Yeni oluşturulan bir çevrimiçi mağazanın her başkanı, malların alıcıya teslimi konularını düşünür. Teslimatı organize etmenin genel kabul görmüş yöntemleri vardır. Her birinin kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Dikkate almak farklı değişkenler durumunuza bağlı olarak eylemler.
Malların teslim yöntemleri
Kendi teslimat hizmeti. Bu seçenek size güçlük gibi gelebilir, ancak avantajları da vardır. Sadece kurye hizmetiniz, örneğin teslim edilen malları (gıda ise) yere koymamaya, doğru ambalajı kontrol etmeye zorlayabilir. Siparişi tamamladıktan sonra yönetici müşteriyi şu sorularla arayabilir: sipariş zamanında teslim edildi mi, kurye tam değişikliği verdi mi ve hizmette nelerin değiştirilmesi gerekiyor? Bu yöntemin bir dezavantajı da vardır - yüksek personel devri. İşletme sahipleri, hırsız değil, aklı başında bir kuryeyi işe almanın çok zor olduğunu belirtiyor. Çok az insan tüm gün, bazen kalabalık ulaşımda, farklı havalarda şehirde bisiklet sürmek ister.
Kurye hizmetlerinin dış kaynak kullanımı
Ürünlerin çevrimiçi mağazadan teslimatı, bu tür hizmetlerde uzmanlaşmış bir şirket tarafından gerçekleştirilebilir. Alıcı kargo ile ödeme yapar, ardından para lojistik firmasının hesaplarına ve oradan da online mağazalara gelir. Komisyon, teslim edilen fiyatın %1,5-3'üdür. Bu yöntemin avantajı, personel ve muhasebe ile uğraşmamasıdır. Teorik olarak dış kaynak kullanımı, mağaza sahibinin tüm sorunlarını alır ve tüm çabasını doğrudan işletmeye yönlendirir. Dezavantajı, yoğun saatlerde, işverenin her zaman yükümlülüklerle baş edememesidir. Aynı zamanda işletme sahibi, emrin işlemsel olarak yerine getirilmediği konusunda bilgilendirilmemekte ve itibarını zedelemektedir.
posta teslimi
Russian Post, en geniş şube ağına sahip bir lojistik şirketidir. Rus Postası aracılığıyla, ürünleri ülkenin ve dünyanın herhangi bir yerine kapıda nakit olarak gönderebilirsiniz. Şartlar ve fiyatlar web sitesinde kolayca hesaplanır. Russian Post'un analog bir DHL'i var. Kurucusunun kapsamlı ağını kullanan ve ürünleri teslim eden bir kurye hizmeti olan EMS Russian Post olarak adlandırılır.<из рук в руки>. Bu tür bir teslimat, normal postadan daha hızlıdır, ancak daha pahalıdır. Bu teslimat yönteminin avantajı, Rus Postasının uzak küçük kasabalar da dahil olmak üzere ülke genelinde posta hizmetleri sağlayan 86 şubesi, yaklaşık 42 bin posta tesisi olmasıdır. Dezavantajları da var. Sürekli uygulanan değişikliklere rağmen, postanelerde sıklıkla kuyruklar oluşuyor. Ayrıca, tüm mallar posta ile gönderilmez. Ek olarak, teslimatta nakit kullanarak, alıcı malları almaya gelmeyebilir. Ardından gönderen, iade nakliye ücretini ödemek zorundadır.
Yeni başlayanlar için bir yönteme nasıl karar verilir?
Genç firmaların kendi kurye servislerini oluşturmaları oldukça zahmetlidir. Ek olarak, tüm alıcılar kurye teslimatı için ödeme yapmak istemez, planlarını kuryenin gelişine göre ayarlar. Asıl sebep Postaneler küçük kasabalarda bile bulunduğundan, posta teslimi talebi bölgenin büyük bir bölümünü kapsıyor. Mağaza için postanın dezavantajları - uzun teslimat ve karmaşık şema. Müşterilerin postaneye gitmesi sakıncalı olabilir. Ayrıca, iade prosedürü düzenlemek zordur. Uzman tarafından teslimat nakliye şirketleri Yüklenici mal taşıma kurallarını yakından takip ettiğinden, özellikle ağır veya büyük boyutlu yüklerin teslimi için uygundur. Sıklıkla uzman kuruluş bir nakliye şirketinin işlevlerini ve sipariş verme noktalarını birleştirir. Bu durumda, malların nakliye sürecini izler ve çıkış noktalarında teslim alma, ödeme ve (gerekirse) iade etme kolaylığını garanti eder. Sözleşme kapsamındaki ürünlerin güvenliğinden şirket sorumlu olduğu için bu tür teslimat sistemleri güvenilirdir. Bir çevrimiçi mağazanın dezavantajı, yeni başlayanlar için her zaman uygun olmayan yüksek maliyettir. Alıcı için dezavantaj, düzenleme ofislerinin uygunsuz konumu ve çalışma programıdır. Çoğu zaman, depo komplekslerinin topraklarında bulunurlar ve alıcı, siparişi eve kendisi taşımalı veya büyük malların taşınması için fazladan ödeme yapmalıdır. Bir kurye servisiyle sözleşme imzalamadan önce, ofislerine gitmek ve tüm detayları yerinde netleştirmek daha iyidir. Tesislerin nasıl dekore edildiğine, personelin ne kadar kaliteli hizmet verdiğine ve hizmet düzeyine dikkat etmek gerekir.
Kuryelerin görünümünü değerlendirme fırsatı verecek şekilde yapın ve Araç. En az birkaç yıldır hizmet veren bir şirketle iletişime geçin. Bu tür bir işin özelliği, büyük başlangıç yatırımları ve net bir iş tutarlılığı anlamına gelir, bu nedenle geri ödeme süresi iki ila üç yıldır. Genç bir şirketin piyasada kalamaması ve nihayetinde emirleriniz kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirememesi riski vardır. Hizmetlerin ve ilgili hizmetlerin fiyatlarını karşılaştırın. Para çevrimiçi mağazaya nasıl ve ne sıklıkla aktarılacak? Ürünlerin toplanması hangi koşullar altında gerçekleştirilmektedir? Tatillerde ve hafta sonları teslimat var mı? Her türlü sürpriz durumunda ne olacağını tahmin edin: müşteri siparişi reddediyor, ambalaj veya mallar transferden sonra hasar görüyor kurye servisi, müşteri teslimatı beğenmedi. Tüm bu nüansların sözleşmeye yansıtılması tercih edilir. Şirketin halihazırda hangi çevrimiçi mağazalarla işbirliği yaptığını öğrenin ve yorumları okuyun. Teslimatla ilgili şikayetler görürseniz, bu tür vicdansız bir hizmet alma tehlikesiyle karşı karşıya kalmanız veya başka bir karşı taraf aramanız gerekip gerekmediğini düşünmeniz iyi bir fikirdir.
Kaliteli teslimatın önemi
Ürün kalitesi, rekabet gücünün en önemli bileşenidir. Rekabet gücü ne kadar yüksek olursa, elde edilen kâr da o kadar yüksek olur. Alıcı, aynı ihtiyacı karşılamak için yaratılan malları karşılaştırarak, tüketici özelliklerini değerlendirir, kişisel zevklere uygunluğunu bulur. Tüketicinin, ürünün tüketici özellikleri ile satın alma ve kullanma maliyetleri arasındaki optimum oranı elde etmesi, yani maksimum tüketici etkisini elde etmesi önemlidir. Benzer ürün özelliklerine sahip olan tüketici, diğer faktörleri de göz önünde bulundurur. Ve bu noktada malın teslimi gündeme gelmektedir. Hız, kalite ve teslimat maliyeti şu anda ön planda. Günümüzde hizmet standartları daha da zorlaşıyor ve bir çevrimiçi mağazanın pazardaki konumu, bunları karşılama becerisine bağlı.
Olası zorluklar
Teslimat, bir çevrimiçi mağazanın işletilmesindeki en önemli aşamalardan biridir ve bir dizi zorluk içerebilir. Bu bağlamda, bir dizi tavsiyeye uyulmalıdır:
- Bir nakliye şirketi ile işbirliği yaparken, sözleşmeden doğan yükümlülükleri en küçük ayrıntısına kadar tartışın.
- Malları yalnızca doğrulanmış müşterilere aldıktan sonra ödeme ile postayla gönderin.
- Maksimum sayıda tüketiciye ulaşmak için birkaç teslimat seçeneği kullanın.
Malların teslimatını mükemmel hale getirme
- Müşterilerin, elektronik ödeme sistemleri de dahil olmak üzere herhangi bir uygun şekilde satın alma için ödeme yapma fırsatına sahip olmalarını sağlayın.
- Ürün teslimat sürelerine her zaman saygı gösterin.
- Müşterileri hoş bir şekilde şaşırtmaya çalışın - bu tavrı gerçekten seviyorlar. Mağaza profilinizle ilgili olmayan küçük bir hediye olabilir.
- Rakiplerin nasıl çalıştığına çok dikkat edin. İyi ve kötü haberleri takip etmenin çok önemli olduğunu unutmayın.
- Şirketinize odaklanın - menzildeki artışın ardından, bazen karları tamamen tüketen genel giderlerdeki artış gelir.
- Her zaman diğer benzer işletmelerden sıyrılmaya çalışın. Rakiplerinizin kopyalayamayacağı bir çalışma yöntemi bulun.
- Yalnızca sunacak başka bir şey olmadığında düşük fiyatlar belirleyin.
Çevrimiçi mağazalar için teslimatı organize etmenin ana yöntemleri hakkında bilgi edinin:
- Hızlı teslimat;
- çevrimiçi mağazadan malların kendi kendine teslimi;
- Çevrimiçi mağazalarda EMS/Rus postası;
- nakliye şirketleri.
hızlı teslimat
Büyük şehirlerde bu en popüler yöntem ve en popüler teslimat hizmetidir. Bu method Yüksek teslimat hızı ve alıcıların durumunu kontrol etmek için ödeme yapmadan önce ürüne bakabilmeleri ile karakterize edilir.
En basit şema ve kolayca uygulanır.
Başlangıçta, kendi kuryelerinizi kiralamak çok sorunludur, bu nedenle teslimatı dışarıdan temin etmeli ve gerekirse üçüncü taraf kuryelerin hizmetlerini kullanmalısınız. Bu sizi koruyacak ekstra harcama ve kurye ofiste oturduğunda böyle durumlar olmayacaktır. Bir çevrimiçi mağaza için kurye hizmetleriyle ilgili bir makalede, karşılaştırmalı inceleme siparişlerin teslimine emanet edilebilecek kurye hizmetleri.
Ortalama olarak, kurye hizmetlerinin maliyeti yaklaşık 170-200 ruble. teslimatı St. Petersburg veya Moskova'da gerçekleştirilen bir kilograma kadar olan bir sipariş. Moskova zamanında St. Petersburg'a teslimatın maliyeti ortalama olarak yaklaşık 250-300 ruble.
Sonuçlara bir göz atalım:
- Fiyat
- Hız
- Güvenilirlik
Maliyet: Yüksek hız nedeniyle, böyle bir hizmet ucuz değildir (bir şehirde bir kilogram ağırlığındaki bir sipariş için - 150 ruble'den).
Hız: Kendi kuryeleriniz varsa sipariş aldığınız gün sipariş verebilirsiniz. Üçüncü taraf kurye hizmetleriyle siparişlerin teslimi, kabul edildikten sonraki gün gerçekleştirilir.
Güvenilirlik: Alınan kargonun sorumluluğu kuryelerinize ve kurye hizmetlerine aittir (onlarla sözleşmeyi okumalısınız).
İşin yapıldığı bölge ne olursa olsun, kendine saygılı tüm çevrimiçi mağazaların kurye teslimatı olmalıdır.
Çevrimiçi mağazadan malların kendi kendine teslimi
Kendi kendine teslimat daha uygundur çünkü alıcı siparişin teslimatı için ödeme yapmak zorunda değildir ve bu siparişin küçük bir miktarı için geçerlidir. Ayrıca, alıcılar genellikle planlanmamış zamanlarda gelen kuryeler tarafından yönlendirilmez.
Ayrıca, self teslimat noktalarında, ürünlerle birlikte ek vitrinler yerleştirebilir, bu sayede müşterilerin mağazanızdaki diğer ürünleri satın almalarına olanak sağlayabilirsiniz.
Ofis yoksa üzülmemelisiniz, artık ürünleri kurye hizmetleri için kendi kendine teslimat merkezlerine veya başlangıçta çevrimiçi mağazalar için kendi kendine teslimat merkezleri olarak keskinleştirilmiş şirketlere (örneğin, SamZaber) dayalı olarak yerleştirebilirsiniz.
Kendi kendine teslimatın önemli bir dezavantajı, kurye ile karşılaştırıldığında ödenmemiş siparişlerin daha yüksek yüzdesidir. Bu nedenle siparişlerin onaylanmasından birkaç gün sonra müşterilere siparişin kendilerini beklediğini hatırlatmakta fayda var. O zaman alıcı ya sonunda reddedecek ya da onu almaya gelecek.
Sonuçlar:
- Fiyat
- Hız
- Güvenilirlik
- Makbuz üzerine nakit kabul etme imkanı
Maliyet: Kendinizin teslim alması için, kendi ofisinizse hiçbir maliyeti olmayabilir. Üçüncü taraf teslim alma merkezlerinin hizmetlerini kullanırken, 1. siparişin verilmesi ortalama 40-90 rubleye mal olacak. merkeze göre değişir.
Hız: Düşük hız, çoğu zaman alıcıların sipariş vermek için hemen değil, yalnızca birkaç gün içinde gelmelerinden kaynaklanmaktadır.
Güvenilirlik: Doğal olarak, kişisel toplama kendi ofisinizde ise, o zaman bundan siz sorumlusunuz. Belgelere göre aktarılan bir siparişin sorumluluğu da üçüncü taraf teslim alma merkezlerine aittir, sözleşmeyi okumayı unutmayın.
PostaEMS/Çevrimiçi mağazalarda Rusya
Çevrimiçi mağazalarda, teslimatta nakit ödemenin Rusya'daki en popüler teslimat türlerinden biri olduğu bir sır değil. İlk olarak, bölgenin en geniş kapsamına sahip olduğu için. İkincisi, çünkü birçok potansiyel alıcı küçük kasabalarda yaşıyor.
Teslimat prosedürü aşağıdaki gibidir:
- Malların paketlenmesi;
- Rusya Postaneleri aracılığıyla sipariş gönderme;
- Sipariş alıcılarına gönderildi, şubesine gelmesini bekliyoruz;
- Siparişin alınmasından sonra paranın alınması beklenir.
- Teslimatta nakit ödemenin ana dezavantajları. Rusya genelinde teslimatı açmadan önce aşağıdakileri düşünmelisiniz:
- Rusya'da ortalama teslimat süresi on gündür;
- Yalnızca önceden nakliye yapılırken, teslimat sırasında işletme sermayesinin dondurulması riski vardır;
Ayrıca siparişlerin teslim alınmadığı durumları önlemek için çok çalışmak gerekecek. Bu gibi durumlarda teslimat için on gün, siparişin teslim alınması için bir ay, teslim alınmadığı durumlarda ise malın iadesi için on gün süre verilir. Bu gibi durumlarda hem orada hem de dönüşte kargo ücretini ödemeniz gerekeceğini unutmayın.
olası olay ek harcamalar bölgelerden alıcılarla iletişim kurmak.
Bununla birlikte, yukarıdaki tüm dezavantajlar olsa bile, Rusya'nın tüm izleyicileriyle çalışmanın avantajları vardır. Bu tür bir teslimatın açılmasından bu yana, sipariş şeklindeki paranın bir kısmının Rusya'yı dolaşması, ancak zamanla (sipariş alırken) durumun istikrara kavuşmaya başlamasıyla ilişkili komplikasyonlar mümkündür. Ayrıca, potansiyel alıcıların kitlesi çok geniştir.
Aşağıdaki ipuçları, tahsilat yapılmayanların sayısını azaltmanıza yardımcı olacaktır:
Malların sevkıyatı hakkında alıcıları bilgilendirmeye değer;
Ayrıca, siparişin postaneye teslim edildiğini onlara bildirmeye değer;
Bölgelere verilen siparişleri her zaman telefonla onaylamanız gerekir.
Sonuçlar:
- Fiyat
- Hız
- Güvenilirlik
- Makbuz üzerine nakit kabul etme imkanı
Maliyet: sabit bir maliyetle teslimat ve paketin gönderildiği bölgeye bağlıdır. 1. sınıf öneriyoruz.
Hız: bölgeye bağlı olarak, teslimat süresi Russian Post web sitesinde bulunabilir. Teslimat sürelerini önemli ölçüde azaltan 1. sınıf göndermenizi öneririz.
Güvenilirlik: istatistiklere göre, mallar Rus Postası tarafından nadiren nihai varış noktasına teslim edilir. Ancak, son tarih ihlalleri olabilir ve dış görünüş paketler. Ürün de zarar görebilir. Alıcıları, ambalajın önemli ölçüde ihlali durumunda bir satın alma işlemini kullanmamaları konusunda uyarmaya değer.
Bu arada, çalışmayan şubelerden koli göndermek daha uygundur. bireyler, ancak yalnızca bireysel girişimciler veya tüzel kişilerle.
Nakliye şirketleri
Çevrimiçi mağazalar için en sahipsiz teslimat hizmetidir.
PEK, Business Lines vb. firmalar yardımıyla teslimattan bahsediyoruz. Bu şirketlerin avantajı, Rus Postasına kıyasla hızlı teslimattır ve Büyük bir sayı Rusya'daki ofisler (1000'den fazla şehir).
Bu teslimat türü şunlar için mükemmeldir:
- Alıcının siparişleri nakliye şirketinin deposundan bağımsız olarak alabileceği şehirlere hızlı teslimat;
- Oldukça büyük kargoların teslimi;
Alıcılar sipariş verir, onlar için avans öder ve ardından siparişi şehre gönderirsiniz. Rus Postası ile karşılaştırıldığında, bu tür teslimatın kapsamı daha küçüktür (orta ve büyük şehirler), ancak özellikle uzak bölgeler için geçerli olan daha hızlı teslimat.
Bazı nakliye şirketleri malları teslim aldıktan sonra ödeme olanağı sunar, ancak biz ön ödemeli sistemler kullanmanızı öneririz.
Nakliye şirketleri:
- İş hattı
- Sonuçlar:
- Fiyat
- Hız
- Güvenilirlik
- Bazı şirketlerde makbuz üzerine nakit kabul etme imkanı
Maliyet: teslimat maliyeti, Rus Postasını kullanarak gönderme maliyetiyle karşılaştırılabilir. Büyük ebatlı kargoların nakliye firmaları tarafından gönderilmesi daha karlıdır.
Hız: Rus Postasına kıyasla hız daha yüksektir, ancak kapsama alanı daha küçüktür.
Güvenilirlik: Daha kısa teslimat süreleri ve gönderilere karşı daha dikkatli tutum nedeniyle Rus Postasından daha yüksek güvenilirlik.
Bir çevrimiçi mağaza için teslimat olarak sonuç olarak ne seçilir?
Teslim alma, kurye teslimatı, nakliye şirketleri ve Rus Postasını değerlendirdik. Şimdi bunları özelliklerine göre karşılaştıralım:
Hız:
- Toplamak
- hızlı teslimat
- Nakliye şirketi
- Postane
Kurye teslimatının en çok olduğu zaten belirtildi. hızlı yol son müşterilere sipariş teslimatı. Ancak Rus Postası, Rusya Federasyonu topraklarında maksimum kapsama sahiptir.
Fiyat:
- Toplamak
- hızlı teslimat
- Nakliye şirketi
- Postane
Her zaman yüksek hız teslimat, yüksek nakliye maliyetleri ile karakterize edildi. Burada karşılaştırmak zor. Çeşitli tipler, çünkü bu türlerin her biri, maliyetindeki fark büyük olan kendi görevlerini yerine getirir. Ana şey, çevrimiçi mağazaların çok şey içermesidir. Çeşitli seçeneklerödeme.
Güvenilirlik:
- Toplamak
- hızlı teslimat
- Nakliye şirketi
- Postane
En güveniliri, kuryeler aracılığıyla kendi kendine teslimat veya kendi kendine teslimattır. Her şey genel olarak gözünüzün önünde olur ve kontrol edilmesi çok daha kolaydır. Bölgelere gönderildiğinde kontrolü zorlaşır. Bin kilometrelik bir iş gezisinde bir kurye gönderin - böyle bir yolculuğun satışı karşılamayacağını kendiniz anlıyorsunuz. Tabii yirmi vagonu numaralandıran bir dizi ev aleti satmadıysanız. Bu nedenle genç bir mağazanın bölgelerle ilgilenmemesi, faaliyet gösterdiği şehre odaklanması daha iyidir.
Gördüğünüz gibi, tüm kategorilerde bariz bir kazanan yok. Bu nedenle, her zaman yalnızca bir teslimat seçeneği kullanmamanızı, bunları birleştirerek alıcılara seçim yapma fırsatı vermenizi öneririz. Birinin kurye ile hızlı teslimat için ödeme yapması daha uygundur ve birisi için fazla ödeme yapmamak için kendi başına gitmesi daha iyidir.
Başlangıçta teslimat seçimi
Bir çevrimiçi mağaza açarken, kurye teslimatı (iki güne kadar) mutlaka mevcut olmalıdır + teslim alma da arzu edilir. Zamanla, hem ön ödemeli hem de teslimatta nakit olarak Russian Post tarafından bir teslimat testi yapmaya değer. Elde edilen sonuçlar, nihayet posta ile çalışma düzenini belirlemenize yardımcı olabilir.
Büyük boyutlu mallar dağıtıyorsanız veya nakliye şirketleriyle çalışmak sizin için daha uygunsa, böyle bir hizmetin maliyetini değerlendirip uygun hizmeti seçmekte fayda var. Bu sitede, çeşitli yerlere teslimat maliyetinin otomatik olarak hesaplanması konusunda yardım alabilirsiniz.
Teslimat seçeneği seçiminde hata yapmamak için tedarik edilen mal türünü dikkate almak gerekir. Örneğin, hassas elektroniklerin ve çeşitli küçük eşyaların, nakliye sırasında hasar görebilecekleri için posta yoluyla nakliyeyi sevmediklerini hatırlamanız gerekir. Çünkü Cep telefonları, gadget'lar, elektronik parçalar, bilgisayar yedek parçaları en iyi şekilde bir kurye aracılığıyla teslim edilir ve daha da iyisi - başkasına vermek. Kurye teslimatının da ek bir gelir olduğunu unutmamalıyız. Kural olarak, bir kurye için bir seyahatin maliyeti, teslimat için yapılan ödemeden birkaç kat daha düşüktür, bu nedenle bir müşteriye kurye hizmetleri sunmak karlıdır.
Ürününüz darbelerden korkmuyorsa (örneğin giysiler), o zaman en karlı teslimat yöntemi şüphesiz postadır. Postaneler sayesinde malları güvenliğinden endişe etmeden kolayca gönderebilirsiniz. Son olarak, faaliyet alanınız büyükse (sıcak su kazanları, gaz sobaları, mobilya ...) - seçiminiz, Rusya'da yaygın olarak kullanılan özel dağıtım hizmetleridir. Son zamanlarda. Kural olarak, bu tür hizmetlerin teslimatın ilerlemesini takip edebileceğiniz uygun siteleri vardır, çünkü hem siz hem de müşteriniz her zaman malların nerede olduğunu bulabileceksiniz. Ayrıca bu firmaların hizmetlerinin maliyeti oldukça karlıdır.
Gördüğümüz gibi, tüm teslimat seçenekleri bir dereceye kadar iyidir. Çoğu mağaza, avantajları birleştirmeyi ve farklı teslimat seçeneklerini uygulamayı tercih eder. Kural olarak, mağazanın bulunduğu şehirde kurye teslimatı yapılır. Ve uzak bölgelerde mallar posta hizmetleriyle gönderilir.
Bu konuyla ilgili bilgi toplayarak, satın alma (üretim) değil - mal satışı ve çağrı merkezi organizasyonunun en zor aşamalar olduğunu anladım. Malların alıcıya teslimi - bu, çevrimiçi mağazaların acemi satıcılarının en sık "tümseklerini doldurduğu" şeydir.
Ne de olsa herkes, örneğin Ozon.ru, Holodilnik.ru gibi çevrimiçi ticaretin bu tür "canavarları" düzeyine hemen gitmez. Bu şirketler, kendi kurye hizmetlerine ek olarak, çok gelişmiş bir dağıtım merkezleri ağına sahiptir. Ozon, kelimenin tam anlamıyla ülkenin en büyük şehirlerinin hepsini kapsarken, Holodilnik bu tür başarılarla yalnızca Moskova ve St. Petersburg'da övünebilir.
İnternet üzerinden ticaret yapan temsilcilerin çoğuna gelince, KupiVip'in ortak sahibi Oskar Hartmann, çalışmaları hakkında çok doğru bir şekilde konuştu. "Rusya en büyük ülke, teslimat yapısının çok zayıf geliştiği ”... Tamamen gurur verici değil, ama oldukça adil bir açıklama, değil mi?
İnternette birkaç hikaye buldum, daha doğrusu "hayattan" tavsiyeler. Ağırlıklı olarak gıda ve ev eşyalarıyla ilgilenen onovamnadom.ru mağazasının sahibi Natalya Kulakova, kendi teslimat hizmetinizi organize etmeniz ve mümkün olduğunca az dış kaynak hizmetine başvurmanız gerektiğinden emin.
Bu konuya aşina olmayanlar için, "dış kaynak kullanımı" kelimesinin kurye teslimat hizmetleri sağlama konusunda uzmanlaşmış bir şirket anlamına geldiğini açıklığa kavuşturacağım.
Bu nedenle Kulakova, işe alınan kuryelerin işi uygun düzeyde sorumlulukla ele almadığına inanıyor. Mağazasındaki malların özellikleri göz önüne alındığında, bu durum oldukça anlaşılır hale geliyor. Ürünlerin aynı çantaya konması alışılmadık bir durum değil. ev kimyasalları veya yere konur.
Açıktır ki ilk etapta bundan zarar gören kurye değil, mağazanın imajıdır. Bu nedenle, onovamnadom.ru teslimat hizmetinin tüm çalışanları, iyi niyetle çalışmakla ilgilenen tam zamanlı çalışanlardır, çünkü. çalışmaları yakından takip edilmektedir.
Elbette, maliyet açısından, kendi kuryelerinize sahip olmak, özellikle karlı bir girişim değildir, çünkü işler ne kadar iyi giderse gitsin, insanlar aydan aya maaş ödemek zorundadır. Çevrimiçi mağaza sahiplerini (özellikle yeni başlayanlar) dış kaynak şirketlerinin hizmetlerine yönelten bu gerçektir.
Kuryelerinin işi için, kural olarak, teslim edilen malların maliyetinin% 2-3'ünü talep ederler. Üstelik alıcıdan alınan para hemen çevrimiçi mağazanın hesabına gitmez, önce ödenmesi gereken yüzdeyi "alan" lojistik şirketine aktarılır.
Bu şirketlerden birinin yöneticisi olan Ivan Matveev - IM Logistics, satıcıları hizmetlerini aktif olarak kullanmaya teşvik ediyor çünkü. teorik olarak, gereksiz muhasebe ile değil, doğrudan işinin gelişimi ile ilgilenebilen satıcıya büyük bir destektirler.
Ama her şey o kadar basit değil. Lyubov Kozyreva, sahibi bebek mağazası 101slon.ru, dış kaynak şirketleri ile işbirliğinin bazı dezavantajlarını belirtiyor. Vicdansız yaklaşımdan daha önce bahsetmiştim (muhtemelen bu çoğunlukla şirketin politikasına bağlı olsa da), ancak bu öncelikle kuryenin insani niteliklerinden geliyor. Ve her türlü havada şehrin her yerine koşmaya hazır kaç tane zeki ve düzgün insan var?
Ek olarak, büyük hacimli siparişlerle, bu tür firmalardaki işçiler genellikle yeterli değildir. 101slon.ru, teslimatta haftalık bir gecikmeden sonra alıcının siparişini reddettiği durumlarla defalarca karşılaştı.
Kurye teslimatı, elbette, yalnızca mağazanın bulunduğu bölgede mantıklıdır. Diğer şehirlere teslimat için epeyce lojistik hizmet var, ancak Rus Postası en gelişmiş olanı olmaya devam ediyor. Ek olarak, doğrudan kurye teslimatı ile ilgilenen resmi bir analogu olan "EMS Russian Post" vardır. Russian Post hizmetlerinin maliyetini şirketin web sitesinde kolayca hesaplayabilirsiniz. Ancak burada bile satıcıların kendi riskleri vardır.
Gerçek şu ki, "Posta ..." yalnızca teslimatta nakit yardımı ile çalışır ve bu, alıcının siparişi almayabileceği ve ardından "ileri geri" göndermek için tüm hizmetleri almayabileceği gerçeğiyle doludur. satıcının omuzlarına düşmek.
Bu nedenle, belirli bir acı deneyimle öğretilen yukarıda belirtilen Lyubov Kozyreva, yalnızca doğrulanmış müşterilere posta yoluyla mal göndermeye çalışıyor.
Çevrimiçi mağazaların sayısı her yıl istikrarlı bir şekilde artıyor. İnsanlar neden giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ediyor? İlk olarak, çoğu durumda, çevrimiçi mağazalardaki ürünler normal mağazalardaki benzer ürünlerden daha ucuzdur. İkincisi, İnternet üzerinden alışveriş yapmak önemli bir zaman ve emek tasarrufu sağlar. Tek dezavantajı, ürünü satın almadan önce İnternet üzerinden görememeniz ve hissedememenizdir. Ancak görünüşe göre, birkaç kişi için bu eksi önemli bir dezavantaj.
İstatistiklere göre, Rusya'daki çalışma çağındaki nüfusun yaklaşık %30'u düzenli olarak internetten alışveriş yapıyor. Ve diğer BDT ülkelerinde bu rakam yaklaşık olarak aynı. Artık neredeyse her şeyi çevrimiçi olarak satın alabilirsiniz. Ancak daha önce olduğu gibi en çok satın alınan mal kategorileri ev aletleri, küçük elektronik eşya, giyim, ayakkabı, aksesuar, spor, ev ve eğlence için ürünler.
Çevrimiçi mağazadan alıcıya mal teslim etme süreci
1. Müşteri bir sipariş verir.
Çevrimiçi mağazalarda ürün siparişi vermiş olan herkes, bunu yapmanın oldukça basit olduğunu bilir. Sadece birkaç tıklama - ve zaten "sipariş alındı" mesajını görüyorsunuz. Bundan sonra ne olur?
2. Başvuru mağaza yöneticilerine gider.
Çevrimiçi mağazanın veri tabanı siparişle ilgili bilgileri alır: alıcının adı, ürünün adı, istenen teslimat seçeneği ve alıcının başvurusunda belirtmeyi tercih ettiği diğer veriler. Bundan sonra mağaza müdürü müşterinin e-posta adresine bir sipariş onay mektubu gönderir ve ardından siparişin nihai onayı için onu geri arar. Bundan sonra yönetici, sipariş toplama ve müşteriye teslimat için bir başvuru formu oluşturur. Bazı çevrimiçi mağazalar (genellikle küçük olanlar) toplama ve teslimatı kendi başlarına yapar, büyük mağazalar ise bu sorumlulukları dış kaynaklı lojistik şirketlerine devreder.
3. Sipariş depoda tamamlanır.
Depo çalışanları, sipariş toplama için bir talep alır. Malın kopyasının kusurlu veya hasarlı olmadığını kontrol ederler. Bunun için uygun bir ambalaj seçin - karton kutular olabilir farklı boyutlar, plastik sıkı torbalar. Kolayca kırılabilen ürünler ayrıca koruyucu bir filmle ("sivilceli" iyi bilinen paketler) paketlenir. Sevkiyat tamamen paketlendiğinde, sevkiyat belgeleri düzenlenir. Açık dıştanürün, gönderen ve alıcı hakkında bilgi içeren etiketler veya çıkartmalar ambalajın üzerine yapıştırılır.
Küçük bir inceleme. Bu aşamada, müşterinin sipariş ettiğinden tamamen farklı bir şey alması sonucunda hatalar sıklıkla yapılır. Ve bu tür durumlar nadir değildir. Alıcı, örneğin bir futbol topu sipariş ettiyse ve onun yerine ona mini bir vücut masajı getirdilerse, "peki, bir masaj aletiyle futbol oynayacağım" demesi pek olası değildir. Müşteri, elbette mağazayı arayacak ve ilk başta sipariş ettiği şeyi kendisine teslim etmesini isteyecektir. Ve çevrimiçi mağaza, masrafları kendisine ait olmak üzere tekrarlanan teslimatı gerçekleştirecektir. Neden böyle hoş olmayan durumlar ortaya çıkıyor? Eksiksiz bir set talebinde bulunan yönetici bir hata yapabilir. Kural olarak, çevrimiçi mağazalardaki tüm ürünler kodlanmıştır ve bir harf veya sayıdaki en ufak bir yazım hatası, tamamen farklı bir ürün anlamına gelebilir. Dokümantasyonda listelenen sevkiyatta yanlış ürün paketlenerek depoda da bir hata yapılabilir.
Bazen bu gibi durumlarda failleri bulmak çok zordur. Ayrıca, tüm belgelere göre müşteriye "doğru" ürün gönderilmiş, ancak tamamen farklı bir ürün almıştır. Gönderilen malın nereye gittiği ve hangi aşamada başka bir ürünle değiştirildiği bilinmiyor. Her durumda, çevrimiçi mağazanın bazı kayıplara uğraması ve yine de alıcıya sipariş ettiği malları teslim etmesi gerekecektir. Ve müşterinin gözünde itibarınızı kaybetmemek için, verilen rahatsızlıktan dolayı özür olarak ona küçük bir hediye vermeniz de gerekir. Genellikle bu, sonraki satın alımlarda bir indirim veya mağazanın ürün yelpazesinden bazı küçük öğelerdir.
4. Mallar yolda gönderilir.
Paketlenmiş mallar bir nakliye veya posta şirketine aktarılır. Orada, böyle bir ihtiyaç varsa (örneğin, mallar yeterince korunmamışsa) yeniden paketlenebilir. olası hasar nakliye sırasında). verilir Gerekli belgeler ve mallar nihayet müşteriye gönderilir.
Siparişin teslim edileceği nakliye türünün seçimi, alıcıya ne kadar çabuk ulaşacağına ve nakliye sürecinde ne kadar para harcanacağına bağlıdır. Elbette, bir çevrimiçi mağaza için tüm ürünlerin müşterilere mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi önemlidir, ancak nakliye maliyetlerinden tasarruf etmek de aynı derecede önemlidir. Her şey, çevrimiçi mağazanın faaliyet gösterdiği bölgeye bağlıdır. Malların 500 kilometreden fazla olmayan bir mesafeye taşınması gerekiyorsa, genellikle arabalar, 500 kilometreden fazla ise trenler veya uçaklar kullanılır.
5. Öğe postaneye ulaşır.
Mallar postaneye teslim edilir yerellik müşteri, bundan sonra bir teslimat bildirimi alır. Müşterinin sadece malları alması gerekiyor. Bazı çevrimiçi mağazalar, mallar için tam bir ön ödeme almayı ve ancak o zaman göndermeyi tercih eder. Diğerleri ön ödemenin yalnızca bir kısmını alır veya hiç almaz. İlk durumda, mağaza, müşterinin bulunduğu yere vardığında ve postanedeyken müşterinin malları satın alma konusundaki fikrini değiştirmesi riskini almaz. Ancak diğer durumlarda, bu tür durumlar sıklıkla meydana gelir. Genellikle duygusal dürtülerin etkisi altında İnternet üzerinden alışveriş yaparız ve bir veya iki gün sonra prensipte bu ürüne ihtiyacımız olmadığını anlarız. Ve sonra sipariş geçene kadar postanede kalır azami süre bekliyor ve çevrimiçi mağazanın deposuna geri gönderilmeyecek.
Teslimat için ödeme konusu, kural olarak, nakliyeyi organize eden nakliye veya lojistik şirketine aittir. Çoğu zaman, teslimat miktarı, malların boyutlarına ve taşınması gereken mesafeye bağlıdır. Büyük çevrimiçi mağazaların kendi kurye hizmetleri olabilir. Bazıları nakliye için sabit bir ücret alır, bazıları da malların boyutuna ve mesafeye göre hesaplar.
Müşteri siparişi doğrudan evine teslim etmek istiyorsa, yerel teslimat hizmetleri işin içine zaten dahil edilmiştir. Mağaza küçükse, her şehirde kendi kurye servisi olması pek olası değildir.
Mallar mağazaya nasıl iade edilir?
Artık çoğu çevrimiçi mağaza, müşterilere satın alınan ürünü uymaması veya herhangi bir kusuru olması durumunda iade etme fırsatı sunuyor. Müşteri, satın alma için parasını geri alırken malları iade edebilir. Ancak bu gibi durumlarda teslimat, çoğu zaman müşterinin kendisi tarafından ödenir. Alıcı, malları postaneden satın almaya gelmediyse, o zaman çevrimiçi mağaza için bu tür her durum önemli maliyetler gerektirir. Hizmetler için nakliye şirketine ödeme yapılırken mallar mağazaya geri gönderilmelidir. Depoda paketini açmanız ve bu konumu depo belgelerine yeniden girmeniz gerekir.
Ürünün özelliklerine bağlı olarak, bazen daha fazla kullanım için uygunluğunun değerlendirilmesi gerekir, çünkü uzun nakliye sırasında ürün önemli ölçüde hasar görebilir veya bazı önemli özelliklerini kaybedebilir. Ve bu tür değerlendirmelerin maliyeti yine çevrimiçi mağazanın omuzlarına düşüyor.
Malları iade etme sorunu, çoğu çevrimiçi mağaza için en ciddi sorunlardan biridir. İade oranını azaltmak için, müşteriyle müzakerelerden evinize mal teslimatını organize etmeye kadar tüm aşamalarda işinizin kalitesini sürekli olarak iyileştirmeniz gerekir. Elbette ürünün kalitesi de büyük bir rol oynuyor çünkü ürüne monitörden dokunamazsınız ve onu çalışırken denemeyeceksiniz. Çevrimiçi mağazalardan mal taşıyan mantıklı şirketlerden biri olan "Idea Logic" e göre, iade sayısındaki yalnızca% 3-5'lik bir azalma, karda% 20-30'a varan bir artışa yol açacaktır. ve mümkün olduğunca az iadeye izin verin!
Arkadaşlar, hoş geldiniz. Son iki ayda sadece iki makalem olduğu için çılgınca özür dilerim. Sadece Eylül sonunda oğlum doğdu ve ben hayatın yeni ritmine ancak şimdi yavaş yavaş alışıyorum.
ile ilgili bugünün makalesi Al ve hızlıca uygula!”. Ve öyle görünüyor ki, soldaki resimdeki sayfanın bununla ne ilgisi var? yakında öğreneceksin
Ve bugün, teslimat hakkında bilgi içeren sayfaların metin ve grafik tasarımı ile ilgili bir konuya değinmek istiyorum. Ne de olsa bu, ziyaretçinin çevrimiçi mağazanızdan satın alma konusundaki nihai kararını oluşturan birkaç sayfadan biridir ve çoğu kişi bunun önemini hafife alır.
Bu bilgiyi sunmak için kaç seçenek gördüm, fantezinin hiçbir şeyle sınırlı olmadığına giderek daha fazla ikna oluyorum.
Ne hakkında konuşacağız:
- Sorunun formülasyonu;
- Nasıl YAPMAYIN
- Basit bilgi sunumu (uygulama seçeneğinizi seçin);
- İyi rol modelleri;
- Çözüm.
Ve yine de neden bu kadar önemli?
Dikkatinizi "Teslimat" sayfasına odaklamamın bir nedeni var, çünkü bu sayfaları okuyan ziyaretçi genellikle çevrimiçi mağazanızdan alışveriş yapıp yapmama konusunda son kararı verir. Ve bizim görevimiz, bu okumayı onun için kolaylaştırmak ve zorluk çıkarmamaktır. Sevkiyat sayfasında bile içerik pazarlamasını (ki bu benim için çok önemli) hafife almayın.
Şu veya bu bilgiyi gönderme sorusu ortaya çıktığında, hemen bunu en iyi nasıl yapacağımızı düşünmeye başlarız.
Örneğin, bu blogda, her makalede, okuyucularımı bilgiye aşırı doyurmaktan kendimi alamıyorum. Yazdıktan sonra, hemen hemen her makaleyi birkaç kez düzenlerim ve "yulaf lapasının" daha iyi özümsenmesi ve en aza indirilmesi için verilen bilgi miktarını azaltırım. Evet, her makaleyi toplamda yazmak yaklaşık 10 saat sürüyor ama eminim her gün yarım kalmış bir makale yayınlamaktan daha iyidir.
Bu nedenle, siteye her bilgi sayfası göndereceğiniz zaman (konuşma gitmezçevrimiçi mağazanın blogundaki makaleler hakkında), sonra koymaya çalışın minimum kelime veya daha iyi grafiklerle maksimum bilgi.
Ve bugün bu bilgiyi, ziyaretçinin yalnızca bir bakışta kendi şehrine veya köyüne başarılı bir şekilde mal teslim ettiğinizi anlayacağı şekilde sunmaya çalışacağız.
Kötü örnek
en çok değil en iyi örneköykünmek
Bu metnin solunda, ProSkater.ru web sitesindeki "Nakliye ve ödeme" sayfasının birkaç kez küçültülmüş bir ekran görüntüsünü görürsünüz.
Büyük olasılıkla, bilgiler geldikçe ve yeni teslimat yönergeleri keşfedildikçe bu sayfa güncellendi, ancak sayfa 13.000 pikselden yüksek olduğunda (10 ekrandan uzun!), artık komik görünmüyor.
Bu durumda, bu çevrimiçi mağaza, ödeme ile teslimat için tüm koşulları ve kuralları zaten ezbere hatırlayan büyük bir müşteri ve takipçi ordusuna sahip olduğu için bunu karşılayabilir.
İlk örnek, bu tür bir sayfayı derlerken en sık yapılan hatayı açıkça göstermektedir: mümkün olduğu kadar çok bilgiyi sığdırmak ve sonuç olarak okunamayan metin sayfası.
Özet: her şeyi bir araya getirmeyin, bilgiyi yapılandırın!
Ancak bunların hepsi, işe koyulana kadar hiçbir anlam ifade etmeyen genel ipuçlarıdır. Bir sonraki bölümde, bu sayfanın omurgasını oluşturmaya başlayacağız ve gerçekten değerli bazı çözümler bulacağız.
Basit bilgi sunumu
Her çevrimiçi mağazanın kendi teslimat türleri vardır ve tüm seçenekleri kapsayacak tek bir çözüm yoktur.
En yaygın seçenekleri göz önünde bulundurun:
Herkes için tek tip kurallar
İlk izlenim.
"Teslimat" sayfasına ilk bakışta, ziyaretçinin kendi şehrinde olup olmadığınızı hemen anlaması gerekir.
Rusya genelinde sabit veya tamamen ücretsiz bir teslimatınız varsa, benzer zarif bir çözüm size uyacaktır (makalenin sonundaki canlı örnek):
Bu sayfaya sadece bir bakışın, çevrimiçi mağazanın ülke çapında ve tamamen ücretsiz teslimat sağladığını açıkça ortaya koyacağını tahmin etmek kolaydır. Evet, bunun hakkında metin olarak yazabilirsiniz, ancak bir resim çok daha etkilidir ve görsel kullanıcılar da sizi takdir edecektir.
Eylem çağrısı!
Sayfanın sonuna, daha fazla işlem yapılmasını isteyen bir bağlantı veya düğme yerleştirdiğinizden emin olun. Bu genellikle ana sayfaya yönlendiren "Alışverişe git" metniyle basit bir bağlantıdır.
Seçenek numarası 1. Sadece kurye.
Yalnızca kendi şehirlerinize ve ek şehirlere kurye teslimatınız varsa, bu şehirleri açıklama metninde listelemek genellikle yeterlidir.
Bu sayfaya ulaşan kullanıcı, üzerinde şehirlerin işaretlendiği bir haritayı hemen görür. Ve şehrini görürse, bakışları, aynı sayfada biraz daha aşağıda bulunan her şehir için ayrıntılı koşullara zaten bağlantıların olduğu yere düşer.
İnteraktif kullanmayı seçerseniz google haritalar, o zaman Bilgi Penceresini kullanmak mantıklıdır. Google Haritalar. Örnek:
Kurye teslimatının olduğu her şehirde, benzer bir işaretleyici yerleştirin ve açılır pencerede herhangi bir bilgiyi yerleştirebilirsiniz: teslimat hızı, teslimat süresi ve diğer koşullar. Google Haritalar API'sı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Neyse ki, birkaç çevrimiçi mağaza yalnızca kurye teslimatı ile çalışır ve genellikle çok daha fazla teslimat türü vardır. Aşağıdaki örnekte ekleyeceğiz.
Seçenek numarası 2. Kurye ve teslim alma.
Ülke çapında hem kurye teslimatı hem de kendi kendine teslimat ile çalışıyorsanız, ilk seçeneği biraz değiştirmenizi öneririm.
Bu durumda, büyük olasılıkla, en başta etkileşimli bir harita içeren bir metin sayfasıyla da idare edebilirsiniz.
Yine sayfaya girdikten sonra ziyaretçiler, üzerinde şehirlerin işaretlendiği interaktif bir harita görecekler. Ziyaretçi, şehrinize tıklayarak kendisi için hangi seçeneklerin mevcut olduğunu hemen görebilir: kurye, teslim alma veya her ikisi.
Seçenek numarası 3. Kurye, teslim alma ve posta.
Tüm postaneleri haritaya yerleştirmenin bir anlamı olmadığını ve burada zaten başka bir çözüme ihtiyaç olduğunu kendiniz anlıyorsunuz.
Değişiklikler:
- Kullanıcı, teslimat sayfasına geldiğinde, teslimatın Rusya genelinde gerçekleştirildiğini hemen anlamalıdır;
- Posta ile gönderimi diğer yöntemlerden hemen ayıralım. Ve bunun için bilgileri sekmelere ayıracağız.
"Kurye teslimatı ve teslim alma" ilk sekmesi tamamen 2 numaralı seçenekten alınmıştır. Ancak ikinci sekme tamamen Rus Postası için hazırlanmıştır:
Uzak bölgelerde yaşayanlar, yalnızca Rus Postasının kendilerine teslim ettiğini bilirler. İşte bu yüzden hemen görmeyi teklif ediyoruz:
- Teslimat ücreti;
- teslimat şartları;
- Diyagramdaki kontrol teslimat sürelerinin yanı sıra.
Yani bu sayfaya geldiğinizde monitörün ilk ekranında kullanıcının sorularını cevaplayacağız. Bu harika!
Diğer teslimat şemaları.
Bu makale genel durumu ele almaktadır, ancak yine de her çevrimiçi mağazanın alıcıya kendi teslimat yöntemleri vardır ve herkesi aynı anda stoklayamazsınız.
Bu nedenle, bilgi akışını optimize etmeye yardımcı olacak bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz:
- En iyi öneri: bilgileri ayırmak için sekmeleri kullanın. Nakliye şirketleri tarafından yapılan teslimatın açıklamasını eklemek istiyorsanız, bu bilgiyi ayrı bir sekmeye yerleştirmek daha iyidir;
- Deneyimden, daha kolay genel şema teslimat, işletmek daha kolay. Bazıları, Rus Postası tarafından teslimat hesaplayıcıları uyguluyor ve bunu yapmak için inatla malların ağırlığını hesaplıyor ve bazıları, Rus Postası tarafından teslimat için sabit bir maliyet belirliyor. Her ikisi için de ortalama teslimat maliyeti yaklaşık olarak aynıdır;
- Kullanıcının, teslimat sayfasına ilk bakışta şu soruya hemen bir yanıt alması için yapmaya çalışın: "Şehrime teslimat yapacak mısınız?";
- Sayfanın sonuna "Alışverişe git" bağlantısını yerleştirin.
Birkaç iyi örnek
"Teslimat hakkında" sayfalarının uygulanmasına ilişkin bazı harika örnekleri en sona koymanın iyi olacağını düşünüyorum:
eko
Sekme sistemi iş başında. Bağlantı .
İşte biraz farklı bir yaklaşım. Posta kodunuzu veya şehrinizi girmeniz yeterlidir ve çevrimiçi mağaza her şeyi gösterecektir. olası yollar teslimat. Bağlantı .
özel köpek
Teslimatın ne kadar zarif bir şekilde tanımlandığını görün. Afişe bir bakışta, başka sorular ortaya çıkmaz. Bağlantı .
Bunun bir başka teyidi, bu sayfanın kaydırma haritası olacaktır:
Gördüğünüz gibi, çoğu kullanıcı için teslimat koşullarının grafiksel bir gösterimi yeterlidir ve ayrıntılı koşullar Tüm teslimatlar ulaşmaz. Üstelik bu çevrimiçi mağazada çok basitler.
Çözüm
“Teslimat” sayfasını ihmal etmemenizi ve eksiksiz doldurmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bu sayfa, çevrimiçi mağazanızda sipariş vermek isteyen hemen hemen herkes tarafından incelenir.
Bu nedenle, inceleyin ve az önce okuduğunuz makaledeki önerileri hemen kullanın. Ziyaretçileriniz için bir iyilik yapın