幅広い配送オプション、引き取り可能。オンラインストアからの注文が配送される仕組み

新しく作成したオンラインストアの各マネージャーは、購入者に商品を届ける際の問題を徹底的に考えます。配送を手配する一般的に受け入れられている方法があります。それぞれに独自の長所と短所があります。考えてみましょうさまざまなバリエーション状況に応じたアクション。

商品の配送方法

自社配送サービス。このオプションは面倒に思えるかもしれませんが、利点もあります。たとえば、配達された商品 (食品の場合) を地面に置かないようにしたり、梱包の正確さを管理したりすることを強制できるのは、宅配業者だけです。注文の完了後、マネージャーは顧客に電話して、注文が時間通りに配達されたかどうか、配達業者が全額お釣りをくれたかどうか、サービスで何を変更する必要があるかなどの質問をすることができます。この方法には、離職率が高いという欠点もあります。事業主は、泥棒ではなく良識ある配達員を雇うのは非常に難しいと指摘しています。時には混雑した交通機関やさまざまな天候の中で、一日中街を歩き回りたいと思う人はほとんどいません。

宅配便業務のアウトソーシング

オンラインストアからの商品の配送は、そのようなサービスを専門とする会社によって実行できます。購入者は宅配業者に支払い、そのお金は物流会社の口座に送られ、そこからオンラインストアに送られます。手数料は納品価格の1.5〜3％です。この方法の利点は、スタッフや会計の手間がかからないことです。理論的には、アウトソーシングは店主の問題をすべて取り除き、すべての努力を直接ビジネスに振り向けます。欠点: 負荷のピーク時には、アウトソーサーは常に義務に対処できるわけではありません。同時に、事業主は注文の実行が遅いことについて知らされず、それによって評判が損なわれます。

郵便配達

Russian Post は、最も広範な支店ネットワークを持つ物流会社です。ロシア郵便を通じて、国内および世界のどこにでも商品を着払いで送ることができます。条件と価格はウェブサイトで簡単に計算できます。 Russian Post には DHL に相当するサービスがあります。それはEMS Russian Postと呼ばれるもので、創設者の広範なネットワークを利用して商品を配送する宅配サービスです<из рук в руки>。この配達は通常の郵便配達よりも速くなりますが、料金は高くなります。この配達方法の利点は、ロシア郵便が 86 の支店、約 42,000 の郵便施設を持ち、遠隔地の小規模集落を含む全国各地で郵便サービスを提供しているという事実です。デメリットもあります。変化が続いているにもかかわらず、郵便局には行列ができることがよくあります。また、すべての商品が郵送で送られるわけではありません。また、代金引換をご利用の場合、購入者が商品を引き取りに来れない場合があります。その後、送り主は返送の送料を支払わなければなりません。

初心者はどうやって手法を決めればいいのでしょうか？

若い企業が自社で宅配サービスを作るのはかなり面倒だ。さらに、すべての購入者が宅配便の配送料を支払い、宅配便の到着に合わせて計画を調整することを望んでいるわけではありません。主な理由郵便局は小さな町にも存在するため、郵便配達の需要はこの地域の広範囲をカバーしています。店舗にとっての郵便のデメリット - 配達に時間がかかる、複雑な回路。買い物客は郵便局に行くのが不便だと感じるかもしれません。また、返品手続きも大変です。専門業者による配送運送会社請負業者が商品の輸送基準を厳密に監視しているため、重量物や大型の貨物の配送に特に適しています。頻繁専門組織運送会社と注文品の受け取り拠点の機能を兼ね備えています。この場合、商品の輸送プロセスを監視し、配送地点での受け取り、支払い、返品（必要な場合）の利便性を保証します。契約に基づいて製品の安全性については企業が責任を負うため、このような配送システムは信頼できます。オンラインストアのデメリットはコストが高いことであり、初心者には必ずしも適していません。購入者にとってのデメリットは、受け取り部門の場所と営業時間が不便であることです。ほとんどの場合、それらは倉庫複合体の領域に位置しており、購入者は注文品を自分で家に持ち帰るか、大型貨物の輸送に追加料金を支払わなければなりません。宅配業者と契約を結ぶ前に、その事務所に行ってその場ですべての詳細を明確にすることをお勧めします。サービスのレベルだけでなく、部屋の装飾やスタッフの質の高いサービスにも注目する必要があります。

配達員の外見を評価する機会が与えられていることを確認してください。車両。少なくとも数年間サービスを提供している会社にお問い合わせください。この種のビジネスの詳細には、多額の初期投資と作業の明確な調整が必要となるため、回収期間は 2 ～ 3 年となります。若い企業が市場に留まることはできず、最終的にはあなたの命令に基づく義務を履行できなくなるリスクがあります。サービスと関連サービスの価格を比較します。オンラインストアへの送金はどのように、どのくらいの頻度で行われますか? 製品の回収はどのような条件で行われますか？配達は休日や週末でも可能ですか？顧客が注文を拒否したり、配送後に梱包や商品が破損していたなど、あらゆる種類の予期せぬ事態が発生した場合に何が起こるかを考えてください。クーリエサービス、クライアントは配達を気に入らなかった。これらすべてのニュアンスが契約に反映されることが望ましいです。同社がすでに提携しているオンラインストアを調べて、レビューを読んでください。配送に関する苦情を見つけた場合は、そのような不誠実なサービスを受ける危険を冒すべきか、それとも別の取引相手を探すべきかを考えることをお勧めします。

質の高い納品の重要性

製品の品質は競争力の最も重要な要素です。競争力が高ければ高いほど、結果として得られる利益も高くなります。同じニーズを満たすために作られた製品を比較することで、購入者は消費者の特性を評価し、個人の好みに適合しているかどうかを判断します。消費者にとって、製品の消費者特性と購入・使用にかかるコストとの最適なバランス、つまり最大の消費者効果を得ることが重要です。製品特性が類似している場合、消費者は他の要素を考慮します。そしてこの瞬間、商品の配送が最優先になります。配送のスピード、品質、コストが重視されるようになりました。今日、サービス基準はますます厳しくなり、市場におけるオンラインストアの地位は、その基準を満たす能力にかかっています。

起こり得る困難

配送はオンラインストア運営の重要な段階の 1 つであり、多くの困難が伴う場合があります。この点に関しては、次のようないくつかの推奨事項に従う必要があります。

運送会社と協力する場合は、契約上の義務について最後の詳細まで話し合ってください。
確認済みの顧客にのみ、商品の受け取り時に支払いを行って郵便で商品を発送します。
できるだけ多くの消費者にリーチするには、複数の配信オプションを使用します。

製品の配送を完璧にする方法

電子決済システムなどの便利な方法で顧客が購入代金を支払う機会を与えます。
製品の納期は必ず厳守してください。
顧客を楽しく驚かせるように努めてください。顧客はこの姿勢をとても気に入っています。これは、ストアのプロフィールとは関係のない小さなギフトである可能性があります。
競合他社がどのように運営しているかを注意深く研究してください。良いニュースと悪いニュースを常に把握しておくことが非常に重要であることを忘れないでください。
自社の事業に常に注意を払ってください。品揃えが増えると諸経費が増加し、場合によっては利益を完全に食いつぶしてしまいます。
常に他の同様のビジネスとの差別化を図るように努めてください。競合他社が真似できない働き方を見つけてください。
他に提供できるものがない場合にのみ、低価格を設定します。

オンラインストアの配送を手配する主な方法について説明します。

速達便;
オンラインストアからの商品の受け取り。
オンラインストアでのEMS/ロシア郵便。
運送会社。

速達便

大都市では、これが最も一般的な方法であり、最も人気のある配送サービスです。この方法配送スピードが速く、購入者は支払い前に商品を見て状態を確認できるのが特徴です。

最もシンプルなスキームであり、実装も簡単です。

最初は自社の配送業者を雇うことは非常に困難であるため、必要に応じて配送を外部委託し、サードパーティの配送業者のサービスを利用する必要があります。これであなたを守ります不必要な出費配達員がオフィスに座っているときは、そのような状況は起こりません。オンラインストアの宅配サービスに関する記事で、比較レビュー注文した商品の配送を委託できる宅配サービス。

平均して、宅配会社のサービスコストは約170〜200ルーブルです。注文の重さは 1 キログラムまでで、配達はサンクトペテルブルクまたはモスクワ内で行われます。サンクトペテルブルクからMSCまでの配送料金は平均して約250〜300ルーブルです。

結果を見てみましょう:

価格
スピード
信頼性

コスト：高速であるため、このようなサービスは安くありません（1つの都市で1キログラムの注文の場合、150ルーブルから）。

スピード: 自社の宅配業者がいる場合は、注文を受け取った日に注文を発送できます。注文は、受領後の翌日に第三者の宅配サービスによって配送されます。

信頼性: 受け取った貨物に対する責任は宅配業者および宅配サービスにあります (運送業者との契約を読む価値があります)。

すべての自尊心のあるオンラインストアは、作業が行われる地域に関係なく、宅配便による配送を行う必要があります。

オンラインストアからの商品受け取り

セルフピックアップは、購入者が注文の配送料を支払う必要がないため、より便利であり、これは注文金額が少ない場合に重要です。さらに、購入者は不特定の時間に到着することが多い宅配業者に頼ることはありません。

さらに、ピックアップポイントに商品を入れた追加の陳列ケースを配置することで、顧客が店内で他の商品を購入する機会を提供できます。

オフィスがなくても心配する必要はありません。宅配サービスの集荷センターや、もともとオンラインストアの集荷センターとして設計された会社 (SamZaber など) に基づいて商品を置くことができるようになりました。

セルフピックアップの大きな欠点は、宅配便と比較して未購入の注文の割合が高いことです。したがって、注文を確認してから数日後に、注文が待っていることを顧客に思い出させる価値があります。そうなると、購入者は完全に拒否するか、引き取りに来ます。

結果：

価格
スピード
信頼性
受け取り時に現金でのお受け取りも可能です

費用: ご自身のオフィスの場合、受け取りに費用はかからない場合があります。サードパーティのピックアップセンターのサービスを利用する場合、最初の注文の発行には平均40〜90ルーブルの費用がかかります。センターによります。

スピード: スピードが遅いのは、購入者が注文をするためにすぐに到着せず、数日以内に到着することが非常に多いという事実によるものです。

信頼性: 当然のことながら、受け取りが自分のオフィスである場合、その責任はあなたにあります。文書に従って転送された注文に対する責任は、サードパーティの集荷センターにもあります。契約書を必ずお読みください。

郵便EMS/ロシアのオンラインストア

オンラインストアでは、ロシアで最も人気のある配送方法の 1 つが代金引換であることは周知の事実です。まず第一に、領土を最も広くカバーしているためです。第二に、多くの潜在的な購入者が小さな町に住んでいるからです。

納品手順は以下の通りです。

商品の梱包。
ロシアの郵便局を通じて注文を発送します。
注文は受取人に送信され、私たちは受取人の部門に到着するのを待っています。
注文が受理されると、支払いが到着する予定です。
代金引換配送の主なデメリット。ロシア全土で配達を開始する前に、次のことを考慮する必要があります。
ロシアでは、平均配達時間は 10 日です。
前払いのみで発送する場合、配達中に運転資金が凍結する一定のリスクがあります。

注文が集まらないようにするのも大変な労力がかかります。この場合、配達に 10 日、注文品の受け取りに 1 か月かかります。また、商品が受け取れない場合は、返品にさらに 10 日かかります。その場合、往復の送料をご負担いただくことになりますのでご了承ください。

起こり得る出来事追加費用地域のバイヤーとコミュニケーションをとるため。

しかし、たとえ上記のような欠点があったとしても、ロシアの観客全員と協力することには利点もあります。このタイプの配送が開始されて以来、注文の形で資金の一部がロシア全土を移動するという事実に関連して複雑な状況が発生する可能性がありましたが、時間が経つにつれて（注文が償還されると）、状況は安定し始めます。さらに、潜在的な購入者の聴衆は非常に多いです。

フェンス以外の数を減らすには、次の推奨事項が役に立ちます。

商品の発送について購入者に通知することは価値があります。

また、郵便局への注文の配達について通知することも重要です。

地域への注文は必ず電話で確認する必要があります。

結果：

価格
スピード
信頼性
受け取り時に現金でのお受け取りも可能です

料金: 配送は固定料金で、小包の発送地域によって異なります。 1級をお勧めします。

スピード: 地域によって異なりますが、配達時間はロシア郵便のウェブサイトで確認できます。配達時間を大幅に短縮できる第 1 種での発送をお勧めします。

信頼性: 統計によると、ロシア郵便が最終目的地に商品を配達することはほとんどありません。ただし、締め切りに違反する場合がありますので、外観パッケージまた、商品が破損する場合があります。パッケージが著しく破損している場合は、購入した商品を引き換えるべきではないことを購入者に警告する価値があります。

ちなみに、対応していない支店を通じて荷物を送る方が便利です。個人ただし、個人の起業家または法人のみが対象です。

運送会社

オンラインストアにとって、これは最も需要の少ない配送サービスです。

PEC、Business Linesなどの会社を利用した配送について話しています。これらの会社の利点は、ロシアの郵便局と比較して配達が速いことです。多数のロシア全土（1000都市以上）にオフィスを展開。

このタイプの配信は次の場合に最適です。

購入者が独自に運送会社の倉庫から注文を受け取ることができる都市への迅速な配送。
かなり大きな貨物の配達。

購入者が注文し、代金を前払いしてから、注文した商品を市に発送します。ロシア郵便と比較して、このタイプの配達は対象範囲が狭いです（中型および中型および中型）。大都市）ただし、より速い配達が可能であり、これは遠隔地にとって特に重要です。

一部の運送会社では、商品受け取り時に代金を支払う機会を提供していますが、前払いシステムの使用をお勧めします。

運送会社：

事業内容
結果：
価格
スピード
信頼性
一部の企業では受け取り時に現金を受け取ることができます

コスト: 配送コストは、ロシア郵便を使用して送信するコストと同等です。大型貨物は運送会社で送った方がお得です。

速度: ロシア郵便と比較すると、速度は速くなりますが、カバー範囲は狭くなります。

信頼性: 配達時間が短く、荷物がより慎重に扱われるため、ロシア郵便よりも信頼性が高くなります。

オンラインストアの配送の結果として何を選択するか?

引き取り、宅配便、運送会社、ロシア郵便を検討しました。では、それぞれの特徴に応じて比較してみましょう。

スピード：

選び出す
速達便
運送会社
郵便局

宅配便が最も多いことはすでに指摘されています早い方法最終顧客への注文の配送。しかし、ロシア郵便はロシア連邦内で最大限の報道を行っています。

価格：

選び出す
速達便
運送会社
郵便局

いつも高速配送は配送コストが高いのが特徴でした。ここで比較するのはかなり難しいです。各種、これらのタイプはそれぞれ独自のタスクを実行するため、コストの差は大きくなります。重要なことは、オンラインストアには多くの人々が関与しているということですさまざまなオプション支払い。

信頼性：

選び出す
速達便
運送会社
郵便局

最も確実なのは、宅配便またはセルフピックアップを使用して自分で配送することです。概して、すべてが目の前で起こるため、制御がはるかに簡単になります。地方に送られると管理はさらに難しくなる。千キロ離れた出張に宅配便を送ります - あなた自身は、そのような旅行では販売の費用がかからないことを理解しています。もちろん、20両編成の家電製品を販売した場合は別ですが。したがって、若い店は地域と関わるのではなく、店舗を構える都市に集中したほうがよいのです。

ご覧のとおり、すべてのカテゴリーで明らかな勝者はいません。したがって、常に 1 つの配信オプションのみを使用するのではなく、それらを組み合わせて、顧客に選択の機会を提供することをお勧めします。宅配便による迅速な配達のために料金を支払う方が便利な人もいますが、払いすぎないように自分で車で行く方が良い人もいます。

開始時に配送を選択してください

ネットストアを立ち上げる場合は、宅配便（最長2日）+引き取りが必要です。時間が経てば、前払いと代引きの両方で、ロシア郵便による配達をテストしてみる価値があります。得られた結果は、メールを扱うためのスキームを最終的に決定するのに役立ちます。

大きな商品を配送する場合、または運送会社と連携する方が便利な場合は、そのようなサービスのコストを評価し、適切なサービスを選択する価値があります。このサイトは、さまざまな目的地への配送料を自動的に計算するのに役立ちます。

配送オプションの選択を間違えないようにするには、配送される商品の種類を考慮する必要があります。たとえば、繊細な電子機器やさまざまな小物は、輸送中に破損する可能性があるため、郵便での輸送を好まないことに注意する必要があります。なぜなら携帯電話、ガジェット、電子機器、コンピューターのスペアパーツは、宅配便で配送するのが最適ですが、セルフピックアップで配送するのがさらに良い方法です。宅配便の配達も副収入であることを忘れてはなりません。一般に、宅配便の出張費用は配達料金の数倍安いため、顧客に宅配便サービスを提供すると利益が得られます。

衝撃を恐れない商品（衣類など）の場合、最も収益性の高い配送方法は間違いなく郵便です。郵便局を利用すれば、安全性を気にせず簡単に荷物を送ることができます。最後に、あなたの活動分野が大きなもの（湯沸かし器、ガスストーブ、家具など）の場合は、ロシアで広く普及している専門の配送サービスを選択してください。最近。通常、このようなサービスには、配送の進行状況を追跡できる便利なウェブサイトがあり、あなたとあなたのクライアントの両方が商品の場所を常に知ることができるためです。さらに、これらの会社のサービス料金は非常に有利です。

ご覧のとおり、すべての配信オプションはある程度は適切です。ほとんどの店舗は特典を組み合わせたり、さまざまな配送オプションを使用したりすることを好みます。宅配便の配送は原則として店舗のある市内での発送となります。遠隔地への商品は郵便サービスで送られます。

このトピックに関する情報を収集しているときに、最も難しい段階は、商品の購入（生産）ではなく、商品の販売とコールセンターの作業の組織化であることに気づきました。初心者のオンラインストア販売者が最も頭を悩ませるのは、購入者への商品の配送です。

誰もが、たとえば Ozon.ru や Holodilnik.ru などのオンライン取引の「モンスター」のレベルにすぐに達するわけではありません。これらの企業は、自社の宅配サービスに加えて、非常に発達した配送センターのネットワークを持っています。オゾンは文字通り国内のすべての大都市をカバーしているが、ホロディルニクがこれほどの実績を誇っているのはモスクワとサンクトペテルブルクだけだ。

オンライン取引の代表者の大部分については、KupiVip の共同所有者であるオスカーハートマンが彼らの仕事について非常に正確に語った。「ロシアが一番だ大きな国、配信構造があまりにも発達していない」...完全にお世辞ではありませんが、かなり公平な発言ですよね？

インターネット上で、「人生」からのアドバイスというか、物語をいくつか見つけました。主に食品と日用品を扱うonovamnadom.ru店のオーナー、ナタリア・クラコバさんは、自社で配送サービスを手配し、アウトソーシングサービスに頼るのは最小限にする必要があると確信している。

この問題に馴染みのない人のために説明しておきますが、「アウトソーシング」という言葉は、宅配便サービスを提供する専門会社を意味します。

したがって、クラコバ氏は、雇われた配達員が適切なレベルの責任を持って仕事を扱っていないと考えている。彼女の店にある商品の詳細を考慮すると、この立場は非常に理解できます。商品が同じ袋に入ってしまうこともよくあります。家庭用化学薬品または地面に置かれます。

まず第一に、これで苦しむのは配達員ではなく、店のイメージであることは明らかです。したがって、onovamnadom.ru 配達サービスの従業員は全員、誠実に働くことに関心のあるフルタイム従業員です。彼らの仕事は注意深く監視されています。

もちろん、コストの観点から見ると、自社の宅配便業者はそれほど儲かる仕事ではありません。なぜなら、どんなに順調に進んでも、人々は毎月給料を支払わなければならないからです。この事実により、オンラインストアのオーナー (特に初心者) はアウトソーシング会社のサービスに頼らざるを得なくなります。

宅配業者の仕事に対しては、通常、配達された商品のコストの 2 ～ 3% が請求されます。さらに、購入者から受け取ったお金はすぐにオンラインストアの口座に入金されるのではなく、まず物流会社に送金され、そこで利息が「徴収」されます。

そのような企業の 1 つである IM Logistics の取締役である Ivan Matveev 氏は、売り手に同社のサービスを積極的に利用するよう奨励しています。理論的には、これらは売り手にとって大きなサポートとなり、売り手は不必要な会計処理をせずに、自分のビジネスの発展に直接取り組むことができます。

しかし、それはそれほど単純ではありません。リュボフ・コジレワ氏、オーナー子供用品店 101slon.ru は、アウトソーシング会社との協力によるデメリットもいくつか挙げています。悪徳なアプローチについてはすでに述べましたが（ただし、これはおそらく会社の方針に大きく依存します）、それは主に宅配業者の人間性から来ています。どんな天候でも街中を走り回る準備ができている、知的で礼儀正しい人が何人いるでしょうか?

さらに、このような企業は注文が大量にあるため、人手不足になることがよくあります。 101slon.ru では、配送が 1 週間遅れた後、購入者が注文を拒否したという状況に何度も遭遇しました。

もちろん、宅配便は店舗がある地域内でのみ意味を持ちます。他の都市に配達する物流サービスは数多くありますが、ロシア郵便が依然として最も発展しています。さらに、公式の類似品であるEMSロシア郵便があり、宅配便の配達を直接処理します。ロシア郵便サービスの料金は、同社のウェブサイトで簡単に計算できます。しかし、ここでも売り手は独自のリスクを抱えています。

実際のところ、「メール...」は代金引換のみを使用して機能するため、購入者が単に注文を受け取らない可能性があり、「往復」の転送サービスはすべて購入者の肩にかかるというリスクがあります。売り手。

したがって、前述のリュボフ・コジレワ氏は、ある苦い経験から教えられ、信頼できる顧客にのみ郵便で商品を送ろうとしています。

オンラインストアの数は毎年着実に増加しています。なぜ人々はオンラインショッピングを好むようになっているのでしょうか? まず、ほとんどの場合、オンラインストアの商品は、通常の店舗の同様の商品よりも安いです。第二に、オンラインショッピングは時間と労力を大幅に節約できます。唯一のマイナス点は、購入前にオンラインで製品を見て触ることができないことです。しかし、明らかに、このマイナスが重大な欠点となる人はほとんどいません。

統計によると、ロシアの労働人口の約 30% がオンラインで定期的に買い物をする人です。そして他の CIS 諸国でもこの数字はほぼ同じです。今ではインターネットでほとんど何でも買うことができます。しかし、以前と同様に最も購入されている製品カテゴリは次のとおりです。家電製品、小型電子機器、衣類、靴、アクセサリー、スポーツ、家庭用およびレジャー製品。

オンラインストアから購入者に商品が届くまでのプロセス

1. 顧客が注文を出します。

オンラインストアで商品を注文したことのある人なら、これが非常に簡単であることをご存知でしょう。数回クリックするだけで、「注文を受け取りました」というメッセージが表示されます。この後はどうなるでしょうか？

2. 申請書は店舗マネージャーに送信されます。

オンラインストアデータベースは、注文に関する情報、つまり購入者の名前、製品名、希望する配送オプション、購入者が申請書に記載したいその他のデータを受け取ります。その後、店長からお客様に注文確認メールを送信し、折り返し電話して最終確認をさせていただきます。この後、マネージャーは注文を完了してクライアントに配送するためのリクエストを作成します。一部のオンラインストア (通常は小規模なストア) は梱包と配送を自社で行っていますが、大規模なストアではこれらの責任を外部の物流会社に移管しています。

3. 注文は倉庫で完了します。

倉庫の従業員は注文を完了するためのリクエストを受け取ります。製品に欠陥や破損がないかを確認します。適切な梱包材を選択してください - 段ボール箱などです異なるサイズ、ビニール製の密閉袋。壊れやすい商品は、さらに保護フィルムで梱包されます (よく知られている「ニキビ」のある袋)。貨物が完全に梱包されると、出荷書類が作成されます。の上外ラベルまたはステッカーがパッケージに貼られており、製品、送信者、受信者に関する情報が記載されています。

ちょっとした余談。この段階では、間違いが頻繁に発生し、その結果、クライアントが注文したものとまったく異なるものを受け取ることになります。そして、そのようなケースは珍しいことではありません。たとえば、顧客がサッカーボールを注文したのに、代わりにミニボディマッサージャーを持ってきた場合、その顧客は「じゃあ、マッサージャーでサッカーをしましょう」とは言わないでしょう。もちろん、顧客は店に電話して、最初に注文したものを届けてほしいと要求します。そして、オンラインストアは自己負担で再配送を行います。なぜこのような不快な状況が起こるのでしょうか？キットの注文をまとめたマネージャーが間違いを犯した可能性があります。原則として、オンラインストアのすべての商品はコード化されており、1 つの文字または数字のわずかなタイプミスが、まったく異なる商品を意味する可能性があります。倉庫で、書類に記載されている間違った商品を荷物に同梱するというミスがあった可能性があります。

このような状況では、犯人を見つけることが非常に難しい場合があります。また、すべての文書によれば、「正しい」製品が顧客に送られたにもかかわらず、まったく異なる製品を受け取ったということも起こります。送付された商品がどこへ行き、どの段階で別の商品と交換されたかは不明。いずれにせよ、オンラインストアはある程度の損失を被る必要がありますが、それでも購入者が注文した商品を配送する必要があります。そして、クライアントの目にあなたの評判を失わないように、引き起こされた不便に対するお詫びとして、クライアントにささやかな贈り物を提供する必要もあります。通常、これは次回以降の購入に対する割引か、店の品揃えからの小さな商品のいずれかです。

4.商品は途中で発送されます。

梱包された商品は運送会社または郵便会社に引き渡されます。必要に応じて（たとえば、製品が十分に保護されていない場合）、そこでさらにパッケージ化することができます。損傷の可能性輸送中）。発行されている必要書類そして商品は最終的にお客様の元へお届けされます。

注文品が配達される輸送手段の選択は、注文品がどれだけ早く受取人に届くか、また輸送プロセスにどれくらいの費用がかかるかによって決まります。もちろん、オンラインストアではすべての商品をできるだけ早く顧客に届けることが重要ですが、輸送コストを節約することも同様に重要です。それはすべて、オンラインストアが運営されている地域によって異なります。商品を輸送する必要がある距離が 500 キロメートル以内の場合は、通常は自動車が使用され、500 キロメートルを超える場合は、電車または飛行機が使用されます。

5.商品が郵便局に到着します。

商品は郵便局に配達されます地域性その後、顧客は配送通知を受け取ります。お客様は商品の引き取りのみ可能です。一部のオンラインストアでは、商品の全額を前払いしてから発送することを好みます。前払い金の一部のみを受け取るか、まったく受け取らない人もいます。前者の場合、商品がすでに顧客の地域に到着し、郵便局にあるときに、店舗は顧客が製品の購入について気が変わるリスクを負いません。しかし、他のケースでは、そのような状況が頻繁に発生します。私たちは感情的な衝動の影響でインターネットで購入することがよくありますが、1〜2日後に、原則としてこの製品は必要ないことに気づきます。そして、注文は期限が切れるまで郵便局に残ります最長期間待っていてもオンラインストアの倉庫には戻りません。

配送料の支払いの問題は、原則として、輸送を手配する運送会社または物流会社に委ねられます。ほとんどの場合、配送金額は商品のサイズと輸送する必要がある距離によって異なります。大手のオンラインストアでは、独自の宅配サービスを提供している場合があります。配送料金が定額の場合もあれば、商品のサイズと距離に基づいて計算される場合もあります。

顧客が注文品を自宅に直接配達することを希望する場合、地域の配達サービスが作業に含まれます。店舗が小さい場合、各都市に独自の宅配サービスがある可能性は低いです。

商品を店舗に返品する方法

現在、ほとんどのオンラインストアでは、購入した商品がサイズに合わない場合や欠陥がある場合に返品する機会を顧客に提供しています。顧客は製品を返品し、購入代金の返金を受け取ることができます。しかし、このような場合の配送料は、ほとんどの場合、顧客自身が負担します。買い手が単に郵便局に商品を買いに来なかった場合、オンラインストアにとって、そのような状況のそれぞれに多大なコストがかかります。商品は、運送会社にサービス料金を支払いながら、店舗に返送する必要があります。倉庫では、開梱する必要があり、この品目を倉庫文書に再度入力する必要があります。

製品の仕様によっては、長期間の輸送中に製品が著しく損傷したり、重要な特性の一部が失われたりする可能性があるため、さらなる使用への適合性について評価が必要になる場合があります。そして、そのような評価の費用は再びオンラインストアの肩にのしかかります。

返品の問題は、ほとんどのオンラインストアにとって最も深刻な問題の 1 つです。返品率を下げるには、クライアントとの交渉から自宅への商品の配送の手配まで、あらゆる段階で仕事の品質を常に向上させる必要があります。もちろん、モニター越しに製品に触れたり、実際に試したりすることはできないため、製品自体の品質も非常に重要です。オンラインストアから商品を輸送する論理会社の 1 つである「Idea Logic」によると、返品数がわずか 3 ～ 5% 減少するだけで、利益は 20 ～ 30% も増加します。そして返品はできるだけ少なくしてください。

友人の皆さん、こんにちは。この2ヶ月間で2記事しか書いていないことを深くお詫び申し上げます。単純な事実は、9月末に息子が生まれ、私は今、新しい生活リズムに少しずつ慣れてきたところだということです。

今日の記事は「 すぐに取り入れて実行しましょう！」。そして、左側の写真のシートはそれと何の関係があるのでしょうか？すぐに分かりますよ

そして今日は、配送情報が掲載されているページのテキストとグラフィックデザインに関するトピックについて触れたいと思います。結局のところ、これはオンラインストアでの購入について訪問者が最終決定を下す数少ないページの 1 つであり、多くの人がその重要性を単純に過小評価しています。

私はこの情報を提示するための非常に多くのオプションを見てきましたが、想像力は何にも制限されないということをますます確信しています。

私たちが話す内容:

問題の定式化。
それをしてはいけない方法;
情報のシンプルなプレゼンテーション (実装オプションを選択)。
良いロールモデル。
結論。

それにしても、なぜこれがそれほど重要なのでしょうか?

「配送」ページに注目していただくのは当然のことです。なぜなら、訪問者はこれらのページを読んで、オンラインストアで購入するかどうかの最終決定を下すことが多いからです。そして私たちの仕事は、この本を彼にとって読みやすくし、困難を引き起こさないようにすることです。たとえ配送ページであっても、コンテンツマーケティング (私はこれに非常に注目しています) を過小評価しないでください。

あれやこれやの情報を提示することについて疑問が生じたとき、私たちはすぐにそれを行うのに最適な方法を考え始めます。

たとえば、このブログのすべての記事で、私は読者に情報が過剰に飽和しないように自分自身を抑えるのに苦労しています。執筆後、私はほとんどすべての記事を数回編集し、よりよく理解して混乱を最小限に抑えるために提供する情報の量を減らします。確かに、各記事を書くのに合計 10 時間ほどかかりますが、中途半端な記事を毎日公開するよりはずっと良いと思います。

したがって、サイトにアクセスするたびに、何らかの情報ページを投稿してください（スピーチ 機能しないオンラインストアのブログの記事について）、適合してみてください 最小限の言葉で最大限の情報を、あるいはさらに良いのはグラフィックで.

そして今日、私たちはこの情報を、訪問者が一目見ただけで、あなたが自分の都市や村に商品をうまく配達していることを理解できるような方法でこの情報を掲載しようとします。

悪い例

最高ではない最良の例模倣のために。

このテキストの左側には、ProSkater.ru Web サイトの「配送と支払い」ページのスクリーンショットが数倍に縮小されています。

おそらく、このページは、情報が利用可能になり、配信の新しい方向性が発見されたときに更新されましたが、ページの高さが 13,000 ピクセルを超えると (10 画面以上の長さ!)、これはもはや面白くありません。

この場合、このオンラインストアには、支払い付き配送のすべての条件とルールをすでに暗記している大規模な購入者とフォロワーがすでにいるため、これを行う余裕があります。

最初の例は、このタイプのページを作成するときに最もよくある間違いを明確に示しています。それは、できるだけ多くの情報を入力し、 読めないテキストシート.

要約: すべてを 1 つの山にまとめずに、情報を構造化してください。

ただし、これらはすべて一般的なヒントであり、本題に入るまでは何の意味もありません。次の章では、このページのバックボーンの構築を開始し、本当に価値のあるソリューションをいくつか見つけます。

情報のシンプルなプレゼンテーション

各オンラインストアには独自の配送タイプがあり、すべてのオプションをカバーする単一のソリューションはありません。

最も一般的なオプションを見てみましょう。

全員に同じルール

第一印象。
「配達」ページを一目見ただけで、訪問者はあなたが自分の住む都市にいるかどうかをすぐに理解できるはずです。

ロシア全土に定額または無料で配送している場合は、このエレガントなソリューションが最適です (記事の最後に実際の例があります)。

このページを一目見ただけで、このオンラインストアが全国への配送を完全に無料で提供していることが明らかになることが簡単に推測できます。はい、これについてテキストで書くこともできますが、画像を使用するとより効果的であり、視覚的なユーザーにも感謝されるでしょう。

アクションの呼び出し！
ページの最後には、さらなるアクションを促すリンクまたはボタンを必ず配置してください。通常、これはメインページにつながる「ショッピングに進む」というテキストを含む単純なリンクです。

オプション1。宅配便のみ。

自分の都市およびその他の都市への宅配便のみの配送がある場合は、多くの場合、説明テキストにこれらの都市をリストするだけで十分です。

ユーザーがこのページにアクセスすると、すぐに都市がマークされた地図が表示されます。そして、自分の都市を見ると、彼の視線は下に落ちます。そこには、各都市の詳細な条件へのリンクがすでにあり、そのすぐ下の同じページにあります。

インタラクティブの使用を選択した場合グーグルマップであれば、情報ウィンドウを使用して次のことを行うのが理にかなっています。グーグルマップ。例：

宅配便の配達が利用できる各都市に同様のマーカーを配置し、ポップアップウィンドウに配達速度、配達時間、その他の条件などの情報を入力できます。 Google Maps API について詳しくは、こちらをご覧ください。

幸いなことに、宅配便のみを扱うオンラインストアはほとんどなく、通常は配送の種類が大幅に増えています。次の例では、を追加します。

オプション #2。宅配便と引き取り。

全国各地で宅配便と集荷の両方を行っている場合は、最初のオプションを少し変更することをお勧めします。

この場合、最初にインタラクティブな地図を含むテキストページを使用することもできる可能性が高くなります。

繰り返しますが、訪問者がページにアクセスすると、都市がマークされたインタラクティブな地図が表示されます。訪問者は自分の都市をクリックすると、利用可能なオプション (宅配便、ピックアップ、またはその両方) をすぐに確認できます。

オプション #3。宅配便、集荷、郵送。

すべての郵便局を地図上に配置するのは無意味であり、ここでは他の解決策が必要であることがわかります。

変更点:

配送ページにアクセスすると、ユーザーはロシア全土で配送が行われることをすぐに理解する必要があります。
郵便配達を他の方法から直ちに分離しましょう。これを行うために、情報をタブに分割します。

最初のタブ「宅配便の配達と集荷」はオプション 2 から完全に取られています。しかし、2 番目のタブはロシア郵便向けに完全に準備されています。

遠隔地に住んでいる人は、主にロシア郵便だけが配達してくれることを知っています。だからこそ、すぐに視聴することをお勧めします。

配送料。
配送条件;
納期も図に記載しております。

つまり、このページに到達したら、モニターの最初の画面でユーザーの質問に答えます。これは素晴らしい！

その他の配送スキーム。

この記事では一般的なケースについて説明しますが、それでも、各オンラインストアには購入者への独自の配送方法があり、すべての人に一度に十分な量を購入することはできません。

したがって、情報の表示を最適化するためのヒントをいくつか紹介します。

主な推奨事項: タブを使用して情報を区切ります。運送会社による配送の説明を追加する場合は、この情報を別のタブに配置することをお勧めします。
経験上、シンプルなほど一般的なスキーム配達するほど作業が簡単になります。ロシア郵便による配達計算機を導入して商品の重量をしつこく入力するものもあれば、単にロシア郵便による配達の固定コストを設定するだけのものもあります。どちらの平均配送コストもほぼ同じです。
ユーザーが配達ページを一目見ただけで、「私の街まで配達してくれますか?」という質問に対する答えがすぐに得られるようにしてください。
ページの最後に「ショッピングに進む」リンクを配置します。

いくつかの良い例

最後に「配送について」ページの素晴らしい例をいくつか載せると良いと思います。

エッコ

タブシステムが稼働中。リンク。

ここでは少し異なるアプローチをとります。郵便番号または都市を入力するだけで、オンラインストアにすべての情報が表示されます可能な方法配達。リンク。

専用の犬

配達がどれほどエレガントに説明されているかを見てください。バナーをひと目見ただけでは、他の疑問は浮かびません。リンク。

このことのもう 1 つの確認は、このページのスクロールマップです。

ご覧のとおり、ほとんどのユーザーにとって、配送条件がグラフィカルに表示され、詳しい条件すべての配達物が届くわけではありません。さらに、このオンラインストアでは非常にシンプルです。

結論

「配送」ページを無視せず、完全に完了することを強くお勧めします。このページは、オンラインストアで注文したいほぼすべての人が調べます。

したがって、それを監査し、今読んだ記事の推奨事項をすぐに使用してください。訪問者に対して善行をする

幅広い配送オプション、引き取り可能。 オンラインストアからの注文が配送される仕組み