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Ampia gamma di opzioni di consegna È possibile la consegna in proprio. Come vengono consegnati gli ordini dai negozi online

Ogni capo di un negozio online di nuova creazione pensa ai problemi di consegna della merce all'acquirente. Esistono metodi generalmente accettati per organizzare la consegna. Ognuno di loro ha i suoi vantaggi e svantaggi. Prendere in considerazione diverse varianti azioni a seconda della situazione.

Modalità di consegna della merce

Servizio di consegna proprio. Questa opzione può sembrare una seccatura per te, ma ha i suoi vantaggi. Solo il tuo corriere può essere obbligato, ad esempio, a non appoggiare a terra la merce consegnata (se si tratta di alimenti), per controllare il corretto imballaggio. Dopo aver completato l'ordine, il gestore può chiamare il cliente con domande: l'ordine è stato consegnato in tempo, il corriere ha dato il resto completo e cosa deve essere cambiato nel servizio. Questo metodo ha anche uno svantaggio: un elevato turnover del personale. Gli imprenditori notano che è molto difficile arruolare un corriere che sia una persona sana di mente, non un ladro. Poche persone vogliono girare per la città tutto il giorno, a volte con trasporti affollati, con condizioni meteorologiche diverse.

Esternalizzazione dei servizi di corriere

La consegna dei prodotti dal negozio online può essere effettuata da un'azienda specializzata in tali servizi. L'acquirente paga con il corriere, poi il denaro arriva sui conti della società di logistica e da lì nei negozi online. La commissione è dell'1,5-3% del prezzo consegnato. Il vantaggio di questo metodo è la mancanza di confusione con il personale e la contabilità. Teoricamente, l'outsourcing prende tutti i problemi del proprietario del negozio e indirizza tutti i suoi sforzi direttamente all'azienda. Lo svantaggio è che durante le ore di punta l'outsourcer non può sempre far fronte agli obblighi. Allo stesso tempo, il titolare dell'attività non viene informato dell'esecuzione non operativa dell'ordine, rovinando così la sua reputazione.

consegna postale

Russian Post è una società di logistica con la più vasta rete di filiali. Tramite Russian Post, puoi inviare prodotti in contrassegno in qualsiasi parte del paese e del mondo. Termini e prezzi sono facilmente calcolabili sul sito. Russian Post ha un analogo DHL. Si chiama EMS Russian Post, un servizio di corriere che utilizza l'ampia rete del suo fondatore e consegna prodotti<из рук в руки>. Tale consegna è più veloce della posta ordinaria, ma costa di più. Il vantaggio di questo metodo di consegna è il fatto che Russian Post ha 86 filiali, quasi 42mila strutture postali che forniscono servizi postali in tutto il paese, comprese le piccole città remote. Ci sono anche degli svantaggi. Nonostante le modifiche costantemente implementate, ci sono spesso code negli uffici postali. Inoltre, non tutte le merci vengono spedite per posta. Inoltre, utilizzando il pagamento in contrassegno, l'acquirente potrebbe semplicemente non venire a ritirare la merce. Quindi il mittente deve pagare per la spedizione di ritorno.

Come decidere un metodo per un principiante

È abbastanza problematico per le giovani aziende creare il proprio servizio di corriere. Inoltre, non tutti gli acquirenti vogliono pagare per la consegna del corriere, adeguare i propri piani all'arrivo del corriere. motivo principale la richiesta di recapito postale è un'ampia copertura del territorio, poiché gli uffici postali sono presenti anche nei piccoli centri. Svantaggi della posta per il negozio: consegna lunga e schema complesso. Potrebbe essere scomodo per i clienti raggiungere l'ufficio postale. Inoltre, è difficile emettere una procedura di reso. Consegna da parte specializzata compagnie di trasporto particolarmente adatto per la consegna di carichi pesanti o di grandi dimensioni, poiché l'appaltatore monitora attentamente le regole per il trasporto di merci. Spesso organizzazione specializzata combina le funzioni di una società di trasporti e punti di emissione degli ordini. In questo caso, monitora il processo di trasporto delle merci e garantisce la comodità di ricevere, pagare e restituire (se necessario) nei suoi punti di emissione. Tali sistemi di consegna sono affidabili, poiché l'azienda è responsabile della sicurezza dei prodotti oggetto del contratto. Lo svantaggio per un negozio online è il costo elevato, che non è sempre adatto ai principianti. Lo svantaggio per l'acquirente è la posizione scomoda e l'orario di lavoro degli uffici di emissione. Molto spesso si trovano sul territorio di complessi di magazzini e l'acquirente deve portare lui stesso l'ordine a casa o pagare un extra per il trasporto di merci di grandi dimensioni. Prima di firmare un contratto con un corriere, è meglio recarsi presso il loro ufficio e chiarire immediatamente tutti i dettagli. È necessario prestare attenzione a come sono decorati i locali, ai servizi di alta qualità forniti dal personale e al livello del servizio.

Fai in modo che ti venga data l'opportunità di valutare l'aspetto dei corrieri e Veicolo. Contatta un'azienda che fornisce i suoi servizi da almeno alcuni anni. La specificità di questo tipo di attività implica grandi investimenti iniziali e una chiara coerenza di lavoro, quindi il periodo di recupero dell'investimento è di due o tre anni. C'è il rischio che una giovane azienda non riesca a rimanere sul mercato e, infine, non adempia agli obblighi derivanti dai tuoi ordini. Confronta il prezzo dei servizi e dei servizi correlati. Come e con quale frequenza il denaro verrà trasferito al negozio online? A quali condizioni è la raccolta dei prodotti? C'è la consegna nei giorni festivi e nei fine settimana? Stima cosa accadrà in caso di sorprese di ogni genere: il cliente rifiuta l'ordine, l'imballaggio o la merce è danneggiata dopo il trasferimento Corriere, il cliente non ha gradito la consegna. È preferibile che tutte queste sfumature si riflettano nel contratto. Scopri con quali negozi online l'azienda sta già collaborando e leggi le recensioni. Se vedi reclami sulla consegna, è una buona idea considerare se devi correre il rischio di ricevere un servizio così spregiudicato o cercare un'altra controparte.

Importanza della consegna di qualità

La qualità del prodotto è la componente più importante della sua competitività. Maggiore è la competitività, maggiore è il profitto che ne deriva. Confrontando beni nati per soddisfare la stessa esigenza, l'acquirente ne valuta le caratteristiche di consumo, ne scopre la rispondenza ai gusti personali. È importante che il consumatore ottenga il rapporto ottimale tra le caratteristiche di consumo del prodotto ei costi di acquisto e utilizzo, ovvero ottenere il massimo effetto sul consumatore. Con caratteristiche di prodotto simili, il consumatore considera altri fattori. E in questo momento viene in primo piano la consegna della merce. Velocità, qualità e costo della consegna sono attualmente in prima linea. Oggi gli standard di servizio stanno diventando più severi e la posizione di un negozio online sul mercato dipende dalla capacità di soddisfarli.

Possibili difficoltà

La consegna è una delle fasi più importanti nel funzionamento di un negozio online e può comportare una serie di difficoltà. A questo proposito, è necessario seguire una serie di raccomandazioni:

  1. Quando collabori con un'azienda di trasporti, discuti gli obblighi contrattuali nei minimi dettagli.
  2. Invia merce per posta con pagamento dopo il ricevimento solo a clienti verificati.
  3. Utilizzare diverse opzioni di consegna per raggiungere il numero massimo di consumatori.

Come rendere perfetta la consegna della merce

  1. Consenti ai clienti di pagare l'acquisto in qualsiasi modo conveniente, compresi i sistemi di pagamento elettronico.
  2. Rispettare sempre i tempi di consegna dei prodotti.
  3. Cerca di sorprendere piacevolmente i clienti: adorano davvero questo atteggiamento. Può essere un piccolo regalo non correlato al profilo del tuo negozio.
  4. Presta molta attenzione a come operano i concorrenti. Ricorda che è molto importante tenersi aggiornati sulle buone e cattive notizie.
  5. Mantieni l'attenzione sulla tua azienda: dopo che l'aumento della gamma è seguito da un aumento dei costi generali, che a volte consumano completamente i profitti.
  6. Cerca sempre di distinguerti da altre attività simili. Trova un modo di lavorare che i tuoi concorrenti non possano replicare.
  7. Imposta prezzi bassi solo quando non c'è nient'altro da offrire.

Scopri i principali metodi di organizzazione della consegna per i negozi online:

  1. Consegna espressa;
  2. autoconsegna della merce dal negozio online;
  3. Posta EMS/russa nei negozi online;
  4. compagnie di trasporto.

consegna espressa

Nelle grandi città, questo è il metodo più popolare e il servizio di consegna più popolare. Questo metodoÈ caratterizzato da un'elevata velocità di consegna e dal fatto che gli acquirenti possono guardare il prodotto prima di pagare per verificarne le condizioni.

Lo schema più semplice e facilmente implementato.

All'inizio è molto problematico assumere i propri corrieri, quindi dovresti esternalizzare la consegna e utilizzare i servizi di corrieri di terze parti se necessario. Questo ti proteggerà da spesa extra e non ci saranno situazioni del genere quando il corriere siederà in ufficio. In un articolo sui servizi di corriere per un negozio online, rassegna comparativa servizi di corriere a cui può essere affidata la consegna degli ordini.

In media, il costo dei servizi di corriere è di circa 170-200 rubli. un ordine del peso massimo di un chilogrammo, la cui consegna viene effettuata all'interno di San Pietroburgo o Mosca. Il costo della consegna a San Pietroburgo all'ora di Mosca è in media di circa 250-300 rubli.

Diamo un'occhiata ai risultati:

  • Prezzo
  • Velocità
  • Affidabilità

Costo: a causa dell'elevata velocità, tale servizio non è economico (per un ordine del peso di un chilogrammo in una città - da 150 rubli).

Velocità: se hai i tuoi corrieri, puoi spedire gli ordini il giorno in cui ricevi gli ordini. La consegna degli ordini tramite corrieri di terze parti viene effettuata il giorno successivo alla sua accettazione.

Affidabilità: la responsabilità per la merce ricevuta è dei vostri corrieri e servizi di corriere (dovreste leggere il contratto con loro).

Tutti i negozi online che si rispettino dovrebbero avere la consegna tramite corriere, indipendentemente dalla regione in cui viene svolto il lavoro.

Autoconsegna della merce dal negozio online

L'autoconsegna è più conveniente perché l'acquirente non deve pagare per la consegna dell'ordine, e questo vale per una piccola quantità dell'ordine. Inoltre, gli acquirenti non sono guidati dai corrieri, che spesso arrivano in orari non previsti.

Inoltre, nei punti di autoconsegna, puoi posizionare vetrine aggiuntive con merci, offrendo così ai clienti l'opportunità di acquistare altri beni nel tuo negozio.

Se non c'è un ufficio, allora non dovresti essere arrabbiato, ora puoi posizionare le merci sulla base di centri di consegna automatica per servizi di corriere o società originariamente affinate come centri di consegna automatica per negozi online (ad esempio, SamZaber).

Uno svantaggio significativo dell'autoconsegna è la percentuale più alta di ordini non riscattati rispetto al corriere. Pertanto, pochi giorni dopo la conferma degli ordini, vale la pena ricordare ai clienti che l'ordine li sta aspettando. Quindi l'acquirente alla fine rifiuterà o verrà a ritirarlo.

Risultati:

  • Prezzo
  • Velocità
  • Affidabilità
  • Possibilità di accettare contanti al ricevimento

Costo: per il ritiro automatico, potrebbe non costare nulla se è il tuo ufficio. Quando si utilizzano i servizi di centri di ritiro di terze parti, l'emissione del 1 ° ordine avrà un costo medio di 40-90 rubli. a seconda del centro.

Velocità: la bassa velocità è dovuta al fatto che molto spesso gli acquirenti non arrivano immediatamente per effettuare un ordine, ma solo entro pochi giorni.

Affidabilità: naturalmente, se l'auto-ritiro è nel tuo ufficio, ne sei responsabile. La responsabilità per un ordine trasferito in base ai documenti ricade anche sui centri di ritiro di terze parti, non dimenticare di leggere il contratto.

PostaSME/Russia nei negozi online

Non è un segreto che nei negozi online il pagamento in contrassegno sia uno dei tipi di consegna più popolari in Russia. Innanzitutto perché ha la più ampia copertura del territorio. In secondo luogo, perché molti potenziali acquirenti vivono in piccoli centri.

La procedura di consegna è la seguente:

  1. Imballaggio di merci;
  2. Invio di ordini tramite uffici postali russi;
  3. L'ordine viene inviato ai destinatari, stiamo aspettando che arrivi alla sua filiale;
  4. Al ricevimento dell'ordine è prevista la ricezione del denaro.
  5. I principali svantaggi della consegna in contrassegno. Prima di aprire la consegna in tutta la Russia, dovresti pensare a quanto segue:
  6. In Russia, il tempo medio di consegna è di dieci giorni;
  7. Quando si spedisce solo in anticipo, c'è un certo rischio di congelamento del capitale circolante al momento della consegna;

Ci vorrà anche molto lavoro per prevenire i casi in cui gli ordini non vengono ritirati. In tali casi, impiegherai dieci giorni per la consegna, un mese è concesso per il ritiro dell'ordine e, nei casi in cui non venga ritirato, altri dieci giorni per la restituzione della merce. Non dimenticare che in questi casi dovrai pagare per la spedizione sia di andata che di ritorno.

Possibile occorrenza Spese addizionali per comunicare con gli acquirenti delle regioni.

Tuttavia, anche se ci sono tutti gli svantaggi di cui sopra, lavorare con l'intero pubblico russo ha i suoi vantaggi. Dall'apertura di questo tipo di consegna, sono possibili complicazioni associate al fatto che parte del denaro sotto forma di ordini viaggia in Russia, ma nel tempo (quando si acquistano ordini) la situazione inizia a stabilizzarsi. Inoltre, il pubblico dei potenziali acquirenti è molto ampio.

I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a ridurre il numero di mancate raccolte:

Vale la pena avvisare gli acquirenti della spedizione della merce;

Vale anche la pena avvisarli della consegna dell'ordine al loro ufficio postale;

È sempre necessario confermare telefonicamente gli ordini alle regioni.

Risultati:

  • Prezzo
  • Velocità
  • Affidabilità
  • Possibilità di accettare contanti al ricevimento

Costo: la consegna ha un costo fisso e dipende dalla regione in cui viene spedito il pacco. Consigliamo la 1a classe.

Velocità: a seconda della regione, i tempi di consegna sono disponibili sul sito web di Russian Post. Si consiglia di inviare la 1a classe, che riduce notevolmente i tempi di consegna.

Affidabilità: secondo le statistiche, le merci vengono raramente consegnate alla destinazione finale dalle poste russe. Tuttavia, potrebbero esserci violazioni delle scadenze e aspetto Pacchetti. Il prodotto potrebbe anche essere danneggiato. Vale la pena avvertire gli acquirenti che non devono riscattare un acquisto in caso di violazione significativa della confezione.

A proposito, è più conveniente inviare pacchi tramite filiali con cui non si lavora individui, ma solo con singoli imprenditori o persone giuridiche.

Compagnie di trasporto

Per i negozi online, è il servizio di consegna più non reclamato.

Stiamo parlando di consegna con l'aiuto di aziende come PEK, Business Lines, ecc. Il vantaggio di queste società è la consegna rapida rispetto a Russian Post e un largo numero uffici in Russia (più di 1000 città).

Questo tipo di consegna è perfetto per:

  • Pronta consegna nelle città dove l'acquirente può ritirare autonomamente gli ordini dal magazzino dell'azienda di trasporti;
  • Consegna di carichi abbastanza grandi;

Gli acquirenti effettuano ordini, effettuano un pagamento anticipato per loro e poi invii l'ordine alla città. Rispetto alle Poste Russe, questo tipo di consegna ha una copertura minore (media e grandi città), ma consegna più rapida, il che è particolarmente vero per le regioni remote.

Alcune compagnie di trasporto offrono la possibilità di pagare la merce al ricevimento, ma consigliamo di utilizzare sistemi prepagati.

Compagnie di trasporto:

  • Linea di affari
  • Risultati:
  • Prezzo
  • Velocità
  • Affidabilità
  • La possibilità di accettare contanti al ricevimento in alcune aziende lo è

Costo: il costo della consegna è paragonabile al costo dell'invio tramite Russian Post. È più redditizio inviare merci di grandi dimensioni dalle compagnie di trasporto.

Velocità: rispetto a Russian Post, la velocità è maggiore, ma la copertura è minore.

Affidabilità: maggiore affidabilità rispetto alle Poste Russe grazie ai tempi di consegna più brevi e all'atteggiamento più attento alle spedizioni.

Cosa scegliere di conseguenza come consegna per un negozio online?

Abbiamo preso in considerazione il ritiro, la consegna del corriere, le compagnie di trasporto e le poste russe. Ora confrontiamoli per caratteristiche:

Velocità:

È già stato notato che la consegna del corriere è la più modo veloce consegna degli ordini ai clienti finali. Ma le poste russe hanno la massima copertura sul territorio della Federazione Russa.

Prezzo:

  • Raccolta
  • consegna espressa
  • Compagnia di trasporti
  • Ufficio postale

Sempre ad alta velocità la consegna è stata caratterizzata da costi di spedizione elevati. È difficile confrontare qui. Vari tipi, perché ciascuno di questi tipi svolge i propri compiti, la cui differenza nel costo è ampia. La cosa principale è che i negozi online coinvolgono molto varie opzioni pagamento.

Affidabilità:

  • Raccolta
  • consegna espressa
  • Compagnia di trasporti
  • Ufficio postale

Il più affidabile è l'autoconsegna tramite corrieri o l'autoconsegna. Tutto in generale accade davanti ai tuoi occhi ed è molto più facile da controllare. Quando viene inviato nelle regioni, diventa più difficile da controllare. Invia un corriere in viaggio d'affari per mille chilometri: tu stesso capisci che un viaggio del genere non ripagherà la vendita. A meno che, ovviamente, tu non abbia venduto un set di elettrodomestici, numerando venti vagoni. Pertanto, è meglio che un negozio giovane non si metta in gioco con le regioni, ma si concentri sulla città in cui opera.

Come puoi vedere, in tutte le categorie non c'è un vincitore ovvio. Pertanto, ti consigliamo di non utilizzare sempre una sola opzione di consegna, ma di combinarle, offrendo così agli acquirenti la possibilità di scegliere. È più conveniente per qualcuno pagare per la pronta consegna tramite corriere, e per qualcuno è meglio salire da soli per non pagare più del dovuto.

Scelta della consegna in partenza

Quando si avvia un negozio online, la consegna del corriere (fino a due giorni) deve essere obbligatoriamente presente + è auspicabile anche il ritiro. Nel tempo vale la pena provare a fare un test di consegna tramite Russian Post, sia prepagato che in contrassegno. I risultati ottenuti possono aiutarti a determinare finalmente lo schema di lavoro con la posta.

Se stai distribuendo merci di grandi dimensioni o è più conveniente per te lavorare con le compagnie di trasporto, allora vale la pena valutare il costo di tale servizio e scegliere il servizio appropriato. Su questo sito è possibile ricevere assistenza per il calcolo automatico del costo di consegna per varie destinazioni.

Per non commettere errori nella scelta dell'opzione di consegna, è necessario tenere conto del tipo di merce fornita. Ad esempio, è necessario ricordare che l'elettronica delicata e varie piccole cose non amano il trasporto per posta, poiché possono essere danneggiate durante la spedizione. Perché Telefono cellulare, gadget, elettronica, pezzi di ricambio per computer vengono consegnati al meglio tramite un corriere e, ancora meglio, per regalarli. Non dobbiamo dimenticare che anche la consegna tramite corriere è un reddito aggiuntivo. Di norma, il costo di un viaggio per un corriere è parecchie volte inferiore al pagamento per la consegna, quindi offrire servizi di corriere a un cliente è redditizio.

Se il tuo prodotto non teme gli urti (ad esempio i vestiti), il metodo di consegna più redditizio è senza dubbio la posta. Con l'aiuto degli uffici postali puoi facilmente spedire la merce senza preoccuparti della sua sicurezza. Infine, se il tuo campo di attività è qualcosa di grande (caldaie per acqua calda, stufe a gas, mobili ...) - la tua scelta sono i servizi di consegna specializzati che sono ampiamente utilizzati in Russia in Ultimamente. Di norma, tali servizi dispongono di siti convenienti in cui è possibile tenere traccia dell'avanzamento della consegna, perché sia ​​​​tu che il tuo cliente sarete sempre in grado di scoprire dove si trova la merce. Inoltre, il costo dei servizi di queste società è piuttosto redditizio.

Come possiamo vedere, tutte le opzioni di consegna sono buone in una certa misura. La maggior parte dei negozi preferisce combinare i vantaggi e praticare diverse opzioni di consegna. Di norma, la consegna del corriere viene effettuata nella città in cui si trova il negozio. E nelle regioni remote, le merci vengono inviate tramite servizi postali.

Raccogliendo informazioni su questo argomento, mi sono reso conto che non l'acquisto (produzione) - la vendita di beni e l'organizzazione del call center sono le fasi più difficili. Consegna della merce all'acquirente: questo è ciò su cui i venditori alle prime armi dei negozi online spesso "riempiono i loro dossi".

Dopotutto, non tutti vanno immediatamente al livello di tali "mostri" del commercio online, come, ad esempio, Ozon.ru, Holodilnik.ru. Queste aziende, oltre al proprio servizio di corriere, dispongono di una rete molto sviluppata di centri di distribuzione. Ozon ha coperto letteralmente tutte le più grandi città del paese, mentre Holodilnik può vantare tali risultati solo a Mosca e San Pietroburgo.

Per quanto riguarda la maggior parte dei rappresentanti del commercio via Internet, Oskar Hartmann, comproprietario di KupiVip, ha parlato in modo molto accurato del loro lavoro. "La Russia è il massimo grande Paese, in cui la struttura di consegna è così poco sviluppata "... Osservazione non del tutto lusinghiera, ma abbastanza giusta, no?

Su Internet ho trovato diverse storie, o meglio, consigli "dal vero". Natalya Kulakova, proprietaria del negozio onovamnadom.ru, che si occupa principalmente di prodotti alimentari e articoli per la casa, è sicura che sia necessario organizzare il proprio servizio di consegna e ricorrere a servizi di outsourcing il meno possibile.

Per coloro che non hanno familiarità con questo problema, chiarisco che con la parola "outsourcing" si intende un'azienda specializzata nella fornitura di servizi di consegna tramite corriere.

Quindi, Kulakova ritiene che i corrieri assunti non trattino il lavoro con il giusto livello di responsabilità. Date le specificità della merce nel suo negozio, questa posizione diventa abbastanza comprensibile. Non è raro che i prodotti finiscano nella stessa borsa prodotti chimici domestici o appoggiato a terra.

È chiaro che in primo luogo non è il corriere a soffrirne, ma l'immagine del negozio. Pertanto, tutti i dipendenti del servizio di consegna onovamnadom.ru sono dipendenti a tempo pieno interessati a lavorare in buona fede, perché. il loro lavoro è attentamente monitorato.

Certo, dal punto di vista dei costi, avere i propri corrieri non è un'impresa particolarmente redditizia, perché per quanto vadano bene le persone devono pagare gli stipendi di mese in mese. È questo fatto che spinge i proprietari di negozi online (soprattutto i principianti) a rivolgersi ai servizi di società di outsourcing.

Per il lavoro dei loro corrieri addebitano, di norma, il 2-3% del costo della merce consegnata. Inoltre, il denaro ricevuto dall'acquirente non va subito sul conto del negozio online, ma viene prima trasferito alla società di logistica, che "prende" la percentuale dovuta.

Ivan Matveev, direttore di una di queste società - IM Logistics incoraggia i venditori a utilizzare attivamente i suoi servizi, perché. teoricamente sono un ottimo supporto per il venditore, che può occuparsi non di inutili contabilità, ma direttamente dello sviluppo della sua attività.

Ma non tutto è così semplice. Lyubov Kozyreva, proprietario negozio per bambini 101slon.ru nomina alcuni svantaggi della cooperazione con società di outsourcing. Ho già parlato dell'approccio spregiudicato (anche se, probabilmente, questo dipende in gran parte dalla politica dell'azienda), ma deriva soprattutto dalle qualità umane del corriere. E quante persone intelligenti e perbene ci sono pronte a correre per tutta la città con qualsiasi tempo?

Inoltre, con un grande volume di ordini, i lavoratori in tali aziende spesso non sono sufficienti. 101slon.ru ha riscontrato ripetutamente situazioni in cui, dopo un ritardo settimanale con la consegna, l'acquirente ha semplicemente rifiutato il suo ordine.

La consegna tramite corriere, ovviamente, ha senso solo all'interno della località in cui si trova il negozio. Ci sono parecchi servizi logistici per la consegna in altre città, ma Russian Post rimane il più sviluppato. Inoltre, ha un analogo ufficiale - "EMS Russian Post", che si occupa direttamente della consegna del corriere. Puoi facilmente calcolare il costo dei servizi di Russian Post sul sito Web dell'azienda. Ma anche qui i venditori hanno i propri rischi.

Il fatto è che "Post ..." funziona esclusivamente con l'ausilio del pagamento in contrassegno, e questo è irto del fatto che l'acquirente potrebbe semplicemente non ritirare l'ordine, e quindi tutti i servizi per l'invio "avanti e indietro" cadere sulle spalle del venditore.

Pertanto, il già citato Lyubov Kozyreva, istruito da una certa amara esperienza, cerca di inviare merci per posta solo a clienti verificati.

Il numero di negozi online cresce costantemente ogni anno. Perché le persone scelgono sempre più di fare acquisti online? Innanzitutto, nella maggior parte dei casi, le merci nei negozi online sono più economiche di quelle simili nei negozi normali. In secondo luogo, fare acquisti su Internet è un notevole risparmio di tempo e fatica. L'unico aspetto negativo è che non puoi vedere e sentire il prodotto attraverso Internet prima dell'acquisto. Ma a quanto pare, per poche persone questo meno è uno svantaggio significativo.

Secondo le statistiche, circa il 30% della popolazione in età lavorativa in Russia fa regolarmente acquisti online. E in altri paesi della CSI, questa cifra è più o meno la stessa. Ora puoi acquistare quasi tutto online. Ma le categorie di merci più acquistate, come prima, lo sono Elettrodomestici, piccola elettronica, abbigliamento, calzature, accessori, articoli per lo sport, la casa e il tempo libero.

Il processo di consegna delle merci dal negozio online all'acquirente

1. Il cliente effettua un ordine.

Chiunque abbia mai ordinato merci nei negozi online sa che è abbastanza semplice farlo. Solo un paio di clic e vedrai già il messaggio "ordine ricevuto". Cosa succede dopo?

2. L'applicazione va ai gestori del negozio.

Il database del negozio online riceve informazioni sull'ordine: il nome dell'acquirente, il nome del prodotto, l'opzione di consegna desiderata e altri dati che l'acquirente preferisce indicare nella sua domanda. Successivamente, il responsabile del negozio invia una lettera di conferma dell'ordine all'e-mail del cliente, quindi lo richiama per la conferma definitiva dell'ordine. Successivamente, il gestore forma una domanda per il prelievo e la consegna dell'ordine al cliente. Alcuni negozi online (di solito piccoli) si occupano autonomamente del ritiro e della consegna, i grandi negozi trasferiscono queste responsabilità a società di logistica esternalizzate.

3. L'ordine viene completato in magazzino.

I dipendenti del magazzino ricevono una richiesta di prelievo degli ordini. Controllano che la copia della merce non sia difettosa o danneggiata. Scegli un imballaggio adatto per questo: possono essere scatole di cartone misure differenti, sacchetti di plastica stretti. Le merci facilmente fragili sono inoltre imballate in una pellicola protettiva (i noti pacchetti con "brufoli"). Quando la spedizione è completamente imballata, viene redatta la documentazione per la spedizione. SU al di fuori etichette o adesivi sono attaccati alla confezione, che contengono informazioni sul prodotto, sul mittente e sul destinatario.

Una piccola digressione.È in questa fase che spesso vengono commessi errori, a seguito dei quali il cliente riceve qualcosa di completamente diverso da quanto ordinato. E tali casi non sono rari. Se l'acquirente ha ordinato, ad esempio, un pallone da calcio e invece gli hanno portato un mini massaggiatore per il corpo, è improbabile che dica "beh, giocherò a calcio con un massaggiatore". Il cliente, ovviamente, chiamerà il negozio e chiederà di consegnargli ciò che aveva originariamente ordinato. E il negozio online effettuerà la consegna ripetuta a proprie spese. Perché sorgono situazioni così spiacevoli? Il manager che ha fatto la richiesta per un set completo potrebbe sbagliare. Di norma, tutti i prodotti nei negozi online sono codificati e il minimo errore di battitura in una lettera o numero può significare un prodotto completamente diverso. Un errore potrebbe essere commesso anche in magazzino imballando il prodotto sbagliato nella spedizione, che era elencato nella documentazione.

A volte è molto difficile trovare gli autori in tali situazioni. E succede anche che, secondo tutti i documenti, al cliente sia stato inviato il prodotto “corretto”, ma ne abbia ricevuto uno completamente diverso. Non è noto dove sia andata la merce inviata e in quale fase sia stata sostituita da un altro prodotto. In ogni caso, il negozio online dovrà subire delle perdite e consegnare comunque all'acquirente la merce che ha ordinato. E per non perdere la tua reputazione agli occhi del cliente, devi anche fargli un piccolo regalo come scusa per il disagio causato. Di solito si tratta di uno sconto sugli acquisti successivi o di qualche piccolo oggetto dall'assortimento del negozio.

4. La merce viene spedita per il viaggio.

La merce imballata viene trasferita a una società di trasporto o postale. Lì può essere riconfezionato se vi è tale necessità (ad esempio, se le merci non sono sufficientemente protette da possibili danni durante il trasporto). Sono emessi Documenti richiesti e la merce viene infine inviata al cliente.

La scelta del tipo di trasporto su cui verrà consegnato l'ordine dipende dalla velocità con cui raggiungerà il destinatario e da quanto denaro verrà speso per il processo di trasporto. Certo, per un negozio online è importante che tutte le merci vengano consegnate ai clienti il ​​più rapidamente possibile, ma è altrettanto importante risparmiare sui costi di trasporto. Tutto dipende dal territorio in cui opera il negozio online. Se le merci devono essere trasportate a una distanza non superiore a 500 chilometri, di solito vengono utilizzate automobili, se superiore a 500 chilometri, quindi treni o aerei.

5. L'articolo arriva all'ufficio postale.

La merce viene consegnata all'ufficio postale di località cliente, dopo di che riceve una notifica di consegna. Il cliente deve solo ritirare la merce. Alcuni negozi online preferiscono accettare un pagamento anticipato completo per la merce e solo successivamente inviarlo. Altri prendono solo una parte del pagamento anticipato o non lo prendono affatto. Nel primo caso, il negozio non rischia che il cliente cambi idea sull'acquisto della merce quando è già arrivato presso la sede del cliente e si trova all'ufficio postale. Ma in altri casi, tali situazioni si verificano spesso. Spesso facciamo acquisti su Internet sotto l'influenza di impulsi emotivi e dopo un giorno o due capiamo che in linea di principio non abbiamo bisogno di questo prodotto. E poi l'ordine rimane nell'ufficio postale finché non passa termine massimo in attesa e non verrà rispedito al magazzino del negozio online.

La questione del pagamento per la consegna, di norma, spetta alla società di trasporti o logistica che organizza il trasporto. Molto spesso, l'importo della consegna dipende dalle dimensioni della merce e dalla distanza alla quale deve essere trasportata. I grandi negozi online possono avere il proprio servizio di corriere. Alcuni addebitano un importo fisso per la spedizione, altri lo calcolano anche in base alle dimensioni della merce e alla distanza.

Se il cliente desidera consegnare l'ordine direttamente a casa sua, i servizi di consegna locale sono già inclusi nel lavoro. Se il negozio è piccolo, è improbabile che disponga di un proprio servizio di corriere in ogni città.

Come le merci vengono restituite al negozio

Ora la maggior parte dei negozi online offre ai clienti la possibilità di restituire il prodotto acquistato se non si adatta o presenta difetti. Il cliente può restituire la merce, ricevendo indietro il denaro per l'acquisto. Ma la consegna in questi casi, molto spesso, viene pagata dal cliente stesso. Se l'acquirente semplicemente non è venuto ad acquistare la merce dall'ufficio postale, allora per il negozio online ciascuna di queste situazioni comporta costi significativi. La merce deve essere rispedita al magazzino, pagando l'azienda di trasporto per i servizi. Nel magazzino, è necessario disimballarlo e reinserire questa posizione nella documentazione del magazzino.

A seconda delle specifiche del prodotto, a volte è necessaria una valutazione della sua idoneità per un ulteriore utilizzo, poiché durante il lungo trasporto il prodotto può subire danni significativi o perdere alcune delle sue importanti proprietà. E i costi di tali valutazioni ricadono nuovamente sulle spalle del negozio online.

Il problema della restituzione delle merci è uno dei più acuti per la maggior parte dei negozi online. Per ridurre il tasso di restituzione, è necessario migliorare costantemente la qualità del proprio lavoro in tutte le fasi, dalle trattative con il cliente all'organizzazione della consegna della merce a casa propria. Naturalmente, anche la qualità del prodotto stesso gioca un ruolo enorme, perché non puoi toccare il prodotto attraverso il monitor e non lo proverai in azione. Secondo una delle aziende logiche che trasportano merci dai negozi online - "Idea Logic" - una diminuzione del numero di resi solo del 3-5% porterà ad un aumento dei profitti fino al 20-30%. e consenti il ​​minor numero di resi possibile!

Amici, benvenuti. Mi scuso selvaggiamente per il fatto che negli ultimi due mesi ho solo due articoli. È solo che a fine settembre è nato mio figlio e solo ora mi sto abituando lentamente al nuovo ritmo della vita.

L'articolo di oggi su Prendilo e implementalo rapidamente!”. E, sembrerebbe, cosa c'entra il foglio nella foto a sinistra? Lo scoprirai presto

E oggi voglio toccare un argomento relativo al testo e al design grafico delle pagine con informazioni sulla consegna. Dopotutto, questa è una delle poche pagine che costituisce la decisione finale del visitatore di acquistare nel tuo negozio online e molti semplicemente ne sottovalutano l'importanza.

Quante opzioni per presentare queste informazioni ho visto, mi convinco sempre di più che la fantasia non è limitata da nulla.

Di cosa parleremo:

  1. Formulazione del problema;
  2. Come NON farlo
  3. Semplice invio di informazioni (scegli la tua opzione di implementazione);
  4. Buoni modelli di ruolo;
  5. Conclusione.

E perché è così importante comunque?

Concentro la tua attenzione sulla pagina "Consegna" per un motivo, perché leggendo queste pagine, il visitatore spesso prende la decisione finale se acquistare o meno dal tuo negozio online. E il nostro compito è rendere questa lettura facile per lui e non causare difficoltà. Non sottovalutare il content marketing (che nel mio è un grosso problema) anche nella pagina di spedizione.

Quando sorge la domanda di inviare questa o quella informazione, iniziamo immediatamente a pensare a come farlo al meglio.

Ad esempio, su questo blog, in ogni articolo, difficilmente riesco a trattenermi dal saturare eccessivamente i miei lettori di informazioni. Dopo aver scritto, modifico più volte quasi tutti gli articoli e riduco la quantità di informazioni fornite per una migliore assimilazione e minimizzazione del "porridge". Sì, ci vogliono circa 10 ore per scrivere ogni articolo in totale, ma sono sicuro che è meglio che pubblicare un articolo semilavorato ogni giorno.

Pertanto, ogni volta che pubblicherai una pagina informativa sul sito (discorso non va sugli articoli sul blog del negozio online), quindi prova a mettere massima informazione in un minimo di parole o anche grafica migliore.

E oggi proveremo a mettere queste informazioni in modo tale che solo a prima vista il visitatore capirà che stai consegnando con successo merci alla sua città o villaggio.

Cattivo esempio

Non il massimo miglior esempio emulare.

A sinistra di questo testo, vedi uno screenshot della pagina "Spedizione e pagamento" dal sito Web ProSkater.ru, ridotto più volte.

Molto probabilmente, questa pagina è stata aggiornata man mano che le informazioni sono diventate disponibili e sono state scoperte nuove indicazioni di consegna, ma quando la pagina è alta più di 13.000 pixel (più di 10 schermi!), non sembra più divertente.

In questo caso, questo negozio online può permetterselo, visto che ha già un enorme esercito di clienti e follower che ricordano già a memoria tutte le condizioni e le regole per la consegna con pagamento.

Il primo esempio mostra chiaramente l'errore più comune nella compilazione di questo tipo di pagina: inserire quante più informazioni possibili e finire con foglio di testo illeggibile.

Riepilogo: non raggruppare tutto insieme, strutturare le informazioni!

Ma questi sono tutti suggerimenti generali che non significano nulla finché non ci mettiamo al lavoro. Nel prossimo capitolo, inizieremo a costruire la spina dorsale di questa pagina e troveremo alcune soluzioni davvero utili.

Semplice invio di informazioni

Ogni negozio online ha i propri tipi di consegna e semplicemente non esiste un'unica soluzione che copra tutte le opzioni.

Considera le opzioni più comuni:

Regole uniformi per tutti

Prima impressione.
Al primo sguardo alla pagina “Consegna”, il visitatore dovrebbe subito capire se ci si trova o meno nella sua città.

Se hai una consegna fissa o completamente gratuita in tutta la Russia, allora una soluzione elegante simile ti si addice (esempio dal vivo alla fine dell'articolo):

È facile intuire che basta uno sguardo a questa pagina per capire che il negozio online fornisce la consegna in tutto il paese e in modo assolutamente gratuito. Sì, puoi scriverne nel testo, ma un'immagine è molto più efficace e anche gli utenti visivi ti apprezzeranno.

Chiamare all'azione!
Alla fine della pagina, assicurati di inserire un link o un pulsante che richieda ulteriori azioni. Di solito si tratta di un semplice collegamento con il testo "Vai allo shopping" che porta alla pagina principale.

Opzione numero 1. Solo corriere.

Se hai solo la consegna tramite corriere nella tua e in altre città, spesso è sufficiente elencare semplicemente queste città nel testo della descrizione.

L'utente, arrivando a questa pagina, vede immediatamente una mappa con le città tracciate su di essa. E se vede la sua città, il suo sguardo cade in basso, dove sono già presenti collegamenti a condizioni dettagliate per ogni città, che si trovano nella stessa pagina poco più in basso.

Se scegli di usare interattivo Google Maps, allora ha senso usare Info Windows per Google Maps. Esempio:

In ogni città in cui è presente un corriere, posiziona un indicatore simile e nella finestra pop-up puoi inserire qualsiasi informazione: velocità di consegna, tempo di consegna e altre condizioni. Puoi leggere ulteriori informazioni sull'API di Google Maps.

Fortunatamente, pochi negozi online funzionano solo con la consegna tramite corriere e di solito ci sono molti più tipi di consegna. Nell'esempio seguente, aggiungeremo .

Opzione numero 2. Corriere e ritiro.

Se lavori sia con la consegna tramite corriere che con l'autoconsegna in tutto il paese, ti suggerisco di modificare leggermente la prima opzione.

In questo caso, molto probabilmente puoi cavartela anche con una pagina di testo con una mappa interattiva all'inizio.

Anche in questo caso, dopo essere atterrati sulla pagina, i visitatori vedranno una mappa interattiva su cui sono segnate le città. Cliccando sulla tua città, il visitatore può vedere immediatamente quali opzioni sono disponibili per lui: corriere, ritiro o entrambi.

Opzione numero 3. Corriere, ritiro e posta.

Tu stesso capisci che non ha senso posizionare tutti gli uffici postali sulla mappa e qui è già necessaria qualche altra soluzione.

I cambiamenti:

  1. Arrivando alla pagina di consegna, l'utente deve immediatamente capire che la consegna viene effettuata in tutta la Russia;
  2. Separiamo subito la consegna postale dagli altri metodi. E per questo divideremo le informazioni in schede.

La prima scheda "Consegna e ritiro tramite corriere" è completamente presa dall'opzione n. 2. Ma la seconda scheda è completamente preparata per Russian Post:

Coloro che vivono in regioni remote sanno che solo le poste russe consegnano loro. Ed è per questo che offriamo immediatamente di vedere:

  1. Costo della consegna;
  2. termini di consegna;
  3. Oltre a controllare i tempi di consegna sul diagramma.

Cioè, quando arrivi a questa pagina, risponderemo alle domande dell'utente sulla prima schermata del monitor. È meraviglioso!

Altri schemi di consegna.

Questo articolo copre il caso generale, ma comunque ogni negozio online ha i propri metodi di consegna all'acquirente e non puoi fare scorta di tutti in una volta

Pertanto, ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare il flusso di informazioni:

  1. Consiglio principale: utilizzare le schede per separare le informazioni. Se desideri aggiungere una descrizione della consegna da parte delle compagnie di trasporto, è meglio inserire queste informazioni in una scheda separata;
  2. Per esperienza, più facile schema generale consegna, più facile è operare. Alcuni stanno implementando i calcolatori di consegna delle poste russe e martellano ostinatamente il peso delle merci per farlo, e alcuni semplicemente fissano un costo fisso per la consegna da parte delle poste russe. Il costo medio di consegna per entrambi è approssimativamente lo stesso;
  3. Cerca di fare in modo che al primo sguardo alla pagina di consegna l'utente abbia subito una risposta alla sua domanda: “Consegnerai nella mia città?”;
  4. Alla fine della pagina, inserisci il link "Vai allo shopping".

Alcuni buoni esempi

Penso che sarebbe bello mettere alla fine alcuni ottimi esempi dell'implementazione delle pagine "Informazioni sulla consegna":

Eco

Il sistema a schede in azione. Collegamento .

Ecco un approccio leggermente diverso. È sufficiente inserire il codice postale o la città e il negozio online visualizzerà tutto modi possibili consegna. Collegamento .

Esclusivocane

Guarda con quanta eleganza viene descritta la consegna. A uno sguardo allo striscione, altre domande semplicemente non sorgono. Collegamento .

Un'altra conferma di ciò sarà la mappa di scorrimento di questa pagina:

Come puoi vedere, per la maggior parte degli utenti, una visualizzazione grafica delle condizioni di consegna è sufficiente e fino a condizioni dettagliate Non tutte le consegne arrivano. Inoltre, in questo negozio online sono molto semplici.

Conclusione

Ti consiglio vivamente di non trascurare la pagina “Consegna” e di completarla per intero. Questa pagina è studiata da quasi tutti coloro che vogliono effettuare un ordine nel tuo negozio online.

Pertanto, controllalo e utilizza immediatamente i consigli dell'articolo che hai appena letto. Fai una buona azione per i tuoi visitatori