Inštrukcia

Buďte priateľskí a láskaví. Keď uvidíte návštevu vchádzať do obchodu alebo oddelenia, v ktorom pracujete, určite ho pozdravte. Eliminujte akýkoľvek kontakt so svojimi kolegami. Klientovi sa to nemusí páčiť a bude si myslieť, že komunikácia s inými poradcami je pre vás dôležitejšia ako s ním. Nejedzte a nežujte žuvačku na pracovisku, ako napr potenciálny kupec sa môže objaviť každú chvíľu a pozdraviť ho s plnými ústami je prinajmenšom neslušné.

Pýtajte sa správne otázky. Po pozdrave sa opýtajte, ako môžete pomôcť. Zároveň nepoužívajte takéto formulácie: „Môžem vám s niečím pomôcť? Potrebujete moju pomoc?" Človek na podvedomej úrovni sa bude snažiť odpovedať „nie“ a forma otázky ho k tomu len povzbudí.

Nebuď dotieravý. Ak osoba povedala nie alebo povedala, že nepotrebuje pomoc, nenúťte ju. Odstúpte a čakajte. Snáď sa vás pri výberovom konaní návštevník pokúsi nájsť očami a aj tak mu poradíte. Prílišná dotieravosť odpudzuje a vytvára nepríjemný dojem nielen o poradcovi, ale aj o predajni ako celku.

Zaujímajte sa, vzdávajte sa ľahostajnosti. Kupujúci cíti, či s ním chcete komunikovať alebo nie. Ak odpoviete na všetky otázky neúplne alebo neochotne, určite si to všimne. Preto sa snažte cítiť problém partnera. Zistite, čo presne potrebuje, a povedzte mi, ktorý z produktov uspokojí jeho potreby vo väčšej miere.

Komunikácia s kupujúcim je dôležitou súčasťou práce predávajúceho bez ohľadu na to, či predávate nehnuteľnosť, elektroniku alebo oblečenie. Úspešný rozhovor so zákazníkom rozhoduje o tom, či sa uskutoční nákup, či od vás zákazník odíde spokojný alebo sa už do obchodu nevráti. Sledovanie jednoduché pravidlá, môžete sa stať lídrom predaja vo svojom odbore činnosti.

Inštrukcia

Uprednostnite tých zákazníkov, ktorí už u vás nakúpili. Nikdy nestrácajte zo zreteľa stálych zákazníkov. Ak človek kedysi využil vaše osobné služby alebo služby vášho obchodu a bol so službou spokojný, bude u vás nielen naďalej nakupovať, ale môže sa stať zdrojom nových zákazníkov.

Tým, ktorí vás kontaktujú prvýkrát, poskytnite všetku možnú podporu. Pre začiatočníka je to ťažké správna voľba. Bude teda záležať na vašej iniciatíve a benevolentnom prístupe ku kupujúcemu, ako skončí jeho návšteva v obchodnom reťazci alebo vo firme, ktorú zastupujete.

Poskytnite kupujúcemu úplné a vyčerpávajúce informácie o predmete navrhovanej kúpy. Snažte sa rozprávať jazykom klienta a nepreťažovať ho odborným resp technické výrazy. Po vašich vysvetleniach by mal kupujúci zistiť hlavnú vec - do akej miery môže táto alebo tá vec uspokojiť jeho potreby.

Buďte pravdiví, neskrývajte informácie o skutočnej kvalite produktu a nepreháňajte jeho zásluhy. Ak sa neskôr ukáže, že vaše slová obsahovali skreslené informácie o predmete kúpy, kupujúci bude mať z vás určite nepríjemnú pachuť a nedôveru.

Nikdy nevnucujte zákazníkovi konkrétny produkt. Dajte mu na výber a informácie na premýšľanie. Najlepšie je, ak si zákazník s nákupom sám, na základe svojho vkusu a preferencií. Ak sa stanete pri ponúkaní produktu príliš dotieraví, kupujúci môže zdvorilo odmietnuť, otočiť sa a ísť ku konkurencii.

Pri komunikácii s kupujúcim sa zdržte negatívnych vyjadrení o konkurentoch pracujúcich s rovnakým produktom. Toto je nielen proti profesionálna etika, ale na klienta pôsobí aj nepríjemným dojmom o vašej osobnosti. Často sa stáva, že pár schvaľujúcich slov o konkurenčnej firme vo vás zvýši dôveru.

Ak kúpa neprebehla, nezúfajte. Snažte sa dať zákazníkovi dobrý dojem o vašej firme. Vyjadrite svoju ochotu pomôcť mu, ak sa nakoniec rozhodne opäť obrátiť na vás. Slušnosť, ústretovosť a pozornosť k potrebám potenciálneho kupca vždy ocení.

Podobné videá

Predaj akéhokoľvek produktu je spojený s mnohými ťažkosťami. Správanie predávajúceho v tejto zložitej záležitosti zohráva jednu z najdôležitejších úloh, pretože práve on môže ovplyvniť konečné rozhodnutie kupujúceho.

Inštrukcia

Usmievajte sa a buďte priateľskí. Slušnosť a absencia neslušných spôsobov je presne to, čo od vás zákazníci v predajni očakávajú. Žiaľ, predajcovia často zabúdajú, že mzdu tvoria ľudia, ktorí vstupujú do predajne. Nedovoľte si tvrdé vyjadrenia, nehádajte sa ani nekritizujte pohľad kupujúcich. Ponúknite svoju pomoc pri výbere alebo radu všetkým, ktorí predajňu navštívia.

Buďte vytrvalí. Schopnosť prejaviť túto kvalitu prichádza so skúsenosťou, pretože predavač nemá právo vnucovať svoj názor. Na kúpu produktu musíte návštevníka jemne podmaniť. Hlavná vec je jasne definovať, prečo ste prišli - poobzerať sa a zistiť ceny alebo nakúpiť. Kategóriu pochybovačov s pomocou vášho úsilia treba očíslovať do druhej skupiny.

Zistite všetko o svojom produkte. Predajný poradca sa stáva profesionálom až vtedy, keď je pozorný k tomu, čo ľuďom ponúka. Musíte sa naučiť všetky funkcie produktu, jeho výhody a nevýhody v porovnaní s inými podobnými. A až potom budete môcť skutočne kvalitne komunikovať so zákazníkmi.

Pozorne počúvajte želania kupujúceho. Ak sa vrhnete na každého návštevníka, máte šancu rozptýliť budúcich zákazníkov. Nechajte si rady na lepšie časy, pre začiatok si len vypočujte, čo by chcel kupujúci dostať, za akú sumu, s akými funkciami a na aké účely. Porovnajte všetky tieto faktory a ponúknite najlepšie možnosti. Je žiaduce, aby boli aspoň tri.

Poznámka

Majte prehľad o svojej položke. Nikdy nezabúdajte, že kradnutie v obchode je dosť častý výskyt. Ak získate prehnane zainteresovaného kupujúceho, nemali by ste z toho mať radosť. Možno, že jeho priateľ, ktorý stojí bokom, bude mať čas spôsobiť vám počas vášho nadšeného rozhovoru značné škody.

Užitočné rady

aranžovanie okien dôležitá úloha pri prilákaní kupujúcich. Ak je vám táto funkcia zverená, skúste byť kreatívny a nezabúdajte na vkus. Zloženie by sa malo meniť aspoň raz za mesiac.

Súvisiaci článok

Zdroje:

• ako sa má predajca správať v roku 2019

Tip 4: Ako sa pripraviť na pohovor u zamestnávateľa na pozíciu asistenta predaja

Predajný poradca je tvárou jeho spoločnosti. Pri výbere voľného miesta pre asistenta predaja sa musíte na pohovore správne prezentovať a preukázať svoje najlepšie vlastnosti a zručnosti. A potom výsledkom vášho snaženia bude dlho očakávaná pracovná ponuka.

Práca v kancelárii, v salóne krásy, nakupovanie alebo len prechádzky po uliciach - každé dievča sa môže stretnúť so zástupcami (alebo, ako sa sami nazývajú, konzultantmi) sieťových spoločností, ktoré predávajú dekoratívna kozmetika a produkty starostlivosti o pleť. Sedia s jednoduchá otázka, úplne nesúvisiace s ich bezprostredným cieľom – predať. A akosi nenáročne, nebadane prechádzajú od tejto otázky k svojej hlavnej téme. Menovite ponúknite vyskúšanie produktov ich spoločnosti.

Týchto spoločností je v našej dobe veľa, ako aj samotných poradcov. A keď sa ich spotrebiteľ chytí, urobí ústupky, prejaví malú slabosť a ešte vyskúša ponúkaný produkt, prepadne háčik predavača.

Postoj kupujúceho k predajnej stratégii „sieťovačov“ a kvalite tovaru je vždy iný. Táto otázka zostáva čisto individuálna. Aby sme sa však nenechali viesť v štruktúre sieťového kozmetického podnikania, je potrebné pochopiť hlavné výhody a nevýhody tejto techniky predaja a kvality produktu.

Jednoznačné plus kúpa produktu cez poradcu je príležitosťou dozvedieť sa o produkte maximum informácií, ako aj možnosť otestovať ho na sebe. Takmer všetci predajcovia na prezentáciách produktov nosia vzorky najobľúbenejších položiek zo sortimentu. To znamená, že nákup sa neriadi zásadou „kúpte si prasa v žite“. Nevýhoda tejto metódy predaj - obmedzený výber. Predávajúci ponúka len svoju ochrannú známku. A ak má kupujúci slabú vôľu, môže si pomyslieť: „Ak som na mňa strávil toľko času, musím si niečo kúpiť.

Ďalšia výhoda- kupujúci bude neustále informovaný o nových produktoch v sortimente. Čo si sieť kozmetických supermarketov nemôže dovoliť. Dievča, ktoré sa aspoň raz rozmaznalo a kúpilo si aspoň jeden rúž vo firme - "networker", bude neustále dostávať novinky od všetkých možné spôsoby. SMS, e-mail, letáky v schránke – to je malý zoznam toho, ako sa vám asistent predaja pripomenie. A o tejto skutočnosti možno uvažovať pozitívne aj negatívne.

Získanie zľavy- čo môže viac potešiť mladú slečnu pri kúpe?! Pravdepodobne len veľkosť tejto zľavy. Pri nákupe kozmetiky v sieťach supermarketov zľava spravidla nepresahuje 15%. Ale pri úzkej spolupráci s vaším osobným poradcom môže zľava na nákupy narásť až o 35 %. Negatívna stránka nie je a asi ani nebude.

V budúcnosti, za predpokladu, že produkty spoločnosti – „sieťovača“ budú plne uspokojovať potreby kupujúceho, je možné do siete pripojiť aj samotného spotrebiteľa. A potom sa kupujúci presunie do hodnosti toho istého predajného asistenta, ktorý ho „nachytal“ na tento produkt. A ak tomuto podnikaniu venujete nejaký čas, príležitosti na získanie privilégií zo sieťového marketingu sa výrazne zvýšia. Hlavná vec je jasne pochopiť svoje túžby a potreby a nenechať sa viesť profesionálnym predajcom, ktorí sú konzultantmi známych sieťových spoločností predávajúcich kozmetiku.

Pohovor je vždy veľmi náročný proces. Je potrebné komplexne zhodnotiť kandidáta a pochopiť, aký je vhodný na voľné miesto. Možno už nebude príležitosť na opätovné stretnutie, takže sa na pohovor musíte dôkladne pripraviť. Ako príklad si vezmite prácu predajcu. Hlavnou vecou je určiť zoznam kritérií, podľa ktorých bude kandidát hodnotený, a podľa toho vypracovať otázky na pohovor pri najímaní predajcu.

Na začiatok je potrebné určiť kritériá, podľa ktorých sa budú vyberať kandidáti na pozíciu predajcu. Teda na zistenie prítomnosti akých potrebných kompetencií je potrebné skontrolovať. Úspešný predajca totiž predáva nielen tovar, ale aj dobrá nálada, a potešenie z nakupovania, čím povzbudzujete zákazníka, aby sa vrátil do tohto obchodu. V tomto zmysle sú dôležité kompetencie predajcu:

• schopnosť rýchlo nadviazať kontakt s cudzími ľuďmi;
• zdvorilá a priateľská komunikácia;
• schopnosť presvedčiť;
• schopnosť hovoriť verejne;
• potreba komunikácie;
• dobre povedané a dobre povedané.

Typy predajcov

Pozície predajcov sa líšia v oblastiach, v ktorých pracujú. Existujú tri hlavné oblasti:

1. Predajca na trhu. Hlavnou požiadavkou pre túto kategóriu špecialistov je schopnosť rýchleho predaja. Tovar na pulte je neustále aktualizovaný v dôsledku sezónnosti a výkyvov dopytu, a preto je potrebný čo najrýchlejší predaj skôr prineseného tovaru.
2. Predajca v hypermarkete. Vyžaduje si to dôkladnú znalosť implementovaného produktu. Predajca musí vedieť klientovi kompetentne poradiť a poskytnúť čo najpodrobnejšiu odpoveď na jeho otázku.
3. Špičkový predavač v obchode. Tu musí predajca obklopiť klienta atmosférou pohodlia a útulnosti, aby sa chcel vrátiť do tohto obchodu na nové nákupy.

Ako vidíte, napriek rovnakej pozícii sú požadovaní kandidáti s úplne inými základnými kompetenciami.

Otázky a ich analýza

predajcovia by sa mali vyberať na základe požadovaných kompetencií. Všetky otázky možno rozdeliť do niekoľkých kategórií:

1. Formálne. To zahŕňa otázky, ktoré neboli uvedené v súhrne a vyžadujú si vysvetlenie od kandidáta. Napríklad vzdelanie, rodinný stav, predchádzajúce zamestnania s uvedením dôvodov prepustenia.
2. Projektívne. Ide o otázky, v ktorých kandidát odovzdáva svoje životné skúsenosti a interpretáciu konkrétnej situácie iným ľuďom. Odpovede na ne je ťažké vypočítať vopred, takže poskytujú spoľahlivý výsledok.

• "Čo robí ľudí efektívne?" - určiť motiváciu kandidáta;
• "Prečo, aj keď nie je vodca, zamestnanci naďalej vykonávajú svoju prácu efektívne a efektívne?" – opäť hodnotenie motivácie;
• "Prečo majú niektoré organizácie tendenciu kradnúť, zatiaľ čo iné nie?" – posúdenie čestnosti;
• "Ktorí ľudia sú zvyčajne viac v organizácii - klamári alebo čestní?" Opäť si ceníme úprimnosť.

1. Situačný. Jednoducho povedané, opis hypotetickej situácie kandidátovi, v ktorej sa musí rozhodnúť a vykonať hypotetické akcie. Samozrejme, na takéto otázky neexistujú správne odpovede. Všetko závisí od toho, aké správanie bude pre konkrétnu organizáciu najžiadanejšie a aké je neprijateľné. Príklady:

• „Zákazník žiada dostatočne vysokú zľavu, ktorú nemôžete poskytnúť. Navrhnite možnosti riešenia tejto situácie “- posúdenie predajných techník a rýchlosti myslenia.
• "Vaše konanie v situácii, keď sú vinou spoločnosti porušené podmienky dodania tovaru, ale toto nie je vaša oblasť zodpovednosti" - posúdenie vyjednávacích schopností, schopnosť presvedčiť.

1. generál. Tieto otázky sú kladené kandidátovi na pozíciu predajcu, aby mohol hlbšie posúdiť jeho osobné kvality, ako aj určenie motivácie a ďalších životných cieľov.

• Prečo ste si vybrali pozíciu predavača ako trvalý pracovný pomer?
• Budete úspešní v tíme? Prečo si to myslíš?
• Uveďte kritériá, ktoré sú pre vás v tejto práci najdôležitejšie.
• Pomenujte minimálnu úroveň mzdy s ktorým ste ochotný súhlasiť.
• Ako vidíte vývoj svojej kariéry o 3-5 rokov?
• Aké sú tvoje najsilnejšie vlastnosti?
• Aké sú vaše nedostatky?

Hry na hranie rolí

Ďalšia možnosť hodnotenia kandidáta. Jasne demonštrujú, umožňujú vám určiť odolnosť kandidáta voči stresu a schopnosť zanechať pozitívny dojem. Príkladom takejto hry môže byť nasledujúca situácia:

• „Predaj mi ...“ (a produkt alebo služba sa nazýva, čo je blízko k produktu, ktorý bude kandidát predávať).
• "Popíšte ma ako kupujúceho." - Schopnosť nájsť pozitívne vlastnostičloveka, budovanie pozitívneho dialógu, ako aj schopnosť správneho psychologického posúdenia outsiderov.

Výber správnych otázok

Existuje teda veľa možných otázok na predajcu. Hlavnou vecou je jasne pochopiť, ktoré kritériá by sa mali posudzovať a ktorý okruh problémov ich najviac odhalí.

Pri hodnotení viacerých kandidátov na rovnakú pozíciu je rozumnejšie otestovať ich na rovnaké kompetencie – teda klásť rovnaké otázky. V tomto prípade bude vhodnejšie analyzovať a porovnávať kandidátov.

Napriek zjavnej jednoduchosti pozície je dosť ťažké vybrať kandidáta. Jeho úspech, to znamená zisk podniku, do značnej miery závisí od primárneho spojenia v obchode. Treba mať na pamäti, že sú veci, ktoré sa nedajú naučiť: vo väčšine prípadov sú potrebné vlastnosti ľuďom od prírody vlastné a úlohou personálneho manažéra je odhaliť ich a nasmerovať ich správnym smerom.

AT modernom svete pri uchádzaní sa o zamestnanie sa osobitná pozornosť venuje pohovoru so zamestnávateľom uchádzača o konkrétne voľné pracovné miesto. Otázka ako úspešne absolvovať pohovor uvalené na pery mnohých potenciálnych záujemcov.

Zdravím vás, milí čitatelia blogu, prajem vám všetkým duševné zdravie!
Chcete sa poradiť s psychoanalytikom o úspešnom zamestnaní?
nadpis: svojpomoci

Ako úspešne absolvovať pohovor u zamestnávateľa

Niekedy, čokoľvek úspešne absolvovať pohovor nie je zaznamenaný dostatok diplomu, životopisu a dokonca ani skúseností pracovná kniha, a možno aj odporúčací list (aj keď tieto atribúty pri pohovore so zamestnávateľom zďaleka nie sú na poslednom mieste).

Teraz vo serióznych spoločnostiach, okrem vyššie uvedeného, ​​venujú veľkú pozornosť psycho-fyziologickým vlastnostiam kandidáta na konkrétnu pozíciu, a preto v mnohých spoločnostiach existujú špeciálne pozície (napríklad personálny manažér) pre personálnych pohovorov, a spravidla majú psychologické vzdelanie, dobre, alebo aspoň bohaté skúsenosti s komunikáciou s uchádzačmi.
Veľké podniky majú často psychológov na plný úväzok (napríklad Ruské železnice).

Povedzme, že človek s melancholickým temperamentom a zaseknutým charakterom, ktorý má červený diplom z Moskovskej štátnej univerzity a odporúčací list od Billa Gatesa, s väčšou pravdepodobnosťou prehrá v súťaži o voľné miesto v predaji s osobou s menej solídny diplom a žiadne odporúčania, ale kto je sangvinický a má otvorený hypertymický charakter. (Osobný dotazník Eysenck temperament) (Postava)

Naopak, melancholik je úspešnejší bude mať pohovor, no napríklad pracovať v archíve alebo knižnici ako ten istý živý a pohyblivý sangvinik, ba čo viac, neposedný cholerik.
Typy ľudského temperamentu

V súčasnej ekonomike sa investície zamestnávateľov do prijímania pracovníkov musia rýchlo vrátiť a priniesť zisk. Každý zamestnanec musí byť nielen profesionálom s dobrými vlastnosťami, ale aj psychofyziologicky zodpovedať svojej pozícii, aby úspešne zvládal svoje povinnosti, odborne rástol a osobnostne sa rozvíjal bez toho, aby bránil napredovaniu.
teória osobnosti
Ideálnou možnosťou pre budúceho profesionála vo svojom odbore je, samozrejme, absolvovať odborné testovanie v štádiu promócie, zistiť svoje schopnosti, inteligenčný kvocient (IQ), základné psychologické a fyzické údaje, ako aj orientáciu osobnosti, silu vôle, sklony. , inými slovami, urobte si svoj psychologický portrét a na základe toho si vyberte povolanie.

Rodičia tu zohrávajú osobitnú úlohu. Veľa závisí od nich (ako rodičia vychovávajú tínedžera)

A často sa stáva, že tínedžer ide študovať úplne inú profesiu, v ktorej sa môže naplno odhaliť. Preto stresy, neurózy, pokazený (ak nie zmrzačený) život.

Tínedžeri sa často rozhodujú na základe prestíže, vysokého platu, pretože všetci odišli atď., Ale nie na základe svojich schopností a schopností, sklonov k podnikaniu.

Niečo som trochu odbočil od podstaty, inak je voľba povolania samostatná téma.

Ako úspešne prejsť pracovným pohovorom?

Takže máte povolanie (alebo bez neho, ale máte túžbu) a chcete si nájsť prácu a úspešne prejsť pohovorom. Čo je k tomu potrebné?

V prvom rade sa, samozrejme, musíte vopred pripraviť na nadchádzajúci pohovor so zamestnávateľom (alebo s jeho zástupcami: personalistom alebo psychológom).

Existuje obrovské množstvo trikov a techník na zavádzanie (aj psychológovia sú to ľudia), ale nemienim to tu rozširovať, lebo. aj keď získate prácu pomocou týchto techník, čoskoro budete odhalení a „opýtaní“.

Preto budeme analyzovať prijateľné a spoľahlivé prostriedky na dosiahnutie úspechu, a to na pohovore so zamestnávateľom, ako aj v procese samotnej práce.

Každý pohovor sa spravidla začína na diaľku, t.j. telefonicky, alebo ľudia posielajú životopis na email zamestnávateľa.
obchodná komunikácia po telefóne
Skôr ako začnete telefonovať, určite si pripravte zoznam otázok, ktoré by ste chceli dostať pred hlavným pohovorom.
Je to potrebné, aby ste niečo nezmeškali a nezabudli počas vzrušenia.

Hlavné otázky sú zvyčajne: miesto výkonu práce, rozvrh, dni voľna, zamestnanie podľa Zákonníka práce alebo nie, perspektíva rastu, dovolenky atď. No a hlavná je mzda. Aj keď s najväčšou pravdepodobnosťou povedia: "Plat na pohovore."

Nie je to nevyhnutne prítomnosť šedej mzdy, ale môže to byť jednoducho taký marketingový ťah zamestnávateľa, nie nadarmo sa vám v dotazníku zobrazí riadok o výške mzdy, ktorú chcete dostať pre túto prácu.

Zamestnávateľ si totiž v skutočnosti kupuje vašu prácu a toto je obchod, na ktorom môžete získať. Zrazu podceníte svoju platbu :) ...

Môže to byť aj obyčajná intriga, s cieľom zaujať ...
Nech je to akokoľvek, nezaškodí sa opýtať... Nie si altruista...

Príprava na úspešný pracovný pohovor:

1) Je potrebné pripraviť vzhľad: oblečenie, topánky, účes (make-up pre ženy) by mali zodpovedať budúcej pozícii (v žiadnom prípade nemusíte vyzerať príliš jasne, nie na diskotéku ... ).

Je žiaduce, aby oblečenie vyzeralo a sedelo na vás normálne, bez obmedzenia pohybu a aby ste sa v ňom cítili dobre (a nie stiesnene).
Každý asi pozná príslovie, že „podľa oblečenia sa stretnú, ale odprevadia... :)“, pretože vzhľad treba brať vážne.

2) Všetko treba pripraviť Požadované dokumenty vopred (pas, diplom, práca, charakteristika atď.) všetko, čo zamestnávateľ požaduje, a vytiahnite z obalov ďalšie papieriky.

3) Pripravte si ústny návrh prejavu, otázky na pohovor (môžete nacvičovať pred zrkadlom alebo s priateľom).
Tie. dozvedieť sa všetko, čo sa chcete zamestnávateľa opýtať.

A aspoň trochu si pripravte odpovede na očakávané, základné otázky zamestnávateľa, na ktoré treba odpovedať bez mumlania, a bez dlhého váhania.
Napríklad:
Ako ste sa o nás dozvedeli?, Prečo chcete pracovať v našej spoločnosti?, Aký plat očakávate?, Aké sú vaše záľuby, záľuby?, Rodinný stav?, Kedy plánujete bábätko?, Do máš túžbu robiť kariéru? Máš chuť pracovať a zarábať peniaze?, Aké bolo tvoje posledné zamestnanie?, Dôvod odchodu?, a pekná často kladené otázky, čo mnohých mätie: „Prečo by sme vás mali prijať na túto pozíciu?“ atď. atď.

4) Musíte byť pripravení rôzne druhy provokácie. Napríklad, aby ste zistili vašu odolnosť voči stresu (samozrejme nie všade) počas pokojného rozhovoru, váš partner zrazu bez zjavného dôvodu vezme zo stola pohár vody a špliecha vám ho do tváre, zatiaľ čo zle hovorí.

Test je určite barbarský, no napriek tomu v niektorých organizáciách má svoje miesto.

5) Musíte byť tiež pripravení hry na hranie rolí ponúkol vám, akoby spontánne, počas procesu pohovoru.
Napríklad, ak získate prácu ako obchodný asistent, obchodný zástupca atď., môžete sa do hry dostať takmer násilím, ako napríklad: „Na stole je počítač – predaj mi ho.“

Test tiež nie je veľmi slušný, ale pre zamestnávateľa je veľmi efektívny a poučný.

6) A samozrejme, treba si trochu rozmyslieť, čo a hlavne ako do dotazníka napíšete.
Dotazník je veľmi dôležitým a informatívnym zdrojom informácií počas rozhovoru.

Faktom je, že dotazník vypĺňate vlastnou rukou a povedzme, že je možné v ňom priznať klamstvo týkajúce sa vášho životopisu, ale váš rukopis, rýchlosť, štýl, pravopis a škvrny prezradia skúsenému personalistovi alebo psychológovi. veľa.

V zásade otázky nie sú ťažké, ale stále buďte opatrní a presné.

Z dotazníka, aj keď som ho dal na šiestu pozíciu, začína rozhovor.

Vzhľadom na váš profil a ďalšie dokumenty si už zamestnávateľ o vás v mnohých ohľadoch vytvoril mienku. Ale keďže chápe, že je tiež človek a má tendenciu robiť chyby, váš partner bude počas rozhovoru starostlivo študovať vaše správanie: vašu mimiku, gestá, držanie tela, pohľad; pôsobenie vegetatívneho nervový systém: vzdychy, prehĺtanie, červenanie a blednutie, hra s hlasom (toto je neverbálne a väčšinou dôležitá informácia), a, samozrejme, reč: samotná informácia (ide o verbálnu informáciu).

Faktom je, že človek prakticky nemôže vedome ovládať všetky zdroje neverbálnych informácií (mimika, gestá, najmä oči atď.), Všetky závisia od emočný stav osobnosť.

Ak teda poviete jednu vec a posunková reč povie druhú, dostanete inkongruenciu, t.j. nie je to náhoda a skúsený personalista alebo psychológ to ľahko vidí.

Pýtajú sa vás napríklad: „Súhlasíte s tým, že budete pracovať mesiac zadarmo a za to vás zoberú mimo súťaže“? Vy, ako priateľsky, usmievavo, poviete: „Áno“ a zároveň celá vaša podstata (oči, držanie tela, skryté gestá a pod.) hovorí opak (kto chce pracovať zadarmo).

Samozrejme, len ťažko sa dá naučiť úplne ovládať zdroje neverbálnych informácií, ale je možné, ba dokonca nevyhnutné, psychologicky sa pripraviť na pohovor so zamestnávateľom, aby ste pôsobili prirodzene a pokojne.

Psychologická príprava na pohovor so zamestnávateľom:

Psychologický postoj je veľmi dôležitý, ak nie hlavnou podmienkou absolvovania pohovoru. Vaše správanie a samozrejme aj výsledok pohovoru bude závisieť od toho, ako ste nastavení.

Aby ste sa správne naladili, musíte zhromaždiť svoje myšlienky, sústrediť sa a nastaviť sa na víťazstvo, môžete si to verbálne vysloviť.

Pre väčšiu sebadôveru je vhodné vopred absolvovať psychofyziologické vyšetrenie a zistiť, či vám tento druh aktivity vyhovuje. (Teória osobnosti 2)

Pripravte sa na vyššie uvedené.

Vedzte, že v psychológii existuje pojem „Halo Effect“, čo znamená, že s nedostatkom informácií o človeku bude vnímaný od prvého dojmu o ňom.

Takže, ak bol človek okamžite vnímaný pozitívne a priaznivo, potom sa v budúcnosti všetko jeho správanie, vlastnosti a skutky začnú prehodnocovať pozitívnym smerom.

Ak by bol človek okamžite vnímaný negatívne, potom akékoľvek pozitívne vlastnosti a činy, ktoré by mal, si ich buď vôbec nevšimnú, alebo ich podcenia na pozadí hypertrofovanej pozornosti voči nedostatkom.

Z toho vyplýva dôležitosť vzhľadu, zoznámenia, prezentácie a prezentácie seba samého.

Pri vedení rozhovoru je dôležité byť neustále vo vizuálnom kontakte (samozrejme, nie je potrebné neustále hľadieť do očí partnera, aj keď na vás bude pravdepodobne neustále hľadieť, čo vás privádza do zmätku), odporúča sa neodvracať pohľad na otázky (hoci sa to zvyčajne deje automaticky), reagovať rýchlo a sebavedomo.

Celým svojim vzhľadom a správaním musíte ukázať potrebu svojej osoby pre ich spoločnosť.
Nepýtajte sa zbytočné otázky a nepúšťajte sa do polemiky o práci a vašom postoji k práci.

Držte ruky na kolenách alebo na stole, dlane nahor alebo zložte prsty do domčeka (ukazujete svoju otvorenosť a pripravenosť na dialóg). V žiadnom prípade nestojte v póze Napoleona.

Keď hovoríte, neopierajte sa v kresle a neumiestňujte nohy smerom k východu (či už chcete rýchlo utiecť).
Telo tela je mierne nasmerované k partnerovi.

Nehrajte sa s uzlinami a neobhrýzajte si pery (nehryzte si ani nechty).

Nenechajte sa rozptyľovať myšlienkami o svojom vzhľade (už ste sa na to pripravili), sústreďte sa na rozhovor.

V žiadnom prípade sa nesnažte robiť komplimenty a ešte viac hrubé lichotenie.

Vo všeobecnosti sa správajte primerane situácii, buďte čo najprirodzenejší, bez masky, bez straty dôstojnosti.

Cíťte sa a správajte sa sebaisto a presvedčte svojho partnera o svojej nadradenosti nad ostatnými uchádzačmi. (Psychológia presviedčania)

Sebavedomý človek dáva dôveru ostatným.

Ak vám na konci pohovoru povedia, aby ste zavolali späť alebo prišli, prípadne počkali, pravdepodobne ste pohovor úspešne absolvovali.

No, ak vám povedia, že vám zavoláme späť, s najväčšou pravdepodobnosťou vám nezavolajú späť (hoci niekedy zavolajú späť).

Dúfam, že vám tento stručný príspevok nejakým spôsobom pomohol k úspešnému absolvovaniu pohovoru.

Náborový pracovník, ktorý vedie pohovor s kandidátmi na pozíciu, musí rozumieť vlastnostiam konkrétnej profesie.

Predávajúci je predovšetkým sprostredkovateľ, vystupuje ako správca medzi tým, kto produkt vyrába a tým, kto ho kupuje.

Ponukou a prevodom konkrétneho produktu klientovi, prijatím peňazí zaň predávajúci uskutoční predaj a nákup.

Úlohou predávajúceho je interakcia s kupujúcim, znalosť produktu, schopnosť ponúknuť ho, správna realizácia kalkulácie.

Špecializácie

Personalista vyberá otázky, testy, situačné a rolové hry na pohovor na základe špecializácie požadovanej zamestnávateľom.

Rozlišovať:

• predajcovia vydávajúci tovar umiestnenie tovaru v hale, vitríny, regály, poradenstvo kupujúcemu, priame uskutočnenie transakcie;
• predajní poradcovia ktorí kupujúcemu ponúkajú tovar, navrhujú umiestnenie potrebného tovaru na obchodnom podlaží, radia kupujúcemu o vlastnostiach, výrobcovi, tovare;
• predajcovia-pokladníci tí, ktorí platia za tovar pomocou registračnej pokladnice;
• aktívni predajcovia ktorí vyhľadávajú, študujú potreby zákazníkov, aktívne ponúkajú a inzerujú tovar, majú psychologický vplyv na kupujúceho.

Povinnosti predajcov pracujúcich v rozdielne podmienky: na trhu, v reťazci supermarketov, vidiecky obchod, butik, kiosk.

V rámci týchto dvoch hlavných kategórií existuje gradácia. Predajca rýb má iné požiadavky ako predajcovia kulinárskych, pekárenských výrobkov, zeleniny a ovocia, vína a vodky. A predajca-kvetinár vykonáva ďalšie funkcie odlišné od povinností predajcu domácich spotrebičov.

Požiadavky

Na kandidáta na pozíciu predavač je kladených množstvo požiadaviek.:

1. Predávajúci nesie finančnú zodpovednosť, preto musí mať minimálne 18 rokov. Niektorí zamestnávatelia stanovujú vekovú hranicu až 25-30 rokov, pretože veria, že záujemca v tomto veku je schopný ponúkať tovar aktívnejšie, ľahšie znáša fyzickú námahu.
2. Dostupnosť zdravotného preukazu dobrý stav zdravie.
3. Uchádzač o pozíciu predavač musí mať dobré komunikačné schopnosti, mať medziľudské komunikačné schopnosti, byť odolný voči stresu, vedieť riešiť konfliktné situácie.
4. V niektorých obchodných organizáciách s nepretržitým, plynulým, nepravidelným pracovným režimom radšej berú predajcov, ktorí nie sú zaťažení rodinou a deťmi.
5. Úhľadný vzhľad, v súlade s obrazom obchodu, kompetentná reč, rýchle aritmetické schopnosti.
   Dobré dlhodobé a RAM, všímavosť.
6. Ukončené stredoškolské vzdelanie. Kedy je pohovor pre budúceho obchodného poradcu resp
   predajca aktívneho predaja, zamestnávatelia uprednostňujú uchádzačov s vedľajším špeciálom, vyššie vzdelanie, kandidáti, ktorí absolvovali aktívne školenie predaja, úspešný predajca, bezkonfliktná komunikácia s klientom.

Pokračovanie analýzy

Pri práci so životopismi kandidátov si HR manažér všíma:

• údaje o veku, rodinnom stave, vzdelaní, pracovných skúsenostiach;
• množstvo poskytnutých informácií. Skúsení HR manažéri zisťujú, že 3-4-vetový životopis neposkytuje dostatočný prehľad o kandidátovi, ale je príliš Detailný popis jeho zásluhy vyvolávajú podozrenie o úprimnosti a pravdivosti kandidáta. "Working", správne zhrnutie sa zmestí na dve strany tlačeného textu;
• pravopis, štýl prezentácie, prehľadnosť a konkrétnosť informácií, zručnosti v práci s počítačom, kopírovacie a kopírovacie zariadenia;
• dostupnosť osvedčení o absolvovaní školení, nadstavbových kurzov, odporúčania z predchádzajúceho pracoviska, charakteristika z miesta štúdia;
• primeraná fotografia;
• uvedené odborné vedomosti, schopnosti, zručnosti: znalosť registračnej pokladnice, pravidiel aktívneho predaja, inkasa v hotovosti, vedenie evidencie tovaru, znalosť pravidiel vyskladania tovaru;
• psychické črty: presnosť, zdvorilosť, dobrá vôľa, optimizmus, všímavosť, aktivita, psychická stabilita, nekonfliktnosť, túžba po sebavzdelávaní a osobnej realizácii;
• požadovaná výška odmeny, požiadavky na pracovné podmienky, dostupnosť sociálnych záruk a výhod;
• zlé návyky, záľuby, záľuby.

Algoritmus rozhovoru

Pohovor s uchádzačom o pozíciu predajca prebieha najčastejšie podľa štandardnej schémy.

Ide o zoznámenie, oznámenie personalistom informácie o voľnom mieste, požiadavkách na kandidáta, pohovory, protiotázky kandidáta, zhrnutie, stanovenie času a miesta ďalšieho stretnutia, prípadne odmietnutie ďalšej spolupráce.

Pri výbere predajcu pre elitný butik, hľadaní kompetentného obchodného asistenta, aktívneho obchodného zamestnanca, personálu veľkých sieťových spoločností, stále častejšie, okrem pohovoru alebo ako jeho súčasť, arzenál výberových metód zahŕňa: profesionálne, technické a hranie rolí a riešenie problémov a prípadov.

Ako sa dostanem na pohovor na prácu obchodného poradcu? Starostlivo sa na to pripravte. Ako na pohovor na prácu predajcu? Odpoveď je rovnaká.

Otázky na pohovor

Po zhrnutí výsledkov pohovoru HR manažéri analyzujú získané informácie o kultúrnej úrovni uchádzača, gramotnosti, profesionálnych kompetenciách, psychologických charakteristikách, súlade s požiadavkami zamestnávateľa, aby plne pochopili, aké otázky sa majú obchodného poradcu pýtať. na pohovore?

Ako urobiť pohovor pre obchodného konzultanta? Čo sa pýtajú na predajnom rozhovore? Na začiatok stojí za to preskúmať otázky, ktoré možno položiť. Sú formulované tak, aby kandidát mohol poskytnúť podrobnú odpoveď, bol nútený zdôvodniť svoj názor, poskytnúť čo najviac osobných informácií.

Otázky na rozhovor s obchodným konzultantom:

1. Meno, vek, vzdelanie, rodinný stav.
2. Pracovali ste už v obchode?
3. Popíšte profesionálne kvality predajcu?
4. Ako sa správate počas rodinnej hádky? Keby si bol hrubý v doprave? Obchod?
5. Akí ľudia ťa rozčuľujú?
6. Opíšte svojho ideálneho kupujúceho?
7. Aký pracovný rozvrh je pre vás najlepší?
8. Aké máš plány do budúcnosti?
9. Chceli by ste sa zúčastniť školení? Absolvovať opakovacie kurzy? Zapojiť sa do súťaže o najpredávanejšieho?
10. Aký druh funkčné povinnosti podávaš lepší výkon? Čo celkom nefunguje?

Dodatočné otázky na pohovor s obchodným konzultantom:

1. Ako môžete ohodnotiť sortiment tovaru v našom obchode? Čo o tom môžete povedať?
2. Baví vás predaj tohto produktu?
3. Čo ste uplatnili vo svojom poslednom zamestnaní? Aká bola efektívnosť vašich ponúk pre zákazníkov?
4. Produkty akej kvality, výrobcu, zodpovedajúceho nášmu sortimentu, budú podľa vás spotrebiteľské dopyty? Aké produkty budú „zastarané“? prečo?
5. Ako budete reagovať, ak tovar vrátite? Sťažujete sa na kvalitu produktu?
6. Akú dokumentáciu ste si viedli vo svojom poslednom zamestnaní? Ako boli hlásené tržby? Produkt je dostupný? Podali ste si žiadosť?
7. Položte mi tri otázky o vašej budúcej práci.

Testovanie

O vo veľkom počte uchádzačov o voľné pracovné miesto alebo prianie zákazníka získať vysoko profesionálneho predajcu dodatočne vykonať odborné a technické testovanie.

Pri profesionálnom testovaní sú kandidáti požiadaní, aby odpovedali na sériu otázok o zamýšľanej funkčnosti a sortimente produktov.

A tiež o spôsoboch prijímania, skladovania a prevodu peňazí, vykazovaní, pravidlách vystavovania tovaru, skladovacích lehotách, pravidlách správania sa pri reklamácii.

Pri technickom testovaní sú žiadatelia požiadaní, aby preukázali schopnosť používať pokladňa, kalkulačka, počítač, kopírka a kopírovacie zariadenia.

predajcovia domácich potrieb, počítačová technológia, športové vybavenie, mechanické zariadenia pre záhradné pozemky môžu predviesť činnosť mechanizmu, skontrolovať, či funguje. Predajca-kvetinár môže byť požiadaný, aby urobil kyticu, krásne zabalil tovar.

Na identifikáciu sa používa psychologické testovanie psychologické vlastnostižiadateľ: štýl medziľudskej komunikácie, miera konfliktnosti, odolnosť voči stresu, schopnosť pracovať, tolerancia, miera pozornosti, pamäť, typ myslenia, sebaúcta, vedúci spôsob interakcie s klientom.

Balík najpoužívanejších metód obsahuje: "Štýl správania v situácii voľby", "Konfliktné správanie" od K. Thomasa, "Modely správania v konflikte", "Osobný 16-faktorový dotazník" od R. Cattella, "Kariérové ​​kotvy" od E. Shanea, "Postava zamestnanca" Kazantsev-Podlesnykh -šedá, farebný test Luscher, "Tendencie k predaju", "Kvality predajcu" (Vision Training).

Psychologické testovanie by mal vykonávať, interpretovať a dokumentovať psychológ alebo špecialista, ktorý absolvoval ďalšie školenie.

Neštandardné typy pohovorov

Otázky na pohovor pre obchodného poradcu nie sú vždy jednoduché a rovnakého typu. Kandidátovi na pozíciu predavač môže byť ponúknuté riešenie problematického problému, prípadu alebo priepustky.

Napríklad porovnajte vlastnosti a zdôvodnite kupujúcemu cenový rozdiel troch rôznych smartfónov. Na kupujúceho orientovaný predajca od neho zistí účel kúpy, priania a vyberie najlepšia možnosť. Nie nevyhnutne najdrahšie.

Čo sa ešte pýtajú na predajnom pohovore? Súčasťou rozhovoru môže byť hranie rolí: miniprezentácia produktu, stretnutie s hádavým klientom.

AT veľké spoločnosti obľúbené je organizovanie kvalifikačných hier, predajné školenia pre skupiny 10-12 záujemcov. Počas hry sú kandidáti vyzvaní, aby si rozdelili úlohy, vyriešili problémy, dokončili cvičenia, dokončili nákup a predaj.

Pri všetkej zdanlivej rutine prijatia nového predajcu je rozhodujúcim faktorom pri rozhodovaní osobné stretnutie, rozhovor so záujemcom. Práve pohovor umožňuje posúdiť odborné a osobné kvality, kvalifikáciu a identifikovať preferencie. A teraz viete, ako urobiť pohovor na prácu obchodného konzultanta a ako urobiť pohovor aj pri najímaní predajcu.

Otázky a odpovede:

Ako zorganizovať a viesť efektívny pohovor s kandidátmi na pozíciu „obchodný konzultant“?

O recruitingu (hľadaní personálu) a výbere (výber personálu) bolo napísaných veľa kníh. Počet odporúčaní, metód je jednoducho obrovský. Vedúcim v maloobchode sa ponúka všetko od pravidelných pohovorov až po pohovory s uchádzačmi zložité postupy ako je výskum na polygrafe (detektor lži), projektívne a stresové metódy, v nedávne časy skúmaním kandidátov prostredníctvom internetových zdrojov si gamifikácia získava na popularite. Niektorí manažéri zohľadňujú pri výbere uchádzačov údaje z astrologických predpovedí a odporúčania susedov. V dôsledku všetkých týchto akcií náklady na nábor a výber pracovníkov niekedy presahujú ročný príjem tohto veľmi potenciálneho zamestnanca, čo spôsobuje, že väčšina navrhovaných metód nie je vhodná na použitie majiteľom malého obchodu. Vy to však nepotrebujete.

Vo svojej poradenskej a náborovej praxi som uskutočnil viac ako 5 000 pohovorov s uchádzačmi o rôzne pozície a domnievam sa, že väčšina metód je určená len na prevzatie zodpovednosti za rozhodovanie o výbere kandidáta. AT skutočný život na to, aby ste vo svojej firme našli efektívnych zamestnancov, sa stačí naučiť zorganizovať a viesť štandardný štruktúrovaný pohovor (interview) a následne správne adaptovať nováčikov na prácu v predajni. Keď zvládnete toto jednoduché a efektívna metóda Zamestnancov do vašej predajne si vyberiete buď sami, alebo si budete môcť vybrať pre vašu firmu kompetentného externého recruitera na trvalú spoluprácu s firmou.

Teraz zvážte jednoduchú a fungujúcu schému náboru.

V prvom rade vám vypracujeme plán práce pre vyhľadávanie a výber zamestnancov vo vašej predajni.

Postup pri vyhľadávaní a výbere predajcov

1. určenie požiadaviek na uchádzača, príprava oznámenia o voľnom pracovnom mieste, výber zdrojov pre zverejnenie voľného pracovného miesta
2. výber uchádzačov životopisom
3. pozvanie a vedenie prvého a druhého pohovoru
4. rozhodovanie o konečných žiadateľoch
5. ponuka práce v obchode

Výber uchádzačov podľa životopisu

Až 85 % uchádzačov o prácu uvádza vo svojom životopise nesprávne informácie o sebe! Navyše nie vždy svoje úspechy prikrášľujú. Niekedy existujú žiadatelia, ktorí znižujú svoje zásluhy, alebo ich jednoducho neuvádzajú, pretože. sa nepovažujú za dôležité. Na čo sa zamerať pri výbere uchádzačov do životopisu:

• množstvo poskytnutých informácií, príliš podrobné alebo krátke zhrnutie kandidáta necharakterizuje lepšia strana, optimálne množstvo informácií je do 2 listov
• pravopisné chyby, najmä ak uchádzač v životopise uvedie, že „vlastní PC na úrovni pokročilého používateľa“, pretože písanie v MS WORD je jednoduché a program odhalí všetky chyby
• nesúlad medzi pozíciou a zodpovednosťou, kandidát napríklad uvádza, že „ako vedúci skladu určil smer strategického rozvoja spoločnosti“
• absolvovanie mnohých školení a seminárov, ktoré priamo nesúvisia budúca práca, ako je krajčírstvo, účtovníctvo, závesné lietanie a školenie predaja na životopise pre kandidáta na sekretárku
• popis úradné povinnosti na rôzne miesta pracovné miesta s rovnakými frázami, často sa to stáva preto, že uchádzač je príliš lenivý pracovať na zostavovaní životopisu
• komerčné informácie vo verejnej doméne, napríklad uvádzanie objemov predaja, počtu zákazníkov, zoznam iných vlastníckych informácií
• negatívna odozva o predchádzajúcich manažéroch a kolegoch: „Hľadám prácu s normálnym riaditeľom, ktorý ma nenúti zostať neskoro po zmene“
• použitie rôznych typov písma a efektov v texte životopisu, čo sťažuje vnímanie informácií
• fotky - úprimné (na mori, v plavkách), skupinové (z nejakej akcie, s komentárom "Som šiesty v hornom rade"), fotky z hostiny, s okuliarmi a okuliarmi v rukách, pasové fotky, domáce fotky (v župane, ležať na pohovke) atď.

Vedenie pohovorov (interviews)

Pre každého človeka, bez ohľadu na to, o akú pozíciu sa uchádza (riaditeľ obchodu, upratovačka, obchodník), je pohovor stresovou situáciou. Mnohí žiadatelia poznamenávajú, že pod vplyvom vzrušenia a v neznámom prostredí sa začnú správať nezvyčajne. To nie je indikátorom toho, že so žiadateľom nie je niečo v poriadku. To je indikátor, že ste ako potenciálny zamestnávateľ a strana, ktorá iniciatívne plánovala stretnutie, neposkytli príjemné prostredie. Pokúste sa kandidáta uvoľniť, ponúknite mu, aby sa posadil do pohodlného kresla. Je dobré ponúknuť pohár vody alebo šálku horúceho nápoja. Pred začiatkom rozhovoru nám povedzte o fázach výberu, načasovaní súťaže. Aj keď sa vám žiadateľ nepáči, mali by ste odpovedať na jeho otázky, povedať o obchode a produkte, aby partner získal priaznivý dojem o vašej spoločnosti.

Typy otázok

Typ otázky	Kedy použiť	Príklady
Zatvorené, odpoveď na takúto otázku je „áno“ alebo „nie“. Odpoveď na túto otázku poskytuje málo informácií.	Ak potrebujete určiť smer rozhovoru, zhrňte fázu.	Si pripravený zajtra začať pracovať? Viete, ako pracovať v programe 1C: 8.0? Máte dobrú náladu?
OTVORENÉ. Všetky otázky začínajúce na opytovacie slová. Umožňuje vám získať informácie o partnerovi.	Keď potrebujete získať informácie o uchádzačovi, porozprávajte sa s uchádzačom, zhodnoťte jeho vlastnosti.	S akými produktmi ste pracovali na predchádzajúcich miestach? Ako odpoviete na námietku kupujúceho, že produkt je drahý? Čo urobíte, ak Malé dieťa, s ktorou prišiel zákazník, rozbije niečo na obchodnom parkete?
Hlúpe. Otázky, ktoré môžu žiadateľa uraziť, ovplyvniť jeho náboženské cítenie, ako aj otázky s nejasným významom.	Nikdy.	Prečo ste sa nevydali hneď po promócii? A prečo máš také zvláštne hobby? A čo s vami budeme robiť?

Pravidlá kladenia otázok počas pohovoru:

• Kandidátom na rovnakú pozíciu by sa mali položiť rovnaké otázky. Ak zistíte, že kandidát Masha študuje „na ekonómku“ a kandidát Ivan má rád hokej, ako potom porovnáte uchádzačov? Preto pravidlo číslo 1 – vždy si urobte zoznam otázok, ktoré budete uchádzačom klásť a nikdy sa neodchyľujte od plánovaného plánu pohovoru. V takom prípade budete mať možnosť porovnať odpovede kandidátov a informovane sa rozhodnúť, kto je pre vaše požiadavky vhodnejší.
• otázky by mali byť jednoduché, jednoslovné, nepýtajte sa, odpovede na ktoré môžu byť rôzne ("Povedz mi o sebe?")
• klásť otvorené otázky najefektívnejšie
• nepoužívajte otázky, ktoré prinútia žiadateľa klamať („Aké sú vaše silné a slabé stránky?“)
• neklaďte otázky, ktoré by mohli žiadateľa uraziť („Prečo ešte nie ste ženatý?“)
• neklásť otázky, pri ktorých by kandidát vedel správne odpovedať („Vieš pracovať s pokladňou?“)
• neklásť niekoľko otázok za sebou („Povedzte nám o sebe, aký plat očakávate a prečo ste si vybrali práve fakultu histórie?“), normálny človek odpovie buď ten, ktorý si pamätá, alebo ten, ktorý považuje za bezpečný pre seba

Vedenie pohovoru s kandidátom Fáza 1. Príprava na pohovor s kandidátom. Krok 1. Organizácia pohovoru.

Pohovor by sa mal viesť v samostatnej miestnosti, aby vás a uchádzača nikto a nič neodvádzalo od rozhovoru.

Pripravte si: formulár na pohovor, perá, hrnčeky, čaj/kávu, pitná voda, sladkosti.

Pre pohodlie žiadateľa sa oplatí poslať mu poštou mapu miesta do kancelárie alebo odkaz na webovú stránku (stránku zo sociálnej siete) obchodu.

Krok 2. Analýza informácií o kandidátovi pred pohovorom. 1. Preskúmanie dokumentov. Vedúci predajne zhromažďuje všetky dostupné dokumenty o kandidátovi (životopisy, dotazníky, výsledky telefonického pohovoru), vyberá informácie o pracovných skúsenostiach kandidáta, ktoré sú pre túto pozíciu najdôležitejšie. 2. Skúsenosti. Osoba vedúca pohovor sa oboznamuje s informáciami, ktoré zodpovedajú záujmovým pracovným skúsenostiam uchádzača; poukazuje na skutočnosti, ktoré sa zdajú nejasné, o ktorých sú potrebné ďalšie informácie. 3. Medzery v pracovná činnosť. Všímame si pre seba medzery v pôrodnej resp vzdelávacie aktivity kandidáta. Aj tieto skutočnosti si treba na pohovore ujasniť. Možno kandidát o dôležitých udalostiach mlčí.

Fáza 2. Vedieme pohovor.

Krok 1. Nadviazanie kontaktu.

V prvom rade sa treba predstaviť a uviesť svoju pozíciu vo firme. V budúcnosti tento krok pomôže začiatočníkovi rýchlo si zvyknúť Organizačná štruktúra vašej spoločnosti a pochopte svoje miesto v tomto systéme.

1. Popíšte účel a postup rozhovoru.
2. Upozorňujeme kandidáta, že počas rozhovoru si budeme robiť poznámky.
3. Kladieme všeobecnú otázku na úvod.

Krok 2. Hlavná časť rozhovoru.

1. Skúmame hodnotené kompetencie (pracujeme s formou rozhovoru alebo využívame rolové hry a úlohy).
2. Vyzývame kandidáta, aby doplnil informácie o sebe podľa vlastného uváženia.
3. Kandidátovi dávame možnosť klásť otázky, ktoré ho zaujímajú.

Krok 3. Koniec rozhovoru.

1. Kandidátovi informujeme o voľnom mieste.
2. Hovoríme o ďalšom postupe a výberových konaniach.
3. Ďakujeme účastníkovi rozhovoru za strávený čas.

3. fáza. Vypracujeme správu o rozhovore.

Krok 1. Informačná analýza.

Počas rozhovoru analyzujeme informácie.

Krok 2. Zhrnutie.

Zhrňme si výsledky rozhovoru. Vyberáme tých, ktorí najlepšie spĺňajú naše očakávania.

Krok 3. Pozvanie do práce konečných uchádzačov.

Nižšie je uvedený vzorový zoznam otázok pre štruktúrovaný rozhovor. Otázky na pohovor s kandidátmi na pozíciu "obchodný konzultant"

• Dostali ste sa ľahko do našej kancelárie?
• Boli ste už v našej predajni?
• Čo si myslíte o produkte?
• Môžete predať tento produkt?
• Mám záujem dozvedieť sa o vás ako o predajcovi. Povedzte nám, aké boli vaše povinnosti v predchádzajúcom zamestnaní? (Čo si robil vo svojej poslednej práci?)
• S akým tovarom ste obchodovali?
• Páčil sa vám produkt, s ktorým ste pracovali?
• prečo?
• Čo bolo najviac žiadané?
• Ako ste sa stali obchodným poradcom? (Prečo ste si vybrali túto aktivitu?)
• Povedzte nám o svojom pracovnom dni? (podrobne popíšte v časová postupnosť Aké aktivity napĺňali váš pracovný deň?)
• Čo sa vám na vašej práci najviac páčilo?
• Ako ste využili voľný čas v práci?
• Prezraďte nám, ako ste pracovali s návštevníkmi?
• Povedzte mi o nejakom produkte z obchodu?
• Čo robiť, ak kupujúci nemá dostatok peňazí na produkt, ktorý sa mu páčil?
• Vyjadrili ste svoj názor kupujúcemu na produkt, ktorý si vybral? (Poradili ste návštevníkovi?)
• Čo ste urobili, ak si podľa vás kupujúci vybral nesprávne?
• Koľko stálych zákazníkov k vám prišlo?
• Aká bola priemerná suma nákupu v obchode?
• Koľko vrátení urobili kupujúci?
• Aké sú dôvody vrátenia tovaru?
• Popíšte, ako ste komunikovali so zákazníkom, ktorý prišiel vrátiť nákup?
• Aké právne podrobnosti ste sa dozvedeli o postupe vrátenia tovaru v danom obchode?
• Čo ste urobili, ak prišlo niekoľko návštevníkov naraz a každý z nich požadoval konzultanta?
• Je možné posúdiť platobnú schopnosť návštevníka podľa vzhľadu?
• Ako dlho vám v priemere trvala komunikácia s jedným klientom?
• Čo robiť, ak vám jeden návštevník kladie príliš veľa otázok, vy trávite čas, ktorý by ste mohli venovať iným zákazníkom, no zvedavý návštevník vám chce položiť oveľa viac otázok a nie je pravda, že nakoniec nakúpi?
• Aké sťažnosti a reklamácie ste dostali od zákazníkov?
• Čo by ste mohli urobiť pre nespokojného zákazníka?
• Akými slovami ste ukončili komunikáciu s návštevníkom predajne?
• Koľko ľudí pracovalo v obchode?
• S akými zamestnancami (na akých pozíciách) ste sa pri plnení svojich povinností stretávali?
• Trávili ste po práci čas s kolegami?
• prečo?
• Kto bol vaším priamym nadriadeným?
• Opíšte svojho lídra? (Ktorá osoba je to?)
• Hneď si našiel vzájomný jazyk so svojím šéfom?
• Ako ste prijímali úlohy (písomné, ústne)?
• Zažili ste v práci nepríjemné situácie? (Mali ste normálny vzťah so všetkými svojimi kolegami?)
• Aké správy ste poskytli po práci?
• Aké informácie boli v správach?
• Boli správy písomné alebo ústne?
• Ako často podávate správy o vykonanej práci?
• Akú prácu hľadáš? (Opíšte, čo chcete od novej práce?)
• Čo by si chcel robiť?
• Čo nechceš robiť? (Čo nerád robíš?)
• Aké sú tvoje záľuby?
• Bývate vo vlastnom byte alebo v prenájme?
• Plánujete tento rok veľké nákupy? Ktoré?
• Nakúpite na úver alebo ušetríte?
• Koľko plánujete zarobiť Nová práca? (Od akej výšky zárobku ste pripravení zvážiť pracovné ponuky?)
• Opýtajte sa ma otázky (položte mi tri otázky).