چکیده: آداب گفتار. آداب گفتار

آداب گفتار

1. مشخصات آداب گفتار روسی

آداب گفتارسیستمی از قوانین رفتار گفتاری و فرمول های پایدار ارتباط مودبانه است.

تسلط بر آداب گفتار به کسب اقتدار کمک می کند، اعتماد و احترام ایجاد می کند. دانستن قواعد آداب گفتار و رعایت آنها باعث می شود فرد احساس اعتماد به نفس و آسودگی داشته باشد و در برقراری ارتباط دچار ناهنجاری یا مشکل نگردد.

رعایت دقیق آداب گفتار در ارتباطات تجاری باعث می شود مشتریان و شرکا تصور مطلوبی از سازمان داشته باشند و شهرت مثبت آن را حفظ کنند.

آداب گفتار دارای ویژگی های ملی است. هر ملتی سیستم خود را از قوانین رفتار گفتاری ایجاد کرده است. که در جامعه روسیهویژگی هایی مانند درایت، ادب، مدارا، حسن نیت و خویشتن داری از ارزش خاصی برخوردار است.

اهمیت این ویژگی ها در ضرب المثل ها و گفته های روسی متعددی که معیارهای اخلاقی ارتباطات را مشخص می کنند منعکس شده است. برخی ضرب المثل ها به لزوم گوش دادن به صحبت های همکار خود اشاره می کنند: آدم باهوش حرف نمی زند، آدم نادان به او اجازه صحبت نمی دهد. زبان - یک، گوش - دو، یک بار بگو، دو بار گوش کن. ضرب المثل های دیگر اشاره می کنند اشتباهات معمولیدر ساخت مکالمه: زمانی که از او پرسیده نمی شود پاسخ می دهد. پدربزرگ در مورد مرغ صحبت می کند و مادربزرگ از اردک. تو گوش کن و ما سکوت می کنیم. یک مرد ناشنوا به صحبت یک مرد لال گوش می دهد. ضرب المثل های زیادی در مورد خطر یک کلمه پوچ، بیهوده یا توهین آمیز هشدار می دهند: همه مشکلات انسان از زبان او می آید. گاوها را شاخ می گیرند، مردم را با زبان. یک کلمه یک تیر است، اگر آن را رها کنید، آن را پس نخواهید گرفت. ناگفته ها را می توان بیان کرد، آنچه گفته شد قابل برگرداندن نیست. کم بیان کردن بهتر از افراط کردن است. از صبح تا عصر وزوز می کند، اما چیزی برای گوش دادن وجود ندارد.

تدبیر یک هنجار اخلاقی است که گوینده را ملزم می‌کند که مخاطب را درک کند، از سؤالات نامناسب اجتناب کند و در مورد موضوعاتی که ممکن است برای او ناخوشایند باشد بحث کند.

توجه در توانایی پیش‌بینی سؤالات و خواسته‌های احتمالی طرف مقابل، تمایل به اطلاع‌رسانی با جزئیات در مورد همه موضوعات مرتبط با گفتگو است.

مدارا به معنای آرام بودن در برابر اختلاف نظرهای احتمالی و پرهیز از انتقاد تند از نظرات طرف مقابل است. شما باید به نظرات دیگران احترام بگذارید و سعی کنید بفهمید چرا آنها این یا آن دیدگاه را دارند. ارتباط نزدیک با ویژگی شخصیتی مانند تحمل، خودکنترلی است - توانایی پاسخگویی آرام به سؤالات و اظهارات غیر منتظره یا بدون درایت از طرف همکار.

حسن نیت هم در رابطه با مخاطب و هم در کل ساختار مکالمه ضروری است: در محتوا و شکل آن، در لحن و انتخاب کلمات.

2. تکنیک اجرای فرم های برچسب

هر عمل ارتباطی یک آغاز، یک بخش اصلی و یک بخش پایانی دارد. اگر مخاطب با موضوع گفتار ناآشنا باشد، ارتباط با آشنایی آغاز می شود. علاوه بر این، می تواند به طور مستقیم یا غیر مستقیم رخ دهد. البته توصیه می شود که شخصی شما را معرفی کند، اما مواقعی وجود دارد که لازم است خودتان این کار را انجام دهید.

آداب معاشرت چندین فرمول ممکن را ارائه می دهد:

بگذار با تو آشنا شوم

دوست دارم شما را ملاقات کنم.

بیایید با هم آشنا شویم.

بیا یکدیگر را بشناسیم.

هنگام تماس تلفنی یا حضوری با موسسه، لازم است خودتان را معرفی کنید:

بگذارید خودم را معرفی کنم.

نام خانوادگی من سرگئیف است.

نام من والری پاولوویچ است.

جلسات رسمی و غیر رسمی آشنایان و غریبه هابا سلام شروع کنید

فرمول های رسمی تبریک:

سلام!

عصر بخیر

فرمول های تبریک غیر رسمی:

سلام!

فرمول های اولیه ارتباط با فرمول هایی که در پایان ارتباط استفاده می شود مخالف است: بهترین ها (خوب)! یا امید به ملاقات جدید: فردا می بینمت. تا عصر. خداحافظ.

در حین ارتباط، اگر دلیلی وجود داشته باشد، افراد دعوت نامه می کنند و تبریک می گویند.

دعوت:

بذار دعوتت کنم...

به جشن (سالگرد، جلسه) بیایید.

از دیدن شما خوشحال خواهیم شد.

تبریک:

اجازه بدهید به شما تبریک بگویم ...

تبریک صمیمانه (از صمیم قلب، گرم) مرا بپذیرید...

تبریک گرم...

بیان درخواست باید مؤدبانه، ظریف، اما بدون تحقیر بیش از حد باشد:

یه لطفی کن...

اگر برای شما سخت نیست (اگر برای شما سخت نیست)…

لطفا مهربان باشید...

میتونم ازت بپرسم...

خیلی التماس میکنم...

توصیه ها و پیشنهادات نباید به صورت دسته بندی شده بیان شود. توصیه می شود توصیه هایی را در قالب یک توصیه ظریف ، پیامی در مورد برخی از شرایط مهم برای همکار تنظیم کنید:

بگذارید توجه شما را به ...

من به شما پیشنهاد می کنم ...

عبارت امتناع از انجام یک درخواست ممکن است به شرح زیر باشد:

- (من) نمی توانم (ناتوان، ناتوان) کمک کنم (اجازه می دهم، کمک می کنم).

در حال حاضر امکان انجام این کار وجود ندارد.

لطفاً درک کنید که اکنون زمان ارائه چنین درخواستی نیست.

متاسفم، اما ما (من) نمی توانیم درخواست شما را برآورده کنیم.

من ناچار به امتناع (ممنوع، عدم اجازه) هستم.

3. تعامل گفتار و آداب رفتاری

آداب معاشرت ارتباط تنگاتنگی با اخلاق دارد. اخلاق قواعد رفتار اخلاقی (از جمله ارتباط) را تجویز می کند، آداب معاشرت رفتارهای خاصی را پیش فرض می گیرد و مستلزم استفاده از فرمول های بیرونی ادب است که در اعمال گفتاری خاص بیان می شود.

رعایت آداب معاشرت در هنگام زیر پا گذاشتن موازین اخلاقی، ریاکاری و فریب دیگران است. از سوی دیگر، رفتار کاملاً اخلاقی که با رعایت هنجارهای آداب همراه نباشد، ناگزیر باعث ایجاد حس ناخوشایندی می شود و افراد را نسبت به ویژگی های اخلاقی فرد دچار تردید می کند.

در ارتباط شفاهی رعایت تعدادی از موازین اخلاقی و آداب معاشرت که ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند ضروری است.

اولاً باید با همکار خود با احترام و مهربانی رفتار کنید. توهین یا توهین به همکار با گفتار خود و یا ابراز تحقیر ممنوع است. باید از ارزیابی مستقیم شخصیت شریک ارتباطی خودداری کرد. کلمات گستاخانه، فرم گفتار گستاخانه، لحن متکبرانه در ارتباطات هوشمند غیرقابل قبول هستند. بله و با سمت عملیچنین ویژگی های رفتار گفتاری نامناسب است، زیرا هرگز به دستیابی به نتیجه مطلوب در ارتباطات کمک نکنید.

ادب در ارتباطات مستلزم درک موقعیت با در نظر گرفتن سن، جنسیت، موقعیت رسمی و اجتماعی شریک ارتباطی است. این عوامل میزان رسمی بودن ارتباط، انتخاب فرمول های آداب معاشرت و دامنه موضوعات مناسب برای بحث را تعیین می کنند.

ثانیاً به گوینده دستور داده می شود که در ارزیابی های خود متواضع باشد و عقاید خود را تحمیل نکند و از قاطعیت در گفتار خودداری کند.

علاوه بر این، لازم است شریک ارتباطی را در مرکز توجه قرار دهید، به شخصیت، نظر او علاقه نشان دهید و علاقه او را به یک موضوع خاص در نظر بگیرید.

همچنین لازم است توانایی شنونده برای درک معنای اظهارات خود را در نظر بگیرید. به همین دلیل، پرهیز از جملات خیلی طولانی، مفید است که مکث کوتاهی داشته باشید و برای حفظ تماس از فرمول های گفتاری استفاده کنید: البته شما می دانید...؛ شاید برایتان جالب باشد که بدانید...; همانطور که می بینید...؛ توجه داشته باشید…؛ باید توجه داشت... و غیره

هنجارهای ارتباطی نیز رفتار شنونده را تعیین می کند.

ابتدا باید چیزهای دیگر را کنار بگذارید تا به حرف آن شخص گوش دهید. این قانون به ویژه برای آن دسته از متخصصانی که وظیفه آنها خدمات رسانی به مشتریان است بسیار مهم است.

هنگام گوش دادن باید با گوینده با احترام و حوصله رفتار کنید، سعی کنید با دقت و تا آخر گوش کنید. اگر مشغله زیادی دارید، جایز است که بخواهید منتظر بمانید یا مکالمه را برای زمان دیگری موکول کنید. در ارتباطات رسمی، قطع کردن طرف مقابل، درج نظرات مختلف، به ویژه مواردی که به شدت پیشنهادات و درخواست های طرف مقابل را توصیف می کند، کاملا غیرقابل قبول است. شنونده نیز مانند گوینده، مخاطب خود را در مرکز توجه قرار می دهد و بر علاقه خود به برقراری ارتباط با او تأکید می کند. همچنین باید بتوانید موافقت یا مخالفت خود را به موقع بیان کنید، به یک سوال پاسخ دهید یا سوال خود را بپرسید.

ضوابط اخلاقی و آداب معاشرت در مورد آنها اعمال می شود نوشتن.

یک مسئله مهم آداب معاشرت نامه اداریانتخاب درمان است. برای نامه های استاندارد در مناسبت های رسمی یا جزئی، آدرس زیر مناسب است: آقای محترمپتروف! برای نامه ای به یک مدیر ارشد، دعوت نامه یا هر نامه دیگری در مورد یک موضوع مهم، توصیه می شود از کلمه "محترم" استفاده کنید و مخاطب را با نام و نام خانوادگی صدا کنید.

در اسناد تجاری، استفاده ماهرانه از قابلیت های سیستم دستوری زبان روسی ضروری است.

مثلا، صدای فعالفعل زمانی استفاده می شود که برای نشان دادن کاراکتر لازم باشد. هنگامی که واقعیت یک عمل مهمتر از ذکر افرادی است که آن عمل را انجام داده اند، از صدای منفعل استفاده می شود.

صیغه کامل فعل بر کامل بودن عمل تاکید دارد و ناقص بیانگر این است که عمل در حال رشد است.

در مکاتبات تجاری، تمایل به اجتناب از ضمیر I وجود دارد. اول شخص با پایان فعل بیان می شود.

4. فواصل گفتار و تابوها

فاصله در ارتباط کلامی با سن و موقعیت اجتماعی تعیین می شود. در گفتار با استفاده از ضمایر you and you بیان می شود. آداب گفتار قوانین انتخاب یکی از این اشکال را تعیین می کند.

به طور کلی، انتخاب توسط ترکیب پیچیده ای از شرایط خارجی ارتباط و واکنش های فردی طرفین دیکته می شود:

درجه آشنایی شرکا (شما - به یک آشنا، شما - به یک غریبه)؛

رسمی بودن محیط ارتباطی (شما غیررسمی هستید، رسمی هستید).

ماهیت رابطه (شما دوستانه هستید، "گرم" هستید، به شدت مؤدب یا متشنج هستید، گوشه گیر، "سرد" هستید)؛

برابری یا نابرابری روابط نقش (بر اساس سن، موقعیت: شما برابر و پست هستید، شما برابر و برتر هستید).

انتخاب یکی از اشکال خطاب نه تنها به موقعیت رسمی و سن، بلکه به ماهیت روابط طرفین، تمایل آنها به درجه خاصی از رسمی بودن گفتگو، سلیقه و عادات زبانی بستگی دارد.

بنابراین، شما مرتبط، دوستانه، غیررسمی، صمیمی، قابل اعتماد، آشنا است. شما مؤدب، محترم، رسمی، گوشه گیر هستید.

بسته به شکل آدرس، شما یا شما هستید فرم های دستوریافعال و همچنین فرمول های گفتاری برای احوالپرسی، خداحافظی، تبریک و ابراز سپاس.

تابو ممنوعیت استفاده از برخی کلمات به دلیل عوامل تاریخی، فرهنگی، اخلاقی، اجتماعی-سیاسی یا عاطفی است.

تابوهای سیاسی-اجتماعی از ویژگی های تمرین سخنرانی در جوامعی با رژیم استبدادی است. آنها ممکن است مربوط به نام برخی از سازمان ها، ذکر برخی از افراد مورد منفور رژیم حاکم (به عنوان مثال، سیاستمداران مخالف، نویسندگان، دانشمندان)، پدیده های خاص باشد. زندگی عمومی، رسماً در یک جامعه وجود ندارد.

تابوهای فرهنگی و اخلاقی در هر جامعه ای وجود دارد. واضح است که الفاظ رکیک و ذکر برخی از پدیده های فیزیولوژیکی و اعضای بدن ممنوع است.

بی توجهی به ممنوعیت های اخلاقی گفتار نه تنها نقض فاحش آداب معاشرت است، بلکه نقض قانون نیز هست.

توهین، یعنی تحقیر شرافت و حیثیت شخص دیگری که به شکل ناشایست بیان می شود، توسط قانون کیفری جرم محسوب می شود (ماده 130 قانون جزایی فدراسیون روسیه).

5. تعارف. فرهنگ انتقاد در ارتباط کلامی

مزیت مهم یک فرد در ارتباط، توانایی تعریف کردن زیبا و مناسب است. وقتی یک تعریف با درایت و در زمان مناسب گفته می شود، روحیه گیرنده را بالا می برد و او را برای نگرش مثبت نسبت به طرف مقابل، نسبت به پیشنهادات او، نسبت به هدف مشترک آماده می کند.

یک تعریف در ابتدای گفتگو، در هنگام ملاقات، آشنایی، فراق یا در حین گفتگو گفته می شود. تعریف و تمجید همیشه خوب است. فقط یک تعریف غیر صادقانه یا بیش از حد مشتاقانه خطرناک است.

یک تعریف می تواند مربوط به ظاهر، توانایی های حرفه ای عالی، اخلاق بالا، مهارت های ارتباطی باشد و شامل یک ارزیابی کلی مثبت باشد:

شما خوب به نظر می رسید (عالی، فوق العاده، عالی، باشکوه).

شما بسیار (بسیار) جذاب هستید (باهوش، مدبر، معقول، عملی).

شما یک متخصص خوب (عالی، عالی، عالی) (اقتصاددان، مدیر، کارآفرین) هستید.

شما کسب و کار (تجارت، تجارت، ساخت و ساز) را به خوبی اداره می کنید (عالی، عالی، عالی).

شما می دانید که چگونه مردم را به خوبی (عالی) رهبری کنید (مدیریت کنید) و آنها را سازماندهی کنید.

انجام تجارت (کار، همکاری) با شما خوشحال کننده است (خوب، عالی).

فرهنگ انتقاد لازم است تا جملات انتقادی رابطه با طرف مقابل را خراب نکند و به او اجازه توضیح اشتباه خود را ندهد.

برای انجام این کار، نه باید شخصیت و ویژگی های طرف مقابل، بلکه اشتباهات خاص در کار، کاستی های پیشنهادات او و عدم دقت نتیجه گیری را مورد انتقاد قرار داد.

برای اطمینان از اینکه انتقاد بر احساسات مخاطب تأثیر نمی گذارد ، توصیه می شود نظرات را به صورت استدلال تنظیم کنید و توجه را به اختلاف بین وظایف کار و نتایج به دست آمده جلب کنید. چارچوب بندی بحث های انتقادی کار به عنوان یک جستجوی مشترک برای راه حل های مشکلات پیچیده مفید است.

انتقاد از استدلال های مخالف در یک دعوا باید مقایسه این استدلال ها با استدلال هایی باشد که باعث ایجاد شک و تردید در بین طرف مقابل نمی شود. مقررات عمومی، حقایق قابل اعتماد، نتایج تایید شده تجربی، داده های آماری قابل اعتماد.

انتقاد از اظهارات حریف نباید به ویژگی ها، توانایی ها یا شخصیت او مربوط باشد.

انتقاد از کار مشترک توسط یکی از شرکت کنندگان باید حاوی پیشنهادات سازنده باشد، انتقاد از همان کار توسط یک فرد خارجی را می توان به اشاره به کاستی ها تقلیل داد، زیرا ایجاد راه حل ها کار متخصصان است و ارزیابی وضعیت امور و اثربخشی سازمان حق هر شهروندی است.

6. ارتباط غیرکلامی

افراد هنگام صحبت با یکدیگر از حرکات و حالات چهره همراه با گفتار کلامی برای انتقال افکار، حالات و خواسته های خود استفاده می کنند.

زبان حالات چهره و حرکات به گوینده اجازه می دهد تا احساسات خود را به طور کامل بیان کند، نشان می دهد که شرکت کنندگان در گفتگو تا چه اندازه بر خود کنترل دارند و واقعاً چگونه با یکدیگر ارتباط دارند. شاخص اصلی احساسات گوینده حالت چهره او، حالات چهره او است.

در «بلاغه خصوصی» پروفسور. N. Koshansky (سنت پترزبورگ، 1840) می گوید: «هیچ جا احساسات روح به اندازه ظاهر و نگاه، نجیب ترین قسمت بدن ما منعکس نمی شود گونه ها، اگر روح سردی در گوینده بخوابد... حرکات بدن گوینده همیشه با احساس روح، با آرزوی اراده، با بیان صدا هماهنگ است».

حالات چهره به ما این امکان را می دهد که همکار خود را بهتر درک کنیم و بفهمیم که او چه احساساتی را تجربه می کند. بنابراین، ابروهای برافراشته، چشم‌های باز، لب‌های رو به پایین و دهان کمی باز نشان‌دهنده تعجب است. ابروهای پایین، چین و چروک های خمیده روی پیشانی، چشم های باریک، لب های بسته، دندان های به هم فشرده بیانگر عصبانیت هستند.

غم و اندوه با ابروهای بافتنی، چشم‌های کدر، گوشه‌های لب‌ها کمی پایین آمده و شادی با چشم‌های آرام و گوشه‌های بیرونی لب‌ها منعکس می‌شود.

ژست ها نیز می توانند چیزهای زیادی را بیان کنند. زبان از دوران کودکی آموخته می شود و حرکات به طور طبیعی به دست می آیند و اگرچه هیچ کس از قبل معنای آنها را توضیح نمی دهد، گویندگان آنها را به درستی می فهمند و استفاده می کنند. این با این واقعیت توضیح داده می شود که این ژست اغلب به تنهایی استفاده نمی شود، بلکه با کلمه همراه است، به عنوان نوعی حمایت از آن عمل می کند و گاهی اوقات آن را روشن می کند.

در زبان روسی عبارات پایدار بسیاری وجود دارد که بر اساس عبارات آزاد نامگذاری این یا آن ژست به وجود آمده است. با تبدیل شدن به واحدهای عبارتی ، آنها حالت یک فرد را بیان می کنند ، به عنوان مثال ، سر خود را پایین بیاورید ، سر خود را بچرخانید ، سر خود را بالا بیاورید ، سر خود را تکان دهید ، دست بلند نمی شود ، بازوهای خود را باز کنید ، بازوهای خود را پایین بیاورید ، دست خود را تکان دهید. دستت را بگذار، دستت را دراز کن، دستت را روی قلبت بگذار، انگشتت را تکان بده.

تصادفی نیست که در بلاغت های مختلف، با شروع از زمان های قدیم، فصل های خاصی به اشارات اختصاص یافته است. نظریه پردازان سخنوریآنها در مقالات و کتاب های خود در مورد مهارت های سخنرانی توجه ویژه ای به حرکات بدنی داشتند. بنابراین، A.F. Koni در "توصیه هایی برای سخنرانان" می نویسد: "اشاره ها گفتار را زنده می کنند، اما باید با دقت از آنها استفاده کرد (دست بلند شده، مشت گره کرده، حرکت تیز و سریع و غیره) باید با معنی و مفهوم آن مطابقت داشته باشد. یک عبارت یا یک کلمه واحد (در اینجا ژست همراه با لحن عمل می کند و قدرت گفتار را دوچندان می کند، حرکات بیش از حد مکرر، یکنواخت، مزاحم و تیز دست ها ناخوشایند، خسته کننده، خسته کننده و تحریک کننده هستند).

حرکات مکانیکی توجه شنونده را از محتوای گفتار منحرف می کند و در درک آن اختلال ایجاد می کند. آنها اغلب نتیجه هیجان گوینده هستند و نشان دهنده عدم اعتماد به نفس او هستند.

حرکاتی که هر معنای مفیدی برای ارتباط دارند به ریتمیک، عاطفی، نشانگر، تصویری و نمادین تقسیم می شوند.

ژست های ریتمیک با ریتم گفتار همراه است. آنچه لحن در خود گفتار می‌رساند.

حرکات عاطفی سایه های مختلفی از احساسات را منتقل می کند، به عنوان مثال، هیجان، شادی، غم، آزار، سردرگمی، سردرگمی.

برای متمایز کردن یک شی از تعدادی شیء مشابه، برای نشان دادن مکانی که شی در آن قرار دارد، برای نشان دادن ترتیب اشیاء، حرکات اشاره ای لازم است. استفاده از ژست اشاره در موارد بسیار نادری که نیاز فوری به آن وجود دارد توصیه می شود.

حرکات تصویری در موارد زیر ظاهر می شود:

اگر کلمات کافی برای انتقال کامل ایده وجود نداشته باشد.

اگر خود کلمات به دلیل افزایش احساسات، عصبی بودن، عدم خونسردی، عدم اطمینان گوینده کافی نباشد.

در صورتی که برای تقویت تأثیر و تأثیر بیشتر بر شنونده لازم باشد.

حرکات ظریف به عنوان وسیله ای بصری برای انتقال افکار استفاده می شود.

حرکات نمادین معمولاً موقعیت‌های معمولی را مشخص می‌کنند و جملات مربوطه را همراهی می‌کنند:

یک ژست شدید (دست به مشت می چسبد) با این جمله: او بسیار پیگیر است. چقدر او سرسخت است.

ژست امتناع، انکار (حرکات هل دادن با دست یا دو دست، کف دست به جلو) همراه با جملات: نه، نه، لطفا. نه نه.

ژست مخالفت (دست حرکات «اینجا» و «اینجا» را در هوا انجام می‌دهد) همراه با عبارت: اینجا و آنجا رفتن فایده‌ای ندارد. یک پنجره رو به شمال و دیگری به سمت جنوب.

ژست جدایی، تفکیک (کف دست ها باز می شوند، در جهات مختلف از هم جدا می شوند): این باید متمایز شود. اینها چیزهای کاملاً متفاوتی هستند. جدا شدند.

ژست اتحاد، جمع، جمع (انگشتان به هم می‌پیوندند یا کف دست‌ها به هم می‌پیوندند): به خوبی با هم کار می‌کردند. خیلی به هم می آیند. اگر این را کنار هم بگذاریم چه؟ بیایید به نیروها بپیوندیم.

7. ارگونومی محیط جزءآداب گفتار

اولین چیزی که مردم هنگام آمدن به یک قرار ملاقات، مصاحبه، جلسه یا جلسه کاری متوجه می شوند این است محیط خارجیمحل هایی که قرار است هر گونه مشکلی در آن حل شود. نتایج گفتگو و مذاکرات تا حدی به ظاهر دفتر بستگی دارد.

ساخت مناسب فضا مستلزم رعایت یک سبک واحد در طراحی اتاق است: در راه حل برنامه ریزی، در دکوراسیون، دکور، مبلمان.

یک دفتر به درستی و با سلیقه برنامه ریزی شده به ایجاد یک محیط مساعد برای گفتگو کمک می کند که به برقراری تماس پربار کمک می کند.

البته این فقط در مورد ادارات صدق نمی کند. شرایط ویژه برای سایر اماکن اعمال می شود. یک چیدمان راحت و زیباشناختی باید در قسمت پذیرش، در محل دپارتمان، در کلاس‌های درس و در مکان‌های نگهداری اسناد باشد.

ظاهر هر محل باید با هدف عملکردی آن مطابقت داشته باشد و تصور یک محیط تجاری سازمان یافته معقول را ایجاد کند. مبلمان و چیدمان آن باید برای کارمندان و بازدیدکنندگان راحت باشد.

کتابشناسی - فهرست کتب

بوداگوف R.A. انسان و زبانش - م.، 1976.

Vvedenskaya L.A.، Pavlova L.G.، Kashaeva E.Yu. زبان روسی و فرهنگ گفتار. - روستوف-آن-دون: 2000.

گویخمان او.یا.، نادینه ت.م. ارتباط گفتاری. - م.: 2000.

گورباچویچ K.S. هنجارهای روسی مدرن زبان ادبی. - م.، 1989.

ایوانووا-لوکیانوا G.N. فرهنگ گفتار شفاهی. - م.، 1998.

Klyuev E.V. ارتباط گفتاری: موفقیت در تعامل گفتاری. - م.، 2002.

کوختف N.N. بلاغت. - م.: 1994.

کوزنتسوف I.N. بلاغت. - مینسک: 2000.

کورباتوف V.I. هنر مدیریت ارتباطات - روستوف روی دان: 1997.

Lemmerman H. کتاب درسی بلاغت. آموزش گفتار با تمرین. - م.: 1997.

لئونتیف A.A. زبان چیست؟ - م.: 1976.

میخائیلیچنکو N.A. بلاغت. - م.: 1994.

Muchnik B.S. فرهنگ نوشتن - م.: 1996.

زبان روسی. دایره المعارف. - م.: 1997.

Formanovskaya N.I. آداب گفتار و فرهنگ ارتباط. - م.: 1989.

اشمیت آر. هنر ارتباطات. - م.: 1992.

هدف از آداب گفتار

آداب معاشرتکلمه فرانسوی در اصل (آداب و رسوم).در ابتدا به معنای یک برچسب محصول، یک برچسب (ر.ک. برچسب)،و سپس مراسم دادگاه به این نام خوانده شد. در این معناست، به ویژه پس از پذیرش مراسم فرانسوی در دربار وین، این کلمه آداب معاشرتدر آلمانی، لهستانی، روسی و زبان های دیگر رواج یافت. همراه با این کلمه، از این کلمه برای نشان دادن مجموعه ای از قوانین پذیرفته شده استفاده می شود که ترتیب هر فعالیتی را تعیین می کند مقرراتو عبارت پروتکل دیپلماتیکبسیاری از ظرافت های ارتباطی ارائه شده توسط پروتکل در سایر زمینه ها در نظر گرفته شده است روابط تجاری. همه توزیع بیشتردر محافل تجاری، به ویژه در اخیرا، دریافت می کند آداب تجارت،منعکس کننده تجربه، عقاید اخلاقی و سلیقه گروه های اجتماعی خاص است. آداب تجارت شامل رعایت هنجارهای رفتاری و ارتباطی است. از آنجایی که ارتباط یک فعالیت انسانی است، فرآیندی که در آن شرکت می کند، هنگام برقراری ارتباط، ویژگی های آداب گفتارآداب گفتار به قوانین توسعه یافته رفتار گفتاری اشاره دارد، سیستمی از فرمول های گفتاری برای ارتباط.

با نحوه شناخت آداب معاشرت و رعایت آن، در مورد او، تربیت، فرهنگ عمومی و ویژگی های تجاری او قضاوت می کنند.

تسلط بر آداب گفتار به کسب اقتدار کمک می کند، اعتماد و احترام ایجاد می کند. دانستن قواعد آداب گفتار و رعایت آنها باعث می شود که انسان احساس اعتماد به نفس و آسودگی داشته باشد و در اثر اشتباه و اعمال نادرست احساس خجالت نکند و از تمسخر دیگران بپرهیزد.

رعایت آداب گفتار توسط افراد به اصطلاح حرفه ای زبان شناسی - مقامات تمام رده ها، پزشکان، وکلا، فروشندگان، کارکنان ارتباطات، کارگران حمل و نقل، افسران مجری قانون - علاوه بر این، ارزش آموزشی،به طور غیر ارادی به بهبود گفتار و فرهنگ عمومی جامعه کمک می کند.

اما مهمترین چیز این است که رعایت دقیق قوانین آداب گفتار توسط اعضای یک تیم از یک یا آن موسسه تحصیلی، شرکت، تولید، دفتر تأثیر مطلوبی بر مشتریان، بنیانگذاران، شرکا، پشتیبانی می گذارد. شهرت مثبتکل سازمان

شکل گیری آداب گفتار و استفاده از آن چه عواملی را تعیین می کند؟

آداب گفتار با در نظر گرفتن ویژگی های شرکای وارد شده به روابط تجاری، انجام یک گفتگوی تجاری ساخته می شود: وضعیت اجتماعی موضوع و گیرنده ارتباط، جایگاه آنها در سلسله مراتب رسمی، حرفه، ملیت، مذهب، سن، جنسیت، شخصیت.

آداب گفتار با موقعیتی که در آن ارتباط رخ می دهد تعیین می شود. ممکن است سالگرد دانشگاه باشد، پارتیشروع به حرفه، ارائه، کنفرانس علمی، جلسه، استخدام و اخراج، مذاکرات تجاری و غیره.

آداب گفتار دارد مشخصات ملیهر ملتی سیستم خود را از قوانین رفتار گفتاری ایجاد کرده است. به عنوان مثال، V. Ovchinnikov در کتاب خود "شاخه گیلاس" منحصر به فرد بودن آداب معاشرت ژاپنی را به شرح زیر توصیف می کند:

در مکالمات مردم به هر طریق ممکن از کلمات اجتناب می کنند «نه»، «نمی‌توانم»، «نمی‌دانم»،این نوعی لعن و نفرین خوانده می شود، چیزی که نمی توان آن را مستقیماً بیان کرد، بلکه فقط به صورت تمثیلی و به روش های دور برگردان بیان می شود.

حتی با امتناع از یک فنجان دوم چای، مهمان به جای آن "نه ممنون"از عبارتی استفاده می کند که به معنای واقعی کلمه است "من از قبل احساس خوبی دارم"...

اگر یکی از آشنایان توکیویی بگوید: قبل از اینکه به پیشنهاد شما پاسخ دهم، باید با همسرم مشورت کنم.پس نیازی نیست فکر کنید که این قهرمان برابری زنان است. این فقط یک راه برای نگفتن کلمات است "کت".

مثلاً با یک ژاپنی تماس می گیرید و می گویید که دوست دارید ساعت شش بعد از ظهر با او در باشگاه مطبوعاتی ملاقات کنید. اگر دوباره شروع به پرسیدن کرد: "اوه، شش؟ اوه، در باشگاه مطبوعات؟و صداهای بی معنی را به زبان بیاورید، باید فوراً بگویید؛ با این حال، اگر این برای شما راحت نیست، می توانید در زمان و مکان دیگری صحبت کنید.

و در عوض در اینجا گفتگو کننده "نه"با خوشحالی زیاد خواهد گفت "آره"و اولین پیشنهادی را که برای او مناسب باشد، دریافت خواهد کرد.

I. Ehrenburg به برخی از ویژگی های گفتار فرانسوی ها و زبان فرانسوی گواهی می دهد:

در سخنرانی‌ها، سخنرانان دوست دارند عبارات برگرفته از نویسندگان قرن هجدهم را به رخ بکشند، و نامه‌ای در مورد معامله بعدی سهام، کارگزار مانند پدربزرگش با این فرمول اجباری پایان می‌دهد: «خواهش می‌کنم، آقای عزیز، تضمین‌های من را بپذیرید. عمیق ترین بهاحترام به شما.»

فرانسوی ها عاشق ویژگی، دقت و وضوح هستند. بهترین گواه این موضوع زبان است.<…>به زبان فرانسه نمی توانید بگویید "او پوزخندی زد" یا "او سپس دستش را تکان داد": باید توضیح دهید که او چگونه پوزخند زد - بد، متأسفانه، تمسخر آمیز یا، شاید، خوش اخلاق. چرا دستش را تکان داد - از ناامیدی، از ناراحتی، از بی تفاوتی؟ زبان فرانسه از دیرباز دیپلماتیک نامیده می‌شود و احتمالاً استفاده از آن کار دیپلمات‌ها را سخت‌تر کرده است: در فرانسه پنهان کردن یک فکر دشوار است، صحبت کردن بدون اتمام کار دشوار است.

بیانیه عاطفی اوکسانا پوشکینا، مجری تلویزیون در مورد ویژگی های روابط تجاری در آمریکا مانند صحت، احترام و از همه مهمتر - تعهد، رعایت بی قید و شرط با آداب پذیرفته شده، تا حدی نشان دهنده است:

تفاوت بین آداب گفتار ملل مختلف به طور خاص در کتب مرجع زیر بررسی شده است. نام متداول"آداب گفتار". آنها مکاتبات روسی-انگلیسی، روسی-فرانسوی، روسی-آلمانی را با بیان پایدار آداب ارائه می کنند. به عنوان مثال، در کتاب مرجع "مکاتبات روسی-انگلیسی" که توسط N.I. فورمانوفسایا و S.V. شودووا (M., 1990)، نه تنها نمونه هایی از احوالپرسی، خداحافظی، ابراز قدردانی، عذرخواهی، تبریک، خطاب به آشنایان و غریبه ها به زبان روسی و انگلیسی ارائه شده است، بلکه ویژگی های استفاده از عبارات خاص در انگلیسی نیز نشان داده شده است. اینگونه است که منحصر به فرد بودن زبان انگلیسی در استفاده از اشکال آدرس توضیح داده می شود - تو و تو:

در زبان انگلیسی، بر خلاف روسی، هیچ تمایزی رسمی بین فرم ها وجود ندارد شماو شما.تمام دامنه معانی این اشکال در ضمیر موجود است شما.ضمیر تو،که در تئوری با روسی مطابقت دارد شمادر قرن هفدهم از کار افتاد و تنها در شعر و کتاب مقدس باقی ماند. همه فهرست های مخاطبین، از رسمی تا بی ادبانه، با ابزارهای دیگر زبان - لحن، انتخاب کلمات و ساختارهای مناسب منتقل می شوند.

ویژگی زبان روسی دقیقاً وجود دو ضمیر در آن است - شماو شما،که می تواند به عنوان اشکال دوم شخص مفرد درک شود. انتخاب یک شکل یا شکل دیگر به موقعیت اجتماعی طرفین، ماهیت رابطه آنها و محیط رسمی/غیر رسمی بستگی دارد. بیایید این را در یک جدول ارائه کنیم (صفحه 282 را ببینید).

برخی از افراد، به ویژه آنهایی که در جایگاه بالاتری نسبت به همکار خود قرار دارند، از فرم استفاده می کنند شما،عمداً تأکید می کند و نگرش "دموکراتیک" ، "دوستانه" خود را نشان می دهد. بیشتر اوقات، این گیرنده را در موقعیتی ناخوشایند قرار می دهد و به عنوان نشانه ای از تحقیر، حمله به کرامت انسانی و توهین به فرد تلقی می شود.

واکنش به شکل شمابه خوبی در کار A.N نشان داده شده است. اوتکین "رقص گرد". نجیب زاده جوانی به محل خدمت جدید خود می رسد.

در یک محیط رسمی، وقتی چند نفر در یک مکالمه شرکت می کنند، آداب گفتار روسی حتی با یک فرد شناخته شده توصیه می شود که روابط دوستانه و زبان روزمره با او برقرار شده است. شما،رفتن به شما.

با این حال، آیا این برای همه شرایط لازم است؟ گاهی اوقات در برنامه های تلویزیونی، زمانی که بین یک مجری معروف تلویزیون و یک سیاستمدار، دانشمند یا دولتمرد به همان اندازه مشهور در مورد یک موضوع مهم اجتماعی گفتگو می شود و مجری با شروع آن به نظر می رسد با مخاطب مشورت می کند که آیا می تواند مخاطب را مورد خطاب قرار دهد. بر شما،از آنجایی که آنها یک دوستی دیرینه دارند و چنین رفتاری برای آنها آشناتر است، پس از آن طرفین به شما،آیا آداب گفتار در این مورد نقض می شود؟ آیا این قابل قبول است؟

اعتقاد بر این است که هیچ قاعده ای بدون استثنا وجود ندارد. بله ، چنین انتقالی رسمیت روابط بین شرکت کنندگان را فراهم می کند. اما بینندگان تلویزیون آن را به عنوان چیزی تماشایی درک می کنند. رفتن به شماتشریفات را کاهش می دهد، مکالمه شخصیت آرامی به خود می گیرد، که درک آن را آسان تر می کند و انتقال را جذاب تر می کند.

آگاهی از ویژگی های آداب معاشرت ملی، فرمول های گفتار آن، درک ویژگی های ارتباطات تجاری یک کشور یا مردم خاص به انجام مذاکرات، برقراری تماس با همکاران و شرکای خارجی

7.2. فرمول های آداب گفتار

هر عمل ارتباطی یک آغاز، یک بخش اصلی و یک بخش پایانی دارد. اگر مخاطب با موضوع گفتار ناآشنا باشد، ارتباط با آن آغاز می شود آشناییعلاوه بر این، می تواند به طور مستقیم یا غیر مستقیم رخ دهد. طبق قواعد خوش اخلاقی، مکالمه مرسوم نیست باغریبهو خود را معرفی کنید با این حال، مواقعی وجود دارد که این کار باید انجام شود. آداب معاشرت فرمول های زیر را تجویز می کند:

بگذار با تو (شما) آشنا شوم.

من دوست دارم با شما (شما) آشنا شوم.

بگذار با تو آشنا شوم

اجازه بدهید شما را معرفی کنم.

بیایید با هم آشنا شویم.

بیا یکدیگر را بشناسیم.

خوشحال میشم با شما آشنا بشم

هنگام بازدید از اداره گذرنامه، خوابگاه، اداره پذیرش یک مؤسسه آموزشی، هر مؤسسه یا دفتری، هنگامی که با یک مسئول صحبت می کنید، باید خود را با یکی از فرمول های زیر به او معرفی کنید:

بگذارید خودم را معرفی کنم.

نام خانوادگی من کولسنیکوف است.

من پاولوف هستم.

نام من یوری ولادیمیرویچ است.

نیکولای کولسنیکوف.

آناستازیا ایگورونا.

اگر بازدیدکننده خود را شناسایی نکند، آنگاه کسی که به سراغش آمده است از خود می پرسد:

نام خانوادگی (شما) چیست؟

نام شما (شما) چیست؟

نام شما (شما) چیست؟

نام شما (شما) چیست؟

جلسات رسمی و غیر رسمی آشنایان و گاه غریبه ها آغاز می شود با سلام

در روسی سلام اصلی است سلام.این به فعل اسلاوی قدیم برمی گردد سلام،که به معنای "سالم بودن" است، یعنی سالم. فعل سلامدر زمان های قدیم نیز به معنای "سلام" بود (ر.ک: سلام) همانطور که در متن "حماسه اونگا" گواه است: "چگونه ایلیا از مورومتس به اینجا می آید و زندهاو یک شاهزاده و شاهزاده خانم است.» لذا در دل این سلام آرزوی سلامتی است. اولین بار سلام سلامدر "نامه ها و مقالات پیتر کبیر 1688-1701" یافت می شود.

همراه با این فرم، یک سلام مشترک که زمان جلسه را نشان می دهد عبارت است از:

صبح بخیر!

عصر بخیر

عصر بخیر!

علاوه بر احوالپرسی های رایج، احوالپرسی هایی وجود دارد که بر لذت ملاقات، نگرش محترمانه و تمایل به برقراری ارتباط تأکید می کند:

- (بسیار) از دیدن شما (خوش آمدم) خوشحالم!

اجازه بدهید (اجازه دهید) به شما خوشامد بگویم.

خوش آمدی!

با سلام و احترام

در میان پرسنل نظامی مرسوم است که با این کلمات احوالپرسی کنند:

آرزو میکنم سالم باشی!

کارکنان بازنشسته ارتش با این تبریک شناخته می شوند.

وظیفه 172.نحوه احوالپرسی خود را با خانواده، دوستان، معلمان، همسایگان، مدیر خود بنویسید. بنویسید که عزیزان، همکلاسی ها، همسایه ها، معلمان و آشنایانتان با چه تبریک هایی به شما سلام می کنند.

وظیفه 173.بنویسید به نظر شما آیا بین شخصیت، تربیت، موقعیت در جامعه، خلق و خو و فرمول های احوالپرسی که استفاده می کند رابطه ای وجود دارد؟ دلیل این جواب خود را بیان کنید.

وظیفه 174.به من بگویید، آیا ویژگی های موقعیت یا جلسه در انتخاب سلام تأثیر دارد؟ پاسخ خود را با مثال توضیح دهید.

وظیفه 175.سلام ها را بشناسید و به من بگویید که شامل کدام یک می شود اطلاعات تکمیلیو کدام یک

سلام، آناتولی اوگنیویچ عزیز!

سلام تولیک!

سلام!

عالی!

عصر بخیر

سلام.

با درود!

من خوشحالم که به شما خوش آمد می گویم!

اجازه بدهید به شما خوش آمد بگویم.

اجازه بدهید به شما خوش آمد بگویم.

چه لذتی!

چه جلسه ای!

چه جلسه ای!

چه کسی را ببینم!

باه! چه کسی را ببینم!

چه سورپرایزی!

خودتی؟!

سلام اغلب با دست دادن همراه است که حتی می تواند جایگزین سلام کلامی شود.

اما باید بدانید: اگر زن و مرد با هم ملاقات کنند، مرد باید صبر کند تا زن دستش را برای تکان دادن دراز کند، در غیر این صورت فقط یک تعظیم خفیف انجام می دهد.

معادل غیرکلامی احوالپرسی هنگامی که آن ملاقات ها از یکدیگر دور هستند، تعظیم سر است. تاب خوردن با دست های گره کرده در کف دست ها، کمی بلند شده و به جلو در جلوی سینه کشیده شده است. برای مردان - کلاه کمی بالای سر.

آداب گفتار سلام نیز شامل ماهیت رفتار یعنی ترتیب سلام است. اولین احوالپرسی:

مرد - زن؛

جوانتر (جوانتر) در سن - بزرگتر (بزرگتر)؛

یک زن جوان - مردی که بسیار بزرگتر از او است.

جوان در موقعیت - ارشد؛

یکی از اعضای هیئت، رهبر آن است (بدون توجه به خارجی یا خارجی بودن هیئت).

فرمول های اولیه ارتباط با فرمول های استفاده شده در پایان ارتباط مخالف است. اینها فرمول هایی برای جدایی، توقف ارتباط هستند. بیان می کنند:

آرزو کردن: بهترینها برای شما! خداحافظ؛

- به امید دیدار جدید: امروز عصر (فردا شنبه) می بینمت. امیدوارم مدت زیادی از هم دور نباشیم امیدوارم به زودی شما را ببینم؛

- تردید در مورد امکان ملاقات مجدد درک اینکه جدایی طولانی خواهد بود: خداحافظ! بعید است که بتوانیم دوباره ملاقات کنیم. بد یادت نمیاد

پس از احوالپرسی، معمولاً یک گفتگوی کاری شروع می شود. آداب گفتار چندین اصل را ارائه می دهد که با موقعیت تعیین می شود.

سه موقعیت بسیار معمولی هستند: 1) موقر. 2) سوگوار. 3) کار، تجارت.

اولین مورد شامل تعطیلات عمومی، سالگردهای شرکت و کارمندان است. دریافت جوایز؛ افتتاح سالن ورزشی؛ ارائه و غیره

در هر مناسبت بزرگ، رویداد مهمی در پی دارد دعوت و تبریک که دربسته به شرایط (رسمی، نیمه رسمی، غیر رسمی)، دعوت ها و کلیشه های تبریک تغییر می کنند.

دعوت:

بذار دعوتت کنم...

به جشن (سالگرد، ملاقات ...) بیایید، ما خوشحال خواهیم شد (از ملاقات با شما).

دعوتت میکنم (تو)...

در صورت لزوم ابراز عدم اطمینان در مورد مناسب بودن دعوت یا عدم اطمینان در مورد پذیرش دعوت توسط گیرنده، با یک جمله استفهامی بیان می شود:

من می توانم (می توانم، می توانم، می توانم، نمی توانم) شما را دعوت کنم... تبریک:

اجازه دهید (اجازه دهید) به شما تبریک بگویم ...

لطفا (از صمیمانه ترین) تبریکات (گرم، پرشور، صمیمانه) مرا بپذیرید...

از طرف (از طرف) ... تبریک می گویم ...

از (تمام) قلبم (تمام قلبم) تبریک می گویم ...

از صمیم قلب (به گرمی) تبریک می گویم ...

وضعیت غم انگیزمرتبط با مرگ، مرگ، قتل، بلایای طبیعی، حملات تروریستی، خرابی، سرقت و سایر رویدادهایی که باعث بدبختی و اندوه می شود.

در این صورت بیان می شود تسلیتنباید خشک باشه رسمی فرمول های تسلیت، به عنوان یک قاعده، از نظر سبکی برجسته و از نظر احساسی باردار هستند:

اجازه دهید (به من اجازه دهید) تسلیت عمیق (صمیمانه) خود را (به شما) ابراز کنم.

تسلیت عمیق (صمیمانه) خود را (مرا بپذیرید، لطفاً بپذیرید) تسلیت می گویم.

صمیمانه (عمیقا، صمیمانه، با تمام وجود) به شما تسلیت می گویم.

من با تو عزادارم

من در غم شما (غم و بدبختی شما) شریک (درک) هستم.

بیانگرترین عبارات احساسی عبارتند از:

چه غم و اندوهی (بزرگ، جبران ناپذیر، وحشتناک) بر شما وارد شده است!

چه ضایعه بزرگ (غیر قابل جبران، وحشتناک) بر شما وارد شده است!

چه غم و اندوهی بر شما وارد شده است!

در یک موقعیت غم انگیز، غم انگیز یا ناخوشایند، مردم نیاز به همدردی و تسلی دارند. فرمول های برچسب همدردی، تسلیتبرای مناسبت های مختلف طراحی شده و اهداف متفاوتی دارند.

تسلیت ابراز همدردی می کند:

- (چطور) من با شما همدردی می کنم!

- (چطور) من شما را درک می کنم!

تسلیت همراه با اطمینان از نتیجه موفقیت آمیز است:

من (خیلی) با شما همدردی می کنم، اما باور کنید (اما خیلی مطمئن هستم) که همه چیز به خوبی تمام خواهد شد!

ناامید نشوید (دلتان را از دست ندهید). همه چیز (هنوز) تغییر خواهد کرد (به سوی بهتر).

همه چیز درست میشه!

همه اینها تغییر خواهد کرد (مصوب می شود، می گذرد)! تسلیت همراه با نصیحت است:

نیازی به (پس) نگرانی (نگرانی، ناراحت شدن، ناراحت شدن، نگرانی، رنج کشیدن) نیست.

شما نباید آرامش خود را از دست بدهید (سر، مهار).

شما نیاز دارید (باید) آرام شوید (خود را کنترل کنید، خود را جمع کنید).

شما باید به بهترین ها امیدوار باشید (آن را از ذهن خود خارج کنید).

دلایل ذکر شده (دعوت، تبریک، تسلیت، تسلیت، ابراز همدردی) همیشه تبدیل به گفتگوی تجاری، گاهی گفتگو با آنها تمام می شود.

در تنظیمات کسب و کار روزمره (کسب و کار، وضعیت کاری)از فرمول های آداب گفتار نیز استفاده می شود. به عنوان مثال، هنگام جمع بندی نتایج سال تحصیلی، هنگام تعیین نتایج شرکت در نمایشگاه ها، هنگام برگزاری رویدادها و جلسات مختلف، نیاز به تشکر از شخصی یا برعکس، توبیخ یا تذکر ایجاد می شود. در هر شغلی، در هر سازمانی، ممکن است شخصی نیاز به مشاوره، پیشنهاد، ارائه درخواست، ابراز رضایت، اجازه، ممنوعیت یا امتناع از کسی داشته باشد.

در اینجا کلیشه های گفتاری است که در این مواقع استفاده می شود.

ابراز قدردانی:

اجازه دهید (اجازه دهید) قدردانی (بزرگ، عالی) خود را از نیکولای پتروویچ بیستروف برای نمایشگاه عالی (عالی) سازماندهی شده ابراز کنم.

این شرکت (مدیریت، مدیریت) از کلیه کارکنان (کارکنان آموزشی) برای…

باید از دانش آموزان کلاس 10 الف تشکر کنم که ...

اجازه دهید (اجازه دهید) سپاسگزاری بزرگ (عظیم) خود را ابراز کنم...

برای ارائه هر گونه خدمات، برای کمک، پیام مهم یا هدیه، مرسوم است که با کلمات زیر تشکر کنید:

من از شما سپاسگزارم برای ...

- (بزرگ، بزرگ) متشکرم (شما) برای ...

- (من) بسیار (خیلی) از شما سپاسگزارم! احساسات و رسا بودن ابراز قدردانی اگر بگویید:

هیچ کلمه ای برای بیان تشکر (من) از شما وجود ندارد!

من آنقدر از شما سپاسگزارم که پیدا کردن کلمات برایم سخت است!

نمی توانید تصور کنید که چقدر از شما سپاسگزارم!

قدردانی من حدی ندارد (می داند)!

مشاوره،پیشنهاد:

غالباً افراد به ویژه صاحبان قدرت لازم می دانند که پیشنهادات و توصیه های خود را به صورت طبقه بندی شده بیان کنند:

همه (شما) باید (باید)…

حتما باید این کار رو انجام بدی...

توصیه ها و پیشنهادات بیان شده در این فرم شبیه به یک دستور یا دستورالعمل است و همیشه تمایل به دنبال کردن آنها را ایجاد نمی کند، به خصوص اگر گفتگو بین همکاران هم رتبه انجام شود. ترغیب به عمل با توصیه یا پیشنهاد می تواند به شکلی ظریف، مودبانه یا خنثی بیان شود:

اجازه دهید (اجازه دهید) شما را نصیحت کنم (توصیه کنم)…

بهت پیشنهاد بدم...

- (من) می خواهم (من می خواهم، می خواهم) به شما توصیه (پیشنهاد) کنم ...

من به شما توصیه می کنم (پیشنهاد می کنم) ...

من به شما توصیه می کنم (پیشنهاد می کنم) ...

رسیدگی درخواستباید ظریف، بسیار مؤدب، اما بدون تحقیر بیش از حد باشد:

به من لطف کن و خواسته ام را برآورده کن...

اگر برای شما سخت نیست (برای شما سخت نخواهد بود) ...

فکر نکن خیلی دردسر داره لطفا تحملش کن...

- (میتونم) ازت بپرسم...

- (لطفاً)، (خواهش می کنم) اجازه دهید .... درخواست را می توان با قاطعیت بیان کرد:

من فوری (قانع کننده، بسیار) از شما (شما) می خواهم ...

رضایت و اجازه به شرح زیر است:

- (اکنون، بلافاصله) انجام می شود (تکمیل می شود).

لطفا (اجازه می دهم، مخالفتی ندارم).

موافقم اجازه بدم بری

موافقم، هر طور که صلاح می دانید انجام دهید (انجام دهید).

هنگام امتناع از عبارات زیر استفاده می شود:

- (من) نمی توانم (نتوانم، نمی توانم) کمک کنم (اجازه می دهم، کمک می کنم)…

- (من) نمی توانم (ناتوان، ناتوان) درخواست شما را برآورده کنم.

در حال حاضر امکان انجام این کار وجود ندارد.

درک کنید، اکنون وقت آن نیست که بپرسید (چنین درخواستی کنید)

متاسفم، اما ما (من) نمی توانیم (می توانیم) درخواست شما را برآورده کنیم.

ناچار به نهی (امتناع، عدم اجازه) هستم.

یکی از اجزای مهم آداب گفتار، تعریف و تمجید است. با درایت و در زمان مناسب، روحیه گیرنده را بالا می برد و او را برای نگرش مثبت نسبت به حریف خود آماده می کند. یک تعریف در ابتدای گفتگو، در هنگام ملاقات، آشنایی یا در حین گفتگو، هنگام فراق گفته می شود. تعریف و تمجید همیشه خوب است. فقط یک تعریف غیر صادقانه، یک تعریف به خاطر یک تعریف، یک تعریف بیش از حد مشتاقانه خطرناک است.

تعریف به ظاهر اشاره دارد، توانایی های حرفه ای عالی گیرنده، اخلاق بالای او را نشان می دهد و یک ارزیابی کلی مثبت می دهد:

شما خوب به نظر می رسید (عالی، فوق العاده، عالی، باشکوه، جوان).

شما (بسیار بسیار) جذاب هستید (باهوش، زودباور، مدبر، معقول، عملی).

شما یک شریک (همراه) خوب (عالی، فوق العاده، عالی) هستید.

شما می دانید که چگونه مردم را به خوبی (عالی) رهبری کنید (مدیریت کنید) و آنها را سازماندهی کنید.

وظیفه 176.موقعیت های ایفای نقش پیشنهادی را بازی کنید. هنگام بحث در مورد یک کار تکمیل شده، به رفتار شرکت کنندگان در آن، حالات چهره، حرکات، لحن و رعایت آداب و قوانین گفتار آنها توجه کنید.

الف) دانش آموز کلاس یازدهم هستید. شما باید از مدیر، معلم، یکی از والدین یا یکی از دوستانتان درخواست کنید.

ب) رئیس سازمان جوانان «گردشگر» هستید. یکی از همکلاسی های شما، یک جوان ناآشنا (دختر)، استاد ورزش، نماینده شرکت اسپورت، پیش شما آمده است.

ج) کارمند اداری هستید. باید تلفنی بپرسید:

جانباز بزرگ جنگ میهنیشرکت در جشن؛

یک دانشمند دانشگاهی در یک کالج سخنرانی می کند.

رئیس این شرکت به بهبود زمین ورزشی کمک خواهد کرد.

7.3. آدرس ها در آداب گفتار روسی

ارتباط مستلزم وجود یک اصطلاح دیگر است، یک جزء دیگر، که خود را در کل ارتباط نشان می دهد، جزء لاینفک آن است و به عنوان پلی از یک ماکت به دیگری عمل می کند. و در عین حال ، هنجار استفاده و خود فرم خطاب در نهایت ایجاد نشده است ، باعث بحث و جدل می شود و یک نقطه دردناک آداب گفتار روسی است.

نویسنده نامه در قالبی احساسی، کاملاً تند و با استفاده از داده های زبانی، جایگاه انسان در وضعیت ما را مطرح می کند. بنابراین، واحد نحوی - آدرس - به یک مقوله مهم اجتماعی تبدیل می شود.

برای درک این موضوع، لازم است بدانیم آدرس در زبان روسی چه چیزی منحصر به فرد است و تاریخچه آن چیست.

از زمان های بسیار قدیم، گردش خون چندین عملکرد را انجام داده است. نکته اصلی جلب توجه مخاطب است. این - ندا دهندهتابع.

از آنجایی که از تماس ها به عنوان استفاده می شود اسامی مناسب (آنا سرگیونا، ایگور، ساشا)،و نام افراد با توجه به درجه رابطه (پدر، عمو، پدربزرگ)بر اساس موقعیت در جامعه، بر اساس حرفه، موقعیت (رئیس جمهور، ژنرال، وزیر، مدیر، حسابدار)؛بر اساس سن و جنسیت (پیرمرد، پسر، دختر)آدرسی غیر از تابع آوازی علامت مربوطه را نشان می دهد.

در نهایت، تجدید نظر می تواند باشد بیانگر و دارای بار عاطفی، شامل ارزیابی است؟لیوبوچکا، مارینوسیا، لیوبکا، یک بلوک، یک قلاب، یک کلوتز، یک سرکش، یک دختر باهوش، یک زیبایی.ویژگی چنین خطاب هایی این است که هم مخاطب و هم خود مخاطب، میزان تحصیلات، نگرش به مخاطب و حالت عاطفی او را مشخص می کند.

کلمات آدرس زیر در یک موقعیت غیر رسمی استفاده می شود. فقط برخی از آنها، به عنوان مثال نام های خاص (در شکل اصلی آنها)، نام مشاغل، موقعیت ها، به عنوان آدرس در سخنرانی رسمی عمل می کنند.

وظیفه 177.بیست پیام بنویسید که نشان دهنده میزان رابطه یا سن، جنسیت و در عین حال بار عاطفی باشد. مثلا: عمه پسر کوچولو

وظیفه 178.همه چیز را بنویس گزینه های ممکناسم شما. تعیین کنید که کدام یک در سخنرانی رسمی و کدام در سخنرانی غیر رسمی استفاده می شود. هر گزینه چه عملکردی را انجام می دهد؟

وظیفه 179.نام مستعار افرادی را که می شناسید بنویسید. چگونه شکل می گیرند و چه عملکردی دارند و به عنوان یک آدرس عمل می کنند؟

یکی از ویژگی های متمایز درخواست های رسمی پذیرفته شده در روسیه انعکاس لایه بندی اجتماعی جامعه بود، ویژگی مشخصه ای مانند احترام

آیا ریشه در روسی به همین دلیل نیست رتبهثابت کرد که پربار است و زندگی می بخشد

به حروف: رسمی، رسمی، رئیس، ریاست، عشق به رتبه، احترام، بوروکرات، رسمی، بی نظم، بی نظم، chiko-ویرانگر، chinogubipgel، رتبه-پرست، رتبه-دزد، decorously، آراستگی، اطاعت، تابعیت.

- عبارات: نه بر اساس رتبه، توزیع بر اساس رتبه، رتبه به رتبه، رتبه بزرگ، بدون مرتب سازی رتبه ها، بدون رتبه، رتبه به رتبه;

- ضرب المثل ها: مرتبه را گرامی بدار و بر لبه کوچکترین بنشین. گلوله مقامات را نمی شناسد. برای یک احمق با درجه عالی، همه جا جا دارد. دو مرتبه کامل وجود دارد: یک احمق و یک احمق. و او در رتبه بود، اما حیف است، جیب او خالی است.

طبقه بندی اجتماعی جامعه و نابرابری که برای چندین قرن در روسیه وجود داشت در سیستم درخواست های رسمی منعکس شد.

اولاً، یک سند "جدول رتبه ها" منتشر شد که در 1717-1721 منتشر شد که سپس به شکل کمی تغییر یافته منتشر شد. درجات نظامی (ارتش و نیروی دریایی)، مدنی و دربار را فهرست کرده است. هر دسته از رتبه ها به 14 کلاس تقسیم شدند. بنابراین، آنها متعلق به کلاس 3 بودند سپهبد، ژنرال سپهبد، معاون دریاسالار، مشاور خصوصی، مارشال اتاق، استاد اسب، Jägermeister، استاد چمبرلین، استاد ارشد تشریفات.تا کلاس ششم - سرهنگ، کاپیتان درجه 1، مشاور دانشگاهی، مجلسی-فوریه؛تا کلاس دوازدهم - کورنت، کرنت، میانجی، دبیر استانی.

علاوه بر رتبه های نامبرده که سیستم تجدیدنظر را تعیین می کرد، تجدید نظر نیز وجود داشت جناب عالی، جناب عالی، جناب عالی. ربوبیت، بخشنده ترین (مهربان) حاکم، حاکمو غیره.

دوم، نظام سلطنتی در روسیه تا قرن بیستم. تقسیم افراد به طبقات را حفظ کرد. یک جامعه سازمان یافته طبقاتی با سلسله مراتبی از حقوق و مسئولیت ها، نابرابری طبقاتی و امتیازات مشخص می شد. املاک متمایز شدند: اشراف، روحانیون، مردم عادی، بازرگانان، مردم شهر، دهقانان.از این رو استیناف ها آقا خانمدر رابطه با افراد گروه های اجتماعی ممتاز؛ آقا خانم -برای طبقه متوسط ​​یا استاد، خانمبرای هر دو و عدم جذابیت یکنواخت برای نمایندگان طبقه پایین.

در زبان های سایر کشورهای متمدن، بر خلاف روسی، آدرس هایی وجود داشت که هم در رابطه با فردی که موقعیت بالایی در جامعه داشت و هم برای یک شهروند عادی استفاده می شد: آقا، خانم، خانم(انگلیس، ایالات متحده آمریکا)؛ سنور، سنورا، سنوریتا(اسپانیا)؛ علامت، سینورا، سیگنورینا(ایتالیا)؛ آقا خانم(لهستان، جمهوری چک، اسلواکی).

بعد از انقلاب اکتبربه موجب فرمان خاصی، تمامی درجات و عناوین قدیمی لغو و برابری جهانی اعلام می شود. تجدید نظر آقا- خانم، استاد- خانم، آقا - خانم، آقا عزیز (ملکه)به تدریج ناپدید می شوند. فقط زبان دیپلماتیک است که فرمول های ادب بین المللی را حفظ می کند. بنابراین، سران کشورهای سلطنتی خطاب می شوند: اعلیحضرت، جناب عالی؛دیپلمات های خارجی همچنان فراخوانی می شوند خانم آقای.به جای همه درخواست هایی که در روسیه وجود داشت، از 1917-1918 شروع شد. درخواست ها در حال گسترش است شهروندو رفیقتاریخچه این سخنان قابل توجه و آموزنده است،

کلمه شهروندثبت شده در بناهای تاریخی قرن یازدهم. این زبان از اسلاوی کلیسای قدیمی به زبان روسی باستان وارد شد و به عنوان نسخه آوایی این کلمه عمل می کرد شهرنشینهر دو به معنای "ساکن شهر (شهر)" بودند. به این معنا شهرونددر متون مربوط به قرن 19 یافت می شود. بنابراین، A.S. پوشکین این خطوط را دارد:

نه یک دیو - نه حتی یک کولی،

اما فقط یک شهروند پایتخت.

در قرن 18 این کلمه به معنای "عضو کامل جامعه، دولت" است.

چرا این عمومی است؟ کلمه قابل توجه، چگونه شهروند،در قرن 20 ناپدید شد. روش رایج خطاب کردن مردم به یکدیگر؟

در دهه 20-30. زمانی که دستگیر می شوند، زندانیان و کسانی که در محاکمه هستند با مقامات مجری قانون تماس می گیرند و بالعکس، صحبت نمی کنند، یک عرف پدید آمد، و سپس به یک هنجار تبدیل شد. رفیق،فقط شهروند: شهروند تحت تحقیق، شهروند قاضی، شهروند دادستان.

در نتیجه کلمه شهروندبرای بسیاری با بازداشت، دستگیری، پلیس و دفتر دادستانی همراه شده است. تداعی منفی به تدریج به این کلمه "رشد" پیدا کرد تا جایی که تبدیل به آن شد

بخشی جدایی ناپذیر؛ چنان در ذهن مردم جا افتاده بود که استفاده از این کلمه غیرممکن شد شهروندبه عنوان یک آدرس مشترک

سرنوشت این کلمه تا حدودی متفاوت بود رفیقدر بناهای تاریخی قرن پانزدهم ثبت شده است. در اسلوونی، چک، اسلواکی، لهستانی، سوربی بالایی و سوربی پایینی شناخته شده است. این کلمه از زبان ترکی به زبان اسلاوی آمده است که در آن ریشه است تاوربه معنای "مال، دام، کالا" بود. احتمالا کلمه اصلی رفیقبه معنای "همنشین در تجارت" بود. سپس معنای این کلمه بسط داده می شود: رفیق -نه تنها یک "همراه"، بلکه یک "دوست". ضرب المثل ها بر این امر گواهی می دهند: در راه، پسر همنشین پدرش است. یک رفیق باهوش نیمی از راه است. عقب افتادن از رفیق، بدون رفیق شدن است. فقیر برای ثروتمندان دوست نیست. بنده رفیق ارباب نیست.

با رشد جنبش انقلابی در روسیه در اوایل XIX V. کلمه رفیق،همانطور که در زمان خود کلمه شهروند،معنای اجتماعی-سیاسی جدیدی پیدا می کند: "یک همفکر که برای منافع مردم مبارزه می کند."

از اواخر قرن 19. و در آغاز قرن بیستم. محافل مارکسیستی در روسیه ایجاد می شوند، اعضای آنها با یکدیگر تماس می گیرند رفقادر سالهای اول پس از انقلاب، این کلمه به عنوان خطاب اصلی در روسیه جدید تبدیل شد. طبیعتاً اشراف، ارباب D5 7، مقامات، به ویژه مقامات عالی رتبه، همه بلافاصله درخواست تجدید نظر را نمی پذیرند. رفیق

نگرش نسبت به درمان رفیقنمایشنامه نویس K. Trenev با استعداد نمایندگان گروه های اجتماعی مختلف را در نمایشنامه "Lyubov Yarovaya" نشان داد. این عمل در سال ها اتفاق می افتد جنگ داخلی. در سخنرانی روحانیون، افسران ارتش تزاری و روشنفکران مختلف، همچنان از توسل استفاده می شود. جناب عالی جناب آقایان افسران آقای ستوان آقایان.

شاعران شوروی در سال های بعدی سعی کردند بر جهانی بودن و اهمیت این خطاب تأکید کنند رفیق،ایجاد ترکیبات: زندگی رفیق، خورشید رفیق، رفیق درو(V. Mayakovsky); رفیق طبقه پیروز(N. Aseev); رفیق چاودار(A. Zharov).

یک تمایز واضح وجود دارد: رفقا -اینها بلشویکها هستند، اینها کسانی هستند که به قطعنامه اعتقاد دارند. بقیه نیستند رفقا،یعنی دشمنان

در سالهای بعد قدرت شورویکلمه رفیقبه ویژه محبوب بود، A.M. گورکی در افسانه "رفیق" می نویسد که به "ستاره ای روشن و شاد و چراغ راهنمای آینده تبدیل شد." در رمان «فولاد چگونه خنثی شد» نوشته ن. اوستروفسکی می خوانیم: «کلمه «رفیق» که دیروز با جان خود هزینه آن را پرداختند، اکنون در هر مرحله شنیده می شد. کلمه هیجان انگیز وصف ناپذیر رفیقیکی از آهنگ های محبوب در زمان شوروی او را تجلیل کرد: "کلمه ما افتخار می کند رفیقهمه کلمات زیبا برای ما عزیزتر هستند.»

بنابراین، حتی جذابیت نیز معنای ایدئولوژیکی پیدا کرد و از نظر اجتماعی اهمیت یافت. در اینجا چیزی است که روزنامه نگار N. Andreev در این مورد می نویسد:

پس از جنگ بزرگ میهنی کلمه رفیقبه تدریج از ارتباطات غیر رسمی روزمره مردم با یکدیگر ظاهر می شود.

مشکلی پیش می آید: چگونه با یک غریبه تماس بگیریم؟ این موضوع در مطبوعات و برنامه های رادیویی شروع شده است. فیلسوفان، نویسندگان و شخصیت های عمومی نظرات خود را بیان می کنند. آنها پیشنهاد احیای درخواست ها را می دهند آقا خانم

در خیابان، در یک فروشگاه، در وسایل نقلیه عمومی، درخواست‌ها به طور فزاینده‌ای شنیده می‌شود مرد، زن، پدربزرگ، پدر، مادربزرگ، دوست پسر، عمه، عمو.

چنین درخواست هایی بی طرف نیستند. آنها می توانند توسط مخاطب به عنوان بی احترامی به او، حتی یک توهین، آشنایی غیرقابل قبول تلقی شوند. از این رو، گستاخی در پاسخ، ابراز کینه و نزاع ممکن است.

وظیفه 180.از هر اثر هنری یک نویسنده مدرن، تمام آدرس‌ها را یادداشت کنید و نحوه توصیف مخاطب و کسی که خطاب به اوست را تحلیل کنید.

از اواخر دهه 80. تجدید نظرها در تنظیمات رسمی احیا شدند آقا، خانم، آقا، خانم

تاریخ دوباره تکرار می شود. مثل دهه 30-20. تجدید نظر می کند آقاو رفیقمفهومی اجتماعی داشت و در دهه 90. آنها دوباره با یکدیگر روبرو می شوند. یک مثال گویا: معاون N. Petrushenko هنگام بحث در مورد قانون مالکیت در شورای عالی در سال 1991 گفت:

موازی قابل توجه است. مدتها قبل از پرسترویکا، فیلم "معاون بالتیک" در مورد اولین سالهای پس از انقلاب به نمایش درآمد. شخصیت اصلینقاشی ها، پروفسور پولژایف، معاون شورای پتروگراد از ملوانان بالتیک، برای مردم سخنرانی می کند. او این کار را اینگونه شروع می کند: "آقایان!"مخاطب به طرز ناخوشایندی شگفت زده شده است: چنین رفتاری فقط می تواند برای افراد طبقات ممتاز اعمال شود. احتمالاً سخنران اشتباه گفته است. استاد واکنش حضار را درک می کند: «اشتباه نکردم. من به شما می گویم - به کارگران و زنان کارگر، دهقانان و زنان دهقان، سربازان و ملوانان... شما اربابان و اربابان واقعی یک ششم جهان هستید...»

اخیرا تجدید نظر آقا خانمدر جلسات دوما، در برنامه های تلویزیونی، در سمپوزیوم ها و کنفرانس های مختلف به عنوان هنجار تلقی می شود. به موازات این، در جلسات مقامات دولتی، سیاستمدارانبا مردم و همچنین در راهپیمایی ها، سخنرانان شروع به استفاده از فراخوان کردند روس ها، همشهریان، هموطنان،در میان مقامات دولتی، تجار، کارآفرینان و اساتید دانشگاه، این امر در حال تبدیل شدن به هنجار است آقا خانمدر ترکیب با نام خانوادگی، عنوان موقعیت، عنوان. اگر مدیر یا استاد زن باشد، مشکلات پیش می آید. در این مورد، نحوه تماس: آقای پروفسوریا خانم پروفسور!

درخواست رفیقهمچنان توسط ارتش و اعضای احزاب کمونیست استفاده می شود. دانشمندان، معلمان، پزشکان، وکلا کلمات را ترجیح می دهند همکاران، دوستاندرخواست محترم - محترمدر گفتار نسل قدیم یافت می شود.

کلمات نر ماده،که اخیراً در قالب درخواست تجدید نظر گسترده شده اند، نقضهنجارهای آداب گفتار بیانگر فرهنگ ناکافی گوینده است. در این مورد، ترجیحاً با استفاده از فرمول های آداب، مکالمه را بدون ارجاع شروع کنید: مهربون باش... مهربون باش... ببخش... منو ببخش...

بنابراین، مشکل آدرس رایج در یک محیط غیررسمی باز باقی می ماند.

این مشکل تنها زمانی حل خواهد شد که هر شهروند روسیه یاد بگیرد که به خود احترام بگذارد و با دیگران با احترام رفتار کند، زمانی که یاد بگیرد از شرف و حیثیت خود دفاع کند، زمانی که تبدیل شود. شخصیت،وقتی مهم نیست که چه مقامی دارد، چه وضعیتی دارد. مهم است که او شهروند فدراسیون روسیه باشد. فقط در این صورت است که هیچ یک از روس ها اگر با او تماس بگیرند یا او با کسی تماس بگیرد احساس ناخوشایندی و خجالت نمی کند. آقا خانم

وظیفه 181.مقاله یا مقاله ای کوتاه در روزنامه با این موضوع بنویسید: «چگونه یکدیگر را خطاب قرار می دهیم».

آداب گفتار مجموعه ای از الزامات برای محتوا، شکل، نظم، ماهیت و تناسب گزاره های موقعیتی پذیرفته شده در یک فرهنگ خاص است. این مفهوم همچنین شامل عبارات و کلماتی است که افراد برای درخواست، خداحافظی و عذرخواهی استفاده می کنند. در اینجا نیز لازم است اشکال مختلفآدرس ها، ویژگی های لحن. استانداردهای آداب معاشرت حتی نام خود را بر اساس کشورها یا مکان هایی که در آن اعمال می شوند، می گیرند. به عنوان مثال، ما می توانیم به اصطلاح "آداب گفتار روسی" را به عنوان شکلی از اخلاق ذاتی منحصراً برای روس ها ذکر کنیم. این پدیده توسط زبان شناسان، مورخان و دانشمندان فرهنگی، روان شناسان، منطقه شناسان، قوم شناسان و جغرافیدانان مورد مطالعه قرار می گیرد.

آداب گفتار و حدود آن

در گسترده ترین معنای این کلمه، می توان آن را به هر لحظه (عمل) کم و بیش موفق ارتباطی تعبیر کرد. به همین دلیل است که آداب گفتار با اصول خاصی از ارتباط همراه است که تعامل همه شرکت کنندگان در ارتباطات را ممکن و موفق تر می کند. این فرضیه ها عبارتند از:

کیفیت (پیام گفتار باید مبنای مناسبی داشته باشد و عمداً نادرست نباشد).

کمیت (تعادل و هماهنگی بین اختصار و مختصر بودن ارائه و ابهام فضایی آن).

نگرش (ارتباط با مخاطب)؛

روش (شفافیت، دقت اطلاعات ارسالی برای گیرنده).

آداب گفتار و اصول پیرامونی آن

اگر قوانین فوق را صرفاً برای اجرای مؤثر وظیفه انتقال اطلاعات لازم بدانیم، ادب و درایت را می توان از آنجا بیرون انداخت. این بدان معناست که الزاماتی مانند صدق و مرتبط بودن نیز در برخی موارد معتبر قابل حذف است.

آداب گفتار و سطوح آن

در معنای محدود، این مفهوم را می توان به عنوان یک سیستم از ابزارهای زبانی خاص که برای ایجاد تماس ها و روابط مورد نیاز است، مشخص کرد. عناصر این سیستم را می توان در سطوح مختلف در نظر گرفت:

سطح واژگان و عبارت شناسی (این شامل مجموعه عبارات و کلمات خاص است)؛

سطح دستوری (استفاده از جمع برای خطاب مودبانه، به عنوان مثال، ضمیر "شما")؛

سطح سبکی (گفتار فرهنگی، شایسته، امتناع از کلمات زشت و تکان دهنده)؛

سطح لحن (آهنگ مودبانه، استفاده از تعبیرهای ملایم کننده)؛

سطح ارتوپیک (به عنوان مثال، استفاده از کلمه "سلام" به جای "اینجا" یا "عالی")؛

سطح سازمانی و ارتباطی (ممنوعیت از قطع صحبت، دخالت در گفتگوی شخص دیگری).

آداب گفتار در تمرین روزمره

این هنجار به نوعی با وضعیت ارتباطی گره خورده است. قوانین آداب گفتار مجموعه ای از پارامترهایی است که با موقعیت، شخصیت مخاطب، مکان، انگیزه، زمان و هدف گفتگو مطابقت دارد. اولاً اینها معیارهایی برای پدیده هایی است که معطوف به مخاطب است، اما بدون شک شخصیت خود گوینده مورد توجه قرار می گیرد. قواعد ارتباط ممکن است بسته به موقعیت و موضوع متفاوت باشد. هنجارهای واژگانی خاص تری وجود دارد (به عنوان مثال، سخنرانی در طول یک جشن، در یک مراسم خاکسپاری، و غیره).

«خب»، «آنجا»، «اینجا»، «مانند»، «خلاصه»، «به طور کلی»، «انگار»، «اینطور است»، «به اصطلاح»، «اوه-اوه»، «مم» -mm » - کلمات و صداهای "مورد علاقه" خود را پیدا کردید؟ لیست ادامه دارد. همه این عناصر گفتار ما را تا حد زیادی مسدود می کنند و آن را بی ادب، بی فکر و غیرجذاب می کنند.

بدون فحش دادن

گسترش دایره لغات

احتمالاً قبلاً متوجه تکرار کلمات مشابه برای بیان احساسات، احساسات مختلف و توصیف رویدادها شده اید - این نشان دهنده فعالیت نسبتاً ناچیز است. واژگانیعنی یکی که دائما و مرتب در ارتباطات از آن استفاده می کنید.

برای جلوگیری از این امر و تنوع بخشیدن به گفتار خود، باید دایره لغات خود را با مطالعه گسترش دهید داستان، حفظ شعر، تمرین نوشتن اشعار و انشاهای خودتان.

خلاص شدن از شر سورژیک

متأسفانه، این مشکل برای تعداد قابل توجهی از ساکنان اوکراین مرتبط است - فرهنگ گفتار بسیاری از مردم از استفاده از عناصر surzhik در ارتباطات رنج می برد و برای برخی، گفتار آنها کاملاً از ترکیبی از زبان های اوکراینی و روسی تشکیل شده است. مشابه surzhik همچنین در کشورهای دیگر وجود دارد که در آن مردم در یک محیط زبانی مختلط زندگی می کنند.

کار مداوم بر روی سخنرانی، خواندن کتاب و حتی فرهنگ لغت به شما کمک می کند تا بر این مانع غلبه کنید. همچنین می توانید از دوستان خود بخواهید که در حین مکالمه اگر متوجه شدند کلمه اشتباهی استفاده کرده اید، شما را اصلاح کنند.

هنگام برخورد با زباله های کلامی، مهم است که ابتدا تعیین کنید کدام کلمات در دایره لغات شما زائد هستند و سپس به دقت بر گفتار خود نظارت کنید. خود را روی یک ضبط کننده صدا ضبط کنید و آنچه گفته شده را تجزیه و تحلیل کنید. به این فکر کنید که از چه کلماتی می توان برای جایگزینی واژگان ناخواسته استفاده کرد، با فرهنگ لغت مترادف کار کنید. شروع به مطالعه سبک های گفتاری کنید - شما باید این ویژگی ها را بدانید تا در موقعیت های مختلف بدون اینکه واژگان مربوطه را آلوده کنید، ارتباط فرهنگی برقرار کنید.

قوانین آداب گفتار

از آنجایی که همه ما در جامعه حرکت می کنیم، فرهنگ گفتار بالا بدون رعایت قوانین خاص ارتباط با افراد دیگر غیرممکن است:

• وقتی به کسی نزدیک می شوید، باید جنسیت، سن و گاهی موقعیت اجتماعی آن شخص را در نظر بگیرید. آنچه به یک دوست یا یکی از اعضای خانواده می گویید ممکن است برای یک غریبه، یک فرد مسن یا یک رتبه بالاتر نامناسب و حتی بی ادبانه باشد.

• خطاب به "شما" معمولا در خانواده، بین دوستان و آشنایان خوب اتفاق می افتد. شما همچنین می توانید از "شما" برای خطاب به کودکان کوچکتر استفاده کنید. سن مدرسه. در موارد دیگر، چنین انتقالی فقط با اجازه و رضایت جداگانه شرکت کنندگان در ارتباط قبل از این اتفاق می افتد، آدرس "شما" قابل قبول تلقی می شود. اگرچه در زمان ما مرزهای چنین خطاب‌هایی محو شده است، اما خطاب‌کردن بدون اجازه با فردی بر اساس «شما» بی‌ادبانه و آشنا تلقی می‌شود.

• در ارتباطات نباید جایی برای توهین، بی ادبی و تحقیر وجود داشته باشد. شما باید با همکار خود مهربانانه، یا حداقل آرام، بی طرفانه، اما در هر صورت، محترمانه رفتار کنید.

• یاد بگیرید که گوش دهید و به طرف مقابل علاقه نشان دهید، از او سؤال کنید. هنگام برقراری ارتباط با یک شخص، خمیازه کشیدن، حوصله کردن یا تکرار آنچه گفته شده به دلیل بی توجهی خود، بدون نیاز به حواس پرتی، زشت است. به همین ترتیب، این بی ادبی است که اجازه ندهیم طرف مقابل خودش حرفش را بزند، حرفش را قطع کند یا فقط درباره خودش حرف بزند. بهتر است متواضع به نظر برسید تا اینکه بیش از حد با اعتماد به نفس و مداخله گر به نظر برسید.

• مراقب حالات و حرکات صورت خود باشید. به‌خصوص در یک محیط رسمی، به‌طور غیرضروری به طور فعال ژست نگیرید یا بدون اجازه او خیلی به او نزدیک نشوید.

• اگر یکی از آشنایان را در خیابان دیدید، فریاد زدن برای او و ارتباط بلند از راه دور، بی فرهنگی آشکار است.

• سعی کنید از صحبت در مورد سیاست و مذهب خودداری کنید - این موضوعات کاملاً ظریف هستند و می توانند حتی در بین دوستان و اقوام و نه غریبه ها به محل اختلاف تبدیل شوند.

فرمول های آداب گفتار

فرهنگ گفتار شامل استفاده از فرمول های شناخته شده آداب گفتار است. اینها نوعی الگوها، کلیشه های گفتاری هستند که در یک موقعیت خاص و با در نظر گرفتن ویژگی های ارتباطات ملی در گفتگو به کار می روند. بسیاری از آنها از دوران کودکی برای ما شناخته شده بودند.

طبق آداب گفتار، گفتگو با احوالپرسی آغاز می شود و تنها پس از آن قسمت اصلی گفتگو انجام می شود. این فرمول ها باید به طور مناسب و متناسب با شرایط استفاده شوند.

صبح با گفتن «صبح بخیر» به آشنایان سلام می کنیم، اما عصر می گوییم: «عصر بخیر» و نه برعکس. می‌توانیم به یک دوست، آشنا یا همکار «سلام» بگوییم، اما بعید است که مثلاً یک پسر مدرسه‌ای به معلمش سلام کند.

اگر طرفین یکدیگر را نمی شناسند، پس از سلام و احوالپرسی باید یک آشنایی رخ دهد. مرسوم است که از فرمول هایی مانند: "من می خواهم خودم را معرفی کنم ..."، "اجازه دهید خودم را معرفی کنم..."، "اجازه دهید خودم را معرفی کنم..." و غیره استفاده می شود.

وقتی ارتباط تمام شد و سخنرانان متفرق شدند، باید به یاد داشته باشید که با یکدیگر خداحافظی کنید. در پایان ارتباط از فرمول های زیر استفاده می شود: "خداحافظ"، "همه بهترین ها"، "به زودی می بینمت"، "فردا می بینمت". همه آنها به معنای پایان یک مکالمه و خداحافظی هستند، اگرچه مفاهیم معنایی متفاوتی دارند - یک آرزو، پیشگویی از یک ملاقات جدید یا حتی شک در مورد آن ("وداع").

اما در قسمت اصلی گفتگو بسته به موقعیت و هدف ارتباط می توانیم از فرمول های ادب استفاده کنیم. به عنوان مثال، هنگامی که شما نیاز به درخواست چیزی دارید، از عباراتی مانند "من از شما یک درخواست دارم..."، "می خواهم از شما بپرسم..." استفاده می شود.

ما قطعا از "لطفا" استفاده می کنیم، همان کلمه فرمولی مودبانه برای پاسخ به سپاسگزاری است. حتماً از شخصی که درخواست ما را برآورده کرده یا با فرمول های "متشکرم"، "متشکرم" کمک کرده است، تشکر کنید.

هنگام تسلیت به شخصی می گویند: «تسلیت مرا بپذیر»، «بسیار متاسفم»، «با تو غمگینم».

بسته به هدف، محل گفتگو و وضعیت شرکت کنندگان در گفتگو، عبارات مشابه با ساختار مشابه برای بسیاری از موقعیت های دیگر وجود دارد که برای تأکید بر ادب و احترام به مخاطب استفاده می شود.

سطح بالای فرهنگ گفتار فقط نشانگر یک فرد باهوش نیست، بلکه کیفیتی است که امکان ابراز سودمندی خود را در جامعه، در مصاحبه یا محل کار فراهم می کند.

- متاسفم!
متأسفانه ما اغلب این شکل از آدرس را می شنویم. آداب گفتار و فرهنگ ارتباط- مفاهیم نه چندان محبوب در دنیای مدرن. یکی آنها را بیش از حد تزئینی یا قدیمی می داند، در حالی که برای دیگری پاسخ به این سوال که چه اشکالی از آداب گفتار در زندگی روزمره او یافت می شود دشوار خواهد بود.

• محتوا:

در ضمن آداب معاشرت ارتباط کلامینمایشنامه نقش حیاتیبرای فعالیت موفق فرد در جامعه، رشد فردی و شخصی او، ایجاد روابط خانوادگی و دوستانه قوی.

مفهوم آداب گفتار

آداب گفتار سیستمی از الزامات (قوانین، هنجارها) است که به ما توضیح می دهد که چگونه در یک موقعیت خاص چگونه با شخص دیگری ارتباط برقرار کنیم، حفظ کنیم و قطع کنیم. هنجارهای آداب گفتاربسیار متنوع هستند، هر کشوری فرهنگ ارتباطی خود را دارد.

• آداب گفتار - سیستمی از قوانین

ممکن است عجیب به نظر برسد که چرا باید قوانین ارتباطی خاصی را ایجاد کنید و سپس به آنها پایبند باشید یا آنها را زیر پا بگذارید. و با این حال، آداب گفتار ارتباط نزدیکی با تمرین برقراری ارتباط دارد. رعایت قوانین آداب گفتار به شما کمک می کند تا افکار خود را به درستی به همکار خود منتقل کنید و به سرعت به درک متقابل با او برسید.

تسلط آداب گفتارمستلزم کسب دانش در زمینه رشته های مختلف بشردوستانه است: زبان شناسی، روانشناسی، تاریخ فرهنگی و بسیاری دیگر. برای تسلط بیشتر بر مهارت های فرهنگ ارتباطی، از مفهومی مانند فرمول های آداب گفتار.

فرمول های آداب گفتار

فرمول های اساسی آداب گفتار در آن آموخته می شود سن پایینوقتی والدین به فرزندشان یاد می‌دهند که سلام کند، تشکر کند و برای بدی‌اش طلب بخشش کند. با افزایش سن، فرد بیشتر و بیشتر ظرافت های ارتباطی را می آموزد، بر سبک های مختلف گفتار و رفتار تسلط می یابد. توانایی ارزیابی صحیح یک موقعیت، شروع و حفظ مکالمه با یک غریبه، و بیان شایسته افکار، فردی با فرهنگ، تحصیلات و هوش بالا را متمایز می کند.

فرمول های آداب گفتار- اینها کلمات، عبارات و مجموعه عبارات خاصی هستند که برای سه مرحله مکالمه استفاده می شوند:

• شروع گفتگو (سلام / مقدمه)
• بخش اصلی
• بخش پایانی گفتگو

شروع گفتگو و پایان دادن به آن

هر مکالمه ای معمولاً با سلام و احوالپرسی آغاز می شود. ترتیب احوالپرسی نیز مهم است. اول جوان ترینبه بزرگتر سلام می کند، مرد به زن سلام می کند، دختر جوان به مرد بالغ سلام می کند و کوچکتر به بزرگتر سلام می کند. ما در جدول اشکال اصلی احوالپرسی از همکار را فهرست می کنیم:

که در پایان دادن به تماساز فرمول هایی برای قطع ارتباط و جدایی استفاده کنید. این فرمول ها به صورت آرزوها (بهترین ها، بهترین ها، خداحافظ)، امید به ملاقات های بعدی (فردا می بینمت، امیدوارم به زودی شما را ببینم، با شما تماس می گیریم) یا تردید در مورد ملاقات های بعدی بیان می شود. خداحافظ، خداحافظ).

بخش اصلی گفتگو

پس از سلام، گفتگو آغاز می شود. آداب گفتار سه نوع موقعیت اصلی را فراهم می کند که در آنها از فرمول های گفتاری مختلف استفاده می شود: موقعیت های رسمی، سوگوار و کاری. اولین عباراتی که بعد از احوالپرسی گفته می شود، شروع مکالمه نامیده می شود. اغلب مواقعی پیش می آید که بخش اصلی مکالمه فقط از ابتدا و پایان مکالمه ای که در ادامه می آید تشکیل می شود.

• فرمول های آداب گفتار - عبارات پایدار

فضای رسمی و نزدیک شدن به یک رویداد مهم، مستلزم استفاده از الگوهای گفتاری در قالب یک دعوت یا تبریک است. موقعیت می تواند رسمی یا غیر رسمی باشد و موقعیت تعیین می کند که از چه فرمول های آداب گفتار در گفتگو استفاده شود.

یک فضای سوگوار در ارتباط با رویدادهایی که باعث غم و اندوه می شود، بیانگر تسلیت است که به صورت احساسی بیان می شود، نه به طور معمول یا خشک. علاوه بر تسلیت، مخاطب اغلب به دلداری یا همدردی نیاز دارد. همدردی و دلداری می تواند به شکل همدلی، اعتماد به یک نتیجه موفق و همراه با نصیحت باشد.

در زندگی روزمره، محیط کار نیز مستلزم استفاده از فرمول های آداب گفتار است. عملکرد درخشان یا برعکس، نادرست وظایف محوله می تواند دلیلی برای انتقاد یا سرزنش شود. هنگام انجام سفارشات، یک کارمند ممکن است به مشاوره نیاز داشته باشد، که برای آن لازم است از یک همکار درخواست کنید. همچنین نیاز به تأیید پیشنهاد شخص دیگری، دادن مجوز برای اجرا یا امتناع مستدل وجود دارد.

درخواست باید بسیار مؤدبانه (اما بدون رضایت) و قابل درک برای مخاطب باشد. هنگام درخواست، توصیه می شود از آن اجتناب کنید شکل منفی، از مثبت استفاده کنید. نصیحت باید بدون قید و شرط داده شود، اگر به شکلی خنثی و ظریف ارائه شود، مشوقی برای اقدام خواهد بود.

برای انجام یک درخواست، ارائه خدمات، مشاوره مفیدمرسوم است که از همکار خود تشکر کنید. همچنین یک عنصر مهم در آداب گفتار است تعریف و تمجید. می توان از آن در ابتدا، وسط و انتهای مکالمه استفاده کرد. با درایت و به موقع، خلق و خوی طرف مقابل را بالا می برد و گفتگوی بازتر را تشویق می کند. تعریف و تمجید مفید و خوشایند است، اما به شرطی که یک تعریف صمیمانه باشد، که با مضامین عاطفی طبیعی گفته شود.

موقعیت های آداب گفتار

نقش کلیدی در فرهنگ آداب گفتار توسط مفهوم بازی می شود وضعیت. در واقع، بسته به شرایط، گفتگوی ما می تواند به طور قابل توجهی تغییر کند. در این مورد، موقعیت های ارتباطی را می توان با شرایط مختلفی مشخص کرد، به عنوان مثال:

• شخصیت های طرفین
• محل
• زمان
• انگیزه

شخصیت های طرفین.آداب گفتار در درجه اول بر مخاطب متمرکز است - شخص مورد خطاب، اما شخصیت گوینده نیز در نظر گرفته می شود. با در نظر گرفتن شخصیت طرفین بر اساس اصل دو شکل آدرس - "شما" و "شما" اجرا می شود. شکل اول ماهیت غیر رسمی ارتباط را نشان می دهد، دوم - احترام و رسمیت بیشتر در گفتگو.

محل ارتباط.برقراری ارتباط در یک مکان خاص ممکن است نیاز به شرکت کننده داشته باشد که قوانین خاصی برای آداب گفتار برای آن مکان ایجاد کند. چنین مکان هایی می تواند باشد: یک جلسه کاری، یک شام اجتماعی، یک تئاتر، یک مهمانی جوانان، یک سرویس بهداشتی و غیره.

به همین ترتیب، بسته به موضوع گفتگو، زمان، انگیزه یا هدف از برقراری ارتباط، از تکنیک های مکالمه متفاوتی استفاده می کنیم. موضوع گفتگو می تواند رویدادهای شادی آور یا غم انگیز باشد. انگیزه ها و اهداف در نیاز به نشان دادن احترام، ابراز نگرش دوستانه یا قدردانی از طرف مقابل، ارائه پیشنهاد، درخواست درخواست یا مشاوره آشکار می شود.

هر آداب گفتار ملی خواسته های خاصی را از نمایندگان فرهنگ خود ایجاد می کند و ویژگی های خاص خود را دارد. ظاهر مفهوم آداب گفتار با دوره ای باستانی در تاریخ زبان ها مرتبط است که به هر کلمه معنای خاصی داده می شد و ایمان به تأثیر کلمه بر واقعیت اطراف قوی بود. و پیدایش هنجارهای خاصی از آداب گفتار به دلیل تمایل افراد به وقوع حوادث خاص است.

اما برای آداب گفتار ملل مختلفبرخی نیز معمولی هستند ویژگی های مشترک، با تفاوت فقط در اشکال اجرای هنجارهای آداب گفتار. هر گروه فرهنگی و زبانی فرمول هایی برای احوالپرسی و خداحافظی و خطاب های محترمانه به بزرگان در سن و مقام دارد. در یک جامعه بسته، نماینده یک فرهنگ بیگانه، ناآشنا با ویژگی های خاص آداب گفتار ملی، به نظر می رسد فردی بی سواد و کم تربیت است. در یک جامعه بازتر، مردم برای تفاوت در آداب گفتار ملل مختلف آماده هستند، در چنین جامعه ای، تقلید از فرهنگ ارتباط گفتاری خارجی اغلب انجام می شود.

آداب گفتار زمان ما

در دنیای مدرن و حتی بیشتر از آن در فرهنگ شهری جامعه فراصنعتی و اطلاعاتی، مفهوم فرهنگ ارتباط کلامی به شدت در حال تغییر است. سرعت تغییر در دوران مدرن بسیار تهدید کننده است اصول سنتیآداب گفتار، بر اساس ایده هایی در مورد تخطی از سلسله مراتب اجتماعی، اعتقادات مذهبی و اسطوره ای.

مطالعه هنجارها آداب گفتار در دنیای مدرنتبدیل می شود به هدف عملیبا تمرکز بر دستیابی به موفقیت در یک عمل خاص ارتباطی: در صورت لزوم، جلب توجه، نشان دادن احترام، القای اعتماد به مخاطب، همدردی او، ایجاد جو مساعد برای ارتباط. با این حال، نقش آداب گفتار ملی مهم است - آگاهی از ویژگی های خارجی فرهنگ گفتارنشانه اجباری تسلط به زبان خارجی است.

آداب گفتار روسی در گردش

ویژگی اصلی آداب گفتار روسیمی توان آن را توسعه ناهمگون آن در سراسر وجود دولت روسیه نامید. تغییرات جدی در هنجارهای آداب زبان روسی در اواخر قرن 19 و 20 رخ داد. نظام سلطنتی قبلی با تقسیم جامعه به طبقات از اشراف تا دهقان متمایز شد که ویژگی های درمان را در رابطه با طبقات ممتاز - استاد، آقا، ارباب - تعیین می کرد. در همان زمان، هیچ درخواست یکسانی برای نمایندگان طبقات پایین وجود نداشت.

در نتیجه انقلاب طبقات قبلی منسوخ شد. همه آدرس های سیستم قدیمی با دو شهروند و رفیق جایگزین شد. درخواست تجدیدنظر شهروندان زمانی که توسط زندانیان، مجرمان و بازداشت شدگان در رابطه با نمایندگان سازمان های مجری قانون مورد استفاده قرار می گیرد، مفهومی منفی پیدا کرده است. برعکس، خطاب رفیق به معنای "دوست" ثابت شد.

در دوران کمونیسم، تنها دو نوع خطاب (و در واقع فقط یکی - رفیق)، نوعی خلاء فرهنگی و گفتاری را تشکیل می‌داد که به طور غیررسمی با آدرس‌هایی مانند مرد، زن، عمو، عمه، پسر، دختر و غیره پر می‌شد. آنها باقی ماندند و پس از فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی، اما در جامعه مدرنبه عنوان آشنایی تلقی می شوند و نشان دهنده سطح پایین فرهنگ فردی است که از آنها استفاده می کند.

در جامعه پسا کمونیستی، به تدریج انواع خطاب های قبلی دوباره ظاهر شد: آقایان، خانم، آقا، و غیره. و در مجموعه های کارخانه ها.

در تهیه مقاله از مطالب دایره المعارف آنلاین سراسر جهان و کتابخانه RGUI استفاده شده است.