آماده شدن برای یک مکالمه کاری اطلاعات در مورد همکار. توصیه هایی برای ایجاد یک طرح مکالمه تجاری

طرح یک مکالمه تجاری موفق را می توان در قالب شش گروه از سوالات ارائه داد که قبل از شروع هر مکالمه کاری باید از خود بپرسید. بیاموزید که چگونه یک استراتژی موفق برای مکالمه کاری آینده خود ایجاد کنید.

در آماده سازی آگاهانه برای مکالمه، قبل از تدوین یک استراتژی و یک برنامه دقیق برای گفتگو، تجزیه و تحلیل اولیه شخصیت همکار ما انجام می شود. موقعیت رسمی; عواقب پیام ما پیش بینی شده است. ما جنبه های رسمی تجزیه و تحلیل را در نظر نخواهیم گرفت، اما یک طرح احتمالی را برای تحلیل اولیه گفتگو ترسیم خواهیم کرد. این طرح را می توان به عنوان شش مجموعه سوال خلاصه کرد که باید قبل از شروع هر مکالمه کاری از خود بپرسید. پاسخ به سؤالات به ما امکان می دهد وضعیت عملیاتی مورد انتظار را تصور کنیم، که می تواند برای توسعه یک استراتژی، یک برنامه دقیق و یک برنامه کاری برای یک مکالمه تجاری استفاده شود.

از طریق یک تجزیه و تحلیل اولیه، باید مشخص شود که در مورد چه نوع مکالمه صحبت می کنیم: آیا این مکالمه ای است که در آن می خواهیم سرعت اتخاذ برخی تصمیمات را تسریع کنیم (مکالمه اجباری)، یا هدف اصلی گفتگو این خواهد بود که انتقال اطلاعات به همکار برای بیدار کردن علاقه او به یک مشکل جدید (مکالمه آموزنده). شاید ما در مورد حذف گزینه های دیگران و اجرای تصمیم خود صحبت می کنیم (مکالمه حذفی). شاید این مکالمه ای باشد که در آن مخاطب را با موضوع جدیدی (مکالمه-سخنرانی) آشنا می کنیم.

توسعه استراتژی های مکالمه

استراتژی مکالمه چیست؟ از چه چیزی تشکیل شده است؟ چگونه یک استراتژی برای مکالمه تجاری خود ایجاد کنیم؟ مشروط و بسیار ساده شده، می توانیم فرض کنیم که استراتژی مکالمه فرآیندی است که طرح کلیمنجر به حل وظایفی می شود که برای این گفتگو بیان کرده ایم. در هر صورت، انتخاب استراتژی با توجه به موضوع گفتگو تعیین می شود. بر اساس مجموعه ای از اصول است که با کمک تئوری ارتباطات و روانشناسی تعریف می کنیم و باید ما را به هدف مورد نظر رهنمون شود. البته استراتژی از مکالمه ای به مکالمه دیگر و از گفتگویی به گفتگوی دیگر تغییر می کند. اما مهم نیست که کلمه "استراتژی" چقدر عرفانی به نظر می رسد، ما همچنان سعی خواهیم کرد حداقل اصول و جهت گیری های کلی کار خود را در تهیه و اجرای گفتگو ایجاد کنیم:

همکار آینده خود و واکنش مورد انتظار او را تا حد امکان متقاعدکننده تصور کنید و توصیف کنید.
سعی کنید اهداف و انگیزه های او را برای درک موقعیت شروع، منطق و استراتژی او بررسی کنید.
به این فکر کنید که چگونه یک فضای مساعد برای گفتگو ایجاد کنید، اعتماد به دست آورید، از تنش پرهیز کنید، رسمی گرایی و روتین در ارتباطات را به حداقل برسانید، ابراز همدردی کنید و به همه حاضران توجه کنید. اگر هم متقابلان آشنا و هم ناآشنا در یک مکالمه شرکت می کنند، به عنوان یک قاعده، باید نسبت به همکارهای آشنا بیشتر خودداری کنید و نسبت به افراد جدید توجه بیشتری داشته باشید. این طبیعت انسان است که بخواهد در هر مکالمه ای به آشنایان مراجعه کند و این می تواند مخاطبان جدید را در موقعیتی نابرابر و منزوی قرار دهد که به طور قابل توجهی مانع از موفقیت یک مکالمه کاری می شود.
واکنش های طرفین خود را مشاهده کنید، گوش دهید و ارزیابی کنید و از نتیجه گیری برای ادامه مکالمه کاری و احتمالاً تغییر برنامه آن استفاده کنید.
از روشی مثبت و خوش بینانه برای بیان افکار و احساسات خود استفاده کنید.
تا جایی که ممکن است سوال بپرسید تا هر چه زودتر اوضاع متبلور شود.
از چرخش های ناگهانی در مکالمه خودداری کنید. البته، هر کسی ناخوشایند است اگر به طور غیرمنتظره ای "شکار" شود. آب سرد"؛ همین امر در مورد همکار ما نیز صدق می کند.
توسعه دهید روش کلیاستدلال در این گفتگو: طرح تفصیلیاستدلال ها، برهان های متقابل احتمالی
به این فکر کنید که با چه ابزاری می توانید مکالمه را به سمت دلخواه هدایت کنید و از انحرافات احتمالی جلوگیری کنید. حتی یک مدل ساده جهت‌گیری مکالمه، علی‌رغم این واقعیت که نمونه اختراع شده و مورد عینی تقریباً همیشه با یکدیگر متفاوت هستند، به معنای یک گام بزرگ به جلو است - ما تکنیک را آماده کرده‌ایم و تنها کاری که باید انجام دهیم این است که آن را با مورد داده شده
اهداف جایگزین (پشتیبان)، گزینه های کمتر مناسب را ترسیم کنید و در صورتی که دیگر کنترل جریان گفتگو را ندارید، راه حل های مصالحه ای را آماده کنید.
در صورت امکان، وظایف گام به گام را توسعه دهید و به تدریج آنها را در طراحی گفتگو بگنجانید. عملکرد آنها نردبان بودن است؛ به جای یک پرش خطرناک، یک صعود نسبتا آسان انجام خواهیم داد. و البته، ما باید فرآیندی را برای خنثی کردن نظرات در صورتی که برای ما بسیار نامطلوب است، فراهم کنیم.
در نهایت از تماس بیشتر با طرف مقابل اطمینان حاصل کنید و به امکان فعالیت های جدید توجه کنید.

این استراتژی کلی برای آماده سازی و اجرای یک مکالمه می تواند به طور کامل یا جزئی برای تقریباً هر مکالمه کاری مورد استفاده قرار گیرد. اکنون باید برای هر مکالمه کاری خاص، استراتژی خاصی ایجاد کنیم که توسط ما، شخصیت شریک، موقعیت، شرایط و اهداف فوری تعیین می شود.

بررسی آمادگی خود برای مکالمه

قبل از شروع گفتگو، نگاه مجدد به مطالب، تجزیه و تحلیل کار انجام شده و روشن شدن برخی جزئیات مفید است. برای انجام این کار، چک لیستی از سوالات ارائه می کنیم که خواننده می تواند آن ها را تکمیل کرده و با نیازهای روزانه خود تطبیق دهد. قبل از شروع مکالمه، به سوالات زیر برای خود پاسخ دهید:

آیا همه چیز را به دقت فکر کرده ام؟
آیا من کاملاً آماده هستم تا به سؤالات احتمالی مخاطب به درستی پاسخ دهم؟
آیا سعی کردم خود را به جای همکارم تصور کنم و او را درک کنم؟
آیا برنامه مکالمه من دقیق، واضح و صحیح است؟
آیا طرح مکالمه من سؤالاتی را ایجاد می کند که نمی توانم به آنها پاسخ دهم؟
آیا زبان من طبیعی و قانع کننده به نظر می رسد؟
آیا طرح گفتگو به درستی ترسیم شده است، آیا ساخت آن منطقی است؟
آیا تمام افکار من به طور دقیق و واضح بیان شده است؟
آیا لحن ارائه صحیح است؟
اگر این گفتگو با من انجام می شد از آن راضی بودم؟

سبک ارائه

در مورد انتخاب کلمات هم باید سعی کنید همیشه از کلمات ساده، شناخته شده و پذیرفته شده استفاده کنید که برای همه قابل درک باشد. این گاهی اوقات با این واقعیت در تضاد است که اصطلاح مورد استفاده باید در عین حال دقیق ترین باشد. انسان باید بداند که لایه‌ای از اصطلاحات مبهم، نامفهوم و نامفهوم می‌تواند کل سخنرانی را بی‌معنا کند، مهم نیست که افکار گوینده چقدر واضح و ساده باشد. از این گذشته ، هنگام صحبت کردن ، شخص اغلب سعی می کند "یادگیری" و فصاحت خود را نشان دهد. در واقع یک گفتار نامفهوم تنها باعث ایجاد سردرگمی در سر صحبت کنندگان، خستگی و سوءتفاهم آنها می شود و علاقه را از آنها سلب می کند.

بنابراین، شما باید کمی تلاش کنید تا کلمه مناسب، مفهوم درست را بیابید، و باید از کلمات جایگزینی که وضوح بیان را به میزان قابل توجهی کاهش می دهند، اجتناب کنید. مارک تواین یک بار در این مورد گفت: "تفاوت بین کلمه درست و کلمه ای که از نظر معنایی نزدیک است دقیقاً مانند تفاوت بین برق رعد و برق و درخشش یک کرم شب تاب کوچک است." مهم است که اطمینان حاصل کنید که کلمات و گفته های مورد علاقه شما گفتار ما را به مجموعه ای از عبارات خالی تبدیل نمی کند.

به یاد داشته باشیم که اختصارات نامناسب می تواند منجر به فرد عادینادان در یک زمینه تخصصی خاص، تا حد ناامیدی واقعی.

باید توجه ویژه ای به حذف کلمات، عبارات خارجی و ساختار جمله های مد روز از گفتار خود داشته باشید. کلمات خارجیو عبارات منتقل شده به زبان ما معمولاً معنای اصلی خود را به طور قابل توجهی تغییر می دهند، از این رو تعدادی سوء تفاهم ایجاد می شود. درک این کلمات توسط افرادی که این زبان را می دانند و افرادی که آگاهی آنها به معنای اصلاح شده و ساده شده خود رسیده است، آنقدر متفاوت است که حتی تصور آن نیز دشوار است.

با ساخت جملات وضعیت اساساً یکسان است. نکته اصلی این است که واضح باشید، دقیقاً آنچه را که می خواهید بگویید و به طوری که شنونده-همکار بتواند آنچه را که به او گفته می شود به بهترین شکل ممکن بفهمد. بیایید حقیقت قدیمی را به یاد بیاوریم: کسی که واضح فکر می کند، واضح صحبت می کند. در واقع، دشوار نیست که متوجه شوید که چگونه نه تنها مردم با سطح پایینمربیان اغلب شکایت دارند که قادر به درک بیشتر آنچه در چاپ، در سخنرانی ها، در رادیو و تلویزیون با آنها مواجه می شوند، نیستند. این امر به این دلیل اتفاق می افتد که گوینده عمدتاً سعی می کند بر دانش و تحصیلات خود تأکید کند، اما در واقع با پیامی نامفهوم باعث ایجاد سردرگمی و خصومت از سوی مخاطبان و شنوندگان خود می شود.

پس بیایید در سخنرانی خود از عباراتی استفاده کنیم که برای همه قابل درک باشد. آنها نباید به صورت پیام تلگرافی باشند، اما نباید طولانی باشند. هر فکر جدید را می توان در جملات جدید با وجدان آرام بیان کرد. جمله باید دارای یک موقعیت فعال باشد. شما باید تلاش کنید و همه جملات را به یک کل طبیعی و منطقی پیوند دهید. درستی دستوری ساخت جمله از اهمیت استثنایی برخوردار است.

قوانین عمومی حفظ کردن

با خلاصه کردن تجربه تمرین روزمره مکالمات تجاری و مقایسه آن با نتیجه گیری و ایده های مقامات شناخته شده در این زمینه (نظریه پردازان و متخصصان)، به تحلیل آسیب پذیرترین توانایی خود - توانایی به خاطر سپردن سریع و کامل رسیدیم. اگر بخواهیم محتوای چندین بحث را به خاطر بسپاریم، نیازی به تأکید ویژه بر نقش «ظرفیت‌های حافظه» ما نخواهد بود.

خوشبختانه می توانید حجم و دقت حفظ را به میزان قابل توجهی و بدون مشکل زیاد افزایش دهید. شما فقط باید چند اصل اساسی را که مدتهاست توسط محققان کشف شده است به کار ببرید. ما قصد نداریم به ماهیت بیولوژیکی حافظه بپردازیم یا به دنبال تعاریف مختلف از این فرآیند شیمیایی-بیولوژیکی اسرارآمیز باشیم. بیایید این را به متخصصان، زیست شناسان، روانشناسان و شیمیدانان بسپاریم. ما خود را به دستورالعمل های عملی محدود می کنیم که می تواند تا حدی عذاب های روزانه ما را کاهش دهد.

تحت هیچ شرایطی سعی نکنیم هر چیزی که از گوشمان می گذرد را به خاطر بسپاریم. این تلاش احتمالا با شکست تمام خواهد شد. بنابراین، همیشه باید موادی را که قرار است در حافظه ذخیره کنیم، با دقت انتخاب کنیم. در عین حال، حفظ کردن باید تابع اهداف بلندمدت زیر باشد: افزایش کارایی ما فعالیت کارگری; ایجاد پیش نیاز برای تشدید فعالیت ذهنی.

بسیاری از محققان ده ها مورد را کشف و توسعه داده اند توصیه های عملیو اصولی که به کارگیری آنها به رشد حافظه کمک می کند. اما به خاطر سپردن همه این توصیه ها بسیار دشوار و غیرمنطقی خواهد بود. بنابراین ما چهار یا پنج را انتخاب می کنیم اصول کلی، که باید به اندازه کافی گنجایش داشته باشد و شامل نکات اصلی اصول باقی مانده باشد. اینها قوانین عمومی(اصول) را باید آگاهانه اعمال کرد تا زمانی که تبدیل به گوشت و خون ما شوند خاطرات خوبیک پیش نیاز است اجرای موثرهر مکالمه کاری

قوانین کلی حفظ کردن چیست؟

افکار ما باید فقط در جهت به خاطر سپردن دقیق اطلاعات در حال انتقال باشد، یعنی اراده و تلاش لازم است و نه نگرش انتظار.
ما باید فعالانه به رویدادی که باید به یاد داشته باشیم پاسخ دهیم. شما باید گوش کنید، بحث کنید و در مورد آن فکر کنید.
این رویداد را بعداً در یک لحظه مناسب به خاطر بسپارید تا تثبیت شود و محو نشود یا از حافظه پاک نشود.
اهمیت آنچه را که آگاهانه می خواهید به خاطر بسپارید در خود تلقین کنید تا این رویداد را در زمان و مکان با دیگران پیوند دهید و بدین ترتیب نقاط مرجعی برای به خاطر سپردن ایجاد کنید.
قابل اعتماد ترین و راه سریعبهبود حافظه سیستم های یادداشت برداری را توسعه دهید و هر چیزی را که لازم می دانیم با دقت یادداشت کنید. در صورت امکان، مقدار این مورد نیاز باید حداکثر شود.

بهتر است همه این قوانین را به طور مداوم اعمال کنیم که پیش نیاز اصلی افزایش اثربخشی مکالمات تجاری ماست.

به شما یادآوری می کنیم که چهار قانون اول فقط پس از آموختن قانون پنجم باید اعمال شوند. شواهد نشان می دهد که اکثر افرادی که به موفقیت رسیده اند از قانون پنجم استفاده کرده اند.

نگهداری سوابق

آیا کسی می تواند همه چیزهایی را که باید به خاطر بسپارد یا هر چیزی را که دوست دارد به خاطر بسپارد به خاطر بیاورد؟ روانشناسان می‌گویند و آزمایش‌ها تأیید می‌کنند که حتی با استعدادترین افراد در مورد مواد کاری بیش از آنچه به یاد می‌آورند فراموش می‌کنند. و نیمی از آنچه در حافظه باقی می ماند نیز نادرست است. بنابراین، کل حجم در حافظه باقی می ماند بهترین سناریوبه 15 تا 20 درصد گزارش شده کاهش می یابد. این محدودیت های طبیعی سخت ناگزیر ما را مجبور به کسب مهارت های کاری خاص می کند و ما را از تلاش احمقانه برای نگه داشتن تمام حقایق در حافظه خود باز می دارد. و این ما را به آخرین قانون پاراگراف قبلی می رساند - نگهداری سیستماتیک سوابق مربوطه، که به ویژه برای افرادی که پست های مسئول دارند و دارای طیف گسترده ای از مسئولیت هستند، مهم است، زیرا این تنها راه برای گسترش مرزهای حافظه ما است. تعبیر معروفی وجود دارد: "یک دفترچه یادداشت برای یک تاجر همان چیزی است که تور برای یک ماهیگیر است." در این زمینه می‌توانیم توصیه کنیم:

به طور سیستماتیک در یک دفترچه یادداشت برداری کنید.
آنها را به طور مداوم و به همان سبک رهبری کنید.
هرگز روی کاغذ کوتاهی نکنید

در صورت امکان، سوابق باید با نظرات دقیق ارائه شوند، زیرا حقایق خالی اغلب بعداً تقریباً بی فایده می شوند، زیرا رمزگشایی آنها بسیار دشوار است.

این سوال پیش می آید: چه چیزی باید نوشته شود؟ این مفید است که خودمان اصولی را تعیین کنیم که بر اساس آن مطالب را در زمینه های زیر انتخاب می کنیم: چه چیزی باید یادداشت شود، چه چیزی باید به خاطر بسپارد و چه چیزی باید فراموش شود.

ما همچنین باید دائماً آگاه باشیم که خطر بیش از حد برآورد کردن توانایی‌های خود وجود دارد، زیرا همه تمایل دارند مطالب خاصی را حفظ کنند تا آن‌ها را یادداشت نکنند.

و سوال آخر برای چه اهدافی می توان از رکوردها استفاده کرد؟ برخی از نویسندگان توصیه می‌کنند که همه مواد (یا فایل‌ها) را به چهار گروه از رکوردها برای وضوح بیشتر و سهولت نگهداری تقسیم کنید.

این گروه ها عبارتند از:

اطلاعات مربوط به تعهدات آتی با مهر زمانی کارهایی که باید در ماه آینده انجام شوند باید با یادآوری چیزهایی که قرار است (مکالمات کاری و جلسات) تکمیل شود.
وظایف و امور ویژه ای که به فعالیت های روزانه ما مربوط نمی شود، اما تا زمانی که آنها را کامل نکنیم، ما را به یاد خودمان می اندازند (نامه ها، اطلاعات مورد نیاز، شناسایی مشکلات برای بحث).
داده هایی که ممکن است در آینده به آنها نیاز داشته باشیم، که ممکن است زمانی اتفاق بیفتد که قبلاً در حافظه محو شده باشند، و اهمیت آنها به حدی است که باید آنها را به کسی منتقل کنیم یا بدون خطا یا حذف از آنها استفاده کنیم.
ورودی هایی که حافظه را تازه می کند یا به حفظ کامل و دقیق تر کمک می کند (فرمول ها، نام ها با توصیف یک شخص، مشخصات، ساختار، اصطلاحات با تعاریف معنا).

حتی برای کسی که از حوزه ادبی دور است ضرری ندارد که بداند چگونه دیالوگ بسازد. برای دانش آموزان، دانش آموزان مدرسه ای که دوره زبان روسی را مطالعه می کنند و نویسندگان مشتاق، این مهارت به سادگی ضروری است. موقعیت دیگر: فرزند شما برای انجام تکالیف کمک می خواهد. فرض کنید او وظیفه دارد دیالوگ "کتابی در زندگی ما" یا چیزی شبیه به آن را بسازد. جزء معنایی کار هیچ مشکلی ایجاد نمی کند. اما در مورد خطوط کاراکترها تردیدهای جدی وجود دارد، و خود خطوط به نحوی خیلی ثابت ساخته نشده اند.

در چنین حالتی، باید بدانید که چگونه در یک موضوع خاص به زبان روسی گفتگو بسازید. در این مقاله کوتاه سعی می کنیم مفهوم گفتگو، اصول اساسی ساخت آن و ویژگی های نقطه گذاری را تحلیل کنیم.

این چه شکلی است؟

مفهوم گفتگو به فرآیند ارتباط متقابل اشاره دارد. پاسخ ها در طول آن با عبارات پاسخ با تغییر مداوم در نقش شنونده و گوینده آمیخته می شود. ویژگی ارتباطی گفتگو، وحدت در بیان، درک افکار و واکنش به آنها است که در ساختار آن منعکس می شود. یعنی ترکیب دیالوگ، اظهارات به هم پیوسته طرفین است.

بدون دانستن نحوه نوشتن دیالوگ، یک نویسنده جدید محکوم به شکست است. به هر حال، این فرم ادبی یکی از رایج ترین شکل هاست آثار هنری.

وقتی دیالوگ مناسب است

هر بار در یک موقعیت خاص رخ می دهد، زمانی که هر یک از شرکت کنندگان به طور متناوب شنونده یا گوینده هستند. هر یک از خطوط گفتگو را می توان یک عمل گفتاری در نظر گرفت - عملی که حاکی از نتیجه خاصی است.

ویژگی های اصلی آن با هدفمندی، اعتدال و پایبندی به قوانین خاصی مشخص می شود. هدفمندی تأثیر گفتار به اهداف پنهان یا آشکار هر یک از شرکت کنندگان در گفتگو اشاره دارد. ما می توانیم در مورد یک پیام، یک سوال، یک توصیه، یک دستور، یک فرمان یا یک عذرخواهی صحبت کنیم.

برای دستیابی به اهداف خود، طرفین به طور متناوب اهداف خاصی را اجرا می کنند که هدف آن القای طرف مقابل به اعمال خاص با ماهیت کلامی است. اطلاعات محرک یا مستقیماً به صورت فعل بیان می شود خلق و خوی امری، یا مانند: "می توانید؟" و غیره.

چگونه دیالوگ بسازیم قوانین عمومی

پیام ها به صورت قسمتی ارسال می شوند. ابتدا شنونده برای درک اطلاعات آماده می شود، سپس آن را اثبات می کند و سپس مستقیماً ارائه می شود (مثلاً در قالب توصیه یا درخواست). در عین حال رعایت استانداردهای آداب معاشرت ضروری است.
موضوع پیام باید با هدف اصلی گفتگو مطابقت داشته باشد.
گفتار طرفین باید بدون ابهام، قابل درک و منسجم باشد.

در صورت عدم رعایت این قوانین، نقض درک متقابل رخ می دهد. یک مثال می تواند گفتار یکی از طرفین باشد که برای دیگری غیرقابل درک است (با غلبه اصطلاحات ناشناخته یا بیان نامشخص).

چگونه یک مکالمه شروع می شود

در ابتدای دیالوگ، یک احوالپرسی تلویحاً مطرح می شود و اغلب این سؤال در مورد امکان خود مکالمه مطرح می شود: "می توانم با شما صحبت کنم؟"، "می توانم حواس شما را پرت کنم؟" و غیره بعد، اغلب سؤالاتی در مورد تجارت، سلامت و زندگی به طور کلی وجود دارد (اغلب این به گفتگوهای غیر رسمی اشاره دارد). اگر مثلاً نیاز به ایجاد گفتگو بین دوستان دارید، باید از این قوانین استفاده کنید. پس از این، معمولاً پیام هایی در مورد هدف فوری مکالمه می رسد.

موضوع قابل توسعه بیشتر است. چگونه دیالوگی ایجاد کنیم که منطقی و طبیعی به نظر برسد؟ ساختار آن شامل ارائه اطلاعات گوینده در بخش‌هایی است که با سخنانی از طرف صحبت‌کننده که واکنش خود را بیان می‌کند، در هم آمیخته می‌شود. در نقطه ای، دومی ممکن است ابتکار عمل را در گفتگو به دست بگیرد.

پایان مکالمه شامل عبارات پایانی با ماهیت تعمیم دهنده است و قاعدتاً با عبارات به اصطلاح آداب و به دنبال آن خداحافظی همراه است.

در حالت ایده آل، هر موضوع گفتگو باید قبل از رفتن به بحث بعدی توسعه یابد. اگر هر یک از طرفین از موضوع حمایت نمی کند، این نشانه عدم علاقه به آن یا تلاش برای پایان دادن به گفتگو به عنوان یک کل است.

درباره فرهنگ گفتار

هنگام ایجاد رفتار گفتاری، هر دو طرف صحبت باید درک داشته باشند، توانایی خاصی برای نفوذ در افکار و خلق و خوی طرف مقابل، برای درک انگیزه های او داشته باشند. بدون همه اینها، ارتباط موفق غیرممکن است. تکنیک‌های گفتگو شامل مدل‌های ارتباطی مختلف با ابزارهای گوناگون برای بیان ایده‌ها، احساسات و افکار و همچنین تسلط بر مهارت‌های ارتباطی تاکتیکی است.

طبق قواعد کلی، هر سوال مطرح شده پاسخ خاص خود را می طلبد. یک پاسخ تشویقی در قالب یک کلمه یا عمل انتظار می رود. روایت شامل ارتباط پاسخ در قالب یک متقابل یا توجه متمرکز است.

اصطلاح اخیر به چنین غیبت گفتاری اشاره دارد که شنونده با کمک نشانه های غیرکلامی (اشاره ها، استیضاح ها، حالات چهره)، مشخص می کند که گفتار شنیده و درک می شود.

بریم سراغ نوشتن

برای نوشتن یک دیالوگ به صورت نوشتاری، باید قوانین اساسی برای ساخت صحیح آن را بدانید. بنابراین، بیایید به قوانین اساسی نگاه کنیم که با آن می توانید یک گفتگوی 4 خطی یا بیشتر بسازید. هر دو ساده ترین و کاملا گیج کننده با یک طرح پیچیده.

بسیاری از نویسندگان از آن در آثار هنری خود استفاده می کنند. دیالوگ با گفتار مستقیم به دلیل عدم وجود علامت نقل قول و یک پاراگراف جدید برای هر سخن متفاوت است. اگر تذکری در گیومه داده شود، در اغلب موارد گفته می شود که این فکر قهرمان است. همه اینها طبق قوانین نسبتاً سختگیرانه نوشته شده است که در زیر توضیح داده شده است.

نحوه نوشتن گفتگو به زبان روسی با رعایت قوانین نقطه گذاری

هنگام نوشتن دیالوگ، استفاده صحیح از علائم نگارشی بسیار مهم است. اما ابتدا کمی در مورد موضوع اصطلاحات:

خط عبارتی است که شخصیت ها با صدای بلند یا برای خودشان بیان می کنند.

گاهی اوقات می توانید بدون صحبت های نویسنده انجام دهید - معمولاً وقتی مکالمه از نسخه های تکراری فقط دو نفر تشکیل می شود (مثلاً وظیفه دارید - گفتگو با یک دوست را بنویسید). در این حالت، قبل از هر عبارت یک خط تیره و بعد از آن یک فاصله وجود دارد. در پایان عبارت نقطه، بیضی، علامت تعجب یا علامت سوال وجود دارد.

وقتی هر اظهار نظر با کلمات نویسنده همراه شود، وضعیت کمی پیچیده تر می شود: نقطه باید با کاما جایگزین شود (کاراکترهای باقی مانده در جای خود باقی می مانند)، سپس یک فاصله، یک خط تیره و دوباره یک فاصله باید باشد. اضافه. پس از آن کلمات نویسنده (به طور انحصاری با حروف کوچک) آورده شده است.

گزینه های پیچیده تر

گاهی اوقات می توان کلمات نویسنده را قبل از ماکت قرار داد. اگر در همان ابتدای گفتگو در یک پاراگراف جداگانه برجسته نشده باشند، یک دو نقطه بعد از آنها قرار می گیرد و ماکت روی یک خط جدید شروع می شود. به همین ترتیب، ماکت بعدی (پاسخ) باید در یک خط جدید شروع شود.

نوشتن دیالوگ به زبان روسی بهترین کار نیست کار ساده. سخت ترین حالت زمانی است که کلمات نویسنده در داخل یک ماکت قرار می گیرند. این ساختار دستوری اغلب با خطا همراه است، به ویژه در میان نویسندگان تازه کار. این ناشی از تعداد زیادیدو گزینه اصلی وجود دارد: جمله با کلمات نویسنده شکسته می شود یا همین کلمات بین جملات مجاور قرار می گیرند.

در هر دو مورد، ابتدای تذکر دقیقاً مانند مثال با کلمات نویسنده بعد از آن است (یک خط تیره، یک فاصله، خود تبصره، دوباره یک فاصله، یک فاصله، یک فاصله دیگر و کلمات نویسنده به صورت کوچک نوشته شده است. نامه ها). بخش بعدی در حال حاضر متفاوت است. اگر قرار است کلمات نویسنده در یک جمله کامل قرار گیرند، پس از این کلمات یک کاما لازم است و تذکر بعدی با یک حرف کوچک بعد از خط تیره ادامه می یابد. اگر تصمیم گرفته شود که کلمات نویسنده بین دو جمله مجزا قرار گیرد، اولی آنها باید با نقطه پایان یابد. و بعد از خط تیره واجب، تذکر بعدی با حرف بزرگ نوشته می شود.

موارد دیگر

گاهی اوقات یک گزینه (به ندرت) وجود دارد که دو فعل اسنادی در کلمات نویسنده وجود دارد. به همین ترتیب، آنها را می توان قبل یا بعد از ماکت قرار داد و همه چیز با هم نشان دهنده یک ساختار واحد است که در یک خط جداگانه نوشته شده است. در این حالت قسمت دوم گفتار مستقیم با دو نقطه و خط تیره شروع می شود.

در آثار ادبی شما گاهی اوقات می توانید ساختارهای پیچیده تری پیدا کنید، اما ما اکنون به آنها نمی پردازیم.

با تسلط بر قوانین اساسی ساخت و ساز، می توانید به طور مشابه، به عنوان مثال، یک زبان و غیره بنویسید.

کمی در مورد محتوا

بیایید از نقطه گذاری مستقیماً به محتوای دیالوگ ها برویم. توصیه نویسندگان مجرب این است که هم سطرها و هم کلمات نویسنده را به حداقل برسانند. تمام توصیفات و عبارات غیر ضروری که هیچ معنایی ندارند باید حذف شوند. اطلاعات مفید، و همچنین تزئینات غیر ضروری (این نه تنها در مورد گفتگو صدق می کند). البته انتخاب نهایی با نویسنده است. مهم است که در عین حال او حس نسبت خود را از دست ندهد.

دیالوگ های خیلی طولانی و مداوم به شدت دلسرد می شوند. این بی جهت داستان را طولانی می کند. از این گذشته ، فهمیده می شود که شخصیت ها در زمان واقعی گفتگو می کنند و طرح کلی کار باید بسیار سریعتر توسعه یابد. اگر دیالوگ طولانی لازم است، باید با توصیف احساسات شخصیت ها و هر گونه اقدامات همراه آن رقیق شود.

عباراتی که حاوی اطلاعات مفیدی برای توسعه طرح نیستند، می توانند هر دیالوگی را مسدود کنند. باید تا حد امکان طبیعی به نظر برسد. استفاده به شدت ممنوع است جملات پیچیدهیا آن عباراتی که گفتار محاوره ایهرگز ملاقات نکنید (البته، مگر اینکه قصد نویسنده خلاف آن را نشان دهد).

چگونه خودتان را بررسی کنید

ساده ترین راه برای بررسی طبیعی بودن خطوط ترکیبی، خواندن دیالوگ با صدای بلند است. تمام قطعات طولانی به همراه کلمات پرمدعا به ناچار گوش را آزار خواهند داد. در عین حال، بررسی حضور آنها با چشمان خود بسیار دشوارتر است. این قاعده در مورد هر متنی به همین صورت صدق می کند، نه فقط برای گفتگو.

یکی دیگر از اشتباهات رایج، زیاده روی در کلمات منسوب یا یکنواختی استفاده از آنهاست. در صورت امکان، باید تا حد امکان نظرات نویسنده مانند: او گفت، او پاسخ داد و غیره را حذف کنید. این کار باید در مواردی انجام شود که قبلاً مشخص است که خط متعلق به کدام یک از شخصیت ها است.

افعال اسنادی نباید تکرار شوند، یکسانی آنها گوش را آزار می دهد. گاهی اوقات می توانید آنها را با عباراتی جایگزین کنید که اعمال شخصیت ها را توصیف می کند و به دنبال آن یک اظهار نظر می شود. زبان روسی دارای تعداد زیادی مترادف برای فعل گفته شده است که در انواع سایه های احساسی رنگ شده است.

انتساب نباید با متن اصلی مخلوط شود. در غیاب یک کلمه انتساب (یا جایگزین آن)، گفتگو به متن معمولی تبدیل می شود و جدا از ماکت قالب بندی می شود.

با رعایت قوانینی که ما بیان کردیم، می توانید به راحتی هر دیالوگی را بسازید.

روش پیشنهادی به مسائل تهیه و اجرای یک مکالمه فردی به عنوان یکی از اشکال کار آموزشی با ساکنان نخیموف می پردازد. فعالیت‌های معلم و نکات اصلی که بر روند گفتگو و در نتیجه اثربخشی رویداد تأثیر می‌گذارد، در مراحل توضیح داده می‌شود.

دانلود:

پیش نمایش:

FGKOU "مدرسه نیروی دریایی Nakhimov وزارت دفاع فدراسیون روسیه"

موضوع: "روش شناسی برای انجام مکالمات فردی."

تهیه شده توسط: معلم سال پنجم Leontovich O.V.

2015

1. مقدماتی.

2. تشخیصی.

3. آموزش دادن.

"برای شنیده شدن، باید گوش دادن را یاد بگیری"

مکالمه رایج ترین روش کار آموزشی فردی با دانش آموزان نخیموف است. به نظر می رسد می توان یک مکالمه فردی را با توجه به اهداف آن به سه نوع طبقه بندی کرد:

مقدماتی.
تشخیص.
آموزش دادن.

گفتگوی مقدماتی به منظور کسب اطلاعات در مورد شرایط زندگی یکی از ساکنان نخیموف قبل از ورود به مدرسه، در مورد سرگرمی ها، اقوام و دوستان وی هنگام ورود دانش آموز پس از ثبت نام در مدرسه به واحد انجام می شود.

گفتگوی تشخیصی - کسب اطلاعات در مورد Nakhimovets به منظور تشخیص او ویژگی های شخصی، ویژگی های روانشناختی، سطح تحصیلات در مرحله تحصیل زیردستان یا زمانی که لازم است به دست آید اطلاعات تکمیلیدر مورد Nakhimovets

مکالمات مقدماتی و تشخیصی بر اساس فهرستی از سوالات از پیش تهیه شده و شبیه پرسشنامه انجام می شود.

یک مکالمه آموزشی برای حل مشکلات آموزشی خاص انجام می شود؛ نیاز به آمادگی روش شناختی خاص و اجرای قوانین خاصی برای انجام آن دارد.

مراحل گفتگو:

مرحله 1 - مقدماتی

لازم است هدف مکالمه را تعیین کنید، به دقت در نظر بگیرید که چگونه آن را انجام دهید، چه چیزی و چگونه بگویید، چه و چگونه سوالاتی را برای زیردستان مطرح کنید، چه استدلال و حقایقی او را متقاعد می کند. بسته به میزان آگاهی از ویژگی های شخصیتی یک نخیمووی، معلم می تواند و باید پیش بینی کند که گفتگو چگونه توسعه می یابد، زیردستان چگونه رفتار خواهد کرد و چه نتیجه ای را می توان از طریق این گفتگو به دست آورد. علاوه بر این، در طول مکالمه لازم است که به طور مداوم وضعیت روانی طرف مقابل را تجزیه و تحلیل کنید و به موارد زیر توجه کنید:

دقت افکار فرموله شده؛

رزرو، حذفیات؛

تمایل به اجتناب از پاسخگویی؛

مکث می کند؛

حالات و حرکات صورت؛

راه اندازی به اصطلاح مکانیسم دفاعی روانی.

مرحله 2 - مرحله اولیه.

در ابتدای گفتگو، برقراری ارتباط عاطفی با دانش آموز نخیموف، ایجاد فضایی آرام، محترمانه و تجاری، به منظور متمایل کردن دانش آموز به اعتماد و صراحت ضروری است. بهتر است گفتگو را با سؤالی در مورد سلامتی و رفاه او شروع کنید، از خانواده ساکن نخیموف، بستگان و دوستان او جویا شوید. بنابراین، در روان و آگاهی دانش آموز، به آنچه برای او نزدیک و عزیز است تکیه می کنیم. به این ترتیب، صراحت و اعتماد ساکن ناخیموف به معلم ایجاد می شود.

توصیه می شود گفتگو را با آرامش و مهربانی انجام دهید، اما در عین حال لازم است که بیل را بیل نامید و ارزیابی اساسی از حقایق و اعمال ارائه دهید. در هر مکالمه ای طبیعتا با در نظر گرفتن ویژگیهای فردی Nakhimovets، مربی باید تلاش کند تا Nakhimovets را متقاعد کند، به او کمک کند مسئولیت شخصی برای انجام وظایف خود، جایگاه خود را در تیم درک کند، او را وادار کند تا اقدامات خاص را به درستی ارزیابی کند و خط رفتاری مناسب را انتخاب کند. تمایل صادقانه فرمانده برای کمک، نگرش دقیق به درخواست ها، خواسته ها، نیازهای زیردستان تأثیر مثبتی بر کارآموز، حتی بی انضباط ترین افراد دارد.

مرحله 3 - تجزیه و تحلیل موقعیت.

در طول مکالمه، توالی وقایعی که منجر به وضعیت شده است مشخص می شود. وضعیت مشکل ساز. همچنین معلوم می شود که چه چیزی بر وضعیت اخلاقی و روانی شهروند نخیموف تأثیر گذاشته و او را وادار به انجام این کار کرده است. در مرحله بعد، لازم است به دانش آموز فرصت داده شود تا وضعیت موجود و اقدامات خود را با تمرکز بر قانونی بودن آنها تحلیل کند.

در پایان این مرحله ارزیابی شخصی خود را از شرایط و دلایلی که منجر به آن شده است بیان کنید.

مرحله 4 - برنامه ریزی

معلم باید دانش آموز نخیموف را تشویق کند، خود را به تفکر وادار کند و به صورت شفاهی (با صدای بلند) برنامه های شخصی احتمالی فعالیت های دانش آموز نخیموف را برای رفع کاستی های موجود بیان کند. در طول مکالمه باید مکث هایی انجام شود تا مخاطب بتواند به طور مستقل تمرکز کند و فکر کند. راه حل های امکان پذیر. این احتمال وجود دارد که در طول مکالمه راه حل خاصی ارائه نشود. نتیجه مثبتحتی ممکن است دانش آموز ناخیموف بتواند با معلم خود صحبت کند و دیدگاه خود را از مشکل ارائه دهد.

مرحله 5 مرحله نهایی است.

معلم باید در نهایت راه هایی را برای حل مشکل دانش آموز ناخیموف تدوین کند، از نظر روانی فعالانه از او حمایت کند و به او اطمینان دهد که می تواند به طور مستقل وظایف پیش روی خود را انجام دهد.

نتیجه گیری

شخصیت معلم عامل تعیین کننده در اثربخشی گفتگو است.

موفقیت مکالمه به این بستگی دارد:

در مورد میزان آمادگی او (وجود هدف، برنامه گفتگو، حسابداری ویژگی های سنیبا در نظر گرفتن شرایط، مکان و غیره)

از صمیمیت پاسخ های داده شده (حضور اعتماد، درایت در تحقیق، رعایت الزامات فرآیند آموزشی، صحت پرسیدن سؤالات پشتوانه گفتگو و سؤالات مرتبط با هدف گفتگو و ...).

قوانین ساخت مکالمه و مشخصات.

متون می توانند به عنوان موادی برای مکالمات استفاده شوند کتاب مقدس(به ویژه انجیل و مفاهیم حواری)، آداب مختلف خدمات کلیسا، آیین های مقدس کلیسا، متون مذهبی (جزمی، تروپاریا، کنتاکیون و ikos)، مؤلفه های تعالیم (مذهب، سعادت ها، دعای خداوند، ده فرمان قانون خدا) و موارد دیگر. یک مکالمه می تواند یک یا چند موضوع داشته باشد. در عین حال، بارزترین ویژگی یک گفتگو، چند موضوعی بودن آن است. متنی که توضیح داده می‌شود به بخش‌های خاصی تقسیم می‌شود: در مورد تفسیر کتب مقدس، هنگام بررسی متون یا آداب دیگر - بر اساس نکات یا موضوعات اصلی، تقسیم بر اساس آیات انجام می‌شود. با این حال، ساختار گفتگو به روشی تحلیلی انجام می شود، که ماهیت چند موضوعی گفتگو را تعیین می کند: هر آیه کتاب مقدس جداگانه، هر عنصر خدمت، هر نقطه از آموزه مورد بحث در خطبه ایده اصلی خود را دارد. ، تم خودش را دارد. ارتباط بین موضوعات گفتگو نباید آنقدر منطقی باشد که درونی باشد که توسط یک ایده کلی انجام شود. هنگام تنظیم یک مکالمه، هدایت شدن توسط قوانینی با ماهیت سازنده بسیار مهم نیست: طرح و ساختار مکالمه با ترتیب مطالب توضیح داده شده تعیین می شود. اجزای یک مکالمه اصلی هستند

بخش (توضیح) و کاربرد اخلاقی. بخش اصلی گفتگو معمولاً شامل تجزیه و تحلیل است، افشای مداوم معنای مطالب مورد تجزیه و تحلیل. کاربرد اخلاقی ناشی از مطالب در نظر گرفته شده بلافاصله پس از توضیح هر موضوع گفتگو می آید. با این حال، یک گفتگوی چند موضوعی مجموعه ای از چندین خطبه مینیاتوری است.
ارسال شده در ref.rf
اگر ترکیب متن کم و بیش یکدست و مرتبط باشد، پس از توضیح موضوعات مختلف ممکن است یک پیام اخلاقی کلی دنبال شود.

* Pevnitsky V.F. فصاحت کلیسا و قوانین اساسی آن، صص109-110.

برنامه ای که نتایج اخلاقی موضوعات مورد تجزیه و تحلیل را خلاصه می کند.

گذار از تبیین به کاربردهای اخلاقی باید طبیعی و طبیعی باشد و نه مصنوعی و اجباری. خود نتیجه‌گیری‌های اخلاقی باید از ذات اشیاء توضیح داده شوند. آنها معمولا از توصیه عملیو دستورالعمل های مربوط به این یا آن موضوع؛ از نصیحت یا سرزنش شنوندگان و باید با زندگی معنوی و اخلاقی آنها ارتباط مستقیم داشته باشد. وظیفه واعظ هنگام توضیح کتاب مقدس در یک مکالمه این است که معنای هر متن کتاب مقدس را آشکار کند که فقط با کمک تفسیر - علم تفسیر کلام خدا - امکان پذیر است. به همین دلیل، گفتگوهایی که به تحلیل و تفسیر منسجم کتاب مقدس اختصاص دارد، تحلیلی نامیده می شود. تفسیریضمن اینکه روش های علمی در تبلیغ باید بسیار ماهرانه و با دقت به کار گرفته شود. واعظ باید به خاطر داشته باشد که گفتگوی تحلیلی-تفسیری یک تفسیر کلامی بر متن مقدس نیست که در آن تمام جزئیات علمی با دقت فراوان بررسی شود. تبیین کتاب مقدس در مکالمه، قبل از هر چیز، باید در خدمت تعالی کلیسا باشد؛ همه چیز در آن باید در جهت تأیید شنوندگان در ایمان و زندگی خداپسندانه باشد. علاوه بر گفتگوی تحلیلی-تفسیری، انواع این نوع موعظه شامل گفتگوی معمولی و مکالمه تعلیمی است.

مکالمه معمولیخصلت یک مصاحبه ساده درباره یک یا چند موضوع را دارد، اما بر اساس یک ایده دینی و اخلاقی. در نظر گرفتن موضوعات در یک گفتگوی معمولی، واعظ را با هیچ قاعده ای برای ساختار خطبه، تناسب اجزاء مقید نمی کند: او در ارائه مطالب آزاد است، گفتار او فقط با حرکت روح تعیین می شود، دنباله ای از افکار در حال ظهور ویژگی مکالمات تعلیمییک فرم پرسش و پاسخ است که راحت‌ترین شکل برای جذب بهتر توسط شنوندگان حقایق آشکار شده است. این فرم نیز یکی از ابزارهای حفظ توجه شنوندگان است. واعظ با پیش‌بینی تمام گیجی‌ها و مشکلات مربوط به درک حقایق نازل شده، سؤالاتی را مطرح می‌کند و به آنها پاسخ می‌دهد. کاربرد اخلاقی می تواند متناوب با پرسیدن سؤالات باشد یا به صورت خلاصه در پایان خطبه باشد. مزیت فرم پرسش و پاسخ، مجزا بودن و وضوح مفاهیم آموزش داده شده است. اجازه دهید آنچه را که در مورد گفتگو به عنوان شکلی از موعظه گفته شد، خلاصه کنیم. اکثر ویژگی های مشخصهاین تنوع موضوعات و مضامین، سادگی سبک، طبیعی بودن، دسترسی و ساخت است. به لطف این ویژگی ها، این شکل از موعظه از زمان های قدیم بیشترین استفاده را در عمل موعظه داشته است. با موفقیت یکسانی هم در روزهای کلیسا و هم در روزهای هفته، در کلیساها و در مکان های اجتماعات غیر مذهبی استفاده می شد.

نمونه خطبه تحلیلی - تفسیری:

گفتگوی ST. جان کریزوستوم در مزمور 125

"صهیون همیشه اسارت را به عنوان تسلی به خداوند باز خواهد گرداند" (آیه 1). مترجم دیگری می گوید: «وقتی خداوند اسارت را برگرداند، ما تسلی خواهیم یافت.»

توضیح.کلمه "اسارت" در نام ساده است، اما معانی زیادی دارد. اسارت خوبی وجود دارد که مثلاً پولس در مورد آن صحبت می کند: "هر ذهنی را اسیر مسیح کنید" (2 قرن.
ارسال شده در ref.rf
10.15)؛ بدی هم هست که مثلاً درباره اش می گوید: «کسی که زنی را اسیر گناهان می کند» (دوم تیمور 3: 6)، یکی روحانی وجود دارد که درباره او گفته می شود: «موعظه کردن». بخشش برای اسیران» (اشعیا 61:1). شهوانی نیز از دشمنان وجود دارد. اما اولی سخت تر است. کسانی که بر اساس قانون جنگ فردی را به اسارت می گیرند غالباً از اسیران امان می دهند: اگر چه آنها را مجبور به حمل آب، خرد کردن چوب و راه رفتن پشت اسب می کنند، اما به هیچ وجه به روح آنها آسیب نمی رسانند و هر کس اسیر گناه شود، به دست آورده است. برای خود یک حاکم ظالم و بی رحم است که او را مجبور به انجام شرم آورترین کارها می کند. این ظالم می داند که چگونه نه ببخشد و نه رحم کند. به این مثال گوش دهید که چگونه یهودای رقت بار و بدبخت را به اسارت درآورده، امان نداد، بلکه او را کفر گو و خیانتکار قرار داده و پس از ارتکاب گناه، او را در حضور یهودیان به نمایش گذاشته و جنایت خود را آشکار ساخته است. و نگذاشت که از توبه سوء استفاده کند، اما با جلوگیری از توبه، او را به یک حلقه کشاند. گناه فرمانروای ظالمی است که دستورات شیطانی می دهد و به کسانی که از او اطاعت می کنند بی احترامی می کند.

کاربرد اخلاقی:به همین دلیل به شما توصیه می کنم: بیایید با غیرت فراوان از قدرت او فرار کنیم، با او بجنگیم و با رهایی از دست او، در این آزادی می مانیم. اگر یهودیان که خود را از دست بیگانگان رهایی بخشیدند، تسلی یافتند، بیش از این که از گناه رهایی یافتند، ما باید شادی کنیم و تحسین کنیم و این شادی را برای همیشه حفظ کنیم، نه اینکه با دست زدن مجدد به همان بدی ها، آن را زیر پا بگذاریم یا نجس کنیم.

بیخم برای تسلیت.مترجم دیگری می گوید: «مثل کسانی که در خواب می بینند» تعزیه یعنی چه؟ او می گوید ما پر از آرامش، شادی، لذت هستیم. «آنگاه لبهای ما از شادی و زبان ما پر از شادی خواهد شد. سپس به امت ها می گویند: او بزرگ کرده است، خداوند با آنها خواهد کرد (آیه 2). خداوند ما را بزرگ کرده است: ما شادمان بودیم (آیه 3). شادی به مناسبت رهایی از اسارت تا حد زیادی به تغییر برای بهتر کمک می کند. اما شما می گویید: چه کسی از این خوشحال نمی شود؟ پدرانشان هنگامی که از مصر رهایی یافتند و از بردگی در آنجا به آزادی آورده شدند، با ناسپاسی شدید در میان خود نعمت ها غرغر می کردند، خشمگین، ناراضی و مدام شکایت می کردند. اما ما، او می گوید، اینطور نیستیم: ما خوشحالیم و تحسین می کنیم. او می گوید ما خوشحالیم، نه تنها به خاطر رهایی خود از

مصیبت‌ها، بلکه به این دلیل که از اینجا همه مشیت‌های خدا را در مورد ما خواهند آموخت: «آنگاه در میان امت‌ها خواهند گفت: خداوند آنچه را که با آنها خواهد کرد بزرگ کرده است.» خداوند ما را بزرگ کرده است. اینجا تکرار بیهوده جایز نیست، بلکه برای نشان دادن شادی عظیمی که داشتند. برخی از کلمات متعلق به مشرکان است و برخی دیگر متعلق به آنها. و نگاه کن نگفتند: «ما را نجات داد» یا «ما را آزاد کرد»، بلکه «تعالی» فرمودند، می‌خواستند با کلمه «تعالی» ماهیت خارق‌العاده عمل را بیان کنند، پر از شگفتی. می بینید که - همانطور که بارها گفته ام - وقتی این مردم به اسارت درآمدند و از آنجا برگشتند، جهان از طریق این مردم آموخت. بازگشت خود به جای یک واعظ بود، زیرا شایعه در مورد آنها در همه جا پخش شد و عشق خدا به بشر را برای همه آشکار کرد. و واقعاً معجزات بزرگ و خارق العاده ای بود که برای آنها اتفاق افتاد. خود کوروش که آنها را در اختیار داشت، وقتی کسی نخواست آنها را آزاد کرد، اما خداوند روح او را نرم کرد. و او را نه تنها، بلکه با هدایا و هدایا رها کرد.

ای خداوند، اسارت ما را مانند سیل های جنوب باز گردان (آیه 4).چرا در ابتدا گفت: «اسارت صهیون هرگز نباید به خداوند بازگردانده شود»، اما در اینجا: «بازگرد»؟ او در مورد آینده صحبت می کند. این به ویژه توسط مترجم دیگری به ما اشاره می کند که نگفت: «همیشه برگرد»، بلکه نگفته است: «وقتی برمی گردد». علاوه بر این، این کار، که از آن زمان شروع شده بود، ناگهان اتفاق نیفتاد، بلکه مهاجرت های یهودیان زیادی رخ داد - یک اول، و دوم و سوم. پس یا این چیزی است که پیامبر می گوید یا برای رهایی کامل دعا می کند. بسیاری از یهودیان می خواستند در کشور بیگانگان بمانند. در این رابطه با اشتیاق و رهایی می‌گوید: «اسارت ما را مثل نهرهای جنوب برگردان». تشویق و تشویق با سرعت زیاد، با با قدرت زیاد. مترجم دیگری با بیان همین مطلب گفت: «مثل نهرها»، سومی: «مثل نهرها». چهارم: «مانند زه‌کشی‌های آب».

کسی که با اشک می کارد با شادی درو خواهد کرد (آیه 5)

این در مورد یهودیان گفته می شود، اما اغلب می تواند در بسیاری از موارد دیگر کاربرد داشته باشد. فضیلت چنین است: برای زحمات خود پاداش های درخشانی دریافت می کند. به همین دلیل پیامبر در سخنان خود به کاشت و برداشت اشاره کرد. همان گونه که بذر کار باید کار کند، زحمت بکشد، عرق بریزد و سرما را تحمل کند، نیکوکار نیز چنین است. هیچ چیز با صلح بیگانه تر از انسان نیست. از این جهت خداوند راه او را تنگ و تنگ قرار داد; او حتی نه تنها اعمال فضیلت، بلکه اعمال زندگی روزمره را با کار ترکیب کرد، و دومی

تا بیشتر و بذرکار و سازنده و مسافر و هیزم شکن و صنعتگر و هر کس اگر بخواهد چیز مفیدی به دست آورد باید کار کند و زحمت بکشد. و همانطور که دانه ها به باران نیاز دارند، ما نیز به اشک نیاز داریم. همان گونه که زمین به شخم زدن و کندن نیاز دارد، روح نیز به جای بیل نیازمند وسوسه ها و غم هاست تا سبزی های بد نروید تا شقاوتش نرم شود تا مغرور نشود. و زمین بدون کشت دقیق هیچ چیز سالمی تولید نمی کند. پس معنای کلام پیامبر چنین است: نه تنها در بازگشت، بلکه در اسارت نیز باید شادی کرد و برای هر دو به شکرانه خداوند اعتراف کرد. این کاشت است و این درو است. همانطور که می گوید: همان گونه که بعد از کار کاشت می کنند از میوه ها لذت می برند، شما نیز وقتی به اسارت رفتید مانند کسانی بودید که کاشتید، غم ها، زحمات، خستگی ها، بلایا، بد آب و هوا، جنگ، باران، سرما و اشک ریختند. . باران برای دانه ها چه ارزشی دارد، برای کسانی که رنج می کشند نیز اشک است. اما، او می گوید، آنها برای این تلاش ها پاداش دریافت کردند. اما وقتی می‌گوید: «کسی که راه می‌رود و می‌گرید و دانه‌های خود را می‌اندازد، کسانی که می‌آیند با شادی می‌آیند و دست‌هایشان را می‌گیرند» (آیه 6)، در مورد نان صحبت نمی‌کند، بلکه درباره اعمال صحبت می‌کند. به شنونده بیاموزد که در رنج دل نکند. همان گونه که بذر افشان دل نمی کند، اگرچه با مشکلات فراوانی روبرو می شود، در تصور محصول پربار، رنجور نیز نباید دل کند، هر چند در انتظار برداشت محصول، با تصور میوه های حاصل از رنج، با چیزهای غم انگیز زیادی روبرو شود. با دانستن این موضوع، ما نیز خدا را به خاطر رنج و آرامش شکر خواهیم کرد. اگرچه شرایط ممکن است متفاوت باشد، اما همه چیز با هم و هر یک به طور جداگانه به سمت یک سر هدایت می شود، درست مانند کاشت و برداشت. بیایید بلاها را شجاعانه و با شکرگزاری و صلح را با ستایش تحمل کنیم تا شایسته برکات آینده باشیم، فیض و محبت خداوند ما عیسی مسیح، که جلال و سلطنت تا ابدالاباد بر او باد. آمین

(آفرینش. جلد 5، کتاب 1، هنر.. (90-393، سن پترزبورگ، 1899).

قوانین تنظیم یک مکالمه و ویژگی های مشخصه. - مفهوم و انواع طبقه بندی و ویژگی های رده "قوانین نوشتن مکالمه و ویژگی های مشخصه". 2017، 2018.

3.1 برای آماده سازی مکالمه برنامه ریزی کنید

I. برنامه ریزی مکالمه (25٪ از کل زمان اختصاص داده شده برای آماده سازی) - 30 دقیقه:

10 دقیقه - با شرایط به طور کلی آشنا شوید و در مورد آن فکر کنید، یک تحلیل اولیه از موقعیت احتمالی در وضعیت فعلی انجام دهید.

5 دقیقه - تعیین اهداف (نوشتن) و اهداف مکالمه.

5 دقیقه - به این فکر کنید که طرفین شما چگونه می توانند از گفتگو سود ببرند.

10 دقیقه - یک ساختار مکالمه و برنامه ریزی دقیق ایجاد کنید

سخنرانی ها

II. آماده سازی عملیاتی (50٪ زمان) - 60 دقیقه:

15 دقیقه - جمع آوری مواد، داده ها و اطلاعات.

5 دقیقه - مواد را انتخاب و سازماندهی کنید.

10 دقیقه - مطالعه و اتصال مواد، تهیه نتیجه گیری، یافتن استدلال.

10 دقیقه - یک برنامه کاری برای مکالمه بنویسید، چند سوال و نکات مهم را روی کاغذ بیاورید.

10 دقیقه - بخش اصلی گفتگو (انتقال اطلاعات، استدلال، پاسخ به نظرات) را سبک کنید.

5 دقیقه - پاسخ به نظرات و اعتراضات احتمالی را آماده کنید.

5 دقیقه - قسمت های ابتدایی و پایانی گفتگو را توسعه دهید.

III. آماده سازی فنی (5٪ زمان) - 10 دقیقه.

IV. کنترل و تأیید (10٪ زمان) - 12 دقیقه:

5 دقیقه - سخنرانی خود را دوباره مرور کنید.

7 دقیقه - اصلاحات را انجام دهید و مکالمه را نهایی کنید

V. تمرین (10٪ زمان) - 10 دقیقه:

5 دقیقه - اجرا را (در سر خود) تمرین کنید.

5 دقیقه - تمرین و توافق در مورد روند گفتگو.

4. ساختار ارتباطات تجاری

شامل پنج عبارت اساسی است:

I. شروع مکالمه.

II. انتقال اطلاعات.

III. استدلال.

IV. رد استدلال های طرف مقابل.

V. تصمیم گیری.

فاز /. شروع مکالمه

برقراری ارتباط با طرف مقابل؛

ایجاد فضایی دلپذیر برای گفتگو؛

برای جلب توجه؛

برانگیختن علاقه به گفتگو؛

"به دست گرفتن" ابتکار عمل

شروع صحیح مکالمه مستلزم: شرح دقیق اهداف گفتگو، معرفی متقابل طرفین، نام موضوع، معرفی شخص هدایت کننده گفتگو و اعلام ترتیب بررسی مسائل است.

هنگام پایان مکالمه، ترتیب اقدامات باید معکوس شود: رهبر مکالمه صحبت می کند و با خطاب به طرف صحبت به پایان می رسد.

هنگام برقراری ارتباط شخصی با همکار خود به چه نکاتی باید توجه کنید؟

ابتدا عبارات و توضیحات مقدماتی واضح، مختصر و معنادار.

ثانیاً، خطاب به طرفین خود با نام و نام خانوادگی الزامی است.

ثالثاً ظاهر مناسب (لباس، زرنگی، حالت چهره) مهم است.

احترام به شخصیت طرف مقابل، توجه به نظرات و علایق او جزء جدایی ناپذیر هر ارتباط و حتی بیشتر از آن در یک مکالمه کاری است...

مکالمه باید به شکل یک گفت و گو ساخته شود که برای ساختن آن، تا حد امکان، به نظرات و پاسخ های طرف مقابل متوسل شود.

فاز //. انتقال اطلاعات

هدف از این بخش از گفتگو حل مشکلات زیر است:

جمع آوری اطلاعات ویژه در مورد مشکلات، درخواست ها و خواسته های همکار.

شناسایی انگیزه ها و اهداف طرف مقابل؛

انتقال اطلاعات برنامه ریزی شده؛

تجزیه و تحلیل و تأیید موقعیت مخاطب.

پنج گروه اصلی سوال هنگام انتقال اطلاعات:

1. سوالات بسته سوالاتی هستند که انتظار می رود پاسخ "بله" یا "خیر" به آنها داده شود.

2. سؤالات باز سؤالاتی هستند که نمی توان به آنها پاسخ "بله" یا "خیر" داد، بلکه نیاز به توضیح دارند:

"نظر شما در مورد این موضوع چیست؟"

چرا اقدامات انجام شده را ناکافی می دانید؟

3. سؤالات بلاغی - به این سؤالات پاسخ مستقیم داده نمی شود، زیرا هدف آنها طرح سؤالات جدید، اشاره به مشکلات حل نشده و اطمینان از حمایت از موضع ما از طرف شرکت کنندگان در گفتگو از طریق تأیید ضمنی است:

"ما در مورد این موضوع هم عقیده هستیم، درست است؟"

4. سؤالات مهم - مکالمه را در جهتی کاملاً مشخص نگه دارید یا طیف وسیعی از مشکلات جدید را مطرح کنید:

"ساختار و توزیع را چگونه تصور می کنید؟..."

5. سؤالاتی برای تأمل - مخاطب را وادار به تأمل، بررسی دقیق و اظهار نظر در مورد آنچه گفته شده است:

"آیا پیام شما را درست متوجه شدم که..."

"آیا فکر می کنید که..؟"

فاز ///. استدلال

چیزهای کوچکی که گاهی اهمیت دارند:

1. از مفاهیم ساده، واضح، دقیق و قانع کننده استفاده کنید.

2. روش و سرعت استدلال باید با خصوصیات خلقی مخاطب مطابقت داشته باشد.

3. بحث را در رابطه با طرف مقابل به درستی انجام دهید، زیرا این، به ویژه در طول تماس های طولانی مدت، برای ما بسیار سودمندتر خواهد بود:

همیشه آشکارا بپذیرید که حق با طرف مقابل است، حتی اگر این ممکن است عواقب نامطلوبی برای شما داشته باشد.

شما می توانید فقط با آن استدلال هایی که توسط طرفین شما پذیرفته شده است به کار خود ادامه دهید.

از عبارات خالی خودداری کنید.

4. استدلال ها را با شخصیت مخاطب تطبیق دهید:

بحث را به سمت اهداف و انگیزه های طرف مقابل هدایت کنید.

از فهرست کردن ساده حقایق خودداری کنید.

از اصطلاحاتی استفاده کنید که برای مخاطب قابل درک باشد.

5. از عبارات و فرمول‌های غیرحرفه‌ای که بحث و تفاهم را دشوار می‌کند، خودداری کنید.

6. سعی کنید شواهد، ایده ها و ملاحظات خود را تا حد امکان به وضوح به همکار خود ارائه دهید.

ما 12 روش استدلال بلاغی را در زرادخانه خود داریم:

1. روش بنیادی. نشان دهنده یک آدرس مستقیم به طرف مقابل است.

2. روش تناقض «براساس شناسایی تناقضات در استدلال علیه ...

3. روش نتیجه گیری. مبتنی بر استدلال دقیق است که به تدریج با نتیجه گیری های مکرر شما را به نتیجه مطلوب می رساند.

4. روش مقایسه.

5. روش "بله ... اما".

6. روش «قطعه ها». این شامل تجزیه یک سخنرانی به گونه ای است که بخش های جداگانه به وضوح قابل تشخیص است: "این دقیق است"، "دیدگاه های مختلفی در این مورد وجود دارد."

7. روش «بومرنگ».

8. روش نادیده گرفتن.

9. روش تقویت. گفت‌وگو، متناسب با علایقش، تأکید را تغییر می‌دهد و آنچه را که مناسب اوست، به منصه ظهور می‌رساند.

10. روش «حذف». بر اساس تغییر ذهنی تدریجی در اصل موضوع.

11. روش نظرسنجی. با توجه به اینکه سوالات از قبل مطرح می شود.

12. روش پشتیبانی قابل مشاهده.

دوازده روش نظری استدلال:

1. تکنیک اغراق.

2. تکنیک حکایت.

4. تکنیک بی اعتبار کردن مخاطب. بر این قاعده استوار است: اگر نتوانم اصل سؤال را رد کنم، حداقل باید هویت مخاطب را زیر سؤال ببرم.

5. تکنیک جداسازی. این مبتنی بر "بیرون کشیدن" عبارات فردی از یک سخنرانی، جداسازی آنها و ارائه آنها به شکل کوتاه شده است تا معنایی کاملاً مخالف با اصلی داشته باشند.

6. تکنیک تغییر جهت. نکته این است که مخاطب به استدلال های شما حمله نمی کند، بلکه به سراغ موضوع دیگری می رود که اساساً با موضوع بحث ارتباطی ندارد.

7. تکنیک سرکوب. در این مورد، مخاطب واقعاً به هیچ مشکلی که دقیقاً تعریف شده است نمی رود، مشکلات ثانویه برگرفته از گفتار ما را اغراق می کند.

8. تکنیک گمراه کردن. این مبتنی بر ارتباط اطلاعات گیج کننده است، کلماتی که طرف مقابل شما را با آنها بمباران می کند.

9. تکنیک تاخیر. هدف آن ایجاد موانع برای بحث یا به تاخیر انداختن آن است.

10. تکنیک تجدید نظر. این یک شکل خاص خطرناک از "جابجایی" فرآیند استدلال است (همدلی درخواست همدردی می کند).

11. تکنیک اعوجاج.

12. تکنیک تله سوال. شامل چهار گروه:

تکرار؛

اخاذی؛

جایگزین؛

پاسخ به سوالات

فاز IV. رد استدلال های طرف مقابل (خنثی کردن نظرات طرف مقابل)

ارائه قانع کننده؛

قابلیت اطمینان ارائه؛

رفع شبهات؛

انگیزه های مقاومت و دیدگاه. چرا نظرات ایجاد می شود؟

واکنش دفاعی؛

ایفای نقش؛

رویکرد دیگر؛

اختلاف نظر؛

افکار تاکتیکی

ساختار منطقی برای رد نظرات چیست؟

تجزیه و تحلیل نظرات؛

یافتن علت واقعی؛

انتخاب تاکتیک؛

انتخاب روش؛

رد فوری نظرات چه تکنیک هایی برای خنثی کردن (رد) استفاده می شود؟

"بومرنگ"؛

تایید + توضیح;

اصلاح فرمولاسیون؛

رضایت هدف؛ "دفاع الاستیک"؛

روش نظرسنجی؛

"بله اما...؟"

هشدار؛

اثبات بی معنی بودن؛

به تعویق انداختن.

چگونه در حین خنثی سازی نظرات را مدیریت کنیم؟

بومی سازی؛

لحن پاسخگویی؛

تناقض آشکار؛

توجه؛

اعتراف به حق با شما؛

خویشتن داری در ارزیابی های شخصی؛

پاسخ کوتاه؛

پرهیز از برتری.

مرحله پنجم. اهداف تصمیم گیری:

جمع بندی استدلال های مطرح شده و تایید شده توسط گفتگو؛

خنثی سازی جنبه های منفی در زندان؛

تحکیم و تأیید آنچه به دست آمده است.

ساختن پل برای مکالمه بعدی

چند نکته کلی برای پایان دادن به مکالمه:

با خیال راحت از همکار خود بپرسید که آیا با هدف شما موافق است یا خیر.

در مرحله تصمیم گیری عدم اطمینان را نشان ندهید. اگر در لحظه تصمیم گیری تردید دارید، اگر طرف مقابل شما شروع به تردید کرد، تعجب نکنید.

همیشه یک استدلال قوی را در ذخیره نگه دارید که تز شما را تأیید می کند، در صورتی که طرف مقابل در لحظه تصمیم گیری شروع به تردید کند.

از استدلال های معتبر استفاده کنید، زیرا بهتر است صحبت کننده همین الان تصمیم بگیرد تا بعدا.

تا زمانی که طرف مقابل به وضوح چندین بار «نه» را تکرار نکند، عقب ننشینید.

تا زمانی که تمام روش های اجباری شناخته شده را امتحان نکرده اید، از رحمت طرف مقابل خود دست نکشید.

مراقب رفتار طرف مقابل خود باشید که نشان می دهد مکالمه رو به پایان است. مکالمه را در زمان مناسب خاتمه دهید.

پس از رسیدن به هدف خود، با همکار خود خداحافظی کنید. به محض تصمیم گیری، از طرف صحبت تشکر کنید و به او برای تصمیم منطقی تبریک بگویید.

4.1 کارکردهای اساسی مکالمه تجاری

1. آغاز فعالیت ها و فرآیندهای امیدوارکننده.

2. كنترل و هماهنگي فعاليتها و فرآيندهاي از قبل آغاز شده.

3. تبادل اطلاعات.

4. ارتباط متقابل بین کارگران از همان حوزه فعالیت.

5. حفظ ارتباطات تجاری.

6. جستجو، ارتقاء و توسعه سریع ایده ها و طرح های کاری.

7. تحریک حرکت اندیشه خلاق در جهت های جدید.

5. ساختارهای احتمالی مکالمات تجاری از انواع مختلف

I. کلاسیک:

^ مقدمه؛

^ قسمت اصلی؛

^ نتیجه گیری

II. نوین:

^ انتقال اطلاعات؛

^ استدلال؛

^ رد ("خنثی سازی") استدلال ها؛

^ تعیین خواسته های مخاطب؛

^ نشان دادن همزمانی آرزوهای شما با خواسته های طرف مقابل.

^ اثبات امکان سنجی ایده شما؛

^ پذیرش ایده شما توسط همکارتان؛

^ تسریع در اجرای این ایده؛

^ تصمیم گیری

قبل از شروع گفتگو، سوالات زیر را از خود بپرسید:

1. آیا همه چیز را به دقت فکر کرده ام؟

2. آیا من کاملاً آماده هستم تا به سؤالات احتمالی مخاطب به درستی پاسخ دهم؟

3. آیا سعی کردم خود را به جای همکارم تصور کنم و او را درک کنم؟

4. آیا برنامه مکالمه من دقیق، واضح و مشخص است؟

5. آیا زبان من طبیعی و قانع کننده به نظر می رسد؟

6. آیا لحن ارائه به درستی انتخاب شده است؟

7. اگر این گفتگو با من انجام می شد، آیا راضی می ماندم؟

نحوه ارائه

خیلی به این بستگی دارد که کلمات را چقدر واضح تلفظ کنید. هم از گویش تند و هم از تلفظ مصنوعی اغراق آمیز خودداری کنید.

نه خیلی سریع، با سرعت متوسط صحبت کنید. سرعت گفتار خود را بسته به محتوای آن تغییر دهید. هنگام بیان افکار مهم و غیرقابل درک، سرعت گفتار خود را کاهش دهید.

عبارات غیر مهم و غیر اطلاعاتی را سریعتر تلفظ کنید.

در نظر بگیرید که بر اساس قصد گوینده بر کدام کلمات باید تاکید شود.

در صورت امکان، به طور دوره ای ارتباط چشمی با شنوندگان (اما نه فقط یک شنونده!) حفظ کنید.

عبارت را سریع مرور کنید. هنگام تلفظ آن، لحظه ای از «برگ تقلب» فاصله بگیرید و دوباره به متن بازگردید.

با کاهش سرعت گفتار می توانید به تغییر لازم در این عبارات به نفع کاهش سرعت انتقال کلامی و صوتی آنها دست پیدا کنید.

از اختصارات مختلف استفاده کنید.

طراحی بیرونی متن سخنرانی ممکن است متفاوت باشد.

متن را می توان با دو فاصله، تقسیم به بخش، با حاشیه های کوچک.

اولین پیشنهاد چاپ از چپ به راست تا وسط صفحه است. دوم - سه فاصله زیر و در قسمت صفر ورق.

قوانین عمومی حفظ کردن

افکار شما باید در جهت به خاطر سپردن دقیق اطلاعات در حال ارسال باشد، یعنی. آنچه لازم است اراده و تلاش است نه نگرش انتظار.

ما باید فعالانه به رویدادی که باید به یاد داشته باشیم پاسخ دهیم.

این رویداد را بعداً در یک لحظه مناسب به خاطر بسپارید تا تثبیت شود و محو نشود یا از حافظه پاک نشود.

اهمیت آنچه را که آگاهانه می‌خواهید به خاطر بسپارید به خودتان تلقین کنید تا این رویداد را در زمان و مکان با دیگران پیوند دهید، بنابراین «نقاط مرجع» برای تولید مثل ایجاد کنید.

مطمئن‌ترین و سریع‌ترین راه برای بهبود حافظه، توسعه سیستم‌های یادداشت‌برداری و نوشتن دقیق هر چیزی است که لازم می‌دانید.

ژاپنی ها با گوش دادن به همکار به هر شکل ممکن توجه خود را نشان می دهند. اغلب چنین رفتاری توسط اروپایی ها به عنوان ابراز موافقت با دیدگاه بیان شده تفسیر می شود. در واقع، تنها مخاطب را به ادامه گفتگو تشویق می کند. در مذاکرات با ژاپنی ها سردرگمی به این دلیل رخ می دهد که ژاپنیکلمات "بله" و "نه" تا حدودی با نحوه استفاده از آنها در زبان های دیگر متفاوت است. بر روی...

دیگران، و نه مستقیم، بلکه غیر مستقیم. همیشه شنیدن انتقاد آسانتر است اگر منتقد با اعتراف به اینکه از گناه دور است شروع کند. 1.2 ویژگی های روانیسبک های ملی مذاکره سبک آمریکایی مذاکره با حرفه ای بودن نسبتاً بالا متمایز می شود. در هیئت آمریکایی به ندرت می توان فردی را ملاقات کرد که در آن مسائل ناتوان باشد...

اگر مکالمه کامل بود و همه موقعیت‌های ممکن با دقت فکر می‌شدند، در بخش اصلی مکالمه تجاری، آغازگر آن احساس اطمینان می‌کند. به اصطلاح "رویکرد شما"، که شامل توانایی قرار دادن خود به جای شریک زندگیتان است، به شما امکان می دهد اهداف و اقدامات او را بهتر درک کنید، که به کارایی بیشتر در هنگام انجام یک مکالمه کاری کمک می کند. مفید است که از خود یک سوال بپرسید ...

و به عنوان یک متخصص ارزش قائل می شوند. تکنیک های مشابه در ارتباطات تجاریاغلب توسط متخصصان خارجی استفاده می شود و، به عنوان یک قاعده، به موفقیت می رسد. 3. مشخصات یک مکالمه تلفنی مکالمات تلفنیرا می توان به عنوان یک مورد خاص از انجام یک گفتگوی تجاری در نظر گرفت. بر این اساس باید دو نتیجه گرفت. اولاً، قوانین آماده سازی و انجام یک مکالمه تجاری تا حد زیادی باقی می ماند ...