Talimat

Dost canlısı ve nazik olun. Çalıştığınız mağazaya veya departmana bir ziyaretçinin girdiğini gördüğünüzde mutlaka onu selamlayın. Meslektaşlarınızla herhangi bir teması ortadan kaldırın. Müşteri bundan hoşlanmayabilir ve diğer danışmanlarla iletişimin sizin için ondan daha önemli olduğunu düşünecektir. İş yerinde yemek yemeyin veya sakız çiğnemeyin, çünkü potansiyel bir alıcı her an ortaya çıkabilir ve onu dolu bir ağızla selamlamak en azından uygunsuzdur.

Doğru soruları sorun. Selamlaşmadan sonra nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun. Aynı zamanda şu tür formülasyonları kullanmayın: “Size bir konuda yardımcı olabilir miyim? Yardımıma ihtiyaç duyuyor musun?" Bilinçaltı seviyedeki bir kişi "hayır" cevabını vermeye çalışacak ve sorunun şekli onu yalnızca bunu yapmaya teşvik edecektir.

Müdahaleci olma. Kişi hayır dediyse veya yardıma ihtiyacı olmadığını söylediyse, zorlamayın. Kenara çekil ve bekle. Belki de seçim sürecinde ziyaretçi sizi gözleriyle bulmaya çalışacak ve o zaman bile ona tavsiyede bulunabilirsiniz. Aşırı müdahalecilik, yalnızca danışman hakkında değil, aynı zamanda bir bütün olarak mağaza hakkında da hoş olmayan bir izlenim yaratır ve iter.

İlgilen, ilgisizliği bırak. Alıcı, onunla iletişim kurmak isteyip istemediğinizi hisseder. Tüm soruları eksik veya isteksizce cevaplarsanız, kesinlikle fark edecektir. Bu nedenle muhatabın sorununu hissetmeye çalışın. Tam olarak neye ihtiyacı olduğunu öğrenin ve bana hangi ürünlerin ihtiyaçlarını daha fazla karşılayacağını söyleyin.

İster gayrimenkul, ister elektronik eşya veya giyim satıyor olun, alıcıyla iletişim satıcının işinin önemli bir parçasıdır. Bir müşteriyle yapılan başarılı bir görüşme, bir satın alma işleminin yapılıp yapılmayacağını, müşterinin sizi memnun bırakıp bırakmayacağını veya mağazaya bir daha geri dönmeyeceğini belirler. Takip etme Basit kurallar, faaliyet alanınızda satış lideri olabilirsiniz.

Talimat

Sizden daha önce alışveriş yapmış olan müşterilere öncelik verin. Düzenli müşterileri asla gözden kaçırmayın. Bir kişi kişisel hizmetlerinizi veya mağazanızın hizmetlerini bir kez kullandıysa ve hizmetten memnun kaldıysa, yalnızca sizden satın almaya devam etmeyecek, aynı zamanda yeni müşteriler kaynağı olabilir.

Sizinle ilk kez iletişime geçenler için mümkün olan tüm desteği sağlayın. Yeni başlayan biri için yapmak zor doğru seçim. Bu nedenle, alıcının perakende zincirine veya temsil ettiğiniz şirkete ziyaretinin nasıl sona ereceği, sizin inisiyatifinize ve alıcıya karşı yardımsever tavrınıza bağlı olacaktır.

Alıcıya önerilen satın alımın amacına ilişkin eksiksiz ve kapsamlı bilgi sağlayın. Müşterinin dilini konuşmaya çalışın ve onlara profesyonel veya teknik terimler. Açıklamalarınızdan sonra, alıcı asıl şeyi bulmalıdır - bunun veya o şeyin ihtiyaçlarını ne kadar tam olarak karşılayabileceği.

Dürüst olun, ürünün gerçek kalitesi hakkında bilgi saklamayın ve değerini abartmayın. Daha sonra sözlerinizin satın alma konusu hakkında çarpıtılmış bilgiler içerdiği ortaya çıkarsa, alıcı kesinlikle ağızda hoş olmayan bir tat ve size karşı güvensizlik duyacaktır.

Belirli bir ürünü asla bir müşteriye zorlamayın. Ona düşünmesi için bir seçenek ve bilgi verin. Zevklerine ve tercihlerine göre, satın alma ile müşterinin kendisinin olması en iyisidir. Bir ürünü teklif ederken çok ısrarcı olursanız, alıcı kibarca reddedebilir, geri dönüp rakiplerinize gidebilir.

Alıcı ile iletişim kurarken, aynı ürünle çalışan rakipler hakkında olumsuz ifadelerden kaçının. Bu sadece karşı değil profesyonel etik, ama aynı zamanda müşteriye kişiliğiniz hakkında hoş olmayan bir izlenim veriyor. Çoğu zaman, rakip bir şirket hakkında birkaç onaylayıcı söz size olan güveni artırır.

Satın alma gerçekleşmediyse, umutsuzluğa kapılmayın. Müşteriye işletmeniz hakkında iyi bir izlenim vermeye çalışın. Sonunda tekrar size dönmeye karar verirse, ona yardım etme isteğinizi ifade edin. Nezaket, samimiyet ve potansiyel bir alıcının ihtiyaçlarına gösterilen ilgi, onun tarafından her zaman takdir edilecektir.

İlgili videolar

Herhangi bir ürünün satışı birçok zorlukla doludur. Satıcının bu zor konudaki davranışı en önemli rollerden birini oynar çünkü alıcının nihai kararını etkileyebilecek olan odur.

Talimat

Gülümseyin ve arkadaş canlısı olun. Nezaket ve kaba tavırların olmaması, müşterilerin mağazada sizden tam olarak beklediği şeydir. Ne yazık ki, satıcılar çoğu zaman ücretlerini mağazaya girenlerin oluşturduğunu unutuyorlar. Kendinize sert ifadelere izin vermeyin, alıcıların görüşlerini tartışmayın veya eleştirmeyin. Mağazayı ziyaret eden herkese seçim veya tavsiye konusunda yardımınızı sunun.

Kalıcı ol. Bu kaliteyi ortaya koyma yeteneği deneyimle birlikte gelir, çünkü satış elemanı fikrini empoze etmeye hakkı yoktur. Ürünü satın almak için ziyaretçiyi nazikçe bastırmanız gerekir. Asıl mesele, neden geldiğinizi açıkça belirlemek - etrafa bakmak ve fiyatları öğrenmek veya bir satın alma işlemi yapmak. Çabalarınızın yardımıyla şüpheciler kategorisi ikinci grupta numaralandırılmalıdır.

Ürününüz hakkında her şeyi bilin. Bir satış danışmanı, ancak insanlara sunduklarına özen gösterdiğinde profesyonel olur. Ürünün tüm fonksiyonlarını, benzerlerine kıyasla avantaj ve dezavantajlarını öğrenmelisiniz. Ve ancak bundan sonra müşterilerle gerçekten yüksek kalitede iletişim kurabileceksiniz.

Alıcının isteklerini dikkatlice dinleyin. Her ziyaretçiye atlayarak, gelecekteki müşterileri dağıtmak için her şansınız var. Tavsiyeyi daha iyi zamanlara bırakın, yeni başlayanlar için, alıcının neyi, ne miktarda, hangi işlevlerle ve hangi amaçlarla almak istediğini dinleyin. Tüm bu faktörleri karşılaştırın ve en iyi seçenekleri sunun. En az üç tane olması arzu edilir.

Not

Öğenizi takip edin. Hırsızlığın oldukça zor olduğunu asla unutmayın. sık oluşum. Aşırı ilgili bir alıcı bulursanız, bundan memnun olmamalısınız. Belki de kenarda duran arkadaşının, coşkulu sohbetiniz sırasında size önemli zararlar verecek zamanı olacaktır.

Yararlı tavsiye

vitrin oyunları önemli rol alıcıları çekmekte. Bu işlev size emanet edilmişse, yaratıcı olmaya çalışın ve tadı unutmayın. Kompozisyon ayda en az bir kez değiştirilmelidir.

İlgili makale

kaynaklar:

• Bir satıcı 2019'da nasıl davranmalı?

İpucu 4: Satış asistanı pozisyonu için bir işverenle görüşmeye nasıl hazırlanılır?

Satış danışmanı, şirketinin yüzüdür. Bir satış asistanı için boş bir pozisyon seçerken, görüşmede kendinizi doğru bir şekilde sunmanız gerekir. en iyi nitelikler ve beceriler. Ve sonra çabalarınızın sonucu uzun zamandır beklenen bir iş teklifi olacak.

Ofiste çalışmak, bir güzellik salonunda olmak, alışveriş yapmak veya sadece sokaklarda yürümek - her kız, satış yapan ağ şirketlerinin temsilcileriyle (veya kendilerine dedikleri gibi danışmanlarla) karşılaşabilir. dekoratif kozmetik ve cilt bakım ürünleri. onlar uyuyor basit soru, acil hedefleri ile tamamen ilgisiz - satmak. Ve bir şekilde iddiasız bir şekilde, fark edilmeden, bu sorudan ana konularına geçiyorlar. Yani, şirketlerinin ürünlerini denemeyi teklif edin.

Zamanımızda bu şirketlerin birçoğu ve danışmanların kendileri var. Ve bir kez, onları yakalayan, tavizler veren ve biraz zayıflık gösteren ve yine de sunulan ürünü deneyen tüketici, satış asistanının kancasına kapılır.

Alıcının "ağ kurucularının" satış stratejisine ve malların kalitesine karşı tutumu her zaman farklıdır. Bu soru tamamen bireysel kalır. Ancak kozmetik işletme ağının yapısına girmemek için bu satış tekniğinin ve ürün kalitesinin temel avantaj ve dezavantajlarını anlamak gerekir.

Kesin bir artı bir danışman aracılığıyla bir ürün satın almak, ürün hakkında maksimum bilgiyi öğrenmenin yanı sıra kendiniz üzerinde test etme fırsatıdır. Ürün sunumlarındaki hemen hemen tüm satıcılar, ürün yelpazesinden en popüler ürünlerin örneklerini taşır. Yani satın alma, "dürtmeden domuz satın al" ilkesini takip etmez. Bu yöntemin dezavantajı satış - sınırlı seçim. Satıcı yalnızca ticari markasını sunar. Ve alıcının iradesi zayıfsa, o zaman şu düşünceye sahip olabilir: "Benim için bu kadar çok zaman harcandıysa, o zaman bir şey almalıyım."

Bir sonraki avantaj- alıcı, ürün yelpazesindeki yeni ürünler hakkında sürekli olarak bilgilendirilecektir. Bir kozmetik süpermarket ağının karşılayamayacağı şeyler. En az bir kez kendini şımartan ve en az bir tane satın alan kız rujşirkette - "ağ oluşturucu", sürekli olarak herkesten haber alacak olası yollar. SMS, e-posta, el ilanları posta kutusu- bu, satış asistanının size kendisini nasıl hatırlatacağının küçük bir listesidir. Ve bu gerçek kabul edilebilir hem olumlu hem de olumsuz.

indirim almak- satın alırken genç bir bayanı daha çok ne memnun edebilir? Muhtemelen sadece bu indirimin boyutu. Süpermarket zincirlerinden kozmetik satın alırken, kural olarak indirim% 15'i geçmez. Ancak kişisel danışmanınızla yakın işbirliği yaparak, satın alımlardaki indirim %35'e kadar çıkabilir. Olumsuz taraf değil ve muhtemelen olmayacak.

Gelecekte, "ağ oluşturucu" şirketinin ürünlerinin alıcının ihtiyaçlarını tam olarak karşılaması koşuluyla, tüketicinin kendisini ağa bağlamak mümkündür. Ve sonra alıcı, onu bu ürüne "bağlayan" aynı satış asistanının rütbesine geçecek. Ve bu işe biraz zaman ayırırsanız, ağ pazarlamasından ayrıcalık alma fırsatları önemli ölçüde artacaktır. Asıl mesele, arzularınızı ve ihtiyaçlarınızı net bir şekilde anlamak ve kozmetik satan tanınmış ağ şirketlerinin danışmanları olan profesyonel bir satıcı tarafından yönlendirilmemek.

Mülakat her zaman çok zor bir süreçtir. Adayı kapsamlı bir şekilde değerlendirmek ve boş pozisyon için ne kadar uygun olduğunu anlamak gerekir. Tekrar görüşme fırsatı olmayabilir, bu nedenle görüşmeye dikkatlice hazırlanmanız gerekir. Örnek olarak, bir satış elemanının işini düşünün. Asıl mesele, adayın değerlendirileceği kriterlerin listesini belirlemek ve buna göre bir satış elemanını işe alırken görüşme için sorular geliştirmektir.

Başlamak için, satıcının pozisyonu için adayların seçileceği kriterleri belirlemek gerekir. Yani gerekli yeterliliklerin varlığının tespiti için kontrol edilmesi gerekir. Sonuçta, başarılı bir satıcı sadece mal satmaz, aynı zamanda iyi ruh hali, ve alışveriş keyfi, böylece müşteriyi bu mağazaya geri dönmeye teşvik eder. Bu anlamda satıcı için önemli yetkinlikler şunlardır:

• yabancılarla hızlı bir şekilde iletişim kurma yeteneği;
• kibar ve dostça iletişim;
• ikna etme yeteneği;
• topluluk önünde konuşma yeteneği;
• iletişim ihtiyacı;
• iyi konuşmuş ve iyi konuşmuş.

satıcı türleri

Satış elemanlarının pozisyonları çalıştıkları alanlara göre farklılık göstermektedir. Üç ana alan vardır:

1. Pazar satıcısı. Bu uzman kategorisi için temel gereksinim, hızlı satış yapma yeteneğidir. Tezgahtaki mallar mevsimsellik ve talepteki dalgalanmalar sonucunda sürekli güncellenmekte ve bu nedenle daha önce getirilen malların mümkün olan en hızlı şekilde satışı gerekmektedir.
2. Bir hipermarkette satıcı. Bu, uygulanan ürün hakkında derinlemesine bilgi gerektirir. Satıcı, müşteriye yetkin bir şekilde tavsiye verebilmeli ve sorusuna en ayrıntılı cevabı verebilmelidir.
3. Üst düzey mağaza memuru. Burada satıcı, yeni alışverişler için bu mağazaya geri dönmek istemesi için müşteriyi bir rahatlık ve rahatlık atmosferi ile çevrelemelidir.

Gördüğünüz gibi aynı pozisyona rağmen tamamen farklı temel yetkinliklere sahip adaylar aranıyor.

Sorular ve analizleri

satıcılar gerekli yetkinliklere göre seçilmelidir. Tüm sorular birkaç kategoriye ayrılabilir:

1. Resmi. Bu, özette açıklanmayan ve adaydan açıklama gerektiren soruları içerir. Örneğin eğitim, medeni durum, daha önceki işlerde işten çıkarılma nedenlerini gösteren.
2. yansıtmalı. Bunlar, adayın yaşam deneyimini ve belirli bir duruma ilişkin yorumunu diğer insanlara aktardığı sorulardır. Cevapların önceden hesaplanması zordur, bu nedenle güvenilir bir sonuç verirler.

• "insanların verimli çalışmasını sağlayan nedir?" - adayın motivasyonunu belirlemek;
• “Bir liderin yokluğunda bile çalışanlar neden işlerini verimli ve etkin bir şekilde yapmaya devam ediyor?” – yine motivasyon değerlendirmesi;
• "Neden bazı kuruluşlar hırsızlık yaparken diğerleri yapmıyor?" – dürüstlüğün değerlendirilmesi;
• "Kuruluşta genellikle hangi insanlar daha fazladır - yalancılar mı yoksa dürüstler mi?" Yine dürüstlüğe değer veriyoruz.

1. Durumsal. Basitçe söylemek gerekirse, adaya bir karar vermesi ve varsayımsal eylemler gerçekleştirmesi gereken varsayımsal bir durumun açıklaması. Tabii ki, bu tür soruların doğru cevapları yoktur. Her şey, belirli bir kuruluş için hangi davranışın en çok arzu edileceğine ve neyin kabul edilemez olduğuna bağlıdır. Örnekler:

• “Müşteri sizin veremeyeceğiniz kadar yüksek bir indirim istiyor. Bu durumu çözmek için seçenekler önerin ”- satış tekniklerinin ve düşünme hızının bir değerlendirmesi.
• "Şirketin hatası nedeniyle malların teslim şartlarının ihlal edildiği bir durumdaki eylemleriniz, ancak bu sizin sorumluluk alanınız değil" - müzakere becerilerinin değerlendirilmesi, ikna etme yeteneği.

1. Yaygındır. Bu sorular, bir satış elemanı pozisyonu için adaya, kendi durumunu daha derinlemesine değerlendirmek için sorulur. kişisel nitelikleri, motivasyon ve ileri yaşam hedeflerini belirlemenin yanı sıra.

• Kalıcı iş olarak neden satış elemanı pozisyonunu seçtiniz?
• Bir takımda başarılı olacak mısınız? Neden böyle düşünüyorsun?
• Bu çalışmada sizin için en önemli olan kriterleri listeleyin.
• Minimum seviyeyi adlandırın ücretler kabul etmeye hazır olduğunuz
• Kariyerinizin 3-5 yılda gelişimini nasıl görüyorsunuz?
• En güçlü niteliklerin neler?
• Eksikleriniz nelerdir?

Rol yapma oyunları

Bir adayı değerlendirmek için başka bir seçenek. Adayın stres direncini ve olumlu bir izlenim bırakma yeteneğini belirlemenize izin vererek açıkça gösterirler. Böyle bir oyuna örnek olarak aşağıdaki durum verilebilir:

• “Beni sat…” (ve adayın satacağı ürüne yakın olan ürün veya hizmet denir).
• "Beni bir alıcı olarak tanımlayın." - bulma yeteneği olumlu özellikler kişi, olumlu bir diyalog kurmanın yanı sıra, dışarıdakiler hakkında doğru bir psikolojik değerlendirme yapma becerisi.

Doğru soruları seçmek

Bu nedenle, satıcı için birçok olası soru vardır. Asıl mesele, hangi kriterlerin değerlendirilmesi gerektiğini ve hangi konu yelpazesinin onları en iyi şekilde ortaya çıkaracağını açıkça anlamaktır.

Aynı pozisyon için birkaç adayı değerlendirirken, onları aynı yeterlilikler için test etmek, yani aynı soruları sormak daha akıllıca olacaktır. Bu durumda adayları analiz etmek ve karşılaştırmak daha uygun olacaktır.

Pozisyonun görünürdeki basitliğine rağmen, bir aday seçmek oldukça zordur. Gerçekten de başarısı, yani işletmenin karı, büyük ölçüde ticaretteki birincil halkaya bağlıdır. Öğrenilemeyecek şeyler olduğu unutulmamalıdır: Çoğu durumda, gerekli nitelikler insanların doğasında vardır ve personel yöneticisinin görevi bunları ortaya çıkarmak ve doğru yöne yönlendirmektir.

İÇİNDE modern dünya bir işe başvururken, belirli bir açık pozisyon için başvuranın işvereniyle yapılan görüşmeye özel önem verilir. Soru bir röportajı başarıyla geçmek nasıl birçok potansiyel başvuranın dudaklarına empoze edildi.

Selamlar, blogun sevgili okuyucuları, hepinize ruh sağlığı diliyorum!
Başarılı bir istihdam için bir psikanaliste danışmak ister misiniz?
Başlık: kendi kendine yardım

Bir işverenle yapılan bir röportajdan nasıl başarılı bir şekilde geçilir?

Bazen ne olursa olsun mülakatı başarıyla geçmek kayıtlı yeterli diploma, özgeçmiş ve hatta deneyim yok. çalışma kitabı ve hatta belki bir tavsiye mektubu (bu nitelikler, bir işverenle görüşürken son yer olmaktan uzak olsa da).

Şimdi ciddi şirketlerde, yukarıdakilere ek olarak, belirli bir pozisyon için bir adayın psiko-fizyolojik özelliklerine büyük önem veriyorlar ve bu nedenle birçok şirkette, personel görüşmecileri için özel pozisyonlar (örneğin, personel müdürü) var. ve kural olarak, psikolojik bir eğitime sahipler veya en azından başvuranlarla iletişim kurma konusunda geniş deneyime sahipler.
Çoğu zaman, büyük işletmelerin tam zamanlı psikologları vardır (örneğin, Rus Demiryolları).

Diyelim ki Moskova Devlet Üniversitesi'nden kırmızı bir diploma ve Bill Gates'ten bir tavsiye mektubu olan melankolik mizaçlı ve sıkışmış bir karaktere sahip bir kişinin, satışta boş bir pozisyon için rekabette kaybetme olasılığı daha yüksektir. daha az sağlam diploma ve hiç tavsiye yok, ama kim iyimser ve açık, hipertimik bir karaktere sahip . (Kişisel anket Eysenck mizacı) (Karakter)

Tersine, melankolik daha başarılı röportaj yapacak, örneğin, bir arşivde veya kütüphanede çalışmak, aynı canlı ve hareketli iyimser kişiden ve hatta huzursuz bir asabi kişiden daha fazla çalışmak.
İnsan mizaç türleri

Günümüz ekonomisinde, işverenlerin işçi kiralamaya yaptığı yatırım hızla karşılığını vermeli ve kar etmelidir. Görevlerini başarıyla yerine getirmek, profesyonel olarak büyümek ve ilerlemeyi engellemeden kişisel olarak gelişmek için her çalışanın sadece iyi özelliklere sahip bir profesyonel olması değil, aynı zamanda psiko-fizyolojik olarak da pozisyonuna uygun olması gerekir.
kişilik teorisi
Alanında geleceğin profesyoneli için ideal seçenek, elbette, mezuniyet aşamasında profesyonel testleri geçmek, yeteneklerinizi, zeka katsayısını (IQ), temel psikolojik ve fiziksel verileri ve ayrıca kişilik yönelimi, irade gücü, eğilimleri öğrenmektir. başka bir deyişle, kendinize psikolojik portrenizi yapın ve buna göre bir meslek seçin.

Burada ebeveynler özel bir rol oynamaktadır. Pek çok şey onlara bağlıdır (ebeveynlerin bir genci nasıl yetiştirdiği)

Ve çoğu zaman bir gencin kendini tamamen ortaya çıkarabileceği tamamen farklı bir meslek için okumaya gittiği olur. Dolayısıyla stresler, nevrozlar, şımarık (sakat değilse) yaşam.

Genellikle gençler seçimlerini prestij, yüksek maaş, çünkü herkes gitti vb.

Özden biraz saptığım bir şey, aksi takdirde meslek seçimi ayrı bir konudur.

Bir iş görüşmesinden başarıyla nasıl geçilir?

Yani, bir mesleğiniz var (veya onsuz, ancak bir arzunuz var) ve bir iş bulmak ve bir görüşmeyi başarıyla geçmek istiyorsunuz. Bunun için ne gerekiyor?

Her şeyden önce, elbette, işverenle (veya temsilcileriyle: bir personel memuru veya bir psikolog) yapılacak olan görüşmeye önceden hazırlanmanız gerekir.

Yanıltmak için çok sayıda hile ve teknik var (psikologlar dahil, onlar da insan), ama bunu burada yaymak niyetinde değilim çünkü. Bu teknikleri kullanarak bir iş bulsanız bile, yakında açığa çıkacak ve “sorulacaksınız”.

Bu nedenle, hem bir işverenle yapılan görüşmede hem de işin kendi sürecinde başarıya ulaşmanın kabul edilebilir ve güvenilir yollarını analiz edeceğiz.

Kural olarak, herhangi bir görüşme uzaktan başlar, yani. telefonla veya insanlar özgeçmişlerini işverenin e-postasına gönderir.
telefonda iş iletişimi
Telefonda konuşmaya başlamadan önce, asıl görüşmeden önce almak istediğiniz soruların bir listesini hazırladığınızdan emin olun.
Bu, heyecan sırasında bir şeyi kaçırmamak ve unutmamak için gereklidir.

Ana sorular genellikle şunlardır: iş yeri, program, izin günleri, İş Kanunu'na göre istihdam ya da değil, büyüme olasılığı, tatiller vb. Asıl mesele maaştır. Yine de, büyük olasılıkla "Görüşmede maaş" diyecekler.

Bu mutlaka gri bir maaşın varlığı değildir, ancak işveren tarafından böyle bir pazarlama hamlesi olabilir, ankette size almak istediğiniz maaş miktarı hakkında bir satır sunulması boşuna değildir. bu iş için.

Ne de olsa işveren aslında işinizi satın alıyor ve bu sizin kazanabileceğiniz bir anlaşma. Birdenbire ödemenizi hafife alıyorsunuz :) ...

İlgi çekmek için sıradan bir entrika da olabilir ...
Her ne olursa olsun, sormaktan zarar gelmez… Fedakar değilsin…

Başarılı bir iş görüşmesine hazırlanmak:

1) Görünümü hazırlamak gerekir: kıyafetler, ayakkabılar, saç modeli (kadınlar için makyaj) gelecekteki pozisyona karşılık gelmelidir (her halükarda çok parlak görünmenize gerek yok, diskoya değil ... ).

Giysilerin hareket kısıtlaması olmadan normal görünmesi ve üzerinizde oturması ve içinde kendinizi iyi (ve kısıtlanmamış) hissetmeniz arzu edilir.
"Kıyafetlerinden tanışırlar ama uğurlarlar... :)" sözünü herkes bilir muhtemelen, çünkü dış görünüş ciddiye alınmalıdır.

2) Her şeyin hazırlanması gerekiyor Gerekli belgelerönceden (pasaport, diploma, işçilik, nitelikler vb.) işverenin istediği her şeyi ve kapaklardan diğer kağıt parçalarını çıkarın.

3) Sözlü önerilen bir konuşma, röportaj soruları hazırlayın (bir aynanın önünde veya bir arkadaşınızla prova yapabilirsiniz).
Onlar. İşverene sormak istediğiniz her şeyi öğrenin.

Ve en azından biraz, işverenin beklenen, temel sorularına, mırıldanmadan ve uzun süre tereddüt etmeden cevaplanması gereken cevaplar hazırlayın.
Örneğin:
Bizden nasıl haberdar oldunuz?, Neden şirketimizde çalışmak istiyorsunuz?, Ne kadar maaş bekliyorsunuz?, Hobileriniz, hobileriniz neler?, Medeni haliniz?, Ne zaman bebek sahibi olmayı düşünüyorsunuz?, Yapar mısınız? kariyer yapma arzun var mı? Çalışmak ve para kazanmak gibi bir arzunuz var mı?, Son işiniz neydi?, Ayrılma sebebiniz?, ve güzel Sıkça sorulan soru, bu birçok kişiyi şaşırtıyor: "Bu pozisyon için sizi neden işe almalıyız?" vb. ve benzeri.

4) Hazırlıklı olmalısınız. Çeşitli türler provokasyonlar. Örneğin stres direncinizi belirlemek için (tabii her yerde değil) sakin bir görüşme sırasında muhatabınız hiçbir sebep yokken masadan bir bardak su alır ve kötü konuşurken yüzünüze sıçratır.

Test kesinlikle barbarca, ancak yine de bazı kuruluşlarda olması gereken bir yer var.

5) Ayrıca hazırlıklı olmanız gerekir. rol yapma oyunları görüşme sürecinde sanki kendiliğinden size sunulur.
Örneğin, satış asistanı, satış temsilcisi vb. Olarak bir iş bulursanız, o zaman neredeyse zorla oyuna getirilebilir, örneğin: "Masada bir bilgisayar var - onu bana sat."

Test de çok iyi değil ama işveren için çok etkili ve bilgilendirici.

6) Ve tabii ki ankete neyi ve en önemlisi nasıl yazacağınızı biraz düşünmeniz gerekiyor.
Anket, görüşme sırasında çok önemli ve bilgilendirici bir bilgi kaynağıdır.

Gerçek şu ki anketi kendi elinizle dolduruyorsunuz ve diyelim ki biyografinizle ilgili bir yalanı kabul etmek mümkün ama el yazınız, hızınız, üslubunuz, imlanız ve lekeleriniz deneyimli bir personel memuru veya psikologa söyleyecektir. çok fazla.

Prensip olarak, oradaki sorular zor değil ama yine de dikkatli ve doğru olun.

Anketten altıncı sıraya koymama rağmen görüşme başlıyor.

Profilinizi ve diğer belgelerinizi göz önünde bulunduran işveren, birçok açıdan sizinle ilgili kanaatini oluşturmuştur. Ancak kendisinin de bir insan olduğunu anladığı ve hata yapma eğiliminde olduğu için, muhatabınız görüşme sırasındaki davranışlarınızı titizlikle inceleyecektir: yüz ifadeleriniz, jestleriniz, duruşlarınız, bakışlarınız; bitkisel eylem gergin sistem: iç çekme, yutkunma, kızarma ve bembeyaz olma, sesli oyun (bu sözel değildir ve çoğu önemli bilgi) ve tabii ki konuşma: bilginin kendisi (bu sözlü bilgidir).

Gerçek şu ki, bir kişi sözlü olmayan tüm bilgi kaynaklarını (yüz ifadeleri, jestler, özellikle gözler vb.) Pratik olarak bilinçli olarak kontrol edemez, hepsi bağlıdır duygusal durum kişilik.

Bu nedenle, bir şey söylerseniz ve işaret dili başka bir şey söylerse, uyumsuzluk yaşarsınız, yani. tesadüf değil ve deneyimli bir personel memuru veya psikolog bunu kolayca görebilir.

Örneğin, size soruyorlar: "Bir ay ücretsiz çalışmayı kabul ediyor musunuz ve bunun için rekabet dışı işe alınacaksınız"? Sanki arkadaşça, gülümseyerek "Evet" diyorsunuz ve aynı zamanda tüm özünüz (gözler, duruş, gizli hareketler vb.) tersini söylüyor (kim bedavaya çalışmak ister).

Tabii ki, sözlü olmayan bilgi kaynaklarını tamamen kontrol etmeyi öğrenmek pek mümkün değil, ancak doğal ve sakin görünmek için kendinizi bir işverenle görüşmeye psikolojik olarak hazırlamak mümkün ve hatta gerekli.

Bir işverenle mülakat için psikolojik hazırlık:

Mülakattan geçmenin ana koşulu olmasa da psikolojik tutum çok önemlidir. Davranışınız ve tabii ki görüşmenin sonucu, nasıl kurulduğunuza bağlı olacaktır.

Düzgün bir şekilde uyum sağlamak için düşüncelerinizi toplamanız, odaklanmanız ve kendinizi zafere hazırlamanız gerekir, bunu kendinize sözlü olarak telaffuz edebilirsiniz.

Kendine daha fazla güvenmek için, önceden psikofizyolojik testlerden geçmeniz ve bu tür faaliyetlerin size uygun olup olmadığını öğrenmeniz önerilir. (Kişilik Teorisi 2)

Yukarıdakiler için hazırlanın.

Psikolojide "Halo Etkisi" kavramı olduğunu bilin, bu da bir kişi hakkında bilgi eksikliği olduğunda onun ilk izleniminden algılanacağı anlamına gelir.

Dolayısıyla, bir kişi hemen olumlu ve olumlu algılanırsa, gelecekte tüm davranışları, özellikleri ve eylemleri olumlu yönde yeniden değerlendirilmeye başlar.

Pekala, bir kişi hemen olumsuz algılanırsa, o zaman sahip olacağı olumlu nitelikler ve eylemler ne olursa olsun, bunlar ya hiç fark edilmeyecek ya da eksikliklere aşırı dikkatin arka planında hafife alınmayacaktır.

Görünüşün, tanışmanın, kendini tanıtmanın ve tanıtmanın önemi buradan kaynaklanır.

Bir röportaj yaparken sürekli görsel temas halinde olmak önemlidir (tabii ki muhatabın sürekli gözlerinin içine bakmanıza gerek yoktur, ancak muhtemelen sürekli size bakıp kafa karışıklığına yol açacaktır), tavsiye edilir. sorular sorulduğunda gözlerini kaçırmamak (bu genellikle otomatik olarak gerçekleşse de) hızlı ve kendinden emin bir şekilde yanıt vermek.

Tüm görünüşünüz ve davranışlarınızla, şirketinize olan ihtiyacınızı göstermelisiniz.
Gereksiz sorular sormayın ve işle ve işe karşı tutumunuzla ilgili polemiklere girmeyin.

Ellerinizi dizlerinizin üzerinde veya masanın üzerinde tutun, avuç içlerinizi yukarı kaldırın veya parmaklarınızı bir evde kavuşturun (açıklığınızı ve diyaloğa hazır olduğunuzu gösterir). Hiçbir durumda Napolyon'un pozunda durmayın.

Konuşurken sandalyenizde arkanıza yaslanmayın ve bacaklarınızı çıkışa doğru konumlandırmayın (ister hızlı bir şekilde uzaklaşmak isteyin).
Vücudun gövdesi muhataplara doğru hafifçe yönlendirilir.

Nodüllerle oynamayın ve dudaklarınızı ısırmayın (tırnaklarınızı da yemeyin).

Görünüşünüzle ilgili düşüncelerden rahatsız olmayın (bunun için zaten hazırlandınız), sohbete odaklanın.

Hiçbir durumda iltifat etmeye çalışmayın ve hatta daha da kaba dalkavukluk yapmayın.

Genel olarak duruma uygun davranın, olabildiğince doğal olun, maskesiz, itibarınızı kaybetmeyin.

Güvenle hissedin ve davranın ve muhatabınızı diğer başvuru sahiplerine göre üstünlüğünüze ikna edin. (İkna psikolojisi)

Kendine güvenen kişi başkalarına da güven verir.

Görüşmenin sonunda size geri aramanız veya o zaman gelmeniz veya beklemeniz söylenirse, muhtemelen görüşmeyi başarıyla geçtiniz.

Pekala, sizi geri arayacağız derlerse, büyük olasılıkla sizi geri aramayacaklardır (bazen geri arasalar da).

Umarım bu özlü gönderi, mülakatı başarıyla geçmenize bir şekilde yardımcı olmuştur.

Bir pozisyon için adaylarla görüşme yapan bir işe alma görevlisi, belirli bir mesleğin özelliklerini anlamalıdır.

Satıcı öncelikle bir aracıdır, yediemin olarak hareket eder.Ürünü üreten ile satın alan arasında.

Belirli bir ürünü müşteriye teklif edip devreden, karşılığında para alan satıcı, bir satış ve satın alma işlemi gerçekleştirir.

Satıcının işi, alıcı ile etkileşim, ürün bilgisi, onu sunma yeteneği, hesaplamanın doğru uygulanmasıdır.

Uzmanlıklar

İşveren, işverenin ihtiyaç duyduğu uzmanlığa dayalı olarak bir görüşme için sorular, testler, durumsal ve rol yapma oyunları seçer.

Ayırt etmek:

• mal bırakan satıcılar malları salona, ​​vitrinlere, raflara yerleştirmek, alıcıya danışmanlık yapmak, doğrudan işlemi gerçekleştirmek;
• satış danışmanları alıcıya mal teklif eden, ticaret alanında gerekli malların yerini öneren, alıcıya özellikleri, üreticisi, malları hakkında tavsiyede bulunan;
• satıcı-kasiyer yazarkasa kullanarak mallar için ödeme yapanlar;
• aktif satıcılar arayan, müşterilerin ihtiyaçlarını inceleyen, aktif olarak mal sunan ve reklamını yapanlar, alıcı üzerinde psikolojik bir etkiye sahiptir.

Satışta çalışan satış elemanlarının sorumlulukları farklı koşullar: markette, zincir süpermarkette, kır mağazasında, butikte, kioskta.

Bu iki ana kategori içinde bir derecelendirme vardır. Balık satıcısının mutfak, unlu mamuller, sebze ve meyveler, şarap ve votka ürünleri satıcılarından farklı gereksinimleri vardır. Ve satıcı-çiçekçi, ev aletleri satıcısının görevlerinden farklı ek işlevler yerine getirir.

Gereksinimler

Bir satış elemanı pozisyonu için bir aday için gereksinimler vardır.:

1. Mali sorumluluk satıcıya aittir, bu nedenle en az 18 yaşında olmalıdır. Bazı işverenler, bu yaştaki başvuru sahibinin malları daha aktif olarak sunabileceğine inanarak yaş sınırını 25-30 yıla kadar belirledi, fiziksel efora dayanması daha kolay.
2. Sağlık sertifikasının mevcudiyeti iyi durumda sağlık.
3. Satış elemanı pozisyonu için adayın iyi iletişim becerilerine sahip olması, kişilerarası iletişim becerilerine sahip olması, strese dayanıklı olması ve çatışma durumlarını çözebilmesi gerekir.
4. 24 saat, dalgalı, düzensiz bir çalışma programı olan bazı ticaret organizasyonlarında, aile ve çocuklara yük olmayan satıcıları almayı tercih ediyorlar.
5. Düzgün görünüm, mağazanın imajına uygun, yetkin konuşma, hızlı aritmetik beceriler.
   İyi uzun vadeli ve Veri deposu, dikkat.
6. Orta öğretimi tamamladı. Gelecekteki bir satış danışmanı için görüşme ne zaman veya
   aktif satış satıcısı, işverenler ikincil özel başvuru sahiplerine öncelik verir, Yüksek öğretim, aktif satış eğitimi almış adaylar, başarılı satıcı, müşteri ile çatışmasız iletişim.

Özgeçmiş ayrıştırılıyor

Adayların özgeçmişleriyle çalışırken, İK yöneticisi şunlara dikkat eder::

• yaş, medeni durum, eğitim, iş deneyimi ile ilgili veriler;
• sağlanan bilgi miktarı. Deneyimli İK yöneticileri, 3-4 cümlelik bir özgeçmişin bir aday hakkında yeterli içgörü sağlamadığını, ancak çok Detaylı Açıklama esası, adayın samimiyeti ve doğruluğu konusunda şüphe uyandırır. "Çalışıyor", doğru özet iki sayfa basılı metne sığar;
• yazım, sunum tarzı, bilgilerin netliği ve özgüllüğü, bilgisayarla çalışma becerileri, kopyalama ve kopyalama ekipmanı;
• eğitim tamamlama sertifikalarının mevcudiyeti, ileri eğitim kursları, önceki iş yerinden tavsiyeler, çalışma yerinin özellikleri;
• yeterli fotoğraf;
• listelenen mesleki bilgi, yetenekler, beceriler: kasa bilgisi, aktif satış kuralları, nakit toplama, mal kayıtlarının tutulması, mal düzenleme kuralları bilgisi;
• psikolojik özellikler: doğruluk, nezaket, iyi niyet, iyimserlik, dikkat, aktivite, psikolojik istikrar, çatışmasızlık, kendi kendine eğitim ve kişisel gerçekleşme arzusu;
• istenen ücret miktarı, çalışma koşulları için gereklilikler, sosyal güvencelerin ve yardımların mevcudiyeti;
• kötü alışkanlıklar, hobiler, hobiler.

Görüşme algoritması

Satıcının pozisyonu için başvuranla yapılan görüşme, çoğunlukla standart şemaya göre gerçekleştirilir.

Bu bir tanışma, işe alan kişi tarafından boş pozisyon, aday için gereklilikler, mülakatlar, adayın karşı soruları, özetleme, bir sonraki toplantının zamanını ve yerini belirleme veya daha fazla işbirliği yapmayı reddetme hakkında bilgi iletişimidir.

Seçkin bir butik için bir satıcı seçerken, yetkin bir satış asistanı, aktif bir satış çalışanı, büyük ağ şirketlerinin personeli ararken, bir röportaja ek olarak veya bunun bir parçası olarak, seçim yöntemleri cephaneliği şunları içerir: profesyonel, teknik ve rol oynama ve problem çözme ve vakalar.

Bir Satış Danışmanı işi için nasıl görüşme yapabilirim? Bunun için dikkatlice hazırlanın. Bir satış elemanı işi için nasıl görüşme yapılır? Cevap aynı.

Görüşme soruları

Görüşmenin sonuçlarını özetleyen İK yöneticileri, satış danışmanına hangi soruların sorulacağını tam olarak anlamak için başvuranın kültürel düzeyi, okuryazarlığı, mesleki yeterlilikleri, psikolojik özellikleri, işverenin gereksinimlerine uygunluğu hakkında alınan bilgileri analiz eder. mülakatta mı

Satış Danışmanı için mülakat nasıl yapılır? Bir satış görüşmesinde ne soruyorlar? Başlangıç ​​olarak, sorulabilecek soruları keşfetmeye değer.. Adayın ayrıntılı bir cevap verebileceği, fikrini gerekçelendirmeye zorlanacağı, mümkün olduğu kadar çok kişisel bilgi vereceği şekilde formüle edilirler.

Satış danışmanı mülakat soruları:

1. İsim, yaş, eğitim, medeni durum.
2. Daha önce ticarette çalıştınız mı?
3. Satıcının profesyonel niteliklerini tanımlıyor musunuz?
4. Bir aile kavgası sırasında nasıl davranırsınız? Ulaşımda kaba olsaydınız? Mağaza?
5. Ne tür insanlar seni rahatsız eder?
6. İdeal alıcınızı tanımlayın?
7. Hangi çalışma programı sizin için en iyisidir?
8. Gelecek için planlarınız neler?
9. Eğitimlere katılmak ister misiniz? Tazeleme kursları alıyor musunuz? En çok satanlar yarışmasına katılıyor musunuz?
10. Hangi işlevsel sorumluluklar daha iyi performans gösteriyor musun? Ne pek işe yaramıyor?

Satış danışmanı görüşmesi için ek sorular:

1. Mağazamızdaki ürün çeşitlerini nasıl değerlendirebilirsiniz? Bu konuda ne söyleyebilirsin?
2. Bu ürünü satmaktan memnun musunuz?
3. Son işinizde neye başvurdunuz? Müşterilere sunduğunuz tekliflerin etkinliği neydi?
4. Ürün yelpazemize karşılık gelen hangi kalitede üreticinin ürünleri sizce tüketici talebinde olacak mı? Hangi ürünler "bayat" olacak? Neden?
5. Malları iade ederseniz nasıl tepki verirsiniz? Ürün kalitesinden şikayetçi misiniz?
6. Son işinizde hangi belgeleri sakladınız? Satışlar nasıl rapor edildi? Ürün mevcut mu? Başvuru yaptınız mı?
7. Gelecekteki işin hakkında bana üç soru sor.

Test yapmak

-de çok sayıda bir boş pozisyon için başvuranlar veya müşterinin son derece profesyonel bir satıcı bulma arzusu ayrıca profesyonel ve teknik testler yürütür.

Profesyonel testler yapılırken, adaylardan amaçlanan işlevsellik ve ürün yelpazesi hakkında bir dizi soruyu yanıtlamaları istenir.

Ayrıca para alma, saklama ve aktarma yöntemleri, raporlama, malları sergileme kuralları, saklama süreleri, talepte bulunurken davranış kuralları hakkında.

Teknik testlerde, başvuranlardan kullanma becerilerini göstermeleri istenir. yazar kasa, hesap makinesi, bilgisayar, fotokopi ve kopyalama ekipmanları.

ev eşyası satanlar, bilgisayar Teknolojisi, spor malzemeleri, bahçe arazileri için mekanik cihazlar, mekanizmanın çalışmasını gösterebilir, çalışıp çalışmadığını kontrol edebilir. Satıcı-çiçekçiden bir buket yapması, malları güzelce paketlemesi istenebilir.

Teşhis için psikolojik testler kullanılır. psikolojik özellikler başvuru sahibi: kişilerarası iletişim tarzı, çatışma düzeyi, stres direnci, çalışma yeteneği, hoşgörü, dikkat düzeyi, hafıza, düşünme türü, benlik saygısı, müşteri ile etkileşimde lider yol.

En sık kullanılan yöntemlerin paketi şunları içerir:: "Tarz edilen bir durumda davranış tarzı", K. Thomas tarafından "Çatışma davranışı", "Çatışmada davranış modelleri", R. Cattell tarafından "Kişisel 16 faktörlü anket", E. Shane tarafından "Kariyer çapaları", "Bir çalışanın karakteri" Kazantsev-Podlesnykh -gri, renk testi Luscher, "Satış Eğilimleri", "Satıcının Nitelikleri" (Vizyon Eğitimleri).

Psikolojik testler, bir psikolog veya ek eğitim almış bir uzman tarafından yapılmalı, yorumlanmalı ve belgelenmelidir.

Standart olmayan görüşme türleri

Bir satış danışmanı için mülakat soruları her zaman basit ve aynı türden değildir. Satış elemanı pozisyonu için bir adaya sorunlu bir sorunu, vakayı veya geçişi çözmesi önerilebilir.

Örneğin, üç farklı akıllı telefonun özelliklerini karşılaştırın ve alıcı için fiyat farkını gerekçelendirin. Alıcı odaklı satıcı, ondan satın alma amacını, isteklerini öğrenecek ve seçecektir. en iyi seçenek. Mutlaka en pahalı değil.

Bir satış görüşmesinde başka ne soruyorlar? Röportaj bir canlandırma içerebilir: mini bir ürün sunumu, kavgacı bir müşteriyle toplantı.

İÇİNDE büyük şirketler eleme oyunları, 10-12 kişilik başvuru grupları için satış eğitimleri popülerdir. Oyun sırasında adaylar rolleri dağıtmaya, sorunları çözmeye, egzersizleri tamamlamaya, alım satım prosedürünü tamamlamaya davet edilir.

Yeni bir satıcıyı kabul etmenin tüm görünen rutini, kişisel bir toplantı, başvuru sahibi ile bir konuşma, karar vermede belirleyici faktördür. Mesleki ve kişisel niteliklerin, niteliklerin değerlendirilmesini ve tercihlerin belirlenmesini mümkün kılan görüşmedir. Ve artık bir satış danışmanı işi için nasıl mülakat yapacağınızı ve bir satış elemanını işe alırken de nasıl mülakat yapacağınızı biliyorsunuz.

Sorular ve cevaplar:

"Satış danışmanı" pozisyonu için adaylarla etkili bir görüşme nasıl organize edilir ve yürütülür?

İşe alma (personel arama) ve seçme (personel seçimi) hakkında birçok kitap yazılmıştır. Önerilerin sayısı, yöntemler çok büyük. Perakende yöneticilerine, düzenli görüşmelerden adaylarla yapılan görüşmelere kadar her şey sunulur karmaşık prosedürler yalan makinesi (yalan dedektörü) araştırması, projektif ve stres yöntemleri gibi Son zamanlardaİnternet kaynakları aracılığıyla adayları araştırmak, oyunlaştırma popülerlik kazanıyor. Bazı yöneticiler, başvuranları seçerken, astrolojik tahminlerden elde edilen verileri ve komşulardan gelen tavsiyeleri dikkate alır. Tüm bu eylemlerin bir sonucu olarak, işçileri işe alma ve seçme maliyetleri bazen bu çok potansiyel çalışanın yıllık gelirini aşıyor, bu da önerilen yöntemlerin çoğunu küçük bir mağazanın sahibi tarafından kullanılmaya uygun hale getiriyor. Ancak buna ihtiyacınız yok.

Danışmanlık ve işe alım pratiğimde, çeşitli pozisyonlar için başvuranlarla 5.000'den fazla görüşme yaptım ve çoğu yöntemin yalnızca bir aday seçme konusunda karar verme sorumluluğunu üstlenmek için tasarlandığına inanıyorum. İÇİNDE gerçek hayatŞirketinizde etkili çalışanlar bulmak için, standart yapılandırılmış bir görüşmeyi (mülakat) nasıl organize edeceğinizi ve yürüteceğinizi öğrenmeniz ve ardından yeni gelenleri mağazada çalışacak şekilde uygun şekilde uyarlamanız yeterlidir. Bu basit ve ustalaştığınızda etkili yöntem Mağazanız için çalışanları kendiniz seçeceksiniz veya şirketiniz için şirketle kalıcı işbirliği için yetkin bir dış işe alma görevlisi seçebileceksiniz.

Şimdi, basit ve çalışan bir işe alım planı düşünün.

Öncelikle mağazanızda çalışan arama ve seçimi için bir çalışma planı hazırlayacağız.

Satış personeli arama ve seçme prosedürü

1. başvuru sahibi için gereksinimlerin belirlenmesi, açık pozisyon ilanının hazırlanması, açık pozisyon ilanı için kaynakların seçimi
2. özgeçmiş ile başvuranların seçimi
3. birinci ve ikinci görüşmelerin daveti ve yürütülmesi
4. son başvuranlar hakkında karar vermek
5. mağaza iş teklifi

Özgeçmişe göre başvuranların seçimi

İş arayanların %85'e varan bir oranı, özgeçmişlerinde kendileri hakkında yanlış bilgi veriyor! Üstelik başarılarını her zaman süslemezler. Bazen, esaslarını azaltan veya basitçe belirtmeyen başvuru sahipleri vardır, çünkü. önemli sayılmazlar. Bir özgeçmiş için başvuranları seçerken nelere dikkat edilmelidir:

• Sağlanan bilgi miktarı, çok ayrıntılı veya kısa özet, adayı daha iyi taraf, optimum bilgi miktarı 2 sayfaya kadardır
• yazım hataları, özellikle başvuru sahibi özgeçmişinde "ileri düzey kullanıcı düzeyinde bir PC'ye sahip olduğunu" belirtirse, çünkü MS WORD'de yazmak kolaydır ve program tüm hataları algılar
• pozisyon ve sorumluluklar arasındaki tutarsızlık, örneğin, aday "depo yöneticisi olarak çalışarak şirketin stratejik gelişiminin yönünü belirlediğini" belirtiyor
• doğrudan ilgili olmayan birçok eğitim ve seminerden geçerek gelecek işörneğin kesme ve dikme kursları, muhasebe, sekreter pozisyonu için adayın özgeçmişinde yelken kanat ve satış eğitimi
• Tanım resmi görevler Açık farklı yerler aynı ifadelere sahip işler, genellikle bu, başvuranın bir özgeçmiş derlemek için çalışmak için çok tembel olması nedeniyle olur.
• kamuya açık ticari bilgiler, örneğin satış hacimlerini, müşteri sayısını gösteren, diğer özel bilgileri listeleyen
• olumsuz geribildirimönceki yöneticiler ve meslektaşlarım hakkında, “Vardiyadan sonra geç kalmamı sağlamayan normal bir yöneticinin yanında iş arıyorum”
• özgeçmiş metninde farklı yazı tipi ve efektlerin kullanılması, bilgilerin algılanmasını zorlaştırması
• fotoğraflar - samimi (denizde, mayoyla), grup ("En üst sırada altıncı benim" yorumuyla bir olaydan), bir ziyafetten fotoğraflar, ellerde bardak ve bardaklar, vesikalık fotoğraflar, ev resimleri (sabahlıkta, kanepede yatarken), vb.

Röportaj yapmak (mülakatlar)

Hangi pozisyona başvurursa başvursun (mağaza müdürü, temizlikçi, satıcı) herhangi bir kişi için mülakat stresli bir durumdur. Birçok başvuru sahibi, heyecanın etkisi altında ve alışılmadık bir ortamda alışılmadık şekilde davranmaya başladıklarını belirtmektedir. Bu, başvuranla ilgili bir sorun olduğunun göstergesi değildir. Bu, potansiyel bir işveren ve bir toplantı ayarlamak için inisiyatif alan taraf olarak sizin rahat bir ortam sağlamadığınızın bir göstergesidir. Adayı rahatlatmaya çalışın, rahat bir sandalyeye oturmayı teklif edin. Bir bardak su veya bir bardak sıcak içecek ikram etmek iyi bir fikirdir. Röportaj başlamadan önce, bize seçim aşamalarından, yarışmanın zamanlamasından bahsedin. Başvuran kişiyi beğenmeseniz bile, muhatabın şirketiniz hakkında olumlu bir izlenim edinmesi için sorularını yanıtlamalı, mağaza ve ürün hakkında bilgi vermelisiniz.

Soru Türleri

Soru tipi	ne zaman kullanılır	örnekler
Kapalı, böyle bir sorunun cevabı "evet" veya "hayır" dır. Bu sorunun cevabı çok az bilgi sağlar.	Konuşmanın yönünü belirlemeniz gerekiyorsa, aşamayı özetleyin.	Yarın işe başlamaya hazır mısın? 1C: 8.0 programında nasıl çalışılacağını biliyor musunuz? İyi bir ruh halinde misin?
Açık. ile başlayan tüm sorular soru kelimeleri. Muhatap hakkında bilgi almanızı sağlar.	Başvuru sahibi hakkında bilgi almanız gerektiğinde, başvuru sahibi ile konuşun, özelliklerini değerlendirin.	Daha önceki mekanlarda hangi ürünlerle çalıştınız? Bir alıcının ürünün pahalı olduğu itirazına nasıl yanıt verirsiniz? eğer ne yapacaksın Küçük çocuk, müşterinin geldiği, ticaret katında bir şey kıracak mı?
Aptal. Başvuranı rahatsız edebilecek, dini duygularını etkileyebilecek sorular ve ayrıca anlamı belirsiz sorular.	Asla.	Mezun olduktan hemen sonra neden evlenmedin? Ve neden bu kadar garip bir hobin var? Ve seninle ne yapacağız?

Görüşme sırasında soru sorma kuralları:

• Aynı pozisyon için adaylara aynı sorular sorulmalıdır. Masha adayının "ekonomist olmak için" çalıştığını ve Ivan adayının hokeyden hoşlandığını öğrenirseniz, başvuranları nasıl karşılaştırırsınız? Bu nedenle, kural 1 - her zaman adaylara soracağınız soruların bir listesini yapın ve asla planlanan görüşme planından sapmayın. Bu durumda, adayların cevaplarını karşılaştırma ve gereksinimlerinize kimin daha uygun olduğu konusunda bilinçli bir karar verme fırsatına sahip olacaksınız.
• sorular basit, tek kelimelik olmalı, cevapları farklı olabilecek sorular sormayın ("Bana kendinizden bahseder misiniz?")
• en etkili şekilde açık uçlu sorular sorun
• başvuru sahibini yalan söylemeye zorlayacak sorular kullanmayın (“Güçlü ve zayıf yönleriniz nelerdir?”)
• başvuru sahibini gücendirebilecek sorular sormayın (“Neden hala evli değilsiniz?”)
• adayın nasıl doğru cevaplayacağını tahmin edebileceği sorular sormayın (“Yazar kasayla nasıl çalışılacağını biliyor musunuz?”)
• arka arkaya birkaç soru sormayın (“Bize kendinizden bahsedin, ne kadar maaş bekliyorsunuz ve neden Tarih Fakültesini seçtiniz?”), normal insan ya hatırladığına ya da kendisi için güvenli olduğunu düşündüğüne cevap verecek

Bir adayla mülakat yapmak Aşama 1. Bir adayla görüşmeye hazırlık. Adım 1. Görüşmenin organizasyonu.

Mülakat ayrı bir odada yapılmalıdır, böylece hiç kimse ve hiçbir şey sizi ve başvuru sahibini sohbetten uzaklaştıramaz.

Hazırlayın: görüşme formu, kalemler, kupalar, çay/kahve, içme suyu, tatlılar.

Başvuranın rahatlığı için, ona postayla ofise konumun bir haritasını veya mağazanın web sitesine (sosyal ağdan sayfa) bir bağlantı göndermeye değer.

Adım 2. Görüşmeden önce aday hakkındaki bilgilerin analizi. 1. Belgelerin gözden geçirilmesi. Mağaza müdürü, adayla ilgili mevcut tüm belgeleri (özgeçmişler, anketler, telefon görüşmesinin sonuçları) toplar, adayın bu pozisyon için en önemli olan iş deneyimi hakkındaki bilgileri seçer. 2. Deneyim. Görüşmeyi yapan kişi, adayın ilgili iş deneyimine karşılık gelen bilgilerle tanışır; hakkında ek bilgiye ihtiyaç duyulan belirsiz görünen gerçeklere işaret eder. 3. İş etkinliğindeki boşluklar. Kendimiz için emekteki boşlukları not ediyoruz veya Öğrenme aktiviteleri aday. Bu gerçeklerin de görüşmede açıklığa kavuşturulması gerekir. Belki de aday önemli olaylar hakkında sessizdir.

Aşama 2. Bir röportaj yapıyoruz.

Adım 1. İletişim kurmak.

Öncelikle kendinizi tanıtmanız ve şirketteki konumunuzu belirtmeniz gerekmektedir. Gelecekte, bu adım yeni başlayanların hızlı bir şekilde alışmasına yardımcı olacaktır. örgütsel yapı firmanızı ve bu sistemdeki yerinizi anlayın.

1. Görüşmenin amacını ve prosedürünü açıklayın.
2. Adayı görüşme sırasında not tutacağımız konusunda uyarıyoruz.
3. Genel bir giriş sorusu soruyoruz.

Adım 2. Röportajın ana kısmı.

1. Değerlendirilen yetkinlikleri keşfederiz (bir görüşme formuyla çalışırız veya rol yapma oyunları ve görevleri kullanırız).
2. Adayı kendi takdirine bağlı olarak kendisi hakkında bilgi eklemeye davet ediyoruz.
3. Adaya kendisini ilgilendiren sorular sorma fırsatı veriyoruz.

Adım 3. Görüşmenin sonu.

1. Adaya boşluğu anlatıyoruz.
2. Sonraki adımlar ve seçim prosedürleri hakkında konuşuyoruz.
3. Muhatapımıza zaman ayırdığı için teşekkür ederiz.

Aşama 3. Görüşme hakkında bir rapor hazırlıyoruz.

Adım 1. Bilgi analizi.

Görüşme sırasında alınan bilgileri analiz ediyoruz.

Adım 2. Özetle.

Röportajın sonuçlarını özetleyelim. Beklentilerimizi en iyi karşılayanları seçiyoruz.

Adım 3. Son başvuranların çalışmaya davet edilmesi.

Aşağıda, yapılandırılmış bir görüşme için örnek bir soru listesi bulunmaktadır. "Satış danışmanı" pozisyonu için adaylarla görüşme yapmak için sorular

• Ofisimize kolayca ulaştınız mı?
• Mağazamıza daha önce geldiniz mi?
• Ürün hakkında ne düşünüyorsunuz?
• Bu ürünü satabilir misiniz?
• Bir satış elemanı olarak sizin hakkınızda bilgi edinmekle ilgileniyorum. Önceki işinizde görevleriniz nelerdi lütfen bize anlatır mısınız? (Son işinizde ne yaptınız?)
• Hangi malların ticaretini yaptınız?
• Çalıştığınız ürünü beğendiniz mi?
• Neden?
• En çok talep neydi?
• Nasıl satış asistanı oldunuz? (Neden bu etkinliği seçtiniz?)
• Bize iş gününüzden bahseder misiniz? (ayrıntılı olarak açıklayın kronolojik sıralamaİş gününüzü hangi aktiviteler doldurdu?)
• İşinizle ilgili en çok neyi sevdiniz?
• İşteki boş zamanınızı nasıl değerlendirdiniz?
• Bize ziyaretçilerle nasıl çalıştığınızı anlatır mısınız?
• Bana mağazadaki herhangi bir üründen bahseder misin?
• Alıcının beğendiği ürün için yeterli parası yoksa ne yapmalı?
• Alıcıya, seçtiği ürünle ilgili görüşünüzü bildirdiniz mi? (Ziyaretçiye tavsiyede bulundunuz mu?)
• Sizce alıcı yanlış seçim yaparsa ne yapardınız?
• Size kaç düzenli müşteri geldi?
• Mağazadaki ortalama satın alma tutarı ne kadardı?
• Alıcılar kaç iade yaptı?
• Öğeyi iade etme nedenleri nelerdir?
• Bir satın alma işlemini iade etmeye gelen bir müşteriyle nasıl iletişim kurduğunuzu açıklayın?
• O mağazada malları iade etme prosedürü hakkında hangi yasal detayları öğrendiniz?
• Aynı anda birkaç ziyaretçi gelirse ve her biri bir danışman isterse ne yapardınız?
• Bir ziyaretçinin ödeme gücünü görünüşe göre değerlendirmek mümkün mü?
• Bir müşteriyle iletişim kurmanız ortalama ne kadar sürdü?
• Bir ziyaretçi size çok fazla soru sorarsa, diğer müşterilere ayırabileceğiniz zamanı harcarsanız, ancak meraklı bir ziyaretçi size daha birçok soru sormak istiyorsa ve sonunda bir satın alma yapacağı bir gerçek değilse ne yapmalısınız?
• Müşterilerden hangi şikayet ve iddiaları aldınız?
• Memnun olmayan bir müşteri için ne yapabilirsiniz?
• Mağaza ziyaretçisi ile iletişimi hangi sözlerle bitirdiniz?
• Mağazada kaç kişi çalışıyordu?
• Görevlerinizi yerine getirirken hangi çalışanlarla (hangi pozisyonlarda) etkileşimde bulundunuz?
• İşten sonra iş arkadaşlarınızla vakit geçirdiniz mi?
• Neden?
• Doğrudan amiriniz kimdi?
• Liderinizi tanımlayın? (Bu kim?)
• hemen buldun ortak dil patronunla mı?
• Ödevleri nasıl aldınız (yazılı, sözlü)?
• İş yerinde tatsız bir durum yaşadınız mı? (Tüm meslektaşlarınızla normal bir ilişkiniz var mıydı?)
• Çalışmanızın ardından hangi raporları verdiniz?
• Raporlarda hangi bilgiler vardı?
• Raporlar yazılı mı sözlü mü?
• Yapılan iş hakkında ne sıklıkla rapor veriyorsunuz?
• Ne iş arıyorsunuz? (Yeni işten ne istediğinizi açıklayın?)
• Ne yapmak istersin?
• Ne yapmak istemiyorsun? (Ne yapmayı sevmiyorsun?)
• Hobilerin neler?
• Kendi dairenizde mi yoksa kirada mı yaşıyorsunuz?
• Bu yıl büyük alımlar planlıyor musunuz? Hangi?
• Krediyle mi satın alacaksınız yoksa biriktirecek misiniz?
• ne kadar kazanmayı planlıyorsun yeni iş? (Ne kadar kazançla iş tekliflerini değerlendirmeye hazırsınız?)
• Bana sorular sorun (bana üç soru sorun).