خطاب الكلام
1. تفاصيل آداب الكلام الروسي
آداب الكلامهو نظام من قواعد السلوك الكلامي والصيغ المستقرة للتواصل المهذب.
حيازة آداب الكلام يساهم في اكتساب السلطة ويولد الثقة والاحترام. معرفة قواعد آداب الكلام ، ومراعاتها تسمح للشخص بالشعور بالثقة والراحة ، وليس تجربة الإحراج والصعوبات في التواصل.
إن التقيد الصارم بآداب الكلام في الاتصالات التجارية يترك للعملاء والشركاء انطباعًا إيجابيًا عن المنظمة ، ويحافظ على سمعتها الإيجابية.
آداب الكلام لها خصائص وطنية. لقد أنشأت كل أمة نظامها الخاص لقواعد سلوك الكلام. في المجتمع الروسيصفات مثل اللباقة ، واللباقة ، والتسامح ، والإحسان ، وضبط النفس لها قيمة خاصة.
تنعكس أهمية هذه الصفات في العديد من الأمثال والأقوال الروسية التي تميز المعايير الأخلاقية للاتصال. تشير بعض الأمثال إلى ضرورة الاستماع بعناية إلى المحاور: فالذكاء لا يتكلم ، والجاهل لا يدعه يتكلم. اللسان - واحد ، أذن - اثنان ، قل مرة واحدة ، واستمع مرتين. تشير الأمثال الأخرى إلى أخطاء نموذجيةفي بناء محادثة: إجابات عند عدم طرحها. الجد يتحدث عن الدجاج ، والجدة تتحدث عن البطة. أنت تستمع وسنكون صامتين. الصم يستمع إلى شخص أخرق يتكلم. تحذر كثير من الأمثال من خطورة الكلمة الفارغة أو الخاملة أو العدوانية: كل متاعب الإنسان من لسانه. تصطاد الأبقار بالقرون ، الناس باللسان. الكلمة سهم ، إذا أطلقت عليه فلن تعيده. ما لم يقال يمكن أن يقال ، ولا يمكن إرجاع ما قيل. من الأفضل التقليل من إعادة البيع. يطحن من الصباح إلى المساء ، لكن لا يوجد شيء للاستماع إليه.
اللباقة هي معيار أخلاقي يتطلب من المتحدث فهم المحاور وتجنب الأسئلة غير المناسبة ومناقشة الموضوعات التي قد تكون غير سارة بالنسبة له.
تكمن المجاملة في القدرة على توقع الأسئلة الممكنة ورغبات المحاور ، والاستعداد لإبلاغه بالتفصيل عن جميع الموضوعات الأساسية للمحادثة.
يتمثل التسامح في الهدوء بشأن الاختلافات المحتملة في الرأي ، وتجنب الانتقاد القاسي لآراء المحاور. يجب أن تحترم آراء الآخرين ، حاول أن تفهم سبب وجود وجهة نظرهم هذه أو تلك. يرتبط الاتساق ارتباطًا وثيقًا بنوعية الشخصية مثل التسامح - القدرة على الرد بهدوء على الأسئلة غير المتوقعة أو غير اللباقة وبيانات المحاور.
النوايا الحسنة ضرورية سواء فيما يتعلق بالمحاور أو في البناء الكامل للمحادثة: في محتواها وشكلها ، في التجويد واختيار الكلمات.
2. تقنية تنفيذ نماذج الملصقات
أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي ونهائي. إذا كان المرسل إليه غير مألوف لموضوع الكلام ، فسيبدأ الاتصال بأحد معارفه. في هذه الحالة ، يمكن أن يحدث بشكل مباشر وغير مباشر. بالطبع ، من المستحسن أن يقوم شخص ما بتقديمك ، ولكن هناك أوقات تحتاج فيها إلى القيام بذلك بنفسك.
يقترح الإتيكيت عدة صيغ ممكنة:
اسمح لي بالتعرف عليك.
انا اريد ان اتعرف بك.
دعونا تعرف.
دعونا تعرف.
عند الاتصال بالمؤسسة عبر الهاتف أو شخصيًا ، يصبح من الضروري تقديم نفسك:
دعني أقدم نفسي.
لقبي سيرجيف.
اسمي فاليري بافلوفيتش.
الاجتماعات الرسمية وغير الرسمية للمعارف و غرباءابدأ بالمرح.
صيغ التحية الرسمية:
مرحبًا!
مساء الخير
صيغ الترحيب غير الرسمية:
مرحبًا!
تعارض الصيغ الأولية للتواصل من خلال الصيغ المستخدمة في نهاية الاتصال ، فهي تعبر عن الرغبة: كل خير (جيد)! أو الأمل في لقاء جديد: أراك غدًا. حتى المساء. مع السلامة.
أثناء الاتصال ، إذا كان هناك سبب ، يقوم الناس بتقديم الدعوات والتعبير عن التهاني.
دعوة:
دعني أدعوك ...
تعال إلى العطلة (الذكرى السنوية ، الاجتماع).
سنكون سعداء لرؤيتك.
تهنئة:
اسمح لي أن أهنئك على ...
أرجو أن تتقبلوا تهاني الخالصة (القلبية ، الحارة) ...
تهانينا الحارة...
يجب أن يكون التعبير عن الطلب مهذبًا ودقيقًا ولكن بدون مداعبة مفرطة:
أعمل لي معروفا...
إذا لم يزعجك (إذا لم يزعجك) ...
كن طيبا…
هل لي أن أسألك...
أرجوك...
لا ينبغي التعبير عن النصائح والاقتراحات بشكل قاطع. يُنصح بصياغة نصيحة في شكل توصية دقيقة ، رسالة حول بعض الظروف المهمة للمحاور:
اسمحوا لي أن ألفت انتباهكم إلى ...
أود أن أقترح عليك ...
قد تكون صياغة رفض الامتثال للطلب على النحو التالي:
- (أنا) لا أستطيع (غير قادر ، غير قادر) على المساعدة (التصريح ، المساعدة).
في الوقت الحاضر ، هذا (فعل) غير ممكن.
افهم ، الآن ليس الوقت المناسب لتقديم مثل هذا الطلب.
أنا آسف ، لكننا (أنا) لا نستطيع تلبية طلبك.
أنا مجبر على الرفض (حظر ، لا تسمح).
3. تفاعل الكلام وآداب السلوك
ترتبط الآداب ارتباطًا وثيقًا بالأخلاق. تحدد الأخلاق قواعد السلوك الأخلاقي (بما في ذلك الاتصال) ، وتفترض الآداب سلوكيات معينة من السلوك وتتطلب استخدام صيغ خارجية للتأدب معبر عنها في أفعال الكلام المحددة.
الامتثال لمتطلبات الآداب المخالفة للمعايير الأخلاقية هو نفاق وخداع للآخرين. من ناحية أخرى ، فإن السلوك الأخلاقي تمامًا غير المصحوب بمراعاة الآداب سيخلق حتما انطباعًا غير سار ويجعل الناس يشكون في الصفات الأخلاقية للشخص.
في الاتصال الشفوي ، من الضروري مراعاة عدد من القواعد الأخلاقية وآداب السلوك التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض.
أولاً ، يجب أن تكون محترمًا ولطيفًا مع المحاور. يحظر الإساءة والسب والتعبير عن الازدراء للمحاور بخطابك. يجب تجنب التقييمات السلبية المباشرة لشخصية شريك الاتصال ؛ يمكن فقط تقييم إجراءات محددة ، مع مراعاة اللباقة اللازمة. الكلمات الخشنة ، والكلام الخجول ، والنبرة المتغطرسة غير مقبولة في التواصل الذكي. نعم ومع الجانب العمليهذه السمات لسلوك الكلام غير مناسبة ، tk. لا تساهم أبدًا في تحقيق النتيجة المرجوة في التواصل.
تتضمن الأدب في التواصل فهم الموقف ، مع مراعاة العمر والجنس والموقف الرسمي والاجتماعي لشريك الاتصال. تحدد هذه العوامل درجة شكليات الاتصال ، واختيار صيغ الإتيكيت ، ومجموعة الموضوعات المناسبة للمناقشة.
ثانيًا ، يُؤمر المتحدث بالتواضع في التقييمات الذاتية ، وعدم فرض آرائه الخاصة ، لتجنب الإفراط في القطعية في الكلام.
علاوة على ذلك ، من الضروري وضع شريك الاتصال في مركز الاهتمام ، وإبداء الاهتمام بشخصيته ، ورأيه ، ومراعاة اهتمامه بموضوع معين.
من الضروري أيضًا مراعاة قدرة المستمع على إدراك معنى تصريحاتك ، وينصح بإعطائه وقتًا للراحة والتركيز. من أجل هذا ، يجدر تجنب الجمل الطويلة جدًا ، ومن المفيد التوقف لفترة قصيرة ، واستخدام صيغ الكلام للحفاظ على الاتصال: أنت ، بالطبع ، تعرف ... ؛ قد تكون مهتمًا بمعرفة ... ؛ كما ترون...؛ ملحوظة…؛ وتجدر الإشارة ... إلخ.
تحدد قواعد الاتصال سلوك المستمع.
أولاً ، من الضروري تأجيل الأمور الأخرى حتى يتسنى الاستماع إلى الشخص. هذه القاعدة مهمة بشكل خاص لأولئك المهنيين الذين تتمثل وظيفتهم في خدمة العملاء.
عند الاستماع ، يجب على المرء أن يعامل المتحدث باحترام وصبر ، حاول الاستماع إلى كل شيء بعناية وحتى النهاية. في حالة العمل الشاق ، يجوز طلب الانتظار أو إعادة جدولة المحادثة لوقت آخر. في الاتصالات الرسمية ، من غير المقبول تمامًا مقاطعة المحاور ، وإدخال ملاحظات مختلفة ، لا سيما تلك التي تميز بشكل حاد مقترحات وطلبات المحاور. مثل المتحدث ، يضع المستمع محاوره في مركز الاهتمام ، ويؤكد اهتمامه بالتواصل معه. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على التعبير عن موافقتك أو عدم موافقتك في الوقت المناسب ، والإجابة على سؤال ، وطرح سؤالك الخاص.
قواعد الأخلاق وآداب الاهتمام و كتابة.
قضية مهمة في آداب السلوك خطاب عملهو اختيار العلاج. بالنسبة للرسائل القياسية في المناسبات الرسمية أو الصغيرة ، يكون الاستئناف مناسبًا سيدي العزيزبيتروف! بالنسبة لخطاب موجه إلى الرئيس أو خطاب دعوة أو أي خطاب آخر حول مسألة مهمة ، يُنصح باستخدام كلمة عزيزي والاتصال بالمرسل إليه بالاسم والعائلة.
في المستندات التجارية ، من الضروري استخدام إمكانيات النظام النحوي للغة الروسية بمهارة.
على سبيل المثال، الصوت النشطيستخدم الفعل عندما يكون ضروريًا للإشارة إلى الحرف. يجب استخدام الصوت المبني للمجهول عندما تكون حقيقة الإجراء أكثر أهمية من ذكر الأشخاص الذين قاموا بهذا الإجراء.
يؤكد الشكل المثالي للفعل على اكتمال الفعل ، ويشير النقص إلى أن الفعل في طور التطور.
هناك اتجاه في المراسلات التجارية لتجنب الضمير I. يتم التعبير عن الشخص الأول بنهاية الفعل.
4. مسافات الكلام والمحرمات
يتم تحديد المسافة في التواصل الكلامي حسب العمر والحالة الاجتماعية. يتم التعبير عنها في الكلام باستخدام الضمائر أنت وأنت. تحدد آداب الكلام قواعد اختيار أحد هذه الأشكال.
بشكل عام ، تملي الاختيار من خلال مجموعة معقدة من الظروف الخارجية للتواصل وردود الفعل الفردية للمحاورين:
درجة التعارف مع الشركاء (أنت - إلى صديق ، أنت - إلى شخص غريب) ؛
شكليات بيئة الاتصال (أنت غير رسمي ، أنت مسؤول) ؛
طبيعة العلاقة (أنت ودود ، "دافئ" ، أنت مؤدب بشكل مؤكد أو متوتر ، منعزل ، "بارد") ؛
المساواة أو عدم المساواة في علاقات الدور (حسب العمر والمنصب: أنت متساوٍ وأدنى ، أنت متساوٍ ومتفوق).
لا يعتمد اختيار أحد أشكال الخطاب على الموقف الرسمي والعمر فحسب ، بل يعتمد أيضًا على طبيعة العلاقة بين المحاورين ، ومزاجهم لدرجة معينة من شكليات المحادثة ، ومذاق اللغة والعادات.
وهكذا ، تم الكشف عن كونك عشيرًا ، وودودًا ، غير رسمي ، حميم ، واثق ، مألوف ؛ أنت مؤدب ، محترم ، رسمي ، بمعزل.
اعتمادًا على شكل العنوان ، أنت أو أنت الأشكال النحويةالأفعال ، وكذلك صيغ الكلام من التحية والوداع والتهنئة والتعبير عن الامتنان.
المحرمات هي حظر استخدام كلمات معينة ، بسبب عوامل تاريخية أو ثقافية أو أخلاقية أو اجتماعية-سياسية أو عاطفية.
تعتبر المحرمات الاجتماعية والسياسية من سمات ممارسة الكلام في المجتمعات ذات النظام الاستبدادي. قد تتعلق بأسماء منظمات معينة ، وذكر بعض الأشخاص المعترضين على النظام الحاكم (على سبيل المثال ، سياسيون معارضون ، وكتاب ، وعلماء) ، وظواهر فردية الحياة العامة، المعترف به رسميًا على أنه غير موجود في هذا المجتمع.
المحرمات الثقافية والأخلاقية موجودة في أي مجتمع. من الواضح أن المفردات الفاحشة ، وذكر بعض الظواهر الفسيولوجية وأجزاء من الجسم ، محظورة.
إن إهمال المحظورات الأخلاقية في الكلام ليس فقط انتهاكًا صارخًا للآداب ، ولكنه أيضًا انتهاك للقانون.
يعتبر القانون الجنائي الإهانة ، أي إهانة شرف وكرامة شخص آخر ، معبرًا عنها في شكل غير لائق ، جريمة (المادة 130 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي).
5. المجاملات. ثقافة النقد في التواصل الكلامي
من المزايا المهمة للشخص في التواصل قدرته على تقديم مجاملات جميلة ومناسبة. قال بلباقة وفي الوقت المناسب ، مجاملة ترفع مزاج المرسل إليه ، وتهيئته لموقف إيجابي تجاه المحاور ، تجاه مقترحاته ، من أجل القضية المشتركة.
يُقال مجاملة في بداية محادثة أو في اجتماع أو معارف أو فراق أو أثناء محادثة. المجاملة دائما لطيفة. فقط الإطراء غير الصادق أو المفرط في الحماسة هو أمر خطير.
يمكن أن تشير المجاملة إلى المظهر ، والقدرات المهنية الممتازة ، والأخلاق العالية ، والقدرة على التواصل ، وتحتوي على تقييم إيجابي عام:
تبدو جيدًا (ممتاز ، جيد ، ممتاز ، رائع).
أنت ساحر جدًا (ذكي ، واسع الحيلة ، معقول ، عملي).
أنت متخصص جيد (ممتاز ، ممتاز ، ممتاز) (اقتصادي ، مدير ، رائد أعمال).
أنت جيد (ممتاز ، ممتاز ، ممتاز) في إدارة أسرتك (الأعمال التجارية ، التجارة ، البناء).
أنت تعرف كيف تقود (بشكل مثالي) الناس وتنظمهم.
إنه لمن دواعي سروري (جيد ، ممتاز) التعامل معك (للعمل ، التعاون).
هناك حاجة لثقافة النقد حتى لا تفسد التصريحات الانتقادية العلاقات مع المحاور وتسمح له بشرح خطأه له.
للقيام بذلك ، لا ينبغي لأحد أن ينتقد شخصية المحاور وصفاته ، ولكن أخطاء محددة في عمله ، وأوجه القصور في مقترحاته ، وعدم دقة الاستنتاجات.
حتى لا يؤثر النقد على مشاعر المحاور ، من المستحسن صياغة تعليقات في شكل تفكير ، مع لفت الانتباه إلى التناقض بين مهام العمل والنتائج التي تم الحصول عليها. من المفيد بناء مناقشة نقدية للعمل كبحث مشترك عن حلول للمشاكل المعقدة.
يجب أن يكون انتقاد حجج الخصم في النزاع مقارنة بين هذه الحجج وشكوك المحاور الأحكام العامة، حقائق موثوقة ، استنتاجات تم التحقق منها تجريبياً ، بيانات إحصائية موثوقة.
لا ينبغي أن يتعلق انتقاد تصريحات الخصم بصفاته الشخصية وقدراته وشخصيته.
يجب أن يحتوي انتقاد العمل المشترك من قبل أحد المشاركين على مقترحات بناءة ، ويمكن تقليل النقد لنفس العمل من قبل شخص خارجي إلى الإشارة إلى أوجه القصور ، حيث أن تطوير القرارات هو عمل المتخصصين ، وتقييم الوضع ، والفعالية من عمل المنظمة حق لكل مواطن.
6. وسائل الاتصال غير اللفظية
عند التحدث مع بعضهم البعض ، يستخدم الناس الإيماءات وتعبيرات الوجه جنبًا إلى جنب مع الكلام اللفظي للتعبير عن أفكارهم وحالاتهم المزاجية ورغباتهم.
تسمح لغة تعابير الوجه والإيماءات للمتحدث بالتعبير عن مشاعره بشكل كامل ، ويوضح مدى سيطرة المشاركين في الحوار على أنفسهم ، وكيف يرتبطون ببعضهم البعض حقًا. المؤشر الرئيسي لمشاعر المتحدث هو تعبير وجهه وتعبيرات وجهه.
في "البلاغة الخاصة" أ. يقول ن. كوشانسكي (سانت بطرسبورغ ، 1840): "لا يوجد مكان تنعكس فيه مشاعر الروح بقدر ما تنعكس في الملامح والعينين ، الجزء الأكثر نبلاً من أجسادنا. دائمًا ما يكون في اتفاق سري مع شعور الروح ، مع جهاد الإرادة ، بالتعبير عن الصوت.
تسمح لنا تعابير الوجه بفهم المحاور بشكل أفضل ، لمعرفة المشاعر التي يمر بها. لذلك ، الحواجب المرتفعة ، العيون المفتوحة على مصراعيها ، أطراف الشفاه المنخفضة ، الفم المفصول يشير إلى المفاجأة ؛ الحواجب المنخفضة ، تجاعيد الجبهة المنحنية ، العيون الضيقة ، الشفتين المغلقة ، الأسنان المشدودة تعبر عن الغضب.
ينعكس الحزن من خلال الحاجبين المجهولين ، العيون الباهتة ، زوايا الشفاه المنخفضة قليلاً ، وتنعكس السعادة من خلال العيون الهادئة ، الزوايا الخارجية المرتفعة للشفاه.
يمكن للإيماء أيضًا أن يخبرنا كثيرًا. يتم تدريس اللغة منذ الطفولة ، ويتم اكتساب الإيماءات بشكل طبيعي ، وعلى الرغم من عدم شرح أحد معناها مسبقًا ، إلا أن المتحدثين يفهمونها ويستخدمونها بشكل صحيح. يفسر ذلك حقيقة أن الإيماءة لا تُستخدم في الغالب من تلقاء نفسها ، ولكنها ترافق الكلمة ، وتعمل كنوع من المساعدة لها ، وتوضحها أحيانًا.
في اللغة الروسية ، هناك العديد من التعبيرات المحددة التي نشأت على أساس عبارات مجانية تسمي إيماءة معينة. بعد أن أصبحت وحدات لغوية ، فإنها تعبر عن حالة الشخص ، على سبيل المثال ، أنزل رأسك ، أدر رأسك ، ارفع رأسك ، هز رأسك ، يدك لا ترتفع ، تنشر ذراعيك ، أنزل يديك ، ولوح بيدك ، ضع يدك ، مد يدك ، ضع يدك على قلبك ، هز إصبعك.
ليس من قبيل المصادفة أنه في البلاغة المختلفة ، بدءًا من العصور القديمة ، تم تخصيص فصول خاصة للإيماءات. المنظرون خطابةفي مقالاتهم وكتبهم عن المحاضرات ، أولىوا اهتمامًا خاصًا للإيماءات. لذلك ، كتب A.F. Koni في "نصيحة إلى المحاضرين": "الإيماءات تنشط الكلام ، ولكن يجب استخدامها بعناية. يجب أن تتوافق الإيماءات التعبيرية (اليد المرفوعة ، القبضة المشدودة ، الحركة الحادة والسريعة ، إلخ) مع معنى ومعنى هذه العبارة أو كلمة واحدة (هنا تعمل الإيماءة جنبًا إلى جنب مع النغمة ، مما يضاعف قوة الكلام) حركات اليد المتكررة جدًا ، الرتيبة ، الرقيقة ، المفاجئة غير سارة ، مملة ، مزعجة ومزعجة.
الإيماءات الميكانيكية تصرف انتباه المستمع عن محتوى الكلام ، وتتداخل مع إدراكه. غالبًا ما تكون نتيجة لإثارة المتحدث ، تشهد على شكه في نفسه.
تنقسم الإيماءات التي لها أي معنى مفيد للتواصل إلى إيقاعي وعاطفي وإشاري وتصويري ورمزي.
ترتبط الإيماءات الإيقاعية بإيقاع الكلام ، فهي تؤكد على الإجهاد المنطقي ، وإبطاء الكلام وتسريعه ، ومكان التوقف ، أي ما ينقله التنغيم في الخطاب نفسه.
تنقل الإيماءات العاطفية درجات مختلفة من المشاعر ، على سبيل المثال ، الإثارة والفرح والحزن والانزعاج والارتباك والارتباك.
إيماءات التأشير مطلوبة لتحديد كائن واحد من عدد من العناصر المتجانسة ، والإشارة إلى المكان الذي يوجد فيه الكائن ، والإشارة إلى ترتيب الكائنات. يوصى باستخدام إيماءة التأشير في حالات نادرة جدًا ، عندما تكون هناك حاجة ماسة إليها.
تظهر الإيماءات التصويرية في الحالات التالية:
إذا لم تكن هناك كلمات كافية لنقل الفكرة بشكل كامل ؛
إذا كانت الكلمات نفسها غير كافية بسبب زيادة عاطفية المتحدث ، والعصبية ، وقلة التركيز ، وعدم اليقين ؛
إذا كان من الضروري تعزيز الانطباع والتأثير بشكل إضافي على المستمع.
تُستخدم الإيماءات التصويرية كوسيلة بصرية لتوصيل الأفكار ؛ ولا ينبغي أن تحل محل الكلام اللفظي.
تحدد الإيماءات الرمزية بشكل مشروط بعض المواقف النموذجية وتصاحب العبارات المقابلة:
إيماءة الشدة (قبضة اليد) عند الكلمات: إنه عنيد جدًا. كم هي عنيدة.
إيماءة الرفض والإنكار (حركات اليد البغيضة أو كلتا اليدين مع رفع راحة اليد) مع عبارات: لا ، لا ، أتوسل إليك. لا لا.
إيماءة معارضة (تؤدي اليد الحركات "هناك" و "هنا" في الهواء) ، جنبًا إلى جنب مع الكلمات: لا يوجد شيء للذهاب ذهابًا وإيابًا. نافذة واحدة في الشمال والأخرى في الجنوب.
إيماءة الفصل ، الاختلاف (النخيل مفتوحان ، يتحركان في اتجاهات مختلفة): يجب تمييز هذا. هذه أشياء مختلفة تمامًا. افترقوا الطرق.
إيماءة الارتباط ، الجمع ، المجموع (الأصابع متصلة ببعضها البعض أو راحة اليد متصلة): لقد عملوا جيدًا معًا. إنها مناسبة جدًا لبعضها البعض. وإذا قمت بتجميعها معًا. دعونا نوحد قواها.
7. بيئة مريحة مثل عنصرآداب الكلام
أول ما يلاحظه الناس عندما يأتون إلى موعد أو مقابلة أو اجتماع أو اجتماع عمل هو بيئة خارجيةمساحة لحل أي مشاكل. تعتمد نتائج المحادثة والمفاوضات جزئيًا على شكل مجلس الوزراء أو المكتب.
يتطلب البناء الكفء للمساحة الامتثال لنمط واحد في تصميم الغرفة: في حل التخطيط ، في الديكور ، الديكور ، الأثاث.
يساعد المكتب المخطط بشكل صحيح وحسن الذوق على خلق بيئة مواتية للمحادثة ، مما يساهم في إنشاء اتصال مثمر.
ما سبق ، بالطبع ، لا ينطبق فقط على الخزانات. تنطبق المتطلبات الخاصة على الغرف الأخرى. يجب أن يكون التصميم المريح والجمالي أيضًا في غرفة الاستقبال ، في مباني الأقسام ، في الفصول الدراسية ، في غرف تخزين المستندات.
يجب أن يتوافق مظهر أي مبنى مع غرضه الوظيفي ، ويعطي انطباعًا بوجود بيئة أعمال منظمة بشكل معقول. يجب أن يكون الأثاث وموقعه مناسبًا للموظفين والزوار.
فهرس
Budagov R.A. الرجل ولغته. - م ، 1976.
Vvedenskaya L.A.، Pavlova L.G.، Kashaeva E.Yu. اللغة الروسية وثقافة الكلام. - روستوف اون دون: 2000.
جويخمان أويا ، ندينا ت. الاتصالات خطاب. - م: 2000.
جورباتشوفيتش ك. معايير اللغة الروسية الحديثة لغة أدبية. - م ، 1989.
إيفانوفا لوكيانوفا ج. ثقافة الكلام الشفوي. - م ، 1998.
Klyuev E.V. التواصل الكلامي: نجاح التفاعل الكلامي. - م ، 2002.
Kokhtev N.N. البلاغة. - م: 1994.
كوزنتسوف آي. البلاغة. - مينسك: 2000.
كورباتوف ف. فن إدارة الاتصال. - روستوف اون دون: 1997.
Lemmerman H. كتاب البلاغة. تدريب الكلام مع التمارين. - م: 1997.
ليونتييف أ. ما هي لغة. - م: 1976.
Mikhailichenko N.A. البلاغة. - م: 1994.
Muchnik BS ثقافة الكتابة. - م: 1996.
اللغة الروسية. موسوعة. - م: 1997.
فورمانوفسكايا ن. آداب الكلام وثقافة الاتصال. - م: 1989.
شميت ر. فن الاتصال. - م: 1992.
الغرض من آداب الكلام
آدابكلمة فرنسية في الأصل (étiguette).في البداية ، كان يعني علامة المنتج ، التسمية (راجع. ملصق)،وبعد ذلك بدأ استدعاء المحكمة الاحتفالية. بهذا المعنى ، خاصة بعد اعتماد الاحتفالية الفرنسية في محكمة فيينا ، هي الكلمة آدابتنتشر باللغات الألمانية والبولندية والروسية ولغات أخرى. إلى جانب هذه الكلمة ، للإشارة إلى مجموعة من القواعد المقبولة التي تحدد ترتيب أي نشاط ، الكلمة أنظمةوالعبارة البروتوكول الدبلوماسي.يتم أخذ العديد من التفاصيل الدقيقة للاتصال التي يقدمها البروتوكول في الاعتبار في مجالات أخرى. علاقات عمل. الجميع توزيع أكبرفي دوائر الأعمال ، وخاصة في مؤخرايستقبل آداب العمل،تعكس التجربة والأفكار الأخلاقية وأذواق بعض الفئات الاجتماعية. تنص آداب العمل على مراعاة قواعد السلوك والتواصل. نظرًا لأن الاتصال نشاط بشري ، فإن العملية التي يشارك فيها ، عند التواصل ، يتم أولاً وقبل كل شيء مراعاة الميزات. آداب الكلام.يشير آداب الكلام إلى القواعد المطورة لسلوك الكلام ، وهو نظام لصيغ الكلام للتواصل.
بالمناسبة ، يعرف الشخص آداب السلوك ، ويلاحظها ، ويحكمون عليه ، وتربيته ، وثقافته العامة ، وصفاته التجارية.
حيازة آداب الكلام يساهم في اكتساب السلطة ويولد الثقة والاحترام. معرفة قواعد آداب الكلام ، ومراعاتها تتيح للشخص الشعور بالثقة والراحة ، وعدم التعرض للإحراج بسبب الأخطاء والأفعال الخاطئة ، لتجنب السخرية من الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الامتثال لآداب الكلام من قبل الأشخاص الذين يطلق عليهم المهن كثيفة اللغة - مسؤولون من جميع الرتب ، وأطباء ، ومحامون ، وبائعون ، وعمال اتصالات ، ونقل ، وموظفو إنفاذ القانون - القيمة التربوية،يساهم بشكل لا إرادي في تحسين كل من الكلام والثقافة العامة للمجتمع.
لكن الشيء الأكثر أهمية هو الالتزام الصارم بقواعد آداب الكلام من قبل أعضاء فريق هذا أو ذاك مؤسسة تعليميةالمؤسسة الإنتاج مكتب يترك انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء والمؤسسين والشركاء يدعمون سمعة إيجابيةالمنظمة بأكملها.
ما هي العوامل التي تحدد تشكيل آداب الكلام واستخدامه؟
تم بناء آداب الكلام مع مراعاة خصائص الشركاء الذين يدخلون في علاقات تجارية ، وإجراء محادثة تجارية: الوضع الاجتماعي للموضوع والمرسل إليه من التواصل ، ومكانهم في التسلسل الهرمي للخدمة ، ومهنتهم ، وجنسيتهم ، ودينهم ، وعمرهم ، وجنسهم ، شخصية.
يتم تحديد آداب الكلام من خلال الموقف الذي يحدث فيه الاتصال. يمكن أن تكون ذكرى الكلية حفلة موسيقية، بدء المهنة ، عرض تقديمي ، مؤتمر علمي ، لقاء ، تعيين وفصل ، مفاوضات تجارية ، إلخ.
آداب الكلام لديها المواصفات الوطنية.لقد أنشأت كل أمة نظامها الخاص لقواعد سلوك الكلام. على سبيل المثال ، يصف V. Ovchinnikov في كتاب "Sakura Branch" أصالة آداب السلوك الياباني بهذه الطريقة:
في المحادثات ، يتجنب الناس الكلمات بكل طريقة ممكنة. "لا" ، "لا أستطيع" ، "لا أعرف" ،يتم غناء نوع من الشتائم ، وهو شيء لا يمكن التعبير عنه بشكل مباشر ، ولكن بشكل مجازي فقط ، بعبارات منحرفة.
حتى يرفض الضيف كوبًا ثانيًا من الشاي "ًلا شكرا"يستخدم تعبيرًا يعني حرفيًا "أشعر أنني بحالة جيدة بالفعل" ...
إذا قال أحد معارفه في طوكيو: "قبل الرد على اقتراحك ، يجب أن أستشير زوجتي ،"فأنت لست بحاجة إلى الاعتقاد بأنك نصير للمساواة بين المرأة والرجل. إنها طريقة واحدة فقط لعدم قول كلمة واحدة "كيت".
على سبيل المثال ، تتصل برجل ياباني وتقول إنك تود مقابلته في السادسة مساءً في نادي الصحافة. إذا بدأ في السؤال مرة أخرى: "أوه ، في السادسة؟ أوه ، في نادي الصحافة؟وتنطق ببعض الأصوات التي لا معنى لها ، يجب أن تقول على الفور ؛ "ومع ذلك ، إذا كان ذلك غير مريح بالنسبة لك ، يمكنك التحدث في وقت آخر وفي مكان آخر."
وهنا المحاور بدلا من ذلك "لا"سيقول بفرح عظيم "نعم"وانتزع العرض الأول الذي يناسبه.
1. يشهد إرينبورغ على بعض ملامح خطاب اللغتين الفرنسية والفرنسية:
في الخطب ، يحب الخطباء التباهي بالأدوار المأخوذة من مؤلفي القرن الثامن عشر ، والرسالة المتعلقة بصفقة التبادل التالية ، ينتهي السمسار ، مثل جده ، بالصيغة الإلزامية: "صالح ، سيدي ، لقبول تأكيداتي عميق لالاحترام لك."
الفرنسيون يحبون الملموسة والدقة والوضوح. اللغة خير دليل على ذلك.<…>في الفرنسية ، لا يمكنك أن تقول "ابتسمت ردًا" أو "ثم لوح بيده": عليك أن تشرح كيف ابتسمت - بشكل ضار أو حزين أو ساخر أو ربما لحن ؛ لماذا يلوح بيده - من الانزعاج ، من الحزن ، من اللامبالاة؟ لوقت طويل ، كان يُطلق على الفرنسية اسم دبلوماسي ، وربما جعل استخدامها عمل الدبلوماسيين صعبًا: من الصعب إخفاء فكرة باللغة الفرنسية ، ومن الصعب التحدث دون إنهاء.
الدلالة ، إلى حد ما ، هي البيان العاطفي لمقدمة البرامج التلفزيونية أوكسانا بوشكينا حول سمات العلاقات التجارية في أمريكا مثل الصواب والاحترام ، والأهم من ذلك ، التقيد الإجباري غير المشروط بالآداب المقبولة:
يتم النظر في الاختلاف بين آداب الكلام لمختلف الشعوب بتفصيل خاص في الكتب المرجعية تحت اسم شائع"آداب الكلام". أنها توفر مراسلات روسية - إنجليزية ، روسية - فرنسية ، روسية - ألمانية لتعبيرات ثابتة من الآداب. على سبيل المثال ، في الكتاب المرجعي "المراسلات الروسية-الإنجليزية" الذي جمعه ن. Formanovskaya و S.V. Shvedova (M.، 1990) لا يقدم فقط أمثلة على التحيات والوداع والتعبيرات عن الامتنان والاعتذار والتهاني والعناوين للمعارف والغرباء باللغتين الروسية والإنجليزية ، ولكنه يشير أيضًا إلى ميزات استخدام بعض التعبيرات باللغة الإنجليزية. إليك كيفية شرح أصالة اللغة الإنجليزية في استخدام أشكال العنوان - أنت و أنت:
في اللغة الإنجليزية ، على عكس الروسية ، لا يوجد تمييز رسمي بين الأشكال أنتو أنت.النطاق الكامل لمعاني هذه الأشكال موجود في الضمير أنت.ضمير أنت،والتي ، من الناحية النظرية ، تتوافق مع اللغة الروسية أنتسقطت في الإهمال في القرن السابع عشر ، وبقيت فقط في الشعر والكتاب المقدس. يتم نقل جميع سجلات جهات الاتصال ، من الرسمية المؤكدة إلى المألوفة تقريبًا ، بوسائل أخرى للغة - التنغيم واختيار الكلمات والتركيبات المناسبة.
من سمات اللغة الروسية تحديدًا وجود ضمائر فيها - أنتو أنت،والتي يمكن اعتبارها أشكالًا من ضمير المخاطب المفرد. يعتمد اختيار شكل أو آخر على الوضع الاجتماعي للمحاورين ، وطبيعة علاقتهم ، على الوضع الرسمي / غير الرسمي. دعونا نضعها في جدول (انظر ص 282).
بعض الأشخاص ، وخاصة أولئك الذين يشغلون منصبًا أعلى من المحاور ، يستخدمون النموذج عند التحدث أنت،التأكيد بشكل متعمد ، وإظهار موقفهم "الديموقراطي" ، "الودي" ، المتعالي. في أغلب الأحيان ، يضع هذا المرسل إليه في موقف حرج ، ويُنظر إليه على أنه علامة على الازدراء ، واعتداء على كرامة الإنسان ، وإهانة لشخص.
استجابة النموذج أنتيظهر بشكل جيد في أعمال A.N. أوتكين "رقصة مستديرة". يصل شاب نبيل إلى مكان خدمته الجديدة.
في إطار رسمي ، عندما يشارك العديد من الأشخاص في محادثة ، توصي آداب الكلام الروسية حتى مع شخص معروف جيدًا ، يتم إقامة علاقات ودية معه وجاذبية منزلية يومية. أنت،اذهب إلى أنت.
ومع ذلك ، هل هو ضروري لجميع المواقف؟ في بعض الأحيان في البرامج التلفزيونية ، عندما يقوم مقدم برامج تلفزيوني مشهور وسياسي وعالم ورجل دولة مشهور بإجراء محادثة حول موضوع مهم اجتماعيًا ، ويبدأ مقدم العرض ، كما لو كان يتشاور مع الجمهور ، في مخاطبة الجمهور. المحاور في أنت،نظرًا لأنهم مرتبطون بصداقة طويلة الأمد وبالنسبة لهم فإن هذا النداء مألوف أكثر ، وبعد ذلك يتحول المحاورون إلى أنت،وهل مخالفة آداب الكلام في هذه الحالة؟ هل هذا مسموح؟
يُعتقد أنه لا توجد قواعد بدون استثناءات. نعم ، هذا النقل يوفر شكليًا للعلاقات بين المشاركين فيه. لكن المشاهدين ينظرون إليه على أنه شيء مذهل. اذهب إلى أنتيقلل من الرسمية ، تأخذ المحادثة طابعًا مريحًا ، مما يسهل الإدراك ، ويجعل البرنامج أكثر جاذبية.
معرفة ميزات الآداب الوطنية ، وصيغ الكلام ، وفهم خصوصيات الاتصالات التجارية لبلد ما ، يساعد الناس في التفاوض ، وإنشاء اتصالات مع الزملاء الأجانب والشركاء.
7.2 صيغ آداب الكلام
أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي ونهائي. إذا كان المرسل إليه غير مألوف لموضوع الكلام ، فسيبدأ الاتصال به معرفة.علاوة على ذلك ، يمكن أن تحدث بشكل مباشر وغير مباشر. وفقًا لقواعد الأخلاق الحميدة ، ليس من المعتاد الدخول في محادثة معغريبوقدم نفسك. ومع ذلك ، هناك أوقات يلزم فيها القيام بذلك. يصف الإتيكيت الصيغ التالية:
اسمح (لهؤلاء) بالتعرف عليك (معك).
أود التعرف عليك (أنت).
دعني (هؤلاء) أتعرف عليك (أنت).
دعني أتعرف عليك.
دعونا تعرف.
دعونا تعرف.
سوف يكون من الجيد مقابلتك.
عند زيارة مكتب الجوازات أو النزل أو مكتب القبول لمؤسسة تعليمية أو أي مؤسسة أو مكتب ، عندما تجري محادثة مع مسؤول ، فأنت بحاجة إلى تقديم نفسك باستخدام إحدى الصيغ:
دعني أقدم نفسي.
لقبي هو Kolesnikov.
أنا بافلوف.
اسمي يوري فلاديميروفيتش.
نيكولاي كوليسنيكوف.
أناستاسيا إيغوريفنا.
إذا لم يسم الزائر نفسه ، يسأل من أتوا إليه:
ما هو اسمك الأخير؟
ما هو اسمك (عائلتك)؟
ما اسمك (اسمك)؟
ما اسمك (اسمك)؟
تبدأ الاجتماعات الرسمية وغير الرسمية للمعارف ، وأحيانًا الغرباء مع التحيات.
في روسيا ، التحية الرئيسية مرحبًايعود إلى الفعل السلافي القديم مرحبًا،وهو ما يعني "أن تكون بصحة جيدة" ، أي أن تكون بصحة جيدة. الفعل مرحبًافي العصور القديمة ، كان لها أيضًا معنى "تحية" (راجع: قل مرحبًا) ، كما يتضح من نص ملحمة Onega: "كيف يأتي إليا موروميتس هنا ، و يعيشإنه أمير مع أميرة. لذلك ، في قلب هذه التحية الرغبة في الصحة. أول مرة تحية مرحبًاوجدت في رسائل وأوراق بطرس الأكبر 1688-1701.
إلى جانب هذا النموذج ، فإن التحية التي تشير إلى وقت الاجتماع أمر شائع:
مساء الخير
مساء الخير!
بالإضافة إلى التحيات المشتركة ، هناك تحيات تؤكد فرحة اللقاء ، والموقف المحترم ، والرغبة في التواصل:
- (جدا) سعيد برؤيتك (تحية)!
اسمحوا لي (اسمحوا لي) أن أحييكم.
مرحباً!
تحياتي.
من المعتاد بين العسكريين التحية بالكلمات:
مرحبًا!
هذه التحية تعترف بالعسكريين المتقاعدين.
المهمة 172.اكتب كيف تحيي عائلتك وأصدقائك ومعلميك وجيرانك ومديرها. اكتب مع نوع التحية التي يخاطبك بها أقاربك وزملائك في الصف والجيران والمعلمون والمعارف.
المهمة 173.اكتب برأيك هل هناك علاقة بين شخصية الشخص وتربيته ومكانته في المجتمع والمزاج وصيغ التحية التي يستخدمها؟ برر جوابك.
المهمة 174.قل لي ، هل تفاصيل الموقف والاجتماعات تؤثر على اختيار التحية؟ وضح اجابتك بأمثلة.
المهمة 175.تعرف على التحيات وقل أي منها يحتوي معلومات إضافيةو ماذا؟
مرحبا عزيزي أناتولي يفجنيفيتش!
مرحبا توليك!
مرحبًا!
عظيم!
مساء الخير
أهلاً.
تحيات!
يسعدني أن أرحب بكم!
اسمح لي أن أرحب بك.
اسمحوا لي أن أحييكم.
يالها من فرحة!
يا له من اجتماع!
حسنًا ، الاجتماع!
من ارى!
با! من ارى!
يا لها من مفاجأة!
هل هذا أنت؟!
غالبًا ما تكون التحية مصحوبة بمصافحة ، والتي قد تحل محل التحية اللفظية.
ولكن يجب أن تعلم: إذا التقى رجل وامرأة ، فعلى الرجل أن ينتظر حتى تمد المرأة يدها لترتجف ، وإلا فإنه ينحني قليلاً ،
المكافئ غير اللفظي للتحية عندما يكون أولئك الذين يلتقون على مسافة بعيدة عن بعضهم البعض هو القوس مع الرأس ؛ يتأرجح ويداه مشدودة في راحة اليد ، مرفوعة قليلاً وممدودة إلى الأمام أمام الصدر ؛ للرجال - قبعة مرتفعة قليلاً فوق الرأس.
كما تنص آداب الكلام في التحية على طبيعة السلوك ، أي تسلسل التحيات. مرحبًا أولاً:
رجل إمرأة؛
الأصغر (الأصغر) في العمر - الأكبر سنًا (الأكبر) ؛
أصغر امرأة - رجل أكبر منها بكثير ؛
مبتدئ في المنصب - كبير ؛
عضو الوفد - رئيسه (بغض النظر عما إذا كان الوفد فاشلاً أم أجنبياً).
تعارض الصيغ الأولية للاتصال بالصيغ المستخدمة في نهاية الاتصال. هذه صيغ للفراق وإنهاء الاتصال. يعبرون عن:
يتمنى: كل خير لك! مع السلامة؛
- نأمل في لقاء جديد: حتى المساء (غدا السبت). أتمنى أن نكون منفصلين لبعض الوقت. أتمنى رؤيتك قريبا؛
- شك في إمكانية الاجتماع مرة أخرى ؛ فهم أن الانفصال سيكون لفترة طويلة: وداع! من غير المحتمل أن نلتقي مرة أخرى. لا تتذكر بانطلاقة.
بعد التحية ، تبدأ عادة محادثة عمل. توفر آداب الكلام عدة بدايات تحددها الحالة.
ثلاث حالات هي الأكثر شيوعًا: 1) رسمية ؛ 2) حزين. 3) العمل ، والأعمال التجارية.
الأول يشمل العطلات الرسمية واحتفالات المؤسسة والموظفين ؛ استلام الجوائز افتتاح صالة رياضية العرض ، إلخ.
في أي مناسبة رسمية ، يتم اتباع حدث مهم الدعوات والتهاني. فيحسب الحالة (رسمية ، شبه رسمية ، غير رسمية) ، تتغير كليشيهات الدعوة والتهنئة.
دعوة:
دعني أدعوك ...
تعال إلى العطلة (الذكرى السنوية ، الاجتماع ...) ، سنكون سعداء (لمقابلتك).
أدعوك (أنت) ...
إذا كان من الضروري التعبير عن عدم اليقين بشأن مدى ملاءمة الدعوة أو عدم اليقين بشأن قبول الدعوة من قبل المرسل إليه ، فيتم التعبير عنها بجملة استفهام:
هل يمكنني (هل يمكنني ، هل يمكنني ، هل يمكنني ، هل يمكنني) دعوتك ... تهنئة:
اسمحوا لي أن أهنئكم على ...
أرجو أن تتقبلوا تهاني القلبية (الحارة ، الحارة ، الصادقة) ...
نيابة عن (نيابة عن) ... مبروك ...
من كل قلبي (من كل قلبي) مبروك ...
تهاني بحرارة (بحرارة) ...
الوضع المحزنالمرتبطة بالموت والموت والقتل والكوارث الطبيعية والهجمات الإرهابية والخراب والسرقة وغيرها من الأحداث التي تسبب سوء الحظ والحزن.
في هذه الحالة ، يتم التعبير عنها تعزية.لا ينبغي أن يكون جافًا ، رسميًا. صيغ التعازي ، كقاعدة عامة ، مرتفعة من حيث الأسلوب ، ملونة عاطفيا:
اسمح (اسمح) بالتعبير (لك) عن تعازيي العميقة (الصادقة).
أقدم لكم (تقبلوا مني ، أرجو أن تتقبلوا تعازي العميقة (الصادقة).
أتعاطف معك بصدق (بعمق ، وودية ، من أعماق قلبي).
أنا أحزن معك.
أشارك (أفهم) حزنك (حزنك ، بلعتك).
أكثر التعبيرات العاطفية:
ما الذي أصابك من حزن (كبير ، لا يمكن إصلاحه ، رهيب)!
يا لها من خسارة كبيرة (لا يمكن تعويضها ، فظيعة) أصابتك!
ما أصابك من حزن!
في المواقف المأساوية أو الحزينة أو غير السارة ، يحتاج الناس إلى التعاطف والعزاء. صيغ التسمية التعاطف والعزاءمصممة لمناسبات مختلفة ولها أغراض مختلفة.
العزاء يعبر عن التعاطف:
- (كيف) أتعاطف معك!
- (كيف) أفهمك!
يكون العزاء مصحوبًا بتأكيد على نتيجة ناجحة:
أنا (لذلك) أتعاطف معك ، لكن صدقني (لكنني متأكد جدًا) أن كل شيء سينتهي جيدًا!
لا تيأس (لا تثبط عزيمتك). كل شيء (لا يزال) سيتغير (للأفضل).
كل شي سيكون على ما يرام!
كل هذا سوف يتغير (التكلفة ، يمر)! العزاء مصحوبة بالنصيحة:
لا داعي (لذلك) للقلق (القلق ، الانزعاج ، الانزعاج ، القلق ، المعاناة).
يجب ألا تفقد رباطة جأشك (الرأس ، ضبط النفس).
تحتاج (تحتاج) إلى الهدوء (للتحكم في نفسك ، لتجميع نفسك).
يجب أن تأمل في الأفضل (أخرجه من رأسك).
البدايات المدرجة (الدعوة ، التهنئة ، التعازي ، العزاء ، التعبير عن التعاطف) لا تتحول دائمًا إلى محادثة عملفي بعض الأحيان تنتهي المحادثة معهم.
في بيئة الأعمال اليومية (حالة العمل ، العمل)كما تستخدم صيغ آداب الكلام. على سبيل المثال ، عند تلخيص نتائج العام الدراسي ، عند تحديد نتائج المشاركة في المعارض ، عند تنظيم أحداث واجتماعات مختلفة ، يصبح من الضروري شكر شخص ما ، أو على العكس ، توبيخه ، لإبداء ملاحظة. في أي وظيفة ، في أي منظمة ، قد يحتاج شخص ما إلى تقديم المشورة ، وتقديم اقتراح ، وتقديم طلب ، وإبداء الموافقة ، والسماح ، والحظر ، ورفض شخص ما.
فيما يلي الكليشيهات المستخدمة في هذه المواقف.
إعتراف:
اسمحوا لي (اسمح) أن أعبر عن امتناني (عظيم ، ضخم) لنيكولاي بتروفيتش بيستروف على المعرض المنظم (بشكل مثالي).
تعرب الشركة (الإدارة ، الإدارة) عن امتنانها لجميع الموظفين (أعضاء هيئة التدريس) على ...
يجب أن أعرب لطلاب الصف 10 أ () عن امتناني لـ ...
اسمحوا لي (اسمح) أن أعبر عن امتناني الكبير (الكبير) ...
لتقديم أي خدمة ، للمساعدة ، رسالة مهمة ، هدية ، من المعتاد أن نشكر بالكلمات:
أشكر لكم ل…
- (كبير ، ضخم) شكرًا لك (أنت) على ...
- (أنا) ممتن جدًا لك! يتم تعزيز العاطفة والتعبير عن التعبير عن الامتنان إذا قلت:
لا توجد كلمات للتعبير عن امتناني لكم!
أنا ممتن لك لدرجة أنه من الصعب علي أن أجد الكلمات!
لا يمكنك أن تتخيل كم أنا ممتن لك!
امتناني ليس له (يعرف) ولا حدود!
اقتراح نصيحة:
في كثير من الأحيان ، يعتبر الأشخاص ، وخاصة أولئك الذين يتمتعون بالسلطة ، أنه من الضروري التعبير عن مقترحاتهم ونصائحهم في شكل قاطع:
يجب (يجب) على الجميع ...
يجب عليك بالتأكيد القيام بذلك ...
النصائح والاقتراحات الواردة في هذا النموذج تشبه أمرًا أو تعليمات ولا تؤدي دائمًا إلى الرغبة في متابعتها ، خاصةً إذا كانت المحادثة تتم بين زملاء من نفس الرتبة. حافز للعمل مع المشورة ، يمكن التعبير عن الاقتراح في شكل دقيق أو مهذب أو محايد:
اسمح لي (دعني) أن أقدم لك النصيحة (أنصحك) ...
اسمح لي أن أقدم لك ...
- (أنا) أريد (أود ، أريد) أن أنصح (أعرض) عليك ...
أنصح (أقترح) عليك ...
أنصح (أقترح) عليك ...
معالجة طلبيجب أن يكون دقيقًا ، ومهذبًا للغاية ، ولكن دون التملق المفرط:
اعمل لي معروفا ، اعمل طلبي ...
إذا لم يكن الأمر صعبًا عليك (لن يجعل الأمر صعبًا عليك) ...
لا تأخذها للعمل ، من فضلك خذ ...
- (لا) هل يمكنني أن أسألك ...
- (من فضلكم) ، (أتوسل إليكم كثيرًا) دعوني ....
أسألك بشدة (بشكل مقنع جدا) ...
الموافقة ، تتم صياغة الإذن على النحو التالي:
- (الآن ، على الفور) سيتم إنجازه.
من فضلك (إذن ، لا مانع).
توافق على السماح لك بالرحيل.
أوافق ، افعل (افعل) كما تراه مناسبًا.
في حالة الفشل ، يتم استخدام التعبيرات التالية:
- (أنا) لا أستطيع (غير قادر ، غير قادر) على المساعدة (التصريح ، المساعدة) ...
- (أنا) لا أستطيع (غير قادر ، غير قادر) على تلبية طلبك.
في الوقت الحاضر ، هذا (فعل) غير ممكن.
انظر ، الآن ليس الوقت المناسب للسؤال (تقديم مثل هذا الطلب)
عذرًا ، لا يمكننا (يمكنني) تلبية طلبك.
عليّ أن أمنع (أرفض ، لا تسمح).
تعتبر المجاملة عنصرًا مهمًا في آداب الكلام. قال بلباقة وفي الوقت المناسب ، إنه يفرح المرسل إليه ، ويهيئه لموقف إيجابي تجاه الخصم. يُقال مجاملة في بداية محادثة ، في اجتماع ، أو أحد المعارف ، أو أثناء محادثة ، أو عند الفراق. المجاملة دائما لطيفة. فقط المجاملة غير الصادقة هي أمر خطير ، مجاملة من أجل مجاملة ، مجاملة مفرطة في الحماس.
يشير المجاملة إلى المظهر ، ويشير إلى القدرات المهنية الممتازة للمرسل إليه ، والأخلاق العالية ، ويعطي تقييمًا إيجابيًا شاملاً:
تبدو جيدًا (ممتاز ، جيد ، ممتاز ، رائع ، شاب).
أنت (جدًا) ساحر (ذكي ، سريع البديهة ، واسع الحيلة ، معقول ، عملي).
أنت شريك جيد (ممتاز ، ممتاز ، ممتاز) (رفيق).
أنت تعرف كيف تقود (بشكل مثالي) الناس وتنظمهم.
المهمة 176.العب مواقف لعب الأدوار المقترحة. عند مناقشة المهمة المكتملة ، انتبه لسلوك المشاركين فيها ، وتعبيرات وجوههم ، وإيماءاتهم ، ونغماتهم ، والامتثال لقواعد الآداب والكلام.
أ) أنت طالب في الصف الحادي عشر. تحتاج إلى تقديم طلب إلى المدير أو المعلم أو أحد الوالدين أو صديق.
ب) أنت رئيس منظمة الشباب "السياحية". جاءك: زميلك في الدراسة ، شاب غير مألوف (فتاة) ، سيد الرياضة ، ممثل شركة "سبورت").
ج) أنت موظف في الإدارة. يجب أن تسأل عبر الهاتف:
المخضرم العظيم الحرب الوطنيةشارك في الاحتفال.
عالم من جامعة لإلقاء محاضرة في الكلية.
رئيس الشركة للمساعدة في تحسين الملعب الرياضي.
7.3. نداء في آداب الكلام الروسي
يفترض الاتصال وجود مصطلح آخر ، وهو مكون آخر يتجلى طوال مدة الاتصال بالكامل ، وهو جزء لا يتجزأ منه ، ويعمل كجسر من ملاحظة إلى أخرى. وفي الوقت نفسه ، لم يتم تحديد قاعدة الاستخدام وشكل الخطاب بشكل نهائي ، مما تسبب في جدل ، وهي نقطة مؤلمة في آداب الكلام الروسية.
يثير مؤلف الرسالة في شكل عاطفي ، بشكل حاد للغاية ، باستخدام بيانات اللغة ، مسألة وضع الشخص في حالتنا. وبالتالي ، فإن الوحدة النحوية - الاستئناف - تصبح فئة ذات أهمية اجتماعية.
لفهم هذا ، من الضروري فهم خصوصية العنوان في اللغة الروسية ، ما هو تاريخه.
منذ زمن سحيق ، أدى التحويل عدة وظائف. الشيء الرئيسي هو جذب انتباه المحاور. هذا - ندائيوظيفة.
منذ كمراجع تستخدم أسماء العلم (آنا سيرجيفنا ، إيغور ، ساشا) ،وأسماء الناس حسب درجة القرابة (الأب ، العم ، الجد)حسب المكانة في المجتمع ، حسب المهنة ، والمنصب (رئيس ، عام ، وزير ، مدير ، محاسب) ؛حسب العمر والجنس (رجل عجوز ، ولد ، فتاة)الاحتجاج وراء الوظيفة الدعائية يشير إلى العلامة المقابلة.
أخيرًا ، يمكن أن تكون النداءات ملونة بشكل صريح وعاطفي ، تحتوي على تقييم؟Lyubochka ، Marinusya ، Lyubka ، blockhead ، dumbass ، klutz ، varmint ، ذكي ، جميل.تكمن خصوصية هذه النداءات في حقيقة أنها تميز كل من المرسل إليه والمرسل إليه نفسه ، ودرجة تربيته ، والموقف تجاه المحاور ، والحالة العاطفية.
يتم استخدام كلمات العنوان المعطاة في موقف غير رسمي ؛ بعضها فقط ، على سبيل المثال ، أسماء العلم (في شكلها الأساسي) ، وأسماء المهن ، والمناصب ، تكون بمثابة نداءات في الخطاب الرسمي.
المهمة 177.اكتب عشرين استئنافًا تشير إلى درجة العلاقة أو العمر والجنس وفي نفس الوقت تكون مشحونة عاطفياً. على سبيل المثال: عمة ، فتاة صغيرة.
المهمة 178.اكتب كل شيء الخيارات الممكنةاسمك. تحديد أي منها يستخدم في الخطاب الرسمي ، وأي منها يستخدم في الكلام غير الرسمي ؛ ما الوظيفة التي يؤديها كل خيار؟
المهمة 179.اكتب أسماء الأشخاص الذين تعرفهم. كيف يتم تشكيلها وما هي الوظيفة التي يؤدونها ، والتي تعمل كنداء؟
كانت السمة المميزة للنداءات المقبولة رسميًا في روسيا انعكاسًا للتقسيم الطبقي الاجتماعي للمجتمع ، وهذه السمة المميزة له مثل الخنوع.
أليس هذا هو السبب في الجذر باللغة الروسية رتبةاتضح أنها مثمرة ، تعطي الحياة
كلمات: مسؤول ، بيروقراطية ، عميد ، عمادة ، chinolyubie ، تبجيل رتبة ، كاتب ، كاتب ، غير منظم ، شائن ، مدمر رقائق ، chinogubipgel ، كاتب ، لص ، اللياقة ، الفروسية ، طاعة ، خضوع ؛
- عبارات: ليس حسب الطلب ، التوزيع حسب الطلب ، الترتيب بعد الطلب ، الطلب الكبير ، دون تفكيك الرتب ، دون طلب ، الطلب بعد الطلب ؛
- الأمثال: احترم رتبة الرتبة ، واجلس على حافة الرتبة الأصغر ؛ لا يتم تحليل صفوف الرصاص. إلى الأحمق ، إلى درجة كبيرة ، الفضاء في كل مكان ؛ ما يصل إلى رتبتين: أحمق وأحمق ؛ وكان من الممكن أن يكون في الرتب ، لكن من المؤسف أن جيوبه فارغة.
التقسيم الطبقي الاجتماعي للمجتمع ، عدم المساواة الذي كان موجودًا في روسيا لعدة قرون ، انعكس في نظام المناشدات الرسمية.
أولاً ، كانت هناك وثيقة "جدول الرتب" ، التي نُشرت في 1717-1721 ، والتي أعيد نشرها فيما بعد بصيغة معدلة قليلاً. وأدرجت في الرتب العسكرية (الجيش والبحرية) والمدنية والمحاكم. تم تقسيم كل فئة من الرتب إلى 14 فئة. لذلك ، تنتمي إلى الدرجة الثالثة اللفتنانت جنرال ، اللفتنانت جنرال ، نائب الأميرال ، مستشار الملكة ، تشامبرلين مارشال ، ماجستير في الحصان ، يغيرميستر ، تشامبرلين ، رئيس الاحتفالات ؛إلى الصف السادس - كولونيل ، نقيب من الرتبة الأولى ، مستشار جامعي ، خادم ؛إلى الصف الثاني عشر - البوقه ، البوقه ، ضابط البحرية ، السكرتير الإقليمي.
بالإضافة إلى الرتب المسماة التي تحدد نظام الاستئناف ، كانت هناك طعون صاحب السعادة ، صاحب السعادة ، صاحب السمو ، صاحبة السمو. شخص أرحم صاحب سيادةوإلخ.
ثانياً ، النظام الملكي في روسيا حتى القرن العشرين. الحفاظ على تقسيم الناس إلى طبقات. تميز المجتمع الطبقي بالتسلسل الهرمي للحقوق والواجبات وعدم المساواة الطبقية والامتيازات. تم تمييز الفئات: النبلاء ورجال الدين والعامة والتجار والبرجوازيون الصغار والفلاحون.ومن هنا النداءات سيدي سيدتيفيما يتعلق بأفراد الفئات الاجتماعية المتميزة ؛ سيدي سيدي -للطبقة الوسطى أو بارين ، سيدةلكل من و عدم وجود نداء واحد لممثلي الطبقة الدنيا.
في لغات البلدان المتحضرة الأخرى ، على عكس الروسية ، كانت هناك نداءات تم استخدامها فيما يتعلق بشخص يحتل مكانة عالية في المجتمع والمواطن العادي: سيد سيدة آنسة(إنجلترا ، الولايات المتحدة الأمريكية) ؛ سينور ، سينورا ، سينوريتا(إسبانيا)؛ Signor ، Signora ، Signorina(إيطاليا)؛ سيدي سيدي(بولندا ، جمهورية التشيك ، سلوفاكيا).
بعد ثورة اكتوبرتلغى جميع الرتب والألقاب القديمة بمرسوم خاص ، وتعلن المساواة العالمية. الاستئناف سيد- سيدتي ، سيدي- عشيقة ، سيدي - سيدتي ، سيادة كريمة (الإمبراطورة)تختفي تدريجيا. اللغة الدبلوماسية فقط هي التي تحافظ على صيغ المجاملة الدولية. لذلك ، يتم مخاطبة رؤساء الدول الملكية: جلالة الملك ، صاحب السمو.يستمر استدعاء الدبلوماسيين الأجانب الرب - سيدتي ،بدلًا من كل النداءات التي كانت موجودة في روسيا ، بدءًا من 1917-1918. تلقي التداول مواطنو الرفيق.تاريخ هذه الكلمات رائع ومفيد ،
كلمة مواطنسجلت في آثار القرن الحادي عشر. جاء إلى اللغة الروسية القديمة من السلافية القديمة وكان بمثابة نسخة صوتية للكلمة ساكن المدينة.كلاهما يعني "ساكن المدينة (المدينة)". بهذا المعنى مواطنوجدت في نصوص تعود إلى القرن التاسع عشر. مثل. بوشكين لديه الخطوط:
ليس شيطانًا - ولا حتى غجريًا ،
لكن مجرد مواطن من العاصمة.
في القرن الثامن عشر. تكتسب هذه الكلمة معنى "العضو الكامل في المجتمع ، الدولة".
لماذا هي عامة جدا كلمة مهمة، كيف مواطن،اختفى في القرن العشرين. طريقة شائعة الاستخدام لمخاطبة الناس مع بعضهم البعض؟
في 20-30s. ظهرت عادة ، ثم أصبحت هي القاعدة عند مخاطبة موظفي وكالات إنفاذ القانون الموقوفين والسجناء والمحاولة والعكس بالعكس عدم التحدث الرفيقفقط المواطن: مواطن قيد التحقيق ، قاضي مواطن ، مدعي مواطن.
نتيجة لذلك ، الكلمة مواطنبالنسبة للكثيرين ، فقد أصبح مرتبطًا بالاحتجاز والاعتقال والشرطة ومكتب المدعي العام. الارتباط السلبي "نما" تدريجيًا للكلمة لدرجة أنها أصبحت لها
جزء لا يتجزأ؛ راسخة في أذهان الناس لدرجة أنه أصبح من المستحيل استخدام الكلمة مواطنكمصطلح عام.
كان مصير الكلمة مختلفًا بعض الشيء الرفيق.تم تسجيله في آثار القرن الخامس عشر. معروف باللغات السلوفينية والتشيكية والسلوفاكية والبولندية ولوساتيان العليا ولوساتيان السفلى. في اللغات السلافية ، جاءت هذه الكلمة من اللغة التركية ، وفيها الجذر تافارتعني "الممتلكات ، الثروة الحيوانية ، البضائع". ربما في الأصل الكلمة الرفيقيعني "رفيق في التجارة". ثم يتسع معنى هذه الكلمة: الرفيق -ليس فقط "رفيق" ، ولكن أيضًا "صديق". تشهد الأمثال على هذا: على الطريق ، الابن صديق لأبيه ؛ الرفيق الذكي هو نصف الطريق. أن تتخلف عن رفيق - أن تصبح بلا رفيق ؛ الفقير ليس صديقا للأغنياء. خادم السيد ليس صديقا.
مع نمو الحركة الثورية في روسيا في التاسع عشر في وقت مبكرالخامس. كلمة الرفيقكالكلمة مرة واحدة مواطن،يكتسب معنى اجتماعيًا وسياسيًا جديدًا: "شخص له نفس التفكير يقاتل من أجل مصالح الشعب".
من نهاية القرن التاسع عشر وفي بداية القرن العشرين. يتم إنشاء الدوائر الماركسية في روسيا ، ويتصل أعضاؤها ببعضهم البعض الرفاق.في السنوات الأولى بعد الثورة ، أصبحت هذه الكلمة هي المرجع الرئيسي في روسيا الجديدة. بطبيعة الحال ، لا يقبل النبلاء ، D5 7 hovenstvo ، والمسؤولون ، ولا سيما كبار المسؤولين ، الاستئناف فورًا الرفيق.
الموقف تجاه الاستئناف الرفيقتم عرض ممثلي مختلف الفئات الاجتماعية بموهبة الكاتب المسرحي K. Trenev في مسرحية "Love Yarovaya". العمل يحدث في سنوات حرب اهلية. في خطاب رجال الدين ، وضباط الجيش القيصري ، والمثقفين الرازنوشينتس ، يستمر استخدام النداءات ؛ معالي الوزير ، صاحب السعادة ، حضرة صاحب السعادة ، أيها السادة الضباط ، السيد الملازم ، السادة.
حاول الشعراء السوفييت في السنوات اللاحقة التأكيد على عالمية وأهمية النداء الرفيقصنع مجموعات: حياة الرفيق ، الرفيق الشمس ، الرفيق الحصاد(ف. ماياكوفسكي) ؛ الطبقة الرفيق المنتصر(ن. عسييف) ؛ الرفيق الجاودار(أ. زاروف).
هناك تمييز واضح: الرفاق -هؤلاء هم البلاشفة ، وهؤلاء هم الذين يؤمنون بالقرار. البقية ليست كذلك الرفاقيعني الأعداء.
في السنوات اللاحقة القوة السوفيتيةكلمة الرفيقكان مشهورًا بشكل خاص ، A.M. كتب غوركي في الحكاية الخيالية "الرفيق" أنه أصبح "نجمًا مشرقًا ومبهجًا ونورًا موجهًا للمستقبل". نقرأ في رواية ن. كلمة مثيرة بشكل لا يوصف الرفيق.كما تمجده في إحدى الأغاني المشهورة في العهد السوفييتي: "كلمتنا فخور الرفيقنحن أغلى من كل الكلمات الجميلة.
لذلك حتى النداء اكتسب معنى أيديولوجيًا ، وأصبح مهمًا اجتماعيًا. إليكم ما كتبه الصحفي ن. أندرييف عن هذا:
بعد الحرب الوطنية العظمى الكلمة الرفيقيبدأ تدريجياً في الظهور من النداء اليومي غير الرسمي للناس لبعضهم البعض.
تبرز المشكلة: كيف تتصل بشخص غريب؟ هذا الموضوع يناقش على صفحات الصحافة ، في البث الإذاعي. علماء اللغة والكتاب والشخصيات العامة يعبرون عن رأيهم. عرض لإحياء النداءات سيدي سيدي.
في الشارع ، في المتجر ، في وسائل النقل العام ، يتم سماع النداءات بشكل متزايد رجل ، امرأة ، جد ، أب ، جدة ، صديقها ، عمة ، عم.
هذه النداءات ليست محايدة. يمكن أن ينظر إليها المرسل إليه على أنها عدم احترام له ، أو حتى إهانة ، وألفة غير مقبولة. ومن ثم ، فإن الوقاحة في الرد ، والتعبير عن الاستياء ، والشجار ممكن.
المهمة 180.من أي عمل فني لمؤلف حديث ، اكتب جميع النداءات وحلل كيف تميز الشخص الذي يخاطب والشخص الذي يتم التعامل معه.
منذ نهاية الثمانينيات. في إطار رسمي ، بدأ إحياء المناشدات سيدي ، سيدتي ، سيدتي.
التاريخ يعيد نفسه. كما هو الحال في العشرينات والثلاثينيات. مناشدات سيدو الرفيقكان له دلالة اجتماعية ، وفي التسعينيات. يواجهون بعضهم البعض مرة أخرى. مثال توضيحي: قال النائب ن. بتروشينكو ، عند مناقشة قانون الملكية في المجلس الأعلى عام 1991:
تشابه رائع. قبل فترة طويلة من البيريسترويكا ، عُرض فيلم "نائب بحر البلطيق" عن سنوات ما بعد الثورة الأولى. الشخصية الرئيسيةنائب الرئيس السوفياتي بتروغراد من بحارة البلطيق البروفيسور بوليزهايف يلقي كلمة أمام الشعب. بدأها هكذا: "السادة المحترمون!"يتفاجأ الجمهور بشكل غير سار: لا يمكن توجيه مثل هذا النداء إلا إلى الطبقات المتميزة. ربما أخطأ المتحدث في الكلام. يتفهم الأستاذ رد فعل الجمهور: "لم أقم بالحجز. أقول لكم - العمال والعمال والفلاحين والفلاحات والجنود والبحارة ... أنتم سادة وسادتي حقيقيون في الجزء السادس من العالم ... "
الاستئناف مؤخرا سيدي سيدتييُنظر إليه على أنه القاعدة في اجتماعات مجلس الدوما وفي البرامج التلفزيونية وفي مختلف الندوات والمؤتمرات. في نفس الوقت ، في اجتماعات السلطات ، سياسةمع الناس ، وكذلك في التجمعات ، بدأ المتحدثون في استخدام المناشدات الروس والمواطنون والمواطنون ،بين موظفي الخدمة المدنية ورجال الأعمال ورجال الأعمال وأساتذة الجامعات ، أصبح النداء هو القاعدة سيدي سيدتيفي تركيبة مع اللقب والمسمى الوظيفي والرتبة. تنشأ الصعوبات إذا كانت المخرجة أو الأستاذة امرأة. كيفية التقديم في هذه الحالة: السيد الأستاذأو سيدتي الأستاذ!
جاذبية الرفيقيستمر استخدامها من قبل الجيش وأعضاء الأحزاب الشيوعية. العلماء والمعلمين والأطباء والمحامين يفضلون الكلمات الزملاء والأصدقاء.جاذبية محترم - محترموجدت في كلام الجيل الأكبر سنا.
كلمات انثى ذكر،التي انتشرت مؤخرًا في دور الطعون ، ينتهكمعيار آداب الكلام ، يشهد على عدم كفاية ثقافة المتحدث. في هذه الحالة ، يُفضل بدء محادثة بدون استئناف ، باستخدام صيغ آداب السلوك: من فضلك كن لطيفا ... من فضلك كن لطيفا ... آسف ... آسف ...
وبالتالي ، تظل مشكلة العنوان الشائع الاستخدام في بيئة غير رسمية مفتوحة.
لن يتم حلها إلا عندما يتعلم كل مواطن روسي احترام نفسه ومعاملة الآخرين باحترام ، عندما يتعلم الدفاع عن شرفه وكرامته ، عندما يصبح شخصية،عندما لا يهم المنصب الذي يشغله ، ما هي حالته. من المهم أن يكون مواطنًا في الاتحاد الروسي. عندها فقط ، لن يشعر أي من الروس بالحرج والإحراج إذا اتصلوا به أو اتصل بشخص ما سيدي سيدتي.
المهمة 181.اكتب مقالة قصيرة أو مقالة صحفية حول الموضوع: "كيف نتعامل مع بعضنا البعض".
آداب الكلام هي مجموعة من المتطلبات لمحتوى وشكل وترتيب وطبيعة وملاءمة البيانات الظرفية المقبولة في ثقافة معينة. يتضمن هذا المفهوم أيضًا التعبيرات والكلمات التي يستخدمها الناس لطلب ، وداعًا ، والاعتذار. من الضروري أيضًا تضمينها هنا أشكال مختلفةالنداءات ، وميزات التجويد. حتى أن معايير الآداب تحصل على أسمائها بناءً على البلدان أو أماكن التقديم. ومن الأمثلة على ذلك ما يسمى بـ "آداب الكلام الروسي" كشكل من أشكال الأخلاق التي ينفرد بها الروس. تتم دراسة هذه الظاهرة من قبل اللغويين والمؤرخين وعلماء الثقافة وعلماء النفس والدراسات الإقليمية وعلماء الأعراق والجغرافيين.
آداب الكلام وحدوده
بالمعنى الأوسع للكلمة ، يمكن تفسيرها على أنها أكثر أو أقل نجاحًا (فعل) للتواصل. هذا هو السبب في أن آداب الكلام مرتبطة ببعض افتراضات الاتصال التي تجعل تفاعل جميع المشاركين في الاتصال ممكنًا وأكثر نجاحًا. تشمل هذه الافتراضات:
الجودة (يجب أن يكون لرسالة الكلام أساس سليم ، وألا تكون خاطئة عن عمد) ؛
الكمية (التوازن والانسجام بين إيجاز وإيجاز العرض وغموضه الطويل) ؛
الموقف (الصلة فيما يتعلق بالمرسل إليه) ؛
الطريقة (وضوح ووضوح المعلومات المرسلة للمرسل إليه).
آداب الكلام ومسلماته المحيطية
إذا اعتبرنا القواعد المذكورة أعلاه ضرورية فقط للتنفيذ الفعال لمهمة نقل المعلومات ، فيمكن عندئذٍ التخلص من اللباقة واللباقة. هذا يعني أنه يمكن أيضًا حذف متطلبات مثل الصدق والأهمية في بعض الحالات الصحيحة.
آداب الكلام ومستوياته
بالمعنى الضيق ، يمكن وصف هذا المفهوم بأنه نظام لوسائل لغوية معينة مطلوبة لإقامة اتصالات وعلاقات. يمكن اعتبار عناصر هذا النظام على مستويات مختلفة:
مستوى المفردات والعبارات (يتضمن ذلك مجموعة التعبيرات والكلمات الخاصة) ؛
المستوى النحوي (استخدام الجمع لعنوان مهذب ، على سبيل المثال ، الضمير "أنت") ؛
المستوى الأسلوبي (الثقافة ، القراءة والكتابة ، رفض الكلمات الفاحشة والصادمة) ؛
مستوى التنغيم (التنغيم المهذب ، استخدام التعبيرات الملطفة) ؛
مستوى تقويم العظام (على سبيل المثال ، استخدام كلمة "hello" بدلاً من "hello" أو "great") ؛
المستوى التنظيمي والاتصالي (حظر مقاطعة المحاور ، والتدخل في محادثة شخص آخر).
آداب الكلام في الممارسة اليومية
يرتبط هذا المعيار بطريقة ما بحالة الاتصال. قواعد آداب الكلام هي مجموعة من المعايير التي تتوافق مع الموقف وشخصية المحاور ومكان ودافع ووقت وهدف المحادثة. بادئ ذي بدء ، هذه هي معايير الظواهر التي تركز على المرسل إليه ، لكن شخصية المتحدث نفسه ، بالطبع ، تؤخذ في الاعتبار. قد تختلف قواعد الاتصال حسب الموقف والموضوع. هناك قواعد أكثر تحديدًا للمفردات (على سبيل المثال ، الخطب أثناء العيد ، في الجنازة ، إلخ).
"حسنًا" ، "هناك" ، "هنا" ، "اكتب" ، "باختصار" ، "بشكل عام" ، "كما لو" ، "هذا هو" ، "إذا جاز التعبير" ، "أه اه" ، "مم -m "- هل وجدت كلماتك وأصواتك" المفضلة "؟ والقائمة تطول. كل هذه العناصر تلوث كلامنا بشكل كبير ، وتجعله خشنًا ومبعثرًا وغير جذاب.
لا قسم
توسيع المفردات
ربما تكون قد لاحظت بالفعل تكرار نفس الكلمات للتعبير عن المشاعر والمشاعر المختلفة ووصف الأحداث - وهذا يشير إلى نشاط ضئيل نوعًا ما مفردات، وهذا هو ، الذي تستخدمه باستمرار وبشكل منتظم في التواصل.
لتجنب ذلك وتنويع خطابك ، تحتاج إلى توسيع مفرداتك باستمرار عن طريق القراءة خيالي، حفظ الشعر ، التدرب على كتابة قصائدك ومقالاتك.
التخلص من سورجيك
لسوء الحظ ، هذه المشكلة ذات صلة بعدد كبير من سكان أوكرانيا - ثقافة الكلام للعديد من الناس تعاني من استخدام عناصر السورجيك في التواصل ، وبالنسبة للبعض ، يتكون الكلام بالكامل من هذا الهجين من اللغات الأوكرانية والروسية. توجد نظائر Surzhik في البلدان الأخرى حيث يعيش الناس في بيئة مختلطة اللغة.
سيساعدك العمل المستمر على خطابك وقراءة الكتب وحتى القواميس على التغلب على هذه العقبة. يمكنك أيضًا أن تطلب من أصدقائك تصحيح حالتك أثناء المحادثة إذا لاحظوا أنك استخدمت الكلمة الخطأ.
عند التعامل مع القمامة اللفظية ، من المهم أولاً تحديد الكلمات غير الضرورية في مفرداتك ، ثم مراقبة حديثك بعناية. سجل نفسك على جهاز تسجيل وحلل ما قيل. فكر في الكلمات التي يمكن أن تحل محل المفردات غير المرغوب فيها ، واعمل مع قواميس المترادفات. انخرط في دراسة أنماط الكلام - يجب أن تعرف هذه الميزات من أجل التواصل ثقافيًا في مواقف مختلفة دون تلويث المفردات المقابلة.
قواعد آداب الكلام
نظرًا لأننا جميعًا ندور في المجتمع ، فإن ثقافة الكلام العالية مستحيلة دون اتباع قواعد معينة للتواصل مع الآخرين:
- عندما تخاطب شخصًا ما ، يجب أن تضع في اعتبارك جنسه وعمره وحالته الاجتماعية في بعض الأحيان. قد يكون ما تقوله لصديق أو أحد أفراد الأسرة غير لائق بل وقحًا تجاه شخص غريب ، شخص أكبر سنًا في مرتبة أعلى.
- عادة ما يحدث التحول إلى "أنت" داخل الأسرة ، بين الأصدقاء والمعارف الجيدين. يمكنك أيضًا الرجوع إلى الأطفال الصغار سن الدراسة. في حالات أخرى ، يحدث هذا الانتقال فقط بإذن وموافقة منفصلين من المشاركين في الاتصال ؛ قبل ذلك ، يُعتبر الاستئناف "أنت" مقبولًا. على الرغم من أن حدود هذه الاستئنافات غير واضحة في عصرنا ، إلا أن مخاطبة شخص ما بـ "أنت" تعتبر بشكل تعسفي غير مهذب ومألوف.
- في التواصل يجب ألا يكون هناك مكان للإهانات والوقاحة والازدراء. يجب معاملة المحاور بلطف ، أو على الأقل بهدوء ، وحيادية ، ولكن على أي حال - باحترام.
- تعلم كيفية الاستماع وإبداء الاهتمام بالمحاور ، واسأله الأسئلة. من القبيح عند التواصل مع شخص أن يتثاءب ، يمل ، يسأل مرة أخرى عما قيل بسبب خطأ عدم انتباه المرء ، دون الحاجة إلى تشتيت انتباهه. وبنفس الطريقة ، من غير المهذب عدم السماح للمحاور بالتحدث عن نفسه أو مقاطعته أو التحدث عن نفسه فقط. من الأفضل أن تبدو متواضعاً بدلاً من الثقة المفرطة والتدخل.
- راقب تعابير وجهك وإيماءاتك. لا تلمح دون داع ولا تقترب كثيرًا من شخص ما دون إذنه ، خاصة في مكان رسمي.
- إذا رأيت صديقًا في الشارع ، فإن الصراخ إليه والتحدث بصوت عالٍ من مسافة بعيدة هو افتقار صارخ للثقافة.
- حاول تجنب الحديث عن السياسة والدين - فهذه الموضوعات حساسة للغاية ويمكن أن تصبح موضع خلاف حتى بين الأصدقاء والأقارب ، ناهيك عن الأشخاص غير المألوفين.
صيغ آداب الكلام
تتضمن ثقافة الكلام استخدام الصيغ المعروفة لآداب الكلام. هذه بعض القوالب ، الكليشيهات الكلامية التي تُستخدم في المحادثة في موقف معين مع مراعاة خصوصيات التواصل الوطني. كثير منهم معروفون لنا منذ الطفولة.
وفقًا لآداب الكلام ، تبدأ المحادثة بتحية ، وعندها فقط يتم الجزء الرئيسي من المحادثة. يجب استخدام هذه الصيغ بشكل مناسب ومناسب للموقف.
في الصباح نحيي اصحابنا بقول: "صباح الخير" ولكن في المساء نقول: "مساء الخير" وليس العكس. يمكننا أن نقول "مرحبًا" لصديق أو صديق جيد أو زميل ، لكن من غير المحتمل ، على سبيل المثال ، أن يستقبل تلميذ مدرسة معلمه بهذه الطريقة.
إذا كان المحاورون لا يعرفون بعضهم البعض ، فبعد التحية ، يجب أن يحدث التعارف. من المعتاد استخدام صيغ مثل: "أود أن أقدم نفسي ..." ، "دعني أقدم نفسي ..." ، "دعني أتعرف عليك ..." ، إلخ.
عندما ينتهي الاتصال وتفرق السماعات ، عليك أن تتذكر أن تقول وداعًا لبعضكما البعض. في نهاية الاتصال ، يتم استخدام الصيغ التالية: "Goodbye" و "Goodbye" و "See You Soon" و "See You غدًا". تعني جميعها نهاية المحادثة والوداع ، على الرغم من أن لديهم تلوينًا دلاليًا مختلفًا - رغبة ، أو هاجس لقاء جديد ، أو حتى شك في ذلك ("الوداع").
لكن في الجزء الرئيسي من المحادثة ، يمكننا استخدام صيغ الأدب اعتمادًا على الموقف والغرض من الاتصال. على سبيل المثال ، عندما تحتاج إلى طلب شيء ما ، يتم استخدام عبارات مثل "لدي طلب لك ..." ، "أود أن أسألك ...".
تأكد من استخدام "من فضلك" ، نفس الكلمة هي صيغة مهذبة للرد على الامتنان. تأكد من شكر الشخص الذي لبى طلبنا أو قدم المساعدة في الصيغ "شكرًا لك" ، "شكرًا لك".
يعبرون عن التعازي لشخص ما ، ويقولون: "اقبل تعازيي" ، "أنا آسف جدًا" ، "أنا حزين عليك".
هناك العديد من التعبيرات المشابهة لهيكل مماثل للعديد من المواقف الأخرى ، اعتمادًا على الغرض ومكان المحادثة وحالة المشاركين في الحوار ، والتي تُستخدم للتأكيد على المجاملة واحترام المحاور.
لا تعد ثقافة الكلام العالية مجرد مؤشر على الشخص الذكي ، ولكنها أيضًا ميزة تجعل من الممكن إثبات الذات بشكل مفيد في المجتمع أو في مقابلة أو في العمل.
- أنا آسف!
لسوء الحظ ، كثيرًا ما نسمع هذا النوع من العناوين. آداب الكلام وثقافة الاتصال- ليست مفاهيم شائعة جدًا في العالم الحديث. سيعتبر المرء أنها مزخرفة أو قديمة الطراز ، وسيجد الآخر صعوبة كاملة في الإجابة على سؤال حول أشكال آداب الكلام الموجودة في حياته اليومية.
- محتوى:
وفي الوقت نفسه ، آداب السلوك الاتصالات خطابيلعب الدور الأساسيللنشاط الناجح للفرد في المجتمع ، شخصيته وبناء علاقات أسرية وودية قوية.
مفهوم آداب الكلام
آداب الكلام هي نظام من المتطلبات (القواعد والمعايير) التي تشرح لنا كيفية إنشاء وصيانة وفك الاتصال مع شخص آخر في موقف معين. قواعد آداب الكلاممتنوع للغاية ، لكل دولة خصائصها الخاصة بثقافة الاتصال.
- آداب الكلام - نظام القواعد
قد يبدو غريباً لماذا تحتاج إلى تطوير قواعد اتصال خاصة ، ثم التمسك بها أو كسرها. ومع ذلك ، ترتبط آداب الكلام ارتباطًا وثيقًا بممارسة الاتصال ، وعناصرها موجودة في كل محادثة. سيساعدك الامتثال لقواعد آداب الكلام على نقل أفكارك بشكل صحيح إلى المحاور ، والوصول بسرعة إلى تفاهم متبادل معه.
تمكن آداب الكلاميتطلب معرفة في مجال مختلف التخصصات الإنسانية: اللغويات وعلم النفس والتاريخ الثقافي وغيرها الكثير. للحصول على إتقان أكثر نجاحًا لمهارات ثقافة الاتصال ، يتم استخدام هذا المفهوم على أنه صيغ آداب الكلام.
صيغ آداب الكلام
يتم تعلم الصيغ الأساسية لآداب الكلام في عمر مبكرعندما يعلم الوالدان طفلًا أن يقول مرحبًا ، قل شكرًا لك ، واطلب العفو عن الحيل. مع تقدم العمر ، يتعلم الشخص المزيد والمزيد من التفاصيل الدقيقة في التواصل ، ويتقن أساليب مختلفة من الكلام والسلوك. القدرة على تقييم الموقف بشكل صحيح ، وبدء محادثة مع شخص غريب والحفاظ عليها ، والتعبير عن أفكار المرء بشكل صحيح ، ويميز الشخص ذو الثقافة العالية والمتعلم والذكاء.
صيغ آداب الكلام- هذه كلمات وعبارات معينة وتعابير محددة تستخدم لمراحل المحادثة الثلاث:
- بدء محادثة (تحية / مقدمة)
- الجزء الرئيسي
- الجزء الأخير من المحادثة
بدء محادثة وإنهائها
تبدأ أي محادثة ، كقاعدة عامة ، بتحية ، ويمكن أن تكون لفظية وغير لفظية. ترتيب التحية مهم أيضا. صغار أولايحيي الشيخ ، رجل - امرأة ، فتاة - رجل بالغ ، مبتدئ في المنصب - كبير السن. نسرد في الجدول الأشكال الرئيسية لتحية المحاور:
في نهاية المحادثةاستخدم الصيغ لإنهاء الاتصال والفراق. يتم التعبير عن هذه الصيغ في شكل رغبات (كل التوفيق ، كل التوفيق ، وداعًا) ، آمال في مزيد من الاجتماعات (أراك غدًا ، آمل أن أراك قريبًا ، سنتصل بك) ، أو شكوك حول اجتماعات أخرى ( وداعا ، لا تتذكر الانحدار).
الجزء الرئيسي من المحادثة
بعد التحية ، تبدأ المحادثة. توفر آداب الكلام ثلاثة أنواع رئيسية من المواقف التي يتم فيها استخدام صيغ الكلام المختلفة للتواصل: المواقف الرسمية والحزينة والعمل. يُطلق على العبارات الأولى التي تُلفظ بعد التحية بداية المحادثة. ليس من غير المألوف في المواقف التي يتكون فيها الجزء الرئيسي من المحادثة فقط من بداية ونهاية المحادثة التي تليها.
- صيغ آداب الكلام - مجموعة التعبيرات
جو مهيب ، يقترح نهج حدث مهم أن استخدام الكلام يتحول في شكل دعوة أو تهنئة. في الوقت نفسه ، يمكن أن يكون الموقف رسميًا وغير رسمي ، ويعتمد ذلك على الموقف الذي ستُستخدم فيه صيغ آداب الكلام في المحادثة.
إن الأجواء الحزينة فيما يتعلق بالأحداث التي تجلب الحزن توحي بالتعازي المعبر عنها عاطفياً ، وليس أثناء العمل أو جافة. بالإضافة إلى التعازي ، غالبًا ما يحتاج المحاور إلى العزاء أو التعاطف. يمكن أن يأخذ التعاطف والعزاء شكل التعاطف والثقة في نتيجة ناجحة ، مصحوبة بالنصيحة.
في الحياة اليومية ، تتطلب بيئة العمل أيضًا استخدام صيغ آداب الكلام. يمكن أن يكون الأداء الرائع أو ، على العكس من ذلك ، غير لائق للمهام الموكلة سببًا أو اللوم. عند اتباع الأوامر ، قد يحتاج الموظف إلى المشورة ، والتي سيكون من الضروري سؤال زميل لها. يصبح من الضروري أيضًا الموافقة على اقتراح شخص آخر ، أو منح الإذن بالتنفيذ أو الرفض المسبب.
يجب أن يكون الطلب مهذبًا للغاية من حيث الشكل (ولكن بدون تملق) ومفهومًا للمرسل إليه ، يجب أن يكون الطلب دقيقًا. عند تقديم طلب ، من المستحسن تجنبه شكل سلبي، استخدم الإيجابي. يجب تقديم المشورة بشكل غير قاطع ؛ ستكون معالجة المشورة حافزًا للعمل إذا تم تقديمها في شكل محايد ودقيق.
لتنفيذ طلب ، تقديم خدمة ، نصائح مفيدةمن المعتاد التعبير عن الامتنان للمحاور. أيضا عنصر مهم في آداب الكلام إطراء. يمكن استخدامه في بداية المحادثة ووسطها ونهايتها. قال بلباقة وفي الوقت المناسب ، إنه يرفع مزاج المحاور ، ويميل إلى محادثة أكثر انفتاحًا. المجاملة مفيدة وممتعة ، ولكن فقط إذا كانت مجاملة صادقة ، تُقال بتلوين عاطفي طبيعي.
حالات آداب الكلام
الدور الرئيسي في ثقافة آداب الكلام يلعبه المفهوم الموقف. في الواقع ، اعتمادًا على الموقف ، يمكن أن تتغير محادثتنا بشكل كبير. في هذه الحالة ، يمكن وصف حالات الاتصال بظروف متنوعة ، على سبيل المثال:
- شخصيات المحاورين
- مكان
- وقت
- الدافع
شخصيات المحاورين.تركز آداب الكلام بشكل أساسي على المرسل إليه - الشخص الذي تتم مخاطبته ، ولكن يتم أيضًا أخذ شخصية المتحدث في الاعتبار. يتم تطبيق محاسبة شخصية المحاورين على مبدأ شكلين من أشكال الخطاب - لك ولك. يشير الشكل الأول إلى الطبيعة غير الرسمية للتواصل ، والثاني - الاحترام والشكليات الكبيرة في المحادثة.
مكان الاتصال.قد يتطلب الاتصال في مكان معين من المشارك أن يكون لديه قواعد محددة لآداب الكلام الموضوعة لهذا المكان. يمكن أن تكون هذه الأماكن: اجتماع عمل ، أو عشاء اجتماعي ، أو مسرح ، أو حفل شباب ، أو مرحاض ، إلخ.
بنفس الطريقة ، اعتمادًا على موضوع المحادثة أو الوقت أو الدافع أو الغرض من الاتصال ، نستخدم تقنيات محادثة مختلفة. يمكن أن يكون موضوع المحادثة أحداثًا مبهجة أو حزينة ، ويمكن أن يساعد وقت الاتصال على أن تكون موجزًا أو لإجراء محادثة مفصلة. تتجلى الدوافع والأهداف في الحاجة إلى إظهار علامة الاحترام ، أو التعبير عن موقف خيري أو امتنان للمحاور ، أو تقديم عرض ، أو طلب طلب أو نصيحة.
يفرض أي آداب خطاب وطني متطلبات معينة على ممثلي ثقافتهم ، وله خصائصه الخاصة. يرتبط ظهور مفهوم آداب الكلام بفترة قديمة في تاريخ اللغات ، حيث أعطيت كل كلمة معنى خاصًا ، وكان هناك اعتقاد قوي في تأثير الكلمة على الواقع المحيط. وظهور بعض قواعد آداب الكلام يرجع إلى رغبة الناس في إحياء أحداث معينة.
لكن من أجل آداب الكلام شعوب مختلفةكما يتميز البعض السمات المشتركة، مع اختلاف فقط في أشكال تنفيذ قواعد الكلام في آداب السلوك. في كل مجموعة ثقافية ولغوية ، توجد صيغ للتحية والوداع ، ومناشدة محترمة لكبار السن حسب العمر أو المنصب. في مجتمع مغلق ، ممثل لثقافة أجنبية ، ليس على دراية بالخصائص آداب الكلام الوطنية، يبدو أنه شخص غير متعلم وسئ الأدب. في مجتمع أكثر انفتاحًا ، يكون الناس مستعدين للاختلافات في آداب الكلام لمختلف الشعوب ؛ في مثل هذا المجتمع ، غالبًا ما يُمارس تقليد الثقافة الأجنبية للتواصل الكلامي.
آداب الكلام في عصرنا
في العالم الحديث ، وحتى في الثقافة الحضرية لمجتمع ما بعد الصناعة والمعلوماتية ، يتغير مفهوم ثقافة التواصل الكلامي بشكل جذري. سرعة التغيير التي تحدث في العصر الحديث تهدد جدا الأسس التقليديةآداب الكلام ، القائمة على فكرة حرمة التسلسل الهرمي الاجتماعي والمعتقدات الدينية والأسطورية.
دراسة القواعد آداب الكلام في العالم الحديثتحول الى الهدف العملي، ركز على تحقيق النجاح في فعل معين من الاتصالات: إذا لزم الأمر ، لفت الانتباه إلى نفسك ، وأظهر الاحترام ، وألهم الثقة في المرسل إليه ، وتعاطفه ، وخلق مناخًا ملائمًا للتواصل. ومع ذلك ، لا يزال دور آداب الكلام الوطني مهمًا - معرفة ميزات الأجنبي ثقافة الكلامهي علامة إلزامية على الطلاقة في لغة أجنبية.
آداب الكلام الروسية المتداولة
الميزة الأساسية آداب الكلام الروسيةيمكن أن يسمى تطورها غير المتجانس طوال وجود الدولة الروسية. حدثت تغييرات خطيرة في قواعد آداب اللغة الروسية في مطلع القرنين التاسع عشر والعشرين. تميز النظام الملكي السابق بتقسيم المجتمع إلى تركات من النبلاء إلى الفلاحين ، الأمر الذي حدد خصوصيات المعاملة فيما يتعلق بالعقارات ذات الامتياز - السيد ، سيدي ، السيد. في الوقت نفسه ، لم يكن هناك نداء واحد لممثلي الطبقات الدنيا.
نتيجة للثورة ، ألغيت العقارات السابقة. تم استبدال جميع نداءات النظام القديم باثنين - مواطن ورفيق. اكتسب نداء المواطن دلالة سلبية ، فقد أصبح هو القاعدة في استخدام السجناء والأشخاص المدانين والمحتجزين فيما يتعلق بممثلي وكالات إنفاذ القانون. العنوان الرفيق ، على العكس من ذلك ، تم تحديده في معنى "الصديق".
في أيام الشيوعية ، شكّل نوعان فقط من الخطابات (وفي الواقع ، نوع واحد فقط - الرفيق) نوعًا من الفراغ الثقافي والكلامي ، والذي كان مليئًا بشكل غير رسمي بعناوين مثل رجل ، امرأة ، خال ، عمة ، فتى ، فتاة. ، إلخ. لقد ظلوا وبعد انهيار الاتحاد السوفياتي ، ولكن في مجتمع حديثيُنظر إليها على أنها ألفة ، وتشير إلى مستوى منخفض من ثقافة الشخص الذي يستخدمها.
في مجتمع ما بعد الشيوعية ، بدأت الأنواع القديمة من الخطابات بالظهور تدريجيًا: أيها السادة ، سيدتي ، سيد ، إلخ. تجمعات المصانع والمصانع.
في إعداد المقال ، تم استخدام مواد من الموسوعة عبر الإنترنت حول العالم ومكتبة RGIU.