Invia il tuo buon lavoro nella base di conoscenza è semplice. Utilizza il modulo sottostante
Studenti, dottorandi, giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenza nei loro studi e nel loro lavoro ti saranno molto grati.
Non esiste ancora una versione HTML dell'opera.
È possibile scaricare l'archivio dell'opera cliccando sul link sottostante.
Documenti simili
Etichetta vocale nel sistema linguistico. Funzioni appellative, conative e volontarie del galateo vocale. Un insieme di frasi stereotipate e formule stabili. Ingresso nell'atto comunicativo. Specificità nazionale dell'etichetta vocale. Analisi comparativa interlinguistica.
tesina, aggiunta il 22/07/2009
Etichetta vocale e rituale, loro correlazione. Funzioni e tipologia esterna dell'etichetta vocale. Gruppi e unità di etichetta vocale e loro utilizzo. Gruppo di etichetta vocale "Condoglianze" in Tedesco e le caratteristiche semantiche della loro espressione.
tesina, aggiunta il 21/09/2011
Componenti dell'accuratezza del discorso: la capacità di pensare chiaramente, la conoscenza dell'argomento del discorso e il significato delle parole usate nel discorso. Etichetta vocale come sistema di regole di comportamento vocale e formule stabili di comunicazione educata. Interazione del discorso e etichetta comportamentale.
abstract, aggiunto il 15/03/2015
Lo studio delle peculiarità dell'etichetta del linguaggio inglese, dei valori materiali e spirituali attraverso lo studio di proverbi e detti di questa nazione. Descrizione della paremiologia inglese in termini di etichetta vocale. Analisi dei problemi di stilistica e stereotipi sull'inglese.
tesina, aggiunta il 18/05/2011
Caratteristiche della nazionale interazione interpersonale. Galateo vocale, teoria degli atti linguistici. Opzioni lessico-semantiche per esprimere situazioni di etichetta vocale in russo, inglese, francese e spagnolo: saluto, scuse, congratulazioni.
lavoro di controllo, aggiunto il 19/11/2011
L'oggetto e le funzioni dell'etichetta vocale nella comunicazione aziendale, il suo carattere nazionale. L'atmosfera della comunicazione e le formule del galateo. Campioni biglietti da visita. Etichetta e status sociale del destinatario. Cerimonie e testi di galateo. cultura del comportamento e etichetta del discorso.
manuale di formazione, aggiunto il 21/10/2009
Teoria e tradizione del genere epistolare come varietà discorso artistico. Sistematizzazione, classificazione e descrizione delle formule di etichetta vocale utilizzate in scrivere. L'incarnazione delle norme etiche della cultura del linguaggio nei testi di A.P. Cechov.
tesina, aggiunta il 23/04/2011
ETICHETTA DEL DISCORSO
1. I dettagli dell'etichetta vocale russa
L'etichetta vocale è un sistema di regole di comportamento vocale e formule stabili di comunicazione educata.
Il possesso dell'etichetta vocale contribuisce all'acquisizione di autorità, genera fiducia e rispetto. La conoscenza delle regole dell'etichetta vocale, la loro osservanza consente a una persona di sentirsi sicura ea suo agio, di non provare imbarazzo e difficoltà di comunicazione.
La stretta osservanza dell'etichetta vocale nella comunicazione aziendale lascia ai clienti e ai partner un'impressione favorevole dell'organizzazione, mantiene la sua reputazione positiva.
L'etichetta vocale ha specificità nazionali. Ogni nazione ha creato il proprio sistema di regole di comportamento linguistico. IN società russa qualità come tatto, cortesia, tolleranza, benevolenza e moderazione sono di particolare valore.
L'importanza di queste qualità si riflette in numerosi proverbi e detti russi che caratterizzano gli standard etici della comunicazione. Alcuni proverbi indicano la necessità di ascoltare attentamente l'interlocutore: uno intelligente non parla, uno ignorante non lo lascia parlare. Lingua - una, orecchio - due, dì una volta, ascolta due volte. Altri proverbi indicano errori tipici nella costruzione di una conversazione: Risposte quando non richiesto. Il nonno parla del pollo e la nonna parla dell'anatra. Tu ascolti e noi staremo zitti. Un sordo ascolta parlare un muto. Molti proverbi avvertono del pericolo di una parola vuota, oziosa o offensiva: tutti i guai di una persona vengono dalla sua lingua. Le mucche vengono prese per le corna, le persone per la lingua. La parola è una freccia, se la lanci non la restituirai. Ciò che non è stato detto può essere detto, ciò che è stato detto non può essere restituito. È meglio sottovalutare che ripetere. Macina dalla mattina alla sera, ma non c'è niente da ascoltare.
Il tatto è una norma etica che richiede all'oratore di comprendere l'interlocutore, evitare domande inappropriate e discutere argomenti che potrebbero essere spiacevoli per lui.
La cortesia sta nella capacità di anticipare possibili domande e desideri dell'interlocutore, la disponibilità a informarlo in dettaglio su tutti gli argomenti essenziali per la conversazione.
La tolleranza consiste nell'essere calmi su possibili divergenze di opinione, evitando aspre critiche alle opinioni dell'interlocutore. Dovresti rispettare le opinioni delle altre persone, cercare di capire perché hanno questo o quel punto di vista. La coerenza è strettamente correlata a una qualità del carattere come la tolleranza: la capacità di rispondere con calma a domande e dichiarazioni inaspettate o prive di tatto dell'interlocutore.
La buona volontà è necessaria sia in relazione all'interlocutore, sia nell'intera costruzione della conversazione: nel suo contenuto e forma, nell'intonazione e nella scelta delle parole.
2. Tecnica per l'implementazione di moduli di etichetta
Ogni atto di comunicazione ha un inizio, una parte principale e una finale. Se il destinatario non ha familiarità con l'argomento del discorso, la comunicazione inizia con un conoscente. In questo caso, può verificarsi direttamente e indirettamente. Certo, è auspicabile che qualcuno ti presenti, ma ci sono momenti in cui devi farlo da solo.
Il galateo suggerisce diverse possibili formule:
Permettimi di conoscerti.
Vorrei conoscerti.
È tempo di familiarizzare.
È tempo di familiarizzare.
Quando si contatta l'ente per telefono o di persona, diventa necessario presentarsi:
Lascia che mi presenti.
Il mio cognome è Sergeev.
Mi chiamo Valery Pavlovich.
Incontri formali e informali di conoscenti e estranei inizia con un saluto.
Formule di saluto ufficiali:
Ciao!
Buon pomeriggio
Formule di saluto informale:
Ciao!
Alle formule iniziali di comunicazione si oppongono le formule utilizzate alla fine della comunicazione, esprimono l'augurio: Tutto il meglio (buono)! o sperare in un nuovo incontro: a domani. Fino alla sera. Arrivederci.
Nel corso della comunicazione, se c'è una ragione, le persone fanno inviti ed esprimono congratulazioni.
Invito:
Lascia che ti inviti...
Vieni in vacanza (anniversario, incontro).
Saremo felici di vederti.
Congratulazioni:
Permettimi di congratularmi con te per...
La prego di accettare le mie più sincere (cordiali, calorose) congratulazioni...
Caldi complimenti...
L'espressione della richiesta dovrebbe essere educata, delicata, ma senza eccessive adulazioni:
Fammi un favore...
Se non ti dà fastidio (se non ti dà fastidio)...
Sii gentile…
Posso chiederle...
Ti scongiuro...
Consigli e suggerimenti non dovrebbero essere espressi in forma categorica. Si consiglia di formulare consigli sotto forma di una delicata raccomandazione, un messaggio su alcune circostanze importanti per l'interlocutore:
Permettetemi di attirare la vostra attenzione su...
ti consiglierei...
La formulazione del rifiuto di ottemperare alla richiesta può essere la seguente:
- (I) non posso (incapace, incapace) di aiutare (permettere, assistere).
Al momento, questo (fare) non è possibile.
Capisci, ora non è il momento di fare una richiesta del genere.
Mi dispiace, ma (io) non possiamo soddisfare la tua richiesta.
Sono costretto a rifiutare (proibire, non permettere).
3. Interazione del linguaggio e dell'etichetta comportamentale
L'etichetta è strettamente correlata all'etica. L'etica prescrive le regole del comportamento morale (compresa la comunicazione), l'etichetta presuppone determinati modi di comportamento e richiede l'uso di formule esterne di cortesia espresse in specifiche azioni linguistiche.
Il rispetto dei requisiti dell'etichetta in violazione degli standard etici è ipocrisia e inganno degli altri. D'altra parte, un comportamento completamente etico che non è accompagnato dall'osservanza dell'etichetta farà inevitabilmente un'impressione spiacevole e farà dubitare delle qualità morali di una persona.
Nella comunicazione orale, è necessario osservare una serie di norme etiche e di etichetta strettamente correlate tra loro.
Innanzitutto, devi essere rispettoso e gentile con l'interlocutore. È vietato offendere, insultare, esprimere disprezzo all'interlocutore con il tuo discorso. Dovrebbero essere evitate valutazioni negative dirette della personalità del partner di comunicazione, possono essere valutate solo azioni specifiche, osservando il tatto necessario. Parole ruvide, una forma di discorso sfacciata, un tono arrogante sono inaccettabili nella comunicazione intelligente. Sì e con lato pratico tali caratteristiche del comportamento linguistico sono inappropriate, tk. non contribuire mai al raggiungimento del risultato desiderato nella comunicazione.
La cortesia nella comunicazione implica la comprensione della situazione, tenendo conto dell'età, del sesso, della posizione ufficiale e sociale del partner di comunicazione. Questi fattori determinano il grado di formalità della comunicazione, la scelta delle formule di galateo e la gamma di argomenti adatti alla discussione.
In secondo luogo, all'oratore viene ordinato di essere modesto nelle autovalutazioni, di non imporre le proprie opinioni, di evitare un'eccessiva categoricità nel discorso.
Inoltre, è necessario mettere al centro dell'attenzione l'interlocutore, mostrare interesse per la sua personalità, opinione, tenere conto del suo interesse per un particolare argomento.
È inoltre necessario tenere conto della capacità dell'ascoltatore di percepire il significato delle tue affermazioni, è consigliabile dargli il tempo di riposare e concentrarsi. Per questo vale la pena evitare frasi troppo lunghe, è utile fare piccole pause, usare formule vocali per mantenere il contatto: tu, ovviamente, sai ...; potrebbe interessarti sapere...; come potete vedere...; Nota…; va notato ... ecc.
Le norme di comunicazione determinano il comportamento dell'ascoltatore.
In primo luogo, è necessario rimandare altre questioni per ascoltare la persona. Questa regola è particolarmente importante per quei professionisti il cui compito è servire i clienti.
Durante l'ascolto bisogna trattare con rispetto e pazienza chi parla, cercare di ascoltare tutto con attenzione e fino alla fine. In caso di occupazione gravosa, è lecito chiedere di attendere o riprogrammare la conversazione per un altro momento. Nella comunicazione ufficiale è del tutto inaccettabile interrompere l'interlocutore, inserire osservazioni varie, soprattutto quelle che caratterizzano nettamente le proposte e le richieste dell'interlocutore. Come l'oratore, l'ascoltatore pone il suo interlocutore al centro dell'attenzione, sottolinea il suo interesse a comunicare con lui. Dovresti anche essere in grado di esprimere tempestivamente accordo o disaccordo, rispondere a una domanda, porre la tua domanda.
Le norme dell'etica e dell'etichetta si applicano anche al discorso scritto.
Una questione importante di etichetta lettera d'affariè la scelta del trattamento. Per lettere standard in occasioni formali o minori, l'appello è adatto Caro Signore Petrov! Per una lettera a un superiore, una lettera di invito o qualsiasi altra lettera su una questione importante, è consigliabile utilizzare la parola caro e chiamare il destinatario per nome e patronimico.
Nei documenti commerciali è necessario utilizzare abilmente le possibilità del sistema grammaticale della lingua russa.
Quindi, ad esempio, la voce attiva di un verbo viene utilizzata quando è necessario indicare il carattere. Voce passiva dovrebbe essere usato quando il fatto dell'azione è più importante della menzione delle persone che hanno compiuto l'azione.
La forma perfettiva del verbo sottolinea la completezza dell'azione e l'imperfettivo indica che l'azione è in fase di sviluppo.
C'è una tendenza nella corrispondenza commerciale ad evitare il pronome I. La prima persona è espressa dalla fine del verbo.
4. Distanze e tabù del linguaggio
La distanza nella comunicazione vocale è determinata dall'età e dallo stato sociale. Si esprime nel discorso usando i pronomi tu e tu. L'etichetta vocale definisce le regole per la scelta di una di queste forme.
In generale, la scelta è dettata da una complessa combinazione di circostanze esterne di comunicazione e reazioni individuali degli interlocutori:
il grado di conoscenza dei partner (tu - con un amico, tu - con uno sconosciuto);
la formalità dell'ambiente di comunicazione (non sei ufficiale, sei ufficiale);
la natura della relazione (sei amichevole, "caloroso", sei enfaticamente educato o teso, distaccato, "freddo");
uguaglianza o disuguaglianza delle relazioni di ruolo (per età, posizione: sei uguale e inferiore, sei uguale e superiore).
La scelta di una delle forme di indirizzo dipende non solo dalla posizione formale e dall'età, ma anche dalla natura del rapporto degli interlocutori, dal loro umore per un certo grado di formalità della conversazione, dal gusto linguistico e dalle abitudini.
Così, ti riveli affine, amichevole, informale, intimo, fiducioso, familiare; Sei educato, rispettoso, formale, distaccato.
A seconda della forma dell'indirizzo, tu o sei forme grammaticali verbi, così come formule vocali di saluto, addio, congratulazioni, espressioni di gratitudine.
Il tabù è il divieto dell'uso di determinate parole, dovuto a fattori storici, culturali, etici, socio-politici o emotivi.
I tabù socio-politici sono caratteristici della pratica del linguaggio nelle società con un regime autoritario. Possono riguardare i nomi di determinate organizzazioni, la menzione di determinate persone obiettabili al regime al potere (ad esempio, politici dell'opposizione, scrittori, scienziati), singoli fenomeni vita pubblica, ufficialmente riconosciuto come inesistente in questa società.
In ogni società esistono tabù culturali ed etici. È chiaro che è vietato il vocabolario osceno, la menzione di alcuni fenomeni fisiologici e parti del corpo.
La negligenza dei divieti di linguaggio etico non è solo una grave violazione dell'etichetta, ma anche una violazione della legge.
L'insulto, cioè l'umiliazione dell'onore e della dignità di un'altra persona, espressa in forma indecente, è considerato dalla legge penale un crimine (articolo 130 del codice penale della Federazione Russa).
5. Complimenti. La cultura della critica nella comunicazione vocale
Un importante vantaggio di una persona in comunicazione è la capacità di fare complimenti belli e appropriati. Detto con tatto e tempestività, un complimento solleva l'umore del destinatario, lo predispone ad un atteggiamento positivo nei confronti dell'interlocutore, delle sue proposte, della causa comune.
Un complimento viene detto all'inizio di una conversazione, durante una riunione, una conoscenza, una separazione o durante una conversazione. Un complimento fa sempre piacere. Solo un complimento insincero o eccessivamente entusiasta è pericoloso.
Il complimento può riferirsi a aspetto, ottime capacità professionali, elevata moralità, capacità di comunicazione, racchiudono una valutazione complessivamente positiva:
Hai un bell'aspetto (eccellente, fine, eccellente, fantastico).
Sei così (molto) affascinante (intelligente, pieno di risorse, ragionevole, pratico).
Sei un bravo (eccellente, eccellente, eccellente) specialista (economista, manager, imprenditore).
Sei bravo (eccellente, eccellente, eccellente) nella gestione della (tua) famiglia (affari, commercio, costruzione).
Sai come guidare (perfettamente) bene (gestire) le persone, organizzarle.
È un piacere (buono, eccellente) fare affari con te (lavorare, collaborare).
È necessaria una cultura della critica affinché le dichiarazioni critiche non rovinino i rapporti con l'interlocutore e gli permettano di spiegargli il suo errore.
Per fare questo bisogna criticare non la personalità e le qualità dell'interlocutore, ma errori specifici nel suo lavoro, le carenze delle sue proposte, l'inesattezza delle conclusioni.
Affinché le critiche non influenzino i sentimenti dell'interlocutore, è auspicabile formulare commenti sotto forma di ragionamento, richiamando l'attenzione sulla discrepanza tra i compiti del lavoro ei risultati ottenuti. È utile costruire una discussione critica sul lavoro come ricerca congiunta di soluzioni a problemi complessi.
La critica degli argomenti dell'avversario nella controversia dovrebbe essere un confronto di questi argomenti con i dubbi dell'interlocutore disposizioni generali, fatti affidabili, conclusioni verificate sperimentalmente, dati statistici affidabili.
Le critiche alle dichiarazioni dell'avversario non dovrebbero riguardare le sue qualità personali, abilità, carattere.
La critica del lavoro congiunto da parte di uno dei suoi partecipanti dovrebbe contenere proposte costruttive, la critica allo stesso lavoro da parte di un estraneo può essere ridotta a sottolineare le carenze, poiché lo sviluppo delle decisioni è compito degli specialisti e valutare lo stato delle cose, l'efficacia del lavoro dell'organizzazione è diritto di ogni cittadino.
6. Mezzi di comunicazione non verbali
Quando parlano tra loro, le persone usano gesti ed espressioni facciali insieme al discorso verbale per trasmettere i loro pensieri, stati d'animo, desideri.
Il linguaggio delle espressioni facciali e dei gesti consente a chi parla di esprimere più pienamente i propri sentimenti, mostra quanto i partecipanti al dialogo si controllano, come si relazionano realmente tra loro. L'indicatore principale dei sentimenti di chi parla è l'espressione del suo viso, le sue espressioni facciali.
In "Retorica privata" il prof. N. Koshansky (San Pietroburgo, 1840) dice: “In nessun luogo i sentimenti dell'anima si riflettono tanto quanto nei lineamenti e negli occhi, la parte più nobile del nostro corpo, sono sempre in segreto accordo con il sentimento dell'anima, con lo sforzo della volontà, con l'espressione della voce.
Le espressioni facciali ci permettono di capire meglio l'interlocutore, di capire quali sentimenti sta provando. Quindi, sopracciglia sollevate, occhi spalancati, punte delle labbra abbassate, bocca socchiusa indicano sorpresa; sopracciglia abbassate, rughe sulla fronte curva, occhi socchiusi, labbra chiuse, denti serrati esprimono rabbia.
La tristezza è riflessa da sopracciglia aggrottate, occhi spenti, angoli delle labbra leggermente abbassati e la felicità è riflessa da occhi calmi, angoli esterni rialzati delle labbra.
Anche la gesticolazione può dire molto. La lingua viene insegnata fin dall'infanzia e i gesti vengono acquisiti in modo naturale e, sebbene nessuno ne spieghi prima il significato, i parlanti li comprendono e li usano correttamente. Ciò è spiegato dal fatto che il gesto è spesso usato non da solo, ma accompagna la parola, serve come una sorta di aiuto per essa e talvolta la chiarisce.
Nella lingua russa ci sono molte espressioni fisse che sono sorte sulla base di frasi libere che denominano un particolare gesto. Essendo diventate unità fraseologiche, esprimono lo stato di una persona, ad esempio, abbassa la testa, gira la testa, alza la testa, scuoti la testa, la tua mano non si alza, allarga le braccia, abbassa le mani, agita la mano, metti la mano, stendi la mano, metti la mano sul cuore, muovi il dito.
Non è un caso che in varie retoriche, a partire dai tempi antichi, siano stati assegnati capitoli speciali dedicati ai gesti. Teorici oratorio nei loro articoli e libri sulla conferenza, hanno prestato particolare attenzione ai gesti. Quindi, A.F. Koni in "Advice to Lecturers" scrive: "I gesti ravvivano il discorso, ma dovrebbero essere usati con attenzione. Un gesto espressivo (mano alzata, pugno chiuso, movimento acuto e rapido, ecc.) Dovrebbe corrispondere al significato e al significato di questa frase o una singola parola (qui il gesto agisce in congiunzione con il tono, raddoppiando la potenza della parola) Movimenti della mano troppo frequenti, monotoni, pignoli, bruschi sono sgradevoli, noiosi, fastidiosi e fastidiosi.
I gesti meccanici distolgono l'attenzione dell'ascoltatore dal contenuto del discorso, interferiscono con la sua percezione. Spesso sono il risultato dell'eccitazione di chi parla, testimoniano la sua insicurezza.
I gesti che hanno un significato utile per la comunicazione si dividono in ritmici, emotivi, indicativi, pittorici e simbolici.
I gesti ritmici sono associati al ritmo del discorso, enfatizzano lo stress logico, il rallentamento e l'accelerazione del discorso, il luogo delle pause, ad es. ciò che l'intonazione trasmette nel discorso stesso.
I gesti emotivi trasmettono varie sfumature di sentimenti, ad esempio eccitazione, gioia, dolore, fastidio, confusione, confusione.
I gesti di puntamento sono necessari per selezionare un oggetto da un numero di oggetti omogenei, indicare il luogo in cui si trova l'oggetto, indicare l'ordine degli oggetti. Si consiglia di utilizzare il gesto di puntamento in casi molto rari, quando ce n'è un'urgente necessità.
I gesti pittorici compaiono nei seguenti casi:
se non ci sono abbastanza parole per trasmettere pienamente l'idea;
se le parole stesse non bastano a causa della maggiore emotività di chi parla, nervosismo, mancanza di concentrazione, incertezza;
se è necessario migliorare l'impressione e influenzare ulteriormente l'ascoltatore.
I gesti figurativi sono usati come mezzo visivo per trasmettere pensieri, non dovrebbero sostituire il discorso verbale.
I gesti simbolici designano condizionalmente alcune situazioni tipiche e accompagnano le dichiarazioni corrispondenti:
gesto di intensità (mano chiusa a pugno) alle parole: È molto testardo. Quanto è testarda.
un gesto di rifiuto, negazione (movimenti repulsivi della mano o entrambe le mani con i palmi in avanti) insieme a dichiarazioni: No, no, ti prego. No no.
un gesto di opposizione (la mano esegue i movimenti "lì" e "qui" nell'aria), insieme alle parole: Non c'è niente da fare avanti e indietro. Una finestra a nord, l'altra a sud.
gesto di separazione, dissomiglianza (i palmi si aprono, si muovono in direzioni diverse): questo deve essere distinto. Queste sono cose completamente diverse. Si separarono.
gesto di associazione, addizione, somma (le dita sono unite in un pizzico o i palmi delle mani sono uniti): hanno funzionato bene insieme. Sono molto adatti l'uno per l'altro. E se lo metti insieme. Uniamo le forze.
7. Ambiente ergonomico come componente etichetta del discorso
La prima cosa che le persone notano quando arrivano a un appuntamento, un colloquio, una riunione, una riunione di lavoro è ambiente esterno spazio in cui risolvere eventuali problemi. I risultati della conversazione e dei negoziati dipendono in parte dall'aspetto del gabinetto o dell'ufficio.
La costruzione competente dello spazio richiede il rispetto di un unico stile nel design della stanza: nella soluzione progettuale, nella decorazione, nell'arredamento, nei mobili.
Un ufficio progettato correttamente e con gusto contribuisce a creare un ambiente favorevole alla conversazione, che contribuisce a stabilire un contatto proficuo.
Quanto sopra, ovviamente, si applica non solo agli armadietti. Requisiti speciali si applicano ad altre stanze. Una disposizione comoda ed estetica dovrebbe essere anche nella sala di ricevimento, nei locali dei dipartimenti, nelle aule, nelle stanze per l'archiviazione dei documenti.
L'aspetto di qualsiasi locale dovrebbe corrispondere al suo scopo funzionale, dare l'impressione di un ambiente aziendale ragionevolmente organizzato. I mobili e la loro posizione dovrebbero essere convenienti per dipendenti e visitatori.
Bibliografia
Budagov RA L'uomo e il suo linguaggio. - M., 1976.
Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Lingua russa e cultura della parola. - Rostov sul Don: 2000.
Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Comunicazione vocale. - M.: 2000.
Gorbachevich K.S. Norme del russo moderno lingua letteraria. - M., 1989.
Ivanova-Lukyanova G.N. cultura discorso orale. - M., 1998.
Klyuev E.V. Comunicazione vocale: il successo dell'interazione vocale. - M., 2002.
Kokhtev n.n. Retorica. - M.: 1994.
Kuznetsov I.N. Retorica. - Minsk: 2000.
Kurbatov V.I. L'arte di gestire la comunicazione. - Rostov sul Don: 1997.
Lemmerman H. Manuale di retorica. Formazione vocale con esercizi. - M.: 1997.
Leontiev A.A. Cos'è il linguaggio. - M.: 1976.
Mikhailichenko N.A. Retorica. - M.: 1994.
Muchnik B.S. La cultura della scrittura. - M.: 1996.
Lingua russa. Enciclopedia. - M.: 1997.
Formanovskaya N.I. Galateo vocale e cultura della comunicazione. - M.: 1989.
Schmidt R. L'arte della comunicazione. - M.: 1992.
ETICHETTA DEL DISCORSO
1. I dettagli dell'etichetta vocale russa
L'etichetta vocale è un sistema di regole di comportamento vocale e formule stabili di comunicazione educata.
Il possesso dell'etichetta vocale contribuisce all'acquisizione di autorità, genera fiducia e rispetto. La conoscenza delle regole dell'etichetta vocale, la loro osservanza consente a una persona di sentirsi sicura ea suo agio, di non provare imbarazzo e difficoltà di comunicazione.
La stretta osservanza dell'etichetta vocale nella comunicazione aziendale lascia ai clienti e ai partner un'impressione favorevole dell'organizzazione, mantiene la sua reputazione positiva.
L'etichetta vocale ha specificità nazionali. Ogni nazione ha creato il proprio sistema di regole di comportamento linguistico. Nella società russa, qualità come tatto, cortesia, tolleranza, buona volontà e moderazione hanno un valore particolare.
L'importanza di queste qualità si riflette in numerosi proverbi e detti russi che caratterizzano gli standard etici della comunicazione. Alcuni proverbi indicano la necessità di ascoltare attentamente l'interlocutore: uno intelligente non parla, uno ignorante non lo lascia parlare. Lingua - una, orecchio - due, dì una volta, ascolta due volte. Altri proverbi indicano errori tipici nella costruzione di una conversazione: Risposte quando non viene chiesto. Il nonno parla del pollo e la nonna parla dell'anatra. Tu ascolti e noi staremo zitti. Un sordo ascolta parlare un muto. Molti proverbi avvertono del pericolo di una parola vuota, oziosa o offensiva: tutti i guai di una persona vengono dalla sua lingua. Le mucche vengono prese per le corna, le persone per la lingua. La parola è una freccia, se la lanci non la restituirai. Ciò che non è stato detto può essere detto, ciò che è stato detto non può essere restituito. È meglio sottovalutare che ripetere. Macina dalla mattina alla sera, ma non c'è niente da ascoltare.
Il tatto è una norma etica che richiede all'oratore di comprendere l'interlocutore, evitare domande inappropriate e discutere argomenti che potrebbero essere spiacevoli per lui.
La cortesia sta nella capacità di anticipare possibili domande e desideri dell'interlocutore, la disponibilità a informarlo in dettaglio su tutti gli argomenti essenziali per la conversazione.
La tolleranza consiste nell'essere calmi su possibili divergenze di opinione, evitando aspre critiche alle opinioni dell'interlocutore. Dovresti rispettare le opinioni delle altre persone, cercare di capire perché hanno questo o quel punto di vista. La coerenza è strettamente correlata a una qualità del carattere come la tolleranza: la capacità di rispondere con calma a domande e dichiarazioni inaspettate o prive di tatto dell'interlocutore.
La buona volontà è necessaria sia in relazione all'interlocutore, sia nell'intera costruzione della conversazione: nel suo contenuto e forma, nell'intonazione e nella scelta delle parole.
2. Tecnica per l'implementazione di moduli di etichetta
Ogni atto di comunicazione ha un inizio, una parte principale e una finale. Se il destinatario non ha familiarità con l'argomento del discorso, la comunicazione inizia con un conoscente. In questo caso, può verificarsi direttamente e indirettamente. Certo, è auspicabile che qualcuno ti presenti, ma ci sono momenti in cui devi farlo da solo.
Il galateo suggerisce diverse possibili formule:
Permettimi di conoscerti.
Vorrei conoscerti.
È tempo di familiarizzare.
È tempo di familiarizzare.
Quando si contatta l'ente per telefono o di persona, diventa necessario presentarsi:
Lascia che mi presenti.
Il mio cognome è Sergeev.
Mi chiamo Valery Pavlovich.
Gli incontri formali e informali di conoscenti e sconosciuti iniziano con un saluto.
Formule di saluto ufficiali:
Ciao!
Buon pomeriggio
Formule di saluto informale:
Ciao!
Alle formule iniziali di comunicazione si oppongono le formule utilizzate alla fine della comunicazione, esprimono l'augurio: Tutto il meglio (buono)! o sperare in un nuovo incontro: a domani. Fino alla sera. Arrivederci.
Nel corso della comunicazione, se c'è una ragione, le persone fanno inviti ed esprimono congratulazioni.
Invito:
Lascia che ti inviti...
Vieni in vacanza (anniversario, incontro).
Saremo felici di vederti.
Congratulazioni:
Permettimi di congratularmi con te per...
La prego di accettare le mie più sincere (cordiali, calorose) congratulazioni...
Caldi complimenti...
L'espressione della richiesta dovrebbe essere educata, delicata, ma senza eccessive adulazioni:
Fammi un favore...
Se non ti dà fastidio (se non ti dà fastidio)...
Sii gentile…
Posso chiederle...
Ti scongiuro...
Consigli e suggerimenti non dovrebbero essere espressi in forma categorica. Si consiglia di formulare consigli sotto forma di una delicata raccomandazione, un messaggio su alcune circostanze importanti per l'interlocutore:
Permettetemi di attirare la vostra attenzione su...
ti consiglierei...
La formulazione del rifiuto di ottemperare alla richiesta può essere la seguente:
- (I) non posso (incapace, incapace) di aiutare (permettere, assistere).
Al momento, questo (fare) non è possibile.
Capisci, ora non è il momento di fare una richiesta del genere.
Mi dispiace, ma (io) non possiamo soddisfare la tua richiesta.
Sono costretto a rifiutare (proibire, non permettere).
3. Interazione del linguaggio e dell'etichetta comportamentale
L'etichetta è strettamente correlata all'etica. L'etica prescrive le regole del comportamento morale (compresa la comunicazione), l'etichetta presuppone determinati modi di comportamento e richiede l'uso di formule esterne di cortesia espresse in specifiche azioni linguistiche.
Il rispetto dei requisiti dell'etichetta in violazione degli standard etici è ipocrisia e inganno degli altri. D'altra parte, un comportamento completamente etico che non è accompagnato dall'osservanza dell'etichetta farà inevitabilmente un'impressione spiacevole e farà dubitare delle qualità morali di una persona.
Nella comunicazione orale, è necessario osservare una serie di norme etiche e di etichetta strettamente correlate tra loro.
Innanzitutto, devi essere rispettoso e gentile con l'interlocutore. È vietato offendere, insultare, esprimere disprezzo all'interlocutore con il tuo discorso. Dovrebbero essere evitate valutazioni negative dirette della personalità del partner di comunicazione, possono essere valutate solo azioni specifiche, osservando il tatto necessario. Parole ruvide, una forma di discorso sfacciata, un tono arrogante sono inaccettabili nella comunicazione intelligente. Sì, e dal punto di vista pratico, tali caratteristiche del comportamento linguistico sono inappropriate, perché. non contribuire mai al raggiungimento del risultato desiderato nella comunicazione.
La cortesia nella comunicazione implica la comprensione della situazione, tenendo conto dell'età, del sesso, della posizione ufficiale e sociale del partner di comunicazione. Questi fattori determinano il grado di formalità della comunicazione, la scelta delle formule di galateo e la gamma di argomenti adatti alla discussione.
In secondo luogo, all'oratore viene ordinato di essere modesto nelle autovalutazioni, di non imporre le proprie opinioni, di evitare un'eccessiva categoricità nel discorso.
Inoltre, è necessario mettere al centro dell'attenzione l'interlocutore, mostrare interesse per la sua personalità, opinione, tenere conto del suo interesse per un particolare argomento.
È inoltre necessario tenere conto della capacità dell'ascoltatore di percepire il significato delle tue affermazioni, è consigliabile dargli il tempo di riposare e concentrarsi. Per questo vale la pena evitare frasi troppo lunghe, è utile fare piccole pause, usare formule vocali per mantenere il contatto: tu, ovviamente, sai ...; potrebbe interessarti sapere...; come potete vedere...; Nota…; va notato ... ecc.
Le norme di comunicazione determinano il comportamento dell'ascoltatore.
In primo luogo, è necessario rimandare altre questioni per ascoltare la persona. Questa regola è particolarmente importante per quei professionisti il cui compito è servire i clienti.
Durante l'ascolto bisogna trattare con rispetto e pazienza chi parla, cercare di ascoltare tutto con attenzione e fino alla fine. In caso di occupazione gravosa, è lecito chiedere di attendere o riprogrammare la conversazione per un altro momento. Nella comunicazione ufficiale è del tutto inaccettabile interrompere l'interlocutore, inserire osservazioni varie, soprattutto quelle che caratterizzano nettamente le proposte e le richieste dell'interlocutore. Come l'oratore, l'ascoltatore pone il suo interlocutore al centro dell'attenzione, sottolinea il suo interesse a comunicare con lui. Dovresti anche essere in grado di esprimere tempestivamente accordo o disaccordo, rispondere a una domanda, porre la tua domanda.
Le norme dell'etica e dell'etichetta si applicano anche al discorso scritto.
Una questione importante dell'etichetta delle lettere commerciali è la scelta dell'indirizzo. Per lettere standard in occasioni formali o minori, l'appello è adatto Caro signor Petrov! Per una lettera a un superiore, una lettera di invito o qualsiasi altra lettera su una questione importante, è consigliabile utilizzare la parola caro e chiamare il destinatario per nome e patronimico.
Nei documenti commerciali è necessario utilizzare abilmente le possibilità del sistema grammaticale della lingua russa.
Quindi, ad esempio, la voce attiva di un verbo viene utilizzata quando è necessario indicare il carattere. La voce passiva dovrebbe essere usata quando il fatto di un'azione è più importante della menzione delle persone che hanno compiuto l'azione.
La forma perfettiva del verbo sottolinea la completezza dell'azione e l'imperfettivo indica che l'azione è in fase di sviluppo.
C'è una tendenza nella corrispondenza commerciale ad evitare il pronome I. La prima persona è espressa dalla fine del verbo.
4. Distanze e tabù del linguaggio
La distanza nella comunicazione vocale è determinata dall'età e dallo stato sociale. Si esprime nel discorso usando i pronomi tu e tu. L'etichetta vocale definisce le regole per la scelta di una di queste forme.
In generale, la scelta è dettata da una complessa combinazione di circostanze esterne di comunicazione e reazioni individuali degli interlocutori:
il grado di conoscenza dei partner (tu - con un amico, tu - con uno sconosciuto);
la formalità dell'ambiente di comunicazione (non sei ufficiale, sei ufficiale);
la natura della relazione (sei amichevole, "caloroso", sei enfaticamente educato o teso, distaccato, "freddo");
Scopo dell'etichetta vocale
Etichetta Parola di origine francese (etichetta). Inizialmente significava etichetta di prodotto, etichetta (cfr. etichetta), e poi così cominciò a chiamare il cerimoniale di corte. È in questo senso, soprattutto dopo l'adozione del cerimoniale francese alla corte di Vienna, che la parola etichetta diffuso in tedesco, polacco, russo e altre lingue. Insieme a questa parola, per indicare un insieme di regole accettate che determinano l'ordine di qualsiasi attività, la parola regolamento e la frase protocollo diplomatico. Molte delle sottigliezze della comunicazione presentate dal protocollo sono prese in considerazione in altre aree. rapporti commerciali. Tutto maggiore distribuzione negli ambienti di lavoro, specialmente in Ultimamente, riceve Etichetta aziendale, riflettendo l'esperienza, le idee morali e i gusti di alcuni gruppi sociali. Il galateo aziendale prevede l'osservanza delle norme di comportamento e comunicazione. Poiché la comunicazione è un'attività umana, un processo a cui partecipa, quando si comunica, prima di tutto, vengono prese in considerazione le caratteristiche. etichetta del discorso. L'etichetta vocale si riferisce alle regole sviluppate del comportamento vocale, un sistema di formule vocali per la comunicazione.
Dal modo in cui una persona conosce l'etichetta, la osserva, lo giudicano, la sua educazione, cultura generale, qualità imprenditoriali.
Il possesso dell'etichetta vocale contribuisce all'acquisizione di autorità, genera fiducia e rispetto. La conoscenza delle regole del galateo vocale, la loro osservanza consente a una persona di sentirsi sicura ea suo agio, di non provare imbarazzo a causa di errori e azioni sbagliate, di evitare il ridicolo degli altri.
Il rispetto dell'etichetta vocale da parte di persone delle cosiddette professioni ad alta intensità linguistica - funzionari di tutti i gradi, medici, avvocati, venditori, addetti alle comunicazioni, trasporti, forze dell'ordine - ha, inoltre, valore educativo, contribuisce involontariamente al miglioramento sia della parola che della cultura generale della società.
Ma la cosa più importante è quella stretta aderenza alle regole del galateo vocale da parte dei membri del team dell'uno o dell'altro Istituto d'Istruzione, impresa, produzione, ufficio lascia un'impressione favorevole su clienti, co-fondatori, partner, supporti reputazione positiva l'intera organizzazione.
Quali fattori determinano la formazione dell'etichetta vocale e il suo utilizzo?
L'etichetta vocale è costruita tenendo conto delle caratteristiche dei partner che entrano in rapporti d'affari, conducono una conversazione d'affari: lo stato sociale del soggetto e il destinatario della comunicazione, il loro posto nella gerarchia del servizio, la loro professione, nazionalità, religione, età, sesso, carattere.
L'etichetta vocale è determinata dalla situazione in cui avviene la comunicazione. Potrebbe essere un anniversario del college ballo studentesco, avviamento alla professione, presentazione, convegno scientifico, meeting, assunzioni e licenziamenti, trattative commerciali, ecc.
L'etichetta vocale ha specificità nazionali. Ogni nazione ha creato il proprio sistema di regole di comportamento linguistico. Ad esempio, V. Ovchinnikov nel libro "Sakura Branch" descrive l'originalità dell'etichetta giapponese in questo modo:
Nelle conversazioni, le persone evitano le parole in ogni modo possibile. "no", "non posso", "non lo so", si canta una specie di imprecazione, cosa che non si può esprimere direttamente, ma solo allegoricamente, in termini obliqui.
Anche rifiutando una seconda tazza di tè, l'ospite invece "no grazie" usa un'espressione che significa letteralmente "Mi sento già così bene"...
Se un conoscente di Tokyo dice: "Prima di rispondere alla tua proposta, devo consultarmi con mia moglie" allora non devi pensare di essere una sostenitrice dell'uguaglianza delle donne. È solo un modo per non dire una parola "ket".
Ad esempio, chiami un giapponese e dici che vorresti incontrarlo alle sei di sera al club della stampa. Se ricomincia a chiedere: “Ah, alle sei? Oh, nel club della stampa? ed emettere alcuni suoni privi di significato, dovresti dire immediatamente; "Tuttavia, se è scomodo per te, puoi parlare in un altro momento e in un altro luogo."
E qui invece l'interlocutore "NO" dirà con grande gioia "SÌ" e prendi la prima offerta che gli si addice.
I. Ehrenburg testimonia alcune caratteristiche del discorso del francese e della lingua francese:
Nei discorsi, gli oratori amano ostentare battute tratte dagli autori del Settecento, e nella lettera relativa alla prossima operazione di scambio, il mediatore termina, come il nonno, con la formula d'obbligo: “Favorevole, signore, di accettare le assicurazioni del mio profondo A rispetto per te."
I francesi amano la concretezza, la precisione, la chiarezza. La lingua ne è la migliore prova.<…>In francese, non puoi dire "ha sorriso in risposta" o "ha poi agitato la mano": devi spiegare come ha sorriso - maliziosamente, tristemente, beffardamente o forse bonariamente; perché ha agitato la mano - dal fastidio, dal dispiacere, dall'indifferenza? Per molto tempo il francese è stato chiamato diplomatico, e il suo uso ha probabilmente reso difficile il lavoro dei diplomatici: è difficile mascherare un pensiero in francese, è difficile parlare senza finire.
Indicativo, in una certa misura, è l'affermazione emotiva del presentatore televisivo Oksana Pushkina su tali caratteristiche delle relazioni d'affari in America come correttezza, rispetto e, soprattutto, osservanza obbligatoria e incondizionata dell'etichetta accettata:
La differenza tra le etichette vocali di vari popoli è considerata in particolare nei libri di consultazione sotto nome comune"Etichetta vocale". Forniscono corrispondenze russo-inglese, russo-francese, russo-tedesco di determinate espressioni di etichetta. Ad esempio, nel libro di consultazione "Corrispondenze russo-inglese" compilato da N.I. Formanovskaya e S.V. Shvedova (M., 1990), non solo fornisce esempi di saluti, addii, espressioni di gratitudine, scuse, congratulazioni, indirizzi a conoscenti e sconosciuti in russo e inglese, ma indica anche le caratteristiche dell'uso di certe espressioni in inglese. Ecco come viene spiegata l'originalità della lingua inglese nell'uso delle forme di indirizzo: tu e voi:
IN lingua inglese, a differenza del russo, non esiste una distinzione formale tra le forme Voi E Voi. L'intera gamma di significati di queste forme è contenuta nel pronome Voi. Pronome Voi, che, in teoria, corrisponderebbe al russo Voi cadde in disuso nel XVII secolo, sopravvivendo solo nella poesia e nella Bibbia. Tutti i registri dei contatti, da enfaticamente ufficiali a rozzamente familiari, sono trasmessi con altri mezzi della lingua: intonazione, scelta di parole e costruzioni appropriate.
Una caratteristica della lingua russa è proprio la presenza in essa di due pronomi: Voi E Voi, che possono essere percepite come forme della seconda persona singolare. La scelta dell'una o dell'altra forma dipende dallo status sociale degli interlocutori, dalla natura del loro rapporto, dalla situazione ufficiale/informale. Mettiamolo in una tabella (vedi p. 282).
Alcune persone, specialmente quelle che occupano una posizione più elevata rispetto al loro interlocutore, usano il modulo quando si rivolgono Voi, sottolineando deliberatamente, dimostrando il loro atteggiamento "democratico", "amichevole", condiscendente. Molto spesso, questo mette il destinatario in una posizione scomoda, è percepito come un segno di disprezzo, un attacco alla dignità umana, come un insulto a una persona.
Risposta del modulo Voi ben mostrato nel lavoro di A.N. Utkin "Danza rotonda". Un giovane nobile arriva nel luogo del suo nuovo servizio.
In un contesto ufficiale, quando più persone prendono parte a una conversazione, l'etichetta del discorso russo raccomanda anche con una persona ben nota, con la quale si stabiliscono relazioni amichevoli e fascino domestico quotidiano. Voi, Vai a Voi.
Tuttavia, è necessario per tutte le situazioni? A volte nei programmi televisivi, quando un noto presentatore televisivo e un altrettanto noto politico, scienziato, statista hanno una conversazione su un argomento socialmente significativo, e il presentatore, avviandolo, come se si consultasse con il pubblico, può rivolgersi al interlocutore dentro Voi, poiché sono legati da un'amicizia di lunga data e per loro un simile appello è più familiare, dopodiché gli interlocutori passano a Voi, L'etichetta vocale è violata in questo caso? È permesso?
Si ritiene che non ci siano regole senza eccezioni. Sì, tale trasferimento prevede la formalità delle relazioni tra i suoi partecipanti. Ma gli spettatori lo percepiscono come qualcosa di spettacolare. Vai a Voi riduce l'ufficialità, la conversazione assume un carattere rilassato, che facilita la percezione, rende il programma più attraente.
Conoscenza delle caratteristiche dell'etichetta nazionale, delle sue formule vocali, comprensione delle specificità della comunicazione aziendale di un paese, aiuto delle persone nei negoziati, creazione di contatti con colleghi stranieri, partner.
7.2. Formule di etichetta vocale
Ogni atto di comunicazione ha un inizio, una parte principale e una finale. Se il destinatario non ha familiarità con l'argomento del discorso, la comunicazione inizia con conoscenza. Inoltre, può verificarsi direttamente e indirettamente. Secondo le regole delle buone maniere, non è consuetudine entrare in una conversazione Con uno sconosciuto e presentati. Tuttavia, ci sono momenti in cui questo deve essere fatto. Il galateo prescrive le seguenti formule:
Consenti a (quelli) di conoscerti (con te).
Mi piacerebbe conoscerti (tu).
Fammi (quelli) conoscerti (tu).
Fammi conoscere.
È tempo di familiarizzare.
È tempo di familiarizzare.
Sarebbe bello conoscerti.
Quando visiti l'ufficio passaporti, l'ostello, l'ufficio ammissioni di un istituto scolastico, qualsiasi istituto, ufficio, quando hai una conversazione con un funzionario, devi presentarti utilizzando una delle formule:
Lascia che mi presenti.
Il mio cognome è Kolesnikov.
Sono Pavlova.
Mi chiamo Yuri Vladimirovich.
Nikolai Kolesnikov.
Anastasia Igorevna.
Se il visitatore non si nomina, allora quello da cui sono venuti si chiede:
Qual è il tuo (tuo) cognome?
Qual è il tuo (tuo) nome, patronimico?
Qual è il tuo (tuo) nome?
Qual è il tuo (tuo) nome?
Iniziano incontri formali e informali di conoscenti e talvolta estranei con i saluti.
In russo, il saluto principale è Ciao. Risale al verbo slavo antico Ciao, che significa "essere sani", cioè sani. Verbo Ciao anticamente aveva anche il significato di “salutare” (cfr.: salutare), come testimonia il testo dell'epopea di Onega: “Come viene qui Ilya Muromets, e vivereè un principe con una principessa. Pertanto, al centro di questo saluto c'è un augurio di salute. Primo saluto Ciao trovato in Lettere e Carte di Pietro il Grande 1688-1701.
Insieme a questo modulo, è comune un saluto che indica l'ora dell'incontro:
Buongiorno!
Buon pomeriggio
Buonasera!
Oltre ai saluti comuni, ci sono saluti che sottolineano la gioia dell'incontro, l'atteggiamento rispettoso, il desiderio di comunicazione:
- (Molto) contento di vederti (saluto)!
Lascia che ti (lasciami) salutare.
Benvenuto!
I miei saluti.
Tra i militari è consuetudine salutare con le parole:
Ciao!
Questo saluto riconosce i militari in pensione.
Compito 172. Scrivi come saluti la tua famiglia, gli amici, gli insegnanti, i vicini, il preside. Scrivi con che tipo di saluto ti rivolgono i tuoi parenti, compagni di classe, vicini, insegnanti, conoscenti.
Compito 173. Scrivi, secondo te, c'è una relazione tra il carattere di una persona, la sua educazione, la posizione nella società, l'umore e le formule di saluto che usa? Giustifica la tua risposta.
Compito 174. Dimmi, le specificità della situazione, gli incontri influenzano la scelta del saluto? Illustra la tua risposta con degli esempi.
Compito 175. Conosci i saluti e dì quale di essi contiene Informazioni aggiuntive e cosa?
Ciao, caro Anatoly Evgenievich!
Ciao Tolik!
Ciao!
Grande!
Buon pomeriggio
CIAO.
Saluti!
Felice di darti il benvenuto!
Permettimi di darti il benvenuto.
Lascia che ti saluti.
Che gioia!
Che incontro!
Bene, incontro!
Chi vedo!
Ba! Chi vedo!
Che sorpresa!
Sei tu?!
Il saluto è spesso accompagnato da una stretta di mano, che può anche sostituire il saluto verbale.
Però devi sapere: se un uomo e una donna si incontrano, allora l'uomo deve aspettare che la donna tenda la mano per stringerla, altrimenti fa solo un leggero inchino,
L'equivalente non verbale di un saluto quando coloro che si incontrano sono distanti tra loro è un inchino con la testa; ondeggiando con le mani strette nei palmi, leggermente sollevate e protese in avanti davanti al petto; per gli uomini: un cappello leggermente rialzato sopra la testa.
L'etichetta vocale dei saluti prevede anche la natura del comportamento, cioè la sequenza dei saluti. Benvenuto per primo:
Uomo donna;
Più giovane (più giovane) di età - più vecchio (più vecchio);
La donna più giovane è un uomo molto più grande di lei;
Junior in posizione - anziano;
Un membro della delegazione - il suo leader (indipendentemente dal fatto che il fallimento della delegazione o straniero).
Alle formule iniziali della comunicazione si oppongono le formule utilizzate alla fine della comunicazione. Queste sono formule per separarsi, terminare la comunicazione. Esprimono:
Desiderio: Tutto il meglio (buono) a te! Arrivederci;
- spero in un nuovo incontro: Fino a sera (domani, sabato). Spero che resteremo separati per un po'. Spero di vedervi presto;
- dubbio sulla possibilità di incontrarsi di nuovo; comprendendo che la separazione durerà a lungo: Addio! È improbabile che ci incontreremo di nuovo. Non ricordare in modo precipitoso.
Dopo il saluto, di solito inizia una conversazione d'affari. L'etichetta vocale prevede diversi inizi, che sono determinati dalla situazione.
Tre situazioni sono le più tipiche: 1) solenni; 2) triste; 3) lavoro, affari.
La prima comprende i giorni festivi, le ricorrenze dell'impresa ei dipendenti; ricevere premi; apertura di un palazzetto dello sport; presentazione, ecc.
In ogni occasione solenne, viene seguito un evento significativo inviti e congratulazioni. IN a seconda della situazione (ufficiale, semi-ufficiale, ufficiosa) cambiano i luoghi comuni degli inviti e dei complimenti.
Invito:
Lascia che ti inviti...
Vieni in vacanza (anniversario, incontro ...), saremo lieti (di conoscerti).
ti invito (tu)...
Se è necessario esprimere incertezza sull'adeguatezza dell'invito o incertezza sull'accettazione dell'invito da parte del destinatario, allora è espressa da una frase interrogativa:
Posso (posso, posso, posso, posso) invitarti... Congratulazioni:
Permettimi di congratularmi con te per...
La prego di accettare le mie (più) cordiali (calorose, calorose, sincere) congratulazioni...
A nome di (a nome di) ... congratulazioni ...
Con tutto il cuore (con tutto il cuore) congratulazioni...
Calorosamente (calorosamente) congratulazioni ...
Situazione dolorosa associato a morte, morte, omicidio, calamità naturali, attacchi terroristici, rovina, rapina e altri eventi che portano sfortuna, dolore.
In questo caso, è espresso condoglianze. Non dovrebbe essere secco, ufficiale. Le formule di condoglianze, di regola, sono stilisticamente elevate, emotivamente colorate:
Permetti (permetti) di esprimere (a te) le mie profonde (sincere) condoglianze.
Porto (a te) le mie (accetta le mie, per favore accetta le mie) profonde (sincere) condoglianze.
Sinceramente (profondamente, cordialmente, dal profondo del mio cuore) simpatizzo con te.
mi addoloro con te.
Condivido (capisco) la tua tristezza (il tuo dolore, la tua sfortuna).
Le espressioni più emotivamente espressive:
Quale (grande, irreparabile, terribile) dolore (disgrazia) ti è capitato!
Che grande (insostituibile, terribile) perdita ti è capitata!
Che dolore (disgrazia) ti è capitato!
In una situazione tragica, triste o spiacevole, le persone hanno bisogno di simpatia, consolazione. Formule di etichette simpatia, consolazione progettato per diverse occasioni e ha scopi diversi.
La consolazione esprime empatia:
- (Come) ti compatisco!
- (Come) ti capisco!
La consolazione è accompagnata dalla certezza di un esito positivo:
Ti (così) simpatizzo, ma credimi (ma sono così sicuro) che tutto finirà bene!
Non disperare (non scoraggiarti). Tutto (ancora) cambierà (in meglio).
Tutto andrà bene!
Tutto questo cambierà (costo, pass)! La consolazione è accompagnata da consigli:
Non c'è bisogno (bisogno) (così) di preoccuparsi (preoccuparsi, turbarsi, turbarsi, preoccuparsi, soffrire).
Non devi perdere la calma (testa, moderazione).
Hai bisogno (bisogno) di calmarti (per controllarti, per rimetterti in sesto).
Dovresti sperare per il meglio (toglitelo dalla testa).
Gli inizi elencati (invito, congratulazioni, condoglianze, consolazione, espressione di simpatia) non sempre si trasformano in conversazione d'affari a volte la conversazione finisce con loro.
Nell'ambiente aziendale quotidiano (attività, situazione lavorativa) vengono utilizzate anche formule di etichetta vocale. Ad esempio, quando si riassumono i risultati dell'anno accademico, quando si determinano i risultati della partecipazione a mostre, quando si organizzano vari eventi, incontri, diventa necessario ringraziare qualcuno o, al contrario, rimproverare, fare un'osservazione. In qualsiasi lavoro, in qualsiasi organizzazione, qualcuno può aver bisogno di dare un consiglio, dare un suggerimento, fare una richiesta, esprimere il consenso, permettere, vietare, rifiutare qualcuno.
Ecco i cliché del discorso che vengono utilizzati in queste situazioni.
Riconoscimento:
Consentitemi (permettetemi) di esprimere (grande, enorme) gratitudine a Nikolai Petrovich Bystrov per l'eccellente (perfettamente) mostra organizzata.
L'azienda (direzione, amministrazione) esprime gratitudine a tutti i dipendenti (personale docente) per ...
Devo esprimere agli studenti del grado 10a (la mia) gratitudine per ...
Lasciatemi (permettere) esprimere la mia grande (enorme) gratitudine...
Per la fornitura di qualsiasi servizio, per un aiuto, un messaggio importante, un regalo, è consuetudine ringraziare con le parole:
ti ringrazio per…
- (Grande, enorme) grazie (tu) per ...
- (io) ti sono molto (così) grato! L'emotività, l'espressività dell'espressione di gratitudine è migliorata se dici:
Non ci sono parole per esprimerti la mia gratitudine!
Ti sono così grato che è difficile per me trovare le parole!
Non puoi immaginare quanto ti sono grato!
La mia gratitudine non ha (sa) confini!
Suggerimento di consiglio:
Spesso le persone, soprattutto quelle che detengono il potere, ritengono necessario esprimere le proprie proposte, consigli in forma categorica:
Tutti (voi) dovete (dovreste)...
Dovresti assolutamente farlo...
I consigli, i suggerimenti espressi in questa forma sono assimilabili a un ordine oa un'istruzione e non sempre suscitano il desiderio di seguirli, soprattutto se la conversazione avviene tra colleghi dello stesso rango. Un incentivo ad agire con un consiglio, una proposta può essere espressa in una forma delicata, educata o neutra:
Permettetemi (lasciatemi) di darvi un consiglio (consigliarvi)...
Permettimi di offrirti...
- (io) voglio (vorrei, voglio) consigliarti (offrirti) ...
io ti consiglierei (suggerirei)...
ti consiglio (suggerisco)...
Gestione richiesta dovrebbe essere delicato, estremamente educato, ma senza eccessive adulazioni:
Fammi un favore, fai la (mia) richiesta...
Se non è difficile per te (non te lo renderà difficile)...
Non prenderlo per lavoro, per favore prendi ...
- (Non) posso chiederti...
- (Per favore), (ti prego molto) lasciami .... La richiesta può essere espressa con una certa categoricità:
Ti chiedo fortemente (in modo convincente, molto) (tu) ...
Consenso, il permesso è formulato come segue:
- (Ora, immediatamente) sarà fatto (fatto).
Per favore (permesso, nessuna obiezione).
Accetta di lasciarti andare.
Sono d'accordo, fai (fai) come ritieni opportuno.
In caso di fallimento si usano le seguenti espressioni:
- (I) non posso (incapace, incapace) di aiutare (permettere, assistere) ...
- (io) non posso (impossibile, impossibile) soddisfare la tua richiesta.
Al momento, questo (fare) non è possibile.
Vedi, ora non è il momento di chiedere (fare una tale richiesta)
Siamo spiacenti, non (io) non possiamo (possiamo) soddisfare la tua richiesta.
Devo vietare (rifiutare, non permettere).
Una componente importante dell'etichetta vocale è un complimento. Detto con tatto e tempestività, rallegra il destinatario, lo predispone a un atteggiamento positivo nei confronti dell'avversario. Un complimento si dice all'inizio di una conversazione, a una riunione, a un conoscente o durante una conversazione, alla separazione. Un complimento fa sempre piacere. Solo un complimento insincero è pericoloso, un complimento fine a se stesso, un complimento eccessivamente entusiasta.
Il complimento si riferisce all'aspetto, indica le ottime capacità professionali del destinatario, la sua alta moralità, dà una valutazione complessivamente positiva:
Hai un bell'aspetto (eccellente, fine, eccellente, fantastico, giovane).
Sei (così, molto) affascinante (intelligente, arguto, intraprendente, ragionevole, pratico).
Sei un buon (eccellente, eccellente, eccellente) partner (compagno).
Sai come guidare (perfettamente) bene (gestire) le persone, organizzarle.
Compito 176. Riproduci le situazioni di gioco di ruolo proposte. Quando si discute dell'attività completata, prestare attenzione al comportamento dei suoi partecipanti, alle loro espressioni facciali, gesti, intonazione, rispetto dell'etichetta e delle regole del linguaggio.
a) Sei uno studente di terza media. Devi fare domanda con una richiesta al direttore, insegnante, uno dei genitori, amico.
b) Sei il presidente dell'organizzazione giovanile "Tourist". È venuto da te: il tuo compagno di classe, un giovane (ragazza) sconosciuto, maestro dello sport, rappresentante della compagnia "Sport").
c) Sei un dipendente dell'amministrazione. Devi chiedere per telefono:
Veterano del Grande Guerra patriottica prendere parte alla celebrazione;
Uno studioso di un'università per tenere una conferenza in un college;
Il capo della società per contribuire a migliorare il campo sportivo.
7.3. Appello nell'etichetta del discorso russo
La comunicazione presuppone la presenza di un altro termine, un'altra componente che si manifesta durante l'intera durata della comunicazione, ne è parte integrante, funge da ponte da un'osservazione all'altra. E allo stesso tempo, la norma d'uso e la forma stessa dell'indirizzo non sono state finalmente stabilite, causano polemiche e sono un punto dolente nell'etichetta del discorso russo.
L'autore della lettera in forma emotiva, in modo piuttosto acuto, utilizzando i dati della lingua, solleva la questione della posizione di una persona nel nostro stato. Pertanto, l'unità sintattica - appello - diventa una categoria socialmente significativa.
Per capirlo, è necessario comprendere qual è la particolarità dell'indirizzo in lingua russa, qual è la sua storia.
Da tempo immemorabile, la conversione ha svolto diverse funzioni. Il principale è attirare l'attenzione dell'interlocutore. Questo - vocativo funzione.
Poiché come riferimenti sono usati come nomi appropriati (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), e i nomi delle persone secondo il grado di parentela (padre, zio, nonno) per posizione nella società, per professione, posizione (presidente, generale, ministro, direttore, contabile); per età e sesso (vecchio, ragazzo, ragazza) invocazione oltre la funzione vocativa indica il segno corrispondente.
Infine, i ricorsi possono essere espressivamente ed emotivamente colorati, contengono una valutazione?Lyubochka, Marinusya, Lyubka, stupido, stupido, klutz, varmint, intelligente, bello. La particolarità di tali appelli sta nel fatto che caratterizzano sia il destinatario che il destinatario stesso, il grado della sua educazione, l'atteggiamento nei confronti dell'interlocutore, lo stato emotivo.
Le parole di indirizzo date sono usate in una situazione informale; solo alcuni di essi, ad esempio nomi propri (nella loro forma base), nomi di professioni, posizioni, servono come appelli nel discorso ufficiale.
Compito 177. Scrivi venti appelli che indichino il grado di parentela o l'età, il sesso e allo stesso tempo siano carichi emotivamente. Per esempio: zia, bambina.
Compito 178. Scrivi tutto opzioni possibili il tuo nome. Determina quali di essi sono usati nel discorso ufficiale, quale nel discorso informale; Quale funzione svolge ciascuna opzione?
Compito 179. Scrivi i nomi delle persone che conosci. Come si formano e quale funzione svolgono, fungendo da appello?
Una caratteristica distintiva degli appelli ufficialmente accettati in Russia era un riflesso della stratificazione sociale della società, una sua caratteristica così caratteristica come servilismo.
Non è per questo che la radice in russo rango si è rivelato fecondo, dando vita
Parole: ufficiale, burocrazia, decano, decanato, chinolyubie, venerazione del rango, impiegato, impiegato, disordinato, oltraggioso, distruttore di chip, chinogubipgel, impiegato, ladro, decoro, cavalleria, obbedire, sottomissione;
- frasi: non secondo ordine, distribuire secondo ordine, ordine dopo ordine, grande ordine, senza smontare i ranghi, senza ordinare, ordine dopo ordine;
- proverbi: Onora il rango di rango e siediti sul bordo di quello più piccolo; I ranghi puntati non vengono analizzati; Per uno sciocco, che per un grande rango, lo spazio è ovunque; Fino a due ranghi: uno sciocco e uno sciocco; E sarebbe stato nei ranghi, ma è un peccato, le sue tasche sono vuote.
La stratificazione sociale della società, la disuguaglianza che esisteva in Russia da diversi secoli, si rifletteva nel sistema degli appelli ufficiali.
Innanzitutto, c'era il documento "Tabella dei ranghi", pubblicato nel 1717-1721, che fu poi ripubblicato in una forma leggermente modificata. Elencava i ranghi militari (esercito e marina), civili e giudiziari. Ogni categoria di ranghi era divisa in 14 classi. Quindi, alla 3a classe apparteneva Tenente generale, tenente generale, vice ammiraglio, consigliere privato, maresciallo ciambellano, maestro di cavalleria, Jägermeister, ciambellano, capo delle cerimonie; al 6 ° grado - colonnello, capitano di 1° grado, consigliere collegiale, ciambellano; al 12 ° grado - cornetta, cornetta, guardiamarina, segretario provinciale.
Oltre ai ranghi nominati, che determinavano il sistema dei ricorsi, c'erano i ricorsi vostra eccellenza, vostra eccellenza, vostra eccellenza, vostra altezza, vostra lei. persona, misericordiosissimo (misericordioso) sovrano, sovrano e così via.
In secondo luogo, il sistema monarchico in Russia fino al XX secolo. ha preservato la divisione delle persone in classi. La società organizzata in classi era caratterizzata da una gerarchia di diritti e doveri, disuguaglianza di classe e privilegi. Si distinguevano le classi: nobili, clero, popolani, mercanti, piccolo borghesi, contadini. Da qui i ricorsi signore, signora in relazione a persone di gruppi sociali privilegiati; signore, signore - per la classe media o barin, signora per entrambi e l'assenza di un unico ricorso ai rappresentanti della classe inferiore.
Nelle lingue di altri paesi civili, a differenza del russo, c'erano appelli che venivano usati sia in relazione a una persona che occupava una posizione elevata nella società, sia a un normale cittadino: signor, signora, signorina(Inghilterra, Stati Uniti); senore, senora, senorita(Spagna); signor, signora, signorina(Italia); signore, signore(Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia).
Dopo Rivoluzione d'ottobre tutti i vecchi ranghi e titoli vengono aboliti con un decreto speciale, viene proclamata l'uguaglianza universale. Ricorsi signore- signora, signore- padrona, signore - signora, graziosa sovrana (imperatrice) gradualmente scomparire. Solo il linguaggio diplomatico conserva le formule della cortesia internazionale. Quindi, i capi degli stati monarchici sono indirizzati: vostra maestà, vostra eccellenza; continuano ad essere chiamati diplomatici stranieri signore - signora, Invece di tutti gli appelli che esistevano in Russia, a partire dal 1917-1918. ricevere circolazione cittadino E compagno. La storia di queste parole è notevole e istruttiva,
Parola cittadino registrato nei monumenti dell'XI secolo. È arrivato all'antica lingua russa dall'antico slavo e ha servito come versione fonetica della parola cittadino. Entrambi significavano "residente della città (città)". In questo significato cittadino trovato in testi risalenti al XIX secolo. Così come. Pushkin ha le linee:
Non un demone - nemmeno uno zingaro,
Ma solo un cittadino della capitale.
Nel XVIII sec. questa parola acquista il significato di "un membro a pieno titolo della società, lo stato".
Perché è così pubblico parola significativa, Come cittadino, scomparso nel XX secolo. modo comunemente usato di indirizzare le persone l'una all'altra?
Negli anni 20-30. è apparsa un'usanza, e poi è diventata la norma quando ci si rivolge a dipendenti delle forze dell'ordine arrestati, imprigionati, processati e viceversa per non parlare compagno, soltanto cittadino: cittadino indagato, cittadino giudice, cittadino pubblico ministero.
Di conseguenza, la parola cittadino per molti è diventato associato alla detenzione, all'arresto, alla polizia, alla procura. L'associazione negativa gradualmente "è cresciuta" alla parola così tanto che è diventata sua
una parte integrale; così radicato nella mente delle persone che è diventato impossibile usare la parola cittadino come termine generico.
Il destino della parola era in qualche modo diverso compagno.È registrato nei monumenti del XV secolo. Conosciuto in sloveno, ceco, slovacco, polacco, alto lusaziano e basso lusaziano. Nelle lingue slave, questa parola deriva dal turco, in cui la radice tavar significava "proprietà, bestiame, merci". Probabilmente in origine la parola compagno significava "compagno di commercio". Quindi il significato di questa parola viene ampliato: compagno - non solo un "compagno", ma anche un "amico". I proverbi lo testimoniano: Sulla strada, un figlio è amico di suo padre; Un compagno intelligente è a metà strada; Rimanere dietro un compagno - diventare senza un compagno; Il povero non è amico del ricco; Il servo del padrone non è un amico.
Con la crescita del movimento rivoluzionario in Russia nel inizio XIX v. parola compagno, come la parola una volta cittadino, acquista un nuovo significato socio-politico: "una persona che la pensa allo stesso modo che lotta per gli interessi del popolo".
Dalla fine del XIX secolo e all'inizio del XX secolo. In Russia si stanno creando circoli marxisti, i loro membri si chiamano tra loro compagni. Nei primi anni dopo la rivoluzione, questa parola diventa il riferimento principale nella nuova Russia. Naturalmente, i nobili, D5 7 hovenstvo, funzionari, soprattutto funzionari di alto rango, non accettano tutti immediatamente l'appello compagno.
Atteggiamento nei confronti del ricorso compagno Rappresentanti di diversi gruppi sociali sono stati mostrati con talento dal drammaturgo K. Trenev nella commedia "Love Yarovaya". L'azione si svolge in anni guerra civile. Nel discorso del clero, degli ufficiali dell'esercito zarista e dell'intellighenzia raznochintsy, continuano ad essere usati gli appelli; Vostra Eccellenza, Vostra Eccellenza, Vostro Onore, signori ufficiali, signor luogotenente, signori.
I poeti sovietici negli anni successivi cercarono di sottolineare l'universalità e il significato dell'appello compagno, fare combinazioni: compagno vita, compagno sole, compagno raccolto(V. Mayakovsky); compagno classe vittoriosa(N. Asev); compagna segale(A.Zharov).
C'è una netta distinzione: compagni - questi sono i bolscevichi, questi sono coloro che credono nella risoluzione. Il resto no compagni, significa nemici.
Negli anni successivi potere sovietico parola compagno era particolarmente popolare, A.M. Gorky nella fiaba "Compagno" scrive che è diventata "una stella luminosa e allegra, una luce guida per il futuro". Nel romanzo di N. Ostrovsky “How the Steel Was Tempered” si legge: “La parola“ compagno ”, per la quale ieri hanno pagato con la vita, ora risuonava ad ogni passo. Parola inesprimibilmente eccitante compagno. Anche una delle canzoni popolari in epoca sovietica lo glorificava: “La nostra parola è orgogliosa compagno siamo più preziosi di tutte le belle parole.
Così anche l'appello ha acquisito un significato ideologico, è diventato socialmente significativo. Ecco cosa scrive al riguardo il giornalista N. Andreev:
Dopo la Grande Guerra Patriottica la parola compagno inizia gradualmente ad emergere dall'appello informale quotidiano delle persone l'un l'altro.
Sorge il problema: come contattare uno sconosciuto? La questione è in discussione sulle pagine della stampa, nelle trasmissioni radiofoniche. Filologi, scrittori, personaggi pubblici esprimono la loro opinione. Offrire di rilanciare i ricorsi signore, signore.
Per strada, in negozio, sui mezzi pubblici, gli appelli si fanno sempre più sentire uomo, donna, nonno, padre, nonna, fidanzato, zia, zio.
Tali appelli non sono neutrali. Possono essere percepiti dal destinatario come una mancanza di rispetto nei suoi confronti, persino un insulto, una familiarità inaccettabile. Quindi, sono possibili maleducazione in risposta, espressione di risentimento, litigio.
Compito 180. Da qualsiasi opera d'arte di un autore moderno, annota tutti gli appelli e analizza come caratterizzano colui che si rivolge e colui a cui si rivolge.
Dalla fine degli anni '80. in sede ufficiale si cominciarono a rilanciare gli appelli signore, signora, signore, signora.
La storia si ripete. Come negli anni '20 e '30. ricorsi signore E compagno aveva una connotazione sociale, e negli anni '90. si confrontano di nuovo. Un esempio illustrativo: il deputato N. Petrushenko, discutendo della legge sulla proprietà al Consiglio supremo nel 1991, disse:
Un parallelo notevole. Molto prima della perestrojka, è stato proiettato il film "Deputy of the Baltic" sui primi anni post-rivoluzionari. Personaggio principale dipinti Il deputato del Soviet di Pietrogrado dei marinai baltici, il professor Polezhaev, tiene un discorso al popolo. Lo inizia così: "Gentiluomini!" Il pubblico è spiacevolmente sorpreso: un simile appello può essere rivolto solo a persone delle classi privilegiate. Probabilmente l'oratore ha parlato male. Il professore comprende la reazione del pubblico: “Non ho prenotato. Vi dico - operai e operai, contadini e contadine, soldati e marinai ... Siete padroni e veri gentiluomini in una sesta parte del mondo ... "
Appello recente signore, signoraè percepito come norma nelle riunioni della Duma, nei programmi televisivi, in vari simposi e conferenze. Allo stesso tempo, alle riunioni delle autorità, politici con la gente, oltre che ai comizi, gli oratori hanno cominciato a usare gli appelli Russi, concittadini, compatrioti, Tra dipendenti pubblici, imprenditori, imprenditori, professori universitari, il ricorso sta diventando la norma signore, signora in combinazione con il cognome, titolo di posizione, grado. Le difficoltà sorgono se il direttore o il professore è una donna. Come candidarsi in questo caso: signor professore O signora professore!
Appello compagno continuano ad essere utilizzati dai militari e dai membri dei partiti comunisti. Scienziati, insegnanti, dottori, avvocati preferiscono le parole colleghi, amici. Appello rispettato - rispettato trovato nel discorso della vecchia generazione.
Parole femmina maschio, che si sono recentemente diffusi nel ruolo di ricorsi, violare la norma dell'etichetta vocale, testimoniano l'insufficiente cultura di chi parla. In questo caso è preferibile iniziare una conversazione senza appelli, utilizzando formule di galateo: per favore sii gentile... per favore sii gentile... scusa... scusa...
Pertanto, il problema dell'indirizzo comunemente usato in un contesto informale rimane aperto.
Sarà risolto solo quando ogni cittadino russo imparerà a rispettare se stesso e trattare gli altri con rispetto, quando imparerà a difendere il proprio onore e dignità, quando diventerà personalità, quando non importa quale posizione occupi, quale sia il suo status. È importante che sia cittadino della Federazione Russa. Solo allora nessuno dei russi si sentirà a disagio e imbarazzato se lo chiamano o lui chiama qualcuno signore, signora.
Compito 181. Scrivi un breve saggio o un articolo di giornale sull'argomento: "Come ci rivolgiamo a vicenda".
etichetta del discorso
un sistema di formule di comunicazione stabili prescritte dalla società per stabilire un contatto vocale tra gli interlocutori, mantenere la comunicazione nella chiave scelta, rispettivamente ruoli sociali e posizioni di ruolo reciproche, relazioni reciproche in contesti formali e informali. In senso lato, R. e., associato a semiotico e concetto sociale etichetta, svolge un ruolo normativo nella scelta dell'uno o dell'altro registro di comunicazione, ad esempio forme "tu" o "tu", indirizzi per nome o con l'aiuto di un'altra nomina, un metodo di comunicazione adottato nella vita rurale o in una città ambiente, tra le generazioni più anziane o giovani ecc. Nel senso stretto della parola R. e. costituisce un campo semantico-funzionale di unità di comunicazione amichevole ed educata in situazioni di rivolgersi e attirare l'attenzione, conoscenza, saluto, addio, scuse, gratitudine, congratulazioni, desideri, richieste, inviti, consigli, suggerimenti, consenso, rifiuto, approvazione, complimento , simpatia, condoglianze ecc. Gli stereotipi comunicativi di R. e., senza introdurre un nuovo contenuto logico nella comunicazione, esprimono socialmente informazioni significative come “ti noto, ti riconosco, voglio contattarti”, cioè soddisfano gli obiettivi importanti dei parlanti e manifestano le funzioni essenziali della lingua.
Le funzioni di R. e., basate sulla funzione comunicativa insita nella lingua, sono composte da funzioni specializzate interconnesse: stabilire il contatto (fatico), orientare il destinatario (conativo), regolare, volere, motivare, attirare l'attenzione, esprimere atteggiamenti e sentimenti nei confronti del destinatario e dell'ambiente di comunicazione.
La situazione linguistica in cui esiste R. e. è una situazione di comunicazione diretta tra comunicanti, limitata dalle coordinate pragmatiche “io - tu - qui - ora”, che organizzano il nucleo del campo unità linguistiche Rif. La natura grammaticale di queste unità è determinata dagli indicatori deittici "Io - tu - qui - ora", proiettati nella struttura delle unità ("Grazie!", "Congratulazioni!", ecc.). La perdita delle coordinate "io - tu - qui - ora" da parte dell'affermazione la porta oltre i limiti di R. e. (cfr. "Congratulazioni!" e "Si è congratulato con lei ieri"). Unità R.e. formati dall'atto simultaneo di nominazione e predicazione dell'evento e rappresentano azioni-enunciati performativi studiati nella pragmatica.
Organizzazione del sistema formule-serie tematiche (e sinonime) di R. e. avviene a livello semantico, ad esempio in russo: "Arrivederci", "Addio", "Ci vediamo", "Ti auguro il meglio", "Tutto il meglio", "Ciao", "Lascia che ti saluti", "Lascia che mi inchino", "Onore che ho", "Nostro per te", ecc. La ricchezza di file sinonime di unità R. e. a causa dell'entrata in contatto di comunicanti con caratteristiche sociali diverse nelle diverse interazioni sociali. Le unità contrassegnate, utilizzate principalmente in un ambiente e non utilizzate in un altro, acquisiscono le proprietà del simbolismo sociale.
Rif. è un universale semantico-funzionale. Tuttavia, è caratterizzato da una brillante specificità nazionale associata all'unicità del normale comportamento linguistico, costumi, rituali, comunicazione non verbale di rappresentanti di una particolare regione, società, ecc. contiene grande numero unità fraseologiche, proverbi, detti, ecc.: “Benvenuto!”, “Pane e sale!”, “Quanti anni, quanti inverni!”, “Buon bagno!” e altri Le forme degli indirizzi sono anche specifiche a livello nazionale, comprese quelle formate da nomi propri (vedi Antroponimia). Il termine r. e." introdotto per la prima volta negli studi russi da V. G. Kostomarov (1967). L'attuale studio scientifico del R. e. nella lingua e nella parola fu iniziata in URSS (dagli anni '60 del XX secolo - opera di N. I. Formanovskaya, A. A. Akishina, V. E. Goldin). I problemi di R. e. sono studiati nell'ambito della sociolinguistica, etnolinguistica, pragmatica, stilistica, cultura del linguaggio.
Kostomarov V. G., Etichetta del linguaggio russo, "Lingua russa all'estero", 1967, n. 1; Akishina A. A., Formanovskaya N. I., Etichetta del linguaggio russo, M., 1975; 3a ed., M., 1983; Specificità nazionale e culturale del comportamento linguistico, M., 1977; Formanovskaya N. I., Etichetta del linguaggio russo: aspetti linguistici e metodologici, M., 1982 (lett.); 2a ed., M., 1987; lei, L'uso dell'etichetta vocale russa, M., 1982 (lett.); 2a ed., M., 1984; lei, hai detto: "Ciao!". Etichetta vocale nella nostra comunicazione, M., 1982; 3a ed., M., 1989; lei, Galateo vocale e cultura della comunicazione, M., 1989; Specificità nazionale e culturale comunicazione vocale popoli dell'URSS, M., 1982; Teoria degli atti linguistici, nel libro: New in foreign linguistics, v. 17, M., 1986; Goldin V. E., Discorso ed etichetta, M., 1983 (lett.); Austin J. L., Performativo-constativo, in Filosofia e linguaggio ordinario, 1963.
N.I. Formanovskaya.