V každej organizácii tvoria listy väčšinu prichádzajúcej a odchádzajúcej dokumentácie. Existuje mnoho typov týchto dokumentov a pre každý z nich existuje niekoľko pravidiel registrácie. Keďže písmená sú najviac masívny výhľad riadiacej dokumentácie, je mimoriadne dôležité vedieť ich správne zostaviť.
Z tohto článku sa dozviete:
Správne formátovanie písmen je úspechom celej spoločnosti
Obchodné (alebo úradné) listy sú tie, ktoré slúžia na komunikáciu firmy s externými štruktúrami. Navyše, aj keď dôjde k nejakej ústnej dohode medzi vedúcim organizácie a obchodným partnerom alebo klientom, pravidlá etikety stanovujú potvrdenie tejto dohody. To už možno považovať za záruku.
Druhy obchodných listov
1. Informačné – sú vytvorené s cieľom sprostredkovať nejaké informácie.
Podľa funkcie
1. Iniciatíva – delia sa na tie vyžadujúce reakciu a tie, ktoré si reakciu nevyžadujú. Príklady: žiadosť, sťažnosť, upozornenie, upomienka, .
2. Listy-odpovede.
Na základe adresáta
1. Obyčajné – spravidla zasielané len jednému príjemcovi.
2. Obežné – tie, ktoré jeden odosielateľ odošle viacerým príjemcom.
Podľa formy odchodu
Štruktúra obchodného listu
Text dobre napísaného obchodného listu pozostáva z odvolanie, úvodná a hlavná časť a záver.
Príťažlivosť.
Toto je najdôležitejšia časť pre účely komunikácie. Takže vďaka správne zvolenej forme adresy môžete nielen upútať pozornosť adresáta, ale aj nastaviť všeobecný tón pre ďalšiu komunikáciu. Ak list nie je adresovaný konkrétnej osobe, odvolanie možno vynechať, v iných prípadoch je zvykom používať štandardné jazykové vzorce - napríklad „Vážený Sergej Ivanovič!“, „Pán predseda vlády!“. Odvolanie sa píše v strede riadku.
Úvodná časť.
Na začiatku listu je potrebné uviesť dôvody a dôvody jeho zostavenia, často je potrebné informácie potvrdiť odkazmi na dokumenty a skutočnosti tretích strán. Ak je potrebné uviesť odkazy, malo by sa to urobiť v tomto poradí: názov aktu, autor, dátum, registračné číslo, názov.
Hlavná časť.
V hlavnej časti uveďte hlavný cieľ písmená. Táto časť podrobne popisuje potrebné udalosti, poskytuje dôkazy alebo analyzuje situáciu.
Záver.
Na záver je zvykom vyvodzovať závery vo forme žiadostí, návrhov, odmietnutí alebo stanovísk. Predpokladá sa, že obchodný list môže obsahovať iba jednu záverečnú časť. Spravidla končia štandardnými výrazmi - napríklad „Dúfam v ďalšiu spoluprácu“, „S Všetko najlepšie". Zdvorilostný vzorec sa umiestni pred požadovaný „podpis“ a od pozície sa oddelí čiarkou.
Pri tvorbe autora dôležité brať do úvahy aspekty ako napr:
- stupeň známosti a charakter vzťahu s adresátom;
- verejná pozícia adresáta a jej korelácia s postavením autora;
- situácia, v ktorej komunikácia prebieha – jej formálnosť alebo neformálnosť;
- etikety a noriem prijatých v konkrétnej spoločnosti.
Vzorový formát listu:
Registrácia písmen podľa GOST
Úradné listy sa musia vydávať na špeciálnych formulároch A4 alebo A5 v závislosti od veľkosti textu. Formuláre je dovolené nepoužívať len v prípade, ak je ich autorom viacero spoločností súčasne.
Požiadavky na formuláre listov, ako aj zloženie podrobností a pravidlá registrácie sú obsiahnuté v GOST R 6.30-2003 „Jednotné systémy dokumentácie. Jednotný systém organizačnej a administratívnej dokumentácie. Požiadavky na dokumentáciu.
Vo všeobecnosti majú spoločnosti právo samostatne vyvíjať hlavičkové papiere, pretože špecifikovaný GOST má poradný charakter, implementácia jeho ustanovení však naznačuje vysokú kultúru práce s dokumentmi v organizácii. Pre niektoré organizácie je povinný GOST R 6.30-2003: napríklad federálne výkonné orgány musia vždy kontrolovať túto normu.
01 - štátny znak Ruskej federácie;
02 - štátny znak subjektu Ruskej federácie;
03 - znak organizácie alebo ochranná známka (servisná značka);
04 - organizačný kód;
05 - hlavné štátne registračné číslo (OGRN) právnickej osoby;
06 - identifikačné číslo daňovníka/kód dôvodu registrácie (DIČ/KPP);
07 - kód formulára;
08 - Názov spoločnosti;
09 - referenčné údaje o organizácii;
10 - Názov typu dokumentu;
11 - Dátum;
12 - Evidenčné číslo;
14 - miesto zostavenia alebo uverejnenia;
15 - adresát;
16 - pečiatka schválenia;
17 - Rozhodnutie;
18 - názov textu;
19 - Značka kontroly;
20 - Text dokumentu;
21 - značka o prítomnosti prihlášky;
22 - podpis;
23 - Graf schválenia;
24 - schválenie víz;
25 - Odtlačok tlače;
26 - značka na overení kópie;
27 - Označte interpreta;
28 - Poznámka o vykonaní dokumentu a jeho smerovaní v prípade;
29 - Poznámka o prijatí dokumentu v organizácii;
30 - Identifikátor elektronickej kópie.
Registrácia listu podľa GOST, vzor:
Ukážka formátovania listu s prílohou:
Pravidlá obchodnej korešpondencie
Obchodná korešpondencia zahŕňa používanie oficiálneho obchodného štýlu komunikácie. Jeho zvláštnosť spočíva v tom, že účastníci sú zvyčajne právnických osôb, ktorá musí dodržiavať pomerne prísne komunikačné pravidlá prijaté v organizácii (alebo viacerých organizáciách).
Na tento typ komunikácie je kladených niekoľko požiadaviek.
Štandardizácia prezentácie. Dnes existuje veľa výrazov, špeciálnych fráz a vzorcov, ktoré sú špecifické pre obchodnú korešpondenciu. Ich použitie môže výrazne skrátiť čas prípravy a hotové návrhy pomáhajú nestrácať čas hľadaním výrazov vhodných pre konkrétnu situáciu. Štandardizácia výrazne uľahčuje vnímanie akýchkoľvek textov a optimalizuje celý proces pracovného toku.
Neutrálny tón. Zdržanlivosť a prísnosť v dizajne listov je normou úradnej komunikácie. Neutrálny tón znamená takmer úplnú absenciu výrazových alebo emocionálne nabitých slov. Informácie sú čisto oficiálne, z tohto dôvodu je potrebné z textu vylúčiť napríklad slová so zdrobnenými príponami či citoslovcami. Emocionálny podtón môže byť prítomný, ale stojí za to ho skryť za neutrálny tón prezentácie.
Presnosť a jednoznačnosť formulácií. Príjemca musí jasne pochopiť a interpretovať význam materiálu, ktorý je mu adresovaný. Presnosť textu spravidla priamo závisí od správne postavenej kompozičnej štruktúry, absencie logických chýb. Obchodný list by mal byť dobre premyslený.
stručnosť. Vďaka tejto požiadavke bude môcť autor výrazne zmenšiť objem celého dokumentu. Výstižnosť prezentácie je v prvom rade vylúčenie redundancie reči, hospodárne využívanie jazykových prostriedkov, absencia zbytočných opakovaní a doplňujúcich informácií.
Aplikácia jazykových vzorcov. Jeho neoddeliteľnou súčasťou sú šablóny, široko používané v obchodnej korešpondencii. Preto sa na vyvolanie akcie často používajú vzorce: „Žiadame vás, aby ste problém zvážili ...“, „Na potvrdenie našej dohody ...“. Často sú jazykové vzorce právne významnými prvkami textu, bez ktorých nebude mať potrebnú silu. Napríklad: "Garantujeme vrátenie peňazí vo výške ...", "Kontrola nad realizáciou úlohy je pridelená ...".
Používanie pojmov, lexikálnych a grafických skratiek. Používaním pojmov v korešpondencii môže autor dosiahnuť jednoznačné pochopenie textu, čo je mimoriadne dôležitá vlastnosť obchodná komunikácia. Terminológiu, ktorá sa môže a mala používať v oblasti podpory manažérskej dokumentácie, upravuje GOST R 51141-98 „Kancelárska práca a archivácia. Pojmy a definície"
Prevaha jednoduchých spoločných viet. Formálna komunikácia je spravidla založená na používaní jednoduchých spoločných jednočlenných alebo dvojčlenných viet, čo značne zjednodušuje proces vnímania textu.
Pripomenutie obchodného listu
|
Papier |
Musí byť vytlačený na papieri biela farba alebo iné svetlé farby. Formát listu - A4 (210 x 297 mm) alebo A5 (148 x 210 mm). |
|
poliach |
Hárok musí mať polia aspoň: 20 mm - vľavo; 10 mm - vpravo; 20 mm - horná časť; 20 mm - nižšie. |
|
dátum |
Dátum listu je dátumom jeho podpisu. Vypisuje sa arabskými číslicami v poradí: deň, mesiac, rok. Napríklad „10.02.2017“. Povolený je aj verbálno-numerický spôsob formátovania dátumu. Napríklad „10. február 2017“ |
|
odchádzajúce číslo |
Odchádzajúce číslo pozostáva z poradového čísla, ktoré môže byť doplnené indexom. Číslo dokladu, ktoré spoločne zostavili dve alebo viac oddelení, pozostáva z evidenčných čísel listu každého z týchto oddelení oddelených lomkou. |
|
Destinácia |
Adresátom môže byť spoločnosť aj jej štruktúrne jednotky alebo jednotlivých zamestnancov. Je dôležité si uvedomiť, že v druhom prípade sú iniciály vždy uvedené pred priezviskom. Názov adresátovej spoločnosti je vždy uvedený v nominatívnom prípade. Podľa pravidiel by nemal byť adresovaný viac ako štyrom adresátom. Tento atribút môže obsahovať aj poštovú adresu a najprv je uvedený názov organizácie a potom poštová adresa. |
|
Text listu |
Samotný text môže byť formátovaný ako tabuľka, text alebo kombinácia viacerých štruktúr. Pri navrhovaní tabuliek je dôležité volať stĺpce a riadky s podstatnými menami v nominatívnom prípade. Ak tabuľka pokračuje na ďalšej strane, stĺpce a riadky sú očíslované aj na nej. Text by mal pozostávať z dvoch častí: dôvody/účely/dôvody na napísanie listu a závery/návrhy/odporúčania. Taktiež môže text obsahovať len jednu záverečnú časť – napríklad žiadosť bez vysvetlenia. Ak list odkazuje na akty iných organizácií, uveďte ich podrobnosti: názov dokumentu, názov organizácie, dátum, registračné číslo a titul. |
|
Aplikácia |
Obchodný list s prílohou má nasledujúci formát: Aplikácia: na 2 litre. v 2 kópiách. Ak žiadosť nie je v texte uvedená, musí sa uviesť jej názov, počet listov a kópií. Napríklad: Príloha: Kúpna zmluva na 3 litre. v 2 kópiách. Ak je pripojený dokument s prílohou, značka sa urobí takto: Príloha: List FSS zo dňa 12.10.2017 N 03-2/923 a jeho príloha, spolu 7 listov. |
|
Podpis |
Z podpisu vyplýva označenie funkcie zamestnanca, ktorý list podpísal, a odpis tohto podpisu. Ak podpisujú viacerí zamestnanci, podpisy sú usporiadané v poradí zodpovedajúcom zastávanej pozícii. Ak sú príspevky rovnaké, podpisy by mali byť na rovnakej úrovni. |
|
Tuleň |
Pečať osvedčuje pravosť podpisov úradníkov na listinách súvisiacich s finančnými prostriedkami alebo na iných listinách, ktoré umožňujú overenie pravého podpisu. |
|
Exekútor |
V prípade potreby uveďte iniciály a priezvisko interpreta a jeho telefónne číslo. Zvyčajne je značka umiestnená na prednej alebo zadnej strane posledného listu v ľavom dolnom rohu. |
Dnes sa obchodné listy zostavujú v každej firme podľa rôzne problémy spojené s činnosťou tak jednotlivcov, ako aj celých oddelení. Predmetom listov môže byť žiadosť, oznámenie, dohoda, reklamácia, odvolanie, zmena a pod. Pravidlá dobrých mravov zároveň naznačujú, že akýkoľvek dokument bude vyhotovený v súlade so všetkými vyššie uvedenými požiadavkami. Vďaka tomu sa list (v akejkoľvek forme odoslaný) stane efektívnym nástrojom v práci každého zamestnanca a vedenia firmy ako celku.
Otestujte sa
1. Aké písmeno sa nazýva obežník?
- List zaslaný jedným adresátom viacerým adresátom
- List odoslaný jedným adresátom jednému adresátovi
- List, ktorý nebol odoslaný z viacerých dôvodov
2. Ako je správne naformátovaná príloha k obchodnému listu?
- Aplikácia: na 2 litre. v 2 kópiách.
- Príloha v 2 kópiách na 2 listoch
- Dva aplikačné hárky v dvoch vyhotoveniach
3. Koľko fáz má príprava a zostavenie obchodného listu?
4. Čo znamená požiadavka neutrálneho tónu v obchodnej korešpondencii?
- Používanie pojmov, lexikálnych a grafických skratiek
- Takmer úplná absencia výrazových alebo emocionálne zafarbených slov v liste
- Široké využitie šablón
5. Z akých častí sa skladá obchodný list?
- Príhovor, úvodná a hlavná časť, záver
- hlavná časť, záver
- Odvolanie, záver
V tomto článku nájdete informácie o riešení zložitých listov, s ktorými sa často stretávate pri obchodnom styku, ako aj ukážky obchodných listov. Ide o listy, ktorých potreba písať vzniká v situácii porušenia obchodných záujmov: žiadosť a reklamačný list.
Keďže samotná situácia je dosť zložitá, napísanie listu v takejto situácii je veľmi dôležitá záležitosť, v ktorej je dôležité, aby bol autor gramotný, slušný, korektný a zároveň schopný pevne obhajovať svoje obchodné záujmy. .
Úspešne vyriešiť zložitosť „ťažkých“ písmen pomáha:
- Kompetentný postoj v interakcii: pevný, ale správny postoj k partnerstvu
- Výber vhodného štýlu písania (formálneho alebo obchodného tajomstva)
- Kompetentné a logické zaobchádzanie s faktami
Vzorové obchodné listy.
(inštalácia - partnerstvo, štýl - oficiálna záležitosť, presvedčivé spracovanie faktov)
Drahí kolegovia!
Za účelom prijatia opatrení na zabezpečenie kvality a spoľahlivosti prístroja KIP-12 v prevádzkových podmienkach, vyrábaného Ústavom "Optiky" od roku 1992, sa na Vás obraciame s nasledujúcou požiadavkou: zvážte možnosť poskytnutia Ústavu "Optiky" s informáciami o parametroch zariadenia v reálnych podmienkach prevádzka (podrobnosti v prílohe). Vami zaslané údaje umožnia ústavu zhromažďovať informácie potrebné pre analytiku, vykonávať monitoring a prispejú k efektívnejšiemu riešeniu otázok zvyšovania kvality a spoľahlivosti zariadenia KIP-12.
Vo svojom odpovedi nám dajte vedieť svoje rozhodnutie pomôcť nám. Ak je to nevyhnutné Ďalšie informácieže sa musíte rozhodnúť, uveďte to aj v odpovedi.
s pozdravom
Tím technického úradu
Inštitút "Optika"
Obchodný list. vzor žiadosti(inštalácia - partnerstvo, štýl - dôverný obchod, presvedčivé spracovanie faktov)
Drahí kolegovia!
Máme veľký záujem na zlepšovaní kvality a spoľahlivosti prístroja KIP-12, ktorý vyrábame od roku 1992 a ktorý od roku 1995 nachádza pevné uplatnenie v práci Vašej spoločnosti. Preto sa na Vás obraciame s touto prosbou.
Na zlepšenie kvality a spoľahlivosti zariadenia KIP-12 potrebujeme podrobné údaje o prevádzke tohto zariadenia v prevádzkových podmienkach. Pri realizácii tejto úlohy počítame s vašou pomocou a priamou účasťou. Vzhľadom na dlhodobú a pozitívnu spoluprácu medzi našimi spoločnosťami Vás prosíme o pomoc pri zbere a poskytovaní štatistických informácií o prevádzke zariadenia. Budeme vďační, ak nájdete možnosť zozbierať pre nás štatistiky o daných parametroch (podrobnosti v prílohe). To nám umožní sledovať účinnosť zariadenia a rýchlo prijať opatrenia na zlepšenie kvality a spoľahlivosti jeho práce.
Prosím, dajte nám vedieť, či ste ochotní nám v zásade pomôcť. Ak potrebujete ďalšie pripomienky alebo máte otázky na rozhodnutie, sme pripravení na ne odpovedať.
Budeme vďační za vašu odpoveď.
s pozdravom
Ivan Ivanov
Vedúci technického úradu
Inštitút "Optika"
Obchodný list. Vzor žiadosti a vzor reklamačného listu.
|
List - žiadosť (inštalácia - partnerstvo; štýl - dôverný obchod; presvedčivé spracovanie faktov) |
list - nárok (inštalácia - partnerstvo; štýl - oficiálna záležitosť; presvedčivé spracovanie faktov) |
| Vážený Andrej Ivanovič! Obraciame sa na Vás so žiadosťou o riešenie situácie s realizáciou projektu ABS. Doteraz sme nemali s vašou spoločnosťou žiadne problémy, boli dodržané všetky zmluvy uvedené v zmluve. Sme si istí, že vzniknutú situáciu možno ešte napraviť. Úspech projektu ABS je pre našu spoločnosť mimoriadne dôležitý. Preto Vás prosíme do 06.08.2010. poskytnúť informácie o zasielaní kontrolných vzoriek. Dúfame, že vaša odpoveď objasní situáciu a odstráni naše obavy z úspechu projektu. s pozdravom |
Vážený Andrej Ivanovič! V mene vedenia OJSC Rosstans Vám píšem v súvislosti s potrebou riešenia situácie, ktorá vznikla realizáciou projektu ABS. Musím oznámiť, že táto situácia nás mimoriadne znepokojuje. Podľa podmienok zmluvy č. A-122 zo dňa 07.02.2010. bod 4.3. 60 dní pred začiatkom plánovanej dodávky produktov musí spoločnosť Star LLC zaslať kontrolné vzorky produktov spoločnosti Rosstans OJSC a oznámiť spoločnosti Rosstans OJSC skutočnosť odoslania. Podľa harmonogramu (Dodatková zmluva č. 1 zo dňa 11.3.2010 k zmluve č. A-122 zo dňa 7.2.2010) je plánovaný dátum začiatku dodávky produktov 1.10.2010. Termín zaslania kontrolných vzoriek je najneskôr do 02.08.2010. Dnes je 04.08.2010. Momentálne sme nedostali informáciu o odoslaní kontrolných vzoriek. V tejto situácii spôsobuje schopnosť Star LLC plniť svoje záväzky vážne obavy spoločnosti Rosstans OJSC a vyžaduje si uvažovanie o uplatňovaní pokút ustanovených v odseku 7.2. Zmluva č. A-122 zo dňa 08.07.2010. Aby ste tomu zabránili, ponúkame vám do 06.08.2010. informujte nás o situácii so zasielaním kontrolných vzoriek produktov. s pozdravom |
Berte na vedomie naše informácie a sme si istí, že otázka písania „ťažkých písmen“ bude pre vás oveľa menej náročná na prácu.
Tamara Vorotyncevová
Pozrite si naše školiace programy pre obchodnú korešpondenciu:
Takmer každá firma, spoločnosť, organizácia skôr či neskôr čelí potrebe písať obchodný list. Ak je táto misia pridelená vám, môžu byť pre vás užitočné nasledujúce informácie.
Ak chcete správne napísať obchodný list, musíte najprv určiť, do ktorej skupiny by mal byť zaradený. Vráťme sa ku klasickej klasifikácii. Obchodné listy sa rozlišujú podľa predmetu, funkčného účelu, počtu adresátov, zloženia, štruktúry a formy zasielania. Zoznam obchodných listov, vybraný podľa témy, obsahuje obchodné a nekomerčné obchodné listy. Prvý obsahuje ponuku, dopytový list, reklamáciu, druhý - ďakovný, záručný, informačný list, ako aj upomienku, potvrdenie, blahoželanie, pozvánku, žiadosť, sústrasť a sprievodný list. V súlade s funkčnou vlastnosťou môžete zoskupovať písmená, ktoré vyžadujú odpoveď a nevyžadujú odpoveď. Z pohľadu adresáta sú to obyčajné listy, kruhové a hromadné. Obyčajné sú adresované jednému človeku, cirkulárne viacerým inštitúciám a hromadné sa posielajú od viacerých ľudí na konkrétnu adresu. Čo sa týka kompozičného znaku, treba rozlišovať jednoaspektové písmená a viacaspektové. V prvej sa uvažuje o jednej problematike, v druhej o viacerých, resp. V súlade so štruktúrou môžu byť obchodné listy regulované (vyhotovené v predpísanej forme) a neregulované (vypísané vo voľnej forme). V súlade so spôsobom zasielania sú obálkové, e-mailové a faxové listy. Keďže existuje veľa možností a účelov písania obchodných listov, pozrime sa na najčastejšie spôsoby písania obchodného listu. Začnime s ponukou. Ide o návrh spolupráce s popisom podmienok transakcie a má nasledujúcu štruktúru:- hlavička označujúca pozíciu, priezvisko, meno a priezvisko príjemcu, názov organizácie;
- číslo a dátum registrácie listu;
- titul;
- text;
- podpis odosielateľa.
V texte ponuky je uvedená ponuka spolupráce a jej podmienky.
Na našej webovej stránke.
Dopyt je obsahovo podobný ponuke, ale nešpecifikuje podmienky transakcie. Vydáva sa na firemnom hlavičkovom papieri. Text by mal naznačovať účel listu, otázky alebo žiadosti, vyjadrovať nádej na spoluprácu, poďakovanie za budúcu odpoveď.
Stiahnite si tu.
Ďakovný a záručný list má štandardnú štruktúru. Záručný list môže byť vyhotovený s použitím nasledujúcich fráz: „týmto listom ručíme“, „garantujeme včasnú a úplnú platbu“ atď. Jazyk takéhoto dokumentu je výlučne obchodný. Ďakovný list je zvyčajne napísaný vrúcnejším spôsobom ako iné obchodné listy a obsahuje slová ako „Vyjadrujeme vám úprimnú vďaku...“. Ukážky takýchto listov nájdete nižšie. Upomienka obsahuje odkazy na ustanovenia zmluvy, výzvu na splnenie zmluvných podmienok a opatrenia, ktoré je potrebné prijať v prípade nesplnenia záväzkov. Takýmto listom môže byť upomienka o zaplatení, dlhu a pod.
Ak chcete napísať obchodný list, musíte jasne pochopiť účel, ktorý sleduje, vybrať typ listu, premyslieť štruktúru a obsah v súlade s typom.
Sergej Vladimirovič 18.2.2016 o 19:05 hod
Žiadame vás, aby ste objektívne pochopili a vykonali interný audit tejto skutočnosti a postavili týchto dopravných policajtov pred súd podľa zákona a skontrolovali, ako šéf dopravnej polície Frolov A.E. v skutočnosti vykonáva interné audity pre podobné a podobné porušenia pravidiel cestnej premávky. policajtov v meste Pjatigorsk a či sú vyššie uvedené protokoly platné. Podali sme veľa odvolaní na rôzne štruktúry oddelení ministerstva vnútra, ale nedosiahol sa žiadny výsledok, pretože manželka šéfa dopravnej polície, p / p-ka Frolov A.E., pracuje ako federálna sudkyňa pre mesto Essentuki, územie Stavropol! Ak je to možné, predložte túto otázku obecnému zastupiteľstvu a televízii! Chceme, aby dopravná polícia v meste Pjatigorsk fungovala podľa zákona a bez akéhokoľvek „ťahania“! Dúfame vo vašu podporu!!!
Sergej Vladimirovič 22.04.2016 o 18:24 hod
Žiadame vás, aby ste zvážili kroky dopravných policajtov v meste Pyatigorsk na území Stavropol. Takže 26. apríla 2015, asi o 23:40 na Kirovovej triede oproti domu číslo 67 v meste Pjatigorsk, sme s kamarátom spozorovali taký moment ako hliadkové auto dopravnej polície „Hyundai Solaris, evidenčné číslo U 40- 03 26, zastavilo auto" Audi -A7, ŠPZ М002АЕ-26 čiernej farby ", ktoré bolo potiahnuté filmom v kruhovom vzore. S ktorým neznámy vodič vystúpil a nastúpil do ich hliadkového auta, asi po 5-7 minútach hliadku opustil, nastúpil do auta a vo vysokej rýchlosti odišiel. Potom prešlo asi 5 minút a z hliadkovacieho auta vystúpil dopravný policajt v hodnosti policajného majora, ktorý prešiel k najbližšiemu smetnému košu a tam hodil pokrčené papiere a následne z miesta odišiel. Po jeho odchode sme pristúpili k tomuto smetnému košu a videli sme tam dve formy protokolov;
1) Protokol o zákaze prevádzkovania pozemku vozidlo, číslo 26 ШШ 004565;
2) Protokol o zadržaní vozidla, číslo 26 PZ 004690; v ktorom nie je jasné, že áno a spolu s kópiami protokolov, a ako hovoria dopravní policajti, prísne oznamovacie formuláre, ale podľa konania tohto zamestnanca si myslím, že nie a vidia priestupok. zákona.
Podobné prípady sa stali aj predtým, pálili kópie protokolov, kópie rozhodnutí, ktoré mali dostať vodiči, ktorí porušili pravidlá cestnej premávky, a kde sú ako dôkazy videozáznamy.
Aj v podobných prípadoch sme sa obrátili na šéfa dopravnej polície, policajného podplukovníka pre mesto Pjatigorsk Frolova Alexandra Evgenieviča, na čo nám však „slovne“ odpovedal, že sa vykonávajú interné kontroly a títo zamestnanci by určite byť potrestaný, ale všetko pokračuje ako predtým a vždy nenastali žiadne zmeny v oblasti práce dopravnej polície a šéf dopravnej polície Frolov A.E. si je vedomý všetkých porušení zákona, ktorých sa dopustili. dopravnou políciou, ale neprijímajú žiadne opatrenia.
S rovnakou otázkou sme sa obrátili aj na zástupcu vedúceho dopravnej polície pre mesto Pjatigorsk, policajného podplukovníka Khorogrova Vladimira Vladimiroviča, na ktorú nám však odpovedal: vysporiadajte sa so svojimi problémami sami a odprevadil nás z budovy dopravnej polície v r. Pjatigorsk.
Uvedené protokoly sme zaslali na Generálnu prokuratúru R.F. mesta Moskvy preveriť a identifikovať priestupok v konaní príslušníka dopravnej polície a či sú autentické protokolárne údaje, ktoré skončili v koši.
Domnievame sa, že ide o porušenia Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie a zákona o polícii, pričom v konaní týchto príslušníkov dopravnej polície existuje korupčný prvok, ako aj slabá kontrola nad prácou polície. dopravnej polície vedúcim dopravnej polície Frolovom A.E. a zástupcom vedúceho dopravnej polície Khorogrovom V.V.
Žiadame vás, aby ste objektívne pochopili a vykonali interný audit tejto skutočnosti a postavili týchto dopravných policajtov pred súd podľa zákona a skontrolovali, ako šéf dopravnej polície Frolov A.E. v skutočnosti vykonáva interné audity pre podobné a podobné porušenia v doprave. policajtov v meste Pjatigorsk a či sú vyššie uvedené protokoly platné. Podali sme veľa odvolaní na rôzne štruktúry oddelení ministerstva vnútra, ale nedosiahol sa žiadny výsledok, pretože manželka šéfa dopravnej polície, p / p-ka Frolov A.E., pracuje ako federálna sudkyňa pre mesto Essentuki, územie Stavropol! Ak je to možné, predložte túto otázku obecnému zastupiteľstvu a televízii! Chceme, aby dopravná polícia v meste Pjatigorsk fungovala podľa zákona a bez akéhokoľvek „ťahania“! Dúfame vo vašu podporu!!!
Obchodný list je jedným z hlavných komunikačných nástrojov v každom podnikaní. Dobre napísaný obchodný list pomôže vytvoriť pozitívny dojem o spoločnosti. A jeden zle napísaný list môže zabiť celú vašu reputáciu. O pravidlách obchodnej korešpondencie sme už písali, teraz sa pozrime na to konkrétne príklady obchodné listy.
vzory obchodných listov
Existuje mnoho druhov obchodných listov – obchodné návrhy, reklamačné listy, ďakovné listy, odmietnutia, sprievodné listy, záručné listy, informácie atď. Princípy ich zostavovania sa od seba prakticky nelíšia. Pozrite sa znova, aby ste sa vyhli chybám.
Príklady ďakovných listov
Príklad záručného listu
Vzorový odpoveďový list
Toto je ukážkový príklad toho, ako môže vyzerať zdvorilý odmietnutý list:
Príklad informačného listu
Príklad reklamačného listu
Príklady listov v angličtine v obchodnej korešpondencii
Bohužiaľ, nie každý má vysokú úroveň znalosti angličtiny. A často sú manažéri trochu stratení, keď potrebujú napísať obchodný list anglický jazyk. Ak sa aj v ruštine ľudia v korešpondencii nemôžu vždy navzájom pochopiť, potom o čom môžeme povedať cudzí jazyk? Najlepším riešením v tejto situácii je vyhľadať podobné písmená a použiť vo svojom liste frázy, ktoré sú z nich vhodné. Tu sú napríklad tri príklady obchodných listov v angličtine: ďakovný list klientovi, list objasňujúci podmienky transakcie a list ako odpoveď na ponuku na kúpu. Každý súbor obsahuje verziu listu v angličtine a jeho preklad do ruštiny.
Stiahnite si ďakovný list klientovi v angličtine.
Stiahnite si list s podmienkami zmluvy v angličtine.
Stiahnite si odpoveď na ponuku nákupu v angličtine.
Štruktúra obchodného listu
Jasná štruktúra je povinnou charakteristikou obchodného listu. Príjemcovi to pomôže rýchlo pochopiť význam napísaného a skrátiť čas na prečítanie. Obchodný list pozostáva z týchto hlavných častí:
1. Názov (predmet listu). Malo by to byť napísané v záhlaví listu krátky cieľ alebo esencia. Tu nemožno použiť žiadne abstraktné frázy. Už z nadpisu by malo byť adresátovi jasné, o čo v liste ide. Napríklad „O zmene cien za dodávku produktov“ alebo „Obchodný návrh na obchodnú spoluprácu so spoločnosťou XXX“.
2. Pozdrav. Pozdrav „Drahý + krstné meno patronymické!“ sa v obchodných listoch považuje za tradičný. Meno sa však nevyžaduje. Adresáta môžete osloviť aj prostredníctvom jeho pozície: „Vážený pán riaditeľ!“. Majte však na pamäti, že oslovovanie menom trochu znižuje psychologický odstup a zdôrazňuje zabehnuté obchodné vzťahy. Ak je list adresovaný skupine ľudí, potom je dovolené napísať „Vážené dámy a páni!“, „Vážení partneri!“ a tak ďalej. Používanie skratiek „Mr“, „Ms“ alebo iniciály je vnímané ako prejav neúcty, preto sa tomu snažte vyhnúť.
3. Vyjadrenie účelu napísania listu, jeho podstaty, hlavnej myšlienky. Toto je hlavná časť listu. Tu píšete priamo o samotnom dôvode písania listu.
4. Vaše návrhy na riešenie tohto problému, odporúčania, požiadavky, sťažnosti. Obchodné listy takmer vždy zahŕňajú určitú reakciu adresáta (okrem čisto informatívnych listov). Preto je dôležité popísať nielen samotný problém, ale ponúknuť aj vlastné možnosti jeho riešenia. Ak píšete sťažnosť, požiadajte o prijatie vhodných opatrení, ak ponúknete spoluprácu, popíšte ju možné možnosti. Jedným slovom, príjemca vášho listu musí nielen pochopiť, „čo“ od neho chcete, ale aj pochopiť, „ako“ to navrhujete realizovať. Potom to bude skutočný obchodný list.
5. Zhrnutie a závery. Na úplný záver môžeme zhrnúť všetko vyššie uvedené. Nie vždy sa to však dá urobiť veľmi krátko. V tomto prípade nemá cenu písať pár vetami to, čo ste už opísali v prvých dvoch odsekoch. zapamätaj si to najlepší priateľ obchodný list je krátky. Preto sa vo väčšine prípadov stačí obmedziť na vety „Dúfam v úspešnú spoluprácu“, „Čakám na vašu odpoveď na táto záležitosť" a tak ďalej.
6. Podpis. Obchodný list je podpísaný funkciou, menom a priezviskom odosielateľa s tradičnou frázou „S úctou“. Možné sú aj ďalšie možnosti: „S pozdravom“, „S pozdravom“ atď., v závislosti od blízkosti vášho kontaktu s príjemcom. Fráza „S úctou“ je najuniverzálnejšia, takže ak máte pochybnosti o tom, ako by bolo vhodnejšie sa prihlásiť na odber, použite túto frázu a určite neprehliadnete.
Tiež by nebolo zbytočné pridať k podpisu možnosti kontaktu s vami: iné e-mailové adresy, pracovné telefónne čísla, skype. Prínosom je nielen to, že príjemca vás bude môcť v prípade potreby rýchlo kontaktovať pohodlným spôsobom, ale aj to, že týmto spôsobom preukážete svoju otvorenosť a pripravenosť komunikovať s adresátom.
A nezabudnite, že oficiálny list je predovšetkým dokument. Zanedbaním pravidiel na jeho zostavovanie preto nenávratne zničíte povesť svojej spoločnosti a seba ako špecialistu.