come soggetti di comunicazione, sono già notate nei detti dell'antico pensatore cinese Confucio e antichi filosofi greci Socrate, Platone, Aristotele e altri, così come nelle dichiarazioni di pensatori delle successive epoche storiche, compresa la New Age, come il filosofo olandese Spinoza e i filosofi inglesi Hobbes e Locke, così come gli illuministi francesi Voltaire, Rousseau, Holbach, Helvetius e altri.

Quindi, Confucio (551-479 a.C.) ha attirato l'attenzione su tali qualità morali di una persona che lo rendono piacevole e utile nella comunicazione, come un senso del dovere verso le altre persone, il rispetto per loro, specialmente quelle più anziane, l'adempimento di norme e regole di condotta stabilita nella società, che consente di mantenere l'ordine e l'armonia nella società.

L'antico filosofo greco Socrate (469-399 a.C.) sostenne la dottrina degli standard morali e la coscienza morale delle persone come fattore principale nella loro comunicazione reciproca. Chiedeva una giustificazione logica delle disposizioni dell'etica e considerava la loro comprensione come la condizione principale per la perfezione morale di ogni persona.

Platone (427-347 a.C.), allievo di Socrate, riteneva che la comunicazione tra le persone dovesse essere basata su virtù come la giustizia, la prudenza, la pietà e l'osservanza delle norme morali. Ha prestato attenzione ai modi di condurre una conversazione, ha riflesso molte sottigliezze dei dialoghi di diversi interlocutori, ha mostrato la dipendenza della direzione del pensiero delle persone dalla natura e dal contenuto della loro comunicazione1. Parlando del fatto che l'anima riflette e parla a se stessa, Platone, infatti, pone la questione di discorso interiore Platone delle persone. Questa è una delle questioni importanti della psicologia moderna, compresa la psicologia della comunicazione aziendale. Le opinioni di Platone sui motivi consci e inconsci del comportamento delle persone meritano attenzione, la cui analisi è molto rilevante al momento.

Aristotele (384-322 aC) ha sottolineato molte proprietà psicologiche di una persona. Ha caratterizzato le capacità umane come funzioni dell'anima, ha parlato dei tratti psicologici del carattere di una persona, delle sue associazioni mentali e della natura opportuna del suo comportamento e delle sue attività.

Il filosofo dei tempi moderni, l'olandese Benedikt Spinoza (1632-1677) nella sua "Etica"

sottolinea il ruolo dell'individualità umana, che caratterizza, prima di tutto, il mondo interiore di una persona, manifestato in quelli o negli altri stati psicologici di Aristotele: gli affetti. Questi sono, ad esempio, amore, gioia, compassione, rabbia, gelosia, odio, impulso a fare qualcosa e così via.

Vedi: Platone. Sobr. operazione. In 4 volumi - T 1. - M, 1990. (Dialoghi "Alcibiade 1", "Protagora").

2 Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa II. Allo stesso tempo, Spinoza ha sottolineato la condizionalità causale del comportamento umano per necessità oggettiva, che tuttavia non rimuove la responsabilità di una persona per ciò che fa.

Tutto questo è molto attuale anche oggi.

I filosofi inglesi Thomas Hobbes (1588-1679) e John Locke (1632-1704) cercarono di dimostrare che la moralità sociale e la moralità personale sono correlate e determinate dalle circostanze della vita delle persone e dai loro interessi. Gli interessi delle persone determinano la natura e il contenuto della comunicazione tra di loro, hanno scritto.

Queste idee furono confermate in dettaglio nelle opere degli illuministi francesi del XVIII secolo. Pauls Henri Holbach (1723-1789) e Claude Adrian Helvetius (1715-1771). Voltaire (1694-1778) ha sottolineato che la moralità delle persone è determinata dalla loro esperienza di vita, osservando che il criterio per la moralità delle azioni è la loro utilità per la società.

Le affermazioni di Jean-Jacques Rousseau (1712-1778) sul ruolo dei sentimenti e degli istinti naturali di una persona nel suo comportamento sono molto rilevanti oggi. Lo stesso si può dire degli insegnamenti del filosofo tedesco Immanuel Kant (1724-1804) sul dovere come fondamento della moralità e sulla legge morale.

Molte idee di pensatori di epoche passate sono direttamente correlate al problema della comunicazione interpersonale tra le persone, compresa la loro comunicazione aziendale. Pertanto, una delle disposizioni fondamentali della teoria della comunicazione interpersonale indica che vari tipi di stati mentali delle persone sono in gran parte determinati dal contenuto della loro coscienza morale e, per così dire, lo contengono. Pertanto, lo studio della disciplina della psicologia e dell'etica della comunicazione d'impresa comporta la comprensione dal punto di vista dell'oggi di quel patrimonio teorico dal campo della psicologia e dell'etica, che può contribuire a una comprensione più profonda dei problemi ad esso correlati e dei loro più significativi analisi.

Lo sviluppo produttivo di questo corso può essere facilitato principalmente tenendo conto di una serie di idee e teorie dal campo della psicologia sociale, espresse e comprovate da pensatori di epoche passate, nonché dalla comprensione scientifica del contenuto delle principali direzioni del moderno psicologia generale e sociale.

Psicologico Di indubbio interesse sono alcune tendenze nelle idee e nelle teorie che sono state sostanziate in sociologia dai promotori della cosiddetta tendenza psicologica in sociologia, che vedevano le cause primarie dei fenomeni generali nelle forze motrici dell'attività delle persone.

Queste stesse forze motivanti sono state interpretate come manifestazioni della psiche umana.

Uno dei fondatori di questa tendenza, il pensatore francese Gabriel Tarde (1843-1904), definì la sociologia come scienza del funzionamento della società "semplice psicologia sociale"1. Quasi tutte le sue opere sociologiche, tra cui Laws of Imitation, Social Logic, leggi sociali”, “Etudes in Social Psychology”, “Public Opinion and the Crowd”, ecc., Sono dedicati ai problemi della psicologia sociale.

G. Tarde è partito dal fatto che la base dell'attività sociale è l'umore psicologico degli individui e dei gruppi sociali. Nel processo della loro interazione, una persona o un gruppo sociale imita gli altri. In questo Tarde vede "l'elemento originario della socialità", la principale via di esistenza e di sviluppo dell'individuo, dei gruppi sociali e della società. L'imitazione è la funzione principale della psiche umana.

Tarde considera l'imitazione come l'assimilazione e la ripetizione da parte delle persone del nuovo che appare in una determinata area. vita pubblica. Questo nuovo può essere piccole e grandi invenzioni e scoperte che migliorano la vita delle persone, le loro attività produttive, cognitive e di altro tipo, arricchendo le relazioni tra le persone. “Invenzione e imitazione: questo è l'elementare di base processo sociale”, conclude Tard2. E ancora: «Ciò che si inventa, ciò che si imita, non è altro che un'idea o un desiderio, un giudizio o un'intenzione»3.

L'imitazione è presentata come una manifestazione diretta della comunicazione interpersonale. Di conseguenza, c'è un “pensiero collettivo senza un cervello collettivo”4.

Tarde scrive dell'imitazione conscia e inconscia, che si manifesta, ad esempio, nella "suggestione imitativa" e nell'"imitazione istintiva dell'uomo sociale". Sottolinea costantemente che "l'imitazione è un fenomeno sociale"7.

È appena necessario scartare questi argomenti di G. Tarde. Segui piuttosto la logica di Tarde T. Social. - San Pietroburgo, 1901. - S. 103.

Tarde G. Leggi di imitazione. - San Pietroburgo, 1892. - S. 149.

Là. S. 150.

Là. S. 153.

Là. pagina 47.

Là. pagina 57.

Là. Pagina 51.

II. I prerequisiti teorici per la formazione della psicologia e dell'etica della comunicazione aziendale non possono riconoscere la presenza di elementi di imitazione come un fattore insignificante nel lato psicologico della comunicazione e dell'interazione tra le persone. Le opere di Tarde forniscono materiale ricco per una profonda comprensione del ruolo di questo fenomeno nella comunicazione interpersonale.

Altrettanto significative per comprendere il lato psicologico della comunicazione interpersonale sono le opere dei rappresentanti americani della tendenza psicologica in sociologia L. Ward e F. G. Giddings.

Lester Ward (1841 - 1913) nei suoi scritti" Breve recensione filosofia positiva di Auguste Comte”, “Dynamic Sociology”, “Psychic Factors of Civilization”, “Essays in Sociology” hanno cercato di rivelare motivi psicologici attività e comportamenti delle persone. È partito dal fatto che "le forze sociali sono l'essenza delle forze psicologiche e risiedono nella natura mentale dei singoli membri della società"1. A suo avviso, la causa iniziale dell'attività di qualsiasi soggetto sono i suoi desideri.

Ha caratterizzato i desideri delle persone come "un principio onnipervadente e animatore per il mondo intero ... il polso della natura, motivo principale qualsiasi attività".

Giustificando la "filosofia dei desideri"3, Ward individua i desideri primari associati alla soddisfazione dei bisogni delle persone di cibo, calore, procreazione, ecc. Sulla loro base si formano desideri più complessi delle persone, compreso il loro desiderio di attività creativa, libertà civile, nonché quelli morali, estetici e religiosi. I desideri delle persone danno origine alla loro volontà, che Ward definisce "il motore dinamico della società".

Desideri e volontà agiranno, secondo Ward, come le principali forze naturali e sociali che assicurano lo sviluppo della società, e quindi come i principali fattori mentali della civiltà.

Come scrive Ward, i desideri e la volontà delle persone non sono sempre realizzati da loro. Spesso si manifestano spontaneamente, involontariamente, come forze irrazionali che agiscono ciecamente. Attratti da queste forze, le persone agiscono in una determinata direzione e spesso solo allora comprendono le loro azioni.

Ward L. Saggi sulla sociologia. - M, 1901. - S. 135.

Là. S. 90.

Ward L. Fattori psicologici della civiltà. - San Pietroburgo, 1897 (Capitolo IX "Filosofia dei desideri").

Ward L. Saggi sulla sociologia. -M, 1901. -S.13.

Capitolo 2 L'analisi di Ward di fenomeni mentali come il desiderio e la volontà delle persone, strettamente correlati ai loro bisogni e interessi e che agiscono come importanti forze motivanti per la loro attività e comunicazione sociale, non ha perso il suo significato al momento.

Ward ha anche cercato di risolvere problemi di psicologia dell'attività e del comportamento delle persone come "coscienza sociale" e "volontà sociale", "percezione intuitiva" e "ragione intuitiva", "economia della natura ed economia dello spirito", ecc. Tutto ciò è importante per l'analisi degli elementi psicologici dell'attività e della comunicazione delle persone.

Anche un altro sociologo americano Franklin Henry Giddings (1855-1931) sostenne l'importanza decisiva dei fattori mentali nell'interazione delle persone e nello sviluppo della società. A questo sono dedicate le sue opere "Fondamenti di sociologia", "Elementi della struttura della società", ecc .. Inizia uno di questi lavori con l'affermazione che "tutti i fenomeni veramente sociali sono di natura mentale". Caratterizza la società come una società, una sorta di associazione di persone tenute insieme da legami psicologici, la coscienza della famiglia.

Gli elementi mentali e morali della società, combinati in varie combinazioni, formano il cosiddetto sentimento comune, il desiderio comune, il sentimento morale, l'opinione pubblica e la volontà generale della società.

Tutto questo Giddings chiama la mente sociale, che si forma come risultato dell'interazione delle menti individuali. È, nelle parole di Giddings, "il prodotto di ciò che Tarde chiama logica sociale, che collega i prodotti della logica individuale in insiemi più complessi".

Di interesse teorico e pratico è la soluzione di Giddings del problema dell'interazione tra il personale e il formativo nell'ambito delle associazioni di coscienza di gruppo, inclusa l'influenza della coscienza di gruppo - emozioni collettive, volontà, ecc. - sulla coscienza dell'individuo. Tutto questo, scrive Giddings, avviene a livello conscio e subconscio. A questo proposito egli indica l'istinto di associazione.

Ward L. Fattori mentali della civiltà. - San Pietroburgo, 1897.

Giddings F.G. Fondamenti di sociologia. - Kiev;

Kharkov, 1898. - S. 1.

Là. S. 158.

Là. pp. 160-161.

Giddings F.G. Decreto. operazione. pp. 445-447.

Là. 447.

II. Prerequisiti teorici per la formazione della psicologia e dell'etica della comunicazione d'impresa Si richiama l'attenzione sulla sua analisi delle relazioni mentali delle persone basate sulla loro reciproca comprensione, simpatia, interessi, desideri e volontà.

I problemi delle opere di Giddings sono rilevanti fino ad oggi. Molte delle sue affermazioni possono contribuire alla comprensione dei problemi odierni nella psicologia della comunicazione sociale e dell'interazione umana.

• Sommario
• introduzione
• SEZIONE I. Psicologia ed ETICA DELLA COMUNICAZIONE D'IMPRESA COME SCIENZA 15
• Capitolo 1. Oggetto, principali categorie e compiti della psicologia ed etica della comunicazione d'impresa 16
• 1.1. Principi e concetti di base della disciplina "Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa" 16
• 1.2. Pensatori russi sugli aspetti spirituali e morali dell'attività economica 20
• 1.3. Sul potenziale spirituale e morale dello sviluppo delle relazioni di mercato nella Russia moderna 24
• 1.4. La priorità dell'aspetto psicologico nel modello gestionale tridimensionale 28
• SEZIONE II. CONTESTO TEORICO PER LA FORMAZIONE DELLA PSICOLOGIA ED ETICA DELLA COMUNICAZIONE D'IMPRESA 31
• Capitolo 2. Problemi di etica e psicologia della comunicazione nella storia del pensiero filosofico e psicologico 32
• Pensatori dell'antichità e dei tempi moderni sulle persone come soggetti di comunicazione 32
• Direzione psicologica in sociologia 34
• Psicologia dei popoli 38
• Psicologia di massa 42
• Psicologia della comunicazione interpersonale 44
• Capitolo 3. Problemi di psicologia della personalità e comunicazione interpersonale nelle opere degli scienziati russi 46
• P. Lavrov, N. Mikhailovsky. Analisi delle motivazioni delle persone 46
• E. De Roberti, N. Kareev. Psicologia della comunicazione interpersonale 48
• G. Plekhanov, V. Lenin sulla composizione psicologica dei gruppi sociali 49
• Riflessologia collettiva V. Bekhtereva 50
• A. Ukhtomsky sul dominante attività mentale umano 51
• D. Uznadze sugli atteggiamenti dell'attività mentale delle persone 52
• Approccio all'attività in psicologia. S. Rubinstein 52
• Teoria culturologica dello sviluppo della psiche. L.Vygotskij 53
• Sviluppo della psicologia della personalità e delle relazioni interpersonali nelle opere di altri scienziati russi 53
• Capitolo 4. Le principali direzioni della moderna psicologia occidentale e i problemi della psicologia della comunicazione interpersonale 56
• Comportamentismo 56
• Psicologia cognitiva 59
• Psicologia della Gestalt 62
• "Teoria del campo" K. Levin 63
• Psicoanalisi 64
• Psicologia umanistica 68
• Interazionismo 71
• SEZIONE III. PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE D'IMPRESA 73
• Capitolo 5. La struttura mentale della personalità e la pratica della comunicazione aziendale 74
• 5.1. La struttura della psiche secondo Freud
• 5.2. Modello della struttura mentale della personalità nella psicologia analitica di Jung
• 5.3. Approcci umanistici e cognitivi alla comprensione della psiche della personalità
• Capitolo 6. Determinazione del comportamento di una persona nella comunicazione aziendale 99
• 6.1. Fattori che determinano il comportamento della personalità 99
• 6.2. Macro e microambiente della personalità 108
• 6.3. Dinamiche del comportamento umano 114
• 6.4. Comportamento di ruolo nella comunicazione aziendale 119
• Capitolo 7. Psicologia della comunicazione 122
• 7.1. Comunicazione: tipologie, struttura, funzioni 122
• 7.2. Percezione e comprensione nel processo di comunicazione 128
• 7.3. Comunicazione come comunicazione 138
• 7.4. Comunicazione come interazione 154
• Capitolo 8. Trattative d'affari 168
• 8.1. I negoziati come una forma di comunicazione 168
• 8.2. Strategie negoziali e dinamiche negoziali 170
• 8.3. Preparazione ai negoziati 174
• 8.4. Introduzione dei negoziati 179
• 8.5. Analisi dei risultati dei negoziati e dell'attuazione degli accordi raggiunti 192
• 8.6. Tattiche di negoziazione 194
• Capitolo 9. Comunicazione d'impresa e psicodiagnostica 200
• 9.1. Psicodiagnostica e test 200
• 9.2. Classificazione delle prove 205
• Capitolo 10
• 10.1. Gruppo di lavoro: caratteristiche socio-psicologiche 216
• 10.2. Maturità professionale del gruppo di lavoro 218
• 10.3. Tipi di relazioni nel leader del sistema - subordinato 221
• 10.4. Clima morale e psicologico della squadra 222
• 10.5. Classificazione degli psicotipi di personalità 226
• 10.6. Problema di leadership 228
• 10.7. Il ruolo del leader nella formazione della squadra 230
• Capitolo 11. Stile e problemi socio-psicologici della leadership 234
• 11.1. Stile di leadership 234
• 11.2. Tipologia classica di Kurt Lewin 236
• 11.3. Scegliere il miglior stile di leadership: un approccio situazionale 238
• 11.4. Modelli multidimensionali di stili di leadership 243
• 11.5. Problemi psicologici manuali 247
• Capitolo 12. Conflitti e modi per risolverli 264
• 12.1. Conflitti: tipi, struttura, fasi del flusso 264
• 12.2. Presupposti per l'emergere di un conflitto nel processo di comunicazione 268
• 12.3. Strategia di comportamento in situazione conflittuale 271
• 12.4. Conflitti nella sfera personale-emotiva 279
• 12.5. Norme di condotta in conflitto 281
• 12.6. Metodi per alleviare lo stress psicologico in un conflitto 282
• Capitolo 13 Trovare resilienza nella comunicazione aziendale 285
• 13.1. Il concetto e la natura dello stress 286
• 13.2. Cause e fonti di stress 290
• 13.3. Prevenzione dello stress nella comunicazione aziendale 292
• 13.4. Strategia individuale e tattiche di comportamento resistente allo stress 296
• SEZIONE IV. ETICA ED ETICHETTA DELLA COMUNICAZIONE D'AFFARI 307
• Capitolo 14 Etica aziendale 308
• 14.1. Concetti chiave 308
• 14.2. Etica della comunicazione d'impresa e struttura socio-economica della società 310
• 14.3. Principi etici generali e natura della comunicazione d'impresa319
• Capitolo 15. Etichetta e cultura aziendale 332
• 15.1. Etichetta aziendale 332
• 15.2. Regole di etichetta 334
• 15.3. Regole di etichetta verbale 337
• 15.4. Regole di comunicazione per telefono 342
• 15.5. Regole di corrispondenza commerciale 347
• SEZIONE V. PROVE PSICOLOGICHE 353
• Autovalutazione delle qualità aziendali di un leader. Definire uno stile individuale di comunicazione interpersonale 354
• Autovalutazione delle abilità pratiche nell'arte della comunicazione e risoluzione di situazioni aziendali specifiche 394
• Glossario dei termini e dei concetti più importanti 398
• Letteratura 411

Argomento 1. Oggetto e compiti della psicologia ed etica della comunicazione d'impresa

1.1 Prerequisiti pratici e teorici per la formazione psicologia ed etica della comunicazione d'impresa

Oggi un leader esperto trascorre la maggior parte della giornata lavorativa non per risolvere problemi finanziari, tecnici o organizzativi, ma per risolvere problemi psicologici che sorgono nel processo di comunicazione con subordinati, colleghi e superiori.

Questo è il motivo dell'inclusione nei programmi di formazione professionale di economisti moderni, manager di un certo minimo di discipline umanitarie, psicologiche. Un economista deve comprendere la natura della psiche umana, conoscere le funzioni mentali di base, comprendere il significato di volontà, emozioni, bisogni e motivazioni, nonché i meccanismi inconsci del comportamento umano, essere in grado di dare una descrizione psicologica della personalità, dei suoi temperamento, capacità, interpretazione del proprio stato mentale, padroneggiare i metodi più semplici di autoregolamentazione , nonché per attuare la regolazione socio-psicologica nei collettivi di lavoro.

Anche la comprensione del ruolo di questi fattori nel pensiero scientifico non è stata stabilita immediatamente. Un importante cambiamento in questa direzione si è verificato solo negli anni '30. XX secolo, quando sostenne il sociologo americano Elton Mayo (1880-1949). dottrina delle relazioni umane. Secondo questa teoria, è il fattore umano, psicologico, che gioca un ruolo decisivo nella produzione. Da allora, concetti apparentemente effimeri come i sentimenti, gli stati d'animo dei lavoratori, le relazioni che sorgono nel processo lavorativo sono giunti all'attenzione di economisti e manager. Il ruolo di questi momenti precedentemente poco importanti si è rivelato non così illusorio. E. Mayo ha dimostrato sperimentalmente che la teoria di Frederick Taylor (1856-1915), che ha dominato a lungo i paesi occidentali, orientando gli uomini d'affari verso il guadagno materiale come unico motore della produzione, alla fine porta a un vicolo cieco. Si è scoperto che nelle imprese che seguivano i principi del taylorismo, il fenomeno della cosiddetta "malinconia industriale", apatia, depressione, aumento dell'irritabilità, perdita di ogni interesse per il lavoro ha cominciato a diffondersi tra i lavoratori ben pagati, conflitti tra lavoratori e la somministrazione è diventata più frequente.

La teoria delle "relazioni umane" era proprio la risposta all'emergere di problemi psicologici nella sfera della produzione. I suoi punti principali.

1. Secondo questa teoria, l'influenza decisiva sull'attività lavorativa delle persone è esercitata non tanto da fattori materiali quanto da fattori psicologici, sentimenti, stati d'animo dei lavoratori.

2. Nella formazione di questi fattori, il ruolo di entrambi i fattori razionali, consci e "irrazionali", subconsci, istinti profondi, pulsioni è molto ampio.

3. Gli stati d'animo e i sentimenti dei dipendenti non sono solo il risultato dello sviluppo della loro psiche individuale, ma anche il prodotto dell'influenza della psicologia di gruppo, collettiva, il risultato del cosiddetto clima morale e psicologico della squadra.

La dottrina delle "relazioni umane" ottenne rapidamente riconoscimento tra gli imprenditori e divenne ampiamente utilizzata nella pratica della gestione della produzione.

In pratica, la teoria delle "relazioni umane" è stata utilizzata in diverse direzioni. Una di queste direzioni è l'introduzione di un senso di appartenenza al proprio collettivo di lavoro come a un'unica famiglia, che ha cominciato ad essere introdotto nella mente dei lavoratori con vari mezzi di propaganda di massa. Questa sensazione è stata rafforzata dalla pubblicazione di giornali di fabbrica, dall'organizzazione di vacanze in comune, gare sportive, "giornate in famiglia", quando i suoi parenti sono stati invitati sul posto di lavoro dove, ad esempio, lavora il padre di famiglia.

Un'altra direzione è lo sviluppo e l'implementazione nella produzione di un intero sistema di misure per aumentare il livello delle relazioni tra dirigenti e subordinati. Particolare importanza è stata attribuita all'instaurazione di rapporti umani tra lavoratori e amministratori subalterni, capisquadra, capisquadra quali figure chiave che forniscono un clima morale e psicologico all'interno dell'azienda. I capisquadra erano obbligati a parlare settimanalmente con ciascun lavoratore, chiedendo informazioni sulle faccende domestiche, attività al di fuori dell'azienda.

Un'altra direzione: nella pratica della gestione si è cominciata a prestare molta attenzione anche a "piccole cose" come la forma di comunicazione tra dirigenti e subordinati, fino alla struttura di un linguaggio comune che non avrebbe separato, ma unito i lavoratori e imprenditori. Pertanto, si raccomandava di sostituire le parole "borghesia", "classe operaia" con parole più neutre, "amministrazione", "impiegati", ecc.

L'espansione della pratica di utilizzare i fattori psicologici nella produzione ha comportato due importanti conseguenze nello sviluppo della sfera spirituale della vita sociale:

il sistema delle scienze psicologiche iniziò a svilupparsi rapidamente, compresa la psicologia sociale e discipline applicate come la psicologia del lavoro, la gestione, ecc.;

progresso dello sviluppo teoria psicologica e le pratiche hanno portato a una maggiore attenzione a questo problema nel sistema educativo. Le discipline psicologiche iniziarono a essere studiate attivamente nelle università e nelle business school dei paesi occidentali, specialmente negli Stati Uniti. A poco a poco, in tutti i paesi sviluppati, una seria formazione psicologica generale e professionale è diventata parte integrante di parte integrale formazione professionale di specialisti qualificati nel campo dell'economia e della gestione.

Come risultato del dispiegamento di tutti questi processi nel campo delle scienze psicologiche, dell'istruzione e degli affari nei paesi occidentali, si è sviluppato un certo stile di gestione come un insieme di abilità che contraddistinguono un manager moderno: un leader moderno evita urla maleducate, arroganza quando comunica con i dipendenti, è sempre amichevole, sorride costantemente, cerca di rivolgersi ai dipendenti per nome, sa ascoltare attentamente ogni subordinato e si veste anche come loro, non indossa cose costose.

Con il passaggio a un'economia di mercato, l'esperienza occidentale e domestica nella formazione psicologica dei direttori di produzione ha iniziato ad essere sempre più applicata in Russia. In particolare, si stanno verificando gravi cambiamenti nella formazione del personale addetto all'organizzazione e alla gestione della produzione in tutti i suoi ambiti e a tutti i livelli, che, in particolare, comporta l'introduzione della disciplina nelle università competenti psicologia ed etica della comunicazione d'impresa.

Questa disciplina scientifica ed educativa è ampiamente applicata in natura. Il suo obiettivo è promuovere la formazione di adeguate qualità psicologiche e morali negli uomini d'affari come condizioni necessarie per le loro attività quotidiane, che procede solo sulla base della loro comunicazione reciproca. La cultura della comunicazione, compresa la sua cultura psicologica e morale, determina in gran parte la sua efficacia: se si svilupperà con successo nell'interesse dei partner o se diventerà di scarso contenuto, inefficace o addirittura si fermerà completamente se i partner non trovano reciproci intendendosi gli uni con gli altri.

Oggetto della disciplina psicologia ed etica della comunicazione d'impresa- realtà psichica ideale: manifestazioni intellettuali, emotive e volitive della coscienza delle persone, nonché manifestazioni subconsce della loro psiche. E il suo argomento sono gli aspetti psicologici e morali dell'attività e della comunicazione delle persone, nonché i processi mentali, le proprietà e le condizioni di vari tipi di lavoratori, gruppi aziendali.

Poiché la psicologia della comunicazione aziendale è parte integrante del complesso delle scienze psicologiche, si basa sulle principali categorie e principi sviluppati dalla psicologia generale. Tali categorie di base della psicologia generale sono quelle che riflettono i processi mentali (cognizione, emozioni, volontà), le proprietà della psiche umana (abilità, carattere, temperamento), nonché le manifestazioni della sua coscienza (dubbio, incertezza, convinzione, attenzione a certi azioni, ecc.). .d.).

I principi più importanti che guidano la psicologia generale e tutte le sue branche sono i seguenti:

Il principio di causalità, determinismo, ad es. riconoscimento della relazione, interdipendenza dei fenomeni mentali sia con gli altri che con i fenomeni materiali;

Il principio di coerenza, ad es. interpretazione dei singoli fenomeni mentali come elementi di un'organizzazione mentale integrale;

Il principio dello sviluppo, il riconoscimento della trasformazione, i cambiamenti nei processi mentali, le loro dinamiche, il passaggio da un livello all'altro.

Naturalmente, nella psicologia e nell'etica della comunicazione d'impresa, parleremo non tanto di categorie e principi psicologici generali astratti, ma di conoscenze psicologiche professionali e allo stesso tempo orientate alla pratica che possono garantire il successo di una particolare attività. Il business è inteso come comunicazione che garantisce il successo di una causa comune, creando le condizioni affinché le persone collaborino per raggiungere obiettivi per loro significativi. La comunicazione d'impresa contribuisce all'instaurazione e allo sviluppo di rapporti di cooperazione e partnership tra colleghi, dirigenti e subordinati, partner, rivali e concorrenti. Implica tali modi per raggiungere obiettivi comuni che non solo non escludono, ma, al contrario, implicano anche il raggiungimento di obiettivi personalmente significativi, la soddisfazione di interessi personali. E stiamo parlando degli interessi delle persone fisiche e giuridiche.

Pertanto, la categoria principale di questa disciplina accademica, tuttavia, così come la psicologia generale, è la categoria "psicologia della personalità", compresa la conoscenza delle fonti della sua attività mentale e di altro tipo, dei processi mentali individuali, delle proprietà e degli stati, delle loro manifestazioni nella comunicazione aziendale. Senza questa fondamentale categoria psicologica, è impossibile padroneggiarla metodi moderni gestione delle risorse umane.

È la conoscenza della psicologia della personalità che aiuterà un imprenditore, un uomo d'affari a immaginare abbastanza chiaramente il grado di affidabilità di un partner, la sua capacità di concordare, scendere a compromessi, nonché il suo livello di prontezza per il lavoro di gruppo, ecc. In altre parole, questa conoscenza ti consentirà di determinare quanto può essere efficace una relazione d'affari con una determinata persona.

Ma i principali processi, stati e proprietà di una persona si manifestano nella comunicazione interpersonale, che avviene secondo le formule "Io - Tu", "Io - Noi", "Noi - Loro". Se, secondo i filosofi, la comunicazione è uno dei prerequisiti più importanti per la formazione di una persona, allora, secondo i moderni teorici del management, un alto livello di comunicazione aziendale è una condizione decisiva per un'imprenditorialità di successo.

Ma per garantire un alto livello di comunicazione aziendale, il manager deve essere in grado di utilizzare tecnologie di comunicazione basate sulla conoscenza psicologica. Quindi, bisogna tenere conto del fatto che nel processo di comunicazione tra partner, colleghi, possono sorgere tensioni e persino una situazione di conflitto, ad esempio, a causa della mancanza di rispetto per l'autostima. Oppure, ad esempio, l'uso inetto di una parola può portare a significative perdite di informazioni e, di conseguenza, a inadempimenti nell'esercizio delle funzioni ufficiali. Per evitare che ciò accada, devi imparare a utilizzare speciali tecnologie di comunicazione, lavoro di gruppo. La scienza psicologica ha un intero arsenale di raccomandazioni specifiche per fornire varie forme di comunicazione, come conversazione d'affari, conversazione, discussione, controversia, negoziazione, contrattazione, ecc. Pertanto, un'altra categoria più importante della disciplina accademica considerata è psicologia della comunicazione.

La categoria più importante della psicologia e dell'etica della comunicazione aziendale è psicologia del gruppo di lavoro, comandi o collettivo di lavoro. Dopotutto, l'attività commerciale è impossibile senza cooperazione, combinando gli sforzi di più o addirittura molte persone. A sua volta, una cooperazione di successo è possibile solo se vengono adottate determinate regole di condotta comuni a tutti i partecipanti al processo lavorativo. Pertanto, nel processo di formazione e vita di qualsiasi gruppo, fenomeni come obiettivi di gruppo, bisogni, interessi, norme di gruppo, coscienza di gruppo, clima morale e psicologico, moralità aziendale, i cosiddetti "noi-sentimenti", ecc. vero. Un manager moderno non solo è obbligato a tenere conto di questi fenomeni psicologici, ma anche a partecipare attivamente alla loro formazione, perché l'attività di gruppo procede in modo sufficientemente efficiente solo quando si tiene conto di determinate regole e norme etiche, che assumono il carattere di leggi non scritte.

Il lato morale della comunicazione aziendale è molto importante. Come notato, nella pratica della vita lavorativa, le persone si sforzano di raggiungere non solo obiettivi personali comuni, ma anche significativi. Quindi, è importante non permettere che nei rapporti d'affari venga dimenticata la regola d'oro della moralità: non fare a un altro ciò che non vuoi a te stesso. È essenziale costruire relazioni d'affari su una sorta di regolatori morali, con un controllo interno costantemente attivo, impedendo l'egoismo sconfinato nelle partnership, che può non solo danneggiarle, ma anche distruggerle.

L'etica della comunicazione aziendale si basa su tali regole e norme di comportamento dei partner che alla fine contribuiscono allo sviluppo della cooperazione, ad es. rafforzare la base essenziale delle relazioni commerciali. Il significato di queste regole e norme è rafforzare la fiducia reciproca, informare costantemente il partner sulle proprie intenzioni e azioni, escludere l'inganno e il disorientamento del partner. La pratica della comunicazione aziendale ha sviluppato parecchi codici d'onore per un imprenditore, codici professionali per un banchiere, ecc. La vita ci convince gradualmente che gli affari su base morale alla fine si rivelano più redditizi di un'attività immorale e immorale che distrugge le relazioni commerciali e di partenariato.

Sulla base dell'analisi della psicologia della personalità del gruppo di lavoro, delle norme dell'etica aziendale, questa disciplina risolve due compiti principali correlati:

Padroneggiare i metodi della diagnostica psicologica, metodi di descrizione degli stati psicologici di soggetti di attività industriale, singoli lavoratori, dirigenti, gruppi di lavoro;

Sviluppo di abilità e abilità per modificare gli stati psicologici di un soggetto attraverso l'uso di speciali tecnologie psicologiche.

Su questa base, ad esempio, vengono mantenute la stabilità e la stabilità delle organizzazioni e dei gruppi di lavoro, vengono migliorati i metodi di reclutamento e utilizzo del personale, vengono risolti i conflitti all'interno e tra i gruppi, vengono sviluppati modi per ottimizzare il clima morale e psicologico nei team, vengono determinati metodi per stimolare il lavoro, metodi di protezione psicologica da situazioni stressanti, ecc.

La vita richiede urgentemente ai leader che operano in condizioni di mercato di cercare instancabilmente modi per soddisfare non solo i bisogni materiali, ma anche socio-psicologici in continua evoluzione delle persone nel processo di lavoro. Da ciò risulta chiaro che la pratica domestica delle relazioni d'affari non può fare a meno di padroneggiare i principi e le modalità del supporto psicologico all'attività economica. Dal regno degli auguri, la preparazione psicologica per il moderno leader domestico si sta spostando nel regno della grave necessità.

Tuttavia, quando si inizia a studiare i metodi di supporto psicologico alla gestione, si dovrebbe anche mettere in guardia fin dall'inizio sul pericolo di esagerazione, e ancor più di assolutizzazione di questi metodi nei rapporti d'affari. Un manager moderno deve garantire costantemente un equilibrio nella distribuzione degli sforzi tra le diverse aree di lavoro, evitando distorsioni in una direzione o nell'altra.

A tal fine, la scienza moderna si è sviluppata come un modello ottimale di pensiero manageriale tridimensionale, che include nella sua integrità organica la soluzione di problemi organizzativi e tecnici, problemi socio-psicologici e compiti di garantire l'efficienza complessiva della produzione, la sua redditività . Sulla base di questo modello tridimensionale, la pratica moderna è giunta alla conclusione che i consumatori di beni e servizi acquistano ancora non il personale dell'azienda, per quanto psicologicamente benestante possa essere, ma i beni prodotti dall'azienda o dai suoi servizio. È la qualità del prodotto che mantiene il livello delle vendite e il sorriso del venditore, del cameriere o dell'operatore di banca è solo un'ulteriore ricompensa.

Le capacità comunicative, la cultura psicologica dovrebbero essere direttamente correlate a prodotti e servizi, garantire la loro alta qualità.

Abbiamo bisogno di un equilibrio tra la capacità di gestire le persone e la capacità di produrre prodotti.

Tuttavia, questo approccio integrato all'attività manageriale non esclude la necessità di comprendere l'originalità, il significato speciale e l'unicità del suo aspetto umanistico. Il fatto è che tra le numerose risorse che assicurano il successo di un'impresa, le risorse umane si differenziano per una, ma molto significativa qualità: se tutte le risorse (finanziarie, materiali, tecniche, informative) sono esaurite, allora le risorse umane, con un'adeguata gestione, aumentare, diventare più qualitativo, prezioso. Ciò rende le risorse umane particolarmente significative e attraenti nell'imprenditorialità.

La storia dell'economia è ricca di esempi positivi e negativi di atteggiamenti nei confronti delle risorse umane. Nel pensiero economico moderno si sta affermando sempre più l'idea che l'investimento in risorse umane, nella loro formazione professionale e culturale in genere, compresa quella psicologica, sia l'investimento di capitale più redditizio. Ecco perché la gestione umanistica, finalizzata allo sviluppo delle proprietà e delle qualità della personalità umana, rimane oggi una direzione prioritaria dell'attività di gestione.

Quindi, nello spazio tridimensionale della gestione, misurato dai parametri - prodotto, persona, efficienza - la gestione dal parametro "attenzione alla persona" è prioritaria. Questa circostanza determina i maggiori requisiti per la formazione di un manager nel campo della conoscenza della psicologia umana.

Lo studio del corso di psicologia ed etica della comunicazione aziendale è progettato per fornire a specialisti, manager di organizzazioni economiche le ultime tecnologie psicologiche, metodi del loro utilizzo al fine di aumentare l'efficienza produttiva.

1.2 Comunicazione d'impresa e psicodiagnostica

Il successo di ogni attività collettiva risiede nel rapporto di collaborazione e fiducia, mutuo aiuto e professionalità. Allo stesso tempo, è altrettanto importante determinare le qualità psicologiche individuali di una persona, il suo stato reale e le sue capacità, il grado di conflitto e socievolezza. Naturalmente, studi seri sulla psiche umana richiedono un'analisi complessa e sfaccettata, l'uso di una serie diversificata di tecniche specifiche. E solo gli psicologi professionisti possono farlo.

Ma per diagnosticare una personalità, il suo intelletto, le relazioni interpersonali in una squadra, in una famiglia, sono ampiamente utilizzati anche metodi psicodiagnostici popolari, che hanno subito l'approvazione di massa e hanno dimostrato il loro valore pratico. In ogni gruppo di lavoro è importante poter valutare le inclinazioni e gli interessi degli interlocutori, le loro caratteristiche personali e infine il grado di rispondenza al ruolo sociale che rivendicano.

Naturalmente, di più elevati requisiti sono presentati all'organizzazione mentale, alle qualità personali e all'intelligenza di una persona che è un leader. Un leader moderno deve avere una cultura socio-psicologica elementare ed essere in grado di diagnosticare non solo caratteristiche personali, ma anche collettive, come l'aumento del livello di conflitto, il cambiamento e la formazione dell'opinione pubblica e molti altri.

È la psicodiagnostica che ci consentirà di analizzare e trovare un approccio costruttivo alla risoluzione di problemi come il clima psicologico nella squadra, le dinamiche dell'umore e il confronto tra i leader. Il coinvolgimento di una persona moderna in complesse dipendenze sociali impone l'urgente necessità di ogni membro del gruppo di lavoro nella psicodiagnostica della propria condizione, delle proprie capacità e prospettive per le proprie attività.

La psicodiagnostica è definita come un campo della scienza psicologica che sviluppa metodi per identificare e misurare le caratteristiche psicologiche individuali di una persona.

I metodi psicodiagnostici forniscono in modo rapido e affidabile la raccolta dei dati per la formazione di una diagnosi psicologica. Implicano un confronto obbligatorio, un confronto dei dati ottenuti, sulla base del quale si può formulare una conclusione sulla gravità delle caratteristiche psicologiche o psicofisiologiche di un soggetto o di gruppi.

In psicodiagnostica si distinguono metodi poco formalizzati e altamente formalizzati.

Quelli meno formalizzati includono osservazioni, sondaggi, conversazioni, con l'aiuto dei quali vengono registrati i tipi di reazioni comportamentali dei soggetti in condizioni diverse, caratteristiche personali e molto altro, che è difficile da identificare in altri modi. Poiché l'uso di metodi leggermente formalizzati richiede un'elevata professionalità, vengono utilizzati in combinazione con metodi altamente formalizzati, poiché danno risultati poco dipendenti dalla personalità dello psicologo.

Metodi meno formalizzati offrono l'opportunità di conoscere la biografia di una persona e i suoi valori di vita, soddisfazione per il suo posto e ruolo nella squadra. Solo a prima vista questo metodo è semplice, richiede abilità speciali per conquistare le persone, poter fare domande e determinare il grado di sincerità del ricercatore.

Metodi altamente formalizzati sono test, questionari, metodi proiettivi e metodi psicofisiologici.

Gli indicatori di qualità dei metodi psicodiagnostici sono affidabilità e validità. L'affidabilità indica quanto accuratamente viene effettuata la misurazione e quanto ci si può fidare dei risultati ottenuti, mentre la validità indica se la tecnica è adatta a misurare determinate qualità e quanto è efficace.

Indubbiamente, i metodi più popolari al momento sono test. Cos'è una prova? In psicodiagnostica, un test è un test, un test è un'attività standardizzata a breve termine che consente di misurare il livello di sviluppo di una certa qualità psicologica di una persona.

L'idea esistente della disponibilità del test non è vera. L'analisi del risultato del test suggerisce la presenza di una cultura socio-psicologica, anche se vengono determinate le più semplici caratteristiche della personalità che contribuiscono oggettivamente alla comunicazione con le persone o al raggiungimento del successo. I test consentono in breve tempo di ottenere caratteristiche psicologiche individuali di una persona secondo determinati parametri.

A seconda delle modalità di presentazione del materiale e dei sussidi di prova, si distinguono anche vari tipi di test.

Ci sono test svolti individualmente e in gruppo, orali e scritti, verbali e non verbali.

Verbale: si tratta di test eseguiti in forma logico-verbale. Test non verbali - rappresentati da disegni, grafici, immagini.

Ci sono test di intelligenza, abilità e risultati e test di personalità.

La moderna vita lavorativa propone il compito di misurare variabili di vari gradi di complessità che caratterizzano il mondo interiore di una persona. Le aree di applicazione dei test psicologici sia professionali che popolari possono essere descritte come segue:

Conoscenza di sé: i test formano una valutazione obiettiva delle qualità personali e aziendali, correggono gli stereotipi di percezione di se stessi e delle altre persone, determinano gli obiettivi e i mezzi di crescita professionale;

Valutazione delle relazioni con i propri cari - i test permettono di valutare il bisogno di appartenenza e di amore, di sentirsi protetti;

Valutazione dei problemi psicologici del team: i test consentono di determinare il grado di conflitto nel team, lo stile di leadership, analizzare le situazioni di produzione.

Le persone che spesso comunicano molto con rappresentanti di diversi gruppi sociali, età diverse, diversi gruppi professionali possono ottenere importanti informazioni psicologiche su una persona se prestano attenzione a caratteristiche come:

se evita di stabilire un contatto visivo quando parla;

Parla spesso di sé in terza persona?

non parla né ammette mai i suoi errori;

se ha paura di sembrare sfavorevole agli occhi degli altri;

vede sempre tutto alla luce nera,

se insegna sempre agli altri come vivere;

umore permanentemente basso, ecc.

Va notato che a volte è più facile fare oggettivamente un ritratto psicologico di un'altra persona piuttosto che farsi un'idea di te stesso come membro di una squadra, identificare il tipo predominante di relazione con le persone nell'autostima e nella valutazione reciproca . Questi compiti vengono risolti nel processo di test secondo il metodo di T. Leary: la diagnosi delle relazioni interpersonali. Questo questionario è composto da 128 affermazioni caratterologiche.

Fornisce una descrizione del carattere di una persona e ha lo scopo di misurare il grado di manifestazione delle proprietà manifestate nella comunicazione interpersonale: dominio, fiducia in se stessi, inflessibilità, indipendenza, dipendenza, insicurezza, socievolezza, reattività.

Questa tecnica risolve tre problemi:

stabilire il grado di gravità delle proprietà caratteriali;

descrivere aree di potenziale conflitto interno;

Esplorare compatibilità psicologica persone, analizzare le cause del conflitto, le preferenze, le aspettative.

Esistono diverse opzioni per eseguire questo test. Tutti richiedono la capacità di guardarsi dall'esterno e dare una valutazione adeguata del proprio carattere. Una persona deve capire che spesso lui stesso è la fonte dei suoi problemi, quindi lui stesso deve fare i primi passi per trasformare la sua personalità.

La storia dell'emergere dei test è la seguente. Lo scienziato inglese Francis Galton (1822-1911) alla fine del secolo scorso condusse i primi test scientificamente basati sui test. Nel suo laboratorio a Londra, per una piccola somma, ha testato tutti coloro che volevano determinare le proprie capacità fisiche e psicologiche. F. Galton è talvolta chiamato il primo psicologo praticante. Avrebbe coperto l'intera popolazione dell'Inghilterra per determinare il livello delle risorse mentali del paese. E ha chiamato la sua ricerca la parola "test", che è ampiamente inclusa nel lessico psicologico.

I test hanno guadagnato una vera popolarità dopo la pubblicazione nel 1908 da parte degli psicologi francesi A. Binet, G. Simon della scala dello sviluppo mentale per bambini e scolari. Successivamente, questi test sono diventati molto popolari in Germania, Russia e Stati Uniti. A. Binet cercava mezzi psicologici con i quali fosse possibile separare i bambini capaci di apprendere, ma pigri, da quelli che soffrivano di malformazioni congenite. I suoi esperimenti sullo studio dell'attenzione, della memoria, del pensiero sono stati condotti tra molte persone di età diverse.

Il libro di testo rivela i fondamenti sociali della comunicazione d'impresa come fenomeno reale e come scienza e disciplina accademica, delinea i prerequisiti teorici per l'emergere e lo sviluppo della scienza "Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa" e offre un'interpretazione moderna di molti dei i suoi problemi. Una sezione a parte è dedicata ai problemi dell'etica, del galateo e, in generale, della cultura della comunicazione d'impresa. Il libro meritato recensioni positive insegnanti, studenti e professionisti. La pubblicazione riflette i risultati scienza moderna, contiene un dizionario di termini e concetti di base, test psicologici e di controllo, domande per la discussione.

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