KONUŞMA ETİĞİ
1. Rusça konuşma görgü kurallarının özellikleri
konuşma görgü kuralları konuşma davranışı kuralları ve kibar iletişimin istikrarlı formülleri sistemidir.
Konuşma görgü kurallarına sahip olmak, otoritenin kazanılmasına katkıda bulunur, güven ve saygı oluşturur. Konuşma görgü kurallarının bilgisi, bunlara uyulması, kişinin iletişimde beceriksizlik ve zorluk yaşamamasına, kendinden emin ve rahat hissetmesine olanak tanır.
İş iletişiminde konuşma görgü kurallarına sıkı sıkıya uyulması, müşterilerde ve ortaklarda kuruluş hakkında olumlu bir izlenim bırakır, olumlu itibarını korur.
Konuşma görgü kurallarının ulusal özellikleri vardır. Her ulus kendi konuşma davranışı kuralları sistemini yaratmıştır. İÇİNDE Rus toplumu incelik, nezaket, hoşgörü, iyilikseverlik ve kendini tutma gibi nitelikler özel bir değere sahiptir.
Bu niteliklerin önemi, iletişimin etik standartlarını karakterize eden çok sayıda Rus atasözüne ve deyimine yansır. Bazı atasözleri muhatabın dikkatle dinlenmesi gerektiğine işaret eder: Akıllı konuşmaz, cahil konuşturmaz. Dil - bir, kulak - iki, bir söyle, iki dinle. Diğer atasözleri işaret eder tipik hatalar bir konuşma oluştururken: Sorulmadığı zaman cevaplar. Büyükbaba tavuktan, büyükanne ördekten bahsediyor. Siz dinleyin, biz susalım. Sağır, dilsizin konuşmasını dinler. Pek çok atasözü boş, boş veya kırıcı bir sözün tehlikelerine karşı uyarır: İnsanın bütün dertleri dilindendir. İnekler boynuzlarından, insanlar dillerinden tutulur. Söz oktur, atarsan geri vermezsin. Söylenmeyen söylenebilir, söylenen geri alınamaz. Tekrar anlatmaktansa hafife almak daha iyidir. Sabahtan akşama kadar gıcırdıyor ama dinleyecek bir şey yok.
İncelik, konuşmacının muhatabı anlamasını, uygunsuz sorulardan kaçınmasını ve onun için nahoş olabilecek konuları tartışmasını gerektiren etik bir normdur.
Nezaket, muhatabın olası sorularını ve isteklerini tahmin etme yeteneğinde, onu konuşma için gerekli tüm konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmeye hazır olmada yatar.
Hoşgörü, muhatabın görüşlerine yönelik sert eleştirilerden kaçınarak olası fikir ayrılıkları konusunda sakin olmayı içerir. Diğer insanların görüşlerine saygı duymalı, neden şu veya bu bakış açısına sahip olduklarını anlamaya çalışmalısınız. Tutarlılık, hoşgörü gibi bir karakter kalitesiyle yakından ilgilidir - muhatabın beklenmedik veya düşüncesiz sorularına ve ifadelerine sakince yanıt verme yeteneği.
Hem muhatapla ilgili olarak hem de konuşmanın tüm yapısında iyi niyet gereklidir: içeriğinde ve biçiminde, tonlamada ve kelime seçiminde.
2. Etiket formlarının uygulanması için teknik
Herhangi bir iletişim eyleminin bir başlangıcı, ana bölümü ve sonu vardır. Muhatap konuşma konusuna aşina değilse, iletişim bir tanıdık ile başlar. Bu durumda doğrudan ve dolaylı olarak gerçekleşebilir. Elbette birisinin sizi tanıştırması arzu edilir, ancak bunu kendiniz yapmanız gereken zamanlar vardır.
Görgü kuralları birkaç olası formül önerir:
Seni tanımama izin ver.
Sizi tanımak isterim.
Hadi tanışalım.
Hadi tanışalım.
Kurumla telefonla veya şahsen iletişime geçtiğinizde kendinizi tanıtmanız gerekli hale gelir:
Kendimi tanıtayım.
Benim soyadım Sergeev.
Benim adım Valery Pavlovich.
Resmi ve gayri resmi tanıdıklar ve yabancı insanlar bir merhaba ile başlayın.
Resmi karşılama formülleri:
Merhaba!
Tünaydın
Gayri resmi selamlama formülleri:
Merhaba!
İletişimin ilk formüllerine, iletişimin sonunda kullanılan formüller karşı çıkıyor, dileği ifade ediyorlar: Her şey gönlünüzce olsun (iyi)! ya da yeni bir buluşma umuduyla: Yarın görüşürüz. Akşama kadar. Güle güle.
İletişim sürecinde, eğer bir sebep varsa, insanlar davetlerde bulunur ve tebrikler sunar.
Davet:
seni davet edeyim...
Tatile gelin (yıldönümü, toplantı).
Sizi görmekten mutluluk duyacağız.
Tebrikler:
Seni tebrik etmeme izin ver…
Lütfen içten (samimi, sıcak) tebriklerimi kabul edin...
Sıcak tebrikler...
İsteğin ifadesi kibar, hassas olmalı, ancak aşırı yaltaklanma olmamalıdır:
Bana bir iyilik yap...
Eğer seni rahatsız etmiyorsa (eğer seni rahatsız etmiyorsa)...
Nazik ol…
Sana sorabilir miyim...
Sana yalvarıyorum...
Tavsiye ve öneriler kategorik bir biçimde ifade edilmemelidir. Muhatap için bazı önemli koşullar hakkında bir mesaj olan hassas bir tavsiye şeklinde tavsiye formüle etmeniz önerilir:
Dikkatinizi şuna çekeyim…
sana tavsiye ederim...
Talebe uymayı reddetmenin ifadesi aşağıdaki gibi olabilir:
- (I) yardım edemiyorum (yapamıyorum, yapamıyorum) (izin ver, yardım et).
Şu anda bu (yapmak) mümkün değil.
Anlayın, şimdi böyle bir talepte bulunmanın zamanı değil.
Üzgünüm ama biz (ben) isteğinizi yerine getiremiyoruz.
Reddetmek zorunda kaldım (yasakla, izin verme).
3. Konuşma ve davranış görgü kurallarının etkileşimi
Görgü kuralları, etik ile yakından ilgilidir. Etik, ahlaki davranış kurallarını (iletişim dahil) belirler, görgü kuralları belirli davranış biçimlerini varsayar ve belirli konuşma eylemlerinde ifade edilen dış nezaket formüllerinin kullanılmasını gerektirir.
Etik standartlara aykırı olarak görgü kurallarının gereklerine uymak, ikiyüzlülük ve başkalarını aldatmadır. Öte yandan, görgü kurallarına uymayan tamamen etik bir davranış, kaçınılmaz olarak hoş olmayan bir izlenim bırakacak ve insanların ahlaki niteliklerinden şüphe duymasına neden olacaktır.
Sözlü iletişimde, birbiriyle yakından ilişkili bir takım etik ve görgü kurallarına uymak gerekir.
Öncelikle muhatabınıza karşı saygılı ve nazik olmalısınız. Konuşmanızla muhatabı gücendirmek, aşağılamak, küçümsemek yasaktır. İletişim ortağının kişiliğinin doğrudan olumsuz değerlendirmelerinden kaçınılmalıdır, gerekli inceliği gözlemlerken yalnızca belirli eylemler değerlendirilebilir. Kaba sözler, arsız bir konuşma biçimi, kibirli bir ses tonu akıllı iletişimde kabul edilemez. Evet ve ile pratik taraf konuşma davranışının bu tür özellikleri uygun değildir, tk. iletişimde istenilen sonuca ulaşılmasına asla katkı sağlamaz.
İletişimde nezaket, iletişim partnerinin yaşını, cinsiyetini, resmi ve sosyal konumunu dikkate alarak durumu anlamayı içerir. Bu faktörler, iletişimin formalite derecesini, görgü kuralları formüllerinin seçimini ve tartışmaya uygun konuların çeşitliliğini belirler.
İkinci olarak, konuşmacıya öz değerlendirmelerde alçakgönüllü olması, kendi görüşlerini empoze etmemesi, konuşmada aşırı kategoriklikten kaçınması emredilir.
Ayrıca iletişim ortağını ilgi odağına koymak, kişiliğine, görüşüne ilgi göstermek, belirli bir konuya olan ilgisini dikkate almak gerekir.
Dinleyicinin ifadelerinizin anlamını algılama yeteneğini de hesaba katmak gerekir, ona dinlenmesi ve konsantre olması için zaman vermeniz önerilir. Bunun uğruna çok uzun cümlelerden kaçınmaya değer, küçük duraklamalar yapmakta, teması sürdürmek için konuşma formülleri kullanmakta fayda var: tabii ki biliyorsunuz ...; bilmek ilginizi çekebilir...; Gördüğünüz gibi...; Not…; not edilmelidir ... vb.
İletişim normları dinleyicinin davranışını belirler.
Öncelikle kişiyi dinlemek için diğer konuları ertelemek gerekir. Bu kural, işi müşterilere hizmet etmek olan profesyoneller için özellikle önemlidir.
Dinlerken, konuşmacıya saygılı ve sabırlı davranmalı, her şeyi dikkatlice ve sonuna kadar dinlemeye çalışmalısınız. Yoğunluk halinde beklemeyi istemek veya görüşmeyi başka bir zamana ertelemek caizdir. Resmi iletişimde, muhatabın sözünü kesmek, özellikle muhatabın tekliflerini ve isteklerini keskin bir şekilde karakterize eden çeşitli açıklamalar eklemek kesinlikle kabul edilemez. Konuşmacı gibi dinleyici de muhatabını ilgi odağına alır, onunla iletişim kurmaya olan ilgisini vurgular. Aynı zamanda zamanında hemfikir olup olmadığınızı ifade edebilmeli, bir soruyu cevaplayabilmeli, kendi sorunuzu sorabilmelisiniz.
Etik ve görgü normları endişe ve yazı.
Önemli bir görgü sorunu iş mektubu tedavi seçimidir. Resmi veya küçük durumlarda standart mektuplar için itiraz uygundur Sayın Bay Petrov! Bir amir mektubu, bir davet mektubu veya önemli bir konudaki başka herhangi bir mektup için, sevgili kelimesini kullanmanız ve muhatabı isim ve soyadı ile çağırmanız tavsiye edilir.
İş belgelerinde, Rus dilinin gramer sisteminin olanaklarını ustaca kullanmak gerekir.
Örneğin, aktif ses fiil, karakteri belirtmek gerektiğinde kullanılır. Edilgen ses, bir eylemin gerçeği, eylemi gerçekleştiren kişilerden daha önemli olduğunda kullanılmalıdır.
Fiilin tamamlanma biçimi, eylemin eksiksizliğini vurgular ve tamamlanmamış, eylemin gelişme sürecinde olduğunu gösterir.
İş yazışmalarında I zamirinden kaçınma eğilimi vardır. Birinci kişi fiilin sonunda belirtilir.
4. Konuşma mesafeleri ve tabular
Konuşma iletişimindeki mesafe yaşa ve sosyal duruma göre belirlenir. Sen ve sen zamirleri kullanılarak konuşmada ifade edilir. Konuşma görgü kuralları, bu formlardan birini seçme kurallarını tanımlar.
Genel olarak, seçim, dış iletişim koşullarının ve muhatapların bireysel tepkilerinin karmaşık bir kombinasyonu tarafından belirlenir:
ortakların tanışma derecesi (siz - bir arkadaşa, siz - bir yabancıya);
iletişim ortamının formalitesi (resmi değilsiniz, resmisiniz);
ilişkinin doğası (arkadaş canlısısınız, "sıcak"sınız, kesinlikle kibar veya gerginsiniz, mesafeli, "soğuksunuz");
rol ilişkilerinin eşitliği veya eşitsizliği (yaşa, konuma göre: eşit ve aşağısınız, eşit ve üstünsünüz).
Adres biçimlerinden birinin seçimi, yalnızca resmi konuma ve yaşa değil, aynı zamanda muhatapların ilişkisinin doğasına, konuşmanın belirli bir dereceye kadar formalitesine yönelik ruh hallerine, dil zevkine ve alışkanlıklarına da bağlıdır.
Böylece akraba, arkadaş canlısı, gayri resmi, samimi, güvenilir, tanıdık biri olduğunuz ortaya çıkar; Kibarsın, saygılısın, resmisin, mesafelisin.
Adres biçimine bağlı olarak, siz veya siz gramer formları fiillerin yanı sıra selamlama, veda, tebrikler, şükran ifadelerinin konuşma formülleri.
Tabu, tarihsel, kültürel, etik, sosyo-politik veya duygusal faktörler nedeniyle belirli kelimelerin kullanımının yasaklanmasıdır.
Sosyo-politik tabular, otoriter bir rejime sahip toplumlarda konuşma pratiğinin karakteristiğidir. Belirli kuruluşların adları, iktidardaki rejime karşı olan belirli kişilerin (örneğin, muhalif politikacılar, yazarlar, bilim adamları) belirtilmesi, bireysel fenomenler ile ilgili olabilir. kamusal yaşam, resmen bu toplumda var olmadığı kabul edildi.
Kültürel ve etik tabular her toplumda vardır. Müstehcen kelime dağarcığının, belirli fizyolojik olayların ve vücudun bölümlerinin belirtilmesinin yasak olduğu açıktır.
Etik konuşma yasaklarının ihmal edilmesi, yalnızca ağır bir görgü kuralı ihlali değil, aynı zamanda kanun ihlalidir.
Hakaret, yani uygunsuz bir biçimde ifade edilen başka bir kişinin onurunu ve haysiyetini aşağılamak, ceza hukuku tarafından suç olarak kabul edilir (Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 130. Maddesi).
5. Övgüler. Konuşma iletişiminde eleştiri kültürü
Bir kişinin iletişimdeki önemli bir avantajı, güzel ve uygun iltifatlar yapabilmesidir. Nazikçe ve zamanında söylenen bir iltifat, muhatabın ruh halini yükseltir, onu muhataplara, tekliflerine ve ortak davaya karşı olumlu bir tavır takınır.
Bir iltifat, bir sohbetin başında, bir toplantıda, tanıdıkta, ayrılıkta veya bir sohbet sırasında söylenir. Bir iltifat her zaman güzeldir. Yalnızca samimiyetsiz veya aşırı hevesli bir iltifat tehlikelidir.
Bir iltifat, görünüşe, mükemmel profesyonel yeteneklere, yüksek ahlaka, iletişim kurma yeteneğine atıfta bulunabilir ve genel bir olumlu değerlendirme içerir:
İyi görünüyorsun (mükemmel, iyi, mükemmel, harika).
Çok (çok) çekicisiniz (akıllı, becerikli, makul, pratik).
İyi (mükemmel, mükemmel, mükemmel) bir uzmansınız (ekonomist, yönetici, girişimci).
Ev idaresi (iş, ticaret, inşaat) konusunda iyisiniz (mükemmel, mükemmel, mükemmel).
İnsanları nasıl iyi (mükemmel) yöneteceğinizi (yöneteceğinizi), organize edeceğinizi biliyorsunuz.
Sizinle iş yapmak (çalışmak, işbirliği yapmak) bir zevktir (iyi, mükemmel).
Eleştirel ifadelerin muhatapla ilişkileri bozmaması ve hatasını ona açıklamasına izin vermesi için bir eleştiri kültürü gereklidir.
Bunu yapmak için muhatabın kişiliğini ve niteliklerini değil, çalışmasındaki belirli hataları, önerilerinin eksikliklerini, sonuçların yanlışlığını eleştirmek gerekir.
Eleştirinin muhatabın duygularını etkilememesi için, işin görevleri ile elde edilen sonuçlar arasındaki tutarsızlığa dikkat çekerek, yorumların muhakeme şeklinde formüle edilmesi arzu edilir. Karmaşık sorunlara çözüm bulmak için ortak bir arayış olarak iş üzerine eleştirel bir tartışma oluşturmak faydalıdır.
Anlaşmazlıktaki rakibin argümanlarının eleştirisi, bu argümanların muhatabın şüpheleriyle karşılaştırılması olmalıdır. Genel Hükümler, güvenilir gerçekler, deneysel olarak doğrulanmış sonuçlar, güvenilir istatistiksel veriler.
Rakibin ifadelerine yönelik eleştiri, onun kişisel nitelikleri, yetenekleri, karakteri ile ilgili olmamalıdır.
Katılımcılarından birinin ortak çalışmaya yönelik eleştirisi yapıcı öneriler içermelidir, aynı çalışmanın dışarıdan biri tarafından eleştirilmesi, kararların geliştirilmesi uzmanların işi olduğundan ve işlerin durumunu, etkinliğini değerlendirmek olduğundan, eksikliklere işaret etmeye indirgenebilir. kuruluşun çalışmalarının herhangi bir vatandaşın hakkıdır.
6. Sözsüz iletişim araçları
İnsanlar birbirleriyle konuşurken düşüncelerini, ruh hallerini, arzularını iletmek için sözlü konuşmanın yanı sıra jestleri ve yüz ifadelerini kullanırlar.
Yüz ifadelerinin ve jestlerin dili, konuşmacının duygularını daha eksiksiz ifade etmesine olanak tanır, diyalogdaki katılımcıların kendilerini ne kadar kontrol ettiklerini, birbirleriyle gerçekte nasıl ilişki kurduklarını gösterir. Konuşmacının duygularının ana göstergesi, yüzünün ifadesi, yüz ifadeleridir.
"Özel Söylemler"de Prof. N. Koshansky (St. Petersburg, 1840) şöyle der: "Ruhun duyguları hiçbir yerde, bedenimizin en asil parçası olan yüz hatları ve gözlerde olduğu kadar hiçbir yerde yansıtılmaz. her zaman ruhun duygusuyla gizli bir uyum içindedir; sesin ifadesiyle iradenin çabası.
Yüz ifadeleri, muhatabı daha iyi anlamamızı, hangi duyguları yaşadığını anlamamızı sağlar. Yani, kalkık kaşlar, fal taşı gibi açılmış gözler, alçaltılmış dudak uçları, aralanmış ağız şaşkınlığı ifade eder; düşük kaşlar, kıvrık alın kırışıklıkları, kısılmış gözler, kapalı dudaklar, sıkılmış dişler öfkeyi ifade eder.
Üzüntü, çatık kaşlar, donuk gözler, dudakların hafifçe aşağı köşeleri tarafından yansıtılır ve mutluluk, sakin gözler, dudakların dış köşeleri kalkık olarak yansıtılır.
El hareketi de çok şey anlatabilir. Dil çocukluktan itibaren öğretilir ve jestler doğal olarak edinilir ve önceden kimse anlamlarını açıklamasa da konuşmacılar bunları doğru anlar ve kullanır. Bu, jestin çoğunlukla kendi başına kullanılmadığı, ancak kelimeye eşlik ettiği, ona bir tür yardım görevi gördüğü ve bazen onu açıklığa kavuşturduğu gerçeğiyle açıklanmaktadır.
Rus dilinde, belirli bir hareketi adlandıran serbest ifadeler temelinde ortaya çıkan birçok yerleşik ifade vardır. İfade birimleri haline geldikten sonra, bir kişinin durumunu ifade ederler, örneğin, başınızı eğin, başınızı çevirin, başınızı kaldırın, başınızı sallayın, eliniz kalkmıyor, kollarınızı açın, ellerinizi indirin, elinizi sallayın, elini koy, elini uzat, elini kalbine koy, parmağını salla.
Antik çağlardan başlayarak çeşitli söylemlerde jestlere ayrılmış özel bölümlerin ayrılması tesadüf değildir. teorisyenler hitabet ders vermeyle ilgili makalelerinde ve kitaplarında jestlere özel bir önem verdiler. Bu nedenle, A.F. Koni "Öğretim Görevlilerine Tavsiye" de şöyle yazıyor: "Hareketler konuşmayı canlandırır, ancak dikkatli kullanılmaları gerekir. Anlamlı bir jest (kaldırılmış el, sıkılı yumruk, keskin ve hızlı hareket vb.) Anlamına ve anlamına karşılık gelmelidir. bu cümle veya tek bir kelime (burada jest, tonla birlikte hareket ederek konuşmanın gücünü iki katına çıkarır) Çok sık, monoton, telaşlı, ani el hareketleri nahoş, sıkıcı, sinir bozucu ve can sıkıcıdır.
Mekanik hareketler, dinleyicinin dikkatini konuşmanın içeriğinden uzaklaştırır, algısına müdahale eder. Genellikle konuşmacının heyecanının sonucudur, kendinden şüphe duymasına tanıklık eder.
İletişim için herhangi bir yararlı anlamı olan hareketler, ritmik, duygusal, işaret eden, resimsel ve sembolik olarak ayrılır.
Ritmik hareketler konuşmanın ritmiyle ilişkilendirilir, mantıksal stresi, konuşmayı yavaşlatmayı ve hızlandırmayı, duraklamaların yerini, yani. tonlamanın konuşmanın kendisinde ne ilettiği.
Duygusal jestler, örneğin heyecan, neşe, keder, sıkıntı, kafa karışıklığı, kafa karışıklığı gibi çeşitli duygu tonlarını iletir.
Birkaç homojen nesneden bir nesneyi seçmek, nesnenin bulunduğu yeri belirtmek, nesnelerin sırasını belirtmek için işaret hareketleri gerekir. İşaretleme hareketinin, acil bir ihtiyaç olduğunda çok nadir durumlarda kullanılması önerilir.
Resimli hareketler aşağıdaki durumlarda görünür:
fikri tam olarak iletmek için yeterli kelime yoksa;
konuşmacının artan duygusallığı, sinirlilik, konsantrasyon eksikliği, belirsizlik nedeniyle kelimelerin kendileri yeterli değilse;
izlenimi geliştirmek ve ek olarak dinleyiciyi etkilemek gerekirse.
Figüratif jestler, düşünceleri iletmenin görsel bir yolu olarak kullanılır, sözlü konuşmanın yerini almamalıdır.
Sembolik hareketler şartlı olarak bazı tipik durumları belirtir ve ilgili ifadelere eşlik eder:
şu kelimelere yönelik yoğun bir jest (el yumruk şeklinde sıkılır): O çok inatçıdır. Ne kadar inatçı.
bir ret, inkar hareketi (elin veya her iki elin avuç içi öne doğru itici hareketleri) ve şu ifadelerle birlikte: Hayır, hayır, yalvarırım. Hayır hayır.
bir muhalefet hareketi (el havada "orada" ve "burada" hareketlerini gerçekleştirir) ve şu sözlerle birlikte: İleri geri gidecek hiçbir şey yok. Bir pencere kuzeye, diğeri güneye.
ayırma hareketi, benzemezlik (avuç içleri açık, farklı yönlerde birbirinden uzaklaş): Bu ayırt edilmelidir. Bunlar tamamen farklı şeyler. Yolları ayırdılar.
çağrışım hareketi, toplama, toplam (parmaklar bir tutamda veya avuç içleri birleştirilir): Birlikte iyi çalıştılar. Birbirleri için çok uygundurlar. Ve eğer bir araya getirirseniz. Güçlerimizi birleştirelim.
7. Ergonomik ortam gibi bileşen konuşma görgü kuralları
İnsanların bir randevuya, görüşmeye, toplantıya, iş toplantısına geldiklerinde ilk dikkat ettikleri şey dış ortam herhangi bir sorunu çözmek için alan. Görüşme ve müzakerelerin sonuçları kısmen kabinenin veya ofisin nasıl göründüğüne bağlıdır.
Yetkili alan inşası, odanın tasarımında tek bir stile uyumu gerektirir: planlama çözümünde, dekorasyonda, dekorda, mobilyada.
Düzgün ve zevkli bir şekilde planlanmış bir ofis, verimli iletişim kurulmasına katkıda bulunan, sohbet için uygun bir ortamın yaratılmasına yardımcı olur.
Yukarıdakiler elbette sadece dolaplar için geçerli değildir. Diğer odalar için özel gereksinimler geçerlidir. Kabul odasında, bölümlerin binalarında, dersliklerde, evrak saklama odalarında da kullanışlı ve estetik bir düzen olmalıdır.
Herhangi bir tesisin görünümü, işlevsel amacına uygun olmalı, makul bir şekilde organize edilmiş bir iş ortamı izlenimi vermelidir. Mobilyalar ve konumu, çalışanlar ve ziyaretçiler için uygun olmalıdır.
Kaynakça
Budagov R.A. İnsan ve dili. - M., 1976.
Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Rus dili ve konuşma kültürü. - Rostov-on-Don: 2000.
Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Konuşma iletişimi. - M.: 2000.
Gorbaçov K.S. Modern Rus normları edebi dil. - M., 1989.
Ivanova-Lukyanova G.N. kültür Sözlü konuşma. - M., 1998.
Klyuev E.V. Konuşma iletişimi: konuşma etkileşiminin başarısı. - M., 2002.
Kokhtev N.N. retorik. - M.: 1994.
Kuznetsov I.N. retorik. - Minsk: 2000.
Kurbatov V.I. İletişimi yönetme sanatı. - Rostov-on-Don: 1997.
Lemmerman H. Retorik ders kitabı. Alıştırmalarla konuşma eğitimi. - M.: 1997.
Leontiev A.A. Dil nedir? - M.: 1976.
Mikhailichenko N.A. retorik. - M.: 1994.
Muchnik B.S. Yazma kültürü. - M.: 1996.
Rus Dili. Ansiklopedi. - M.: 1997.
Formanovskaya N.I. Konuşma görgü kuralları ve iletişim kültürü. - M.: 1989.
Schmidt R. İletişim sanatı. - M.: 1992.
Konuşma görgü kurallarının amacı
Görgü kuralları kökenli fransızca kelime (etiket). Başlangıçta, bir ürün etiketi, bir etiket anlamına geliyordu (bkz. etiket), ve ardından mahkeme törenleri böyle anılmaya başlandı. Bu anlamda, özellikle Viyana sarayında Fransız töreninin kabul edilmesinden sonra, sözcük görgü kuralları Almanca, Lehçe, Rusça ve diğer dillerde yayıldı. Bu kelimeyle birlikte, herhangi bir faaliyetin sırasını belirleyen bir dizi kabul edilmiş kuralı belirtmek için, kelime düzenleme ve ifade diplomatik protokol Protokolün sunduğu iletişim inceliklerinin çoğu diğer alanlarda dikkate alınır. iş ilişkileri. Tüm daha fazla dağıtım iş çevrelerinde, özellikle Son zamanlarda, alır İş etiği, belirli sosyal grupların deneyimlerini, ahlaki fikirlerini ve zevklerini yansıtır. İş görgü kuralları, davranış ve iletişim normlarına uyulmasını sağlar. İletişim bir insan faaliyeti, katıldığı bir süreç olduğundan, iletişim kurarken öncelikle özellikleri dikkate alınır. konuşma görgü kuralları Konuşma görgü kuralları, iletişim için bir konuşma formülleri sistemi olan gelişmiş konuşma davranışı kurallarını ifade eder.
Bu arada, bir kişi görgü kurallarını bilir, gözlemler, onu, yetiştirilme tarzını, genel kültürünü, iş niteliklerini yargılar.
Konuşma görgü kurallarına sahip olmak, otoritenin kazanılmasına katkıda bulunur, güven ve saygı oluşturur. Konuşma görgü kurallarının bilgisi, bunlara uyulması, kişinin kendinden emin ve rahat hissetmesini, hatalar ve yanlış eylemler nedeniyle utanç yaşamamasını, başkalarından alay etmekten kaçınmasını sağlar.
Sözde dil yoğun mesleklerden kişilerin - her kademeden memur, doktor, avukat, satıcı, iletişim işçisi, ulaşım, kolluk görevlisi - konuşma görgü kurallarına uyması, ayrıca, Eğitim değeri, istemsiz olarak hem konuşmanın hem de toplumun genel kültürünün gelişmesine katkıda bulunur.
Ancak en önemli şey, şu veya bu ekibin üyelerinin konuşma görgü kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmasıdır. Eğitim kurumu, işletme, üretim, ofis müşteriler, kurucu ortaklar, ortaklar, destekler üzerinde olumlu bir izlenim bırakır olumlu itibar tüm organizasyon.
Konuşma görgü kurallarının oluşumunu ve kullanımını hangi faktörler belirler?
Konuşma görgü kuralları, iş ilişkilerine giren, bir iş görüşmesi yürüten ortakların özellikleri dikkate alınarak oluşturulur: konunun sosyal statüsü ve iletişimin muhatabı, hizmet hiyerarşisindeki yerleri, meslekleri, milliyetleri, dinleri, yaşları, cinsiyetleri, karakter.
Konuşma görgü kuralları, iletişimin gerçekleştiği duruma göre belirlenir. üniversite yıl dönümü olabilir balo mesleğe giriş, sunum, bilimsel konferans, toplantı, işe alma ve işten çıkarma, iş görüşmeleri vb.
Konuşma adabı vardır ulusal özgüllük. Her ulus kendi konuşma davranışı kuralları sistemini yaratmıştır. Örneğin, "Sakura Şubesi" kitabındaki V. Ovchinnikov, Japon görgü kurallarının özgünlüğünü şu şekilde anlatıyor:
Sohbetlerde insanlar kelimelerden mümkün olan her şekilde kaçınırlar. "hayır", "yapamam", "bilmiyorum", bir tür küfür söylenir, doğrudan ifade edilemeyen, ancak yalnızca alegorik olarak, dolaylı terimlerle ifade edilen bir şey.
İkinci bir çayı bile reddetmek yerine konuk "hayır, teşekkürler" anlamına gelen bir ifade kullanır. "Şimdiden çok iyi hissediyorum"...
Tokyo'lu bir tanıdık şöyle derse: "Teklifinizi yanıtlamadan önce karıma danışmalıyım," o zaman kadın eşitliğinin savunucusu olduğunuzu düşünmenize gerek yok. Bu tek kelime etmemenin bir yolu "ket".
Örneğin, bir Japon'u ararsınız ve onunla akşam altıda basın kulübünde buluşmak istediğinizi söylersiniz. Tekrar sormaya başlarsa: Ah, altıda mı? Oh, basın kulübünde mi? ve bazı anlamsız sesler çıkarırsan, hemen söylemelisin; "Ancak, senin için uygun değilse, başka bir zaman ve başka bir yerde konuşabilirsin."
Ve burada bunun yerine muhatap "HAYIR" büyük bir sevinçle söyleyecek "Evet" ve ona uyan ilk teklifi kap.
I. Ehrenburg, Fransızca ve Fransızca konuşmanın bazı özelliklerine tanıklık ediyor:
Konuşmalarda, hatipler 18. yüzyılın yazarlarından alınan dönüşleri göstermeyi severler ve komisyoncu, bir sonraki takas işlemiyle ilgili mektup, büyükbabası gibi zorunlu formülle sona erer: "Lütfen efendim, güvencelerimi kabul edin. derin İle sana saygılar."
Fransızlar somutluğu, doğruluğu ve netliği sever. Dil bunun en iyi kanıtıdır.<…>Fransızca'da "cevap olarak sırıttı" veya "sonra elini salladı" diyemezsiniz: nasıl sırıttığını açıklamanız gerekir - kötü niyetli, üzgün, alaycı veya belki iyi huylu; neden elini salladı - sıkıntıdan, üzüntüden, kayıtsızlıktan? Uzun bir süre Fransızca diplomatik olarak adlandırıldı ve kullanımı muhtemelen diplomatların işini zorlaştırdı: Fransızca bir düşünceyi gizlemek zordur, bitirmeden konuşmak zordur.
Bir dereceye kadar, TV sunucusu Oksana Pushkina'nın Amerika'daki iş ilişkilerinin doğruluk, saygı ve en önemlisi, kabul edilen görgü kurallarına zorunlu, koşulsuz uyma gibi özellikleri hakkındaki duygusal ifadesi gösterge niteliğindedir:
Çeşitli halkların konuşma görgü kuralları arasındaki fark, özellikle aşağıdaki referans kitaplarında ayrıntılı olarak ele alınmaktadır. yaygın isim"Konuşma görgü kuralları". Görgü kurallarının belirlenmiş ifadelerinin Rusça-İngilizce, Rusça-Fransızca, Rusça-Almanca yazışmalarını sağlarlar. Örneğin, N.I. tarafından derlenen "Rusça-İngilizce Yazışmalar" referans kitabında. Formanovskaya ve S.V. Shvedova (M., 1990), Rusça ve İngilizce olarak selamlaşma, vedalaşma, şükran ifadeleri, özürler, tebrikler, tanıdıklara ve yabancılara hitaben örnekler vermekle kalmaz, aynı zamanda İngilizce'de belirli ifadelerin kullanım özelliklerini de gösterir. Adres biçimlerinin kullanımında İngiliz dilinin orijinalliği şu şekilde açıklanmaktadır - sen ve sen:
İngilizce'de, Rusça'dan farklı olarak, biçimler arasında resmi bir ayrım yoktur. Sen Ve Sen. Bu biçimlerin tüm anlam yelpazesi zamirde bulunur. Sen. zamir Sen, teoride Rus'a karşılık gelecek olan Sen 17. yüzyılda kullanım dışı kaldı, yalnızca şiir ve İncil'de hayatta kaldı. Kesin olarak resmi olandan kabaca tanıdık olana kadar tüm temas kayıtları, dilin diğer araçlarıyla - tonlama, uygun kelimelerin ve yapıların seçimi ile aktarılır.
Rus dilinin bir özelliği, tam olarak iki zamirin varlığıdır - Sen Ve Sen, ikinci tekil şahıs biçimleri olarak algılanabilecek olan. Şu ya da bu biçimin seçimi, muhatapların sosyal statüsüne, ilişkilerinin doğasına, resmi/gayri resmi durumuna bağlıdır. Bir tabloya koyalım (bkz. s. 282).
Bazı kişiler, özellikle muhataplarından daha yüksek bir konuma sahip olanlar, hitap ederken formu kullanırlar. Sen, kasıtlı olarak vurgulayarak, "demokratik", "dostça", tepeden bakan tavırlarını sergiliyorlar. Çoğu zaman bu, muhatabı garip bir duruma sokar, bir küçümseme işareti, insan onuruna saldırı, bir kişiye hakaret olarak algılanır.
Form yanıtı Sen A.N.'nin çalışmasında iyi gösterilmiştir. Utkin "Yuvarlak dans". Genç bir asilzade, yeni hizmetinin yerine gelir.
Resmi bir ortamda, birkaç kişi bir sohbete katıldığında, Rus konuşma görgü kuralları, dostane ilişkilerin ve günlük ev çekiciliğinin kurulduğu tanınmış bir kişiyle bile tavsiye eder. Sen, git Sen.
Ancak, her durum için gerekli midir? Bazen televizyon programlarında, tanınmış bir TV sunucusu ve eşit derecede tanınmış bir politikacı, bilim adamı, devlet adamı sosyal açıdan önemli bir konu hakkında sohbet ettiğinde ve sunucu, sanki seyirciye danışıyormuş gibi onu başlatabilir mi? muhatap Sen,çünkü uzun süredir devam eden bir dostlukla birbirlerine bağlılar ve onlar için böyle bir çağrı daha tanıdık geliyor, ardından muhataplar Sen, Bu durumda konuşma görgü kuralları ihlal ediliyor mu? Buna izin veriliyor mu?
İstisnasız hiçbir kuralın olmadığına inanılıyor. Evet, böyle bir transfer, katılımcıları arasındaki ilişkilerin formalitesini sağlar. Ancak izleyiciler bunu muhteşem bir şey olarak algılıyor. git Sen resmiyet azalır, sohbet rahat bir karaktere bürünür, bu da algıyı kolaylaştırır, programı daha çekici hale getirir.
Ulusal görgü kurallarının özellikleri, konuşma formülleri, bir ülkenin ticari iletişiminin özelliklerini anlama, insanlar müzakerede yardımcı olur, insanlarla iletişim kurar. yabancı meslektaşları, ortakları.
7.2. Konuşma görgü kuralları formülleri
Herhangi bir iletişim eyleminin bir başlangıcı, ana bölümü ve sonu vardır. Muhatap konuşma konusuna aşina değilse, iletişim şu şekilde başlar: tanıdık. Ayrıca, doğrudan ve dolaylı olarak ortaya çıkabilir. Görgü kurallarına göre sohbete girmek adetten değildir. İleBir yabancı ve kendinizi tanıtın. Ancak, bunun yapılması gereken zamanlar vardır. Görgü kuralları aşağıdaki formülleri belirler:
(Onların) seni (seninle) tanımasına izin ver.
Seni (sizi) tanımak isterim.
(Onları) seni (sizi) tanıyayım.
Seni tanımama izin ver.
Hadi tanışalım.
Hadi tanışalım.
Seninle tanışmak güzel olurdu.
Pasaport ofisini, pansiyonu, bir eğitim kurumunun kabul ofisini, herhangi bir kurumu, ofisi ziyaret ederken, bir memurla konuşurken, aşağıdaki formüllerden birini kullanarak kendinizi tanıtmanız gerekir:
Kendimi tanıtayım.
Soyadım Kolesnikov.
Ben Pavlov'um.
Benim adım Yuri Vladimiroviç.
Nikolay Kolesnikov.
Anastasia Igorevna.
Ziyaretçi adını vermezse, geldikleri kişi kendisine sorar:
(sizin) soyadınız nedir?
Adınız (sizin) nedir, patronimik?
(sizin) adınız nedir?
(sizin) adınız nedir?
Tanıdıklar ve bazen yabancılarla resmi ve gayri resmi toplantılar başlar. selamlarımla.
Rusça'da ana selamlama Merhaba. Eski Slav fiiline kadar gider. Merhaba, yani "sağlıklı olmak", yani sağlıklı olmak demektir. Fiil Merhaba eski zamanlarda, Onega destanının metninin de gösterdiği gibi, "selamlama" anlamına da sahipti (bkz.: merhaba deyin): "Ilya Muromets buraya nasıl gelir ve canlı o bir prensesi olan bir prens. Bu nedenle, bu selamlamanın merkezinde sağlık dileği vardır. İlk kez tebrik Merhaba Letters and Papers of Great 1688-1701'de bulundu.
Bu formun yanı sıra, toplantının saatini gösteren bir selamlama yaygındır:
Tünaydın
İyi akşamlar!
Genel selamlamaların yanı sıra tanışma sevincini, saygılı tavrı, iletişim kurma isteğini vurgulayan selamlaşmalar da vardır:
- (Çok) sizi gördüğüme sevindim (selamlıyorum)!
Sana selam vereyim (izin ver).
Hoş geldin!
Saygılarımla.
Ordu arasında şu sözlerle selamlamak adettendir:
Merhaba!
Bu selamlama emekli askeri tanır.
Görev 172. Ailenizi, arkadaşlarınızı, öğretmenlerinizi, komşularınızı, müdürünüzü nasıl selamladığınızı yazın. Akrabalarınızın, sınıf arkadaşlarınızın, komşularınızın, öğretmenleriniz, tanıdıklarınızın size nasıl bir selamla hitap ettiğini yazın.
Görev 173. Bir insanın karakteri, yetiştirilmesi, toplumdaki konumu, ruh hali ve kullandığı selamlama formülleri arasında bir ilişki var mı sizce? Cevabınızı gerekçelendirin.
Görev 174. Söyle bana, durumun özellikleri, toplantılar selamlaşma seçimini etkiler mi? Cevabınızı örneklerle açıklayınız.
Görev 175. Selamları tanıyın ve hangilerinin içerdiğini söyleyin Ek Bilgiler Ve ne?
Merhaba sevgili Anatoly Evgenievich!
Merhaba Tolik!
Merhaba!
Harika!
Tünaydın
MERHABA.
Selamlar!
Sizi ağırlamaktan mutluluk duyuyorum!
Sizi ağırlamama izin verin.
Seni selamlamama izin ver.
Ne sevinç!
Ne toplantı!
Toplantı!
Kimi görüyorum!
Ba! Kimi görüyorum!
Bu ne sürpriz!
Sen olduğunu?!
Selamlamaya genellikle sözlü selamlamanın yerini alabilen bir el sıkışma eşlik eder.
Ancak şunu bilmelisiniz: eğer bir erkek ve bir kadın karşılaşırsa, o zaman erkek kadının elini tokalaşmak için uzatmasını beklemelidir, aksi halde sadece hafifçe eğilerek selam verir.
Karşılaşılanlar birbirinden uzaktayken selam vermenin sözsüz karşılığı, baş ile selam vermektir; avuç içlerinde sıkılmış, hafifçe kaldırılmış ve göğsün önünde öne doğru uzatılmış ellerle sallanmak; erkekler için - başın biraz üzerinde kaldırılmış bir şapka.
Selamlaşmanın konuşma görgü kuralları, davranışın doğasını, yani selamlaşma sırasını da sağlar. Önce hoş geldiniz:
Erkek kadın;
Yaş olarak daha genç (en genç) - daha yaşlı (daha yaşlı);
En genç kadın, ondan çok daha yaşlı bir adamdır;
Junior pozisyonda - kıdemli;
Delegasyonun bir üyesi - lideri (delegasyonun başarısızlığı veya yabancı olup olmadığına bakılmaksızın).
İletişimin ilk formüllerine, iletişimin sonunda kullanılan formüller karşı çıkıyor. Bunlar ayrılma, iletişimi bitirme formülleridir. Şunları ifade ederler:
Dilek: Size en iyisi (iyi)! Güle güle;
- yeni bir buluşma dileğiyle: Akşama kadar (yarın, Cumartesi). Umarım bir süre ayrı kalırız. Umarım yakında görüşürüz;
- tekrar görüşme olasılığı hakkında şüphe; ayrılığın uzun süreceğini anlamak: Veda! Bir daha görüşmemiz pek olası değil. Gösterişli bir şekilde hatırlama.
Selamlamadan sonra genellikle bir iş görüşmesi başlar. Konuşma görgü kuralları, duruma göre belirlenen birkaç başlangıcı sağlar.
Üç durum en tipiktir: 1) ciddi; 2) kederli; 3) çalışma, iş.
İlki resmi tatilleri, işletmenin ve çalışanların yıldönümlerini içerir; ödül almak; bir spor salonunun açılması; sunum vb.
Herhangi bir ciddi olayda, önemli bir olay izlenir davetler ve tebrikler. İÇİNDE duruma göre (resmi, yarı resmi, gayri resmi), davet ve tebrik klişeleri değişir.
Davet:
seni davet edeyim...
Tatile gelin (yıldönümü, toplantı ...), (sizinle tanışmaktan) memnuniyet duyarız.
seni (sizi) davet ediyorum...
Davetin uygunluğu konusundaki belirsizliği veya davetin muhatabı tarafından kabulü konusundaki belirsizliği ifade etmek gerekirse, soru cümlesi ile ifade edilir:
(yapabilir miyim, yapabilir miyim, yapabilir miyim, yapabilir miyim) seni davet edebilir miyim... Tebrikler:
İzin ver seni tebrik edeyim...
Lütfen (en) içten (sıcak, sıcak, içten) tebriklerimi kabul edin...
Adına (adına) ... tebrikler ...
Tüm kalbimle (tüm kalbimle) tebrikler ...
Sıcak (sıcak) tebrikler ...
Üzücü durumölüm, ölüm, cinayet, doğal afet, terör saldırıları, yıkım, soygun ve talihsizlik, keder getiren diğer olaylarla ilişkilendirilir.
Bu durumda ifade taziye. Kuru olmamalı, resmi. Taziye formülleri, kural olarak, stilistik olarak yükseltilir, duygusal olarak renklendirilir:
Derin (içten) taziyelerimi (size) ifade etmeme izin verin (izin verin).
(Sana) derin (içten) taziyelerimi (benimkini kabul et, lütfen kabul et) getirdim.
Size içtenlikle (derinden, içtenlikle, kalbimin derinliklerinden) sempati duyuyorum.
seninle üzülüyorum
Üzüntünüzü (kederinizi, talihsizliğinizi) paylaşıyorum (anlıyorum).
En duygusal ifadeler:
Başınıza ne (büyük, onarılamaz, korkunç) keder (talihsizlik) geldi!
Başınıza ne büyük (yeri doldurulamaz, korkunç) bir kayıp geldi!
Başınıza ne keder (talihsizlik) geldi!
Trajik, kederli veya tatsız bir durumda, insanların sempatiye, teselliye ihtiyacı vardır. Etiket formülleri sempati, teselli farklı durumlar için tasarlanmış ve farklı amaçlara sahip.
Teselli empatiyi ifade eder:
- (Nasıl) sana sempati duyuyorum!
- (Nasıl) seni anlıyorum!
Teselliye, başarılı bir sonucun güvencesi eşlik eder:
Sana (çok) sempati duyuyorum, ama inan bana (ama o kadar eminim ki) her şeyin iyi biteceği!
Umutsuzluğa kapılmayın (cesaretiniz kırılmasın). Her şey (hala) değişecek (daha iyisi için).
Her şey yoluna girecek!
Bütün bunlar değişecek (maliyet, geçiş)! Teselliye tavsiye eşlik eder:
Endişelenmeye (endişelenmeye, üzülmeye, üzülmeye, endişelenmeye, acı çekmeye) gerek yok (gerek yok).
Soğukkanlılığınızı kaybetmemelisiniz (baş, kısıtlama).
Sakinleşmeye ihtiyacınız var (gerekir) (kendinizi kontrol etmek, kendinizi toparlamak için).
En iyisini ummalısın (kafandan çıkar).
Listelenen başlangıçlar (davet, tebrikler, taziyeler, teselli, sempati ifadesi) her zaman dönüşmez iş görüşmesi bazen konuşma onlarla biter.
Günlük iş ortamında (iş, çalışma durumu) konuşma görgü kuralları formülleri de kullanılır. Örneğin akademik yılın sonuçlarını özetlerken, sergilere katılım sonuçlarını belirlerken, çeşitli etkinlikler, toplantılar düzenlerken birine teşekkür etmek ya da tersine kınamak, yorum yapmak gerekir. Herhangi bir işte, herhangi bir kuruluşta, birilerinin tavsiye vermesi, öneride bulunması, talepte bulunması, rıza göstermesi, izin vermesi, yasaklaması, reddetmesi gerekebilir.
İşte bu durumlarda kullanılan konuşma klişeleri.
Teşekkür:
Mükemmel (mükemmel) organize edilmiş sergi için Nikolai Petrovich Bystrov'a (büyük, çok büyük) şükranlarımı ifade etmeme izin verin (izin verin).
Firma (yönetim, idare), tüm çalışanlarına (öğretim kadrosu) şükranlarını sunar ...
10a sınıfı öğrencilerine minnettarlığımı ifade etmeliyim ...
Büyük (kocaman) minnettarlığımı ifade etmeme (izin vermeme) izin verin ...
Herhangi bir hizmetin sağlanması, yardım, önemli bir mesaj, bir hediye için şu sözlerle teşekkür etmek gelenekseldir:
Bunun için teşekkür ederim…
- (Büyük, kocaman) teşekkür ederim (siz) için ...
- (Ben) sana çok (çok) minnettarım! Duygusallık, şükran ifadesinin ifadesi, şunu söylerseniz artar:
Sana minnettarlığımı ifade edecek kelimeler yok!
Sana o kadar minnettarım ki kelimeleri bulmak benim için zor!
Sana ne kadar minnettar olduğumu tahmin edemezsin!
Minnettarlığımın sınırı yok (bilir) yok!
tavsiye önerisi:
Çoğu zaman, insanlar, özellikle güce sahip olanlar, tekliflerini, tavsiyelerini kategorik bir biçimde ifade etmeyi gerekli görürler:
Herkes (siz) yapmalısınız (yapmalısınız)…
Bunu kesinlikle yapmalısın...
Bu formda ifade edilen tavsiyeler, öneriler bir emir veya talimata benzer ve özellikle konuşma aynı rütbeden meslektaşlar arasında gerçekleşiyorsa, her zaman bunlara uyma arzusu uyandırmaz. Tavsiye ile hareket etmeye teşvik eden bir teklif, hassas, kibar veya tarafsız bir biçimde ifade edilebilir:
İzin ver (izin vereyim) sana öğüt vereyim (sana öğüt vereyim) ...
Sana teklif etmeme izin ver…
- (Ben) sana tavsiyede bulunmak (teklif etmek) istiyorum (istiyorum, istiyorum) ...
Sana tavsiye ederim (öneririm).
Sana tavsiye ediyorum (öneriyorum)...
elleçleme rica etmek hassas, son derece kibar olmalı, ancak aşırı yaltaklanmadan:
Bana bir iyilik yap, isteğimi yerine getir...
Sana zor gelmiyorsa (zorlaştırmayacak)...
İş için almayın, lütfen alın ...
- (Değil) sana sorabilir miyim...
- (Lütfen), (çok yalvarırım) izin ver .... İstek biraz kategorik olarak ifade edilebilir:
Şiddetle (ikna edici, çok) sizden (size) rica ediyorum ...
Onay, izin aşağıdaki gibi formüle edilir:
- (Şimdi, hemen) yapılacak (yapılacak).
Lütfen (izin, itiraz yok).
Gitmene izin vermeyi kabul et.
Kabul ediyorum, uygun gördüğünüz gibi yapın (yapın).
Başarısızlık durumunda aşağıdaki ifadeler kullanılır:
- (I) yardım edemiyorum (yapamıyorum, yapamıyorum) (izin ver, yardım et) ...
- (I) talebinizi yerine getiremiyorum (yetersiz, yapamıyorum).
Şu anda bu (yapmak) mümkün değil.
Bak şimdi sorma zamanı değil (böyle bir istekte bulun)
Üzgünüz, isteğinizi yerine getiremeyiz (edemeyiz).
Yasaklamak zorundayım (reddet, izin verme).
Konuşma görgü kurallarının önemli bir bileşeni iltifattır. Nazikçe ve zamanında söyleyerek, muhatabı neşelendirir, onu rakibe karşı olumlu bir tavır için hazırlar. Bir sohbetin başında, bir toplantıda, tanıdıkta veya bir sohbet sırasında, ayrılıkta bir iltifat söylenir. Bir iltifat her zaman güzeldir. Sadece samimiyetsiz bir iltifat tehlikelidir, iltifat uğruna iltifat, aşırı coşkulu iltifat.
İltifat, görünüşe atıfta bulunur, muhatabın mükemmel mesleki yeteneklerini gösterir, yüksek ahlakı, genel olarak olumlu bir değerlendirme verir:
İyi görünüyorsun (mükemmel, iyi, mükemmel, harika, genç).
Sen (çok, çok) çekicisin (akıllı, zeki, becerikli, makul, pratik).
Sen iyi (mükemmel, mükemmel, mükemmel) bir eşsin (arkadaşsın).
İnsanları nasıl iyi (mükemmel) yöneteceğinizi (yöneteceğinizi), organize edeceğinizi biliyorsunuz.
Görev 176.Önerilen rol yapma durumlarını oynayın. Tamamlanan görevi tartışırken, katılımcılarının davranışlarına, yüz ifadelerine, jestlerine, tonlamalarına, görgü kurallarına uygunluğuna ve konuşma kurallarına dikkat edin.
a) 11. sınıf öğrencisisiniz. Yönetmene, öğretmene, velilerden birine, arkadaşınıza bir istek ile başvurmanız gerekir.
b) "Turist" gençlik derneğinin başkanısınız. Size geldi: sınıf arkadaşınız, yabancı bir genç adam (kız), spor ustası, "Spor" şirketinin temsilcisi).
c) İdarenin bir çalışanısınız. Telefonla sormanız gerekiyor:
Büyük Kıdemli Vatanseverlik Savaşı kutlamaya katılmak;
Bir üniversiteden bir akademisyenin bir kolejde ders vermesi;
Spor sahalarının iyileştirilmesine yardımcı olacak şirketin başkanı.
7.3. Rusça konuşma görgü kurallarına itiraz
İletişim, başka bir terimin varlığını varsayar, tüm iletişim süresi boyunca kendini gösteren başka bir bileşen, onun ayrılmaz bir parçasıdır, bir açıklamadan diğerine köprü görevi görür. Ve aynı zamanda, kullanım normu ve hitap biçimi nihayet belirlenmedi, tartışmalara neden oldu ve Rus konuşma görgü kurallarında hassas bir nokta.
Mektubun yazarı, oldukça keskin bir şekilde, dilin verilerini kullanarak, bir kişinin durumumuzdaki konumu sorusunu gündeme getiriyor. Böylece, sözdizimsel birim - temyiz - sosyal olarak önemli bir kategori haline gelir.
Bunu anlamak için Rus dilinde adresin özelliğinin ne olduğunu, tarihinin ne olduğunu anlamak gerekir.
Çok eski zamanlardan beri, dönüştürme birkaç işlevi yerine getirmiştir. Ana olan muhatabın dikkatini çekmektir. Bu - sözlü işlev.
As referansları olarak kullanıldığı için düzgün isimler (Anna Sergeevna, İgor, Sasha), ve akrabalık derecesine göre insanların isimleri (baba, amca, dede) toplumdaki konumuna göre, mesleğe göre, konuma göre (cumhurbaşkanı, genel, bakan, müdür, muhasebeci); yaşa ve cinsiyete göre (yaşlı adam, oğlan, kız)çağrı işlevinin ötesinde çağrı karşılık gelen işarete işaret eder.
Son olarak, itirazlar olabilir anlamlı ve duygusal olarak renkli, bir değerlendirme içeriyor mu?Lyubochka, Marinusya, Lyubka, mankafa, aptal, klutz, serseri, zeki, güzel. Bu tür temyizlerin özelliği, hem muhatabı hem de muhatabın kendisini, yetiştirilme derecesini, muhataplara karşı tavrını, duygusal durumunu karakterize etmeleri gerçeğinde yatmaktadır.
Verilen adres sözcükleri gayri resmi bir durumda kullanılır; sadece bazıları, örneğin özel isimler (temel biçimleriyle), meslek isimleri, pozisyonlar, resmi konuşmada temyiz görevi görür.
Görev 177.İlişkinin derecesini veya yaşını, cinsiyetini belirten ve aynı zamanda duygusal olarak yüklü yirmi itiraz yazın. Örneğin: teyze, küçük kız.
Görev 178. her şeyi yaz olası seçenekler Adınız. Hangilerinin resmi, hangisinin resmi olmayan konuşmada kullanıldığını belirleyin; Her seçenek hangi işlevi yerine getirir?
Görev 179. Tanıdığınız kişilerin isimlerini yazın. Nasıl oluşurlar ve bir temyiz görevi görerek hangi işlevi yerine getirirler?
Rusya'da resmi olarak kabul edilen başvuruların ayırt edici bir özelliği, toplumun sosyal tabakalaşmasının bir yansımasıydı; kölelik.
Bu yüzden Rusça kök değil mi rütbe verimli oldu, hayat verdi
Kelimeler: resmi, bürokrasi, dekan, dekanlık, çinolyubie, rütbeye saygı, katip, katiplik, düzensiz, çirkin, çip yok edici, chinogubipgel, katip, hırsız, edep, şövalyelik, itaat, boyun eğme;
- cümleler: sıraya göre değil, sıraya göre dağıtın, sipariş üzerine sipariş, büyük sipariş, safları sökmeden, sipariş vermeden, sipariş üzerine sipariş;
- atasözleri: Dereceyi onurlandırın ve küçük olanın kenarına oturun; Mermi dereceleri ayrıştırılmaz; Bir aptala göre, büyük bir rütbeye göre, uzay her yerdedir; İki rütbeye kadar: bir aptal ve bir aptal; Ve saflarda olurdu, ama yazık, cepleri boş.
Toplumun sosyal tabakalaşması, Rusya'da birkaç yüzyıldır var olan eşitsizlik, resmi temyiz sistemine yansıdı.
İlk olarak, 1717-1721'de yayınlanan ve daha sonra biraz değiştirilmiş bir biçimde yeniden yayınlanan "Sıra Tablosu" belgesi vardı. Ordu (ordu ve donanma), sivil ve mahkeme saflarını listeledi. Her rütbe kategorisi 14 sınıfa ayrıldı. Yani, 3. sınıfa aitti Korgeneral, Korgeneral, Koramiral, Özel Meclis Üyesi, Chamberlain Mareşal, Atın Efendisi, Jägermeister, Chamberlain, Tören Şefi; 6. sınıfa - albay, 1. rütbenin kaptanı, kolej danışmanı, vekil; 12. sınıfa - kornet, kornet, asteğmen, taşra katibi.
Temyiz sistemini belirleyen adlandırılmış rütbelere ek olarak, temyizler de vardı. ekselansları, ekselansları, ekselansları, ekselansları, senin o. kişi, çok merhametli (merhametli) hükümdar, hükümdar ve benzeri.
İkincisi, 20. yüzyıla kadar Rusya'daki monarşik sistem. insanların sınıflara bölünmesini korudu. Sınıflı örgütlü toplum, bir haklar ve görevler hiyerarşisi, sınıf eşitsizliği ve ayrıcalıkları ile karakterize edildi. Sınıflar ayırt edildi: soylular, din adamları, halk, tüccarlar, küçük burjuvalar, köylüler. Bu nedenle temyizler efendim, hanımefendi ayrıcalıklı sosyal gruplardan insanlarla ilgili olarak; efendim, efendim - orta sınıf için veya barin hanımefendi hem için hem de alt sınıfın temsilcilerine tek bir itirazın olmaması.
Diğer medeni ülkelerin dillerinde, Rusça'dan farklı olarak, hem toplumda yüksek bir konuma sahip bir kişi hem de sıradan bir vatandaş için kullanılan temyizler vardı: Bay Bayan bekar bayan(İngiltere, ABD); senor, senora, senorita(İspanya); sinyor, sinyora, sinyora(İtalya); efendim, efendim(Polonya, Çek Cumhuriyeti, Slovakya).
Sonrasında Ekim devrimi tüm eski rütbeler ve unvanlar özel bir kararname ile kaldırılır, evrensel eşitlik ilan edilir. İtirazlar bayım- Bayan Bay- metresi, efendim - hanımefendi, zarif hükümdar (imparatoriçe) yavaş yavaş kaybolur. Yalnızca diplomatik dil, uluslararası nezaket formüllerini korur. Böylece, monarşik devletlerin başkanlarına hitap edilir: majesteleri, ekselansları; yabancı diplomatlar çağrılmaya devam ediyor efendi - hanımefendi, 1917-1918'den itibaren Rusya'da var olan tüm temyizler yerine. dolaşım almak vatandaş Ve yoldaş. Bu kelimelerin tarihi dikkat çekici ve öğreticidir.
Kelime vatandaş XI yüzyılın anıtlarında kaydedilmiştir. Eski Slavcadan Eski Rus diline geldi ve kelimenin fonetik bir versiyonu olarak hizmet etti. şehirli Her ikisi de "şehrin (şehrin) sakini" anlamına geliyordu. bu anlamda vatandaş 19. yüzyıla kadar uzanan metinlerde bulundu. Yani, A.Ş. Puşkin'in şu satırları var:
Bir iblis değil - bir çingene bile değil,
Ama sadece başkentin bir vatandaşı.
18. yüzyılda. bu kelime "toplumun tam üyesi, devlet" anlamını kazanır.
neden bu kadar halka açık önemli kelime, Nasıl vatandaş, 20. yüzyılda ortadan kayboldu. İnsanlara hitap etmenin yaygın olarak kullanılan yolu?
20-30'larda. bir gelenek ortaya çıktı ve sonra tutuklananlara, hapsedilenlere, kolluk kuvvetlerinin çalışanlarına hitap etmeye çalışırken ve bunun tersi konuşmamak norm haline geldi. yoldaş, sadece vatandaş: soruşturma altındaki vatandaş, vatandaş hakim, vatandaş savcı.
Sonuç olarak, kelime vatandaş birçoğu için gözaltı, tutuklama, polis ve savcılık ile ilişkilendirildi. Negatif çağrışım yavaş yavaş kelimeye o kadar "büyüdü" ki, onun haline geldi.
ayrılmaz bir parça; insanların zihnine o kadar yerleşmiş ki kelimeyi kullanmak imkansız hale geldi. vatandaş genel terim olarak
Kelimenin kaderi biraz farklıydı yoldaş. XV. yüzyılın anıtlarında kayıtlıdır. Slovence, Çekçe, Slovakça, Lehçe, Yukarı Lusatian ve Aşağı Lusatian dillerinde bilinir. Slav dillerinde ise bu kelime Türkçe kökenli olup, kökü buradan gelmektedir. tavar"mülk, hayvan, mal" anlamına geliyordu. Muhtemelen kelimenin orijinali yoldaş"ticarette arkadaş" anlamına geliyordu. Sonra bu kelimenin anlamı genişletilir: yoldaş - sadece bir "arkadaş" değil, aynı zamanda bir "arkadaş". Atasözleri buna tanıklık ediyor: Yolda oğul, babasına dosttur; Akıllı bir yoldaş yolun yarısıdır; Bir yoldaşın gerisinde kalmak - yoldaşsız olmak; Fakir, zenginin dostu değildir; Efendinin hizmetkarı dost değildir.
Rusya'da devrimci hareketin büyümesiyle birlikte erken XIX V. kelime yoldaş, kelime olarak bir kez vatandaş, yeni bir sosyo-politik anlam kazanıyor: "halkın çıkarları için savaşan benzer düşünen bir kişi."
19. yüzyılın sonlarından itibaren ve 20. yüzyılın başında. Rusya'da Marksist çevreler kuruluyor, üyeleri birbirine sesleniyor. yoldaşlar. Devrimden sonraki ilk yıllarda, bu kelime yeni Rusya'da ana referans haline gelir. Doğal olarak, soylular, D5 7 hovenstvo, yetkililer, özellikle üst düzey yetkililer, itirazı hemen kabul etmiyor yoldaş.
İtiraza yönelik tutum yoldaş Farklı sosyal grupların temsilcileri, oyun yazarı K. Trenev tarafından "Yarovaya'yı Seviyorum" oyununda yetenekli bir şekilde gösterildi. Eylem yıllar içinde gerçekleşir iç savaş. Din adamlarının, çarlık ordusunun subaylarının ve raznochintsy entelijansiyasının konuşmasında temyizler kullanılmaya devam ediyor; Ekselansları, ekselansları, şerefleri, beyler memurlar, sayın teğmenler, beyler.
Sonraki yıllarda Sovyet şairleri, temyizin evrenselliğini ve önemini vurgulamaya çalıştı. yoldaş, kombinasyonlar yapmak: yoldaş hayat, yoldaş güneş, yoldaş hasat(V. Mayakovski); yoldaş muzaffer sınıf(N. Aseev); yoldaş çavdar(A. Zharov).
Açık bir ayrım var: yoldaşlar - bunlar Bolşevikler, bunlar çözüme inananlar. geri kalanı değil yoldaşlar, düşman demektir.
Sonraki yıllarda Sovyet gücü kelime yoldaşözellikle popülerdi, A.M. "Yoldaş" masalındaki Gorki, "parlak, neşeli bir yıldız, gelecek için yol gösterici bir ışık" haline geldiğini yazıyor. N. Ostrovsky'nin "Çelik Nasıl Temperlendi" romanında şunları okuyoruz: "Dün hayatlarını ödedikleri" yoldaş "kelimesi şimdi her adımda geliyordu. Anlatılamaz derecede heyecan verici kelime yoldaş. Sovyet döneminde popüler olan şarkılardan biri de onu yüceltiyordu: “Sözümüz gurur verici. yoldaş tüm güzel sözlerden daha değerliyiz.
Böylece itiraz bile ideolojik bir anlam kazandı, sosyal olarak önemli hale geldi. Gazeteci N. Andreev'in bu konuda yazdığı şey:
Büyük Vatanseverlik Savaşı'ndan sonra kelime yoldaş yavaş yavaş insanların birbirlerine günlük gayri resmi çekiciliğinden ortaya çıkmaya başlar.
Sorun ortaya çıkıyor: bir yabancıyla nasıl iletişim kurulur? Basının sayfalarında, radyo yayınlarında konu tartışılıyor. Filologlar, yazarlar, halk figürleri görüşlerini ifade eder. İtirazları canlandırma teklifi efendim, efendim.
Sokakta, mağazada, toplu taşımada, çağrılar giderek daha fazla duyuluyor erkek, kadın, dede, baba, nine, erkek arkadaş, teyze, amca.
Bu tür itirazlar tarafsız değildir. Muhatap tarafından kendisine saygısızlık, hatta hakaret, kabul edilemez yakınlık olarak algılanabilirler. Bu nedenle, yanıt olarak kabalık, bir kızgınlık ifadesi, bir tartışma mümkündür.
Görev 180. Modern bir yazarın herhangi bir sanat eserinden, tüm çağrıları yazın ve bunların hitap eden ve hitap edilen kişiyi nasıl karakterize ettiğini analiz edin.
80'lerin sonundan beri. resmi bir ortamda temyizler yeniden canlanmaya başladı efendim, hanımefendi, efendim, hanımefendi.
Tarih tekerrür eder. 20'li ve 30'lu yıllardaki gibi. itirazlar bayım Ve yoldaş sosyal bir çağrışım vardı ve 90'larda. yine karşı karşıya gelirler. Açıklayıcı bir örnek: Milletvekili N. Petrushenko, 1991'de Yüksek Konsey'de mülkiyet yasasını tartışırken şunları söyledi:
Dikkate değer bir paralellik. Perestroyka'dan çok önce, devrim sonrası ilk yılları anlatan "Baltık Milletvekili" filmi gösterildi. Ana karakter resimler Baltık denizcilerinden Petrograd Sovyeti'nin yardımcısı Profesör Polezhaev halka bir konuşma yapıyor. O şöyle başlar: "Beyler!" Seyirci hoş olmayan bir şekilde şaşırıyor: Böyle bir çağrı yalnızca ayrıcalıklı sınıflardan insanlara yöneltilebilir. Muhtemelen konuşmacı yanlış konuşmuştur. Profesör seyircilerin tepkisini anlıyor: “Rezervasyon yapmadım. Size söylüyorum - işçiler ve işçiler, köylüler ve köylü kadınlar, askerler ve denizciler ... Dünyanın altıncı bir bölümünde efendiler ve gerçek beylersiniz ... "
Son zamanlarda itiraz efendim, hanımefendi Duma toplantılarında, televizyon programlarında, çeşitli sempozyum ve konferanslarda norm olarak algılanmaktadır. Aynı zamanda, yetkililerin toplantılarında, politikacılar Halkla birlikte mitinglerde olduğu gibi konuşmacılar da çağrıda bulunmaya başladı. Ruslar, yurttaşlar, yurttaşlar, Memurlar, işadamları, girişimciler, üniversite profesörleri arasında temyiz norm haline geliyor efendim, hanımefendi soyadı, pozisyon unvanı, rütbe ile birlikte. Yönetmen veya profesör bir kadınsa zorluklar ortaya çıkar. Bu durumda nasıl başvurulur: bay profesör veya bayan profesör!
Çekici yoldaş ordu ve komünist parti üyeleri tarafından kullanılmaya devam ediyor. Bilim adamları, öğretmenler, doktorlar, avukatlar kelimeleri tercih ediyor meslektaşlarım, arkadaşlar.Çekici saygı duyulan - saygı duyulan eski neslin konuşmasında bulundu.
Kelimeler kadın erkek, temyiz rolünde son zamanlarda yaygınlaşan, ihlal etmek konuşma görgü kuralları normu, konuşmacının yetersiz kültürüne tanıklık eder. Bu durumda, görgü kuralları formüllerini kullanarak itirazsız bir konuşma başlatmak tercih edilir: lütfen nazik olun... lütfen nazik olun... özür dilerim... özür dilerim...
Bu nedenle, gayri resmi bir ortamda yaygın olarak kullanılan adres sorunu açık kalmaktadır.
Rusya'nın her vatandaşı kendine saygı duymayı öğrendiğinde ve başkalarına saygılı davranmayı öğrendiğinde, onurunu ve haysiyetini savunmayı öğrendiğinde çözülecektir. kişilik, ne zaman hangi pozisyonda olduğu, statüsünün ne olduğu önemli olmayacak. Rusya Federasyonu vatandaşı olması önemlidir. Ancak o zaman, Ruslardan hiçbiri onu ararlarsa veya o birini ararsa kendilerini garip ve utanmış hissetmezler. efendim, hanımefendi.
Görev 181. Konuyla ilgili kısa bir makale veya gazete makalesi yazın: "Birbirimize nasıl hitap ediyoruz."
Konuşma görgü kuralları, belirli bir kültürde kabul edilen durumsal ifadelerin içeriği, biçimi, düzeni, doğası ve uygunluğu için bir dizi gerekliliktir. Bu kavram aynı zamanda insanların sormak, veda etmek, özür dilemek için kullandıkları ifadeleri ve kelimeleri de içerir. buraya da eklemek gerekli çeşitli formlar temyiz, tonlama özellikleri. Görgü kuralları standartları, adlarını bile ülkelere veya uygulama yerlerine göre alır. Ruslara özgü bir etik biçimi olarak sözde "Rus konuşma görgü kuralları" buna bir örnektir. Bu fenomen dilbilimciler, tarihçiler ve kültürbilimciler, psikologlar, bölgesel araştırmalar, etnologlar ve coğrafyacılar tarafından incelenmektedir.
Konuşma görgü kuralları ve sınırları
Kelimenin en geniş anlamıyla, iletişimin az ya da çok başarılı anı (eylem) olarak yorumlanabilir. Bu nedenle konuşma görgü kuralları, iletişimdeki tüm katılımcıların etkileşimini mümkün ve daha başarılı kılan belirli iletişim varsayımlarıyla ilişkilendirilir. Bu varsayımlar şunları içerir:
Kalite (bir konuşma mesajının uygun bir temeli olmalı, kasıtlı olarak yanlış olmamalıdır);
Nicelik (sunumun kısalığı ve özlülüğü ile uzun belirsizliği arasındaki denge ve uyum);
Tutum (muhatapla ilgili olarak alaka);
Yöntem (açıklık, muhatap için iletilen bilgilerin netliği).
Konuşma görgü kuralları ve periferik varsayımları
Yukarıdaki kuralları yalnızca bilgi aktarma görevinin etkili bir şekilde yerine getirilmesi için gerekli görürsek, nezaket ve incelik oradan atılabilir. Bu, bazı geçerli durumlarda doğruluk ve ilgililik gibi gerekliliklerin de ihmal edilebileceği anlamına gelir.
Konuşma görgü kuralları ve seviyeleri
Dar anlamda, bu kavram, temas ve ilişkiler kurmak için gerekli olan belirli dilsel araçların bir sistemi olarak karakterize edilebilir. Bu sistemin unsurları farklı seviyelerde ele alınabilir:
Kelime dağarcığı ve deyim düzeyi (buna belirli ifadeler ve özel sözcükler dahildir);
Dilbilgisi düzeyi (kibar hitap için çoğul kullanımı, örneğin "Siz" zamiri);
Üslup düzeyi (kültürel, okuryazar konuşma, müstehcen ve şok edici kelimelerin reddi);
Tonlama düzeyi (kibar tonlama, yumuşatıcı örtmecelerin kullanımı);
Ortoepik seviye (örneğin, “merhaba” veya “harika” yerine “merhaba” kelimesinin kullanılması);
Örgütsel ve iletişimsel düzey (muhatabın sözünü kesme yasağı, başka birinin konuşmasına müdahale).
Günlük pratikte konuşma görgü kuralları
Bu norm bir şekilde iletişim durumuna bağlıdır. Konuşma görgü kuralları, duruma, muhatabın kişiliğine, konuşmanın yeri, nedeni, zamanı ve amacına karşılık gelen bir dizi parametredir. Her şeyden önce bunlar, muhatap odaklı fenomenlerin kriterleridir, ancak konuşmacının kişiliği elbette dikkate alınır. İletişim kuralları duruma, konuya göre değişiklik gösterebilir. Daha spesifik kelime dağarcığı normları vardır (örneğin, bir ziyafet sırasında, bir cenazede vb. konuşmalar).
"Şey", "orada", "burada", "yazın", "kısaca", "genel olarak", "sanki", "yani", "deyim yerindeyse", "uh-uh", "mm -m ” - “favori” kelimelerinizi ve seslerinizi buldunuz mu? Liste devam ediyor. Tüm bu unsurlar konuşmamızı büyük ölçüde kirletir, kaba, dağınık ve itici hale getirir.
küfür yok
Genişleyen kelime dağarcığı
Muhtemelen, duyguları, farklı duyguları ifade etmek ve olayları anlatmak için aynı kelimelerin tekrarını zaten fark etmişsinizdir - bu, oldukça yetersiz bir aktifliği gösterir. kelime bilgisi, yani iletişimde sürekli ve düzenli olarak kullandığınız.
Bundan kaçınmak ve konuşmanızı çeşitlendirmek için okuyarak kelime dağarcığınızı sürekli genişletmeniz gerekir. kurgu, şiir ezberlemek, kendi şiirlerinizi ve denemelerinizi yazmak için pratik yapmak.
Surzhik'ten kurtulmak
Ne yazık ki, bu sorun önemli sayıda Ukrayna sakini için geçerlidir - birçok insanın konuşma kültürü iletişimde surzhik unsurlarının kullanılmasından muzdariptir ve bazıları için konuşma tamamen Ukrayna ve Rus dillerinin bu melezinden oluşur. Surzhik benzerleri, insanların karışık bir dil ortamında yaşadığı diğer ülkelerde mevcuttur.
Konuşmanız üzerinde sürekli çalışmak, kitap ve hatta sözlük okumak bu engeli aşmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca arkadaşlarınızdan yanlış kelime kullandığınızı fark etmeleri halinde konuşma sırasında sizi düzeltmelerini isteyebilirsiniz.
Sözel çöplerle uğraşırken, önce kelime dağarcığınızda hangi kelimelerin gereksiz olduğunu belirlemek ve ardından konuşmanızı dikkatlice izlemek önemlidir. Kendinizi bir kayıt cihazına kaydedin ve söylenenleri analiz edin. İstenmeyen kelimelerin yerini hangi kelimelerin alabileceğini düşünün, eşanlamlı sözlüklerle çalışın. Konuşma tarzlarını inceleyin - farklı durumlarda ilgili kelime dağarcığını kirletmeden kültürel olarak iletişim kurmak için bu özellikleri bilmelisiniz.
Konuşma görgü kuralları
Hepimiz toplumda döndüğümüz için, diğer insanlarla iletişim kurmak için belirli kurallara uymadan yüksek bir konuşma kültürü imkansızdır:
- Birine hitap ettiğinizde, kişinin cinsiyetini, yaşını ve bazen de sosyal statüsünü göz önünde bulundurmalısınız. Bir arkadaşınıza veya aile üyenize söyledikleriniz, bir yabancıya, daha üst düzeydeki bir yaşlıya uygunsuz ve hatta kaba gelebilir.
- "Size" dönüş genellikle aile içinde, arkadaşlar ve iyi tanıdıklar arasında gerçekleşir. Daha küçük çocuklara da başvurabilirsiniz okul yaşı. Diğer durumlarda, böyle bir geçiş yalnızca iletişimdeki katılımcıların ayrı izni ve onayı ile gerçekleşir; bundan önce, "Siz" itirazı kabul edilebilir olarak kabul edilir. Zamanımızda bu tür itirazların sınırları bulanık olsa da, bir kişiye "siz" ile hitap etmek keyfi olarak kaba ve tanıdık kabul edilir.
- İletişimde hakaret, kabalık ve aşağılamaya yer olmamalıdır. Muhataplara nazik veya en azından sakince, tarafsızca, ancak her durumda - saygılı davranılmalıdır.
- Muhatapları dinlemeyi ve ona ilgi göstermeyi öğrenin, ona sorular sorun. Bir insanla iletişim kurarken esnemek, sıkılmak, oyalanmaya gerek kalmadan kendi dikkatsizliğinin suçuyla söylenenleri tekrar sormak çirkindir. Aynı şekilde muhatabın kendi adına konuşmasına izin vermemek, sözünü kesmemek veya sadece kendisi hakkında konuşması da kabalıktır. Aşırı özgüvenli ve müdahaleci olmaktansa mütevazı görünmek daha iyidir.
- Yüz ifadelerinizi ve jestlerinizi izleyin. Gereksiz yere el kol hareketi yapmayın ve özellikle resmi bir ortamda birinin izni olmadan ona çok yaklaşmayın.
- Sokakta bir arkadaşınızı gördüyseniz, ona bağırmak ve uzaktan yüksek sesle konuşmak bariz bir kültür eksikliğidir.
- Politika ve din hakkında konuşmaktan kaçının - bu konular oldukça hassastır ve tanıdık olmayan insanlar bir yana, arkadaşlar ve akrabalar arasında bile bir tartışma konusu haline gelebilir.
Konuşma görgü kuralları formülleri
Konuşma kültürü, iyi bilinen konuşma görgü kuralları formüllerinin kullanılmasını ifade eder. Bunlar, belirli bir durumda konuşmada kullanılan ve ulusal iletişimin özelliklerini dikkate alan bir tür şablonlar, konuşma klişeleridir. Birçoğu çocukluğumuzdan beri bizim tarafımızdan biliniyor.
Konuşma görgü kurallarına göre, konuşma bir selamlama ile başlar ve ancak o zaman konuşmanın ana kısmı gerçekleşir. Bu formüller uygun ve duruma uygun olarak kullanılmalıdır.
Sabah tanıdıklarımızı “Günaydın” diyerek selamlıyoruz ama akşamları “İyi akşamlar” diyeceğiz, tersi değil. Bir arkadaşa, iyi bir arkadaşa veya iş arkadaşına "Merhaba" diyebiliriz, ancak örneğin bir okul çocuğunun öğretmenini böyle selamlaması pek olası değildir.
Muhataplar birbirini tanımıyorsa selamlaşmadan sonra bir tanışma gerçekleşmelidir. "Kendimi tanıtmak istiyorum ...", "Kendimi tanıtmama izin ver ...", "Seni tanımama izin ver ..." gibi formüllerin kullanılması adettendir.
İletişim bittiğinde ve konuşmacılar dağıldığında birbirinize veda etmeyi hatırlamanız gerekir. İletişim sonunda şu formüller kullanılır: "Hoşçakal", "Hoşçakal", "Yakında görüşürüz", "Yarın görüşürüz". Hepsi, farklı bir anlamsal renge sahip olmalarına rağmen, konuşmanın sonu ve veda anlamına gelir - bir dilek, yeni bir toplantının önsezisi ve hatta bu konuda bir şüphe ("Elveda").
Ancak sohbetin esas kısmında duruma ve iletişimin amacına göre nezaket formülleri kullanabiliriz. Örneğin bir şey istemeniz gerektiğinde “Sizden bir ricam var...”, “Size bir şey sormak istiyorum...” gibi ifadeler kullanılır.
"Lütfen" kullandığınızdan emin olun, aynı kelime minnettarlığa yanıt vermek için bir nezaket formülüdür. İsteğimizi yerine getiren veya yardım sağlayan kişiye “Teşekkürler”, “Teşekkürler” formülleriyle teşekkür ettiğinizden emin olun.
Bir kişiye başsağlığı dileyerek, “Taziyelerimi kabul edin”, “çok üzgünüm”, “sizinle birlikte yas tutuyorum” diyorlar.
Konuşmanın amacına, yerine ve diyalogdaki katılımcıların durumuna bağlı olarak, muhataba nezaket ve saygıyı vurgulamak için kullanılan, başka birçok durum için benzer yapıya sahip daha birçok benzer ifade vardır.
Yüksek bir konuşma kültürü, yalnızca zeki bir kişinin göstergesi değil, aynı zamanda toplumda, bir röportajda veya işte avantajlı bir şekilde kendini kanıtlamayı mümkün kılan bir niteliktir.
- Üzgünüm!
Ne yazık ki, bu hitap biçimini sık sık duyuyoruz. Konuşma görgü kuralları ve iletişim kültürü- çok popüler olmayan kavramlar modern dünya. Biri onları çok dekoratif veya modası geçmiş bulacaktır, diğeri ise günlük hayatında hangi konuşma görgü biçimlerinin bulunduğu sorusuna cevap vermeyi tamamen zor bulacaktır.
- İçerik:
bu arada görgü kuralları Konuşma iletişimi oynar Önemli rol bir kişinin toplumdaki başarılı faaliyeti, kişisel ve güçlü aile ve dostluk ilişkileri kurması için.
konuşma görgü kavramı
Konuşma görgü kuralları, bize belirli bir durumda başka bir kişiyle nasıl iletişim kuracağımızı, sürdüreceğimizi ve koparacağımızı açıklayan bir gereksinimler sistemidir (kurallar, normlar). Konuşma görgü kurallarıçok çeşitli, her ülkenin iletişim kültürünün kendine has özellikleri vardır.
- konuşma görgü kuralları - bir kurallar sistemi
Neden özel iletişim kuralları geliştirmeniz ve sonra onlara bağlı kalmanız veya onları çiğnemeniz garip gelebilir. Yine de konuşma görgü kuralları iletişim pratiğiyle yakından ilgilidir, unsurları her konuşmada mevcuttur. Konuşma görgü kurallarına uygunluk, muhatabınıza düşüncelerinizi doğru bir şekilde aktarmanıza, onunla hızlı bir şekilde karşılıklı anlayışa ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
ustalık konuşma görgü kurallarıçeşitli insani disiplinler alanında bilgi gerektirir: dilbilim, psikoloji, kültürel tarih ve diğerleri. Bir iletişim kültürünün becerilerine daha başarılı bir şekilde hakim olmak için, böyle bir kavram şu şekilde kullanılır: konuşma görgü kuralları formülleri.
Konuşma görgü kuralları formülleri
Konuşma görgü kurallarının temel formülleri öğrenilir. Erken yaş ebeveynler bir çocuğa merhaba demeyi öğrettiğinde, teşekkür et, hileler için af dile. Yaşla birlikte, kişi iletişimde giderek daha fazla incelik öğrenir, çeşitli konuşma ve davranış tarzlarında ustalaşır. Durumu doğru bir şekilde değerlendirme, bir yabancıyla sohbet başlatma ve sürdürme, düşüncelerini doğru bir şekilde ifade etme yeteneği, yüksek kültürlü, eğitimli ve zeki bir insanı ayırt eder.
Konuşma görgü kuralları formülleri- bunlar, konuşmanın üç aşaması için kullanılan belirli kelimeler, deyimler ve kalıp ifadelerdir:
- bir konuşma başlatmak (selamlama/tanıtma)
- Ana bölüm
- konuşmanın son kısmı
Sohbet başlatma ve bitirme
Kural olarak herhangi bir konuşma bir selamlama ile başlar, sözlü ve sözlü olmayabilir. Selamlaşma sırası da önemlidir. genç birinci yaşlıyı selamlıyor, bir erkek - bir kadın, genç bir kız - yetişkin bir adam, bir genç - bir kıdemli. Muhatapları selamlamanın ana biçimlerini tabloda listeliyoruz:
İÇİNDE Konuşma Sonu iletişimi bitirmek, ayrılmak için formüller kullanın. Bu formüller, dilekler (en iyisi, en iyisi, hoşçakal), başka toplantılar için umutlar (yarın görüşürüz, yakında görüşürüz, sizi arayacağız) veya başka toplantılarla ilgili şüpheler şeklinde ifade edilir ( güle güle, atılgan bir şekilde hatırlama).
Konuşmanın ana kısmı
Selamlaşmanın ardından sohbet başlar. Konuşma görgü kuralları, çeşitli konuşma formüllerinin kullanıldığı üç ana durum türü sağlar: ciddi, kederli ve çalışma durumları. Selamlaşmadan sonra söylenen ilk sözler, sohbetin başlangıcı olarak adlandırılır. Konuşmanın ana bölümünün yalnızca konuşmanın başında ve sonrasındaki konuşmanın sonundan oluştuğu durumlar için alışılmadık bir durum değildir.
- konuşma görgü kuralları formülleri - ifadeleri ayarla
Ciddi bir atmosfer, önemli bir olayın yaklaşımı, bir davet veya tebrik şeklinde konuşma dönüşlerinin kullanılmasını önerir. Aynı zamanda durum hem resmi hem de gayri resmi olabilir ve konuşmada hangi konuşma görgü kuralları formüllerinin kullanılacağı duruma bağlıdır.
Üzüntü veren olaylarla bağlantılı kederli atmosfer, görev başında veya kuru bir şekilde değil, duygusal olarak ifade edilen taziyeleri akla getiriyor. Muhatap taziyelere ek olarak, genellikle teselli veya sempatiye ihtiyaç duyar. Sempati ve teselli, tavsiye eşliğinde empati, başarılı bir sonuca güven şeklini alabilir.
Günlük yaşamda, çalışma ortamı da konuşma görgü kuralları formüllerinin kullanılmasını gerektirir. Verilen görevlerin mükemmel veya tersine uygunsuz performansı, kınama veya kınama nedeni olabilir. Bir çalışan, emirleri yerine getirirken tavsiyeye ihtiyaç duyabilir ve bunun için bir meslektaşına sorması gerekir. Ayrıca bir başkasının teklifini onaylamak, yürütmeye izin vermek veya gerekçeli bir ret gerekli hale gelir.
Talep son derece kibar (ancak yaltaklanmadan) ve muhatap için anlaşılır olmalı, talep hassas olmalıdır. Bir talepte bulunurken, kaçınılması tavsiye edilir. olumsuz biçim, olumlu kullanın. Tavsiye kategorik olarak verilmemelidir; eğer tavsiye tarafsız ve hassas bir şekilde verilirse, tavsiyede bulunmak harekete geçmek için bir teşvik olacaktır.
Bir talebin yerine getirilmesi, bir hizmetin sunulması, yardımcı tavsiye muhataplara şükranlarını ifade etmek adettendir. Ayrıca konuşma görgü kurallarında önemli bir unsur iltifat. Bir konuşmanın başında, ortasında ve sonunda kullanılabilir. İncelikli ve zamanında söylenen, muhatabın ruh halini yükseltir, daha açık bir sohbete yönelir. Bir iltifat yararlı ve hoştur, ancak yalnızca doğal bir duygusal renklendirme ile söylenen samimi bir iltifatsa.
Konuşma görgü durumları
Konuşma görgü kültüründe anahtar rol, kavram tarafından oynanır. durum. Gerçekten de duruma bağlı olarak konuşmamız önemli ölçüde değişebilir. Bu durumda, iletişim durumları çeşitli koşullarla karakterize edilebilir, örneğin:
- muhatapların kişilikleri
- yer
- zaman
- sebep
Muhatapların kişilikleri. Konuşma görgü kuralları öncelikle muhataplara - hitap edilen kişiye odaklanır, ancak konuşmacının kişiliği de dikkate alınır. Muhatapların kişiliğinin muhasebesi, Size ve Size olmak üzere iki hitap şekli ilkesine göre uygulanır. İlk biçim, iletişimin gayri resmi doğasını, ikincisi ise konuşmada saygı ve büyük formaliteyi gösterir.
İletişim yeri. Belirli bir yerdeki iletişim, katılımcının bu yer için belirlenmiş belirli konuşma görgü kurallarına sahip olmasını gerektirebilir. Bu tür yerler şunlar olabilir: bir iş toplantısı, bir sosyal yemek, bir tiyatro, bir gençlik partisi, bir tuvalet vb.
Aynı şekilde, konuşmanın konusuna, zamanına, iletişimin amacına veya amacına bağlı olarak farklı konuşma teknikleri kullanırız. Sohbetin konusu neşeli ya da üzücü olaylar olabilir, iletişimin zamanı kısa ya da ayrıntılı bir sohbete elverişli olabilir. Güdüler ve hedefler, bir saygı işareti gösterme, muhataplara karşı yardımsever bir tutum veya şükran ifade etme, bir teklifte bulunma, bir talep veya tavsiye isteme ihtiyacında kendini gösterir.
Herhangi bir ulusal konuşma görgü kuralları, kültürlerinin temsilcilerine belirli gereksinimler getirir ve kendine has özellikleri vardır. Konuşma görgü kavramının ortaya çıkışı, dil tarihinde her kelimeye özel bir anlam verildiği ve kelimenin çevredeki gerçeklik üzerindeki etkisine dair güçlü bir inancın olduğu eski bir dönemle ilişkilendirilir. Ve belirli konuşma görgü kuralları normlarının ortaya çıkışı, insanların belirli olayları hayata geçirme arzusundan kaynaklanmaktadır.
Ama konuşma görgü kuralları için farklı insanlar ayrıca bazılarıyla karakterize edilir ortak özellikler, sadece görgü kurallarının konuşma normlarının uygulanma biçimlerinde bir farkla. Her kültürel ve dilsel grupta, yaşa veya konuma göre yaşlılara saygılı bir şekilde hitap eden selamlama ve veda formülleri vardır. Kapalı bir toplumda, yabancı bir kültürün temsilcisi, özelliklerine aşina olmayan ulusal konuşma görgü kuralları, eğitimsiz, terbiyesiz biri gibi görünüyor. Daha açık bir toplumda, insanlar farklı insanların konuşma görgü kurallarındaki farklılıklara hazırlanır, böyle bir toplumda, yabancı bir konuşma iletişimi kültürünün taklidi sıklıkla uygulanır.
Zamanımızın konuşma görgü kuralları
Modern dünyada ve hatta post-endüstriyel ve bilgi toplumunun kentsel kültüründe, konuşma kültürü kavramı kökten değişiyor. Modern zamanlarda meydana gelen değişim hızı, geleceği tehlikeye atıyor. geleneksel temeller sosyal hiyerarşinin, dini ve mitolojik inançların dokunulmazlığı fikrine dayanan konuşma görgü kuralları.
normları incelemek modern dünyada konuşma görgü kuralları dönüşür pratik amaç, belirli bir iletişim eyleminde başarıya ulaşmaya odaklandı: gerekirse, kendinize dikkat çekin, saygı gösterin, muhatapta güven uyandırın, onun sempatisini uyandırın, iletişim için uygun bir ortam yaratın. Bununla birlikte, ulusal konuşma görgü kurallarının rolü önemini koruyor - bir yabancının özellikleri hakkında bilgi konuşma kültürü yabancı dilde akıcılığın zorunlu bir işaretidir.
Dolaşımdaki Rusça konuşma görgü kuralları
Ana özellik Rusça konuşma görgü kuralları Rus devletinin varlığı boyunca heterojen gelişimi olarak adlandırılabilir. 19. ve 20. yüzyılın başında Rus dili görgü kurallarında ciddi değişiklikler oldu. Eski monarşik sistem, toplumun soylulardan köylülere mülklere bölünmesiyle ayırt edildi; bu, ayrıcalıklı mülklerle ilgili muamelenin özelliklerini belirledi - efendi, efendim, beyefendi. Aynı zamanda, alt sınıfların temsilcilerine tek bir itiraz yoktu.
Devrimin bir sonucu olarak, eski mülkler kaldırıldı. Eski sistemin tüm temyizlerinin yerini iki kişi aldı - bir vatandaş ve bir yoldaş. Bir vatandaşın itirazı olumsuz bir çağrışım kazandı, mahkumların, hükümlülerin, tutukluların kolluk kuvvetlerinin temsilcileriyle ilgili olarak kullanılmasında norm haline geldi. Adres yoldaş, aksine, "arkadaş" anlamında sabitlendi.
Komünizm günlerinde, yalnızca iki tür adres (ve aslında yalnızca bir - yoldaş), gayri resmi olarak erkek, kadın, amca, teyze, erkek çocuk, kız gibi adreslerle doldurulan bir tür kültürel ve konuşma boşluğu oluşturdu. , vb. SSCB'nin çöküşünden sonra kaldılar, ancak içinde modern toplum aşinalık olarak algılanır ve onları kullananın kültür seviyesinin düşük olduğunu gösterir.
Komünizm sonrası toplumda, eski adres türleri yavaş yavaş yeniden ortaya çıkmaya başladı: beyler, hanımefendi, baylar vb. fabrika ve fabrika kolektifleri.
Makale hazırlanırken Online Encyclopedia Around the World ve RGIU Library'den materyaller kullanılmıştır.