Etica professionale e galateo in ufficio. Etica ed etichetta dei dipendenti pubblici delle autorità doganali della Federazione Russa. Riassunto: Etica del servizio e galateo ufficiale nel servizio pubblico

In relazione alle realtà della società moderna, i fondamenti morali dell'attività delle forze dell'ordine sono sistematizzati. Vengono considerati i fondamenti etici delle specificità delle attività dei singoli servizi e istituzioni delle forze dell'ordine.
Per gli studenti di giurisprudenza che studiano il corso etica professionale e l'etichetta dell'ufficio, nonché per i professionisti del sistema delle forze dell'ordine.

Essenza e struttura della morale.
L'essenza della moralità è stata formulata molto brevemente nel paragrafo precedente. Tuttavia, poiché la moralità copre quasi tutte le sfere del comportamento umano e delle loro relazioni, anche per dire la cosa più importante al riguardo, è necessario scrivere un numero enorme di volumi, perché la sua portata è davvero infinita e illimitata.

Nel corso dei secoli, a partire dai tempi antichi, sono stati scritti innumerevoli trattati sulla morale, i cui autori hanno cercato di svelare il “più” in essa. La morale era interpretata sia come compimento delle istituzioni divine, sia come esperienza della sapienza mondana, sia come scuola di educazione umana, sia come fulcro delle virtù umane, sia come massima soddisfazione dell'individuo per il suo comportamento, sia come alto servizio d'onore, e come indiscutibile adempimento del dovere, e come strumento per assicurare la stabilità e l'ordine sociale, e come esigenza di pubblica utilità, e come denuncia dell'ingiustizia e strumento per affermare la giustizia nella società, e come mezzo per garantire la comprensione reciproca e la cooperazione delle persone, e come seguire la voce della coscienza, e come un modo per raggiungere il significato più alto della vita umana, ecc. eccetera.

Sommario
introduzione
Parte I. QUESTIONI TEORICHE DI ETICA PROFESSIONALE
Capitolo 1. Fondamenti scientifici dell'etica
1.1. La filosofia come base metodologica dell'etica professionale. Etica e morale
1.2. Essenza e struttura della morale
1.3. Funzioni fondamentali e principi della moralità
1.4. La specificità e il ruolo della moralità nello sviluppo di una società legale e democratica
1.5. Caratteristiche dell'etica professionale di un agente delle forze dell'ordine
1.6. Concetto, caratteristiche e funzioni sociali categorie etiche
1.7. Dovere professionale, onore e coscienza: la base delle relazioni morali nelle forze dell'ordine
Capitolo 2. La morale nel sistema di regolazione sociale
2.1. morale e diritto
2.2. Morale e politica
2.3. Morale e arte
Capitolo 3. Il contenuto morale dell'applicazione della legge
3.1. Caratteristiche morali dei metodi delle forze dell'ordine
3.2. L'essenza morale del servire la società e lo stato
3.3. Il rispetto della legge è un concetto morale
3.4. L'etica professionale nel processo educativo
Capitolo 4. La storia degli atteggiamenti etici nelle attività delle forze dell'ordine
4.1. La componente morale della magistratura in Russia inizio XVIII- Primo metà del XIX v.
4.2. Il ruolo della riforma giudiziaria nel rafforzare i fondamenti morali dell'attività della procura, dell'avvocatura e dei tribunali (seconda metà dell'Ottocento)
4.3. La componente morale delle attività educative dei tribunali nei periodi sovietico e post-sovietico
4.4. Fondamenti morali del servizio di polizia nella Russia zarista
4.5. Tradizioni morali della polizia sovietica
Capitolo 5. Cultura spirituale e morale di un ufficiale delle forze dell'ordine e sua formazione
5.1. Il concetto e la struttura della cultura morale
5.2. L'etica come base metodologica per l'educazione morale delle forze dell'ordine
5.3. L'essenza e gli obiettivi dell'educazione morale dell'individuo
5.4. Autoeducazione morale di un agente delle forze dell'ordine
Capitolo 6
6.1. Il fattore morale come elemento della cultura spirituale della società
6.2. Struttura del fattore morale
6.3. La specificità del fattore morale in attività ufficiale forze dell'ordine
Capitolo 7
7.1. Essenza e struttura della scelta morale
7.2. Conflitti morali nelle forze dell'ordine
7.3. Il problema della correlazione tra obiettivi e mezzi nelle forze dell'ordine
7.4. Ammissibilità morale della coercizione legale
Capitolo 8. Relazioni morali nel gruppo di servizio delle forze dell'ordine
8.1. Il concetto di squadra di servizio e le sue principali caratteristiche professionali e morali
8.2. Fattori morali e condizioni per l'efficace funzionamento delle squadre di servizio delle forze dell'ordine
8.3. Clima morale e relazioni morali nel team delle forze dell'ordine
8.4. Gestione dei rapporti morali nel gruppo di servizio
8.5. Etica del rapporto tra capo e subordinato
8.6. Regole di condotta di base per un leader
8.7. Deformazione morale professionale di un dipendente e sua prevenzione
Capitolo 9. Etica comunicazione d'affari
9.1. Concetti di etica della comunicazione d'impresa
9.2. Forme di etica della comunicazione d'impresa
9.3. Comunicazione aziendale in condizioni estreme
9.4. Cultura della comunicazione con i cittadini
9.5. Caratteristiche della comunicazione aziendale con cittadini stranieri
Seconda parte. ETICA APPLICATA
Capitolo 10
10.1. Etichetta e tatto in ufficio
10.2. Una cultura della parola
10.3. etichetta della vita familiare
10.4. Suggerimenti per costruire un rapporto positivo con le persone
Capitolo 11. Etica nelle attività investigative e giudiziarie
11.1. Fondamenti teorici e metodologici dell'etica dell'investigazione criminale
11.2. Fondamenti morali della produzione nella fase di avvio dei procedimenti penali
11.3. Fondamenti morali della produzione di un'istruttoria di cause penali
11.4. L'attività morale e pedagogica del procedimento istruttorio
11.5. Caratteristiche morali e psicologiche dell'attività del pubblico ministero
Capitolo 12
12.1. Origine basi scientifiche etica della ricerca operativa
12.2. L'essenza e i compiti dell'etica della ricerca operativa
12.3. Etica e pratica operativo-investigativa
Capitolo 13
13.1. Requisiti professionali e morali e psicologici per un avvocato difensore
13.2. Fondamenti morali dell'attività dell'avvocato difensore nel procedimento istruttorio
13.3. Fondamenti morali dell'attività dell'avvocato difensore nelle fasi giudiziali del processo penale
13.4. Il contenuto morale e il significato del discorso dell'avvocato difensore
13.5. Componenti morali dell'attività di un avvocato-difensore in tipi speciali di procedimenti penali
Capitolo 14
14.1. Servizio di pattuglia e unità di servizio degli organi degli affari interni
14.2. Servizio dei commissari distrettuali
14.3. Servizio statale di controllo della sicurezza stradale
14.4. Il codice deontologico come bussola morale per un dipendente degli organi interni
Conclusione
Glossario dei concetti e dei termini utilizzati nell'etica professionale
Elenco bibliografico
Applicazioni.

Risposte
compensare
nella disciplina "Etica professionale e galateo d'ufficio"

L'oggetto di studio dell'etica è la moralità.
La moralità (dal latino moralis - morale, costumi - morale) è un sistema di norme e principi che nascono dalla necessità di conciliare gli interessi degli individui tra loro e della società (classe, gruppo sociale, stato), volto a regolare il comportamento delle persone in accordo con i concetti di bene e male e sono supportati da credenze personali, tradizioni, educazione, potere dell'opinione pubblica.
L'oggetto di studio dell'etica è la moralità.
La moralità può essere definita come uno speciale spirituale e pratico, cioè un modo prezioso per dominare il mondo; attività di impostazione mentale. Dopotutto, è la totalità degli ideali, dei principi, dei punti di vista e delle convinzioni che determina il comportamento dell'individuo, rendendolo altamente significativo.
La visione del mondo di una persona è formata principalmente dalla società, quindi le origini della moralità dovrebbero essere ricercate nel rapporto tra le persone. L'uomo è un essere sociale. La vita comune delle persone richiede modi diversi di regolare il loro comportamento, che è stata la ragione dell'emergere e dello sviluppo della religione, della legge, ecc. La moralità è uno di questi regolatori, che determina il comportamento delle persone con l'aiuto di idee su ciò che è prezioso (ideali, principi, norme, ecc.) E ciò che è dovuto (doveri, responsabilità, ecc.).
I compiti dell'etica.
Il termine "etica", anch'esso coniato da Aristotele, acquisì inizialmente un duplice orientamento:
1) designazione di un insieme di virtù, regole e norme di comportamento umano degno (corretto);
2) fissazione di una speciale disciplina teorica (scienza, branca del sapere), tradizionalmente impegnata nello studio delle qualità specifiche delle persone, chiamate sopra "virtù"; leggi complesse del comportamento umano che danno origine a qualità etiche sia positive che negative (virtù e vizi); così come le condizioni, le cause, le opportunità per lo sviluppo e il miglioramento delle virtù nell'individuo e vita pubblica l'uomo lungo tutta la sua storia.
L'obiettivo dell'etica non è la conoscenza, ma le azioni.
Come diceva Aristotele, un giovane non è un ascoltatore adatto per lezioni di etica. Allo stesso tempo, considerava il segno principale di un "giovane" non l'età, ma l'immaturità di carattere, quando una persona è guidata nella vita da un capriccio di passioni, cosa che può capitare agli adulti. Affinché l'etica sia utile, sono necessari due prerequisiti: la capacità di controllare le passioni e il desiderio di indirizzarle verso bellissimi obiettivi.

Una delle direzioni nello sviluppo dell'etica applicata è l'enfasi in società moderne"problemi morali aperti", nel determinare il contenuto morale di cui esiste un'ampia gamma di opinioni. Pertanto, l'emergere dell'etica applicata caratterizza una caratteristica importante del pensiero etico moderno: superare la natura astratta dell'etica tradizionale.
Una direzione importante nello sviluppo dell'etica applicata è il suo appello a questioni di moralità professionale.
L'etica professionale è un tipo di conoscenza applicata che fissa maggiori norme comportamentali e requisiti derivanti dalle caratteristiche di una particolare professione. La parola "professione" è intesa come una sorta di attività lavorativa, occupazioni che richiedono una formazione speciale e sono fonte di sostentamento. Qualsiasi professione riunisce persone che hanno interessi speciali, conoscenze teoriche specifiche, determinate abilità pratiche necessarie per svolgere il proprio lavoro. Pertanto, per regolare il rapporto all'interno di un gruppo professionale, tra un gruppo professionale e la società, tra un gruppo professionale e le persone a cui è diretta la sua attività, c'è bisogno di codici professionali.
Il concetto di "etica professionale" nel senso stretto del termine è la designazione dei codici morali professionali. Attualmente sono stati creati codici etici per molte professioni: medico, insegnante, avvocato, militare, assistente sociale. Per alcune professioni si stanno creando codici deontologici internazionali. La creazione di codici morali è dovuta al fatto che gli specialisti spesso affrontano problemi che non possono essere risolti sulla base della sola conoscenza professionale. La professionalità senza criteri morali può essere pericolosa per la società e per l'individuo. Le norme di morale professionale nel processo della loro creazione hanno lo scopo di regolare, sostanziare razionalmente, rendere "tecnologicamente opportuni" gli aspetti morali dell'attività professionale.
Tuttavia, le singole disposizioni dei codici morali vengono spesso create sotto l'influenza di organizzazioni e associazioni interessate. Questa circostanza comporta il pericolo che i codici morali vengano sostituiti da istruzioni non morali, statuti. I codici morali dovrebbero incarnare i principi universali della moralità. L'etica professionale non introduce nuovi principi di moralità, ma "adatta" principi già noti a tipi specifici. attività professionale. L'etica professionale aiuta a seguire i valori morali, a implementarli spesso in condizioni insolite e difficili che si presentano in vari tipi di attività professionali. Nonostante le caratteristiche specifiche della moralità professionale, in essa trovano espressione i principi della moralità del lavoro e della moralità universale. Per questa circostanza, la caratteristica morale professionale di una persona non può limitarsi a rapporti di natura puramente professionale, ma deve essere considerata dal punto di vista del posto e del ruolo di ciascuna professione nella vita della società.
Sebbene l'emergere di codici professionali individuali si possa trovare nei "secoli profondi", la formazione dell'etica professionale come scienza speciale è andata avanti negli ultimi 40-50 anni. Un fascino a lungo termine per un'analisi astratta dei concetti etici ha allontanato a lungo i filosofi dalla normale vita quotidiana morale. Tuttavia, negli ultimi 10-20 anni, il processo di formazione dell'etica professionale è diventato più intenso. L'orientamento alla teoria astratta della moralità è sostituito da un interesse per i rami applicati dell'etica: pedagogico, medico, ambientale, legale, etica della scienza, etica lavoro sociale e così via.

La moralità è un modo specifico di sviluppo spirituale e pratico del mondo, che implica uno speciale atteggiamento imperativo di valore nei suoi confronti.
Morale, serve come base della cultura spirituale dell'individuo e indicatore della misura umana nell'uomo; tutta l'attività pratica di una persona e il suo comportamento sono determinati dalle idee morali che si sono sviluppate nella società. La moralità, la moralità è la base fondamentale della vita spirituale delle persone”, che è l'unica condizione per la spiritualità e l'essenza umana.
La moralità non opera in un'area particolare, ma è universale.
La moralità sviluppa prescrizioni che richiedono alle persone di avere uno speciale tipo di comportamento morale, in cui si manifesta il suo carattere imperativo.
La moralità è il primo metodo storico di regolazione sociale, garantendo il coordinamento delle azioni degli individui e la combinazione ottimale degli interessi individuali con gli interessi dell'insieme sociale. Ogni società ha bisogno di meccanismi di regolazione. La dipendenza degli individui gli uni dagli altri e dalla società nel suo insieme è consapevole. La moralità aiuta una persona a scegliere una linea di comportamento, corregge le sue azioni e atteggiamenti. Pertanto, i fondamenti morali della società sono necessari per il benessere sia sociale che individuale. Pertanto, l'essenza oggettiva della moralità è garantire un equilibrio tra il bene personale e quello pubblico, portare armonia nel processo di comunicazione umana con l'aiuto di un sistema di principi, norme e ideali morali.
Origine della morale.
Nella questione dell'origine e dello sviluppo della moralità, i più comuni sono tre approcci:

meccanismi biologici

Funzioni della moralità
funzione regolatoria. Regola il comportamento delle persone in conformità con i requisiti della moralità. In termini di volume e versatilità di influenza sulla personalità, la moralità è più ampia della legge. Implementa le sue capacità normative con l'aiuto di norme-linee guida, norme-requisiti, norme-divieti, norme-quadri, restrizioni, nonché norme-campioni (etichetta).
Funzione di orientamento al valore. Orienta una persona nel mondo dei valori culturali circostanti. Sviluppa un sistema di preferenza per alcuni valori morali rispetto ad altri, consente di identificare le valutazioni e le linee di comportamento più morali.
Funzione cognitiva (epistemologica). Presuppone la cognizione non di caratteristiche oggettive, ma del significato dei fenomeni come risultato dello sviluppo pratico. Grazie a questa funzione, la conoscenza etica, i principi, le norme, i codici in specifiche situazioni di conflitto aiutano a formare un modello di comportamento morale.
funzione educativa. Porta in un certo sistema educativo norme morali, abitudini, costumi, costumi, modelli di comportamento generalmente riconosciuti.
Funzione di valutazione. Valuta lo sviluppo umano della realtà dal punto di vista del bene e del male. L'oggetto della valutazione sono azioni, atteggiamenti, intenzioni, motivazioni, opinioni morali e qualità personali.
funzione motivazionale. Consente a una persona di valutare e, se possibile, giustificare il proprio comportamento con l'aiuto della motivazione morale. I motivi puri e nobili sono l'elemento più importante del comportamento morale di una persona.
funzione comunicativa. Agisce come forma di comunicazione, trasmissione di informazioni sui valori della vita, contatti morali tra le persone. Fornisce comprensione reciproca, comunicazione delle persone sulla base dello sviluppo di valori morali comuni, e quindi - interazione ufficiale, "senso del gomito", sostegno e assistenza reciproca.
Tipi storici di moralità.
Il tipo storico di moralità è determinato da tutta una serie di caratteristiche: il rapporto tra norme e costumi morali, la natura delle sanzioni, il rapporto tra un atto e il suo motivo e, in definitiva, il grado di autonomia del soggetto della moralità, il maturità dell'individuo.

struttura della moralità.
1. La coscienza morale è una delle forme della coscienza sociale, che, come le sue altre forme, è un riflesso dell'essere sociale delle persone. La coscienza morale include valori, norme, ideali. Qui la moralità si manifesta come una ricerca della perfezione. La coscienza morale è il lato spirituale della moralità: norme e principi di comportamento, obiettivi, emozioni, sentimenti, esperienze, credenze, atti volitivi e altri fattori ideali. È un riflesso dell'esperienza di vita pratica e storica delle persone sotto forma di idee individuali e collettive, svolge le funzioni di un meccanismo di continuità sociale, regolazione e organizzazione della vita, fornisce una valutazione dei risultati del comportamento di un individuo.
La coscienza morale funziona a due livelli di regolazione nelle relazioni tra le persone: emotivo-sensoriale (coscienza ordinaria) e razionale-teorico (etica).
La coscienza morale emotivo-sensoriale determina la relazione di una persona:
a) ad altre persone (sentimenti di simpatia o antipatia, fiducia o sfiducia, gelosia, odio;
b) a se stessi (pudore, dignità, vanità, orgoglio, rigore, ecc.);
c) alla società nel suo insieme (senso del dovere pubblico, patriottismo, orgoglio nazionale, ecc.)
Autocoscienza morale. Questa è la consapevolezza di se stessa di una persona per la personalità e il suo posto nelle attività sociali delle persone.
L'autocoscienza è una componente essenziale della struttura della moralità. L'autocoscienza porta fondamentalmente un principio morale, poiché, in primo luogo, è permeata dalla presenza (significato) di un altro o di altri. E in secondo luogo, l'immagine dell '"io" contiene inizialmente l '"io ideale" o il desiderio di perfezione.

attività umana

Un atto è il momento centrale del comportamento morale, che caratterizza la capacità di una persona di fissare consapevolmente obiettivi, scegliere mezzi appropriati e un'azione indipendente, internamente libera e moralmente responsabile. Oltre a un atto, la motivazione e la valutazione occupano un posto importante nel comportamento morale di una persona. La motivazione svolge il ruolo di un impulso, uno stimolo all'azione: il motivo precede l'atto e continua la sua azione durante la sua commissione.
La valutazione nel sistema di regolazione morale esprime la condanna o l'approvazione dell'atto, del comportamento, del modo di pensare o della vita di una persona in base ai requisiti della moralità. La base per le valutazioni sono i principi, le norme e gli ideali morali che prescrivono un comportamento corretto a una persona. La valutazione stessa caratterizza la conformità dell'esistente (ciò che viene fatto) al proprio
4. Relazioni morali - l'elemento centrale della struttura della moralità, che fissa le proprietà di qualsiasi attività umana in termini di valutazione morale. I più significativi in \u200b\u200bsenso morale sono tipi di relazioni come l'atteggiamento di una persona nei confronti della società nel suo insieme, verso le altre persone, verso se stesso.
Le principali funzioni della moralità
Funzione regolatrice (principale): la moralità è una forma di regolazione del comportamento e della vita umana. Mezzi di regolazione: norme, ideali, principi, tradizioni, costumi, comandamenti, opinione pubblica, valori, autorità, ecc.
Funzione di valutazione. L'oggetto della valutazione dal punto di vista delle norme morali e dei concetti morali sono le azioni delle persone, le loro intenzioni, motivazioni, qualità personali, legge vigente, politica statale e molto altro. Una persona valuta costantemente tutto ciò che entra nel campo della sua vita.

funzione di orientamento. Il fatto stesso dell'esistenza della moralità presuppone una persona come essere "peccaminoso", costantemente incline a violazioni dell'ordine stabilito. Data l'inevitabilità della brama del "peccato", la moralità e la moralità consentono di sviluppare un sistema di priorità, preferenze per alcune norme rispetto ad altre e formare una strategia e una tattica di comportamento. Questa funzione è una "bussola" che permette di individuare i comportamenti maggiormente preferiti.
Il concetto di coscienza morale
La coscienza per sua natura è olistica, indipendentemente dal tipo di attività in cui una persona è impegnata. Ogni atto umano, ogni atto di comunicazione implica che una persona sia in grado di riconoscere i propri problemi interni, correlarli con la propria idea del bene e del male, idee di ciò che è giusto e giusto, e subordinarli alla voce della propria coscienza.
La coscienza morale è la coscienza umana con i suoi meccanismi interni, il contenuto semantico e di valore, sotto forma di concetti e definizioni etiche.
La coscienza morale considera i fenomeni e le azioni delle persone non in termini di causalità (perché una persona ha fatto qualcosa), ma dal lato della loro dignità, valore. La coscienza morale valuta azioni e fenomeni sociali, la moralità consente di scegliere tra il bene e il male, cosa che una persona fa in virtù del suo concetto di ciò che dovrebbe essere (su come dovrebbe essere). Un insieme di determinate norme, divieti e requisiti che regolano l'attività e il comportamento umano e costituiscono il contenuto della coscienza morale.
Standard morali. Morale e diritto.
La morale e la legge sono strettamente intrecciate. Da un lato, la moralità formalizzata può diventare legge. I Dieci Comandamenti sono sia la legge morale che legale di molte culture. La giustificazione morale delle norme di diritto per la creazione di uno Stato di diritto è importante quanto la loro unità.
Il concetto di "danno morale" si riflette nel diritto, ma la moralità rimane la sfera delle idee superiori, una questione di coscienza, che funge da criterio per le riforme legali storiche. Inoltre, la pratica dei regimi totalitari ha dimostrato che a volte la moralità può entrare in conflitto con la legge.
Sia le norme morali che quelle legali sono sociali. Ciò che hanno in comune è che entrambi i tipi servono a regolare e valutare le azioni dell'individuo. Le differenze includono:

I principi morali sono le idee fondamentali e fondamentali sul comportamento corretto di una persona, attraverso le quali si rivela l'essenza della moralità:

5. Moralità. attività morale.
La moralità è l'impostazione interna di un individuo per agire secondo la sua coscienza e il libero arbitrio - in contrasto con la moralità, che, insieme alla legge, è requisito esterno al comportamento dell'individuo.
La moralità è la valutazione interna di una persona delle norme del suo comportamento e delle sue azioni dal punto di vista della bontà. La morale è ciò che una persona vede nelle sue azioni non solo accettabile, ma buono e buono. Immorale: cattivo, inaccettabile, dannoso, eticamente brutto e indegno di una persona.
Alla moralità si oppone non tanto il pragmatismo quanto la ristrettezza mentale.
ATTIVITÀ NRA?VSTVENNAYA - uno degli aspetti principali della moralità; attività sociale di una persona, poiché è subordinata all'attuazione di obiettivi morali. Il concetto di attività morale in etica è una certa astrazione, con l'aiuto della quale, dall'intera varietà della pratica sociale, viene individuato il suo lato morale: le azioni, poiché sono dettate da motivi morali (senso del dovere, ricerca del bene , concentrarsi sull'attuazione di ideali sociali e morali) e può essere sottoposto a valutazione morale.
L'attività morale è un'attività che procede e corrisponde alla legge e ai principi morali, da essi regolati e autoregolati. I motivi di tali attività sono solo di natura altamente morale. L'attività morale non può nascere da nessun altro impulso che quello ideale, e l'impulso ideale nasce dall'ideale e dalla fede. L'attività morale è il criterio della moralità umana.

6. Rapporti morali e loro caratteristiche. Sentimenti morali.
RELAZIONI MORALI - un tipo speciale di relazioni sociali quando sono considerate dal punto di vista della loro qualità morale, del valore morale delle loro motivazioni e dei loro risultati. Tali relazioni sorgono non solo tra individui (membri di una famiglia, collettivo di lavoro o altro gruppo sociale), ma anche tra un individuo e la società, lo stato e tra grandi formazioni sociali - classi, proprietà, confessioni, generazioni, tra rami del potere statale , e infine, tra stati. , gruppi etnici, civiltà. Tuttavia, nella comunicazione interpersonale, l'elemento morale è il contenuto principale delle relazioni o addirittura la loro essenza.
In un senso più ampio, qualsiasi relazione interpersonale è soggetta a valutazione morale, mentre viene in primo piano il valore morale di quelle azioni, le loro motivazioni e risultati in cui questa relazione si manifesta. Rapporti di qualsiasi tipo - economici, politici, legali, ecc. - può anche essere sottoposto a valutazione morale, come morale o immorale, a seconda dell'orientamento di valore della persona che esprime la sua opinione. Ad esempio, il rapporto tra le persone nel cosiddetto libero economia di mercato, il cui significato e scopo è il profitto, nell'utilitarismo sono considerati del tutto morali, se si osservano le "regole del gioco". In politica tutto sembra giustificare il successo nella lotta per il potere. Infatti, negli esempi precedenti, i criteri per la moralità delle relazioni sociali sono l'efficienza economica e l'opportunità politica, cioè criteri non morali, ma espressivi dell'ideologia e della psicologia dell'egoismo individuale o, più spesso, di gruppo. L'egoismo è un concetto morale con un contenuto morale negativo chiaramente espresso. Pertanto, ogni relazione sociale ha anche il carattere di una relazione morale positiva o negativa.
Sentimenti morali (morali): i sentimenti più alti, le esperienze associate all'atteggiamento di una persona nei confronti delle altre persone, della società e dei loro doveri sociali.
Una persona sperimenta sentimenti morali quando percepisce i fenomeni della realtà dal punto di vista degli orientamenti di valore morale sviluppati dalla società. Tali sentimenti sorgono quando una persona non ha solo idee sul dovere, ma anche la necessità di rispettare i requisiti morali della società. Un senso del dovere sviluppato crea coscienza: responsabilità morale per il proprio comportamento davanti alle altre persone, alla società.
Tutto ciò che determina la comunicazione delle persone appartiene al campo dei sentimenti morali: atteggiamento verso se stessi, verso gli altri. Questi includono: simpatia, senso di fiducia e disposizione verso le persone, senso di cameratismo, amicizia. Un sentimento speciale che si sviluppa tra le persone è l'amore. Questo è un sentimento che nasce tra un uomo e una donna, tra genitori e figli, ecc.
I sentimenti morali includono anche sentimenti di orgoglio nazionale, sentimenti internazionali, amore per la patria e per le persone che rappresentano altre culture e tradizioni.
Tra i sentimenti morali spiccano quelli morali e politici: si tratta di esperienze associate all'atteggiamento emotivo di una persona nei confronti delle istituzioni sociali, dello stato, del sistema, ecc.
È molto importante per una persona essere in grado di difendere il proprio “io” morale nei rapporti con gli altri ed essere in grado di solidificarsi, acquisire un senso di “noi” con coloro che aderiscono a orientamenti di valore che hanno un significato sociale.

7. Le tappe principali dello sviluppo storico degli insegnamenti etici.
1) INSEGNAMENTI ETICI DELL'ANTICO ORIENTE, ETICA ANTICA
L'etica è nata più di duemilacinquecento anni fa. I primi sistemi etici si sono formati nell'antico Oriente: nell'antica India e nell'antica Cina.
La cosa principale è l'orientamento religioso e mitologico. Oggetto delle riflessioni filosofiche ed etiche degli antichi saggi indiani era l'aspetto mistico dell'esistenza umana.
Nell'antica India nel VI secolo. AVANTI CRISTO. formò la dottrina del Bramanesimo. L'idea fondamentale è l'idea di Brahma come principio fondamentale divino assoluto. Brahma è considerato un principio creativo attivo, l'anima del mondo, la sostanza spirituale da cui tutto è generato e in cui tutto si trasforma.
Il significato dell'esistenza umana è essere in grado di unire l'anima individuale sulla base di una vita retta.
Secondo gli insegnamenti del Bramanesimo, la fusione del principio umano con il divino è impossibile durante una vita.
Il concetto di dharma esprime una certa regolarità impersonale dell'Universo, che si trova nelle cose e nei fenomeni stessi. Tutto è soggetto a questo schema: gli dei, la natura, le persone.
Colui che adempie sempre con zelo e diligenza il vero dharma e ha superato l'intera scala delle trasformazioni, ottiene la liberazione dal flusso del samsara e si fonde con Brahma.
Come ogni concetto religioso e morale, l'etica del brahminismo mette al primo posto i valori religiosi: rispetto e riverenza per gli dei e i loro servitori, brahmini, mantenere brahmini, fare sacrifici agli dei, coltivare le virtù dell'umiltà, non- violenza e umiltà; norme morali universali: rispetto per gli antenati e conservazione dei costumi, rispetto per i genitori e gli anziani in generale, ospitalità, atteggiamento benevolo verso tutti gli esseri viventi, veridicità, pietà, generosità, astensione dall'ira e desiderio di piacere.
2) ETICA ANTICA: INSEGNAMENTI ETICI DEI SOFISTI E SOCRATE, PLATONE, EPICUREI E STOICI
La cosa principale era la decomposizione intensiva e dinamica della società tribale, la formazione di una società di classe, l'emergere della proprietà privata, il potere statale, la formazione di istituzioni politiche e democratiche di governo.
La dottrina morale si è formata come saggezza mondana, richiedendo una certa armonia, ordine, misura.
L'idea di armonia, di cui un caso particolare è l'armonia dello spirituale e del fisico. L'ascetismo e il monachesimo non sono tra le caratteristiche distintive dell'antichità classica, sebbene le siano note. Non si sforza, come era consuetudine nell'antica India, di sbarazzarsi radicalmente dell'involucro materiale illusorio per fondersi con l'Assoluto.
La caratteristica principale dell'antica visione etica del mondo è la sua razionalità. Per connettersi con il Bene supremo, con il mondo trascendente, ultraterreno, l'uomo antico non doveva superare la materia o creare una società perfetta: lo faceva con l'aiuto della ragione.
Troviamo i primi tentativi di generalizzazione filosofica dei processi morali nei primi monumenti letterari. cultura europea- le poesie di Omero, Esiodo, i detti dei Sette Re Magi.
La formazione degli standard morali è ulteriormente sviluppata nei detti dei cosiddetti sette saggi (Talete, Solone, Periandro, Cleobulo, Chilone, Biant, Pittaco). Gli uomini saggi non hanno più a che fare con persone reali e le loro relazioni, ma con norme morali che esistono come da sole. Le istruzioni dei saggi richiedono l'autocontrollo da parte di una persona ("niente di troppo", "la misura è la cosa migliore", ecc.), Al servizio degli interessi dello stato.
L'insegnamento dei sofisti riflette i loro dubbi sull'argomento stesso dell'etica: la moralità, poiché, sulla base di un ricco materiale empirico, hanno notato una differenza significativa nelle leggi, nei costumi e nei costumi sia nella stessa Grecia che in altri paesi. C'era un problema di criterio morale. Le norme morali tradizionali diventano oggetto di critica.
Per spiegare la diversità e la variabilità dei costumi, uno dei primi (anziani) sofisti, Protagora, afferma: "L'uomo è la misura di tutte le cose".
3) ETICA RELIGIOSA DEL MEDIOEVO
Il passaggio dall'antichità al Medioevo è stato segnato nell'etica da una rivoluzione, la cui essenza è che l'etica è diventata religiosa.
La moralità è collegata non tanto alla ragione quanto alla fede.
L'uomo è stato costretto a rinunciare alla sua autonomia morale, una delle conquiste più importanti della filosofia antica.
Etica antica: ricerca della felicità, raccomandazioni morali. Le aspirazioni e i desideri naturali iniziarono a essere visti come peccaminosi. Il corporeo si opponeva allo spirituale ed esigeva la "purificazione".
Le principali disposizioni dell'etica cristiana sono formulate nel libro sacro dei cristiani, la Bibbia.
La connessione spirituale tra l'uomo e Dio si basa nel cristianesimo non sulla paura, non sul dovere, ma sull'amore. La forza morale dell'amore cristiano si manifesta più chiaramente nell'esigenza di amare i nemici.
4) L'UMANESIMO DELL'ETICA DEL RINASCIMENTO
La particolarità della loro visione del mondo sta nell'identificazione di Dio e della natura e, di conseguenza, nella deificazione della natura. Il Dio della rinascita è impersonale, le sue esigenze si fondono con le leggi naturali. L'enfasi semantica negli insegnamenti è sulla natura e non su Dio.
Un'altra caratteristica importante di quest'epoca era l'umanesimo. C'è una riabilitazione morale di un individuo "terreno" separato. Il problema centrale dell'etica è lo status di una persona. Le qualità spirituali di un individuo consistono nella sua capacità di superare il suo stato animale, la barbarie, nella sua capacità di auto-miglioramento morale.
Nell'etica del Rinascimento ha luogo la riabilitazione della carne umana. Per una persona, non conta solo la vita spirituale. L'uomo è un essere corporeo e un corpo. La vita fisica è di per sé preziosa. Una delle idee chiave dell'etica rinascimentale è la naturalezza delle gioie terrene e dei piaceri sensuali.
I valori etici e le virtù non sono più entità ultraterrene comprese a livello speculativo, sono incluse in un'integrità completamente diversa, vale a dire nello sviluppo della natura, compresa la pratica umana.
La politica (istituzione, organizzazione e attività dello stato) era considerata una sfera speciale dell'attività umana, che ha i suoi modelli, che devono essere studiati e compresi, e non derivati dalla Sacra Scrittura.
5) ETICA DEL RISVEGLIO IN ASIA CENTRALE (SECOLO IX-XV)
La fase più fruttuosa nello sviluppo del pensiero etico in Asia centrale cade nel periodo dei secoli IX-XI e XIII-XV. Questo periodo è stato anche chiamato il Rinascimento in Asia centrale.
IX-XII sec Tradizionalmente, i problemi della felicità umana e dei modi per raggiungerla erano considerati i principali problemi dell'etica; problemi del senso della vita e del suo contenuto; la bontà e la sua comprensione; giustizia, qualità morali di una persona: coraggio, coraggio, onestà, veridicità, modestia, gentilezza, ecc., nonché i loro antipodi; rapporto tra privato e pubblico.
secoli XIV-XV caratterizzato dal fatto che c'è una crescita della cultura secolare, il libero pensiero filosofico e il raffinato godimento della vita fioriscono, la scienza e l'arte diventano il valore più alto, c'è una certa emancipazione dell'individuo.
L'educazione di una persona acquisisce un carattere universale di massa e le persone in essa devono tendere costantemente alla perfezione, il bene che può essere raggiunto solo con la loro associazione volontaria sulla base dell'assistenza reciproca e dell'unità di intenti.
6) CARATTERISTICHE DELL'ETICA DEL NUOVO TEMPO
L'era della New Age ha segnato la fase successiva nello sviluppo dell'umanità. La visione del mondo della New Age si forma sulla base di una peculiare sintesi delle conquiste spirituali dell'antichità e del Medioevo. Questa sintesi è dovuta alle nuove condizioni socio-economiche. Lo sviluppo del capitalismo ha portato al predominio nella teoria etica di principi morali come l'individualismo, il razionalismo e l'utilitarismo.
Il razionalismo è rappresentato nelle opere di René Descartes (1596-1650), che espose il suo insegnamento etico nelle opere Passioni dell'anima e Discorsi sul metodo. L'uso della meccanica da parte di questo filosofo per spiegare le funzioni corporee e mentali di una persona ha portato a una svolta decisiva nella comprensione della moralità, la sua naturale interpretazione scientifica.
Il saggio "Passione dell'anima" delinea un modello meccanicistico del soggetto e della sua attività. Descartes identifica due aree funzionali in una persona: corporea e puramente spirituale, che si oppongono a vicenda. Tra di loro c'è un "campo" di emozioni, costituito da sentimenti, che formano contemporaneamente un sistema di leve che collegano lo spirito con il corpo e con il mondo esterno. Nella seconda parte de "Le passioni dell'anima" viene data una sistematizzazione meccanico-materialistica dei sentimenti umani in unità con le loro espressioni corporee. Una persona è raffigurata come un automa che, grazie a processi mentali, si adatta al mondo esterno o entra in conflitto con esso.
L'etica di Descartes è dominata dal principio di efficienza. La mente regola così gli affetti (sentimenti di gioia, tristezza, rabbia, piacere, ecc.) in modo da ottenere il massimo effetto benefico con il minimo dei costi. Quindi, anche l'amore, secondo il pensatore, è buono perché fa bene alla salute. La morale, da questo punto di vista meccanico, svolge con l'aiuto della ragione il ruolo di ingegnere nella macchina-uomo. L'uomo sviluppa la propria virtù come una sorta di metodo di autocontrollo per la sopravvivenza nel mondo. Senza di esso, una persona seguirebbe il percorso delle passioni: piaceri, rabbia, ecc. - e morì. Di qui la percezione dell'essere corporeo-sensoriale come inefficiente, inconsapevole del proprio tornaconto privato, e, di conseguenza, immorale. Così, oltre al razionalismo, c'è anche un elemento di utilitarismo nell'etica di Cartesio. Va notato che una persona negli insegnamenti di Descartes è considerata al di fuori del contesto sociale, in isolamento.
La concezione etica di Thomas Hobbes (1588-1679) si caratterizza per il fatto di affermare valori morali prettamente borghesi: l'egoismo, l'utilitarismo, il freddo razionalismo. Questo filosofo ha delineato i problemi etici nelle opere "Leviatano, o materia, forma e potere della Chiesa e dello Stato civile", "Sulla libertà e necessità", "Fondamenti di filosofia".
Partendo dall'idea che la natura abbia creato persone uguali nelle capacità fisiche e mentali, Hobbes mostra un individuo egoista, prudentemente orientato al potere e al vantaggio personale. Una persona, lottando per l'autoconservazione, entra in conflitto con altre persone. Secondo Hobbes, la moralità è il risultato di un accordo espediente, un accordo tra persone. È vero, molti pensatori, tenendo conto delle idee di Hobbes sulla natura egoistica dell'uomo, vedevano in lui un rappresentante del sensazionalismo, ad es. aderente alla fonte sensuale della moralità.
Essendo un sostenitore dell'approccio meccanicistico, Hobbes credeva che le leggi del comportamento umano nella società fossero rigide e necessarie quanto le leggi naturali. Atomizzando la società, il filosofo considerava la relazione tra le persone oggettivamente causale e, quindi, accessibile alla conoscenza scientifica. In tale rappresentazione, quando il soggetto in studio è visto come una struttura di elementi con un prevedibile sistema di relazioni, si manifestava chiaramente il tipo di pensiero caratteristico dell'Illuminismo.
In etica, Hobbes aderisce alla teoria di Machiavelli, sostenendo la presenza del male primordiale nell'uomo. Valuta lo stato naturale degli individui come uno stato di guerra di ciascuno contro tutti. Dalla legge di autoconservazione dell'individuo segue il suo desiderio di beneficio. Poiché una persona vive nella società, ha bisogno del potere per realizzare il suo vantaggio privato. La lotta per il potere, l'odio e la paura insiti nell'uomo richiedono determinate regole, altrimenti i rapporti tra le persone possono finire con la loro reciproca distruzione. Le regole sviluppate sono l'essenza di un contratto sociale non detto. La ragione aiuta a stabilire queste regole, l'approccio scientifico le rende ottimali (sulla base di questa idea di Hobbes, verranno poi create le costituzioni borghesi, in particolare la Dichiarazione universale dei diritti dell'uomo). La morale è considerata dal filosofo come un sistema di norme che esprimono rapporti di utilità reali e mutevoli. Di qui il suo relativismo. Secondo Hobbes, le persone precedenti non conoscevano le cause naturali del loro comportamento (potere e beneficio), quindi affermavano idee morali assolute (immutabili, eterne).
7) ETICA XIX-XX secolo.
Al centro delle tendenze etiche dei secoli XIX-XX. c'erano tendenze opposte all'etica classica. I fondatori di queste tendenze hanno creato i loro insegnamenti sul materiale della critica selettiva o dell'interpretazione unilaterale dei classici filosofici tedeschi. Negli insegnamenti filosofici emergenti, vengono rivisti alcuni principi fondamentali per la filosofia classica: idealismo, razionalismo, ecc.
La trasformazione del soggetto della filosofia ha una forte influenza sulla componente etica degli insegnamenti postclassici, anche nei secoli XIX-XX. sono i seguenti
1) filosofia di vita;
2) materialismo storico (marxismo);
3) positivismo;
4) filosofia dell'esistenza (esistenzialismo).
L'oggetto della filosofia della vita è una sorta di entità spirituale attiva.

Concetti basilari

Il bene è un concetto etico utilizzato per denotare il valore positivo di oggetti e fenomeni.
Il bene è una rappresentazione di valore che esprime il valore positivo di qualcosa nella sua relazione con lo standard, o questo standard stesso. Nel senso ordinario, è usato per riferirsi a una varietà di merci.
Il dovere è un concetto che denota una costrizione moralmente ragionata ad agire, una necessità morale; esprime l'imperativo della moralità.
La dignità è una caratteristica della persona in termini di valore intrinseco, conformità al proprio destino.
Il male è l'opposto del bene e del bene; il male morale determina ciò che la moralità contrasta, ciò che cerca di eliminare e correggere.
Categorie etiche: le più concetti generali sistema morale in base al quale il comportamento di una persona viene valutato dalle persone e da se stesso.
L'amore è, in senso generale, un atteggiamento verso qualcosa o qualcuno come incondizionatamente prezioso, percepito come una benedizione.
L'uguaglianza è un principio che afferma l'identità degli individui come esseri morali.
Il significato della vita è un concetto che rivela il valore intrinseco della vita umana, la sua giustificazione morale.
La coscienza è la capacità di una persona di valutare criticamente le proprie azioni, pensieri, desideri, di realizzare e sperimentare la propria incoerenza con il proprio come la propria imperfezione.
La giustizia è un concetto che denota ciò che crea e preserva il bene (felicità) della società (Aristotele); la virtù fondamentale delle istituzioni pubbliche (J. Rawls); una comune sanzione morale per la convivenza delle persone, considerata anzitutto dal punto di vista del contrasto di desideri, interessi, doveri.
La felicità è un concetto che specifica il bene supremo come uno stato di vita completo, autovalutato e autosufficiente; ci sono quattro concetti di felicità: il favore del destino; uno stato di gioia intensa; possesso più alte benedizioni; sensazione di soddisfazione per la vita.
Il valore è un concetto che esprime il significato assiologico degli oggetti, delle cose.
L'onore è un concetto che riflette il riconoscimento della dignità di una persona da parte di altre persone; l'accettazione o l'approvazione da parte della persona di tale riconoscimento; a differenza della dignità, l'onore viene dato in base allo status di una persona.

Tutte le azioni e giudizi, pensieri, sentimenti, scelte morali, di una persona dipendono e sono determinate dal sistema di valori. Tutti i valori sono uniti in un sistema di orientamenti di valore. La valutazione morale dei valori crea la loro gerarchia, giustifica la loro disuguaglianza e subordinazione.
I valori sono:
- per contenuto (beneficio, bontà, potere, verità, felicità, gloria, coscienza pulita, ecc.);
- un segno (positivo e negativo, che soddisfa e non soddisfa gli interessi di una persona: beneficio - danno; bene - male; coscienza - sfacciataggine; gloria - vergogna;) questa polarità di valori è associata alla polarità della loro espressione in sentimento, valutazione, normatività).
Evidenziare i valori:
– pratico (moralità, responsabilità, libertà, onore e dignità);
- spirituale (virtù, prudenza, generosità);
- superiore e inferiore (giustizia - bugie, ecc.);
- universali, che sono comuni a tutte le persone, indipendentemente dalle differenze sociali, nazionali, di genere, religiose, di età, ecc. (cittadinanza, patriottismo);
- gruppo, valori di vari gruppi di persone, nazioni, strati della società, associazioni; valori religiosi, umanistici e simili possono essere inclusi qui;
- valori individuali significativi per un individuo (benevolenza, saggezza, coscienza, gentilezza, ecc.).

Il sistema di valori e la sua gerarchia si formano sulla base del suo significato per una persona, società o umanità in base a preferenze, gusti, abitudini, mentalità. Per Aristotele il valore più alto è il bene, inteso come l'attività razionale dell'anima, e ad esso sono legati tutti gli altri valori. Nella coscienza pubblica devono esserci disposizioni iniziali, idee percepite e osservate da tutti come una legge morale: i valori più alti.
Tutte le categorie etiche sono interconnesse e interdipendenti. Solo insieme sono in grado di riflettere tutta la diversità e la specificità dei fenomeni morali. Allo stesso tempo, riflettendo vari aspetti della moralità, le categorie etiche hanno le loro specificità e hanno il loro scopo funzionale nel sistema della conoscenza etica.
Il bene e il male agiscono come categorie di criteri che dividono i fenomeni della vita sociale in morali e immorali.
Dovere e coscienza sono categorie che riflettono le caratteristiche dei meccanismi di controllo della coscienza morale.
L'onore e la dignità riflettono le qualità morali di un individuo o di un gruppo sociale.
Le categorie del significato della vita e della felicità portano nel loro contenuto le linee guida morali della coscienza morale, le impostazioni del programma della vita morale dell'individuo, le caratteristiche dell'ideale morale.

Separando il bene e il male, si dovrebbero evidenziare in particolare i problemi morali che sorgono a seguito del contatto diretto con gli inferi.
La specificità delle attività professionali delle forze dell'ordine è dovuta al fatto che si trovano costantemente nella zona di confine tra il bene e il male. Sono loro che diventano una barriera che incontra la pressione dell'aggressività e della rabbia.
Quando si valutano una serie di metodi di lavoro della polizia criminale dal punto di vista della moralità generalmente riconosciuta ai non iniziati, possono sembrare simili a quei metodi che sono caratteristici di un criminale, una persona che è ovviamente immorale. È sufficiente elencare i metodi e le tecniche del lavoro operativo per scoprire i crimini commessi e identificare i crimini imminenti, le sue caratteristiche specifiche: segretezza (segretezza), combinazione operativa (menzogna, disinformazione), mascheramento morale (finzione), reclutamento (inclinazione ad assistere su una base riservata), sorveglianza nascosta e ricognizione (ottenere segretamente le informazioni necessarie), infiltrazione in un gruppo criminale (intelligence nascosta del piano di qualcun altro sotto le spoglie di un complice).
È il lavoro delle forze dell'ordine con i criminali che apre le profondità senza fondo della caduta umana. Prima degli agenti di polizia, sorge inevitabilmente la domanda: che tipo di persona è per natura - buona o cattiva? Come risultato di tale "stretta conoscenza", alcuni dipendenti formano l'idea dei delinquenti come creature malvagie e aggressive fin dalla nascita, in relazione alle quali tutti i mezzi sono consentiti e buoni.
Il male, come la peste, è contagioso, così tanti agenti delle forze dell'ordine hanno bisogno di una costante conferma della correttezza dell'orientamento di valore prescelto, della giustificazione morale della loro scelta professionale e, infine, dell'autodifesa morale, "immunità" al male in tutte le sue manifestazioni .
Per risolvere questo problema, è necessario un approccio più creativo in termini di formazione professionale, oltre a un'analisi etica di specifici problemi pratici e una chiara definizione dei confini morali della propria esistenza come persona.

La coscienza è una categoria di etica che caratterizza la capacità di una persona di esercitare l'autocontrollo morale, l'autovalutazione interna dal punto di vista della conformità del suo comportamento ai requisiti della moralità, formulare autonomamente compiti morali per se stesso e pretendere da se stesso il loro adempimento.
Il senso di coscienza protegge una persona dal male, dal vizio, stimola la nobiltà, la responsabilità - le persone spesso aspirano alla propria coscienza e alla coscienza degli altri, valutano se stesse e gli altri, usando i concetti di "coscienza pulita", "coscienza impura", "coscienza dormiente", "persona coscienziosa", "senza scrupoli", "rimorso", ecc.
Un avvocato, conducendo procedimenti su un caso o svolgendo altre funzioni, agisce in un'area che influisce sui benefici vitali delle persone, affronta molti conflitti, si scopre che deve prendere decisioni responsabili, spesso in situazioni morali difficili. E solo i dipendenti con un senso di coscienza sviluppato, in grado di giudicare correttamente, autocriticamente e fondamentalmente le proprie motivazioni e azioni, possono adempiere efficacemente alla loro alta missione e mantenere il prestigio della loro professione e personalità.
Il dovere è una categoria di etica, ovvero l'atteggiamento di un individuo nei confronti della società, delle altre persone, espresso in un obbligo morale nei loro confronti in condizioni specifiche.
Il dovere è un compito morale che una persona formula per se stessa sulla base di esigenze morali rivolte a tutti. Questo è un compito personale di una persona in particolare in una situazione particolare.
Il dovere può essere sociale: patriottico, militare, dovere del medico, dovere del giudice, dovere dell'investigatore, ecc. Dovere personale: parentale, filiale, coniugale, cameratesco, ecc.
I dipendenti dei tribunali e dell'ufficio del pubblico ministero possono svolgere con successo le loro funzioni solo quando sono profondamente consapevoli del significato sociale delle loro attività e hanno un alto senso del dovere, pronti fino alla fine, nonostante tutte le difficoltà e gli ostacoli, ad adempierla. Un giudice, un pubblico ministero, un investigatore non può sopportare violazioni delle leggi, dei diritti umani, degli interessi della società e dello Stato.
Svolgendo le loro funzioni nell'interesse di tutto il popolo in nome dell'adempimento della propria volontà espressa nella legge, il giudice, il pubblico ministero, l'investigatore sono guidati dalla legge, dai loro principi morali, dalla loro coscienza.
Un giudice, un pubblico ministero, un investigatore sono personalmente responsabili della legalità o illegalità delle loro azioni e decisioni, della loro equità o ingiustizia, beneficio o danno da loro causato, senza il diritto di fare riferimento all'ordine, alla direzione, all'ordine o al consiglio di qualcun altro. Sono moralmente responsabili sia dello stato, della società, delle altre persone e della propria coscienza.
La responsabilità è una categoria di etica che caratterizza una persona dal punto di vista del soddisfacimento dei suoi requisiti morali, della corrispondenza della sua attività morale al dovere morale, considerata dal punto di vista delle capacità dell'individuo.
Decidendo la questione della responsabilità morale, è necessario tenere conto di una serie di fattori, tra cui: se una persona è in grado di adempiere ai doveri morali che gli sono stati assegnati; se li ha capiti correttamente; se debba essere responsabile delle conseguenze delle sue azioni, che sono influenzate da circostanze esterne; Una persona può prevedere queste conseguenze?
Responsabilità - l'obbligo e la necessità di rendere conto delle proprie azioni, azioni, per essere responsabili delle loro possibili conseguenze.
La responsabilità è, in generale, un concetto filosofico e sociologico. Responsabilità in etica e responsabilità in diritto sono strettamente correlate. Basti, ad esempio, richiamare i fondamenti teorici della responsabilità penale, il principio della responsabilità personale e colpevole.

11. Principi fondamentali della moralità pubblica. Il contenuto dei principi morali.

Il principio della moralità è il principio dell'autoregolazione autonoma da parte di un individuo delle sue relazioni con se stesso e con gli altri, con il mondo, il suo comportamento (interno ed esterno).
I principi morali sono una delle forme di coscienza morale in cui le esigenze morali sono espresse nel modo più generale. Ecли нopмa морали пpeдпиcывaeт, кaкиe кoнкpeтнo пocтyпки чeлoвeк дoлжeн coвepшaть, a пoнятиe мopaльнoгo кaчecтвa xapaктepизyeт oтдeльныe cтopoны пoвeдeния и чepты xapaктepa личнocти, тo принципы морали в oбщeй фopмe pacкpывaют coдepжaниe тoй или инoй нpaвcтвeннocти, выpaжaют выpaбoтaнныe в мopaльнoм coзнaнии oбществa тpeбoвaния, кacaющиecя нpaвcтвeннoй cyщнocти чeлoвeкa , il suo scopo, il significato della sua vita e la natura delle relazioni tra le persone.
Danno a una persona una direzione generale di attività e di solito servono come base per norme di comportamento più particolari.
Oltre ai principi di moralità che rivelano il contenuto dell'una o dell'altra moralità, ad esempio l'individualismo e l'altruismo, il collettivismo e l'umanesimo, esistono anche principi formali che rivelano le caratteristiche della capacità di Xoтя эти принципы и нe oбocнoвывaют никaкиx кoнкpeтныx нopм пoвeдeния, oни тeм нe мeнee тecнo cвязaны c пpиpoдoй тoй или инoй нpaвcтвeннocти, пoкaзывaют, нacкoлькo oнa дoпycкaeт coзнaтeльнoe oтнoшeниe чeлoвeкa к пpeдъявляeмым eмy тpeбoвaниям.
Гуманизм (лaт. hиmaпиs - чeлoвeчный) - пpинцип миpoвoззpeния (в т. ч. и нpaвcтвeннocти) в ocнoвe котоpoгo лeжит yбeждeниe в бeзгpaничнocти вoзмoжнocтeй чeлoвeкa и eгo cпocoбнocти к coвepшeнcтвoвaнию, тpeбoвaниe cвoбoды и зaщиты дocтoинcтвa личнocти, идeя o пpaвe чeлoвeкa нa cчacтьe и o che la soddisfazione dei suoi bisogni e interessi dovrebbe essere l'obiettivo finale della società.
MISERICORDIA - amore compassionevole e attivo, espresso nella disponibilità ad aiutare ogni bisognoso e che si estende a tutte le persone e, al limite, a tutti gli esseri viventi.
PABEHCTBO (in moralità) - una relazione tra persone, all'interno della quale hanno gli stessi diritti di sviluppare capacità creative per la felicità, rispetto per la propria dignità personale.
ALTRUISMO (dal latino altego - un altro) è un principio morale che prescrive la compassione per le altre persone, il servizio disinteressato nei loro confronti e la prontezza all'abnegazione in nome del loro bene e della loro felicità.
giustizia - il concetto di coscienza morale, che esprime non te o un altro valore, buono, ma la loro relazione generale tra loro e la distribuzione specifica tra gli individui; l'ordine proprio della comunità umana, corrispondente alle idee sull'essenza dell'uomo e sui suoi diritti inalienabili. La giustizia è anche una categoria della coscienza giuridica e socio-politica. Contrariamente ai concetti più astratti di bene e male, con l'aiuto dei quali viene data una valutazione morale a determinati fenomeni in generale, la giustizia caratterizza il rapporto di diversi fenomeni con il punto di abuso delle persone.
MИPOЛЮБИE - пpинцип мopaли и пoлитики, ocнoвывaющийcя нa пpизнaнии чeлoвeчecкoй жизни выcшeй coциaльно нpaвcтвeннoй цeннocтью и yтвepждaющий пoддepжaниe и yкpeплeниe миpa кaк идeaл oтнoшeний мeждy нapoдaми и гocyдapcтвaми.

I principi morali sono le leggi morali fondamentali che tutti gli insegnamenti etici riconoscono. Rappresentano un sistema di valori che consolida attraverso l'esperienza morale i doveri morali di una persona. I principi morali si formano nel processo educativo e insieme portano alla consapevolezza e all'accettazione di qualità come umanità, giustizia, ragionevolezza.
I più capienti e diffusi sono 5 principi: umanità, rispetto, ragionevolezza, coraggio e onore.
L'umanità è un sistema di qualità positive che rappresentano un atteggiamento consapevole, gentile e disinteressato nei confronti delle persone intorno, di tutti gli esseri viventi e della natura in generale.
Il rispetto è un atteggiamento rispettoso e riverente nei confronti del mondo che ci circonda, come un miracolo, un dono inestimabile.
La ragione è l'azione basata sull'esperienza morale. Include concetti come saggezza e logica. Pertanto, la razionalità, da un lato, sono le azioni della ragione date a una persona dalla nascita e, dall'altro, azioni coerenti con l'esperienza e un sistema di valori morali.
Il coraggio e l'onore sono categorie che indicano la capacità di una persona di superare circostanze di vita difficili e stati di paura senza perdere l'autostima e il rispetto per coloro che lo circondano. Sono strettamente correlati e basati su qualità come il dovere, la responsabilità e la resilienza.

I principi morali devono essere costantemente implementati nel comportamento umano per consolidare l'esperienza morale.
I principi morali motivano il comportamento umano, ad es. agire come cause e motivazioni che inducono una persona a voler fare qualcosa. Come risultato dell'istruzione e dell'autoeducazione, le persone sviluppano atteggiamenti che le costringono - a volte anche contro la loro volontà - a fare le cose che dovrebbero fare secondo gli standard morali e a non intraprendere azioni che non dovrebbero fare, poiché contraddicono queste norme. . La moralità, in virtù della priorità dei suoi principi, assicura l'unità e la coerenza dell'interazione delle persone in un'ampia varietà di circostanze. La fiducia che la persona che si trovava nelle vicinanze aderisce agli stessi principi morali, consente di prevedere la direzione generale delle sue azioni, fare affidamento su di lui e fidarsi di lui.

Il giuramento di un dipendente degli organi degli affari interni della Federazione Russa.
In una forma generalizzata, i requisiti morali per un agente delle forze dell'ordine sono i seguenti:

rischio ragionevole

Questi requisiti danno un'idea abbastanza chiara delle qualità morali che dovrebbe possedere un agente delle forze dell'ordine. Allo stesso tempo, queste qualità morali differiscono in priorità a diversi livelli. Questo può essere visto classificandoli in gruppi:
Atteggiamento verso gli altri: modestia, orgoglio per la propria professione, rispetto per il senso della dignità e dell'onore - in se stessi e negli altri, coscienziosità, giustizia, rigore, sincerità, cortesia, decenza, buona volontà, costante disponibilità ad aiutare.
Attitudine allo svolgimento delle funzioni ufficiali: coraggio, resistenza, autocontrollo, perseveranza, determinazione, rigore, disciplina, adesione ai principi, coraggio, iniziativa, onestà, disinteresse, diligenza, indipendenza, efficienza, creatività.
Atteggiamento verso la patria, la società, lo stato, le persone: patriottismo, devozione, fedeltà al dovere, responsabilità, altruismo.
Giuramento di un DIPENDENTE DEGLI AFFARI INTERNI DELLA FEDERAZIONE RUSSA
“Io (cognome, nome, patronimico), entrato in servizio negli organi degli affari interni, giuro fedeltà ai popoli della Federazione Russa.
Giuro di rispettare la Costituzione e le leggi della Federazione Russa, di rispettare e osservare i diritti e le libertà dell'uomo e del cittadino, di adempiere coscienziosamente agli ordini dei superiori e ai doveri ufficiali a me assegnati.
Giuro di sopportare adeguatamente le difficoltà legate al servizio negli organi degli affari interni, di essere un impiegato onesto, coraggioso, vigile, di mantenere segreti di stato e ufficiali.
Giuro, senza risparmiarmi la vita, di proteggere l'ordine legale stabilito dalla Costituzione e dalle leggi della Federazione Russa.
Se violo il giuramento che ho prestato, sono pronto ad assumermi la responsabilità stabilita dalle leggi della Federazione Russa.
Al servizio della legge, io servo il popolo!”

La scelta morale, come scelta di valori superiori e universali che possono servire da criterio per fini e mezzi, è un prerequisito e una condizione per la possibilità della scelta morale, come scelta socialmente condizionata, socialmente attesa. Una scelta morale pone una persona al di sopra di quella sociale, portandola al livello dell'Universo.
La scelta morale è uno degli "eterni problemi" che non hanno una soluzione univoca.
Ma una scelta morale è prima di tutto una scelta di valore. Nella moralità, l'atteggiamento di valore di una persona nei confronti del mondo è realizzato molto chiaramente. I valori morali guidano una persona nel suo comportamento.
La scelta morale è una situazione spirituale e pratica di autodeterminazione di una persona in relazione a principi, decisioni e azioni.
Un atto liberamente eseguito deve includere i seguenti elementi:
- i primi orientamenti emotivi e morali che possono essere posti nel processo educativo;
- conoscenza dell'oggetto dell'attività e delle condizioni oggettive, definizione di una persona del suo atteggiamento nei confronti dell'oggetto;
- definizione di un obiettivo specifico;
- scelta dei mezzi per raggiungere l'obiettivo;
- anticipazione delle possibili conseguenze di un atto;
- realizzazione delle intenzioni.

Uno dei principi fondamentali dell'educazione è il principio della libertà morale, la moralità e la libertà non possono esistere l'una senza l'altra. La libertà nell'uomo crea la possibilità di autodeterminazione dall'interno. La coscienza ordinaria considera la libertà in due modi: relazioni socio-politiche e reciproche, e spesso definisce la libertà come volontà personale; contrappone libertà e obbedienza.
Il grado e la specificità della libertà morale sono direttamente correlati alla sua costante compagna: la responsabilità morale, che esprime la capacità dell'individuo di gestire autonomamente le proprie attività, di essere responsabile delle proprie azioni. La capacità di assumersi l'onere della responsabilità indica il livello di sviluppo morale di una persona e la giustizia delle sue pretese al possesso della libertà nell'esistenza quotidiana, le persone spesso si trovano prigioniere di un orientamento illusorio che le incoraggia a lottare per la libertà ed eludere la responsabilità in ogni modo possibile, inventando vari metodi per questo e ricorrendo a " motivazione difensiva. Tuttavia, le invenzioni più sofisticate non possono cambiare l'immutabile regolarità: maggiore è il grado di libertà di una persona, maggiore è la responsabilità che deve assumersi, quindi il desiderio di sfuggire alla responsabilità significa una fuga dalla libertà e, allo stesso tempo, la inevitabilità del degrado morale.
Essendo una sorta di responsabilità sociale e, allo stesso tempo, penetrando in tutti i tipi di attività umana, la responsabilità morale comprende tutta una serie di questioni piuttosto complesse e per nulla risolte in modo univoco. La loro comprensione presuppone un'analisi concreta delle circostanze esterne e interne del comportamento morale, che è strettamente connessa con il problema della valutazione morale.

L'etichetta del servizio è un sistema di relazioni personali tra un leader e subordinati, superiori e colleghi. Il principio che definisce il galateo in ufficio è la cooperazione e la comprensione reciproca.
Etichetta di servizio:

L'etichetta di servizio è le norme e le regole di condotta nel processo di comunicazione con i colleghi, l'ordine e le forme di relazione nel processo di contatti ufficiali.
Il concetto di galateo in ufficio comprende le regole di saluto, conoscenza, presentazione, comunicazione con dirigenti, colleghi, subordinati, regole per condurre trattative commerciali.
eccetera.................

La parola "etica" deriva dal greco "ethos", la parola "moralità" - dal latino "mos". Il significato di entrambe le parole è disposizione, costume. A differenza di una semplice consuetudine o tradizione, le norme morali ricevono una giustificazione ideologica sotto forma di ideali di bene e male, giustizia, ecc. A differenza della legge, l'adempimento dei requisiti della moralità è autorizzato solo da forme di influenza spirituale (ad esempio, approvazione o condanna). Insieme agli elementi umani universali, la moralità include norme, principi, ideali storicamente transitori Le categorie principali della coscienza etica sono il bene e il male. Questi concetti chiave per la coscienza morale esprimono il grado di completezza con cui le relazioni sociali entrano nel contenuto della vita di ciascuno degli individui. Caratterizzano valori morali positivi e negativi.

Il compito della giustificazione razionale dei valori morali è molto difficile. Gli atti più altamente morali sono spesso inspiegabili dal punto di vista del buon senso, contraddittori uso pratico. L'esperienza mostra spesso una discrepanza tra perfezione morale e benessere mondano, poiché i valori morali sono associati non solo alla mente di una persona, ma anche ai suoi sentimenti, convinzioni e fede morale. Ecco perché non esiste un problema etico che possa essere risolto una volta per tutte.

Nell'etichetta moderna, ci sono quattro principi fondamentali dell'etichetta:

1. Il principio dell'umanesimo e dell'umanità, che si incarna nei requisiti di essere educati, pieni di tatto, corretti, cortesi, amabili, modesti e precisi. Un atteggiamento morale e umano nei confronti di un altro, indipendentemente dal suo status sociale, dai criteri nazionali e culturali, è il principale indicatore e prova della vera buona educazione. Essere educati significa essere benevoli, affabili. Nell'attuazione di questo principio gioca un ruolo importante l'etichetta vocale, che regola le formule verbali di saluto, conoscenza, congratulazioni, auguri, ringraziamenti, scuse, richieste, inviti, consigli, suggerimenti, consolazione, simpatia, condoglianze, complimenti, approvazione; L'etichetta vocale include anche il modo di parlare (anche al telefono) e l'arte di condurre una conversazione.
2. Il principio di opportunità delle azioni, secondo il quale l'etichetta consente a una persona di comportarsi in modo ragionevole, semplice e conveniente per se stesso e per gli altri. Va notato che nella maggior parte dei casi l'origine stessa delle norme di etichetta era dettata dall'opportunità. A questo proposito, possiamo ricordare la regola del galateo, secondo la quale, stringendo la mano, un uomo dovrebbe togliersi il guanto. Questa norma ha avuto origine nel Medioevo con la loro mentalità inquietante, quando tutti sconosciuto sulla strada è stato percepito come una fonte pericolo mortale. Togliersi il guanto mano destra, il cavaliere mostrò di non avere armi e dimostrò così la sua tranquillità. In questo modo è stato possibile ridurre la sensazione di ansia che, come sappiamo oggi, porta a un forte stress. Lo stesso scopo era servito da una regola di etichetta che richiedeva di rimuovere l'elmo di un cavaliere durante il saluto: esporre la testa rendeva una persona vulnerabile, il che dimostrava anche che non aveva intenzioni aggressive.
3. Il principio della bellezza, o l'attrattiva estetica del comportamento I requisiti dell'attrattiva estetica del comportamento mirano a limitare le manifestazioni della fisiologia umana nella comunicazione interpersonale, a frenare gli istinti e le passioni naturali e a soddisfare le urgenti esigenze igieniche di pulizia e ordine.
4. Il principio di seguire gli usi e costumi del paese in cui la persona si trova in un dato momento. Quando si fa conoscenza con l'etichetta di un altro popolo, è necessario tenere conto della differenza tra punti di vista interni ed esterni. Una cosa è se la struttura delle norme morali è data dall'interno, e un'altra se dal punto di vista di un'altra cultura. Nel primo caso, il proprio, di regola, viene valutato positivamente, nel secondo il quadro è spesso distorto da idee ordinarie, a volte soggettive, sui tratti caratteristici di un popolo straniero. I monumenti più caratteristici che riflettono un punto di vista esterno sono le note viaggiatori stranieri, interno - testi come Domostroy o manuali moderni sull'argomento "Come comportarsi nella società".

Tipo di lezione: lezione sul problema.

Riepilogo della lezione:

1. Concetti chiave e principi di comunicazione d'impresa.

La cultura della comunicazione d'impresa comprende le seguenti componenti:

a) tecnica di comunicazione aziendale;

b) psicologia della comunicazione d'impresa;

c) etica della comunicazione d'impresa;

d) etichetta d'ufficio (regole di etichetta della comunicazione aziendale).

Tutte queste componenti sono indissolubilmente legate e sono presenti in quasi ogni forma di comunicazione aziendale, in ogni contatto commerciale. Differiscono solo a livello teorico.

La comunicazione (comunicazione) è un modo di essere una persona in termini di relazioni reciproche, interazione con altre persone. Nel processo di comunicazione, le persone si scambiano informazioni: pensieri, idee ed emozioni, a seguito delle quali si stabilisce una relazione tra le persone. certa forma relazioni e influenze reciproche, finalizzate al raggiungimento di un determinato risultato di convenienza aziendale. L'etica della comunicazione d'impresa è la somma dei requisiti, dei principi, delle norme e delle regole morali ed etici sviluppati dalla scienza, dalla pratica e dall'esperienza mondiale, la cui osservanza garantisce la comprensione reciproca e la fiducia reciproca dei soggetti della comunicazione d'impresa, aumenta l'efficacia della comunicazione d'impresa contatti e i risultati finali delle loro azioni congiunte.

Al centro della comunicazione aziendale c'è la soluzione di un'importante questione di servizio, un caso specifico responsabile riguardante il destino delle persone, costi materiali e finanziari e spesso rapporti legali con conseguenze molto spiacevoli per i soggetti della comunicazione. Pertanto, il lato morale delle posizioni, delle decisioni e del risultato sociale della comunicazione gioca un ruolo enorme. Inoltre, quando si tratta di un leader, il contenuto etico della comunicazione influisce direttamente sulle opinioni morali dei subordinati e, di conseguenza, sulla qualità delle loro prestazioni. Pertanto, la conoscenza e il possesso dell'etica della comunicazione d'impresa è un indicatore della cultura professionale di un agente delle forze dell'ordine, del grado della sua conformità ai requisiti moderni.

Lo scambio di informazioni forma un certo atteggiamento psicologico in materia di comunicazione.

A seconda dell'atteggiamento, la natura della comunicazione avviene a uno dei quattro livelli di comunicazione:

1) La posizione del contattato si basa su false idee e quindi va superata e scartata. Ad eccezione di singoli casi eccezionali, tale atteggiamento è il meno efficace e conveniente - sia per l'interesse del caso che per il rapporto tra contattati.

2) Le idee che hanno condizionato la posizione del contattato sono corrette nella loro essenza, ma sono un ostacolo al raggiungimento del risultato desiderato, quindi devono essere superate e sfatate. Un tale atteggiamento è sia inefficace (soprattutto date le conseguenze a lungo termine) che immorale.

3) Le idee alla base della posizione del contattato sono corrette e non hanno nulla a che fare con questo problema. Questa impostazione, di regola, indica uno studio superficiale della posizione del contattato.

4) La posizione del contattato si basa su idee corrette e fruttuose, è necessario analizzarle secondo le proprie idee. Ecco l'impostazione più appropriata per il risultato più efficiente.

La comunicazione aziendale dovrebbe essere basata su alcuni principi morali, tra i quali i seguenti sono i principali:

1. I contatti commerciali si basano sugli interessi dell'azienda, ma in nessun caso sono interessi personali e non le proprie ambizioni. Nonostante la sua apparente banalità, è questo principio che viene spesso violato, perché lontano da tutti e tutt'altro che sempre trova la capacità di rinunciare agli interessi personali quando sono in conflitto con gli interessi del caso, soprattutto quando ciò può essere fatto impunemente e l'unico giudice dell'atto sarà la propria coscienza.

Un esempio di tale comportamento per un agente delle forze dell'ordine è fornire assistenza legale a un contattato, spiegandogli i suoi diritti e opportunità, a seguito dei quali potrebbe essere in grado di risolvere il problema non a tuo favore (dopotutto, è stato sufficiente solo per tacere). Il comportamento immorale opposto sarebbe l'uso egoistico della propria competenza (professionale, legale, comprese le tecniche di comunicazione aziendale) per ottenere una decisione che sia vantaggiosa per te.

2. Decenza, cioè un'incapacità organica di agire o comportamento disonesto, basata su qualità morali sviluppate come:

Una coscienza affilata (illustrata abbastanza bene dall'esempio precedente), la consapevolezza che anche l'inazione o il silenzio possono essere disonorevoli;

La capacità di comportarsi allo stesso modo con qualsiasi persona, indipendentemente dal suo status ufficiale o sociale (J.-J. Rousseau sosteneva: "La virtù più alta è essere lo stesso con un mendicante e un principe");

Stabilità morale, che si manifesta principalmente nel fatto che in nessun caso una persona compromette i propri principi (quando Martin Lutero, il fondatore del protestantesimo, fu persuaso ad abbandonare le sue attività, promettendogli notevoli benefici per questo, rispose: “Io sto su questo, perché non posso altrimenti");

Obbligo, correttezza, responsabilità, fedeltà alla propria latta.

3. Avviamento, ad es. un bisogno organico di fare del bene alle persone (il bene è la categoria principale dell'etica). Certo, qualsiasi attività professionale mira a soddisfare bisogni sociali e in questo senso è finalizzata alla "produzione dell'utile", che, nella sua essenza, è anche "buono". Tuttavia, la "buona volontà" amplia l'ambito della vita sociale di una persona, perché senza questo approccio si limita solo a ciò che è obbligato a fare nell'ambito del servizio prescritto (per il quale, di fatto, riceve uno stipendio). Il principio di benevolenza incoraggia una persona a fare non solo ciò che deve, ma anche oltre ciò che può in nome del bene delle persone, e per il quale riceve non uno stipendio, ma solo gratitudine umana e soddisfazione emotiva.

4. Rispetto, ad es. rispetto per la dignità del contattato, che si realizza attraverso qualità morali educate come: gentilezza, delicatezza, tatto, cortesia, premura. Come ogni altro principio morale, oltre al suo contenuto morale, include anche l'opportunità aziendale. Ciò è ben illustrato dal seguente esempio. Nella Marina russa, in occasione di riunioni importanti, era consuetudine dare la prima parola ai più giovani. Ciò escludeva la possibilità di non ascoltare la loro opinione in quei casi in cui non coincideva con l'opinione degli anziani e potevano essere "imbarazzati" nell'esprimerla o metterli in una posizione scomoda.

L'etichetta è un ordine di comportamento stabile, un insieme di regole di comportamento educato nella società. Le regole del galateo sono il linguaggio comportamentale della comunicazione culturale. Nell'etichetta dell'ufficio, la cosa principale è la corrispondenza di maniere, aspetto, parola, gesti, espressioni facciali, postura, postura, tono, abbigliamento al carattere ruolo sociale in cui la persona parla, nonché lo stato ufficiale e sociale del contattato e le specificità specifiche della situazione in cui avviene la comunicazione.

Questo requisito è di particolare importanza quando si partecipa a un cerimoniale strettamente regolamentato, in cui determinate forme ufficiali di comportamento dei funzionari non devono andare oltre limiti rigorosamente stabiliti, il mancato rispetto dei requisiti di etichetta a causa della loro ignoranza o mancanza di rispetto per loro è percepito come un offesa alla dignità personale e diventa spesso motivo di conflitto o quantomeno suscitare giustificata disapprovazione.

Il tatto professionale è una manifestazione di moderazione, lungimiranza e decenza nella comunicazione con gli altri. Il tatto implica un atteggiamento attento e attento alla personalità dell'interlocutore, escludendo la possibilità di toccare una qualsiasi delle sue "corde dolenti". Questa è la capacità di aggirare con tatto e correttamente, se possibile, domande che possono causare imbarazzo tra gli altri. Questa è la capacità di dire o fare qualcosa a proposito, senza inutili "eccessi", importunità e senza cerimonie. La manifestazione della mancanza di tatto è una prova inequivocabile della mancanza di cultura, un indicatore di maleducazione e cattive maniere.

È importante ricordare costantemente che l'osservanza dell'etichetta e la manifestazione del tatto non è solo un elemento obbligatorio della comunicazione, ma parte integrante componente la cultura spirituale dell'individuo, in particolare la personalità del leader, è una condizione indispensabile per i risultati positivi della comunicazione aziendale e dell'autorità delle forze dell'ordine in generale. La comunicazione commerciale tra le forze dell'ordine, sia tra di loro, nel team di servizio, sia con i cittadini può avvenire in condizioni varie situazioni e assumere una varietà di forme. Indichiamo i principali.

IO. Comunicazione aziendale quotidiana:

1. Conversazioni, riunioni, trattative.

2. Accoglienza dei visitatori.

3. Riunioni, riunioni, riunioni, conferenze.

4. Organizzazioni in visita, istituzioni.

5. Visitare i cittadini nel luogo di residenza.

6. Dovere, pattugliamento, sicurezza.

II. Forme specifiche di comunicazione ufficiale:

1. Comunicazione nel gruppo di lavoro:

a) forme di comunicazione subordinate;

b) comunicazione tra colleghi.

2. Comunicazione tra insegnanti e studenti nel processo di apprendimento.

3. Contatti commerciali con cittadini stranieri.

III. Forme estreme di comunicazione ufficiale:

1. Comunicazione in condizioni situazione conflittuale.

2. Comunicazione con i partecipanti a raduni, manifestazioni, iniziative pubbliche.

3. Comunicazione con i detenuti durante la perquisizione.

4. Comunicazione con il contingente speciale.

IV. Forme di comunicazione non verbali e non specifiche:

1. Contatti pubblici con giornalisti, interviste.

2. Interventi alla radio, alla televisione, sulla stampa.

3. Telefono, telescrivente, comunicazione radio.

4. Corrispondenza commerciale, risoluzioni.

Inoltre, in tutte queste forme di comunicazione Grande importanza annessi ai cosiddetti accessori, che sono inclusi come elementi nelle regole del galateo della comunicazione. Questi includono: la cultura della parola, del testo, dell'aspetto, delle espressioni facciali, del tono, dei gesti. Per ciascuno di questi elementi esiste una serie di Regole Determinate, che dovrebbero essere seguite attentamente.

Requisiti etici per condurre conversazioni di lavoro, riunioni, trattative.

I risultati delle attività professionali delle forze dell'ordine dipendono in gran parte da incontri personali, conversazioni, incontri. I requisiti etici per la loro condotta sono condizione necessaria, che ti consente di trovare la giusta soluzione, smussare gli angoli acuti e uscire con dignità da situazioni difficili o spiacevoli. Una conversazione condotta correttamente è il modo più favorevole e spesso l'unico per convincere l'interlocutore della validità della tua posizione, per costringerlo ad accettare la tua decisione e le tue condizioni.

Naturalmente, non tutte le riunioni o conversazioni di lavoro richiedono uno studio dettagliato di tutti i suoi aspetti, ma le riunioni responsabili lo richiedono. Non dovresti abbandonare le regole per tenere riunioni e conversazioni anche in riunioni apparentemente insignificanti, poiché l'osservanza regolare di queste regole porta allo sviluppo di abilità per la maggior parte comportamento corretto in tali situazioni e, in ultima analisi, contribuisce al successo negli affari.

Non tutti i contatti, l'incontro si trasforma in una conversazione. È privo di tatto e persino indecente, ad esempio, cercare di "attirare" in una conversazione una persona che hai appena incontrato e che non è disposta a questa conversazione. Se la persona con cui entri in contatto non è dell'umore giusto per una conversazione, allora è meglio rimandarla. Tuttavia, ci sono situazioni nelle forze dell'ordine in cui è necessario ottenere questa o quell'informazione da una persona che evita una conversazione. Anche in queste situazioni, devi ricordare che la persona che sei riuscito a conquistare ti sarà di molto più aiuto di quella che stai cercando di farti parlare.

Quando ci si prepara per una conversazione, si consiglia di studiare l'interlocutore. Che posizione occupa? Come ti tratta? Che tipo di persona? Quali sono le sue intenzioni? È bene conoscere i punti principali della biografia dell'interlocutore, la gamma dei suoi interessi personali, compreso passatempo favorito, passatempo.

Gli psicologi credono che il picco attività cerebrale cade alle 10-12 durante il giorno, quindi gli incontri più importanti che richiedono molta energia mentale e psichica, è consigliabile fissare nella prima metà della giornata. L'orario dell'incontro è preventivamente indicato. Il tempo assegnato per la riunione dovrebbe essere liberato da altri affari. In questo momento non è possibile nominare altri incontri e far attendere in reception gli invitati. Non è consuetudine trascinare una riunione oltre il tempo assegnato, a meno che, ovviamente, ciò non sia correlato alla risoluzione di una questione importante.

È considerato indecente guardare l'orologio mentre si parla. Questo gesto è solitamente percepito come un segnale per terminare la conversazione. Pertanto, dovresti imparare a "sentire" il tempo.

Devi valutare realisticamente le tue capacità: non tutti hanno l'eloquenza di Cicerone, quindi non fa male dire i punti principali che vorresti esprimere in una conversazione. È importante evidenziare le idee più significative, la sequenza della loro presentazione.

Quando si conduce una riunione e una conversazione, è importante tenere conto non solo della loro strategia e tattica, ma anche prestare attenzione alle "piccole cose" dell'etichetta, che possono trasformarsi in circostanze che influiscono seriamente sull'esito dell'incontro.

Quindi, entrando in ufficio, dovresti chiedere il permesso per questo, anche se sei stato invitato dalla segretaria. Questo non viene fatto se la segretaria stessa ti porta in ufficio e lo presenta al proprietario. Il proprietario, a sua volta, non solo annuisce in risposta, ma lascia il tavolo e va verso il nuovo arrivato, salutandolo. Dire ciao dall'altra parte del tavolo è un segno di cattivo gusto.

Se gli interlocutori non si conoscono, dopo una reciproca presentazione, il padrone di casa invita l'ospite a sedersi. La posizione dell'ospite e dell'ospite è simbolica e può influenzare la natura e le tattiche della conversazione.

Se il proprietario rimane al suo posto, questo gli dà più peso, simboleggia il dominio nella conversazione. Se l'ospite siede di fronte all'ospite, e ancor di più accanto a lui, allora questo indica un desiderio di uguaglianza, un'espressione di rispetto per l'interlocutore, e in quest'ultimo caso parla di relazioni strette, il desiderio di una conversazione informale .

Durante una conversazione, si siedono dritti, liberamente. Partecipando a una conversazione di lavoro, cercano di non fumare, soprattutto senza il permesso del titolare dell'ufficio. Non è consigliabile chiedergli il permesso di fumare, poiché sarà scomodo per lui rifiutarti, anche se potrebbe non gradire essere in un ufficio fumoso o fumo di sigaretta non tollerato dagli altri partecipanti alla conversazione.

In una conversazione, non sono importanti solo l'espressione del viso, l'intelligenza, le unghie e i capelli tagliati, ma anche i vestiti, le sue condizioni, la capacità di sentirsi libera in lei. La pulizia, il rigore dei vestiti, l'aspetto curato influenzano sempre favorevolmente la percezione di una persona da parte del suo socio in affari, motivo per cui questo non dovrebbe essere trascurato.

Il discorso e lo stile di presentazione sono di grande importanza nella conversazione, nei negoziati. Timbro, intonazione, chiarezza di pronuncia, volume della voce: questi sono fatti che influenzano psicologicamente l'interlocutore, gli causano rispetto, simpatia per te o, al contrario, emozioni negative. Ad esempio, un discorso prolisso troppo veloce crea l'impressione di una persona insufficientemente affidabile, completa. Un discorso troppo lento provoca irritazione, ti fa pensare alla lentezza della reazione di questa persona.

Devi stare attento quando lo usi parole straniere ed espressioni. L'uso di parole incomprensibili per l'interlocutore - no Il modo migliore mostra la tua erudizione ed educazione. Ciò non solo non contribuisce a una migliore comprensione reciproca, ma provoca anche irritazione. È stato a lungo notato tra la gente: chi pensa chiaramente, afferma chiaramente. Più comprensibile, più comprensibile è il tuo discorso per l'interlocutore, più è probabile che troverai un linguaggio comune.

La conversazione deve essere condotta con calma, senza alzare la voce e senza mostrare la tua irritazione, anche quando ci sono motivi per farlo. Il calore, la fretta sono cattivi aiutanti nella conversazione. Anche se devi dare un rimprovero in risposta a un attacco dell'interlocutore, l'autocontrollo completo e il discorso calmo faranno un'impressione maggiore sul partner rispetto a un tono ardente e una voce alzata.

Sii attento e premuroso con l'interlocutore, apprezza i suoi argomenti, anche se sono deboli. Gli esperti ritengono che nulla abbia un effetto così negativo sull'atmosfera di una conversazione d'affari come un gesto sprezzante, il che significa che una parte scarta gli argomenti dell'altra senza il minimo sforzo per approfondirne il contenuto. Se hai a che fare con un interlocutore che è al di sotto di te in posizione o dipendente da te, sarebbe semplicemente stupido dimostrare la tua superiorità personale o professionale su di lui. In questo caso, il risultato non può che essere l'emergere di antipatia e intolleranza personali.

Nella comunicazione aziendale, la capacità di ascoltare attentamente è particolarmente importante. La capacità di ascoltare un interlocutore in una situazione difficile è garanzia di comprensione reciproca, senza la quale i rapporti commerciali potrebbero non funzionare. Pertanto, sono state sviluppate le linee guida etiche di base per un ascolto efficace in tale comunicazione.

Questi includono:

La capacità di prepararsi a un'ondata di interesse interno per l'argomento di una conversazione d'affari, controversia, incontro;

Identificazione per se stessi dei pensieri principali del parlante (riportare informazioni) e il desiderio di comprenderli correttamente;

Un rapido confronto delle informazioni ricevute con le proprie e un immediato ritorno mentale al contenuto principale del messaggio, contestazione, conversazione.

Ascoltando attentamente e senza nemmeno esprimere la sua opinione, il bambino dovrebbe comunque essere un partecipante attivo e non passivo a una conversazione, discussione, disputa.

In qualunque condizione avvenga la comunicazione, se il dipendente non ha chiaro di cosa stia parlando l'interlocutore, deve farglielo capire o ponendo domande chiarificatrici, oppure chiedendogli di correggerlo se fraintende qualcosa. Non prendere per attenzione il silenzio dell'interlocutore. Se una persona tace, non significa che sta ascoltando. Potrebbe essere perso nei suoi pensieri. Il caso ideale è quando l'interlocutore può contemporaneamente esprimere a lungo i suoi pensieri, elaborare informazioni e ascoltare perfettamente, ma questi non si trovano spesso.

Ci sono standard etici manifestazione esterna sentimenti nella comunicazione aziendale. La moderazione nell'intonazione, nella potenza della voce, nelle espressioni facciali e nei gesti colpisce l'interlocutore più delle esclamazioni inappropriate, una voce forte, gesti violenti. Nella comunicazione molto deve essere coordinato, sincronizzato. La grossolana mancanza di tatto è l'imposizione "energica" al partner del livello di comunicazione, argomenti di dialogo, posizione, tono.

Durante la conversazione, devi voltarti verso l'interlocutore e mantenere costantemente il contatto visivo con lui. Assicurati che la tua postura e i tuoi gesti mostrino che stai ascoltando attentamente l'interlocutore. È necessario essere a una distanza tale dal contattato che fornisca una comunicazione comoda e sicura con lui. Va sempre ricordato che una persona in condizioni estreme, rivolgendosi a un agente delle forze dell'ordine, vuole comunicare con un interlocutore attento e vivace, e non con un muro di pietra.

Non fingere mai di ascoltare perché è praticamente inutile. Non importa come fingi, la mancanza di interesse e la noia si manifesteranno inevitabilmente nelle espressioni facciali o nei gesti. La finzione in condizioni estreme è percepita in modo offensivo. È meglio ammettere che al momento non puoi ascoltare, citando, ad esempio, essere occupato. Nel dialogo, con percezione uditiva diretta dell'interlocutore, il significato delle parole diminuisce, il ruolo delle situazioni, delle espressioni facciali, dei gesti e delle intonazioni diminuisce con l'età, motivo per cui il suono del discorso è più semplice e più accessibile.

Concentrati su ciò che l'altra persona sta dicendo, poiché l'ascolto richiede concentrazione e attenzione consapevoli. Sforzati di ridurre al minimo le interferenze situazionali (telefono, TV, musica, ecc.), Non consentire i tuoi pensieri "erranti". Non interrompere inutilmente l'interlocutore. La maggior parte di noi si interrompe a vicenda nella comunicazione, a volte lo fa inconsciamente. I dipendenti investiti di autorità, i dirigenti dovrebbero ricorrere a questo solo in casi veramente necessari. Se hai bisogno di interrompere qualcuno in una conversazione seria, allora aiuta a ripristinare il filo del pensiero interrotto.

Cerca di capire non solo il significato delle parole, ma anche i sentimenti dell'interlocutore. Ricorda che le persone trasmettono i loro pensieri e sentimenti "codificati" (secondo norme socialmente e storicamente determinate). Raccogli non solo le informazioni verbali, ma anche i sentimenti trasmessi.

Non saltare alle conclusioni. Questi valutazioni soggettive costringere il cittadino ad assumere una posizione difensiva nei confronti del dipendente. Ricorda sempre che tali valutazioni sono un ostacolo a una comunicazione significativa.

Non lasciarti "catturare" da una disputa sulla disattenzione. Quando sei mentalmente in disaccordo con un oratore, tendi a smettere di ascoltare e ad aspettare il tuo turno per parlare. E parlando, sei così portato via dalla conferma del tuo punto di vista che a volte non senti più l'interlocutore, anche quando dice da tempo che questa è esattamente l'informazione che sta cercando di comunicarti. Se c'è un vero disaccordo, dovresti assolutamente ascoltare la persona attentamente e fino alla fine per capire con cosa esattamente non sei d'accordo, e solo allora esprimere il tuo punto di vista.

Ogni volta che l'argomento e l'ambientazione della conversazione lo consentono, mantieni un atteggiamento benevolo e di approvazione nei confronti dell'interlocutore, poiché ciò crea un'atmosfera favorevole alla comunicazione. Più l'oratore prova approvazione, più accuratamente esprimerà ciò che vuole dire. Qualsiasi atteggiamento negativo da parte del dipendente che ascolta provoca una reazione difensiva, una sensazione di insicurezza e diffidenza nella comunicazione.

Cerca di esprimere comprensione. Durante l'ascolto, rifletti su ciò che è stato detto per capire come si sente realmente l'interlocutore e quale significato l'informazione sta cercando di trasmetterti. Prova a immaginarti mentalmente al posto dell'interlocutore. Tale comunicazione significa non solo l'approvazione dell'oratore, ma consente anche di comprendere più accuratamente il messaggio.

Non fare troppe domande. Cerca di limitarti a domande per chiarire ciò che è già stato detto. I capelli chiusi che richiedono una risposta specifica e specifica dovrebbero essere ridotti al minimo. Le domande a risposta aperta che incoraggiano l'oratore a esprimere i propri pensieri in dettaglio dovrebbero essere usate con cautela. eccessivo un gran numero di le domande in una certa misura sopprimono una persona, le tolgono l'iniziativa, la mettono in una posizione difensiva.

Rispondi alle richieste con azioni appropriate, e ricorda che spesso l'obiettivo di un interlocutore delle forze dell'ordine è quello di ottenere qualcosa di tangibile, come un'informazione o un ripensamento, oppure di costringere qualcuno a fare qualcosa. In tali casi, un'azione adeguata è la migliore risposta alla persona.

Non dire mai all'interlocutore che capisci bene i suoi sentimenti, un'affermazione del genere serve più a giustificare i tuoi tentativi (non sempre riusciti) di convincere l'interlocutore che lo stai ascoltando. Inoltre, tale comunicazione metterà in discussione la tua credibilità e molto probabilmente la conversazione si interromperà del tutto. Quando ascolti un interlocutore eccitato, fai attenzione e non lasciarti influenzare dai suoi sentimenti, altrimenti potresti perdere il significato dell'informazione che viene comunicata, l'appello. Sii "impenetrabile" in relazione a parole ed espressioni emotivamente cariche, ascolta solo il loro significato. I tuoi stessi sentimenti possono impedirti di capire ciò che hai veramente bisogno di sapere.

Non dare consigli se non richiesto. Ma nei casi in cui ti viene davvero chiesto un consiglio, usa le tecniche di analisi dell'ascolto per stabilire ciò che l'interlocutore vuole veramente sapere. Non nasconderti dietro l'ascolto come rifugio: le persone passive e insicure spesso usano l'ascolto come un'opportunità per evitare la comunicazione aziendale e l'espressione personale. In questi casi, non solo non parlano, ma non ascoltano.

Fai attenzione alle espressioni non verbali persona parlante. Presta attenzione all'espressione sul viso di chi parla e alla frequenza con cui ti guarda intensamente, a come mantiene il contatto visivo con te. Presta attenzione al tono e alla velocità del discorso, presta attenzione a quanto vicino o lontano è seduto o in piedi l'oratore, se i segnali non verbali migliorano il discorso o contraddicono ciò che viene detto a parole.

Spesso siamo distratti dall'ascolto mirato quando prestiamo troppa attenzione all'aspetto dell'interlocutore, guardandolo, non crediamo che sentiremo qualcosa di nuovo e, a nostro avviso, interessante. Inconsciamente, siamo anche distratti quando l'interlocutore esprime opinioni che contraddicono le nostre, comunica informazioni obsolete e non sufficientemente approfondite.

L'ascolto dell'interlocutore consiste nella percezione, nella riflessione e nella comprensione. Uno di questi collegamenti si interrompe inevitabilmente quando il dipendente ascolta distrattamente l'interlocutore. La comprensione a volte è falsa. La persona ha stancato il dipendente con un'abbondanza di formulazioni complesse e ha deciso tra sé: "Basta. Capisco tutto. "In realtà, questo è tutt'altro che vero, il che diventa chiaro non appena il dipendente inizia a rispondere al partner di comunicazione Senza una comprensione completa, qualsiasi comunicazione aziendale è inefficace.La comprensione si basa su un interesse interno per l'argomento o il problema in discussione, sulla disciplina della mente e sulla conoscenza delle regole della comunicazione.

Comunicazione all'interno del gruppo di lavoro.

Le relazioni di servizio influenzano l'umore delle persone, creano quel microclima morale, senza il quale l'esistenza della squadra è impossibile. I normali rapporti di servizio si formano sulla base di due fondamentali requisiti: la responsabilità della causa e il rispetto dei colleghi.

La responsabilità implica un atteggiamento onesto e vincolante nei confronti della propria parola e azione. Una persona facoltativa, un oratore arreca danno non solo per il suo comportamento personale, ma crea anche un'atmosfera di irresponsabilità e indisciplina intorno a lui. Conversazioni oziose, pause per fumare, faccende domestiche o personali durante l'orario d'ufficio, discorsi vuoti, anche su argomenti ufficiali, non solo riducono l'efficienza lavorativa, ma hanno anche un effetto corruttore sulle persone che sono coscienziose nel loro lavoro. La violazione dell'ambiente aziendale non compensa la cortesia e la cortesia più raffinate.

Non è un caso che gli americani, e dopo di loro i giapponesi, preferiscano lavorare in una stanza, e il capo, se separati, sono solo pareti di vetro. Credono, non senza ragione, che in questo modo si possa ottenere un grande successo. Non puoi essere pigro: sei in piena vista dei tuoi compagni, non puoi chattare all'infinito al telefono o ricevere visitatori. Sì, e il team lavora in modo più coeso, poiché i suoi membri si consultano costantemente tra loro e tutti si sentono parte di un unico meccanismo.

L'ambiente aziendale dipende in larga misura anche dal rispetto dei colleghi, dalla capacità di insistere su qualcosa e di cedere a qualcosa, dalla capacità di disinnescare una situazione di conflitto. Il rispetto per i colleghi si manifesta in larga misura nella capacità di tenere conto dei propri interessi, mostrare preoccupazione e svolgere servizi piccoli ma piacevoli.

Le relazioni di servizio sono in qualche modo diverse da quelle quotidiane, il che lascia il segno sui requisiti per il comportamento dei colleghi. Se, ad esempio, in un bar o in un ristorante, la priorità principale per donne e uomini è la priorità della signora, nelle relazioni ufficiali questa priorità spesso passa in secondo piano e viene sostituita dalla priorità del capo. Il rispetto per la dipendente in quanto donna si riflette nel fornirle assistenza e attenzione, ma non nel fatto che le è stato permesso di violare la disciplina, di trasferire il lavoro che dovrebbe svolgere lei stessa sulle spalle dei colleghi.

Allo stesso tempo, fare un piacevole complimento a una collega, cedere, aiutare a portare cose pesanti, lasciarle andare avanti, varcando la porta, rispondere a una richiesta di aiuto in qualsiasi attività, assumere la parte più difficile e difficile del lavoro complessivo: il dovere di un uomo in qualsiasi condizione, indipendentemente dal fatto che sia o meno il suo capo.

In tutte le situazioni di conflitto, prima di intraprendere un'azione decisiva, è necessario cercare di comprendere le cause del conflitto che è sorto e si possono prendere solo impegni per risolverlo. Sebbene la causa del disaccordo tra colleghi possa variare in ogni caso, esistono alcune regole generali che consentono di superare le difficoltà di comunicazione che si sono presentate.

Specialisti nel settore relazioni interpersonali raccomandare la seguente sequenza di azioni che possono essere eseguite non solo da coloro che sono in conflitto, ma anche dai loro compagni che desiderano alleviare la tensione nella squadra di servizio: creare un'atmosfera di cooperazione; lottare per la chiarezza nella comunicazione; riconoscere l'esistenza del conflitto; determinare il contenuto del conflitto; Esplorare opzioni possibili le sue decisioni; raggiungere un accordo tra le parti in conflitto; attuare l'accordo.

Tuttavia, è meglio prevenire il conflitto piuttosto che estinguerlo. Anche con una riuscita risoluzione del conflitto, le sue conseguenze si faranno sentire: in ricordi spiacevoli, relazioni non completamente stabilite, qualche tensione nella comunicazione, ecc. Non è un caso che l'antica saggezza orientale ammonisca: coppa rotta può essere incollato, ma le crepe su di esso saranno ancora evidenti.

Prima di tutto, nella squadra dovrebbe essere stabilita un'atmosfera di fiducia reciproca e un atteggiamento corretto l'uno verso l'altro. Dalla comunicazione aziendale vanno eliminati giudizi e valutazioni che possano ledere l'onore e la dignità dei colleghi. Atteggiamenti sdegnosi o manifestazioni di un sentimento di superiorità nei confronti di rappresentanti di altri servizi o colleghi junior sono inaccettabili. È chiaro che è impossibile abbandonare completamente i giudizi di valore, compreso il contenuto critico. Tuttavia, anche in questo caso, bisogna essere estremamente obiettivi, pieni di tatto e cercare di concentrarsi sul positivo, visto che le persone percepiscono più favorevolmente le informazioni positive, anche se contengono aspetti critici, rispetto a quelle negative, peraltro, espresse in una forma scorretta.

In un contesto formale, anche le persone vicine in presenza di colleghi o altre persone dovrebbero essere chiamate "tu" e per nome e patronimico. Naturalmente, anche soprannomi e soprannomi inoffensivi, che possono essere utilizzati solo quando si comunica con persone molto vicine al di fuori del servizio, sono del tutto inaccettabili nelle relazioni ufficiali.

Sebbene ogni squadra sviluppi il proprio microclima morale e psicologico, l'etica della comunicazione d'impresa consente di eliminare la "ruvidezza" nelle relazioni interpersonali e quindi contribuire ad aumentare l'efficienza delle prestazioni.

Conduzione di riunioni di lavoro.

Ci sono diverse regole che un leader che sta per tenere una riunione deve ricordare:

L'incontro dovrebbe essere estremamente breve: un incontro protratto fa sì che i suoi partecipanti disinteressino le questioni in esame e “rifiutino” anche le informazioni che in precedenza suscitavano interesse;

Solo i dipendenti realmente necessari dovrebbero essere invitati alla riunione, ad es. coloro che devono realmente attuare le informazioni qui ricevute e coloro la cui opinione è necessaria per prendere una decisione;

L'incontro dovrebbe tenersi solo quando è veramente necessario, quando un diverso modo di sviluppare certe decisioni sarebbe più lungo e meno efficace; riunioni troppo frequenti indicano la debolezza della leadership o la sua vigliaccheria amministrativa, nonché l'inutile perdita di tempo del personale.

Ogni incontro richiede un'attenta preparazione. Migliore è la preparazione della riunione, minore è il tempo dedicato alla sua conduzione. La preparazione della riunione comprende le seguenti operazioni: definizione degli obiettivi della riunione, formulazione dell'argomento, definizione dell'ordine del giorno, fissazione della data e dell'ora della riunione, determinazione dei partecipanti e nomina dell'oratore principale, preparazione dei partecipanti, determinazione della durata della riunione (in modo ottimale 1,5 ore, quindi la sua efficacia diminuisce drasticamente), preparazione dei materiali, supporto tecnico.

Esistono quattro tipi di riunioni: riunione operativa, riunione informativa, riunione problematica, riunione finale.

Inoltre, in base alla natura dell'incontro, si dividono nelle seguenti tipologie:

a) dittatoriale: solo il leader guida e ha l'effettivo diritto di voto, il resto dei partecipanti ha il diritto solo di porre domande, ma non di esprimere in alcun modo le proprie opinioni;

b) autocratico - basato sulle domande del leader ai partecipanti e sulle loro risposte; qui non c'è un'ampia discussione, solo il dialogo è possibile;

c) segregativo - la relazione è discussa solo dai partecipanti scelti dal leader, il resto ascolta e prende nota;

d) discussione - libero scambio di opinioni e sviluppo di una soluzione comune; il diritto di prendere una decisione nella sua formulazione finale, di regola, spetta al capo;

e) libero - non adottano un ordine del giorno chiaro, a volte non c'è un presidente, non si conclude necessariamente con una decisione e si riduce principalmente a uno scambio di opinioni.

Le riunioni dovrebbero iniziare all'ora specificata. Il discorso di apertura, di norma, è pronunciato dal capo dell'unità. In osservazioni introduttiveè necessario delineare chiaramente i contorni del problema (o dei problemi) in discussione, formulare lo scopo della discussione, mostrarne il significato pratico e determinare le regole.

Il compito principale del leader dell'incontro è fornire l'opportunità di ascoltare le opinioni dei relatori e analizzarle. Deve correttamente segnalare le ripetizioni, tagliare il superfluo, irrilevante per il caso, insistere sull'argomentazione delle opinioni espresse. Un segno importante della cultura del leader dell'assemblea è la stretta osservanza delle regole. Tuttavia, anche qui sono possibili "rilassamenti" se l'oratore esprime un'opinione di grande importanza e di interesse generale. In questo caso, è necessario contattare l'assemblea e ottenere il suo permesso per aumentare il regolamento.

I partecipanti non dovrebbero mai essere costretti ad ascoltare rapporti e discorsi e incoraggiati a parlare a colpo sicuro. Se durante l'incontro alcuni dei suoi partecipanti sono impegnati in questioni estranee, non c'è bisogno di affrettarsi a condannarli. Molto probabilmente, le questioni sollevate durante l'incontro hanno poco a che fare con loro, oppure sono così chiare da non meritare di essere discusse. In questi casi, l'organizzatore della riunione può essere solo insoddisfatto di se stesso. Allo stesso tempo, durante l'incontro non dovrebbero essere consentite conversazioni estranee, passeggiate e manifestazioni simili di mancanza di tatto e cattive maniere. Devono assolutamente essere fermati.

Il leader non dovrebbe abusare delle riunioni nel suo ufficio. Qui, la situazione stessa sottolinea la disuguaglianza tra il leader, seduto in poltrona al proprio tavolo, e il resto degli interlocutori. I subordinati sono tenuti in queste condizioni più vincolati.

Il leader che tiene una riunione nel suo ufficio, ovviamente, non dovrebbe interrompere i suoi progressi parlando al telefono, chiamando la segretaria, parlando con i visitatori, ecc. Tale comportamento non è solo una perdita di tempo dei presenti, ma anche una mancanza di tatto diretta nei loro confronti. L'incontro dovrebbe concludersi con l'adozione di una decisione o l'ultima parola del capo con istruzioni a specifici artisti. Alla riunione si tiene un protocollo, dove non è importante la forma, ma la fissazione delle decisioni prese per il successivo controllo. Le soluzioni possono anche essere scritte su schede attività.

Il criterio più importante dell'incontro è l'atteggiamento dei partecipanti ai suoi risultati. È importante che non abbiano la sensazione di perdere tempo, in modo che tutti abbiano una chiara comprensione delle decisioni prese e del loro ruolo nella loro attuazione. Dal grado di specificità delle decisioni prese si può giudicare la competenza del capo, la sua cultura manageriale e l'educazione morale.

L'etica del servizio è il concetto più ampio nel campo dell'etica professionale. L'etica del servizio è intesa come la totalità dei più norme generali, regole e principi di comportamento umano nell'ambito delle sue attività professionali, industriali e ufficiali. Queste regole devono essere osservate da ogni persona che ha iniziato a lavorare. Il numero di queste regole è piccolo. La stragrande maggioranza di essi è formulata nella limitazione vista generale, al fine di essere dettagliate in relazione ad attività specifiche. Requisiti di etica aziendale:

Disciplina. La concretizzazione di questo concetto avviene a seconda delle specificità e del contenuto del lavoro.

Salvataggio risorse materiali forniti al dipendente per lo svolgimento delle attività produttive. Queste risorse possono essere molto diverse. La necessità di ricostituire le risorse perdute grava pesantemente sui profitti e sui costi di produzione, da qui l'esigenza di ridurre al minimo le perdite. Questa norma include la conservazione del calore, degli edifici, delle attrezzature, dei materiali, ecc.

La correttezza dei rapporti interpersonali. Una persona nell'ambito della sua attività lavorativa dovrebbe comportarsi in modo tale che i conflitti interpersonali sorgano il meno possibile e che altre persone si sentano a proprio agio lavorando accanto a lui in contatto interpersonale diretto e indiretto.

Tutti questi requisiti sono divisi in due sottogruppi.

Il primo sottogruppo: include i requisiti nei contatti interpersonali in orizzontale (subordinato - subordinato, leader-manager).

Il secondo sottogruppo: include i requisiti nei contatti interpersonali lungo la verticale (subordinato - leader). Qui il requisito principale per un subordinato è il riconoscimento del diritto stesso del leader di impartire ordini, che include i doveri funzionali assunti da una persona in base a un contratto di lavoro.

Etichetta aziendale- l'aspetto più importante del comportamento professionale di un uomo d'affari. La conoscenza del galateo è essenziale qualità aziendale che deve essere acquisito e costantemente migliorato.

L'etichetta del servizio si basa sugli stessi standard morali del secolare. Il noto ricercatore I. Braim, rilevando la relazione tra affari e etichetta secolare, evidenzia per loro i seguenti standard morali comuni:

Cortesia, che è un'espressione di rispetto per una persona. Mostrare cortesia significa augurare del bene a una persona. L'essenza della cortesia è la benevolenza, la correttezza o la capacità di mantenersi sempre entro i limiti della decenza, anche in una situazione di conflitto;

Il tatto è un senso delle proporzioni, oltre il quale puoi offendere una persona o impedirgli di "salvare la faccia" in una situazione difficile;

Modestia: moderazione nel valutare la propria dignità, conoscenza e posizione nella società;

Nobiltà: la capacità di compiere atti disinteressati, di non consentire l'umiliazione per amore di benefici materiali o di altro tipo;

Precisione: la corrispondenza della parola all'atto, puntualità e responsabilità nell'adempimento degli obblighi assunti nella comunicazione aziendale e secolare.

4. IMMAGINE DI UN PERSONA D'AFFARI. SULLA RELAZIONE DEI CONCETTI "ASPETTO" E "VOLTO". IMMAGINE DI SUCCESSO. STILE. POSTURA.

L'immagine di un uomo d'affari è solitamente intesa come un'immagine formata, in cui si distinguono caratteristiche di valore e caratteristiche che hanno un certo impatto sugli altri. L'immagine si forma nel corso dei contatti personali di una persona, sulla base delle opinioni espresse su di lui da altri. A questo proposito, possiamo formulare le seguenti componenti principali dell'immagine di un uomo d'affari: aspetto (modo di vestire), tattiche comunicative (orientamento abile in una situazione particolare, possesso di meccanismi di influenza psicologica, ecc.), etichetta aziendale e protocollo, etica della comunicazione d'impresa.

Carattere morale- le caratteristiche distintive di una persona, il suo carattere, la visione del mondo e il comportamento e la loro conformità alle leggi morali. La moralità include elenco completo qualità morali positive e la presenza di quelle negative in questa persona.

L'immagine morale è una caratteristica olistica della personalità, nell'unità della sua coscienza e del suo comportamento, interno ed esterno. A volte in una persona questa integrità si manifesta attraverso un tratto caratteriale dominante, ad esempio "moralista", "agnello di Dio", "anima pura", ecc. Il carattere morale è descritto nelle caratteristiche della personalità.

maschera - aspetto, modi attraverso i quali si nasconde la vera essenza di qualcuno o qualcosa.

Buona immagine aiuta a sembrare attraente, professionale, di successo, ti consente di acquisire un senso di sicurezza e libertà, aumentare la tua autorità tra i colleghi, ottenere riconoscimento dalle persone intorno a te con espressioni facciali, gesti e movimenti.

STOFFA

Questo è uno stile rigoroso, conservatore, stagionato, appartenente alla categoria standard internazionali. In tailleur, la preferenza è data ai modelli di abbigliamento classici. buona qualità, combinazioni di colori discreti, scarpe classiche. È meglio astenersi dall'utilizzare combinazioni di colori accattivanti e accattivanti nel tuo tailleur.

Non vale la pena abbandonare completamente tutto ciò che è femminile nel tuo aspetto. Il tuo collega o partner deve percepirti come una donna (poiché la comunicazione con un uomo segue una regola, e con una donna - secondo gli altri, e questo non significa affatto che tu sia considerata un oggetto sessuale), e per questo lui ha bisogno di alcuni punti di riferimento esterni.

POSA
Durante le trattative e le riunioni d'affari, la tua postura dovrebbe essere sia sufficientemente libera che moderatamente tesa. Una donna rannicchiata sul bordo della sedia, che stringe convulsamente la borsa, mostra rigidità, imbarazzo, insicurezza con tutto il suo aspetto. Una postura troppo rilassata può essere percepita come prova della tua spavalderia. È meglio sedersi dritti e gesticolare liberamente all'interno del cosiddetto zona intima un raggio di circa 45 centimetri attorno al tuo corpo. È meglio non tenere la borsa in grembo, ma metterla o appoggiarla accanto a te.

VISTA
È necessario guardare in faccia il tuo interlocutore con gentilezza e attenzione, dimostrando che sei interessato a ciò che dice. Allo stesso tempo, se tu e il tuo interlocutore relazione d'affari quindi dirigere lo sguardo su parte superiore faccia, appena sopra le sopracciglia, e per indicare attenzione - di tanto in tanto guarda negli occhi (un lungo sguardo negli occhi può causare disagio al tuo interlocutore). Durante la comunicazione emotiva, lo sguardo si sposta automaticamente dagli occhi alla parte inferiore del viso: questo si avverte immediatamente.

VOCE
Anche le caratteristiche della tua voce sono importanti nella comunicazione. Se hai una voce acuta, cerca almeno di non renderla stridula, perché in questo caso puoi provocare nell'interlocutore un desiderio irresistibile di chiudere gli occhi e tapparsi le orecchie. Il timbro alto della voce è molto fastidioso e stancante, è associato a tensione o dipendenza. Pertanto, cerca di rendere la tua voce forte e piacevole abbassandola il più possibile. Ma non parlare troppo piano e incerto. Hai tanta paura del tuo interlocutore! Anche la voce troppo forte e assordante è un male.

TASSO DI PAROLA

Il ritmo misurato del discorso si percepisce meglio quando ti permetti di fare piccole pause, mostrando che stai considerando ciò che hai sentito prima di rispondere a qualcosa. Immediatamente si ha la sensazione di essere una "persona ragionevole".

STRETTA DI MANO
Negli ambienti economici e politici è consuetudine stringersi la mano. Una stretta di mano è un modo tradizionalmente maschile di salutare. Per la maggior parte delle donne, provoca un lieve disagio, dal momento che non sa in anticipo se la sua mano verrà stretta vigorosamente come una compagna di festa o proverà a baciarsi. Per evitare confusione e imbarazzo, è meglio dare una mano né su un piano verticale (come per una stretta), né su uno orizzontale (come per un bacio), ma in una posizione intermedia obliqua rispetto al piano : se vuoi baciare, se vuoi premere.

COMPORTAMENTO
Non agitarti mai: fa comunque una brutta impressione. Se, quando vieni a una riunione di lavoro, entri velocemente in ufficio, saluti velocemente, consegni in modo pignolo alcuni documenti importanti, mentre lasci cadere qualcosa, allora considerati perso. È molto meglio entrare senza fretta, dopo essersi salutati con calma, e chiedere dove ci si può sedere. Fai tutto senza problemi, frequenza eccessiva nella plasticità, nel linguaggio, nelle espressioni facciali. In una parola, comportati come se fossi una donna chic e lussuosa e puoi permetterti di prenderti il tuo tempo. Siediti dolcemente, prendi lentamente gli oggetti, sollevandoli come se fossero vivi, parla con calma: questo farà senza dubbio una buona impressione sul tuo interlocutore. Sii amichevole, aperto, sobrio nelle manifestazioni emotive, non mostrare eccessiva assertività e fiducia in se stessi.

gesticolazione
Qui, come in molte altre cose, la media aurea è buona. La gesticolazione dovrebbe essere proporzionata al ritmo del discorso e corrispondere approssimativamente a ciò di cui stai parlando. Più formale è la comunicazione, più contenuta dovrebbe essere la gesticolazione. Ma allo stesso tempo, la sua completa assenza è percepita come rigidità. Evita i gesti nevrotici che indicano la tua timidezza e nervosismo.

DISTANZA
Parliamo ora della distanza stabilita tra le persone in qualsiasi conversazione di lavoro. Ogni persona, a seconda dell'emotività personale, determina la distanza adatta a questo caso. Le persone emotive sembrano più vicine e più comprensibili, costrette e trattenute spostano l'interlocutore a una distanza maggiore. Le espressioni facciali dal vivo parlano di ridurre la distanza, quando giocano con sopracciglia, strabismo, sorriso, intonazioni vivaci, pose rilassate. Non appena l'interlocutore vuole aumentare la distanza, si allunga subito, trasformando il viso in una maschera impenetrabile, e inizia a trasmettere con la voce impassibile di un altoparlante o di un annunciatore televisivo.
Se vuoi consapevolmente aumentare la distanza, inizia a chiamare l'interlocutore per nome e patronimico più spesso del necessario. In generale, è necessario menzionare di volta in volta il nome dell'interlocutore in una conversazione. Se parli con una persona per due ore di seguito e non la chiami mai per nome, potrebbe sospettare che tu abbia completamente dimenticato con chi stai parlando.

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