Un piano per una conversazione d'affari di successo può essere riassunto in sei serie di domande a cui dovresti rispondere tu stesso prima di iniziare qualsiasi conversazione d'affari. Scopri come sviluppare una strategia di successo per la tua prossima conversazione di lavoro.
Con una preparazione consapevole per una conversazione, prima di sviluppare una strategia e un piano dettagliato per una conversazione, un'analisi preliminare della personalità del nostro interlocutore, il suo posizione ufficiale; le conseguenze del nostro messaggio sono previste. Non considereremo gli aspetti formali dell'analisi, ma abbozzeremo un possibile piano per un'analisi preliminare della conversazione. Questo piano può essere riassunto in sei serie di domande da porsi prima di iniziare qualsiasi conversazione d'affari. Rispondere alle domande ci consente di immaginare la situazione operativa prevista, che può essere utilizzata per sviluppare una strategia, un piano dettagliato e un piano di lavoro per una conversazione d'affari.
Con un'analisi preliminare, dovrebbe essere stabilito di che tipo di conversazione stiamo parlando: sarà una conversazione in cui vogliamo accelerare l'adozione di alcune decisioni (conversazione forzata), o lo scopo principale della conversazione sarà quello di trasferire informazioni all'interlocutore per suscitare il suo interesse per un nuovo problema (conversazione informativa); forse stiamo parlando di eliminare le opzioni di altre persone e portare avanti la nostra decisione (eliminare la conversazione); forse questa è una conversazione in cui presentiamo all'interlocutore un nuovo argomento (conversazione-lezione).
Sviluppo di strategie di conversazione
Cos'è una strategia di conversazione? Di cosa è composto? Come sviluppare una strategia per la nostra conversazione d'affari? In modo condizionale ed estremamente semplicistico, possiamo supporre che la strategia di conversazione sia un processo che, in in termini generali porta alla soluzione dei compiti di questa conversazione da noi delineata. In ogni caso, la scelta della strategia è determinata dall'argomento della conversazione. Si basa su un insieme di principi che definiamo con l'aiuto della teoria della comunicazione e della psicologia e che dovrebbero condurci all'obiettivo desiderato. Naturalmente la strategia varia da conversazione a conversazione e da interlocutore a interlocutore. Ma per quanto mistica possa sembrare la parola "strategia", cercheremo comunque di stabilire almeno i principi e le direzioni generali del nostro lavoro nella preparazione e conduzione di una conversazione:
- Immagina e descrivi, nel modo più convincente possibile, il tuo futuro interlocutore e la sua reazione attesa.
- Cerca di approfondire i suoi compiti e le sue motivazioni per capire la sua posizione di partenza, la logica e la strategia.
- Pensa a come creare un'atmosfera favorevole per una conversazione, acquisire fiducia, evitare tensioni, ridurre al minimo il formalismo e la routine nella comunicazione, mostrare simpatia ed essere attento a tutti i presenti. Se alla conversazione partecipano sia conoscenti che interlocutori sconosciuti, allora, di norma, si dovrebbe essere più moderati nei confronti degli interlocutori familiari e in relazione ai nuovi - più precauzionali. È nella natura umana sforzarsi di rivolgersi a conoscenti in qualsiasi conversazione, e questo può mettere i nuovi interlocutori in una posizione ineguale e isolata, il che ostacola notevolmente il successo di una conversazione d'affari.
- Osserva, ascolta e valuta le reazioni dei tuoi interlocutori e utilizza le conclusioni per continuare la conversazione di lavoro ed eventualmente modificarne il piano.
- Usa un modo positivo e ottimista di esprimere pensieri ed emozioni.
- Fai quante più domande possibili per cristallizzare la situazione il prima possibile.
- Evita brusche svolte nella conversazione. Certo, è spiacevole per tutti se viene improvvisamente “versato acqua fredda»; lo stesso vale per il nostro interlocutore.
- Progetto metodo generale argomenti in questa conversazione: programma dettagliato argomentazioni e possibili controargomentazioni.
- Pensa a quali mezzi utilizzare per indirizzare la conversazione nella direzione desiderata e per prevenire possibili deviazioni. Anche un semplice modello di orientamento conversazionale, nonostante il fatto che l'esempio inventato e il caso specifico siano quasi sempre diversi l'uno dall'altro, significa un grande passo avanti: abbiamo preparato la tecnica e non ci resta che adattarla a questo caso.
- Pianifica obiettivi alternativi (di riserva), opzioni meno adatte e prepara soluzioni di compromesso nel caso in cui perdi il controllo della conversazione.
- Se possibile, sviluppa attività passo dopo passo e includile in modo coerente nella progettazione della conversazione. La loro funzione è quella di essere una scala, invece di un salto rischioso, faremo una salita relativamente facile. E, naturalmente, dovremmo prevedere il processo di neutralizzazione dei commenti se prendono una direzione estremamente indesiderabile per noi.
- Infine, assicurati un ulteriore contatto con l'interlocutore e presta attenzione alla possibilità di nuove attività.
Questa strategia generale per preparare e condurre una conversazione può essere utilizzata in tutto o in parte per quasi tutte le conversazioni di lavoro. Resta per noi ora sviluppare una strategia specifica per ogni specifica conversazione d'affari, che è condizionata da noi, dalla personalità del partner, dalla situazione, dalle circostanze e dagli obiettivi immediati.
Verifica della prontezza per una conversazione
Prima che inizi la conversazione, è utile dare un'altra occhiata ai materiali, analizzare il lavoro svolto e chiarire alcuni dettagli. Per fare ciò, forniamo una lista di domande che il lettore può aggiungere e adattare alle proprie esigenze quotidiane. Prima di iniziare la conversazione, poniti le seguenti domande:
- Ho pensato a tutto attentamente?
- Sono pronto a rispondere correttamente alle possibili domande dell'interlocutore?
- Ho provato a immaginarmi al posto dell'interlocutore e capirlo?
- Il mio piano di conversazione è preciso, chiaro e corretto?
- Il mio piano di conversazione solleverà domande a cui non posso rispondere?
- Le mie formulazioni sembrano naturali e convincenti?
- Il piano della conversazione è redatto correttamente, la sua costruzione è logica?
- Tutti i miei pensieri sono espressi in modo accurato e chiaro?
- Il tono della presentazione è corretto?
- Se questa conversazione si svolgesse con me, ne sarei soddisfatto?
Stile di presentazione
Per quanto riguarda la scelta delle parole, si dovrebbe sempre cercare di utilizzare parole semplici, conosciute e generalmente accettate che tutti capiscano. Ciò a volte contraddice il fatto che il termine utilizzato dovrebbe essere allo stesso tempo il più accurato. Una persona dovrebbe essere consapevole che la stratificazione di termini oscuri, incomprensibili e incomprensibili può rendere privo di significato l'intero discorso, non importa quanto chiari e semplici fossero i pensieri di chi parla. Dopotutto, spesso, parlando, una persona cerca di mostrare il suo "apprendimento" ed eloquenza. Infatti, un discorso incomprensibile crea solo confusione nella mente degli interlocutori, provoca loro stanchezza e incomprensioni e li priva di interesse.
Pertanto, devi impegnarti per trovare la parola giusta, il concetto giusto, dovresti evitare parole surrogate che riducono significativamente la chiarezza dell'espressione. Mark Twain una volta disse a questo proposito: "La differenza tra la parola giusta e la parola che le è vicina nel significato è esattamente la stessa della differenza tra lo scintillio di un fulmine e il bagliore di una piccola lucciola". È importante assicurarsi che le tue parole e detti preferiti non trasformino il nostro discorso in un insieme di frasi vuote.
Ricordiamo che possono portare abbreviazioni inappropriate di nomi persona normale, ignorante in una certa area speciale, fino alla vera disperazione.
Particolare attenzione dovrebbe essere prestata all'esclusione di parole straniere, espressioni e strutture di frasi alla moda dal tuo discorso. parole straniere e le espressioni trasferite nella nostra lingua di solito cambiano in modo significativo il loro significato originale, quindi sorgono una serie di malintesi. La comprensione di queste parole da parte di persone che conoscono questa lingua e di persone che sono arrivate alla consapevolezza del loro significato modificato e semplificato differisce così tanto che è persino difficile da immaginare.
Con la costruzione di proposte, la situazione è essenzialmente la stessa. L'importante è essere chiari, dire esattamente quello che si vuole dire, e in modo tale che l'interlocutore-ascoltatore possa comprendere al meglio ciò che gli viene detto. Ricordiamo la vecchia verità: chi pensa chiaramente, afferma chiaramente. In effetti, è facile vedere come non solo le persone con basso livello Gli educatori spesso si lamentano di non essere in grado di comprendere gran parte di ciò che si trova su stampa, conferenze, radio e televisione. Ciò accade perché l'oratore cerca sostanzialmente di enfatizzare la sua cultura e la sua educazione, ma di fatto, con un messaggio incomprensibile, crea confusione e provoca ostilità da parte dei suoi interlocutori-ascoltatori.
Pertanto, usiamo nei nostri discorsi ed espressioni comprensibili a tutti. Non dovrebbero avere la forma di un messaggio telegrafico, ma non dovrebbero nemmeno essere lunghi. Ogni nuovo pensiero può essere rivestito con la coscienza pulita in nuove frasi. La proposta deve includere una posizione attiva; devi fare uno sforzo e collegare tutte le proposte in un insieme naturale e logico. La correttezza grammaticale della costruzione delle frasi è di eccezionale importanza.
Regole generali per ricordare
Riassumendo l'esperienza della pratica quotidiana delle conversazioni d'affari e confrontandola con le conclusioni e le idee di autorità riconosciute in questo campo (teorici e professionisti), siamo giunti all'analisi della nostra capacità più vulnerabile: la capacità di memorizzare rapidamente e completamente. Se proviamo a ricordare il contenuto di diverse discussioni, non sarà necessario sottolineare in modo specifico il ruolo delle nostre "capacità di memoria".
Fortunatamente, è possibile aumentare in modo significativo e, inoltre, senza troppe difficoltà, il volume e l'accuratezza della memorizzazione. È solo necessario applicare alcuni principi di base che sono stati a lungo scoperti dai ricercatori. Non approfondiremo la natura biologica della memoria né cercheremo definizioni diverse di questo processo chimico-biologico ancora misterioso. Lasciamo fare a specialisti, biologi, psicologi e chimici. Ci limiteremo a istruzioni pratiche che possono alleviare alcune delle nostre angosce quotidiane.
In nessun caso dovremmo cercare di ricordare tutto ciò che passa attraverso le nostre orecchie. Questo tentativo fallirà sicuramente. Pertanto, dovremmo sempre selezionare con cura il materiale che terremo in memoria. Allo stesso tempo, la memorizzazione dovrebbe essere subordinata ai seguenti obiettivi promettenti: aumentare l'efficienza del nostro attività lavorativa; creare i prerequisiti per l'intensificazione dell'attività mentale.
Molti ricercatori ne hanno scoperti e sviluppati dozzine Consiglio pratico e principi, la cui applicazione aiuterà a sviluppare la memoria. Ma ricordare tutte queste raccomandazioni sarebbe troppo difficile e irrazionale. Quindi ne prenderemo quattro o cinque principi generali, che dovrebbe essere sufficientemente capiente e includere i punti principali dei restanti principi. Questi regole generali(principi) dovrebbero essere applicati consapevolmente finché non diventano la nostra carne e il nostro sangue, da allora buona memoriaè un prerequisito attuazione efficace qualsiasi conversazione d'affari.
Quali sono le regole generali della memorizzazione?
- I nostri pensieri dovrebbero essere diretti solo a ricordare accuratamente le informazioni che vengono comunicate, cioè, sono necessari volontà e impegno, e non un atteggiamento di aspettativa.
- Dovremmo rispondere attivamente all'evento che dobbiamo ricordare; devi ascoltarlo, discuterne e pensarci nel momento in cui accade.
- Richiama questo evento più tardi in un momento opportuno in modo che sia fissato, non sbiadito e cancellato dalla memoria.
- Ispirati al significato di ciò che vuoi ricordare consapevolmente per collegare questo evento nel tempo e nello spazio con altri, creando così punti di riferimento per ricordare.
- più affidabile e modo veloce migliorare la memoria sviluppare sistemi di registrazione e annotare accuratamente tutto ciò che riteniamo necessario. Se possibile, il volume di questo necessario dovrebbe essere massimizzato.
Tutte queste regole vengono applicate al meglio in modo coerente, che è il prerequisito principale per aumentare l'efficacia delle nostre conversazioni d'affari.
Ricordiamo che le prime quattro regole dovrebbero essere applicate solo dopo che la quinta è stata appresa. Le prove suggeriscono che le persone di maggior successo hanno utilizzato la quinta regola.
Conservazione dei registri
Qualcuno può ricordare tutto ciò di cui ha bisogno o tutto ciò che vorrebbe ricordare? Gli psicologi dicono, e gli esperimenti confermano, che anche le persone più dotate dimenticano più di quanto ricordano quando si tratta di materiali di lavoro. E anche la metà di ciò che rimane nella memoria è imprecisa. Pertanto, l'intera quantità di memoria rimanente in caso migliore ridotto al 15-20% di quanto riportato. Queste gravi limitazioni naturali ci costringono inevitabilmente ad acquisire abilità speciali e ci impediscono di tentare irragionevolmente di conservare tutti i fatti nella memoria. E questo ci porta all'ultima regola del paragrafo precedente: la tenuta sistematica di registri appropriati, che è particolarmente importante per le persone in posizioni di responsabilità e con una vasta gamma di responsabilità, poiché questo è l'unico modo per allargare i confini del nostro memoria. L'espressione è nota: "Un taccuino con appunti per un uomo d'affari è come una rete per un pescatore". A questo proposito, puoi consigliare:
- prendere sistematicamente appunti su un taccuino;
- condurli in modo coerente e nello stesso stile;
- mai risparmiare carta.
Le note dovrebbero essere il più dettagliate possibile, poiché i fatti nudi spesso si rivelano quasi inutili in seguito, poiché sono molto difficili da decifrare.
La domanda sorge spontanea: cosa dovrebbe essere registrato? È utile determinare i principi in base ai quali selezioneremo il materiale nelle seguenti aree: cosa dovrebbe essere scritto, cosa dovrebbe essere ricordato e cosa dovrebbe essere dimenticato.
Dobbiamo inoltre essere costantemente consapevoli che esiste il rischio di sopravvalutare le proprie capacità, poiché tutti tendono a memorizzare determinati materiali per non scriverli.
E l'ultima domanda. Per quali scopi possono essere utilizzati i record? Alcuni autori raccomandano di dividere tutti i materiali (o casi) in quattro gruppi di record per maggiore chiarezza e facilità di manutenzione.
Questi gruppi includono:
- informazioni sugli impegni futuri con il tempo. Le attività che devono essere completate il mese prossimo dovrebbero essere integrate con promemoria di ciò che verrà (conversazioni e riunioni di lavoro);
- compiti e casi speciali che non sono legati alle nostre attività quotidiane, ma che ci ricordano noi stessi finché non li portiamo a termine (lettere, informazioni di cui abbiamo bisogno, identificazione di problemi da discutere);
- dati di cui potremmo aver bisogno in futuro, magari quando sono già sbiaditi dalla memoria, e la loro importanza è tale che dovremo comunicarli a qualcuno o utilizzarli senza errori e omissioni;
- record che rinfrescano la memoria o contribuiscono a una memorizzazione più completa e accurata (formule, nomi con una descrizione di una persona, specifiche, struttura, termini con una definizione di significato).
Anche una persona lontana dal campo letterario non farà male sapere come comporre un dialogo. Per studenti, scolari che studiano il corso di lingua russa, autori alle prime armi, questa abilità è semplicemente necessaria. Un'altra situazione: tuo figlio chiede aiuto con i compiti. Diciamo che gli è stato affidato il compito di comporre il dialogo "Il libro della nostra vita" o qualcosa di simile. La componente semantica dell'attività non causa difficoltà. Ma le repliche degli eroi sollevano seri dubbi e le repliche stesse sono state costruite in qualche modo in modo non troppo coerente.
In tal caso, dovresti sapere come comporre un dialogo in russo su un determinato argomento. Nel breve articolo proposto, cercheremo di analizzare il concetto di dialogo, i principi di base della sua costruzione e le caratteristiche della punteggiatura.
Cos'è questa forma?
Il concetto di dialogo si riferisce al processo di comunicazione reciproca. Le repliche durante esso sono intervallate da frasi di risposta con un costante cambiamento nei ruoli dell'ascoltatore e dell'oratore. La caratteristica comunicativa del dialogo è l'unità nell'espressione, nella percezione dei pensieri e delle reazioni ad essi, riflessa nella sua struttura. Cioè, la composizione del dialogo è repliche correlate degli interlocutori.
Senza sapere come comporre un dialogo, un aspirante scrittore è destinato al fallimento. Dopotutto, questa forma letteraria è una delle più comuni in opere d'arte.
Quando il dialogo è appropriato
Ogni volta che si svolge in una situazione specifica, quando ciascuno dei partecipanti sta alternativamente ascoltando o parlando. Ciascuna delle repliche del dialogo può essere considerata un atto linguistico, un'azione che implica un certo risultato.
Le sue caratteristiche principali sono dovute alla determinazione, alla moderazione e all'osservanza di determinate regole. La finalità dell'influenza del linguaggio è intesa come gli obiettivi nascosti o espliciti di uno qualsiasi dei partecipanti al dialogo. Può essere un messaggio, una domanda, un consiglio, un ordine, un comando o delle scuse.
Per raggiungere i propri obiettivi, gli interlocutori attuano alternativamente determinate intenzioni, il cui scopo è indurre l'altra parte ad azioni specifiche di natura linguistica. Le informazioni di incitamento sono espresse direttamente sotto forma di verbo umore imperativo, o come: "Potresti?" eccetera.
Come scrivere un dialogo. Regole generali
- L'invio dei messaggi va in parti. In primo luogo, l'ascoltatore è preparato alla percezione dell'informazione, quindi viene motivata, dopodiché viene presentata direttamente (sotto forma, ad esempio, di consiglio o richiesta). Allo stesso tempo, è imperativo rispettare le necessarie regole di etichetta.
- L'oggetto del messaggio dovrebbe corrispondere allo scopo principale della conversazione.
- Il discorso degli interlocutori deve essere univoco, comprensibile e coerente.
In caso di inosservanza di queste regole, si verifica una violazione della comprensione reciproca. Un esempio è il discorso incomprensibile di uno degli interlocutori (con predominanza di terminologia sconosciuta o articolazione sfocata).
Come inizia la conversazione
All'inizio del dialogo è implicito un saluto e molto spesso viene posta la domanda sulla possibilità della conversazione stessa: "Posso parlarti?", "Posso distrarti?" ecc. Successivamente, molto spesso ci sono domande su affari, salute e vita in generale (il più delle volte questo vale per conversazioni informali). Queste regole dovrebbero essere utilizzate se, ad esempio, è necessario comporre un dialogo di amici. Questo di solito è seguito da messaggi sullo scopo immediato della conversazione.
Inoltre, il tema è soggetto a sviluppo. Come comporre un dialogo che sembrerà logico e naturale? La sua struttura implica l'informazione dell'oratore data in porzioni, intervallate dalle osservazioni dell'interlocutore con un'espressione della sua reazione. Ad un certo punto, quest'ultimo potrebbe prendere l'iniziativa nella conversazione.
La fine della conversazione consiste in frasi conclusive di carattere generalizzante e, di norma, è accompagnata dalle cosiddette frasi di galateo, seguite dall'addio.
Idealmente, ogni tema del dialogo dovrebbe essere sviluppato prima di passare al successivo. Se l'argomento non è supportato da nessuno degli interlocutori, questo è un segno di mancanza di interesse per esso o nel tentativo di terminare il dialogo nel suo insieme.
Sulla cultura della parola
Quando si costruisce un comportamento linguistico, entrambi gli interlocutori richiedono comprensione, una certa capacità di penetrare nei pensieri e nell'umore dell'altro, per cogliere le sue motivazioni. Senza tutto questo, una comunicazione di successo è impossibile. La tecnica di condurre dialoghi implica vari modelli di comunicazione con una varietà di mezzi per esprimere idee, sentimenti e pensieri, oltre a padroneggiare abilità comunicative tattiche.
Secondo le regole generali, ogni domanda posta richiede una propria risposta. Ci si aspetta una risposta incentivante sotto forma di una parola o di un'azione. La narrazione implica una comunicazione reciproca sotto forma di una controosservazione o di un'attenzione focalizzata.
Quest'ultimo termine si riferisce a una tale mancanza di parola, quando l'ascoltatore, con l'aiuto di segni non verbali (gesti, interiezioni, espressioni facciali), rende chiaro che il discorso è stato ascoltato e compreso.
Passiamo alla scrittura
Per comporre un dialogo per iscritto, è necessario conoscere le regole di base per la sua costruzione competente. Quindi, consideriamo le regole di base con cui puoi fare un dialogo di 4 o più repliche. Sia il più semplice che piuttosto intricato con una trama complessa.
Molti autori lo usano nelle loro opere d'arte. Il dialogo differisce dal discorso diretto per l'assenza di virgolette e un nuovo paragrafo per ogni replica. Se la replica è data tra virgolette, molto spesso è implicito che questo sia il pensiero dell'eroe. Tutto questo è scritto secondo regole abbastanza rigide, che sono descritte di seguito.
Come comporre un dialogo in lingua russa nel rispetto delle leggi della punteggiatura
Quando si compone un dialogo, è molto importante utilizzare correttamente i segni di punteggiatura. Ma prima, un po' di terminologia:
Una replica è una frase pronunciata dai personaggi ad alta voce o a se stessi.
A volte puoi fare a meno delle parole dell'autore, di solito quando la conversazione consiste in repliche di sole due persone (ad esempio, hai un compito: comporre un dialogo con un amico). In questo caso, ogni replica è preceduta da un trattino, seguito da uno spazio. Alla fine di una frase, un punto, puntini di sospensione, punto esclamativo o punto interrogativo.
Quando ogni replica è accompagnata dalle parole dell'autore, la situazione è un po' più complicata: il punto va sostituito con una virgola (il resto dei caratteri rimane al proprio posto), poi uno spazio, un trattino e ancora un spazio sono messi. Successivamente vengono fornite le parole dell'autore (esclusivamente con una minuscola).
Opzioni più difficili
A volte le parole dell'autore possono trovarsi prima della replica. Se all'inizio del dialogo non sono evidenziati come paragrafo separato, dopo di essi vengono inseriti due punti e l'osservazione inizia su una nuova riga. Allo stesso modo, la replica successiva (di risposta) dovrebbe iniziare da una nuova riga.
Componi un dialogo in russo - non il migliore compito semplice. Il caso più difficile può essere definito il caso in cui le parole dell'autore sono inserite all'interno della replica. Questa costruzione grammaticale è spesso accompagnata da errori, soprattutto tra gli autori alle prime armi. È connesso con un largo numero le opzioni, le principali sono due: la frase è spezzata dalle parole dell'autore o queste stesse parole sono poste tra frasi adiacenti.
In entrambi i casi l'inizio della replica è esattamente lo stesso dell'esempio con le parole dell'autore dopo (trattino, spazio, la replica stessa, ancora uno spazio, trattino, ancora uno spazio e le parole dell'autore scritte in minuscolo lettere). La parte successiva è già diversa. Se le parole dell'autore devono essere inserite all'interno di una frase intera, dopo queste parole è richiesta una virgola e l'ulteriore osservazione continua con una minuscola dopo il trattino. Se si decide di inserire le parole dell'autore tra due frasi separate, la prima di esse dovrebbe terminare con un punto fermo. E dopo il trattino indispensabile, l'osservazione successiva è scritta con una lettera maiuscola.
Altri casi
A volte c'è una variante (abbastanza raramente) quando ci sono due verbi attributivi nelle parole dell'autore. Allo stesso modo, possono essere posizionati prima o dopo la replica e tutti insieme costituiscono un'unica struttura, scritta su una riga separata. In questo caso, la seconda parte del discorso diretto inizia con due punti e un trattino.
Nelle opere letterarie a volte puoi trovare costruzioni ancora più complicate, ma non le approfondiremo ora.
Avendo padroneggiato le regole di base della costruzione, puoi allo stesso modo, ad esempio, comporre una lingua, ecc.
Un po 'sul contenuto
Passiamo dalla punteggiatura direttamente al contenuto dei dialoghi. Il consiglio degli scrittori esperti è di ridurre al minimo sia le righe che le parole dell'autore. Tutte le descrizioni e le frasi inutili che non ne portano informazioni utili, così come abbellimenti inutili (questo vale non solo per i dialoghi). Ovviamente la scelta finale spetta all'autore. È importante che allo stesso tempo non cambi il senso delle proporzioni.
I dialoghi continui troppo lunghi sono altamente sconsigliati. Questo trascina inutilmente la storia. Dopotutto, si capisce che i personaggi parlano in tempo reale e la trama dell'opera nel suo insieme deve svilupparsi molto più velocemente. Se è necessario un lungo dialogo, dovrebbe essere diluito con una descrizione delle emozioni dei personaggi e delle eventuali azioni di accompagnamento.
Frasi che non portano informazioni utili allo sviluppo della trama possono intasare qualsiasi dialogo. Dovrebbe suonare il più naturale possibile. È altamente sconsigliato l'uso frasi complesse o quelle espressioni che discorso colloquiale mai incontrarsi (ovviamente, se l'intenzione dell'autore non implica diversamente).
Come mettersi alla prova
Il modo più semplice per controllare la naturalezza delle repliche composte è leggere ad alta voce il dialogo. Tutti i pezzi extra lunghi, insieme a parole pretenziose, taglieranno inevitabilmente l'orecchio. Allo stesso tempo, è molto più difficile verificarne la presenza con gli occhi. Questa regola si applica a qualsiasi testo allo stesso modo, non solo al dialogo.
Un altro errore comune è l'eccesso di parole attributive o la monotonia del loro uso. Se possibile, dovresti rimuovere il massimo dei commenti dell'autore come: ha detto, lei ha risposto, ecc. Sicuramente, questo dovrebbe essere fatto nei casi in cui è già chiaro a quale personaggio appartiene la replica.
I verbi attributivi non dovrebbero essere ripetuti, la loro identità fa male all'orecchio. A volte puoi sostituirli con frasi che descrivono le azioni dei personaggi, seguite da una replica. La lingua russa ha un numero enorme di sinonimi per il verbo detto, dipinti in una varietà di sfumature emotive.
L'attribuzione non deve essere confusa con il corpo del testo. In assenza di una parola attributiva (o sostitutiva), il dialogo si trasforma in testo normale ed è formattato separatamente dalla replica.
Aderendo alle regole che abbiamo delineato, puoi comporre facilmente qualsiasi dialogo.
La metodologia proposta affronta le questioni della preparazione e conduzione di una conversazione individuale, come una delle forme di lavoro educativo con gli studenti Nakhimov. Le attività dell'educatore ei punti principali che influenzano lo svolgimento della conversazione e, di conseguenza, l'efficacia dell'evento sono descritti per fasi.
Scaricamento:
Anteprima:
FGKOU "Scuola navale Nakhimov del Ministero della Difesa della Federazione Russa"
Soggetto: "Modalità di conduzione e colloqui individuali".
Preparato da: insegnante del 5 ° anno Leontovich O.V.
2015
1. Introduzione.
2. Diagnostica.
3. Nutrimento.
“Per essere ascoltati bisogna imparare ad ascoltare”
La conversazione è il metodo più comune del lavoro educativo individuale con gli studenti Nakhimov. Sembra possibile classificare una singola conversazione in base alle finalità di condurla in tre tipi:
- Familiarizzazione.
- Diagnostico.
- Nutrire.
- Viene condotta una conversazione introduttiva per ottenere informazioni sulle condizioni di vita di uno studente Nakhimov prima di entrare a scuola, sui suoi hobby, parenti, amici quando l'alunno arriva all'unità dopo essersi iscritto alla scuola.
- Conversazione diagnostica: ottenere informazioni su un residente di Nakhimov per diagnosticarlo qualità personali, caratteristiche psicologiche, livello di educazione nella fase di studio di un subordinato o quando è necessario ottenere Informazioni aggiuntive su Nakhimov.
Le conversazioni introduttive e diagnostiche sono condotte secondo un elenco precompilato di domande e assomigliano a un questionario.
- La conversazione educativa viene svolta per risolvere problemi educativi specifici, richiede una preparazione metodologica speciale e l'attuazione di determinate regole per la sua condotta.
Fasi della conversazione:
Fase 1 - preparatoria.
È necessario determinare lo scopo della conversazione, considerare attentamente come condurla, cosa e come dire, cosa e come porre domande al subordinato, quali argomenti e fatti lo convinceranno. A seconda del grado di conoscenza delle caratteristiche della personalità dello studente Nakhimov, l'educatore può e deve prevedere come andrà a finire la conversazione, come si comporterà il subordinato, quale risultato può essere raggiunto da questa conversazione. Inoltre, durante la conversazione, è necessario analizzare costantemente lo stato psicologico dell'interlocutore, prestando attenzione a:
Precisione dei pensieri formulati;
Riserve, omissioni;
Desiderio di allontanarsi dalla risposta;
pause;
Espressioni facciali e gesti;
Il meccanismo della cosiddetta difesa psicologica.
Fase 2 - iniziale.
All'inizio della conversazione è necessario stabilire un contatto emotivo con lo studente Nakhimov, creare un ambiente rilassato, rispettoso e professionale per inclinare l'allievo alla fiducia e alla franchezza. È meglio iniziare una conversazione con una domanda sulla sua salute, benessere, chiedere della famiglia Nakhimov, dei suoi parenti e amici. Quindi, fare affidamento nella psiche e nella coscienza dell'allievo su ciò che gli è vicino e caro. Quindi, c'è una franchezza e fiducia dello studente Nakhimov all'educatore.
Si consiglia di condurre una conversazione con calma, benevolenza, ma allo stesso tempo è necessario chiamare il pane al pane e dare una valutazione fondamentale di fatti e azioni. In ogni conversazione, ovviamente, considerando caratteristiche individuali Studente Nakhimov, l'educatore dovrebbe sforzarsi di convincere lo studente Nakhimov, aiutarlo a comprendere la responsabilità personale per l'adempimento dei suoi doveri, il suo posto nella squadra, fargli valutare correttamente determinate azioni, scegliere la giusta linea di comportamento. Il sincero desiderio di aiuto del comandante, l'atteggiamento attento alle richieste, alle richieste, ai bisogni del subordinato ha un effetto positivo sull'educatore, anche sui più indisciplinati.
3a fase - analisi della situazione.
Nel corso della conversazione viene stabilita una sequenza di eventi, a seguito della quale situazione problematica. Si scopre anche cosa ha influenzato lo stato morale e psicologico di Nakhimov e lo ha fatto agire in un modo o nell'altro. Inoltre, è necessario dare all'alunno l'opportunità di analizzare la situazione attuale e le sue azioni, concentrandosi sulla loro legalità.
Al termine di questa fase, esprimi la tua personale valutazione della situazione e le ragioni che l'hanno determinata.
4a fase - pianificazione.
L'educatore dovrebbe incoraggiare, spingere lo stesso studente Nakhimov a riflettere ed esprimere verbalmente (ad alta voce) possibili piani personali affinché lo studente Nakhimov elimini le carenze esistenti Durante la conversazione, è necessario fare una pausa in modo che l'interlocutore possa concentrarsi e pensare il suo stesso possibili soluzioni. È abbastanza probabile che una certa decisione non venga elaborata durante la conversazione. risultato positivo sarà addirittura che uno studente di Nakhimov potrà dialogare con il suo tutor e presentare la propria visione del problema.
La fase 5 è quella finale.
L'educatore deve finalmente formulare modi per risolvere il problema dello studente Nakhimov, sostenerlo attivamente psicologicamente, dargli fiducia di essere in grado di svolgere autonomamente i compiti che gli si presentano.
Conclusioni.
- La personalità dell'educatore è un fattore decisivo per l'efficacia della conversazione.
- Il successo della conversazione dipende da:
Dal grado della sua preparazione (la presenza di un obiettivo, un piano di conversazione, contabilità caratteristiche dell'età, tenendo conto delle condizioni, del luogo, ecc.)
Dalla sincerità delle risposte date (presenza di fiducia, tatto di ricerca, rispetto dei requisiti del processo educativo, correttezza nel porre domande che supportano la conversazione e domande relative allo scopo della conversazione, ecc.).
Regole di conversazione e caratteristiche.
I testi possono servire come materiale per le conversazioni Sacra Scrittura(soprattutto le concezioni evangeliche e apostoliche), vari riti servizio di chiesa, Sacramenti e cerimonie della Chiesa, testi liturgici (dogmatica, tropari, kontakia e ikos), componenti del catechismo (il Credo, le Beatitudini, la Preghiera del Signore, i Dieci Comandamenti della Legge di Dio) e molto altro. Una conversazione può avere uno o più argomenti. Allo stesso tempo, la caratteristica più caratteristica della conversazione è la sua multi-oscurità. Il testo che viene spiegato è diviso in alcune parti: nel caso dell'interpretazione delle Sacre Scritture, la divisione segue per versetti, mentre considerando altri testi o riti - per punti o argomenti principali. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, la costruzione della conversazione è effettuata in modo analitico, che determina la multi-oscurità nella conversazione: ogni singolo versetto biblico, ogni elemento di culto, ogni punto della dottrina considerato nel sermone ha la sua idea principale, il suo tema. La connessione tra gli argomenti della conversazione non dovrebbe essere tanto logica quanto interna, realizzata da qualche idea generale. Quando si compila una conversazione, non è estremamente importante essere guidati da regole di natura costruttiva: il piano, la costruzione della conversazione è determinata dalla sequenza del materiale spiegato. Gli elementi costitutivi della conversazione sono i principali
parte (spiegazione) e applicazione morale. La parte principale della conversazione di solito consiste in un'analisi, una rivelazione coerente del significato del materiale analizzato. L'applicazione morale derivante dal materiale considerato segue direttamente la spiegazione di ciascun argomento della conversazione. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, una conversazione multisoggetto è una raccolta di diversi sermoni in miniatura.
Ospitato su ref.rf
Se la composizione del testo è più o meno omogenea e connessa, allora dopo aver spiegato vari argomenti, una morale comune
* Pevnitsky V.F. L'eloquenza della Chiesa e le sue leggi fondamentali, pp.109-110.
un'applicazione che riassume le conclusioni morali dei soggetti analizzati.
Le transizioni dalla spiegazione alle applicazioni morali dovrebbero essere naturali e regolari, e non artificiali e forzate. Le stesse conclusioni morali devono derivare dall'essenza degli oggetti spiegati. Di solito sono costituiti da Consiglio pratico e istruzioni su un particolare argomento; dalle esortazioni o dai rimproveri degli ascoltatori e dovrebbero avere un'incidenza diretta sulla loro vita spirituale e morale. Il compito del predicatore quando spiega le Sacre Scritture in una conversazione è rivelare il significato di qualsiasi testo biblico͵ ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ è possibile solo con l'aiuto dell'esegesi, la scienza dell'interpretazione della Parola di Dio. Per questo si chiamano analitiche le conversazioni dedicate all'analisi coerente e all'interpretazione della Sacra Scrittura esegetico. Allo stesso tempo, i metodi scientifici nella predicazione dovrebbero essere usati con molta abilità e attenzione. Il predicatore deve ricordare che il discorso analitico-esegetico non è un commento teologico a un testo sacro, in cui vengono esaminati con grande cura tutti i dettagli di carattere scientifico. La spiegazione delle Sacre Scritture in una conversazione dovrebbe servire prima di tutto per l'edificazione della Chiesa, tutto in essa dovrebbe essere diretto alla conferma degli ascoltatori nella fede e nella vita gradita a Dio. Oltre al colloquio analitico-esgetico, le varietà di questa forma di predicazione comprendono il colloquio ordinario e il colloquio catechetico.
Conversazione regolare ha il carattere di una semplice conversazione su uno o più argomenti, ma basata su una qualsiasi idea religiosa e morale. La considerazione degli argomenti in una normale conversazione non vincola il predicatore con alcuna regola per costruire un sermone, proporzionalità delle parti: è libero nel presentare il materiale, il suo discorso è condizionato solo dal movimento dell'anima, dalla sequenza dei pensieri che sorgono . caratteristica colloqui di catechesiè una forma di domanda-risposta, la più conveniente per una migliore assimilazione da parte degli ascoltatori delle verità rivelate da Dio. Questa forma è anche uno dei mezzi per mantenere l'attenzione degli ascoltatori. Prevedendo tutte le perplessità e le difficoltà legate alla comprensione delle verità rivelate, il predicatore stesso pone domande e risponde. L'appendice morale può alternarsi a domande o essere una parte generalizzante alla fine del sermone. Il vantaggio della forma domanda-risposta è la separazione e la chiarezza dei concetti insegnati. Riassumiamo quanto detto sulla conversazione come forma di predica. Maggior parte caratteristiche peculiariè varietà di oggetti e temi, semplicità di stile, naturalezza, accessibilità ed edificazione. Per queste caratteristiche, questa forma di predicazione è stata la più comune nella pratica della predicazione fin dai tempi antichi. Veniva utilizzato con uguale successo sia nei giorni delle celebrazioni ecclesiastiche che nei giorni feriali, nelle chiese e nei luoghi delle assemblee non liturgiche.
ESEMPIO DI PREDICAZIONE ANALITICO-ESEGETICA:
CONVERSAZIONE ST. GIOVANNI CRISOSTOMO SUL SALMO 125
ʼʼA volte restituisci al Signore la cattività di Sion, come consolazioneʼʼ (v. 1). Un altro traduttore dice: ʼʼQuando il Signore tornerà dalla prigionia, noi saremo consolatiʼʼ.
Spiegazione. Le parole ʼʼcattivitàʼʼ sono semplici nel nome, ma hanno molti significati. C'è una buona prigionia, di cui, ad esempio, parla Paolo: ʼʼcatturando ogni mente in Cristoʼʼ (2 Cor.
Ospitato su ref.rf
10.15); ce n'è anche uno sottile, su Cahors, ad esempio, dice: ʼʼ affascinare una donna, gravata di peccati ʼʼ (2 Tim. 3.6), ce n'è uno spirituale, di cui si dice: ʼʼ predicare il perdono ai prigionieri ʼʼ (Is. 61,1); c'è anche sensuale dai nemici. Ma il primo è più difficile. Coloro che fanno prigioniero qualcuno secondo la legge della guerra spesso risparmiano i prigionieri: sebbene li costringano a portare acqua, tagliare legna e seguire cavalli, non danneggiano minimamente la loro anima, e chi è catturato dal peccato ha acquisito per lui stesso un signore crudele e spietato, costringendolo a compiere le azioni più vergognose. Questo tiranno non sa risparmiare né perdonare. Ascolta l'esempio di come lui, dopo aver catturato il miserabile e sfortunato Giuda, non lo risparmiò, ma ne fece un bestemmiatore e un traditore, e dopo aver commesso un peccato, lo condusse a uno spettacolo davanti agli ebrei, rivelò il suo crimine e non gli ha permesso di usare il pentimento, ma, avvertendo il pentimento , lo ha portato al giro. Il peccato è un sovrano crudele, che impartisce ordini empi, disonora coloro che gli obbediscono.
Applicazione morale: Per questo vi esorto: fuggiremo con grande zelo dal suo potere, combatteremo con lui e, liberati da lui, rimarremo in questa libertà. Se gli ebrei, liberati dagli stranieri, fossero confortati, tanto più, essendo stati liberati dal peccato, dovremmo rallegrarci, ammirare e conservare questa gioia per sempre, e non violarla o contaminarla, indulgendo di nuovo negli stessi vizi.
Bykhom come consolazione. Un altro traduttore dice: ʼʼcome sognatoriʼʼ Cosa significa ʼʼcomfortʼʼ? Noi, dice, siamo pieni di pace, gioia, piacere. ʼʼAllora la nostra bocca sarà piena di gioia e la nostra lingua gioirà. Poi dicono in una lingua: esaltato, il Signore ha fatto con loro (v. 2). Esaltato è il Signore a che fare con noi: si rallegravano ʼʼ (v. 3). La gioia in occasione della liberazione dalla prigionia contribuisce molto a un cambiamento in meglio. Ma tu dici: chi non si rallegra di questo? I loro padri, quando furono liberati dall'Egitto e condotti lì dalla schiavitù alla libertà, mormorarono con estrema ingratitudine tra le benedizioni stesse, erano indignati, erano insoddisfatti, si lamentavano costantemente. Ma noi, dice, non siamo così: ci rallegriamo e ammiriamo. Ci rallegriamo, dice, non solo per la liberazione da
disastri, ma anche perché da qui tutti conosceranno le provvidenze di Dio su di noi: “allora parleranno in una lingua: il Signore ha esaltato a che fare con loro. Esaltato è il Signore per creare con noiʼʼ. Non è vano che la ripetizione sia consentita qui, ma per mostrare la grande gioia che hanno avuto. Alcune parole appartengono ai pagani, altre a loro. E guarda, non hanno detto: ʼʼci ha salvatoʼʼ, o: ʼʼci ha liberatoʼʼ, - ma ʼʼesaltatoʼʼ, volendo la parola ʼʼesaltatoʼʼ per esprimere l'atto straordinario, pieno di miracolosità. Vedete che - come ho detto spesso - l'universo ha imparato attraverso queste persone quando sono state prese in cattività e riportate indietro da lì. Il ritorno stesso fu invece di un predicatore, perché la voce su di loro si diffuse ovunque, rivelando a tutti l'amore di Dio; e veramente grandi e straordinari furono i miracoli fatti loro. Ciro, che li possedeva, li lasciò andare quando nessuno glielo chiedeva, ma Dio addolcì la sua anima; e rilasciato non semplicemente, ma con doni e donazioni.
Riporta, o Signore, la nostra prigionia, come ruscelli nel sud (v. 4). Perché ha detto all'inizio: ʼʼriporta sempre la cattività di Sionʼʼ al Signore, ma qui: ʼʼritornaʼʼ? Parla del futuro. Ce lo fa notare soprattutto un altro traduttore, che non ha detto: ʼʼquando ritorniʼʼ, ma: ʼʼquando ritorniʼʼ. Inoltre, questo lavoro, essendo iniziato allora, non è successo tutto all'improvviso, ma ci sono state molte migrazioni di ebrei: c'erano il primo, il secondo e il terzo. Quindi, o questo è il profeta che parla, o sta pregando che la liberazione sia completa. Molti ebrei volevano rimanere nella terra degli stranieri; in relazione a ciò, desiderando ardentemente la liberazione, dice: ʼʼrestituisci la nostra prigionia, come i ruscelli del sudʼʼ, ᴛ.ᴇ. sollecitando e incoraggiando con grande rapidità, con grande forza. Un altro traduttore, esprimendo la stessa cosa, ha detto: ʼʼcome ruscelliʼʼ, un terzo: ʼʼcome ruscelliʼʼ. Quarto: ʼʼcome discese d'acquaʼʼ.
Chi semina con lacrime mieterà con gioia (v. 5)
Questo si dice degli ebrei, ma spesso può essere applicato a molti altri casi. Tale è la virtù: riceve brillanti ricompense per le sue fatiche. Per questo il profeta nel suo discorso ha indicato la semina e il raccolto. Come chi semina deve lavorare, faticare, spargere sudore e sopportare il freddo, così deve fare chi pratica la virtù. Niente è così insolito per la pace come persona. Per questo Dio ha reso angusta e angusta la sua via; anche non solo le azioni della virtù, ma anche le azioni della vita, ha combinato con il lavoro, e l'ultimo molto
fino a più. E il seminatore, e il costruttore, e il viaggiatore, e il taglialegna, e l'artigiano, e ogni persona, nel caso voglia acquisire qualcosa di utile, deve lavorare e lavorare. E proprio come i semi hanno bisogno della pioggia, così abbiamo bisogno delle lacrime. Proprio come la terra ha bisogno di essere arata e scavata, così invece di una vanga, l'anima ha bisogno di tentazioni e dolori affinché non coltivi erbe cattive, affinché la sua crudeltà si addolcisca, affinché non diventi orgogliosa. E la terra senza un'attenta coltivazione non porta nulla di sano. Quindi, il significato delle parole del profeta è il seguente: bisogna rallegrarsi non solo per il ritorno, ma anche per la prigionia, e per entrambi confessare gratitudine a Dio. Questo è seminare e quello è raccogliere. Proprio come chi semina dopo le fatiche gode dei frutti, così tu, dice, quando sei andato in cattività, eri come i seminatori, hai sperimentato dolori, fatiche, stanchezza, disastri, hai sopportato maltempo, guerra, piogge, freddo e pianto. Ciò che la pioggia è per i semi, le lacrime sono per gli afflitti. Ma ora, dice, per questi lavori hanno ricevuto una ricompensa. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, quando dice: ʼʼ che cammina e piange, gettando i suoi semi: in futuro verranno con gioia, prendendo le loro impugnatureʼʼ (v. 6), non parla di pane, ma di opere, insegnando a chi ascolta non perdersi d'animo nella sofferenza. Come un seminatore non si perde d'animo, anche se incontra molte difficoltà, presentando un raccolto abbondante, così un sofferente non deve perdersi d'animo, anche se incontra molte cose spiacevoli, aspettando il raccolto, presentando i frutti che vengono dalla sofferenza. Sapendo questo, ringraziamo anche Dio per la sofferenza e per la pace. Sebbene le circostanze siano diverse, ma tutte insieme e ciascuna separatamente va a un fine, come seminare e raccogliere; sopportiamo i disastri con coraggio e con gratitudine, e la pace con lode, in modo che possiamo essere onorati con benedizioni future, la grazia e l'amore dell'umanità del nostro Signore Gesù Cristo, a cui sia gloria e potenza nei secoli dei secoli. Amen
(Creazioni. Volume 5, libro 1, articolo .. (90-393, San Pietroburgo, 1899).
Regole per la compilazione di una conversazione e tratti caratteristici. - concetto e tipologie. Classificazione e caratteristiche della categoria "Regole per comporre una conversazione e tratti caratteristici". 2017, 2018.
3.1 Piano per la preparazione del colloquio
I. Pianificazione di una conversazione (25% del tempo previsto in generale per la preparazione) - 30 minuti:
10 minuti - in termini generali, familiarizzare con la situazione e rifletterci sopra, condurre un'analisi preliminare di una possibile posizione nella situazione attuale;
5 minuti - determinare gli obiettivi (annotare) e gli obiettivi della conversazione;
5 minuti - pensa a come i tuoi interlocutori potrebbero trarre beneficio dalla conversazione;
10 minuti: sviluppa una struttura e un piano di conversazione dettagliati
discorsi.
II. Preparazione operativa (50% del tempo) - 60 minuti:
15 minuti - raccogliere materiali, dati e informazioni;
5 minuti - selezionare e organizzare i materiali;
10 minuti - studia e collega materiali, prepara conclusioni, trova argomenti;
10 minuti - scrivere un piano di lavoro della conversazione, mettere su carta alcune domande e punti critici;
10 minuti - per modellare la parte principale della conversazione (trasmissione di informazioni, argomenti, risposte ai commenti);
5 minuti - preparare le risposte a possibili commenti e obiezioni;
5 minuti - sviluppa la parte iniziale e finale della conversazione.
III. Preparazione tecnica (5% del tempo) - 10 minuti.
IV. Controllo e verifica (10% del tempo) - 12 minuti:
5 minuti - rivedi di nuovo la tua presentazione;
7 minuti: apporta correzioni e rendi definitiva la conversazione
V. Pratica (10% del tempo) - 10 minuti:
5 minuti - prova la performance (nella tua mente);
5 minuti - prova e coordina il corso della conversazione.
4. Struttura della comunicazione d'impresa
Consiste di cinque frasi di base:
I. Avvio di una conversazione.
II. Trasferimento di informazioni.
III. Argomentazione.
IV. Confutazione degli argomenti dell'interlocutore.
V. Processo decisionale.
Fase /. Avvio di una conversazione
Stabilire un contatto con l'interlocutore;
Creare un'atmosfera piacevole per la conversazione;
Per attirare l'attenzione;
Stimolazione dell'interesse per la conversazione;
"intercettazione" dell'iniziativa.
Il corretto inizio della conversazione prevede: un'accurata descrizione degli obiettivi della conversazione, la reciproca presentazione degli interlocutori, il nome dell'argomento, la presentazione della persona che conduce la conversazione, l'annuncio della sequenza di considerazione dei problemi.
Al termine della conversazione, la procedura dovrebbe essere invertita: prende la parola il conduttore della conversazione e la conclude con un appello all'interlocutore.
A cosa dovresti prestare attenzione quando stabilisci un contatto personale con l'interlocutore?
In primo luogo, frasi introduttive e spiegazioni chiare, concise e significative.
In secondo luogo, è obbligatorio rivolgersi agli interlocutori per nome e patronimico.
In terzo luogo, l'aspetto appropriato (abbigliamento, intelligenza, espressione facciale) è importante.
Mostrare rispetto per la personalità dell'interlocutore, attenzione alle sue opinioni e interessi è parte integrante di qualsiasi comunicazione, e ancor di più in una conversazione di lavoro ....
La conversazione dovrebbe essere costruita sotto forma di dialogo, per costruire il quale, il più spesso possibile, fare appello all'opinione e alle risposte dell'interlocutore.
fase //. Trasferimento di informazioni
Lo scopo di questa parte della conversazione è risolvere i seguenti problemi:
Raccolta di informazioni particolari sui problemi, richieste e desideri dell'interlocutore;
Individuazione delle motivazioni e degli obiettivi dell'interlocutore;
Trasferimento di informazioni programmate;
Analisi e verifica della posizione dell'interlocutore.
Cinque gruppi principali di domande nel trasferimento di informazioni:
1. Le domande chiuse sono domande a cui si prevede di rispondere "sì" o "no".
2. Le domande aperte sono domande a cui non è possibile rispondere "sì" o "no", richiedono un qualche tipo di spiegazione:
"Qual è la tua opinione su questa faccenda?"
"Perché ritenete insufficienti le misure adottate?"
3. Domande retoriche - a queste domande non viene data risposta diretta, poiché il loro scopo è sollevare nuove domande, evidenziare problemi irrisolti e garantire il supporto della nostra posizione da parte dei partecipanti alla conversazione attraverso la tacita approvazione:
"Siamo della stessa opinione su questo problema?"
4. Domande di ribaltamento: mantieni la conversazione in una direzione strettamente stabilita o solleva tutta una serie di nuovi problemi:
"Come immagini la struttura e la distribuzione?.."
5. Domande per la riflessione - costringere l'interlocutore a riflettere, considerare attentamente e commentare quanto detto:
"Ho capito bene il tuo messaggio su...?"
"Pensi questo?.."
Fase ///. Argomentazione
Piccole cose che a volte fanno la differenza:
1. Operare con concetti semplici, chiari, precisi e convincenti.
2. Il metodo e il ritmo dell'argomentazione devono corrispondere alle caratteristiche del temperamento dell'interlocutore.
3. Condurre correttamente gli argomenti in relazione all'interlocutore, poiché questo, soprattutto con contatti a lungo termine, si rivelerà molto più redditizio per noi:
Riconosci sempre apertamente la correttezza dell'interlocutore quando ha ragione, anche se ciò può avere conseguenze negative per te;
Puoi continuare ad operare solo con quegli argomenti accettati dagli interlocutori;
Evita frasi vuote.
4. Adattare gli argomenti alla personalità dell'interlocutore:
Dirigere l'argomento verso gli obiettivi e le motivazioni dell'interlocutore;
Evita di elencare semplicemente i fatti;
Usa una terminologia che l'interlocutore comprende.
5. Evita espressioni e formulazioni non professionali che rendano difficile l'argomentazione e la comprensione.
6. Cerca di presentare le tue prove, idee e considerazioni all'interlocutore nel modo più chiaro possibile.
Abbiamo 12 metodi di argomentazione retorica nel nostro arsenale:
1. Metodo fondamentale. È un indirizzo diretto all'interlocutore.
2. Metodo di contraddizione "Basato sull'identificazione delle contraddizioni nell'argomento contro ...
3. Metodo "trarre conclusioni". Si basa su un ragionamento preciso, che gradualmente, attraverso conclusioni frequenti, ti condurrà alla conclusione desiderata.
4. Metodo di confronto.
5. Metodo "sì ... ma".
6. Metodo dei "pezzi". Consiste nel dividere il discorso in modo tale che le singole parti siano chiaramente distinguibili: “questo è certo”, “su questo ci sono diversi punti di vista”.
7. Metodo boomerang.
8. Metodo di ignorare.
9. Metodo di potenziamento. L'interlocutore, in accordo con i suoi interessi, sposta l'attenzione, evidenzia ciò che gli si addice.
10. Metodo di "rimozione". Si basa su un graduale cambiamento soggettivo nel merito della causa.
11. Metodo di indagine. Basato sul fatto che le domande vengono poste in anticipo.
12. Metodo di supporto visibile.
Dodici metodi speculativi di argomentazione:
1. Tecnica dell'esagerazione.
2. Tecnica dell'aneddoto.
4. Tecnica per screditare l'interlocutore. Si basa sulla regola che se non posso confutare la sostanza della questione, allora dovrebbe essere messa in discussione almeno l'identità dell'interlocutore.
5. Tecnica di isolamento. Si basa sul "tirare fuori" singole frasi dal discorso, isolandole e presentandole in forma troncata in modo che abbiano un significato completamente opposto a quello originario.
6. Tecnica per cambiare direzione. Consiste nel fatto che l'interlocutore non attacca i tuoi argomenti, ma passa a un'altra questione che è essenzialmente estranea all'argomento della discussione.
7. Tecnica di spostamento. In questo caso, l'interlocutore non passa realmente a nessun problema definito con precisione, esagera i problemi secondari presi dal nostro discorso,
8. Tecnica di fuorviante. Si basa sulla comunicazione di informazioni confuse, parole che l'interlocutore ti lancia.
9. Tecnica del ritardo. Il suo scopo è creare ostacoli alla discussione o ritardarla.
10. Tecnica di ricorso. È una forma particolarmente pericolosa di "spiazzare" il processo di ragionamento (l'interlocutore chiede simpatia).
11. Tecnica di distorsione.
12. Tecnica delle domande-trappole. Comprende quattro gruppi:
Ripetizione;
Estorsione;
Alternativa;
Controdomande.
Fase IV Confutazione degli argomenti dell'interlocutore (neutralizzazione delle osservazioni dell'interlocutore)
Presentazione persuasiva;
Affidabilità della presentazione;
dissipare i dubbi;
Motivi di resistenza e punto di vista. Perché ci sono commenti?
Reazione difensiva;
gioco di ruolo;
Un altro approccio;
disaccordo;
Pensieri tattici.
Qual è la struttura logica delle osservazioni di confutazione?
Analisi dei commenti;
Trovare la vera causa;
La scelta delle tattiche;
Scelta del metodo;
Confutazione operativa delle osservazioni. Quali tecniche vengono utilizzate per neutralizzare (confutare)?
"boomerang";
Approvazione + chiarimento;
riformulazione;
Consenso intenzionale; "difesa elastica";
Metodo di sondaggio;
"si ma...?"
Avvertimento;
Prova di insensatezza;
Rinvio.
Come gestire i commenti durante la neutralizzazione?
Localizzazione;
Tono di risposta;
Contraddizione aperta;
Rispetto;
Riconoscimento della correttezza;
Moderazione nelle valutazioni personali;
brevità della risposta;
Elusione della superiorità.
Fase V. Processo decisionale Obiettivi:
Riassumendo gli argomenti chiamati e approvati dall'interlocutore;
Neutralizzazione dei momenti negativi nella conclusione;
Consolidamento e conferma di quanto realizzato;
Costruire ponti per la prossima conversazione.
Alcuni suggerimenti generali per concludere una conversazione:
Sentiti libero di chiedere all'altra persona se è d'accordo con il tuo obiettivo.
Non mostrare incertezza nella fase decisionale. Se esiti al momento di prendere una decisione, non stupirti se anche l'interlocutore inizia a esitare.
Lascia sempre di riserva un argomento forte che confermi la tua tesi, nel caso in cui l'interlocutore inizi a esitare al momento di prendere una decisione.
Usa argomentazioni credibili, poiché è meglio che l'interlocutore prenda una decisione adesso piuttosto che dopo.
Non indietreggiare finché l'altra persona non dice chiaramente "no" più volte.
Non arrenderti alla misericordia dell'interlocutore finché non avrai provato tutti i metodi di forzatura conosciuti.
Osserva il comportamento dell'interlocutore, indicando che la conversazione sta volgendo al termine. Termina la conversazione al momento giusto.
Raggiunto l'obiettivo, saluta l'interlocutore. Non appena viene presa una decisione, ringrazia l'interlocutore, congratulati con lui per una decisione ragionevole.
4.1 Principali funzioni di una conversazione d'affari
1. Avvio di attività e processi promettenti.
2. Controllo e coordinamento delle attività e dei processi già avviati.
3. Scambio di informazioni.
4. Comunicazione reciproca di lavoratori dello stesso settore di attività.
5. Mantenimento dei contatti commerciali.
6. Ricerca, promozione e sviluppo operativo di idee e progetti operativi.
7. Stimolare il movimento del pensiero creativo in nuove direzioni.
5. Possibili strutture di conversazioni d'affari di vario tipo
I. Classico:
^ introduzione;
^ parte principale;
^ conclusione.
II. Moderno:
^ trasferimento di informazioni;
^ argomentazione;
^ confutazione ("neutralizzazione") degli argomenti;
^ determinazione dei desideri dell'interlocutore;
^ dimostrazione della coincidenza delle tue aspirazioni con il desiderio dell'interlocutore;
^ prova della fattibilità della tua idea;
^ accettazione della tua idea da parte dell'interlocutore;
^ forzare l'attuazione di questa idea;
^ processo decisionale.
Prima di iniziare la conversazione, rispondi tu stesso alle seguenti domande:
1. Ho pensato a tutto?
2. Sono abbastanza pronto a rispondere correttamente alle possibili domande dell'interlocutore?
3. Ho cercato di immaginarmi al posto dell'interlocutore e di capirlo?
4. Il mio piano di conversazione è preciso, chiaro e specifico?
5. Le mie formulazioni sembrano naturali e convincenti?
6. Il tono della presentazione è corretto?
7. Se questa conversazione si fosse svolta con me, sarei rimasto, sono soddisfatto?
Modo di presentazione
Molto dipende da quanto chiaramente pronunci le parole. Evita sia il dialetto aspro che la pronuncia artificiale esagerata.
Parla non troppo velocemente, a un ritmo moderato. Cambia il ritmo del discorso a seconda del suo contenuto. Rallenta il ritmo del discorso quando pronunci pensieri importanti e difficili.
Pronuncia frasi che non sono importanti e non hanno alcun significato informativo più velocemente.
Pensa a quali parole dovrebbero essere enfatizzate a seconda dell'intenzione di chi parla.
Mantieni il contatto visivo con il pubblico il più spesso possibile (ma non solo con un ascoltatore!).
Scorri rapidamente la frase. Durante la sua pronuncia, staccati per un momento dal "cheat sheet" e torna di nuovo al testo.
Rallentando la velocità del discorso, è possibile ottenere il necessario spostamento di queste frasi a favore del rallentamento della loro trasmissione verbale e sonora.
Usa abbreviazioni diverse.
Il design esterno del testo vocale può essere diverso.
Il testo può essere stampato con interlinea doppia, diviso in sezioni, con piccoli margini.
la prima frase va stampata da sinistra a destra fino al centro della pagina; il secondo - tre intervalli sotto e nella parte zero del foglio.
Regole generali per ricordare
I tuoi pensieri dovrebbero essere diretti a ricordare accuratamente le informazioni comunicate, ad es. ciò che occorre è volontà e impegno, non un atteggiamento di attesa.
Dovremmo rispondere attivamente all'evento che dobbiamo ricordare.
Ricorda questo evento più tardi in un momento opportuno, in modo che sia fissato, non sbiadito e cancellato dalla memoria.
Ispirati al significato di ciò che vuoi ricordare consapevolmente per collegare questo evento nel tempo e nello spazio con altri, creando così "punti di riferimento" per la riproduzione.
Il modo più sicuro e veloce per migliorare la tua memoria è sviluppare sistemi per prendere appunti e scrivere accuratamente tutto ciò che ritieni necessario.
Il giapponese in ogni modo possibile dimostra attenzione, ascoltando l'interlocutore. Spesso tale comportamento è interpretato dagli europei come espressione di accordo con il punto di vista dichiarato. In effetti, incoraggia solo l'interlocutore a continuare la conversazione. Nelle trattative con i giapponesi ci sono confusioni dovute al fatto che giapponese le parole per "sì" e "no" sono in qualche modo diverse da come sono usate in altre lingue. Sul...
Altri, e non direttamente, ma indirettamente. La critica è sempre più facile da ascoltare se il critico inizia ammettendo che anche lui è tutt'altro che senza peccato. 1.2 Caratteristiche psicologiche Stili nazionali di negoziazione Lo stile americano di negoziazione è caratterizzato da una professionalità piuttosto elevata. È raro trovare una persona nella delegazione americana che sia incompetente in quelle materie su cui...
Quando la conversazione è stata approfondita e tutte le possibili situazioni sono state attentamente ponderate, quindi nella parte principale della conversazione d'affari, il suo iniziatore si sentirà sicuro. Una maggiore efficienza nella conduzione di una conversazione di lavoro è facilitata dal cosiddetto "You - approach", che prevede la capacità di mettersi nei panni di un partner, che consente di comprenderne meglio le intenzioni e le azioni. È bello chiedersi...
E sono apprezzati come specialisti. Pratiche simili in comunicazione d'affari spesso utilizzato da esperti stranieri e, di regola, ha successo. 3. I dettagli di una conversazione telefonica Conversazioni telefoniche può essere considerato come un caso specifico di conduzione di una conversazione d'affari. Da ciò si dovrebbero trarre due conclusioni. In primo luogo, le regole per preparare e condurre una conversazione d'affari mantengono in gran parte ...