È abbastanza difficile per un responsabile delle risorse umane scegliere un consulente di vendita efficace. Poiché i lavoratori di successo sono richiesti e praticamente non rimangono mai disoccupati, il reclutatore è costretto a dedicare un'enorme quantità di tempo e sforzi alla revisione di infiniti curriculum, all'organizzazione e alla conduzione di numerosi colloqui per trovare alla fine tra i candidati veramente dipendente efficace.

Questo articolo ti insegnerà:

Come superare un colloquio per un consulente di vendita;
come condurre un colloquio per identificare il candidato ottimale;
come comporre correttamente un questionario per un colloquio;
come interessare tempestivamente i responsabili dei reparti vendite al fine di identificare gli specialisti, caratteristiche individuali che meglio rispondono alle esigenze dell’azienda.

L'obiettivo principale di qualsiasi venditore– aumentare i volumi di vendita e aumentare il fatturato dell’azienda. Per questo motivo il consulente di vendita ideale deve saper selezionare le parole adeguate che possano influenzare la decisione d'acquisto di un possibile consumatore.

Oltre alla maestria in materia, il venditore deve avere resistenza allo stress, poiché le attività legate al servizio alla popolazione porteranno sicuramente prima o poi a situazioni di tensione. A questo proposito, è necessario includere domande “conflittuali” nel questionario e nel piano di conversazione con il richiedente: il consulente di vendita deve mostrare stabilità emotiva e capacità di trovare vari modi risolvere le situazioni di tensione che si presentano durante la comunicazione con il consumatore.

È anche necessario tenerne conto caratteristiche specifiche il luogo di lavoro previsto dal richiedente. Di norma, i colloqui per la posizione di consulente di vendita vengono condotti secondo un unico modello:

Introduzione, conversazione casuale, in cui sono necessariamente discusse le caratteristiche della posizione proposta;
discussione delle condizioni, delle qualità del candidato richieste per questo lavoro, nonché delle informazioni descritte nel curriculum del candidato;
domande per determinare il livello di qualificazione del candidato e le sue caratteristiche individuali che lo influenzano grande influenza sull'andamento delle negoziazioni;
chiarimento delle eventuali domande del candidato e sintesi del colloquio.

I test vengono spesso utilizzati per selezionare i candidati. In tali situazioni, è consigliabile affidare la preparazione delle domande del colloquio a una persona la cui esperienza nel trading gli consente di determinare nel modo più accurato possibile la competenza del richiedente.

È importante includere compiti situazionali nelle domande del colloquio che possano simulare una situazione vicina a potenziali problemi in questa posizione. Il richiedente deve dimostrarsi al livello adeguato, dimostrare le sue conoscenze, abilità e capacità nel risolvere complessi e possibilmente situazioni di conflitto.

È importante che una persona non si confonda e sia in grado di trovare facilmente e rapidamente un modo efficace per risolvere il conflitto, pur mantenendo buona volontà, moderazione e ingegnosità. Molto probabilmente il datore di lavoro sarà interessato a tale candidato.

Durante il colloquio, il reclutatore valuta le seguenti qualità dei candidati:

Discorso corretto e sufficientemente sviluppato;
aspetto gradevole e ordinato;
, buona volontà, capacità di trovare compromessi accettabili per acquirente e venditore;
voglia di lavorare, interesse per questo campo di attività.

Come superare un colloquio per diventare consulente di vendita?

In modo da superare con successo un colloquio per una posizione di assistente alle vendite, a volte basta immaginare che il recruiter altri non sia che il tuo potenziale acquirente. Devi interessarlo in modo che alla fine l'accordo sia a tuo favore. È qui che devi mostrare iniziativa, dono della persuasione e capacità di presentare il tuo prodotto nel modo più attraente. Allo stesso tempo, devi essere socievole, essere in grado di aggirare con competenza un possibile conflitto, giustificare abilmente le obiezioni e trovare il giusto approccio con l'acquirente.

Nella maggior parte dei casi, durante un colloquio, il reclutatore pone domande che duplicano il questionario del consulente di vendita, ma allo stesso tempo viene svolto il "lavoro con obiezioni".

Per selezionare un consulente di vendita, è necessario considerare i seguenti criteri:

Età: da un punto di vista psicologico, età ottimale mantenere un’attività attiva e, soprattutto, attività produttiva nel campo delle vendite è il periodo dai 18 ai 30 anni;
stato civile: è preferibile selezionare un consulente commerciale senza obblighi familiari. È molto più facile per una persona che non è gravata dai figli o dal matrimonio, se necessario, modificare il proprio programma di lavoro, fare lunghi viaggi di lavoro, fare straordinari durante le vacanze, quando si verificano picchi di vendite e in altri casi simili;
sufficiente esperienza nel trading: anche un anno di lavoro in questo campo può sostituire molti anni di acquisizione di conoscenze teoriche.

Affinché un reclutatore eviti situazioni imbarazzanti durante un colloquio, è necessario prepararsi ad alcune possibili domande da parte dei candidati. Di norma, i candidati sono interessati all'entità dello stipendio e alla natura degli incentivi. Pertanto, è necessario preparare in anticipo risposte chiare e concise, informare apertamente e dettagliatamente il richiedente sui guadagni minimi, massimi e medi, nonché sullo status della società commerciale nel mercato rilevante. I professionisti del trading di alto profilo faranno sicuramente domande come queste.

Un tipico errore da reclutatoreè un abbellimento delle reali condizioni di lavoro, una deliberata distorsione delle informazioni sui salari e sugli orari di lavoro. In questo caso, c'è il rischio di perdere un dipendente nel primo mese di lavoro, non appena la persona comprende tutte le sfumature e apprende la vera realtà di questa posizione. Il reclutatore dovrà ricominciare cercare un consulente di vendita, studiare nuovamente questionari, condurre interviste, perdere tempo e fatica. Sii razionale! È meglio selezionare fin dall'inizio un consulente di vendita in modo tale condizioni reali il lavoro era adatto al candidato.

Spesso un consulente di vendita deve occuparsi della gestione della documentazione, ovvero della stesura di contratti, della scrittura di assegni, fatture, ecc. Si consiglia di includere questo punto nell'elenco delle domande da discutere durante il colloquio. Se il candidato non ha esperienza in questo campo, dovrebbe essere aggiornato e familiarizzato con tutto tipologie possibili lavorare come consulente di vendita. Questo ti fornirà un filtro aggiuntivo durante la selezione e ti aiuterà a identificare i candidati incompetenti e inesperti.

Un'altra situazione è possibile quando un candidato promettente non ha la capacità di posizionarsi adeguatamente al colloquio, ma risponde rapidamente alle domande ausiliarie e supera con successo la situazione con una soluzione inaspettata.

Consulente di vendita: come superare un colloquio

Devi passare colloquio per la posizione di consulente di vendita. Prima di andare per un colloquio, devi prepararti e capire se sei davvero pronto per questo lavoro.

Lavora come consulente di vendita Solo a prima vista sembra semplice e non richiede competenze particolari. In realtà, questo è tutt’altro che vero. Qui devi tenere conto delle tue capacità professionali e caratteristiche personali. Se ti piace comunicare con le persone, sei attivo, energico e ti piace aiutare le persone, allora continuiamo.

Intervista per un consulente di vendita, si svolge solitamente in due fasi. Il primo è con un reclutatore. Qui è necessario rispondere alle seguenti domande:
- Dati anagrafici (età, luogo di nascita, residenza, stato civile, ecc.);
- Formazione scolastica;
- Esperienza lavorativa (se presente);
- È possibile sottoporsi a test psicologici.

Seconda fase colloqui per la posizione di consulente di vendita, di norma, viene eseguito dal supervisore immediato o dal direttore del negozio. In questa fase il massimo ruolo importante gioca un aspetto personale. Devi compiacere il manager, dimostrare che sei il dipendente di cui il negozio ha bisogno. Discutere la possibilità di uno stage per alcuni giorni. In questo modo potrai capire quanto sia adatto a te il lavoro di commesso in questo negozio.

Non è necessario accettare tutti i termini in una volta. Fai domande che ti interessano, racconta di te onestamente. Prima del colloquio, prepara in anticipo un elenco di domande che sono importanti per te.

È importante porre le domande giuste sul tuo futuro lavoro. Inoltre, è importante anche la loro sequenza (quale domanda porre per prima e quale alla fine dell’intervista).

Intervista per un consulente di vendita. Domande chieste.

1. Informazioni sul contenuto dell'opera.
Naturalmente, durante la conversazione probabilmente avrai già discusso di quali saranno le tue responsabilità. Pertanto, nella tua domanda, chiarisci solo ciò che rimane poco chiaro nella funzionalità. Ad esempio, sei già stato informato che le tue responsabilità includeranno la consulenza ai clienti, il lavoro con il registratore di cassa e l'esposizione delle merci. Puoi chiarire esattamente come è consuetudine consigliare i clienti nel reparto vendite: aspettarti le loro domande o fornire tu stesso informazioni sui vari prodotti.

È necessario porre domande sulla funzionalità, anche se tutto ti è chiaro: questo metterà in risalto la tua elevata motivazione e interesse per nuovo lavoro, La tua responsabilità e professionalità.

2. Informazioni sulle attività.
Assicurati di porre una domanda sugli obiettivi strategici del tuo lavoro futuro. Cosa si aspetta da te il datore di lavoro? Ad esempio, potresti chiedere a cosa serve il piano di vendita l'anno prossimo. In questo modo dimostrerai di sapere come pianificare le tue attività e pensare in modo strategico.

3. Lavoro di squadra.
Scopri come saranno i tuoi primi giorni lavorativi. Avrai prova e quali sono i criteri in base ai quali verrà valutato il successo del suo completamento? Avrai un mentore a cui rivolgerti per qualsiasi domanda? Sono previsti stage o corsi di formazione?

4. Perché è apparso questo posto vacante?
Facendo questa domanda puoi scoprirlo informazione interessante, su cui vale la pena riflettere. Se si scopre che il posto vacante è nuovo, dovrai elaborare tu stesso un programma di lavoro e discutere in dettaglio gli obiettivi strategici e le responsabilità con la direzione.

Se la posizione non è nuova, prestare attenzione ai motivi del licenziamento del precedente dipendente. Certo, possono essere molto diverse e il responsabile delle risorse umane potrebbe non fornirti informazioni attendibili su una questione così delicata, ma vale comunque la pena chiederselo. Se ci sono dipendenti in costante cambiamento per la posizione che ti interessa, vale la pena cercarli Informazioni aggiuntive sull'azienda e sul suo team.

5. Stipendio, ferie, pranzo...
È meglio porre queste domande alla fine dell'intervista.

Per esempio:
- Livello salari(specificare il livello generale della retribuzione, con premi e integrazioni, e non solo retribuzione);
- Come vengono pagati gli stipendi, una o due volte al mese?
- Quali sono le condizioni per pagare la carenza (il costo della merce rubata o danneggiata è pagato dalla società o viene detratto dallo stipendio del venditore).
- Condizioni per la concessione di assenze per malattia, ferie, ecc.

Un colloquio è sempre un processo molto difficile. È necessario valutare in modo completo il candidato e capire quanto sia adatto per la posizione vacante. Potrebbe non esserci la possibilità di un secondo incontro, quindi è necessario prepararsi attentamente per il colloquio. Ad esempio, considera una posizione di vendita. La cosa principale è determinare l'elenco dei criteri in base ai quali verrà valutato il candidato e, di conseguenza, sviluppare domande per un colloquio quando si assume un venditore.

Innanzitutto, è necessario determinare i criteri in base ai quali verranno selezionati i candidati per la posizione di vendita. Cioè, determinare la presenza di quali competenze necessarie devono essere verificate. Dopotutto, un venditore di successo vende non solo beni, ma anche buon umore, e piacere per l'acquisto, incoraggiando così il cliente a tornare in questo negozio. In questo senso, competenze importanti per un venditore sono:

• la capacità di stabilire rapidamente un contatto con estranei;
• comunicazione educata e invitante;
• capacità di persuadere;
• capacità di parlare in pubblico;
• bisogno di comunicazione;
• discorso competente e ben pronunciato.

Tipi di venditori

Le posizioni di vendita differiscono nelle aree in cui lavorano. Si possono distinguere tre aree principali:

1. Venditore al mercato. Il requisito principale per questa categoria di specialisti è il possesso di capacità di vendita rapida. La merce sullo scaffale viene costantemente aggiornata a causa della stagionalità e delle fluttuazioni della domanda, pertanto è necessaria la vendita più rapida possibile della merce precedentemente consegnata.
2. Venditore in un ipermercato. Ciò richiede una conoscenza approfondita del prodotto venduto. Il venditore deve essere in grado di consigliare con competenza il cliente e fornire la risposta più dettagliata alla sua domanda.
3. Venditore di un negozio d'élite. Qui il venditore deve circondare il cliente con un'atmosfera di comfort e intimità, tanto che vorrebbe tornare in questo negozio per nuovi acquisti.

Come vediamo, nonostante la stessa posizione, sono richiesti candidati con competenze chiave completamente diverse.

Domande e loro analisi

I venditori dovrebbero essere selezionati in base alle competenze richieste. Tutte le domande possono essere suddivise in diverse categorie:

1. Formale. Ciò include domande che non sono state divulgate nel curriculum e richiedono chiarimenti da parte del candidato. Ad esempio, istruzione, stato civile, precedenti luoghi di lavoro, indicando i motivi del licenziamento.
2. Proiettivo. Si tratta di domande in cui il candidato trasferisce ad altre persone la sua esperienza di vita e l'interpretazione di una particolare situazione. Le risposte sono difficili da calcolare in anticipo, quindi forniscono risultati affidabili.

• “Cosa spinge le persone a lavorare in modo efficace?” – determinare la motivazione del candidato;
• “Perché, anche in assenza di un manager, i dipendenti continuano a svolgere il proprio lavoro in modo efficiente ed efficace?” – ancora una volta valutazione della motivazione;
• “Perché le persone sono propense a rubare in alcune organizzazioni, ma non in altre?” – valutazione dell'onestà;
• “Quali persone sono solitamente più numerose in un’organizzazione: i bugiardi o gli onesti?” – ancora una volta, valutiamo l’onestà.

1. Situazionale. In poche parole, una descrizione al candidato di una situazione ipotetica in cui deve prendere una decisione e compiere azioni ipotetiche. Naturalmente non esistono risposte corrette a tali domande. Tutto dipende da quale comportamento è più desiderabile per una particolare organizzazione e cosa è inaccettabile. Esempi:

• “Il cliente richiede uno sconto abbastanza elevato, che non puoi concedere. Suggerisci opzioni per risolvere questa situazione” - valutazione delle tecniche di vendita e velocità di pensiero.
• "Le tue azioni in una situazione in cui, per colpa dell'azienda, i tempi di consegna della merce sono stati violati, ma questa non è la tua area di responsabilità" - valutazione delle capacità di negoziazione, capacità di persuasione.

1. Sono comuni. Queste domande vengono poste a un candidato per una posizione di vendita per valutarlo più a fondo. qualità personali, oltre a determinare la motivazione e gli obiettivi di vita futuri.

• Perché hai scelto una posizione di vendita come lavoro a tempo indeterminato?
• Avrai successo in una squadra? Perchè la pensi così?
• Elenca i criteri che sono più importanti per te in questo lavoro.
• Indica il salario minimo che sei disposto ad accettare.
• Come vedi lo sviluppo della tua carriera tra 3-5 anni?
• Quali sono le tue qualità più forti?
• Quali sono le tue debolezze?

Giochi di ruolo

Un'altra opzione per valutare un candidato. Dimostrano chiaramente, permettendoti di determinare la resistenza del candidato allo stress e la capacità di lasciare un'impressione positiva. Un esempio di tale gioco potrebbe essere la seguente situazione:

• "Vendimi..." (e il nome è un prodotto o servizio vicino al prodotto che il candidato venderà).
• "Descrivimi come un acquirente." – Capacità di trovare tratti positivi persona, costruendo un dialogo positivo, nonché la capacità di effettuare una corretta valutazione psicologica degli estranei.

Scegliere le domande giuste

Pertanto, ci sono molti possibili problemi per il venditore. La cosa principale è capire chiaramente quali criteri devono essere valutati e quale gamma di questioni li rivelerà in modo più completo.

Quando si valutano più candidati per la stessa posizione, è più saggio verificare in essi le stesse competenze, ovvero porre le stesse domande. In questo caso sarà più conveniente analizzare e confrontare i candidati.

Nonostante l'apparente semplicità della posizione, selezionare un candidato è piuttosto difficile. Dopotutto, il suo successo, cioè il profitto dell'impresa, dipende in gran parte dall'anello primario del commercio. Dobbiamo ricordare che ci sono cose che è impossibile imparare: nella maggior parte dei casi, le qualità necessarie sono inerenti alla natura delle persone, e il compito del responsabile delle risorse umane è rivelarle e indirizzarle nella giusta direzione.

Di solito, quando intervisto un candidato alle vendite, faccio da cinque a sei domande e do la preferenza a giochi e casi di ruolo. Pubblico un elenco delle domande più frequenti con alcuni commenti. Queste sono le domande piano generale e può essere applicato con successo al colloquio iniziale non solo ai candidati nel settore commerciale, ma anche in altre aree di attività. Inoltre, le domande possono essere utili anche ai candidati durante la preparazione per un colloquio.

1. Domande sui dati personali: stato civile, istruzione, precedenti luoghi di lavoro, indicando i motivi del licenziamento.
2. Perché hai scelto questa particolare professione/posizione?
3. Hai effettuato l'accesso con successo nuova squadra? Perchè la pensi così?
4. Come pensi che dovrebbe essere una buona squadra?
5. Come dovrebbe essere un leader ideale?
6. Cosa è importante per te nel tuo lavoro? Classificateli in ordine di importanza al 1°, 2° e 3° posto. (Con questa domanda puoi analizzare i motivi principali dell'attività: denaro, stabilità, squadra, lavoro interessante eccetera.)
7. Quanto devi guadagnare a partire dal primo giorno di lavoro? O
   Qual è il livello salariale minimo al di sotto del quale non lavorerai? (La risposta a questa domanda, unita allo stato civile, aiuta anche a valutare il motivo del guadagno, il che è estremamente importante per società commerciali. Pertanto, uno studente di vent'anni che vive con i suoi genitori, ma sogna l'indipendenza finanziaria, potrebbe non essere meno motivato di un padre di due figli che paga un mutuo. Sfortunatamente, parecchio persone infantili di qualsiasi età che sono pronti ad accontentarsi di poco pur di stressarsi di meno.)
8. Dove ti vedi tra cinque (dieci) anni?
9. Per favore nomina le tue tre qualità personali più forti.
10. Come ti aiutano nella vita e nel lavoro?
11. Quali difetti conosci di te stesso? Nominarne almeno tre.
12. Ti è mai capitato di commettere errori sul lavoro? (Se rispondi onestamente a questa domanda, il candidato non apparirà in una luce favorevole; se la risposta è “no”, significa che sta cercando di apparire migliore di quello che è)
13. Ti capita che a volte arrivi in ​​ritardo? (Uguale al precedente)
14. Che pensieri hai riguardo all’imparare ciò che ti serve sapere per questo lavoro?
15. Cosa pensi che motivi le persone a lavorare in modo più efficace?
16. Perché pensi che le persone rubino in alcune aziende e non in altre?
    (Questa è una domanda per valutare l'onestà. Opzioni di risposta:
    - perché in un caso le persone lavorano come per se stesse, sono interessate al successo della causa comune (ad esempio, rendicontare senza carenze), c'è una squadra, ma nell'altro non c'è niente di tutto questo.
    La motivazione positiva dell'onestà, una causa comune, una squadra, è importante per una persona.
    - devi pagare abbastanza.
    Giustificare la disonestà con il desiderio di guadagnare di più. Quando ricevi una risposta del genere, dovresti valutare attentamente l'onestà del candidato e provare a "sondarlo" in altri modi. Il candidato, infatti, ammette pienamente che se il pagamento non soddisfa il dipendente, allora può rubare o lavorare in modo sbagliato.
    - da qualche parte semplicemente non c'è niente da rubare.
    Simile alla situazione precedente: la disonestà è consentita se possibile dal punto di vista pratico. L'onestà del candidato richiede un'ulteriore verifica.
    - dipende dalla selezione delle persone: ci sono persone oneste e vanno assunte.
    Una risposta positiva se nell'organizzazione viene coltivata l'onestà e la selezione del personale viene effettuata, in particolare, secondo questo criterio. Non ci sono scuse soggettive per la disonestà in questa risposta: tutto dipende dal tipo di persona.)
17. Che tipo di persone pensi siano più oneste o bugiarde?
18. Come spieghi questa situazione: il manager è in ferie, ma il personale lavora tanto quanto in sua presenza?
    (Anche una domanda per valutare l'onestà. Opzioni di risposta:
    - le persone sono interessate al risultato.
    Riceviamo ulteriori informazioni sulla motivazione di una persona e riceviamo anche un modello positivo di atteggiamento responsabile nei confronti degli affari: interesse per il risultato.
    — gli obiettivi sono fissati correttamente, le persone sanno cosa è necessario fare.
    Similmente al precedente, nella gestione di questa persona vale la pena considerare l'importanza della chiarezza degli obiettivi.
    - anche senza manager, c'è qualcuno che esercita il controllo (c'è un sostituto durante le vacanze), il manager lo scoprirà comunque.
    La risposta richiede ulteriori test sulla capacità del candidato di lavorare senza pressione e controllo, perché... in questo caso l’unica spiegazione è che il controllo esiste ancora; non è consentito nemmeno il pensiero che le persone possano lavorare senza controllo.)
19. Raccontaci il tuo più grande successo ottenuto in passato, qualcosa di cui sei fiero. (Mentre analizzi la risposta a questa domanda, considera quanto segue:
    • il candidato parla delle opportunità che ha avuto;
    • la risposta include il cambiamento, l'innovazione, la creatività, la capacità di provare? diverse varianti Azioni;
    • il candidato parla del sistema di lavoro, delle regole stabilite una volta per tutte, degli Standard;
    • è stabilità, costanza, immutabilità valutata positivamente;
    • le attività stesse e come il candidato le descrive).
20. Come venditore, devi essere un buon giudice delle persone. Sei bravo a leggere le persone? (Molto probabilmente riceveremo una risposta almeno “soddisfacente” o “non male”).
21. Allora descrivermi come acquirente? (Puoi suggerire l'opzione gioco di ruolo"Venditore compratore". Ha senso porre questa domanda verso la fine dell’intervista. Vengono testati la resistenza allo stress e la capacità di fare rapidamente la giusta prima impressione sull'acquirente).
22. Se chiamassi il tuo ultimo manager in questo momento, cosa mi direbbe di te?
23. Se chiamassi diversi tuoi colleghi che hanno lavorato con te l'anno scorso Cosa mi direbbero di te?

Negozio al dettaglio: da dove cominciare, come avere successo Bocharova Anna Aleksandrovna

Domande per condurre colloqui con i candidati per la posizione di "consulente di vendita" (elenco campione)

1. Sei arrivato facilmente al nostro ufficio?

2. Sei già stato nel nostro negozio?

3. Cosa ne pensi del prodotto?

4. Puoi vendere un prodotto del genere?

5. Sono interessato a conoscerti come professionista delle vendite. Per favore, dicci quali erano le tue responsabilità nel tuo precedente posto di lavoro. (Cosa hai fatto nel tuo ultimo lavoro?)

6. Quali beni hai scambiato?

7. Ti è piaciuto il prodotto con cui hai lavorato? Perché?

8. Qual è stato il prodotto più richiesto?

9. Come sei diventato consulente di vendita? (Perché hai scelto questo tipo di attività?)

10. Raccontaci della tua giornata lavorativa. (Descrivere dettagliatamente in ordine cronologico, quali attività hanno riempito la tua giornata lavorativa?)

11. Cosa ti è piaciuto di più del tuo lavoro?

12. Come hai utilizzato il tuo tempo libero al lavoro?

13. Raccontaci come hai lavorato con i visitatori.

14. Parlami di qualche prodotto del negozio.

15. Cosa fare se l'acquirente non ha abbastanza soldi per il prodotto che gli piaceva?

16. Hai espresso all'acquirente la tua opinione sul prodotto che ha scelto? (Hai dato consigli ai visitatori?)

17. Cosa hai fatto se pensavi che l'acquirente stesse facendo la scelta sbagliata?

18. Quanti clienti abituali sono venuti da te?

19. Qual è stato l'importo medio di acquisto nel negozio?

20. Quanti resi hanno effettuato i clienti?

21. Per quali motivi è stata restituita la merce?

22. Descrivi come hai interagito con un cliente che è venuto a restituire un acquisto.

23. Quali sottigliezze legali hai appreso sulla procedura per la restituzione della merce in quel negozio?

24. Cosa hai fatto se più visitatori sono entrati contemporaneamente e ciascuno ha richiesto un consulente?

25. È possibile aspetto valutare la solvibilità del visitatore?

26. In media, quanto tempo hai impiegato per comunicare con un cliente?

27. Cosa fare se un visitatore ti fa troppe domande, gli dedichi del tempo che potresti dedicare ad altri clienti, ma il visitatore curioso intende farti molte più domande e non è un fatto che alla fine lo farà fare un acquisto?

28. Quali reclami e reclami sono stati ricevuti dai clienti?

29. Cosa potresti fare per un cliente insoddisfatto?

30. Quali parole hai usato per terminare una conversazione con un visitatore del negozio?

31. Quante persone lavoravano nel negozio?

32. Con quali dipendenti (in quali posizioni) hai interagito durante lo svolgimento delle tue mansioni?

33. Trascorri del tempo in compagnia dei colleghi dopo il lavoro?

34. Chi era il tuo diretto supervisore?

35. Descrivi il tuo manager, che tipo di persona è?

36. L'hai trovato subito linguaggio reciproco con il tuo capo?

37. Come hai ricevuto gli incarichi (scritti, orali)?

38. Hai avuto situazioni spiacevoli sul lavoro? (Avevi rapporti normali con tutti i tuoi colleghi?)

39– Quali relazioni hai presentato dopo il tuo lavoro?

40. Quali informazioni erano contenute nei rapporti?

41. Le relazioni sono state scritte o orali?

42. Con quale frequenza hai riferito sul lavoro svolto?

43. Che tipo di lavoro stai cercando? (Descrivi cosa desideri dal tuo nuovo lavoro.)

44. Cosa ti piacerebbe fare?

45. Cosa non vuoi fare? (Cosa non ti piace fare?)

46. ​​​​Quali sono i tuoi hobby?

47. Vivi nel tuo appartamento o affitti una casa?

48. Hai intenzione di fare acquisti importanti quest'anno? Quale?

49– Comprerai a credito o risparmierai?

50. Quanto pensi di guadagnare con il tuo nuovo lavoro? (Per quale importo sei disposto a prendere in considerazione offerte di lavoro?)

51. Fammi domande. (Fammi tre domande.)

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