Apri tu stesso un'agenzia di viaggi. Hai bisogno di una licenza? Come aprire un'attività turistica

Affari di viaggio.

Agenzie di viaggio in Russia
Sviluppo dell'attività turistica nel paese - tendenza 2014-2018

Primi passi nell'organizzazione

Agenzia di viaggi da zero:

Caratteristiche dell'attività turistica in Russia:
Chi è un tour operator?
Qual è l'importo? capitale autorizzato per un'agenzia di viaggi?
Hai bisogno di una licenza per un'agenzia di viaggi per gestire il turismo?
Forma di attività e tasse per un'agenzia di viaggi.
Quali destinazioni di vacanza sono richieste dai russi?
Quale compenso riceve l'agenzia di viaggi?
Quanto guadagna in media un'agenzia di viaggi?
Documenti legali che regolano le attività delle agenzie di viaggio.
Quanti russi vanno in vacanza all'estero?
Come aprire un'agenzia di viaggi in franchising in Russia?
Rapporti tra tour operator e agenzie di viaggio. Dove acquista i tour un'agenzia di viaggi?

Organizzazione e gestione delle imprese turistiche.
Camera
Attrezzatura
Personale
Marketing:
Pubblicità: ricerca di clienti
Vendite di prodotti
Piano finanziario:
Investimenti
Restituire

N. 1 Vacanze nazionali, organizzazione delle vacanze nella vostra regione
N. 2 Organizzazione di tour esotici con un fatturato annuo di circa 10.000.000 di rubli
N. 3 La tua mini-impresa, organizzando attività ricreative per i giovani nella tua città
#4 Come fare soldi senza avere agenzia di viaggi?

Affari di viaggio.

Agenzie di viaggio in Russia.
Oggi in Russia operano nel mercato dei servizi turistici circa 15.000 agenzie di viaggio, di cui 500 le più grandi e circa 2.500 sono tour operator.

E le prime agenzie di viaggio sono apparse in Russia tra la fine degli anni '80 e l'inizio degli anni '90. Dopo il 1993 è iniziato un boom nello sviluppo del settore turistico e sono apparse nuove agenzie di viaggio con una varietà di offerte. Molti imprenditori vedono questa direzione come un campo non arato e un'attività abbastanza facile. Ma la crisi del 1998 ha rimesso tutto al suo posto, dal momento che la maggior parte delle agenzie semplicemente non è sopravvissuta al momento difficile, si trattava, di regola, di quelle società che vendevano i loro tour a prezzi di dumping e non accumulavano riserve finanziarie. Coloro che sono riusciti a sopravvivere a tempi difficili sono oggi i più grandi in Russia.

Dopo il 2000, l’economia dello stato ha cominciato a riprendersi e, allo stesso tempo, il reddito della popolazione è cresciuto. A questo proposito, nel settore del turismo si è verificato un nuovo ciclo di sviluppo e le agenzie di viaggio di vari formati hanno iniziato a riaprire. Ma, nonostante i tempi più o meno favorevoli, circa il 40% delle agenzie di viaggio di nuova apertura continuano a chiudere senza aprire nemmeno per tre anni, tendenza che continua ancora oggi. Quali sono le ragioni di questa situazione? E quali sono i principali errori delle nuove agenzie di viaggio? Cercheremo di capirlo nel nostro articolo.

Sviluppo dell'attività turistica nel paese - tendenza 2014-2018
Oggi non c'è dubbio che il trend di sviluppo del business turistico nel nostro Paese sia già iniziato. Infatti, vengono investite enormi quantità di denaro nello sviluppo delle singole regioni, che appaiono molto attraenti dal punto di vista turistico e ricreativo. Ciò può essere confermato dalle Olimpiadi tenutesi con successo a Sochi 2014. Lo Stato, insieme ad investitori privati, ha investito ingenti somme nella costruzione degli impianti olimpici e nelle infrastrutture dell'intera area circostante. Dopo le Olimpiadi queste attrazioni, pubblicizzate in tutto il mondo, sono diventate accessibili alla gente comune.

Inoltre, subito dopo le Olimpiadi, per una serie di circostanze, la Crimea e Sebastopoli sono tornate alla Russia; questi sono luoghi eccellenti per vacanze estive e non appena la situazione in Ucraina si sarà normalizzata, verrà costruito un ponte sulla penisola, quindi accorreranno i principali turisti. A proposito, lo stato ha già lanciato un volo aereo low cost da Mosca a Simferopol, si chiama "Dobrolyot" e i biglietti costano il 40% in meno.

Salto brusco patriottismo per Ultimamente avrà senza dubbio un effetto benefico anche sullo sviluppo del business turistico all’interno del Paese.

Vale anche la pena menzionare la prossima Coppa del Mondo FIFA, che si terrà nel nostro Paese nel 2018. A questo punto, lo Stato promette di lavorare sulla creazione di infrastrutture nelle città dove si terranno eventi festivi dedicati al calcio.

In Russia ci sono molte destinazioni turistiche e ricreative oltre al sud. In generale, nel nostro paese c'è tutto: mari, fiumi, montagne, steppe, taiga, deserto, ecc. In Russia ci si può rilassare sulla spiaggia e nelle stazioni sciistiche, per scopi educativi e terapeutici, attività ricreative, caccia, pesca, c'è di tutto, ma un problema che impedisce a tutto questo di svilupparsi al ritmo che vorremmo sono le infrastrutture.

Nel nostro paese, la priorità è la ricreazione nelle città, le vacanze in sanatori e resort, i tour fluviali e i tour lungo l'Anello d'Oro. Tutto questo sta accadendo nella parte centrale del nostro Paese, le regioni orientali sono meno richieste in questo senso, ma Putin ha invitato i nostri amici europei a venire da noi in Siberia per la legna da ardere.
Le principali agenzie di viaggio del nostro paese definiscono prioritarie Mosca e San Pietroburgo, si ritiene che questo non sia un campo arato, poiché in queste città appare costantemente qualcosa di nuovo che può attrarre turisti, come esempio possiamo citare gli hotel per la gioventù - ostelli in cui i giovani si riuniscono in grandi gruppi per le feste, il prezzo dell'alloggio in un ostello è molto più basso che negli hotel ordinari e il profitto è ottenuto grazie al gran numero di clienti.

Inoltre, in molte regioni hanno cominciato a sviluppare il turismo agricolo; questo tipo di attività ricreative aiuta a immergersi nelle origini dei propri antenati; questo tipo di turismo non richiede investimenti particolari. Il turismo agricolo o comunque verde è già una caratteristica del business turistico in
Russia, passiamo senza problemi all'argomento successivo.

Primi passi per organizzare un'agenzia di viaggi da zero:

Caratteristiche dell'attività turistica in Russia.

Chi è un tour operator?
Un tour operator è un'azienda che crea il prodotto di servizio stesso nel mercato del turismo. Il tour operator interagisce con albergatori, vettori e compagnie assicurative. I grandi tour operator hanno nel bilancio della loro azienda autobus e camere proprie in alcuni hotel. Ci sono guide nello staff che ti accompagnano durante la tua vacanza. In poche parole, il tour operator crea un prodotto all'ingrosso, vendite al dettaglioè gestito da un'agenzia di viaggi.

Qual è l'importo del capitale autorizzato per un'agenzia di viaggi?
Per aprire un'agenzia di viaggi, il capitale autorizzato rimane di 10.000 rubli.

Hai bisogno di una licenza per un'agenzia di viaggi per gestire il turismo?
La licenza per fornire servizi turistici è stata annullata nel 2007. Oggi non è necessaria alcuna licenza, nel registro rimangono solo i tour operator che creano il prodotto stesso e l'agenzia di viaggi lo vende solo.

Forma di attività e tasse per un'agenzia di viaggi.
È sicuramente meglio scegliere una LLC, poiché il cliente ha più fiducia nelle aziende che nei singoli imprenditori e nel settore del turismo la fiducia del cliente è la chiave del successo.
La tassazione per un'agenzia di viaggi oggi è possibile solo con il sistema “semplificato”, ma è offerta in due opzioni:

• O il 6% del reddito
• Oppure dalla differenza tra entrate e uscite del 15%

È meglio scegliere la seconda opzione, poiché i costi possono essere ammortizzati per la formazione del personale, comprese le visite di studio, nonché le ingenti spese pubblicitarie.

Quali destinazioni di vacanza sono richieste dai russi?
Oggi la situazione sul mercato non sta cambiando molto; negli ultimi 5 anni il quadro è simile a questo:

Quale compenso riceve l'agenzia di viaggi?
In media, la remunerazione dei grandi tour operator è del 10%, e in generale ci sono oscillazioni nel mercato dal 5% al ​​16%; questo dipende da quanto tempo opera l'agenzia di viaggi e quanti tour vende. Maggiore è il numero delle vendite, maggiore è la percentuale di profitto. Il tour operator ricalcola ogni sei mesi il profitto per ciascuna agenzia.

Quanto guadagna in media un'agenzia di viaggi?
È consuetudine calcolare il profitto di un'agenzia di viaggi non in un mese e nemmeno in sei mesi, ma una volta all'anno. Il calcolo della redditività annuale è determinato dalla stagionalità di questa attività.

Su Internet puoi trovare tutti i tipi di cifre sui guadagni delle agenzie di viaggio da 200.000 a 3.000.000 di rubli.
Ma qui la domanda è diversa: “Quanti tour puoi vendere?”

Diciamo che lavorate in tre insieme, tu e due manager, e volete uno stipendio di 30.000 rubli. al mese, 2 manager 20.000 rubli ciascuno. + affitto, telefono, internet 30.000 rubli al mese, + pubblicità 5.000 rubli al mese. (Non conteggio tasse, servizi contabili e altre spese)

Di conseguenza, all'anno avrai bisogno di: 1.260.000 rubli di spese.

Diciamo che il prezzo medio del tour venduto è di 50.000 rubli, la tua ricompensa è del 10%, ovvero 5.000 rubli.

Domanda: quanti tour devi vendere per guadagnare almeno 1.260.000 rubli all'anno?
Risposta: 252 colpi. In base al calcolo, ciascuno dei tuoi manager dovrebbe vendere almeno 126 tour all'anno!

Documenti legali che regolano le attività delle agenzie di viaggio.

• All'apertura - KVED n. 53.30 - “Attività delle agenzie di viaggio”.
• Reporting fiscale basato su documenti per un sistema fiscale semplificato
• Tra un tour operator e un'agenzia di viaggi - contratto di agenzia, contratto di commissione

Quanti russi vanno in vacanza all'estero?
Nel corso degli anni il numero dei russi che viaggiano all'estero è gradualmente aumentato e oggi ammonta a circa 15 milioni di viaggi all'anno. Il sito Rosstourism ha tutti i dati. Ecco ad esempio una tabella dei 50 paesi più turistici con il numero di visite:

1 Turchia 2 767 649 EGITTO 1 429 629 GRECIA 1 097 884 SPAGNA 887 191 CINA 787 226 FINLANDIA 787 159 TAILANDIA 683 082 GERMANIA 638 193 ITALIA 605 482 CIPRO 494 702 BULGARIA 478 829 Emirati Arabi Uniti 433 421 REPUBBLICA CECA 355 475 UCRAINA 333 462 FRANCIA 298 029 TUNISIA 245 081 MONTENEGRO 233 672 AUSTRIA 209 277 ISRAELE 165 920 SVIZZERA 159 189 GRAN BRETAGNA 143 862 VIETNAM 139 648 REPUBBLICA DOMINICANA 109 773 STATI UNITI 108 444 INDIA 100 832

LETTONIA 81 922 CROAZIA 79 824 OLANDA 78 679 REPUBBLICA DI COREA 75 926 HONG KONG 48 517 MESSICO 39 792 ARMENIA 38 289 QATAR 36 712 AZERBAIGIAN 35 751 CUBA 34 714 POLONIA 33 120 MALDIVE 32 835 BELGIO 32 775 SERBIA 30 246 SVEZIA 28 910 UNGHERIA 27 113 MALTA 25 859 MAROCCO 25 855 ESTONIA 25 787 DANIMARCA 24 957 GIAPPONE 24 597 PORTOGALLO 24 006 MOLDAVIA, REPUBBLICA 23 024 KAZAKISTAN 21 726 GEORGIA 18 569

Come aprire un'agenzia di viaggi in franchising in Russia?

Aprire la propria agenzia di viaggi in franchising sembra piuttosto interessante, poiché oggi esiste una scelta sufficiente di aziende pronte a vendere il proprio franchising a prezzi abbastanza ragionevoli. Gli investimenti in un'attività in franchising partono da 250.000 rubli e finiscono intorno a 600.000 rubli. Acquistando un franchising, ottieni una serie di vantaggi rispetto ai tuoi concorrenti.
Eccone alcuni offerti dai franchisor:

• Aumento del tasso di remunerazione da parte dei tour operator
• Possibilmente protezione territoriale all'interno della tua città o parte di essa
• Verrà installato sui tuoi computer Software franchisor
• Il Frasher può condurre regolarmente campagne pubblicitarie per l'intera rete
• Spesso il franchisor ha un numero come 8-800 con ridistribuzione delle chiamate nelle regioni e riceve chiamate 24 ore su 24, anche dai tuoi clienti
• Puoi ricevere assistenza legale e contabile come parte del tuo lavoro
• Il franchisor svolge corsi di formazione e perfezionamento per i tuoi manager
• Avrai accesso a un database comune di documenti, report e conoscenze aziendali

Ma non si dovrebbe dare per scontato che tutti i franchisor distribuiscano franchising della propria attività a destra e sinistra, hanno anche una serie di requisiti e visioni del business e monitorano e monitorano costantemente il modo in cui servi i tuoi clienti. Perché di questo sono responsabili con il loro prestigio.

Requisiti frequenti dei franchisor agli imprenditori:

• Disponibilità di un ufficio sulla prima linea delle vie centrali
• Superficie di circa 20 mq in buono stato di manutenzione, talvolta con ristrutturazione in stile aziendale
• Possibilmente comodo parcheggio
• È necessario un cartello realizzato in un certo modo con un determinato disegno.
• E altri…

A nostro avviso, in un modo o nell'altro, prima di aprire un'agenzia di viaggi, è necessario considerare tutte le opzioni possibili, compresa l'apertura di un franchising, anche se si desidera sviluppare il proprio marchio e, nel tempo, vendere anche franchising per la propria attività.

Rapporti tra tour operator e agenzie di viaggio. Dove acquista i tour un'agenzia di viaggi?
Oggi in Russia sono presenti più di 2.500 tour operator e va detto che non tutti hanno una reputazione impeccabile, quindi la scelta del partner deve essere affrontata con attenzione.
Per prima cosa devi visitare il sito Rosstourism, che contiene elenchi di tour operator con i loro dati e, soprattutto, maiuscole; di norma, più è alto, più affidabile è il partner.

Dovresti anche prestare attenzione a come i tour operator interagiscono con i tuoi clienti, se hanno le proprie guide, veicoli ed eventualmente anche camere d'albergo. Di norma, i tour operator coscienziosi lavorano con compagnie aeree e compagnie assicurative fidate. Nei luoghi di vacanza forniscono il trasporto, assegnano le loro guide a gruppi di turisti, attraverso i quali è possibile acquistare escursioni e consultare varie questioni relative al soggiorno e all'alloggio. Tra l'altro, le guide lavorano con i turisti, informano loro di informazioni importanti, ad esempio sulla riprogrammazione di un volo, questo è molto importante!

Allora vale la pena considerare la presenza di uffici di rappresentanza dei tour operator nella vostra regione; se ce ne sono, ciò faciliterà l'ulteriore lavoro sul flusso dei documenti, ad esempio, per ottenere i visti non sarà necessario inviare documenti all'ufficio centrale, tutto può essere fatto tramite l'ufficio di rappresentanza.

L'inizio di un rapporto inizia con la conclusione di un contratto, in questo caso si tratta di un contratto di agenzia e di una commissione in base al quale ricevi la tua percentuale dalla vendita dei tour, tra l'altro questo importo è di circa il 10%.

Un altro aspetto importante del rapporto tra agenzie di viaggio e tour operator, che nella pratica è già accaduto, è quando interi aerei vengono cancellati o voli in ritardo o hotel non pagati, a causa della disonestà del tour operator. E i tuoi clienti faranno delle pretese contro di te perché gli hai venduto questo tour. Quindi devi stare attento quando scegli i tuoi partner.
Dopo aver concluso i contratti, ti viene data la possibilità di accedere come agente al database di tutti i tour di specifici tour operator. Questo accesso può essere effettuato tramite il software o direttamente sul sito. Attraverso il tuo Area personale prenoterai tour per i tuoi clienti. Ci sono anche siti su Internet che presentano database di tutti i tour disponibili di tutti i tour operator, attraverso tali siti è più conveniente confrontare i prezzi.

Organizzazione e gestione delle imprese turistiche.

L'organizzazione di un'attività turistica sulla base di un'agenzia di viaggi deve essere affrontata con molta attenzione e non perdere di vista le caratteristiche principali dell'attività, per non commettere errori che portano alla non redditività dell'azienda e alla sua successiva chiusura, come abbiamo detto sopra che circa il 40% delle aziende non sopravvive neanche tre anni. Chiudono durante la bassa stagione, quando la domanda di viaggi diminuisce.

Schema passo passo per l'apertura di un'agenzia di viaggi:

La fase zero è scegliere il momento per aprire un'agenzia di viaggi; è meglio aprire poco prima della stagione per avere il tempo di realizzare una campagna pubblicitaria e iniziare subito a guadagnare i primi soldi. Includeremo anche la creazione di un sito web per un'azienda qui.

La prima fase dell'organizzazione di un'impresa dovrebbe essere ricerca di marketing la tua regione e la tua città Devi capire quanti concorrenti avrai e quali sono le loro caratteristiche.

La seconda fase sarà la scelta di un concetto, ovvero potrai aprire un'agenzia di viaggi da zero o acquistare affare pronto o aprire come franchising.

La terza fase riguarderà la ricerca dei locali. Questo problema deve essere affrontato con ogni responsabilità e non accettare le prime opzioni. Il tuo profitto dipende dalla posizione e dalla comodità per il cliente.

La quarta fase è la ricerca di partner e la conclusione dei contratti. Questa domanda riguarda la scelta di un tour operator, ne abbiamo discusso sopra.

La quinta fase è la ricerca dei responsabili delle vendite turistiche. Questo è anche un punto molto importante quando si apre un'agenzia di viaggi redditizia. Esistono diverse opzioni per risolvere questo problema, che si riscontrano più spesso.
La prima opzione è cercare manager con esperienza lavorativa e una base di clienti già consolidata. Questa opzione ti aiuta già ad iniziare ad avere un certo vantaggio, ma richiede un aumento del costo del lavoro.
La seconda opzione è selezionare manager senza esperienza lavorativa che hanno solo il desiderio di imparare e guadagnare denaro nel settore del turismo. Questo approccio consente al manager di sviluppare autonomamente il proprio personale.
La terza opzione sarà mista: assumere manager con e senza esperienza. In questo caso si verifica la diversificazione del fondo salari, che non è anche una cattiva opzione.

La sesta fase è la pubblicità. La realizzazione di campagne pubblicitarie assorbe una parte abbastanza elevata dei profitti di un'agenzia di viaggi, in alcuni casi raggiunge il 40% dell'utile netto dell'azienda. Ma cosa possiamo fare riguardo alla pubblicità come motore del commercio? Maggiori informazioni sul comportamento delle società pubblicitarie di seguito.

Ora che la tua agenzia di viaggi è aperta, è stata realizzata una campagna pubblicitaria e sono comparsi i primi clienti, è tempo di parlare di gestione di questa attività. In qualità di leader, devi comprendere chiaramente le tue responsabilità!

Molto spesso, le persone che decidono di aprire un'agenzia di viaggi sono quelle che hanno già lavorato su commissione in un'attività simile e hanno appreso le complessità di questa attività, e questi sono, di regola, ex manager.
Ma questi manager hanno capacità di gestione del team? Non sempre! Ed è per questo che molti venditori, quando aprono un'agenzia di viaggi, iniziano a svolgere le loro attività abituali e trascinano la loro attività in una trappola fin dall'inizio. Per evitare di commettere tali errori, bisognerebbe allontanarsi dai manager e cercare di vedere il lavoro dall’esterno. Devi capire cosa vuole non un cliente specifico, ma la maggior parte dei clienti in generale.

Il compito delle agenzie di viaggio è vendere un tour al cliente il più rapidamente possibile. Perché in qualsiasi città, le agenzie di viaggio operative vendono essenzialmente lo stesso tour e all'incirca allo stesso prezzo. Quelle agenzie che abbassano i prezzi, di regola, muoiono in bassa stagione e i tour operator non accolgono con favore questo metodo di lavoro. Pertanto, gestire un’agenzia di viaggi non si riduce al controllo del cliente, ma dovrebbe controllare i propri manager affinché rispondano alle richieste il più rapidamente possibile e offrano non una sola opzione, ma diverse, cercando di soddisfare la richiesta del cliente. Per fare questo, i manager devono formarsi costantemente e monitorare ogni giorno la situazione del mercato turistico quando vengono al lavoro. Per poter offrire un buon tour alla prima richiesta.

Avanti molto punto importante sta lavorando con clienti abituali. Dovrebbe essere creata una cartella separata per ciascun cliente, dove verrà archiviata la massima quantità di informazioni, inclusi i suoi parenti e le sue preferenze. Diciamo che ci sono persone che non cambiano le loro abitudini e volano ogni anno, ad esempio, in Turchia a luglio, a questo proposito perché non ti offriamo un tour in anticipo ad un prezzo vantaggioso, diciamo a maggio.

Oltre a lavorare con i manager, il tuo compito includerà la pianificazione o, in altre parole, la pianificazione strategica. La pianificazione strategica consiste nel fare previsioni sul futuro, su come andrà a finire una situazione e su come agirai. Innanzitutto, dovresti farti delle domande che potrebbero sorgere nel corso del tuo lavoro e provare a rispondere, ad esempio, cosa farà la nostra agenzia di viaggi in bassa stagione? Quanti tour ho intenzione di vendere quest'anno? E per il prossimo? Cosa farò se i clienti mi portano in tribunale? Quali promozioni e quando terremo? Quanto intendiamo spendere in pubblicità quest'anno?

Per ciascuna di queste domande è necessario fornire una risposta chiara, ad esempio: “Cosa fare se una legge è obbligatoria capitale autorizzato per le agenzie di viaggio, diciamo 2.000.000 di rubli???” Risposta: "Unisciti a persone come la nostra agenzia di viaggi e contribuisci..."
Tutto questo si chiama pianificazione aziendale, che un tour sales manager potrebbe non conoscere, ma un manager di un'agenzia di viaggi dovrebbe sicuramente conoscerlo ed essere in grado di applicare nella pratica.

Locale per un'agenzia di viaggi.

Per quanto riguarda le premesse di un'agenzia di viaggi è stato detto in questo articolo sopra e sarà detto anche più in basso, in questa sezione diremo che:
Non ci sono requisiti speciali per l'ufficio di un'agenzia di viaggi oltre alla comodità per il cliente e all'aspetto estetico.
La scelta dei locali dipende da:

• Prezzo ragionevole
• Posizione più vicina al centro
• Forse flussi umani
• Disponibilità di servizi minimi per il personale
• Disponibilità di linee telefoniche e Internet

In ogni caso, quando si affitta un ufficio, saranno necessarie anche riparazioni estetiche, quindi dovresti mettere da parte almeno 50.000 rubli per questo caso.

Attrezzature per un'agenzia di viaggi.
Dopo che le riparazioni sono state effettuate e i locali sono pronti per il lavoro, è necessario acquistare l'attrezzatura.
La scelta dell'attrezzatura per un'agenzia di viaggi dovrebbe essere affrontata con molta attenzione; da un lato, tutta l'attrezzatura dovrebbe essere funzionale, dall'altro dovrebbe soddisfare gli occhi dei tuoi clienti.
Principali tipologie di attrezzature per una piccola agenzia di viaggi:

• Mobilia.
• Attrezzatura da ufficio.
• Prodotti pubblicitari e informativi.
• Ufficio.

I mobili dovrebbero essere funzionali, comodi e belli.
Per aprire una piccola agenzia di viaggi con uno staff di 2 manager e un direttore, avrai bisogno di:
Tavoli con supporti - 3 pz. 15.000 rubli ciascuno.
Sedie: 3 pezzi (personale) per 7.000 rubli, 6 pezzi (clienti) per 3.000 rubli.
Divano per clienti - 1 pz. 25.000 rubli.
Tavolino - 1 pz. 7.000 rubli.
Stile: 1 pezzo. deposito di materiale pubblicitario RUB 12.000.
Totale mobili: RUB 128.000.
Inoltre, puoi installare un acquario, che costa altri 30.000-300.000 rubli.

Le attrezzature per ufficio devono essere funzionali e veloci.
Computer - 3 pezzi. 30.000 rubli ciascuno.
Fax - 1 pz. 3000 rubli.
Stampante-scanner - 2 pz. 5000 rubli.
Telefono - 2 pz. 1500 rubli.
Totale attrezzature per ufficio: RUB 106.000.
Inoltre, per comodità delle presentazioni, è possibile installare un proiettore, un televisore al plasma o almeno un monitor aggiuntivo, il che costa dai 15.000 ai 50.000 rubli.

Prodotti pubblicitari e informativi deve essere presentato in un volume sufficiente; secondo il cliente, più a lungo opera un'agenzia di viaggi, più prodotti pubblicitari ha.
Mappa del mondo sul muro - 2000 rubli.
Cataloghi di riviste - 20.000 rubli.
Aggiungere. Carta straccia - 5000 rubli.
Totale per i prodotti pubblicitari: RUB 27.000.

Ci riferiamo all'ufficio: carta, penne, pennarelli, cucitrici, graffette, cartelle, raccoglitori, ecc.
Spese d'ufficio: circa 10.000 rubli.
Inoltre, è possibile acquistare lavagne magnetiche per la comodità di corsi di formazione o presentazioni all'interno dell'azienda.
Inoltre, non dimenticare gli scaffali su cui esporrai piccoli regali che i tuoi clienti soddisfatti ti hanno portato dai viaggi turistici.

Il totale dell'attrezzatura senza servizi aggiuntivi: 271.000 rubli.

Personale per un'agenzia di viaggi.
La presenza e il numero del personale che lavora in un'agenzia di viaggi può essere molto diverso. Se hai una mini agenzia di viaggi, nei primi giorni puoi organizzare tu stesso tutti i processi, col tempo dovrai ampliare lo staff a favore dei gestori delle vendite di pacchetti turistici.
Per un’agenzia di viaggi media bastano cinque persone, di cui:

• Il regista sei tu
• Due manager che vendono tour
• Ragioniere - reporting
• Amministratore di sistema - promozione del sito web

Di queste persone, solo il direttore e i dirigenti possono lavorare stabilmente in ufficio; il resto può lavorare da remoto. Questo concetto ti aiuterà a risparmiare sull’affitto dell’ufficio.

Quali sono i requisiti per il personale delle agenzie di viaggio?
È impossibile nominare requisiti speciali, poiché dipende solo dai desideri del manager, ovvero dalla presenza di istruzione superiore ed esperienza lavorativa.

È obbligatorio avere conoscenza del proprio lavoro, soprattutto per commercialisti e amministratori di sistema.

I manager hanno il desiderio di lavorare, svilupparsi e guadagnare denaro. Un altro requisito comune per i manager dei datori di lavoro è avere un aspetto e un fascino piacevoli.

Innanzitutto, i manager e i tour sales manager dovrebbero essere formati nel settore del turismo. Che cosa ti serve sapere?
Per i manager:

• Pianificazione strategica
• Segnalazione
• Monitoraggio del lavoro dei manager
• Interazione con i concorrenti
• Lavorare con i partner
• Lavorare per attrarre e fidelizzare i clienti

Per i manager:

• Ricerche di mercato nel settore turistico
• Ricerca e selezione dei tour
• Preparazione di pacchetti turistici
• Segnalazione
• Vendita di tour per telefono
• Vendita di tour in ufficio durante un incontro personale

Puoi ottenere una buona formazione aprendo un'agenzia di viaggi in franchising; questo argomento è stato discusso un po' più in alto. Parte della formazione necessaria può essere ottenuta comunicando direttamente con albergatori e guide via Internet. Una buona esperienza può essere acquisita comunicando con i clienti dopo il viaggio. Anche ottenere informazioni per la formazione ha una notevole importanza creatività, come tutta la faccenda in generale.

Marketing.

Annuncio di agenzia di viaggi.
La pubblicità delle agenzie di viaggio è una delle più complesse e specie interessanti la pubblicità e in questo settore, come in nessun altro, la pubblicità è il vero motore del commercio.
La promozione delle agenzie di viaggio è un approccio creativo alle aziende pubblicitarie. È obbligatorio creare pubblicità che incoraggi i potenziali clienti a rilassarsi. La pubblicità deve essere brillante e memorabile!

La prima cosa di cui una moderna agenzia di viaggi ha bisogno è creare il proprio sito Web e le proprie pagine nei social network e in questa materia non ha importanza il formato della tua attività, nel senso di piccola o media. La pubblicità su Internet è obbligatoria per tutte le agenzie di viaggio.

Le realtà di oggi richiedono un sito web moderno che presenti offerte già pronte nelle tue aree di interesse. Dovrebbe esserci una sezione per la ricerca e la selezione dei tour con la possibilità di prenotare via Internet e varie opzioni pagamenti, compreso il pagamento di moneta elettronica.

Non dimenticare che il tuo sito web dovrebbe essere costantemente aggiornato, fornendo informazioni di interesse ai potenziali clienti. È anche una buona idea avere una sezione con reportage fotografici e storie dei tuoi clienti che sono andati in vacanza tramite la tua agenzia di viaggi; questo indica anche che devi interagire e lavorare con i clienti anche dopo il loro ritorno dalle vacanze.
Il sito deve avere una sezione di registrazione per gli utenti. Dopo la registrazione, una persona diventa automaticamente il tuo potenziale cliente, lasciandoti i suoi dati; in cambio, devi fornirgli alcune informazioni esclusive che non saranno disponibili ai visitatori anonimi. Questa può essere l'occasione per lasciare commenti su fotografie e articoli, o accedere alla possibilità di scaricare informazioni, ad esempio una guida stampata, informazioni turistiche, mappe, percorsi, ecc.

Sulla base di esso è possibile creare un sito Web e un forum dedicato alle attività ricreative e ai viaggi. Ma vale la pena ricordare che per sviluppare il forum avrai bisogno di fondi a partire da 100.000 rubli, ma riceverai molti clienti potenzialmente interessati con i loro dati di registrazione.

Molte delle principali agenzie di viaggio sono state in grado di creare intere reti sociali basate sui loro siti web, in cui sono registrati non solo i clienti, ma anche hotel, altre agenzie di viaggio e persino grandi tour operator, così come molte altre diverse aziende e individui che, uno in un modo o nell'altro, sono coinvolti nel business del turismo. L'associazione nei social network aiuta a creare la comodità e l'atmosfera necessaria per lo sviluppo dell'attività turistica e, naturalmente, a fornire maggiori profitti al suo creatore.

Promozione del sito web di un'agenzia di viaggi su Internet:

• Registrazione su forum e bacheche
• Creazione e sviluppo di pagine sui social network
• Blog e microblogging
• Aggiornamento costante e aggiunta di nuovi articoli al sito stesso
• Ordinazione di pubblicità contestuale: Yandex Direct, Google Adwords
• Promozione attraverso luoghi affollati - YaP, ecc.
• Condurre newsletter gratuite dal tuo sito web - Iscriviti, ecc.
• Anche la pubblicità sui forum tematici femminili funziona bene, poiché le donne sono più interessate e scelgono un luogo in cui rilassarsi rispetto agli uomini.

La seconda cosa molto importante è promuovere la vostra agenzia di viaggi offline; praticamente qualsiasi tipo di pubblicità è adatta anche a questo.

Anche i giornali, la radio e la televisione funzioneranno, ma a una serie di condizioni. La cosa principale è fornire informazioni importanti, interessanti e necessarie.

In un giornale è meglio ordinare un intero articolo narrativo con i propri contatti al suo interno; deve esserci un titolo che susciti l'interesse del lettore, ad esempio Come visitare la Turchia per 10.000 rubli? Cosa attende i turisti nel 2014 in Spagna? Posti interessanti in Europa - top 10, ecc.
In radio la pubblicità deve essere creativa e memorabile; in un breve video bisogna interessare il più possibile l’ascoltatore. Il formato domanda-risposta funziona bene per la radio; è allora che la domanda è: “È possibile entrare al Louvre senza fare la fila?”, la risposta: “il “nome” dell'agenzia di viaggi sa come! Contatti, la Francia in tasca!!!”

La pubblicità in televisione oggi è un formato costoso e sarà difficile per un'agenzia di viaggi alle prime armi stanziare un budget del genere. Con la televisione, è meglio iniziare con i canali televisivi locali, all'interno della tua città.

Le persone creative troveranno quasi sempre la via d’uscita migliore. problema complesso- pubblicità per un'agenzia di viaggi. Una mia amica, una ragazza che da 5 anni lavora con successo nel settore del turismo, ha ordinato la produzione di magneti da frigorifero con l'immagine del mare e di un'isola con una palma, ovviamente senza dimenticare di scrivere il nome della sua azienda in alto e del suo sito web in basso.

Ha distribuito questi magneti consegnando la posta agli appartamenti. E posso dirti che una simile trovata pubblicitaria le ha portato molti nuovi clienti. Io stessa ho visto personalmente i suoi magneti appesi al frigorifero a casa dei miei amici.

Ecco un esempio di approccio creativo alla pubblicità di un'agenzia di viaggi, in cui l'investimento minimo non è superiore a 20.000 rubli e il rendimento è massimo.

Confrontando i clienti che provengono dalla pubblicità su Internet e dalla pubblicità offline, possiamo dire quanto segue: i clienti che provengono dalla pubblicità su giornali, radio e televisione fanno la stessa domanda: "Cosa mi puoi offrire e cosa hai?" I clienti che provengono dal sito sono già più consapevoli dei tour che offri e sono concentrati sulla scelta tra diversi. Ciò facilita il lavoro dei manager e possiamo dire con certezza che la conversione delle persone provenienti da Internet sarà maggiore.

Scegliere un nome per la tua agenzia di viaggi.
Il nome dell'agenzia di viaggi dovrebbe essere affrontato con molta attenzione e fornire almeno 50 nomi. Da tutto ciò devi scegliere il più consonante e memorabile!
Ecco alcuni esempi:

• Tour della Russia
• Alì Babà - giro
• Infiniti-giro
• Giro di lusso
• Azzardo - giro
• A Berlino
• Tre balene
• Sette mari
• Tre continenti
• Atlantide
• Giro del caldo
• Eurotur

Puoi inventare molti nomi, ma prova a sceglierne uno che possa parlare dei tour che offri, tenendo conto dello sviluppo futuro. E magari, oltre a dargli un nome accattivante, renderlo un po' umoristico.

Vendite di prodotti.
Come viene venduto il tour?
Il classico schema di vendita dei tour è simile a questo:

• Il cliente vede l'annuncio
• Chiama in ufficio
• Il lavoro del manager
• Visita in ufficio
• Il lavoro del manager
• Acquistare un servizio

Schema di vendita dei tour online:

• Ricerca o pubblicità o consiglio di amici
• Visita del sito e scelta del tour
• Pagamento del tour
• Ottenere i documenti di viaggio

Ma qualunque sia la catena di vendita dei tour, la pubblicità sarà comunque al primo posto, quindi possiamo sicuramente affermare che la vendita di prodotti aziendali turistici dipenderà completamente dalla pubblicità.
Quando scrivi un business plan in questa sezione, dovresti prestare attenzione a fidelizzare e sviluppare clienti abituali e a diffondere il passaparola.

È chiaro che per garantire il massimo delle vendite dei nostri tour abbiamo bisogno di avere clienti abituali che costituiscono il nucleo fondamentale della nostra attività.

Per garantire elevate vendite di prodotti, alcune agenzie di viaggio creano i propri pacchetti turistici non standard. Un pacchetto turistico è un insieme di componenti necessari per il viaggio.

Cos'è un pacchetto turistico standard?
Il pacchetto turistico standard comprende: visto (se richiesto), miele. assicurazione, viaggio aereo (andata e ritorno), trasferimento al luogo di residenza, camera d'albergo, pasti.

Cos'è un pacchetto turistico non standard?
Un pacchetto turistico non standard differisce da uno standard in quanto include Servizi aggiuntivi, quali escursioni, servizi aggiuntivi. Magari creando un pacchetto turistico per visitare più paesi contemporaneamente in un unico viaggio.
In generale, per vendere il tuo servizio, puoi proporre un pacchetto turistico veramente non standard e suscitare così maggiore interesse da parte dei clienti. Tutto qui dipenderà dalla tua creatività.

Come può un'agenzia di viaggi trovare e fidelizzare i clienti abituali?
I clienti abituali sono persone le cui esigenze vengono pienamente soddisfatte dalla tua agenzia di viaggi.
La ricerca di un cliente dovrebbe essere effettuata da un operatore di marketing e la fidelizzazione da parte di un manager.

• Prima di tutto, il cliente dovrebbe essere attratto dalla pubblicità,
• in secondo luogo, il fascino del tuo manager,
• nel prezzo del terzo tour,
• al quarto turno vero e proprio

Allo stesso tempo, in tutte le fasi, il tuo manager dovrebbe interagire con il cliente, ma ciò non significa essere invadente.

Devi comunicare con il cliente e dopo il suo ritorno dal viaggio, questo ti aiuterà a fidelizzare il cliente, devi poter essere, se non un amico, almeno un compagno, e quindi guadagnerai senza dubbio molti clienti abituali clienti.

Nel settore del turismo esiste un'espressione come scadenza: questo vale per la vendita di tour last minute come dovrebbe essere, poiché il tuo cliente avrà un certo periodo di tempo durante il quale dovrà decidere di acquistare un tour di viaggio.

Non dimenticare le promozioni e i bonus per i clienti abituali, gli albergatori ti aiuteranno in questo. Molti hotel offrono promozioni: in caso di visita ripetuta, al cliente viene assegnata una camera migliore.
Anche sconti strumento necessario. Lo sconto può essere applicato quando contatti nuovamente la tua agenzia di viaggi o come parte della promozione in corso: porta un amico. Esistono anche sistemi di sconti cumulativi: più viaggi, maggiore è lo sconto.

Puoi anche offrire i tuoi sconti ai clienti che aiutano a promuovere la tua agenzia di viaggi sui social network, scrivono articoli su forum e altri siti, si registrano e pubblicano i loro resoconti, compresi reportage fotografici che menzionano la tua azienda.

C'è un altro esempio di apertura redditizia di un'agenzia di viaggi con una promozione per attirare i primi clienti in un nuovo quartiere residenziale. In primo luogo, questo approccio aiuta a risparmiare sull'affitto degli uffici, più economici che in centro. In secondo luogo, non c’è concorrenza, o quasi.
Dopo aver aperto la suddetta agenzia di viaggi, i suoi creatori hanno iniziato a pensare ad attirare clienti. Abbiamo deciso di condurre la campagna “Passaporto internazionale senza coda”, ovvero ci siamo fatti carico dell'intero processo per ottenere passaporti internazionali per la popolazione. E cosa ne pensi, c'erano parecchie persone disponibili. Sì, anche se un'azione del genere è piuttosto stressante e richiede personale aggiuntivo, ma con il lavoro competente dei manager, il rendimento può arrivare fino al 40% o anche di più. Diciamo che aiuti 3.000 persone gratuitamente, ma vendi 1.000 tour, secondo me, non male.

Piano finanziario.
L'elaborazione di un piano finanziario è un prerequisito per avviare qualsiasi attività. Standard piano finanziario include calcoli per gli investimenti iniziali stimati e ipotesi per il ritorno sull'investimento del progetto con profitti previsti.

Investimenti.
Per questo motivo gli investimenti in un’agenzia di viaggi sono piuttosto ridotti questa faccenda attira molti imprenditori. Proviamo a calcolare l'investimento iniziale in una piccola agenzia di viaggi.

Calcoleremo gli investimenti per un trimestre, cioè i prossimi tre mesi di lavoro. In futuro, tutte le voci di spesa dovrebbero essere pagate dagli utili ricevuti.
Divideremo tutti gli investimenti in quattro parti:

• Affittare locali
• Acquisto di attrezzature
• Fondo buste paga
• Attività di marketing e pubblicità

Affitto di locali per una compagnia di viaggi: è stato trovato un locale con una superficie di 35 mq. Con riparazioni già effettuate, al prezzo di noleggio di 400 rubli. per 1 mq Per un mese arriva a 14.000 rubli. + internet, telefono 3000 rub. Per il trimestre 51.000 rubli.

Acquisto di attrezzature: sopra abbiamo calcolato il set minimo richiesto per una piccola agenzia di viaggi, il suo costo era di 271.000 rubli.

Libro paga: nella nostra piccola agenzia di viaggi lavoreranno cinque persone insieme al manager, di cui il manager stesso avrà uno stipendio di 30.000 rubli. lavoreranno in ufficio e due manager con uno stipendio di 20.000 rubli. + una percentuale delle vendite dei tour sarà localizzata anche in ufficio. Un contabile e un amministratore di sistema lavoreranno da remoto con uno stipendio di 20.000 rubli.
Il fondo salariale totale per il trimestre è di: 330.000 rubli.

Di conseguenza, il nostro investimento per l'apertura di una piccola agenzia di viaggi è stato di 752.000 rubli.
Se prendi il minimo e conti sul ritorno immediato dell'attività, cioè subito dopo il primo mese di lavoro, puoi mantenerlo a 388.000 rubli. A proposito, nel calcolare il rimborso di un'azienda, utilizzeremo esattamente questa cifra, poiché l'azienda dovrebbe iniziare a ripagarsi almeno in qualche modo dal primo mese di attività.

Restituire.
Per calcolare il ritorno sull'investimento di un'azienda, utilizzeremo la cifra di vendita stimata pacchetti turistici e utilizzare anche l'importo dell'assegno medio.

Quindi, prevediamo di attirare i nostri principali clienti dalle campagne pubblicitarie, in base al tasso di risposta che prevediamo essere dello 0,8% su 1000 persone - 8 ordineranno un tour, rispettivamente, di più soldi spenderemo in pubblicità, più clienti otterremo.

Combinando questi dati nei calcoli, prevediamo l'acquisizione di clienti a 600 all'anno. Sulla base di queste cifre, fissiamo uno standard per i manager di 220 tour venduti all'anno; se un manager vende di più, riceve un bonus annuale; se vende di più, riceve di più.
Successivamente, il prezzo per il tour medio che vendiamo è di 50.000 rubli, riceviamo una commissione del 10%, rispettivamente, il conto medio è di 5.000 rubli.

Spese annuali:
Affitto + internet, telefono - 204.000 rubli
Fondo buste paga: 1.320.000 rubli
Pubblicità: 470.000 rubli
Risultato: 1.994.000 rubli

Reddito annuo:
220 tour x2 = 440 tour moltiplicati per il conto medio di 5.000 rubli. = 2.200.000 rubli
Fondi disponibili a fine anno: 2.200.000-1.994.000= 206.000 rubli.

Il rimborso dell'agenzia di viaggi dovrebbe avvenire nel primo anno di esistenza, mentre alla fine dell'anno dovrebbe essere generato un profitto aggiuntivo, che sarà speso in pubblicità e nel pagamento di bonus, in modo che nel secondo anno di attività il profitto crescerà.

Startup nel settore del turismo (esempi):

N. 1 Vacanze nazionali, organizzazione delle vacanze nella vostra zona.

Organizzare attività ricreative e turistiche nella propria regione è adatto a quasi tutti i residenti del nostro paese. Per fare questo, devi mostrare curiosità e attività. Ogni regione ha molte delle sue attrazioni che altre persone vogliono vedere. La cosa principale è presentare correttamente un tale servizio.

Per prima cosa devi procurarti una macchina fotografica, imparare a farlo belle foto. Essendo intelligente e attento, puoi riprendere buona lista più bei posti la tua regione e regione. Successivamente, utilizza Internet per pubblicizzarti. Faremo pubblicità per la startup creando il nostro blog, forum, portali e ovviamente social network sui seguenti argomenti: turismo, attività ricreative, fotografia, attrazioni, cultura, arte, ecc.

Pubblichiamo i materiali accumulati su Internet sotto la nostra paternità e con le nostre coordinate, offrendo al contempo i nostri servizi per organizzare, incontrare, accompagnare e accogliere tutti.
Con il giusto approccio, gli investimenti in una tale startup sono pari a zero e viene garantito un reddito di 30.000 rubli al mese. Ecco il tuo primo esempio di attività turistica da zero!

N. 2 Organizzazione di tour esotici con un fatturato annuo di circa 10.000.000 di rubli.

Oggi il mercato dei servizi turistici non è rappresentato solo dalle principali destinazioni turistiche. Molte persone sono già stanche di questo e vogliono rilassarsi secondo un programma individuale, per esempio, per andare dove nessuno o poche persone sono state. Come si suol dire, la domanda crea l'offerta, quindi ci sono compagnie di viaggio specializzate in destinazioni esotiche, creando percorsi individuali. A proposito, il prezzo di una vacanza esotica ha già aggiunto $ 10.000 per tour, e questo è abbastanza ragionevole!

Ad esempio, quante persone hanno conquistato Elbrus? NO! Pensi che ci siano molte persone che vogliono farlo? Sono tantissimi e il loro numero aumenta ogni anno! Il costo di una simile ascesa è di circa $ 20.000 e ci sono agenzie di viaggio che ogni anno raccolgono diversi gruppi di amanti delle vacanze esotiche (per un totale di solo 20 persone all'anno!!!) e fanno ascensioni.
Calcoliamo: 20 (persone) moltiplicati per 20.000 dollari (prezzo per persona), otteniamo 400.000 dollari, che tradotti in rubli sono circa 14.000.000 di rubli.

E per una startup, puoi inventare molti di questi tour esotici in direzioni e preferenze completamente diverse, dal relax allo sport e agli sport estremi.

N. 3 La tua mini-impresa, organizzando attività ricreative per i giovani nella tua città.

Uno dei miei amici, frequentatore abituale dei locali e delle feste cittadine, ha avviato la propria attività turistica senza nemmeno saperlo. Molti frequentatori abituali di feste conoscono la frase secondo cui nel club ci sono le stesse persone. Questa situazione lo ha spinto a incontrare persone di altre città su Internet e ad invitarle alle feste nella sua città. Quando si sollevò la questione dell'alloggio, iniziò a offrire in affitto la seconda stanza del suo appartamento. Chiede 500 rubli a persona, secondo lui non ha mai avuto meno di 20.000 rubli al mese solo per affittare una stanza.

Anche nelle grandi città ci sono mini hotel - ostelli della gioventù dove molti giovani vengono per rilassarsi e uscire, trovare nuovi amici e divertirsi. Un mio amico ospita anche gruppi di giovani in questi alberghi. Collabora con la direzione dell'ostello dietro compenso.

Recentemente, le persone vengono spesso nei club della nostra città personaggi famosi con i loro concerti, a cui molti fan e ammiratori vorrebbero andare, ma qualche incertezza su dove andare, dove dormire, ecc. interferisce.
È qui che entra in gioco l'ingegno! Nei gruppi di social networking, un conoscente pubblica poster sul prossimo evento e offre i suoi servizi come "guida" - tutto compreso. Ci sono un sacco di persone disposte!

A questo scopo prenota in anticipo gli appartamenti che affitta per un giorno, li conoscete? Un appartamento del genere costa 1.500 rubli al giorno. Ospita sei persone e durante il fine settimana solo da un appartamento del genere guadagna in tasca 3.000 rubli.
In futuro sogna di costruire una casa per 20 persone, così da poter guadagnare 20.000 rubli in soli due fine settimana.

N. 4 Come guadagnare senza avere un'agenzia di viaggi?

Oggi puoi avviare la tua startup e guadagnare nel settore del turismo vendendo tour e voucher anche senza avere una tua azienda o registrarti come imprenditore individuale. Esistono siti Web di agenzie di viaggio che offrono lavoro a persone comuni per loro conto. Dopo la registrazione ti verrà dato accesso al loro database di tour.

Perché questo è vantaggioso per le agenzie di viaggio?
Le agenzie di viaggio ricevono una commissione dal tour operator dalla vendita del tour e più tour vendono, maggiore sarà la commissione. Attirando le persone, un'agenzia di viaggi aumenta le sue vendite.

Perché questo è vantaggioso per te?
Lavorando in un tale schema, hai l'opportunità di impegnarti nel settore turistico della vendita di tour senza uscire di casa. Inoltre, lavorando sotto l'ala protettrice di un'agenzia di viaggi, ricevi commissioni elevate; oggi sono disposte a pagare circa il 35% dei loro profitti. Cioè, diciamo che un'agenzia di viaggi guadagna il 10% dalla vendita di ogni tour; prendiamo il profitto medio di un tour pari a 5.000 rubli. Da 5.000 rubli vieni pagato il 35%. Riceviamo 1.750 rubli di profitto da un tour.
Per guadagnare circa 20.000 rubli al mese devi vendere circa 12 tour.

I vantaggi di un'attività del genere sono evidenti: oggi puoi iniziare a padroneggiare l'attività turistica senza investire denaro nell'apertura della tua azienda. Non rischi nulla!
Per prima cosa devi creare pagine sui social network, magari il tuo sito web, e iniziare a promuovere su Internet. Inizia con i tuoi amici e conoscenti. Ottieni la tua prima preziosa esperienza con investimento minimo nel settore del turismo.

In conclusione del nostro articolo sul business del turismo, vorrei dire che ancora oggi aprire un'agenzia di viaggi rimane un'attività abbastanza redditizia; l'importante è scegliere il format giusto per iniziare. Buona fortuna!

* I calcoli utilizzano i dati medi per la Russia

Un frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov “Agenzia di viaggi: da dove cominciare, come avere successo” della casa editrice “Peter. Pubblicato con il permesso dell'editore

Ho abbastanza soldi per aprire un'agenzia di viaggi? Dovrei rischiare i miei ultimi risparmi oppure no? Quanto tempo ci vorrà perché gli investimenti nel settore turistico diano i loro frutti? Quanto guadagnerò? Creare la propria agenzia di viaggi o acquistarne una già pronta? O unirti ad una rete in franchising? È difficile realizzare un business plan per un'agenzia di viaggi? Quali sono i requisiti per un ufficio di agenzia di viaggi? Quanti dipendenti dovrai assumere? Dove cercare i filmati? Con quali tour operator collaborare? In quali paesi vendi tour? Limitarti a una specializzazione ristretta o vendere tutto? Aprire subito o più tardi le biglietterie ferroviarie e aeree? Come attirare clienti? Quanto spendere in pubblicità? I turisti hanno molte lamentele? E ancora…

DEVO APRIRE UN'AGENZIA DI VIAGGI O NO?!

Cercheremo di dissipare tutte le tue paure e sostenere il tuo desiderio di aprire un'agenzia di viaggi. Ma garantiamo: tutto ciò che è scritto qui riflette realmente la situazione del settore turistico, senza esagerazioni o omissioni.

Sviluppo di un business plan per un'agenzia di viaggi.

Offriamo come riferimento un diagramma che riflette i principali parametri e le voci di costo che possono essere utilizzate durante l'elaborazione di un business plan per un'agenzia di viaggi (agenzia).

1. Concetto di agenzia di viaggi

Tipo di attività:

• agente di viaggi;
• tour operator;
• attività mista.

Servizi aggiuntivi:

• vendita di biglietti aerei e ferroviari;
• servizi di trasferimento, ordinazione di limousine;
• elaborazione dei visti;
• assicurazione;
• preparazione dei documenti per la registrazione dei passaporti esteri;
• servizi di una guida individuale e di un accompagnatore;
• servizi di traduzione;
• vendita di guide turistiche;
• vendita prodotti correlati per viaggiare;
• vendita di buoni regalo;
• prenotazione e ordinazione tavoli nei ristoranti, biglietti per eventi;
• noleggio di attrezzature turistiche;
• Noleggio auto.

Destinazioni turistiche prioritarie:

• per tipologia di destinazione turistica;
• in base al costo dei tour;
• per paese;
• per tipologia di turismo.

2. Piano organizzativo

Sede dell'agenzia di viaggi:

• centro;
• periferia;
• distanza dalla metropolitana.

Stato dell'ufficio:

• affitto;
• propri locali;
• altro.

Tipologia ufficio:

• ufficio vetrina in prima linea;
• nel centro commerciale;
• nell'edificio degli uffici amministrativi;
• V centro commerciale;
• al primo piano di un edificio residenziale.

Dimensioni dell'ufficio:

• due lavori, tre cinque lavori;
• monolocale, bilocale, trilocale, più di tre locali;
• layout libero (numero di metri).

Mobili per ufficio (calcolo dei costi):

tavoli con posti reception, sedie per dipendenti, sedie per visitatori, comodini con chiavi, porta cataloghi, armadio, appendiabiti, porta grucce,
un tabellone per informazioni e offerte speciali, un divano per i visitatori, un tavolino, una cassaforte, persiane, uno specchio, stoviglie (per i dipendenti, per ricevere i visitatori), cornici per fotografie e permessi, piante.

Attrezzature per ufficio (calcolo dei costi):

computer, telefoni, fax, stampanti (minimo 2 pezzi), scanner, fotocopiatrice, TV, lettore CD e DVD per proiettare film su paesi e località, aria condizionata, refrigeratore d'acqua, kit di pronto soccorso, orologio, cancelleria, mappa del mondo da parete o globo.

Progetto di progettazione di uffici:

• zonizzazione dello spazio;
• progettazione dei locali secondo il concetto della compagnia di viaggio;
• piano terra.

3. Ambiente competitivo

Concorrenti in destinazioni turistiche selezionate.
Concorrenti nel raggio:

Idee già pronte per il tuo business

• edificio;
• quartiere;
• città;
• paesi (se necessario).

Qualità competitive vantaggiose di una futura agenzia di viaggi.

4. Piano di produzione

Personale:

• tavolo del personale;
• politica di formazione dei salari;
• formazione.

Tecnologia di vendita dei tour:

• ricerca e prenotazione di tour;
• schema di interazione con i partner;
• elaborazione del pagamento per i tour;
• flusso di documenti;
• consegna ed emissione documenti.

Gamma di servizi delle agenzie di viaggio:

• per stagione;
• per indicazioni;
• per paese;
• per prezzo;
• per pubblico di destinazione.

Politica dei prezzi delle agenzie di viaggio.

Caratteristiche dei tour venduti.

Sviluppo dell'identità aziendale:

• contraente;
• elenco degli articoli richiesti;

Creazione del sito web:

• concetto e funzioni del sito;
• contraente;
• costi e tempi di lavoro.

Progettazione di uffici per le vendite.

• cartello;
• pilastro;
• segni;
• un cartello con orari di apertura e dettagli aziendali.

Prodotti per la stampa(descrizione, tiratura, appaltatore, tempi di produzione, costo):

• opuscolo;
• Biglietti da visita;
• carta intestata.

Presentazione di apertura.

• dimensione del budget per 3 mesi, 6 mesi, 12 mesi;
• mezzi pubblicitari.

Struttura e regole per il mantenimento della base clienti.

6. Aspetti legali aprire un'agenzia di viaggi

Forma giuridica entità legale.

Sistema di tassazione.

Redazione di un contratto di locazione.

Permessi richiesti a seconda del tipo di attività turistica.

Registrazione del marchio.

Acquisto e registrazione delle attrezzature del registratore di cassa (se necessario).

Ordinazione di moduli di segnalazione rigorosi “Buono turistico”.

Mantenere contabilità(in autonomia, con l'assistenza di un commercialista, società di consulenza).

Supporto legale delle attività

7. Piano finanziario

Fonti di finanziamento.

Importo e durata dell'investimento.

Piano delle spese iniziali.

Piano spese fisse.

Piano di reddito.

Piano di rimborso.

8. Conclusione

Piano di sviluppo a lungo termine.

9.Applicazioni

Costi approssimativi per la creazione di un'agenzia di viaggi a Mosca,
Una volta:

Registrazione di una persona giuridica e preparazione dei permessi necessari per l'attività delle agenzie di viaggio: 20.000–25.000

Preparazione mobili e uffici per la vendita: 50.000–100.000

Attrezzature per ufficio e comunicazioni 100.000–150.000

Sviluppo dell'identità aziendale 15.000–25.000

Sviluppo e registrazione del sito web 20.000–45.000

Registrazione marchi 50.000-100.000

Formazione dei dipendenti 5.000–30.000

Eventuali costi aggiuntivi

Idee già pronte per il tuo business

• Acquisto di un'attività turistica già pronta, pagamento servizi legali per il supporto delle transazioni
• Pagamento per servizi di selezione dei locali
• Pagamento per servizi di reclutamento
• Pagamento dei servizi di connessione
• Internet e altro linee telefoniche
• Pagamento per servizi di una società di consulenza

Il costo dei tour anche nella stessa categoria di hotel è diverso e la scelta dei turisti non sempre rientra nel livello di alloggio 3*. Pertanto, per elaborare un piano di reddito, è necessario analizzare i prezzi stagionali per le destinazioni selezionate con i dati degli hotel 3*, 4*, 5* e confrontarli con l'importo di reddito previsto

Piano approssimativo delle spese mensili di un'agenzia di viaggi a Mosca (rub.)

Ufficio e infrastrutture

Affitto dei locali 25 m2 - 50.000

Servizi di comunicazione 3000

Internet5000

Acqua (refrigeratore) 500

Cancelleria 2500

Altre spese amministrative 6000 Salario personale

Salario

• Direttore 35.000 +%
• Dirigente 19.000 +%
• Dirigente 16.000 +%
• Segretario-direttore 12.000 +%
• Corriere 16.000
• Ragioniere (outsourcing) 10.000
• Donna delle pulizie 3000

Budget pubblicitario

• Servizio di abbonamento legale RUB 7.000. mesi
• Il pagamento per il sistema di prenotazione online e ricerca tour è di 1200 rubli al mese.
• Cartucce di ricarica 400 rub./mese.

Spese impreviste RUB 10.000.

Totale 241.500 rubli. + percentuale dello stipendio

Selezione dello status di un'agenzia di viaggi. Tour operator o agente di viaggio?

Dopo l'abolizione delle licenze per le attività dei tour operator e delle agenzie di viaggio nel 2007, è stata istituita una procedura statale obbligatoria solo per le attività dei tour operator. Qualsiasi persona giuridica o imprenditore individuale può svolgere attività di agenzia di viaggi. L'unica cosa che determina oggi lo status di un agente di viaggio è l'esistenza di un accordo con il tour operator, in base al quale l'agente di viaggio, per conto e a spese del tour operator, vende il prodotto turistico generato dal tour operatore. Allo stesso tempo, l'agente di viaggio è tenuto a rispettare una serie di requisiti stabiliti dalla legge, di cui parleremo di seguito.

Ma prima di tutto è necessario scoprire perché è così importante comprendere la differenza tra l’attività di agenzia di viaggi e quella di tour operator e intraprendere tempestivamente le azioni legali necessarie. Il fatto è che lo stabilisce la legge requisito obbligatorio- tutti gli operatori turistici registrati nel territorio Federazione Russa, sono tenuti a disporre di una sicurezza finanziaria. Il sostegno finanziario è una garanzia del tour operator in caso di inadempimento o inadeguato adempimento del contratto per la vendita di un prodotto turistico, assicurazione della sua responsabilità civile nei confronti dei turisti consumatori.

Attraverso il sostegno finanziario, i turisti feriti vengono risarciti per il danno effettivo subito, ad esempio il costo del tour se non ha avuto luogo, o la differenza di costo se il tempo di vacanza è stato ridotto. La sicurezza finanziaria è fornita da una compagnia assicurativa o da una banca. La legge stabilisce l'importo minimo per il quale deve essere stipulato un contratto assicurativo o un contratto di fideiussione bancaria; oggi sono 10.000.000 di rubli. per il turismo internazionale (entrata e uscita) e 500.000 rubli. per il turismo interno.

Il costo del servizio della garanzia finanziaria è in media pari all’1–1,5% annuo dell’importo della garanzia.

Idee già pronte per il tuo business

Ad esempio, da dimensione minima sostegno finanziario al turismo internazionale per un importo di 10.000.000 di rubli. il costo del risarcimento assicurativo sarà di 100.000-150.000 rubli. Si tratta dell’importo che dovrà essere versato annualmente alla compagnia assicurativa per il contratto di assicurazione di responsabilità civile del tour operator.

Lo schema contrattuale del lavoro di un agente di viaggio quando vende tour è simile a questo:

1. il tour operator stipula un contratto di agenzia (commissione) con l'agente di viaggio, in base al quale l'agente è incaricato di realizzare (vendere) i tour generati dal tour operator dietro compenso;
2. un agente di viaggio attira un cliente (turista) e stipula con lui un accordo sulla vendita di un prodotto turistico, riceve i documenti necessari per registrare il tour;
3. l'agente di viaggio invia una richiesta al tour operator per prenotare servizi di viaggio specifici per il cliente (turista), indicando le date, il numero e i dettagli dei turisti, l'hotel, il livello del trasporto, le escursioni e altre componenti del tour;
4. il tour operator conferma la richiesta dell’agente di viaggio ed emette fattura per il pagamento;
5. l'agente di viaggio fornisce al tour operator i documenti (o le informazioni) necessari per elaborare il viaggio (ad esempio, per un visto);
6. L'agente di viaggio accetta il pagamento finale dal turista (in caso di pagamento in contanti, emette scontrino o modulo di segnalazione rigoroso);
7. l'agente di viaggio effettua il pagamento al tour operator meno il compenso a lui dovuto (tramite bonifico bancario o in contanti alla cassa del tour operator);
8. il tour operator rilascia all'agente di viaggio i documenti turistici necessari per il viaggio del turista;
9. l'agente di viaggio rilascia i documenti turistici per il tour e tutte le informazioni necessarie al turista;
10. l'agente di viaggio riferisce al tour operator - invia il rapporto (atto) dell'agente indicando l'importo della vendita del tour e l'importo della remunerazione;
11. il tour operator firma il verbale dell'agente ed emette fattura per i servizi forniti nell'ambito del contratto di agenzia.

Ma va tenuto presente che lo schema presentato riflette solo la versione ideale del flusso di documenti.

In pratica, un agente di viaggio può trovarsi ad affrontare diverse sorprese; in primo luogo, il tour operator può rifiutarsi di stipulare un contratto di agenzia con te e offrirti un contratto di compravendita, di conseguenza il tuo status giuridico, sarà necessario adeguare la contabilità e il flusso documentale;

in secondo luogo, quando si effettua un pagamento nell'ambito di un contratto con un tour operator, si scopre improvvisamente che la fattura è stata emessa per il pagamento a
altra compagnia oppure, effettuando il pagamento tramite la cassa del tour operator, ti verrà consegnata una ricevuta di cassa per un ordine fisico
persona con timbro “pagato” senza sigillo dell’organizzazione.

Personale della compagnia di viaggio

Lo staff ottimale per una piccola compagnia di viaggi è simile a questo:

• ¦ leader;
• ¦ direttore1;
• ¦ direttore2;
• ¦ segretario con una gamma più ampia di responsabilità;
• ¦ corriere;
• ¦ commercialista e cassiere;
• ¦ donna delle pulizie.

Direttore.

Il capo dell'agenzia di viaggi è una figura chiave e decide un gran numero di questioni sia economiche che strategiche, ma oltre a questo è consigliabile avere almeno due responsabili commerciali.

Il manager può anche essere il capo contabile, il cassiere, firmare documenti e registrare la ricezione dei fondi.
Se il capo dell'agenzia di viaggi è un dipendente assunto, deve avere almeno due anni di esperienza lavorativa; questo è il tempo minimo durante il quale uno specialista può attraversare tutte le "stagioni" del lavoro di un'agenzia di viaggi: alta, bassa, “morto” - e impara a gestire un'azienda. Se il fondatore dell'agenzia di viaggi non ha esperienza nel settore del turismo, non è una tragedia. È necessario invitare manager con esperienza lavorativa e, insieme a loro, sviluppare la strategia, l'assortimento e la politica pubblicitaria dell'azienda.

Responsabile compagnia di viaggi.

Le sue responsabilità includono: negoziare con clienti e partner telefonicamente e in ufficio, organizzare tour con i turisti, prenotare tour ed elaborare documenti con tour operator, monitorare l'evasione degli ordini, variazioni di prezzo, requisiti per i documenti forniti, termini di cooperazione, offerte speciali .

Un manager universale deve mantenere e migliorare le sue capacità (master class, seminari, tour promozionali), lavorare in mostre e workshop. istruzione superiore, esperienza nel turismo, nessuna cattiva abitudine, presentabile aspetto, discorso russo competente, socievolezza, iniziativa, capacità di decidere situazioni di conflitto, responsabilità.

Un manager senza esperienza lavorativa dovrebbe almeno sforzarsi di lavorare nel turismo e avere un'istruzione secondaria specializzata o superiore (superiore incompleta), poiché ciò influisce in modo significativo sul livello generale della cultura. SU
insegnare a qualcuno che aspira alla conoscenza è un compito gratificante, ma scopri i piani a lungo termine di questo candidato in questo modo
lo sforzo e il denaro investiti non sono stati sprecati: forse utilizzerà le conoscenze acquisite in un'altra agenzia di viaggi.

Segretaria di agenzia di viaggi

riceve le chiamate in arrivo, le distribuisce in base alla specializzazione dei manager, risponde a domande di carattere generale ("Come posso contattarvi?", "Fino a che ora lavori?"), assicura l'ordinazione tempestiva delle forniture per ufficio necessarie, articoli per la casa, monitora l'orario di lavoro del corriere, esegue le istruzioni del direttore, riceve visitatori e ospiti dell'ufficio. Devi capire che a volte è molto difficile fare a meno dell'aiuto di una segretaria, soprattutto in alta stagione, in estate, quando il telefono squilla contemporaneamente e il cliente è seduto sulla sedia.

I segretari hanno inoltre il compito di compilare questionari, registrare e registrare la posta in entrata e in uscita e rispondere alle e-mail aziendali, ICQ e Skype.

Di norma, una segretaria viene assunta dopo diversi mesi dall'avvio di un'agenzia di viaggi, quando il telefono squilla costantemente e i clienti che richiedono attenzione vengono in ufficio.

Corriere

Una posizione molto importante e responsabile. Con la forza (gambe) di questa persona, denaro, passaporti, documenti devono arrivare al tour operator. Pertanto, quando scegli un candidato per questa posizione, lasciati guidare da: regola semplice: una persona deve essere controllata da tutti modi possibili- chiama il tuo precedente luogo di lavoro, conferma la corrispondenza tra il luogo di registrazione e il luogo di residenza, chiama telefono di casa e comunicare con i parenti e chiedere consigli. Queste misure non sono inutili. I problemi che possono sorgere a causa delle azioni del corriere sono, senza esagerare, catastrofici: perdita di passaporti e documenti stranieri, furto di fondi che il corriere trasporta quotidianamente. Maggior parte L'opzione migliore- questo è un parente o un conoscente, ma sfortunatamente tali candidati non si trovano sempre.

Ragioniere-cassiere,

certamente uno specialista necessario, ma il costo dei suoi servizi è troppo alto per una piccola agenzia di viaggi (a Mosca da 30.000 rubli). Pertanto, la maggior parte delle agenzie di viaggio utilizza i servizi di studi legali o di un contabile esterno. Una tale soluzione per il personale consente di ridurre i costi contabili di almeno tre volte.

Sistemi di remunerazione e bonus nel settore turistico

Nel settore del turismo si registra una tendenza generale verso l’aumento dei salari. Ciò è dovuto alla “fame” di personale esistente. Gli specialisti con esperienza si trasferiscono in un'altra azienda, dove offrono uno stipendio leggermente più alto per la stessa posizione a tempo pieno, e ciò può accadere ogni sei mesi.

Opzioni per il calcolo degli stipendi per un manager del turismo

Il tour è considerato venduto quando viene effettuato il pagamento del 100%.

1. Sistema senza interessi: stipendio 22.000–30.000 rubli.

2. Stipendio + interessi:
Stipendio 10.000–15.000 rubli. + 10% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 15.000 + 10% dopo l'implementazione di tour per oltre 150.000 rubli.
Stipendio 15.000 + 10% dei ricavi dei tour venduti, diviso tra tutti i manager.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 5% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 10% su tutti i tour venduti, suddiviso tra tutti i gestori.

3. Sistema pianificato: lo stipendio fisso viene corrisposto al raggiungimento del piano; ad esempio, da 50.000 rubli. (questo si riferisce al reddito dell'azienda, non al costo totale dei tour). Se il piano viene superato di oltre 50.000 rubli. + 10%, più di 100.000 rubli. +15%, oltre 250.000 +20%.

Durante la bassa stagione (gennaio, febbraio, maggio, giugno) il prezzo è del 50%. In questo caso viene corrisposto lo stipendio fisso precedente.

Se il piano non viene rispettato, ad eccezione della bassa stagione, è previsto un sistema di multe:

• ¦ il primo mese - nessuna penalità, è richiesta un'analisi delle ragioni legate al calo delle vendite;
• ¦ secondo mese e oltre: 40.000–49.000 rubli. – Dal pagamento fisso viene trattenuto il 10% (30.000–39.000 rubli – 20%; 20.000–29.000 rubli – 30%).

Nei primi mesi dopo l'apertura dell'ufficio di un'agenzia di viaggi, di norma non viene utilizzato un sistema di buste paga pianificato.

Opzioni per il calcolo dei salari per un corriere di una compagnia di viaggi

1. Stipendio 12.000–15.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al venerdì.

2. Stipendio 15.000–20.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al sabato.

Durante l'alta stagione e l'aumento dei volumi di vendita, è consuetudine concedere ai corrieri un bonus pari al 20-30% del loro stipendio. Il corriere è un dipendente importante dell'agenzia di viaggi, quindi è meglio pagare in tempo extra, emettere bonus e lavorare con calma.

Sul mercato puoi trovare offerte da società di corriere che consegnano documenti ovunque
città, stipulano un accordo formale e si assumono la piena responsabilità finanziaria per i fondi e i documenti contenuti nel pacco.

Opzioni per il calcolo dello stipendio di un direttore di una compagnia di viaggi

1. Stipendio da 40.000 rubli.
2. Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 1–5% del reddito mensile
agenzia al netto delle spese.
3. 12.000–15.000 rubli. + 5–10% del reddito mensile al netto delle spese.

Questo era solo un piccolo frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov, "Agenzia di viaggi: da dove iniziare, come avere successo", pubblicato dalla casa editrice Peter.

Il turismo è un settore commerciale redditizio e promettente, di cui sicuramente non ti pentirai di aver intrapreso. Questa attività ti consentirà di apprendere molte informazioni utili e importanti, di conoscere molte cose interessanti e persone utili, oltre a viaggiare a buon mercato in tutto il mondo con pacchetti "caldi". Diamo un'occhiata a come aprire un'agenzia di viaggi da zero e di cosa avrai bisogno per questo.

introduzione

Se decidi di entrare nel settore dei viaggi, dovresti distinguere tra i concetti di tour operator e agenzia di viaggi.

1. Il tour operator elabora il proprio itinerario, prenota i trasporti, gli alberghi e risolve tutte le questioni organizzative.
2. Un'agenzia di viaggi vende tour da tour operator, ricevendo una percentuale per questo.

La compagnia di viaggio è eccellente e affari redditizi

Inizierai la tua attività come tour operator: questo è il modo più semplice ed economico. Un'agenzia di viaggi può vendere diversi tour di diversi tour operator - di solito non ci sono restrizioni al riguardo. I tour possono essere sia internazionali che nazionali.

Come aprire un'agenzia di viaggi

Non sai da dove iniziare la procedura di apertura? Dalla registrazione presso l'ufficio delle imposte. Puoi registrarti come imprenditore individuale o come LLC. Un singolo imprenditore ti consente di risparmiare tempo e semplificare il sistema di reporting, ma una LLC offre maggiori opportunità al cliente.

Quindi dovrai inventare un nome, preferibilmente direttamente o indirettamente correlato al viaggio. Naturalmente, puoi dare a un'agenzia di viaggi il nome di tua moglie o del tuo amato cane, ma è improbabile che questo gli porti popolarità. È meglio scegliere qualcosa di tematico. Dovrai anche scegliere una sede, assumere personale e lanciare campagna pubblicitaria.

Camera

Come ufficio, una piccola stanza con una superficie di circa 20 metri quadrati con 2-3 dipendenti è adatta a te: nella maggior parte dei casi questo è abbastanza. È meglio scegliere un ufficio in un luogo affollato e raggiungibile a piedi nel centro della città. Assicurati di fare buone riparazioni nella stanza, installa mobili confortevoli e ordina un cartello di alta qualità. I viaggi sono prenotati da persone facoltose che apprezzano il comfort e l'intimità, quindi non dovresti lesinare su comode poltrone e divani.

Per attrezzare il tuo ufficio, hai solo bisogno di apparecchiature informatiche

Attrezza comode scrivanie per i tuoi dipendenti, acquista computer, sedie, materiale vario per ufficio, scaffalature, ecc. Ti serviranno anche una fotocopiatrice, una stampante e un fax. Presta particolare attenzione a Internet: il canale deve essere stabile e di alta qualità.

Leggi anche: Come aprire un centro ricreativo (campeggio)

Personale

Per aprire un'agenzia di viaggi da zero, avrai bisogno di personale qualificato che comprenda le specifiche e sappia come convincere le persone. È meglio reclutare persone che abbiano esperienza lavorativa, abbiano una voce gradevole, un bell'aspetto e buona volontà. In genere, i tour manager ricevono un salario minimo + una percentuale sulle vendite di ciascun tour, il che li incoraggia a lavorare di più e con migliore qualità. Per cominciare vi serviranno solo due o tre manager in grado di coprire le principali aree del turismo.

Dove fare i tour

Passiamo ora alla questione di dove cercare effettivamente i tour. Per cominciare, dovrai stipulare un accordo con 6-8 tour operator, di cui 3-4 dovrebbero lavorare in aree chiave. Di solito l'agenzia riceve il 5-15% del costo del viaggio. Nelle prime fasi, i tuoi guadagni sono minimi, ma dopo aver venduto 10-20 viaggi, le tue commissioni aumenteranno in modo significativo. Tutti gli operatori vogliono vendere di più, quindi è vantaggioso per loro lavorare con agenzie permanenti che implementano i loro programmi.

Avrai bisogno di computer per accedere ai database dei tour degli operatori. I più comuni sono tour-box e tourindex. L'accesso ad essi è a pagamento, ma puoi facilmente pagare l'abbonamento annuale vendendo 3-5 biglietti.

Cerca clienti

Qualsiasi mezzo è buono per trovare clienti. Assicurati di creare il tuo sito web: ora la maggior parte dei turisti cerca tour tramite Internet. Indica i tuoi dati di contatto, le tratte principali e la fascia di prezzo. Creare una newsletter per gli utenti registrati tramite Viber o posta, utilizzare i servizi di promozione del sito Web e pubblicità contestuale.

1. Nei media (radio locali, televisione, giornali, riviste).
2. Sui social network della tua città.
3. Pubblicità esterna classica (striscioni, scatole, volantini, cartelloni pubblicitari).

Un'agenzia di viaggi vende tour progettati e forniti da un tour operator

Non dimenticare le classiche tecniche di marketing: organizzare sconti, promettere condizioni migliori per attirare i clienti, creare un programma di sconti. Puoi lanciare una campagna pubblicitaria diverse settimane prima dell'apertura: questo non farà altro che alimentare l'interesse per la tua azienda.

Redditività

Sfortunatamente, non possiamo fornire un piano aziendale già pronto per un'agenzia di viaggi: in questo settore tutto è abbastanza individuale e dipende dalla città specifica. Ma è ancora possibile fornire cifre approssimative.

Per aprire un ufficio avrai bisogno di circa 400mila rubli. Tale importo comprende mobili e attrezzature per ufficio. Affittare una stanza per un anno ti costerà circa altri 400.000, aggiungi qui pubblicità, altre spese e tasse: altri 100.000 all'anno. Stipendi del personale basati su 2 manager – 250 mila all'anno (esclusi interessi, tasso netto). In totale, per l'apertura avrai bisogno di circa 1,15 milioni di rubli.

Dopo l'abolizione delle licenze obbligatorie per le attività turistiche in Russia nel 2007, molti imprenditori hanno iniziato a chiedersi come aprire un'agenzia di viaggi da zero e Internet era pieno di istruzioni passo passo per questo tipo di attività. Ciò non sorprende, l'investimento iniziale è minimo e questa attività redditizia con piccoli investimenti ripaga dopo aver venduto solo 500 buoni. Cosa serve per aprire un'agenzia di viaggi e da dove cominciare?

Esistono 2 tipi di fornitori di servizi nel mercato dei servizi turistici: agenzie di viaggio e tour operator. Le agenzie di viaggio vendono tour già pronti, mentre gli operatori li sviluppano: selezionano gli hotel e prenotano le camere, organizzano i viaggi aerei e stabiliscono anche l'importo della commissione che l'agenzia di viaggi riceverà per la vendita dei tour.

Le agenzie di viaggio, a loro volta, sono di due tipi: alcune sono specializzate in tour nazionali, mentre altre sono specializzate in quelli internazionali.

Aprire da zero un'agenzia di viaggi redditizia

Quindi, prima di aprire un'agenzia di viaggi da zero, devi scegliere una direzione prioritaria per l'invio di turisti: all'estero o all'interno del paese. Nel primo caso, di solito offrono dei viaggi tematici unici, ad esempio la visita di tutte le principali chiese della Russia in 7 giorni o un eco-tour con una dimostrazione di come organizzano la coltivazione delle fragole utilizzando la tecnologia olandese, e potete anche accettare gli stranieri. Nel caso delle destinazioni internazionali, di solito si punta su vacanze al mare popolari e tour costosi e di lusso.

Cosa serve per aprire un'agenzia di viaggi?

• Registrazione dell'agenzia come persona giuridica - LLC o imprenditore individuale. Nella maggior parte dei casi, la forma di un imprenditore individuale è più redditizia, poiché è meno costosa e non richiede capitale autorizzato. Tuttavia, alcuni tour operator si rifiutano di lavorare con aziende registrate come imprenditori individuali.
• Affittare locali. Basta trovare una stanza con una superficie di 20 m2 e preferibilmente nel centro della città. C'è anche un'opinione secondo cui è meglio localizzare un ufficio accanto ad altre agenzie di viaggio, poiché i clienti amano la scelta e andranno volentieri a tutte le aziende vicine per scegliere il miglior tour e il miglior prezzo.
• Riparazione e sistemazione dei locali. La ristrutturazione estetica di un ufficio con una superficie di 20 m2 costerà da 50.000 rubli. Altri circa 18.000 rubli dovranno essere spesi su due linee telefoniche e su Internet. In totale, dovrai spendere circa 100.000 rubli per l'arredamento e l'acquisto di attrezzature.
• Prima del 2007 istruzioni passo passo come aprire un'agenzia di viaggi prevedeva l'ottenimento di una licenza da zero e la raccolta della documentazione, ma ora le pratiche burocratiche sono state ridotte al minimo, motivo per cui tutti sono attratti da questo tipo di attività.
• Ricevere codici statistici e aprire un conto bancario, senza dimenticare di segnalarlo all'ufficio delle imposte.
• Acquistare l'accesso ad un database di ricerca unificato per tour e tour operator. L'esempio più comune è tourindex.ru. L'accesso costa da 13.000 rubli per sei mesi e consente di mostrare rapidamente al cliente tutte le offerte possibili senza visitare il sito web di ciascun tour operator. Qualsiasi istruzione passo passo su come aprire un'agenzia di viaggi da zero noterà sicuramente che l'accesso al database dei tour operator è il modo più passo importante. Se i fondi lo consentono, puoi anche acquistare un software speciale per semplificare il flusso dei documenti, costa circa 9.000 rubli ed è progettato per 4 posti.
• Ricerca e assunzione di personale. Avrai bisogno di almeno 2 responsabili delle vendite e l'imprenditore stesso di solito combina il servizio clienti e il lavoro amministrativo. Di solito non assumono un contabile, ma pagano un dipendente part-time 5-8 mila rubli al mese. Lo stipendio dei dirigenti è di circa 10.000 rubli + 1-3% dalla vendita dei tour. I dipendenti vengono inoltre periodicamente inviati in viaggi di studio verso destinazioni popolari.
• Creazione di insegne, pubblicità e siti web: ricerca di clienti. Anche qui devi decidere le tue priorità: fare affidamento su Internet o sulla pubblicità tradizionale, perché oggi entrambe le direzioni sono costose. Tuttavia, tutte le aziende che hanno pensato a come aprire un'agenzia di viaggi e cosa è necessario per farlo, alla fine concordano su un'opinione: migliore pubblicità Questo è passaparola, raccomandazioni di clienti soddisfatti.

Il prezzo medio di un tour nelle destinazioni più popolari è di circa $ 700-800. In media, l'agenzia guadagna una commissione del 10% sulla vendita di un tour, ovvero 70-80 dollari. Nel primo anno di attività dell'azienda ci saranno pochi ordini, circa 40 contratti al mese in estate e solo 15-20 in inverno. La cosa più difficile è sopravvivere alla bassa stagione nel primo anno e mandare 400-500 clienti all'estero. Se l'azienda è sopravvissuta con successo al primo anno di attività, in futuro il numero di clienti aumenterà costantemente di 2-3 volte.

E quando l’agenzia di viaggi si rafforzerà, potrà provare a diventare un tour operator. Per fare ciò, dovrai acquistare una polizza assicurativa di responsabilità civile per 5 milioni di rubli ed entrare negli Stati Uniti registro federale operatori turistici. Ciò ti consentirà di creare tour in modo indipendente, soddisfacendo la domanda dei clienti abituali per destinazioni esotiche e fissando i tuoi prezzi.

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Non puoi battere i grandi operatori tagliando i prezzi, quindi dovrai lavorare duro per assicurarti che i tuoi servizi valgano i soldi che ti fanno pagare. Quei servizi che ti distinguono dagli altri sono molto importanti. La qualità complessiva del servizio è la chiave del successo.

Il turismo è un settore estremamente competitivo e aprendo un’agenzia di viaggi ti prepari a un sacco di duro lavoro. E quando avvii un'attività, non potrai approfittare di vacanze gratuite o estremamente economiche: semplicemente non ne avrai il tempo. Quindi la motivazione dovrebbe essere correlata al lavoro e al servizio che offri.

Trascorrerai le tue giornate negoziando con le persone, di persona o al telefono, il che richiede impegno, anche se ti piace parlare con le persone. Se non hai la resistenza per questo, non dovresti aprire un'agenzia di viaggi.

Nel settore del turismo è più importante non vendere viaggi, ma piuttosto vendere consulenze. I tuoi clienti vogliono essere sicuri di poter noleggiare un'auto, fare una passeggiata o mangiare cibo vegetariano. È molto importante fornire loro un approccio personale.

Non è necessario avere esperienza nel settore turistico. Naturalmente ti aiuterà, ma la cosa più importante è essere preparati a imparare rapidamente.

Come iniziare

È del tutto possibile aprire un'agenzia di viaggi a casa con un computer e un telefono. Puoi iniziare a costruire una base di clienti con amici e familiari, quindi tecnicamente non è difficile iniziare.

Ma devi pensare in grande se vuoi che la tua azienda sopravviva. La concorrenza a livello locale o di strada non è sufficiente alto livello per il successo aziendale. Un’impresa veramente locale non sopravviverà in un mercato del genere. Deve essere disponibile in tutto il paese.

Guarda le aree che non sono ancora ben coperte dalle agenzie di viaggio e avvia un'attività lì. Oppure puoi avviare un'attività che fornisce servizi di viaggio specializzati e non necessita di un ufficio.

Quanto costa?

I costi dell'ufficio possono essere molto elevati, ma se la tua agenzia di viaggi ha una specializzazione ristretta, puoi risparmiare sull'acquisto di un ufficio affittandolo in una zona dove è più economico.

Personale:

Tuttavia, un ufficio remoto ma più economico può rappresentare uno svantaggio quando si tratta di assumere personale. Questo non è un settore in cui i lavoratori ricevono salari molto alti, ma c’è competizione per accaparrarsi un buon personale.

Cercate persone che abbiano esperienza nel turismo e che siano attratte da una vacanza economica e offritele buone condizioni lavoro. In parole povere, per gli stipendi dovrai spendere la stessa cifra che per l'affitto di un ufficio, ma devi essere pronto a pagare di più per l'esperienza o la conoscenza delle lingue straniere.

Prima di aprire un'agenzia di viaggi, devi pensare a come i clienti verranno a conoscenza della tua azienda. Giornali locali, pagine gialle, televideo – buoni modi, ma non sono economici.

La pubblicità del passaparola è efficace, ma sappi che questo non è un business in cui un buon servizio ti riporterà sicuramente indietro. I tuoi clienti parleranno ai loro amici dell'ottimo servizio ricevuto, ma la concorrenza sui prezzi elevati costringerà le persone a esplorare altre opzioni, anche se alla fine verranno da te.

Apertura di un'agenzia di viaggi

Sviluppa un piano

Sviluppa un piano aziendale realistico per aprire la tua agenzia di viaggi. Dovrai competere con successo sia con le agenzie esistenti che con i siti che consentono alle persone di prenotare i propri hotel e biglietti aerei. Se non hai esperienza nel settore del turismo, puoi lavorare per diversi mesi in un'agenzia di viaggi esistente per ottenerne una.

Dovresti anche avere un piano finanziario realistico. Dopo averlo compilato, consultare un contabile.

Definire una nicchia

Quando sviluppi un piano aziendale per un'agenzia di viaggi, concentrati sulle tue caratteristiche distintive. Vacanze prolungate, viaggi che prevedono più di un volo, prenotazioni alberghiere e visite guidate sono molto più difficili da pianificare servizi online. Molte aziende preferiscono anche organizzare autonomamente i viaggi utilizzando Internet invece di collaborare con una specifica agenzia di viaggi. Quando definisci la tua nicchia, concentrati su ciò che ti interessa e in ciò in cui sei competente. Se hai una vasta esperienza, ad esempio, nei tour escursionistici in Europa, è meglio aprire un'agenzia di viaggi specializzata in tali tour. Se hai contatti nell'ambiente lavorativo ed esperienza nell'organizzazione di viaggi aziendali, è meglio aprire un'agenzia di viaggi focalizzata specificamente sulle aziende.

Creare connessioni

Pubblicizza la tua agenzia di viaggi evidenziando la tua specializzazione e rivolgendoti a potenziali clienti. Nel tuo materiale promozionale, come una brochure o un sito web, descrivi la tua esperienza nell'organizzazione di tour e perché le persone troverebbero difficile organizzarli da sole. In base alle tue conoscenze, potresti riuscire a far risparmiare denaro ai clienti combinando tour o organizzandoli nei periodi meno affollati dell'anno.

Profitto dell'agenzia di viaggi

Il profitto di un'agenzia di viaggi è la commissione che riceve per la vendita del pacchetto di un tour operator. La fama della tua agenzia di viaggi è importante, perché i tour operator internazionali non forniranno grandi commissioni a un'organizzazione sconosciuta. Le commissioni possono variare notevolmente.

La commissione minima parte dal 10% e per le agenzie di viaggio più note arriva al 18%. Quindi sarà difficile per te competere se hai appena iniziato.

Ad esempio, se il costo medio di un buono è di 25.000 rubli, vendendo 4 buoni al giorno puoi guadagnare un reddito di 300.000 rubli. al mese, che dovrebbe essere sufficiente a coprire i costi.

Come aprire un'agenzia di viaggi in franchising

Come aprire un'agenzia di viaggi e non fallire nel primo anno? (e questo accade con il 90% delle nuove imprese) Una soluzione a questo problema è aprire un'agenzia di viaggi in franchising. Ti verrà fornito un modello di business, un marchio già pronto, collegamenti con un tour operator e processi aziendali semplificati. Naturalmente, dovrai pagare per questo, ma, di regola, la tariffa non è molto alta.

Se sei nuovo nel mondo degli affari, allora il franchising fa per te. Il modo migliore aprire un'agenzia di viaggi. Sfortunatamente, oggi Mercato russo Non ci sono molte agenzie di viaggio in franchising, quindi la scelta degli affiliati sarà limitata.

Come aprire un'attività turistica

Devi capire che l'attività turistica è un concetto molto più ampio di un'agenzia di viaggi o di un'agenzia di viaggi. L’attività turistica comprende alberghi, trasporti, organizzazione di escursioni, ecc. In generale si possono distinguere due ambiti dell’impresa turistica:

1) I tuoi clienti sono in vacanza altrove. La vostra azienda organizza la raccolta dei documenti, la consegna e negozia con la parte ricevente, che è impegnata nel servizio ai turisti. Quasi tutta l'attività turistica in Russia opera secondo questo schema.

2) Un'altra opzione è ricevere turisti da altre città e paesi. La maggior parte delle attività turistiche in paesi come Turchia, Egitto, Spagna, Grecia, ecc. Opera secondo questo schema. Sebbene ci siano agenzie di viaggio che offrono ai residenti locali l'opportunità di rilassarsi in un altro paese.

Organizzare un'attività turistica nella prima direzione è molto più semplice, poiché non richiede la creazione di infrastrutture, la costruzione di hotel, la pulizia delle attrazioni, la garanzia della sicurezza dei turisti, ecc. Di solito, quando le persone in Russia parlano di organizzare un’attività turistica, questo è ciò che intendono.

L'attività turistica relativa alla prima direzione può essere suddivisa in 2 aree: agenzie di viaggio e tour operator. Le agenzie di viaggio si occupano della rivendita di prodotti turistici finiti e di solito non richiedono grandi investimenti per aprirli. I tour operator organizzano tour e spesso noleggiano aerei e hotel all'estero. Sopportano rischi significativi, ma ottengono anche profitti significativi. Realizzano i loro tour sia da soli che con l'aiuto delle agenzie di viaggio.

Nel settore del turismo non è necessario confondere agenzia di viaggi e tour operator. La differenza è che le agenzie di viaggio vendono tour e i tour operator li organizzano. Puoi aprire una compagnia di tour operator, ma devi competere con le grandi aziende che acquistano all'ingrosso posti su aerei e hotel, il che consente loro di ridurre il costo dei loro tour.

Come diventare agente di viaggio

Allora, hai deciso di diventare un agente di viaggio, cioè di vendere tour di uno o più tour operator. Non corri rischi significativi, ma ne sopporti di più problema complesso il business è un problema di vendita.

Idea imprenditoriale: aprire da zero un'agenzia di viaggi

E devi risolverlo bene, perché le commissioni sono l'unica fonte del tuo reddito.

Prima di tutto, devi decidere la direzione dell'attività. Lavorerai solo nelle destinazioni più popolari (Turchia, Tunisia, Egitto) o fornirai tour in quasi tutti i paesi? Ti specializzerai in vacanze al mare o vacanze sulla neve? Con quali tour operator lavorerai?

Una volta che le risposte a queste domande sono pronte, devi pensare a come attirare i clienti. Usa la pubblicità sulla carta stampata e su Internet, dai un buon nome all'azienda, inventa una svolta. E non dimenticare di servire bene i tuoi clienti, poi verranno di nuovo da te e porteranno amici.

Come diventare tour operator

Diventare un tour operator richiede un investimento iniziale significativo. Sono i tour operator che organizzano i tour e ne stabiliscono i prezzi, nonché l'entità della commissione per gli agenti di viaggio.

Molto spesso, i tour operator emergono dallo sviluppo di agenzie di viaggio con successo, avendo così immediatamente un mercato per i loro servizi.

Come aprire un'agenzia di viaggi senza capitale iniziale

È possibile aprire un'agenzia di viaggi senza capitale iniziale, ma devi capire che dovrai rinunciare a tutti i vantaggi associati alle grandi spese. E questo, prima di tutto, è l'ufficio, la pubblicità e il personale. Il problema della mancanza di personale è facilmente risolvibile. Anche se i tuoi profitti sono piccoli, puoi fare tutto da solo. Quando il numero di clienti aumenta e, di conseguenza, il volume di lavoro e i profitti, puoi assumere personale che ti aiuti. Anche la mancanza di un ufficio a causa della mancanza di personale non è un grosso problema. Hai solo bisogno di trovare un altro posto per incontrare i clienti.

La mancanza di soldi per la pubblicità è un problema serio. Devi cercare tu stesso i clienti, senza spendere molti soldi, e costruire una base di clienti. Puoi utilizzare Internet, comunicare con quante più persone possibile e parlare loro dei tuoi servizi... In generale, aprire un'agenzia di viaggi senza capitale iniziale è la soluzione a questo problema.

Come aprire un'agenzia di viaggi che lavora con clienti aziendali

Lavorare con clienti aziendali è considerato una nicchia separata del settore turistico e se apri un'agenzia di viaggi focalizzata su di loro, puoi ottenere molti vantaggi. Ma entrare in questo mercato può essere difficile. Molte aziende hanno personale proprio che si occupa di tour, oppure agenzie di viaggio con le quali collaborano da molto tempo. Tuttavia, appaiono regolarmente nuove aziende che non hanno ancora stabilito rapporti con le agenzie di viaggio, e alcune aziende non sono soddisfatte delle agenzie di viaggio con cui lavorano, quindi avviare un'agenzia di viaggi può essere una buona idea. Oppure puoi trovare una posizione come agente di viaggio indipendente che lavora da casa. In ogni caso, con il giusto approccio puoi guadagnare ottimi soldi.

Responsabilità

I titolari di agenzie di viaggio che lavorano con clienti aziendali spesso devono affrontare varie responsabilità. Oltre ad acquistare i biglietti aerei (e ad aggiungere una maggiorazione al loro costo) e a svolgere altre funzioni tipiche delle agenzie di viaggio, le agenzie di viaggio aziendali possono fornire anche i seguenti servizi aggiuntivi:

• Cerca tour last minute
• Assistenza per l'ottenimento di visti e passaporti
• Organizzazione della consegna dei clienti all'aeroporto
• Soddisfare i requisiti speciali dei manager (ad esempio, noleggio limousine, consegna di attrezzature cardio nella stanza, ecc.)
• Prendere tutte le disposizioni necessarie per consentire all'azienda del cliente di partecipare a tutti i convegni e le conferenze
• Fornire servizi di pianificazione per tutti gli altri incontri
• Fornire servizi di gestione dei costi per aiutare i clienti a mantenere i costi sotto controllo

Natura modello aziendale gli affari sono tali che molti servizi potrebbero essere richiesti con un preavviso molto breve.

Ma anziché essere una seccatura, il lavoro urgente è sempre un’opportunità per guadagnare commissioni più consistenti, anche se in questa situazione è necessario agire in base alle circostanze. Potrebbe non valere la pena aumentare i prezzi per un cliente importante che fa molti ordini, a meno che non siano sempre urgenti.

Clienti potenziali

Quasi tutte le aziende sono il tuo potenziale cliente, anche se è più probabile che le grandi aziende con un gran numero di dipendenti collaborino con le agenzie di viaggio. Molto probabilmente, i tuoi clienti includeranno anche:

• Aziende troppo piccole per supportare il personale del tour e troppo impegnate per farlo
• Dipartimenti coinvolti nell'organizzazione di tour in grandi aziende. Potrebbero aver bisogno del tuo aiuto
• Agenzie di viaggio che non riescono a far fronte al volume di lavoro
• Dirigenti di alto rango che viaggiano così spesso da aver bisogno di qualcuno che si concentri esclusivamente sui loro piani.
• Musicisti (comprese le band) e atleti professionisti

Alcune persone possono visitare più paesi contemporaneamente in un anno. Ecco perché l'idea di aprire un'agenzia di viaggi è perfetta per avviare un'attività in proprio. Ci sono agenti di viaggio e tour operator nel mercato dei servizi turistici.

I tour operator sono impegnati nella creazione di un pacchetto turistico, che comprende: sviluppo di percorsi, acquisto di charter, prenotazione di camere d'albergo, organizzazione di trasferimenti, organizzazione dell'accoglienza e partenza dei turisti e assistenza nella scelta delle escursioni.

Gli agenti di viaggio sono essenzialmente venditori di pacchetti turistici (come gli intermediari); sono direttamente collegati con i tour operator, avendo stipulato con loro un accordo per fornire i loro servizi. I guadagni degli agenti di viaggio sono una percentuale del reddito dei viaggi che vendono.

Prima di aprire un'agenzia di viaggi devi sapere:

1. Per aprire un'agenzia di viaggi è perfetto un luogo affollato, è consigliabile che ci siano delle persone nelle vicinanze istituzioni pubbliche: banche, uffici, centri direzionali, ecc., perché in futuro saranno i tuoi clienti abituali. Non lesinare sull'organizzazione della stanza, rendila il più bella possibile, puoi creare uno stile tematico, in generale dovrebbe mostrare il livello dei tuoi servizi e l'atteggiamento nei confronti del cliente.

2. Tutte le informazioni sulla tua agenzia dovrebbero essere in un posto visibile in modo che il cliente possa leggerle senza problemi. Anche se ora non hai bisogno di una licenza, dovresti avere un’assicurazione per le tue attività, quindi appendila al muro. Inoltre, in ogni stagione di lavoro, riceverai recensioni positive e la gratitudine degli agenti di viaggio, questo può anche migliorare la reputazione agli occhi dei clienti.

3. Tieni presente che prima di aprire un'agenzia di viaggi, dovrai affrontare molte difficoltà e ci vorrà molto tempo. Pertanto, si consiglia di acquistare immediatamente un'attività di viaggio, questo ti salverà da molti problemi organizzativi.

4. A seconda delle tue finanze, puoi anche pensare ad un'attività di viaggio già ben pubblicizzata e di successo: questo sarà un grande vantaggio per il tuo lavoro futuro. Il successo sarà influenzato da fattori quali: un nome noto, una reputazione positiva, un’ampia base di clienti, nonché la posizione ben nota dell’agenzia. Se accetti di mantenere i tuoi precedenti dipendenti, anche questo sarà un vantaggio significativo, perché ai nostri tempi scarseggiano lavoratori qualificati che conoscono il proprio lavoro.

5. Ma prima di fare un tour già pronto. affari, familiarizza attentamente con il suo background, scopri la sua reputazione, popolarità tra i clienti, quale quota di mercato occupa, questo è necessario perché la concorrenza è molto, molto forte. Assicurati di scoprire le recensioni, se ci sono reclami o reclami e, soprattutto, se questa agenzia sta facendo causa.

Piano aziendale dettagliato per un'agenzia di viaggi e un'agenzia di viaggi:

Se decidi di aprire la tua agenzia di viaggi, ti diremo in dettaglio dove avviare questa attività in modo che tu possa guadagnare denaro in un breve periodo di tempo.

1. Per cominciare, il passo giusto sarebbe quello di redigere un business plan per la vostra agenzia, analizzare il budget, dovrebbe essere selezionato con riserva. Acquisisci familiarità con la domanda di servizi turistici nella tua zona e con il livello di concorrenza, perché è molto alto. Se non ti fidi delle tue opinioni sulla situazione, allora sarebbe meglio rivolgersi a persone specializzate nelle specifiche delle ricerche di mercato.

2. Prima di registrare qualsiasi attività imprenditoriale, è necessario affrontare molte sfumature legali. Per registrare un'agenzia di viaggi puoi procedere in due modi: come imprenditore privato o come azienda con responsabilità limitata. Da questi giorni è stato abolito l'obbligo delle licenze per le agenzie di viaggio, stipulando un contratto con un tour operator è possibile iniziare immediatamente la propria attività.

3. Se sei ancora determinato a ottenere una licenza per il pieno diritto di svolgere attività turistiche, per questo dovrai seguire una serie di procedure legali che soddisfano i requisiti dello Stato. Questi requisiti includono le seguenti condizioni: il personale deve essere pari al 20% dei dipendenti con una media educazione speciale nel settore del turismo, o da persone che abbiano lavorato per più di tre anni in questo settore, e dovranno inoltre possedere spiccate capacità comunicative.

4. Il direttore di un'agenzia di viaggi deve avere un'istruzione specializzata secondaria superiore e la sua esperienza lavorativa nel campo del turismo deve essere superiore a tre anni.

5. Un ufficio con una superficie di 25 mq o più è l'ideale come sede per un'agenzia di viaggi. metri. Il centro città sarà la location ideale per la sua apertura. I locali dovrebbero avere un ingresso principale e preferibilmente un parcheggio.

Idea imprenditoriale: come aprire un'agenzia di viaggi da zero?

La sede per una nuova agenzia di viaggi dovrebbe essere scelta vicino ad altre agenzie simili. Ciò renderà conveniente per i clienti scegliere tra le offerte. I criteri principali con cui un cliente sceglie un'agenzia di viaggi sono la qualità dell'hotel prenotato e l'importo dello sconto previsto. Gli uffici dovrebbero piacere all'occhio del cliente, perché le persone che vogliono utilizzare i vostri servizi hanno grandi speranze nell'agenzia e hanno molti soldi in tasca, quindi le loro aspettative non dovrebbero essere deluse. Non importa la dimensione della stanza, il cartello dovrebbe attirare l’attenzione ed essere memorabile.

6. Convenzione con tour operator. Prima di scegliere diversi tour operator, decidi quale pubblico target avrà la tua agenzia di viaggi e in quale area ricreativa opererà. Decidi anche la specializzazione dei tour, solitamente internazionali e nazionali.

7. Per maggiore sicurezza, si consiglia di stipulare un accordo con dieci tour operator. Circa la metà di essi dovrebbe corrispondere alle aree chiave in cui è specializzata la tua agenzia di viaggi, buon esempio Ci saranno l'Egitto e la Turchia, perché questi sono alcuni dei paesi vacanzieri più popolari. I restanti operatori possono essere suddivisi in altri settori meno frequentati, questo è necessario per ampliare l'offerta e caricare di lavoro l'agenzia. Questa divisione sarà corretta perché al termine della stagione delle principali offerte, chi preferisce viaggiare tutto l'anno potrà scegliere tra tanti altri viaggi.

8. Non poco fattore importante, quando si sceglie un operatore, ci sarà il suo tempo nel mercato dei servizi turistici, oltre alla fiducia dei clienti e, ovviamente, alla reputazione.

Non fissarti su nessuno dei tour operator, basandoti sulla tua attrazione personale e sulla fama della compagnia. Sarebbe più corretto distribuire i contratti, ciascuno dei quali corrisponderebbe alla propria direzione. Pertanto, il cliente potrà scegliere il prezzo più adatto per la fornitura dei servizi alberghieri. Non avrai sempre clienti con i portafogli pieni, quindi devi bilanciare i prezzi in modo che siano adatti a tutti.

Il tour operator è il fattore principale per guadagnare il tuo capitale. L'importo della commissione può variare dal 5 al 16% per ogni tour venduto.

9. Dopo aver aperto un'agenzia di viaggi, il passo successivo sarà promuovere e promuovere la tua agenzia. All'inizio dovrai spendere molti soldi in pubblicità, quindi includi questo costo nel tuo piano aziendale fin dall'inizio. Di norma, ci saranno delle spese: in pubblicità su Internet, in TV e sui giornali. Non ricorrere mai alla pubblicità una tantum, come dimostra l'esperienza: si tratta di soldi buttati, la frequenza delle pubblicazioni dovrebbe essere alta, solo grazie a questo metodo raggiungerai un gran numero di pubblico target. Tieni presente che, a seconda del livello e del costo dei servizi offerti, è necessario posizionare la pubblicità nei luoghi in cui sarà vista dai cittadini che possono permettersi questi servizi.

10. Non dovresti contare su clienti sotto forma di conoscenti e amici, non importa quanto possa sembrare strano, ma queste persone hanno meno probabilità di ricorrere ai tuoi servizi. Sebbene si tratti di informazioni contraddittorie, come mostrano le statistiche, l'afflusso di questo gruppo di persone arriva solo dopo che la tua azienda è stata sufficientemente promossa ed è diventata piuttosto famosa. Ci auguriamo che la tua attività turistica ti porti risultato positivo in breve tempo, e il tuo tour operator Ho trovato molti clienti soddisfatti e facoltosi che torneranno ancora e ancora.

L'agenzia di viaggi organizza gite di un giorno in giro per la città. L’agenzia dovrebbe emettere buoni di viaggio?

Risposta: Se un'agenzia di viaggi organizza escursioni di un giorno in giro per la città, non dovrebbe emettere buoni turistici.

Motivazione: Per determinare se sono necessari buoni turistici quando si organizzano escursioni giornaliere, è necessario determinare cosa costituisce un buono turistico.

Secondo l'art. 1 Legge federale del 24 novembre 1996 N 132-FZ "Sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione Russa" (di seguito denominata Legge N 132-FZ), un buono turistico è un documento contenente le condizioni di viaggio, che conferma il fatto del pagamento per il prodotto turistico ed essendo un modulo di rendicontazione rigoroso.

Il turismo è viaggi temporanei (viaggi) di cittadini della Federazione Russa, cittadini stranieri e apolidi provenienti da un luogo di residenza permanente per scopi medici e di miglioramento della salute, ricreativi, educativi, di educazione fisica, sportivi, professionali, commerciali, religiosi e altri scopi senza impegnarsi in attività legate alla generazione di reddito da fonti nel paese (luogo) di residenza temporanea.

Un prodotto turistico è un insieme di servizi di trasporto e alloggio forniti a un prezzo totale (indipendentemente dall'inclusione nel prezzo totale del costo dei servizi escursionistici e (o) altri servizi) nell'ambito di un accordo sulla vendita di un prodotto turistico.

Un turista è una persona che visita un paese (luogo) di soggiorno temporaneo per scopi medici, ricreativi, educativi, di educazione fisica, sportivi, professionali, commerciali, religiosi e altri scopi senza impegnarsi in attività legate alla generazione di reddito da fonti nel paese (luogo) di soggiorno temporaneo, per un periodo da 24 ore a 6 mesi consecutivi o trascorrendo almeno una notte nel paese (luogo) di soggiorno temporaneo.

Il cliente del prodotto turistico è il turista o un'altra persona che ordina il prodotto turistico per conto del turista.

L'attività turistica è l'attività di organizzazione di viaggi (articolo 1 della legge n. 132-FZ).

Queste definizioni ci permettono di identificare segni di attività direttamente legati alle attività turistiche. Tali segnali, in particolare, comprendono: viaggi fuori dal luogo di residenza per un periodo superiore a 24 ore e inferiore a 6 mesi, la presenza di determinate finalità di partenza (educative, mediche e ricreative, ecc.), il collocamento nel Paese (luogo) di soggiorno temporaneo, ecc.

Per le persone che visitano un paese (luogo) di soggiorno temporaneo per scopi educativi per un periodo inferiore a 24 ore senza passare la notte nel paese (luogo) di soggiorno temporaneo e utilizzando i servizi di una guida turistica (guida), guida-interprete , La legge n. 132-FZ assegna un termine speciale - escursionista .

Agenzia turistica

Le escursioni di un giorno in città non rientrano nella definizione di viaggio e turismo e non sono pienamente considerate un prodotto turistico, poiché non comportano la partenza dei cittadini dal luogo di residenza permanente e la fornitura di servizi di alloggio. Ciò significa che l'attività di un'agenzia di viaggi nell'organizzazione di escursioni di un giorno non è un'attività turistica.

Tuttavia, le gite giornaliere (escursioni), sebbene non direttamente collegate al turismo, possono essere indirettamente collegate alle attività turistiche se i servizi per l'organizzazione delle escursioni giornaliere sono forniti come parte di un unico prodotto turistico. In questo caso le escursioni di una giornata sono parzialmente regolamentate dalla Legge N 132-FZ.

Se un'agenzia di viaggi organizza escursioni di un giorno come servizio indipendente, questa attività è soggetta alla regolamentazione ai sensi del capitolo. 39 del Codice Civile della Federazione Russa sulla fornitura di servizi a pagamento.

Inoltre, secondo l'art. 4.1 della legge N 132-FZ, le organizzazioni che forniscono servizi di escursioni sul territorio della Federazione Russa per non più di 24 ore consecutive non sono tenute a ricevere sostegno finanziario in conformità con le disposizioni di questa legge.

Pertanto, sulla base di un'analisi della natura giuridica dell'organizzazione di escursioni di un giorno all'interno della città, possiamo concludere che questa attività, svolta come fornitura di servizi indipendenti, non riguarda le attività turistiche e non è soggetta a regolamentazione dalla legge N132-FZ.

Secondo le disposizioni della legge federale del 22 maggio 2003 N 54-FZ “Sulla domanda apparecchiature per registratori di cassa Quando si effettuano pagamenti in contanti e (o) pagamenti utilizzando carte di pagamento, le organizzazioni e i singoli imprenditori che effettuano pagamenti in contanti e (o) pagamenti utilizzando carte di pagamento sono tenuti a utilizzare le apparecchiature del registratore di cassa incluse in Registro di Stato. Le organizzazioni e i singoli imprenditori, secondo la procedura stabilita dal governo della Federazione Russa, possono effettuare pagamenti in contanti e (o) pagamenti utilizzando carte di pagamento senza utilizzare registratori di cassa in caso di fornitura di servizi alla popolazione, a condizione che emettano i moduli di segnalazione rigorosi e appropriati (comma 2 dell'art. 2 della legge federale N 54-FZ).

Un buono turistico è un modulo di rendicontazione rigoroso e il suo modulo è approvato dall'Ordine del Ministero delle Finanze russo del 07/09/2007 N 60n "Sull'approvazione del modulo del modulo di rendicontazione rigoroso".

Moduli di rigorosi moduli di segnalazione approvati prima dell'entrata in vigore del decreto del governo della Federazione Russa n. 359 del 05/06/2008 “Sulla procedura per effettuare pagamenti in contanti e (o) regolamenti utilizzando carte di pagamento senza l'uso del registratore di cassa attrezzature” sono utilizzate da organizzazioni e singoli imprenditori che forniscono alla popolazione i servizi per i quali questi moduli sono approvati con ordinanza del Ministero delle Finanze russo.

Di conseguenza, un'organizzazione impegnata in attività turistiche ha il diritto di effettuare pagamenti in contanti senza l'uso di apparecchiature di cassa in caso di fornitura di servizi alla popolazione, previa redazione ed emissione di un rigoroso documento di rendicontazione “Buono turistico”.

La registrazione di un buono turistico è obbligatoria per le organizzazioni impegnate in attività turistiche (Lettere del Ministero delle Finanze della Russia del 10 giugno 2010 N 03-01-15/4-120, Servizio fiscale federale della Russia per Mosca del 1 novembre 2010 N 17-15-114738; clausola 3 Lettere di Rospotrebnadzor del 31 agosto 2007 N 0100/8935-07-32 “Sulle peculiarità delle pratiche di applicazione della legge relative alla garanzia della protezione dei diritti dei consumatori nel campo dei servizi turistici”).

Ciò significa che per lo svolgimento di altre attività non turistiche, comprese le attività di organizzazione di escursioni giornaliere come servizio autonomo, non è obbligatorio il rilascio di un voucher turistico.

M. R. Zabelina

Società di revisione LLC "INSEI"

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