Etica e galateo del servizio: regole di comportamento per dipendenti e dirigenti. Etica della comunicazione professionale e galateo in ufficio

Applicato alla realtà società moderna i fondamenti morali dell'attività delle forze dell'ordine sono sistematizzati. Vengono considerati i fondamenti etici delle specificità delle attività dei singoli servizi e istituzioni delle forze dell'ordine.
Per gli studenti di giurisprudenza che studiano il corso etica professionale e l'etichetta dell'ufficio, nonché per i professionisti del sistema delle forze dell'ordine.

Essenza e struttura della morale.
L'essenza della moralità è stata formulata molto brevemente nel paragrafo precedente. Tuttavia, poiché la moralità copre quasi tutte le sfere del comportamento umano e delle loro relazioni, anche per dire la cosa più importante al riguardo, è necessario scrivere un numero enorme di volumi, perché la sua portata è davvero infinita e illimitata.

Nel corso dei secoli, a partire dai tempi antichi, sono stati scritti innumerevoli trattati sulla morale, i cui autori hanno cercato di svelare il “più” in essa. La morale era interpretata sia come compimento delle istituzioni divine, sia come esperienza della sapienza mondana, sia come scuola di educazione umana, sia come fulcro delle virtù umane, sia come massima soddisfazione dell'individuo per il suo comportamento, sia come alto servizio d'onore, e come indiscutibile adempimento del dovere, e come strumento per assicurare la stabilità e l'ordine sociale, e come esigenza di pubblica utilità, e come denuncia dell'ingiustizia e strumento per affermare la giustizia nella società, e come mezzo per garantire la comprensione reciproca e la cooperazione delle persone, e come seguire la voce della coscienza, e come un modo per raggiungere il significato più alto della vita umana, ecc. eccetera.

Sommario
introduzione
Parte I. QUESTIONI TEORICHE DI ETICA PROFESSIONALE
Capitolo 1. Fondamenti scientifici dell'etica
1.1. La filosofia come base metodologica dell'etica professionale. Etica e morale
1.2. Essenza e struttura della morale
1.3. Funzioni fondamentali e principi della moralità
1.4. La specificità e il ruolo della moralità nello sviluppo di una società legale e democratica
1.5. Caratteristiche dell'etica professionale di un agente delle forze dell'ordine
1.6. Concetto, caratteristiche e funzioni sociali categorie etiche
1.7. Dovere professionale, onore e coscienza: la base delle relazioni morali nelle forze dell'ordine
Capitolo 2. La morale nel sistema di regolazione sociale
2.1. morale e diritto
2.2. Morale e politica
2.3. Morale e arte
Capitolo 3. Il contenuto morale dell'applicazione della legge
3.1. Caratteristiche morali dei metodi delle forze dell'ordine
3.2. L'essenza morale del servire la società e lo stato
3.3. Il rispetto della legge è un concetto morale
3.4. L'etica professionale nel processo educativo
Capitolo 4. La storia degli atteggiamenti etici nelle attività delle forze dell'ordine
4.1. La componente morale della magistratura in Russia all'inizio del 18 - la prima metà del XIX v.
4.2. Il ruolo della riforma giudiziaria nel rafforzare i fondamenti morali dell'attività della procura, dell'avvocatura e dei tribunali (seconda metà dell'Ottocento)
4.3. Componente morale attività educative tribunali nel periodo sovietico e post-sovietico
4.4. Fondamenti morali del servizio di polizia nella Russia zarista
4.5. Tradizioni morali della polizia sovietica
Capitolo 5. Cultura spirituale e morale di un ufficiale delle forze dell'ordine e sua formazione
5.1. Il concetto e la struttura della cultura morale
5.2. L'etica come base metodologica per l'educazione morale delle forze dell'ordine
5.3. L'essenza e gli obiettivi dell'educazione morale dell'individuo
5.4. Autoeducazione morale di un agente delle forze dell'ordine
Capitolo 6
6.1. Il fattore morale come elemento della cultura spirituale della società
6.2. Struttura del fattore morale
6.3. La specificità del fattore morale in attività ufficiale forze dell'ordine
Capitolo 7
7.1. Essenza e struttura della scelta morale
7.2. Conflitti morali nelle forze dell'ordine
7.3. Il problema della correlazione tra obiettivi e mezzi nelle forze dell'ordine
7.4. Ammissibilità morale della coercizione legale
Capitolo 8. Relazioni morali nel gruppo di servizio delle forze dell'ordine
8.1. Il concetto di squadra di servizio e le sue principali caratteristiche professionali e morali
8.2. Fattori morali e condizioni per l'efficace funzionamento delle squadre di servizio delle forze dell'ordine
8.3. Clima morale e relazioni morali nel team delle forze dell'ordine
8.4. Gestione dei rapporti morali nel gruppo di servizio
8.5. Etica del rapporto tra capo e subordinato
8.6. Regole di condotta di base per un leader
8.7. Deformazione morale professionale di un dipendente e sua prevenzione
Capitolo 9
9.1. Concetti di etica della comunicazione d'impresa
9.2. Forme di etica della comunicazione d'impresa
9.3. Comunicazione aziendale in condizioni estreme
9.4. Cultura della comunicazione con i cittadini
9.5. Caratteristiche della comunicazione aziendale con cittadini stranieri
Seconda parte. ETICA APPLICATA
Capitolo 10
10.1. Etichetta e tatto in ufficio
10.2. Una cultura della parola
10.3. etichetta della vita familiare
10.4. Suggerimenti per costruire un rapporto positivo con le persone
Capitolo 11. Etica nelle attività investigative e giudiziarie
11.1. Fondamenti teorici e metodologici dell'etica dell'investigazione criminale
11.2. Fondamenti morali della produzione nella fase di avvio dei procedimenti penali
11.3. Fondamenti morali della produzione di un'istruttoria di cause penali
11.4. L'attività morale e pedagogica del procedimento istruttorio
11.5. Caratteristiche morali e psicologiche dell'attività del pubblico ministero
Capitolo 12
12.1. Origine basi scientifiche etica della ricerca operativa
12.2. L'essenza e i compiti dell'etica della ricerca operativa
12.3. Etica e pratica operativo-investigativa
Capitolo 13
13.1. Requisiti professionali e morali e psicologici per un avvocato difensore
13.2. Fondamenti morali dell'attività dell'avvocato difensore nel procedimento istruttorio
13.3. Fondamenti morali dell'attività dell'avvocato difensore nelle fasi giudiziali del processo penale
13.4. Il contenuto morale e il significato del discorso dell'avvocato difensore
13.5. Componenti morali dell'attività di un avvocato-difensore in tipi speciali di procedimenti penali
Capitolo 14
14.1. Servizio di pattuglia e unità di servizio degli organi degli affari interni
14.2. Servizio dei commissari distrettuali
14.3. Servizio statale di controllo della sicurezza stradale
14.4. Il codice deontologico come bussola morale per un dipendente degli organi interni
Conclusione
Glossario dei concetti e dei termini utilizzati nell'etica professionale
Elenco bibliografico
Applicazioni.

Cos'è l'etica del lavoro? Cos'è? Quali sono le basi di un modello di codice etico e regole di etichetta per dipendenti e dirigenti? Come comportarsi con i clienti? Qual è il comportamento sbagliato in collettivo di lavoro? Tutto questo sarà discusso nel nostro articolo.

Cosa include il concetto?

L'etica del servizio è un insieme di fondamenti, regole del comportamento umano nell'ambito delle sue attività professionali, produttive o di servizio.

L'etichetta del servizio è intesa come la norma del comportamento morale di una persona in una squadra. La conoscenza del galateo si esprime nell'acquisizione di qualità professionali e nel costante miglioramento delle competenze esistenti. Una condizione chiave per il lavoro ben coordinato di qualsiasi organizzazione, azienda o istituzione è la cultura del comportamento e delle relazioni tra direzione e dipendenti, nonché tra clienti e partner.

Nell'ambiente di lavoro, il dipendente è costantemente in relazione con tutti. Sia i dirigenti che i subordinati sono obbligati a osservare le regole e i requisiti dell'etichetta aziendale.

Secondo le regole dell'etichetta negli eventi sociali, le conversazioni dovrebbero essere condotte senza discutere della vita personale, è meglio discutere solo problemi e questioni aziendali attuali.

Il rispetto dell'etichetta ufficiale in conformità con tutte le regole è progettato per creare un ambiente di lavoro emotivo sano, migliorare l'umore, che contribuirà ad aumentare la produttività del lavoro e soddisfare l'autoaffermazione personale.

I principi fondamentali dell'etichetta nelle attività ufficiali presentano differenze significative in aziende, organizzazioni, istituzioni di diversi settori. Esistere regole generali obbligatorio per i dipendenti di aziende e funzionari governativi. Si possono distinguere diversi principi fondamentali: puntualità, rispetto dell'aspetto del dipendente con il codice di abbigliamento stabilito dall'azienda, capacità di mantenere la riservatezza e lasciare i problemi personali dietro le mura dell'ufficio.

Regole di etichetta del leader

Essere un leader implica un certo status in relazione alla posizione e alla posizione assegnate. L'autorità del leader è influenzata dal suo possesso di un'alta cultura della comunicazione. Le norme dell'etica ufficiale, che sono obbligatorie per il rispetto del capo, sono espresse nel modo seguente:

• la comunicazione con subordinati, colleghi, partner e clienti dovrebbe essere basata sul principio della democrazia;
• attenzione al comportamento dei subordinati e accessibilità nella risoluzione dei conflitti;
• la capacità di creare un'atmosfera amichevole e di fiducia nel gruppo di lavoro;
• atteggiamento educato e corretto;
• responsabilità in materia di affari;
• la capacità di mantenere la parola data;
• avere obiettività in relazione a tutti i subordinati;

• esprimere adesione ai principi ed esattezza negli affari;
• creare un clima morale e psicologico favorevole in un ambiente collettivo;
• parlare con pretese ai subordinati non davanti a tutti, ma in una conversazione personale;
• è necessario incoraggiare periodicamente i dipendenti al successo;
• in caso di valutazione errata della situazione e punizione di un subordinato innocente, assicurati di ammettere i tuoi errori;
• essere equo nell'imporre punizioni ai dipendenti;
• non impegnarsi in litigi vuoti.

Sarà corretto se il leader, con le sue azioni e il suo comportamento, rafforza il senso di dignità del subordinato. Non bisogna dimenticare l'elogio del subordinato sotto forma di ricompense verbali e monetarie. Tuttavia, deve esserci una misura nella lode, altrimenti il ​​\u200b\u200bsubordinato svilupperà intolleranza alle critiche.

La leadership ha sempre bisogno di equilibrio. Quindi, se il subordinato non ha adempiuto all'ordine della direzione, è necessario indicare che la responsabilità o la punizione segue per il mancato rispetto degli ordini.

Regole del galateo del lavoratore

Ogni azienda ha la sua "tavola dei ranghi". Il documento può essere sia standard che integrato da principi specifici del settore. Ad esempio, ad alcuni dipendenti ci si rivolge solo per nome, in relazione ad altri la subordinazione è chiaramente visibile nell'indirizzamento per nome e patronimico.

I principianti dovrebbero esaminare attentamente i modi e le forme di comunicazione in relazioni interpersonali in una squadra e prenderli come esempio.

Le norme di base dell'etichetta sono espresse come segue:

• possesso di una cultura comune;
• decenza nei rapporti con i colleghi;
• rispetto dell'onore e della dignità dei colleghi;
• mancanza di ipocrisia e bugie;
• cortesia;
• la capacità di lasciare i propri problemi e guai personali dietro le mura dell'ufficio;
• benevolenza, coscienziosità, rispetto, tatto, delicatezza;
• la capacità di entrare in empatia ed esprimere compassione.

Regole di galateo con clienti e partner

L'etichetta dei rapporti di servizio con clienti e partner presso aziende e agenzie governative lo dimostra è necessario mantenere le corrette qualità comportamentali e osservare le seguenti regole:

• cortesia;
• puntualità (non dovresti arrivare in ritardo alle riunioni);
• tempestività (tutte le lettere e le chiamate in arrivo dai clienti devono ricevere una risposta puntuale, senza ritardi);
• responsabilità per i compiti assunti e le scadenze per la loro attuazione;
• aspetto pulito e decente.

Il rispetto degli standard etici generalmente accettati nel processo di lavoro contribuirà a relazioni solide ea lungo termine con clienti e partner commerciali, nonché alla crescita del prestigio e del profitto dell'azienda.

L'etichetta di servizio nel lavorare con clienti stranieri o partner stranieri implica la conoscenza dei costumi, delle tradizioni del paese rappresentativo, della mentalità e del comportamento morale. Idealmente, le relazioni sono costruite sul rispetto e sull'onestà.

Fondamenti di un codice etico modello

Il codice etico e la condotta ufficiale non dovrebbero contraddire fondamenti costituzionali ma tenere conto dei principi etici della sfera professionale e delle regole di comportamento di un dipendente in un gruppo di lavoro.

Le norme fondamentali esprimono l'attitudine al dovere professionale e garantiscono lo svolgimento di qualità delle funzioni ufficiali, promuovono la crescita della carriera e indicatori di prestazione chiave elevati.

La regolamentazione degli standard etici dà forma alle relazioni collettive. Il documento enuncia i fondamenti del conflitto di interessi in azienda, la responsabilità per abuso d'ufficio, il mantenimento della riservatezza dei dati personali e dei segreti aziendali, il rispetto dei principi di concorrenza leale, le regole sull'integrità personale e altro ancora.

1. Galateo e tatto nel servizio

La parola francese "etichetta" ha diversi significati in russo: "etichetta", "iscrizione", "etichetta", così come "cerimoniale", "etichetta". Inizialmente, significava un piolo a cui era attaccato un pezzo di carta con il nome del prodotto, e poi - il pezzo di carta stesso con l'iscrizione. Successivamente, il concetto di "etichetta" si è distinto dal resto dei significati di questa parola.

L'etichetta è un insieme di regole di condotta stabilite nella squadra e accettate come norma di comunicazione in varie situazioni della vita. Puoi anche definire l'etichetta come un insieme di regole per trattare con le persone; sia scritti (stabiliti) che altri, trasmessi da persona a persona in modo informale.

Etichetta di un dipendente degli organi degli affari interni - componente la sua cultura morale ed estetica, comprese le forme regolamentate di comportamento e comunicazione con i cittadini. La conoscenza delle norme e delle regole del galateo ufficiale è uno degli indicatori (e persino dei criteri) più importanti della professionalità e della cultura generale di un dipendente degli organi degli affari interni.

L'etichetta governa le buone maniere. Maniere- la capacità di mantenere se stessi, la forma esterna di comportamento. Le buone maniere includono alcune caratteristiche del linguaggio (tono, intonazione), gesti, espressioni facciali, andatura.

Una caratteristica distintiva dell'etichetta ufficiale di un dipendente degli organi degli affari interni è la sua natura normativa: la comunicazione qui è regolata da statuti, ordini, istruzioni, istruzioni, la cui attuazione è strettamente obbligatoria.

Le principali norme e regole che assicurano la bellezza delle relazioni tra i dipendenti degli organi di affari interni sono:

stretta subordinazione;

disciplina cosciente;

rispetto reciproco;

rispetto per l'anziano in grado, posizione, età;

diligenza, puntualità, iniziativa, resistenza, calma, ecc.

Nelle attività ufficiali, è importante rispettare le norme di subordinazione basate sulla subordinazione obbligatoria dei giovani agli anziani, le regole della disciplina di servizio e una chiara delimitazione dei poteri professionali.

La subordinazione, a sua volta, implica: potere e subordinazione, diligenza, controllo, coordinamento delle proprie azioni con le azioni degli altri dipendenti, interdizione delle azioni di un subordinato al di sopra del suo diretto superiore, designazione del “quadro di competenza ” nel prendere decisioni manageriali, fissando diritti e doveri ufficiali.

Le norme di etichetta sono istruzioni su specifiche forme di comportamento nella società. Il loro rispetto rende la comunicazione tra le persone molto più piacevole che se queste norme fossero violate o trascurate.

Le norme di base lungi dall'esaurire tutte le norme dell'etichetta ufficiale. Allo stato attuale sono stati sviluppati appositi "promemoria" contenenti le regole di comportamento. Il loro scopo è aiutare i leader a organizzare sia il comportamento personale che il comportamento dei subordinati per creare un clima morale e psicologico favorevole nella squadra.

non criticare inutilmente, la critica è un mezzo, non un fine;

non ripetere osservazioni critiche pubbliche o individuali sulla persona che ha corretto la situazione;

non interferire inutilmente negli affari di un subordinato;

la capacità di abbandonare la tua decisione sbagliata è più importante del falso prestigio;

quando persuadi, non usare il potere finché non hai esaurito tutti gli altri mezzi;

sempre grazie per Buon lavoro ma non ringraziare per il male;

non fare commenti ai subordinati in presenza di estranei;

l'oggetto della critica il più delle volte dovrebbe essere un lavoro mal fatto, e non una persona;

le critiche agli errori dei subordinati non dovrebbero uccidere il loro senso di indipendenza;

più alto è il grado del leader, maggiore è l'attenzione e il tempo che dovrebbe dedicare ai potenziali clienti;

più basso è il grado del leader, maggiore è l'attenzione e il tempo che dovrebbe dedicare alle relazioni umane, alla capacità di parlare, parlare, ascoltare;

non irritarti mai, abbi pazienza;

non giurare mai (non giurare);

non vergognarti dell'eleganza;

fai in modo che i tuoi lavoratori siano sollevati dalle preoccupazioni che li distraggono dal loro lavoro; imparare dai propri errori; essere attento alle opinioni degli altri;

sii obiettivo nel valutare proposte provenienti da persone a te sgradite;

essere attenti e oggettivi alle offerte inutili. Rifiutare ora offerte grossolanamente inutili significa privarsi della possibilità di ricevere offerte utili in futuro;

quando si rifiutano offerte, sii gentile ed educato, ma il desiderio di cortesia non dovrebbe cambiare l'essenza della decisione; il lavoro non può avere successo se si crea l'atmosfera di un leader insostituibile;

non aver paura dei subordinati di talento, cerca di sostenere i loro sforzi ragionevoli;

conoscere le capacità dei propri dipendenti è la dignità e il vantaggio di un buon capo;

la capacità di coniugare l'umanità con l'esattezza è un prerequisito per un sano clima morale nella squadra; quando dai ordini, sii breve;

la più alta forma di mancanza di rispetto per i subordinati è ritardare l'inizio dei lavori a causa del ritardo del responsabile o dell'impreparazione della riunione;

un buon capo fa commenti quando vengono scoperte carenze nel lavoro dei subordinati, uno cattivo li salva per vestirsi in pubblico;

la tua fiducia nel successo dell'azienda è la fiducia dell'intero team; essere breve nelle conversazioni telefoniche; saper obbedire;

se vuoi che i subordinati abbiano qualità utili per il lavoro, sviluppale in te stesso; affrontare solo quei problemi per la soluzione dei quali la tua partecipazione è obbligatoria (la tua esperienza, prospettiva, autorità); nulla corrompe il lavoro tanto quanto attribuire i meriti della squadra a una persona;

quando si critica un dipendente, creare un ambiente che incoraggi risposte e commenti professionali; essere autocritico;

essere il capo al lavoro. Al di fuori del processo lavorativo, sei uguale a qualsiasi dipendente dei membri del team;

una persona colta saluta per prima;

ricorda che fonti di informazioni dubbie (pettegolezzi, pettegolezzi) sono dannose principalmente per te;

sii giusto registro di servizio persona, anche se la tua relazione lascia molto a desiderare. È del tutto possibile che il suo atteggiamento nei tuoi confronti sia una conseguenza delle tue imperfezioni;

quando inizi la tua attività ufficiale, abbi cura che il tuo principi razionali il lavoro fin dall'inizio divenne noto ai subordinati;

a volte non puoi controllare la valutazione positiva di una persona. Ma non hai il diritto di utilizzare senza verifica alcuna caratteristica negativa dei tuoi subordinati;

sii attento a quelli che ti lodano. Cerca i motivi delle loro azioni. Attenzione alle lusinghe e alle lodi eccessive;

non trascurare la conoscenza delle piccole cose nella vita dei subordinati, ma non pubblicizzare questa conoscenza (non renderle inutilmente oggetto di parlare in pubblico);

la conoscenza dei motivi delle azioni delle persone è una delle basi per la formazione di uno stato d'animo imprenditoriale;

non dimenticare che i subordinati hanno una famiglia e i membri della famiglia hanno date significative;

esigi l'adempimento di determinate regole, controlla se le soddisfi tu stesso;

preferire un lavoratore piacevole, ma privo di iniziativa "ruffy";

ricorda che i tuoi difetti sono moltiplicati per il numero di subordinati per i quali sei una grande autorità e oggetto di imitazione.

L'etica del servizio svolge molte funzioni diverse. Contribuisce all'unità dei dipendenti, all'organizzazione di un sano clima psicologico, garantendo l'efficacia delle prestazioni, l'educazione morale ed estetica.

Il galateo del servizio include anche le norme delle relazioni informali, che si basano su cortesia, tatto, modestia, delicatezza, accuratezza e impegno.

Queste qualità rendono il processo di comunicazione piacevole, gioioso, interessante, contribuiscono alla manifestazione di comprensione reciproca, fiducia, simpatia tra le persone.

Al contrario, incontinenza, lassismo, mancanza di concentrazione, familiarità, gesticolazione smodata, abitudine di afferrare l'interlocutore per i vestiti, per le mani, distogliere lo sguardo durante una conversazione, interrompere il discorso, ecc. sono qualità di modi antiestetiche, testimoniano la bassa cultura di una persona, il sottosviluppo dei suoi sentimenti, gusti, idee. Non contribuiscono alla comprensione reciproca tra le persone e rendono il processo di comunicazione doloroso e spiacevole.

Le norme e le regole di condotta generalmente accettate includono: cortesia e tatto, semplicità e modestia, onestà e veridicità, franchezza e franchezza, generosità e generosità, reattività e sensibilità, purezza morale, assistenza reciproca, rispetto reciproco e altre norme della vita comunitaria, senza che la normale esistenza della società è impossibile. .

"Niente ci costa così poco e non è apprezzato tanto quanto la cortesia" - tutti conoscono questa espressione di M. Cervantes, che è diventata popolare. Nella cortesia si manifesta la sottigliezza dell'organizzazione mentale di una persona, dietro di essa c'è la sua educazione, implica intelligenza, intelligenza e semplicemente un atteggiamento gentile nei confronti delle persone, è il bisogno delle persone colte. Tutti vogliono essere visti prima di tutto come esseri umani e trattati come esseri umani.

"Persone istruite", ha scritto A.P. Cechov, - secondo me, devono soddisfare le seguenti condizioni: rispettano la personalità umana, e quindi sono sempre condiscendenti, gentili, educati, compiacenti ... Sono sinceri e hanno paura delle bugie, come il fuoco ... Se loro hanno talento in se stessi, quindi lo rispettano... Coltivano l'estetica in se stessi.

Cortesia si manifesta in tutte le sfere della vita e delle attività dei dipendenti: nel servizio, nello studio, nella vita di tutti i giorni; nei loro rapporti con i cittadini; nei rapporti con autori di reato, vittime, testimoni; nella comunicazione tra i dipendenti stessi (capo e subordinato, senior e junior o pari in posizione e grado). La cortesia include un sistema di regole di contenuto diverso, che fissano le forme più appropriate di contatti tra le persone, vale a dire: rispetto per le persone, benevolenza, attenzione e mostrare interesse genuino per una persona, disponibilità ad aiutare in tempo e fornire un servizio a tutti coloro che ne ha bisogno. ; cedere, passare, saltare avanti, ecc.; il desiderio di non disturbare una persona con le sue azioni, l'abitudine di scusarsi per il disagio causato a una persona, ecc. L'opposto della cortesia è la maleducazione, la maleducazione, una manifestazione di arroganza e un atteggiamento sprezzante nei confronti delle persone.

sensibilità alle persone, associato a un trattamento educato, genera delicatezza. Una persona delicata con il suo comportamento può prevenire qualsiasi maleducazione. Dopo aver valutato la situazione, sceglie tali parole e agisce in modo tale che il conflitto sorto sia esaurito.

Cortesia esprime l'esatta e allo stesso tempo sobria osservanza delle forme esteriori di rispetto. Correttezza - atteggiamento educatamente severo, freddo, ufficialmente rispettoso nei confronti di una persona.

Il rispetto di queste regole di comunicazione da parte di ciascun agente di polizia è nell'interesse di tutti. Nel servizio, la loro attuazione contribuisce al raggiungimento dell'obiettivo principale dell'attività: l'istituzione della legge, della giustizia e della legge e dell'ordine, consente di evitare molte situazioni di conflitto, errori volontari o involontari nello svolgimento di vari casi, aiuta per unire la squadra, creare un sano clima morale e psicologico ed eliminare ciò che interferisce con gli affari degli interessi. Nei rapporti personali, la loro osservanza contribuisce alla comprensione reciproca, all'instaurazione di un clima morale positivo.

Nel processo di comunicazione tra le persone si verificano spesso situazioni così difficili, non standard e contraddittorie in cui l'onore e la dignità delle persone non possono sempre essere garantite osservando solo le regole della cortesia. In tali situazioni, il dipendente deve trovare la forma di comunicazione necessaria: la parola giusta, un'azione non standard, l'abbandono delle solite forme di comportamento, ad es. deve mostrare tatto.

Tatto professionale - questa è una manifestazione in relazione ad altre persone di senso delle proporzioni, moderazione, lungimiranza e decenza. È molto difficile per un dipendente degli organi degli affari interni in una serie di situazioni (ad esempio quelle associate a un rischio reale per la vita) mantenere costantemente il tatto, ma la sua posizione ufficiale, indipendentemente dalla posizione o dal grado, lo obbliga a essere COSÌ.

La mancanza di tatto può causare offesa e persino sofferenza a una persona (fastidio, guai, umiliazione), sebbene l '"autore del reato" non nutra rancore nei confronti dell'interlocutore e lo rispetti addirittura. La capacità di un dipendente degli organi degli affari interni di evitare questi estremi nel proprio comportamento è la proprietà più importante del tatto.

Le situazioni che richiedono tatto da parte degli agenti di polizia sono molto diverse. Il senso delle proporzioni, il tatto è necessario nelle relazioni ufficiali (il rapporto del capo con i subordinati e dei subordinati con il capo, nel rapporto dei dipendenti con i cittadini quando vengono ricevuti, al loro posto, specialmente durante la detenzione, perquisizione, indagine, interrogatorio , eccetera.); nel comportamento in nei luoghi pubblici(per strada, trasporti, teatro, cinema, ecc.); nella vita di tutti i giorni - quando si ricevono ospiti, ecc. Lo scopo principale del tatto sotto tutti gli aspetti è creare condizioni ottimali e più favorevoli per la comunicazione tra le persone, eliminare le cause che portano a situazioni di conflitto e mantenere il rispetto reciproco e la buona volontà tra le persone.

È impossibile fornire alle forze dell'ordine una ricetta di comportamento per tutte le occasioni. Sviluppare una misura interna stabile del comportamento è uno dei compiti importanti dell'educazione morale. Come la persuasione, il tatto non viene memorizzato, ma sviluppato attraverso lo sviluppo dell'intero sistema di valori morali, lavoro attivo indipendente ed educazione morale, autoeducazione della dignità dell'individuo.

sentimento elevato propria dignità, basata su una corretta valutazione delle proprie capacità e capacità, la conoscenza dei punti di forza e di debolezza del proprio carattere, è una proprietà necessaria della cultura della comunicazione, dello stile di comportamento di ogni persona.

Semplicità - implica intolleranza a tutto ciò che è ostentato, allo sfarzo, a tutti i tipi di eccessi. La semplicità e la modestia sono le più alte virtù umane.

Modestia- qualità morale, manifestata nel fatto che il dipendente non riconosce e non ostenta i suoi speciali meriti, virtù e diritti speciali, si sottomette volontariamente ai requisiti della disciplina, tratta tutte le persone con rispetto e allo stesso tempo è critico nei suoi confronti pregi e difetti.

Onestà- qualità morale, comprendente la veridicità, l'adesione ai principi, la fedeltà agli obblighi assunti, la convinzione della giustezza della causa, la sincerità verso gli altri e verso se stessi. Questa è immediatezza di azioni e comportamenti, fermezza, adesione ai principi, fedeltà alla propria parola, derivanti dalla profonda convinzione ideologica di una persona. Gli antipodi dell'onestà sono il tradimento, l'inganno, la menzogna, il furto, l'ipocrisia, la frode.

Verità- una qualità morale che caratterizza una persona che si è posta come regola di dire solo la verità, di non nascondere agli altri ea se stesso l'effettivo stato delle cose.

Integrità - qualità morale, che significa fedeltà a una certa idea nelle credenze e la sua manifestazione coerente nel comportamento. Il principio è strettamente connesso con l'esattezza e la sensibilità.

Esigente - alle persone ea se stessi - la presentazione di elevati requisiti morali per una persona e il riconoscimento della sua responsabilità per la loro attuazione. L'esigenza deve essere combinata con un autentico rispetto per la dignità umana.

Tutte queste norme sono organicamente connesse e si condizionano a vicenda. È importante ricordare che in una persona male educata il coraggio assume la forma della maleducazione, l'apprendimento in lui diventa pedanteria, arguzia - buffoneria, semplicità - rozzezza, buona natura - adulazione.

Queste sono le regole universali di base dell'etichetta che determinano la bellezza e l'eleganza del comportamento.

Tipo di lezione: lezione sul problema.

Riepilogo della lezione:

1. Concetti chiave e principi di comunicazione d'impresa.

La cultura della comunicazione d'impresa comprende le seguenti componenti:

a) tecnica di comunicazione aziendale;

b) psicologia della comunicazione d'impresa;

c) etica della comunicazione d'impresa;

d) etichetta d'ufficio (regole di etichetta della comunicazione aziendale).

Tutte queste componenti sono indissolubilmente legate e sono presenti in quasi ogni forma di comunicazione aziendale, in ogni contatto commerciale. Differiscono solo a livello teorico.

La comunicazione (comunicazione) è un modo di essere una persona in termini di relazioni reciproche, interazione con altre persone. Nel processo di comunicazione, le persone si scambiano informazioni: pensieri, idee ed emozioni, a seguito delle quali si stabilisce una relazione tra le persone. certa forma relazioni e influenze reciproche, finalizzate al raggiungimento di un determinato risultato di convenienza aziendale. L'etica della comunicazione d'impresa è la somma dei requisiti, dei principi, delle norme e delle regole morali ed etici sviluppati dalla scienza, dalla pratica e dall'esperienza mondiale, la cui osservanza garantisce la comprensione reciproca e la fiducia reciproca dei soggetti della comunicazione d'impresa, aumenta l'efficacia della comunicazione d'impresa contatti e i risultati finali delle loro azioni congiunte.

Al centro della comunicazione aziendale c'è la soluzione di un'importante questione di servizio, un caso specifico responsabile riguardante il destino delle persone, costi materiali e finanziari e spesso rapporti legali con conseguenze molto spiacevoli per i soggetti della comunicazione. Pertanto, il lato morale delle posizioni, delle decisioni e del risultato sociale della comunicazione gioca un ruolo enorme. Inoltre, quando si tratta di un leader, il contenuto etico della comunicazione influisce direttamente sulle opinioni morali dei subordinati e, di conseguenza, sulla qualità delle loro prestazioni. Pertanto, la conoscenza e il possesso dell'etica della comunicazione d'impresa è un indicatore della cultura professionale di un agente delle forze dell'ordine, del grado della sua conformità ai requisiti moderni.

Lo scambio di informazioni forma un certo atteggiamento psicologico in materia di comunicazione.

A seconda dell'atteggiamento, la natura della comunicazione avviene a uno dei quattro livelli di comunicazione:

1) La posizione del contattato si basa su false idee e quindi va superata e scartata. Ad eccezione di singoli casi eccezionali, tale atteggiamento è il meno efficace e conveniente - sia per l'interesse del caso che per il rapporto tra contattati.

2) Le idee che hanno condizionato la posizione del contattato sono corrette nella loro essenza, ma sono un ostacolo al raggiungimento del risultato desiderato, quindi devono essere superate e sfatate. Un tale atteggiamento è sia inefficace (soprattutto date le conseguenze a lungo termine) che immorale.

3) Le idee alla base della posizione del contattato sono corrette, né devono esserlo questa edizione nessuna relazione. Questa impostazione, di regola, indica uno studio superficiale della posizione del contattato.

4) La posizione del contattato si basa su idee corrette e fruttuose, è necessario analizzarle secondo le proprie idee. Ecco l'impostazione più appropriata per il risultato più efficiente.

La comunicazione aziendale dovrebbe essere basata su alcuni principi morali, tra i quali i seguenti sono i principali:

1. I contatti commerciali si basano sugli interessi dell'azienda, ma in nessun caso sono interessi personali e non le proprie ambizioni. Nonostante la sua apparente banalità, è questo principio che viene spesso violato, perché lontano da tutti e tutt'altro che sempre trova la capacità di rinunciare agli interessi personali quando sono in conflitto con gli interessi del caso, soprattutto quando ciò può essere fatto impunemente e l'unico giudice dell'atto sarà la propria coscienza.

Un esempio di tale comportamento per un agente delle forze dell'ordine è fornire assistenza legale a un contattato, spiegandogli i suoi diritti e opportunità, a seguito dei quali potrebbe essere in grado di risolvere il problema non a tuo favore (dopotutto, è stato sufficiente solo per tacere). Il comportamento immorale opposto sarebbe l'uso egoistico della propria competenza (professionale, legale, comprese le tecniche di comunicazione aziendale) per ottenere una decisione che sia vantaggiosa per te.

2. Decenza, cioè un'incapacità organica di agire o comportamento disonesto, basata su qualità morali sviluppate come:

Una coscienza affilata (illustrata abbastanza bene dall'esempio precedente), la consapevolezza che anche l'inazione o il silenzio possono essere disonorevoli;

La capacità di comportarsi allo stesso modo con qualsiasi persona, indipendentemente dal suo status ufficiale o sociale (J.-J. Rousseau sosteneva: "La virtù più alta è essere lo stesso con un mendicante e un principe");

Stabilità morale, che si manifesta principalmente nel fatto che in nessun caso una persona compromette i propri principi (quando Martin Lutero, il fondatore del protestantesimo, fu persuaso ad abbandonare le sue attività, promettendogli notevoli benefici per questo, rispose: “Io sto su questo, perché non posso altrimenti");

Obbligo, correttezza, responsabilità, fedeltà alla propria latta.

3. Avviamento, ad es. un bisogno organico di fare del bene alle persone (il bene è la categoria principale dell'etica). Certo, qualsiasi attività professionale mira a soddisfare bisogni sociali e in questo senso è finalizzata alla "produzione dell'utile", che, nella sua essenza, è anche "buono". Tuttavia, la "buona volontà" amplia l'ambito della vita sociale di una persona, perché senza questo approccio si limita solo a ciò che è obbligato a fare nell'ambito del servizio prescritto (per il quale, di fatto, riceve uno stipendio). Il principio di benevolenza incoraggia una persona a fare non solo ciò che deve, ma anche oltre ciò che può in nome del bene delle persone, e per il quale riceve non uno stipendio, ma solo gratitudine umana e soddisfazione emotiva.

4. Rispetto, ad es. rispetto per la dignità del contattato, che si realizza attraverso qualità morali educate come: gentilezza, delicatezza, tatto, cortesia, premura. Come ogni altro principio morale, oltre al suo contenuto morale, include anche l'opportunità aziendale. Ciò è ben illustrato dal seguente esempio. Nella Marina russa, in occasione di riunioni importanti, era consuetudine dare la prima parola ai più giovani. Ciò escludeva la possibilità di non ascoltare la loro opinione in quei casi in cui non coincideva con l'opinione degli anziani e potevano essere "imbarazzati" nell'esprimerla o metterli in una posizione scomoda.

L'etichetta è un ordine di comportamento stabile, un insieme di regole di comportamento educato nella società. Le regole del galateo sono il linguaggio comportamentale della comunicazione culturale. Nell'etichetta dell'ufficio, la cosa principale è la corrispondenza di maniere, aspetto, parola, gesti, espressioni facciali, postura, postura, tono, abbigliamento al carattere ruolo sociale in cui la persona parla, nonché lo stato ufficiale e sociale del contattato e le specificità specifiche della situazione in cui avviene la comunicazione.

Questo requisito è di particolare importanza quando si partecipa a un cerimoniale strettamente regolamentato, in cui determinate forme ufficiali di comportamento dei funzionari non devono andare oltre limiti rigorosamente stabiliti, il mancato rispetto dei requisiti di etichetta a causa della loro ignoranza o mancanza di rispetto per loro è percepito come un offesa alla dignità personale e diventa spesso motivo di conflitto o quantomeno suscitare giustificata disapprovazione.

Il tatto professionale è una manifestazione di moderazione, lungimiranza e decenza nella comunicazione con gli altri. Il tatto implica un atteggiamento attento e attento alla personalità dell'interlocutore, escludendo la possibilità di toccare una qualsiasi delle sue "corde dolenti". Questa è la capacità di aggirare con tatto e correttamente, se possibile, domande che possono causare imbarazzo tra gli altri. Questa è la capacità di dire o fare qualcosa a proposito, senza inutili "eccessi", importunità e senza cerimonie. La manifestazione della mancanza di tatto è una prova inequivocabile della mancanza di cultura, un indicatore di maleducazione e cattive maniere.

È importante ricordare costantemente che l'osservanza dell'etichetta e la manifestazione del tatto non è solo un elemento obbligatorio della comunicazione, ma parte integrante della cultura spirituale dell'individuo, in particolare la personalità del leader, è una condizione indispensabile per il risultati positivi della comunicazione aziendale e dell'autorità delle forze dell'ordine in generale. La comunicazione commerciale tra le forze dell'ordine, sia tra di loro, nel team di servizio, sia con i cittadini può avvenire in condizioni varie situazioni e assumere una varietà di forme. Indichiamo i principali.

IO. Comunicazione aziendale quotidiana:

1. Conversazioni, riunioni, trattative.

2. Accoglienza dei visitatori.

3. Riunioni, riunioni, riunioni, conferenze.

4. Organizzazioni in visita, istituzioni.

5. Visitare i cittadini nel luogo di residenza.

6. Dovere, pattugliamento, sicurezza.

II. Forme specifiche di comunicazione ufficiale:

1. Comunicazione nel gruppo di lavoro:

a) forme di comunicazione subordinate;

b) comunicazione tra colleghi.

2. Comunicazione tra insegnanti e studenti nel processo di apprendimento.

3. Contatti commerciali con cittadini stranieri.

III. Forme estreme di comunicazione ufficiale:

1. Comunicazione in una situazione di conflitto.

2. Comunicazione con i partecipanti a raduni, manifestazioni, iniziative pubbliche.

3. Comunicazione con i detenuti durante la perquisizione.

4. Comunicazione con il contingente speciale.

IV. Forme di comunicazione non verbali e non specifiche:

1. Contatti pubblici con giornalisti, interviste.

2. Interventi alla radio, alla televisione, sulla stampa.

3. Telefono, telescrivente, comunicazione radio.

4. Corrispondenza commerciale, risoluzioni.

Inoltre, in tutte queste forme di comunicazione Grande importanza annessi ai cosiddetti accessori, che sono inclusi come elementi nelle regole del galateo della comunicazione. Questi includono: la cultura della parola, del testo, dell'aspetto, delle espressioni facciali, del tono, dei gesti. Per ciascuno di questi elementi esiste una serie di Regole Determinate, che dovrebbero essere seguite attentamente.

Requisiti etici per condurre conversazioni di lavoro, riunioni, trattative.

risultati attività professionale le forze dell'ordine dipendono in gran parte da incontri personali, conversazioni, riunioni. I requisiti etici per la loro condotta sono condizione necessaria, che ti consente di trovare la giusta soluzione, smussare gli angoli acuti e uscire con dignità da situazioni difficili o spiacevoli. Una conversazione condotta correttamente è il modo più favorevole e spesso l'unico per convincere l'interlocutore della validità della tua posizione, per costringerlo ad accettare la tua decisione e le tue condizioni.

Naturalmente, non tutte le riunioni o conversazioni di lavoro richiedono uno studio dettagliato di tutti i suoi aspetti, ma le riunioni responsabili lo richiedono. Non dovresti abbandonare le regole per tenere riunioni e conversazioni anche in riunioni apparentemente insignificanti, poiché l'osservanza regolare di queste regole porta allo sviluppo di abilità per la maggior parte comportamento corretto in tali situazioni e, in ultima analisi, contribuisce al successo negli affari.

Non tutti i contatti, l'incontro si trasforma in una conversazione. È privo di tatto e persino indecente, ad esempio, cercare di "attirare" in una conversazione una persona che hai appena incontrato e che non è disposta a questa conversazione. Se la persona con cui entri in contatto non è dell'umore giusto per una conversazione, allora è meglio rimandarla. Tuttavia, ci sono situazioni nelle forze dell'ordine in cui è necessario ottenere questa o quell'informazione da una persona che evita una conversazione. Anche in queste situazioni, devi ricordare che la persona che sei riuscito a conquistare ti sarà di molto più aiuto di quella che stai cercando di farti parlare.

Quando ci si prepara per una conversazione, si consiglia di studiare l'interlocutore. Che posizione occupa? Come ti tratta? Che tipo di persona? Quali sono le sue intenzioni? È bene conoscere i punti principali della biografia dell'interlocutore, la gamma dei suoi interessi personali, compreso passatempo favorito, passatempo.

Gli psicologi credono che il picco attività cerebrale cade alle 10-12 durante il giorno, quindi gli incontri più importanti che richiedono molta energia mentale e psichica, è consigliabile fissare nella prima metà della giornata. L'orario dell'incontro è preventivamente indicato. Il tempo assegnato per la riunione dovrebbe essere liberato da altri affari. In questo momento non è possibile nominare altri incontri e far attendere in reception gli invitati. Non è consuetudine trascinare una riunione oltre il tempo assegnato, a meno che, ovviamente, ciò non sia correlato alla risoluzione di una questione importante.

È considerato indecente guardare l'orologio mentre si parla. Questo gesto è solitamente percepito come un segnale per terminare la conversazione. Pertanto, dovresti imparare a "sentire" il tempo.

Devi valutare realisticamente le tue capacità: non tutti hanno l'eloquenza di Cicerone, quindi non fa male dire i punti principali che vorresti esprimere in una conversazione. È importante evidenziare le idee più significative, la sequenza della loro presentazione.

Quando si conduce una riunione e una conversazione, è importante tenere conto non solo della loro strategia e tattica, ma anche prestare attenzione alle "piccole cose" dell'etichetta, che possono trasformarsi in circostanze che influiscono seriamente sull'esito dell'incontro.

Quindi, entrando in ufficio, dovresti chiedere il permesso per questo, anche se sei stato invitato dalla segretaria. Questo non viene fatto se la segretaria stessa ti porta in ufficio e lo presenta al proprietario. Il proprietario, a sua volta, non solo annuisce in risposta, ma lascia il tavolo e va verso il nuovo arrivato, salutandolo. Dire ciao dall'altra parte del tavolo è un segno di cattivo gusto.

Se gli interlocutori non si conoscono, dopo una reciproca presentazione, il padrone di casa invita l'ospite a sedersi. La posizione dell'ospite e dell'ospite è simbolica e può influenzare la natura e le tattiche della conversazione.

Se il proprietario rimane al suo posto, questo gli dà più peso, simboleggia il dominio nella conversazione. Se l'ospite siede di fronte all'ospite, e ancor di più accanto a lui, allora questo indica un desiderio di uguaglianza, un'espressione di rispetto per l'interlocutore, e in quest'ultimo caso parla di relazioni strette, il desiderio di una conversazione informale .

Durante una conversazione, si siedono dritti, liberamente. Partecipando a una conversazione di lavoro, cercano di non fumare, soprattutto senza il permesso del titolare dell'ufficio. Non è consigliabile chiedergli il permesso di fumare, poiché sarà scomodo per lui rifiutarti, anche se potrebbe essere spiacevole per lui trovarsi in un ufficio fumoso o altri partecipanti alla conversazione non sopportano il fumo di sigaretta.

In una conversazione, non sono importanti solo l'espressione del viso, l'intelligenza, le unghie e i capelli tagliati, ma anche i vestiti, le sue condizioni, la capacità di sentirsi libera in lei. La pulizia, il rigore dei vestiti, l'aspetto curato influenzano sempre favorevolmente la percezione di una persona da parte del suo socio in affari, motivo per cui questo non dovrebbe essere trascurato.

Il discorso e lo stile di presentazione sono di grande importanza nella conversazione, nei negoziati. Timbro, intonazione, chiarezza di pronuncia, volume della voce: questi sono fatti che influenzano psicologicamente l'interlocutore, gli causano rispetto, simpatia per te o, al contrario, emozioni negative. Ad esempio, un discorso prolisso troppo veloce crea l'impressione di una persona insufficientemente affidabile, completa. Un discorso troppo lento provoca irritazione, ti fa pensare alla lentezza della reazione di questa persona.

Devi stare attento quando lo usi parole straniere ed espressioni. L'uso di parole incomprensibili per l'interlocutore non è il modo migliore per mostrare la tua erudizione ed educazione. Ciò non solo non contribuisce a una migliore comprensione reciproca, ma provoca anche irritazione. È stato a lungo notato tra la gente: chi pensa chiaramente, afferma chiaramente. Più comprensibile, più comprensibile è il tuo discorso per l'interlocutore, più è probabile che troverai un linguaggio comune.

La conversazione deve essere condotta con calma, senza alzare la voce e senza mostrare la tua irritazione, anche quando ci sono motivi per farlo. Il calore, la fretta sono cattivi aiutanti nella conversazione. Anche se devi dare un rimprovero in risposta a un attacco dell'interlocutore, l'autocontrollo completo e il discorso calmo faranno un'impressione maggiore sul partner rispetto a un tono ardente e una voce alzata.

Sii attento e premuroso con l'interlocutore, apprezza i suoi argomenti, anche se sono deboli. Gli esperti ritengono che nulla abbia un effetto così negativo sull'atmosfera. conversazione d'affari, come gesto sprezzante, nel senso che una parte scarta gli argomenti dell'altra senza il minimo sforzo per approfondirne il contenuto. Se hai a che fare con un interlocutore che è al di sotto di te in posizione o dipendente da te, sarebbe semplicemente stupido dimostrare la tua superiorità personale o professionale su di lui. In questo caso, il risultato non può che essere l'emergere di antipatia e intolleranza personali.

IN comunicazione d'affari particolarmente importante è la capacità di ascoltare attentamente. La capacità di ascoltare un interlocutore in una situazione difficile è garanzia di comprensione reciproca, senza la quale i rapporti commerciali potrebbero non funzionare. Pertanto, sono state sviluppate le linee guida etiche di base per un ascolto efficace in tale comunicazione.

Questi includono:

La capacità di prepararsi a un'ondata di interesse interno per l'argomento di una conversazione d'affari, controversia, incontro;

Identificazione per se stessi dei pensieri principali del parlante (riportare informazioni) e il desiderio di comprenderli correttamente;

Un rapido confronto delle informazioni ricevute con le proprie e un immediato ritorno mentale al contenuto principale del messaggio, contestazione, conversazione.

Ascoltando attentamente e senza nemmeno esprimere la sua opinione, il bambino dovrebbe comunque essere un partecipante attivo e non passivo a una conversazione, discussione, disputa.

In qualunque condizione avvenga la comunicazione, se il dipendente non ha chiaro di cosa stia parlando l'interlocutore, deve farglielo capire o ponendo domande chiarificatrici, oppure chiedendogli di correggerlo se fraintende qualcosa. Non prendere per attenzione il silenzio dell'interlocutore. Se una persona tace, non significa che sta ascoltando. Potrebbe essere perso nei suoi pensieri. Il caso ideale è quando l'interlocutore può contemporaneamente esprimere a lungo i suoi pensieri, elaborare informazioni e ascoltare perfettamente, ma questi non si trovano spesso.

Ci sono standard etici manifestazione esterna sentimenti nella comunicazione aziendale. La moderazione nell'intonazione, nella potenza della voce, nelle espressioni facciali e nei gesti colpisce l'interlocutore più delle esclamazioni inappropriate, una voce forte, gesti violenti. Nella comunicazione molto deve essere coordinato, sincronizzato. La grossolana mancanza di tatto è l'imposizione "energica" al partner del livello di comunicazione, argomenti di dialogo, posizione, tono.

Durante la conversazione, devi voltarti verso l'interlocutore e mantenere costantemente il contatto visivo con lui. Assicurati che la tua postura e i tuoi gesti mostrino che stai ascoltando attentamente l'interlocutore. È necessario essere a una distanza tale dal contattato che fornisca una comunicazione comoda e sicura con lui. Va sempre ricordato che una persona in condizioni estreme, rivolgendosi a un agente delle forze dell'ordine, vuole comunicare con un interlocutore attento e vivace, e non con un muro di pietra.

Non fingere mai di ascoltare perché è praticamente inutile. Non importa come fingi, la mancanza di interesse e la noia si manifesteranno inevitabilmente nelle espressioni facciali o nei gesti. La finzione in condizioni estreme è percepita in modo offensivo. È meglio ammetterlo questo momento Non puoi ascoltare, riferendoti, ad esempio, all'essere occupato. In un dialogo con diretto percezione uditiva l'interlocutore diminuisce il significato delle parole, il ruolo delle situazioni, le espressioni facciali, i gesti, le intonazioni dell'età, motivo per cui il discorso che suona è più semplice e accessibile.

Concentrati su ciò che l'altra persona sta dicendo, poiché l'ascolto richiede concentrazione e attenzione consapevoli. Sforzati di ridurre al minimo le interferenze situazionali (telefono, TV, musica, ecc.), Non consentire i tuoi pensieri "erranti". Non interrompere inutilmente l'interlocutore. La maggior parte di noi si interrompe a vicenda nella comunicazione, a volte lo fa inconsciamente. I dipendenti investiti di autorità, i manager dovrebbero ricorrere a questo solo in realtà casi necessari. Se hai bisogno di interrompere qualcuno in una conversazione seria, allora aiuta a ripristinare il filo del pensiero interrotto.

Cerca di capire non solo il significato delle parole, ma anche i sentimenti dell'interlocutore. Ricorda che le persone trasmettono i loro pensieri e sentimenti "codificati" (secondo norme socialmente e storicamente determinate). Raccogli non solo le informazioni verbali, ma anche i sentimenti trasmessi.

Non saltare alle conclusioni. Questi valutazioni soggettive costringere il cittadino ad assumere una posizione difensiva nei confronti del dipendente. Ricorda sempre che tali valutazioni sono un ostacolo a una comunicazione significativa.

Non lasciarti "catturare" da una disputa sulla disattenzione. Quando sei mentalmente in disaccordo con un oratore, tendi a smettere di ascoltare e ad aspettare il tuo turno per parlare. E parlando, sei così portato via dalla conferma del tuo punto di vista che a volte non senti più l'interlocutore, anche quando dice da tempo che questa è esattamente l'informazione che sta cercando di comunicarti. Se c'è un vero disaccordo, dovresti assolutamente ascoltare la persona attentamente e fino alla fine per capire con cosa esattamente non sei d'accordo, e solo allora esprimere il tuo punto di vista.

Ogni volta che l'argomento e l'ambientazione della conversazione lo consentono, mantieni un atteggiamento benevolo e di approvazione nei confronti dell'interlocutore, poiché ciò crea un'atmosfera favorevole alla comunicazione. Più l'oratore prova approvazione, più accuratamente esprimerà ciò che vuole dire. Qualsiasi atteggiamento negativo da parte del dipendente che ascolta provoca una reazione difensiva, una sensazione di insicurezza e diffidenza nella comunicazione.

Cerca di esprimere comprensione. Durante l'ascolto, rifletti su ciò che è stato detto per capire come si sente realmente l'interlocutore e quale significato l'informazione sta cercando di trasmetterti. Prova a immaginarti mentalmente al posto dell'interlocutore. Tale comunicazione significa non solo l'approvazione dell'oratore, ma consente anche di comprendere più accuratamente il messaggio.

Non fare troppe domande. Cerca di limitarti a domande per chiarire ciò che è già stato detto. I capelli chiusi che richiedono una risposta specifica e specifica dovrebbero essere ridotti al minimo. Le domande a risposta aperta che incoraggiano l'oratore a esprimere i propri pensieri in dettaglio dovrebbero essere usate con cautela. eccessivo un gran numero di le domande in una certa misura sopprimono una persona, le tolgono l'iniziativa, la mettono in una posizione difensiva.

Rispondi alle richieste con azioni appropriate, e ricorda che spesso l'obiettivo di un interlocutore delle forze dell'ordine è quello di ottenere qualcosa di tangibile, come un'informazione o un ripensamento, oppure di costringere qualcuno a fare qualcosa. In tali casi, un'azione adeguata è la migliore risposta alla persona.

Non dire mai all'interlocutore che capisci bene i suoi sentimenti, un'affermazione del genere serve più a giustificare i tuoi tentativi (non sempre riusciti) di convincere l'interlocutore che lo stai ascoltando. Inoltre, tale comunicazione metterà in discussione la tua credibilità e molto probabilmente la conversazione si interromperà del tutto. Quando ascolti un interlocutore eccitato, fai attenzione e non lasciarti influenzare dai suoi sentimenti, altrimenti potresti perdere il significato dell'informazione che viene comunicata, l'appello. Sii "impenetrabile" in relazione a parole ed espressioni emotivamente cariche, ascolta solo il loro significato. I tuoi stessi sentimenti possono impedirti di capire ciò che hai veramente bisogno di sapere.

Non dare consigli se non richiesto. Ma nei casi in cui ti viene davvero chiesto un consiglio, usa le tecniche di analisi dell'ascolto per stabilire ciò che l'interlocutore vuole veramente sapere. Non nasconderti dietro l'ascolto come rifugio: le persone passive e insicure spesso usano l'ascolto come un'opportunità per evitare la comunicazione aziendale e l'espressione personale. In questi casi, non solo non parlano, ma non ascoltano.

Fai attenzione alle espressioni non verbali persona parlante. Presta attenzione all'espressione sul viso di chi parla e alla frequenza con cui ti guarda intensamente, a come mantiene il contatto visivo con te. Presta attenzione al tono e alla velocità del discorso, presta attenzione a quanto vicino o lontano è seduto o in piedi l'oratore, se i segnali non verbali migliorano il discorso o contraddicono ciò che viene detto a parole.

Spesso siamo distratti dall'ascolto mirato quando prestiamo troppa attenzione all'aspetto dell'interlocutore, guardandolo, non crediamo che sentiremo qualcosa di nuovo e, a nostro avviso, interessante. Inconsciamente, siamo anche distratti quando l'interlocutore esprime opinioni che contraddicono le nostre, comunica informazioni obsolete e non sufficientemente approfondite.

L'ascolto dell'interlocutore consiste nella percezione, nella riflessione e nella comprensione. Uno di questi collegamenti si interrompe inevitabilmente quando il dipendente ascolta distrattamente l'interlocutore. La comprensione a volte è falsa. La persona ha stancato il dipendente con un'abbondanza di formulazioni complesse e ha deciso tra sé: "Basta. Capisco tutto. "In realtà, questo è tutt'altro che vero, il che diventa chiaro non appena il dipendente inizia a rispondere al partner di comunicazione Senza una comprensione completa, qualsiasi comunicazione aziendale è inefficace.La comprensione si basa su un interesse interno per l'argomento o il problema in discussione, sulla disciplina della mente e sulla conoscenza delle regole della comunicazione.

Comunicazione all'interno del gruppo di lavoro.

Le relazioni di servizio influenzano l'umore delle persone, creano quel microclima morale, senza il quale l'esistenza della squadra è impossibile. I normali rapporti di servizio si formano sulla base di due fondamentali requisiti: la responsabilità della causa e il rispetto dei colleghi.

La responsabilità implica un atteggiamento onesto e vincolante nei confronti della propria parola e azione. Una persona facoltativa, un oratore arreca danno non solo per il suo comportamento personale, ma crea anche un'atmosfera di irresponsabilità e indisciplina intorno a lui. Conversazioni oziose, pause per fumare, faccende domestiche o personali durante l'orario d'ufficio, discorsi vuoti, anche su argomenti ufficiali, non solo riducono l'efficienza lavorativa, ma hanno anche un effetto corruttore sulle persone che sono coscienziose nel loro lavoro. La violazione dell'ambiente aziendale non compensa la cortesia e la cortesia più raffinate.

Non è un caso che gli americani, e dopo di loro i giapponesi, preferiscano lavorare in una stanza, e il capo, se separati, sono solo pareti di vetro. Credono, non senza ragione, che in questo modo si possa ottenere un grande successo. Non puoi essere pigro: sei in piena vista dei tuoi compagni, non puoi chattare all'infinito al telefono o ricevere visitatori. Sì, e il team lavora in modo più coeso, poiché i suoi membri si consultano costantemente tra loro e tutti si sentono parte di un unico meccanismo.

L'ambiente aziendale dipende in larga misura anche dal rispetto dei colleghi, dalla capacità di insistere su qualcosa e di cedere a qualcosa, dalla capacità di disinnescare una situazione di conflitto. Il rispetto per i colleghi si manifesta in larga misura nella capacità di tenere conto dei propri interessi, mostrare preoccupazione e svolgere servizi piccoli ma piacevoli.

Le relazioni di servizio sono in qualche modo diverse da quelle quotidiane, il che lascia il segno sui requisiti per il comportamento dei colleghi. Se, ad esempio, in un bar o in un ristorante, la priorità principale per donne e uomini è la priorità della signora, nelle relazioni ufficiali questa priorità spesso passa in secondo piano e viene sostituita dalla priorità del capo. Il rispetto per la dipendente in quanto donna si riflette nel fornirle assistenza e attenzione, ma non nel fatto che le è stato permesso di violare la disciplina, di trasferire il lavoro che dovrebbe svolgere lei stessa sulle spalle dei colleghi.

Allo stesso tempo, fare un piacevole complimento a una collega, cedere, aiutare a portare cose pesanti, lasciarle andare avanti, varcando la porta, rispondere a una richiesta di aiuto in qualsiasi attività, assumere la parte più difficile e difficile del lavoro complessivo: il dovere di un uomo in qualsiasi condizione, indipendentemente dal fatto che sia o meno il suo capo.

In tutto situazioni di conflitto, prima di prendere misure decisive, è necessario cercare di comprendere le cause del conflitto che è sorto e solo le iniziative da intraprendere per risolverlo. Sebbene la causa del disaccordo tra colleghi possa variare da caso a caso, ce ne sono alcune regole generali per aiutare a superare le difficoltà di comunicazione.

Gli esperti nel campo delle relazioni interpersonali raccomandano la seguente sequenza di azioni che possono essere eseguite non solo da coloro che sono in conflitto, ma anche dai loro compagni che desiderano alleviare la tensione nella squadra di servizio: creare un'atmosfera di cooperazione; lottare per la chiarezza nella comunicazione; riconoscere l'esistenza del conflitto; determinare il contenuto del conflitto; esplorare possibili soluzioni; raggiungere un accordo tra le parti in conflitto; attuare l'accordo.

Tuttavia, è meglio prevenire il conflitto piuttosto che estinguerlo. Anche con una riuscita risoluzione del conflitto, le sue conseguenze si faranno sentire: in ricordi spiacevoli, relazioni non completamente stabilite, qualche tensione nella comunicazione, ecc. Non è un caso che l'antica saggezza orientale avverta: una tazza rotta può essere incollata insieme, ma le crepe su di essa saranno comunque evidenti.

Prima di tutto, nella squadra dovrebbe essere stabilita un'atmosfera di fiducia reciproca e un atteggiamento corretto l'uno verso l'altro. Dalla comunicazione aziendale vanno eliminati giudizi e valutazioni che possano ledere l'onore e la dignità dei colleghi. Atteggiamenti sdegnosi o manifestazioni di un sentimento di superiorità nei confronti di rappresentanti di altri servizi o colleghi junior sono inaccettabili. È chiaro che è impossibile abbandonare completamente i giudizi di valore, compreso il contenuto critico. Tuttavia, anche in questo caso, bisogna essere estremamente obiettivi, pieni di tatto e cercare di concentrarsi sul positivo, visto che le persone percepiscono più favorevolmente le informazioni positive, anche se contengono aspetti critici, rispetto a quelle negative, peraltro, espresse in una forma scorretta.

In un contesto formale, anche le persone vicine in presenza di colleghi o altre persone dovrebbero essere chiamate "tu" e per nome e patronimico. Naturalmente, anche soprannomi e soprannomi inoffensivi, che possono essere utilizzati solo quando si comunica con persone molto vicine al di fuori del servizio, sono del tutto inaccettabili nelle relazioni ufficiali.

Sebbene ogni squadra sviluppi il proprio microclima morale e psicologico, l'etica della comunicazione d'impresa consente di eliminare la "ruvidezza" nelle relazioni interpersonali e quindi contribuire ad aumentare l'efficienza delle prestazioni.

Conduzione di riunioni di lavoro.

Ci sono diverse regole che un leader che sta per tenere una riunione deve ricordare:

L'incontro dovrebbe essere estremamente breve: un incontro protratto fa sì che i suoi partecipanti disinteressino le questioni in esame e “rifiutino” anche le informazioni che in precedenza suscitavano interesse;

Solo i dipendenti realmente necessari dovrebbero essere invitati alla riunione, ad es. coloro che devono realmente attuare le informazioni qui ricevute e coloro la cui opinione è necessaria per prendere una decisione;

L'incontro dovrebbe tenersi solo quando è veramente necessario, quando un diverso modo di sviluppare certe decisioni sarebbe più lungo e meno efficace; riunioni troppo frequenti indicano la debolezza della leadership o la sua vigliaccheria amministrativa, nonché l'inutile perdita di tempo del personale.

Ogni incontro richiede un'attenta preparazione. Migliore è la preparazione della riunione, minore è il tempo dedicato alla sua conduzione. La preparazione della riunione comprende le seguenti operazioni: definizione degli obiettivi della riunione, formulazione dell'argomento, definizione dell'ordine del giorno, fissazione della data e dell'ora della riunione, determinazione dei partecipanti e nomina dell'oratore principale, preparazione dei partecipanti, determinazione della durata della riunione (in modo ottimale 1,5 ore, quindi la sua efficacia diminuisce drasticamente), preparazione dei materiali, supporto tecnico.

Esistono quattro tipi di riunioni: riunione operativa, riunione informativa, riunione problematica, riunione finale.

Inoltre, in base alla natura dell'incontro, si dividono nelle seguenti tipologie:

a) dittatoriale: solo il leader guida e ha l'effettivo diritto di voto, il resto dei partecipanti ha il diritto solo di porre domande, ma non di esprimere in alcun modo le proprie opinioni;

b) autocratico - basato sulle domande del leader ai partecipanti e sulle loro risposte; qui non c'è un'ampia discussione, solo il dialogo è possibile;

c) segregativo - la relazione è discussa solo dai partecipanti scelti dal leader, il resto ascolta e prende nota;

d) discussione - libero scambio di opinioni e sviluppo di una soluzione comune; il diritto di prendere una decisione nella sua formulazione finale, di regola, spetta al capo;

e) libero - non adottano un ordine del giorno chiaro, a volte non c'è un presidente, non si conclude necessariamente con una decisione e si riduce principalmente a uno scambio di opinioni.

Le riunioni dovrebbero iniziare all'ora specificata. Il discorso di apertura, di norma, è pronunciato dal capo dell'unità. In osservazioni introduttiveè necessario delineare chiaramente i contorni del problema (o dei problemi) in discussione, formulare lo scopo della discussione, mostrarne il significato pratico e determinare le regole.

Il compito principale del leader dell'incontro è fornire l'opportunità di ascoltare le opinioni dei relatori e analizzarle. Deve correttamente segnalare le ripetizioni, tagliare il superfluo, irrilevante per il caso, insistere sull'argomentazione delle opinioni espresse. Un segno importante della cultura del leader dell'assemblea è la stretta osservanza delle regole. Tuttavia, anche qui sono possibili "rilassamenti" se l'oratore esprime un'opinione di grande importanza e di interesse generale. In questo caso, è necessario contattare l'assemblea e ottenere il suo permesso per aumentare il regolamento.

I partecipanti non dovrebbero mai essere costretti ad ascoltare rapporti e discorsi e incoraggiati a parlare a colpo sicuro. Se durante l'incontro alcuni dei suoi partecipanti sono impegnati in questioni estranee, non c'è bisogno di affrettarsi a condannarli. Molto probabilmente, le questioni sollevate durante l'incontro hanno poco a che fare con loro, oppure sono così chiare da non meritare di essere discusse. In questi casi, l'organizzatore della riunione può essere solo insoddisfatto di se stesso. Allo stesso tempo, durante l'incontro non dovrebbero essere consentite conversazioni estranee, passeggiate e manifestazioni simili di mancanza di tatto e cattive maniere. Devono assolutamente essere fermati.

Il leader non dovrebbe abusare delle riunioni nel suo ufficio. Qui, la situazione stessa sottolinea la disuguaglianza tra il leader, seduto in poltrona al proprio tavolo, e il resto degli interlocutori. I subordinati sono tenuti in queste condizioni più vincolati.

Il leader che tiene una riunione nel suo ufficio, ovviamente, non dovrebbe interrompere i suoi progressi parlando al telefono, chiamando la segretaria, parlando con i visitatori, ecc. Tale comportamento non è solo una perdita di tempo dei presenti, ma anche una mancanza di tatto diretta nei loro confronti. L'incontro dovrebbe concludersi con l'adozione di una decisione o l'ultima parola del capo con istruzioni a specifici artisti. Alla riunione si tiene un protocollo, dove non è importante la forma, ma la fissazione delle decisioni prese per il successivo controllo. Le soluzioni possono anche essere scritte su schede attività.

Il criterio più importante dell'incontro è l'atteggiamento dei partecipanti ai suoi risultati. È importante che non abbiano la sensazione di perdere tempo, in modo che tutti abbiano una chiara comprensione delle decisioni prese e del loro ruolo nella loro attuazione. Dal grado di specificità delle decisioni prese si può giudicare la competenza del capo, la sua cultura manageriale e l'educazione morale.

La parola "etica" deriva dal greco "ethos", la parola "moralità" - dal latino "mos". Il significato di entrambe le parole è disposizione, costume *. A differenza di una semplice consuetudine o tradizione*, le norme morali ricevono una giustificazione ideologica sotto forma di ideali di bene e male, giustizia e così via.

Il "padre" dell'etica antica è Socrate*. Assolutizza la moralità, considerandola la base di una vita e di una cultura degne, distingue tra felicità e piacere, pone il problema del libero arbitrio, definisce le principali virtù e sottolinea l'importanza dell'auto-miglioramento morale dell'individuo. Solo una persona morale può essere felice.

Un'esposizione sistematica dell'etica come scienza teoretica fu effettuata per la prima volta dallo studente di Platone Aristotele*. Possiede la prima opera etica speciale "Nicomachean Ethics". In primo luogo ha costruito una profonda teoria della moralità. Nella comprensione di Aristotele, l'etica è una speciale scienza pratica della moralità (virtù), il cui scopo è insegnare a una persona come diventare virtuosa (e felice).

L'etica nasce nella società come risultato della consapevolezza del ruolo e dell'essenza delle relazioni morali e, in uno stato sviluppato, è una scienza della moralità che contiene due componenti: ricerca teorica (etica teorica) e sviluppi normativi (etica normativa).

L'etica teorica esplora l'origine e l'essenza della moralità, il suo ruolo e posto nella società, le funzioni, il meccanismo d'azione, i suoi componenti principali (principalmente coscienza morale e comportamento morale), la natura della relazione tra loro, la struttura delle relazioni morali e il loro significato per il sistema delle relazioni sociali nel suo complesso.

Nel XVII sec René Descartes ha osservato che "l'etica presuppone una conoscenza completa di altre scienze ed è l'ultimo grado per una saggezza superiore". L'idea dell'etica come dottrina della moralità, modi per raggiungere il bene comune e la felicità personale, sviluppata nel XIX secolo. Immanuel Kant * ha chiarito il significato del concetto di "etica". L'etica non dovrebbe essere studiata come finita sistema chiuso, una serie di raccomandazioni per tutte le occasioni, ma in una varietà di posizioni teoriche.

Compiti dell'etica professionale: - identificazione di norme e valutazioni morali, giudizi e concetti che caratterizzano le persone nel ruolo di rappresentanti di una particolare professione; - sviluppo di norme, standard, requisiti specifici per determinati tipi di attività; - l'etica professionale dovrebbe spiegare la moralità e insegnare la moralità, instillare principi morali e idee sul dovere e l'onore, educare moralmente i dipendenti; - progettato per aiutare le persone a comportarsi correttamente con altre persone, comunicare in un team di produzione, ecc.; - insegna a seguire gli standard della moralità, accettati come norma del comportamento delle persone in una determinata attività. Il lavoratore dovrebbe essere guidato da questi standard.

PRINCIPI FONDAMENTALI DELL'ETICA PROFESSIONALE L'etica professionale regola i rapporti tra le persone nella comunicazione d'impresa. L'etica professionale si basa su determinate norme, requisiti e principi. Principi di etica rapporti commerciali- un'espressione generalizzata dei requisiti morali sviluppati nella coscienza morale della società, che indicano il comportamento necessario dei partecipanti alle relazioni d'affari.

L'essenza del primo principio viene dal cosiddetto gold standard: “Dentro posizione ufficiale non permettere mai in relazione ai suoi subordinati, alla direzione, ai colleghi della sua posizione ufficiale di non consentire mai in relazione ai suoi subordinati, alla direzione, ai colleghi del suo livello ufficiale, ai clienti, ecc. azioni che non vorresti vedere in relazione a te stesso. Il secondo principio: la giustizia è necessaria nel fornire ai dipendenti le risorse necessarie per le loro prestazioni (denaro, materie prime, materiale, ecc.). Il terzo principio richiede la correzione obbligatoria di una violazione etica, indipendentemente da quando e da chi è stata commessa.

Il quarto principio è il principio del massimo progresso: il comportamento e le azioni ufficiali di un dipendente sono riconosciuti come etici se contribuiscono allo sviluppo dell'organizzazione (o delle sue divisioni) dal punto di vista morale. Il quinto principio è il principio del progresso minimo, secondo il quale le azioni di un dipendente o dell'organizzazione nel suo insieme sono etiche se almeno non violano gli standard etici. Il sesto principio: etico è l'atteggiamento tollerante dei dipendenti dell'organizzazione nei confronti dei principi morali, delle tradizioni, ecc. Che hanno luogo in altre organizzazioni, regioni, paesi.

Il settimo principio raccomanda una ragionevole combinazione di relativismo individuale e relativismo etico con i requisiti dell'etica universale (universale). L'ottavo principio: l'individuo e il principio collettivo sono ugualmente riconosciuti come base per lo sviluppo e il processo decisionale nelle relazioni d'affari. Il nono principio: non dovresti aver paura di avere la tua opinione quando risolvi problemi ufficiali. Tuttavia, l'anticonformismo come tratto della personalità dovrebbe manifestarsi entro limiti ragionevoli.

Il decimo principio non è violenza; "pressione" sui subordinati, espressa in varie forme, ad esempio, in modo ordinato e ordinato per condurre una conversazione ufficiale. L'undicesimo principio è la costanza dell'impatto, che si esprime nel fatto che gli standard etici possono essere introdotti nella vita dell'organizzazione non con un ordine una tantum, ma solo con l'aiuto degli sforzi continui da parte sia del manager e dipendenti ordinari. Il dodicesimo principio è tenere conto della forza della possibile contrazione quando si influenza (su una squadra, un singolo dipendente, un consumatore, ecc.). Il fatto è che, riconoscendo il valore e la necessità delle norme etiche in teoria, molti lavoratori, di fronte ad esse nel lavoro pratico quotidiano, per un motivo o per l'altro, iniziano a opporsi ad esse.

Il tredicesimo principio è l'opportunità di avanzare con fiducia: senso di responsabilità del dipendente, rispetto alla sua competenza, senso del dovere, ecc. Il quattordicesimo principio raccomanda vivamente di impegnarsi per il non conflitto. Sebbene il conflitto in zona commerciale ha conseguenze non solo disfunzionali, ma anche funzionali, tuttavia, il conflitto è un terreno fertile per violazioni etiche. Il quindicesimo principio è la libertà che non limita la libertà degli altri; di solito questo principio, sebbene in forma implicita, è dovuto alle mansionari.

Il sedicesimo principio: il dipendente non deve solo agire eticamente se stesso, ma anche promuovere lo stesso comportamento dei suoi colleghi. Diciassettesimo principio: non criticare un concorrente. Ciò significa non solo un'organizzazione concorrente, ma anche un "concorrente interno" - una squadra di un altro dipartimento, un collega in cui si può "vedere" un concorrente. Questi principi dovrebbero servire come base per lo sviluppo da parte di ciascun dipendente di qualsiasi azienda del proprio sistema etico personale.

3. L'ORIGINE DELL'ETICA PROFESSIONALE L'emergere dei primi codici etici professionali si riferisce al periodo della divisione del lavoro nell'artigianato nelle condizioni della formazione delle botteghe medievali nei secoli XI-XII. Fu allora che per la prima volta affermarono la presenza negli statuti dei negozi di una serie di requisiti morali in relazione alla professione, alla natura del lavoro e ai compagni di lavoro.

La comparsa dell'etica professionale nel tempo ha preceduto la creazione di insegnamenti etici scientifici, teorie al riguardo. L'esperienza quotidiana, la necessità di regolare il rapporto tra persone di una particolare professione ha portato alla realizzazione e alla formalizzazione di alcuni requisiti di etica professionale.

L'etica professionale si è ulteriormente sviluppata sulla base di una pratica generalizzata del comportamento dei rappresentanti di ciascun gruppo professionale, fungendo da principio normativo nel comportamento degli specialisti. Queste generalizzazioni erano contenute in regole di condotta scritte e non scritte.

Grande ruolo l'opinione pubblica gioca un ruolo nella formazione e nell'assimilazione di una nuova etica professionale. Si nota l'interrelazione tra etica professionale e coscienza pubblica. Diversi tipi l'etica professionale ha le proprie tradizioni, che testimoniano la continuità delle norme etiche di base sviluppate dai rappresentanti di una particolare professione nel corso dei secoli.

Il successo di una causa comune dipende direttamente dal modo in cui i dipendenti padroneggiano la cultura dell'etichetta ufficiale e svolgono le funzioni loro assegnate. L'esperienza mondiale conferma le statistiche inesorabili: il 90% dei conflitti sul lavoro sorge a causa del mancato rispetto o della violazione delle regole dell'ufficio.

GLI SCIENZIATI CONSIGLIANO: tutti i dipendenti: -Avere una cultura comune; - Trattare decentemente gli altri; - Rispettare la dignità umana dei colleghi; - Non essere ipocrita, non mentire; -Sii educato; - Lascia i tuoi problemi, guai fuori dall'istituto; - Sii amichevole, coscienzioso, rispettoso, pieno di tatto, delicato, in grado di esprimere le condoglianze.

CODICI DI ETICA PROFESSIONALE L'emergere dei primi codici professionali ed etici si riferisce al periodo della divisione del lavoro nell'artigianato nelle condizioni di formazione delle botteghe medievali nei secoli XI-XII. In questo momento, per la prima volta, affermano la presenza negli statuti dei negozi di una serie di requisiti morali in relazione alla professione, alla natura del lavoro e ai compagni di lavoro.

Tuttavia, un certo numero di professioni che sono di vitale importanza per tutti i membri della società sono sorte in tempi antichi, e quindi codici professionali ed etici come il giuramento di Ippocrate, i regolamenti morali dei sacerdoti che svolgevano funzioni giudiziarie, sono noti molto prima. Ciò è evidenziato: Ciò è evidenziato da: manoscritti babilonesi, egiziani, indiani e cinesi. Contengono pensieri e affermazioni importanti su molte delle qualità di cui ha bisogno un vero medico.

Ma solo il pensatore e medico Ippocrate nel suo famoso "Giuramento" formulò per la prima volta gli standard morali, etici e morali della professione medica. Il giuramento è letto e percepito ancora oggi come un documento del tutto moderno e pieno di forza morale. Nel 1969, al 1 ° Congresso Internazionale di Etica Medica e Deontologia, si ritenne possibile integrarlo con una frase: "Giuro di studiare per tutta la vita".

Codici Etici I Codici Etici sono un insieme di norme per il comportamento corretto, appropriato che si ritiene appropriato per una persona nella professione a cui questo codice si riferisce. I codici etici professionali fungono da garanzia di qualità per la società e contengono informazioni sugli standard e le restrizioni sulle attività dei dipendenti nell'area per la quale questi codici sono progettati. Conoscere i codici aiuta a prevenire comportamenti non etici.

Regole estremamente specifiche si riflettono nel codice di etica professionale dei membri della Russian Society of Appraisers (1994). Questo codice è composto da due sezioni: 12 punti di una elencano scrupolosamente le azioni etiche del perito immobiliare e 16 punti dell'altra - pratiche non etiche. Il codice di etica professionale delle società di valutazione sta sostituendo il codice di etica professionale dei membri della Russian Society of Appraisers Federazione Russa, approvato nel 2002 dal Consiglio dei capi delle organizzazioni pubbliche di periti della Russia. È stato creato con l'obiettivo di unire gli sforzi di tutte le società di valutazione coscienziose in Russia per stabilire la valutazione come uno dei rami principali della scienza economica, stabilire elevati standard di professionalità e aumentare l'autorità della comunità di valutazione russa.

Il Codice si compone delle seguenti sezioni: norme etiche per i rapporti tra società di valutazione e clienti; standard etici dei rapporti tra le società di valutazione e lo Stato; standard etici dei rapporti tra società di valutazione; standard etici dei rapporti tra società di valutazione e agenzie di stampa, pubblicità e rating; firma del codice mediante autoregolamentazione e organizzazioni pubbliche periti; adesione delle società di estimo al codice.

I moderni principi etici del comportamento aziendale sono formulati dal sociologo americano L. Hosmer: non fare mai ciò che non è nei tuoi interessi a lungo termine della tua azienda (il principio si basa sull'insegnamento antichi filosofi greci, in particolare Protagoras *, sugli interessi personali combinati con gli interessi di altre persone e la differenza tra interessi a lungo termine e interessi a breve termine); non fare mai qualcosa che non si possa dire veramente onesto, aperto e vero, che potrebbe essere annunciato con orgoglio a tutto il paese sulla stampa e in televisione (il principio si basa sulle opinioni di Aristotele e Platone sulle virtù personali: onestà, apertura , moderazione, ecc.); non fare mai ciò che è buono, che non contribuisce alla formazione di un senso del gomito, poiché lavoriamo tutti per un obiettivo comune (il principio si basa sui comandamenti delle religioni del mondo (Sant'Agostino), che invocano bontà e compassione) ; non fare mai nulla che violi la legge, perché la legge rappresenta gli standard morali minimi della società (il principio si basa sugli insegnamenti di T. Hobbes * e J. Locke * sul ruolo dello stato come arbitro nella competizione tra le persone per il bene); non fare mai nulla che non porti a un bene maggiore del danno alla società in cui vivi (il principio si basa sull'etica dell'utilitarismo * ( uso pratico comportamento morale), sviluppato da I. Bentham e J. Mill *);

Non fare mai ciò che non vorresti raccomandare di fare ad altri che si trovano in una situazione simile (il principio si basa sull'imperativo categorico* di I. Kant, che dichiara la famosa regola sulla norma universale, universale); non fare mai nulla che violi i diritti stabiliti degli altri (il principio si basa sulle opinioni di J.J. Rousseau e T. Jefferson sui diritti dell'individuo); agire sempre in modo da massimizzare il profitto nei limiti della legge, delle esigenze del mercato e nella piena considerazione dei costi. Per il massimo profitto, soggetto a queste condizioni, indica la massima efficienza produttiva (il principio si basa sulla teoria economica di A. Smith * e sugli insegnamenti di V. Pareto sulla transazione ottima); non fare mai nulla che possa danneggiare i più deboli della nostra società (il principio si basa sulla regola della giustizia distributiva di Rawls); non fare mai nulla che possa interferire con il diritto di un'altra persona all'autosviluppo e all'autorealizzazione (il principio si basa sulla teoria di Nozick dell'espansione del grado di libertà individuale necessario per lo sviluppo della società).

Le grandi aziende che hanno business school, business school, introducono programmi di etica gestionale, etica delle relazioni commerciali, etica aziendale, etica dell'impatto della parola per formare gli studenti. Nelle aziende giapponesi si stanno sviluppando carte etiche, un insieme di regole e raccomandazioni etiche che specificano il codice etico dell'organizzazione per ciascuno dei suoi dipendenti. Contengono anche il nome e il numero di telefono del consulente etico dell'organizzazione.

COMPITI A CASA: Fornisci un esempio di situazioni professionali in cui devono essere osservati standard etici (almeno 3). Preparare relazioni sulle principali visioni etiche di Socrate, Aristotele, Lao-tzu, A. Blessed, N. Machiavelli, T. Hobbes A. Smith, J-J. Rousseau, I. Kant, GWF Hegel, A. Schopenhauer, F. Nietzsche.