Profesionálna etika a kancelárska etiketa. Etika a etiketa štátnych zamestnancov colných orgánov Ruskej federácie. Anotácia: Služobná etika a úradná etiketa vo verejnej službe

Vo vzťahu k realite modernej spoločnosti sú morálne základy činnosti orgánov činných v trestnom konaní systematizované. Zvažujú sa etické základy špecifík činnosti jednotlivých orgánov činných v trestnom konaní a inštitúcií.
Pre študentov práva študujúcich kurz profesionálna etika a kancelárskej etikety, ako aj pre odborníkov v oblasti presadzovania práva.

Podstata a štruktúra morálky.
Podstata morálky bola v predchádzajúcom odseku sformulovaná veľmi stručne. Keďže však morálka pokrýva takmer všetky sféry ľudského správania a ich vzťahov, aj na to, aby sme o nej povedali to najdôležitejšie, je potrebné napísať obrovské množstvo zväzkov, pretože jej rozsah je skutočne nekonečný a neobmedzený.

V priebehu storočí, počnúc od staroveku, bolo napísaných nespočetné množstvo pojednaní o morálke, ktorých autori sa v nej snažili odhaliť to „najviac“. Morálka bola interpretovaná ako naplnenie božských inštitúcií a ako skúsenosť svetskej múdrosti a ako škola ľudského vzdelávania a ako ohnisko ľudských cností a ako najvyššie uspokojenie jednotlivca s jeho správaním a ako vznešená služba cti a ako nespochybniteľné plnenie povinnosti a ako nástroj na zabezpečenie sociálnej stability a poriadku a ako požiadavka verejnej prospešnosti a ako odsudzovanie nespravodlivosti a nástroj presadzovania spravodlivosti v spoločnosti a ako prostriedky na zabezpečenie vzájomného porozumenia a spolupráce ľudí a ako nasledovanie hlasu svedomia a ako cesta k dosiahnutiu najvyššieho zmyslu ľudského života atď. atď.

Obsah
Úvod
Časť I. TEORETICKÉ OTÁZKY PROFESIONÁLNEJ ETITY
Kapitola 1. Vedecké základy etiky
1.1. Filozofia ako metodologický základ profesijnej etiky. Etika a morálka
1.2. Podstata a štruktúra morálky
1.3. Základné funkcie a princípy morálky
1.4. Špecifikum a úloha morálky pri rozvoji právnej a demokratickej spoločnosti
1.5. Vlastnosti profesionálnej etiky policajta
1.6. Pojem, znaky a sociálne funkcie etických kategórií
1.7. Profesijná povinnosť, česť a svedomie - základ morálnych vzťahov pri presadzovaní práva
Kapitola 2. Morálka v systéme sociálnej regulácie
2.1. morálka a právo
2.2. Morálka a politika
2.3. Morálka a umenie
Kapitola 3. Morálny obsah presadzovania práva
3.1. Morálna charakteristika metód orgánov činných v trestnom konaní
3.2. Morálna podstata služby spoločnosti a štátu
3.3. Rešpektovanie zákona je morálny pojem
3.4. Profesijná etika vo výchovno-vzdelávacom procese
Kapitola 4. História etických postojov v činnosti orgánov činných v trestnom konaní
4.1. Morálna zložka súdnictva v Rusku začiatkom XVIII- najprv polovice XIX v.
4.2. Úloha reformy súdnictva pri upevňovaní morálnych základov činnosti prokuratúry, advokácie a súdov (2. polovica 19. storočia)
4.3. Morálna zložka výchovnej činnosti súdov v sovietskom a postsovietskom období
4.4. Morálne základy policajnej služby v cárskom Rusku
4.5. Morálne tradície sovietskej polície
Kapitola 5. Duchovná a morálna kultúra strážcu zákona a jej formovanie
5.1. Pojem a štruktúra morálnej kultúry
5.2. Etika ako metodický základ mravnej výchovy strážcov zákona
5.3. Podstata a ciele mravnej výchovy jednotlivca
5.4. Morálna sebavýchova strážcu zákona
Kapitola 6
6.1. Morálny faktor ako prvok duchovnej kultúry spoločnosti
6.2. Štruktúra morálneho faktora
6.3. Špecifickosť mravného faktora pri výkone orgánov činných v trestnom konaní
Kapitola 7
7.1. Podstata a štruktúra morálnej voľby
7.2. Morálne konflikty pri presadzovaní práva
7.3. Problém korelácie medzi cieľmi a prostriedkami v presadzovaní práva
7.4. Morálna prípustnosť právneho nátlaku
Kapitola 8. Morálne vzťahy v služobnom tíme orgánov činných v trestnom konaní
8.1. Pojem servisného tímu a jeho hlavné profesijné a morálne charakteristiky
8.2. Morálne faktory a podmienky pre efektívne pôsobenie služobných tímov orgánov činných v trestnom konaní
8.3. Morálna klíma a morálne vzťahy v tíme orgánov činných v trestnom konaní
8.4. Riadenie morálnych vzťahov v servisnom tíme
8.5. Etika vzťahu medzi vedúcim a podriadeným
8.6. Základné pravidlá správania sa vodcu
8.7. Profesijná morálna deformácia zamestnanca a jej prevencia
Kapitola 9. Etika obchodná komunikácia
9.1. Pojmy etiky obchodnej komunikácie
9.2. Formy etiky obchodnej komunikácie
9.3. Obchodná komunikácia v extrémnych podmienkach
9.4. Kultúra komunikácie s občanmi
9.5. Vlastnosti obchodnej komunikácie so zahraničnými občanmi
Časť II. APLIKOVANÁ ETIKA
Kapitola 10
10.1. Etiketa a takt v kancelárii
10.2. Kultúra reči
10.3. etiketa rodinného života
10.4. Tipy na budovanie pozitívneho vzťahu k ľuďom
Kapitola 11. Etika vo vyšetrovacej a prokuratúre
11.1. Teoretické a metodologické základy etiky vyšetrovania trestných činov
11.2. Morálne základy výroby v štádiu začatia trestného konania
11.3. Morálne základy výroby predbežného vyšetrovania trestných vecí
11.4. Morálna a pedagogická činnosť prípravného konania
11.5. Morálne a psychologické črty činnosti prokurátora
Kapitola 12
12.1. Pôvod vedecké základy operatívno-vyhľadávacej etiky
12.2. Podstata a úlohy operačno-vyhľadávacej etiky
12.3. Operatívno-investigatívna etika a prax
Kapitola 13
13.1. Odborné a morálne a psychologické požiadavky na obhajcu
13.2. Morálne základy činnosti obhajcu v prípravnom konaní
13.3. Morálne základy činnosti advokáta-obhajcu v súdnych štádiách trestného konania
13.4. Morálny obsah a zmysel prejavu obhajcu
13.5. Mravné zložky činnosti advokáta – obhajcu v osobitných druhoch trestného konania
Kapitola 14
14.1. Hliadková služba a služobné útvary orgánov vnútorných vecí
14.2. Služba okresných komisárov
14.3. Štátna inšpekčná služba bezpečnosti cestnej premávky
14.4. Kódex profesijnej etiky ako morálny kompas zamestnanca orgánov vnútorných záležitostí
Záver
Slovník pojmov a termínov používaných v profesionálnej etike
Bibliografický zoznam
Aplikácie.

Odpovede
kompenzovať
v disciplíne „Profesionálna etika a kancelárska etiketa“

Predmetom štúdia etiky je morálka.
Morálka (z lat. moralis - mravný, mores - mrav) je systém noriem a princípov, ktoré vyplývajú z potreby zosúladiť záujmy jednotlivcov navzájom a so spoločnosťou (trieda, sociálna skupina, štát), zameraný na reguláciu správania ľudí v r. v súlade s pojmami dobro a zlo a sú podporované osobnými presvedčeniami, tradíciami, výchovou, silou verejnej mienky.
Predmetom štúdia etiky je morálka.
Morálku možno definovať ako zvláštny duchovný a praktický, totiž hodnotný spôsob ovládania sveta; myšlienkové aktivity. Koniec koncov, je to súhrn ideálov, princípov, názorov a presvedčení, čo určuje správanie jednotlivca, čo ho robí veľmi zmysluplným.
Svetonázor človeka utvára predovšetkým spoločnosť, preto pôvod morálky treba hľadať vo vzťahu medzi ľuďmi. Človek je spoločenská bytosť. Spoločný život ľudí si vyžaduje rôzne spôsoby regulácie ich správania, čo bolo dôvodom vzniku a rozvoja náboženstva, práva atď. Morálka je jedným z takýchto regulátorov, ktorý určuje správanie ľudí pomocou predstáv o tom, čo je hodnotné (ideály, princípy, normy a pod.) a čo sa patrí (povinnosti, zodpovednosť atď.).
Úlohy etiky.
Pojem „etika“, ktorý zaviedol aj Aristoteles, spočiatku nadobudol dvojaké zameranie:
1) označenie súboru cností, pravidiel a noriem dôstojného (správneho) ľudského správania;
2) fixácia špeciálnej teoretickej disciplíny (vedy, odboru poznania), ktorá sa tradične zaoberá štúdiom špecifických vlastností ľudí, nazývaných vyššie „cnosti“; zložité zákonitosti ľudského správania, ktoré vyvolávajú pozitívne aj negatívne etické vlastnosti (cnosti a zlozvyky); ako aj podmienky, príčiny, možnosti rozvoja a zdokonaľovania cností v individuálnom a spoločenskom živote človeka počas celej jeho historickej existencie.
Cieľom etiky nie je poznanie, ale činy.
Ako povedal Aristoteles, mladý muž nie je vhodným poslucháčom na prednášky o etike. Zároveň za hlavný znak „mladého muža“ nepovažoval vek, ale charakterovú nezrelosť, keď človeka životom vedie rozmar vášní, ktorý sa môže stať aj dospelým. Aby bola etika užitočná, sú potrebné dva predpoklady: schopnosť ovládať vášne a túžba smerovať ich k krásnym cieľom.

Jedným zo smerov vo vývoji aplikovanej etiky je dôraz v moderné spoločnosti„otvorených morálnych problémov“, pri určovaní morálneho obsahu ktorých existuje široká škála názorov. Preto vznik aplikovanej etiky charakterizuje dôležitú črtu moderného etického myslenia – prekonať abstraktnú povahu tradičnej etiky.
Dôležitým smerom vo vývoji aplikovanej etiky je jej apelovanie na otázky profesionálnej morálky.
Profesijná etika je druh aplikovaného poznania, ktorý fixuje zvýšené normy správania a požiadavky vyplývajúce z charakteristík konkrétnej profesie. Slovo „povolanie“ sa chápe ako druh pracovnej činnosti, povolania, ktoré si vyžadujú špeciálnu prípravu a sú zdrojom obživy. Akákoľvek profesia spája ľudí, ktorí majú špeciálne záujmy, špecifické teoretické znalosti, určité praktické zručnosti potrebné na výkon ich práce. Preto na reguláciu vzťahu v rámci profesijnej skupiny, medzi profesijnou skupinou a spoločnosťou, medzi profesijnou skupinou a tými ľuďmi, ku ktorým smeruje ich činnosť, sú potrebné profesijné kódexy.
Pojem „profesionálna etika“ v užšom zmysle slova je označenie profesijných morálnych kódexov. V súčasnosti sú etické kódexy vytvorené pre mnohé profesie: lekár, učiteľ, právnik, vojak, sociálny pracovník. Pre niektoré profesie vznikajú medzinárodné etické kódexy. Vznik morálnych kódexov je spôsobený tým, že špecialisti sa často stretávajú s problémami, ktoré sa nedajú vyriešiť len na základe odborných znalostí. Profesionalita bez morálnych kritérií môže byť nebezpečná pre spoločnosť i jednotlivca. Normy profesionálnej morálky v procese ich tvorby majú regulovať, racionálne zdôvodňovať, robiť „technologicky účelné“ mravné stránky profesionálnej činnosti.
Jednotlivé ustanovenia morálnych kódexov však často vznikajú pod vplyvom zainteresovaných organizácií a združení. Táto okolnosť so sebou nesie nebezpečenstvo nahradenia morálnych kódexov nemorálnymi pokynmi, stanovami. Morálne kódexy by mali stelesňovať univerzálne princípy morálky. Profesijná etika nezavádza nové princípy morálky, ale „prispôsobuje“ už známe princípy konkrétnym typom. odborná činnosť. Profesijná etika pomáha sledovať morálne hodnoty, realizovať ich často v neobvyklých a zložitých podmienkach, ktoré vznikajú pri rôznych druhoch profesijných činností. Napriek špecifickým črtám profesionálnej morálky sa v nej prejavujú princípy pracovnej morálky a univerzálnej morálky. Vzhľadom na túto okolnosť nemožno profesijnú morálnu charakteristiku človeka obmedzovať na vzťahy čisto profesionálneho charakteru, ale treba ju posudzovať z hľadiska miesta a úlohy každej profesie v živote spoločnosti.
Hoci vznik jednotlivých profesijných kódexov možno nájsť v „hlbokých storočiach“, formovanie profesijnej etiky ako špeciálnej vedy prebieha posledných 40-50 rokov. Dlhodobá fascinácia abstraktnou analýzou etických pojmov odviedla filozofov na dlhý čas od bežnej morálnej každodennosti. Za posledných 10-20 rokov sa však proces formovania profesionálnej etiky zintenzívnil. Orientáciu na abstraktnú teóriu morálky strieda záujem o aplikované odvetvia etiky: pedagogické, medicínske, environmentálne, právne, etika vedy, etika. sociálna práca atď.

Morálka je špecifický spôsob duchovného a praktického rozvoja sveta, z čoho vyplýva osobitný hodnotovo-imperatívny postoj k nemu.
Morálka, slúži ako základ duchovnej kultúry jednotlivca a ukazovateľ ľudskej miery v človeku; všetka praktická činnosť človeka a jeho správanie je determinované morálnymi predstavami, ktoré sa vyvinuli v spoločnosti. Morálka, morálka je základný základ duchovného života ľudí“, ktorý je jedinou podmienkou ľudskej duchovnosti a podstaty.
Morálka nepôsobí v žiadnej konkrétnej oblasti, ale je univerzálna.
Morálka rozvíja predpisy, ktoré vyžadujú od ľudí osobitný – morálny typ správania, v ktorom sa prejavuje jej imperatívny charakter.
Morálka je historicky prvá metóda sociálnej regulácie, zabezpečujúca koordináciu konania jednotlivcov a optimálne spojenie individuálnych záujmov so záujmami spoločenského celku. Každá spoločnosť potrebuje regulačné mechanizmy. Závislosť jednotlivcov na sebe a na spoločnosti ako celku je vedomá. Morálka pomáha človeku pri výbere línie správania, koriguje jeho činy a postoje. Preto sú morálne základy spoločnosti nevyhnutné pre sociálne aj individuálne blaho. Objektívnou podstatou morálky je teda zabezpečiť rovnováhu osobného a verejného dobra, vniesť harmóniu do procesu ľudskej komunikácie pomocou systému morálnych princípov, noriem a ideálov.
Pôvod morálky.
V otázke vzniku a vývoja morálky sú najčastejšie tri prístupy:

biologické mechanizmy

Funkcie morálky
regulačná funkcia. Reguluje správanie ľudí v súlade s požiadavkami morálky. Z hľadiska objemu a všestrannosti vplyvu na osobnosť je morálka širšia ako právo. Svoje regulačné schopnosti realizuje pomocou noriem-smerníc, noriem-požiadaviek, noriem-zákazov, noriem-rámcov, obmedzení, ako aj noriem-vzorov (etiketa).
Hodnotovo orientujúca funkcia. Orientuje človeka vo svete okolitých kultúrnych hodnôt. Rozvíja systém preferencie niektorých morálnych hodnôt pred ostatnými, umožňuje vám identifikovať najmorálnejšie hodnotenia a línie správania.
Kognitívna (epistemologická) funkcia. Predpokladá poznanie nie objektívnych charakteristík, ale významu javov ako výsledku praktického vývoja. Vďaka tejto funkcii pomáhajú etické poznatky, princípy, normy, kódexy v konkrétnych konfliktných situáciách formovať model mravného správania.
vzdelávacia funkcia. Vnáša do určitého vzdelávacieho systému mravné normy, zvyky, obyčaje, obyčaje, všeobecne uznávané vzorce správania.
Funkcia hodnotenia. Hodnotí ľudský vývoj reality z hľadiska dobra a zla. Predmetom hodnotenia sú činy, postoje, zámery, motívy, morálne názory a osobné vlastnosti.
motivačná funkcia. Umožňuje človeku zhodnotiť a podľa možnosti zdôvodniť svoje správanie pomocou morálnej motivácie. Čisté a ušľachtilé motívy sú najdôležitejším prvkom mravného správania človeka.
komunikatívna funkcia. Pôsobí ako forma komunikácie, prenosu informácií o hodnotách života, morálnych kontaktoch medzi ľuďmi. Poskytuje vzájomné porozumenie, komunikáciu ľudí na základe rozvoja spoločných morálnych hodnôt, a teda - oficiálnu interakciu, "zmysel pre lakeť", podporu a vzájomnú pomoc.
Historické typy morálky.
Historický typ morálky je determinovaný celým súborom znakov: pomerom morálnych noriem a zvykov, povahou sankcií, pomerom činu a jeho motívom a v konečnom dôsledku mierou autonómie subjektu morálky, zrelosti jednotlivca.

štruktúra morálky.
1. Morálne vedomie je jednou z foriem spoločenského vedomia, ktoré je rovnako ako ostatné jeho formy odrazom sociálneho bytia ľudí. Morálne vedomie zahŕňa hodnoty, normy, ideály. Morálka sa tu prejavuje ako snaha o dokonalosť. Morálne vedomie je duchovná stránka morálky: normy a princípy správania, ciele, emócie, pocity, skúsenosti, presvedčenia, dobrovoľné činy a iné ideálne faktory. Je odrazom životno-praktickej a historickej skúsenosti ľudí v podobe individuálnych a kolektívnych predstáv, plní funkcie mechanizmu sociálnej kontinuity, regulácie a organizácie života, poskytuje hodnotenie výsledkov správania jednotlivca.
Morálne vedomie funguje na dvoch úrovniach regulácie vo vzťahoch medzi ľuďmi: emocionálno-zmyslovej (obyčajné vedomie) a racionálno-teoretickej (etika).
Emocionálno-senzorické morálne vedomie určuje vzťah človeka:
a) k iným ľuďom (pocity sympatie alebo antipatie, dôvera alebo nedôvera, žiarlivosť, nenávisť);
b) k sebe samému (skromnosť, dôstojnosť, ješitnosť, pýcha, náročnosť atď.);
c) pre spoločnosť ako celok (zmysel pre verejnú povinnosť, vlastenectvo, národnú hrdosť atď.)
Morálne sebauvedomenie. Ide o uvedomenie si seba samého k osobnosti a jej miestu v spoločenských aktivitách ľudí.
Sebavedomie je základnou zložkou štruktúry morálky. Sebavedomie v podstate nesie morálny princíp, pretože je po prvé preniknuté prítomnosťou (významnosťou) druhého alebo iných. A po druhé, obraz „ja“ spočiatku obsahuje „ideálne-ja“ alebo túžbu po dokonalosti.

ľudská aktivita

Čin je ústredným momentom mravného správania, charakterizujúci schopnosť človeka vedome si stanovovať ciele, voliť vhodné prostriedky a nezávisle, vnútorne slobodne, morálne zodpovedné konanie. Okrem činu má v morálnom správaní človeka dôležité miesto motivácia a hodnotenie. Motivácia zohráva úlohu impulzu, podnetu k akcii: motív predchádza skutku a pokračuje v jeho pôsobení počas jeho spáchania.
Hodnotenie v systéme mravnej regulácie vyjadruje odsúdenie alebo schválenie činu človeka, jeho správania, spôsobu myslenia alebo života na základe požiadaviek morálky. Základom hodnotenia sú morálne princípy, normy a ideály, ktoré predpisujú človeku správne správanie. Samotné posúdenie charakterizuje zhodu existujúceho (toho, čo sa robí) so správnym
4. Morálne vzťahy - ústredný prvok štruktúry morálky, ktorý fixuje vlastnosti akejkoľvek ľudskej činnosti z hľadiska jej morálneho hodnotenia. Najvýznamnejšie v morálnom zmysle sú také typy vzťahov, ako je postoj človeka k spoločnosti ako celku, k iným ľuďom, k sebe samému.
Hlavné funkcie morálky
Regulačná funkcia (hlavná): morálka je formou regulácie ľudského správania a života. Prostriedky regulácie: normy, ideály, princípy, tradície, zvyky, prikázania, verejná mienka, hodnoty, autority atď.
Funkcia hodnotenia. Predmetom hodnotenia z hľadiska morálnych noriem a morálnych pojmov sú činy ľudí, ich zámery, motívy, osobné vlastnosti, súčasné právo, politika štátu a mnohé ďalšie. Človek neustále vyhodnocuje všetko, čo sa mu dostane do oblasti života.

orientačná funkcia. Samotná skutočnosť existencie morálky predpokladá človeka ako „hriešnu“ bytosť, neustále náchylnú k porušovaniu zavedeného poriadku. Vzhľadom na nevyhnutnosť túžby po „hriechu“, morálka a morálka umožňujú vytvoriť systém priorít, preferencií niektorých noriem pred inými a vytvoriť stratégiu a taktiku správania. Táto funkcia je „kompas“, ktorý vám umožňuje identifikovať najpreferovanejšie správanie.
Pojem morálne vedomie
Vedomie je svojou povahou holistické, bez ohľadu na to, akej činnosti sa človek venuje. Každý ľudský čin, každý akt komunikácie znamená, že človek je schopný rozpoznať svoje vnútorné problémy, dať ich do súladu s vlastnou predstavou dobra a zla, predstavami o tom, čo je správne a spravodlivé, a podriadiť ich hlasu svojho vlastného. svedomie.
Morálne vedomie je ľudské vedomie so svojimi vnútornými mechanizmami, sémantickým a hodnotovým obsahom, v podobe etických pojmov a definícií.
Morálne vedomie posudzuje javy a činy ľudí nie z hľadiska ich kauzality (prečo človek niečo urobil), ale zo strany ich dôstojnosti, hodnoty. Morálne vedomie hodnotí činy a spoločenské javy, morálka umožňuje voliť medzi dobrom a zlom, čo človek robí na základe svojej koncepcie toho, čo by malo byť (o tom, ako by to malo byť). Súbor určitých noriem, zákazov a požiadaviek, ktoré regulujú ľudskú činnosť a správanie a tvoria obsah mravného vedomia.
Morálne normy. Morálka a právo.
Morálka a právo sú úzko prepojené. Na jednej strane sa formalizovaná morálka môže stať zákonom. Desať prikázaní je morálnym aj právnym zákonom mnohých kultúr. Morálne opodstatnenie právnych noriem pre vznik ústavného štátu je rovnako dôležité ako ich jednota.
Pojem „morálna škoda“ sa odráža v práve, ale morálka zostáva sférou vyšších ideí, vecou svedomia, ktorá slúži ako kritérium pre historické právne reformy. Prax totalitných režimov navyše ukázala, že niekedy môže byť morálka v rozpore so zákonom.
Morálne aj právne normy sú sociálne. Spoločné majú to, že oba typy slúžia na reguláciu a hodnotenie konania jednotlivca. Medzi rozdiely patria:

Morálne princípy sú základné, základné myšlienky o správnom správaní človeka, prostredníctvom ktorých sa odhaľuje podstata morálky:

5. Morálka. morálna činnosť.
Morálka je vnútorné nastavenie jednotlivca konať podľa svojho svedomia a slobodnej vôle – na rozdiel od morálky, ktorá je spolu s právom vonkajšia požiadavka na správanie jednotlivca.
Morálka je vnútorným hodnotením noriem svojho správania a konania človeka z hľadiska dobra. Morálka je to, čo človek vo svojich činoch nevidí len ako prijateľné, ale dobré a dobré. Nemorálny - zlý, neprijateľný, škodlivý, eticky škaredý a nehodný človeka.
Morálke odporuje ani nie tak pragmatizmus, ako úzkoprsosť.
AKTIVITA NRA VSTVENNAYA - jeden z hlavných aspektov morálky; spoločenská činnosť človeka, keďže je podriadená realizácii morálnych cieľov. Pojem mravnej činnosti v etike je istou abstrakciou, pomocou ktorej sa z celej škály spoločenskej praxe vyčleňuje jej morálna stránka - činy, keďže sú diktované morálnymi motívmi (zmysel pre povinnosť, snaha o dobro). , zameriavajú sa na realizáciu sociálnych a morálnych ideálov) a môžu byť podrobené morálnemu hodnoteniu.
Morálna činnosť je činnosť, ktorá postupuje a zodpovedá morálnemu zákonu a zásadám, ktoré sú nimi regulované a samoregulované. Motívy takýchto aktivít sú len vysoko morálnej povahy. Mravná činnosť nemôže vzniknúť z iného podnetu ako ideálneho a ideálny podnet vzniká z ideálu a viery. Morálna aktivita je kritériom ľudskej morálky.

6. Morálne vzťahy a ich charakteristika. Morálne pocity.
MORÁLNE VZŤAHY - osobitný druh spoločenských vzťahov, keď sa na ne posudzuje z hľadiska ich morálnej kvality, morálnej hodnoty ich motívov a výsledkov. Takéto vzťahy vznikajú nielen medzi jednotlivcami (členmi rodiny, pracovného kolektívu alebo inej sociálnej skupiny), ale aj medzi jednotlivcom a spoločnosťou, štátom a medzi veľkými spoločenskými formáciami - triedami, stavmi, konfesiami, generáciami, medzi zložkami štátnej moci. a nakoniec medzi štátmi., etnickými skupinami, civilizáciami. V medziľudskej komunikácii je však morálny prvok hlavným obsahom vzťahov alebo dokonca ich podstatou.
V širšom zmysle každý medziľudský vzťah podlieha morálnemu hodnoteniu, pričom do popredia vystupuje morálna hodnota tých činov, ich motívy a výsledky, v ktorých sa tento vzťah prejavuje. Vzťahy akéhokoľvek druhu – ekonomické, politické, právne atď. - možno podrobiť aj morálnemu hodnoteniu, ako morálnemu alebo nemorálnemu, v závislosti od hodnotovej orientácie toho, kto svoj názor vyjadruje. Napríklad vzťah medzi ľuďmi vo voľnom tzv trhové hospodárstvo, ktorých zmyslom a účelom je zisk, sa v utilitarizme považujú za celkom morálne, ak sa dodržiavajú „pravidlá hry“. Zdá sa, že v politike všetko ospravedlňuje úspech v boji o moc. V skutočnosti sú v uvedených príkladoch kritériami morálky spoločenských vzťahov ekonomická efektívnosť a politická účelnosť, t.j. nemorálne kritériá, ale vyjadrujúce ideológiu a psychológiu individuálneho alebo častejšie skupinového egoizmu. Egoizmus je morálny pojem s jasne vyjadreným negatívnym morálnym obsahom. Akýkoľvek sociálny vzťah má teda aj charakter pozitívneho alebo negatívneho mravného vzťahu.
Morálne (morálne) pocity - najvyššie pocity, skúsenosti spojené s postojom človeka k iným ľuďom, k spoločnosti a k ich spoločenským povinnostiam.
Morálne pocity človek prežíva pri vnímaní javov reality z pohľadu morálnych hodnotových orientácií rozvíjaných spoločnosťou. Takéto pocity vznikajú, keď má človek nielen predstavy o povinnosti, ale aj potrebu vyhovieť morálnym požiadavkám spoločnosti. Rozvinutý zmysel pre povinnosť vytvára svedomie – morálnu zodpovednosť za svoje správanie pred inými ľuďmi, spoločnosťou.
Všetko, čo určuje komunikáciu ľudí, patrí do oblasti morálnych citov: postoj k sebe, k iným. Patria sem: sympatie, zmysel pre dôveru a sklon k ľuďom, zmysel pre kamarátstvo, priateľstvo. Zvláštnym citom, ktorý vzniká medzi ľuďmi, je láska. Toto je pocit, ktorý vzniká medzi mužom a ženou, medzi rodičmi a deťmi atď.
K morálnym citom patrí aj pocit národnej hrdosti, medzinárodného cítenia, lásky k vlasti a k ľuďom reprezentujúcim iné kultúry a tradície.
Medzi morálnymi pocitmi vynikajú morálne a politické pocity - to sú skúsenosti spojené s emocionálnym postojom človeka k sociálnym inštitúciám, štátu, systému atď.
Je veľmi dôležité, aby si človek dokázal obhájiť svoje morálne „ja“ vo vzťahoch s ostatnými a dokázal sa upevniť, získať pocit „my“ u tých, ktorí sa držia hodnotových orientácií, ktoré majú spoločenský význam.

7. Hlavné etapy historického vývoja etických náuk.
1) ETICKÉ UČENIE STARÉHO VÝCHODU, ANTICKÁ ETIKA
Etika vznikla pred viac ako dva a pol tisíc rokmi. Prvé etické systémy sa vytvorili na starovekom východe: v starovekej Indii a starovekej Číne.
Hlavná vec je náboženská a mytologická orientácia. Predmetom filozofických a etických úvah starých indických mudrcov bol mystický aspekt ľudskej existencie.
V starovekej Indii v VI storočí. BC. vytvoril doktrínu brahmanizmu. Základnou myšlienkou je myšlienka Brahmy ako absolútneho božského základného princípu. Brahma je považovaný za aktívny tvorivý princíp, svetovú dušu, duchovnú substanciu, z ktorej všetko vzniká a na ktorú sa všetko mení.
Zmyslom ľudskej existencie je dokázať zjednotiť individuálnu dušu na základe spravodlivého života.
Podľa učenia brahmanizmu je splynutie ľudského princípu s božským počas jedného života nemožné.
Pojem dharma vyjadruje určitú neosobnú zákonitosť Vesmíru, ktorá sa nachádza v samotných veciach a javoch. Tomuto vzoru podlieha všetko: bohovia, príroda, ľudia.
Ten, kto vždy horlivo a usilovne napĺňa pravú dharmu a prešiel celým rebríkom premien, dosiahne oslobodenie z prúdu samsáry a splynie s Brahmou.
Ako každý náboženský a morálny koncept, aj etika brahminizmu kladie náboženské hodnoty na prvé miesto: rešpekt a úctu k bohom a ich služobníkom, brahmanom, udržiavanie brahmanov, prinášanie obetí bohom, pestovanie cností pokory, násilie a pokora; univerzálne mravné normy: úcta k predkom a zachovávanie zvykov, úcta k rodičom a starším vo všeobecnosti, pohostinnosť, dobromyseľný vzťah ku všetkému živému, pravdovravnosť, zbožnosť, štedrosť, zdržiavanie sa hnevu a túžby po rozkoši.
2) ANTICKÁ ETIKA: ETICKÉ UČENIE SOFISTOV A SOKRATES, PLATÓNOV, EPIKURÁNOV A STOIKOV
Hlavným bol intenzívny a dynamický rozklad kmeňovej spoločnosti, formovanie triednej spoločnosti, vznik súkromného vlastníctva, štátnej moci, formovanie politických, demokratických inštitúcií riadenia.
Morálna náuka sa formovala ako svetská múdrosť, vyžadujúca určitú harmóniu, poriadok, mieru.
Myšlienka harmónie, ktorej konkrétnym prípadom je harmónia duchovného a fyzického. Askéza a mníšstvo nepatria medzi charakteristické znaky klasickej antiky, hoci sú jej známe. Nesnaží sa, ako bolo zvykom v starovekej Indii, zbaviť sa iluzórneho materiálneho obalu radikálnym spôsobom, aby sa spojilo s Absolútnom.
Hlavnou charakteristikou starovekého etického svetonázoru je jeho racionalita. Aby sa staroveký človek spojil s najvyšším Dobrom, s transcendentným, nadpozemským svetom, nemusel prekonávať hmotu ani vytvárať dokonalú spoločnosť: robil to pomocou rozumu.
Prvé pokusy o filozofické zovšeobecnenie morálnych procesov nachádzame v raných literárnych pamiatkach európskej kultúry – básňach Homéra, Hésiodosa, výrokoch siedmich mudrcov.
Formovanie morálnych noriem sa ďalej rozvíja vo výrokoch takzvaných siedmich mudrcov (Thales, Solon, Periander, Kleobulus, Chilon, Biant, Pittacus). Múdri muži sa už nezaoberajú skutočnými ľuďmi a ich vzťahmi, ale morálnymi normami, ktoré existujú akoby samy od seba. Pokyny mudrcov vyžadujú od človeka sebaovládanie („nič nie je príliš“, „najlepšie meranie“ atď.), slúžiace záujmom štátu.
Učenie sofistov odráža ich pochybnosti o samotnom predmete etiky - morálke, pretože na základe bohatého empirického materiálu zaznamenali významný rozdiel v zákonoch, zvykoch a mravoch v samotnom Grécku aj v iných krajinách. Bol tu problém s morálnym kritériom. Tradičné morálne normy sa stávajú predmetom kritiky.
Na vysvetlenie rôznorodosti a premenlivosti zvykov jeden z prvých (vyšších) sofistov Prótagoras uvádza: „Mierou všetkých vecí je človek.“
3) NÁBOŽENSKÁ ETIKA STREDOVEKU
Prechod od staroveku k stredoveku bol v etike poznačený revolúciou, ktorej podstatou je, že etika sa stala náboženskou.
Morálka nie je spojená ani tak s rozumom ako s vierou.
Človek bol nútený vzdať sa svojej morálnej autonómie – jedného z najdôležitejších výdobytkov antickej filozofie.
Starožitná etika - hľadanie šťastia, morálne odporúčania. Prirodzené túžby a túžby sa začali považovať za hriešne. Telesné sa stavalo proti duchovnu a požadovalo „očistenie“.
Hlavné ustanovenia kresťanskej etiky sú formulované vo svätej knihe kresťanov, Biblii.
Duchovné spojenie medzi človekom a Bohom nie je v kresťanstve založené na strachu, nie na povinnosti, ale na láske. Morálna sila kresťanskej lásky sa najzreteľnejšie prejavuje v požiadavke milovať nepriateľov.
4) HUMANIZMUS ETIKA RENESANCIE
Zvláštnosť ich svetonázoru je v stotožnení Boha a prírody a v dôsledku toho aj v zbožštení prírody. Boh znovuzrodenia je neosobný, jeho požiadavky splývajú s prírodnými zákonmi. Sémantický dôraz v učení sa kladie na prírodu, a nie na Boha.
Ďalšou dôležitou črtou tejto éry bol humanizmus. Dochádza k morálnej rehabilitácii samostatného „pozemského“ jedinca. Ústredným problémom etiky je postavenie človeka. Duchovné vlastnosti jednotlivca spočívajú v jeho schopnosti prekonať svoj zvierací stav, barbarstvo, v jeho schopnosti mravného sebazdokonaľovania.
V etike renesancie prebieha rehabilitácia ľudského tela. Pre človeka nie je dôležitý len duchovný život. Človek je telesná bytosť a telo. Fyzický život je cenný sám o sebe. Jednou z kľúčových myšlienok renesančnej etiky je prirodzenosť pozemských radostí a zmyslových pôžitkov.
Etické hodnoty a cnosti už nie sú nadpozemskými entitami chápanými na špekulatívnej úrovni, sú zahrnuté v úplne inej integrite, konkrétne vo vývoji prírody, vrátane ľudskej praxe.
Politika (vznik, organizácia a činnosť štátu) bola považovaná za osobitnú sféru ľudskej činnosti, ktorá má svoje zákonitosti, ktoré treba študovať a chápať, a nie odvodzovať ich zo Svätého písma.
5) ETIKA OBNOVY V STREDNEJ ÁZII (IX-XV STOROČIA)
Najplodnejšia etapa vývoja etického myslenia v Strednej Ázii spadá do obdobia 9. – 11. a 13. – 15. storočia. Toto obdobie sa v Strednej Ázii nazývalo aj renesanciou.
IX-XII storočia Problémy ľudského šťastia a spôsobov jeho dosiahnutia sa tradične považovali za hlavné problémy etiky; problémy zmyslu života a jeho obsahu; dobro a jeho chápanie; spravodlivosť, mravné vlastnosti človeka: odvaha, odvaha, čestnosť, pravdovravnosť, skromnosť, zdvorilosť atď., ako aj ich protinožce; vzťah medzi súkromným a verejným.
XIV-XV storočia charakterizovaný tým, že dochádza k rastu svetskej kultúry, prekvitá filozofické voľnomyšlienkárstvo a rafinované užívanie si života, najvyššou hodnotou sa stáva veda a umenie, dochádza k určitej emancipácii jednotlivca.
Výchova človeka nadobúda masový univerzálny charakter a ľudia sa v nej musia neustále snažiť o dokonalosť, dobro, ktoré možno dosiahnuť len ich dobrovoľným združovaním sa na základe vzájomnej pomoci a jednoty účelu.
6) VLASTNOSTI ETIKA NOVEJ DOBY
Obdobie New Age znamenalo ďalšiu etapu vo vývoji ľudstva. Svetonázor New Age sa formuje na základe svojráznej syntézy duchovných výdobytkov staroveku a stredoveku. Táto syntéza je spôsobená novými sociálno-ekonomickými podmienkami. Rozvoj kapitalizmu viedol v etickej teórii k dominancii takých morálnych princípov ako individualizmus, racionalizmus a utilitarizmus.
Racionalizmus je zastúpený v dielach René Descartesa (1596-1650), ktorý svoje etické učenie objasnil v dielach Vášne duše a Rozpravy o metóde. Využitie mechaniky týmto filozofom na vysvetlenie telesných a duševných funkcií človeka viedlo k rozhodujúcemu obratu v chápaní morálky, jej prirodzenej vedeckej interpretácie.
Esej „Vášeň duše“ načrtáva mechanistický model subjektu a jeho činnosti. Descartes identifikuje dve funkčné oblasti v človeku: telesnú a čisto duchovnú, ktoré si navzájom odporujú. Medzi nimi je „pole“ emócií, pozostávajúce z pocitov, ktoré súčasne tvoria systém pák, ktoré spájajú ducha s telom a s vonkajším svetom. V druhej časti „Vášne duše“ je podaná mechanicko-materialistická systematizácia ľudských pocitov v jednote s ich telesnými prejavmi. Človek je zobrazený ako automat, ktorý sa vďaka mentálnym procesom prispôsobuje vonkajšiemu svetu alebo sa s ním dostáva do konfliktu.
V Descartovej etike dominuje princíp efektívnosti. Myseľ tak reguluje afekty (pocity radosti, smútku, hnevu, potešenia atď.), aby sa dosiahol maximálny blahodarný účinok s minimálnymi nákladmi. Takže aj láska je podľa mysliteľa dobrá, lebo je zdraviu prospešná. Morálka z tohto mechanického hľadiska plní pomocou rozumu úlohu inžiniera v strojnom človeku. Človek rozvíja svoju vlastnú cnosť ako druh sebakontrolnej metódy na prežitie vo svete. Bez nej by človek išiel cestou vášní – rozkoší, hnevu atď. - a zomrel. Z toho vyplýva vnímanie telesne-zmyslového bytia ako neefektívneho, neuvedomujúceho si vlastný súkromný prospech, a teda nemorálneho. V etike Descarta je teda okrem racionalizmu aj prvok utilitarizmu. Treba poznamenať, že osoba v Descartovom učení je považovaná za mimo sociálneho kontextu, izolovane.
Etický koncept Thomasa Hobbesa (1588-1679) je charakteristický tým, že potvrdzuje čisto buržoázne morálne hodnoty: sebectvo, utilitarizmus, chladný racionalizmus. Tento filozof načrtol etické problémy v dielach „Leviatan alebo hmota, forma a moc cirkvi a občianskeho štátu“, „O slobode a nevyhnutnosti“, „Základy filozofie“.
Na základe myšlienky, že príroda stvorila ľudí rovných vo fyzických a duševných schopnostiach, Hobbes ukazuje sebeckého jedinca, rozvážne orientovaného na moc a osobný prospech. Človek, ktorý sa snaží o sebazáchovu, sa dostáva do konfliktu s inými ľuďmi. Morálka je podľa Hobbesa výsledkom účelnej dohody, dohody medzi ľuďmi. Pravda, mnohí myslitelia, berúc do úvahy Hobbesove myšlienky o egoistickej povahe človeka, v ňom videli predstaviteľa senzáciechtivosti, t.j. prívrženec zmyslového prameňa morálky.
Ako zástanca mechanistického prístupu Hobbes veril, že zákony ľudského správania v spoločnosti sú rovnako prísne a nevyhnutné ako prírodné zákony. Filozof, ktorý atomizoval spoločnosť, považoval vzťah medzi ľuďmi za objektívne kauzálny, a teda prístupný vedeckému poznaniu. V takomto zobrazení, keď sa na skúmaný predmet nazerá ako na štruktúru prvkov s predvídateľným systémom vzťahov, sa jasne prejavil typ myslenia charakteristický pre osvietenstvo.
V etike sa Hobbes pridržiava Machiavelliho teórie, argumentujúcej prítomnosťou prvotného zla v človeku. Prirodzený stav jednotlivcov hodnotí ako vojnový stav každého proti všetkým. Zo zákona sebazáchovy jednotlivca vyplýva jeho túžba po prospechu. Keďže človek žije v spoločnosti, potrebuje moc, aby mohol realizovať svoj súkromný prospech. Boj o moc, nenávisť a strach človeku vlastné si vyžadujú určité pravidlá, inak sa vzťahy medzi ľuďmi môžu skončiť ich vzájomným zničením. Rozvinuté pravidlá sú podstatou nevyslovenej spoločenskej zmluvy. Pri stanovovaní týchto pravidiel pomáha rozum, vedecký prístup ich robí optimálnymi (na základe tejto Hobbesovej myšlienky by neskôr vznikli buržoázne ústavy, najmä Všeobecná deklarácia ľudských práv). Morálka je filozofom považovaná za systém noriem vyjadrujúcich skutočné premenlivé vzťahy užitočnosti. Preto jeho relativizmus. Podľa Hobbesa skorší ľudia nepoznali prirodzené príčiny svojho správania (moc a prospech), preto presadzovali absolútne (nemenné, večné) morálne idey.
7) ETIKA XIX-XX storočia.
V srdci etických trendov XIX-XX storočia. existovali tendencie odporujúce klasickej etike. Zakladatelia týchto smerov tvorili svoje učenie na materiáli selektívnej kritiky alebo jednostrannej interpretácie nemeckých filozofických klasikov. Vo vznikajúcich filozofických náukách sa revidujú určité základné princípy klasickej filozofie – idealizmus, racionalizmus atď.
Transformácia predmetu filozofie má silný vplyv na etickú zložku postklasického učenia, a to aj v XIX-XX storočia. sú nasledujúce
1) filozofia života;
2) historický materializmus (marxizmus);
3) pozitivizmus;
4) filozofia existencie (existencializmus).
Predmetom filozofie života je akási aktívna duchovná entita.

Základné pojmy

Dobro je etický pojem používaný na označenie pozitívnej hodnoty predmetov a javov.
Dobro je reprezentácia hodnoty, ktorá vyjadruje pozitívnu hodnotu niečoho vo vzťahu k štandardu, alebo k tomuto štandardu samotnému. V bežnom zmysle sa používa na označenie rôznych tovarov.
Povinnosť je pojem označujúci morálne odôvodnené nutkanie konať, morálnu nevyhnutnosť; vyjadruje imperatív morálky.
Dôstojnosť je vlastnosťou človeka z hľadiska vnútornej hodnoty, zhody s vlastným osudom.
Zlo je opakom dobra a dobra; mravné zlo určuje, proti čomu morálka pôsobí, čo sa snaží odstrániť a napraviť.
Kategórie etické - najviac všeobecné pojmy morálny systém, podľa ktorého je správanie človeka hodnotené ľuďmi a ním samotným.
Láska je vo všeobecnom zmysle postoj k niečomu alebo niekomu ako bezpodmienečne hodnotnému, vnímanému ako požehnanie.
Rovnosť je princíp, ktorý potvrdzuje identitu jednotlivcov ako morálnych bytostí.
Zmysel života je pojem, ktorý odhaľuje vlastnú hodnotu ľudského života, jeho morálne opodstatnenie.
Svedomie je schopnosť človeka kriticky hodnotiť svoje činy, myšlienky, túžby, uvedomovať si a prežívať svoj nesúlad s vlastným ako vlastnú nedokonalosť.
Spravodlivosť je pojem označujúci to, čo vytvára a zachováva dobro (šťastie) spoločnosti (Aristoteles); základná cnosť verejných inštitúcií (J. Rawls); spoločná morálna sankcia za spoločný život ľudí, posudzovaná predovšetkým z hľadiska stretu túžob, záujmov, povinností.
Šťastie je pojem, ktorý špecifikuje najvyššie dobro ako úplný, sebahodnotný, sebestačný životný stav; existujú štyri pojmy šťastia: priazeň osudu; stav intenzívnej radosti; držba najvyššie požehnania; pocit spokojnosti so životom.
Hodnota je pojem, ktorý vyjadruje axiologický význam predmetov, vecí.
Česť je pojem, ktorý odráža uznanie dôstojnosti človeka inými ľuďmi; prijatie alebo schválenie tohto uznania osobou; na rozdiel od dôstojnosti sa česť udeľuje podľa postavenia osoby.

Všetky činy a úsudky, myšlienky, pocity, morálna voľba človeka závisia a sú určené systémom hodnôt. Všetky hodnoty sú zjednotené v systéme hodnotových orientácií. Morálne hodnotenie hodnôt vytvára ich hierarchiu, ospravedlňuje ich nerovnosť a podriadenosť.
Hodnoty sú:
- podľa obsahu (úžitok, dobro, moc, pravda, šťastie, sláva, čisté svedomie atď.);
- znamenie (pozitívne a negatívne, spĺňajúce a neuspokojujúce záujmy človeka: prospech - škoda; dobro - zlo; svedomie - nehanebnosť; sláva - hanba;) táto polarita hodnôt je spojená s polaritou ich vyjadrenia v pocit, hodnotenie, normatívnosť).
Zvýrazniť hodnoty:
– praktické (morálka, zodpovednosť, sloboda, česť a dôstojnosť);
- duchovný (cnosť, rozvážnosť, štedrosť);
- vyššie a nižšie (spravodlivosť - lži a pod.);
- univerzálne, ktoré sú spoločné všetkým ľuďom bez ohľadu na rozdiely sociálne, národnostné, rodové, náboženské, vekové a pod. (občianstvo, vlastenectvo);
- skupina, hodnoty rôznych skupín ľudí, národov, vrstiev spoločnosti, združení; možno sem zahrnúť náboženské, humanistické a podobné hodnoty;
- individuálne hodnoty, ktoré sú pre jednotlivca významné (zhovievavosť, múdrosť, svedomie, láskavosť atď.).

Systém hodnôt a jeho hierarchia sa formuje na základe jeho významu pre človeka, spoločnosť alebo ľudstvo na základe preferencií, vkusu, zvykov, mentality. Pre Aristotela je najvyššou hodnotou dobro, ktoré sa chápe ako racionálna činnosť duše a všetky ostatné hodnoty s ňou súvisia. V povedomí verejnosti musia byť prvotné ustanovenia, idey, ktoré všetci vnímajú a dodržiavajú ako morálny zákon – najvyššie hodnoty.
Všetky etické kategórie sú vzájomne prepojené a závislé. Len spoločne dokážu reflektovať všetku rozmanitosť a špecifickosť morálnych javov. Zároveň, odrážajúc rôzne aspekty morálky, etické kategórie majú svoje špecifiká a majú svoj funkčný účel v systéme etického poznania.
Dobro a zlo pôsobia ako kriteriálne kategórie, ktoré rozdeľujú javy spoločenského života na morálne a nemorálne.
Povinnosť a svedomie sú kategórie, ktoré odrážajú znaky kontrolných mechanizmov morálneho vedomia.
Česť a dôstojnosť odrážajú morálne kvality jednotlivca alebo sociálnej skupiny.
Kategórie zmyslu života a šťastia nesú vo svojom obsahu mravné usmernenia mravného vedomia, programové nastavenia mravného života jednotlivca, znaky mravného ideálu.

Pri oddeľovaní dobra a zla je potrebné zdôrazniť najmä morálne problémy, ktoré vznikajú v dôsledku priameho kontaktu s podsvetím.
Špecifickosť profesionálnych činností strážcov zákona je daná tým, že sa neustále nachádzajú v hraničnom pásme medzi dobrom a zlom. Práve oni sa stávajú bariérou, ktorá sa stretáva s tlakom agresivity a hnevu.
Pri hodnotení množstva metód práce kriminálnej polície z pohľadu všeobecne uznávanej morálky sa nezasvätenému môžu zdať podobné tým metódam, ktoré sú charakteristické pre zločinca, človeka zjavne nemorálneho. Stačí uviesť metódy a techniky operatívnej práce na odhaľovanie spáchaných trestných činov a na identifikáciu pripravovaných trestných činov, ich špecifiká: utajovanie (utajovanie), operačná kombinácia (lož, dezinformácia), morálne maskovanie (predstieranie), nábor (sklon pomáhať pri dôverný základ), skryté sledovanie a rekognoskáciu (skryté získavanie potrebných informácií), infiltrácia do zločineckej skupiny (skryté spravodajstvo o pláne niekoho iného pod rúškom spolupáchateľa).
Práve práca strážcov zákona so zločincami otvára bezodné hlbiny ľudského pádu. Pred policajtmi sa nevyhnutne vynára otázka: aký je človek od prírody – dobrý alebo zlý? V dôsledku takejto „blízkej známosti“ si niektorí zamestnanci od narodenia vytvárajú predstavu o páchateľoch ako o zlomyseľných, agresívnych tvoroch, v súvislosti s ktorými sú všetky prostriedky povolené a dobré.
Zlo, podobne ako mor, je nákazlivé, preto mnohí policajti potrebujú neustále potvrdzovanie správnosti zvolenej hodnotovej orientácie, morálne zdôvodnenie svojej profesionálnej voľby a napokon morálnu sebaobranu, „imunitu“ voči zlu vo všetkých jeho prejavoch. .
Na vyriešenie tohto problému je potrebný kreatívnejší prístup v oblasti odbornej prípravy, etická analýza konkrétnych praktických problémov a jasné stanovenie morálnych hraníc vlastnej existencie ako osoby.

Svedomie je kategóriou etiky, ktorá charakterizuje schopnosť človeka vykonávať morálnu sebakontrolu, vnútorné sebahodnotenie z hľadiska súladu jeho správania s požiadavkami morálky, samostatne formulovať pre seba morálne úlohy a vyžadovať od seba ich plnenie.
Zmysel pre svedomie chráni človeka pred zlým, zlomyseľným, podnecuje ušľachtilosť, zodpovednosť - ľudia často túžia po svojom svedomí a po svedomí druhých, hodnotia seba a iných, používajú pojmy "čisté svedomie", "nečisté svedomie", „spiace svedomie“, „svedomitý človek“, „bezohľadný“, „výčitky svedomia“ atď.
Právnik, ktorý vedie konanie vo veci alebo vykonáva iné funkcie, koná v oblasti, ktorá ovplyvňuje životne dôležité výhody ľudí, čelí mnohým konfliktom, ukazuje sa, že musí robiť zodpovedné rozhodnutia, často v zložitých morálnych situáciách. A len zamestnanci s rozvinutým zmyslom pre svedomie, schopní správne, sebakriticky a zásadne posudzovať svoje pohnútky a činy, dokážu efektívne plniť svoje vysoké poslanie a udržať si prestíž svojej profesie a osobnosti.
Povinnosť je kategóriou etiky, čo znamená postoj jednotlivca k spoločnosti, iným ľuďom, vyjadrený v morálnom záväzku voči nim v konkrétnych podmienkach.
Povinnosť je morálna úloha, ktorú si človek formuluje na základe morálnych požiadaviek adresovaných každému. Ide o osobnú úlohu konkrétneho človeka v konkrétnej situácii.
Povinnosť môže byť spoločenská: vlastenecká, vojenská, lekárska, sudcovská, vyšetrovateľská a pod. Osobná povinnosť: rodičovská, synovská, manželská, tovarišská atď.
Zamestnanci súdov a prokuratúry môžu úspešne vykonávať svoje funkcie len vtedy, keď sú si hlboko vedomí spoločenského významu svojej činnosti a majú vysoký zmysel pre povinnosť, pripravení ju aj napriek všetkým ťažkostiam a prekážkam do konca naplniť. Sudca, prokurátor, vyšetrovateľ sa nemôže zmieriť s porušovaním zákonov, ľudských práv, záujmov spoločnosti a štátu.
Sudca, prokurátor, vyšetrovateľ, vykonávajúc svoje funkcie v záujme celého ľudu v mene napĺňania jeho vôle vyjadrenej v zákone, sa riadi zákonom, svojimi morálnymi zásadami, svojim svedomím.
Sudca, prokurátor, vyšetrovateľ je osobne zodpovedný za zákonnosť alebo nezákonnosť svojich činov a rozhodnutí, ich spravodlivosť alebo nespravodlivosť, prospech alebo škodu nimi spôsobenú, bez práva odvolávať sa na príkaz, smer, príkaz alebo radu niekoho iného. Sú morálne zodpovední ako za štát, spoločnosť, iných ľudí, tak aj za svoje svedomie.
Zodpovednosť je kategóriou etiky, ktorá charakterizuje človeka z hľadiska napĺňania jej morálnych požiadaviek, súladu jej mravnej činnosti s morálnou povinnosťou, posudzovanou z hľadiska schopností jednotlivca.
Pri rozhodovaní o otázke morálnej zodpovednosti je potrebné vziať do úvahy množstvo faktorov, medzi ktoré patrí: či je človek schopný plniť morálne povinnosti, ktoré mu boli zverené; či ich správne pochopil; či má byť zodpovedný za následky svojho konania, ktoré sú ovplyvnené vonkajšími okolnosťami; Dokáže človek predvídať tieto dôsledky?
Zodpovednosť - povinnosť a potreba skladať účty zo svojich činov, skutkov, niesť zodpovednosť za ich prípadné následky.
Zodpovednosť je vo všeobecnosti filozofický a sociologický koncept. Zodpovednosť v etike a zodpovednosť v práve spolu úzko súvisia. Stačí si napríklad pripomenúť teoretické zdôvodnenia trestnej zodpovednosti, princíp osobnej a zavinenej zodpovednosti.

11. Základné princípy verejnej morálky. Obsah morálnych zásad.

Princíp morálky je princíp autonómnej sebaregulácie jednotlivca o jeho vzťahoch k sebe a k iným, k svetu, jeho správaniu (vnútornému a vonkajšiemu).
Morálne princípy sú jednou z foriem morálneho vedomia, v ktorej sú morálne požiadavky vyjadrené najvšeobecnejším spôsobom. Ecли нopмa морали пpeдпиcывaeт, кaкиe кoнкpeтнo пocтyпки чeлoвeк дoлжeн coвepшaть, a пoнятиe мopaльнoгo кaчecтвa xapaктepизyeт oтдeльныe cтopoны пoвeдeния и чepты xapaктepa личнocти, тo принципы морали в oбщeй фopмe pacкpывaют coдepжaниe тoй или инoй нpaвcтвeннocти, выpaжaют выpaбoтaнныe в мopaльнoм coзнaнии oбществa тpeбoвaния, кacaющиecя нpaвcтвeннoй cyщнocти чeлoвeкa , svoj cieľ, zmysel jeho života a povahu vzťahov medzi ľuďmi.
Dávajú človeku všeobecný smer činnosti a zvyčajne slúžia ako základ pre konkrétnejšie normy správania.
Okrem zásad morálky, ktoré odhaľujú obsah tej či onej morálky, napríklad individualizmus a altruizmus, kolektivizmus a humanizmus, existujú aj formálne zásady, ktoré odhaľujú črty schopnosti Xoтя эти принципы и нe oбocнoвывaют никaкиx кoнкpeтныx нopм пoвeдeния, oни тeм нe мeнee тecнo cвязaны c пpиpoдoй тoй или инoй нpaвcтвeннocти, пoкaзывaют, нacкoлькo oнa дoпycкaeт coзнaтeльнoe oтнoшeниe чeлoвeкa к пpeдъявляeмым eмy тpeбoвaниям.
Гуманизм (лaт. hиmaпиs - чeлoвeчный) - пpинцип миpoвoззpeния (в т. ч. и нpaвcтвeннocти) в ocнoвe котоpoгo лeжит yбeждeниe в бeзгpaничнocти вoзмoжнocтeй чeлoвeкa и eгo cпocoбнocти к coвepшeнcтвoвaнию, тpeбoвaниe cвoбoды и зaщиты дocтoинcтвa личнocти, идeя o пpaвe чeлoвeкa нa cчacтьe и o že uspokojenie jeho potrieb a záujmov by malo byť konečným cieľom spoločnosti.
MILOSRDENSTVO - súcitná a aktívna láska, vyjadrená v pripravenosti pomôcť každému v núdzi a rozširuje sa na všetkých ľudí a v limite - na všetko živé.
PABEHCTBO (v morálke) - vzťah medzi ľuďmi, v rámci ktorého majú rovnaké práva na rozvíjanie tvorivých schopností pre šťastie, úctu k svojej osobnej dôstojnosti.
ALTRUIZMUS (z lat. altego - iný) je morálny princíp, ktorý predpisuje súcit s druhými ľuďmi, nezištnú službu im a pripravenosť na sebazaprenie v mene ich dobra a šťastia.
Spravodlivosť - pojem morálne vedomie, vyjadrujúce nie vy alebo inú hodnotu, dobro, ale ich všeobecný vzťah medzi sebou a špecifické rozdelenie medzi jednotlivcami; náležitý poriadok ľudského spoločenstva, zodpovedajúci predstavám o podstate človeka a jeho neodňateľných právach. Spravodlivosť je aj kategóriou právneho a spoločensko-politického vedomia. Na rozdiel od abstraktnejších pojmov dobra a zla, pomocou ktorých dochádza k morálnemu hodnoteniu určitých javov vo všeobecnosti, spravodlivosť charakterizuje vzťah viacerých javov s bodom zneužívania ľudí.
MИPOЛЮБИE - пpинцип мopaли и пoлитики, ocнoвывaющийcя нa пpизнaнии чeлoвeчecкoй жизни выcшeй coциaльно нpaвcтвeннoй цeннocтью и yтвepждaющий пoддepжaниe и yкpeплeниe миpa кaк идeaл oтнoшeний мeждy нapoдaми и гocyдapcтвaми.

Morálne princípy sú základné morálne zákony, ktoré uznávajú všetky etické učenia. Predstavujú systém hodnôt, ktorý prostredníctvom morálnych skúseností upevňuje morálne povinnosti človeka. Mravné princípy sa formujú v procese výchovy a spolu vedú k uvedomeniu a akceptovaniu takých vlastností ako ľudskosť, spravodlivosť, rozumnosť.
Najpriestrannejších a najrozšírenejších je 5 princípov: ľudskosť, rešpekt, rozumnosť, odvaha a česť.
Ľudskosť je systém pozitívnych vlastností, ktoré predstavujú vedomý, láskavý a nezaujatý postoj k ľuďom okolo, všetkým živým bytostiam a prírode vôbec.
Rešpekt je úctivý a úctivý postoj k svetu okolo nás, ako k zázraku, neoceniteľný dar.
Rozum je čin založený na morálnych skúsenostiach. Zahŕňa také pojmy ako múdrosť a logika. Racionalita je teda na jednej strane činy rozumu dané človeku od narodenia a na druhej strane činy, ktoré sú v súlade so skúsenosťou a systémom morálnych hodnôt.
Odvaha a česť sú kategórie, ktoré znamenajú schopnosť človeka prekonať ťažké životné okolnosti a stavy strachu bez straty sebaúcty a rešpektu k svojmu okoliu. Sú úzko prepojené a založené na takých vlastnostiach, ako je povinnosť, zodpovednosť a odolnosť.

Morálne princípy musia byť neustále implementované do ľudského správania, aby sa upevnila morálna skúsenosť.
Morálne princípy motivujú ľudské správanie, t.j. pôsobiť ako príčiny a motívy, ktoré spôsobujú, že človek chce niečo urobiť. V dôsledku výchovy a sebavýchovy sa u ľudí vytvárajú postoje, ktoré ich nútia – niekedy aj akoby proti ich vôli – robiť veci, ktoré by mali robiť v súlade s morálnymi normami, a nerobiť žiadne činy, ktoré by robiť nemali. pretože odporujú týmto normám. Morálka na základe priority svojich princípov zabezpečuje jednotu a súdržnosť interakcie ľudí v najrôznejších podmienkach. Dôvera, že osoba, ktorá bola náhodou nablízku, dodržiava rovnaké morálne zásady, vám umožňuje predvídať všeobecný smer jeho konania, spoliehať sa na neho a dôverovať mu.

Prísaha zamestnanca orgánov pre vnútorné záležitosti Ruskej federácie.
Vo všeobecnej forme sú morálne požiadavky na policajta nasledovné:

Tieto požiadavky poskytujú pomerne jasnú predstavu o morálnych kvalitách, ktoré by mal mať policajt. Tieto morálne vlastnosti sa zároveň líšia prioritou na rôznych úrovniach. Dá sa to zistiť ich zaradením do skupín:
Postoj k druhým: skromnosť, hrdosť na svoje povolanie, úcta k pocitu dôstojnosti a cti - u seba i u druhých, svedomitosť, spravodlivosť, náročnosť, pravdovravnosť, slušnosť, slušnosť, dobrá vôľa, stála ochota pomáhať.
Postoj k plneniu služobných povinností: odvaha, vytrvalosť, sebaovládanie, vytrvalosť, rozhodnosť, náročnosť, disciplína, dodržiavanie zásad, odvaha, iniciatíva, čestnosť, nezainteresovanosť, pracovitosť, samostatnosť, výkonnosť, kreativita.
Postoj k vlasti, spoločnosti, štátu, ľuďom: vlastenectvo, oddanosť, vernosť povinnosti, zodpovednosť, nezištnosť.
Prísaha ZAMESTNANCA VNÚTORNÝCH VECÍ RUSKEJ FEDERÁCIE
„Ja (priezvisko, krstné meno, patronymia), ktorý som vstúpil do služby v orgánoch pre vnútorné záležitosti, prisahám vernosť národom Ruskej federácie.
Prisahám, že budem dodržiavať Ústavu a zákony Ruskej federácie, rešpektovať a dodržiavať práva a slobody človeka a občana, svedomito plniť príkazy nadriadených a úradné povinnosti, ktoré mi boli zverené.
Prisahám, že budem primerane znášať ťažkosti spojené so službou v orgánoch pre vnútorné záležitosti, že budem čestný, odvážny, ostražitý zamestnanec, budem zachovávať štátne a úradné tajomstvá.
Prisahám, že nešetrím svoj život, že budem chrániť právny poriadok stanovený ústavou a zákonmi Ruskej federácie.
Ak poruším prísahu, ktorú som zložil, som pripravený niesť zodpovednosť ustanovenú zákonmi Ruskej federácie.
Slúžim Zákonu, slúžim ľuďom!"

Morálna voľba, ako voľba vyšších a univerzálnych hodnôt, ktoré môžu slúžiť ako kritérium cieľov a prostriedkov, je predpokladom a podmienkou možnosti morálnej voľby, ako voľby spoločensky podmienenej, spoločensky očakávanej. Morálna voľba stavia človeka nad tú spoločenskú, čím sa dostáva na úroveň Vesmíru.
Morálna voľba je jedným z „večných problémov“, ktoré nemajú jednoznačné riešenie.
Morálna voľba je však v prvom rade hodnotová. V morálke sa veľmi zreteľne realizuje hodnotový postoj človeka k svetu. Morálne hodnoty vedú človeka v jeho správaní.
Morálna voľba je duchovná a praktická situácia sebaurčenia človeka vo vzťahu k zásadám, rozhodnutiam a činom.
Voľne vykonaný úkon musí obsahovať tieto prvky:
- počiatočné emocionálne a morálne usmernenia, ktoré môžu byť stanovené v procese vzdelávania;
- znalosť predmetu činnosti a objektívnych podmienok, definovanie postoja človeka k predmetu;
- definícia konkrétneho cieľa;
- výber prostriedkov na dosiahnutie cieľa;
- predvídanie možných následkov činu;
- realizácia zámerov.

Jedným z hlavných princípov vo výchove je princíp mravnej slobody, morálka a sloboda bez seba nemôžu existovať. Sloboda v človeku vytvára možnosť sebaurčenia zvnútra. Bežné vedomie považuje slobodu dvoma spôsobmi: sociálno-politickými a vzájomnými vzťahmi a slobodu často definuje ako svojvôľu; kontrastuje medzi slobodou a poslušnosťou.
Miera a špecifickosť mravnej slobody priamo súvisí s jej stálym spoločníkom – morálnou zodpovednosťou, ktorá vyjadruje schopnosť jednotlivca samostatne riadiť svoju činnosť, byť zodpovedný za svoje činy. Schopnosť prevziať bremeno zodpovednosti naznačuje úroveň morálneho vývoja človeka a spravodlivosť jeho nárokov na držanie slobody v každodennej existencii, ľudia sa často ocitajú v zajatí iluzórnej orientácie, ktorá ich podnecuje usilovať sa o slobodu. a všetkými možnými spôsobmi sa vyhýbať zodpovednosti, vymýšľať na to rôzne metódy a uchyľovať sa k „obrannej motivácii“. Nemeniteľnú zákonitosť však nedokážu zmeniť ani tie najsofistikovanejšie vynálezy: čím väčšiu mieru slobody človek má, tým väčšiu zodpovednosť musí niesť, preto túžba uniknúť zodpovednosti znamená únik zo slobody a zároveň nevyhnutnosť morálnej degradácie.
Morálna zodpovednosť, ktorá je akousi spoločenskou zodpovednosťou a zároveň preniká do všetkých druhov ľudskej činnosti, zahŕňa celý rad pomerne zložitých a v žiadnom prípade nie jednoznačne riešených problémov. Ich porozumenie predpokladá konkrétnu analýzu vonkajších a vnútorných okolností mravného správania, ktoré úzko súvisí s problémom morálneho hodnotenia.

Etiketa služby je systém osobných vzťahov medzi vedúcim a podriadenými, nadriadenými a kolegami. Základným princípom kancelárskej etikety je spolupráca a vzájomné porozumenie.
Etiketa obsluhy:

Etiketa služby sú normy a pravidlá správania v procese komunikácie s kolegami, poradie a formy vzťahov v procese oficiálnych kontaktov.
Pojem kancelárska etiketa zahŕňa pravidlá pozdravu, zoznámenia, predstavenia, komunikácie s manažérmi, kolegami, podriadenými, pravidlá vedenia obchodných rokovaní.
atď.................

Slovo „etika“ pochádza z gréckeho „ethos“, slovo „morálka“ – z latinského „mos“. Význam oboch slov je dispozícia, obyčaj. Na rozdiel od jednoduchého zvyku alebo tradície dostávajú morálne normy ideologické opodstatnenie v podobe ideálov dobra a zla, spravodlivosti atď. Na rozdiel od práva je splnenie požiadaviek morálky autorizované iba formami duchovného vplyvu (napríklad súhlas alebo odsúdenie). Spolu s univerzálnymi ľudskými prvkami morálka zahŕňa historicky prechodné normy, princípy, ideály.Hlavnými kategóriami etického vedomia sú dobro a zlo. Tieto kľúčové pojmy pre morálne vedomie vyjadrujú mieru úplnosti, s akou sociálne vzťahy vstupujú do obsahu života každého z jednotlivcov. Charakterizujú pozitívne a negatívne morálne hodnoty.

Úloha racionálneho zdôvodnenia morálnych hodnôt je veľmi ťažká. Najvyššie morálne činy sú často z hľadiska zdravého rozumu nevysvetliteľné, protirečia si praktické využitie. Skúsenosti často ukazujú rozpor medzi morálnou dokonalosťou a svetským blahobytom, pretože morálne hodnoty sú spojené nielen s mysľou človeka, ale aj s jeho pocitmi, presvedčeniami a morálnou vierou. Preto neexistuje etický problém, ktorý by sa dal vyriešiť raz a navždy.

V modernej etikete existujú štyri hlavné zásady etikety:

1. Princíp humanizmu a ľudskosti, ktorý je stelesnený v požiadavkách byť zdvorilý, taktný, korektný, zdvorilý, láskavý, skromný a presný. Morálny, ľudský postoj k druhému, bez ohľadu na jeho sociálne postavenie, národné a kultúrne kritériá, je hlavným ukazovateľom a dôkazom skutočne dobrého chovu. Byť zdvorilý znamená byť dobrotivý, prívetivý. Pri realizácii tohto princípu zohráva významnú úlohu rečová etiketa, ktorá upravuje slovné formuly pozdrav, zoznámenie, blahoželanie, prianie, poďakovanie, ospravedlnenie, prosba, pozvanie, rada, návrh, útecha, súcit, sústrasť, kompliment, súhlas; Etiketa reči zahŕňa aj spôsob rozprávania (aj po telefóne) a umenie viesť rozhovor.
2. Zásada účelnosti konania, podľa ktorej etiketa umožňuje človeku správať sa rozumne, jednoducho a pohodlne pre seba i pre ostatných. Treba poznamenať, že vo väčšine prípadov bol samotný pôvod noriem etikety diktovaný účelnosťou. V tejto súvislosti si môžeme pripomenúť pravidlo etikety, podľa ktorého by si mal muž pri podávaní ruky zložiť rukavicu. Táto norma vznikla v stredoveku s ich rušivou mentalitou, keď sa každý cudzinec na ceste bol vnímaný ako zdroj smrteľné nebezpečenstvo. Sťahovanie rukavice pravá ruka rytier ukázal, že nemá žiadne zbrane a tým demonštroval svoju mierumilovnosť. Týmto spôsobom sa podarilo znížiť pocit úzkosti, ktorý, ako dnes vieme, vedie k silnému stresu. Rovnaký účel slúžilo aj pravidlo etikety, ktoré vyžadovalo, aby bola pri pozdrave sňatá rytierska prilba: odhalenie hlavy robilo človeka zraniteľným, čo tiež ukazovalo, že nemal agresívne úmysly.
3. Princíp krásy, alebo estetická atraktívnosť správania Požiadavky estetickej atraktivity správania smerujú k obmedzeniu prejavov fyziológie človeka v medziľudskej komunikácii, k potláčaniu prirodzených pudov a vášní a k naplneniu naliehavých hygienických potrieb čistoty a hygieny. poriadok.
4. Zásada dodržiavania zvykov a tradícií krajiny, v ktorej sa osoba v danom čase nachádza. Pri oboznamovaní sa s etiketou iných ľudí musíme brať do úvahy rozdiel medzi vnútorným a vonkajším pohľadom. Jedna vec je, ak je štruktúra morálnych noriem daná zvnútra, a druhá vec je, ak je daná z hľadiska inej kultúry. V prvom prípade je vlastný spravidla hodnotený pozitívne, v druhom prípade je obraz často skreslený bežnými, niekedy subjektívnymi predstavami o charakteristických črtách cudzieho národa. Najcharakteristickejšími pamiatkami odrážajúcimi vonkajší pohľad sú poznámky zahraniční cestujúci, interné - texty ako Domostroy alebo moderné príručky na tému "Ako sa správať v spoločnosti."

Typ prednášky: problémová prednáška.

Zhrnutie prednášky:

1. Najdôležitejšie pojmy a princípy obchodnej komunikácie.

Kultúra obchodnej komunikácie zahŕňa tieto zložky:

a) technika obchodnej komunikácie;

b) psychológia obchodnej komunikácie;

c) etika obchodnej komunikácie;

d) kancelárska etiketa (etiketa pravidlá obchodnej komunikácie).

Všetky tieto komponenty sú neoddeliteľne spojené a sú prítomné takmer v každej forme obchodnej komunikácie, v každom obchodnom kontakte. Líšia sa len v teoretickej rovine.

Komunikácia (komunikácia) je spôsob bytia človeka z hľadiska vzájomných vzťahov, interakcie s inými ľuďmi. V procese komunikácie si ľudia vymieňajú informácie – myšlienky, nápady a emócie, v dôsledku čoho medzi ľuďmi vzniká vzťah. určitú formu vzťahy a vzájomné ovplyvňovanie, zamerané na dosiahnutie určitého obchodného účelného výsledku. Etika obchodnej komunikácie je súhrn morálnych a etických požiadaviek, princípov, noriem a pravidiel vyvinutých vedou, praxou a svetovými skúsenosťami, ktorých dodržiavanie zabezpečuje vzájomné porozumenie a vzájomnú dôveru subjektov obchodnej komunikácie, zvyšuje efektivitu kontakty a konečné výsledky ich spoločných akcií.

Jadrom obchodnej komunikácie je riešenie dôležitej servisnej otázky, zodpovedného konkrétneho prípadu týkajúceho sa osudu ľudí, materiálnych a finančných nákladov a často aj právnych vzťahov s veľmi nepríjemnými dôsledkami pre subjekty komunikácie. Obrovskú úlohu preto zohráva morálna stránka pozícií, rozhodnutí a spoločenský výsledok komunikácie. Navyše, pokiaľ ide o vedúceho, etický obsah komunikácie priamo ovplyvňuje morálne názory podriadených a následne aj kvalitu ich výkonu. Znalosť a dodržiavanie etiky obchodnej komunikácie je preto ukazovateľom profesionálnej kultúry policajta, stupňa jeho súladu s modernými požiadavkami.

Výmena informácií tvorí určitý psychologický postoj v predmete komunikácie.

V závislosti od postoja sa povaha komunikácie vyskytuje na jednej zo štyroch úrovní komunikácie:

1) Pozícia kontaktéra je založená na falošných predstavách a preto musí byť prekonaná a zavrhnutá. S výnimkou individuálnych výnimočných prípadov je takýto postoj najmenej efektívny a účelný – tak pre záujem prípadu, ako aj pre vzťah medzi kontaktérmi.

2) Myšlienky, ktoré podmieňovali postavenie kontaktéra, sú vo svojej podstate správne, ale sú prekážkou dosiahnutia želaného výsledku, preto ich treba prekonať a vyvrátiť. Takýto postoj je neefektívny (najmä vzhľadom na dlhodobé následky) a nemorálny.

3) Myšlienky, na ktorých je postavená kontaktovaná osoba, sú správne a nemajú nič spoločné s týmto problémom. Toto nastavenie spravidla naznačuje povrchné štúdium pozície kontaktéra.

4) Postavenie kontaktéra je založené na správnych a plodných predstavách, je potrebné ich analyzovať v súlade s ich vlastnými predstavami. Tu je najvhodnejšie nastavenie pre najefektívnejší výsledok.

Obchodná komunikácia by mala byť založená na určitých morálnych zásadách, z ktorých hlavné sú:

1. Obchodné kontakty sú založené na záujmoch podnikania, ale v žiadnom prípade nie sú osobné záujmy a nie ich vlastné ambície. Napriek svojej zdanlivej banalite je práve táto zásada najčastejšie porušovaná, pretože zďaleka nie každý a zďaleka nie vždy nájde schopnosť vzdať sa osobných záujmov, keď sú v rozpore so záujmami prípadu, najmä ak to možno urobiť beztrestne a jediným sudcom skutku bude vlastné svedomie.

Príkladom takéhoto správania policajta je poskytovanie právnej pomoci kontaktovanému, vysvetľovanie mu jeho práv a možností, v dôsledku čoho môže byť schopný vyriešiť problém nie vo váš prospech (veď stačilo len zostať ticho). Opačným, nemorálnym správaním by bolo samoúčelné využitie vlastnej kompetencie (odbornej, právnej, vrátane techník obchodnej komunikácie) na získanie rozhodnutia, ktoré je pre vás výhodné.

2. Slušnosť, t. j. organická neschopnosť nečestného konania alebo správania, založená na takých rozvinutých morálnych vlastnostiach, ako sú:

Nabrúsené svedomie (celkom dobre ilustrované vyššie uvedeným príkladom), vedomie, že aj nečinnosť či mlčanie môžu byť nečestné;

Schopnosť správať sa rovnako k akejkoľvek osobe, bez ohľadu na jej úradné alebo spoločenské postavenie (J.-J. Rousseau tvrdil: „Najvyššou cnosťou je byť rovnaký so žobrákom a princom“);

Morálna stabilita, ktorá sa prejavuje predovšetkým v tom, že človek za žiadnych okolností nepoľavuje zo svojich zásad (keď sa Martin Luther, zakladateľ protestantizmu, nechal presvedčiť, aby zanechal svojich aktivít a sľúbil mu za to nemalé výhody, odpovedal: „Stojím na tomto, pretože nemôžem, nemôžem inak“);

Povinnosť, presnosť, zodpovednosť, vernosť vlastnému plechu.

3. Goodwill, t.j. organická potreba robiť ľuďom dobro (dobro je hlavnou kategóriou etiky). Samozrejme, každá profesionálna činnosť smeruje k uspokojovaniu spoločenských potrieb a v tomto zmysle smeruje k „výrobe užitočného“, čo je vo svojej podstate aj „dobré“. „Dobrá vôľa“ však rozširuje okruh spoločenského života človeka, pretože bez tohto prístupu sa obmedzuje len na to, čo je povinný vykonať v rámci predpísanej služby (za čo v skutočnosti dostáva mzdu). Princíp benevolencie nabáda človeka, aby v mene dobra ľudí robil nielen to, čo musí, ale aj nad rámec toho, čo môže a za čo dostáva nie plat, ale len ľudskú vďačnosť a citové zadosťučinenie.

4. Rešpekt, t.j. úcta k dôstojnosti kontaktéra, ktorá sa realizuje prostredníctvom takých vychovaných morálnych kvalít, akými sú: zdvorilosť, jemnosť, takt, zdvorilosť, starostlivosť. Ako každá iná morálna zásada zahŕňa okrem mravného obsahu aj obchodnú výhodnosť. Dobre to ilustruje nasledujúci príklad. V ruskom námorníctve bolo na dôležitých stretnutiach zvykom dávať prvé slovo mladším. To vylučovalo možnosť nevypočuť si ich názor v tých prípadoch, keď sa nezhodoval s názorom starších a mohli sa „hanbiť“ ho prejaviť alebo ich postaviť do nepríjemnej situácie.

Etiketa je stabilný poriadok správania, súbor pravidiel slušného správania v spoločnosti. Pravidlá etikety sú behaviorálnym jazykom kultúrnej komunikácie. V kancelárskej etikete je hlavnou vecou súlad správania, vzhľadu, reči, gest, výrazov tváre, držania tela, držania tela, tónu, oblečenia s povahou spoločenskej role, v ktorej osoba pôsobí, ako aj s oficiálnym a spoločenským postavením. kontaktéra a špecifické špecifiká situácie, v ktorej komunikácia prebieha.

Táto požiadavka je obzvlášť dôležitá pri účasti na prísne regulovanom ceremoniáli, kde niektoré oficiálne formy správania funkcionárov nesmú prekračovať prísne stanovené hranice, nedodržiavanie požiadaviek etikety z dôvodu ich neznalosti alebo nerešpektovania je vnímané ako uráža osobnú dôstojnosť a často sa stáva príčinou konfliktu alebo prinajmenšom vzbudzuje oprávnený nesúhlas.

Profesionálny takt je prejavom zdržanlivosti, nadhľadu a slušnosti v komunikácii s ostatnými. Takt znamená opatrný, pozorný prístup k osobnosti partnera, ktorý vylučuje možnosť dotknúť sa ktorejkoľvek z jeho „boľavých strún“. Toto je schopnosť taktne, správne obísť, ak je to možné, otázky, ktoré môžu spôsobiť rozpaky medzi ostatnými. Je to schopnosť povedať alebo urobiť niečo mimochodom, bez zbytočných „excesov“, dôležitosti a neslávnosti. Prejav netaktnosti je neklamným dôkazom nekultúrnosti, ukazovateľom nevychovanosti a zlých mravov.

Je dôležité neustále pamätať na to, že dodržiavanie etikety a prejav taktu nie je len povinným prvkom komunikácie, ale neoddeliteľnou súčasťou komponent duchovná kultúra jednotlivca, najmä osobnosť vodcu, je nevyhnutnou podmienkou pozitívnych výsledkov obchodnej komunikácie a autority orgánov činných v trestnom konaní vo všeobecnosti. Obchodná komunikácia medzi príslušníkmi orgánov činných v trestnom konaní medzi sebou, v služobnom tíme a s občanmi môže prebiehať v podmienkach rôzne situácie a nadobúdajú rôzne podoby. Ukážme na tie hlavné.

ja Denná obchodná komunikácia:

1. Rozhovory, stretnutia, rokovania.

2. Prijímanie návštev.

3. Stretnutia, porady, porady, porady.

4. Hosťujúce organizácie, inštitúcie.

5. Návšteva občanov v mieste bydliska.

6. Povinnosť, hliadkovanie, bezpečnosť.

II. Konkrétne formy úradnej komunikácie:

1. Komunikácia v pracovnom tíme:

a) podriadené formy komunikácie;

b) komunikácia medzi kolegami.

2. Komunikácia medzi učiteľmi a žiakmi v procese učenia.

3. Obchodné kontakty so zahraničnými občanmi.

III. Extrémne formy oficiálnej komunikácie:

1. Komunikácia v konfliktnej situácii.

2. Komunikácia s účastníkmi zhromaždení, demonštrácií, verejných demaršov.

3. Komunikácia so zadržanými počas prehliadky.

4. Komunikácia so špeciálnym kontingentom.

IV. Neverbálne a nešpecifické formy komunikácie:

1. Verejné kontakty s novinármi, rozhovory.

2. Prejavy v rozhlase, televízii, v tlači.

3. Telefón, ďalekopis, rádiová komunikácia.

4. Obchodná korešpondencia, uznesenia.

Okrem toho sa vo všetkých týchto formách komunikácie prikladá veľký význam takzvaným doplnkom, ktoré sú zahrnuté ako prvky v pravidlách etikety komunikácie. Patria sem: kultúra reči, text, vzhľad, mimika, tón, gestá. Pre každý z týchto prvkov existuje súbor určitých pravidiel, ktoré by ste mali tiež starostlivo dodržiavať.

Etické požiadavky na vedenie obchodných rozhovorov, stretnutí, rokovaní.

Výsledky odbornej činnosti strážcov zákona vo veľkej miere závisia od osobných stretnutí, rozhovorov, stretnutí. Etické požiadavky na ich správanie sú nevyhnutná podmienka, ktorá umožňuje nájsť správne riešenie, vyhladiť ostré rohy a dostať sa z ťažkých či nepríjemných situácií dôstojne. Správne vedený rozhovor je najpriaznivejším a často jediným spôsobom, ako presvedčiť partnera o opodstatnenosti vášho postoja, prinútiť ho prijať vaše rozhodnutie a podmienky.

Prirodzene, nie každé obchodné stretnutie či rozhovor si vyžaduje podrobné preštudovanie všetkých jeho aspektov, no zodpovedné stretnutia si to vyžadujú. Pravidlá pre organizovanie stretnutí a rozhovorov by ste nemali opustiť ani na zdanlivo bezvýznamných stretnutiach, pretože pravidelné dodržiavanie týchto pravidiel vedie k rozvoju zručností pre najsprávnejšie správanie v takýchto situáciách a v konečnom dôsledku prispieva k úspechu v podnikaní.

Nie každý kontakt, stretnutie sa vyvinie v rozhovor. Je netaktné až neslušné, keď sa napríklad pokúšate „vtiahnuť“ do rozhovoru človeka, ktorého ste práve stretli a ktorý nie je na tento rozhovor naklonený. Ak osoba, s ktorou prichádzate do kontaktu, nemá náladu na rozhovor, je lepšie ho odložiť. V oblasti presadzovania práva však existujú situácie, keď je potrebné získať túto alebo tú informáciu od osoby, ktorá sa vyhýba konverzácii. Aj v týchto situáciách si musíte pamätať, že osoba, nad ktorou ste si dokázali vyhrať, vám oveľa viac pomôže ako tá, s ktorou sa s vami snažíte rozprávať.

Pri príprave na rozhovor sa odporúča študovať partnera. Akú pozíciu zastáva? Ako sa k vám správa? Aký druh človeka? Aké sú jeho úmysly? Je dobré poznať hlavné body biografie partnera, rozsah jeho osobných záujmov vrátane jeho obľúbenej zábavy, koníčka.

Psychológovia veria, že vrchol mozgová činnosť pripadá na 10-12 hodín cez deň, takže najdôležitejšie stretnutia, ktoré si vyžadujú veľa duševnej a psychickej energie, je vhodné dohodnúť v prvej polovici dňa. Časový rámec stretnutia je vopred stanovený. Čas vyhradený na stretnutie by mal byť oslobodený od iných záležitostí. V tejto chvíli si nemôžete dohodnúť ďalšie stretnutia a nechať pozvaných čakať na recepcii. Nie je zvykom naťahovať stretnutie nad rámec času, ktorý je na to určený, pokiaľ to, samozrejme, nesúvisí s riešením dôležitej otázky.

Pozerať sa na hodinky počas rozhovoru sa považuje za neslušné. Toto gesto je zvyčajne vnímané ako signál na ukončenie rozhovoru. Preto by ste sa mali naučiť „cítiť“ čas.

Musíte realisticky posúdiť svoje schopnosti: nie každý má výrečnosť Cicera, takže nezaškodí povedať hlavné body, ktoré by ste chceli vyjadriť v rozhovore. Je dôležité zdôrazniť najvýznamnejšie myšlienky, postupnosť ich prezentácie.

Pri vedení porady a rozhovoru je dôležité brať do úvahy nielen ich stratégiu a taktiku, ale dbať aj na „maličkosti“ etikety, ktoré môžu prerásť do okolností, ktoré vážne ovplyvnia výsledok porady.

Takže pri vstupe do kancelárie by ste mali požiadať o povolenie, aj keď ste boli pozvaní sekretárkou. To sa nerobí, ak vás do kancelárie vezme sama sekretárka a predstaví majiteľa. Majiteľ na oplátku nielen prikývne, ale odíde od stola a pozdraví sa s prichádzajúcim. Pozdravenie cez stôl je znakom zlého vkusu.

Ak sa účastníci rozhovoru navzájom nepoznajú, po vzájomnom predstavení hostiteľ vyzve hosťa, aby si sadol. Poloha hosťa a hostiteľa je symbolická a môže ovplyvniť povahu a taktiku rozhovoru.

Ak majiteľ zostane na svojom mieste, dáva mu to väčšiu váhu, symbolizuje dominanciu v rozhovore. Ak hostiteľ sedí oproti hosťovi a ešte viac vedľa neho, potom to naznačuje túžbu po rovnosti, vyjadrenie úcty k partnerovi a v druhom prípade to hovorí o blízkych vzťahoch, túžbe po neformálnom rozhovore. .

Počas rozhovoru sedia rovno, voľne. Zúčastňujú sa obchodného rozhovoru a snažia sa nefajčiť, najmä bez povolenia majiteľa kancelárie. Neodporúča sa žiadať od neho povolenie fajčiť, pretože bude pre neho nepohodlné vás odmietnuť, hoci sa mu nemusí páčiť byť v zadymenej kancelárii resp. cigaretový dym netolerujú ostatní účastníci rozhovoru.

V rozhovore je dôležitý nielen výraz tváre, šikovnosť, upravené nechty a vlasy, ale aj oblečenie, jej kondícia, schopnosť cítiť sa v nej slobodne. Upravenosť, prísnosť oblečenia, upravený vzhľad vždy priaznivo ovplyvňujú vnímanie človeka jeho obchodným partnerom, preto to netreba zanedbávať.

Reč a štýl prezentácie majú veľký význam pri rozhovore, vyjednávaní. Zafarbenie, intonácia, jasnosť výslovnosti, hlasitosť hlasu - to sú skutočnosti, ktoré psychologicky ovplyvňujú partnera, spôsobujú mu rešpekt, súcit s vami alebo naopak negatívne emócie. Napríklad príliš rýchla verbálna reč vytvára dojem človeka ako nedostatočne spoľahlivého, dôkladného. Príliš pomalá reč spôsobuje podráždenie, núti vás premýšľať o pomalosti reakcie tejto osoby.

Pri používaní musíte byť opatrní cudzie slová a výrazy. Použitie slov nezrozumiteľných pre partnera - nie Najlepšia cesta ukázať svoju erudíciu a vzdelanie. To nielenže neprispieva k lepšiemu vzájomnému porozumeniu, ale spôsobuje aj podráždenie. Medzi ľuďmi sa to už dávno všimlo: kto jasne myslí, ten jasne hovorí. Čím je vaša reč zrozumiteľnejšia, tým zrozumiteľnejšia pre partnera, tým je pravdepodobnejšie, že nájdete spoločný jazyk.

Rozhovor musí byť vedený pokojne, bez zvyšovania hlasu a bez prejavovania podráždenia, aj keď na to existujú dôvody. Horkosť, náhlivosť sú zlými pomocníkmi v rozhovore. Aj keď budete musieť dať pokarhanie v reakcii na útok partnera, úplná sebakontrola a pokojná reč urobia na partnera väčší dojem ako horlivý tón a zvýšený hlas.

Buďte pozorní a ohľaduplní k partnerovi, oceňujte jeho argumenty, aj keď sú slabé. Odborníci sa domnievajú, že nič nemá taký negatívny vplyv na atmosféru obchodného rozhovoru ako pohŕdavé gesto, čo znamená, že jedna strana odhodí argumenty tej druhej bez najmenšej snahy zahĺbiť sa do ich obsahu. Ak máte do činenia s partnerom, ktorý je pod vami v pozícii alebo je od vás závislý, bolo by jednoducho hlúpe demonštrovať nad ním svoju osobnú alebo profesionálnu prevahu. Výsledkom môže byť v tomto prípade len vznik osobnej antipatie a intolerancie.

V obchodnej komunikácii je dôležitá najmä schopnosť pozorne počúvať. Schopnosť počúvať partnera v ťažkej situácii je zárukou vzájomného porozumenia, bez ktorého obchodné vzťahy nemusia fungovať. Preto boli vypracované základné etické pokyny pre efektívne počúvanie v takejto komunikácii.

Tie obsahujú:

Schopnosť nastaviť sa na vlnu vnútorného záujmu o tému obchodného rozhovoru, sporu, stretnutia;

Identifikácia hlavných myšlienok rečníka (oznamovanie informácií) a túžba správne im porozumieť;

Rýchle porovnanie prijatých informácií s vlastnými a okamžitý duševný návrat k hlavnému obsahu správy, sporu, rozhovoru.

Pozorne počúvajúc a dokonca ani nevyjadrujúci svoj názor, dieťa by malo byť stále aktívnym, a nie pasívnym účastníkom rozhovoru, diskusie, sporu.

Za akýchkoľvek podmienok komunikácia prebieha, ak zamestnancovi nie je jasné, o čom hovorí partner, musí mu to dať pochopiť buď tým, že mu položí objasňujúce otázky, alebo ho požiada, aby ho opravil, ak niečomu nerozumie. Neberte mlčanie partnera ako pozornosť. Ak je človek ticho, neznamená to, že počúva. Môže byť stratený vo vlastných myšlienkach. Ideálnym prípadom je, keď partner môže súčasne obšírne vyjadrovať svoje myšlienky, spracovávať informácie a perfektne počúvať, ale tie sa často nenachádzajú.

Existujú etické normy vonkajší prejav pocity v obchodnej komunikácii. Zdržanlivosť v intonácii, hlasovej sile, výrazoch tváre a gestách ovplyvňuje partnera viac ako nevhodné výkriky, vysoký hlas, násilné gestá. V komunikácii musí byť veľa koordinované, synchronizované. Hrubá netaktnosť je „násilné“ vnucovanie úrovne komunikácie, tém dialógu, polohy, tónu partnerovi.

Počas rozhovoru sa musíte otočiť tvárou k rečníkovi a neustále s ním udržiavať očný kontakt. Uistite sa, že váš postoj a gestá ukazujú, že pozorne počúvate partnera. Od kontaktovaného je potrebné byť v takej vzdialenosti, ktorá s ním zabezpečuje pohodlnú a bezpečnú komunikáciu. Vždy by sa malo pamätať na to, že osoba v extrémnych podmienkach, ktorá sa obracia na policajta, chce komunikovať s pozorným, živým partnerom, a nie s kamennou stenou.

Nikdy sa netvárte, že počúvate, pretože je to prakticky zbytočné. Bez ohľadu na to, ako sa tvárite, nezáujem a nuda sa nevyhnutne prejavia v mimike alebo gestách. Pretvárka v extrémnych podmienkach je vnímaná urážlivo. Je lepšie si priznať, že momentálne nemôžete počúvať, ako príklad uvádzam, že ste zaneprázdnení. V dialógu s priamym sluchovým vnímaním partnera sa význam slov znižuje, vekom sa znižuje úloha situácií, výrazov tváre, gest a intonácií, a preto je znejúca reč jednoduchšia a prístupnejšia.

Zamerajte sa na to, čo hovorí druhá osoba, pretože počúvanie si vyžaduje vedomú koncentráciu a pozornosť. Snažte sa minimalizovať situačné rušenie (telefón, TV, hudba a pod.), nepripúšťajte vlastné „túlavé“ myšlienky. Neprerušujte zbytočne účastníka rozhovoru. Väčšina z nás sa navzájom prerušuje v komunikácii, niekedy to robí nevedome. Zamestnanci, ktorí majú právomoc, manažéri by sa k tomu mali uchýliť iba v skutočne nevyhnutných prípadoch. Ak potrebujete niekoho prerušiť vo vážnom rozhovore, pomôžte mu a potom obnovte prerušený sled myšlienok.

Pokúste sa pochopiť nielen význam slov, ale aj pocity partnera. Pamätajte, že ľudia prenášajú svoje myšlienky a pocity „zakódované“ (podľa spoločensky a historicky určených noriem). Prijímajte nielen verbálne informácie, ale aj sprostredkované pocity.

Nerobte unáhlené závery. Títo subjektívne hodnotenia prinútiť občana zaujať obranné postavenie vo vzťahu k zamestnancovi. Vždy si pamätajte, že takéto hodnotenia sú prekážkou zmysluplnej komunikácie.

Nenechajte sa „nachytať“ v spore o nepozornosť. Keď mentálne nesúhlasíte s rečníkom, máte tendenciu prestať počúvať a čakať, až na vás príde rad. A keď hovoríte, ste tak unesení zdôvodňovaním svojho názoru, že niekedy už partnera nepočujete, aj keď už dlho hovorí, že toto je presne tá informácia, ktorú sa vám snaží sprostredkovať. Ak existuje skutočný nesúhlas, určite by ste si mali osobu pozorne a do konca vypočuť, aby ste pochopili, s čím presne nesúhlasíte, a až potom vyjadrite svoj názor.

Vždy, keď to téma a prostredie rozhovoru dovoľuje, držte sa k partnerovi zhovievavý, pretože to vytvára priaznivú atmosféru pre komunikáciu. Čím viac rečník cíti súhlas, tým presnejšie vyjadrí, čo chce povedať. Akýkoľvek negatívny postoj zo strany počúvajúceho zamestnanca vyvoláva obrannú reakciu, pocit neistoty a ostražitosti v komunikácii.

Pokúste sa vyjadriť pochopenie. Pri počúvaní sa zamyslite nad tým, čo bolo povedané, aby ste pochopili, ako sa partner skutočne cíti a aký význam sa vám informácia snaží sprostredkovať. Skúste si v duchu predstaviť seba na mieste partnera. Takáto komunikácia znamená nielen súhlas rečníka, ale umožňuje vám aj presnejšie porozumieť správe.

Nepýtajte sa príliš veľa otázok. Skúste sa obmedziť na otázky, aby ste objasnili, čo už bolo povedané. Uzavreté vlasy, ktoré vyžadujú špecifickú, špecifickú reakciu, by mali byť obmedzené na minimum. Otvorené otázky, ktoré povzbudzujú rečníka, aby vyjadril svoje myšlienky podrobne, by ste mali používať opatrne. nadmerný veľké množstvo otázky do istej miery človeka potláča, berie mu iniciatívu, stavia ho do obranného postavenia.

Reagujte na žiadosti primeranými opatreniami a pamätajte, že cieľom partnera presadzovania práva je často získať niečo hmatateľné, napríklad informácie alebo zmenu názoru, alebo prinútiť niekoho, aby niečo urobil. V takýchto prípadoch je najlepšou odpoveďou na osobu adekvátna akcia.

Nikdy nehovorte partnerovi, že dobre rozumiete jeho pocitom, takéto vyhlásenie slúži skôr na ospravedlnenie vašich vlastných (nie vždy úspešných) pokusov presvedčiť partnera, že ho počúvate. Takáto komunikácia navyše spochybní vašu dôveryhodnosť a konverzácia sa s najväčšou pravdepodobnosťou úplne zastaví. Pri počúvaní vzrušeného partnera buďte opatrní a nenechajte sa ovplyvniť jeho pocitmi, inak vám môže uniknúť význam komunikovaných informácií, odvolanie. Buďte „nepreniknuteľní“ vo vzťahu k emocionálne nabitým slovám a výrazom, počúvajte len ich význam. Vaše vlastné pocity vám môžu brániť v pochopení toho, čo skutočne potrebujete vedieť.

Neposkytujte rady, pokiaľ vás o to nepožiadate. Ale v prípadoch, keď vás naozaj žiadajú o radu, použite techniky analýzy počúvania, aby ste zistili, čo chce partner skutočne vedieť. Neskrývajte sa za počúvanie ako útočisko: pasívni, neistí ľudia často využívajú počúvanie ako príležitosť vyhnúť sa obchodnej komunikácii a sebavyjadreniu. V týchto prípadoch nielenže nehovoria, ale vlastne ani nepočúvajú.

Pozorujte neverbálne prejavy hovoriacej osoby. Venujte pozornosť výrazu tváre hovoriaceho a tomu, ako často sa na vás uprene pozerá, ako s vami udržiava očný kontakt. Venujte pozornosť tónu a rýchlosti reči, dávajte pozor na to, ako blízko alebo ďaleko hovoriaci sedí alebo stojí, či neverbálne signály zlepšujú reč alebo sú v rozpore s tým, čo sa hovorí slovami.

Často sme odvedení od cieľavedomého počúvania, keď venujeme príliš veľkú pozornosť vzhľadu partnera, sledujeme ho, neveríme, že počujeme niečo nové a podľa nášho názoru zaujímavé. Podvedome nás rozptyľuje aj to, keď spolubesedník vyjadruje názory, ktoré sú v rozpore s našimi, komunikuje zastarané a nedostatočne hlboké informácie.

Počúvanie partnera pozostáva z vnímania, reflexie a porozumenia. Jedno z týchto spojení sa nevyhnutne preruší, keď zamestnanec nepozorne počúva partnera. Pochopenie je niekedy falošné. Osoba unavila zamestnanca množstvom zložitých formulácií a rozhodol sa sám pre seba: „Dosť, všetkému rozumiem.“ V skutočnosti to tak ani zďaleka nie je, čo sa ukáže hneď, ako zamestnanec začne odpovedať komunikačnému partnerovi. Bez úplného porozumenia je akákoľvek obchodná komunikácia neúčinná.Porozumenie je založené na internom záujme o diskutovanú tému alebo problém, na disciplíne mysle a znalosti pravidiel komunikácie.

Komunikácia v rámci pracovného tímu.

Servisné vzťahy ovplyvňujú náladu ľudí, vytvárajú morálnu mikroklímu, bez ktorej nie je možná existencia tímu. Bežné služobné vzťahy sa formujú na základe dvoch základných požiadaviek: zodpovednosti za vec a rešpektu voči kolegom.

Zodpovednosť znamená čestný a záväzný postoj k vlastnému slovu a skutku. Voliteľný človek, hovorca škodí nielen svojim osobným správaním, ale vytvára okolo seba aj atmosféru nezodpovednosti a nedisciplinovanosti. Nečinné rozhovory, prestávky na fajčenie, domáce či osobné práce počas úradných hodín, prázdne reči, a to aj na oficiálne témy, nielenže znižujú efektivitu práce, ale majú aj korupčný vplyv na ľudí, ktorí sú svedomití vo svojej práci. Porušovanie podnikateľského prostredia nekompenzuje tú najrafinovanejšiu zdvorilosť a zdvorilosť.

Nie je náhoda, že Američania a po nich Japonci radšej pracujú v jednej miestnosti a šéf, ak je oddelený, sú len presklené steny. Nie bezdôvodne veria, že týmto spôsobom možno dosiahnuť veľký úspech. Nemôžete byť leniví – svojich kamarátov máte na očiach, nemôžete donekonečna telefonovať ani prijímať návštevy. Áno, a tím funguje súdržnejšie, keďže jeho členovia sa neustále navzájom radia a všetci sa cítia ako súčasti jedného mechanizmu.

Podnikateľské prostredie do značnej miery závisí aj od rešpektu voči kolegom, schopnosti na niečom trvať a niečomu ustúpiť, schopnosti utlmiť konfliktnú situáciu. Úcta ku kolegom sa do značnej miery prejavuje v schopnosti brať ohľad na ich záujmy, prejavovať záujem, robiť drobné, ale príjemné služby.

Servisné vzťahy sa trochu líšia od každodenných, čo zanecháva stopy na požiadavkách na správanie kolegov. Ak je napríklad v kaviarni alebo reštaurácii hlavnou prioritou pre ženy a mužov priorita dámy, potom v oficiálnych vzťahoch táto priorita často ustupuje do úzadia a je nahradená prioritou šéfa. Úcta k zamestnankyni ako k žene sa prejavuje v poskytovaní pomoci a pozornosti k nej, nie však v tom, že jej bolo umožnené porušiť disciplínu, presunúť prácu, ktorú by mala robiť sama, na plecia kolegov.

Zároveň urobiť príjemný kompliment kolegyni, ustúpiť, pomôcť niesť ťažké veci, nechať ich ísť dopredu, prejsť dverami, odpovedať na žiadosť o pomoc v akomkoľvek podnikaní, prijať najťažšia a najťažšia časť celkovej práce - povinnosť muža v akýchkoľvek podmienkach, bez ohľadu na to, či je jej šéfom alebo nie.

Vo všetkých konfliktných situáciách je pred prijatím rozhodného opatrenia potrebné pokúsiť sa pochopiť príčiny konfliktu, ktorý vznikol, a na jeho vyriešenie možno prijať len záväzky. Aj keď sa príčina nezhôd medzi kolegami môže v každom prípade líšiť, existuje niekoľko všeobecných pravidiel, ktoré vám umožňujú prekonať ťažkosti v komunikácii, ktoré vznikli.

Špecialisti v odbore medziľudské vzťahy odporučiť nasledujúcu postupnosť činností, ktoré môžu vykonávať nielen tí, ktorí sú v konflikte, ale aj ich kamaráti, ktorí chcú v služobnom tíme uvoľniť napätie: vytvoriť atmosféru spolupráce; snažiť sa o jasnosť v komunikácii; uznať existenciu konfliktu; určiť obsah konfliktu; preskúmať možné možnosti jeho rozhodnutia; dosiahnuť dohodu medzi konfliktnými; implementovať dohodu.

Napriek tomu je lepšie konfliktom predchádzať, ako ich hasiť. Aj pri úspešnom vyriešení konfliktu sa prejavia jeho dôsledky: v nepríjemných spomienkach, nie úplne nadviazaných vzťahoch, v napätí v komunikácii atď. Nie náhodou stará východná múdrosť varuje: rozbitý pohár dá sa prilepiť, ale praskliny na ňom budú stále viditeľné.

V prvom rade by mala byť v tíme nastolená atmosféra vzájomnej dôvery a korektný vzťah k sebe navzájom. Z obchodnej komunikácie by sa mali odstrániť úsudky a hodnotenia, ktoré by mohli zasahovať do cti a dôstojnosti kolegov. Pohŕdavý postoj alebo prejavy pocitu nadradenosti voči zástupcom iných služieb alebo mladším kolegom sú neprijateľné. Je jasné, že nie je možné úplne opustiť hodnotové súdy vrátane kritického obsahu. Aj v tomto prípade však treba byť maximálne objektívny, taktný a snažiť sa sústrediť na to pozitívne, keďže ľudia vnímajú pozitívne informácie, aj keď obsahujú kritické aspekty, ako negatívne, navyše vyjadrené v nesprávnej forme.

Vo formálnom prostredí by sa dokonca aj blízki ľudia v prítomnosti kolegov alebo iných osôb mali nazývať „vy“ a menom a priezviskom. Samozrejme, dokonca aj neškodné prezývky a prezývky, ktoré možno použiť iba pri komunikácii s veľmi blízkymi ľuďmi mimo služby, sú v oficiálnych vzťahoch úplne neprijateľné.

Hoci si každý tím vytvára svoju morálnu a psychologickú mikroklímu, etika obchodnej komunikácie umožňuje eliminovať „drsnosť“ v medziľudských vzťahoch a tým prispievať k zvyšovaniu efektívnosti výkonu.

Vedenie obchodných stretnutí.

Existuje niekoľko pravidiel, ktoré si vodca, ktorý sa chystá usporiadať stretnutie, musí pamätať:

Stretnutie by malo byť mimoriadne krátke: zdĺhavé stretnutie spôsobuje, že jeho účastníci strácajú záujem o zvažovanú problematiku a „odmietajú“ dokonca aj informácie, ktoré predtým vzbudzovali záujem;

Na poradu by mali byť pozvaní len tí zamestnanci, ktorí sú skutočne potrební, t.j. tí, ktorí musia skutočne implementovať tu prijaté informácie a tí, ktorých názor je potrebný na prijatie rozhodnutia;

Stretnutie by sa malo konať len vtedy, keď je to skutočne nevyhnutné, keď by iný spôsob vypracovania určitých rozhodnutí bol dlhší a menej efektívny; príliš časté stretnutia poukazujú na slabosť vedenia alebo jeho administratívnu zbabelosť, ako aj na zbytočné plytvanie časom zamestnancov.

Každé stretnutie si vyžaduje starostlivú prípravu. Čím lepšia je príprava stretnutia, tým menej času sa venuje jeho vedeniu. Príprava stretnutia zahŕňa tieto operácie: definovanie cieľov stretnutia, formulovanie témy, stanovenie programu stretnutia, stanovenie dátumu a času stretnutia, určenie účastníkov a vymenovanie hlavného rečníka, príprava účastníkov, určenie dĺžky trvania stretnutia. stretnutia (optimálne 1,5 hodiny, potom jeho efektivita prudko klesá), príprava materiálov, technická podpora.

Existujú štyri typy stretnutí: operatívne stretnutie, brífingové stretnutie, problémové stretnutie, záverečné stretnutie.

Okrem toho sú podľa povahy stretnutia rozdelené do nasledujúcich typov:

a) diktátorský - iba vodca vedie a má skutočné hlasovacie právo, ostatní účastníci majú právo iba klásť otázky, ale v žiadnom prípade nevyjadrujú svoj vlastný názor;

b) autokratické – založené na otázkach vedúceho účastníkom a ich odpovediach na ne; tu nie je široká diskusia, možný je len dialóg;

c) segregačné - o správe diskutujú iba účastníci vybraní vedúcim, ostatní len počúvajú a berú na vedomie;

d) diskusia - voľná výmena názorov a vypracovanie spoločného riešenia; právo rozhodnúť vo svojej konečnej formulácii spravidla zostáva hlave;

e) voľný - neprijímajú jasný program, niekedy chýba predseda, nemusí sa to skončiť rozhodnutím a redukuje sa najmä na výmenu názorov.

Stretnutia by sa mali začať v určenom čase. Úvodný prejav má spravidla vedúci oddelenia. V úvodnom prejave je potrebné jasne načrtnúť kontúry diskutovaného problému (alebo problémov), sformulovať účel diskusie, ukázať jej praktický význam a určiť pravidlá.

Hlavnou úlohou vedúceho stretnutia je poskytnúť príležitosť vypočuť si názory rečníkov a analyzovať ich. Musí správne upozorňovať na opakovania, odsekávať nadbytočné, pre prípad nepodstatné, trvať na argumentácii vyjadrených názorov. Dôležitým znakom kultúry vedúceho stretnutia je prísne dodržiavanie predpisov. Avšak aj tu sú možné „relaxácie“, ak rečník vyjadrí názor veľkého významu a všeobecného záujmu. V takom prípade by ste sa mali obrátiť na zhromaždenie a získať jeho povolenie na zvýšenie predpisov.

Účastníci by nikdy nemali byť nútení počúvať správy a prejavy a nemali by byť povzbudzovaní, aby bez problémov hovorili. Ak sa počas stretnutia niektorí z jeho účastníkov zaoberajú cudzími záležitosťami, nie je potrebné sa ponáhľať s ich odsúdením. Problémy nastolené na stretnutí s nimi s najväčšou pravdepodobnosťou nemajú veľa spoločného alebo sú také jasné, že si nezaslúžia, aby sa o nich diskutovalo. V týchto prípadoch môže byť organizátor stretnutia nespokojný len sám so sebou. Zároveň by počas stretnutia nemali byť povolené cudzie rozhovory, prechádzky a podobné prejavy netaktnosti a neslušnosti. Určite ich treba zastaviť.

Vedúci by nemal zneužívať stretnutia vo svojej kancelárii. Tu už samotná situácia zdôrazňuje nerovnosť medzi vodcom, ktorý sedí v kresle pri vlastnom stole, a zvyškom účastníkov rozhovoru. Podriadení sú v týchto podmienkach obmedzenejší.

Vedúci, ktorý má stretnutie vo svojej kancelárii, by samozrejme nemal prerušovať svoj postup telefonovaním, telefonovaním sekretárke, rozhovormi s návštevníkmi atď. Takéto správanie je nielen stratou času prítomných, ale aj priamou netaktnosťou vo vzťahu k nim. Stretnutie by sa malo skončiť prijatím rozhodnutia alebo záverečným slovom náčelníka s pokynmi konkrétnym účinkujúcim. Na stretnutí sa vedie protokol, kde nie je dôležitá forma, ale fixácia prijatých rozhodnutí pre následnú kontrolu. Riešenia môžu byť napísané aj na kartičky úloh.

Najdôležitejším kritériom stretnutia je postoj účastníkov k jeho výsledkom. Je dôležité, aby nemali pocit premárneného času, aby každý jasne pochopil prijaté rozhodnutia a svoju úlohu pri ich realizácii. Podľa miery špecifickosti prijatých rozhodnutí možno posúdiť kompetenciu šéfa, jeho manažérsku kultúru a morálnu výchovu.

Servisná etika je najširším pojmom v oblasti profesionálnej etiky. Servisná etika je chápaná ako súhrn najviac všeobecné normy, pravidlá a zásady správania sa človeka v oblasti jeho profesionálnej, priemyselnej a úradnej činnosti. Tieto pravidlá musí dodržiavať každá osoba, ktorá začala pracovať. Počet týchto pravidiel je malý. Prevažná väčšina z nich je formulovaná v limitácii všeobecný pohľad, aby boli podrobné vo vzťahu ku konkrétnym činnostiam. Požiadavky na etiku podnikania:

Disciplína. Konkretizácia tohto pojmu nastáva v závislosti od špecifík a obsahu práce.

Úspora materiálnych prostriedkov poskytovaných zamestnancovi na realizáciu výrobných činností. Tieto zdroje môžu byť veľmi odlišné. Potreba doplniť stratené zdroje je veľkou záťažou pre zisky a výrobné náklady, preto je potrebné minimalizovať straty. Táto norma zahŕňa ochranu tepla, budov, zariadení, materiálov atď.

Správnosť medziľudských vzťahov. Osoba vo sfére svojej pracovnej činnosti by sa mala správať tak, aby medziľudské konflikty vznikali čo najmenej a aby sa iní ľudia cítili pohodlne vedľa neho v priamom i nepriamom medziľudskom kontakte.

Všetky tieto požiadavky sú rozdelené do dvoch podskupín.

Prvá podskupina: zahŕňa požiadavky v medziľudských kontaktoch horizontálne (podriadený – podriadený, vedúci – manažér).

Druhá podskupina: zahŕňa požiadavky v medziľudských kontaktoch pozdĺž vertikály (podriadený - vedúci). Tu je hlavnou požiadavkou pre podriadeného uznanie samotného práva vedúceho vydávať príkazy, čo zahŕňa funkčné povinnosti, ktoré preberá osoba na základe pracovnej zmluvy.

Obchodná etiketa- najdôležitejší aspekt profesionálneho správania podnikateľa. Znalosť etikety je nevyhnutná obchodná kvalita ktoré treba získavať a neustále zlepšovať.

Etiketa služby je založená na rovnakých morálnych normách ako sekulárna. Známy bádateľ I. Braim, všímajúc si vzťah medzi biznisom a sekulárnou etiketou, vyzdvihuje pre nich tieto spoločné morálne normy:

Slušnosť, ktorá je prejavom úcty k človeku. Prejaviť zdvorilosť znamená priať človeku dobro. Podstatou slušnosti je benevolencia, korektnosť či schopnosť udržať sa vždy v medziach slušnosti aj v konfliktnej situácii;

Takt je zmysel pre proporcie, ktorých prekročením môžete človeka uraziť alebo mu zabrániť „zachovať si tvár“ v ťažkej situácii;

Skromnosť – zdržanlivosť pri posudzovaní vlastnej dôstojnosti, vedomostí a postavenia v spoločnosti;

Šľachta - schopnosť vykonávať nezainteresované činy, nepripúšťať ponižovanie kvôli materiálnym alebo iným výhodám;

Presnosť - súlad slova so skutkom, presnosť a zodpovednosť pri plnení záväzkov prijatých v obchodnej a sekulárnej komunikácii.

4. OBRAZ PODNIKATEĽSKEJ OSOBY. O VZŤAHU POJMOV „VZHĽAD“ A „TVÁR“. ÚSPEŠNÝ OBRÁZOK. ŠTÝL. POSTURA.

Imidž podnikateľa sa zvyčajne chápe ako formovaný imidž, v ktorom sa rozlišujú hodnotové charakteristiky a znaky, ktoré majú určitý vplyv na ostatných. Obraz sa vytvára v priebehu osobných kontaktov človeka na základe názorov, ktoré o ňom vyjadrujú iní. V tomto ohľade môžeme formulovať tieto hlavné zložky imidžu podnikateľa: vzhľad (spôsob obliekania), komunikačná taktika (šikovná orientácia v konkrétnej situácii, vlastníctvo mechanizmov psychologického vplyvu atď.), obchodná etiketa a protokol, etika obchodnej komunikácie.

Morálny charakter- charakteristické črty človeka, jeho charakter, svetonázor a správanie a ich súlad s morálnymi zákonmi. Morálny charakter zahŕňa úplný zoznam pozitívnych morálnych vlastností a prítomnosť negatívnych v danej osobe.

Morálny obraz je holistickou charakteristikou osobnosti, v jednote jej vedomia a správania, vnútorného a vonkajšieho. Niekedy sa táto integrita u človeka prejavuje dominantnou charakterovou črtou, napríklad „moralista“, „baránok Boží“, „čistá duša“ atď. Morálny charakter je opísaný v charakteristike osobnosti.

maska - vzhľad, spôsoby, cez ktoré sa skrýva pravá podstata niekoho alebo niečoho.

Dobrý obraz pomáha vyzerať atraktívne, profesionálne, úspešne, umožňuje vám získať pocit istoty a slobody, zvýšiť vašu autoritu medzi kolegami, získať uznanie od ľudí okolo vás pomocou výrazov tváre, gest a pohybu.

ODEVY

Ide o prísny, konzervatívny, ostrieľaný štýl, ktorý patrí do kategórie medzinárodných štandardov. V obleku sa uprednostňujú klasické modely oblečenia. dobrá kvalita, decentné farebné kombinácie, klasické topánky. Je lepšie zdržať sa používania jasných, pútavých farebných kombinácií v obleku.

Nestojí za to úplne opustiť všetko ženské vo svojom vzhľade. Váš kolega alebo partner vás musí vnímať ako ženu (keďže komunikácia s mužom sa riadi jedným pravidlom a so ženou - podľa iných, a to vôbec neznamená, že ste považovaný za sexuálny objekt), a preto potrebuje nejaké vonkajšie orientačné body.

PÓZA
Počas obchodných rokovaní a stretnutí by mal byť váš postoj dostatočne voľný a zdržanlivo napätý. Žena schúlená na okraji stoličky, kŕčovito zvierajúca kabelku, dáva celým svojím zjavom najavo strnulosť, rozpaky, pochybnosti o sebe. Príliš voľné držanie tela môže byť vnímané ako dôkaz vašej chvály. Je lepšie sedieť vzpriamene a voľne gestikulovať v rámci takzvanej intímnej zóny s polomerom asi 45 centimetrov okolo tela. Tašku je lepšie nedržať na kolenách, ale položiť alebo položiť vedľa seba.

ZRAK
Je potrebné, aby ste sa láskavo a pozorne pozreli do tváre svojho partnera a ukázali, že vás zaujíma, čo hovorí. Zároveň, ak máte obchodný vzťah so svojím partnerom, nasmerujte svoj pohľad na hornú časť tváre, tesne nad obočie, a na označenie pozornosti sa občas pozrite do očí (dlhý pohľad do očí môže spôsobiť vášmu partnerovi pocit nepohodlia). Pri emocionálnej komunikácii sa pohľad automaticky presúva z očí na spodnú časť tváre – to je okamžite cítiť.

HLAS
Pri komunikácii záleží aj na vlastnostiach vášho hlasu. Ak máte vysoký hlas, aspoň sa snažte, aby nebol prenikavý, pretože v tomto prípade môžete spôsobiť, že partner bude mať neodolateľnú túžbu zavrieť oči a zapchať si uši. Vysoká farba hlasu je veľmi otravná a únavná, spája sa s napätím či závislosťou. Preto sa snažte, aby bol váš hlas hrudníkový a príjemný tak, že ho čo najviac znížite. Nehovorte však príliš jemne a neisto. To sa tak bojíš svojho partnera! Príliš vysoký, ohlušujúci hlas je tiež zlý.

RÝCHLOSŤ REČI

Odmerané tempo reči je najlepšie vnímať, keď si dovolíte robiť malé pauzy, čím dávate najavo, že predtým, ako na niečo odpoviete, uvažujete o tom, čo ste počuli. Okamžite sa objaví pocit, že ste „rozumný človek“.

HANDSHAKE
V obchodných a politických kruhoch je zvykom podávať si ruky. Podanie ruky je tradičný mužský spôsob pozdravu. Väčšine žien to spôsobuje mierne nepohodlie, pretože vopred nevie, či jej ako spolužiačke silno potrasú rukou, alebo sa pokúsi pobozkať. Aby sa predišlo zmätku a nemotornosti, je lepšie nepodávať ruku vo vertikálnej rovine (ako pri potrasení), ani v horizontálnej (ako pri bozku), ale v medzipolohe pod uhlom k rovine. : ak sa chceš bozkávať, ak chceš stlačiť.

SPRÁVANIE
Nikdy sa netrápte – aj tak to robí zlý dojem. Ak po príchode na obchodné stretnutie rýchlo preniknete do kancelárie, rýchlo sa pozdravíte, nervózne odovzdáte nejaké dôležité dokumenty a niečo vypustíte, považujte sa za strateného. Je oveľa lepšie vstúpiť bez zhonu, pokojne sa pozdraviť a opýtať sa, kde si môžete sadnúť. Robte všetko bez rozruchu, nadmernej frekvencie v plasticite, reči, výrazoch tváre. Jedným slovom, správajte sa, akoby ste boli šik, luxusná žena a môžete si dovoliť brať na čas. Hladko sa posaďte, pomaly berte predmety, zdvíhajte ich, akoby boli nažive, hovorte pokojne - to nepochybne urobí dobrý dojem na vášho partnera. Buďte priateľskí, otvorení, zdržanliví v citových prejavoch, neprejavujte prílišnú asertivitu a sebavedomie.

gestikulácia
Aj tu platí, ako v mnohých iných veciach, zlatá stredná cesta dobrá. Gestikulácia by mala byť úmerná rytmu reči a približne zodpovedať tomu, o čom hovoríte. Čím formálnejšia je komunikácia, tým zdržanlivejšia by mala byť gestikulácia. Ale zároveň je jeho úplná absencia vnímaná ako stuhnutosť. Vyhnite sa neurotickým gestám, ktoré naznačujú vašu hanblivosť a nervozitu.

DISTANCE
Teraz si povedzme o vzdialenosti medzi ľuďmi v akomkoľvek obchodnom rozhovore. Každá osoba v závislosti od osobnej emocionality určuje vzdialenosť vhodnú pre tento prípad. Emocionálni ľudia sa zdajú byť bližší a zrozumiteľnejší, stiesnení a zdržanliví posúvajú partnera do väčšej vzdialenosti. Živá mimika hovorí o zmenšovaní vzdialenosti, keď sa hrá s obočím, prižmúrením, úsmevom, živými intonáciami, uvoľnenými pózami. Akonáhle chce účastník rozhovoru zväčšiť vzdialenosť, okamžite sa natiahne, premení svoju tvár na nepreniknuteľnú masku a začne vysielať ľahostajným hlasom reproduktora alebo televízneho hlásateľa.
Ak vedome chcete zväčšiť vzdialenosť, začnite volať partnera menom a patronymom častejšie, ako je potrebné. Vo všeobecnosti je potrebné v rozhovore z času na čas spomenúť meno partnera. Ak sa s človekom rozprávate dve hodiny v kuse a nikdy ho neoslovíte menom, môže mať podozrenie, že ste úplne zabudli, s kým sa rozprávate.

Podobné informácie.