در رابطه با واقعیت جامعه مدرنمبانی اخلاقی فعالیت های اجرای قانون به طور سیستماتیک ترسیم شده است. مبانی اخلاقی فعالیت‌های خاص خدمات و نهادهای مجری قانون در نظر گرفته می‌شود.
برای دانشجویان حقوقی که در این دوره تحصیل می کنند اخلاق حرفه ایو آداب رسمی و همچنین برای کارگران عملی در سیستم انتظامی.
جوهر و ساختار اخلاق.
جوهر اخلاق در پاراگراف قبل بسیار مختصر بیان شد. با این حال، از آنجایی که اخلاق تقریباً همه حوزه های رفتار انسان و روابط آنها را در بر می گیرد، حتی برای گفتن مهمترین چیز در مورد آن، نوشتن تعداد زیادی جلد ضروری است، زیرا دامنه آن واقعاً بی پایان و بی حد و حصر است.
در طول قرن ها، از دوران باستان، تعداد بی شماری رساله در مورد اخلاق نوشته شده است که نویسندگان آنها سعی کرده اند "بهترین" را در آن شناسایی کنند. اخلاق به تحقق نهادهای الهی و تجربه حکمت دنیوی و مکتب تربیت انسان و کانون فضایل انسانی و بالاترین رضایت فرد از رفتار خود و متعالی تعبیر می شد. خدمت به عزت و به عنوان یک ادای مسلم وظیفه، و به عنوان ابزار تضمین ثبات و نظم اجتماعی، و به عنوان لازمه منافع عمومی، و به عنوان افشای بی عدالتی و ابزاری برای برقراری عدالت در جامعه، و به عنوان وسیله ای. تضمین تفاهم و همکاری متقابل بین مردم و پیروی از ندای وجدان و راهی برای رسیدن به بالاترین معنای زندگی انسانی و غیره. و غیره.
فهرست مطالب
معرفی
بخش اول. مسائل نظری اخلاق حرفه ای
فصل 1. مبانی علمی اخلاق
1.1. فلسفه به عنوان مبنای روش شناختی اخلاق حرفه ای. اخلاق و اخلاق
1.2. جوهر و ساختار اخلاق
1.3. کارکردهای اساسی و اصول اخلاق
1.4. ویژگی ها و نقش اخلاق در توسعه یک جامعه قانونی و دموکراتیک
1.5. ویژگی های اخلاق حرفه ای یک افسر مجری قانون
1.6. مفهوم، ویژگی ها و کارکردهای اجتماعیمقوله های اخلاقی
1.7. وظیفه حرفه ای، شرف و وجدان اساس روابط اخلاقی در اجرای قانون است
فصل 2. اخلاق در نظام تنظیم اجتماعی
2.1. اخلاق و قانون
2.2. اخلاق و سیاست
2.3. اخلاق و هنر
فصل 3. محتوای اخلاقی فعالیت های انتظامی
3.1. ویژگی های اخلاقی روش های اجرای قانون
3.2. جوهر اخلاقی خدمت به جامعه و دولت
3.3. احترام به قانون یک مفهوم اخلاقی است
3.4. اخلاق حرفه ای در فرآیند آموزشی
فصل 4. تاریخچه دستورالعمل های اخلاقی در فعالیت های سازمان های مجری قانون
4.1. مؤلفه اخلاقی قوه قضاییه در روسیه در آغاز هجدهم - اول نیمی از قرن 19 V.
4.2. نقش اصلاحات قضایی در تحکیم پایه های اخلاقی فعالیت های دادستانی، وکالت و دادگاه ها (نیمه دوم قرن نوزدهم)
4.3. جزء اخلاقی فعالیت های آموزشیدادگاه ها در دوره شوروی و پس از شوروی
4.4. مبانی اخلاقی خدمات پلیس در روسیه تزاری
4.5. سنت های اخلاقی پلیس شوروی
فصل پنجم. فرهنگ معنوی و اخلاقی مأمور نیروی انتظامی و شکل گیری آن
5.1. مفهوم و ساختار فرهنگ اخلاقی
5.2. اخلاق به عنوان مبنای روش شناختی برای تربیت اخلاقی افسران مجری قانون
5.3. جوهر و وظایف تربیت اخلاقی فرد
5.4. خودآموزی اخلاقی یک افسر مجری قانون
فصل 6. عامل اخلاقی در اجرای قانون
6.1. عامل اخلاقی به عنوان عنصری از فرهنگ معنوی جامعه
6.2. ساختار عامل اخلاقی
6.3. ویژگی عامل اخلاقی در فعالیت های رسمیاجرای قانون
فصل 7. انتخاب اخلاقی در فعالیت افسران مجری قانون
7.1. جوهر و ساختار انتخاب اخلاقی
7.2. تعارضات اخلاقی در اجرای قانون
7.3. مشکل رابطه هدف و وسیله در اجرای قانون
7.4. پذیرش اخلاقی اجبار قانونی
فصل 8. روابط اخلاقی در تیم خدماتی سازمان های انتظامی
8.1. مفهوم تیم خدماتی و ویژگی های اصلی حرفه ای و اخلاقی آن
8.2. عوامل و شرایط اخلاقی برای فعالیت مؤثر تیم های خدمات انتظامی
8.3. جو اخلاقی و روابط اخلاقی در تیم مجری قانون
8.4. مدیریت روابط اخلاقی در تیم خدمات
8.5. اخلاق در رابطه بین رهبر و زیردست
8.6. قوانین اساسی رفتار برای یک رهبر
8.7. تغییر شکل اخلاقی حرفه ای یک کارمند و پیشگیری از آن
فصل 9. اخلاق ارتباطات تجاری
9.1. مفاهیم اخلاق ارتباطات تجاری
9.2. اشکال اخلاق ارتباطات تجاری
9.3. ارتباطات تجاری در شرایط سخت
9.4. فرهنگ ارتباط با شهروندان
9.5. ویژگی های ارتباط تجاری با شهروندان خارجی
قسمت دوم. اخلاق کاربردی
فصل 10. آداب اداری
10.1. آداب و درایت اداری
10.2. فرهنگ گفتار
10.3. آداب زندگی خانوادگی
10.4. توصیه هایی برای ایجاد نگرش مثبت نسبت به مردم
فصل 11. اخلاق در فعالیت های تحقیقاتی و دادستانی
11.1. مبانی نظری و روش شناختی اخلاق رسیدگی به جرم
11.2. مبانی اخلاقی دادرسی در مرحله شروع پرونده های جنایی
11.3. اصول اخلاقی تحقیقات مقدماتی پرونده های جنایی
11.4. فعالیت های اخلاقی و تربیتی نهادهای پیش از محاکمه
11.5. ویژگی های اخلاقی و روانی فعالیت های دادستان کشور
فصل 12. ویژگی های اخلاق جستجوی عملیاتی
12.1. اصل و نسب مبانی علمیاخلاق تحقیق عملیاتی
12.2. ماهیت و وظایف اخلاق جستجوی عملیاتی
12.3. اخلاق و عمل تحقیق
فصل 13. اخلاق فعالیت های دادرسی کیفری وکیل مدافع
13.1. الزامات حرفه ای، اخلاقی و روانی برای وکیل مدافع
13.2. مبانی اخلاقی فعالیت وکیل مدافع در دادرسی مقدماتی
13.3. مبانی اخلاقی فعالیت وکیل مدافع در مراحل قضایی دادرسی کیفری
13.4. محتوای اخلاقی و معنای سخنان وکیل مدافع
13.5. مؤلفه های اخلاقی فعالیت وکیل مدافع در انواع خاص دادرسی کیفری
فصل 14. مبانی اخلاقی فعالیت های اداری، قانونی و پیشگیرانه
14.1. واحدهای خدمات گشت و نگهبانی و وظیفه ارگان های داخلی
14.2. خدمات کمیشنرهای حوزه
14.3. خدمات بازرسی ایمنی راه های دولتی
14.4. منشور اخلاق حرفه ای به عنوان قطب نمای اخلاقی برای یک افسر امور داخلی
نتیجه
واژه نامه مفاهیم و اصطلاحات مورد استفاده در اخلاق حرفه ای
کتابشناسی - فهرست کتب
برنامه های کاربردی.
اخلاق کاری چیست؟ آن چیست؟ اصول یک کد استاندارد اخلاقی و قوانین آداب معاشرت برای کارکنان و مدیران چیست؟ چگونه با مشتریان رفتار کنیم؟ عواقب رفتار نادرست چیست؟ کار جمعی? همه اینها در مقاله ما مورد بحث قرار خواهد گرفت.
مفهوم شامل چه مواردی است؟
اخلاق اداری مجموعه ای از اصول و قواعد رفتاری انسان در حوزه فعالیت های حرفه ای، تولیدی یا رسمی اوست.
آداب اداری به هنجار رفتار اخلاقی یک فرد در یک تیم اشاره دارد.آگاهی از آداب معاشرت در کسب ویژگی های حرفه ای و بهبود مستمر مهارت های موجود بیان می شود. یک شرط کلیدی برای هماهنگی کار هر سازمان، شرکت یا موسسه، فرهنگ رفتار و روابط بین مدیریت و کارکنان و همچنین بین مشتریان و شرکا است.
در محیط کار، کارمند دائماً با همه در تعامل است. هم مدیران و هم زیردستان ملزم به رعایت قوانین و الزامات آداب تجارت هستند.
طبق قوانین آداب معاشرت در رویدادهای اجتماعی، گفتگوها باید بدون بحث در مورد زندگی شخصی انجام شود؛ بهتر است فقط در مورد مشکلات و مسائل کاری فعلی صحبت شود.
رعایت آداب رسمی مطابق با تمام قوانین برای ایجاد یک محیط کاری عاطفی سالم، بهبود خلق و خوی در نظر گرفته شده است که به افزایش بهره وری کار و ارضای خود تأییدی شخصی کمک می کند.
اصول اساسی آداب معاشرت در فعالیت های حرفه ای در شرکت ها، سازمان ها و موسسات صنایع مختلف تفاوت های چشمگیری دارد. وجود داشته باشد هنجارهای عمومی، برای رعایت کارمندان شرکت و مقامات دولتی الزامی است. چندین اصل اساسی را می توان شناسایی کرد: وقت شناسی، انطباق ظاهر کارمند با کد لباس تعیین شده شرکت، توانایی حفظ محرمانه بودن، و ترک مشکلات شخصی در پشت دیوارهای دفتر.
قوانین آداب و رسوم رهبر
رهبر بودن مستلزم وضعیت معینی در ارتباط با موقعیت و موقعیت تعیین شده است. اقتدار یک رهبر تحت تأثیر برخورداری او از فرهنگ ارتباطی عالی است. استانداردهای اخلاق حرفه ای که باید توسط مدیر رعایت شود به شرح زیر بیان می شود:
- ارتباط با زیردستان، همکاران، شرکا و مشتریان باید بر اساس اصل دموکراسی باشد.
- توجه به رفتار زیردستان و دسترسی به هنگام حل تعارض.
- توانایی ایجاد فضای دوستانه و قابل اعتماد در تیم کاری؛
- نگرش مؤدبانه و صحیح؛
- مسئولیت در امور تجاری؛
- توانایی حفظ قول خود؛
- در رابطه با همه زیردستان عینیت داشته باشند.
- بیان پایبندی به اصول و دقت در تجارت؛
- ایجاد جو اخلاقی و روانی مطلوب در یک محیط جمعی؛
- نه در حضور همه، بلکه در گفتگوی خصوصی به زیردستان ادعا کنید.
- لازم است به طور دوره ای به کارکنان برای موفقیت آنها پاداش داده شود.
- در صورت ارزیابی نادرست از وضعیت و مجازات یک زیردستان بی گناه، حتما اشتباهات خود را بپذیرید.
- در تعیین مجازات برای کارکنان منصف باشید.
- وارد دعواهای توخالی نشوید
اگر رهبر با اعمال و رفتار خود حس کرامت زیردستان را تقویت کند، صحیح است. تمجید از مرئوس در قالب پاداش لفظی و پولی را نباید فراموش کرد. با این حال، باید اندازه ای برای تمجید وجود داشته باشد، در غیر این صورت زیردست نسبت به انتقاد عدم تحمل می کند.
همیشه نیاز به تعادل در رفتار یک رهبر وجود دارد. بنابراین در صورتی که زیردستان دستورات مدیریت را اجرا ننموده است، لازم به ذکر است که عدم اجرای دستورات موجب مسئولیت یا مجازات خواهد شد.
قوانین آداب معاشرت کارکنان
هر شرکت "جدول رتبه بندی" خود را دارد. این سند می تواند استاندارد باشد یا با اصول خاص صنعت تکمیل شود. به عنوان مثال، برخی از کارمندان تنها با نام کوچک خود خطاب می شوند، در حالی که برخی دیگر به وضوح در معرض تبعیت از نام کوچک و نام خانوادگی خود قرار می گیرند.
مبتدیان باید به آداب و اشکال ارتباط در آن توجه زیادی داشته باشند روابط بین فردیدر تیم و آنها را به عنوان مثال.
هنجارهای اساسی آداب معاشرت به شرح زیر بیان می شود:
- داشتن فرهنگ مشترک؛
- صداقت در روابط با همکاران؛
- احترام به شرافت و حیثیت همکاران؛
- عدم وجود ریا و دروغ؛
- ادب؛
- توانایی رها کردن مشکلات و مشکلات شخصی خود در پشت دیوارهای دفتر؛
- حسن نیت، وظیفه شناسی، احترام، درایت، ظرافت؛
- توانایی همدردی و ابراز همدردی.
قوانین آداب معاشرت با مشتریان و شرکا
آداب روابط رسمی با مشتریان و شرکا در بنگاه ها و سازمان های دولتی نشان می دهد که شما باید ویژگی های رفتاری صحیح را حفظ کنید و قوانین زیر را دنبال کنید:
- ادب؛
- وقت شناسی (شما نمی توانید برای جلسات دیر بیایید)؛
- به موقع بودن (همه نامه های دریافتی و تماس های مشتریان باید به موقع و بدون تاخیر پاسخ داده شود)؛
- مسئولیت وظایف انجام شده و مهلت های تکمیل آنها؛
- ظاهر مرتب و مناسب
رعایت استانداردهای اخلاقی پذیرفته شده عمومی در فرآیند کار به ایجاد روابط طولانی مدت و قوی با مشتریان و شرکای تجاری و همچنین افزایش اعتبار و سود شرکت کمک می کند.
آداب اداری هنگام کار با مشتریان خارجی یا شرکای خارجی مستلزم آگاهی از آداب و رسوم، سنت های کشور نماینده، ذهنیت و رفتار اخلاقی است. در حالت ایده آل، روابط بر اساس احترام و صداقت ساخته می شوند.
مبانی یک الگوی منشور اخلاقی
منشور اخلاقی و رفتار حرفه ای نباید مغایرت داشته باشد مبانی قانون اساسی، اما اصول اخلاق حرفه ای و قوانین رفتار کارکنان را در تیم کاری در نظر بگیرید.
استانداردهای اساسی نگرش نسبت به وظایف حرفه ای را بیان می کند و عملکرد با کیفیت بالای وظایف رسمی را تضمین می کند، رشد شغلی و شاخص های عملکرد کلیدی بالا را ارتقا می دهد.
مقررات اخلاقی روابط جمعی را شکل می دهد. این سند اصول تضاد منافع در شرکت، مسئولیت تجاوز از اختیارات رسمی، حفظ محرمانه بودن اطلاعات شخصی و اسرار شرکت، رعایت اصول رقابت منطقی، قوانین مربوط به صداقت شخصی و موارد دیگر را بیان می کند.
1. آداب و درایت اداری
کلمه فرانسوی "آداب معاشرت" در روسی معانی مختلفی دارد: "برچسب"، "کتیبه"، "برچسب" و همچنین "تشریفات"، "آداب معاشرت". در ابتدا به معنای گیره ای بود که کاغذی با نام محصول به آن بسته می شد و سپس خود تکه کاغذ با کتیبه. بعدها مفهوم آداب از معانی دیگر این کلمه جدا شد.
آداب معاشرت مجموعه ای از قوانین رفتاری است که در یک تیم ایجاد شده و به عنوان هنجار ارتباط در موقعیت های مختلف زندگی پذیرفته شده است. شما همچنین می توانید آداب معاشرت را به عنوان مجموعه ای از قوانین برای رفتار با مردم تعریف کنید. هم نوشته شده (تأسیس شده) و هم سایر موارد غیررسمی از فردی به فرد دیگر منتقل می شود.
آداب یک افسر امور داخلی - جزءفرهنگ اخلاقی و زیبایی شناختی آن، از جمله اشکال تنظیم شده رفتار و ارتباط با شهروندان. آگاهی از هنجارها و قوانین آداب رسمی یکی از مهم ترین شاخص ها (و حتی معیارهای) حرفه ای بودن و فرهنگ عمومی یک کارمند ارگان های امور داخلی است.
آداب رفتار را تنظیم می کند. آداب- توانایی رفتار، شکل بیرونی رفتار. آداب شامل ویژگی‌های خاصی از گفتار (لحن، لحن)، حرکات، حالات چهره و راه رفتن است.
یکی از ویژگی های متمایز آداب رسمی یک افسر امور داخلی ماهیت هنجاری آن است: ارتباطات در اینجا توسط قوانین ، دستورات ، دستورالعمل ها ، دستورالعمل ها تنظیم می شود که اجرای آنها کاملاً اجباری است.
هنجارها و قوانین اصلی که زیبایی روابط بین کارکنان نهادهای امور داخلی را تضمین می کند عبارتند از:
تبعیت شدید؛
نظم و انضباط آگاهانه؛
احترام متقابل؛
احترام به سالمندان در رتبه، موقعیت، سن؛
سخت کوشی، وقت شناسی، ابتکار، خویشتن داری، آرامش و غیره.
در فعالیت های رسمی، رعایت هنجارهای تبعیت، بر اساس تبعیت اجباری خردسالان به سالمندان، قوانین انضباط رسمی و تعیین واضح اختیارات حرفه ای مهم است.
به نوبه خود، زیردستی مستلزم: قدرت و تبعیت، کوشش، کنترل، هماهنگی اقدامات خود با اقدامات سایر کارکنان، ممنوعیت اعمال زیردستان از طریق رئیس سرپرست فوری وی، تعیین "چارچوب صلاحیت" در اتخاذ تصمیمات مدیریتی، تثبیت حقوق و مسئولیت های رسمی.
هنجارهای آداب معاشرت دستورالعملی در مورد اشکال خاصی از رفتار در جامعه هستند. رعایت آنها ارتباط بین افراد را بسیار دلپذیرتر از نقض یا نادیده گرفتن این هنجارها می کند.
هنجارهای اولیه همه هنجارهای آداب اداری را تمام نمی کند. در حال حاضر، "یادآوری" ویژه ای که حاوی قوانین رفتاری است توسعه یافته است. هدف آنها کمک به مدیران برای سازماندهی رفتار شخصی و رفتار زیردستان برای ایجاد جو اخلاقی و روانی مطلوب در تیم است.
بی جهت انتقاد نکنید، انتقاد وسیله است نه هدف.
سخنان انتقادی خطاب به شخصی که وضعیت را اصلاح کرده است، چه علنی یا یک به یک، تکرار نکنید.
بی جهت در امور زیردستان دخالت نکنید.
توانایی رها کردن تصمیم اشتباه شما مهمتر از اعتبار کاذب است.
هنگام متقاعد کردن، تا زمانی که تمام ابزارهای دیگر را تمام نکرده اید، از قدرت استفاده نکنید.
همیشه از شما متشکرم کار خوب، اما برای بدی ها تشکر نکنید.
در حضور افراد غریبه به زیردستان اظهار نظر نکنید.
هدف انتقاد اغلب باید یک کار ضعیف باشد، نه یک شخص.
انتقاد از اشتباهات زیردستان نباید احساس استقلال آنها را از بین ببرد.
هرچه رتبه یک مدیر بالاتر باشد، توجه و زمان بیشتری را باید به مشتریان بالقوه اختصاص دهد.
هر چه مقام رهبر پایین تر باشد، باید توجه و زمان بیشتری را به روابط انسانی، گفتار، گفتار و مهارت های شنیداری اختصاص دهد.
هرگز عصبانی نشوید، صبر داشته باشید.
هرگز قسم نخور (قسم نخور)
از ظرافت خجالت نکش.
اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما از نگرانی هایی که آنها را از کار منحرف می کند رها می شوند. از اشتباهات خود درس بگیرید؛ مراقب نظرات دیگران باشید؛
در ارزیابی پیشنهادهای افرادی که برای شما ناخوشایند هستند، عینی باشید.
نسبت به پیشنهادات بی فایده توجه و عینی داشته باشید. رد کردن پیشنهادهای بی فایده در حال حاضر به معنای محروم کردن خود از فرصت دریافت پیشنهادات مفید در آینده است.
هنگام رد پیشنهادها، درایت و مؤدب باشید، اما میل به ادب نباید جوهر تصمیم را تغییر دهد. اگر فضای یک رهبر غیرقابل جایگزین ایجاد شود، کار نمی تواند با موفقیت پیش برود.
از زیردستان با استعداد نترسید، سعی کنید از تلاش های معقول آنها حمایت کنید.
آگاهی از توانمندی های کارمندان، شأن و مزیت یک رئیس خوب است.
توانایی ترکیب انسانیت با دقت، پیش نیاز یک جو اخلاقی سالم در تیم است. هنگام دستور دادن، کوتاه باشید.
بالاترین نوع بی احترامی به زیردستان این است که شروع کار را به تأخیر بیندازید به دلیل تأخیر مدیر یا عدم آمادگی جلسه.
یک رئیس خوب هنگام کشف کاستی‌ها در کار زیردستان خود اظهار نظر می‌کند، یک رئیس بد آنها را برای انتقاد عمومی ذخیره می‌کند.
اعتماد شما به موفقیت کسب و کار، اعتماد کل تیم است. در مکالمات تلفنی مختصر باشید؛ بدانند چگونه اطاعت کنند؛
اگر می خواهید زیردستان شما ویژگی های مفیدی برای کار داشته باشند، آنها را در خود پرورش دهید. فقط با موضوعاتی که مشارکت شما برای آنها اجباری است (تجربه، چشم انداز، اختیار) برخورد کنید. هیچ چیز بیشتر از نسبت دادن شایستگی های تیم به یک نفر کار را پایین نمی آورد.
هنگام انتقاد از هر کارمندی، محیطی ایجاد کنید که پاسخ ها و نظرات تجاری را تشویق کند. انتقاد از خود
فقط در محل کار رئیس باشید خارج از فرآیند کار، شما با هر کارمندی از اعضای تیم برابر هستید.
یک فرد با فرهنگ ابتدا سلام می کند.
به یاد داشته باشید که منابع اطلاعاتی مشکوک (شایعات، شایعات) در درجه اول برای شما مضر هستند.
منصف باشید شرح شغلشخص، حتی اگر رابطه شما چیزهای زیادی را به دنبال داشته باشد. کاملاً ممکن است که نگرش او نسبت به شما نتیجه نقص شما باشد.
هنگام شروع حرفه خود، مطمئن شوید که اصول عقلانیکار از همان ابتدا برای زیردستان شناخته شد.
ممکن است گاهی اوقات ارزیابی مثبت یک فرد را بررسی نکنید. اما شما حق استفاده از هیچ ویژگی منفی زیردستان خود را بدون بررسی ندارید.
مراقب کسانی باش که تو را ستایش می کنند. به دنبال انگیزه های پشت اعمال آنها باشید. از چاپلوسی و تمجید بیش از حد برحذر باشید.
از آگاهی از چیزهای کوچک در زندگی زیردستان خود غافل نشوید، اما این دانش را تبلیغ نکنید (بی جهت آن را موضوع سخنرانی های عمومی قرار ندهید).
آگاهی از انگیزه های اعمال افراد یکی از پایه های شکل گیری خلق و خوی تجاری است.
فراموش نکنید که زیردستان خانواده دارند و اعضای خانواده تاریخ های مهمی دارند.
درخواست کنید که قوانین خاصی رعایت شود، بررسی کنید که آیا خودتان آنها را دنبال می کنید یا خیر.
یک کارگر "راف" را به یک کارگر خوشایند اما بی ابتکار ترجیح دهید.
به یاد داشته باشید که کاستی های شما در تعداد زیردستانی که برای آنها مرجع بزرگ و مورد تقلید هستید، ضرب می شود.
اخلاق کاری کارکردهای مختلفی را انجام می دهد. این به اتحاد کارکنان، سازماندهی جو روانی سالم، اطمینان از اثربخشی فعالیت های رسمی و آموزش اخلاقی و زیبایی شناختی کمک می کند.
آداب اداری همچنین شامل هنجارهای روابط غیر رسمی است که اساس آن ادب، درایت، حیا، ظرافت، دقت و تعهد است.
این ویژگی ها روند ارتباط را دلپذیر، شاد، جالب می کند، آنها به تجلی درک متقابل، اعتماد و همدردی بین افراد کمک می کنند.
برعکس، عدم خویشتن داری، سستی، عدم خونسردی، آشنایی، حرکات بیش از حد، عادت به گرفتن لباس، دست، نگاه کردن به طرف در حین گفتگو، قطع گفتار و غیره. ویژگی‌های رفتاری ضد زیبایی‌شناختی هستند که گواه فرهنگ پایین فرد، توسعه نیافتگی احساسات، سلیقه و عقاید او هستند. آنها درک متقابل بین افراد را ترویج نمی کنند و خود فرآیند ارتباط را دردناک و ناخوشایند می کنند.
هنجارها و قواعد رفتاری پذیرفته شده عمومی عبارتند از: ادب و درایت، سادگی و فروتنی، صداقت و راستگویی، صراحت و صراحت، سخاوت و بزرگواری، پاسخگویی و حساسیت، پاکی اخلاقی، کمک متقابل، احترام متقابل و سایر هنجارهای جامعه که بدون آنها عادی است. وجود جامعه غیر ممکن است
"هیچ چیز به اندازه ادب برای ما هزینه ندارد و ارزش آن گران است" - همه این عبارت محبوب M. سروانتس را می شناسند. ادب نشان دهنده ظرافت سازمان ذهنی فرد است، در پس آن تربیت او نهفته است، هوش، هوش و صرفاً نگرش مهربانانه نسبت به مردم را پیش فرض می گیرد، نیاز افراد بافرهنگ را تشکیل می دهد. همه می خواهند قبل از هر چیز به عنوان یک انسان دیده شوند و به عنوان یک انسان با او رفتار شود.
A.P. نوشت: «افراد خوش اخلاق. چخوف، - به نظر من، باید شرایط زیر را داشته باشد: به شخصیت انسان احترام بگذارند، بنابراین همیشه متواضع، ملایم، مودب، مطیع هستند... آنها مخلص هستند و از دروغ مانند آتش می ترسند... اگر در خود استعداد دارند. ، سپس به او احترام می گذارند... زیبایی شناسی را در خود پرورش می دهند.»
ادبخود را در تمام زمینه های زندگی و فعالیت های کارکنان نشان می دهد: در خدمات، مطالعه، زندگی روزمره. در روابط خود با شهروندان؛ در روابط با مجرمان، قربانیان، شاهدان؛ در ارتباط بین خود کارکنان (رئیس و زیردستان، ارشد و کوچکتر، یا از نظر موقعیت و رتبه برابر). ادب شامل سیستمی از قواعد با محتوای متفاوت است که مناسب ترین اشکال تماس بین افراد را شامل می شود: نگرش محترمانه نسبت به مردم، حسن نیت، توجه و نشان دادن علاقه واقعی به شخص، تمایل به کمک به موقع و ارائه خدمات. به همه کسانی که به آن نیاز دارند؛ راه دادن، راه، اجازه دادن به جلو، و غیره. تمایل به آزار ندادن شخص با اعمال خود، عادت به عذرخواهی برای ناراحتی که ناخواسته برای شخص ایجاد شده است و غیره. نقطه مقابل ادب، بی ادبی، گستاخی، تکبر و تحقیر نسبت به مردم است.
حساسیتنسبت به مردم، همراه با رفتار مودبانه، باعث می شود ظرافتیک فرد حساس می تواند با رفتار خود از هرگونه بی ادبی جلوگیری کند. او پس از ارزیابی شرایط، چنین کلماتی را انتخاب می کند و به گونه ای عمل می کند که تعارض ایجاد شده حل شود.
حسن نیتبیانگر رعایت دقیق و در عین حال محدود از اشکال خارجی احترام است. صحت -نگرش مودبانه-سخت آمیز، سرد، رسمی و محترمانه نسبت به یک شخص.
رعایت این قوانین ارتباطی توسط هر افسر پلیس به نفع همه است. در خدمات، اجرای آنها به دستیابی به هدف اصلی فعالیت کمک می کند - برقراری قانونمندی، عدالت و نظم، جلوگیری از بسیاری از موقعیت های درگیری، اشتباهات داوطلبانه یا غیر ارادی در انجام امور مختلف را امکان پذیر می کند، به اتحاد کمک می کند. تیم، یک جو اخلاقی و روانی سالم ایجاد کند و آنچه را که در امور منافع تداخل می‌کند حذف کند. در روابط شخصی، رعایت آنها باعث درک متقابل و ایجاد جو اخلاقی مثبت می شود.
در روند ارتباط بین افراد، اغلب شرایط سخت، غیر استاندارد و متناقضی پیش می آید که همیشه نمی توان آبرو و حیثیت افراد را تنها با رعایت موازین ادب تأمین کرد. در چنین شرایطی، کارمند باید شکل لازم ارتباط را پیدا کند - کلمه مناسب، یک عمل غیر استاندارد، کنار گذاشتن اشکال معمول رفتار، به عنوان مثال. او باید درایت نشان دهد.
درایت حرفه ای -این تجلی حس تناسب، خویشتن داری، احتیاط و نجابت در رابطه با افراد دیگر است. در تعدادی از موقعیت ها (مثلاً مواردی که خطر واقعی زندگی را در بر می گیرد) برای یک افسر امور داخلی بسیار دشوار است که دائماً درایت داشته باشد، اما موقعیت رسمی او، صرف نظر از موقعیت یا رتبه، او را ملزم به این کار می کند.
بی تدبیری می تواند باعث توهین و حتی رنج شخص شود (آزار، مزاحمت، تحقیر حیثیت)، اگرچه "متخلف" نسبت به طرف صحبت بد اراده نمی کند و حتی به او احترام می گذارد. توانایی یک افسر امور داخلی در پرهیز از این افراط در رفتار خود مهمترین ویژگی درایت است.
موقعیت هایی که نیاز به درایت افسران پلیس دارد بسیار متنوع است. احساس تناسب و درایت در روابط رسمی ضروری است (رابطه رئیس با زیردستان و زیردستان با رئیس، در رابطه کارمندان با شهروندان در هنگام پذیرش، در پست، به ویژه در هنگام بازداشت، تفتیش، تحقیق، بازجویی، و غیره.)؛ در رفتار در در مکان های عمومی(در خیابان، حمل و نقل، تئاتر، سینما و غیره)؛ در زندگی روزمره - هنگام پذیرایی از مهمانان و غیره. هدف اصلی تدبیر در همه جهات ایجاد بهینه ترین و مساعدترین شرایط برای برقراری ارتباط بین افراد، از بین بردن علل ایجاد شرایط درگیری و حفظ احترام متقابل و حسن نیت بین افراد است.
غیرممکن است که به کارکنان بخش های امور داخلی دستور العملی برای رفتار در همه موارد داده شود. ایجاد معیار درونی پایدار رفتار یکی از وظایف مهم تربیت اخلاقی است. تدبیر مانند اعتقاد، آموخته نمی شود، بلکه از طریق تسلط بر کل سیستم ارزش های اخلاقی، کار فعال مستقل و آموزش اخلاقی، و خودآموزی کرامت شخصی ایجاد می شود.
احساس بالا اعتماد به نفس،بر اساس ارزیابی صحیح از توانایی ها و توانایی های خود، آگاهی از نقاط قوت و ضعف شخصیت خود، از ویژگی های ضروری فرهنگ ارتباط و سبک رفتار هر فرد است.
سادگی -حاکی از عدم تحمل در برابر هر چیز خودنمایی، شکوه، در برابر انواع افراط و تفریط است. سادگی و حیا بالاترین فضایل انسانی است.
فروتنی- یک ویژگی اخلاقی که در این واقعیت آشکار می شود که کارمند شایستگی ها، شایستگی ها و حقوق ویژه خود را به رسمیت نمی شناسد یا به رخ می کشد، داوطلبانه تسلیم الزامات نظم و انضباط می شود، با همه افراد محترمانه رفتار می کند و در عین حال از شایستگی های خود انتقاد می کند. کاستی ها
صداقت- کیفیت اخلاقی، از جمله صداقت، درستکاری، وفاداری به تعهدات پذیرفته شده، اعتقاد به درستی علت، اخلاص نسبت به دیگران و خود. این صراحت اعمال و رفتار، قاطعیت، پایبندی به اصول، وفاداری به قول است که ناشی از اعتقاد عمیق ایدئولوژیک فرد است. ضد صداقت خیانت، فریب، دروغ، دزدی، ریا و تقلب است.
صداقت- ویژگی اخلاقی که مشخصه شخصی است که برای خود قاعده ای قائل شده است که فقط حقیقت را بگوید و وضعیت واقعی امور را از دیگران و خود پنهان نکند.
تمامیت -کیفیت اخلاقی، به معنای وفاداری به یک ایده معین در باورها و تجلی مداوم آن در رفتار. صداقت ارتباط نزدیکی با دقت و حساسیت دارد.
مطالبه گر -به مردم و به خود - ارائه الزامات اخلاقی بالا به یک فرد و تشخیص مسئولیت او برای تحقق آنها. مطالبه گری باید با احترام واقعی به کرامت انسانی ترکیب شود.
همه این هنجارها به صورت ارگانیک به هم مرتبط هستند و یکدیگر را شرطی می کنند. یادآوری این نکته مهم است که در یک فرد کم سواد، شجاعت به شکل بی ادبی به خود می گیرد، یادگیری در او تبدیل به بی ادبی می شود، شوخ طبعی تبدیل به بی ادبی می شود، سادگی تبدیل به بی ادبی می شود، طبیعت خوب تبدیل به چاپلوسی می شود.
اینها قوانین اساسی آداب جهانی هستند که زیبایی و ظرافت رفتار را تعیین می کنند.
نوع سخنرانی:سخنرانی مشکل ساز
نکات سخنرانی:
1. مفاهیم کلیدیو اصول ارتباطات تجاری
فرهنگ ارتباطات تجاری شامل اجزای زیر است:
الف) تکنیک های ارتباط تجاری؛
ب) روانشناسی ارتباطات تجاری؛
ج) اخلاق ارتباطات تجاری؛
د) آداب رسمی (قوانین آداب معاشرت برای ارتباطات تجاری).
همه این اجزا به طور جدایی ناپذیری به هم مرتبط هستند و تقریباً در هر شکلی از ارتباطات تجاری، در هر تماس تجاری وجود دارند. آنها فقط در سطح نظری متمایز می شوند.
ارتباط (ارتباط) روشی است که فرد در شرایط روابط متقابل و تعامل با افراد دیگر قرار دارد. در فرآیند ارتباط، افراد به تبادل اطلاعات - افکار، ایده ها و احساسات می پردازند که در نتیجه ارتباط بین افراد برقرار می شود. شکل مشخصروابط و نفوذ متقابل با هدف دستیابی به یک نتیجه هدفمند تجاری خاص. اخلاق ارتباطات تجاری مجموعه ای از الزامات اخلاقی و اخلاقی، اصول، هنجارها و قواعد تدوین شده توسط علم، عمل و تجربه جهانی است که رعایت آنها درک متقابل و اعتماد متقابل موضوعات ارتباط تجاری را تضمین می کند، اثربخشی تماس ها و روابط تجاری را افزایش می دهد. نتایج نهایی اقدامات مشترک آنها
اساس ارتباطات تجاری، حل یک موضوع مهم رسمی، یک موضوع خاص مسئول در مورد سرنوشت افراد، هزینه های مادی و مالی و اغلب روابط حقوقی با پیامدهای بسیار ناخوشایند برای افراد ارتباط است. بنابراین جنبه اخلاقی موقعیت ها، تصمیم گیری ها و نتایج اجتماعی ارتباطات نقش بسزایی دارد. علاوه بر این، وقتی صحبت از یک مدیر می شود، محتوای اخلاقی ارتباطات مستقیماً بر دیدگاه اخلاقی زیردستان و در نتیجه بر کیفیت عملکرد آنها تأثیر می گذارد. بنابراین دانش و تسلط بر اخلاق ارتباطات تجاری، نشانگر فرهنگ حرفه ای یک افسر مجری قانون و میزان انطباق وی با الزامات روز است.
تبادل اطلاعات نگرش روانشناختی خاصی را در موضوع ارتباط شکل می دهد.
بسته به تنظیمات، ماهیت ارتباط در یکی از چهار سطح ارتباط رخ می دهد:
1) موقعیت مخاطب مبتنی بر افکار نادرست است و بنابراین باید بر آن غلبه کرد و کنار گذاشت. جدا از برخی موارد استثنایی، چنین نگرشی کمترین اثربخشی و مصلحت را دارد - هم برای منافع کسب و کار و هم برای روابط بین مخاطبین.
2) ایده هایی که موقعیت مخاطب را تعیین می کند، در اصل درست است، اما مانعی برای دستیابی به نتیجه مطلوب است، بنابراین باید بر آنها غلبه کرد و از بین رفت. چنین نگرشی هم بی اثر است (به ویژه با توجه به پیامدهای درازمدت) و هم غیراخلاقی.
3) ایده های زیربنای موقعیت مخاطب صحیح است و نه این مسالههیچ رابطه ای این نگرش، به عنوان یک قاعده، نشان دهنده یک مطالعه سطحی از موقعیت مخاطب است.
4) موقعیت مخاطب مبتنی بر ایده‌های درست و پربار است، لازم است آنها را مطابق با ایده‌های خود تحلیل کرد. در اینجا مناسب ترین تنظیمی است که موثرترین نتیجه را ترویج می کند.
ارتباطات تجاری باید بر اساس اصول اخلاقی خاصی باشد که از جمله مهمترین آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. تماس های تجاری بر اساس منافع کسب و کار است، اما در هیچ موردی بر اساس منافع شخصی یا جاه طلبی های خود فرد نیست. علیرغم ابتذال ظاهری آن، این اصل است که اغلب نقض می شود، زیرا همه و نه همیشه این توانایی را پیدا می کنند که منافع شخصی را در زمانی که با منافع پرونده در تضاد هستند، قربانی کنند، به ویژه زمانی که این کار می تواند بدون مجازات و تنها قاضی انجام شود. عمل وجدان خود فرد خواهد بود.
نمونه ای از چنین رفتاری برای یک افسر مجری قانون ارائه کمک حقوقی به مخاطب، توضیح حقوق و توانایی های او است که در نتیجه ممکن است بتواند مشکلی را که به نفع شما نیست حل کند (بالاخره همین کافی بود. فقط سکوت کنم). برعکس، رفتار غیراخلاقی، استفاده خودخواهانه از شایستگی شما (حرفه ای، قانونی، از جمله تکنیک های ارتباط تجاری) برای به دست آوردن تصمیمی است که برای شما مفید است.
2. نجابت، یعنی ناتوانی ارگانیک در ارتکاب یک عمل یا رفتار غیرصادقانه، بر اساس ویژگی های اخلاقی توسعه یافته مانند:
وجدان بلند (که در مثال بالا به خوبی نشان داده شده است)، آگاهی از این که حتی انفعال یا سکوت نیز می تواند شرم آور باشد.
توانایی رفتار برابر با هر شخصی، صرف نظر از موقعیت رسمی یا اجتماعی او (J.-J. Rousseau استدلال کرد: "بالاترین فضیلت این است که با یک گدا و یک شاهزاده یکسان باشیم").
ثبات اخلاقی، عمدتاً در این واقعیت آشکار می شود که شخص تحت هیچ شرایطی اصول خود را به خطر نمی اندازد (زمانی که مارتین لوتر، بنیانگذار پروتستانتیسم، متقاعد شد که فعالیت های خود را رها کند، و به او وعده مزایای قابل توجهی برای این کار داد، او پاسخ داد: "من بر این امر ایستاده ام. ، چون من این کار را نمی کنم، می توانم آن را متفاوت انجام دهم")
تعهد، دقت، مسئولیت، وفاداری به قلع شما.
3. سرقفلی، یعنی. نیاز ارگانیک به نیکی کردن به مردم (خوب مقوله اصلی اخلاق است). البته هدف هر فعالیت حرفه ای برآوردن نیاز اجتماعی است و از این حیث هدف «تولید امر مفید» است که در ذات خود «خوب» نیز هست. با این حال ، "خیرخواهی" حوزه زندگی اجتماعی یک فرد را گسترش می دهد ، زیرا بدون این رویکرد او فقط به آنچه که موظف است در حدود تعیین شده توسط خدمات (که در واقع برای آن حقوق دریافت می کند) محدود می شود. اصل احسان، انسان را تشویق می کند که نه تنها آنچه را که باید، بلکه فراتر از آنچه که می تواند به نام خیر مردم انجام دهد و برای آن نه دستمزد، بلکه فقط قدردانی انسانی و رضایت عاطفی دریافت می کند.
4. احترام، یعنی. احترام به حیثیت مخاطب که از طریق ویژگی های اخلاقی خوب مانند: ادب، ظرافت، درایت، ادب، مراقبت، تحقق می یابد. مانند هر اصل اخلاقی دیگری، علاوه بر محتوای اخلاقی، مصلحت تجاری نیز دارد. این موضوع با مثال زیر به خوبی نشان داده شده است. در ناوگان روسیه، در جلسات مهم، مرسوم بود که حرف اول را به نوجوانان می دادند. در عین حال، در مواردی که با نظر بزرگترشان مطابقت نداشته باشد و از بیان آن «خجالت بکشند» یا آنها را در موقعیت نامناسبی قرار دهند، امکان گوش ندادن به نظر آنها منتفی بود.
آداب یک نظم رفتاری پایدار است، مجموعه ای از قوانین برای رفتار مؤدبانه در جامعه. قوانین آداب معاشرت بیانگر زبان رفتاری ارتباطات فرهنگی است. در آداب اداری، نکته اصلی مطابقت آداب، ظاهر، گفتار، حرکات، حالات چهره، حالت، حالت، لحن، لباس با شخصیت است. نقش اجتماعی، که در آن شخص عمل می کند و همچنین وضعیت رسمی و اجتماعی مخاطب و ویژگی های خاص موقعیتی که در آن ارتباط برقرار می شود.
این الزام هنگام شرکت در یک مراسم کاملاً تنظیم شده اهمیت ویژه ای پیدا می کند، جایی که رفتارهای رسمی تعریف شده مقامات نباید فراتر از حدود تعیین شده باشد؛ عدم رعایت الزامات آداب معاشرت به دلیل ناآگاهی یا بی احترامی آنها به آنها به عنوان یک امر تلقی می شود. توهین به حیثیت شخصی و اغلب باعث درگیری یا حداقل باعث عدم تایید موجه می شود.
درایت حرفه ای بیان خویشتنداری، احتیاط و نزاکت در برخورد با دیگران است. درایت مستلزم نگرش دقیق و توجه نسبت به شخصیت طرف مقابل است و امکان لمس برخی از "رشته های دردناک" او را از بین می برد. این توانایی اجتناب از درایت و به درستی، در صورت امکان، از سوالاتی است که ممکن است باعث ایجاد بی‌معنا در میان دیگران شود. این توانایی گفتن یا انجام چیزی است که اتفاقاً بدون «افراط» غیرضروری، اهمیت و تشریفات غیرضروری. مظهر بی تدبیری، گواه بی‌گمان بی‌فرهنگی، نشانگر بی‌ادبی و بد اخلاقی است.
این مهم است که دائماً به یاد داشته باشید که رعایت آداب و درایت فقط یک عنصر اجباری ارتباط نیست، بلکه بخشی جدایی ناپذیر از فرهنگ معنوی یک فرد، به ویژه شخصیت یک رهبر، شرط ضروری برای نتایج مثبت ارتباطات تجاری است. و اختیارات نهادهای مجری قانون به طور کلی. ارتباط تجاری بین افسران مجری قانون، هم در بین خود، در تیم های خدماتی و هم با شهروندان، می تواند در شرایطی انجام شود. موقعیت های مختلفو به اشکال مختلف در می آیند. بیایید به موارد اصلی اشاره کنیم.
من. ارتباطات تجاری روزانه:
1. گفتگوها، جلسات، مذاکرات.
2. پذیرایی از بازدیدکنندگان.
3. جلسات، جلسات، جلسات، کنفرانس ها.
4. بازدید از سازمان ها و موسسات.
5. بازدید از شهروندان در محل سکونت آنها.
6. وظیفه، گشت زنی، امنیت.
II. اشکال خاص ارتباط رسمی:
1. ارتباط در تیم کاری:
الف) اشکال فرعی ارتباط؛
ب) ارتباط بین همکاران.
2. ارتباط بین معلمان و دانش آموزان در طول فرآیند یادگیری.
3. تماس های تجاری با شهروندان خارجی.
III. اشکال افراطی ارتباط رسمی:
1. ارتباط در موقعیت درگیری.
2. ارتباط با شرکت کنندگان در راهپیمایی ها، تظاهرات و راهپیمایی های عمومی.
3. ارتباط با افراد بازداشت شده در حین تفتیش.
4. ارتباط با نیروهای ویژه.
IV. اشکال غیرکلامی و غیر اختصاصی ارتباط:
1. تماس های عمومی با خبرنگاران، مصاحبه.
2. سخنرانی در رادیو، تلویزیون، و به صورت چاپی.
3. ارتباط تلفنی، تله تایپ، رادیویی.
4. مکاتبات تجاری، قطعنامه ها.
علاوه بر این، در تمام این اشکال ارتباطی پراهمیتمتصل به لوازم جانبی به اصطلاح، که به عنوان عناصر در قوانین آداب ارتباط گنجانده شده است. اینها عبارتند از: فرهنگ گفتار، متن، ظاهر، حالات چهره، لحن، حرکات. برای هر یک از این عناصر مجموعه ای از قوانین خاص وجود دارد که باید به دقت رعایت شوند.
الزامات اخلاقی برای انجام مکالمات تجاری، جلسات، مذاکرات.
نتایج فعالیت حرفه ایافسران مجری قانون تا حد زیادی به جلسات، گفتگوها و جلسات شخصی وابسته هستند. الزامات اخلاقی برای رفتار آنها این است یک شرط ضروری، که به شما امکان می دهد راه حل مناسب را پیدا کنید، لبه های ناهموار را صاف کنید و با وقار از موقعیت های دشوار یا ناخوشایند خارج شوید. مکالمه ای که به درستی انجام شود، مطلوب ترین و اغلب تنها فرصت برای متقاعد کردن همکار خود به صحت موقعیت خود و وادار کردن او به پذیرش تصمیم و شرایط شما است.
طبیعتاً هر جلسه یا گفتگوی کاری نیاز به مطالعه دقیق همه جوانب آن ندارد، اما برای جلسات مهم ضروری است. شما نباید قوانین برگزاری جلسات و گفتگوها را حتی در جلسات به ظاهر بی اهمیت رها کنید، زیرا رعایت منظم این قوانین منجر به توسعه مهارت های بیشتر افراد می شود. رفتار صحیحدر چنین شرایطی و در نهایت به موفقیت در تجارت کمک می کند.
هر تماس یا ملاقاتی به مکالمه تبدیل نمی شود. برای مثال، بی تدبیری و حتی ناشایست است که سعی کنید شخصی را که به تازگی ملاقات کرده اید و تمایلی به این مکالمه ندارد، به مکالمه بکشید. اگر فردی که با او در تماس هستید، حال و هوای گفتگو را ندارد، بهتر است آن را به تعویق بیندازید. با این حال، در اجرای قانون شرایطی وجود دارد که نیاز به دریافت این یا آن اطلاعات از شخصی است که از گفتگو اجتناب می کند. حتی در این مواقع، باید به خاطر داشته باشید که شخصی که توانسته اید او را به دست آورید، بسیار بیشتر از کسی که می خواهید با شما صحبت کند، به شما کمک می کند.
هنگام آماده شدن برای مکالمه، توصیه می شود مخاطب را مطالعه کنید. او چه موقعیتی را اشغال می کند؟ او چه احساسی نسبت به شما دارد؟ چه جور آدمی؟ نیت او چیست؟ ایده خوبی است که نکات اصلی زندگی نامه طرف مقابل، دامنه علایق شخصی او، از جمله سرگرمی مورد علاقه، سرگرمی
روانشناسان معتقدند که اوج فعالیت مغزدر 10-12 ساعت از روز قرار می گیرد، بنابراین توصیه می شود مهمترین جلساتی را که نیاز به انرژی ذهنی و ذهنی زیادی دارند در نیمه اول روز برنامه ریزی کنید. بازه زمانی جلسه از قبل تعیین شده است. زمان در نظر گرفته شده برای جلسه باید از سایر موارد خالی باشد. در این مدت نمی توانید قرارهای دیگری بگیرید و دعوت شده ها را مجبور کنید در قسمت پذیرش منتظر بمانند. مرسوم نیست که جلسه را بیشتر از زمان تعیین شده به تأخیر بیندازید، مگر اینکه این موضوع مربوط به حل یک موضوع مهم باشد.
نگاه کردن به ساعت در حین مکالمه ناپسند تلقی می شود. این ژست معمولاً به عنوان سیگنالی برای پایان دادن به مکالمه درک می شود. بنابراین، باید یاد بگیرید که زمان را «احساس کنید».
شما باید به طور واقع بینانه توانایی های خود را ارزیابی کنید: همه افراد فصاحت سیسرو را ندارند، بنابراین صحبت در مورد نکات اصلی که می خواهید در یک مکالمه بیان کنید ضرری ندارد. برجسته کردن مهمترین ایده ها و ترتیب ارائه آنها بسیار مهم است.
هنگام انجام یک جلسه و گفتگو، مهم است که نه تنها استراتژی و تاکتیک آنها را در نظر بگیرید، بلکه به "چیزهای کوچک" آداب نیز توجه کنید، که می تواند به شرایطی تبدیل شود که به طور جدی بر نتیجه جلسه تأثیر بگذارد.
پس هنگام ورود به دفتر باید اجازه بگیرید حتی اگر منشی دعوت کرده باشد. اگر خود منشی شما را به دفتر ببرد و به صاحب آن معرفی کند، این کار انجام نمی شود. صاحب نیز به نوبه خود فقط در پاسخ سر تکان نمی دهد، بلکه میز را ترک می کند و به سمت تازه وارد می رود و به او سلام می کند. سلام کردن در آن سوی میز نشانه بد اخلاقی است.
اگر طرفین همدیگر را نشناسند، پس از معرفی متقابل، میزبان مهمان را به نشستن دعوت می کند. مکان مهمان و میزبان نمادین است و می تواند بر ماهیت و تاکتیک گفتگو تأثیر بگذارد.
اگر مالک در جای خود باقی بماند، این به او وزن بیشتری می دهد و نماد تسلط در گفتگو است. اگر میزبان در مقابل مهمان و به خصوص در کنار او بنشیند ، این نشان دهنده تمایل به برابری ، ابراز احترام به طرف مقابل است و در مورد دوم از روابط نزدیک ، تمایل به گفتگوی غیررسمی صحبت می کند.
در طول مکالمه آنها صاف و آزادانه می نشینند. هنگام شرکت در یک مکالمه کاری، سعی می کنند سیگار نکشند، به خصوص بدون اجازه صاحب دفتر. توصیه نمی شود که از او برای سیگار کشیدن اجازه بخواهید، زیرا امتناع از شما برای او ناخوشایند خواهد بود، اگرچه ممکن است حضور در دفتر دودی برای او ناخوشایند باشد یا سایر شرکت کنندگان در گفتگو نتوانند دود سیگار را تحمل کنند.
در یک مکالمه، نه تنها حالت چهره، زرنگی، کوتاه کردن ناخن و مو مهم است، بلکه لباس، وضعیت آن و توانایی احساس آزادی در آن نیز مهم است. آراستگی، لباس پوشیدن سخت و ظاهر آراسته همیشه تاثیر مثبتی بر درک یک شخص از طرف شریک تجاری اش دارد، به همین دلیل نباید از این موضوع غافل شد.
گفتار و شیوه ارائه در گفتگوها و مذاکرات از اهمیت بالایی برخوردار است. تمبر، لحن، وضوح تلفظ، حجم صدا - اینها حقایقی است که از نظر روانی بر طرف مقابل تأثیر می گذارد، باعث احترام، همدردی با شما می شود، یا برعکس، احساسات منفی. به عنوان مثال، صحبت کردن خیلی سریع و پرمخاطب این تصور را ایجاد می کند که فرد به اندازه کافی قابل اعتماد یا دقیق نیست. گفتار بسیار آهسته باعث تحریک می شود و باعث می شود به کندی واکنش این شخص فکر کنید.
باید در مصرف احتیاط کرد کلمات خارجیو عبارات استفاده از کلماتی که برای همکار شما نامفهوم است، بهترین راه برای نشان دادن دانش و تحصیلات شما نیست. این نه تنها به درک بهتر متقابل کمک نمی کند، بلکه باعث تحریک نیز می شود. مردم مدتهاست متوجه شده اند: کسانی که به وضوح فکر می کنند خود را به وضوح بیان می کنند. هرچه مخاطب شما قابل فهم تر و قابل درک تر باشد، احتمال اینکه زبان مشترکی پیدا کنید بیشتر است.
گفتگو باید با آرامش انجام شود، بدون اینکه صدای خود را بلند کنید یا عصبانیت خود را نشان دهید، حتی اگر دلیلی برای این کار وجود داشته باشد. گرما و عجله کمک های بدی در گفتگو هستند. حتی اگر مجبور شوید در پاسخ به حمله طرف مقابلتان سرزنش کنید، خودکنترلی کامل و گفتار آرام بیشتر از یک لحن تند و صدای بلند، تأثیر بیشتری بر شریک زندگیتان می گذارد.
نسبت به همکار خود دقت و توجه داشته باشید، از استدلال های او قدردانی کنید، حتی اگر ضعیف باشند. کارشناسان بر این باورند که هیچ چیز چنین تأثیر منفی بر جو ندارد گفتگوی تجاری، به عنوان یک حرکت تحقیرآمیز، به این معنی که یک طرف بدون کوچکترین تلاش برای درک محتوای آنها، استدلال های طرف دیگر را رد می کند. اگر با یک طرف صحبت دارید که از شما پایین تر است یا به شما وابسته است، نشان دادن برتری شخصی یا حرفه ای خود نسبت به او به سادگی احمقانه است. در این مورد، نتیجه فقط می تواند ظهور ضدیت و عدم تحمل شخصی باشد.
که در ارتباطات تجاریتوانایی گوش دادن با دقت بسیار مهم است. توانایی گوش دادن به همکار خود در یک موقعیت دشوار، کلید درک متقابل است که بدون آن ممکن است روابط تجاری به نتیجه نرسد. بنابراین، دستورالعمل‌های اخلاقی اساسی برای گوش دادن مؤثر در چنین ارتباطاتی تدوین شده است.
این شامل:
توانایی تنظیم خود در موجی از علاقه داخلی در موضوع یک مکالمه تجاری، اختلاف، جلسه.
شناسایی افکار اصلی گوینده (ارائه اطلاعات) و تلاش برای درک صحیح آنها.
مقایسه سریع اطلاعات دریافتی با بازگشت ذهنی خودتان و فوری به محتوای اصلی پیام، بحث، گفتگو.
با گوش دادن با دقت و حتی بدون ابراز نظر، نوزاد باید همچنان فعال باشد و نه منفعل در گفتگو، بحث، مشاجره.
شرایط ارتباط هر چه که باشد، اگر کارمند مشخص نباشد که طرف مقابل در مورد چه چیزی صحبت می کند، باید با پرسیدن سؤالات روشنگر این موضوع را به او بفهماند یا اگر چیزی را اشتباه متوجه شد از او بخواهد که او را اصلاح کند. سکوت طرف مقابل را با توجه اشتباه نگیرید. اگر انسان ساکت است، به این معنا نیست که او گوش می دهد. او ممکن است در افکار خود گم شود. حالت ایده آل زمانی است که مخاطب بتواند همزمان افکار خود را به طور طولانی بیان کند، اطلاعات را پردازش کند و خوب گوش کند، اما این اغلب اتفاق نمی افتد.
استانداردهای اخلاقی وجود دارد تجلی بیرونیاحساسات در ارتباطات تجاری خویشتن داری در لحن، قدرت صدا، حالات چهره و حرکات نسبت به تعجب های نامناسب، صدای بلند یا حرکات خشونت آمیز تأثیر قوی تری بر مخاطب دارد. در ارتباطات، خیلی چیزها باید توافق و هماهنگ شوند. تحمیل "به زور" سطح ارتباط، موضوع گفتگو، موضع و لحن به شریک زندگی به شدت بی تدبیر است.
در طول مکالمه، باید رو به گوینده بچرخید و دائماً با او تماس بصری برقرار کنید. مطمئن شوید که وضعیت و حرکات شما نشان می دهد که با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش می دهید. لازم است در فاصله ای از مخاطب قرار بگیرید که ارتباط راحت و ایمن با او را تضمین کند. همیشه باید به یاد داشته باشید که فردی که در شرایط سخت قرار دارد، هنگام خطاب به یک افسر مجری قانون، می خواهد با یک همکار مراقب و پر جنب و جوش ارتباط برقرار کند و نه با یک دیوار سنگی.
هرگز تظاهر به گوش دادن نکنید، زیرا عملاً بی فایده است. مهم نیست که چگونه تظاهر می کنید، بی علاقگی و بی حوصلگی به طور اجتناب ناپذیری در حالات یا حرکات صورت شما ظاهر می شود. تظاهر در شرایط شدید به عنوان توهین آمیز تلقی می شود. بهتر است اعتراف کنیم این لحظهشما نمی توانید به عنوان مثال، به ذکر مشغول بودن گوش دهید. در گفتگو با دایرکت ادراک شنیداریمعنای مخاطب از کلمات، نقش موقعیت ها، حالات چهره، حرکات، لحن با سن کاهش می یابد، به همین دلیل است که گفتار گفتاری ساده تر و قابل دسترس تر است.
بر آنچه که طرف مقابل می گوید تمرکز کنید زیرا گوش دادن به تمرکز و توجه آگاهانه نیاز دارد. سعی کنید تداخل موقعیتی (تلفن، تلویزیون، موسیقی و غیره) را به حداقل برسانید، اجازه ندهید افکار خودتان سرگردان شود. صحبت های همکار خود را بی جهت قطع نکنید. بسیاری از ما هنگام برقراری ارتباط، یکدیگر را قطع می کنیم، گاهی اوقات این کار را ناخودآگاه انجام می دهیم. کارکنانی که دارای اختیارات هستند و مدیران باید فقط در یک راستا به این امر متوسل شوند موارد ضروری. اگر در یک مکالمه جدی نیاز دارید حرف شخصی را قطع کنید، به او کمک کنید تا رشته فکری را که قطع کرده اید بازگرداند.
سعی کنید نه تنها معنای کلمات، بلکه احساسات مخاطب را نیز درک کنید. به یاد داشته باشید که مردم افکار و احساسات خود را به صورت «رمزگذاری شده» (براساس هنجارهای تعیین شده اجتماعی و تاریخی) به اشتراک می گذارند. نه تنها اطلاعات کلامی، بلکه احساسات منتقل شده را نیز درک کنید.
عجولانه نتیجه گیری نکنید دقیقا همینطوره ارزیابی های ذهنیشهروند را مجبور به اتخاذ موضع دفاعی در برابر کارمند کند. همیشه به یاد داشته باشید که چنین ارزیابی هایی مانعی برای ارتباط معنادار هستند.
اجازه ندهید که به دلیل بی توجهی در مشاجره «گرفتار» شوید. وقتی از نظر ذهنی با یک گوینده مخالفت می کنید، تمایل دارید که گوش نکنید و منتظر بمانید تا نوبت صحبت کنید. و هنگامی که صحبت می کنید، با توجیه دیدگاه خود به قدری غافلگیر می شوید که گاهی اوقات دیگر صدای همکار خود را نمی شنوید، حتی زمانی که مدت هاست می گوید این دقیقاً همان اطلاعاتی است که می خواهد به شما منتقل کند. . اگر اختلاف نظر واقعی پیش آمد، حتما باید با دقت و به طور کامل به صحبت های فرد گوش فرا دهید تا متوجه شوید دقیقاً با چه چیزی مخالف هستید و تنها پس از آن نقطه نظرات خود را بیان کنید.
هر زمان که موضوع و زمینه مکالمه اجازه می دهد، نگرش دوستانه و تایید کننده ای نسبت به طرف مقابل داشته باشید، زیرا این کار فضای مطلوبی برای برقراری ارتباط ایجاد می کند. هرچه گوینده بیشتر احساس تایید کند، آنچه را که می خواهد بگوید با دقت بیشتری بیان می کند. هر گونه نگرش منفی از طرف کارمند شنوا باعث واکنش تدافعی، احساس عدم اطمینان و احتیاط در ارتباطات می شود.
سعی کنید درک خود را بیان کنید. در حین گوش دادن، به آنچه گفته می شود فکر کنید تا متوجه شوید که طرف مقابل چه احساسی دارد و چه اطلاعات مهمی را می خواهد به شما منتقل کند. سعی کنید از نظر ذهنی خود را به جای طرف مقابلتان تصور کنید. چنین ارتباطی نه تنها به معنای تأیید گوینده است، بلکه به شما امکان می دهد پیام را با دقت بیشتری درک کنید.
زیاد سوال نپرس سعی کنید خود را به سؤالات محدود کنید تا آنچه قبلاً گفته شده روشن شود. موهای پوشانده شده که نیاز به پاسخ خاص و مشخصی دارند باید به حداقل برسد. سوالات باز که گوینده را تشویق می کند تا افکار خود را با جزئیات بیان کند، باید با دقت مورد استفاده قرار گیرد. بیش از حد تعداد زیادی ازسوال تا حدی فرد را سرکوب می کند، ابتکار عمل را از او می گیرد و او را در موقعیت دفاعی قرار می دهد.
به درخواست ها با اقدامات مناسب پاسخ دهید و به یاد داشته باشید که اغلب هدف مجری قانون، به دست آوردن چیزی ملموس، مانند اطلاعات یا تغییر عقیده، یا مجبور کردن کسی به انجام کاری است. در چنین مواردی، اقدام کافی بهترین پاسخ به یک فرد است.
هرگز به همکار خود نگویید که به خوبی احساسات او را درک می کنید، چنین اظهاراتی بیشتر برای توجیه تلاش های شما (نه همیشه موفق) برای متقاعد کردن طرف مقابل که دارید به او گوش می دهید کمک می کند. علاوه بر این، چنین ارتباطی اعتبار شما را زیر سوال می برد و به احتمال زیاد گفتگو به کلی متوقف خواهد شد. هنگام گوش دادن به یک همکار هیجان زده، مراقب باشید و تحت تأثیر احساسات او قرار نگیرید، در غیر این صورت ممکن است معنای اطلاعات منتقل شده یا جذابیت را از دست بدهید. در رابطه با کلمات و عبارات دارای بار احساسی "غیر قابل نفوذ" باشید، فقط به معنای آنها گوش دهید. احساسات شما ممکن است مانع از درک آنچه واقعاً باید بدانید، باشد.
نصیحت نکنید مگر اینکه از شما خواسته شود. اما در مواردی که واقعاً از شما مشاوره می‌خواهند، از تکنیک‌های شنیداری تحلیلی برای تعیین اینکه طرف مقابل واقعاً می‌خواهد بداند، استفاده کنید. از گوش دادن به عنوان پناهگاه استفاده نکنید: افراد منفعل و ناایمن اغلب از گوش دادن به عنوان فرصتی برای اجتناب از ارتباطات تجاری و ابراز وجود استفاده می کنند. در این موارد نه تنها صحبت نمی کنند، بلکه عملاً گوش نمی دهند.
عبارات غیرکلامی را رعایت کنید مرد سخنگو. به حالت چهره گوینده و اینکه چقدر از نزدیک به شما نگاه می کند و چگونه با شما تماس چشمی برقرار می کند، دقت کنید. لحن و سرعت گفتار را زیر نظر داشته باشید، به میزان نزدیک یا دور بودن گوینده نشسته یا ایستاده توجه کنید، و اینکه آیا نشانه های غیرکلامی گفتار را تقویت می کند یا با آنچه در کلمات گفته می شود مغایرت دارد.
غالباً هنگامی که به ظاهر طرف مقابل توجه زیادی می کنیم و او را مشاهده می کنیم از گوش دادن هدفمند منحرف می شویم و باور نمی کنیم که چیز جدید و به نظر خود جالبی خواهیم شنید. به طور ناخودآگاه، هنگامی که طرف مقابل نظراتی را بیان می کند که با ما در تضاد است، اطلاعات منسوخ و ناکافی عمیق را گزارش می کند، حواس ما پرت می شود.
گوش دادن به یک همکار شامل ادراک، درک و درک است. یکی از این پیوندها زمانی که کارمند با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش نمی دهد، ناگزیر از بین می رود. درک گاهی نادرست است. آن شخص با انبوهی از فرمول های پیچیده کارمند را خسته کرد و با خود تصمیم گرفت: "بس است. من همه چیز را می فهمم." در واقع ، این بسیار دور از واقعیت است ، که به محض اینکه کارمند شروع به پاسخ دادن به ارتباطات خود می کند مشخص می شود. شریک بدون درک کامل، هر گونه ارتباط تجاری بی اثر است. درک مبتنی بر علاقه درونی به موضوع یا مشکل مورد بحث، بر انضباط ذهنی و آگاهی از قوانین ارتباط است.
ارتباط در تیم کاری
روابط کاری بر خلق و خوی افراد تأثیر می گذارد و آن محیط خرد اخلاقی را ایجاد می کند که بدون آن وجود یک تیم غیرممکن است. روابط کاری عادی بر اساس دو شرط اساسی شکل می گیرد: مسئولیت در قبال شغل و احترام به همکاران.
مسئولیت پذیری مستلزم نگرش صادقانه و الزام آور نسبت به گفتار و کردار است. فرد غیر متعهد، سخنگو، نه تنها با رفتار شخصی خود آسیب می رساند، بلکه فضای بی مسئولیتی و بی انضباطی را در اطراف خود ایجاد می کند. صحبت های بیهوده، وقفه های سیگار کشیدن، انجام کارهای خانه یا شخصی در ساعات رسمی، مکالمات خالی از جمله در مورد موضوعات رسمی، نه تنها کارایی کار را کاهش می دهد، بلکه تأثیر مخربی بر افرادی دارد که وجداناً با کار ارتباط برقرار می کنند. نقض محیط کسب و کار را نمی توان با نفیس ترین ادب و توجه جبران کرد.
تصادفی نیست که آمریکایی ها و بعد از آنها ژاپنی ها ترجیح می دهند در یک اتاق کار کنند و اگر رئیس از هم جدا شود فقط با دیوارهای شیشه ای است. آنها معتقدند که بدون دلیل نمی توان به موفقیت های بزرگ دست یافت. شما نمی توانید تنبل باشید - شما در معرض دید رفقای خود هستید، نمی توانید بی وقفه با تلفن چت کنید یا بازدیدکنندگان را دریافت کنید. و تیم منسجم‌تر کار می‌کند، زیرا اعضای آن دائماً با یکدیگر مشورت می‌کنند و همه احساس می‌کنند که بخشی از یک مکانیسم هستند.
محیط کسب و کار تا حد زیادی به احترام به همکاران، توانایی اصرار بر چیزی و تسلیم شدن در مورد چیزی و توانایی خنثی کردن یک موقعیت درگیری بستگی دارد. احترام به همکاران تا حد زیادی در توانایی در نظر گرفتن علایق آنها، ابراز نگرانی و انجام خدمات کوچک اما دلپذیر تجلی می یابد.
روابط اداری تا حدودی با روابط روزمره متفاوت است که اثر خود را در الزامات رفتار همکاران باقی می گذارد. به عنوان مثال، اگر در یک کافه یا رستوران مهمترین چیز در رابطه با زنان و مردان اولویت بانو باشد، در روابط رسمی این اولویت اغلب به پس زمینه می رود و با اولویت رئیس جایگزین می شود. احترام به یک کارمند به عنوان یک زن در ارائه کمک و توجه به او منعکس می‌شود، اما اجازه نمی‌دهیم نظم و انضباط را زیر پا بگذارد یا کار را بر دوش همکارانش بگذارد که خودش باید انجام دهد.
در عین حال، به یک همکار زن تعارف دلپذیر، رها کردن صندلی، کمک به حمل وسایل سنگین، اجازه دادن به او در هنگام عبور از در، برای پاسخ به درخواست کمک در موردی، گرفتن در پیچیده ترین و سخت ترین قسمت کار کلی بر عهده مرد است، در هر شرایطی، فارغ از اینکه رئیس او باشد یا نه.
در همه موقعیت های درگیری، قبل از اتخاذ اقدامات قاطع، باید سعی کرد علل تعارض ایجاد شده را درک کرد و فقط برای حل آن برنامه ریزی کرد. اگرچه ممکن است دلیل اختلاف نظر بین همکاران در هر مورد خاص متفاوت باشد، اما مواردی وجود دارد قوانین عمومیکه به شما امکان می دهد بر مشکلات در ارتباط غلبه کنید.
کارشناسان در زمینه روابط بین فردی دنباله ای از اقدامات زیر را توصیه می کنند که می توانند نه تنها توسط کسانی که در تعارض هستند، بلکه توسط رفقای آنها که می خواهند تنش را در تیم کاری از بین ببرند نیز انجام دهند: ایجاد فضای همکاری. تلاش برای وضوح در ارتباطات؛ تصدیق درگیری؛ تعیین محتوای درگیری؛ کشف راه حل های ممکن برای آن؛ دستیابی به توافق بین طرفین درگیر؛ توافقنامه را اجرا کنند.
با این حال، جلوگیری از درگیری بهتر از خاموش کردن آن است. حتی با حل موفقیت آمیز تعارض، عواقب آن احساس می شود: در خاطرات ناخوشایند، روابط کاملاً برقرار نشده، برخی تنش ها در ارتباطات و غیره. تصادفی نیست که حکمت شرقی باستان هشدار می دهد: یک فنجان شکسته را می توان دوباره به هم چسباند، اما ترک های روی آن هنوز قابل توجه خواهد بود.
اول از همه باید فضای اعتماد متقابل و نگرش صحیح نسبت به یکدیگر در تیم ایجاد شود. قضاوت ها و ارزیابی هایی که می تواند شرافت و حیثیت همکاران را خدشه دار کند باید از ارتباطات کاری حذف شود. نگرش های طرد کننده یا نمایش حس برتری نسبت به نمایندگان خدمات دیگر یا همکاران کوچکتر غیرقابل قبول است. واضح است که نمی توان به طور کامل قضاوت های ارزشی، از جمله محتوای انتقادی را کنار گذاشت. با این حال، حتی در این مورد، شما باید بسیار عینی، درایت باشید و سعی کنید بر موارد مثبت تمرکز کنید، با توجه به اینکه مردم اطلاعات مثبت را بهتر درک می کنند، حتی اگر حاوی جنبه های انتقادی باشد، تا اطلاعات منفی، علاوه بر این، به شکل نادرست بیان می شود. .
در یک محیط رسمی، حتی افراد نزدیک در حضور همکاران یا افراد دیگر باید "شما" و با نام کوچک و نام خانوادگی آنها خوانده شوند. البته حتی نام مستعار و لقب های بی ضرر که فقط در هنگام برقراری ارتباط با افراد بسیار نزدیک خارج از محل کار قابل استفاده است، در روابط رسمی کاملاً غیرقابل قبول است.
اگر چه هر تیم دارای اقلیم خرد اخلاقی و روانی خاص خود است، اخلاق ارتباطات تجاری این امکان را فراهم می کند که "زبری" در روابط بین فردی را از بین برده و در نتیجه به افزایش کارایی فعالیت های رسمی کمک کند.
برگزاری جلسات کاری.
چندین قانون وجود دارد که رهبری که می خواهد جلسه ای برگزار کند باید به خاطر داشته باشد:
جلسه باید بسیار کوتاه باشد: یک جلسه طولانی باعث می شود شرکت کنندگان علاقه خود را نسبت به موضوعات مورد بررسی از دست بدهند و حتی اطلاعاتی را که قبلاً علاقه را برانگیخته بود، "رد کنند".
فقط آن دسته از کارمندانی که واقعاً مورد نیاز هستند باید به جلسه دعوت شوند، یعنی. کسانی که در واقع باید اطلاعات دریافت شده در اینجا را اجرا کنند و کسانی که نظر آنها برای تصمیم گیری ضروری است.
یک جلسه باید فقط زمانی برگزار شود که واقعاً ضروری باشد، زمانی که راه دیگری برای توسعه تصمیمات خاص طولانی تر و کم ثمر باشد. جلسات بیش از حد مکرر نشان دهنده ضعف مدیریت یا بزدلی اداری آن و همچنین اتلاف بیهوده وقت کارکنان است.
هر جلسه ای نیاز به آمادگی دقیق دارد. هر چه مقدمات جلسه بهتر باشد زمان کمتری صرف برگزاری آن می شود. تهیه جلسه شامل عملیات زیر است: تعیین اهداف جلسه، تدوین موضوع، تعیین دستور جلسه، تعیین تاریخ و ساعت جلسه، شناسایی شرکت کنندگان و تعیین سخنران اصلی، آماده سازی شرکت کنندگان، تعیین مدت جلسه ( به طور مطلوب 1.5 ساعت، سپس اثربخشی آن به شدت کاهش می یابد)، آماده سازی مواد، پشتیبانی فنی.
چهار نوع جلسه وجود دارد: جلسه عملیاتی، جلسه آموزشی، جلسه مشکل، جلسه نهایی.
علاوه بر این، با توجه به ماهیت جلسه، آنها به انواع زیر تقسیم می شوند:
الف) دیکتاتوری - فقط رهبر رهبری می کند و حق رای واقعی دارد، به بقیه شرکت کنندگان فقط حق طرح سؤال داده می شود، اما نظرات خود را بیان نمی کنند.
ب) مستبد - بر اساس سؤالات رهبر از شرکت کنندگان و پاسخ آنها به آنها. اینجا بحث گسترده ای وجود ندارد، فقط گفت و گو امکان پذیر است.
ج) جدا - گزارش فقط توسط شرکت کنندگان انتخاب شده توسط رهبر مورد بحث قرار می گیرد، بقیه فقط گوش می دهند و توجه می کنند.
د) بحث - تبادل آزاد نظرات و توسعه یک تصمیم مشترک. حق تصمیم گیری در فرمول نهایی آن، به عنوان یک قاعده، با مدیر باقی می ماند.
ه) آزاد - آنها دستور کار مشخصی را اتخاذ نمی کنند، گاهی اوقات رئیس وجود ندارد، لزوماً با تصمیم خاتمه نمی یابد و عمدتاً به تبادل نظر می رسد.
جلسات باید دقیقاً در زمان تعیین شده شروع شود. سخنرانی افتتاحیه معمولاً توسط رئیس واحد انجام می شود. که در سخنان افتتاحیهلازم است به وضوح خطوط مسئله (یا مشکلات) مورد بحث را ترسیم کنید، هدف بحث را تدوین کنید، اهمیت عملی آن را نشان دهید و مقررات را تعیین کنید.
وظیفه اصلی رهبر جلسه این است که فرصتی برای شنیدن نظرات سخنرانان و تجزیه و تحلیل آنها فراهم کند. او باید به درستی به تکرارها اشاره کند، چیزهای غیر ضروری را که به موضوع مربوط نیست قطع کند و بر استدلال نظرات بیان شده اصرار داشته باشد. یکی از نشانه های مهم فرهنگ رهبر جلسه، رعایت دقیق قوانین است. با این حال، "آرامش" نیز در اینجا امکان پذیر است اگر گوینده نظری را بیان کند که اهمیت زیادی دارد و مورد علاقه عمومی است. در این صورت باید با جلسه تماس گرفته و مجوز افزایش مقررات را از آن اخذ کنید.
شرکت کنندگان هرگز نباید مجبور به گوش دادن به گزارش ها یا سخنرانی ها شوند و همچنین نباید آنها را به سخنرانی تشویق کرد. اگر در طول یک جلسه، برخی از شرکت کنندگان در آن مشغول به امور اضافی هستند، نیازی به عجله برای محکوم کردن آنها نیست. به احتمال زیاد، موضوعات مطرح شده در جلسه ارتباط چندانی با آنها ندارد و یا آنقدر واضح است که شایسته بحث نیست. در این موارد، سازمان دهنده جلسه ممکن است فقط از خودش ناراضی باشد. ضمناً نباید در جلسه گفت و گوهای غیرمجاز، رفت و آمد و مظاهر بی تدبیری و بداخلاقی های مشابه را مجاز دانست. قطعا باید جلوی آنها گرفته شود.
مدیر نباید از جلسات دفترش سوء استفاده کند. در اینجا خود موقعیت بر نابرابری بین رهبر، نشستن روی صندلی پشت میز خود، و بقیه طرفین تأکید می کند. زیردستان تحت این شرایط محدودتر هستند.
مدیری که در دفتر خود جلسه ای برگزار می کند، البته نباید پیشرفت آن را با مکالمات تلفنی، تماس منشی، گفتگو با بازدیدکنندگان و ... قطع کند. چنین رفتاری نه تنها اتلاف وقت حاضران است، بلکه بی تدبیری مستقیم نسبت به آنهاست. جلسه باید با یک تصمیم یا سخن پایانی از طرف رئیس با دستورالعمل هایی به اجراکنندگان خاص پایان یابد. صورتجلسه ای در جلسه نگهداری می شود که در آن فرم مهم نیست، بلکه ضبط تصمیمات اتخاذ شده برای کنترل بعدی مهم است. راه‌حل‌ها را می‌توان روی کارت‌های وظیفه نیز نوشت.
مهمترین معیار یک جلسه، نگرش شرکت کنندگان به نتایج آن است. مهم این است که آنها احساس اتلاف وقت نداشته باشند، اینکه همه درک روشنی از تصمیمات اتخاذ شده و نقش آنها در اجرای آنها داشته باشند. با میزان مشخص بودن تصمیمات اتخاذ شده، می توان در مورد شایستگی رئیس، فرهنگ مدیریتی و تربیت اخلاقی او قضاوت کرد.
کلمه "اخلاق" از کلمه یونانی "ethos" و کلمه "اخلاق" از کلمه لاتین "mos" گرفته شده است. معنی هر دو کلمه شخصیت، عرف* است. هنجارهای اخلاقی بر خلاف عرف یا سنت ساده*، توجیه ایدئولوژیک در قالب آرمان های خیر و شر، عدالت و غیره دریافت می کنند.
«پدر» اخلاق باستانی سقراط* است. او اخلاق را مطلق می‌داند، آن را اساس زندگی و فرهنگ شایسته می‌داند، شادی و لذت را تمایز می‌دهد، مشکل اختیار را مطرح می‌کند، فضایل اصلی را تعریف می‌کند و بر اهمیت خودسازی اخلاقی فرد تأکید می‌کند. فقط یک انسان با اخلاق می تواند خوشبخت باشد.
ارائه سیستماتیک اخلاق به عنوان یک علم نظری برای اولین بار توسط شاگرد افلاطون ارسطو* انجام شد. او صاحب اولین اثر اخلاقی ویژه، اخلاق نیکوماخوس است. او اولین کسی بود که نظریه عمیق اخلاقی را ساخت. در درک ارسطو، اخلاق یک علم عملی ویژه اخلاق (فضیلت) است که هدف آن آموزش به انسان است که چگونه با فضیلت (و خوشبخت) شود.
اخلاق در نتیجه آگاهی از نقش و جوهر روابط اخلاقی در جامعه سرچشمه می گیرد و در حالت توسعه یافته خود یک علم اخلاق است که شامل دو جزء است: تحقیق نظری (اخلاق نظری) و تحولات هنجاری (اخلاق هنجاری).
اخلاق نظری منشأ و جوهر اخلاق، نقش و جایگاه آن در جامعه، کارکردها، مکانیسم عمل، اجزای اصلی آن (در درجه اول آگاهی اخلاقی و رفتار اخلاقی)، ماهیت ارتباط بین آنها، ساختار روابط اخلاقی و آنها را بررسی می کند. اهمیت برای نظام روابط اجتماعی به عنوان یک کل.
در قرن هفدهم. رنه دکارت خاطرنشان کرد که «اخلاق مستلزم شناخت کامل علوم دیگر است و آخرین درجه به عالی ترین حکمت است». ایده اخلاق به عنوان یک دکترین اخلاقی، راه هایی برای دستیابی به خیر عمومی و خوشبختی شخصی در قرن 19 توسعه یافت. امانوئل کانت * معنای مفهوم «اخلاق» را روشن کرد. اخلاق را نباید به عنوان یک مطالعه کامل مطالعه کرد سیستم بسته، مجموعه ای از توصیه ها برای همه مناسبت ها و در انواع موقعیت های نظری.
وظایف اخلاق حرفه ای: - شناسایی هنجارها و ارزیابی های اخلاقی، قضاوت ها و مفاهیمی که افراد را در نقش نمایندگان یک حرفه خاص مشخص می کند. - توسعه هنجارها، استانداردها، الزامات خاص برای انواع خاصی از فعالیت ها؛ - اخلاق حرفه ای باید اخلاق را تبیین کند و اخلاق را آموزش دهد، اصول اخلاقی و اندیشه های مربوط به وظیفه و شرافت را القا کند و کارگران را تربیت اخلاقی کند. - طراحی شده برای کمک به افراد در رفتار صحیح با افراد دیگر، برقراری ارتباط در یک تیم تولید و غیره؛ - پیروی از معیارهای اخلاقی پذیرفته شده به عنوان هنجار رفتار افراد در فعالیت های خاص را آموزش می دهد. کارمند باید بر اساس این استانداردها هدایت شود.
اصول اساسی اخلاق حرفه ای اخلاق حرفه ای بر روابط بین افراد در ارتباطات تجاری حاکم است. اخلاق حرفه ای مبتنی بر هنجارها، الزامات و اصول خاصی است. اصول اخلاق روابط تجاری- بیان کلی الزامات اخلاقی توسعه یافته در آگاهی اخلاقی جامعه، که نشان دهنده رفتار ضروری شرکت کنندگان در روابط تجاری است.
جوهر اصل اول از به اصطلاح استاندارد طلا سرچشمه می گیرد: «در داخل موقعیت رسمیهرگز اجازه ندهید موقعیت رسمی شما با زیردستان، مدیریت یا همکارانتان باشد؛ هرگز اجازه ندهید موقعیت شما در کنار زیردستان، مدیریت، همکاران سطح رسمی شما، مشتریان و غیره باشد. چنین اعمالی که نمی خواهم نسبت به خودم ببینم.» اصل دوم: انصاف در هنگام تأمین منابع لازم برای فعالیت های کاری کارکنان (پولی، مواد اولیه، مواد و غیره) مورد نیاز است. اصل سوم مستلزم اصلاح اجباری نقض اخلاقی است، صرف نظر از اینکه چه زمانی و توسط چه کسی مرتکب شده است.
چهارمین اصل، اصل حداکثر پیشرفت است: رفتار و اقدامات رسمی یک کارمند در صورتی اخلاقی شناخته می شود که از نظر اخلاقی به توسعه سازمان (یا بخش های آن) کمک کند. اصل پنجم، اصل حداقل پیشرفت است که بر اساس آن، اقدامات یک کارمند یا سازمان به طور کلی در صورتی اخلاقی است که حداقل معیارهای اخلاقی را نقض نکند. اصل ششم: اخلاقی عبارت است از نگرش مدارا کارکنان سازمان نسبت به اصول اخلاقی، سنت ها و غیره که در سایر سازمان ها، مناطق و کشورها وجود دارد.
اصل هفتم ترکیب معقولی از نسبی گرایی فردی و نسبی گرایی اخلاقی را با الزامات اخلاق جهانی (جهانی) توصیه می کند. اصل هشتم: اصول فردی و جمعی به طور مساوی به عنوان مبنایی در هنگام توسعه و تصمیم گیری در روابط تجاری شناخته می شوند. اصل نهم: هنگام حل و فصل مسائل رسمی نباید از داشتن نظر خود بترسید. با این حال، ناسازگاری به عنوان یک ویژگی شخصیتی باید خود را در حدود معقول نشان دهد.
اصل دهم عدم خشونت است، یعنی. "فشار" بر زیردستان، بیان شده در اشکال گوناگونبه عنوان مثال، به شیوه ای منظم و دستوری در انجام یک مکالمه رسمی. اصل یازدهم، سازگاری تأثیر است که در این واقعیت بیان می شود که استانداردهای اخلاقی را می توان نه با یک دستور یکباره، بلکه تنها با تلاش مستمر از طرف مدیر و هم به زندگی یک سازمان وارد کرد. کارمندان عادی اصل دوازدهم این است که هنگام تأثیرگذاری (روی یک تیم، یک کارمند فردی، یک مصرف کننده و غیره) قدرت مقاومت احتمالی را در نظر بگیرید. واقعیت این است که ضمن شناخت ارزش و ضرورت استانداردهای اخلاقی در تئوری، بسیاری از کارگران هنگام مواجهه با آنها در کارهای عملی روزمره، به دلایلی شروع به مقاومت در برابر آنها می کنند.
اصل سیزدهم، توصیه به پیشرفت مبتنی بر اعتماد است - احساس مسئولیت کارمند، شایستگی او، احساس وظیفه و غیره. اصل چهاردهم به شدت تلاش برای عدم تعارض را توصیه می کند. اگرچه درگیری در حوزه کسب و کارنه تنها پیامدهای ناکارآمد، بلکه عملکردی نیز دارد، با این وجود، تعارض زمینه مناسبی برای نقض اخلاقی است. اصل پانزدهم آزادی بدون محدود کردن آزادی دیگران است. معمولاً این اصل، اگرچه به صورت ضمنی است، با شرح وظایف تعیین می شود.
اصل شانزدهم: کارمند نه تنها باید خودش اخلاقی عمل کند، بلکه باید رفتار مشابه همکارانش را نیز تشویق کند. اصل هفدهم: از رقیب خود انتقاد نکنید. این به معنای نه تنها یک سازمان رقیب، بلکه یک "رقیب داخلی" است - تیمی از بخش دیگر، همکار که در آن می توان یک رقیب را "دید". این اصول باید به عنوان مبنایی برای هر کارمند هر شرکتی باشد تا سیستم اخلاقی شخصی خود را توسعه دهد.
3. خاستگاه اخلاق حرفه ای ظهور اولین کدهای اخلاقی حرفه ای به دوره تقسیم کار پیشه وری در شرایط شکل گیری اصناف قرون وسطی در قرن 11-12 برمی گردد. در آن زمان بود که آنها برای اولین بار به وجود تعدادی از الزامات اخلاقی در رابطه با حرفه، ماهیت کار و شرکای کار در مقررات مغازه اشاره کردند.
ظهور اخلاق حرفه ای مقدم بر ایجاد آموزه ها و نظریه های علمی اخلاقی در مورد آن بود. تجربه روزمره و نیاز به تنظیم روابط بین افراد در یک حرفه خاص منجر به آگاهی و تدوین برخی الزامات اخلاق حرفه ای شد.
اخلاق حرفه ای بیشتر بر اساس عملکرد عمومی رفتار نمایندگان هر گروه حرفه ای توسعه یافته است و به عنوان یک اصل هنجاری در رفتار متخصصان عمل می کند. این تعمیم ها در قوانین رفتاری مکتوب و نانوشته وجود داشت.
نقش بزرگافکار عمومی در شکل گیری و جذب اخلاق حرفه ای جدید نقش دارد. رابطه بین اخلاق حرفه ای و آگاهی اجتماعی ذکر شده است. انواع مختلفاخلاق حرفه ای سنت های خاص خود را دارد که نشان دهنده تداوم استانداردهای اخلاقی اساسی است که توسط نمایندگان یک حرفه خاص در طول قرن ها ایجاد شده است.
موفقیت هدف مشترک مستقیماً به نحوه تسلط کارکنان بر فرهنگ آداب اداری و انجام وظایف محوله بستگی دارد. تجربه جهانی آمار غیرقابل تحمل را تأیید می کند - 90٪ از درگیری ها در محل کار به دلیل عدم رعایت یا نقض قوانین رسمی رخ می دهد.
دانشمندان به همه کارکنان توصیه می کنند: -فرهنگ مشترک داشته باشند. - رفتار شایسته با دیگران - احترام به کرامت انسانی همکاران؛ منافق نباشید، دروغ نگویید. -مودب باش؛ - مشکلات و گرفتاری های خود را خارج از موسسه بگذارید. - صمیمی، وظیفه شناس، محترمانه، با تدبیر، ظریف، و قادر به ابراز تسلیت باشید.
کدهای اخلاق حرفه ای ظهور اولین کدهای اخلاق حرفه ای به دوره تقسیم کار پیشه وری در شرایط شکل گیری اصناف قرون وسطی در قرن 11-12 برمی گردد. در این زمان، برای اولین بار، آنها به وجود تعدادی از الزامات اخلاقی در رابطه با حرفه، ماهیت کار و شرکای کار در مقررات مغازه اشاره کردند.
با این حال، تعدادی از مشاغل که برای همه اعضای جامعه اهمیت حیاتی دارند، در دوران باستان بوجود آمدند، و بنابراین، قوانین حرفه ای و اخلاقی مانند "سوگند بقراط" و اصول اخلاقی کشیشانی که وظایف قضایی را انجام می دادند، خیلی زودتر شناخته شده بودند. گواه این مطلب: نسخ خطی بابلی، مصری، هندی و چینی بر این گواه است. آنها حاوی افکار و اظهارات مهمی در مورد بسیاری از ویژگی های مورد نیاز یک پزشک واقعی هستند.
اما تنها اندیشمند و دکتر بقراط در «سوگندنامه» معروف خود، ابتدا معیارهای اخلاقی، اخلاقی و اخلاقی حرفه پزشکی را تدوین کرد. سوگند هنوز هم امروزه به عنوان یک سند کاملاً مدرن و پر از نیروی اخلاقی خوانده می شود و درک می شود. در سال 1969، در اولین کنگره بین المللی اخلاق پزشکی و دیونتولوژی، امکان تکمیل آن با یک عبارت وجود داشت: "قسم می خورم که در طول زندگی خود مطالعه کنم."
کدهای اخلاقی کدهای اخلاقی مجموعه ای از استانداردهای رفتار صحیح و مناسب هستند که برای یک فرد در حرفه ای که آیین نامه به آن مربوط می شود مناسب است. کدهای اخلاق حرفه ای به عنوان تضمین کیفیت به جامعه خدمت می کنند و اطلاعاتی را در مورد استانداردها و محدودیت های فعالیت کارگران در منطقه ای که این کدها برای آن تدوین شده اند، ارائه می دهند. دانستن کدها به جلوگیری از رفتار غیراخلاقی کمک می کند.
قوانین بسیار خاص در آیین نامه اخلاق حرفه ای اعضای جامعه ارزیابی کنندگان روسیه (1994) منعکس شده است. این کد از دو بخش تشکیل شده است: 12 نکته از یکی که به طور دقیق اقدامات اخلاقی یک ارزیاب دارایی را فهرست می کند و 16 نکته از دیگری که اقدامات غیراخلاقی را پوشش می دهد. کد اخلاق حرفه ای اعضای جامعه ارزیابی کنندگان روسیه با کد اخلاق حرفه ای شرکت های ارزیابی جایگزین می شود. فدراسیون روسیه، که در سال 2002 توسط شورای روسای سازمان های عمومی ارزیابی کنندگان در روسیه تصویب شد. این با هدف متحد کردن تلاش‌های همه شرکت‌های ارزیابی با حسن نیت در روسیه به منظور ایجاد ارزیابی به عنوان یکی از شاخه‌های پیشرو علم اقتصاد، ایجاد استانداردهای بالای حرفه‌ای و افزایش اقتدار جامعه ارزیابی روسیه ایجاد شد.
این آیین نامه شامل بخش های زیر است: استانداردهای اخلاقی برای روابط بین شرکت های ارزیابی و مشتریان. استانداردهای اخلاقی روابط بین شرکت های ارزیابی و دولت؛ استانداردهای اخلاقی روابط بین شرکت های ارزیابی؛ استانداردهای اخلاقی روابط بین شرکت های ارزیابی و مطبوعات، تبلیغات و آژانس های رتبه بندی؛ امضای کد توسط خود تنظیمی و سازمان های عمومیارزیابان؛ الحاق شرکت های ارزیابی به کد.
اصول اخلاقی مدرن رفتار تجاری توسط جامعه شناس آمریکایی ال. هوسمر فرموله شده است: هرگز کاری را انجام ندهید که به نفع بلندمدت شرکت شما نباشد (اصل بر اساس آموزش است. فیلسوفان یونان باستان، به ویژه پروتاگوراس *، در مورد منافع شخصی همراه با منافع افراد دیگر، و تفاوت بین منافع بلند مدت و کوتاه مدت). هرگز کاری را انجام ندهید که نمی توان گفت واقعاً صادق، علنی و واقعی است، که بتوان آن را با افتخار در سراسر کشور در مطبوعات و تلویزیون اعلام کرد (اصل بر اساس دیدگاه ارسطو و افلاطون در مورد فضایل شخصی است - صداقت، صراحت، اعتدال و غیره)؛ هرگز آنچه را که خوب است انجام ندهید که به شکل گیری حس رفاقت کمک نمی کند، زیرا همه ما برای یک هدف مشترک کار می کنیم (اصل بر اساس دستورات ادیان جهانی (قدیس آگوستین)، دعوت به مهربانی و شفقت است. ; هرگز کاری را که ناقض قانون است انجام ندهید، زیرا قانون حداقل معیارهای اخلاقی جامعه را نشان می دهد (اصل بر اساس آموزه های تی هابز * و جی. لاک * در مورد نقش دولت به عنوان داور در رقابت بین مردم است. خوب)؛ هرگز کاری را انجام ندهید که برای جامعه ای که در آن زندگی می کنید منفعتی بیشتر از ضرر نداشته باشد (اصل بر اساس اخلاق فایده گرایی است * ( مزایای عملیرفتار اخلاقی)، توسعه یافته توسط I. Bentham و J. Mill*).
هرگز کاری را انجام ندهید که انجام آن را به دیگرانی که خود را در موقعیت مشابهی می بینند توصیه نمی کنید (اصل بر اساس دستور قطعی * I. Kant است که قاعده معروف را در مورد یک هنجار جهانی و جهانی اعلام می کند). هرگز کاری را انجام ندهید که حقوق تثبیت شده دیگران را نقض کند (اصل بر اساس دیدگاه J. J. Rousseau و T. Jefferson در مورد حقوق فردی است). همیشه به گونه ای عمل کنید که سود را در محدوده قانون، الزامات بازار و در نظر گرفتن کامل هزینه ها به حداکثر برسانید. برای حداکثر سود، مشروط به این شرایط، نشان‌دهنده بیشترین بازده تولید است (اصل بر اساس نظریه اقتصادی A. Smith * و آموزه‌های V. Pareto در مورد معامله بهینه است). هرگز کاری را انجام ندهید که به ضعیف ترین افراد جامعه ما آسیب برساند (اصل بر اساس قانون رالز در مورد عدالت توزیعی است). هرگز کاری را انجام ندهید که با حق خودسازی و خودسازی شخص دیگری تداخل داشته باشد (اصل بر اساس نظریه نوزیک مبنی بر گسترش درجه آزادی فردی لازم برای توسعه جامعه است).
شرکت‌های بزرگ با مدارس کسب‌وکار و مدارس بازرگانی، برنامه‌هایی را در زمینه اخلاق مدیریت، اخلاق تجاری، اخلاق تجاری، و اخلاق گفتاری برای آموزش دانش‌آموزان معرفی می‌کنند. شرکت‌های ژاپنی در حال توسعه کارت‌های اخلاقی هستند - مجموعه‌ای از قوانین اخلاقی و توصیه‌هایی که کد اخلاقی سازمان را برای هر یک از کارکنانش مشخص می‌کند. آنها همچنین حاوی نام و شماره تلفن مشاور اخلاقی سازمان هستند.
تکلیف خانه: مثالی از موقعیت های حرفه ای که در آن رعایت استانداردهای اخلاقی ضروری است (حداقل 3) ذکر کنید. تهیه گزارش در مورد دیدگاه های اخلاقی اصلی سقراط، ارسطو، لائوتسه، A. Blessed، N. Machiavelli، T. Hobbes A. Smith، J-J. روسو، آی. کانت، گ. و.ف. هگل، آ. شوپنهاور، ف. نیچه.
