كيفية فتح وكالة سياحةمن الصفر؟ يمكنك فتح وكالة السفر الخاصة بك. ليس من الصعب القيام بذلك إذا أردت. ومع ذلك، فإن وضع وكالتك في مواجهة الآلاف من الوكالات المتنافسة الأخرى والدراسة المستمرة والتحكم في الإيقاع المحموم لسوق السياحة في المعركة ضد المنافسين على المركز الأول هي مهمة صعبة إلى حد ما.
يجذب قطاع الأعمال السياحية العديد من رواد الأعمال الصغار والكبيرين. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن فتح مثل هذا العمل لا يتطلب استثمارات كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، هناك دائما طلب على الجولات - اليوم لا توجد وكالة سفر بدون طلبات. أي أن هذا العمل جذاب جدًا لرجال الأعمال. ولكن هناك أيضًا "مزالق" لا يستطيع الجميع تجنبها.
ونظرا للعدد المتزايد من السياح، فإن عدد وكالات السفر يتزايد أيضا. يقوم رجال الأعمال ببناء مطاعم وفنادق ومطارات جديدة - فالبنية التحتية لقطاع الأعمال السياحية تتطور بوتيرة محمومة. اليوم هناك ارتفاع في مجال السياحة، وذلك لأن رجال الأعمال في مؤخراهناك فرصة رائعة لتجربة نفسك في هذا المثير للاهتمام نشاط العمل.
توفر هذه المقالة تعليمات خطوة بخطوةكيفية فتح وكالة سفر من الصفر.
تحليل سوق السياحة: المزالق.
عندما يتعلق الأمر بفتح وكالة سفر، يجب أن تفهم الوضع في مجال الأعمال السياحية. إذا كنت تخطط لتجربة نفسك في هذا العمل، فقم أولاً بتحليل هذا السوق ودراسة العوائق. بهذه الطريقة يمكنك فهم الخصائص التي يتمتع بها هذا العمل.
دعونا ندرج الميزات التي يجب أن يعرفها رجل الأعمال الذي يريد فتح وكالة سفر خاصة به.
أولاً، ينبغي لنا من خلال هذه القضايا أن نسلط الضوء على ديناميكيات النمو في سوق السياحة. ويبلغ نموها اليوم 5.8٪ سنويا.
لم يتم توحيد وكلاء السفر بالتجزئة بشكل كافٍ. هناك عدد غير قليل من الوكالات المستقلة في هذا السوق. ولذلك فإن حصة الوكالات الكبيرة لا تمثل سوى حوالي 10% من حجم هذا السوق.
يتم إغلاق العديد من وكالات السفر الجديدة اليوم دون أن تعمل في هذا المجال لمدة عام. يبلغ معدل التناوب في الطرف الأدنى من هذا السوق حوالي 30٪ سنويًا. ويشير هذا إلى أنه من بين المئات من وكالات السفر هذه، فإن 70٪ فقط منها تظل واقفة على قدميها لأكثر من عام.
قضايا الإغراق لها تأثير قوي على الأعمال السياحية اليوم. وهذا هو، غالبا ما تنخفض أسعار الجولات بشكل حاد، لأن الوكالات الصغيرة تسعى إلى خفض الأسعار في السعي وراء العملاء. وبالتالي، حتى في أي موسم، هناك دائمًا قسائم وجولات بسعر منخفض إلى حد ما - أقل بشكل ملحوظ من سعر السوق.
ازدهار هذا النوع من نشاط العمل لديه تأثير كبيرطقس. أي نزوة من الطقس - كارثة طبيعية أو مجرد محنة تجبر العاملين في وكالات السفر على اتخاذ تدابير سريعة لحماية العملاء.
تتأثر أعمال السياحة أيضًا بالمزاج السياسي الخارجي، سواء كان ذلك عدم الاستقرار السياسي، أو أي إضرابات، أو اعتصامات، أو هجمات إرهابية، وما إلى ذلك، والتي تجبر أيضًا العاملين في وكالات السفر على اتخاذ تدابير عاجلة لحماية العملاء.
هذه "المزالق" - خصوصيات الأعمال السياحية - تعيق بشكل كبير رواد الأعمال الناشئين من العمل في مجال السياحة.
من أين تبدأ فتح وكالة سفر
إذا كنت مهتما بمسألة كيفية فتح وكالة سفر من الصفر، فيجب أن تعرف أين يبدأ كل شيء. في عملية تخطيط مخطط عمل وكالة السفر الخاصة بك، ينبغي إيلاء اهتمام خاص للجمهور المستهدف. دراسة هذا أولا. بعد كل شيء، فإن تفضيلات مشتري جولاتك - رغباتهم - هي التي ستحدد الأسئلة المتعلقة بمكان فتح المكتب الرئيسي، وكيفية التخطيط للجولات، وما الذي يجب تقديمه للعملاء، وما ينبغي أن يكون نطاق الجولات؟ ستحدد تفضيلات المشتري نفسها في النهاية اسم وكالة السفر. بمعنى آخر، تحديد جمهورك المستهدف سيسمح لك بإنشاء المفهوم الأساسي لمؤسستك بأكملها.
بمجرد اتخاذ قرار بشأن أسئلة جمهورك المستهدف، انتقل إلى وضع خطة عمل. عند التعامل مع هذه المشكلة، لا تبالغ في تقدير العدد المحتمل للسياح الذين سيشترون جولاتك. قد يكون عددهم أقل من المتوقع. في خطة عملك، حاول أيضًا أن تأخذ في الاعتبار أنه تحدث أحيانًا نفقات غير متوقعة. للتأكد من أن دخلك ليس أقل من المستوى المتوقع، لا تنس أن تأخذ في الاعتبار الخصومات المحتملة على الجولات وما إلى ذلك في خطة عملك.
تجمع الموظفين
إن الأعمال التجارية مثل فتح وكالة سفر تعني في البداية أنه لا يمكنك الاستغناء عن الموظفين. سيكون عليك البحث عن الموظفين. وهذا هو، عندما يتعلق الأمر بكيفية فتح وكالة سفر من الصفر، يجب أن تتذكر أنه لا يمكنك الاستغناء عن الموظفين.
عادة، يشمل طاقم أي وكالة سفر مديرًا ومديرًا وساعيًا وأحيانًا محاسبًا. هذه هي الحالة القياسية. يمكن للمحاسب الزائر أن يعمل كشخص يعمل كمحاسب.
هناك عيب واحد في هذا الترتيب للموظفين: لن يتمكن موظفان من التعامل مع إدارة الأعمال إذا حدث فجأة أن أحد الموظفين لم يحضر للعمل. حسنا، أو أنها سوف تعمل على حساب الجودة. وفي هذا الصدد، يوصي الخبراء بتعيين مديرين.
الموظفون المذكورون أعلاه عبارة عن قائمة بالموظفين الذين لا تستطيع وكالة السفر الاستغناء عنهم. يجب أن تتذكر أنه إذا قررت فتح وكالة سفر من الصفر، فيجب عليك ببساطة تضمين هؤلاء الموظفين في خطة عملك. بعد ذلك، عندما تحصل على ترقية بسيطة، يمكنك تعيين المزيد من الموظفين، وسوف تحتاج منهم إلى محاسب وأمين صندوق، وعامل نظافة، ومساعد سكرتير.
في الأعمال السياحيةفي الآونة الأخيرة، يمكن ملاحظة الاتجاه نحو زيادة الرواتب ومكافآت المنتسبين. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن هناك ما يسمى "الجوع" للموظفين. ينتقل المتخصصون المؤهلون تأهيلاً عاليًا إلى وكالات سفر أخرى لأنهم يحصلون على رواتب أعلى. حقيقة عدم وجود عدد كاف من المتخصصين المؤهلين تؤدي إلى دوران الموظفين، مما يستلزم زيادة في الرواتب، لأنه من أجل الفوز بأخصائي مؤهل، عليك أن تقدم له راتبا أعلى. في هذا الصدد، سواء أعجبك ذلك أم لا، سيتعين عليك تقديم المزيد إذا كنت لا تريد البقاء واقفا على قدميه بالكاد.
تسجيل
إذا كنت قد فكرت بالفعل في كيفية فتح وكالة سفر وقررت فتح وكالة سفر خاصة بك، فيجب عليك في مرحلة ما تسجيل عملك. من المستحيل بدء مثل هذا العمل دون تسجيل. مطلوب منك تسجيله - إضفاء الطابع الرسمي عليه أيضًا. إذا كنت لا تعرف النموذج الأفضل لاختياره كرجل أعمال فردي أو شركة ذات مسؤولية محدودة، نوصي بدراسة المادة - "". يعامل بعض رواد الأعمال المستندات التأسيسية بشكل غير لائق. إنهم لا ينظرون إليهم على أنهم إجراء شكلي. ومع ذلك، يجب معاملتهم على أنهم وثائق ضرورية. بعد كل شيء، هذه الوثائق هي الترتيب الذي يحدد العلاقة بين الموظفين والإدارة. بالإضافة إلى التشريع الاتحاد الروسيلا تعترف بوكالات الظل هذه لأنها عادة لا تدفع الضرائب. وهذا بدوره يؤدي إلى المسؤولية الجنائية في بعض الأحيان.
إلى جانب تسجيل شركة ذات مسؤولية محدودة أو رجل أعمال فردي، ستحتاج إلى الحصول على ترخيص يمنحك الحق في المشاركة في هذا النوع من العمل مثل تنظيم الجولات. يعد ترخيص وكالة السفر مرحلة ضرورية للتسجيل. لكنها لا تعمل في جميع البلدان. على سبيل المثال، في روسيا، لفتح وكالة سفر، لا تحتاج إلى ترخيصها.
قبل البدء في وكالتك، تأكد أيضًا من اختيار الخيار الضريبي المناسب لك. وكما هو معروف، أشكال مختلفةالضرائب تعني مبالغ مختلفة من مدفوعات الضرائب. لكي لا تدفع لخزانة الدولة أكثر مما تريد، يوصى باختيار خيار مناسب لك. كيفية القيام بذلك نقرأ في المادة - "".
اختيار المباني والداخلية
يعد اختيار المبنى والداخلية سؤالًا منفصلاً يجب الإجابة عليه من قبل كل رجل أعمال يرغب في فتح وكالة سفر.
اختر غرفة صغيرة لموقع وكالة السفر. في المراحل الأولى من وكالتك، ستكون الغرفة الصغيرة كافية. الشيء الرئيسي في هذه الأمور هو أن وكالتك ليست بعيدة عن الأماكن المزدحمة الكبيرة. يمكن أن يكون هذا أي مكان يسير فيه الناس باستمرار.
أما بالنسبة للداخلية من وكالة السفر الخاصة بك، فهذه قضية لا تقل أهمية، لأن هؤلاء الأشخاص الذين سيشترون جولات منك، هم أشخاص من الطبقة الغنية. سيتصل بك أيضًا المواطنون العاديون من المستوى المتوسط، لكن الأثرياء سيتصلون بك كثيرًا. لذلك، يجب أن تتوافق الداخلية معهم. من غير المرجح أن يرغب أي شخص ثري في البقاء في مكتب ليس لديه إصلاح جيد. لذلك، لحل هذه المشكلات، قم بالتحضير جيدا - قم بإنشاء تصميم داخلي مريح.
في بداية وكالة السفر الخاصة بك، يكفي وضع طاولة قهوة وكرسي بذراعين وبوفيه صغير في زاوية العميل. يجب أن يكون للجزء الداخلي لمكتبك نفسه أسلوب مؤسسي. إن ملئها بالأدوات السياحية لن يكون ضروريًا. وكذلك تنفيذ محطات العمل للموظفين بطريقة سليمة.
حملة إعلانية
تم الانتهاء من كافة الخطوات لفتح وكالة سفر. يمكنك الترحيب بزوارك الأوائل. للقيام بذلك، تحتاج إلى إجراء حملة إعلانية.
سيتم تذكر الزوار الأوائل لفترة طويلة. أين يمكنني الحصول عليها؟ هناك العديد من الطرق لجذب جمهورك المستهدف. في هذا القرن - القرن تكنولوجيا الكمبيوتريوصى بإنشاء موقع ويب لمؤسستك. بالإضافة إلى أنواع أخرى من الإعلانات، فإن هذا النوع من الإعلان عن خدماتك في البيئة السياحية لن يكون غير ضروري.
يمكنك أيضًا الإعلان عن خدمات وكالة السفر الخاصة بك عن طريق وضع لافتات إعلانية في الأماكن التي بها حشود كبيرة من الناس. بالإضافة إلى ذلك، يمكن وضع الإعلانات على الراديو والتلفزيون المباشر. كل هذه الأنواع من الإعلانات جيدة ويمكن أن تزيد بشكل كبير عدد زوار موقعك. اليوم، يعد الإعلان أداة فعالة للعثور على العملاء.
بالمناسبة، غالبًا ما يكون لدى الزائر عادة الظهور تمامًا من العدم. لذلك، احتفظ بمجلة تسجل فيها البيانات الإحصائية، والتي يمكنك من خلالها تحديد نوع الإعلان الأنسب لوكالتك فيما بعد.
قضايا الربحية: "كل صياد يريد أن يعرف...".
أي رجل أعمال مهتم بمعرفة مقدار الأموال التي يمكن كسبها في مجال السياحة؟ هل من المربح فتح وكالة سفر؟ ما مدى سرعة الاستثمار في هذا النوع من العمل؟ نحن بحاجة إلى تناول هذه المسألة بمزيد من التفصيل.
قبل البدء في البحث في هذا الموضوع، عليك أن تتذكر مقدار الأموال التي تم استثمارها في فتح وكالة سفر. هذه الأسئلة فردية تمامًا، لذا فإن الحسابات الأولية يمكن أن تكون تقريبية فقط.
وفقا لرجال الأعمال، فإن ربحية هذا النوع من الأعمال هي المرحلة الأوليةاليوم حوالي 300 ألف روبل. في السنة وما فوق.
تسديد من هذا العمليعتمد على استراتيجية العمل المختارة ويصل حاليًا إلى حوالي نصف عام.
عندما تبدأ العمل في مجال تقديم الخدمات في مجال السياحة، عزز نفسك، وكن معروفًا، وخذ، إذا جاز التعبير، مكانك في هذا المجال، ستأتي اللحظات الأكثر أهمية والقلق - العمل اليومي. وإذا تمكنت من الوصول إلى المستوى الذي تبيع فيه بالفعل حوالي 500 رحلة سنويا، فسيكون دخلك الشهري حوالي 80 ألف روبل. وأعلى.
مزيد من التطوير
إذا فعلت كل شيء بشكل صحيح - ضع خطة عمل صحيحة في مجال السياحة، واختر استراتيجية العمل الصحيحة، فلن تجعلك قضايا توسيع الأعمال تنتظر. في هذه المرحلة، ربما تفكر بالفعل في تغيير حالة وكالة السفر الخاصة بك - لتصبح منظم رحلات سياحية.
في هذه الأمور، من المحتمل أن تواجه الكثير من الصعوبات والمفاجآت - فالتحول الفوري من وكالة سفر إلى منظم رحلات ليس بالأمر السهل أو البسيط دائمًا. لذلك، يوصى بعدم التسرع في الانتقال إلى تشكيل آخر، بل التركيز على الاستمرار في تقديم الخدمات السياحية لنفس العملاء المنتظمين بالفعل. من خلال الاستمرار في تقديم الخدمات في بيع الجولات، يمكنك نقل وكالة السفر تدريجياً إلى حالة منظم الرحلات السياحية.
كما ترون، فإن فتح وكالة سفر هو مسعى جيد ومجزٍ. إن كيفية فتح وكالة سفر من الصفر هو سؤال قابل للحل تمامًا. إذا تعاملت بكفاءة مع قضايا تنظيم بيع القسائم، فإن النجاح والحظ لن يجعلك تنتظر. كل ما تحتاجه لفتح وكالة سفر في روسيا هو الرغبة.
هل أعجبك المقال؟ مشاركتها مع الأصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي. الشبكات:يتضمن إنشاء وكالة سفر تقديم خدمات السفر للأفراد. وهي مقسمة إلى نوعين: الخدمات التي يتم تقديمها في شكل جولة شاملة أو يتم اختيارها بشكل فردي. في المقالة، سننظر في كيفية فتح وكالة سفر من الصفر، وما هي المستندات المطلوبة، وما هو الاسترداد والربحية. لنبدأ بمزايا وعيوب العمل.
مزايا وعيوب فتح وكالة سفر
دعونا ندرج الصعوبات والمزايا الرئيسية التي قد تواجهها في هذا العمل.
تسجيل وكالة سفر: الوثائق
يتكون تسجيل وكالة السفر من ثلاثة أجزاء:
- تسجيل كيان قانوني.
- تسجيل رخصة سياحية.
- الحصول على شهادة المطابقة.
للتسجيل لدى السلطات الضريبية، حدد رمز النشاط الرئيسي (OKVED) - 63.30 أنشطة وكالات السفر(تضم المجموعة: أنشطة منظمي الرحلات السياحية، أنشطة وكلاء السفر، أنشطة المرشدين السياحيين).
| شكل من أشكال تنظيم الأعمال | فوائد الاستخدام | وثائق للتسجيل |
| الملكية الفكرية ( رجل أعمال فردي) | تستخدم لفتح وكالة سفر صغيرة |
|
| أوو ( شركه ذات مسئوليه محدوده) | تعتبر شركة ذات مسؤولية محدودة أكثر ربحية لجذب التمويل/القروض الإضافية والشركاء والتوسع. وهذا إلزامي أيضًا إذا قمت بالتسجيل كمنظم رحلات. |
في القانون رأس المال المصرح بهلا يمكن أن تكون شركة ذات مسؤولية محدودة أقل من 10000 روبل! |
نظرًا للمسؤولية الأكبر، يمكن لمنظم الرحلات السياحية فقط تسجيل شركة ذات مسؤولية محدودة، في حين يتم منح وكالة السفر الاختيار بين شركة ذات مسؤولية محدودة ورجل أعمال فردي.
في معظم الحالات يتم اختياره استمارة قانونية- أوو. ويفسر ذلك حقيقة أن العملاء لا يثقون بشكل خاص في رواد الأعمال الأفراد في قطاع السياحة، لذلك يفضلون الشركات ذات المسؤولية المحدودة. أنشطة وكالات السفر يندرج تحت نظام الضرائب المبسط (STS). وفي هذه الحالة يتم حساب معدل الضريبة بإحدى الطريقتين التاليتين:
- يتم تعريف الضريبة على أنها 6٪ من الدخل.
- ويؤخذ في الاعتبار الفرق بين الدخل والمصروفات، حيث يؤخذ منه 15% لدفع الضرائب ( وتفضل الطريقة إذا كانت التكاليف مرتفعة).
عند فتح وكالة سفر، ليست هناك حاجة للحصول على ترخيص. وفي عام 2007، توقف ترخيص صناعة السياحة. الآن يقرر رجل الأعمال طوعا ما إذا كان سيحصل على ترخيص أم لا. إذا كانت لديك أموال متاحة، فسيكون شراء الترخيص عاملاً إيجابيًا في عملك، حيث أن هذه الوثيقة لها تأثير إيجابي على زيادة درجة ثقة العملاء.
الحصول على ترخيص (اختياري)
دعونا نفكر في النقطة التالية - الحصول على ترخيص وفقًا لـ القانون الاتحادي"بشأن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة"، والذي ينص على ترخيص أنشطة منظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر. يتم إصدار الترخيص من قبل إدارة السياحة التابعة لوزارة التنمية الاقتصادية في روسيا ( يمكن للجان السياحة الإقليمية إصدار تراخيص فقط لـ أنشطة وكالات السفر ).
يتم إصدار الترخيص لمدة 5 سنوات
قائمة المستندات للحصول على ترخيص وكالة سفر
يتم تقديم النسخ و/أو المستندات الموثقة التالية إلى إدارة السياحة بوزارة التنمية الاقتصادية في روسيا:
- جرد جميع الوثائق في نسختين.
- وثيقة تؤكد دفع رسوم الترخيص.
- إفادة.
- بطاقة التسجيل.
- نسخة من شهادة تسجيل الدولةالشركات.
- نسخة من شهادة تسجيل طالب الترخيص لدى مصلحة الضرائب.
- نسخ من الوثائق التأسيسية التي تنظم أنشطة الكيان القانوني.
- نسخة من المستوى الوظيفي للوكالة مصدقة بختم وتوقيع رئيس المنظمة.
- نسخة من دفتر سجل العمل والشهادة المقابلة لرئيس المنظمة.
- نسخ سجلات العملأو الدبلومات ذات الصلة التي تؤكد أن 30٪ (لمنظمي الرحلات السياحية) أو 20٪ (لوكلاء السفر) من الموظفين (وفقًا لجدول التوظيف) لديهم مؤهلات عليا أو ثانوية متخصصة أو تعليم إضافيفي مجال السياحة، أو خبرة عمل في مجال السياحة لا تقل عن 5 سنوات (لمنظمي الرحلات السياحية) أو 3 سنوات على الأقل (لوكلاء السفر).
- شهادة معلومات عن الأشياء والمباني المستخدمة لمزاولة النشاط المرخص به.
تكلفة الدفع للنظر في طلب واحد هي 300 روبل، ونموذج الترخيص يكلف 1000 روبل. يتم الدفع بعد أن يتلقى مقدم الطلب خطاب قرار إيجابي بشأن إصدار ترخيص التشغيل.
متطلبات الحصول على رخصة مرشد سياحي ووكيل سفر
للحصول على ترخيص لأنشطة منظمي الرحلات السياحية، يجب عليك:
- يعمل لدى المنظمة ما لا يقل عن 7 موظفين، بينما يجب أن يكون 30% من الموظفين حاصلين على تعليم عالٍ أو ثانوي متخصص أو إضافي في مجال السياحة، أو خبرة عمل في مجال السياحة لمدة 5 سنوات على الأقل.
للحصول على ترخيص وكالة سفر تحتاج إلى:
- لدى وكيل السفر ما لا يقل عن 20٪ من الموظفين (وفقًا لجدول التوظيف) الحاصلين على تعليم عالٍ أو ثانوي متخصص أو إضافي في مجال السياحة أو خبرة عمل في مجال السياحة لمدة 3 سنوات على الأقل.
- يجب أن يكون رئيس وكالة السفر حاصلاً على تعليم ثانوي متخصص أو إضافي عالي، ويجب أن تكون خبرته العملية في مجال السياحة 3 سنوات على الأقل.
كيفية فتح وكالة سفر من الصفر. الدرس 1
شاهد الدرس الأول حول فتح وكالة سفر من ألينا أوليتسكايا، حيث تتحدث عن فتح وكالة سفر خاصة بها من الصفر وما هو العمل السياحي. ويتم إيلاء اهتمام خاص لإنشاء منتج سياحي.
منتج سياحي
إن فتح وكالة سفر من الصفر ليس إجراءً سهلاً، لأنه يتطلب موارد إدارية ومعرفة أساسية في مجال السياحة. قبل تطوير هذا القطاع من السوق، يجب تحديد تفاصيله بوضوح. ستقدم الوكالة الافتتاحية جولات فردية وجولات منفصلة أو تجمعها.
الجولة الشاملة عبارة عن مجموعة من الخدمات المحددة التي تشمل التأمين أو الإقامة أو الرحلات. من السهل بيع مثل هذا المنتج لأنه يأخذ في الاعتبار التوازن الأمثل للخدمات السياحية الشعبية. إن "الحزمين" هم القادرون على تقليل المخاطر الناجمة عن عدم رضا العميل المحتمل وتوفير الوقت.
يقوم منظمو الرحلات السياحية بإنشاء جولات سياحية تختلف في المحتوى. وبالتالي، يتضمن بعضها قائمة الحد الأدنى من الخدمات، والتي تحدد تكلفتها المنخفضة مسبقًا، بينما يتميز البعض الآخر بفخامة فريدة من نوعها. هذا الشرط يجعل مثل هذه الجولات شائعة بين العملاء.
يتم تجميع الجولات الفردية بناءً على رغبات العميل وتفضيلاته. تختار بعض الوكالات التخصص فقط في العمل الفردي مع عملاء VIP. وكالة السفر المتوسطة من هذا النوع ليس لديها الكثير رقم ضخمالعملاء لأنها تعمل على أساس مبادئ مختلفة.
تنشأ الأرباح المتزايدة من الجولات الفردية من خدمة العملاء بشكل مختلف مستوى عالالملاءة الماليه. لذلك، قدم لهم مجموعة من الخدمات الأكثر تكلفة، مما يسمح لمنظمي الرحلات السياحية بالحصول على المزيد من الدخل.
كيف تعمل وكالة السفر؟
أساس عمل وكالة السفر هو الخدمات الوسيطة التي تربط العميل ومنظم الرحلات السياحية. يتم تحقيق الدخل من خلال تلقي عمولات لبيع منتج سياحي. تشمل مسؤوليات منظم الرحلات السياحية التنظيم المباشر للخدمات. ويشمل ذلك حل المشكلات المتعلقة بالتعامل مع الفنادق والسفارات وشركات التأمين.
واجب وكالة السفر هو التأكد من استكمال المستندات الخاصة بالتأشيرات بشكل صحيح. لدى منظمي الرحلات السياحية متطلبات فردية لإعداد مثل هذه الوثائق، وبالتالي فإن الوكالة تلتزم بها بشكل صارم. تصدر وكالة السفر أيضًا مجموعة من المستندات الواردة من منظم الرحلات السياحية:
- التأمين الطبي؛
- قسيمة الإقامة في الفندق؛
- تذاكر السفر؛
- مذكرة تحتوي على معلومات حول البلد الذي تزوره.
تقوم الوكالة على الفور بتحويل الأموال إلى منظم الرحلات السياحية مقابل الجولات المقدمة ومراقبة الحجز الصحيح للخدمات التي اختارها السياح. إذا رفض العميل جولة محجوزة مسبقًا، فإنه يخضع للعقوبات المحددة في العقد.
فتح وكالة سفر: اختيار منظم الرحلات السياحية
بعد تسجيل وكالة سفر، فإن الخطوة التالية هي إبرام العقود مع منظمي الرحلات السياحية. في هذه المرحلة، سوف تحتاج إلى بعض الجهد وزيادة المسؤولية. يتميز سوق تقديم الخدمات السياحية اليوم بالتنوع والاختيار الكبير لمنظمي الرحلات السياحية.
يختار المبتدئون في صناعة السياحة التعاون مع الشركات التي تقدم أسعارًا منخفضة. وفي الوقت نفسه، فإنهم لا يفكرون في العواقب المحتملة المرتبطة بالعمل غير النزيه لهذه الشركات التي تنخرط في إغراق الأسعار. ونتيجة لذلك، سيجد العملاء أنفسهم مفلسين، على سبيل المثال، بسبب عدم استلام الخدمات المحجوزة بالكامل.
يحاول منظم الرحلات السياحية غير الموثوق به الحفاظ على الربح بأي وسيلة، لذلك لن يتم إعلامك بحدوث المواقف الحرجة. لتجنب ذلك، انتبه إلى النقاط التالية في عمل منظم الرحلات السياحية:
- فترة العمل في سوق الخدمات السياحية؛
- الدعم المالي؛
- أولوية مجالات النشاط.
بالإضافة إلى ذلك، يفضل التعاون مع المشغلين الذين لديهم مكتب تمثيلي في مدينتك. سيؤدي هذا الظرف إلى تبسيط العمل مع المستندات، حيث يمكنك تقديمها ليس إلى المكتب الرئيسي للشركة، ولكن إلى المكتب التمثيلي، وهو أمر مناسب للغاية.
التعاون المباشر مع منظمي الرحلات السياحية
في عملك، تحسن علاقة عملليس مع منظمي الرحلات السياحية، ولكن مع وسيط. هناك الكثير من الشركات التي تعمل كوسطاء في السوق. إنها وكالات سفر تعرض إبرام اتفاقية وكيل فرعي تمنح الحق في ترتيب وبيع خدمات السفر.
وهذا التعاون له بعض المزايا. وبالتالي، فإن مبلغ العمولة أعلى مقارنة بالأجر الذي يكون منظم الرحلات السياحية على استعداد لتقديمه. ترتبط الزيادة في عمولة المشغل بعدد العملاء الذين تم جذبهم. يستطيع الوسيط تقديم مكافأة عالية على الفور، والتي لا تعتمد على عدد الجولات المحجوزة.
الجانب الإيجابي هو أن المعاملات مع المستندات تتم مباشرة في مكتب الوسيط. إذا كانت وكالة السفر الخاصة بك تتعاون مع منظم رحلات يقع مكتبه الرئيسي في مدينة أخرى، فسيتم تكبد تكاليف مالية معينة لإرسال المستندات. هذه المشكلةلا يكون موجودًا عند العمل مع شركة وسيطة، نظرًا لأن التوثيق غير الصحيح يستلزم قيام الوسيط نفسه بالاتصال بالمشغل لحل أي مشاكل قد تنشأ. وهذا الشرط سيوفر تكاليف وقت الوكالة.
إذا كانت وكالة السفر الخاصة بك لديها مشاكل مع السياح، فسيصبح حلها من خلال وسيط مشكلة. من الأسهل إيجاد طريقة للخروج من مثل هذا الموقف عن طريق الاتصال المباشر بمزود خدمة السفر. هذه النقطة السلبية لها تأثير سلبي على التعاون بمساعدة أطراف ثالثة، ولكن طريقة التفاعل هذه تحظى بشعبية كبيرة.
طرق حل المشاكل خلال الموسم المنخفض
ويعتمد قطاع السياحة بشكل كبير على المواسم، مما يحدد الطلب على هذه الخدمات على مدار العام. الفترة الأكثر شعبية في السنة هي الصيف، عندما يزداد تدفق السياح عدة مرات. الشتاء هو وقت الهدوء، والذي يصبح أكثر حيوية قليلاً فيه عطلة رأس السنةوخلال العطل المدرسية.
يُعرف هذا الجزء من العام باسم "الموسم المنخفض" ويسبب بعض الصعوبات لشركات السياحة أثناء محاولتها السيطرة على الوضع. تفضل بعض وكالات السفر تأمين نفسها مسبقًا. على سبيل المثال، وضعوا جانبا مبلغا معينا من المال في الاحتياطي، لأنه في هذا الوقت، فإن الانخفاض في تدفق السياح أمر لا مفر منه. تقوم شركات أخرى بزيادة عدد الموظفين في أشهر الصيف وتقليلهم خلال موسم الركود.
فترة غير موسمها بالنسبة لمعظم وكالات السفر هي الوقت الذي تبدأ فيه في بيع الجولات بشكل مكثف إلى بيوت العطلات الروسية. لكن خلال "الأوقات الحارة"، لا تركز الشركات على السياحة الداخلية. ويرجع ذلك إلى الحصول على إيرادات أقل من هذا المجال من النشاط، على عكس بيع الجولات المتعلقة بالعطلات في الخارج.
تطوير وكالة سفر في المرحلة الأولية
تبدأ كل شركة سفر في الأشهر الأولى من عملها في إنشاء قاعدة عملاء مع زيادتها لاحقًا. يفضل السائحون المعاصرون اختيار الشركات التي تقدم مجموعة واسعة من الخصومات المتنوعة. لذلك، انتبه لمنظمي الرحلات السياحية الذين يقدمون جولات مربحة، بشرط حصولهم على قدر مناسب من عمولة الوكيل.
ليس لعروض العطلات سعر ثابت، لذلك تحدث تقلبات الأسعار بشكل متكرر. وهذا يتطلب عملا مضنيا يهدف إلى البحث أفضل عرض. اطلب من عملائك عنوان بريدهم الإلكتروني - سيساعدك هذا على إرسال عروض جديدة بسرعة بخصوص الجولات المربحة.
قم بتحسين جودة خدمة العملاء الخاصة بك بانتظام. من المؤكد أن السائح الراضي سيخبر أصدقاءه عن إجازته التي لا تنسى ويذكر شركة السفر التي قدمت له تجربة ممتعة.
امتياز وكالة السفر
إذا لم تكن لديك خبرة في تطوير وكالة سفر، فستكون البداية الجيدة هي شراء نظام أعمال جاهز (امتياز). على سبيل المثال، سيكلفك امتياز TezTour التكاليف التالية:
- دفعة مقطوعة - 5000 دولار
- تكاليف استئجار المباني (غرفة في الطابق الأول، تصميم على طراز الشركات، مساحة تبدأ من 20 مترًا مربعًا، يتوفر موقف سيارات، مكانان أو أكثر للعمال)
- إتاوة شهرية 1% من صافي الربح
يدفع امتياز TezTour تكاليفه في متوسط 15-20 شهرًا.
أفضل 5 وكالات سفر
ندرج خمسة امتيازات رئيسية يمكنك الحصول عليها لفتح مشروعك السياحي الخاص.
- وكالة سفريات العطلات الشاطئية "Vell" ( تم تضمينه في أفضل 25 امتيازًا وفقًا لمجلة فوربس)
- نادي السفر "أجنحة" ( جزء من شركة الخطوط الجوية الأورال القابضة)
- "الجولة 1001"
- "سلسلة متاجر سفر اللحظة الأخيرة" ( مدرج ضمن أفضل 25 امتيازًا وفقًا لمجلة فوربس)
- "الأقمار الصناعية" ( أقدم وكالة سفر في روسيا)
⊕ قم بتنزيل خطة عمل وكالة سفر فريدة بنسبة 100% من البداية (51 صفحة بتنسيق Word)
تقييم جاذبية الأعمال التجارية من خلال موقع المجلة
| ربحية الأعمال | (3.8 من 5) |
جاذبية الأعمال
|
| استرداد المشروع | (4.0 من 5) | |
| سهولة بدء عمل تجاري | (3.5 من 5) | |
| فتح وكالة سفر مربح و تجارة مربحةعلى الخدمات المقدمة للسكان. أحد الخيارات لفتح وكالة سفر هو الحصول على امتياز من أصحاب الامتياز المعروفين. هذا سيسمح لك بتجنب التكاليف الإضافية. تبلغ ربحية الأعمال حوالي 10-20٪، واسترداد يصل إلى عامين. | ||
هل تريد فتح وكالة سفر؟ مقدمة أفضل النصائح، الذي سيساعدك على فتح وكالة سفر خاصة بك دون أي مشاكل! دعونا نحيط علما.
هل تحب السفر؟
هل تعرف كيفية تنظيم الرحلة بشكل صحيح واختيار الطرق والمتاحف التي تريد زيارتها؟
من المحتمل أنك لن تمانع.
كيف تحب فكرة فتح وكالة سفر خاصة بك؟
لذلك، دعونا نتعرف على جميع الإيجابيات والسلبيات! 🙂
كيف تفتح وكالة سفر وما الذي تحتاج إلى معرفته لهذا؟
نصيحة رقم 1: أهم شيء هو أن تفهم أن هذا العمل معقد ولا يحقق أرباحًا زائدة!
إذا عملت بنجاح، فستتمكن من كسب المال، لكنه لن يكون أموالاً "جنونية".
كما أنهم في الحقيقة لن يتواجدوا في مناطق أخرى إلا إذا كنتم متورطين في الأسلحة والمخدرات والتهريب.
نصيحة رقم 2: في مجال السياحة، أنت تبيع خدمة ما، وستعتمد جودة هذه الخدمة عليك بالكامل!
هناك لاعبان في السوق: منظمو الرحلات السياحية الذين يقومون بإنشاء منتجات سياحية ووكالات السفر التي تبيع هذا المنتج السياحي.
كل شخص لديه نفس المنتج شركات السفر، لذا فإن نجاحك يعتمد كليًا على.
نصيحة رقم 3: في العديد من المدن، وبالتأكيد في موسكو وسانت بطرسبرغ، تقام الدورات التدريبية لأولئك الذين يرغبون في فتح وكالة سفر خاصة بهم.
تستغرق الدورات أسبوعًا واحدًا، وهي غير مكلفة نسبيًا ومفيدة من حيث الإطار التشريعي.
لكن إذا لم تتح لك الفرصة فلا تنزعج، اصبر وثابر وخصص عشرة أيام دراسة ذاتيةجميع الوثائق التشريعية في هذا المجال.
أنشطة شركات السفر نفسها غير مرخصة، لذلك لا تحتاج إلى الحصول على ترخيص.
لكن معرفة كل القوانين أمر لا بد منه!
نصيحة رقم 4: اختيار موقع المكتب الذي ستتواجد فيه شركتك هو أحد العوامل الحاسمة للنجاح.
يجب أن يكون مقر الشركة في مكان يمكن المرور فيه، ويفضل أن تكون واجهات المتاجر مطلة على الشارع.
يعد وجود محطة نقل أو مترو أو سوبر ماركت كبير قريب أمرًا ضروريًا تقريبًا.
سيكون من الجيد أيضًا الاتصال بوكالة العلامات التجارية التي ستعمل على تطوير أسلوب إبداعي وحيوي لشركتك، وهو أمر مهم للغاية!
عليك أن تبرز وأن تكون دائمًا في الاتجاه الصحيح وسيتواصل معك الناس! 😉
بفضل تدفق الأشخاص، يمكنك جذب انتباه العملاء المحتملين بالخصومات والعروض الترويجية!
نصيحة رقم 5: يمكنك اختيار خيار الامتياز، أي الانتقال تحت اسم شبكة وكالات سفر معروفة.
في هذه الحالة، هناك عيوب ومزايا.
الإيجابيات: بالفعل اسم مشهور, برنامج الحجز , الإعلان المشترك .
السلبيات: رسوم الدخول ورسوم الامتياز العادية. هنا الخيار لك.
لأولئك المتحمسين لفكرة فتح وكالة سفر خاصة بهم،
إلى أين يجب أن توجه انتباهك؟
حسنًا، أهم شيء في مجال السفر هو الكلام الشفهي وعودة العملاء!
ليست هناك حاجة لتعيين مديرين على الفور، لأنه في البداية ربما تكون قادرًا على التعامل مع الأمر بمفردك.
الشيء الرئيسي هو دراسة جميع المعلومات، وإبرام اتفاقيات مع منظمي الرحلات السياحية، وإتقان نظام الحجز والدخول في القتال.
مقالة مفيدة؟ لا تفوت جديدة!
أدخل بريدك الإلكتروني وتلقي مقالات جديدة عن طريق البريد الإلكتروني
في هذه المقالة سننظر في كيفية أن نصبح منظمي رحلات سياحية ونتطرق إلى بعض النقاط التي يجب أن يأخذها أولئك الذين يرغبون في الدخول في هذا العمل المثير في الاعتبار. تجدر الإشارة إلى أن صناعة السياحة في روسيا في المرحلة النهائية من الهيكلة. يتم التوزيع النهائي للمشاركين في سوق السياحة إلى تجار الجملة واللاعبين بالتجزئة (منظمي الرحلات السياحية والوكلاء).
وفقا للخبراء، وفي غضون 5 سنوات، سيعمل ما بين 10 إلى 15 منظم رحلات في الوجهات الرئيسية، وعدد وكالات السفر لن يتجاوز 2500-3000، بدلاً من 12000 اليوم. تطوير أكبر الشركاتويحدث الآن على حساب كتلة الأرباح، وليس على حساب القاعدة. لقد زادت عتبة الدخول إلى أعمال منظمي الرحلات السياحية بشكل كبير، مما يعقد بشكل كبير إمكانية ظهور مشاركين جادين جدد.
إذا كان إطلاق شركة سياحية قبل ثلاث سنوات قد يكلف 4-5 ملايين دولار، فإن نفس الشيء سيتطلب الآن حوالي 20 مليون دولار.
إن المبلغ المطلوب لإنشاء شركة رائدة في مجال السياحة يمكن أن يصل إلى 100 مليون دولار، وفي الوقت نفسه انخفضت ربحية هذه الشركة نفسها إلى حوالي 1-2%.
ما هو المطلوب عند إنشاء منظم رحلات؟
عند وضع خطة عمل لمنظم الرحلات السياحية، يجب أن تتذكر عدم التوفير في أشياء مثل التكنولوجيا والإعلانات والموظفين. القاعدة التكنولوجية هي عنصر النفقات الرئيسي وتستهلك ما لا يقل عن ثلث استثمارك. بدون قاعدة تكنولوجية، فإن بدء عمل تجاري للمشغل لا معنى له. يجب أن تعتمد قاعدة منظمي الرحلات السياحية على نظام حجز يعمل من خلال موقع ويب أو خدمات كبيرة عبر الإنترنت. بالنسبة لمنظم رحلات ناجح، تعد قنوات البيع المستدامة ضرورية. عند اختيار المشغل، يهتم وكلاء السفر على الأقل بمعايير مثل التكنولوجيا والراحة وموثوقية التفاعل مع الشريك. وفي هذا الصدد، يكتسب الموقع الإلكتروني، الذي يعد واجهة الشركة وأداة العمل الرئيسية، أهمية خاصة.
يجب أن يكون هناك إجراء لحجز الجولات السياحية عبر الإنترنت يتضمن نظام حجز جيد وضمان غرف الفنادق وحصة من مقاعد الطيران. كل هذا، بدوره، يعني استثمار أموال كبيرة على الودائع. سيتم تحديد مبلغ الاستثمار المطلوب من خلال علاقتك مع مضيفك وأصحاب الفنادق. عادةً ما تكون الفنادق الجديدة جاهزة لتقديم تنازلات لجذب تدفق السياح. لكن الخيارات الأكثر شيوعًا ممكنة فقط من خلال الدفع المسبق.
مقاس التزام(حصص الحجز في الفنادق التي تتحمل مسؤولية منظمي الرحلات السياحية بنسبة 100٪) يمكن أن تتراوح من 45 إلى 95 بالمائة من أحجام النقل المخطط لها.
المضيف
عند الإجابة على سؤال ما الذي يتطلبه الأمر لتصبح منظم رحلات سياحية، يجب ألا ننسى الحاجة إلى بنية تحتية مضيفة راسخة. إذا لم يتم التفكير في قضايا استقبال السياح وجودة خدماتهم في الموقع، فهناك خطر فقدان السيطرة على التدفق المالي. ولذلك، من المهم اختيار الشركة الشريكة المناسبة في البلد المضيف. من الأفضل البحث عن شركاء مضيفين بين منظمي الرحلات السياحية المحليين الكبار.
تنشئ معظم الوكالات الروسية الكبرى مشاريع مشتركة على أساس التكافؤ مع الطرف المضيف. يتيح ذلك لكل مشارك أن يشعر وكأنه مالك العمل ويزيد من مستوى كفاءة العمل. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك ذلك الدخول في عقود مربحة مع الفنادق. يساهم الهيكل المشترك للشركات الروسية والمضيفة في زيادة تدفق السياح. ويقدم أصحاب الفنادق شروطًا وخصومات حصرية.
فوائد ملف تعريف واسع
تتمتع الشركات المشاركة في الأعمال التجارية ذات الصلة أو ذات الصلة أيضًا ببعض المزايا في مجالات الطلب الشامل. وبالتالي الاندماج في فندق لرجال الأعمالأو الشراء عربة. يجب أن يتضمن الهيكل الأمثل لشركة متعددة الصناعات عدة أقسام مستقلة، والتي يمكن دمجها وفقًا للمبادئ الموضوعية أو الجغرافية.
من الضروري أيضًا أن نأخذ في الاعتبار أن وكيل السفر يحتاج اليوم إلى موردين عالميين للمنتجات السياحية. عند اختيار كيفية أن تصبح ممثلا لمنظمي الرحلات السياحية، لا يرغب الوكلاء اليوم في تفريق الأحجام والتركيز فقط على أكبر الموردين العالميين. ونتيجة لذلك، يصبح الوكلاء، الذين يتلقون المكافآت والمزايا والدعم من المشغل، شركاء له. ولذلك، سيكون من الأفضل الاعتماد على الأنشطة المتنوعة القائمة على مبدأ خدمة السفر الكاملة.
عند التخطيط لكيفية أن تصبح منظم رحلات سياحية في روسيا، من الضروري أيضًا مراعاة نمو السوق حسب المنطقة. اليوم، لم يعد من الممكن تجاهل السوق الإقليمية، لأن أيام التدفق الرئيسي للسياح من موسكو وسانت بطرسبرغ قد ولت. لذلك، من الضروري إنشاء شبكة من المكاتب التمثيلية للشركة في مدن روسية أخرى. عند إطلاق شبكة الفروع والعمل مع سلسلة البيع بالتجزئة، قم ببناء عملية مركزية للوظائف المالية والإعلانية والتكنولوجية.
تنظيم وكالة سفر
عند تنظيم عمل وكالة، يجب عليك الاهتمام بموقع مكتب مناسب وموظفين. إذا كان مكتبك يقع في منطقة مزدحمة ولديه لافتة مشرقة ومرئية، فسيكون لديك المزيد من العملاء. أيضا جيد دور كبيرلعبت من قبل أفراد مدربين وذوي خبرة. السياحة هي عمل شخصي للغاية، ومعظم العملاء يذهبون إلى أشخاص محددين، إلى مديرين محددين. تجدر الإشارة إلى أنه في قطاع البيع بالتجزئة هناك أيضًا تركيز على الأعمال السياحية. تعمل وكالات السفر اليوم على التواصل بنشاط.
يمثل المسوقون الشبكيون ما يصل إلى 15 بالمائة البيع بالتجزئةالحزم السياحية.
علاوة على ذلك، سيتكثف هذا الاتجاه في المستقبل القريب وسيصبح من الصعب على الوكالات المستقلة البقاء. لذلك، من المنطقي أن تشارك الوكالات الصغيرة في مشروع الشبكة. وبطبيعة الحال، سيتعين على العلامات التجارية عبر الإنترنت أن تثبت وجودها في السوق لفترة طويلة. لذلك، عند إطلاق منتج شبكي، من الضروري بناء إدارة مركزية للشبكة، بما في ذلك فيما يتعلق بموردي المنتجات السياحية. تحتاج وكالات السفر المستقلة إلى تنفيذ مفهوم خدمة السفر الكاملة، والتي تتضمن مجموعة كاملة من الخدمات، بما في ذلك حجز وسائل النقل.
بشكل عام، تتطور أعمال السياحة وإصدار التذاكر في روسيا بشكل مستقل، ولكن من خلال القيام بشيء واحد فقط، فإن الشركات تخسر الفرصة دخل كبير. من خلال الانخراط في مبيعات التذاكر، تحقق شركات تنظيم الرحلات السياحية والوكالات عائدًا على استثماراتها بشكل أسرع بكثير. وفقا للإحصاءات، فإن تكلفة مكتب التذاكر تؤتي ثمارها في ثلاثة إلى أربعة أشهر، لوكالة سفر - في ستة أشهر، لمنظمي الرحلات السياحية - لمدة عام.
عتبة الدخول أقل بكثير من عتبة منظمي الرحلات السياحية - من 30 ألفًا إلى 60 ألف دولار. إذا كان لديك عملاء وموظفين ذوي خبرة، فيمكن تقليل فترة الاسترداد. يتمثل الخطر الرئيسي الذي يواجه أعمال الوكالة في التقارب بين منظمي الرحلات السياحية ومستهلكي الخدمات من خلال تكنولوجيا المبيعات عبر الإنترنت.
إن فتح وكالة سفر ليس بنفس صعوبة فتح وكالة سيارات أو شركة تأمين. لكن الصمود في وجه الوتيرة المجنونة للسوق ومواجهة آلاف المنافسين ليس بالمهمة السهلة.
تعتبر الأعمال السياحية جذابة للغاية لرواد الأعمال الناشئين، لأنها لا تتطلب استثمارات مالية كبيرة، كما أن الطلب على الجولات مرتفع دائمًا. لكن القليل منهم فقط، الأكثر استعدادًا، يتمكنون من تجنب المخاطر التي يوجد عدد كبير منها في "صناعة الترفيه".
تنتشر السياحة اليوم على نطاق واسع، وبحسب التوقعات فإن عدد المسافرين سينمو كل عام. ويتزايد عدد وكالات السفر، ويتم بناء فنادق ومطاعم جديدة، ويتم افتتاح مطارات جديدة، وتتطور البنية التحتية السياحية بسرعة. يشهد قطاع السياحة طفرة كبيرة، وهذا بالنسبة للعديد من رجال الأعمال فرصة حقيقيةكن مشاركًا في هذا العمل المثير للاهتمام.
لذلك، دعونا نلقي نظرة خطوة بخطوة على كيفية فتح وكالة سفر من الصفر كرائد أعمال مبتدئ.
قبل أن تقرر فتح مشروع تجاري، يجب عليك على الأقل المخطط العامتخيل الوضع في الصناعة التي تخطط للعمل فيها.
فما هي خصائص العمل السياحي اليوم:
- يبلغ متوسط ديناميكيات نمو السوق على مدار 10 سنوات 5.8% سنويًا.
- سوق التجزئة (وكلاء السفر) ضعيف التوحيد، وتهيمن وكالات مستقلة على السوق، وحصة شبكات كبيرةلا تمثل أكثر من 8-10٪ من حجم السوق.
- المنافسة في سوق البيع بالتجزئة (وكالات السفر) عالية جدًا.
- تغلق نسبة كبيرة من وكالات السفر الجديدة أبوابها دون حتى سنة واحدة من التشغيل. ويبلغ متوسط التناوب في صناعة السياحة الصغيرة 30% سنويا. أي أنه من أصل 100 وكالة تم إنشاؤها في بداية العام، لا يبقى أكثر من 70 شركة حتى نهاية موسم الصيف الأول.
- تخضع السياحة للإغراق، أي التخفيض المصطنع في سعر العرض على وجهات "اللحظة الأخيرة"، وحتى في موسم الذروة، يمكنك العثور على جولات وتذاكر طيران أقل بكثير من متوسط السعر.
- الأعمال السياحية معرضة بشدة تأثير خارجي، سواء كان الطقس سيئا، الكوارث الطبيعيةأو الإضرابات أو عدم الاستقرار السياسي أو الهجمات الإرهابية. كل حدث من هذا القبيل يجبر شركات السفر على الاستجابة والقبول بسرعة تدابير الطوارئلحماية عملائهم وعدم المعاناة ماليًا بأنفسهم. للأسف، هذا ليس ممكنا دائما. وفي الوقت نفسه، يمكن أن يصبح كل حدث في العالم سببًا لازدهار السياحة. المسابقات الرياضية والمهرجانات والمعارض والحفلات الموسيقية والعطلات الرسمية وافتتاح فنادق ومنتجعات جديدة - لا يمكنك حساب كل شيء. لذلك، تتمتع صناعة السياحة بفرصة التطور المستمر، ويحقق المشاركون فيها ربحًا من خلال الاستخدام الماهر للموارد السياحية.
من أين نبدأ
في مرحلة التخطيط لأنشطة الشركة، من الضروري تحديد الجمهور المستهدف من المشترين. يعد ذلك ضروريًا لإنشاء مفهوم المشروع، نظرًا لأن خصائص وتفضيلات المشترين المحتملين ستؤثر على اختيار موقع المكتب، ونطاق الجولات، ومن المحتمل جدًا اسم وكالة السفر، ثم وسائل وأساليب الترويج للخدمات.
خطة عمل
ثم عليك أن تكتب. ما الذي يجب أن توليه اهتمامًا خاصًا عند وضع خطة العمل؟
- لا تبالغ في تقدير عدد السياح - فقد يكون عددهم أقل مما تتوقع.
- خصص قدر الإمكان للنفقات غير المتوقعة، فقد تكون أكثر مما تتوقع.
- عند حساب الدخل، ضع في الاعتبار الخصومات المحتملة للعملاء، والتي يتم خصمها من رسوم الوكالة.
- لا تقلل من شأن الأرقام المرتبطة بتنظيم عمل وكالة السفر، فحدد الأسعار أعلى بقليل من المتوسط. من خلال ملاحظة هذه قواعد بسيطةستتجنب المشاكل المرتبطة بنقص التمويل أو زيادة فترة الاسترداد المتوقعة للمشروع.
اسم الشركة
المرحلة التالية هي اسم وكالة السفر المستقبلية. يجب أن يعكس اسم الشركة جوهر أنشطتها وأن يكون فريدًا. ويجب أيضًا أن تكون واضحة لعملائك ويسهل تذكرها.
المجال والموقع
بعد اختيار اسم شركة سفر، تحتاج إلى اختيار الاسم (المجال) الأكثر رنانًا وسهل التذكر للموقع. كقاعدة عامة، يطابق النطاق اسم الشركة أو يعكس تفاصيل النشاط. إذا كان اسم الشركة طويلا، أكثر من 8-10 أحرف، فسيتم استخدام الاختصارات، فهي أسهل في التذكر، وهناك فرصة أقل لارتكاب خطأ عند كتابة العنوان على جهاز كمبيوتر. إذا كنت تقوم بتسجيل نطاق يتكون من كلمتين، فإننا ننصحك بالدفع مقابل نطاقين، مع وبدون واصلة، وهذا سوف يقلل من عدد الأخطاء ويحميك من المنافسين.
عند طلب موقع ويب، لا تتخذ قرارات سريعة - لا يتم إنشاء موقع ويب في يوم واحد. أولاً، حدد الوظائف التي ستؤديها: بسيطة بطاقة العملأو مصدر معلومات مع إمكانية البحث عن الجولات وطلبها، باستخدام وحدات عبر الإنترنت (عروض المطارات، وأسعار الصرف، والطقس العالمي)، وكتلة جغرافية إقليمية، ومعرض للصور، وخرائط ورسوم بيانية للمنتجعات، وكتالوجات الفنادق، وما إلى ذلك.
اختيار الوجهات السياحية الرئيسية للبيع
كيف تختار الجولات التي ستبيعها وكالتك؟ وفيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تحديد الوجهات السياحية الأولى للعمل عمليا.
- يتضمن مشروعك بالفعل وجهات سياحية معينة بناءً على اسم الشركة (TA "Africa Safari").
- تقوم بتعيين مديرين ذوي خبرة في وجهات سفر معينة وتجعلهم هم الوجهات الرئيسية لديك.
- لقد قمت شخصيًا بزيارة بعض البلدان، ولديك فكرة عنها ويمكنك بيع الجولات بنجاح.
- بقرار قوي الإرادة، تختار البلدان التي تعتقد أنها مثيرة للاهتمام وتستعد بعناية لبيع الجولات.
- لا شيء يتبادر إلى ذهنك، فأنت لا تعرف البلدان التي تبيع الرحلات إليها. انتبه إلى المواسم والمواسم، فهي تحدد مبيعات وجهات معينة وتفضيلات عملائك الأوائل.
- بالإضافة إلى استهداف الدول، يمكنك اختيار أنواع السياحة مثلا اجازة على الشاطئوالجولات الطبية والترفيهية للأطفال والسياحة النشطة والسياحة البيئية وما إلى ذلك.
- دراسة الطلب واتجاهات الموضة في السياحة باستخدام المصادر المفتوحة.
هناك نهج آخر: كلما زاد عدد الوجهات التي تقدمها للعملاء، كلما تمكنت من جذب المزيد من السياح. لكن الإحصائيات والدراسات الاستقصائية تظهر أن المستهلكين يفضلون الشركات المتخصصة في وجهة معينة، ووكالات السفر التي يمكنها أن تخبرنا بالتفصيل عن المكان المختار لقضاء العطلات. إذا كنت شركة متعددة التخصصات، فسيتعين عليك الترويج لكل مجال على حدة.
اختيار منظمي الرحلات السياحية
لبدء تشغيل وكالة سفر، تحتاج إلى اختيار شركاء منظمي الرحلات السياحية. من المستحسن أن تقوم كل وجهة سياحية بتوقيع اتفاقيات مع ما لا يقل عن ثلاثة من منظمي الرحلات السياحية، حيث لا يكون لدى منظم واحد دائمًا تأكيد لجميع الفنادق وتواريخ الوصول التي تناسب السياح.
كيفية اختيار منظم الرحلات السياحية:
- قم بإعداد قائمة بمنظمي الرحلات السياحية لوجهة سياحية معينة، باستخدام التصنيفات المهنية، والصحافة، وأدلة السفر والمنشورات المتخصصة الأخرى، والإنترنت (لسوء الحظ، غالبًا ما يكون تكرار ذكر منظم الرحلات السياحية في التقييمات والمراجعات والمقالات بسبب الاستثمارات المالية في صورة المشغل ولا تتوافق دائمًا مع جودة المنتج المعروض)؛
- التعرف على خدمات منظمي الرحلات السياحية وعروض الأسعار وشروط العمل مع الوكالات من خلال مواقع الإنترنت وكتالوجات منظمي الرحلات السياحية؛
- إذا أمكن، قم بإجراء استفسارات حول جودة العمل باستخدام توصيات الزملاء والمنتديات المهنية ومراجعات السياح من وكالات السفر على الإنترنت.
اختيار المقر لمكتب وكالة السفر
يعد العثور على مقر لشركة سفر واختياره أحد القضايا المهمة في تأسيس الأعمال التجارية. بادئ ذي بدء، عليك أن تقرر نوع المكتب الذي تحتاجه لمشروعك - حجمه وموقعه ومعداته.
ما هي أنواع مكاتب شركات السفر الموجودة:
- الصف الأول من المنازل، الصف الثاني من المنازل، داخل مجمع سكني؛
- في مركز أعمال أو مبنى إداري أو مكتبي؛
- في مركز أعمال متخصص للسياحة؛
- في مبنى سكني
- الخامس مجمع تجاري، سوق ضخمة؛
- في بهو المجمع الفندقي
- في بناء محطات القطارات والمطارات؛
- في بناء المؤسسات المهنية : المراكز الطبيةنوادي اللياقة البدنية، المؤسسات التعليميةوإلخ.؛
- على مسافة قريبة، إمكانية الوصول إلى وسائل النقل من المترو.
بعد العثور على المكتب واستكمال المستندات بشكل صحيح، من الضروري إعداده لبيع الجولات: تنظيم وتجهيز أماكن العمل، والتفكير في الأماكن الملائمة للزوار، وترتيبها بحيث يفهمها كل عميل يأتي إلى المكتب أن هذه وكالة سفر.
تسجيل الوكالة
ممارسة الأنشطة التجارية في مجال السياحة دون تسجيل كيان قانوني أو تسجيل مواطن رجل أعمال فرديغير قانوني. ولذلك، سيكون من الضروري تسجيل شركة ذات مسؤولية محدودة أو رجل أعمال فردي.
لسوء الحظ، من الشائع بين رواد الأعمال التعامل مع المستندات التأسيسية باعتبارها نوعًا من الإجراءات الشكلية غير المهمة. وفي الوقت نفسه، هذا مفهوم خاطئ خطير للغاية. الوثائق التأسيسية هي، في المقام الأول، الترتيب الذي يحدد العلاقة بين مؤسسي الشركة مع بعضهم البعض ومع إدارتها المعينة. تم تجميعها رسميًا، ما يسمى بالمعيار، الوثائق التأسيسيةيمكن أن يؤدي إلى صراعات خطيرة بين الشركاء التجاريين وإدارة الشركة أو يمكن أن يحمي مصالح المؤسسين، ويحمي المنظمة من الاستحواذ العدائي ويحل العديد من المشاكل الأخرى.
وأيضًا، اعتمادًا على البلد الذي ستفتح فيه وكالة سفر، قد يكون من الضروري الحصول على ترخيص خاص لهذا النوع من النشاط. في روسيا، لا ينص القانون على الترخيص الإلزامي لأنشطة وكيل السفر.
قبل أن تبدأ وكالة السفر العمل، من الضروري اختيار النظام الضريبي. للحفاظ على السجلات، تحتاج إلى استخدام خدمات محاسب محترف، لفهم كل تعقيدات التشريعات الضريبية بنفسك أمر صعب للغاية. في حين أن شركتك لم تتطور بعد بما فيه الكفاية، يمكنك تعيين محاسب "قادم"، ولكن عندما يتجاوز عدد المعاملات 100-200 شهريا، فمن الأفضل تعيين موظف دائم أو الحصول على خدمة محاسبة الاشتراك.
طاقم عمل
يتكون الحد الأدنى من موظفي وكالة السفر، كقاعدة عامة، من: المدير الذي يشارك في المبيعات والمدير والبريد السريع. في هذه الحالة، يتم إجراء المحاسبة من قبل مكتب محاماة أو محاسب زائر. هذا الترتيب للموظفين شائع جدًا في وكالات السفر. ما هي عيوب هذا الخيار؟ إذا لم يأت المدير أو المدير للعمل لسبب ما، فلن يتمكن موظف واحد من التأقلم أو سيعمل على حساب جودة الخدمات المقدمة. يمكن "حفظ" هذا الخيار إذا قمت بتعيين مدير ثانٍ بدون خبرة عملية أو طالب في إحدى الجامعات السياحية على أساس عدم التفرغ.
يبدو الموظفون الأمثل لشركة سفر صغيرة على النحو التالي: مدير، ومديران، وسكرتير ذو نطاق واسع من المسؤوليات، وساعي، ومحاسب وأمين صندوق، ومنظف.
في مجال السياحة هناك اتجاه عام نحو زيادة الأجور. ويرجع ذلك إلى "جوع" الموظفين الحاليين. ينتقل المتخصصون ذوو الخبرة إلى شركة أخرى، حيث يقدمون راتبًا أعلى قليلاً لنفس الوظيفة بدوام كامل، ويمكن أن يحدث هذا كل ستة أشهر. يؤدي نقص المتخصصين المؤهلين إلى دوران الموظفين وزيادة الرواتب من أجل إغراء الموظفين بالرحيل.
لا تقوم الجامعات المهنية بتدريب الموظفين كما يتطلب السوق، لذلك يجب تدريب المديرين الذين ليس لديهم خبرة على الوظيفة. في الوقت نفسه، يصبح المديرون ذوو الخبرة العملية "أكثر تكلفة" كل شهر، ولسوء الحظ، ليس دائمًا ما يكون له ما يبرره.
لا يوجد نظام مكافآت قياسي مقبول بشكل عام لوكالات السفر. تقوم كل وكالة بتطوير نظامها الخاص للمكافآت والغرامات وحجم المبيعات الإلزامية وعدد الجولات المباعة، وبناءً على هذه البيانات، تقوم بحساب أجورموظفين.
دعاية
لبدء تشغيل شركة سفر، يجب أن يكون لديك الحد الأدنى من المواد الترويجية التي يتم إصدارها للعملاء المحتملين وشركاء الأعمال وتساعد في تنفيذ الجولات.
يمكن لوكالة السفر الاستغناء عن الإعلانات الخارجية، ولكن إذا كانت هناك فرصة كهذه، فتأكد من استخدامها. تجذب الإعلانات الخارجية العملاء السياحيين من الشارع، من المكاتب والمنازل القريبة، الذين يتعرفون على وكالة السفر بعد رؤية لافتة جذابة. كقاعدة عامة، تستخدم شركات السفر وسائل الإعلان الخارجية التالية: اللافتات ولوحات المعلومات الباب الأمامي، علامة على عمود على جانب الطريق، عمود أرضي، لافتات إعلانية في النوافذ، إعلان في وسائل النقل.
الآن أنت تعرف كيفية فتح وكالة سفر من الصفر وما هي الخطوات الأولى التي يتعين عليك اتخاذها. ابدأ في تحقيق حلمك وبناء مشروع تجاري ناجح!
