Gerçekliğe uygulandı modern toplum kolluk kuvvetlerinin ahlaki temelleri sistematize edilmiştir. Bireysel kolluk hizmetlerinin ve kurumlarının faaliyetlerinin özelliklerinin etik temelleri dikkate alınır.
Dersi okuyan hukuk öğrencileri için profesyonel etik ve ofis görgü kurallarının yanı sıra kolluk kuvvetlerinin uygulayıcıları için.
Ahlakın özü ve yapısı.
Ahlakın özü bir önceki paragrafta çok kısaca formüle edilmişti. Bununla birlikte, ahlak, insan davranışının hemen hemen tüm alanlarını ve aralarındaki ilişkileri kapsadığından, onun hakkında en önemli şeyi söylemek için bile, çok sayıda cilt yazmak gerekir, çünkü kapsamı gerçekten sonsuz ve sınırsızdır.
Yüzyıllar boyunca, eski zamanlardan başlayarak, yazarları onun içindeki "en çok" olanı ortaya çıkarmaya çalışan ahlak hakkında sayısız inceleme yazıldı. Ahlak, hem ilâhî müesseselerin yerine getirilmesi, hem dünyevî hikmetin tecellisi, hem insan terbiyesi ekolü, hem insani faziletlerin odak noktası, hem de bireyin davranışlarından en yüksek doyumu ve bir ibâdet olarak yorumlanmıştır. yüce bir şeref hizmeti ve tartışılmaz bir görev ifa ve sosyal istikrar ve düzeni sağlamanın bir aracı ve kamu yararının gereği olarak ve haksızlığı kınama ve toplumda adaleti sağlamanın bir aracı olarak ve insanların karşılıklı anlayışını ve işbirliğini sağlama aracı olarak ve vicdanın sesini takip ederek ve insan yaşamının en yüksek anlamına ulaşmanın bir yolu olarak vb. vb.
İçindekiler
giriiş
Bölüm I. MESLEKİ ETİĞİN KURAMSAL SORULARI
Bölüm 1. Etiğin Bilimsel Temelleri
1.1. Meslek etiğinin metodolojik temeli olarak felsefe. Etik ve ahlak
1.2. Ahlakın özü ve yapısı
1.3. Ahlakın temel işlevleri ve ilkeleri
1.4. Yasal ve demokratik bir toplumun gelişmesinde ahlakın özgüllüğü ve rolü
1.5. Bir kolluk görevlisinin mesleki etiğinin özellikleri
1.6. Konsept, özellikler ve sosyal fonksiyonlar etik kategoriler
1.7. Mesleki görev, onur ve vicdan - kolluk kuvvetlerinde ahlaki ilişkilerin temeli
Bölüm 2. Sosyal düzenleme sisteminde ahlak
2.1. ahlak ve hukuk
2.2. Ahlak ve siyaset
2.3. Ahlak ve sanat
Bölüm 3. Kolluk kuvvetlerinin ahlaki içeriği
3.1. Kolluk kuvvetlerinin yöntemlerinin ahlaki özellikleri
3.2. Topluma ve devlete hizmet etmenin ahlaki özü
3.3. Hukuka saygı ahlaki bir kavramdır
3.4. Eğitim sürecinde mesleki etik
Bölüm 4. Kolluk kuvvetlerinin faaliyetlerinde etik tutumların tarihi
4.1. 18'in başında Rusya'da yargının ahlaki bileşeni - ilk XIX'in yarısı içinde.
4.2. Savcılık, avukatlık ve mahkemelerin faaliyetlerinin ahlaki temellerini güçlendirmede yargı reformunun rolü (19. yüzyılın ikinci yarısı)
4.3. ahlaki bileşen Eğitim faaliyetleri Sovyet ve Sovyet sonrası dönemlerde mahkemeler
4.4. Çarlık Rusya'sında Polis Teşkilatının Ahlaki Temelleri
4.5. Sovyet polisinin ahlaki gelenekleri
Bölüm 5. Bir kolluk görevlisinin manevi ve ahlaki kültürü ve oluşumu
5.1. Ahlak kültürü kavramı ve yapısı
5.2. Kolluk kuvvetlerinin ahlaki eğitimi için metodolojik bir temel olarak etik
5.3. Bireyin ahlaki eğitiminin özü ve amaçları
5.4. Bir kolluk görevlisinin ahlaki kendi kendine eğitimi
Bölüm 6
6.1. Toplumun manevi kültürünün bir unsuru olarak ahlaki faktör
6.2. Ahlaki faktörün yapısı
6.3. Ahlaki faktörün özgüllüğü resmi etkinlik kolluk kuvvetleri
Bölüm 7
7.1. Ahlaki seçimin özü ve yapısı
7.2. Kolluk kuvvetlerinde ahlaki çatışmalar
7.3. Kolluk kuvvetlerinde amaç ve araçlar arasındaki korelasyon sorunu
7.4. Yasal Zorlamanın Ahlaki Müsaade Edilebilirliği
Bölüm 8. Kolluk kuvvetlerinin hizmet ekibindeki ahlaki ilişkiler
8.1. Servis ekibi kavramı ve temel profesyonel ve ahlaki özellikleri
8.2. Kolluk kuvvetlerinin hizmet ekiplerinin etkin çalışması için ahlaki faktörler ve koşullar
8.3. Kolluk kuvvetleri ekibindeki ahlaki iklim ve ahlaki ilişkiler
8.4. Servis ekibindeki ahlaki ilişkilerin yönetimi
8.5. Lider ve ast arasındaki ilişkinin etiği
8.6. Bir lider için temel davranış kuralları
8.7. Bir çalışanın mesleki ahlaki deformasyonu ve önlenmesi
Bölüm 9
9.1. İş iletişimi etiği kavramları
9.2. İş İletişimi Etiği Biçimleri
9.3. Ekstrem koşullarda iş iletişimi
9.4. Vatandaşlarla iletişim kültürü
9.5. Yabancı vatandaşlarla iş iletişiminin özellikleri
Bölüm II. UYGULAMALI ETİK
10. Bölüm
10.1. Ofis görgü kuralları ve inceliği
10.2. Bir konuşma kültürü
10.3. aile hayatı görgü kuralları
10.4. İnsanlarla olumlu bir ilişki kurmak için ipuçları
Bölüm 11. Soruşturma ve kovuşturma faaliyetlerinde etik
11.1. Suç soruşturması etiğinin teorik ve metodolojik temelleri
11.2. Ceza davalarının başlatılması aşamasında üretimin ahlaki temelleri
11.3. Ceza davalarının ön soruşturmasının üretiminin ahlaki temelleri
11.4. Mahkeme öncesi işlemlerin ahlaki ve pedagojik etkinliği
11.5. Cumhuriyet savcısının faaliyetlerinin ahlaki ve psikolojik özellikleri
Bölüm 12
12.1. Menşei bilimsel temeller operasyonel arama etiği
12.2. Operasyonel arama etiğinin özü ve görevleri
12.3. Operasyonel-soruşturma etiği ve uygulaması
Bölüm 13
13.1. Bir savunma avukatı için mesleki, ahlaki ve psikolojik gereklilikler
13.2. Duruşma öncesi işlemlerde bir savunma avukatının faaliyetlerinin ahlaki temelleri
13.3. Bir avukat-savunucunun cezai sürecin adli aşamalarındaki faaliyetlerinin ahlaki temelleri
13.4. Savunma avukatının konuşmasının ahlaki içeriği ve anlamı
13.5. Bir avukat-savunucunun özel ceza yargılamalarındaki faaliyetlerinin ahlaki bileşenleri
Bölüm 14
14.1. İçişleri organlarının devriye hizmeti ve görev birimleri
14.2. Bölge komiserlerinin hizmeti
14.3. Devlet Karayolu Güvenliği Muayene Hizmeti
14.4. İçişleri organlarının bir çalışanı için ahlaki bir pusula olarak mesleki etik kuralları
Çözüm
Meslek etiğinde kullanılan kavram ve terimler sözlüğü
bibliyografik liste
Uygulamalar.
İş ahlakı nedir? Ne olduğunu? Çalışanlar ve yöneticiler için bir model etik kuralları ve görgü kurallarının temelleri nelerdir? Müşterilere nasıl davranılır? yanlış davranış nedir kolektif çalışma? Bütün bunlar makalemizde tartışılacaktır.
Konsept neleri içeriyor?
Hizmet etiği, mesleki, üretim veya hizmet faaliyetleri alanındaki bir dizi temel, insan davranışı kuralıdır.
Hizmet görgü kuralları, bir ekipteki bir kişinin ahlaki davranış normu olarak anlaşılır. Görgü kuralları bilgisi, mesleki niteliklerin kazanılmasında ve mevcut becerilerin sürekli iyileştirilmesinde ifade edilir. Herhangi bir organizasyonun, şirketin veya kurumun iyi koordine edilmiş çalışmasının temel koşulu, yönetim ve çalışanlar ile müşteriler ve ortaklar arasındaki davranış kültürü ve ilişkilerdir.
Çalışma ortamında çalışan herkesle sürekli ilişki halindedir. Hem yöneticiler hem de astlar, iş görgü kurallarına ve gerekliliklerine uymakla yükümlüdür.
Sosyal etkinliklerde görgü kurallarına göre sohbetler kişisel hayat tartışılmadan yapılmalı, sadece güncel iş problemlerini ve meselelerini tartışmak daha iyidir.
Tüm kurallara uygun olarak resmi görgü kurallarına uygunluk, sağlıklı bir duygusal çalışma ortamı yaratmak, ruh halini iyileştirmek, emek verimliliğini artırmaya ve kişisel kendini onaylamayı tatmin etmeye yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.
Resmi faaliyetlerde görgü kurallarının temel ilkeleri, farklı sektörlerdeki şirketlerde, kuruluşlarda, kurumlarda önemli farklılıklar göstermektedir. Mevcut Genel kurallarşirket çalışanları ve devlet yetkilileri için zorunludur. Ana ilkelerden birkaçı ayırt edilebilir: dakiklik, çalışanın görünüşünün şirketin yerleşik kıyafet kurallarına uygunluğu, gizliliği koruma ve kişisel sorunları ofis duvarlarının arkasında bırakma.
Lider görgü kuralları
Lider olmak, atanan pozisyon ve pozisyonla bağlantılı olarak belirli bir statüyü ifade eder. Liderin otoritesi, yüksek bir iletişim kültürüne sahip olmasından etkilenir. Başa uygunluk için zorunlu olan resmi etik normları aşağıdaki şekilde ifade edilmiştir:
- astlar, meslektaşlar, ortaklar ve müşterilerle iletişim demokrasi ilkesine dayanmalıdır;
- astların davranışlarına dikkat ve çatışmaları çözmede erişilebilirlik;
- çalışma ekibinde samimi ve güvenilir bir atmosfer yaratma becerisi;
- kibar ve doğru tutum;
- iş konularında sorumluluk;
- sözlerini tutma yeteneği;
- tüm astlarla ilgili olarak tarafsızlığa sahip olmak;
- iş hayatında ilkelere bağlılığı ve titizliği ifade etmek;
- kolektif bir ortamda olumlu bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmak;
- herkesin önünde değil, kişisel bir görüşmede astlarla ilgili iddialarla konuşmak;
- başarı için çalışanları periyodik olarak teşvik etmek gerekir;
- durumun yanlış değerlendirilmesi ve masum bir astın cezalandırılması durumunda, hatalarınızı kabul ettiğinizden emin olun;
- çalışanlara ceza uygularken adil olun;
- boş tartışmalara girmeyin.
Lider, eylemleri ve tavrıyla astın haysiyet duygusunu güçlendiriyorsa doğru olacaktır. Sözlü ve parasal ödüller şeklinde astın övgüsü unutulmamalıdır. Ancak övgüde bir ölçü olmalıdır, aksi takdirde ast eleştiriye karşı hoşgörüsüzlük geliştirir.
Liderlik her zaman dengeye ihtiyaç duyar. Bu nedenle, ast yönetimin emrini yerine getirmediyse, talimatların yerine getirilmemesi için sorumluluk veya cezanın geldiğini belirtmek gerekir.
işçi görgü kuralları
Her şirketin kendi "sıra tablosu" vardır. Belge hem standart olabilir hem de sektöre özgü ilkelerle desteklenebilir. Örneğin, bazı çalışanlara yalnızca ilk adlarıyla hitap edilir; diğerleriyle ilgili olarak, ad ve soyadıyla hitap etmede itaat açıkça görülebilir.
Yeni başlayanlar, konuşmadaki iletişim tarzlarına ve biçimlerine dikkatlice bakmalıdır. kişilerarası ilişkiler bir takımda ve onları örnek olarak alın.
Görgü kurallarının temel normları şu şekilde ifade edilir:
- ortak bir kültüre sahip olmak;
- meslektaşlarla ilişkilerde dürüstlük;
- meslektaşların şeref ve haysiyetine saygı;
- ikiyüzlülük ve yalan eksikliği;
- incelik;
- problemlerinizi ve kişisel sıkıntılarınızı ofis duvarlarının arkasına bırakma yeteneği;
- yardımseverlik, vicdanlılık, saygılılık, incelik, incelik;
- empati kurma ve şefkat ifade etme yeteneği.
Müşteriler ve ortaklarla görgü kuralları
İşletmelerde ve devlet kurumlarında müşteriler ve ortaklar ile hizmet ilişkilerinin görgü kuralları şunu göstermektedir: doğru davranış niteliklerini sürdürmek ve aşağıdaki kurallara uymak gerekir:
- incelik;
- dakiklik (toplantılara geç kalmamalısınız);
- dakiklik (müşterilerden gelen tüm mektuplar ve aramalar gecikmeden zamanında yanıtlanmalıdır);
- alınan görevler ve bunların uygulanması için son tarihler için sorumluluk;
- düzgün ve düzgün bir görünüm.
İş sürecinde genel kabul görmüş etik standartlara uyum, müşteriler ve iş ortakları ile uzun vadeli ve güçlü ilişkilerin yanı sıra şirketin prestijinin ve kârının artmasına da katkı sağlayacaktır.
Yabancı müşterilerle veya yabancı ortaklarla çalışırken hizmet görgü kuralları, temsil edilen ülkenin gelenekleri, adetleri, zihniyeti ve ahlaki davranışları hakkında bilgi içerir. İdeal olarak, ilişkiler saygı ve dürüstlük üzerine kuruludur.
Model Etik Kurallarının Temelleri
Etik kuralları ve resmi davranış kuralları çelişmemelidir anayasal temeller ancak profesyonel alanın etik ilkelerini ve bir çalışma ekibindeki bir çalışanın davranış kurallarını dikkate alın.
Temel normlar, mesleki göreve yönelik tutumu ifade eder ve resmi görevlerin kaliteli bir şekilde yerine getirilmesini sağlar, kariyer gelişimini ve yüksek temel performans göstergelerini destekler.
Etik standartların düzenlenmesi kolektif ilişkileri şekillendirir. Belge, şirketteki çıkar çatışmasının temellerini, görevi kötüye kullanma sorumluluğunu, kişisel verilerin ve şirket sırlarının gizliliğini korumayı, makul rekabet ilkelerine uyumu, kişisel bütünlük kurallarını ve daha fazlasını açıklar.
1. Hizmet görgü kuralları ve inceliği
Fransızca "görgü kuralları" kelimesinin Rusça'da birkaç anlamı vardır: "etiket", "yazıt", "etiket" ve ayrıca "tören", "görgü kuralları". Başlangıçta, ürünün adının bulunduğu bir kağıt parçasının iliştirildiği bir mandal ve ardından - yazıtın bulunduğu kağıdın kendisi anlamına geliyordu. Daha sonra "görgü" kavramı, bu kelimenin diğer anlamlarından ayrı durdu.
Görgü kuralları, takımda oluşturulan ve çeşitli yaşam koşullarında iletişim normu olarak kabul edilen bir dizi davranış kuralıdır. Görgü kurallarını insanlarla ilişkilerde bir dizi kural olarak da tanımlayabilirsiniz; hem yazılı (yerleşik) hem de diğerleri, kişiden kişiye gayri resmi olarak aktarılır.
İçişleri organlarının bir çalışanının görgü kuralları - bileşen düzenlenmiş davranış biçimleri ve vatandaşlarla iletişim dahil olmak üzere ahlaki, estetik kültürü. Resmi görgü kurallarının normları ve kuralları bilgisi, bir içişleri organı çalışanının profesyonelliğinin ve genel kültürünün en önemli göstergelerinden (ve hatta kriterlerinden) biridir.
Görgü kuralları davranışları yönetir. Töre- kendini tutma yeteneği, dış davranış biçimi. Görgü, konuşmanın bazı özelliklerini (tonlama, tonlama), jestleri, yüz ifadelerini, yürüyüşü içerir.
İçişleri organlarının bir çalışanının resmi görgü kurallarının ayırt edici bir özelliği, normatif doğasıdır: buradaki iletişim, uygulanması kesinlikle zorunlu olan tüzükler, emirler, talimatlar, talimatlar ile düzenlenir.
İçişleri organlarının çalışanları arasındaki ilişkilerin güzelliğini sağlayan ana normlar ve kurallar şunlardır:
katı itaat;
bilinçli disiplin;
karşılıklı saygı;
rütbe, pozisyon, yaş bakımından kıdemli olana saygı;
çalışkanlık, dakiklik, inisiyatif, dayanıklılık, sakinlik vb.
Resmi faaliyetlerde, küçüklerin yaşlılara zorunlu olarak tabi kılınmasına, hizmet disiplini kurallarına ve mesleki yetkilerin açık bir şekilde tanımlanmasına dayanan itaat normlarına bağlı kalmak önemlidir.
Buna karşılık, boyun eğme şu anlama gelir: güç ve boyun eğme, titizlik, kontrol, kişinin eylemlerinin diğer çalışanların eylemleriyle koordinasyonu, bir astın en yakın amirinin başkanı üzerindeki eylemlerinin yasaklanması, “yeterlilik çerçevesinin belirlenmesi ”Yönetsel kararların alınmasında, resmi hak ve görevlerin belirlenmesinde.
Görgü kuralları, toplumdaki belirli davranış biçimlerine ilişkin talimatlardır. Bunlara uymak, insanlar arasındaki iletişimi, bu normların ihlal edilmesinden veya ihmal edilmesinden çok daha keyifli hale getirir.
Temel normlar, resmi görgü kurallarının tüm normlarını tüketmekten uzaktır. Şu anda, davranış kurallarını içeren özel "hatırlatıcılar" geliştirilmiştir. Amaçları, takımda olumlu bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmak için liderlerin hem kişisel davranışlarını hem de astlarının davranışlarını düzenlemelerine yardımcı olmaktır.
gereksiz yere eleştirmeyin, eleştiri amaç değil araçtır;
durumu düzelten kişi hakkında alenen veya bire bir eleştirel sözleri tekrarlamayın;
bir astın işlerine gereksiz yere müdahale etmeyin;
yanlış kararınızdan vazgeçme yeteneği, yanlış prestijden daha önemlidir;
ikna ederken, diğer tüm yolları tüketene kadar güç kullanmayın;
her zaman için teşekkür ederim İyi iş ama kötüye teşekkür etme;
yabancıların yanında astlara yorum yapmayın;
eleştirinin nesnesi çoğu zaman bir kişi değil, kötü yapılmış bir iş olmalıdır;
astların hatalarının eleştirilmesi onların bağımsızlık duygularını öldürmemelidir;
liderin rütbesi ne kadar yüksekse, beklentilere o kadar fazla dikkat ve zaman ayırması gerekir;
liderin rütbesi ne kadar düşükse, insan ilişkilerine, konuşma, konuşma, dinleme becerisine o kadar fazla dikkat ve zaman vermesi gerekir;
asla sinirlenme, sabırlı ol;
asla yemin etmeyin (yemin etmeyin);
zarafetten utanma;
çalışanlarınızın onları işlerinden uzaklaştıran endişelerden kurtulmasını sağlayın; hatalarınızdan ders alın; diğer insanların görüşlerine dikkat edin;
hoşunuza gitmeyen insanlardan gelen teklifleri değerlendirirken objektif olun;
gereksiz tekliflere karşı dikkatli ve objektif olun. Büyük ölçüde yararsız teklifleri şimdi reddetmek, kişinin kendisini gelecekte yararlı teklifler alma olasılığından mahrum etmesidir;
teklifleri reddederken dikkatli ve kibar olun, ancak nezaket arzusu kararın özünü değiştirmemelidir; yeri doldurulamaz bir lider atmosferi yaratılırsa iş başarılı olamaz;
yetenekli astlardan korkmayın, makul taahhütlerini desteklemeye çalışın;
çalışanlarının yeteneklerini bilmek, iyi bir patronun onuru ve avantajıdır;
insanlığı titizlikle birleştirme yeteneği, ekipte sağlıklı bir ahlaki iklim için bir ön koşuldur; emir verirken kısa olun;
astlara saygısızlığın en ağır şekli, yöneticinin geç kalması veya toplantının hazırlıksız yapılması nedeniyle işe başlamayı geciktirmek;
iyi bir patron, astlarının çalışmalarındaki eksiklikler ortaya çıktıkça yorumlar yapar, kötü bir patron onları kamuya açık giyinmek için kurtarır;
işin başarısına olan güveniniz tüm ekibin güvenidir; telefon görüşmelerinde kısa olun; nasıl itaat edileceğini bilmek;
astlarınızın iş için yararlı niteliklere sahip olmasını istiyorsanız, bunları kendiniz geliştirin; yalnızca çözümü için katılımınızın zorunlu olduğu konularla ilgilenin (deneyiminiz, bakış açınız, yetkiniz); ekibin erdemlerini bir kişiye atfetmek kadar işi bozan hiçbir şey yoktur;
herhangi bir çalışanı eleştirirken, iş benzeri yanıtları ve yorumları teşvik eden bir ortam yaratın; özeleştiri yapmak;
işte patron ol Emek sürecinin dışında, ekip üyelerinden herhangi bir çalışana eşittir;
önce kültürlü biri selam verir;
şüpheli bilgi kaynaklarının (dedikodu, dedikodu) öncelikle sizin için zararlı olduğunu unutmayın;
adil olmak servis kaydı kişi, ilişkiniz arzulanan çok şey bıraksa bile. Size karşı tutumu, kusurlarınızın bir sonucu olabilir;
resmi faaliyetinize başlarken, rasyonel ilkeler en başından beri iş astlar tarafından biliniyordu;
bazen bir kişinin olumlu değerlendirmesini kontrol edemezsiniz. Ancak, astlarınızın herhangi bir olumsuz özelliğini doğrulamadan kullanma hakkınız yoktur;
seni övenlere karşı uyanık ol. Eylemleri için sebepler arayın. Dalkavukluktan ve aşırı övgüden sakının;
astların hayatındaki küçük şeylerin bilgisini ihmal etmeyin, ancak bu bilginin reklamını yapmayın (onları gereksiz yere topluluk önünde konuşma konusu yapmayın);
insanların eylemlerinin güdülerinin bilgisi, bir iş havasının oluşumunun temellerinden biridir;
astların bir ailesi olduğunu ve aile üyelerinin önemli tarihlere sahip olduğunu unutmayın;
belirli kuralların yerine getirilmesini talep edin, bunları kendiniz yerine getirip getirmediğinizi kontrol edin;
hoş ama inisiyatifsiz bir işçiyi "kabarık" olarak tercih edin;
eksikliklerinizin, kendileri için büyük bir otorite ve taklit nesnesi olduğunuz astlarınızın sayısıyla çarpıldığını unutmayın.
Hizmet etiği birçok farklı işlevi yerine getirir. Çalışanların birliğine, sağlıklı bir psikolojik iklimin organizasyonuna, performansın etkinliğinin sağlanmasına, ahlaki ve estetik eğitime katkıda bulunur.
Hizmet görgü kuralları, nezaket, incelik, alçakgönüllülük, incelik, doğruluk ve bağlılığa dayalı resmi olmayan ilişkilerin normlarını da içerir.
Bu nitelikler, iletişim sürecini keyifli, neşeli, ilginç kılar, insanlar arasında karşılıklı anlayış, güven ve sempati tezahürüne katkıda bulunur.
Aksine, idrarını tutamama, gevşeklik, konsantrasyon eksikliği, aşinalık, ölçüsüz jestler, muhatabı elbisesinden, elinden tutma alışkanlığı, konuşma sırasında başka tarafa bakma, konuşmayı bölme vb. anti-estetik tavır nitelikleridir, bir kişinin düşük kültürüne, duygularının, zevklerinin, fikirlerinin az gelişmişliğine tanıklık eder. İnsanlar arasındaki karşılıklı anlayışa katkıda bulunmazlar ve iletişim sürecini sancılı ve tatsız hale getirirler.
Genel kabul görmüş davranış normları ve kuralları şunları içerir: nezaket ve incelik, basitlik ve alçakgönüllülük, dürüstlük ve doğruluk, açık sözlülük ve doğrudanlık, cömertlik ve cömertlik, duyarlılık ve duyarlılık, ahlaki saflık, karşılıklı yardım, karşılıklı saygı ve toplum yaşamının diğer normları, olmadan toplumun normal varlığının imkansız olduğu. .
"Hiçbir şey bize bu kadar ucuza mal olmaz ve nezaket kadar değerli değildir" - M. Cervantes'in popüler hale gelen bu ifadesini herkes bilir. Kibarlıkta, bir kişinin zihinsel organizasyonunun inceliği kendini gösterir, bunun arkasında yetiştirilme tarzı vardır, zekayı, zekayı ve sadece insanlara karşı nazik bir tavrı ima eder, kültürlü insanların ihtiyacıdır. Herkes her şeyden önce insan olarak görülmek ve insan gibi davranılmak ister.
"Eğitimli insanlar" diye yazdı A.P. Çehov, - bence şu şartları yerine getirmeleri gerekiyor: insan kişiliğine saygı duyuyorlar ve bu nedenle her zaman küçümseyici, nazik, kibar, uyumlular ... Samimiler ve ateş gibi yalanlardan korkuyorlar ... Eğer onlar kendilerinde yetenek var, sonra ona saygı duyuyorlar... Estetiği kendi içlerinde geliştiriyorlar.”
İncelik yaşamın her alanında ve çalışanların faaliyetlerinde kendini gösterir: hizmette, eğitimde, günlük yaşamda; vatandaşlarla olan ilişkilerinde; suçlular, mağdurlar, tanıklar ile ilişkilerde; çalışanların kendi aralarındaki iletişimde (patron ve ast, kıdemli ve küçük veya pozisyon ve rütbe bakımından eşit). Nezaket, insanlar arasındaki en uygun temas biçimlerini belirleyen farklı içerikli bir kurallar sistemi içerir, yani: insanlara saygı, iyilikseverlik, özen ve bir kişiye gerçek ilgi göstermek, zamanında yardım etmeye hazır olmak ve herkese hizmet sunmak. buna ihtiyacı var.; yol vermek, yol vermek, ileri atlamak vb.; kişiyi davranışlarıyla rahatsız etmeme isteği, kişiye verilen rahatsızlıktan dolayı özür dileme alışkanlığı vb. Nezaketin zıttı kabalık, kabalık, kibrin tezahürü ve insanlara karşı küçümseyici bir tavırdır.
duyarlılık kibar muamele ile ilişkili insanlara, üretir incelik. Hassas bir kişi, davranışıyla herhangi bir kabalığı önleyebilir. Durumu değerlendirdikten sonra, bu tür kelimeleri seçer ve ortaya çıkan çatışmayı tüketecek şekilde hareket eder.
Nezaket dış saygı biçimlerine kesin ve aynı zamanda ölçülü bir şekilde uyulmasını ifade eder. doğruluk - bir kişiye karşı kibarca katı, soğuk, resmen saygılı tavır.
Her polis memurunun bu iletişim kurallarına uyması herkesin yararınadır. Hizmette, bunların uygulanması, faaliyetin ana amacına ulaşılmasına katkıda bulunur - hukukun, adaletin ve kanun ve düzenin tesisi, birçok çatışma durumundan, çeşitli davaların yürütülmesinde kasıtlı veya istemsiz hatalardan kaçınmayı mümkün kılar, yardımcı olur ekibi birleştirmek, sağlıklı bir ahlaki ve psikolojik iklim oluşturmak ve çıkar işlerine müdahale edenleri ortadan kaldırmak. Kişisel ilişkilerde, gözlemleri karşılıklı anlayışa, olumlu bir ahlaki atmosferin kurulmasına katkıda bulunur.
İnsanlar arasındaki iletişim sürecinde, çoğu zaman bu tür zor, standart dışı ve çelişkili durumlar ortaya çıkar; bu tür durumlarda, yalnızca nezaket kurallarına uyularak insanların onur ve haysiyeti her zaman sağlanamaz. Bu gibi durumlarda, çalışan gerekli iletişim biçimini bulmalıdır - doğru kelime, standart dışı eylem, olağan davranış biçimlerinden vazgeçme, yani. incelik göstermelidir.
Profesyonel incelik - bu, diğer insanlarla ilgili olarak bir orantı, kısıtlama, öngörü ve nezaket duygusunun bir tezahürüdür. Bazı durumlarda (örneğin, gerçek bir yaşam riski ile ilişkili olanlar) içişleri organlarının bir çalışanının sürekli olarak düşünceli kalması çok zordur, ancak pozisyonu veya rütbesi ne olursa olsun resmi konumu onu olmaya mecbur eder. böyle.
"Suçlu" muhatabına karşı kötü niyet beslemese ve hatta ona saygı duysa da, dokunulmazlık bir kişinin gücenmesine ve hatta acı çekmesine neden olabilir (sıkıntı, sıkıntı, aşağılama). İçişleri organlarının bir çalışanının davranışlarında bu aşırılıklardan kaçınma yeteneği, inceliğin en önemli özelliğidir.
Polis memurlarının inceliğini gerektiren durumlar çok çeşitlidir. Resmi ilişkilerde (patronun astları ve astları ile patronla ilişkisi, çalışanların vatandaşlarla ilişkilerinde, alındıklarında, görevlerinde, özellikle gözaltı, arama, soruşturma, sorgulama sırasında) bir orantı duygusu, incelik gereklidir. , vb.); davranışta halka açık yerlerde(sokakta, ulaşımda, tiyatroda, sinemada vb.); günlük yaşamda - misafir alırken vb. Her bakımdan inceliğin temel amacı, insanlar arasında iletişim için en uygun, en uygun koşulları yaratmak, çatışma durumlarına yol açan nedenleri ortadan kaldırmak ve insanlar arasında karşılıklı saygı ve iyi niyeti sürdürmektir.
Kolluk kuvvetlerine tüm durumlar için bir davranış tarifi vermek imkansızdır. İstikrarlı bir içsel davranış ölçüsü geliştirmek, ahlaki eğitimin önemli görevlerinden biridir. İkna gibi, incelik ezberlenmez, ancak tüm ahlaki değerler sisteminin geliştirilmesi, bağımsız aktif çalışma ve ahlaki eğitim, bireyin haysiyetinin kendi kendine eğitimi yoluyla geliştirilir.
yüksek duygu kendi onuru, kişinin yetenek ve yeteneklerinin doğru bir şekilde değerlendirilmesine dayalı olarak, kişinin karakterinin güçlü ve zayıf yönlerine ilişkin bilgisi, iletişim kültürünün, her kişinin davranış tarzının gerekli bir özelliğidir.
Basitlik - gösterişli olan her şeye, şatafata, her türlü aşırılığa tahammülsüzlüğü ifade eder. Sadelik ve tevazu en yüksek insani erdemlerdir.
tevazu- çalışanın özel erdemlerini, erdemlerini ve özel haklarını tanımaması ve gösteriş yapmaması, disiplinin gerekliliklerine gönüllü olarak boyun eğmesi, tüm insanlara saygılı davranması ve aynı zamanda kendisini eleştirmesiyle ortaya çıkan ahlaki kalite liyakat ve eksiklikler.
Dürüstlük- doğruluk, ilkelere bağlılık, üstlenilen yükümlülüklere sadakat, davanın doğruluğuna inanç, başkalarına ve kendine samimiyet dahil olmak üzere ahlaki kalite. Bu, bir kişinin derin ideolojik inancından kaynaklanan eylemlerin ve davranışların doğrudanlığı, sıkılığı, ilkelere bağlılığı, sözüne sadakatidir. Dürüstlüğün zıt kutupları ihanet, aldatma, yalan, hırsızlık, ikiyüzlülük, dolandırıcılıktır.
Doğruluk- gerçek durumu diğer insanlardan ve kendisinden saklamamak için yalnızca gerçeği söylemeyi kendisine bir kural haline getiren bir kişiyi karakterize eden ahlaki bir nitelik.
Bütünlük - ahlaki kalite, inançlarda belirli bir fikre sadakat ve davranışta tutarlı tezahürü anlamına gelir. Prensip, titizlik ve hassasiyetle yakından bağlantılıdır.
Talep etmek - insanlara ve kendine - bir kişi için yüksek ahlaki gereksinimlerin sunulması ve bunların uygulanmasındaki sorumluluğunun tanınması. Talep etmek, insan onuruna gerçek saygı ile birleştirilmelidir.
Tüm bu normlar organik olarak bağlantılıdır ve birbirini koşullandırır. Kötü yetiştirilmiş bir kişide cesaretin kabalık biçimini aldığını, onda öğrenmenin bilgiçlik haline geldiğini, zeka - soytarılık, basitlik - kabalık, iyi doğa - dalkavukluk olduğunu hatırlamak önemlidir.
Bunlar, davranışın güzelliğini ve zarafetini belirleyen temel evrensel görgü kurallarıdır.
Ders türü: sorun dersi.
Ders özeti:
1. Anahtar kavramlar ve iş iletişimi ilkeleri.
İş iletişimi kültürü aşağıdaki bileşenleri içerir:
a) iş iletişimi tekniği;
b) iş iletişimi psikolojisi;
c) iş iletişimi etiği;
d) ofis görgü kuralları (iş iletişimi görgü kuralları).
Tüm bu bileşenler ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır ve neredeyse her türlü iş iletişiminde, her iş ilişkisinde bulunur. Sadece teorik düzeyde farklılık gösterirler.
İletişim (iletişim), diğer insanlarla karşılıklı ilişkiler, etkileşim açısından bir kişi olmanın bir yoludur. İletişim sürecinde insanlar bilgi alışverişinde bulunur - düşünceler, fikirler ve duygular, bunun sonucunda insanlar arasında bir ilişki kurulur. belli bir biçim belirli bir ticari amaca uygun sonuca ulaşmayı amaçlayan ilişkiler ve karşılıklı etki. İş iletişimi etiği, uyulması iş iletişimi konularında karşılıklı anlayış ve karşılıklı güven sağlayan, iş iletişimi konularının etkinliğini artıran, bilim, uygulama ve dünya deneyimi tarafından geliştirilen ahlaki ve etik gerekliliklerin, ilkelerin, normların ve kuralların toplamıdır. temaslar ve ortak eylemlerinin nihai sonuçları.
İş iletişiminin kalbinde, önemli bir hizmet sorununun çözümü, insanların kaderi, maddi ve finansal maliyetler ve genellikle iletişim konuları için çok hoş olmayan sonuçları olan yasal ilişkiler ile ilgili sorumlu bir özel durum yatmaktadır. Bu nedenle, konumların, kararların ahlaki yönü ve iletişimin sosyal sonucu büyük rol oynar. Ek olarak, bir lider söz konusu olduğunda, iletişimin etik içeriği, astların ahlaki görüşlerini ve dolayısıyla performanslarının kalitesini doğrudan etkiler. Bu nedenle, bilgi ve iş iletişimi etiğine sahip olmak, bir kolluk görevlisinin mesleki kültürünün, modern gerekliliklere uyma derecesinin bir göstergesidir.
Bilgi alışverişi, iletişim konusunda belirli bir psikolojik tutum oluşturur.
Tutuma bağlı olarak, iletişimin doğası dört iletişim seviyesinden birinde gerçekleşir:
1) Temasın konumu yanlış fikirlere dayanmaktadır ve bu nedenle üstesinden gelinmeli ve atılmalıdır. Münferit istisnai durumlar haricinde, böyle bir tutum hem davanın çıkarları hem de temas kurulacak kişiler arasındaki ilişki açısından en az etkili ve uygun olanıdır.
2) Temas edilen kişinin konumunu şartlandıran fikirler özünde doğrudur, ancak istenen sonuca ulaşmanın önünde bir engeldir, bu nedenle aşılması ve çürütülmesi gerekir. Böyle bir tutum hem etkisiz (özellikle uzun vadeli sonuçlar göz önüne alındığında) hem de ahlak dışıdır.
3) İlgili kişinin pozisyonunun altında yatan fikirler doğrudur ve bunları yapmak zorunda da değildir. bu konu ilişki yok. Bu ayar, kural olarak, ilgili kişinin pozisyonunun yüzeysel bir incelemesini gösterir.
4) İrtibat kurulacak kişinin pozisyonu doğru ve verimli fikirlere dayalıdır, kendi fikirlerine göre analiz etmek gerekir. İşte en verimli sonuç için en uygun ayar.
İş iletişimi, aşağıdakilerin başlıcaları olan belirli ahlaki ilkelere dayanmalıdır:
1. İş bağlantıları, işletmenin çıkarlarına dayalıdır, ancak hiçbir durumda kişisel çıkarlar veya kendi hırsları değildir. Görünüşte sıradanlığına rağmen, en sık ihlal edilen bu ilkedir, çünkü herkesten uzak ve her zaman çok uzak, davanın çıkarlarıyla çatıştığında, özellikle de bu cezasızlıkla yapılabildiğinde, kişisel çıkarlardan vazgeçme yeteneğini bulamaz. eylemin tek yargıcı kişinin kendi vicdanı olacaktır.
Bir kolluk görevlisi için bu tür davranışlara bir örnek, bir irtibat görevlisine hukuki yardım sağlamak, ona haklarını ve fırsatlarını açıklamaktır, bunun sonucunda sizin lehinize olmayan sorunu çözebilir (sonuçta, bu yeterliydi) sadece sessiz kalmak için). Bunun tersi, ahlaksız davranış, sizin için yararlı olacak bir karar elde etmek için kişinin yetkinliğini (mesleki, yasal, ticari iletişim teknikleri dahil) kendi çıkarına kullanması olacaktır.
2. Edep, yani aşağıdaki gibi gelişmiş ahlaki niteliklere dayalı olarak dürüst olmayan eylem veya davranışta organik bir yetersizlik:
Keskin bir vicdan (yukarıdaki örnekte oldukça iyi gösterilmiştir), hareketsizliğin veya sessizliğin bile onursuz olabileceği bilinci;
Resmi veya sosyal statüsü ne olursa olsun, herhangi bir kişiye eşit davranma yeteneği (J.-J. Rousseau, "En yüksek erdem, bir dilenci ve bir prens ile aynı olmaktır" diyordu);
Öncelikle, bir kişinin hiçbir koşulda ilkelerinden ödün vermemesi gerçeğinde kendini gösteren ahlaki istikrar (Protestanlığın kurucusu Martin Luther, faaliyetlerinden vazgeçmeye ikna edildiğinde, kendisine bunun için önemli faydalar vaat ettiğinde, şöyle cevap verdi: “Ben ayaktayım. bu konuda, çünkü başka türlü yapamam");
Zorunluluk, doğruluk, sorumluluk, kişinin kendi tenekesine sadakat.
3. Şerefiye, yani insanlara iyilik yapmak için organik bir ihtiyaç (iyi, etiğin ana kategorisidir). Tabii ki, herhangi bir mesleki faaliyet, toplumsal ihtiyaçları karşılamayı amaçlar ve bu anlamda özünde "iyi" olan "yararlı olanın üretilmesini" amaçlar. Ancak "iyi niyet", bir kişinin sosyal yaşamının kapsamını genişletir, çünkü bu yaklaşım olmadan, yalnızca öngörülen hizmet kapsamında yapmakla yükümlü olduğu şeyle sınırlıdır (bunun için aslında maaş alır). Yardımseverlik ilkesi, bir kişiyi yalnızca yapması gerekeni değil, aynı zamanda insanların iyiliği adına yapabileceğinin ötesinde ve bunun karşılığında maaş değil, yalnızca insani minnettarlık ve duygusal tatmin aldığı şeyi yapmaya teşvik eder.
4. Saygı, yani nezaket, incelik, incelik, nezaket, şefkat gibi eğitimli ahlaki nitelikler yoluyla gerçekleştirilen temas sahibinin haysiyetine saygı. Diğer herhangi bir ahlaki ilke gibi, ahlaki içeriğine ek olarak ticari çıkarları da içerir. Bu, aşağıdaki örnekle iyi bir şekilde gösterilmiştir. Rus Donanmasında önemli toplantılarda ilk sözü gençlere söylemek adettendi. Bu, yaşlıların görüşleriyle örtüşmediği ve bunu ifade etmekten "utanabilecekleri" veya onları garip bir duruma sokabilecekleri durumlarda fikirlerini dinlememe olasılığını dışladı.
Görgü kuralları, istikrarlı bir davranış düzeni, toplumdaki bir dizi kibar davranış kuralıdır. Görgü kuralları, kültürel iletişimin davranışsal dilidir. Ofis görgü kurallarında asıl olan tavır, görünüş, konuşma, jestler, yüz ifadeleri, duruş, duruş, ton, giyimin karaktere uygunluğudur. sosyal rol kişinin hangi dilde konuştuğu, muhatabın resmi ve sosyal statüsü ve iletişimin gerçekleştiği durumun kendine özgü özellikleri.
Bu gereklilik, görevlilerin belirli resmi davranış biçimlerinin kesin olarak belirlenmiş sınırların ötesine geçmemesi gereken, cehaletleri veya onlara saygısızlıkları nedeniyle görgü kurallarının gerekliliklerine uyulmamasının bir suç olarak algılandığı, katı bir şekilde düzenlenmiş bir törene katılırken özellikle önemlidir. kişisel haysiyete hakarettir ve çoğu zaman bir çatışma nedeni olur veya en azından haklı bir onaylanmama uyandırır.
Profesyonel incelik, başkalarıyla iletişimde kısıtlama, öngörü ve nezaketin bir tezahürüdür. İncelik, muhatabın kişiliğine karşı dikkatli ve özenli bir tavır anlamına gelir, onun "hasarlı iplerinden" herhangi birine dokunma olasılığı dışında. Bu, mümkünse, diğerleri arasında utanmaya neden olabilecek soruları nazikçe, doğru bir şekilde atlama yeteneğidir. Bu, gereksiz "aşırılıklar", ısrarcılık ve belirsizlik olmadan, bu arada bir şeyler söyleme veya yapma yeteneğidir. Dokunulmazlığın tezahürü, kültür eksikliğinin açık bir kanıtı, kabalık ve kötü davranışların bir göstergesidir.
Görgü kurallarına uymanın ve inceliğin tezahürünün sadece iletişimin zorunlu bir unsuru olmadığını, aynı zamanda bireyin manevi kültürünün, özellikle liderin kişiliğinin ayrılmaz bir parçası olduğunu sürekli olarak hatırlamak önemlidir. iş iletişiminin ve genel olarak kolluk kuvvetlerinin otoritesinin olumlu sonuçları. Kolluk kuvvetlerinin hem kendi aralarında, hem hizmet ekibinde hem de vatandaşlarla iş iletişimi şartlar dahilinde gerçekleşebilir. çeşitli durumlar ve çeşitli biçimler alır. Ana olanları işaret edelim.
BEN. Günlük iş iletişimi:
1. Sohbetler, toplantılar, müzakereler.
2. Ziyaretçilerin kabulü.
3. Toplantılar, toplantılar, toplantılar, konferanslar.
4. Ziyaret eden kuruluşlar, kurumlar.
5. Vatandaşları ikamet yerinde ziyaret etmek.
6. Görev, devriye, güvenlik.
II. Belirli resmi iletişim biçimleri:
1. Çalışma ekibinde iletişim:
a) ikincil iletişim biçimleri;
b) meslektaşlar arasındaki iletişim.
2. Öğrenme sürecinde öğretmenler ve öğrenciler arasındaki iletişim.
3. Yabancı vatandaşlarla iş bağlantıları.
III. Aşırı resmi iletişim biçimleri:
1. Çatışma durumunda iletişim.
2. Mitinglerde, gösterilerde, halka açık yürüyüşlerde katılımcılarla iletişim.
3. Arama sırasında tutuklularla iletişim.
4. Özel birlik ile iletişim.
IV. Sözsüz ve spesifik olmayan iletişim biçimleri:
1. Gazetecilerle halkla ilişkiler, röportajlar.
2. Radyoda, televizyonda, basında konuşmalar.
3. Telefon, teletip, telsiz iletişimi.
4. İş yazışmaları, kararlar.
Ayrıca tüm bu iletişim biçimlerinde büyük önem iletişim görgü kurallarında unsurlar olarak yer alan sözde aksesuarlara takılır. Bunlar şunları içerir: konuşma kültürü, metin, görünüm, yüz ifadeleri, ton, jestler. Bu unsurların her biri için, dikkatle takip edilmesi gereken bir dizi Belirli Kurallar vardır.
İş konuşmaları, toplantılar, müzakereler yürütmek için etik gereklilikler.
Sonuçlar profesyonel aktivite kolluk kuvvetleri büyük ölçüde kişisel toplantılara, konuşmalara, toplantılara bağlıdır. Davranışları için etik gereklilikler şunlardır: gerekli kondisyon, doğru çözümü bulmanızı, keskin köşeleri düzeltmenizi ve zor veya tatsız durumlardan onurlu bir şekilde çıkmanızı sağlar. Düzgün yürütülen bir konuşma, muhatabı konumunuzun geçerliliğine ikna etmenin, onu kararınızı ve koşullarınızı kabul etmeye zorlamanın en uygun ve çoğu zaman tek yoludur.
Doğal olarak, her iş toplantısı veya konuşması, tüm yönleriyle ayrıntılı bir çalışma gerektirmez, ancak sorumlu toplantılar bunu gerektirir. Görünüşte önemsiz toplantılarda bile toplantı ve konuşma yapma kurallarını terk etmemelisiniz, çünkü bu kurallara düzenli olarak uyulması çoğu kişi için becerilerin geliştirilmesine yol açar. doğru davranış bu gibi durumlarda ve sonuçta iş dünyasında başarıya katkıda bulunur.
Her temas, görüşme sohbete dönüşmez. Örneğin, yeni tanıştığınız ve bu sohbete yatkın olmayan bir kişiyi bir sohbete "çekmeye" çalışmak düşüncesiz ve hatta uygunsuzdur. İletişim kurduğunuz kişi sohbet havasında değilse, ertelemek daha iyidir. Bununla birlikte, kolluk kuvvetlerinde, konuşmaktan kaçınan bir kişiden şu veya bu bilgiyi almaya ihtiyaç duyulan durumlar vardır. Bu durumlarda bile, kazanmayı başardığınız kişinin sizinle konuşturmaya çalıştığınız kişiden çok daha fazla yardımcı olacağını hatırlamanız gerekir.
Bir sohbete hazırlanırken muhatabı incelemeniz önerilir. Hangi pozisyonu işgal ediyor? Sana nasıl davranıyor? Ne tür bir insan? Niyeti nedir? Muhatabın biyografisinin ana noktalarını, kişisel ilgi alanlarını bilmek iyidir. favori hobi, hobi.
Psikologlar zirve olduğuna inanıyor beyin aktivitesi gündüz saat 10-12'ye denk gelir, bu nedenle çok fazla zihinsel ve psişik enerji gerektiren en önemli toplantılar için günün ilk yarısında randevu almanız önerilir. Toplantının zaman çerçevesi önceden belirtilir. Toplantı için ayrılan süre diğer işlerden arındırılmalıdır. Bu sırada başka toplantılar tayin edemez ve davetlileri resepsiyonda bekletemezsiniz. Elbette önemli bir sorunun çözümüyle ilgili olmadıkça, bir toplantıyı kendisine ayrılan sürenin ötesine uzatmak alışılmış bir şey değildir.
Konuşurken saatinize bakmak uygunsuz kabul edilir. Bu jest genellikle konuşmayı bitirmek için bir işaret olarak algılanır. Bu nedenle, zamanı "hissetmeyi" öğrenmelisiniz.
Yeteneklerinizi gerçekçi bir şekilde değerlendirmeniz gerekir: herkes Cicero'nun güzel sözlerine sahip değildir, bu nedenle bir sohbette ifade etmek istediğiniz ana noktaları söylemekten zarar gelmez. En önemli fikirleri, sunum sıralarını vurgulamak önemlidir.
Bir toplantı ve sohbet yürütürken, yalnızca strateji ve taktiklerini dikkate almak değil, aynı zamanda toplantının sonucunu ciddi şekilde etkileyebilecek koşullara dönüşebilen görgü kurallarının "küçük noktalarına" da dikkat etmek önemlidir.
Bu yüzden ofise girerken sekreter tarafından davet edilmiş olsanız bile bunun için izin almalısınız. Sekreter sizi ofise götürür ve sahibiyle tanıştırırsa bu yapılmaz. Ev sahibi de karşılık olarak sadece başını sallamakla kalmaz, aynı zamanda masadan ayrılır ve yeni gelene doğru giderek onu selamlar. Masanın karşısından selam vermek zevksizliğin bir işaretidir.
Eğer muhataplar birbirini tanımıyorsa karşılıklı tanıştırıldıktan sonra ev sahibi misafiri oturmaya davet eder. Konuğun ve ev sahibinin konumu semboliktir ve konuşmanın doğasını ve taktiklerini etkileyebilir.
Sahibi yerinde kalırsa bu ona daha çok ağırlık verir, sohbette hakimiyeti sembolize eder. Ev sahibi konuğun karşısında ve hatta yanında oturuyorsa, bu eşitlik arzusunu, muhatap için bir saygı ifadesini gösterir ve ikinci durumda yakın ilişkilerden, gayri resmi konuşma arzusundan bahseder. .
Bir konuşma sırasında, özgürce, dik otururlar. Bir iş görüşmesine katılarak, özellikle ofis sahibinin izni olmadan sigara içmemeye çalışırlar. Sigara içmek için izin istemeniz tavsiye edilmez, çünkü dumanlı bir ofiste olması onun için rahatsız edici olabilir veya sohbetteki diğer katılımcılar sigara dumanına dayanamaz.
Bir sohbette sadece yüz ifadesi, şıklık, kesilmiş tırnaklar ve saçlar değil, aynı zamanda kıyafetleri, durumu, onda kendini özgür hissetme yeteneği de önemlidir. Düzgünlük, kıyafetlerin sıkılığı, bakımlı görünüm, bir kişinin iş ortağı tarafından algılanmasını her zaman olumlu etkiler, bu yüzden ihmal edilmemelidir.
Sohbetlerde, müzakerelerde konuşma ve sunum tarzı büyük önem taşır. Tını, tonlama, telaffuzun netliği, sesin yüksekliği - bunlar muhatabı psikolojik olarak etkileyen, ona saygı duymasına, size sempati duymasına veya tersine, olumsuz duygular. Örneğin, çok hızlı ayrıntılı konuşma, bir kişinin yeterince güvenilir ve eksiksiz olduğu izlenimini yaratır. Çok yavaş konuşma tahrişe neden olur, bu kişinin tepkisinin yavaşlığını düşündürür.
kullanırken dikkatli olmalısınız yabancı kelimeler ve ifadeler. Muhatap için anlaşılmaz kelimelerin kullanılması, bilginizi ve eğitiminizi göstermenin en iyi yolu değildir. Bu sadece daha iyi bir karşılıklı anlayışa katkıda bulunmaz, aynı zamanda tahrişe de neden olur. İnsanlar arasında uzun zamandır fark edilmiştir: Kim net düşünürse, açıkça ifade eder. Konuşmanız muhatap için ne kadar anlaşılır olursa, ortak bir dil bulma olasılığınız o kadar artar.
Konuşma sakin bir şekilde, sesini yükseltmeden ve bunun için gerekçeler olsa bile tahrişinizi göstermeden yapılmalıdır. Kızgınlık, acelecilik, sohbette kötü yardımcılardır. Muhataptan gelen bir saldırıya yanıt olarak azarlamanız gerekse bile, tam bir özdenetim ve sakin konuşma, partner üzerinde ateşli bir ton ve yüksek bir sesten daha büyük bir etki bırakacaktır.
Muhataplara karşı dikkatli ve düşünceli olun, zayıf olsalar bile argümanlarını takdir edin. Uzmanlar, hiçbir şeyin atmosfer üzerinde bu kadar olumsuz bir etkisi olmadığına inanıyor. iş görüşmesi, aşağılayıcı bir jest olarak, yani bir taraf diğerinin argümanlarını içeriklerini araştırmak için en ufak bir çaba göstermeden bir kenara bırakır. Konum olarak sizden aşağıda olan veya size bağımlı bir muhatapla karşı karşıyaysanız, ona karşı kişisel veya mesleki üstünlüğünüzü göstermek aptalca olacaktır. Bu durumda sonuç ancak kişisel antipati ve hoşgörüsüzlüğün ortaya çıkması olabilir.
AT iş iletişimiözellikle önemli olan, dikkatlice dinleme yeteneğidir. Bir muhatabı zor bir durumda dinleme yeteneği, karşılıklı anlayışın garantisidir ve bu olmadan iş ilişkileri yürümeyebilir. Bu nedenle, bu tür iletişimde etkili dinleme için temel etik ilkeler geliştirilmiştir.
Bunlar şunları içerir:
Bir iş görüşmesi, anlaşmazlık, toplantı konusunda kendinizi bir iç ilgi dalgasına hazırlama yeteneği;
Konuşmacının ana düşüncelerinin (rapor bilgileri) ve bunları doğru bir şekilde anlama arzusunun kendisi için tanımlanması;
Alınan bilgilerin kendi bilgileriyle hızlı bir şekilde karşılaştırılması ve mesajın ana içeriğine, anlaşmazlığa, konuşmaya anında zihinsel dönüş.
Dikkatlice dinleyen ve fikrini bile ifade etmeyen bebek, bir sohbette, tartışmada, tartışmada pasif bir katılımcı değil, aktif bir katılımcı olmalıdır.
İletişim hangi koşullarda olursa olsun, çalışan muhatabın ne hakkında konuştuğunu net olarak anlamıyorsa, ya açıklayıcı sorular sorarak ya da bir şeyi yanlış anlıyorsa düzeltmesini isteyerek bunu anlamasına izin vermelidir. Muhatabın sessizliğini dikkat çekmeyin. Bir kişinin susması, dinlediği anlamına gelmez. Kendi düşüncelerinde kaybolabilir. İdeal durum, muhatabın aynı anda düşüncelerini uzun uzadıya ifade edebildiği, bilgileri işleyebildiği ve mükemmel dinleyebildiği zamandır, ancak bunlar genellikle bulunmaz.
Etik standartlar var dış tezahür iş iletişiminde duygular. Tonlama, ses gücü, yüz ifadeleri ve jestlerdeki kısıtlama muhatabı uygunsuz ünlemlerden, yüksek sesten, şiddetli hareketlerden daha fazla etkiler. İletişimde çok şey koordine edilmeli, senkronize edilmelidir. Büyük dokunulmazlık, partnere iletişim düzeyinin, diyalog konularının, konumun, üslubun "güçlü" dayatmasıdır.
Konuşma sırasında konuşmacıya dönüp sürekli göz teması kurmalısınız. Duruşunuzun ve mimiklerinizin muhatabı dikkatle dinlediğinizi gösterdiğinden emin olun. Temas edilen kişiyle rahat ve güvenli iletişim sağlayacak kadar uzakta olmak gerekir. Aşırı koşullarda bir kişinin, bir kolluk görevlisine dönerek, taş bir duvarla değil, özenli, canlı bir muhatapla iletişim kurmak istediği her zaman unutulmamalıdır.
Pratik olarak yararsız olduğu için asla dinliyormuş gibi yapmayın. Nasıl davranırsanız yapın, ilgisizlik ve can sıkıntısı yüz ifadelerinde veya jestlerde kaçınılmaz olarak ortaya çıkacaktır. Aşırı koşullarda numara yapmak saldırgan bir şekilde algılanır. Bunu kabul etmek daha iyi şu anÖrneğin meşgul olmaya atıfta bulunarak dinleyemezsiniz. doğrudan bir diyalog içinde işitsel algı muhatap, kelimelerin anlamını, durumların rolünü, yüz ifadelerini, jestleri, tonlamaları azaltır, bu nedenle sondaj konuşması daha basit ve daha erişilebilirdir.
Dinlemek bilinçli konsantrasyon ve dikkat gerektirdiğinden, diğer kişinin ne söylediğine odaklanın. Durumsal müdahaleyi (telefon, TV, müzik vb.) En aza indirmeye çalışın, kendi "gezgin" düşüncelerinize izin vermeyin. Gerekmedikçe muhatabın sözünü kesmeyin. Çoğumuz iletişimde birbirimizi keseriz, bazen bunu bilinçsizce yaparız. Otoriteye sahip çalışanlar, yöneticiler buna ancak gerçekten gerekli durumlar. Ciddi bir sohbette birinin sözünü kesmeniz gerekirse, o zaman yardım edin ve kesintiye uğrayan düşünce zincirini geri yükleyin.
Sadece kelimelerin anlamını değil, muhatabın duygularını da anlamaya çalışın. İnsanların düşüncelerini ve duygularını "kodlanmış" (toplumsal ve tarihsel olarak belirlenmiş normlara göre) ilettiklerini unutmayın. Sadece sözlü bilgileri değil, aynı zamanda iletilen duyguları da alın.
Hemen sonuca varmayın. Bunlar sübjektif değerlendirmeler vatandaşı çalışana karşı savunma pozisyonu almaya zorlar. Bu tür değerlendirmelerin anlamlı iletişimin önünde bir engel olduğunu daima unutmayın.
Dikkatsizlikle ilgili bir tartışmaya "yakalanmanıza" izin vermeyin. Bir konuşmacıyla zihinsel olarak aynı fikirde olmadığınızda, dinlemeyi bırakma ve konuşmak için sıranızı bekleme eğilimindesiniz. Ve açık sözlü olarak, bakış açınızı kanıtlamaya o kadar kapılırsınız ki, bazen muhatabı artık duymazsınız, hatta uzun süredir size aktarmaya çalıştığı bilginin tam olarak bu olduğunu söylese bile. Gerçek bir anlaşmazlık varsa, tam olarak neye katılmadığınızı anlamak için kişiyi kesinlikle dikkatlice ve sonuna kadar dinlemeli ve ancak o zaman bakış açınızı belirtmelisiniz.
Konuşmanın konusu ve ortamı izin verdiğinde, muhataplara karşı hayırsever-onaylayıcı bir tavır takın, çünkü bu, iletişim için uygun bir atmosfer yaratır. Konuşmacı ne kadar onaylandığını hissederse, söylemek istediğini o kadar doğru ifade edecektir. Dinleyen çalışanın herhangi bir olumsuz tutumu, savunmacı bir tepkiye, güvensizlik hissine ve iletişimde temkinliliğe neden olur.
Anlayışınızı ifade etmeye çalışın. Dinlerken, muhatabın gerçekte nasıl hissettiğini ve bilginin size ne kadar önem vermeye çalıştığını anlamak için söylenenler üzerinde düşünün. Kendinizi muhatap yerine zihinsel olarak hayal etmeye çalışın. Bu tür bir iletişim, yalnızca konuşmacının onayı anlamına gelmez, aynı zamanda mesajı daha doğru anlamanızı da sağlar.
Çok fazla soru sormayın. Daha önce söylenenleri açıklığa kavuşturmak için kendinizi sorularla sınırlamaya çalışın. Belirli, özel bir tepki gerektiren kapalı saçlar minimumda tutulmalıdır. Konuşmacıyı düşüncelerini ayrıntılı olarak ifade etmeye teşvik eden açık uçlu sorular dikkatle kullanılmalıdır. aşırı çok sayıda sorular insanı bir ölçüde bastırır, inisiyatifi ondan alır, savunma pozisyonuna sokar.
Taleplere uygun eylemle yanıt verin ve çoğu zaman bir kanun uygulayıcı muhatabın amacının bilgi veya fikir değişikliği gibi somut bir şey elde etmek veya birini bir şey yapmaya zorlamak olduğunu unutmayın. Bu gibi durumlarda, yeterli eylem kişiye en iyi tepkidir.
Muhataplara duygularını iyi anladığınızı asla söylemeyin, böyle bir ifade daha çok muhatabı onu dinlediğinize ikna etme girişimlerinizi (her zaman başarılı olmaz) haklı çıkarmaya hizmet eder. Ek olarak, bu tür bir iletişim, güvenilirliğinizi sorgulayacaktır ve konuşma büyük olasılıkla tamamen duracaktır. Heyecanlı bir muhatabı dinlerken dikkatli olun ve duygularından etkilenmeyin, aksi takdirde iletilen bilgilerin anlamını, çekiciliği kaçırabilirsiniz. Duygusal olarak yüklü kelimeler ve ifadelerle ilgili olarak "aşılmaz" olun, yalnızca anlamlarını dinleyin. Kendi duygularınız, gerçekten bilmeniz gerekenleri anlamanızı engelleyebilir.
İstenmedikçe tavsiye vermeyin. Ancak sizden gerçekten tavsiye istendiğinde, muhatabın gerçekten ne bilmek istediğini belirlemek için dinlemeyi analiz etme tekniklerini kullanın. Bir sığınak olarak dinlemenin arkasına saklanmayın: Pasif, güvensiz insanlar genellikle dinlemeyi iş iletişiminden ve kendini ifade etmekten kaçınmak için bir fırsat olarak kullanırlar. Bu durumlarda, sadece konuşmuyorlar, aslında dinlemiyorlar.
Sözel olmayan ifadelere dikkat edin konuşan kişi. Konuşmacının yüzündeki ifadeye ve size ne sıklıkta dikkatle baktığına, sizinle nasıl göz teması kurduğuna dikkat edin. Konuşmanın tonuna ve hızına dikkat edin, konuşmacının ne kadar yakın veya uzakta oturduğuna veya ayakta durduğuna, sözlü olmayan ipuçlarının konuşmayı geliştirip geliştirmediğine veya kelimelerle söylenenlerle çelişip çelişmediğine dikkat edin.
Çoğu zaman, muhatabın görünümüne çok fazla dikkat ettiğimizde, onu izlerken, yeni ve bize göre ilginç bir şey duyacağımıza inanmadığımızda, amaçlı dinlemeden uzaklaşırız. Muhatap bizimkilerle çelişen görüşleri ifade ettiğinde, modası geçmiş ve yeterince derin olmayan bilgileri ilettiğinde bilinçaltımızda da dikkatimiz dağılır.
Muhatabı dinlemek, algılama, yansıtma ve anlamadan oluşur. Çalışan dikkatsizce muhatabı dinlediğinde bu bağlantılardan biri kaçınılmaz olarak kopar. Anlamak bazen yanlıştır. Kişi, çalışanı çok sayıda karmaşık formülasyonla yordu ve kendi kendine karar verdi: "Yeter. Her şeyi anlıyorum." Aslında bu, çalışan iletişim ortağına cevap vermeye başlar başlamaz netleşen durumdan uzaktır. • Tam bir anlayış olmadan, herhangi bir iş iletişimi etkisizdir.Anlayış, tartışılan konuya veya soruna yönelik içsel bir ilgiye, zihin disiplinine ve iletişim kurallarının bilgisine dayanır.
Çalışma ekibi içinde iletişim.
Hizmet ilişkileri, insanların ruh halini etkiler, ekibin varlığının imkansız olduğu o ahlaki mikro iklimi yaratır. Normal hizmet ilişkileri iki temel gereklilik temelinde şekillenir: davaya karşı sorumluluk ve meslektaşlara saygı.
Sorumluluk, kişinin sözüne ve eylemine karşı dürüst ve bağlayıcı bir tutum anlamına gelir. İsteğe bağlı bir kişi, bir konuşmacı, yalnızca kişisel davranışlarıyla zarar vermekle kalmaz, çevresinde bir sorumsuzluk ve disiplinsizlik ortamı da yaratır. Boş sohbetler, sigara molaları, mesai saatlerinde ev veya kişisel işleri yapmak, resmi konular dahil boş konuşmalar sadece iş verimini düşürmekle kalmaz, aynı zamanda işine özen gösteren insanları da yozlaştırır. İş ortamının ihlali, en ince nezaket ve nezaketi telafi etmez.
Amerikalıların ve onlardan sonra Japonların bir odada çalışmayı tercih etmeleri ve patronun ayrılırsa sadece cam duvarlar olması tesadüf değil. Bu şekilde büyük başarıların elde edilebileceğine sebepsiz yere inanmıyorlar. Tembel olamazsınız - yoldaşlarınızın tam görünümündesiniz, telefonda sonsuza kadar sohbet edemez veya ziyaretçi kabul edemezsiniz. Evet ve üyeleri sürekli olarak birbirlerine danıştığı ve herkes tek bir mekanizmanın parçası gibi hissettiği için ekip daha uyumlu çalışıyor.
İş ortamı büyük ölçüde meslektaşlarına saygı duymaya, bir konuda ısrar etme ve bir şeye teslim olmaya, bir çatışma durumunu yatıştırma becerisine de bağlıdır. Meslektaşlara saygı, büyük ölçüde onların çıkarlarını dikkate alma, ilgi gösterme ve küçük ama hoş hizmetler yapma becerisinde kendini gösterir.
Hizmet ilişkileri, meslektaşların davranış gereksinimlerine damgasını vuran günlük ilişkilerden biraz farklıdır. Örneğin, bir kafede veya restoranda, kadınlar ve erkekler için ana öncelik hanımın önceliği ise, o zaman resmi ilişkilerde bu öncelik genellikle arka plana çekilir ve yerini patronun önceliğine bırakır. Çalışana bir kadın olarak saygı, ona yardım ve ilgi sağlanmasına yansır, ancak disiplini ihlal etmesine, kendi yapması gereken işi meslektaşlarının omuzlarına kaydırmasına izin verilmesi gerçeğinde değil.
Aynı zamanda bir bayan meslektaşımıza hoş bir iltifat etmek, yol vermek, ağır eşyaların taşınmasına yardımcı olmak, ileri gitmelerine izin vermek, kapıdan geçmek, herhangi bir konuda yardım talebine cevap vermek, üstlenmek. genel çalışmanın en zor ve zor kısmı, patronu olsun ya da olmasın, her koşulda bir erkeğin görevidir.
Tümünde çatışma durumları, kararlı önlemler almadan önce, ortaya çıkan çatışmanın nedenlerini anlamaya çalışmak ve yalnızca onu çözmek için yapılacak girişimler gereklidir. İş arkadaşları arasındaki anlaşmazlığın nedeni duruma göre değişebilse de, bazı Genel kurallar iletişim güçlüklerinin üstesinden gelmeye yardımcı olmak için.
Kişilerarası ilişkiler alanındaki uzmanlar, yalnızca çatışan kişiler tarafından değil, aynı zamanda hizmet ekibindeki gerilimi azaltmak isteyen yoldaşları tarafından da gerçekleştirilebilecek aşağıdaki eylem dizisini önermektedir: bir işbirliği atmosferi yaratın; iletişimde netlik için çaba gösterin; çatışmanın varlığını kabul etmek; çatışmanın içeriğini belirlemek; olası çözümleri araştırın; çatışanlar arasında bir anlaşmaya varmak; anlaşmayı uygulamak.
Yine de, çatışmayı söndürmektense önlemek daha iyidir. Çatışmanın başarılı bir şekilde çözülmesiyle bile, sonuçları kendini hissettirecektir: hoş olmayan anılarda, tam olarak kurulmamış ilişkilerde, iletişimde bir miktar gerginlik vb. Eski doğu bilgeliğinin uyarması tesadüf değildir: kırık bir bardak birbirine yapıştırılabilir, ancak üzerindeki çatlaklar yine de fark edilir olacaktır.
Her şeyden önce takımda karşılıklı güven ortamı ve birbirine karşı doğru tutum oluşturulmalıdır. İş iletişiminden, meslektaşların onur ve onurunu zedeleyebilecek yargı ve değerlendirmeler ortadan kaldırılmalıdır. Diğer hizmetlerin temsilcilerine veya küçük meslektaşlarına karşı küçümseyici tutum veya üstünlük duygusunun tezahürleri kabul edilemez. Eleştirel içerik de dahil olmak üzere değer yargılarından tamamen vazgeçmenin mümkün olmadığı açıktır. Bununla birlikte, bu durumda bile, son derece nesnel, incelikli olmanız ve olumluya odaklanmaya çalışmanız gerekir, çünkü insanların olumlu bilgileri, eleştirel yönler içerse bile, olumsuz ve üstelik yanlış bir biçimde ifade edilenden daha olumlu algıladıkları göz önüne alındığında.
Resmi bir ortamda, meslektaşların veya diğer kişilerin huzurundaki yakın insanlara bile "siz" ve ad ve soyadı ile çağrılmalıdır. Tabii ki, sadece hizmet dışındaki çok yakın kişilerle iletişim kurarken kullanılabilen, saldırgan olmayan takma adlar ve takma adlar bile resmi ilişkilerde tamamen kabul edilemez.
Her ekip kendi ahlaki ve psikolojik mikro iklimini geliştirse de, iş iletişimi etiği kişilerarası ilişkilerdeki "pürüzlülüğü" ortadan kaldırmayı mümkün kılar ve böylece performansın verimliliğinin artmasına katkıda bulunur.
İş görüşmeleri yapmak.
Toplantı yapacak bir liderin hatırlaması gereken birkaç kural vardır:
Toplantı son derece kısa olmalıdır: uzayan bir toplantı, katılımcılarının incelenen konulara olan ilgilerini kaybetmelerine ve daha önce ilgi uyandıran bilgileri bile "reddetmelerine" neden olur;
Toplantıya yalnızca gerçekten ihtiyaç duyulan çalışanlar davet edilmelidir, örn. burada alınan bilgileri gerçekten uygulaması gerekenler ve karar vermek için görüşüne ihtiyaç duyanlar;
Toplantı, yalnızca gerçekten gerekli olduğunda, belirli kararları farklı bir şekilde geliştirmenin daha uzun ve daha az etkili olacağı durumlarda yapılmalıdır; aşırı sık toplantılar, liderliğin zayıflığını veya idari korkaklığını ve ayrıca personelin boşa harcanan zamanını gösterir.
Her toplantı dikkatli bir hazırlık gerektirir. Toplantının hazırlanması ne kadar iyi olursa, yürütülmesi için o kadar az zaman harcanır. Toplantının hazırlanması; toplantının amaçlarının belirlenmesi, konunun belirlenmesi, gündemin belirlenmesi, toplantının tarih ve saatinin belirlenmesi, katılımcıların belirlenmesi ve ana konuşmacının atanması, katılımcıların hazırlanması, sürenin belirlenmesi işlemlerini içerir. (optimal olarak 1,5 saat, ardından etkinliği keskin bir şekilde azalır), materyallerin hazırlanması, teknik destek.
Dört tür toplantı vardır: operasyonel toplantı, brifing toplantısı, sorun toplantısı, son toplantı.
Ayrıca toplantının niteliğine göre şu türlere ayrılırlar:
a) diktatörce - yalnızca lider liderlik eder ve fiili oy hakkına sahiptir, diğer katılımcılara yalnızca soru sorma hakkı verilir, ancak hiçbir şekilde kendi fikirlerini ifade etmez;
b) otokratik - liderin katılımcılara sorduğu sorulara ve onlara verdikleri yanıtlara dayalı olarak; burada geniş bir tartışma yok, sadece diyalog mümkün;
c) ayırıcı - rapor yalnızca lider tarafından seçilen katılımcılar tarafından tartışılır, geri kalanlar yalnızca dinler ve not alır;
d) tartışma - ücretsiz fikir alışverişi ve ortak bir çözümün geliştirilmesi; nihai formülasyonunda karar verme hakkı, kural olarak, başta kalır;
e) özgür - net bir gündem benimsemezler, bazen başkan olmaz, kararla bitmesi gerekmez ve esas olarak görüş alışverişine indirgenir.
Toplantılar belirtilen saatte başlamalıdır. Açılış konuşmasını kural olarak birim başkanı yapar. İçinde giriş sözleri tartışılan sorunun (veya sorunların) ana hatlarını net bir şekilde belirlemek, tartışmanın amacını formüle etmek, pratik önemini göstermek ve kuralları belirlemek gerekir.
Toplantı başkanının temel görevi, konuşmacıların görüşlerini dinleme ve analiz etme fırsatı sağlamaktır. Tekrarları doğru bir şekilde belirtmeli, gereksiz, olayla ilgisiz olanları kesmeli, ifade edilen görüşlerin savunulmasında ısrar etmelidir. Toplantı liderinin kültürünün önemli bir işareti, düzenlemelere sıkı sıkıya uyulmasıdır. Bununla birlikte, konuşmacı büyük önem taşıyan ve genel çıkarları ilgilendiren bir görüş ifade ederse, burada bile "rahatlamalar" mümkündür. Bu durumda, düzenlemeleri artırmak için meclisle iletişime geçmeli ve ondan izin almalısınız.
Katılımcılar hiçbir zaman raporları ve konuşmaları dinlemeye zorlanmamalı ve mutlaka konuşmaları için teşvik edilmelidir. Toplantı sırasında katılımcılarından bazıları konu dışı meselelerle meşgul olursa, onları kınamak için acele etmeye gerek yoktur. Büyük olasılıkla, toplantıda gündeme getirilen konuların bunlarla pek ilgisi yoktur veya tartışılmayı hak etmeyecek kadar nettirler. Bu durumlarda, toplantı düzenleyicisi yalnızca kendisinden memnun olmayabilir. Aynı zamanda, toplantı sırasında gereksiz konuşmalara, yürüyüşlere ve benzeri düşüncesizlik ve kötü tavırlara izin verilmemelidir. Kesinlikle durdurulmaları gerekiyor.
Lider, ofisindeki toplantıları kötüye kullanmamalıdır. Burada durumun kendisi, kendi masasında bir koltukta oturan lider ile diğer muhataplar arasındaki eşitsizliği vurgulamaktadır. Astlar bu koşullarda daha kısıtlı tutulur.
Ofisinde toplantı yapan lider elbette telefonla konuşarak, sekreteri arayarak, ziyaretçilerle konuşarak vs. ilerlemesini kesintiye uğratmamalıdır. Bu tür davranışlar, yalnızca orada bulunanların zamanını boşa harcamak değil, aynı zamanda onlara karşı doğrudan bir dokunulmazlıktır. Toplantı, bir kararın kabul edilmesiyle veya şefin belirli icracılara verilen talimatlarla son sözüyle sona ermelidir. Toplantıda, formun önemli olmadığı, ancak sonraki kontrol için alınan kararların sabitlendiği bir protokol tutulur. Çözümler görev kartlarına da yazılabilir.
Toplantının en önemli kriteri, katılımcıların sonuçlarına karşı tutumudur. Herkesin alınan kararları ve bunların uygulanmasındaki rolünü net bir şekilde anlaması için boşa harcanmış zaman duygusuna sahip olmaması önemlidir. Alınan kararların özgüllük derecesine göre, patronun yetkinliği, yönetim kültürü ve ahlaki yetiştirilme tarzı yargılanabilir.
"Etik" kelimesi Yunanca "ethos" kelimesinden, "ahlak" kelimesi - Latince "mos" kelimesinden gelir. Her iki kelimenin anlamı da fıtrat, adet*'tir. Basit bir gelenek veya görenekten* farklı olarak, ahlaki normlar, iyi ve kötü, adalet vb. idealleri biçiminde ideolojik bir doğrulama alırlar.
Antik etiğin "babası" Sokrates'tir*. Ahlakı, değerli bir yaşam ve kültürün temeli olarak kabul ederek mutlaklaştırır, mutluluk ve haz arasında ayrım yapar, özgür irade sorununu ortaya koyar, temel erdemleri tanımlar ve bireyin ahlaki gelişiminin önemini vurgular. Sadece ahlaklı bir insan mutlu olabilir.
Teorik bir bilim olarak etiğin sistematik bir açıklaması ilk olarak Platon'un öğrencisi Aristoteles* tarafından gerçekleştirildi. İlk özel etik eseri "Nicomachean Ethics" in sahibidir. Önce derin bir ahlak teorisi inşa etti. Aristoteles'in anlayışında etik, amacı bir kişiye nasıl erdemli (ve mutlu) olunacağını öğretmek olan özel bir pratik ahlak bilimidir (erdem).
Etik, ahlaki ilişkilerin rolü ve özüne ilişkin farkındalığın bir sonucu olarak toplumda ortaya çıkar ve gelişmiş bir durumda, iki bileşen içeren bir ahlak bilimidir: teorik araştırma (teorik etik) ve normatif gelişmeler (normatif etik).
Teorik etik, ahlakın kökenini ve özünü, toplumdaki rolünü ve yerini, işlevlerini, eylem mekanizmasını, ana bileşenlerini (öncelikle ahlaki bilinç ve ahlaki davranış), aralarındaki ilişkinin doğasını, ahlaki ilişkilerin yapısını ve bunların bir bütün olarak sosyal ilişkiler sistemi için önemi. .
On yedinci yüzyılda Rene Descartes, "etik, diğer bilimlerin tam bilgisini varsayar ve daha yüksek bilgeliğin son derecesidir" dedi. Bir ahlak doktrini olarak etik fikri, ortak iyiye ve kişisel mutluluğa ulaşmanın yolları, 19. yüzyılda gelişti. Immanuel Kant * "etik" kavramının anlamına açıklık getirdi. Etik bitmiş olarak incelenmemelidir kapalı sistem, tüm durumlar için bir dizi öneri, ancak çeşitli teorik konumlarda.
Meslek etiğinin görevleri: - belirli bir mesleğin temsilcileri rolündeki insanları karakterize eden ahlaki normların ve değerlendirmelerin, yargıların ve kavramların belirlenmesi; - belirli faaliyet türlerine özgü normların, standartların ve gereksinimlerin geliştirilmesi; -mesleki etik, ahlakı açıklamalı ve ahlakı öğretmeli, görev ve onurla ilgili ahlaki ilkeleri ve fikirleri aşılamalı, çalışanları ahlaki açıdan eğitmeli; - insanların diğer insanlarla doğru şekilde davranmasına, bir üretim ekibinde iletişim kurmasına vb. yardımcı olmak için tasarlanmıştır; - belirli bir faaliyette insanların davranışlarının normu olarak kabul edilen ahlak standartlarına uymayı öğretir. Çalışan bu standartlar tarafından yönlendirilmelidir.
MESLEKİ ETİĞİN TEMEL İLKELERİ Mesleki etik, iş iletişiminde insanların ilişkilerini yönetir. Mesleki etik belirli normlara, gerekliliklere ve ilkelere dayanmaktadır. Etik İlkeler iş ilişkileri- iş ilişkilerinde katılımcıların gerekli davranışlarını gösteren, toplumun ahlaki bilincinde geliştirilen ahlaki gereksinimlerin genelleştirilmiş bir ifadesi.
İlk ilkenin özü, sözde altın standardından gelir: "İçinde resmi pozisyon astları, yönetim, resmi pozisyonundaki meslektaşları ile ilgili olarak asla izin verme; astları, yönetim, resmi seviyesindeki meslektaşları, müşteriler vb. ile ilgili olarak asla izin verme. kendinizle ilgili olarak görmek istemeyeceğiniz eylemler. İkinci ilke: çalışanlara performansları için gerekli kaynakları (nakit, hammadde, malzeme vb.) sağlamada adalet gereklidir. Üçüncü ilke, ne zaman ve kim tarafından işlendiğine bakılmaksızın etik ihlalin zorunlu olarak düzeltilmesini gerektirir.
Dördüncü ilke, maksimum ilerleme ilkesidir: Bir çalışanın resmi davranışı ve eylemleri, kuruluşun (veya bölümlerinin) ahlaki açıdan gelişimine katkıda bulunuyorsa, etik olarak kabul edilir. Beşinci ilke, bir çalışanın veya kuruluşun bir bütün olarak eylemlerinin, en azından etik standartları ihlal etmemesi durumunda etik olduğu minimum ilerleme ilkesidir. Altıncı ilke: etik, kuruluş çalışanlarının diğer kuruluşlarda, bölgelerde, ülkelerde yer alan ahlaki ilkelere, geleneklere vb. karşı hoşgörülü tavrıdır.
Yedinci ilke, evrensel (evrensel) etiğin gereklilikleri ile bireysel görecelik ve etik göreceliliğin makul bir kombinasyonunu önerir. Sekizinci ilke: bireysel ve kolektif ilke, iş ilişkilerinde gelişme ve karar vermenin temeli olarak eşit şekilde kabul edilir. Dokuzuncu ilke: Herhangi bir resmi sorunu çözerken kendi fikrinize sahip olmaktan korkmamalısınız. Bununla birlikte, bir kişilik özelliği olarak uyumsuzluk, makul sınırlar içinde kendini göstermelidir.
Onuncu ilke şiddet olmamasıdır; astlar üzerindeki "baskı", şu şekilde ifade edilir: çeşitli formlar, örneğin, resmi bir konuşma yürütmenin düzenli, komuta tarzında. On birinci ilke, etik standartların kuruluşun yaşamına tek seferlik bir emirle değil, yalnızca her iki yöneticinin de devam eden çabalarının yardımıyla getirilebileceği gerçeğiyle ifade edilen etkinin sürekliliğidir. ve sıradan çalışanlar. On ikinci ilke, etkileme sırasında olası karşı tepkinin gücünü dikkate almaktır (ekip, bireysel çalışan, tüketici vb. üzerinde). Gerçek şu ki, teorik olarak etik normların değerini ve gerekliliğini kabul eden birçok işçi, pratik günlük işlerde şu ya da bu nedenle onlarla karşı karşıya kalmaya başlar.
On üçüncü ilke, güvenle ilerlemenin uygunluğudur - çalışanın sorumluluk duygusu, yetkinliği, görev duygusu vb. On dördüncü ilke, çatışmasızlık için çabalamayı şiddetle tavsiye eder. Her ne kadar çatışma iş alanı sadece işlevsiz değil, aynı zamanda işlevsel sonuçları da vardır, ancak çatışma etik ihlaller için verimli bir zemindir. On beşinci ilke, başkalarının özgürlüğünü kısıtlamayan özgürlüktür; genellikle bu ilke, zımnen de olsa, iş tanımlarından kaynaklanmaktadır.
On altıncı ilke: Çalışan yalnızca kendisi etik davranmakla kalmamalı, aynı zamanda çalışma arkadaşlarının da aynı davranışlarını teşvik etmelidir. On yedinci ilke: bir rakibi eleştirme. Bu, yalnızca rakip bir organizasyon değil, aynı zamanda bir "dahili rakip" - başka bir departmanın ekibi, bir rakibi "görebileceğiniz" bir meslektaş anlamına gelir. Bu ilkeler, herhangi bir şirketin her çalışanının kendi kişisel etik sistemini geliştirmesine temel teşkil etmelidir.
3. MESLEKİ ETİĞİN KÖKENİ İlk mesleki etik kodların ortaya çıkışı, 11.-12. yüzyıllarda ortaçağ atölyelerinin oluşum koşullarında el sanatlarında işbölümü dönemini ifade eder. Meslek, işin doğası ve iş ortakları ile ilgili bir dizi ahlaki gerekliliğin mağaza sözleşmelerinde varlığını ilk kez o zaman ifade ettiler.
Zaman içinde meslek etiğinin ortaya çıkışı, bilimsel etik öğretilerin, bununla ilgili teorilerin yaratılmasından önce geldi. Günlük deneyim, belirli bir meslekten insanların ilişkilerini düzenleme ihtiyacı, meslek etiğinin belirli gerekliliklerinin gerçekleştirilmesine ve resmileştirilmesine yol açmıştır.
Mesleki etik, uzmanların davranışlarında normatif bir ilke olarak hareket eden, her meslek grubunun temsilcilerinin davranışlarının genelleştirilmiş bir uygulaması temelinde daha da geliştirildi. Bu genellemeler hem yazılı hem de yazılı olmayan davranış kurallarında yer alıyordu.
Büyük rol yeni bir meslek etiğinin oluşmasında ve özümsenmesinde kamuoyunun rolü vardır. Mesleki etik ve kamu bilinci arasındaki karşılıklı ilişkiye dikkat çekilmektedir. Farklı çeşit meslek etiğinin, belirli bir mesleğin temsilcileri tarafından yüzyıllar boyunca geliştirilen temel etik normların sürekliliğine tanıklık eden kendi gelenekleri vardır.
Ortak bir amacın başarısı, doğrudan çalışanların resmi görgü kültürüne nasıl hakim olduklarına ve kendilerine verilen işlevleri nasıl yerine getirdiklerine bağlıdır. Dünya deneyimi, amansız istatistikleri doğruluyor - işteki çatışmaların% 90'ı, ofis kurallarına uyulmaması veya ihlali nedeniyle ortaya çıkıyor.
BİLİMSELLERİN TAVSİYESİ: Tüm çalışanlara: -Ortak bir kültüre sahip olmak; - Başkalarına terbiyeli davranın; - Meslektaşların insanlık onuruna saygı gösterin; - İkiyüzlü olmayın, yalan söylemeyin; -kibar ol; - Sorunlarınızı, sıkıntılarınızı kurum dışında bırakın; - Güleryüzlü, vicdanlı, saygılı, incelikli, narin olun, taziyede bulunun.
MESLEKİ ETİĞİN KURALLARI İlk mesleki ve etik kodların ortaya çıkışı, 11-12. yüzyıllarda ortaçağ atölyelerinin oluşum koşullarında el sanatlarında işbölümü dönemini ifade eder. Şu anda, ilk kez, mesleğe, işin doğasına ve iş ortaklarına ilişkin bir dizi ahlaki gerekliliğin mağaza sözleşmelerinde bulunduğunu belirtiyorlar.
Bununla birlikte, toplumun tüm üyeleri için hayati öneme sahip bir takım meslekler eski çağlarda ortaya çıkmıştır ve bu nedenle, yargı görevlerini yerine getiren rahiplerin ahlaki düzenlemeleri olan Hipokrat Yemini gibi mesleki ve etik kodlar çok daha önce bilinmektedir. Bu kanıtlanır: Bu kanıtlanır: Babil, Mısır, Hint ve Çin el yazmaları. Gerçek bir doktorun ihtiyaç duyduğu pek çok nitelik hakkında önemli düşünceler ve ifadeler içerirler.
Ancak sadece düşünür ve doktor Hipokrat ünlü "Yemininde" ilk kez tıp mesleğinin ahlaki, etik ve ahlaki standartlarını formüle etti. Yemin bugün hala ahlaki güçle dolu tamamen modern bir belge olarak okunmakta ve algılanmaktadır. 1969'da 1. Uluslararası Tıp Etiği ve Deontoloji Kongresi'nde, onu tek bir cümle ile tamamlamanın mümkün olduğu düşünüldü: "Hayatım boyunca çalışacağıma yemin ederim."
Etik Kuralları Etik Kuralları, bu kuralların ilgili olduğu meslekte bir kişi için uygun görülen doğru, uygun davranış için bir dizi normdur. Mesleki etik kurallar, topluma kalite garantisi olarak hizmet eder ve bu kodların tasarlandığı alandaki çalışanların faaliyetlerine ilişkin standartlar ve kısıtlamalar hakkında bilgi taşır. Kodları bilmek etik olmayan davranışların önlenmesine yardımcı olur.
Son derece özel kurallar, Rus Değerleme Uzmanları Derneği (1994) üyelerinin mesleki etik kurallarına yansıtılmıştır. Bu kod iki bölümden oluşmaktadır: biri mülk değerleme uzmanının etik eylemlerini titizlikle listeleyen 12 puan ve diğerinin 16 puanı - etik olmayan uygulamalar. Değerleme şirketlerinin mesleki etik kuralları, Rusya Değerleme Uzmanları Derneği üyelerinin mesleki etik kurallarının yerini alıyor Rusya Federasyonu 2002 yılında Rusya Değerleme Uzmanları Kamu Kuruluşları Başkanları Konseyi tarafından onaylandı. Değerlemeyi ekonomi biliminin önde gelen dallarından biri haline getirmek, yüksek profesyonellik standartları oluşturmak ve Rus değerleme topluluğunun otoritesini artırmak için Rusya'daki tüm vicdani değerleme şirketlerinin çabalarını birleştirmek amacıyla oluşturulmuştur.
Kurallar aşağıdaki bölümlerden oluşmaktadır: değerleme şirketleri ve müşteriler arasındaki ilişkiler için etik standartlar; değerleme şirketleri ve devlet arasındaki ilişkilerin etik standartları; değerleme şirketleri arasındaki ilişkilerin etik standartları; değerleme şirketleri ile basın, reklam ve derecelendirme kuruluşları arasındaki ilişkilerin etik standartları; kodu kendi kendini düzenleyerek imzalamak ve kamu kuruluşları değerlendiriciler; değerleme şirketlerinin koda katılımı.
İş davranışının modern etik ilkeleri, Amerikalı sosyolog L. Hosmer tarafından formüle edilmiştir: şirketinizin uzun vadeli çıkarlarına uygun olmayan şeyi asla yapmayın (ilke, öğretiye dayanmaktadır. antik yunan filozofları, özellikle Protagoras *, diğer insanların çıkarlarıyla birleşen kişisel çıkarlar ve uzun vadeli ve kısa vadeli çıkarlar arasındaki fark hakkında); asla gerçekten dürüst, açık ve gerçek olduğu söylenemeyecek, basında ve televizyonda tüm ülkeye gururla duyurulabilecek bir şey yapmayın (ilke, Aristoteles ve Platon'un kişisel erdemler - dürüstlük, açıklık - hakkındaki görüşlerine dayanmaktadır. , denetleme, vb.); asla iyi olanı yapmayın, bu da dirsek duygusunun oluşumuna katkıda bulunmaz, çünkü hepimiz ortak bir amaç için çalışırız (ilke, dünya dinlerinin (Aziz Augustine) iyilik ve şefkat çağrısı yapan emirlerine dayanır) ; asla yasayı ihlal eden hiçbir şey yapmayın, çünkü yasa toplumun asgari ahlaki standartlarını temsil eder (ilke, T. Hobbes * ve J. Locke * 'un insanlar arasındaki rekabette bir hakem olarak devletin rolüne ilişkin öğretilerine dayanır. iyi); asla içinde yaşadığınız topluma zarar vermekten çok fayda sağlamayan hiçbir şey yapmayın (ilke faydacılık etiğine dayanmaktadır * ( pratik kullanım ahlaki davranış), I. Bentham ve J. Mill * tarafından geliştirilmiştir);
Kendilerini benzer bir durumda bulan başkalarına yapılmasını tavsiye etmeyeceğiniz şeyi asla yapmayın (ilke, I. Kant'ın evrensel, evrensel norm hakkındaki ünlü kuralı ilan eden kategorik buyruğuna* dayanır); asla başkalarının yerleşik haklarını ihlal eden hiçbir şey yapmayın (ilke, J.J. Rousseau ve T. Jefferson'ın bireyin haklarına ilişkin görüşlerine dayanmaktadır); her zaman kanuni sınırlar, piyasa şartları ve maliyetleri gözeterek kârı maksimize edecek şekilde hareket etmek. Bu koşullara bağlı olarak maksimum kar için, en yüksek üretim verimliliğini gösterir (ilke, A. Smith'in * ekonomik teorisine ve V. Pareto'nun optimal işlemle ilgili öğretilerine dayanır); asla toplumumuzdaki en zayıflara zarar verebilecek bir şey yapmayın (ilke, Rawls'un dağıtımcı adalet kuralına dayanır); asla başka bir kişinin kendini geliştirme ve kendini gerçekleştirme hakkına müdahale edecek hiçbir şey yapmayın (ilke, Nozick'in toplumun gelişimi için gerekli bireysel özgürlük derecesini genişletme teorisine dayanmaktadır).
İşletme okulları, işletme okulları olan büyük firmalar, öğrencileri yetiştirmek için yönetim etiği, iş ilişkileri etiği, iş etiği, konuşma etiği etkisi programları sunar. Japon şirketlerinde, etik kartlar geliştiriliyor - her çalışanı için kuruluşun etik kodunu belirleyen bir dizi etik kural ve tavsiye. Ayrıca kuruluşun etik danışmanının adını ve telefon numarasını da içerirler.
ÖDEV: Etik standartların gözetilmesi gereken profesyonel durumlara bir örnek verin (en az 3). Socrates, Aristoteles, Lao-tzu, A. Blessed, N. Machiavelli, T. Hobbes A. Smith, J-J. Rousseau, I. Kant, G. W. F. Hegel, A. Schopenhauer, F. Nietzsche.
