Come aprire un'agenzia di viaggi? Come avviare un'attività turistica

L'attività turistica è uno dei settori in più rapida crescita dell'economia mondiale.

Il turismo internazionale è una delle prime tre industrie di esportazione, dietro l'industria petrolifera e l'industria automobilistica. L'importanza del turismo nel mondo è in costante aumento, il che è associato alla maggiore influenza del turismo sull'economia di un determinato paese.

L'attività turistica attrae gli imprenditori per i seguenti motivi:

Piccolo investimento iniziale;
- crescente domanda di servizi turistici;
- alto livello di redditività;
- Periodo minimo di ammortamento.

L'efficacia del turismo consiste nelle seguenti funzioni:
1) Il turismo è una fonte di entrate in valuta estera e un mezzo per fornire lavoro alla popolazione;
2) Il turismo sviluppa industrie che servono il settore turistico: edilizia, commercio, produzione di beni di consumo, comunicazioni.
3) Il turismo amplia i contributi alla bilancia dei pagamenti del Paese.

È opportuno classificare il turismo in base alla geografia, allo scopo del viaggio, alla modalità di trasporto, ai mezzi di alloggio per i turisti, ecc. I principali tipi di turismo sono i seguenti:

1) Turismo domestico
Il turismo domestico non è associato all'attraversamento del confine di stato. Rappresenta l'80-90% dei viaggi nel mondo.

2) Turismo internazionale
In media, circa il 65% di tutti i viaggi turistici internazionali è in Europa, circa il 20% in America e circa il 15% in altre regioni. Lo sviluppo del turismo internazionale nei paesi che ospitano prevalentemente turisti è dovuto al desiderio di aumentare l'afflusso di valuta estera e creare nuovi posti di lavoro. Molti paesi attraverso il turismo internazionale stanno cercando di risolvere i problemi della bilancia dei pagamenti. I turisti stranieri in arrivo, pagando beni e servizi, assicurano l'afflusso di valuta nel bilancio del paese ospitante e quindi attivano la sua bilancia dei pagamenti. L'ingresso dei turisti è accompagnato da un deflusso della moneta nazionale. I pagamenti internazionali per operazioni turistiche di questo tipo sono registrati nel passivo della bilancia dei pagamenti del paese.

3) Turismo ricreativo
Il turismo a scopo ricreativo per un certo numero di stati è la forma più massiccia. I viaggi di turisti stranieri in Spagna, Italia, Francia, Austria, Svizzera perseguono, prima di tutto, proprio questo obiettivo. Il turismo ricreativo è caratterizzato dalla durata del viaggio, da un numero limitato di città incluse nel percorso e dall'uso diffuso del trasporto aereo.

I viaggi di piacere sono molto diversi e possono includere programmi di intrattenimento (teatro, cinema, festival, ecc.), attività di hobby (caccia, pesca, musica, arte, viaggi etnici legati allo studio della cultura nazionale del soggiorno in campagna, ecc.)

4) Turismo della salute
Questo tipo di turismo è puramente personale, individuale. La durata abituale di un tour per il trattamento è di 24-28 giorni, che è molto più lunga rispetto ad altri tipi di turismo. Il riposo salutare, a seconda dei mezzi per influenzare il corpo umano, è suddiviso in clima, balneoterapia, mare, fangoterapia, ecc.

5) Turismo educativo
Questo tipo di turismo include viaggi e viaggi a scopo educativo. L'escursione come forma di conoscenza e tipo di svago svolge le funzioni di allargare i propri orizzonti. Una delle varietà di viaggi educativi è il turismo automobilistico. Rispetto ad altri tipi di viaggio Veicolo i viaggi in auto e in autobus offrono ai turisti un'opportunità educativa molto maggiore.

6) Turismo professionale e d'affari
Questo tipo di turismo include viaggi per motivi di lavoro. La vita in una moderna società civile necessita di contatti internazionali. Viaggi d'affari a Ultimamente cominciò a diffondersi.

7) Shopping tour
Questo tipo di turismo è tipico della Russia. Lo scopo dei viaggi all'estero è l'acquisto di beni di consumo per la loro successiva vendita.

In Russia, il turismo è un'industria in crescita e l'impatto dell'industria del turismo sull'economia del paese è ancora insignificante. Il sottosviluppo delle infrastrutture turistiche, la scarsa qualità del servizio e il mito persistente sulla Russia come paese ad alto rischio hanno portato al fatto che il nostro paese rappresenta attualmente meno dell'1% del flusso turistico mondiale.

L'indicatore della mobilità turistica della popolazione russa è uno dei più bassi al mondo. La stragrande maggioranza delle agenzie di viaggio preferisce inviare i propri compatrioti all'estero e solo poche aziende lavorano per attirare turisti in Russia.

Rivolgendosi a un'agenzia di viaggi, il cliente vuole prima di tutto sapere quali servizi acquisisce e come usufruirne, nonché le garanzie e gli obblighi dell'azienda ei suoi diritti.

Nella struttura dei servizi turistici, ci sono di base e aggiuntivi:

1) Servizi di trasporto
2) Alloggio
3) Ristorazione per i turisti
I servizi aggiuntivi includono:

Servizi per l'organizzazione di escursioni, servizi di assicurazione turistica, servizi di guide, guide-interpreti, servizi di trasporto turistico, ecc.

L'attività turistica si compone di due aree:
organizzazione-tour operator e organizzazione-agente di viaggio.

Un tour operator è un'organizzazione che crea un prodotto turistico, ad es. - questo è un insieme di servizi turistici forniti: alloggio, trasporto, cibo, ecc., tali organizzazioni sono più grandi nel settore delle imprese turistiche e sono le più costose in termini di risorse finanziarie.

Le agenzie di viaggio, invece, si occupano esclusivamente della fornitura di servizi. L'agenzia di viaggio seleziona un tour operator adatto alle sue esigenze, conclude un contratto e lavora come organizzazione intermediaria.

Inoltre, l'agenzia di viaggi è pienamente responsabile della qualità dei servizi forniti, inoltre il tour operator può fornire autonomamente i propri servizi nel complesso, nonché fornire eventuali servizi specifici.

L'industria del turismo è uno dei più specie redditizie affari, quindi la concorrenza in questo tipo di attività è piuttosto alta.

Se hai deciso seriamente di entrare nel settore del turismo, ma non sei sicuro della tua competenza, prova a trovare lavoro come commerciante in un'agenzia di viaggi che vende servizi di viaggio individuali.

Raccolta di idee n. 14. Attività turistica

Chi solo (e quanto presto) non guadagna ora sul turismo! Da quando la cortina di ferro è crollata nel nostro paese, il detto "un pollo non è un uccello, la Bulgaria non è un paese straniero" ha smesso di provocare risate e comprensione, e il monopolio statale Intourist ha praticamente ordinato di vivere a lungo, da allora l'idea di guadagnare soldi in affari legati al turismo dovrebbe venire in mente a tutti coloro che sognano un'impresa e che in generale sono almeno un po 'vicini a questo argomento: il tema del turismo.

Ricordiamo che fino a non molto tempo fa la percentuale di persone che avevano la possibilità di andare all'estero tendeva a zero, e ora sono quasi il 100%, se non si considerano i condannati, i neonati ei cittadini molto anziani. E non importa che molti dei russi di oggi considerino viaggiare all'estero un lusso insostenibile - per se stessi. La differenza tra le parole "molto costoso" e "impossibile" ti è probabilmente chiara. Dalla consapevolezza di questa differenza verrà preso coraggio anche per il tuo inizio.

E se leggi l'idea imprenditoriale del turismo di Tatyana Nikitina (" Come vendere tour a persone che non hanno soldi per un viaggio?”), quindi per iniziare in tali condizioni avrai bisogno non solo di coraggio, ma anche di idee imprenditoriali abbastanza specifiche.

Anche se il turismo, dopotutto, accade non solo: straniero, internazionale. Il turismo all'interno del paese (o anche all'interno di una regione, o anche all'interno di una città, il suo microdistretto!) non è meno redditizio. Abbiamo dedicato questa prossima rassegna di idee alle varie possibilità di idee imprenditoriali nel campo del turismo.

Naturalmente, le idee di business nel turismo sono prese principalmente da coloro che hanno l'opportunità di impegnarsi semplicemente liberamente in questa stessa attività per molto tempo, cioè dai nostri colleghi occidentali.

Abbiamo cercato di raccogliere il massimo idee imprenditoriali interessanti nel turismo.

Ecco un esempio di un'idea imprenditoriale nel settore turistico: tour della pizza.

Cos'è questo se non una risatina postmoderna, cos'è se non una parodia di squisiti "tour del vino" in Provenza con corsi di perfezionamento in cucina dell'alta cucina francese "per uno spuntino"? Mentre le ragazze romantiche e sentimentali sognano di degustare vini pregiati "dalle cantine locali di grandi castelli", ragazzi intraprendenti con un senso dell'umorismo non inferiore a KVN-ovsky costruivano tour aziendali con degustazione della pizza più varia - un piatto buono e adatto , che in alcuni posti è scivolato al livello del fast food economico, che in pratica viene mangiato da tutti coloro che non vogliono ammetterlo a se stessi (se non qualcosa di peggio)!

Ma a differenza dei noodles istantanei, il gusto della pizza è ancora quasi ovunque, diverso, e questo è ciò su cui si basa. Il "chip" di questa idea di business turistico.

Continuiamo la nostra idea: sviluppare il turismo senza lasciare la tua città natale.

La prossima idea imprenditoriale nel turismo è locali come guide. Ecco un tale "turismo d'affari" ...

Cosa ne pensi: quanti giovani romantici e avventurieri vivono nella tua città che sognerebbero di camminare in tutti gli angoli nascosti della loro metropoli natale, frugare in tutti i boschetti e le zone industriali, aggirare tutti i "luoghi", fotografare tutti i muri con graffiti insoliti, vedendo binari ferroviari abbandonati che portano "al nulla"? Ci sono molti amanti dei giochi per computer che vogliono sgranchirsi le gambe rigide nella vita reale e giocare a "Stalker" viaggiando attraverso la "Zona" al ritmo della canzone di Basta "Urban", ci sono molte persone che vogliono giocare a "Night Watch" ad altre canzoni, ancora una volta ea modo tuo. È solo ... è pericoloso farlo da soli, ma semplicemente - fa paura. E se equipaggi una spedizione, dai a tutti tute che proteggono da zecche e altre creature, thermos e kit di pronto soccorso, porta con te un'arma traumatica da cani e strani estranei aggressivi, un dosimetro e altri gadget necessari nelle condizioni della civiltà e guida i tuoi "scout" lungo sentieri inesplorati, allora folle di giovani saranno attratti da te, e anche loro inviteranno i loro "amici" fuori città a una simile escursione. Molto più interessante del monotono bere birra in uno scantinato notturno suonando rock o pattinando avanti e indietro nel parco. A proposito, puoi anche pubblicizzare il tuo tour tra i giovani fotografi che sono sempre alla ricerca di angoli e oggetti insoliti per i loro servizi fotografici concettuali, ma non osano sempre andare all'inferno in mezzo al nulla, e anche con attrezzature costose.. Dopotutto, viaggiare per la tua città natale potrebbe anche essere molto più pericoloso (e molto più interessante e informativo) che viaggiare attraverso il deserto del Gobi...

È in questo senso che stanno già pensando i londinesi, che hanno avuto un'idea imprenditoriale originale nel turismo - tour di Londra con una guida per senzatetto. È vero, i "senzatetto" londinesi non sono all'altezza dei nostri senzatetto e temo che non sarà possibile ripetere l'idea alla lettera: noi e i londinesi abbiamo uno stile di vita diverso da diverse centinaia di anni. I senzatetto londinesi, ovviamente, come i proverbiali prati britannici, sono stati falciati per trecento anni in modo da essere poi in grado di condurre escursioni e farlo ovviamente con una tale puntualità che si può (soprattutto) avere una regolare attività turistica su questo.

Ma se tu (invece di un allegro vagabondo londinese) trovi bravi ragazzi (che potrebbero aver avuto esperienza di lavoro come soccorritori nel Ministero delle Emergenze) e li metti come Stalker a capo della tua attività, allora la tua attività turistica avrà successo.

Continuiamo il tema del business del turismo. E la seguente idea di attività di viaggio dalla nostra selezione di idee di attività di viaggio: "Turismo estremo" con "Attrazioni mortali per i turisti".

Tutto questo nuotare in gabbie con squali e coccodrilli non è una novità da molto tempo. Ma il fatto stesso che il pubblico sia interessato a questo tipo di "intrattenimento" suggerisce che le proprie idee (se si presentano) possono e devono essere sviluppate anche in questa direzione - senza timore di suscitare rabbia pubblica e un divieto statale ... C'è il turismo estremo prospera e se hai la propensione a organizzarlo, la tua strada è aperta.

E se tu (un amante delle passeggiate sull'acqua) puoi costruire qualcosa del genere - barca per un giro in barca, allora puoi aprire il tuo turismo estremo già dalla nuova stagione “balneare”. Non sarà solo (e non tanto) estremo, ma insolito, bello e memorabile!

Fallo, fallo, non farlo...

Quando cerchi un'idea imprenditoriale vincente (redditizia) che tutti portano avanti da molto tempo (millenari), allora per distinguerti dalla concorrenza, devi offrire il tuo "trucco". Per cercare i chip, il pubblico di destinazione viene segmentato all'atomo più piccolo. (Ad esempio, "birra per gay" è la più curiosa di tutte queste curiosità!). Tuttavia, questo trucco funziona! Perché le persone adorano quando ti rivolgi a loro personalmente. Da qui sono nate le "favole personali su tuo figlio" strizzando l'occhio a tutti con striscioni invadenti. (Non conosco nessuno, ma sono più che soddisfatto dei "non personali" Andersen, Charles Perrault e dei fratelli Grimm).

Ecco un esempio di un'idea imprenditoriale simile, ma più sensata e innocua nel turismo. Se sei un piccolo bar che cuoce una vasta gamma di pizze e la cuoci allo stesso modo, ma ... per tutti i 12 segni dello zodiaco, allora ti assicuro che sarà un successo. Fornisci la ricetta del ripieno modificata 12 volte con una bella legenda, indicala in modo compatto nel menu e l'intero gruppo target è tuo! È meglio fare pizze piccole in modo che il curioso Toro possa provare "cosa c'è nel piatto della Bilancia" e così via ...

Tuttavia, torniamo alle idee imprenditoriali nel settore del turismo...

Ecco un esempio di un lavoro intellettuale così ben fatto in un'attività legata al turismo: una brillante idea imprenditoriale nel turismo - tour per "gufi".

I servizi forniti sono adattati alla routine quotidiana dei cosiddetti "gufi". Le escursioni iniziano non prima di mezzanotte, la colazione è in ritardo, anche la cena, rispettivamente, è stato raccolto un database di tutti gli stabilimenti che funzionano in modo tale da essere convenienti per i "gufi". Naturalmente, nel mondo delle allodole, questo è un gesto di misericordia verso la minoranza dei gufi.

In generale, quando si pensa alla segmentazione del mercato per gruppi target, si pensi prima di tutto a chi è in minoranza, a chi subisce disagi e disagi (e a volte è semplicemente costretto a rinunciare a uno stile di vita attivo) perché lo “standard di massa” non non tener conto delle loro caratteristiche. .

Inizia con te stesso. Cosa non ti si addice personalmente nel business globale "catering" di beni e servizi?

Ad esempio, ti piace l'idea imprenditoriale di ammanettare gli ospiti dell'hotel? NO? Quindi trova un'alternativa (solo non con l'aggravamento di cattive associazioni - ad esempio, non è necessario inventare microchip temporanei nei glutei dei vacanzieri). Trova un'alternativa, vendila!

La prossima idea di business turistico della nostra rassegna tematica sembra appariscente, ma è vecchia come il mondo.

Affari di morte di celebrità. Sì, in effetti, il turismo ozioso in quanto tale è nato proprio come visite di ricchi romantici alle tombe degli idoli! O alla tomba di Dante, poi alla tomba di Goethe, poi ai luoghi di Pushkin, poi al fallimento di Lermontov, dove, come sapete, "l'Armata Rossa - gratis", come lasciò in eredità Ostap Bender ...

Se sei nella posizione di Ostap Bender e l'argomento "quale dei grandi è morto con quali parole sulle labbra" ti è vicino, organizza i cosiddetti tour commemorativi culturali ed educativi. E che tipo di "persone fantastiche" saranno queste è una questione di interessi e hobby.

Puoi prendere come base un cimitero famoso, studiarne la storia e le storie di chi vi è sepolto (fortunatamente i libri con le biografie si vendono nelle librerie e costano poco) e diventare una “guida del cimitero”. Questa professione (non sto scherzando!) è stata molto richiesta fin dall'inizio della moda per lo pseudo-gotico (o "gatishness", come si dice adesso), cioè dalla fine del XVIII secolo ...

In generale, vogliamo essere meno simili l'uno all'altro. Siamo sempre più diversi, e questa è la tendenza del tempo. E qual è la "tendenza dei tempi" è una tendenza che un'azienda deve semplicemente seguire se non vuole fallire!

L'attuale idea imprenditoriale nel turismo è il tuo tour operator!

Ecco questo sito, che è dedicato a un argomento interessante - selezione del luogo della vacanza programmata secondo i criteri specificati essere diverso dagli altri. La nostra risposta al “pranzo di lavoro”, solo nel turismo.

L'idea del business è che in realtà si tratta di un costruttore fai-da-te pensato per un turista. È così che noi (se siamo turisti) evitiamo la pressione di tour operator pigri, spesso mai alfabetizzati e molto prevenuti, che spesso hanno solo bisogno di “spingerci” quello che hanno, e non ascoltare le nostre lamentele e preferenze.

In generale, se un turista vuole "gli stessi, solo con bottoni di madreperla", ha l'opportunità di preparare da solo il percorso dei suoi sogni.

29.10.2011 10:21:45

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* I calcoli utilizzano dati medi per la Russia

L'attività turistica sembra molto facile e attraente per molti, ma allo stesso tempo è noto che la concorrenza in questo settore esclude virtualmente la possibilità che nuovi attori entrino nel mercato. Nonostante questo, molti aspiranti imprenditori stanno seriamente pensando di avviare un'attività nel settore turistico.

Ma qui è importante capire che esistono due tipi di società sul mercato per la fornitura di tali servizi: tour operator e agenzie di viaggio. Il lavoro principale sulla ricerca e formazione del percorso è svolto dal tour operator, mentre l'agente di viaggio funge da intermediario che vende un prodotto turistico già pronto. Pertanto, su questo momento il numero degli operatori rispetto al numero delle agenzie di viaggio è molto ridotto, ma sono i tour operator che permettono di viaggiare, creando un prodotto turistico per i clienti.

Indipendentemente dal tipo di attività che un imprenditore vuole svolgere, dovrebbe capirlo in aggiunta a alto livello si osserva concorrenza Inasprimento delle condizioni per le attività degli operatori e delle agenzie turistiche da parte dello Stato. Sembrerebbe che questa attività sia assolutamente senza speranza e non abbia tutte le opportunità che c'erano in questa direzione qualche anno fa. Ciò è in parte vero, ma tuttavia, con il giusto approccio, è possibile conquistare una parte del mercato fornendo ai clienti servizi di qualità e conducendo una campagna di marketing a tutti gli effetti. Vale la pena notare che il settore del turismo come direzione per la propria impresa in Russia richiederà notevoli investimenti da parte di un uomo d'affari, enormi sforzi e rischi elevati e la presenza di molte altre alternative di business non turistiche rendono possibile definirlo un nicchia che è meglio non cercare di occupare, che non ha bisogno di nuovi player, ha già troppe aziende, molte delle quali superflue. Ma chi sogna palme e sabbia dorata, chi vuole lavorare visitando paesi esotici, può cimentarsi in questa direzione. Tutto quanto sopra è un avvertimento.

È chiaro che il lavoro di un tour operator è molto diverso dal lavoro di un'agenzia di viaggi, ma nel turismo molte aziende combinano il lavoro di un operatore e di un'agenzia, utilizzando una varietà di schemi e concetti, il che aumenta notevolmente l'efficienza di attività. In generale, un'agenzia di viaggi dovrebbe offrire ai propri clienti un prodotto turistico collaudato, e quindi i suoi dipendenti dovevano visitare autonomamente quei paesi in cui sono organizzati i tour, valutare il livello del servizio, verificare la sicurezza del percorso.

La sicurezza del percorso non è intesa come la sicurezza di vagare nella giungla selvaggia, ma una garanzia che il cliente salirà a bordo dell'aereo in tempo, all'arrivo verrà sistemato nell'hotel giusto, riceverà l'intera gamma di servizi, nulla lo farà minacciano la sua vita, salute e libertà, e alla fine del tour, è felice, abbronzato e con i magneti salirà in sicurezza sull'aereo e tornerà a casa. Quindi, la sicurezza del percorso dipende direttamente dal tour operator, ma anche le agenzie di viaggio che lavorano con il tour operator devono esserne sicure.

Il lavoro di un tour operator è un processo complesso, lungo e scrupoloso di creazione di ogni prodotto turistico, motivo per cui il tour operator raramente ha tempo per la vendita al dettaglio del prodotto, questo viene svolto dalle agenzie di viaggio che collaborano con lui. Tuttavia, un'agenzia di viaggi può sviluppare autonomamente un prodotto turistico solo in una o più direzioni, agendo qui come operatore, e offrire ai propri clienti anche tour in altre direzioni di operatori terzi per la gamma, e qui già agendo come agente. Grandi operatori che sviluppano tour in giro il globo, ce ne sono pochissime in Russia, ma molte agenzie sono anche coinvolte in una certa misura nelle attività degli operatori.

Idee già pronte per il tuo business

Un prodotto turistico è essenzialmente un servizio, ma è molto spesso presentato sul mercato come un prodotto che, a differenza di un servizio, può essere venduto al di fuori del luogo di produzione. Affinché il tour abbia successo e sia sicuro per il cliente, l'operatore è impegnato nel suo lungo sviluppo, per il quale visita tutti i paesi delle sue proposte, dove deve prima di tutto trovare alloggi adeguati e concordare con i proprietari su cooperazione.

Successivamente, è necessario trovare un corriere affidabile in grado di consegnare il cliente al luogo di soggiorno e ritorno, mentre, se possibile, il costo dei servizi dell'azienda di trasporti dovrebbe essere basso. Queste sono, forse, le parti principali del prodotto turistico, tutto il resto lo è servizi aggiuntivi, che il cliente acquista secondo necessità. Segue la ricerca di escursioni, merci, souvenir, intrattenimento aggiuntivo, ecc. La formazione di un prodotto turistico viene insegnata negli istituti nelle specialità pertinenti, sebbene la storia conosca molti esempi in cui una persona è diventata un tour operator che ha visitato autonomamente un numero considerevole di paesi, ha appreso tutte le sottigliezze dalla propria esperienza e ha acquisito conoscenza non dai libri , ma nel corso delle sue attività per tentativi ed errori. Per intraprendere attività di tour operator, è necessario avere un sincero desiderio di farlo e una comprensione di ciò che deve essere fatto in generale, imparare a formare un percorso non è incluso nelle disposizioni di questo articolo. Il turismo è un settore complesso, che oggi può essere definito addirittura una scienza.

Attualmente è meglio registrare la propria agenzia di viaggi come persona giuridica e, in questo caso, è preferibile la forma di società a responsabilità limitata. Ciò è dovuto al fatto che è la persona giuridica che avrà accesso a tutte le opportunità e privilegi, vale a dire, nel processo di registrazione e nell'ulteriore lavoro, c'è più fiducia nella persona giuridica e, in particolare, nella LLC è responsabile solo con la sua proprietà, ma non con la proprietà dei fondatori. In un settore come il turismo, questo è particolarmente vero, perché in caso di fallimento, gli obblighi di debito possono essere piuttosto significativi.

In linea di principio, anche i singoli imprenditori sono coinvolti in attività turistiche, questi sono i cosiddetti agenti domestici che trovano tour di successo e cercano di venderli da soli senza creare un'impresa. Tuttavia, questa attenzione difficilmente può essere definita un'attività a tutti gli effetti e, alla luce dei recenti eventi, è possibile che gli agenti immobiliari vengano messi fuori legge e cessino le loro attività o diventino clandestini. deve essere specificato correttamente e Codici OKVED, in questo caso, a seconda della forma di lavoro, l'attività rientra nella definizione (OKPD 2) 79.11 Servizi di agenzie di viaggio, (OKPD 2) 79.12 Servizi di tour operator, (OKPD 2) 79.90 Servizi di prenotazione e altri servizi correlati.

Idee già pronte per il tuo business

Si precisa che al momento non è richiesta la licenza per le attività turistiche, tuttavia è già stato deciso che tutte le agenzie di viaggio, compresi non solo i tour operator, ma anche le agenzie di viaggio, siano state iscritte in un apposito albo. Sarà comune a tutto il Paese, è anche possibile che successivamente si fonderà con quello internazionale, ma solo agenzia di viaggi aperta deve immediatamente informare le autorità statali della sua presenza, trasferire tutti i dettagli ed essere incluso nell'elenco generale. È vietato lavorare senza questo, ma va notato che di recente il quadro normativo Il settore del turismo è in costante revisione, ed è possibile che nel prossimo futuro ci siano nuove proposte di legge o modifiche.

Ma la complessità dell'organizzazione della propria attività turistica non finisce qui. L'attrazione successiva è la cosiddetta Assistenza turistica, che è un'associazione di tour operator, comprende solo persone giuridiche ed è stata creata per fornire assistenza ai turisti che si trovano in una situazione difficile all'estero. Dal fondo di indennizzo, i turisti feriti ricevono assistenza materiale e il fondo stesso è formato dai contributi dei suoi membri. Al momento, l'importo del contributo è pari allo 0,1% dell'importo che il tour operator ha ricevuto dalla vendita di tour nel settore del turismo in uscita. Cioè, l'assistenza turistica esiste solo per i tour operator che lavorano nel campo del turismo internazionale, ma non nazionale. Ancora uno caratteristica distintivaè che l'importo del contributo non può essere inferiore a 100mila rubli, indipendentemente dalla percentuale delle entrate del tour operator. Pertanto, ogni anno è necessario stanziare fondi significativi per questa organizzazione.

Inoltre, anche un'agenzia di viaggi dovrebbe avere un proprio fondo di compensazione, e qui non importa se lavora nel campo del turismo in entrata e domestico. Questa si chiama garanzia finanziaria. Questi sono i fondi che non devono essere depositati da nessuna parte, ma che devono essere congelati in banca come importo assicurativo. Allo stesso tempo, per un tour operator che lavora nel campo del turismo in uscita, l'importo delle garanzie finanziarie deve essere di almeno 10 milioni di rubli, per le agenzie di viaggio questo importo è 20 volte superiore, è di 500mila rubli, ma per molti piccoli aziende questa cifra è rovinosa.

Si scopre che per aprire la propria agenzia di viaggi è necessario disporre di almeno 500mila rubli, che andranno solo ai fondi assicurativi, ma allo stesso tempo l'imprenditore ha bisogno di molti più soldi per organizzare l'impresa stessa. E questo è solo per il turismo all'interno di questo paese, che non è particolarmente popolare tra la popolazione, perché, ad esempio, Yaroslavl è molto meno attraente per la maggioranza come destinazione turistica rispetto a Istanbul. In una certa misura, questo monopolizza il mercato e distrugge l'esistenza di piccole e medie imprese in questo settore.

Idee già pronte per il tuo business

Per aprire l'impresa stessa, avrai bisogno di un po 'meno fondi che per assicurarne la fattibilità finanziaria. Per fare questo, devi trovare una grande stanza nel centro della città, sistemare mobili, computer e dispositivi periferici, fare riparazioni, un cartello, creare il tuo sito web e tenere campagna pubblicitaria. Per una piccola azienda possono bastare 200-300 mila rubli, a seconda della città di lavoro e del livello di concorrenza nella zona. Ma queste figure sono più adatte alla creazione agenzia di viaggi, l'apertura di un tour operator richiederà non solo più tempo, ma anche fondi.

Al momento è molto rischioso aprire un'agenzia di viaggi con un nuovo nome, sconosciuto a chiunque sul mercato, e quindi molti imprenditori si rivolgono ai franchisor. Tutti sanno che i cosiddetti viaggi last minute sono molto richiesti tra la popolazione, ma secondo alcuni analisti, a causa delle innovazioni, troppo tour economici scomparirà, perché le compagnie di viaggio non potranno scaricare o anche solo mantenere basso il costo di un tour.

In caso di tour costosi, la popolazione generalmente preferisce rivolgersi alle compagnie più grandi e conosciute, anche se il costo di un biglietto è di un ordine di grandezza superiore. La gente ricorda ancora i truffatori e le compagnie di un giorno che promettevano vacanze economiche e poi scomparivano con i soldi. Proprio per questo motivo è molto più conveniente lavorare con un marchio noto, in questo caso ci saranno più clienti, il che significa che i rischi saranno ridotti. È piuttosto difficile nominare il costo di un franchising, perché può variare notevolmente nelle diverse società e anche in una società può essere offerto a prezzi diversi a seconda della città di lavoro.

Per lavorare in un'agenzia di viaggi, è necessario attrarre laureati della specialità pertinente, a cui vengono insegnate le basi dell'attività turistica, lavorare con i clienti, insegnare la lingua e in alcune università persino fornire ai propri studenti viaggi di lavoro all'estero con formazione turistica nel luogo di soggiorno, lingua e costumi locali. Quali specialisti, di norma, sono agenti di viaggio di profilo ristretto e possono vendere tour solo in un paese o regione. Tuttavia, oggi è ancora più preferibile rispetto agli agenti di viaggio generalisti che conoscono molte informazioni su tutti i paesi, ma troppo poco su ciascuno specifico. Una piccola agenzia di viaggi impiega 3-4 persone, il tour operator ha uno staff molto più numeroso che si esibisce tipi diversi attività: dalla vendita di buoni e la formazione di tour allo studio della domanda generale e alla conduzione di campagne pubblicitarie.

I compiti dell'agenzia di viaggio comprendono molte responsabilità, perché deve fornire una vacanza di qualità al proprio cliente e assumersi pienamente l'adempimento di tutti procedure complesse. Nel caso in cui il cliente lasci il paese per la prima volta, potrebbe aver bisogno di un passaporto e di un visto. E se riesce a ottenere un passaporto da solo e la società non decide particolarmente nulla qui, nel caso di ottenere permessi di ingresso o visti, l'agente deve risolvere tutti i problemi che a volte richiedono molto tempo e fatica.

Come sapete, i cittadini russi non possono entrare nei paesi dell'UE senza visto e semplicemente non lo rilasciano. L'agenzia di viaggi deve fornire all'ambasciata la prova che i suoi clienti andranno in vacanza per un periodo di soggiorno limitato e nessuno di loro rimarrà come immigrato clandestino. In generale, è molto più facile per un agente di viaggio organizzare i visti per i propri clienti che se lo facessero loro stessi. Ma per questo è necessario sapere esattamente quale pacchetto di documenti è richiesto in ogni caso specifico, quanto tempo ci vuole e richiede investimenti finanziari, quali possono essere i risultati e quali possono essere le difficoltà.

Inoltre, l'agenzia di viaggi è tenuta a prenotare i biglietti e, in questo caso, l'agenzia di viaggi deve disporre di informazioni su voli e trasferimenti, su compagnie di trasporto, le loro offerte e caratteristiche simili. Attualmente esistono sistemi di distribuzione globale finalizzati alla condivisione delle informazioni e all'archiviazione di tutti i dati di prenotazione. Sono popolari sistemi internazionali GDS (Global distribution system), ma non è sempre possibile utilizzarli, e quindi si stanno sviluppando analoghi russi. Ma allo stesso tempo, devi contare sul fatto che potresti dover mantenere il tuo database, perché non ci sarà accesso a quello internazionale e quello russo, come sempre, non funzionerà.

L'agenzia di viaggi seleziona anche le escursioni per i propri clienti, determina l'elenco delle attrazioni e le caratteristiche del luogo di soggiorno, per le quali deve avere contatti stabiliti con guide e guide in paesi stranieri. Molto spesso una persona ha bisogno anche dei servizi di un interprete, perché la stragrande maggioranza della popolazione parte per un paese straniero, senza nemmeno sapere in inglese per non parlare del locale. L'agenzia di viaggi deve risolvere tutti questi problemi, mentre gli agenti devono verificare autonomamente il livello del servizio, la qualità della sua affidabilità delle informazioni fornite dai partner. A questo proposito, sono necessari viaggi di lavoro costanti per formare un tour se si prevede di impegnarsi in attività di tour operator almeno non estese. Se un'agenzia di viaggi opera in franchising e anche con un noto tour operator, spesso è richiesto solo di vendere prodotti turistici già pronti e ricevere piccole commissioni (fino a un massimo del 15% del costo del tour) .

Il turismo in questo paese sta vivendo tutt'altro che il massimo tempi migliori Attualmente è abbastanza difficile, rischioso e spesso non redditizio impegnarsi in tali attività. Il resto stesso aumenterà di prezzo in modo significativo a causa delle modifiche legislative adottate, quindi la domanda di prodotti turistici diminuirà leggermente. A questo vale la pena aggiungere quello affari di viaggioè stagionale, e la più grande campagna pubblicitaria, e quindi i profitti, ci sono estate E vacanze di capodanno, mentre in pieno autunno, inverno e inizio primavera, un numero molto ristretto di persone acquista i buoni.

Mattia Laudano
(c) - portale di business plan e guide per l'avvio di una piccola impresa

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Calcolatore di redditività per questa attività

* I calcoli utilizzano dati medi per la Russia

Un frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhovs “Agenzia di viaggio: da dove iniziare, come avere successo” della casa editrice “Peter. Pubblicato con il permesso dell'editore

Ho abbastanza soldi per aprire un'agenzia di viaggi? Devo rischiare i miei ultimi risparmi o no? Quanto tempo ci vuole per ripagare gli investimenti nel settore turistico? Quanto guadagnerò? Crea la tua agenzia di viaggi o acquistane una già pronta? O entrare a far parte di una rete in franchising? È difficile fare un business plan per un'agenzia di viaggi? Quali sono i requisiti per un ufficio di agenzia di viaggi? Quanti dipendenti dovrai assumere? Dove cercare filmati? Con quali tour operator lavori? Quali paesi vendono tour? Limitarti a una specializzazione ristretta o vendere tutto di seguito? Biglietterie all'aperto e ferroviarie subito o dopo? Come attrarre clienti? Quanto spendere in pubblicità? I turisti hanno molte lamentele? E ancora…

DEVO APRIRE UN UFFICIO VIAGGI O NO?!.

Cercheremo di dissipare tutte le tue paure e sostenere il desiderio di aprire un'agenzia di viaggi. Ma garantiamo: tutto ciò che è scritto qui è un vero riflesso dello stato delle cose nel settore turistico, senza esagerazioni e omissioni.

Sviluppo di un business plan per un'agenzia di viaggi.

Offriremo per la revisione un diagramma che riflette i principali parametri e voci di spesa che possono essere utilizzati durante la compilazione di un business plan per un'agenzia di viaggi (agenzia).

1. Il concetto di agenzia di viaggi

Tipo di attività:

• agente di viaggi;
• tour operator;
• attività mista.

Servizi aggiuntivi:

• vendita di biglietti aerei e ferroviari;
• servizi di trasferimento, ordinazione di limousine;
• elaborazione dei visti;
• assicurazione;
• preparazione dei documenti per la registrazione dei passaporti stranieri;
• servizi di una guida individuale di accompagnamento;
• servizi di traduzione;
• vendita di guide;
• vendita prodotti correlati per viaggiare;
• realizzazione di buoni regalo;
• prenotazione e ordinazione tavoli nei ristoranti, biglietti per eventi;
• noleggio di attrezzature turistiche;
• Noleggio auto.

Destinazioni turistiche prioritarie:

• per tipologia di destinazione turistica;
• in base al costo dei tour;
• per paese;
• per tipo di turismo.

2. Piano organizzativo

Sede dell'ufficio viaggi:

• centro;
• periferia;
• distanza dalla metropolitana.

stato dell'ufficio:

• affitto;
• propri locali;
• Altrimenti.

Tipo di ufficio:

• ufficio vetrina in prima linea;
• nel centro commerciale;
• nell'edificio degli uffici amministrativi;
• nel centro commerciale;
• al primo piano di un edificio residenziale.

Dimensione dell'ufficio:

• due lavori, tre cinque lavori;
• monolocali, bilocali, trilocali, più di tre locali;
• progettazione libera (numero di metri).

Mobili per ufficio (calcolo dei costi):

tavoli con posti di accoglienza, sedie per dipendenti, sedie per visitatori, comodini con chiavi, un porta cataloghi, un armadio, attaccapanni, un appendiabiti,
bacheca per informazioni e offerte speciali, divano per i visitatori, tavolino, cassaforte, tende, specchio, stoviglie (per i dipendenti, per ricevere i visitatori), cornici per foto e permessi, piante.

Attrezzature per ufficio (calcolo dei costi):

computer, telefoni, fax, stampanti (minimo 2), scanner, fotocopiatrice, TV, lettore CD e DVD per proiettare film su paesi e località, aria condizionata, refrigeratore d'acqua, cassetta di pronto soccorso, orologio, cancelleria, mappa del mondo o globo.

Progetto di design dell'ufficio:

• suddivisione in zone dello spazio;
• progettazione dei locali secondo il concetto di agenzia di viaggi;
• piano terra.

3. Ambiente competitivo

Concorrenti in destinazioni di viaggio selezionate.
Concorrenti nel raggio:

Idee già pronte per il tuo business

• edificio;
• quartiere;
• città;
• paese (se applicabile).

Principali doti competitive della futura agenzia di viaggi.

4. Piano di produzione

Personale:

• personale;
• politica del libro paga;
• formazione.

Tecnologia di vendita dei tour:

• ricerca e prenotazione di tour;
• schema di interazione con i partner;
• registrazione del pagamento per i tour;
• flusso documentale;
• consegna ed emissione documenti.

La gamma dei servizi delle agenzie di viaggio:

• per stagioni;
• per indicazioni;
• per paese;
• per prezzo;
• per target di riferimento.

Politica dei prezzi dell'agenzia di viaggi.

Caratteristiche dei tour venduti.

Sviluppo dell'identità aziendale:

• contraente;
• elenco degli elementi richiesti;

Creazione sito web:

• concetto e funzioni del sito;
• contraente;
• costo e termini di lavoro.

Allestimento di un ufficio vendite.

• cartello;
• cartello stradale;
• puntatori;
• una targa con le modalità di funzionamento e i dettagli dell'azienda.

Prodotti di stampa(descrizione, tiratura, appaltatore, tempo di produzione, costo):

• opuscolo;
• Biglietti da visita;
• carta intestata.

Presentazione di apertura.

• dimensione del budget per 3 mesi, 6 mesi, 12 mesi;
• mezzi pubblicitari.

Struttura e regole di mantenimento della base clienti.

6. Aspetti legali aprire una compagnia di viaggi

Forma giuridica di una persona giuridica.

Sistema di tassazione.

Stesura di un contratto di locazione.

Permessi richiesti a seconda del tipo di attività turistica.

Registrazione del marchio.

Acquisto e registrazione di attrezzature per registratori di cassa (se necessario).

Moduli d'ordine di segnalazione rigorosa "Biglietto turistico".

Facendo contabilità(indipendentemente, con il coinvolgimento di un commercialista, società di consulenza).

Supporto legale delle attività

7. Piano finanziario

Fonti di fondi.

Importo e durata dell'investimento.

Piano delle spese iniziali.

piano a costi fissi.

piano reddituale.

Piano di rimborso.

8. Conclusione

Piano di sviluppo a lungo termine.

9.Applicazioni

Costi approssimativi per l'apertura di un'agenzia di viaggi a Mosca,
forfettario:

Registrazione di una persona giuridica ed esecuzione dei permessi necessari per le attività di agenzia turistica: 20.000–25.000

Mobili e preparazione dell'ufficio per la vendita: 50.000–100.000

Attrezzature per ufficio e comunicazioni 100.000–150.000

Sviluppo dell'identità aziendale 15.000–25.000

Sviluppo e registrazione del sito Web 20.000–45.000

Registrazione del marchio 50.000-100.000

Formazione dei dipendenti 5.000–30.000

Eventuali costi aggiuntivi

Idee già pronte per il tuo business

• Acquisto di un'attività turistica già pronta, pagamento servizi legali supporto delle transazioni
• Pagamento per servizi per la selezione dei locali
• Pagamento per servizi di reclutamento
• Pagamento per servizi di connessione
• Internet e altro linee telefoniche
• Pagamento per i servizi di una società di consulenza

Il costo dei tour anche nella stessa categoria di hotel è diverso e la scelta dei turisti non ricade sempre sul livello di alloggio 3 *. Pertanto, per fare un piano di reddito, è necessario analizzare i prezzi della stagione per le destinazioni selezionate con i dati degli hotel 3*, 4*, 5* e confrontarli con l'importo del reddito previsto

Piano approssimativo delle spese mensili di un'agenzia di viaggi a Mosca (rubli)

Ufficio e infrastruttura

Affitto sala 25 m2 - 50 000

Servizi di comunicazione 3000

internet 5000

Acqua (più fredda) 500

Stazionario 2500

Altre spese amministrative 6000 Stipendi del personale

Salario

• Direttore 35.000 +%
• Direttore 19.000 +%
• Direttore 16.000 +%
• Segretario-direttore 12.000 +%
• Corriere 16 000
• Contabile (esternalizzazione) 10.000
• Donna delle pulizie 3000

Budget pubblicitario

• Servizio di abbonamento legale 7000 sfregamenti. mesi
• Pagamento per il sistema di prenotazione online e ricerca di tour 1200 rubli / mese.
• Ricarica cartucce 400 rubli/mese.

Spese impreviste 10.000 rubli.

Totale 241.500 rubli. + percentuale sullo stipendio

Scegliere lo stato di una compagnia di viaggi. Operatore turistico o agente di viaggio?

Dopo la cancellazione della licenza del tour operator e attività di agenzia di viaggi nel 2007 è stata istituita una procedura statale obbligatoria solo per le attività di tour operator. Le attività di agenzia di viaggi possono essere svolte da qualsiasi persona giuridica o imprenditore individuale. L'unica cosa che oggi determina lo status di agente di viaggio è l'esistenza di un accordo con un tour operator, secondo il quale l'agente di viaggio, per conto e spese del tour operator, vende il prodotto turistico costituito dal tour operatore. In questo caso, l'agente di viaggio deve rispettare una serie di requisiti stabiliti dalla legge, di cui parleremo di seguito.

Ma prima di tutto è necessario scoprire perché è così importante capire la differenza tra attività di agenzia di viaggio e tour operator e intraprendere per tempo le dovute azioni legali. Il fatto è che la legge stabilisce un requisito obbligatorio: tutti i tour operator registrati nel territorio Federazione Russa sono tenuti ad avere un sostegno finanziario. La sicurezza finanziaria è una garanzia del tour operator in caso di inadempimento o cattiva esecuzione del contratto per la vendita del prodotto turistico, assicurazione della sua responsabilità civile nei confronti dei consumatori e dei turisti.

Dai fondi di garanzia finanziaria, i turisti colpiti vengono risarciti per l'effettivo danno che hanno subito, ad esempio il costo del tour se non si è svolto o la differenza di costo se il tempo di riposo è stato ridotto. La sicurezza finanziaria è fornita da una compagnia assicurativa o da un garante bancario. La legge stabilisce l'importo minimo per il quale deve essere stipulato un contratto di assicurazione o di garanzia bancaria; oggi sono 10.000.000 di rubli. per il turismo internazionale (in/out) e 500.000 rubli. per il turismo interno.

Il costo della gestione delle garanzie finanziarie è in media dell'1–1,5% all'anno dell'importo delle garanzie.

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Ad esempio, da dimensione minima sostegno finanziario per il turismo internazionale in 10.000.000 di rubli. il costo del premio assicurativo sarà di 100.000-150.000 rubli. È questo importo che dovrà essere pagato annualmente alla compagnia assicurativa per il contratto di assicurazione di responsabilità civile del tour operator.

Lo schema contrattuale del lavoro di un agente di viaggio nell'attuazione dei tour è simile al seguente:

1. il tour operator stipula un contratto di agenzia (commissione) con l'agente di viaggio, in base al quale l'agente è incaricato di vendere (vendere) i tour formati dal tour operator a pagamento;
2. un agente di viaggio attira un cliente (turista) e conclude con lui un accordo sulla vendita di un prodotto turistico, riceve i documenti necessari per la progettazione del tour;
3. l'agente di viaggio invia al tour operator una domanda per la prenotazione di servizi di viaggio specifici per il cliente (turista), - indicando le date, il numero e i dati dei turisti, l'hotel, il livello di trasporto, le escursioni e altri componenti del tour;
4. il tour operator conferma la richiesta dell'agenzia di viaggio ed emette fattura per il pagamento;
5. l'agente di viaggio trasferisce al tour operator i documenti (o le informazioni) necessari per l'elaborazione del tour (ad esempio, per un visto);
6. l'agente di viaggio accetta il pagamento finale dal turista (in contanti, emette una ricevuta di cassa o un rigoroso modulo di responsabilità);
7. l'agenzia di viaggi effettua il pagamento al tour operator meno il compenso a lui dovuto (tramite bonifico bancario o in contanti alla cassa del tour operator);
8. il tour operator rilascia all'agenzia di viaggio i documenti del tour necessari al turista per viaggiare;
9. l'agente di viaggio consegna al turista i documenti sul tour e tutte le informazioni necessarie;
10. l'agente di viaggio riferisce al tour operator - invia il rapporto (atto) dell'agente indicando l'importo della vendita del tour e l'importo della remunerazione;
11. l'operatore turistico firma la denuncia dell'agente ed emette fattura per i servizi prestati in base al contratto di agenzia.

Ma va tenuto presente che lo schema delineato riflette solo una versione ideale del flusso di lavoro.

In pratica, un agente di viaggio può aspettarsi varie sorprese; in primo luogo, il tour operator può rifiutarsi di concludere con te contratto di agenzia e offrire un contratto di vendita, di conseguenza, il tuo stato giuridico, sarà necessario adeguare il flusso contabile e documentale;

in secondo luogo, quando si effettua il pagamento in base all'accordo del tour operator, si scopre improvvisamente che la fattura è stata emessa per il pagamento all'indirizzo
un'altra compagnia o, effettuando il pagamento tramite la cassa del tour operator, ti verrà rilasciata una ricevuta in contanti per il fisico
una persona con il timbro "pagato" senza il sigillo dell'organizzazione.

Personale dell'agenzia di viaggi

Il personale ottimale di una piccola compagnia di viaggi è simile a questo:

• ¦ leader;
• ¦ dirigente1;
• ¦ dirigente2;
• ¦ segretario con incarichi allargati;
• ¦ corriere;
• ¦ contabile;
• ¦ donna delle pulizie.

Direttore.

Il capo di un'agenzia di viaggi è una figura chiave e risolve un gran numero di questioni, sia economiche che strategiche, ma oltre a lui è auspicabile che ci siano almeno due responsabili commerciali.

Il capo può anche essere il capo contabile, il cassiere, firmare documenti ed elaborare la ricezione di fondi.
Se il capo di un'agenzia di viaggi è un dipendente assunto, deve avere almeno due anni di esperienza lavorativa, questo è il tempo minimo per il quale uno specialista può attraversare tutte le "stagioni" dell'agenzia di viaggi - alta, bassa, " morto" - e imparare a gestire l'azienda. Se il capo - il fondatore dell'agenzia di viaggi non ha esperienza nel turismo, questa non è una tragedia. È necessario invitare manager con esperienza a lavorare e sviluppare insieme a loro una strategia, un assortimento e una politica pubblicitaria dell'azienda.

Direttore di compagnia di viaggi.

Le sue responsabilità includono: negoziazione con clienti e partner per telefono e in ufficio, organizzazione di tour con turisti, prenotazione di tour ed elaborazione di documenti con tour operator, monitoraggio dell'evasione degli ordini, variazioni di prezzo, requisiti per i documenti forniti, termini di collaborazione, offerte speciali .

Un manager universale deve mantenere e migliorare le sue qualifiche (corsi di perfezionamento, seminari, tour promozionali), lavorare in mostre e workshop. istruzione superiore, esperienza nel turismo, mancanza di cattive abitudini, presentabile aspetto, discorso russo competente, socievolezza, iniziativa, capacità di risolvere situazioni di conflitto, responsabilità.

Un manager senza esperienza lavorativa dovrebbe almeno sforzarsi di lavorare nel turismo e avere un'istruzione secondaria o superiore specializzata (superiore incompleta), poiché ciò influisce in modo significativo sul livello generale della cultura. SU
insegnare a qualcuno che si impegna per la conoscenza è una cosa grata, ma scopri i piani a lungo termine di questo candidato in modo che
gli sforzi ei fondi investiti non sono stati sprecati - forse utilizzerà le conoscenze acquisite in un'altra agenzia di viaggi.

segretaria di agenzia di viaggi

riceve le chiamate in arrivo, le distribuisce in base alla specializzazione dei dirigenti, risponde a domande generali ("Come posso raggiungerti?", "Fino a che ora lavori?"), assicura l'ordinazione tempestiva della cancelleria, degli articoli per la casa, dei monitor necessari l'orario di lavoro del corriere, esegue le istruzioni del capo, riceve i visitatori e gli ospiti dell'ufficio. Bisogna capire che a volte è molto difficile fare a meno dell'aiuto di una segretaria, soprattutto in alta stagione - in estate, quando il telefono squilla contemporaneamente e il cliente è seduto sulla sedia.

Le segretarie sono inoltre incaricate di compilare questionari, registrare e registrare la posta in entrata e in uscita, rispondere alla posta aziendale, ICQ, Skype.

Di norma, una segretaria viene assunta dopo pochi mesi dall'inizio di un'agenzia di viaggi, quando il telefono squilla costantemente ei clienti vengono in ufficio chiedendo attenzione.

Corriere

Una posizione molto importante e responsabile. Con le forze (piedi) di questa persona, denaro, passaporti, documenti dovrebbero andare al tour operator. Pertanto, quando scegli un candidato per questa posizione, lasciati guidare da regola semplice: una persona deve essere controllata da tutti modi possibili- chiamare il precedente luogo di lavoro, confermare la corrispondenza del luogo di registrazione e del luogo di residenza, chiamare telefono di casa e parla con i parenti, chiedi consigli. Queste misure non sono ridondanti. I problemi che possono sorgere a causa delle azioni del corriere sono, senza esagerare, catastrofici: la perdita di passaporti e documenti stranieri, il furto di fondi che il corriere trasporta quotidianamente. Maggior parte L'opzione migliore- questo è un parente o un conoscente, ma, sfortunatamente, tali candidati non si trovano sempre.

Ragioniere-cassiere,

certamente uno specialista necessario, ma il costo dei suoi servizi per una piccola agenzia di viaggi è troppo alto (a Mosca da 30.000 rubli). Pertanto, la maggior parte delle agenzie di viaggio utilizza i servizi di studi legali o di un contabile in visita. Questa soluzione di personale consente di ridurre di almeno tre volte il costo della contabilità.

Schemi salariali e bonus nel settore turistico

Nel settore turistico, c'è una tendenza generale verso salari più alti. Ciò è dovuto alla "fame" del personale esistente. Gli specialisti con esperienza si trasferiscono in un'altra azienda, dove offrono uno stipendio leggermente più alto per la stessa posizione a tempo pieno, e questo può accadere ogni sei mesi.

Opzioni salariali per manager del turismo

Il tour è considerato venduto al 100% di pagamento.

1. Sistema senza interessi: stipendio 22.000-30.000 rubli.

2. Stipendio + interessi:
Stipendio 10.000-15.000 rubli. + 10% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 15.000 + 10% dopo l'implementazione di tour per oltre 150.000 rubli.
Stipendio 15.000 + 10% del ricavato dei tour venduti, diviso tra tutti i gestori.
Stipendio 18.000-20.000 rubli. + 5% dei tour venduti dal gestore.
Stipendio 18.000-20.000 rubli. + 10% su tutti i tour venduti, diviso tra tutti i gestori.

3. Sistema pianificato: uno stipendio fisso viene pagato quando il piano è realizzato; per esempio, da 50.000 rubli. (ovvero il reddito dell'azienda, non il costo totale dei tour). Quando il piano viene superato di oltre 50.000 rubli. + 10%, oltre 100.000 rubli. + 15%, oltre 250.000 + 20%.

Durante la bassa stagione (gennaio, febbraio, maggio, giugno) il piano è al 50%. Allo stesso tempo, viene pagato il precedente stipendio fisso.

Se il piano non viene rispettato, ad eccezione della bassa stagione, il sistema delle multe funziona:

• ¦ il primo mese - nessuna multa, è richiesta un'analisi dei motivi associati a un calo delle vendite;
• ¦ secondo mese e oltre: 40.000–49.000 rubli. - Il 10% viene trattenuto da un pagamento fisso (30.000-39.000 rubli - 20%; 20.000-29.000 rubli - 30%).

I primi mesi dopo l'apertura di un ufficio di un'agenzia di viaggi, il sistema di buste paga pianificato, di norma, non si applica.

Opzioni del libro paga del corriere della compagnia di viaggi

1. Stipendio 12.000-15.000 rubli, pagamento per un biglietto, cellulare orario di lavoro: dal lunedì al venerdì.

2. Stipendio 15.000-20.000 rubli, pagamento biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: lunedì-sabato.

Durante l'alta stagione e l'aumento delle vendite, è consuetudine che i corrieri concedano un bonus del 20-30% dello stipendio. Un corriere è un impiegato importante di un'agenzia di viaggi, quindi è meglio pagare un extra in tempo, scrivere bonus e lavorare con calma.

Sul mercato puoi trovare offerte da compagnie di corriere che consegnano documenti in qualsiasi punto
le città, concludono un contratto formale, si assumono la piena responsabilità finanziaria per il denaro e i documenti nel pacco.

Opzioni per il calcolo dello stipendio del direttore di un'agenzia di viaggi

1. Stipendio da 40.000 rubli.
2. Stipendio 18.000-20.000 rubli. + 1–5% del reddito mensile
agenzie al netto delle spese.
3. 12.000-15.000 rubli + 5-10% del reddito mensile al netto delle spese.

Era solo un piccolo frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhovs "Agenzia di viaggi: da dove iniziare, come avere successo" della casa editrice "Peter".

Nella guida stessa troverai consigli dettagliati sulla scelta di un tour operator, organizzazione del flusso di lavoro, tassazione, raccomandazioni per la promozione, lavoro con una base di clienti e molti preziosi collegamenti a risorse Internet specializzate per professionisti del settore turistico.

Nel settore del turismo è vicino non solo lato finanziario domanda, ma anche la sua idea della possibilità di viaggiare per il mondo. Questa faccenda ti dà l'opportunità di fare nuove amicizie e imparare molte cose nuove.

Cosa serve per aprire un'agenzia di viaggi da zero?

Prima di decidere di aprire un'agenzia di viaggi, è importante capire che ci sono due tipi di servizi in questo mercato:

• servizi di un tour operator che sviluppa un percorso e si occupa di tutte le questioni organizzative
• servizi di agenzie di viaggio. Vende i tour già pronti dell'operatore e riceve una percentuale di commissione per questo.

A loro volta, le agenzie lavorano in due direzioni:

• tour nazionali
• tournée internazionali

È necessario determinare immediatamente la direzione prioritaria dell'attività. Scegli la categoria principale di turisti con cui lavorerai.

più conveniente per grande cittàè l'apertura di un autolavaggio. Leggi le istruzioni su: quali difficoltà attendono, quale redditività e come costruire un processo aziendale.

All'apertura di un'agenzia di viaggi, ti tornerà sicuramente utile una guida a una LLC: dove e come registrarsi, quali locali affittare, quali tour operator scegliere e chi assumere.

Come avviare un'agenzia di viaggi?

1. Scegliamo la forma organizzativa e legale. Il codice fiscale offre due opzioni ottimali:

• registrazione di un'agenzia di viaggi come LLC (persona giuridica)

Nessun tour operator si rifiuterà di lavorare con entità legale. La registrazione di una LLC è un approccio più solido e fondamentale al mantenimento attività imprenditoriale. Il livello di fiducia tra i clienti è superiore a quello di un'agenzia di viaggi registrata come imprenditore individuale.

Disponibilità richiesta capitale autorizzato. Di conseguenza, la registrazione di una LLC richiede un investimento finanziario maggiore rispetto alla registrazione di un singolo imprenditore.

• registrazione di un'agenzia di viaggi come imprenditore individuale (individuo)

Piccoli costi rispetto all'apertura di una LLC, il pacchetto di documenti è minimo.

Ma non tutti i tour operator lavorano con agenzie di viaggio registrate come singoli imprenditori. Il livello di fiducia tra i clienti è inferiore a quello di un'agenzia di viaggi registrata come LLC.

Non sono richiesti documenti speciali per l'apertura di un'agenzia di viaggi.

2. Dopo aver deciso il modulo di registrazione, ci sono ancora alcuni problemi organizzativi.

Necessario:

• scegli un nome adatto
• determinare l'indirizzo di registrazione
• selezionare le attività secondo il classificatore
• pagare il dovere statale
• firmare la domanda di iscrizione alla presenza di un notaio

Inoltre per LLC:

• determinare la dimensione del capitale autorizzato (minimo - 10.000 rubli)
• se sono presenti più fondatori, occorre fissare la dimensione e il valore nominale della quota di ciascun fondatore

Scegli una stanza

Per gli aperti agenzia di viaggiè meglio scegliere una stanza accogliente di dimensioni modeste. L'opzione migliore per un'agenzia di viaggi è affittare piccoli locali: 20 mq sono sufficienti in un luogo di passaggio con un'infrastruttura sviluppata e un comodo parcheggio.

Il centro città o luogo di accumulo di potenziali turisti è il massimo migliore opzione affitto ufficio per un'agenzia di viaggi.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata al segno. Dovrebbe essere colori brillanti e ricchi. Andranno bene una scatola luminosa al neon o lettere tridimensionali.

Decoriamo l'interno dell'agenzia di viaggi

Se la stanza ha bisogno di essere riparata, allora dovrà essere fatta. È importante ricordare qui che i clienti delle agenzie di viaggio non sono persone povere. Apprezzano molto l'intimità e l'ambiente confortevole.

Per l'angolo del cliente, per la prima volta, è sufficiente mettere un tavolino e un divano. Aggiungi l'identità aziendale e l'armamentario turistico all'intero interno dell'ufficio.

I posti di lavoro devono essere preparati per i dipendenti. Per 2-3 persone servono scrivanie, sedie, computer, telefoni, forniture per ufficio, uno scaffale per ufficio e un dispositivo multifunzione con fotocopiatrice, stampante e fax.

Prendi sul serio la scelta del provider di servizi Internet. Questo legame con il mondo esterno può davvero rovinare il business se c'è una debole velocità di Internet o, peggio ancora, guasti sistematici.

Dopo tutti i preparativi, puoi ricevere dipendenti.

Cosa cercare durante il reclutamento

Una regola che vale per qualsiasi azienda.

Non assumere i tuoi parenti e migliori amici! Questo non è un campo di attività in cui possono fornirti tutta l'assistenza possibile. Le amicizie raramente si trasformano in relazioni d'affari. Accetta persone da cui ci sarà un ritorno.

Idealmente, se hanno già esperienza in un'agenzia di viaggi. Ma prima di tutto cerca di discernere le qualità personali del candidato:

• il suo modo di parlare
• come discorso corretto e presentazione competente dei pensieri
• È in grado di separare il principale dal secondario?
• può concentrarsi sul compito da svolgere
• quanto seriamente prende la questione
• come si presenta agli altri
• come comunicare con estranei
• Quanto è ampio il suo orizzonte?
• come affrontare i conflitti.

Un'agenzia di viaggi si occupa di lavorare con le persone. Pertanto, la qualità del richiedente è più importante dell'esperienza accumulata.

Bastano 2-3 manager che si occuperanno delle vendite, della ricerca e del servizio clienti. All'inizio puoi fare a meno di un contabile, un programmatore e un addetto alle pulizie.

Lo stipendio che motiva il personale è costituito dal salario minimo (5554 rubli), tutto il resto sono interessi (bonus) derivanti dalla conclusione di contratti con i clienti. Non dovresti risparmiare su questa parte dello stipendio se vuoi avere dipendenti produttivi nella tua agenzia.

Scelta del tour operator

La domanda non è meno importante della scelta di un provider Internet. Scelta sbagliata operatore può anche infliggere grosse perdite all'azienda.

Per ridurre al minimo tutti i rischi, vale la pena concludere un accordo con almeno dieci tour operator. Di questi, la metà dovrebbe specializzarsi nella tua area principale.

Ad esempio, se un'agenzia di viaggi opera su una rotta per l'Egitto o Bali, la metà degli operatori con cui stipulerai un accordo deve lavorare rigorosamente in questa direzione.

Quando si sceglie un tour operator, non dimenticare di essere guidato dal suo grado di fama, affidabilità, da quanto tempo opera in questo mercato. La percentuale di compenso all'agenzia di viaggi per i buoni venduti è del 5-16% del loro costo.

I premi iniziali sono piccoli. Ma non appena il primo gruppo di turisti rientra dal viaggio, la percentuale di commissione aumenta a seconda dei biglietti venduti. Qualsiasi tour operator è interessato ad aumentare i volumi di vendita, quindi i termini di collaborazione con promettenti agenzie di viaggio sono in fase di revisione.

Un buon aiuto è un'unica base di ricerca per tour e tour operator. Il tourindex.ru più comune. L'acquisizione dell'accesso al database faciliterà notevolmente il lavoro. Il costo della manutenzione annuale del sito è di circa 26.000 rubli.

La registrazione sul sito tour-box.ru aiuterà una giovane agenzia di viaggi. Dopo la registrazione, verrà fornito l'accesso al sistema di prenotazione del tour.

Tutti i lavori preparatori sono stati completati. Puoi prendere i primi clienti, ma dove trovarli?

Acquisizione del cliente

I primi clienti vengono ricordati a lungo. Ci sono molti modi per attrarre e ... molto.

Anche nella fase di apertura di un'agenzia di viaggi, è auspicabile creare il proprio sito Web aziendale. Ciò faciliterà notevolmente il lavoro di ricerca dei clienti. Oggi è lo strumento più efficace per trovare clienti.

Una pubblicità contestuale creata professionalmente e lanciata con competenza può aumentare notevolmente il flusso di coloro che desiderano utilizzare i servizi turistici.

È altrettanto importante padroneggiare l'e-mail marketing e costruire la propria base di abbonati/clienti.

Non trascurare e cancellare le opzioni di ricerca ben note:

• pubblicità mediatica
• banner pubblicitari e cartelloni pubblicitari
• annunci radiofonici
• in onda sui canali televisivi
• collegamento di promotori per la distribuzione di volantini
• passaparola

I clienti a volte hanno l'abitudine di presentarsi all'improvviso, da dove non te li aspetti affatto. Pertanto, è necessario condurre regolarmente giornale elettronico canale di nuovi clienti. Sulla base di esso, conduci analisi e statistiche.

Affinché i nuovi clienti diventino regolari, spesso forniscono sconti, bonus, organizzano periodicamente promozioni.

È redditizio aprire un'agenzia di viaggi: rimborso e redditività

Tre domande principali prima di aprire un'agenzia di viaggi.

• Quanto costa aprire un'agenzia di viaggi?
• In quanto tempo l'investimento si ripagherà? È vantaggioso?
• Quale rendimento ci si dovrebbe aspettare?

Prima di rispondere alla prima domanda, vale la pena ricordare quanti soldi sono stati spesi. Ognuno ha il proprio investimento. Ognuno è individuale, quindi i numeri sono molto approssimativi.

Secondo le stime più prudenti, gli investimenti vanno da 300.000 rubli. e superiore.

Con una strategia scelta correttamente e l'assenza di "insidie", puoi contare sul ritorno dell'impresa in sei mesi.

E poi arriva il momento più cruciale. Resistere, prendere piede e prendere con fiducia il proprio posto nell'attività di fornitura di servizi turistici.

Un indicatore della fiducia che hai rafforzato in modo affidabile la tua posizione è la vendita di 500 tour all'anno. Quando viene raggiunta questa cifra, puoi contare su un utile netto mensile stabile compreso tra 50.000 e 100.000 rubli.

Da cosa è composto il profitto?

Questa è la percentuale di tour venduti dall'agenzia di viaggio del tour operator con cui è stato concluso il contratto. Dopo la vendita, l'agenzia di viaggi incassa la sua percentuale e trasferisce l'importo residuo sul conto dell'operatore o viceversa. In primo luogo, l'intero importo viene dato all'operatore e l'operatore trasferisce quindi la percentuale all'agenzia.

Un corridoio abbastanza ampio della gamma di utili netti dipende dalla stagione. Il business del turismo lo è vista stagionale Attività commerciale.

Stagione morta: l'avvisato è salvato

Per un'agenzia di viaggi appena nata, la bassa stagione è il test più grande. Per i primi due anni, la pianificazione delle perdite sarà la decisione più saggia. Ma questo non è abbastanza.

Se affronti saggiamente questo problema, devi iniziare a prepararti per l'inverno ad aprile, prima delle imminenti vacanze di maggio.

Durante la bassa stagione c'è un sistema di sconti. Questo è fatto appositamente per attirare in qualche modo i turisti e rimanere a galla.

Ulteriori tipi di reddito quando non ci sono persone che vogliono andare in vacanza:

• servizi di elaborazione dei visti
• autovendita di biglietti aerei

Il lavoro principale è aumentare la base di clienti. In bassa stagione, puoi sempre offrire ai tuoi clienti buoni per case vacanza e tour nazionali in Russia.

Come sviluppare un'agenzia di viaggi: un'ulteriore strategia

Quando l'agenzia di viaggi è saldamente in piedi, vale la pena passare a nuovo stadio sviluppo. Ha senso andare in un'agenzia di viaggi nuovo stato registrandosi come tour operator.

Con i tour di massa, possono sorgere alcune difficoltà a causa dell'elevata concorrenza. Pertanto, all'inizio è meglio concentrarsi sulla formazione di un tour individuale per i tuoi clienti abituali. Qui sei libero di impostare i tuoi prezzi.

Inoltre, avrai bisogno di:

• acquistare una polizza assicurativa di responsabilità civile
• entra nell'Uno registro federale operatori turistici

Come avviare un'agenzia di viaggi in franchising

Un'ottima opzione per i principianti nel settore del turismo. Esistono due tipi di franchising:

• agenzie di viaggio indipendenti di importanza federale con una rete regionale sviluppata
• vendita al dettaglio di tour operator

Non è più facile acquistare un franchising di un'agenzia di viaggi?

Certamente questa è la soluzione più semplice. Con l'acquisizione di un franchising hai tutte le condizioni per non fallire nel primo anno e non volare fuori da questo mercato.

Stai ricevendo:

• modello di business già pronto
• marchio pronto
• contatto con il tour operator
• processi aziendali semplificati

Devi solo scegliere un franchising di qualità. Certo, costa denaro, ma questo investimento è garantito per salvare la tua agenzia di viaggi dal fallimento.

SU mercato russo Ci sono famosi franchising di viaggi:

• Tour caldi (http://www.hott.ru)
• Arancione (http://apelsin.travel)
• Giro 1001 (http://www.1001tur.ru)

E per restare al passo con gli eventi del mercato del turismo, non dimenticare di seguire le notizie di Rostourism, tenere il polso del polso e consultare periodicamente la legge "Sul turismo".

Come aprire un'agenzia di viaggi a casa?

Sfortunatamente, gli esperti non consigliano di farlo. Non ci sono praticamente esempi di successo. Aprire un'agenzia di viaggi in patria non è solido, non ispira fiducia ai turisti e crea ulteriori problemi minori. Sì, e invitare le persone in ufficio è molto più rispettabile che nel tuo appartamento. Certo, puoi organizzare incontri con i turisti in luoghi pubblici, ma l'effetto di tali incontri è dubbio.