تطبق على الواقع مجتمع حديثتنظيم الأسس الأخلاقية لنشاط إنفاذ القانون. يتم النظر في الأسس الأخلاقية لخصوصيات أنشطة خدمات ومؤسسات إنفاذ القانون الفردية.
لطلاب القانون الذين يدرسون الدورة أخلاقيات المهنةوآداب العمل ، وكذلك لممارسي نظام إنفاذ القانون.
جوهر وهيكل الأخلاق.
تمت صياغة جوهر الأخلاق باختصار شديد في الفقرة السابقة. ومع ذلك ، نظرًا لأن الأخلاق تغطي جميع مجالات السلوك البشري وعلاقاتهم تقريبًا ، حتى من أجل قول أهم شيء عنها ، فمن الضروري كتابة عدد كبير من المجلدات ، لأن نطاقها لا نهاية له حقًا ولا حدود له.
على مر القرون ، بدءًا من العصور القديمة ، تمت كتابة عدد لا يحصى من الرسائل حول الأخلاق ، وحاول مؤلفوها الكشف عن "الأكثر" فيها. تم تفسير الأخلاق على أنها إنجاز للمؤسسات الإلهية ، وكتجربة للحكمة الدنيوية ، وكمدرسة للتربية البشرية ، وبوصفها بؤرة للفضائل الإنسانية ، وكأعلى مستوى لرضا الفرد عن سلوكه ، وباعتبارها خدمة الشرف ، وكأداء لا جدال فيه للواجب ، وكأداة لضمان الاستقرار الاجتماعي والنظام ، وكشرط للمنفعة العامة ، وكإدانة للظلم وأداة لتأكيد العدالة في المجتمع ، وباعتبارها وسيلة لضمان التفاهم والتعاون المتبادل بين الناس ، واتباع صوت الضمير ، وكوسيلة لتحقيق أعلى معنى للحياة البشرية ، وما إلى ذلك. إلخ.
جدول المحتويات
مقدمة
الجزء الأول. أسئلة نظرية للأخلاقيات المهنية
الفصل 1. الأسس العلمية للأخلاق
1.1 الفلسفة كأساس منهجي لأخلاقيات المهنة. الأخلاق والأخلاق
1.2 جوهر وهيكل الأخلاق
1.3 الوظائف الأساسية ومبادئ الأخلاق
1.4 خصوصية ودور الأخلاق في تطوير مجتمع قانوني وديمقراطي
1.5 ملامح الأخلاق المهنية لضابط إنفاذ القانون
1.6 المفهوم والميزات و الوظائف الاجتماعيهالفئات الأخلاقية
1.7 الواجب المهني والشرف والضمير - أساس العلاقات الأخلاقية في تطبيق القانون
الفصل 2. الأخلاق في نظام التنظيم الاجتماعي
2.1. الأخلاق والقانون
2.2. الأخلاق والسياسة
2.3 الأخلاق والفن
الفصل 3. المحتوى الأخلاقي لإنفاذ القانون
3.1. الخصائص الأخلاقية لأساليب أجهزة إنفاذ القانون
3.2 الجوهر الأخلاقي لخدمة المجتمع والدولة
3.3 احترام القانون مفهوم أخلاقي
3.4. الأخلاق المهنية في العملية التعليمية
الفصل 4. تاريخ المواقف الأخلاقية في أنشطة وكالات إنفاذ القانون
4.1 المكون الأخلاقي للقضاء في روسيا في بداية القرن الثامن عشر - الأول نصف التاسع عشرالخامس.
4.2 دور الإصلاح القضائي في تعزيز الأسس الأخلاقية لأنشطة مكتب المدعي العام والدفاع والمحاكم (النصف الثاني من القرن التاسع عشر)
4.3 المكون الأخلاقي الأنشطة التعليميةالمحاكم في الحقبة السوفيتية وما بعد الاتحاد السوفيتي
4.4 الأسس الأخلاقية لجهاز الشرطة في روسيا القيصرية
4.5 التقاليد الأخلاقية للشرطة السوفيتية
الفصل الخامس: الثقافة الروحية والأخلاقية لمأمور الضبط القضائي وتكوينها
5.1 مفهوم وهيكل الثقافة الأخلاقية
5.2 الأخلاق كأساس منهجي للتربية الأخلاقية لضباط إنفاذ القانون
5.3 جوهر وأهداف التربية الأخلاقية للفرد
5.4. التثقيف الذاتي الأخلاقي لضابط إنفاذ القانون
الفصل 6
6.1 العامل الأخلاقي كعنصر من عناصر الثقافة الروحية للمجتمع
6.2 هيكل العامل الأخلاقي
6.3 خصوصية العامل الأخلاقي في النشاط الرسميتطبيق القانون
الفصل 7
7.1 جوهر وهيكل الاختيار الأخلاقي
7.2 التضارب الأخلاقي في تطبيق القانون
7.3. مشكلة الارتباط بين الأهداف والوسائل في تطبيق القانون
7.4. الجواز الأخلاقي للإكراه القانوني
الفصل الثامن: العلاقات الأخلاقية في فريق الخدمة بأجهزة إنفاذ القانون
8.1 مفهوم فريق الخدمة وخصائصه المهنية والأخلاقية الرئيسية
8.2 العوامل والشروط الأخلاقية للتشغيل الفعال لفرق الخدمة لوكالات إنفاذ القانون
8.3 المناخ الأخلاقي والعلاقات الأخلاقية في فريق أجهزة إنفاذ القانون
8.4 إدارة العلاقات الأخلاقية في فريق الخدمة
8.5 أخلاقيات العلاقة بين القائد والمرؤوس
8.6 قواعد السلوك الأساسية للقائد
8.7 التشويه الأخلاقي المهني للموظف والوقاية منه
الفصل 9
9.1 مفاهيم أخلاقيات الاتصال التجاري
9.2. أشكال أخلاقيات الاتصالات التجارية
9.3 الاتصالات التجارية في الظروف القاسية
9.4 ثقافة التواصل مع المواطنين
9.5 ميزات التواصل التجاري مع المواطنين الأجانب
الجزء الثاني. الأخلاق التطبيقية
الفصل 10
10.1. آداب المكتب واللباقة
10.2. ثقافة الكلام
10.3. آداب الحياة الأسرية
10.4. نصائح لبناء علاقة إيجابية مع الناس
الفصل 11. الأخلاقيات في أنشطة التحقيق والادعاء
11.1. الأسس النظرية والمنهجية لأخلاقيات التحقيق الجنائي
11.2. أسس الإنتاج الأخلاقية في مرحلة رفع الدعوى الجنائية
11.3. الأسس الأخلاقية لإنتاج تحقيق أولي في القضايا الجنائية
11.4. النشاط الأخلاقي والتربوي لإجراءات ما قبل المحاكمة
11.5. السمات الأخلاقية والنفسية لأنشطة المدعي العام
الفصل الثاني عشر
12.1. أصل أسس علميةأخلاقيات البحث التشغيلي
12.2. جوهر ومهام أخلاقيات البحث التشغيلي
12.3. أخلاقيات وممارسات العمليات الاستقصائية
الفصل 13
13.1. المتطلبات المهنية والأخلاقية والنفسية لمحامي الدفاع
13.2. الأسس الأخلاقية لأنشطة محامي الدفاع في الإجراءات السابقة للمحاكمة
13.3. الأسس الأخلاقية لنشاط المحامي - المدافع في المراحل القضائية للإجراءات الجنائية
13.4. المضمون المعنوي ومعنى كلام محامي الدفاع
13.5. المكونات الأخلاقية لنشاط المحامي - المدافع في أنواع خاصة من الإجراءات الجنائية
الفصل 14
14.1. وحدات الخدمة ووحدات الخدمة التابعة لهيئات الشؤون الداخلية
14.2. خدمة مفوضي المناطق
14.3. خدمة فحص سلامة الطرق بالولاية
14.4. مدونة آداب المهنة كبوصلة أخلاقية لموظف هيئات الشؤون الداخلية
خاتمة
مسرد بالمفاهيم والمصطلحات المستخدمة في أخلاقيات المهنة
قائمة ببليوغرافية
التطبيقات.
ما هي أخلاقيات العمل؟ ما هذا؟ ما هي أساسيات مدونة نموذجية للأخلاقيات وقواعد آداب السلوك للموظفين والمديرين؟ كيف تتعامل مع العملاء؟ ما هو السلوك الخاطئ في العمل الجماعي؟ سيتم مناقشة كل هذا في مقالتنا.
ماذا يشمل المفهوم؟
أخلاقيات الخدمة هي مجموعة من أسس وقواعد السلوك البشري في مجال أنشطته المهنية أو الإنتاجية أو الخدمية.
تُفهم آداب الخدمة على أنها قاعدة السلوك الأخلاقي للشخص في الفريق.يتم التعبير عن معرفة الآداب في اكتساب الصفات المهنية والتحسين المستمر للمهارات الموجودة. الشرط الأساسي للعمل المنسق بشكل جيد لأي منظمة أو شركة أو مؤسسة هو ثقافة السلوك والعلاقات بين الإدارة والموظفين ، وكذلك بين العملاء والشركاء.
في بيئة العمل ، يكون الموظف دائمًا في علاقة مع الجميع. يلتزم كل من المديرين والمرؤوسين بمراعاة قواعد ومتطلبات آداب العمل.
وفقًا لقواعد الآداب في المناسبات الاجتماعية ، يجب إجراء المحادثات دون مناقشة الحياة الشخصية ، فمن الأفضل مناقشة مشاكل وقضايا العمل الحالية فقط.
تم تصميم الامتثال لقواعد السلوك الرسمية وفقًا لجميع القواعد لخلق بيئة عمل عاطفية صحية ، وتحسين الحالة المزاجية ، مما سيساعد على زيادة إنتاجية العمل وإرضاء تأكيد الذات الشخصي.
تختلف المبادئ الأساسية للآداب في الأنشطة الرسمية اختلافًا كبيرًا في الشركات والمنظمات والمؤسسات في الصناعات المختلفة. يخرج قواعد عامةإلزامي لموظفي الشركات والمسؤولين الحكوميين. يمكن التمييز بين العديد من المبادئ الرئيسية: الالتزام بالمواعيد ، امتثال مظهر الموظف لقواعد اللباس المعمول بها في الشركة ، والقدرة على الحفاظ على السرية ، وترك المشاكل الشخصية خلف جدران المكتب.
قواعد آداب القائد
كونك قائدًا يعني وضعًا معينًا فيما يتعلق بالمنصب والموقف المعينين. تتأثر سلطة القائد بامتلاكه لثقافة اتصال عالية. يتم التعبير عن معايير الأخلاق الرسمية ، والتي تعتبر إلزامية للامتثال للرئيس ، في ما يلي:
- يجب أن يقوم التواصل مع المرؤوسين والزملاء والشركاء والعملاء على مبدأ الديمقراطية ؛
- الانتباه إلى سلوك المرؤوسين وإمكانية الوصول في حل النزاعات ؛
- القدرة على خلق جو ودي وموثوق في فريق العمل ؛
- الموقف المهذب والصحيح.
- المسؤولية في شؤون العمل ؛
- القدرة على الوفاء بكلمتهم.
- لديهم الموضوعية فيما يتعلق بجميع المرؤوسين ؛
- التعبير عن الالتزام بالمبادئ والدقة في الأعمال ؛
- خلق مناخ أخلاقي ونفسي ملائم في بيئة جماعية ؛
- التحدث مع ادعاءات المرؤوسين ليس أمام الجميع ، ولكن في محادثة شخصية ؛
- من الضروري تشجيع الموظفين بشكل دوري على النجاح ؛
- في حالة التقييم غير الصحيح للموقف ومعاقبة المرؤوس البريء ، تأكد من الاعتراف بأخطائك ؛
- أن تكون عادلاً في فرض العقوبة على الموظفين ؛
- لا تدخل في مشاجرات فارغة.
سيكون من الصحيح إذا كان القائد ، من خلال أفعاله وسلوكه ، يقوي إحساس المرؤوس بالكرامة. لا ينبغي نسيان مدح المرؤوس على شكل مكافآت لفظية ومالية. ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك قدر من المديح ، وإلا فإن المرؤوس سيطور عدم التسامح تجاه النقد.
القيادة دائما بحاجة إلى التوازن. لذلك ، إذا لم يستوف المرؤوس لأمر الإدارة ، فمن الضروري الإشارة إلى أن المسؤولية أو العقوبة تتبع لعدم الوفاء بالأوامر.
قواعد آداب العاملين
كل شركة لديها "جدول الرتب" الخاص بها. يمكن أن يكون المستند معياريًا ومكملًا بمبادئ خاصة بالصناعة. على سبيل المثال ، يتم التعامل مع بعض الموظفين بأسمائهم الأولى فقط ؛ فيما يتعلق بالآخرين ، يكون التبعية مرئيًا بوضوح في معالجة بالاسم والعائلة.
يجب على المبتدئين أن ينظروا بعناية في أساليب وأشكال الاتصال في علاقات شخصيةفي فريق وأخذهم كمثال.
يتم التعبير عن القواعد الأساسية للآداب على النحو التالي:
- امتلاك ثقافة مشتركة ؛
- الحشمة في العلاقات مع الزملاء ؛
- احترام شرف وكرامة الزملاء ؛
- قلة النفاق والكذب.
- الادب؛
- القدرة على ترك مشاكلك الشخصية خلف جدران المكتب ؛
- الإحسان ، والضمير ، والاحترام ، واللباقة ، والرقة ؛
- القدرة على التعاطف والتعبير عن التعاطف.
قواعد الإتيكيت مع العملاء والشركاء
إن آداب علاقات الخدمة مع العملاء والشركاء في المؤسسات والهيئات الحكومية تدل على ذلك من الضروري الحفاظ على الصفات السلوكية الصحيحة ومراعاة القواعد التالية:
- الادب؛
- الالتزام بالمواعيد (يجب ألا تتأخر عن الاجتماعات) ؛
- حسن التوقيت (يجب الرد على جميع الرسائل الواردة والمكالمات الواردة من العملاء في الوقت المحدد ، دون تأخير) ؛
- المسؤولية عن المهام والمواعيد النهائية لتنفيذها ؛
- مظهر أنيق ولائق.
سيساهم الامتثال للمعايير الأخلاقية المقبولة عمومًا في عملية العمل في إقامة علاقات طويلة الأمد وقوية مع العملاء وشركاء الأعمال ، فضلاً عن نمو مكانة الشركة وربحها.
تتضمن آداب الخدمة في العمل مع العملاء الأجانب أو الشركاء الأجانب معرفة عادات وتقاليد البلد الممثل والعقلية والسلوك الأخلاقي. من الناحية المثالية ، تُبنى العلاقات على الاحترام والصدق.
أساسيات مدونة نموذجية للأخلاقيات
يجب ألا تتعارض مدونة الأخلاق والسلوك الرسمي الأسس الدستوريةولكن تأخذ في الاعتبار مبادئ أخلاقيات المجال المهني وقواعد سلوك الموظف في فريق العمل.
تعبر القواعد الأساسية عن الموقف من الواجب المهني وتضمن جودة أداء الواجبات الرسمية ، وتعزز النمو الوظيفي ومؤشرات الأداء الرئيسية العالية.
تنظيم المعايير الأخلاقية يشكل العلاقات الجماعية. توضح الوثيقة أساسيات تضارب المصالح في الشركة ، والمسؤولية عن إساءة استخدام المنصب ، والحفاظ على سرية البيانات الشخصية وأسرار الشركة ، والامتثال لمبادئ المنافسة المعقولة ، والقواعد المتعلقة بالنزاهة الشخصية ، والمزيد.
1. آداب ولباقة الخدمة
للكلمة الفرنسية "آداب" عدة معانٍ في اللغة الروسية: "التسمية" ، "النقش" ، "الملصق" ، وكذلك "الاحتفالية" ، "الإتيكيت". في البداية ، كانت تعني ربطًا تم إرفاق قطعة من الورق بها اسم المنتج ، ثم - قطعة الورق نفسها التي تحتوي على نقش. فيما بعد ، انفصل مفهوم "الإتيكيت" عن باقي معاني هذه الكلمة.
الإتيكيت هو مجموعة من قواعد السلوك الموضوعة في الفريق والمقبولة كقاعدة للتواصل في مواقف الحياة المختلفة. يمكنك أيضًا تعريف الآداب على أنها مجموعة من القواعد للتعامل مع الأشخاص ؛ سواء كانت مكتوبة (مثبتة) أو أخرى ، تنتقل من شخص لآخر بشكل غير رسمي.
آداب موظف هيئات الشؤون الداخلية - عنصرثقافتها الأخلاقية والجمالية ، بما في ذلك أشكال السلوك المنظمة والتواصل مع المواطنين. تعد معرفة قواعد وقواعد الآداب الرسمية من أهم المؤشرات (وحتى المعايير) على المهنية والثقافة العامة لموظف هيئات الشؤون الداخلية.
الآداب تحكم الآداب. أخلاق- القدرة على الاحتفاظ بالنفس ، الشكل الخارجي للسلوك. تشمل الأخلاق بعض سمات الكلام (النغمة ، التجويد) ، والإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، والمشي.
السمة المميزة للآداب الرسمية لموظف هيئات الشؤون الداخلية هي طبيعتها المعيارية: يتم تنظيم الاتصال هنا من خلال المواثيق والأوامر والتعليمات والتعليمات التي يكون تنفيذها إلزاميًا تمامًا.
القواعد والقواعد الرئيسية التي تضمن جمال العلاقات بين موظفي هيئات الشؤون الداخلية هي:
تبعية صارمة
الانضباط الواعي
احترام متبادل؛
احترام الأقدم في الرتبة والمنصب والعمر ؛
الاجتهاد والالتزام بالمواعيد والمبادرة والتحمل والهدوء ، إلخ.
في الأنشطة الرسمية ، من المهم الالتزام بمعايير التبعية القائمة على الخضوع الإجباري للناشئين لكبار السن ، وقواعد انضباط الخدمة ، وتحديد واضح للسلطات المهنية.
في المقابل ، ينطوي التبعية على: السلطة والتبعية ، والاجتهاد ، والتحكم ، وتنسيق أفعال الفرد مع تصرفات الموظفين الآخرين ، وحظر تصرفات المرؤوس على رئيس مشرفه المباشر ، وتعيين "إطار الكفاءة" "في اتخاذ القرارات الإدارية وتحديد الحقوق والواجبات الرسمية.
قواعد الآداب هي تعليمات حول أشكال معينة من السلوك في المجتمع. الامتثال لها يجعل التواصل بين الناس أكثر متعة مما لو تم انتهاك هذه القواعد أو إهمالها.
المعايير الأساسية بعيدة كل البعد عن استنفاد جميع قواعد الآداب الرسمية. في الوقت الحاضر ، تم وضع "رسائل تذكير" خاصة تحتوي على قواعد السلوك. هدفهم هو مساعدة القادة على تنظيم السلوك الشخصي وسلوك المرؤوسين لخلق مناخ أخلاقي ونفسي مناسب في الفريق.
لا تنتقد بلا داع ، النقد وسيلة وليس غاية ؛
لا تكرر الملاحظات النقدية علنًا أو وجهًا لوجه بشأن الشخص الذي قام بتصحيح الموقف ؛
لا تتدخل دون داع في شؤون المرؤوس ؛
القدرة على التخلي عن قرارك الخاطئ أهم من المكانة الزائفة ؛
عند الإقناع ، لا تستخدم القوة حتى تستنفد جميع الوسائل الأخرى ؛
دائما شكرا لك عمل جيدلكن لا تشكروا على السوء.
لا تدلي بملاحظات للمرؤوسين في حضور الغرباء ؛
يجب أن يكون موضوع النقد غالبًا وظيفة سيئة الأداء ، وليس شخصًا ؛
لا ينبغي لانتقاد أخطاء المرؤوسين أن يقضي على إحساسهم بالاستقلال ؛
كلما ارتفعت رتبة القائد ، زاد الاهتمام والوقت الذي يجب أن يكرسه للآفاق ؛
فكلما انخفضت رتبة القائد ، زاد الاهتمام والوقت الذي يجب أن يخصصه للعلاقات الإنسانية ، والقدرة على التحدث والتحدث والاستماع ؛
لا تغضب ابدا ، تحلى بالصبر.
لا تقسم (لا تقسم) ؛
لا تخجل من الاناقة.
تأكد من أن العاملين لديك مرتاحون من الهموم التي تصرفهم عن عملهم ؛ تعلم من أخطائك؛ كن منتبهاً لآراء الآخرين ؛
كن موضوعيًا في تقييم المقترحات التي تأتي من أشخاص لا يحبونك ؛
كن منتبهًا وموضوعيًا للعروض غير المجدية. إن رفض العروض غير المجدية بشكل صارخ الآن هو حرمان المرء من إمكانية تلقي عروض مفيدة في المستقبل ؛
عند رفض العروض ، كن لبقًا ومهذبًا ، لكن الرغبة في التأدب لا ينبغي أن تغير جوهر القرار ؛ لا يمكن أن يكون العمل ناجحًا إذا تم خلق جو لقائد لا يمكن الاستغناء عنه ؛
لا تخف من المرؤوسين الموهوبين ، حاول دعم تعهداتهم المعقولة ؛
معرفة قدرات موظفيهم هي كرامة وميزة الرئيس الجيد ؛
القدرة على الجمع بين الإنسانية والصرامة شرط أساسي لمناخ أخلاقي صحي في الفريق ؛ عند إعطاء الأوامر ، كن موجزا ؛
أعلى شكل من أشكال عدم احترام المرؤوسين هو تأخير بدء العمل بسبب تأخر المدير أو عدم استعداد الاجتماع ؛
المدير الجيد يدلي بتعليقات حيث يتم اكتشاف أوجه القصور في عمل المرؤوسين ، والشيء السيئ يحفظهم لارتداء الملابس العامة ؛
ثقتك في نجاح العمل هي ثقة الفريق بأكمله ؛ كن موجزًا في المحادثات الهاتفية ؛ تعرف كيف تطيع ؛
إذا كنت تريد أن يتمتع المرؤوسون بصفات مفيدة للعمل ، قم بتطويرها بنفسك ؛ التعامل فقط مع تلك القضايا التي تكون مشاركتك إلزامية لحلها (خبرتك ، نظرتك ، سلطتك) ؛ لا شيء يفسد العمل بقدر ما ينسب مزايا الفريق إلى شخص واحد ؛
عند انتقاد أي موظف ، قم بإنشاء بيئة تشجع الردود والتعليقات الشبيهة بالأعمال ؛ كن منتقدًا للذات ؛
كن الرئيس في العمل. خارج عملية العمل ، أنت مساوٍ لأي موظف من أعضاء الفريق ؛
الشخص المثقف يحيي أولا.
تذكر أن مصادر المعلومات المشبوهة (القيل والقال) ضارة بك في المقام الأول ؛
كن عادلا سجل الخدمةشخص ، حتى لو كانت علاقتك تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. من الممكن تمامًا أن يكون موقفه تجاهك نتيجة لعيوبك ؛
عند بدء نشاطك الرسمي ، احرص على أن يكون مبادئ عقلانيةأصبح العمل معروفًا منذ البداية للمرؤوسين ؛
لا يمكنك في بعض الأحيان التحقق من التقييم الإيجابي للشخص. لكن ليس لك الحق في استخدام أي خصائص سلبية لمرؤوسيك دون التحقق من صحتها ؛
انتبه لمن يمدحك. ابحث عن دوافع أفعالهم. احذر من الإطراء والثناء المفرط ؛
لا تهمل معرفة الأشياء الصغيرة في حياة المرؤوسين ، لكن لا تعلن عن هذه المعرفة (لا تجعلهم موضوع الخطابة بلا داع) ؛
معرفة دوافع تصرفات الناس هي أحد أسس تكوين مزاج العمل ؛
لا تنس أن المرؤوسين لديهم عائلة وأن أفراد الأسرة لديهم تواريخ مهمة ؛
اطلب استيفاء بعض القواعد ، وتحقق مما إذا كنت تفي بها بنفسك ؛
تفضل العامل اللطيف ، ولكن غير المبادر "روفي" ؛
تذكر أن عيوبك تتضاعف في عدد المرؤوسين الذين تعتبر لهم سلطة كبيرة وموضوع التقليد.
تؤدي أخلاقيات الخدمة وظائف مختلفة. يساهم في وحدة الموظفين ، وتنظيم مناخ نفسي صحي ، وضمان فعالية الأداء ، والتربية الأخلاقية والجمالية.
تشمل آداب الخدمة أيضًا قواعد العلاقات غير الرسمية ، والتي تقوم على الأدب واللباقة والتواضع والحنكة والدقة والالتزام.
هذه الصفات تجعل عملية الاتصال ممتعة ومبهجة ومثيرة للاهتمام ، فهي تساهم في إظهار التفاهم المتبادل والثقة والتعاطف بين الناس.
على العكس من ذلك ، سلس البول ، التراخي ، قلة التركيز ، الألفة ، الإيماء المفرط ، عادة الإمساك بالمحاور بالملابس ، باليدين ، النظر بعيدًا أثناء المحادثة ، مقاطعة الكلام ، إلخ. هي صفات مناهضة للجمال للأسلوب ، وتشهد على ثقافة الشخص المنخفضة ، وتخلف مشاعره ، وأذواقه ، وأفكاره. لا يساهمون في التفاهم المتبادل بين الناس ، ويجعلون عملية التواصل مؤلمة وغير سارة.
تشمل قواعد وقواعد السلوك المقبولة عمومًا: الأدب واللباقة ، والبساطة والتواضع ، والصدق والصدق ، والصراحة والمباشرة ، والكرم والكرم ، والاستجابة والحساسية ، والنقاء الأخلاقي ، والمساعدة المتبادلة ، والاحترام المتبادل ، وغيرها من معايير الحياة المجتمعية ، بدون التي من المستحيل وجود المجتمع الطبيعي.
"لا شيء يكلفنا بثمن بخس ولا يقدر بثمن باهظ مثل اللباقة" - الجميع يعرف هذا التعبير عن إم. سرفانتس ، الذي أصبح شائعًا. في الأدب ، تتجلى دقة التنظيم العقلي للشخص ، ورائها تربيته ، فهي تعني الذكاء والذكاء وببساطة الموقف اللطيف تجاه الناس ، إنها حاجة المثقفين. الكل يريد أن يُنظر إليه أولاً وقبل كل شيء على أنه إنسان وأن يعامل كإنسان.
كتب أ.ب. تشيخوف - في رأيي ، يجب أن يستوفوا الشروط التالية: إنهم يحترمون شخصية الإنسان ، وبالتالي فهم دائمًا متعالون ، لطيفون ، مهذبون ، مطيعون ... إنهم مخلصون وخائفون من الأكاذيب ، مثل النار ... إذا كانوا لديهم موهبة في حد ذاتها ، ثم يحترمونها ... يزرعون الجماليات في أنفسهم ".
الادبتتجلى في جميع مجالات حياة وأنشطة الموظفين: في الخدمة والدراسة والحياة اليومية ؛ في علاقاتهم مع المواطنين ؛ في العلاقات مع الجناة والضحايا والشهود ؛ في التواصل بين الموظفين أنفسهم (رئيس ومرؤوس ، كبير وصغير أو متساوٍ في المنصب والرتبة). تتضمن الأدب نظامًا من القواعد ذات المحتوى المختلف ، والتي تحدد أنسب أشكال الاتصال بين الناس ، وهي: احترام الناس ، والكرم ، والانتباه ، وإبداء الاهتمام الحقيقي بالإنسان ، والاستعداد للمساعدة في الوقت المناسب وتقديم خدمة لكل من يحتاج إليها. إفساح الطريق ، الطريق ، تخطي للأمام ، إلخ ؛ الرغبة في عدم إزعاج الشخص بأفعاله ، وعادة الاعتذار عن الإزعاج الذي يسببه الشخص ، وما إلى ذلك. نقيض الأدب هو الوقاحة والوقاحة ومظهر من مظاهر الغطرسة والموقف الرافض تجاه الناس.
حساسيةللناس ، المرتبطة بمعاملة مهذبة ، يولد رقة.يمكن لأي شخص حساس من خلال سلوكه أن يمنع أي وقاحة. بعد تقييم الوضع ، يختار مثل هذه الكلمات ويتصرف بطريقة تجعل الصراع الذي نشأ منه مستنفدًا.
كياسةيعبر عن التقيد الدقيق والمقيّد في نفس الوقت بأشكال الاحترام الخارجية. الصواب -موقف صارم بأدب وبارد ومحترم رسميًا تجاه أي شخص.
امتثال كل ضابط شرطة لقواعد الاتصال هذه في مصلحة الجميع. في الخدمة ، يساهم تنفيذها في تحقيق الهدف الرئيسي للنشاط - إرساء القانون والعدالة والقانون والنظام ، مما يجعل من الممكن تجنب العديد من حالات الصراع ، والأخطاء المتعمدة أو غير الطوعية في إدارة القضايا المختلفة ، ويساعد لتوحيد الفريق وخلق مناخ صحي وأخلاقي ونفسي وإزالة ما يتعارض مع شؤون المصالح. في العلاقات الشخصية ، يساهم التزامهم في التفاهم المتبادل ، وتأسيس جو أخلاقي إيجابي.
في عملية التواصل بين الناس ، غالبًا ما تنشأ مثل هذه المواقف الصعبة وغير المعيارية والمتناقضة التي لا يمكن دائمًا ضمان كرامة الناس وكرامتهم من خلال مراعاة قواعد الأدب فقط. في مثل هذه الحالات ، يجب على الموظف أن يجد الشكل اللازم للتواصل - الكلمة الصحيحة ، والعمل غير القياسي ، والتخلي عن أشكال السلوك المعتادة ، أي يجب أن يظهر اللباقة.
براعة احترافية -هذا مظهر فيما يتعلق بأشخاص آخرين لديهم حس التناسب وضبط النفس والبصيرة واللياقة. من الصعب جدًا على موظف هيئات الشؤون الداخلية في عدد من المواقف (على سبيل المثال ، تلك المرتبطة بخطر حقيقي على الحياة) أن يظل لبقًا باستمرار ، لكن منصبه الرسمي ، بغض النظر عن المنصب أو الرتبة ، يلزمه بأن يكون لذا.
يمكن أن يتسبب عدم اللباقة في الإساءة إلى الشخص بل وحتى المعاناة (الانزعاج ، المتاعب ، الإذلال) ، على الرغم من أن "الجاني" لا يحمل سوء نية تجاه المحاور بل ويحترمه. إن قدرة موظف هيئات الشؤون الداخلية على تجنب هذه التطرف في سلوكه هي أهم خصائص اللباقة.
المواقف التي تتطلب اللباقة من ضباط الشرطة متنوعة للغاية. الإحساس بالتناسب واللباقة ضروريان في العلاقات الرسمية (علاقة الرئيس بالمرؤوسين والمرؤوسين بالرئيس ، في علاقة الموظفين بالمواطنين عند استقبالهم ، في موقعهم ، خاصة أثناء الاحتجاز والتفتيش والتحقيق والاستجواب ، إلخ.)؛ في السلوك في في الأماكن العامة(في الشارع ، النقل ، المسرح ، السينما ، إلخ) ؛ في الحياة اليومية - عند استقبال الضيوف ، إلخ. الغرض الرئيسي من اللباقة من جميع النواحي هو خلق أفضل الظروف وأكثرها ملاءمة للتواصل بين الناس ، والقضاء على الأسباب التي تؤدي إلى حالات الصراع ، والحفاظ على الاحترام المتبادل وحسن النية بين الناس.
من المستحيل إعطاء ضباط إنفاذ القانون وصفة للسلوك في جميع المناسبات. إن تطوير مقياس داخلي ثابت للسلوك هو أحد المهام المهمة للتربية الأخلاقية. مثل الإقناع ، لا يتم حفظ اللباقة ، بل يتم تطويرها من خلال تطوير نظام القيم الأخلاقية بأكمله ، والعمل النشط المستقل والتعليم الأخلاقي ، والتعليم الذاتي لكرامة الفرد.
شعور عالي كرامتهبناءً على التقييم الصحيح لقدرات الفرد وقدراته ، فإن معرفة نقاط القوة والضعف في شخصية الفرد ، هي خاصية ضرورية لثقافة الاتصال ، وأسلوب سلوك كل شخص.
البساطة -يعني عدم التسامح مع كل ما هو تفاخر ، وأبهة ، وجميع أنواع التجاوزات. البساطة والتواضع أسمى فضائل الإنسان.
تواضع- الصفة الأخلاقية ، وتتجلى في حقيقة أن الموظف لا يدرك ولا يتباهى بمزاياه الخاصة وفضائله وحقوقه الخاصة ، ويخضع طواعية لمتطلبات الانضباط ، ويعامل جميع الأشخاص باحترام وفي نفس الوقت ينتقد نفسه مزايا وعيوب.
أمانة- الصفة الأخلاقية ، بما في ذلك الصدق ، والالتزام بالمبادئ ، والإخلاص للالتزامات المتعهد بها ، والإيمان بصواب القضية ، والإخلاص للآخرين ومع النفس. هذا هو الاتجاه المباشر للأفعال والسلوك ، والحزم ، والالتزام بالمبادئ ، والإخلاص لكلمة المرء ، الناشئة عن الاقتناع الأيديولوجي العميق للشخص. نقيض الصدق هو الخيانة والخداع والكذب والسرقة والنفاق والاحتيال.
الصدق- صفة أخلاقية تميز الشخص الذي جعل من نفسه قاعدة لقول الحقيقة فقط ، وألا يخفي عن الآخرين ومن نفسه الحالة الفعلية.
نزاهة -الجودة الأخلاقية ، وتعني الإخلاص لفكرة معينة في المعتقدات ومظاهرها المتسقة في السلوك. يرتبط المبدأ ارتباطًا وثيقًا بالصرامة والحساسية.
يطالب -للناس وللنفس - تقديم المتطلبات الأخلاقية العالية للشخص والاعتراف بمسؤوليته عن تنفيذها. يجب أن يقترن الطلب بالاحترام الحقيقي لكرامة الإنسان.
كل هذه المعايير مرتبطة عضويا وتكييف بعضها البعض. من المهم أن نتذكر أنه في الشخص الذي نشأ بشكل سيء تأخذ الشجاعة شكل الوقاحة ، يصبح التعلم فيه تحذقًا ، خفة دم - هراء ، بساطة - فظاظة ، طبيعة جيدة - تملق.
هذه هي القواعد العالمية الأساسية للآداب التي تحدد جمال وأناقة السلوك.
نوع المحاضرة:محاضرة مشكلة.
ملخص المحاضرة:
1. المفاهيم الرئيسيةومبادئ الاتصالات التجارية.
تتضمن ثقافة الاتصال التجاري المكونات التالية:
أ) تقنية الاتصالات التجارية ؛
ب) علم نفس الاتصالات التجارية.
ج) أخلاقيات الاتصالات التجارية ؛
د) آداب المكتب (قواعد آداب الاتصالات التجارية).
كل هذه المكونات مرتبطة ارتباطًا وثيقًا وهي موجودة تقريبًا في أي شكل من أشكال الاتصالات التجارية ، في كل جهة اتصال تجارية. هم يختلفون فقط على المستوى النظري.
التواصل (التواصل) هو وسيلة لكونك شخصًا من حيث العلاقات المتبادلة والتفاعل مع الآخرين. في عملية الاتصال ، يتبادل الناس المعلومات - الأفكار والأفكار والعواطف ، ونتيجة لذلك تنشأ علاقة بين الناس. شكل معينالعلاقات والتأثير المتبادل ، التي تهدف إلى تحقيق نتيجة تجارية معينة مناسبة. إن أخلاقيات الاتصالات التجارية هي مجموع المتطلبات والمبادئ والمعايير والقواعد الأخلاقية والمعنوية التي طورها العلم والممارسة والخبرة العالمية ، والتي يضمن الالتزام بها التفاهم المتبادل والثقة المتبادلة لموضوعات الاتصالات التجارية ، ويزيد من فعالية الاتصالات والنتائج النهائية لأعمالهم المشتركة.
في قلب الاتصالات التجارية يكمن حل مشكلة خدمة مهمة ، قضية محددة مسؤولة تتعلق بمصير الأشخاص ، والتكاليف المادية والمالية ، والعلاقات القانونية في كثير من الأحيان مع عواقب غير سارة للغاية لموضوعات الاتصال. لذلك ، يلعب الجانب الأخلاقي للمواقف والقرارات والنتيجة الاجتماعية للتواصل دورًا كبيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالقائد ، فإن المحتوى الأخلاقي للتواصل يؤثر بشكل مباشر على الآراء الأخلاقية للمرؤوسين ، وبالتالي على جودة أدائهم. لذلك ، فإن معرفة وامتلاك أخلاقيات الاتصالات التجارية هو مؤشر على الثقافة المهنية لضابط إنفاذ القانون ، ودرجة امتثاله للمتطلبات الحديثة.
يشكل تبادل المعلومات موقفًا نفسيًا معينًا في موضوع الاتصال.
اعتمادًا على الموقف ، تحدث طبيعة الاتصال في أحد مستويات الاتصال الأربعة:
1) يعتمد موقف جهة الاتصال على أفكار خاطئة وبالتالي يجب التغلب عليها والتخلص منها. باستثناء الحالات الفردية الاستثنائية ، فإن مثل هذا الموقف هو الأقل فعالية وملاءمة - سواء بالنسبة لمصالح القضية أو للعلاقة بين جهات الاتصال.
2) الأفكار التي حددت موقف المتصل صحيحة في جوهرها ، لكنها تشكل عقبة أمام تحقيق النتيجة المرجوة ، لذلك يجب التغلب عليها وفضح زيفها. مثل هذا الموقف غير فعال (خاصة بالنظر إلى العواقب طويلة المدى) وغير أخلاقي.
3) الأفكار الكامنة وراء موقف المتصل صحيحة ، ولا يجب عليهم ذلك هذه المسألةلا علاقة. يشير هذا الإعداد ، كقاعدة عامة ، إلى دراسة سطحية لموقف جهة الاتصال.
4) يعتمد موقف جهة الاتصال على أفكار صحيحة ومثمرة ، من الضروري تحليلها وفقًا لأفكارهم الخاصة. هذا هو أنسب إعداد للنتيجة الأكثر فعالية.
يجب أن تستند الاتصالات التجارية إلى مبادئ أخلاقية معينة ، من بينها ما يلي:
1. تستند الاتصالات التجارية إلى مصالح الشركة ، ولكنها ليست بأي حال من الأحوال مصالح شخصية وليست طموحاتها الخاصة. على الرغم من الابتذال الظاهر ، فإن هذا المبدأ هو الذي يتم انتهاكه في أغلب الأحيان ، لأنه بعيدًا عن الجميع وبعيدًا عن إيجاد القدرة على التخلي عن المصالح الشخصية عندما يتعارضون مع مصالح القضية ، خاصة عندما يمكن القيام بذلك مع الإفلات من العقاب و سيكون القاضي الوحيد للفعل هو ضمير المرء.
مثال على مثل هذا السلوك لضابط إنفاذ القانون هو تقديم المساعدة القانونية للمتصل ، وشرح له حقوقه وفرصه ، ونتيجة لذلك قد يكون قادرًا على حل المشكلة ليس في صالحك (بعد كل شيء ، كان ذلك كافيًا لمجرد التزام الصمت). سيكون السلوك غير الأخلاقي المعاكس هو الاستخدام الذاتي لكفاءة الفرد (المهنية والقانونية ، بما في ذلك تقنيات الاتصال التجاري) للحصول على قرار مفيد لك.
2 - الحشمة ، أي عدم القدرة العضوية على التصرف أو السلوك غير النزيه ، على أساس الصفات الأخلاقية المتطورة مثل:
ضمير حاد (يتضح جيدًا في المثال أعلاه) ، الوعي بأنه حتى التقاعس عن العمل أو الصمت يمكن أن يكون مهينًا ؛
القدرة على التصرف بشكل متساو مع أي شخص ، بغض النظر عن وضعه الرسمي أو الاجتماعي (جادل J-J Rousseau: "أعلى فضيلة هي أن تكون متماثلًا مع المتسول والأمير") ؛
الاستقرار الأخلاقي ، الذي يتجلى بشكل أساسي في حقيقة أنه لا يجوز لأي شخص بأي حال من الأحوال المساومة على مبادئه (عندما أقنع مارتن لوثر ، مؤسس البروتستانتية ، بالتخلي عن أنشطته ، ووعده بفوائد كبيرة لذلك ، أجاب: "أنا أقف في هذا ، لأنني لا أستطيع خلاف ذلك ") ؛
الالتزام والدقة والمسؤولية والإخلاص للقصدير الخاص.
3. النوايا الحسنة ، أي حاجة عضوية لفعل الخير للناس (الخير هو الصنف الأساسي للأخلاق). بطبيعة الحال ، فإن أي نشاط مهني يهدف إلى تلبية الاحتياجات الاجتماعية ، وبهذا المعنى يهدف إلى "إنتاج المفيد" ، والذي هو في جوهره أيضًا "جيد". ومع ذلك ، فإن "النية الحسنة" توسع نطاق الحياة الاجتماعية للفرد ، لأنه بدون هذا النهج ، يكون مقيدًا فقط بما هو ملزم به في إطار الخدمة المحددة (والتي ، في الواقع ، يتقاضى راتباً عنها). يشجع مبدأ الإحسان الشخص على القيام ليس فقط بما يجب عليه ، ولكن أيضًا بما يتجاوز ما يستطيعه باسم خير الناس ، والذي لا يتقاضى مقابله راتباً ، ولكن فقط الامتنان الإنساني والرضا العاطفي.
4. الاحترام ، أي احترام كرامة المتصل ، والتي تتحقق من خلال صفات أخلاقية مثقفة مثل: اللباقة ، الرقة ، اللباقة ، اللباقة ، الاهتمام. مثل أي مبدأ أخلاقي آخر ، بالإضافة إلى محتواه الأخلاقي ، فإنه يشمل أيضًا منفعة الأعمال. هذا موضح بشكل جيد من خلال المثال التالي. في البحرية الروسية ، في الاجتماعات المهمة ، كان من المعتاد إعطاء الكلمة الأولى للشباب. واستبعد ذلك احتمال عدم الاستماع إلى رأيهم في تلك الحالات التي لا تتفق مع رأي الكبار ويمكنهم "الإحراج" من التعبير عنها أو وضعهم في موقف حرج.
الإتيكيت هو نظام ثابت للسلوك ، وهو مجموعة من قواعد السلوك المهذب في المجتمع. قواعد الإتيكيت هي اللغة السلوكية للتواصل الثقافي. في آداب المكتب ، الشيء الرئيسي هو المراسلات بين الأخلاق والمظهر والكلام والإيماءات وتعبيرات الوجه والموقف والموقف والنبرة والملابس إلى الشخصية دور اجتماعيالذي يتحدث فيه الشخص ، بالإضافة إلى الحالة الرسمية والاجتماعية للمتصل والتفاصيل المحددة للموقف الذي يحدث فيه الاتصال.
هذا المطلب له أهمية خاصة عند المشاركة في احتفال منظم بشكل صارم ، حيث يجب ألا تتجاوز بعض الأشكال الرسمية لسلوك المسؤولين الحدود الموضوعة بدقة ، ويُنظر إلى عدم الامتثال لمتطلبات آداب السلوك بسبب جهلهم أو عدم احترامهم لهم على أنه إهانة للكرامة الشخصية وغالبًا ما تصبح سببًا للنزاع أو على الأقل تثير رفضًا مبررًا.
اللباقة المهنية هي مظهر من مظاهر ضبط النفس والبصيرة واللياقة في التواصل مع الآخرين. اللباقة تعني موقفًا حذرًا ومنتبهًا لشخصية المحاور ، مع استبعاد إمكانية لمس أي من "خيوطه المؤلمة". هذه هي القدرة على تجاوز الأسئلة التي يمكن أن تسبب الإحراج من بين أمور أخرى بلباقة وبشكل صحيح ، إن أمكن. هذه هي القدرة على قول شيء ما أو القيام به بالمناسبة ، دون "تجاوزات" غير ضرورية ، وحيوية وعدم احتفالية. مظهر من مظاهر اللباقة دليل لا لبس فيه على نقص الثقافة ، وهو مؤشر على الوقاحة وسوء الأخلاق.
من المهم أن نتذكر باستمرار أن مراعاة الآداب وظهور اللباقة ليست مجرد عنصر إلزامي للتواصل ، ولكنها جزء لا يتجزأ من الثقافة الروحية للفرد ، وخاصة شخصية القائد ، هي شرط لا غنى عنه بالنسبة للشخص. النتائج الإيجابية لاتصالات الأعمال وسلطة وكالات إنفاذ القانون بشكل عام. يمكن أن يتم الاتصال التجاري بين ضباط إنفاذ القانون ، سواء فيما بينهم أو في فريق الخدمة ، أو مع المواطنين في ظل ظروف حالات مختلفةوتتخذ أشكالًا متنوعة. دعنا نشير إلى أهمها.
أنا. الاتصالات التجارية اليومية:
1. المحادثات والاجتماعات والمفاوضات.
2. استقبال الزوار.
3. الاجتماعات والاجتماعات والاجتماعات والمؤتمرات.
4. زيارة المنظمات والمؤسسات.
5. زيارة المواطنين في محل الإقامة.
6. الواجب ، الدوريات ، الأمن.
ثانيًا. أشكال محددة من الاتصالات الرسمية:
1. التواصل في فريق العمل:
أ) أشكال الاتصال الثانوية ؛
ب) التواصل بين الزملاء.
2. التواصل بين المعلمين والطلاب في عملية التعلم.
3. الاتصالات التجارية مع المواطنين الأجانب.
ثالثا. أشكال متطرفة من الاتصالات الرسمية:
1. الاتصال في حالة الصراع.
2. التواصل مع المشاركين في التجمعات والمظاهرات والمحاولات العامة.
3. التواصل مع الموقوفين أثناء التفتيش.
4. التواصل مع الوحدة الخاصة.
رابعا. أشكال الاتصال غير اللفظية وغير المحددة:
1. الاتصالات العامة مع الصحفيين والمقابلات.
2. خطب في الإذاعة والتلفزيون والصحافة.
3. الهاتف ، teletype ، الاتصالات اللاسلكية.
4. المراسلات التجارية ، القرارات.
بالإضافة إلى ذلك ، في كل أشكال الاتصال هذه أهمية عظيمةالمرفقة بما يسمى الملحقات ، والتي يتم تضمينها كعناصر في قواعد آداب الاتصال. وتشمل هذه: ثقافة الكلام ، والنص ، والمظهر ، وتعبيرات الوجه ، والنبرة ، والإيماءات. لكل عنصر من هذه العناصر ، هناك مجموعة من القواعد المحددة ، والتي يجب أيضًا اتباعها بعناية.
المتطلبات الأخلاقية لإجراء محادثات العمل والاجتماعات والمفاوضات.
نتائج النشاط المهنييعتمد ضباط إنفاذ القانون إلى حد كبير على الاجتماعات الشخصية والمحادثات والاجتماعات. المتطلبات الأخلاقية لسلوكهم هي شرط ضروري، والذي يسمح لك بإيجاد الحل المناسب ، وتخفيف الزوايا الحادة والخروج بكرامة من المواقف الصعبة أو غير السارة. تعد المحادثة التي يتم إجراؤها بشكل صحيح هي الطريقة الأكثر ملاءمة وغالبًا الطريقة الوحيدة لإقناع المحاور بصحة منصبك ، لإجباره على قبول قرارك وشروطك.
بطبيعة الحال ، لا يتطلب كل اجتماع أو محادثة عمل دراسة مفصلة لجميع جوانبها ، لكن الاجتماعات المسؤولة تتطلب ذلك. يجب ألا تتخلى عن قواعد عقد الاجتماعات والمحادثات حتى في الاجتماعات التي تبدو غير مهمة ، لأن التقيد المنتظم بهذه القواعد يؤدي إلى تطوير المهارات للأكثر السلوك الصحيحفي مثل هذه المواقف ويساهم في نهاية المطاف في النجاح في الأعمال التجارية.
ليس كل اتصال ، يتطور الاجتماع إلى محادثة. من اللباقة وحتى غير اللائقة ، على سبيل المثال ، محاولة "جذب" شخص قابلته للتو إلى محادثة وهو غير ميال إلى هذه المحادثة. إذا كان الشخص الذي تتواصل معه ليس في حالة مزاجية لإجراء محادثة ، فمن الأفضل تأجيلها. ومع ذلك ، هناك مواقف في تطبيق القانون عندما تكون هناك حاجة للحصول على هذه المعلومات أو تلك من شخص يتجنب المحادثة. حتى في هذه المواقف ، عليك أن تتذكر أن الشخص الذي تمكنت من الفوز به سيكون مفيدًا لك أكثر بكثير من الشخص الذي تحاول التحدث معك.
عند التحضير للمحادثة ، يوصى بدراسة المحاور. ما هو المنصب الذي يشغله؟ كيف يعاملك؟ أي نوع من الأشخاص؟ ما هي نواياه؟ من الجيد معرفة النقاط الرئيسية في سيرة المحاور ، بما في ذلك نطاق اهتماماته الشخصية الهواية المفضلة، هواية.
يعتقد علماء النفس أن الذروة نشاط المخيقع في تمام الساعة 10-12 نهارًا ، لذا فإن أهم الاجتماعات التي تتطلب الكثير من الطاقة الذهنية والنفسية ، يُنصح بتعيينها في النصف الأول من اليوم. يشار إلى الإطار الزمني للاجتماع مقدمًا. يجب تحرير الوقت المخصص للاجتماع من الأعمال الأخرى. في هذا الوقت ، لا يمكنك تعيين اجتماعات أخرى وجعل المدعوين ينتظرون في حفل الاستقبال. ليس من المعتاد إطالة الاجتماع إلى ما بعد الوقت المخصص له ، إلا إذا كان هذا بالطبع مرتبطًا بحل قضية مهمة.
يعتبر من غير اللائق النظر إلى ساعتك أثناء التحدث. عادة ما يُنظر إلى هذه الإيماءة على أنها إشارة لإنهاء المحادثة. لذلك ، يجب أن تتعلم "الشعور" بالوقت.
أنت بحاجة إلى تقييم قدراتك بشكل واقعي: ليس كل شخص لديه بلاغة شيشرون ، لذلك لا يضر أن تقول النقاط الرئيسية التي ترغب في التعبير عنها في محادثة. من المهم إبراز أهم الأفكار ، تسلسل عرضها.
عند إجراء اجتماع ومحادثة ، من المهم ألا تأخذ فقط في الحسبان إستراتيجيتهم وتكتيكاتهم ، ولكن أيضًا الانتباه إلى "الأشياء الصغيرة" في آداب السلوك ، والتي يمكن أن تتطور إلى ظروف تؤثر بشكل خطير على نتيجة الاجتماع.
لذا ، عند دخولك إلى المكتب ، يجب أن تطلب الإذن بذلك ، حتى لو تلقيت دعوة من السكرتير. لا يتم ذلك إذا أخذتك السكرتيرة نفسها إلى المكتب وعرفتها على المالك. المالك ، بدوره ، لا يهز رأسه فقط للرد ، بل يترك الطاولة ويتجه نحو الوافد الجديد ، يحييه. إن إلقاء التحية على الطاولة علامة على سوء الذوق.
إذا كان المحاورون لا يعرفون بعضهم البعض ، بعد مقدمة متبادلة ، يدعو المضيف الضيف للجلوس. موقع الضيف والمضيف رمزي ويمكن أن يؤثر على طبيعة وتكتيكات المحادثة.
إذا بقي المالك في مكانه ، فهذا يعطيه وزناً أكبر ، ويرمز إلى الهيمنة في المحادثة. إذا كان المضيف يجلس أمام الضيف ، وحتى بجانبه ، فهذا يشير إلى الرغبة في المساواة ، وتعبيراً عن احترام المحاور ، وفي الحالة الأخيرة ، يتحدث عن علاقات وثيقة ، والرغبة في إجراء محادثة غير رسمية .
أثناء المحادثة ، يجلسون بشكل مستقيم ، بحرية. بالمشاركة في محادثة عمل ، يحاولون عدم التدخين ، خاصة بدون إذن صاحب المكتب. لا يُنصح بمطالبة الإذن بالتدخين ، حيث سيكون من غير الملائم له أن يرفضك ، على الرغم من أنه قد يكون من غير الجيد أن يكون في مكتب مليء بالدخان أو لا يستطيع المشاركون الآخرون في المحادثة تحمل دخان السجائر.
في المحادثة ، ليس فقط تعبيرات الوجه والذكاء والأظافر المقطوعة والشعر مهمة ، ولكن أيضًا الملابس وحالتها والقدرة على الشعور بالراحة فيها. إن الدقة والصرامة في الملابس والمظهر الجيد دائمًا ما يؤثران بشكل إيجابي على تصور الشخص من قبل شريكه في العمل ، ولهذا السبب لا ينبغي إهمال ذلك.
الكلام وأسلوب العرض لهما أهمية كبيرة في المحادثة والمفاوضات. Timbre ، التجويد ، وضوح النطق ، جهارة الصوت - هذه حقائق تؤثر نفسياً على المحاور ، وتجعله يحترمك ، أو يتعاطف معك ، أو العكس ، مشاعر سلبية. على سبيل المثال ، فإن الكلام المطول السريع جدًا يخلق انطباعًا بأن الشخص غير موثوق بدرجة كافية وشامل. الكلام البطيء جدًا يسبب تهيجًا ، مما يجعلك تفكر في بطء رد فعل هذا الشخص.
عليك أن تكون حذرا عند استخدام كلمات اجنبيةوالتعبيرات. إن استخدام الكلمات غير المفهومة للمحاور ليس هو أفضل طريقة لإظهار سعة الاطلاع والتعليم. هذا لا يساهم فقط في تحسين التفاهم المتبادل ، ولكن يسبب أيضًا تهيجًا. لقد لوحظ منذ زمن طويل بين الناس: من يفكر بوضوح ، فهو يعلن بوضوح. كلما كان خطابك مفهوماً بشكل أكبر للمحاور ، زاد احتمال العثور على لغة مشتركة.
يجب أن تجري المحادثة بهدوء ، دون رفع صوتك وعدم إظهار انزعاجك ، حتى عندما تكون هناك أسباب لذلك. الجاذبية والتسرع مساعدان سيئون في المحادثة. حتى لو اضطررت إلى التوبيخ ردًا على هجوم من المحاور ، فإن ضبط النفس الكامل والكلام الهادئ سيؤثران على الشريك أكثر من النغمة المتحمسة والصوت المرتفع.
كن منتبهاً ومراعاةً للمحاور ، وقدر حججه ، حتى لو كانت ضعيفة. يعتقد الخبراء أنه لا يوجد شيء له مثل هذا التأثير السلبي على الغلاف الجوي. محادثة عمل، كبادرة ازدراء ، مما يعني أن أحد الجانبين يتجاهل حجج الآخر دون أدنى جهد للخوض في محتواها. إذا كنت تتعامل مع محاور أقل منك في المنصب أو يعتمد عليك ، فسيكون من الغباء إثبات تفوقك الشخصي أو المهني عليه. في هذه الحالة ، يمكن أن تكون النتيجة فقط ظهور الكراهية الشخصية والتعصب.
في علاقات عملمن المهم بشكل خاص القدرة على الاستماع بعناية. تعد القدرة على الاستماع إلى المحاور في موقف صعب ضمانًا للتفاهم المتبادل ، والذي بدونه قد لا تنجح علاقات العمل. لذلك ، تم تطوير المبادئ التوجيهية الأخلاقية الأساسية للاستماع الفعال في مثل هذا التواصل.
وتشمل هذه:
القدرة على إعداد نفسك لموجة من الاهتمام الداخلي في موضوع محادثة عمل أو نزاع أو اجتماع ؛
تحديد الأفكار الرئيسية للمتحدث (الإبلاغ عن المعلومات) والرغبة في فهمها بشكل صحيح ؛
مقارنة سريعة للمعلومات الواردة مع المعلومات الخاصة بالفرد والعودة الذهنية الفورية للمحتوى الرئيسي للرسالة والنزاع والمحادثة.
من خلال الاستماع بعناية وعدم التعبير عن رأيه ، يجب أن يظل الطفل مشاركًا نشطًا وليس مشاركًا سلبيًا في محادثة أو مناقشة أو نزاع.
في أي ظروف يتم الاتصال ، إذا لم يكن الموظف واضحًا عما يتحدث المحاور ، فعليه أن يدعه يفهم ذلك إما عن طريق طرح أسئلة توضيحية ، أو من خلال مطالبتة بتصحيحه إذا أساء فهم شيء ما. لا تأخذ صمت المحاور للانتباه. إذا كان الإنسان صامتًا ، فهذا لا يعني أنه يستمع. قد يكون ضائعا في أفكاره الخاصة. الحالة المثالية هي عندما يتمكن المحاور من التعبير عن أفكاره بشكل مطول في وقت واحد ، ومعالجة المعلومات والاستماع بشكل مثالي ، ولكن لا يتم العثور عليها في كثير من الأحيان.
هناك معايير أخلاقية مظهر خارجيالمشاعر في الاتصالات التجارية. يؤثر ضبط النفس في التنغيم وقوة الصوت وتعبيرات الوجه والإيماءات على المحاور أكثر من التعجب غير اللائق والصوت العالي والإيماءات العنيفة. في الاتصال ، يجب تنسيق الكثير ومزامنته. اللباقة الجسيمة هي الفرض "القوي" على الشريك لمستوى الاتصال وموضوعات الحوار والموقف والنبرة.
أثناء المحادثة ، يجب أن تستدير لمواجهة المتحدث وأن تحافظ على التواصل البصري معه باستمرار. تأكد من أن وضعك وإيماءاتك تدل على أنك تستمع جيدًا إلى المحاور. من الضروري أن تكون على بعد مثل هذه المسافة من جهة الاتصال التي توفر اتصالاً مريحًا وآمنًا معه. يجب أن نتذكر دائمًا أن الشخص الذي يعيش في ظروف قاسية ، ويلجأ إلى مسؤول إنفاذ القانون ، يريد التواصل مع محاور يقظ وحيوي ، وليس بجدار حجري.
لا تتظاهر أبدًا بالاستماع لأنها غير مجدية عمليًا. بغض النظر عن الطريقة التي تتظاهر بها ، فإن قلة الاهتمام والملل ستظهر حتمًا في تعابير الوجه أو الإيماءات. يُنظر إلى التظاهر في الظروف القاسية بشكل عدواني. من الأفضل الاعتراف بذلك هذه اللحظةلا يمكنك الاستماع ، في إشارة ، على سبيل المثال ، إلى كونك مشغولاً. في حوار مع مباشر الإدراك السمعييقلل المحاور من معنى الكلمات ، ودور المواقف ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، ونغمات العمر ، وهذا هو السبب في أن الكلام الناطق هو أبسط وأكثر سهولة.
ركز على ما يقوله الشخص الآخر ، لأن الاستماع يتطلب تركيزًا واهتمامًا واعين. احرص على تقليل التداخل في المواقف (الهاتف ، التلفزيون ، الموسيقى ، إلخ) ، لا تسمح بأفكارك "الشاردة". لا تقاطع المحاور دون داع. يقاطع معظمنا بعضنا البعض في التواصل ، ويفعلون ذلك أحيانًا دون وعي. الموظفون المخوّلون السلطة ، يجب على المديرين اللجوء إلى هذا فقط في الحقيقة الحالات الضرورية. إذا كنت بحاجة إلى مقاطعة شخص ما في محادثة جادة ، فقم بالمساعدة في استعادة سلسلة الأفكار المتقطعة.
حاول أن تفهم ليس فقط معنى الكلمات ، ولكن أيضًا مشاعر المحاور. تذكر أن الناس ينقلون أفكارهم ومشاعرهم "مشفرة" (وفقًا للمعايير المحددة اجتماعيًا وتاريخيًا). لا تأخذ فقط المعلومات اللفظية ، ولكن أيضا تنقل المشاعر.
لا تقفز إلى الاستنتاجات. هؤلاء التقييمات الذاتيةإجبار المواطن على اتخاذ موقف دفاعي فيما يتعلق بالموظف. تذكر دائمًا أن مثل هذه التقييمات تشكل حاجزًا أمام التواصل الهادف.
لا تدع نفسك "عالق" في نزاع على عدم الانتباه. عندما تختلف عقليًا مع المتحدث ، فإنك تميل إلى التوقف عن الاستماع وانتظار دورك في الكلام. وبالحديث علانية ، فأنت منجذبة للغاية من خلال إثبات وجهة نظرك لدرجة أنك في بعض الأحيان لم تعد تسمع المحاور ، حتى عندما كان يقول منذ فترة طويلة أن هذه هي بالضبط المعلومات التي يحاول نقلها إليك. إذا كان هناك خلاف حقيقي ، فعليك بالتأكيد الاستماع إلى الشخص بعناية وحتى النهاية لفهم ما لا توافق عليه بالضبط ، وعندها فقط حدد وجهة نظرك.
كلما سمح الموضوع والإعداد للمحادثة ، التزم بموقف الخير تجاه المحاور ، لأن هذا يخلق جوًا مناسبًا للتواصل. كلما شعر المتحدث بالموافقة ، كلما كان أكثر دقة في التعبير عما يريد قوله. يؤدي أي موقف سلبي من جانب الموظف المستمع إلى رد فعل دفاعي وشعور بعدم الأمان والحذر في التواصل.
حاول التعبير عن التفاهم. أثناء الاستماع ، فكر في ما قيل من أجل فهم كيف يشعر المحاور حقًا والأهمية التي تحاول المعلومات نقلها إليك. حاول أن تتخيل عقليًا نفسك في مكان المحاور. لا يعني هذا التواصل موافقة المتحدث فحسب ، بل يتيح لك أيضًا فهم الرسالة بشكل أكثر دقة.
لا تسأل الكثير من الأسئلة. حاول أن تقصر نفسك على الأسئلة لتوضيح ما قيل بالفعل. يجب تقليل الشعر المغلق الذي يتطلب استجابة محددة ومحددة إلى الحد الأدنى. يجب استخدام الأسئلة المفتوحة التي تشجع المتحدث على التعبير عن أفكاره بالتفصيل بحذر. مُبَالَغ فيه عدد كبير منالأسئلة إلى حد ما تقمع الشخص ، وتسلب منه المبادرة ، وتضعه في موقف دفاعي.
قم بالرد على الطلبات بالإجراء المناسب ، وتذكر أن هدف المحاور المعني بتطبيق القانون غالبًا هو الحصول على شيء ملموس ، مثل المعلومات أو تغيير الفكر ، أو إجبار شخص ما على القيام بشيء ما. في مثل هذه الحالات ، يكون الإجراء المناسب هو أفضل استجابة للشخص.
لا تخبر المحاور أبدًا أنك تفهم مشاعره جيدًا ، فهذا البيان يخدم أكثر لتبرير محاولاتك (التي لا تنجح دائمًا) لإقناع المحاور أنك تستمع إليه. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مثل هذا التواصل سيثير تساؤلات حول مصداقيتك ، وستتوقف المحادثة تمامًا على الأرجح. عند الاستماع إلى محاور متحمس ، كن حذرًا ولا تتأثر بمشاعره ، وإلا فقد يفوتك معنى المعلومات التي يتم توصيلها ، والنداء. كن "غير قابل للاختراق" فيما يتعلق بالكلمات والتعبيرات المشحونة عاطفياً ، واستمع فقط إلى معناها. يمكن لمشاعرك أن تمنعك من فهم ما تحتاج حقًا إلى معرفته.
لا تعطي النصيحة إلا إذا طلب منك ذلك. ولكن في الحالات التي يُطلب فيها منك حقًا النصيحة ، استخدم تقنيات تحليل الاستماع لتحديد ما يريد المحاور معرفته حقًا. لا تختبئ وراء الاستماع كملاذ: غالبًا ما يستخدم الأشخاص السلبيون وغير الآمنين الاستماع كفرصة لتجنب التواصل التجاري والتعبير عن الذات. في هذه الحالات ، لا يتكلمون فحسب ، بل لا يستمعون بالفعل.
انتبه للتعبيرات غير اللفظية شخص يتحدث. انتبه للتعبير الموجود على وجه المتحدث وكم مرة ينظر إليك باهتمام ، وكيف يحافظ على التواصل البصري معك. انتبه إلى نبرة الكلام وسرعته ، وانتبه إلى مدى قرب أو بعد المتحدث من الجلوس أو الوقوف ، سواء كانت الإشارات غير اللفظية تعزز الكلام أو تتعارض مع ما يقال في الكلمات.
غالبًا ما يصرف انتباهنا عن الاستماع الهادف عندما نولي اهتمامًا كبيرًا لظهور المحاور ومشاهدته ، ولا نعتقد أننا سنسمع شيئًا جديدًا ، وفي رأينا مثيرًا للاهتمام. لا شعوريًا ، يتم تشتيت انتباهنا أيضًا عندما يعبر المحاور عن وجهات نظر تتعارض مع آرائنا ، وينقل معلومات قديمة وغير عميقة بشكل كافٍ.
يتكون الاستماع إلى المحاور من الإدراك والتفكير والفهم. ينقطع أحد هذه الروابط حتماً عندما يستمع الموظف بغير اهتمام إلى المحاور. الفهم خاطئ في بعض الأحيان. لقد سئم الشخص الموظف بكثرة التركيبات المعقدة ، وقرر لنفسه: "كفى. أنا أفهم كل شيء". في الواقع ، هذا بعيد كل البعد عن الحالة ، والذي يتضح بمجرد أن يبدأ الموظف في الرد على شريك الاتصال - بدون فهم كامل ، يكون أي اتصال تجاري غير فعال ، ويستند الفهم إلى اهتمام داخلي بالموضوع أو المشكلة قيد المناقشة ، على أساس انضباط العقل ومعرفة قواعد الاتصال.
التواصل داخل فريق العمل.
تؤثر علاقات الخدمة على مزاج الناس ، وتخلق ذلك المناخ الأخلاقي ، والذي بدونه يكون وجود الفريق مستحيلًا. تتشكل علاقات الخدمة العادية على أساس متطلبين أساسيين: المسؤولية عن القضية واحترام الزملاء.
المسؤولية تعني موقفًا صادقًا وملزمًا تجاه كلام المرء وفعله. الشخص الاختياري ، المتحدث يجلب الأذى ليس فقط من خلال سلوكه الشخصي ، ولكن أيضًا يخلق جوًا من اللامسؤولية وعدم الانضباط من حوله. المحادثات الخاملة ، واستراحات التدخين ، والقيام بالأعمال المنزلية أو الشخصية خلال ساعات العمل ، والكلام الفارغ ، بما في ذلك الموضوعات الرسمية ، لا تقلل من كفاءة العمل فحسب ، بل لها أيضًا تأثير مفسد على الأشخاص الواعين في عملهم. لا يعوض انتهاك بيئة الأعمال عن المجاملة واللياقة الأكثر دقة.
وليس من قبيل المصادفة أن الأمريكيين ، ومن بعدهم اليابانيين ، يفضلون العمل في غرفة واحدة ، والرئيس ، إذا كان مفصولًا ، هو فقط الجدران الزجاجية. إنهم يعتقدون ، ليس بدون سبب ، أنه يمكن تحقيق نجاح كبير بهذه الطريقة. لا يمكنك أن تكون كسولًا - فأنت على مرأى ومسمع من رفاقك ، ولا يمكنك الدردشة إلى ما لا نهاية على الهاتف أو استقبال الزوار. نعم ، ويعمل الفريق بشكل أكثر تماسكًا ، حيث يتشاور أعضاؤه باستمرار مع بعضهم البعض ، ويشعر الجميع وكأنهم جزء من آلية واحدة.
تعتمد بيئة العمل أيضًا إلى حد كبير على احترام الزملاء ، والقدرة على الإصرار على شيء ما ، والاستسلام لشيء ما ، والقدرة على نزع فتيل حالة الصراع. يتجلى احترام الزملاء إلى حد كبير في القدرة على مراعاة اهتماماتهم ، وإبداء الاهتمام ، والقيام بخدمات صغيرة ولكنها ممتعة.
تختلف علاقات الخدمة إلى حد ما عن العلاقات اليومية ، مما يترك بصماتها على متطلبات سلوك الزملاء. إذا كانت الأولوية الرئيسية للمرأة والرجل ، على سبيل المثال ، في مقهى أو مطعم هي أولوية السيدة ، فغالبًا ما تتراجع هذه الأولوية في العلاقات الرسمية إلى الخلفية ويتم استبدالها بأولوية الرئيس. ينعكس احترام الموظفة كامرأة في تقديم المساعدة والاهتمام لها ، ولكن ليس في حقيقة أنه سُمح لها بانتهاك الانضباط ، لتحويل العمل الذي يجب أن تقوم به بنفسها على أكتاف الزملاء.
في الوقت نفسه ، لتقديم مجاملة لطيفة لزميلة ، لإفساح المجال ، للمساعدة في حمل الأشياء الثقيلة ، والسماح لهم بالمضي قدمًا ، والمرور من الباب ، والاستجابة لطلب المساعدة في أي عمل ، والمضي قدمًا أصعب وأصعب جزء من العمل الكلي - واجب الرجل في أي ظرف من الظروف ، بغض النظر عما إذا كان هو رئيسها أم لا.
في الكل حالات الصراعقبل اتخاذ تدابير حاسمة ، من الضروري محاولة فهم أسباب الصراع الذي نشأ والمغامرات التي يتعين اتخاذها فقط لحلها. على الرغم من أن سبب الخلاف بين زملاء العمل قد يختلف من حالة إلى أخرى ، إلا أن هناك بعض الأسباب قواعد عامةللمساعدة في التغلب على صعوبات الاتصال.
يوصي الخبراء في مجال العلاقات الشخصية بالتسلسل التالي من الإجراءات التي يمكن أن يؤديها ليس فقط من هم في نزاع ، ولكن أيضًا رفاقهم الذين يرغبون في تخفيف التوتر في فريق الخدمة: خلق جو من التعاون ؛ نسعى جاهدين من أجل الوضوح في التواصل ؛ الاعتراف بوجود الصراع ؛ تحديد محتوى الصراع ؛ استكشاف الحلول الممكنة ؛ التوصل إلى اتفاق بين المتضاربين. تنفيذ الاتفاقية.
ومع ذلك ، من الأفضل منع الصراع بدلاً من إخماده. حتى مع التوصل إلى حل ناجح للنزاع ، فإن عواقبه ستظهر: في الذكريات غير السارة ، والعلاقات غير الراسخة ، وبعض التوتر في التواصل ، وما إلى ذلك. ليس من قبيل المصادفة أن تحذر الحكمة الشرقية القديمة: يمكن لصق كوب مكسور معًا ، لكن الشقوق الموجودة عليه ستظل ملحوظة.
بادئ ذي بدء ، يجب خلق جو من الثقة المتبادلة والموقف الصحيح تجاه بعضنا البعض في الفريق. من الاتصالات التجارية ، يجب إزالة الأحكام والتقييمات التي يمكن أن تنتهك شرف وكرامة الزملاء. من غير المقبول المواقف المزعجة أو مظاهر الشعور بالتفوق تجاه ممثلي الخدمات الأخرى أو الزملاء المبتدئين. من الواضح أنه من المستحيل التخلي تمامًا عن الأحكام القيمية ، بما في ذلك المحتوى النقدي. ومع ذلك ، حتى في هذه الحالة ، يجب أن تكون موضوعيًا للغاية ولباقًا ومحاولة التركيز على الإيجابي ، نظرًا لأن الناس يرون المعلومات الإيجابية بشكل أفضل ، حتى لو كانت تحتوي على جوانب حرجة ، بدلاً من السلبية ، علاوة على ذلك ، معبر عنها بشكل غير صحيح.
في إطار رسمي ، حتى الأشخاص المقربين في وجود زملاء أو أشخاص آخرين يجب أن يطلق عليهم "أنت" وبالاسم وعائلة. بالطبع ، حتى الأسماء المستعارة والألقاب غير المسيئة ، والتي لا يمكن استخدامها إلا عند التواصل مع أشخاص مقربين جدًا خارج الخدمة ، غير مقبولة تمامًا في العلاقات الرسمية.
على الرغم من أن كل فريق يطور مناخه المحلي الأخلاقي والنفسي ، إلا أن أخلاقيات الاتصال التجاري تجعل من الممكن القضاء على "الخشونة" في العلاقات الشخصية وبالتالي المساهمة في زيادة كفاءة الأداء.
عقد اجتماعات العمل.
هناك العديد من القواعد التي يجب على القائد الذي سيعقد الاجتماع أن يتذكرها:
يجب أن يكون الاجتماع موجزًا للغاية: يؤدي الاجتماع المطول إلى فقدان المشاركين فيه الاهتمام بالقضايا قيد النظر و "رفض" حتى المعلومات التي أثارت الاهتمام في السابق ؛
يجب فقط دعوة الموظفين المطلوبين حقًا لحضور الاجتماع ، أي أولئك الذين يجب عليهم تنفيذ المعلومات الواردة هنا ، وأولئك الذين يكون رأيهم ضروريًا لاتخاذ القرار ؛
ينبغي عقد الاجتماع فقط عندما يكون ضروريًا حقًا ، عندما تكون طريقة مختلفة لتطوير قرارات معينة أطول وأقل فعالية ؛ تشير الاجتماعات المتكررة بشكل مفرط إلى ضعف القيادة أو جبنها الإداري ، فضلاً عن إضاعة وقت الموظفين غير المجدي.
كل اجتماع يتطلب تحضيرًا دقيقًا. كلما كان التحضير للاجتماع أفضل ، قل الوقت الذي يقضيه في إجرائه. يشمل التحضير للاجتماع العمليات التالية: تحديد أهداف الاجتماع ، وصياغة الموضوع ، ووضع جدول الأعمال ، وتحديد موعد ووقت الاجتماع ، وتحديد المشاركين وتعيين المتحدث الرئيسي ، وإعداد المشاركين ، وتحديد المدة من الاجتماع (على النحو الأمثل 1.5 ساعة ، ثم فعاليته تنخفض بشكل حاد) ، وإعداد المواد ، والدعم الفني.
هناك أربعة أنواع من الاجتماعات: الاجتماع التشغيلي ، والاجتماع الإعلامي ، والاجتماع المشكل ، والاجتماع النهائي.
بالإضافة إلى ذلك ، وبحسب طبيعة الاجتماع ، يتم تقسيمهم إلى الأنواع التالية:
أ) ديكتاتوري - القائد فقط هو الذي يقود وله الحق الفعلي في التصويت ، بينما يُمنح بقية المشاركين الحق فقط في طرح الأسئلة ، ولكن دون التعبير عن آرائهم بأي حال من الأحوال ؛
ب) الاستبداد - بناءً على أسئلة القائد للمشاركين وإجاباتهم عليها ؛ لا يوجد نقاش واسع هنا ، فقط الحوار ممكن ؛
ج) الفصل - تتم مناقشة التقرير فقط من قبل المشاركين الذين اختارهم القائد ، والباقي فقط يستمعون ويدونون الملاحظات ؛
د) المناقشة - التبادل الحر للآراء وتطوير حل مشترك ؛ الحق في اتخاذ القرار في صيغته النهائية ، كقاعدة عامة ، يبقى للرأس ؛
هـ) حر - لا يتبنون أجندة واضحة ، وأحيانًا لا يوجد رئيس ، ولا ينتهي الأمر بالضرورة بقرار وينحصر أساسًا في تبادل وجهات النظر.
يجب أن تبدأ الاجتماعات في الوقت المحدد. كلمة الافتتاح ، كقاعدة عامة ، يتم إجراؤها من قبل رئيس الوحدة. في ملاحظات تمهيديةمن الضروري تحديد معالم المشكلة (أو المشاكل) قيد المناقشة بوضوح ، وصياغة الغرض من المناقشة ، وإظهار أهميتها العملية وتحديد القواعد.
تتمثل المهمة الرئيسية لقائد الاجتماع في توفير فرصة للاستماع إلى آراء المتحدثين وتحليلها. يجب عليه أن يشير بشكل صحيح إلى التكرار ، وأن يقطع ما لا لزوم له ، ولا علاقة له بالقضية ، ويصر على مناقشة الآراء المعبر عنها. من العلامات المهمة لثقافة قائد الاجتماع التقيد الصارم باللوائح. ومع ذلك ، حتى هنا "الاسترخاء" ممكن إذا أعرب المتحدث عن رأي له أهمية كبيرة ومصلحة عامة. في هذه الحالة ، يجب عليك الاتصال بالجمعية والحصول على إذن منها لزيادة اللوائح.
لا ينبغي أبدًا إجبار المشاركين على الاستماع إلى التقارير والخطب وتشجيعهم على التحدث دون فشل. إذا انخرط بعض المشاركين في الاجتماع في أمور خارجية ، فلا داعي للتسرع في إدانتهم. على الأرجح ، القضايا التي أثيرت في الاجتماع ليس لها علاقة كبيرة بها ، أو أنها واضحة لدرجة أنها لا تستحق المناقشة. في هذه الحالات ، قد يكون منظم الاجتماع غير راضٍ عن نفسه فقط. في الوقت نفسه ، لا ينبغي السماح بالمحادثات الدخيلة والمشي وما شابه ذلك من مظاهر اللباقة والأخلاق السيئة أثناء الاجتماع. هم بالتأكيد بحاجة إلى التوقف.
يجب على القائد عدم إساءة استخدام الاجتماعات في مكتبه. هنا ، يؤكد الموقف نفسه على عدم المساواة بين القائد ، الذي يجلس على كرسي بذراعين على طاولته ، وبقية المحاورين. يتم احتجاز المرؤوسين في هذه الظروف بشكل أكثر تقييدًا.
لا ينبغي للقائد الذي يعقد اجتماعاً في مكتبه ، بالطبع ، أن يقاطع تقدمه بالتحدث عبر الهاتف ، أو الاتصال بالسكرتير ، أو التحدث مع الزوار ، إلخ. مثل هذا السلوك ليس مضيعة لوقت الحاضرين فحسب ، بل هو أيضًا عدم لبقة مباشرة فيما يتعلق بهم. يجب أن ينتهي الاجتماع باعتماد قرار أو الكلمة الأخيرة للرئيس مع تعليمات لفناني الأداء المحددين. في الاجتماع ، يتم الاحتفاظ بالبروتوكول ، حيث لا يكون الشكل هو المهم ، ولكن تثبيت القرارات المتخذة للتحكم اللاحق. يمكن أيضًا كتابة الحلول على بطاقات المهام.
أهم معيار في الاجتماع هو موقف المشاركين من نتائجه. من المهم ألا يكون لديهم إحساس بالوقت الضائع ، بحيث يكون لدى الجميع فهم واضح للقرارات المتخذة ودورهم في تنفيذها. من خلال درجة خصوصية القرارات المتخذة ، يمكن للمرء أن يحكم على كفاءة الرئيس وثقافته الإدارية وتنشئته الأخلاقية.
تأتي كلمة "الأخلاق" من الكلمة اليونانية "ethos" ، وكلمة "الأخلاق" - من الكلمة اللاتينية "mos". معنى كلتا الكلمتين هو التصرف ، العرف *. على عكس العرف أو التقليد البسيط * ، تتلقى المعايير الأخلاقية تبريرًا أيديولوجيًا في شكل مُثُل عليا للخير والشر ، والعدالة ، وما إلى ذلك.
"أبو" الأخلاق القديمة هو سقراط. إنه يُطلِق الأخلاق ، معتبراً إياها أساس حياة وثقافة جديرين ، ويميز بين السعادة والمتعة ، ويطرح مشكلة الإرادة الحرة ، ويحدد الفضائل الرئيسية ، ويؤكد على أهمية التحسين الأخلاقي للذات للفرد. فقط الشخص الأخلاقي يمكن أن يكون سعيدًا.
تم تنفيذ العرض المنهجي للأخلاق كعلم نظري لأول مرة من قبل تلميذ أفلاطون أرسطو *. يمتلك أول عمل أخلاقي خاص "Nicomachean Ethics". قام أولاً ببناء نظرية عميقة للأخلاق. في فهم أرسطو ، تعتبر الأخلاق علمًا عمليًا خاصًا للأخلاق (الفضيلة) ، والغرض منه هو تعليم الشخص كيف يصبح فاضلاً (وسعدًا).
تنشأ الأخلاق في المجتمع نتيجة للوعي بدور وجوهر العلاقات الأخلاقية ، وفي الدولة المتقدمة ، يكون علم الأخلاق الذي يحتوي على عنصرين: البحث النظري (الأخلاق النظرية) والتطورات المعيارية (الأخلاق المعيارية).
تستكشف الأخلاق النظرية أصل وجوهر الأخلاق ، ودورها ومكانتها في المجتمع ، والوظائف ، وآلية العمل ، ومكوناتها الرئيسية (في المقام الأول الوعي الأخلاقي والسلوك الأخلاقي) ، وطبيعة العلاقة بينهما ، وهيكل العلاقات الأخلاقية و أهمية لنظام العلاقات الاجتماعية ككل.
في القرن السابع عشر لاحظ رينيه ديكارت أن "الأخلاق تفترض معرفة كاملة بالعلوم الأخرى وهي الدرجة الأخيرة للحكمة العليا". تطورت فكرة الأخلاق كعقيدة للأخلاق ، وطرق لتحقيق الصالح العام والسعادة الشخصية ، في القرن التاسع عشر. أوضح إيمانويل كانت * معنى مفهوم "الأخلاق". لا ينبغي دراسة الأخلاق على أنها منتهية نظام مغلقمجموعة من التوصيات لجميع المناسبات ولكن في مواقف نظرية متنوعة.
مهام أخلاقيات المهنة: - تحديد القواعد الأخلاقية والتقييمات والأحكام والمفاهيم التي تميز الناس في دور ممثلي مهنة معينة. - تطوير القواعد والمعايير والمتطلبات الخاصة بأنواع معينة من الأنشطة ؛ - يجب أن تشرح الأخلاق المهنية الأخلاق وتعلم الأخلاق ، وتغرس المبادئ والأفكار الأخلاقية حول الواجب والشرف ، وتثقيف الموظفين أخلاقياً ؛ - مصمم لمساعدة الأشخاص على التصرف بشكل صحيح مع الآخرين ، والتواصل في فريق الإنتاج ، وما إلى ذلك ؛ - يعلم اتباع معايير الأخلاق ، المقبولة كقاعدة لسلوك الناس في نشاط معين. يجب أن يسترشد العامل بهذه المعايير.
المبادئ الأساسية للأخلاقيات المهنية تحكم الأخلاق المهنية العلاقة بين الناس في مجال الاتصالات التجارية. تستند الأخلاقيات المهنية على معايير ومتطلبات ومبادئ معينة. مبادئ الأخلاق علاقات عمل- تعبير معمم عن المتطلبات الأخلاقية المطورة في الوعي الأخلاقي للمجتمع ، والتي تشير إلى السلوك الضروري للمشاركين في علاقات العمل.
يأتي جوهر المبدأ الأول من ما يسمى بالمعيار الذهبي: "في الداخل الموقف الرسميلا تسمح أبدًا فيما يتعلق بمرؤوسيه أو الإدارة أو الزملاء في منصبه الرسمي بعدم السماح أبدًا فيما يتعلق بمرؤوسيه أو الإدارة أو الزملاء من مستواه الرسمي أو العملاء ، إلخ. الأفعال التي لا تريد أن تراها فيما يتعلق بنفسك. المبدأ الثاني: العدالة مطلوبة في تزويد الموظفين بالموارد اللازمة لأدائهم (نقود ، مواد أولية ، مواد ، إلخ). المبدأ الثالث يتطلب التصحيح الإلزامي للمخالفة الأخلاقية ، بغض النظر عن الزمان والجهة التي ارتكبت.
المبدأ الرابع هو مبدأ التقدم الأقصى: يتم التعرف على السلوك الرسمي وأفعال الموظف على أنها أخلاقية إذا ساهمت في تطوير المنظمة (أو أقسامها) من وجهة نظر أخلاقية. المبدأ الخامس هو مبدأ الحد الأدنى من التقدم ، والذي بموجبه تعتبر تصرفات الموظف أو المنظمة ككل أخلاقية إذا كانت على الأقل لا تنتهك المعايير الأخلاقية. المبدأ السادس: الأخلاقي هو الموقف المتسامح لموظفي المنظمة تجاه المبادئ الأخلاقية والتقاليد وما إلى ذلك التي تحدث في المنظمات والمناطق والبلدان الأخرى.
يوصي المبدأ السابع بمزيج معقول من النسبية الفردية والنسبية الأخلاقية مع متطلبات الأخلاق العالمية (العالمية). المبدأ الثامن: يتم الاعتراف بالمبدأ الفردي والجماعي على حد سواء كأساس للتنمية وصنع القرار في علاقات العمل. المبدأ التاسع: يجب ألا تخاف من إبداء رأيك عند حل أي مسائل رسمية. ومع ذلك ، يجب أن يتجلى عدم المطابقة كصفة شخصية ضمن حدود معقولة.
المبدأ العاشر لا عنف. "الضغط" على المرؤوسين ، وأعرب في أشكال مختلفة، على سبيل المثال ، بطريقة أوامر منظمة لإجراء محادثة رسمية. المبدأ الحادي عشر هو ثبات التأثير ، والذي يتم التعبير عنه في حقيقة أنه يمكن إدخال المعايير الأخلاقية في حياة المنظمة ليس بأمر لمرة واحدة ، ولكن فقط بمساعدة الجهود المستمرة من جانب كل من المدير والموظفين العاديين. المبدأ الثاني عشر هو مراعاة قوة الرد المحتمل عند التأثير (على فريق ، موظف فردي ، مستهلك ، إلخ). الحقيقة هي أنه ، إدراكًا لقيمة وضرورة المعايير الأخلاقية من الناحية النظرية ، فإن العديد من العمال ، الذين يواجهونهم في العمل اليومي العملي ، لسبب أو لآخر ، يبدأون في معارضتها.
المبدأ الثالث عشر هو ملاءمة التقدم بثقة - إحساس الموظف بالمسؤولية تجاه كفاءته وإحساسه بالواجب وما إلى ذلك. يوصي المبدأ الرابع عشر بشدة بالسعي إلى عدم الصراع. على الرغم من أن الصراع في منطقة عملليس له عواقب مختلة فحسب ، بل عواقب وظيفية أيضًا ، ومع ذلك ، فإن الصراع هو أرض خصبة للانتهاكات الأخلاقية. المبدأ الخامس عشر هو الحرية التي لا تقيد حرية الآخرين. عادة هذا المبدأ ، وإن كان في شكل ضمني ، يرجع إلى التوصيف الوظيفي.
المبدأ السادس عشر: لا يجب على الموظف أن يتصرف بنفسه أخلاقيا فحسب ، بل يجب أن يروج لنفس سلوك زملائه أيضًا. المبدأ السابع عشر: لا تنتقد المنافس. هذا لا يعني فقط منظمة منافسة ، ولكن أيضًا "منافس داخلي" - فريق من قسم آخر ، زميل يمكن من خلاله "رؤية" أحد المنافسين. يجب أن تكون هذه المبادئ بمثابة الأساس لتطوير كل موظف في أي شركة لنظامه الأخلاقي الشخصي.
3. أصل الأخلاقيات المهنية يشير ظهور أول قواعد أخلاقية مهنية إلى فترة تقسيم العمل في الحرف اليدوية في ظل ظروف تشكيل ورش العمل في العصور الوسطى في القرنين الحادي عشر والثاني عشر. ثم ذكروا لأول مرة وجود عدد من المتطلبات الأخلاقية في مواثيق المحل فيما يتعلق بالمهنة وطبيعة العمل والشركاء في العمل.
سبقت ظهور الأخلاق المهنية في الزمن خلق التعاليم العلمية الأخلاقية ، والنظريات حولها. الخبرة اليومية ، أدت الحاجة إلى تنظيم العلاقة بين الناس في مهنة معينة إلى تحقيق وإضفاء الطابع الرسمي على متطلبات معينة لأخلاقيات المهنة.
تم تطوير الأخلاقيات المهنية بشكل أكبر على أساس ممارسة عامة لسلوك ممثلي كل مجموعة مهنية ، تعمل كمبدأ معياري في سلوك المتخصصين. وردت هذه التعميمات في كل من قواعد السلوك المكتوبة وغير المكتوبة.
دور كبيريلعب الرأي العام دورًا في تكوين واستيعاب أخلاقيات مهنية جديدة. ويلاحظ الترابط بين الأخلاق المهنية والوعي العام. أنواع مختلفةالأخلاق المهنية لها تقاليدها الخاصة ، والتي تشهد على استمرارية القواعد الأخلاقية الأساسية التي طورها ممثلو مهنة معينة على مر القرون.
يعتمد نجاح قضية مشتركة بشكل مباشر على كيفية إتقان الموظفين لثقافة الآداب الرسمية وأداء الوظائف الموكلة إليهم. تؤكد التجربة العالمية الإحصائيات التي لا هوادة فيها - 90٪ من النزاعات في العمل تنشأ بسبب عدم الامتثال أو انتهاك قواعد المكتب.
ينصح العلماء: جميع الموظفين: - أن يكون لديك ثقافة مشتركة. - معاملة الآخرين بشكل لائق ؛ - احترام الكرامة الإنسانية للزملاء ؛ - لا تكن نفاقًا ، لا تكذب ؛ - كن مؤدبًا - اترك مشاكلك خارج المؤسسة ؛ - كن ودودًا ، واعيًا ، ومحترمًا ، ولطيفًا ، ولطيفًا ، وكن قادرًا على التعبير عن التعازي.
قواعد الأخلاقيات المهنية يشير ظهور القواعد المهنية والأخلاقية الأولى إلى فترة تقسيم العمل في الحرف اليدوية في ظروف تشكيل ورش العمل في العصور الوسطى في القرنين الحادي عشر والثاني عشر. في هذا الوقت ، ولأول مرة ، يذكرون وجود عدد من المتطلبات الأخلاقية في مواثيق المحل فيما يتعلق بالمهنة وطبيعة العمل والشركاء في العمل.
ومع ذلك ، فقد نشأ عدد من المهن ذات الأهمية الحيوية لجميع أفراد المجتمع في العصور القديمة ، وبالتالي ، فإن القواعد المهنية والأخلاقية مثل قسم أبقراط ، اللوائح الأخلاقية للكهنة الذين يؤدون وظائف قضائية ، معروفة قبل ذلك بكثير. والدليل على ذلك: المخطوطات البابلية والمصرية والهندية والصينية. تحتوي على أفكار وبيانات مهمة حول العديد من الصفات التي يحتاجها الطبيب الحقيقي.
لكن المفكر والطبيب أبقراط فقط في "قسمه" الشهير صاغ للمرة الأولى المعايير الأخلاقية والأخلاقية لمهنة الطب. لا يزال القسم يُقرأ ويُنظر إليه اليوم على أنه وثيقة حديثة تمامًا مليئة بالقوة الأخلاقية. في عام 1969 ، في المؤتمر الدولي الأول لأخلاقيات الطب وعلم الأخلاق ، كان من الممكن استكماله بعبارة واحدة: "أقسم أن أدرس طوال حياتي".
مدونات قواعد الأخلاق للأخلاقيات هي مجموعة من القواعد للسلوك الصحيح والمناسب الذي يعتبر مناسبًا لشخص في المهنة التي تتعلق بها هذه المدونة. تعمل قواعد الأخلاق المهنية كضمان للجودة للمجتمع وتنقل معلومات حول المعايير والقيود المفروضة على أنشطة الموظفين في المنطقة التي تم تصميم هذه القواعد من أجلها. تساعد معرفة الرموز في منع السلوك غير الأخلاقي.
تنعكس قواعد محددة للغاية في مدونة الأخلاقيات المهنية لأعضاء الجمعية الروسية للمثمنين (1994). يتكون هذا الرمز من قسمين: 12 نقطة من أحدهما سرد بدقة الإجراءات الأخلاقية لمثمن الملكية ، و 16 نقطة من الآخر - الممارسات غير الأخلاقية. تحل مدونة الأخلاقيات المهنية لشركات التقييم محل مدونة الأخلاقيات المهنية لأعضاء الجمعية الروسية للمثمنين الاتحاد الروسي، والتي تمت الموافقة عليها في عام 2002 من قبل مجلس رؤساء المنظمات العامة للمثمنين في روسيا. تم إنشاؤه بهدف توحيد جهود جميع شركات التقييم الواعية في روسيا من أجل ترسيخ التقييم كأحد الفروع الرائدة في العلوم الاقتصادية ، وإرساء معايير عالية من الاحتراف ، وزيادة سلطة مجتمع التقييم الروسي.
تتكون المدونة من الأقسام التالية: المعايير الأخلاقية للعلاقات بين شركات التقييم والعملاء. المعايير الأخلاقية للعلاقات بين شركات التقييم والدولة ؛ المعايير الأخلاقية للعلاقات بين شركات التقييم ؛ المعايير الأخلاقية للعلاقات بين شركات التقييم والصحافة والإعلان ووكالات التصنيف ؛ توقيع الكود عن طريق التنظيم الذاتي و المنظمات العامةالمثمنون. انضمام شركات التقييم إلى الكود.
صاغ عالم الاجتماع الأمريكي ل. الفلاسفة اليونانيون القدماء، على وجه الخصوص Protagoras * ، حول المصالح الشخصية المقترنة بمصالح الأشخاص الآخرين ، والفرق بين المصالح طويلة الأجل والمصالح قصيرة الأجل) ؛ لا تفعل شيئًا لا يمكن أن يقال إنه صادق ومنفتح وصحيح حقًا ، والذي يمكن إعلانه بكل فخر للبلد بأسره في الصحافة والتلفزيون (يعتمد المبدأ على آراء أرسطو وأفلاطون حول الفضائل الشخصية - الصدق والانفتاح والاعتدال وما إلى ذلك) ؛ لا تفعل أبدًا ما هو جيد ، والذي لا يساهم في تكوين إحساس الكوع ، لأننا جميعًا نعمل من أجل هدف واحد مشترك (يعتمد المبدأ على وصايا الأديان العالمية (القديس أوغسطين) ، الداعية إلى الخير والرحمة) ؛ لا تفعل أبدًا أي شيء ينتهك القانون ، لأن القانون يمثل الحد الأدنى من المعايير الأخلاقية للمجتمع (يعتمد المبدأ على تعاليم ت. الخير) ؛ لا تفعل أبدًا أي شيء لا يؤدي إلى نفع أكبر من إلحاق الضرر بالمجتمع الذي تعيش فيه (يعتمد المبدأ على أخلاقيات النفعية * ( الاستخدام العمليالسلوك الأخلاقي) ، التي طورها إ. بنثام وجي ميل *) ؛
لا تفعل أبدًا ما لا تحب أن توصي بفعله للآخرين الذين يجدون أنفسهم في موقف مشابه (يعتمد المبدأ على الحتمية القاطعة * لـ I. Kant ، التي تعلن القاعدة الشهيرة حول القاعدة العالمية العالمية) ؛ لا تفعل أبدًا أي شيء ينتهك الحقوق الراسخة للآخرين (يعتمد المبدأ على آراء جيه جيه روسو وتي جيفرسون بشأن حقوق الفرد) ؛ التصرف دائمًا بطريقة تزيد من الأرباح إلى أقصى حد في حدود القانون ومتطلبات السوق مع مراعاة التكاليف بالكامل. لتحقيق أقصى ربح ، وفقًا لهذه الشروط ، يشير إلى أعلى كفاءة إنتاج (يعتمد المبدأ على النظرية الاقتصادية لـ A. Smith * وتعاليم V. Pareto بشأن المعاملة المثلى) ؛ لا تفعل أبدًا أي شيء يمكن أن يضر بالأضعف في مجتمعنا (يعتمد المبدأ على حكم راولز للعدالة التوزيعية) ؛ لا تفعل أبدًا أي شيء من شأنه أن يتعارض مع حق شخص آخر في تطوير الذات وتحقيق الذات (يعتمد المبدأ على نظرية نوزيك لتوسيع درجة الحرية الفردية اللازمة لتطور المجتمع).
الشركات الكبيرة التي لديها كليات إدارة الأعمال ، وكليات إدارة الأعمال ، تقدم برامج لأخلاقيات الإدارة ، وأخلاقيات العلاقات التجارية ، وأخلاقيات العمل ، وأخلاقيات تأثير الكلام لتدريب الطلاب. في الشركات اليابانية ، يتم تطوير بطاقات الأخلاقيات - وهي مجموعة من القواعد والتوصيات الأخلاقية التي تحدد القواعد الأخلاقية للمنظمة لكل موظف من موظفيها. كما أنها تحتوي على اسم ورقم هاتف المستشار الأخلاقي للمنظمة.
العمل المنزلي: أعط مثالاً عن المواقف المهنية التي يجب فيها مراعاة المعايير الأخلاقية (3 على الأقل). قم بإعداد تقارير حول الآراء الأخلاقية الرئيسية لسقراط وأرسطو ولاو-تزو وأ. روسو ، آي كانط ، جي دبليو إف هيجل ، إيه شوبنهاور ، إف نيتشه.
