introduzione

Rilevanza. Nessuna azienda può esistere senza manager: dopotutto, non appena appare un'azienda, appare immediatamente la necessità di gestirla. Questo è ciò che fanno i manager moderni. Pertanto, possiamo affermare che la professione di manager è una delle più ricercate e altamente remunerate nel sistema economico moderno.

La scienza della gestione è nata sulla base di molti anni di accumulo di conoscenze empiriche, teorie formate sulla gestione. L'oggetto della scienza gestionale sono le relazioni pubbliche tra le persone nel campo del management, l'identificazione di fattori e condizioni che influenzano direttamente o indirettamente l'efficacia di un'organizzazione organizzata attività lavorativa. I fondamenti della scienza si basano sulla filosofia; la connessione del management con la scienza politica, la sociologia e altre scienze è evidente. La scienza della gestione deve necessariamente basarsi sulle norme del diritto civile e amministrativo, le disposizioni del diritto del lavoro sono di grande importanza e devono certamente essere prese in considerazione.

Oggetto: il processo di gestione del personale nell'impresa.

Come soggetto - il manager nella società moderna.

Lo scopo del lavoro è comprendere le caratteristiche della gestione del personale di alta qualità dell'azienda da parte di un manager moderno. Per raggiungere l'obiettivo, è necessario completare le seguenti attività:

1. Studia le caratteristiche della professione del manager.

2. Considera tipi esistenti professione manageriale.

3. Familiarizzare con il ruolo di un manager in un'organizzazione.

4. Valutare professionale e qualità personali manager.

5. Analizzare i livelli ei ruoli del management.

Nel processo di lavoro sono stati utilizzati i seguenti metodi scientifici generali: analisi e sintesi.

Significato pratico. I risultati teorici ottenuti sono di grande importanza pratica nell'analisi del lavoro di un manager in un'impresa. Ti permettono di formare l'immagine di un lavoratore altamente qualificato nel campo della gestione. Il materiale può essere utilizzato nell'insegnamento delle discipline incluse nello studio della gestione specialistica di un'organizzazione, ad esempio, come la sociologia e la psicologia del management, le basi del management.

Manager come professione

professione dirigente

Il contenuto principale dell'attività del manager è la gestione, la leadership delle persone, e questo è caratteristica principale professione dirigente. La gestione agisce come la più importante e la più efficace in mondo moderno modo di esercitare il potere. In generale, il potere è la capacità e la capacità di esercitare la propria volontà, di esercitare un'influenza decisiva sul comportamento e sulle attività degli individui e dei loro gruppi usando l'autorità, la legge, il denaro, ecc. A sua volta, la presenza del potere è condizione necessaria leadership efficace.

È consuetudine individuare le seguenti principali forme di potere: basato sulla coercizione, tradizionale, competente, basato sulla motivazione, riferimento, potere-carisma. Il potere basato sulla coercizione implica che il leader può influenzare i subordinati se controlla in un modo o nell'altro l'ammontare o la forma della punizione che può essere loro applicata. A questo proposito, va tenuto presente che la gestione basata sulla coercizione, sulla paura dei subordinati, può portare solo a un successo a breve termine, a lungo termine un tale leader è destinato al fallimento. Con questo metodo di esercizio del potere aumenta il rischio di sabotaggio da parte dei subordinati.

Potere tradizionale (legittimo) - basato sul diritto di una persona di guidare gli altri in virtù di un appropriato posizione ufficiale nella struttura dell'organizzazione, nonché sulla convinzione dei subordinati nell'inviolabilità delle tradizioni e nel fatto che lo stato di cose esistente, da un lato, nel miglior modo possibile risponde alle loro esigenze e ai loro interessi e, dall'altro, che questa disposizione non solo è impossibile, ma anche inopportuna da modificare. Allo stesso tempo, il predominio ingiustificato del potere tradizionale, l'eccessiva adesione a tradizioni e valori obsoleti può portare al conservatorismo totale e bloccare l'iniziativa creativa nell'organizzazione.

Potere competente (esperto) - viene esercitato quando un manager è percepito come portatore di speciali e conoscenza utile, possibilmente inaccessibile per un motivo o per l'altro ai subordinati, ed è tale. Questo è il supporto più affidabile per il leader di qualsiasi livello di gestione, sia a breve che a lungo termine. La chiave per la stabilità e l'efficacia di tale potere è la costante attenzione dei leader a tutti i livelli all'autosviluppo.

Potere basato sulla motivazione (ricompensa) significa che un leader ha potere su un'altra persona se quella persona crede che il leader possa premiarlo o rifiutarlo. Allo stesso tempo, data la complessità e l'ampia varietà delle gerarchie dei bisogni delle persone, si pone il problema di identificare la gerarchia dei bisogni di un subordinato. Inoltre, nell'arsenale del capo potrebbero non esserci mezzi adeguati alle esigenze individuali di tutti i subordinati. Quando esercitano una gestione basata sulla motivazione, i manager spesso riducono l'intera gamma di mezzi di influenza a incentivi monetari e le sue possibilità sono spesso limitate sia nelle dimensioni che nell'efficacia di influenzare un subordinato.

Il potere di riferimento (il potere dell'esempio) si basa sul fatto che le qualità individuali, le capacità e lo stile di lavoro del manager sono così attraenti per l'esecutore che vuole essere lo stesso. Allo stesso tempo, le idee sullo standard di comportamento e attività possono cambiare radicalmente sotto l'influenza di circostanze esterne o come risultato dello sviluppo del team e dei singoli artisti. Ciò può compromettere le relazioni consolidate e l'efficacia complessiva della gestione.

Potere-carisma - è supportato dalla convinzione che una persona che agisce come portatore di potere abbia qualità "date da Dio" che gli provocano ammirazione e fiducia nelle sue capacità e capacità speciali. Un leader carismatico (manager) agisce, di regola, nel ruolo di liberatore e benefattore. Di solito è accreditato di tutti i successi dei suoi sostenitori. I fallimenti sono usati per glorificare il leader, sono incolpati di altre persone o circostanze. Va tenuto presente che la principale minaccia alla stabilità della gestione basata su tale potere è il basso rendimento dell'organizzazione.

Le caratteristiche principali delle attività di gestione professionale sono dovute a quanto segue:

l incertezza delle condizioni decisionali (mancanza di informazioni e tempo per sviluppare criteri ragionevoli per la scelta di una decisione di gestione);

l alto livello rischi importanti non solo per il leader stesso, ma anche per la squadra a lui subordinata, nonché per l'organizzazione nel suo insieme;

l aumento della responsabilità del soggetto dirigente per le conseguenze delle decisioni prese. Nel caso di conseguenze negative si parla di responsabilità non solo amministrativa (a volte penale), ma soprattutto morale;

l una posizione in cui il soggetto della direzione è sia un capo che un subordinato;

l requisiti speciali (aumentati) per il livello di professionalità del soggetto di gestione - per conoscenze, abilità, livello di istruzione e qualità dell'educazione, nonché per morale e qualità imprenditoriali capo;

l la presenza di un significativo potenziale di conflitto nell'interazione di un leader e un subordinato, un leader e una squadra, tra leader, tra varie organizzazioni. Questo potenziale richiede la neutralizzazione e le situazioni di conflitto - armonizzazione e risoluzione senza pregiudizio per le parti coinvolte;

l altissima intensità di contatti del soggetto di gestione con altre persone. Ciascuno di questi contatti richiede attenzione da parte del leader, un certo stress mentale e molta energia;

l l'influenza determinante che le qualità personali e gli interessi delle persone che prendono questa decisione hanno sul contenuto delle decisioni;

l la natura competitiva dell'interazione degli interessi dei rappresentanti di vari collegamenti e livelli di gestione delle attività dell'organizzazione, che nella maggior parte dei casi non coincidono;

l unicità delle situazioni manageriali. Ogni situazione di gestione è significativamente diversa da tutte le altre, nonostante esistano situazioni cosiddette tipiche e standard. L'unicità di una situazione reale, anche standard, è determinata dall'unicità dei suoi partecipanti (ogni persona è unica), ogni volta da una nuova combinazione di condizioni e fattori importanti per la sua risoluzione. La risoluzione di successo di qualsiasi situazione manageriale comporta l'uso del capo del suo potenziale creativo.

Per caratterizzare la professione di manager, sono importanti anche i seguenti motivi per la classificazione generale delle professioni:

l la natura dei requisiti per la psiche umana, ad es. caratteristiche del soggetto del lavoro.

Secondo l'oggetto del lavoro, la professione di manager dovrebbe essere attribuita al numero di professioni incentrate sull'interazione "persona - persona". Allo stesso tempo, un manager può gestire anche un gruppo di persone professionalmente orientate all'interazione “da persona a persona”. Vivere la natura"(ingegneri, meccanici), "uomo - sistema di segni" (redattori, disegnatori), "uomo - immagine artistica"(artisti, presentatori televisivi).

In termini di obiettivi, la professione di manager è trasformativa e l'oggetto della trasformazione è la realtà sociale (i suoi vari aspetti).

Secondo i mezzi di lavoro, il manager si riferisce principalmente al numero di professioni di lavoro mentale, se necessario vengono utilizzati mezzi di elaborazione delle informazioni: computer e attrezzature organizzative.

In termini di condizioni di lavoro, la professione di manager è piuttosto una delle professioni associate al lavoro in un microclima vicino al comfort. Spesso in condizioni di maggiore responsabilità per la vita e la salute delle persone.

La professione di manager richiede manodopera altamente qualificata e una formazione costosa a lungo termine.

È una professione che richiede di più alto grado attività e il livello di responsabilità di una persona, oltre a richiedere una combinazione di molte qualità in una persona, principalmente comunicativa e organizzativa.

Esistono quattro tipi di professione manageriale (responsabile organizzativo):

capo. La sua attività principale è la gestione di un gruppo specifico di persone (organizzazione), prendendo decisioni manageriali per risolvere problemi pratici di sua competenza;

l consulente di direzione. Qui la sua attività è anche legata alla soluzione di problemi pratici, ma si limita alla consulenza, ad es. preparazione e presentazione al capo (organizzazione) di consulenze specifiche sulla risoluzione di problemi nel campo della gestione sociale. Il processo decisionale, tenendo conto dei consigli ricevuti, spetta al leader. Ha anche la piena responsabilità della decisione presa;

l scienziato nel campo del management. L'essenza della sua attività principale è Ricerca scientifica finalizzato a trovare e formare conoscenze nel campo della gestione, studiare i modelli di gestione sociale, identificare, spiegare, giustificare e prevedere eventi e fenomeni nel campo della gestione;

l insegnante di management. Il significato dell'attività dell'insegnante è insegnare, trasferire conoscenze nel campo della gestione, guidare l'autoeducazione dei manager e gestire l'istruzione.

Ciascuno di questi tipi di professioni manageriali ha requisiti specifici per la formazione professionale e le qualità individuali di uno specialista. Quindi, le qualità di leadership, la padronanza degli strumenti di gestione nella pratica sono particolarmente importanti per un leader. Per uno scienziato nel campo del management: creatività, tendenza ad analizzare, generalizzare le informazioni, cercare nuove conoscenze nel campo del management scientifico. Per un insegnante di management: le sue capacità di metodologo e didattica, la capacità di interessare gli studenti alla risoluzione di problemi di management, di dirigerlo autoeducazione, capacità di trasferimento delle conoscenze.

Qualsiasi professione richiede esperienza e abilità, man mano che si cresce professionalmente, una persona può ampliare la portata dei propri interessi professionali o cercare nuove aree di applicazione delle proprie capacità e conoscenze, specializzarsi in aree più ristrette o nuove.

L'inclusione di questo tema nel workshop è determinata dal fatto che è la valutazione del concetto di "manager" che risulta essere la più discutibile e utile in questa sezione, a cui è dedicata la maggior parte delle situazioni proposte per la considerazione . I soggetti del management sono manager - manager di vari livelli, che ricoprono una posizione permanente nell'organizzazione e sono autorizzati nel campo del processo decisionale in determinate aree delle attività dell'organizzazione.

Al giorno d'oggi, i concetti di "manager", "uomo d'affari", "imprenditore" sono ampiamente utilizzati sia nella pratica quotidiana che nella letteratura scientifica ed educativa. Tale vicinanza di concetti a volte introduce ambiguità e confusione nella definizione delle funzioni di queste persone, quindi è necessario scoprire "chi è chi".

In condizioni russe, i concetti di "manager" e "imprenditore" iniziarono ad essere ampiamente utilizzati tra la fine degli anni '80 e l'inizio degli anni '90. in connessione con l'inizio della perestrojka nel paese. Il passaggio da un sistema di gestione amministrativo-comandante a uno di mercato ha richiesto cambiamenti sia nella vita socio-politica della società che nell'intera sfera economica. È stato necessario rivedere il sistema di gestione precedentemente stabilito, che si basava sui principi della pianificazione direttiva centralizzata, della rigorosa distribuzione delle riserve e delle risorse materiali, umane e finanziarie dal centro. Era necessario cambiare l'intero sistema di subordinazione e controllo, il cui fondamento era il centralismo democratico, il controllo popolare, ecc. Le relazioni di mercato implicano un diverso approccio alla gestione: metodi di lavoro più democratici; nuovo rapporto "leader - subordinato"; seguendo le rigide regole del mercato, della concorrenza, dell'interesse privato, nonché del desiderio delle persone di trarre il massimo beneficio dall'impresa.

Nel 1993, l'economia nazionale della Russia rappresentava oltre il 4% della popolazione impegnata in attività imprenditoriali. Centinaia di migliaia di lavoratori, impiegati, contadini, capi di negozi e sezioni, direttori di fabbriche, lavoratori del partito e del Komsomol hanno tentato di organizzare la propria attività. Apparve il concetto di "piccola e media impresa", banche piccole e grandi e, di conseguenza, banchieri, agenti di cambio, manager grandi aziende e capi di piccole fabbriche, negozi e altre organizzazioni commerciali e senza scopo di lucro.

La crisi finanziaria del 17 agosto 1998 ha minato le basi materiali di una serie di organizzazioni imprenditoriali e ha portato a una diminuzione del loro numero, ma non ha fermato il processo di movimento stesso. L'imprenditorialità ha ricevuto il diritto alla vita e, senza dubbio, si svilupperà in futuro.

Grandi opportunità per lo sviluppo dell'imprenditorialità si sono aperte a seguito della privatizzazione (con tutti i suoi costi e abusi), che ha permesso di creare imprese private, società di capitali, associazioni e sindacati nell'industria e in altri settori dell'economia nazionale. Le nuove relazioni economiche richiedevano non solo imprenditori, ma anche manager professionisti - manager.

Il business è un'attività imprenditoriale, un'impresa o un'occupazione, che è una fonte di profitto (profitto).

Imprenditore come il proprietario svolge le sue funzioni in modo indipendente, crea prodotti (servizi) con il lavoro personale, prende le decisioni necessarie nel corso dello sviluppo della sua attività, fornisce risorse alle attività di produzione, vende prodotti e si appropria dei risultati del proprio lavoro.

Le cose sembrano diverse quando la scala della produzione aumenta, sorgono i suoi tipi secondari, vengono organizzate filiali e filiali, l'impresa va all'estero con i suoi prodotti. Qui già il proprio lavoro dell'uomo d'affari non è abbastanza. Ciascuna delle aree funzionali dell'impresa (fornitura, produzione, commercializzazione, ecc.) diventa una direzione indipendente, ad es. c'è una divisione delle funzioni in produzione e gestione, che richiede un manager professionista. È qui che appare sul mercato del lavoro la forza lavoro della specialità corrispondente - dirigente professionista.

Certo, un imprenditore, in quanto titolare, può occuparsi personalmente delle questioni gestionali, lasciando la partecipazione alla produzione diretta. In questo caso, l'imprenditore (uomo d'affari) e il manager sono riuniti in un'unica persona. Questo è tipico soprattutto per le piccole imprese. Ma molte imprese di medie dimensioni, secondo determinati criteri, e tutte le grandi, di regola, sono gestite da manager professionisti assunti - manager.

Quindi, imprenditore, uomo d'affari e manager sono concetti vicini, ma non la stessa cosa. L'uomo d'affari è il proprietario utilizzare il capitale proprio o preso in prestito a scopo di lucro o reddito d'impresa. Non può ricoprire alcuna posizione ufficiale nella sua impresa, ma può anche essere un membro del suo consiglio o consiglio di amministrazione.

La parola "manager" ha diversi significati:

1) dirigente professionista assunto;

2) specialista in gestione della produzione;

3) un imprenditore nello sport professionistico.

Così, un manager è un dipendente che detiene un determinato posizione di comando in questa organizzazione. Allo stesso tempo, un manager in un certo numero di casi può essere comproprietario di questa impresa, avere le sue azioni.

Nel lavoro di un manager e di un imprenditore, c'è caratteristiche comuni: entrambi perseguono gli obiettivi prefissati per l'impresa; applicare determinati metodi di gestione; pianificare, coordinare e controllare le attività dei dipendenti dell'impresa; lavorare a proprio rischio. Uno rischia la sua posizione, il secondo il proprio capitale. Per la Russia, questo è un fenomeno nuovo. In precedenza, i leader rischiavano la loro posizione e, ai tempi di Stalin, la loro libertà.

I manager decidono quali obiettivi di prestazione saranno fissati per l'organizzazione, quali metodi verranno utilizzati per ottenere i prodotti, quali forme di incentivi sono più appropriate e altro ancora. Sono i leader che, con la loro organizzazione e il loro esempio personale, hanno dato il via

tono nell'organizzazione. Sono loro che determinano se l'organizzazione si concentrerà sulla qualità, sulla produttività e sui consumatori nel suo lavoro o rimarrà indifferente nei loro confronti.

Chi sono questi gestori? Qual è l'essenza della loro professione e quali sono i requisiti per loro.

Il contenuto del concetto stesso di "personale dirigente" è interpretato in modo piuttosto ampio e ambiguo. L'Organizzazione Internazionale del Lavoro (ILO), ad esempio, considera il personale dirigente come parte di una più ampia categoria di lavoratori, che comprende altre figure professionali oltre ai dirigenti. La base per questo è stretta connessione nel lavoro di manager e specialisti. Dipendono l'uno dall'altro e, lavorando in costante contatto, assicurano lo sviluppo pianificato dell'organizzazione.

Per rispondere alle domande sul contenuto della professione manageriale, è necessario comprendere l'essenza della divisione del lavoro e determinare la portata dei compiti che i dirigenti devono affrontare nell'organizzazione.

Man mano che l'organizzazione cresce, la gestione è divisa in elementi sempre più piccoli, c'è una specializzazione delle funzioni manageriali all'interno di un gruppo professionale e si sviluppa una gerarchia di gestione. Pertanto, nel determinare le aree di attività dei dirigenti, le caratteristiche del lavoro in un determinato luogo, è molto importante considerare la divisione orizzontale e verticale del lavoro nell'apparato gestionale dell'organizzazione.

Nella teoria e pratica domestica della gestione, è consuetudine individuare tre gruppi di personale dirigente in relazione alla divisione orizzontale del lavoro:

I supervisori sono personale dirigente che determina il lavoro di altre persone. Inoltre, questo gruppo è diviso in due parti: manager di linea (i loro subordinati svolgono funzioni di produzione) e manager funzionali (i loro subordinati svolgono funzioni di gestione);

Specialisti - personale dirigente che svolge lavori non di produzione (funzioni di gestione) che richiedono qualifiche elevate;

Dipendenti: personale dirigente che svolge lavori non di produzione (funzioni di gestione) che non richiedono qualifiche elevate.

La divisione orizzontale del lavoro è anche chiamata specializzazione tra aree di gestione. A questo proposito, è interessante comprendere l'essenza della gestione è l'allocazione dei gestori funzionali, generali, di linea e hardware, mostrata da K. Hales.

I manager funzionali sono responsabili dei singoli elementi delle attività di un'organizzazione, come la gestione, il personale, la ricerca, il marketing o la produzione.

I direttori generali di solito dirigono i dipartimenti di un'organizzazione, come una filiale o una filiale, progettati per svolgere una serie di funzioni. Il direttore generale è responsabile dell'andamento complessivo dell'organizzazione o dei dipartimenti, e pertanto si avvale di dirigenti preposti allo svolgimento delle singole funzioni.

I responsabili di linea sono responsabili dell'esecuzione di funzioni direttamente correlate alla produzione o alla consegna di un prodotto di servizio ai clienti. A seconda del livello, possono gestire il lavoro di un negozio di una società commerciale, un gruppo di infermieri, un dipartimento per lavoro sociale o le attività produttive dell'impresa.

I gestori dell'hardware sono responsabili delle funzioni non produttive dell'impresa, come la finanza, il personale, gli acquisti o le questioni legali. Quando gestiscono i subordinati, i gestori hardware di solito agiscono allo stesso modo dei manager di linea.

Man mano che un'organizzazione cresce, è necessaria una gerarchia di manager. Il numero effettivo di livelli nelle imprese è molto vario e va da uno o due nelle piccole imprese a otto o dieci o più nelle grandi associazioni e corporazioni. A seconda del "passo" che il manager vi occupa, i volumi di "gestione" e "non gestione" differiscono in modo significativo. Anche il grado di divisione orizzontale del lavoro a ciascun livello di gestione è diverso. Di conseguenza, cambia anche il contenuto dei compiti risolti a diversi livelli. La cosa comune è che ognuno di loro prevede una certa quantità di lavoro sulle funzioni di gestione. Questo - divisione orizzontale del lavoro responsabili di funzione. La struttura funzionale del lavoro ad ogni livello non è la stessa. Quando si passa da un livello inferiore a uno superiore, aumentano il numero e la complessità dei compiti per l'elaborazione di piani e l'organizzazione dell'intero lavoro di un'impresa e aumenta l'importanza della funzione di controllo. Ai livelli di base e medio, i manager sono impegnati a coordinare le attività congiunte delle persone, quindi questa funzione, insieme alla motivazione, diventa la più importante.

Una più profonda divisione orizzontale del lavoro dei dirigenti implica la loro specializzazione in aree chiave di attività che formano i sottosistemi dell'impresa. Z.P. Rumyantseva ha identificato cinque sottosistemi: personale, ricerca e sviluppo, marketing, produzione e finanza. In una certa misura, questa divisione è condizionata, ma ha una giustificazione ottenuta generalizzando la pratica di gestione esistente e l'allocazione dei sottosistemi nelle imprese moderne.

Dal punto di vista della rivelazione del meccanismo di controllo come sistema cibernetico che ha 1 - input (risorse), 2 - output (risultati), 3 - trasformazione (produzione), si possono distinguere i seguenti sottosistemi:

1- gestione del personale, delle finanze, delle informazioni, delle attrezzature e delle scorte,

2- definizione degli obiettivi e gestione strategica, commercializzazione,

3- ricerca e sviluppo, fornitura, produzione.

La divisione verticale del lavoro nella teoria e nella pratica nazionali ed estere porta il più delle volte all'allocazione di dirigenti di livello o collegamento più alto, medio e inferiore (dal basso). Questa divisione si riferisce principalmente a una categoria di manager nella classificazione nazionale: i manager. I manager di base gestiscono gli esecutori diretti, i middle manager sono una sorta di collegamento di trasmissione tra top e bottom manager, svolgendo parzialmente le funzioni di entrambi, i top manager gestiscono l'organizzazione nel suo insieme, determinando il percorso del suo sviluppo.

I manager di base gestiscono unità primarie come brigate, turni, sezioni.

Il livello medio - il più numeroso, che secondo alcune fonti rappresenta il 50-60% del numero totale del personale dirigente dell'organizzazione - comprende i dirigenti responsabili del progresso processo produttivo in suddivisioni costituite da più formazioni primarie (unità strutturali); questo include anche i responsabili del personale e dei servizi funzionali dell'apparato di gestione dell'impresa, delle sue filiali e dipartimenti, nonché la gestione delle industrie ausiliarie e dei servizi, programmi e progetti mirati.

Il livello più alto è l'amministrazione dell'impresa, che svolge la gestione strategica complessiva dell'organizzazione nel suo insieme, dei suoi complessi funzionali, produttivi ed economici. Solo il 3-7% del personale dirigente totale è impiegato a questo livello.

Nella letteratura straniera sono presenti posizioni relative alle seguenti attività: lo svolgimento di operazioni di lavoro diretto, la gestione del personale impegnato in operazioni dirette, la gestione di dirigenti e la gestione aziendale.

Esecuzione di lavorazioni dirette

I dirigenti responsabili dell'esecuzione delle operazioni dirette sono impegnati nel lavoro mentale e fisico nell'organizzazione della produzione e della fornitura di beni e servizi. Tale lavoro include sia attività accessorie a bassa retribuzione che

lavoro qualificato o tecnico e attività professionale o creativa di alto valore. Spesso le funzioni di gestione e

il lavoro diretto non è diviso; in questo caso, la responsabilità della pianificazione o del controllo di determinate attività spetta a quest'ultimo

esecutori diretti.

Gestione del personale che svolge operazioni dirette

I dirigenti che svolgono queste funzioni sono talvolta indicati come dirigenti di primo livello o di livello inferiore; sono responsabili dell'esecuzione da parte dei subordinati delle operazioni quotidiane adottate nell'organizzazione e partecipano alla risoluzione dei problemi che si presentano. Questi includono capisquadra (caposquadra) nella produzione (supervisori), direttori d'albergo, caposala negli ospedali o direttori di banca. Di solito, l'esecuzione di operazioni di lavoro diretto richiede loro molto meno tempo di

dai loro subordinati (ad eccezione delle piccole imprese).

Gestione dirigenziale

I manager che svolgono queste responsabilità sono generalmente considerati leader

quadri intermedi (gruppo molto numeroso). La loro funzione principale è guidare le attività dei dirigenti di livello inferiore in linea con la politica aziendale. Controllano il raggiungimento degli obiettivi fissati dai subordinati, si tengono costantemente al passo con gli eventi e, a seconda della situazione, forniscono supporto ai propri dipendenti o esercitano pressioni su di loro. I manager dei manager sono responsabili di

formazione e comunicazione ininterrotta di linee di comunicazione che assicurano la circolazione senza ostacoli delle informazioni nell'organizzazione. Sono loro che portano

aspettative dei manager di livello inferiore del management e fino al top management - informazioni su posizione reale affari in azienda. Inoltre, una parte significativa

l'orario di lavoro dei quadri intermedi è occupato dall'interazione con

dirigenti e colleghi allo stesso livello della gerarchia. Alcuni manager comunicano molto da vicino e spesso con manager di altre organizzazioni da cui dipendono in qualche modo.

Gestione aziendale Un'azienda è gestita da un gruppo relativamente piccolo di individui che sono responsabili della gestione e del funzionamento complessivi dell'organizzazione. I top manager stabiliscono la politica e sono responsabili della gestione dei rapporti con rappresentanti e istituzioni del mondo esterno, come azionisti, fondi

media, organi potere statale. Devono essere pieni

informazioni sullo stato delle cose nell'organizzazione, dirigendo allo stesso tempo gli sforzi principali per determinare le prospettive del suo sviluppo o interazione con agenti esterni. L'esecuzione di operazioni dirette da parte di tali manager richiede un tempo minimo (tuttavia, nelle piccole aziende, i manager sono direttamente coinvolti nel processo lavorativo).

Per svolgere le loro funzioni complesse e responsabili, i manager devono disporre di conoscenze speciali ed essere in grado di utilizzarle nel lavoro quotidiano di gestione dell'impresa.

Ad esempio, all'estero, per valutare le qualità di un manager, viene mandato senza preavviso in un lungo viaggio di lavoro. Se durante esso

assenza, l'azienda sta lavorando con successo, quindi questa è una valutazione positiva

attività del gestore. Tuttavia, spesso durante l'assenza del capo, l'attività diventa meno efficace - questo indica che il manager non ha influenzato l'intero sistema nel suo insieme (cioè, non ha assicurato lo sviluppo strategico dell'azienda), ma ha affrontato questioni attuali su quotidianamente, non fidandosi dei propri quadri intermedi. .

I requisiti per la loro competenza professionale sono molto diversi. Gli scienziati domestici ne offrono il seguente insieme, che può essere suddiviso condizionatamente in due gruppi.

Nel mondo moderno, la domanda per la professione di manager è innegabile. Oggi, in qualsiasi azienda, holding o corporazione, ci sono persone che sono rappresentanti di questo particolare tipo di attività. Per capire quali sono le caratteristiche della professione del manager, bisogna conoscere chiaramente il significato di questa parola presa in prestito. È rapidamente entrato nel vocabolario di una persona russa da in inglese. "Manager" è un manager che organizza il lavoro in una o più imprese. Coordina le attività dei dipendenti, gestisce la produzione e la circolazione delle merci. Si tratta infatti del capo, che in azienda è un rappresentante del middle o top management.

Al giorno d'oggi, molti laureati vogliono sicuramente diventare manager, preferibilmente in grandi aziende. Ma non tutti capiscono quali qualità bisogna possedere per avere successo in questo lavoro di responsabilità. Quindi quali sono le responsabilità di un manager?

• i manager devono selezionare gli specialisti necessari per l'impresa, tenendo conto delle prospettive future dell'azienda. Lavoro di qualità i dirigenti eliminano la carenza di personale qualificato;
• La professione di manager comporta un lavoro diretto con il personale. E qui devi essere un innovatore per cercare nuovi modi per motivare i dipendenti ad aumentare la produttività del lavoro. Il manager deve essere uno psicologo e avere una ricca immaginazione per stimolare i quadri non solo finanziariamente;
• il manager deve pianificare attività commerciali e imprenditoriali, ovvero deve monitorare l'attuazione di piani aziendali, concludere contratti, contratti e accordi, riducendo al contempo possibile rischio al minimo;
• il manager è responsabile della competitività del prodotto o dei servizi, della qualità dei beni offerti e dell'aumento delle loro vendite;
• allo stesso tempo, il manager è tenuto a utilizzare il lavoro e le risorse materiali in modo economico e nel modo più efficiente possibile;
• analisi della domanda dei consumatori, previsioni di vendita, trattative con partner commerciali: tutto questo ricade anche sulle spalle del manager.

La professione manageriale, come qualsiasi altra, ha i suoi pro e contro. A momenti positivi dovrebbe includere quanto segue:

• grande richiesta, perché oggi i manager sono richiesti in tutti i settori;
• possibilità di crescita professionale;
• viaggi di lavoro, anche all'estero;
• interessanti conoscenze e comunicazioni con persone diverse.

Gli aspetti negativi di questo tipo di attività:

• Dirigere non significa distribuire tutte le responsabilità ai subordinati e non fare nulla allo stesso tempo. Il lavoro di un manager è spesso molto stressante, poiché deve lavorare in modalità intensiva. A volte durante l'intera giornata non c'è la possibilità di distrarsi e rilassarsi. L'elevato ritmo di lavoro può essere stressante.
• La monotonia, la mancanza di diversità, la responsabilità di prendere decisioni in situazioni urgenti e urgenti possono influire sulla salute e sul benessere di una persona in questa professione non nel migliore dei modi.
• La mancanza di vendite può ridurre significativamente lo stipendio di un manager.

Qualità personali di un manager

Una delle qualità principali sono le capacità comunicative, la capacità di andare d'accordo con una varietà di persone. Anche la resistenza allo stress, la capacità di navigare rapidamente in una situazione in evoluzione, prendere decisioni con mancanza di informazioni e in un tempo limitato sono importanti per un manager. È inoltre auspicabile avere doti di leadership, ambizione, desiderio di crescere e contribuire alla prosperità dell'azienda. Come notano molti esperti nel campo dell'attività del personale, un manager è un pensatore e un agente, e un buon manager è anche un leader nato.

Istruzione: cosa devi sapere?

Per ottenere una buona offerta dal datore di lavoro per la posizione di manager, è auspicabile avere un'istruzione superiore specializzata. È vero, spesso la presenza di un diploma non indica che il dipendente sarà inizialmente esperto nel prodotto o nella fornitura di un certo tipo di servizio. Ma il fatto che un candidato al lavoro sia stato in grado di disimparare 5-6 anni suggerisce che molto probabilmente è facile da addestrare, diligente e sviluppato intellettualmente.

Puoi anche padroneggiare la professione di manager frequentando vari corsi sulla gestione del personale, la tenuta dei registri e le basi del marketing. Durante i corsi di formazione psicologica ti verrà insegnata la tecnica della comunicazione, la capacità di evitare conflitti e possibilmente oratorio. Vale la pena notare che molte aziende preferiscono formare autonomamente il proprio personale, in base alle caratteristiche della propria organizzazione.

Luogo di lavoro e carriera

Direttore delle vendite

Il suo compito principale è fare tutto il possibile e l'impossibile affinché il profitto dell'azienda cresca costantemente. Per fare questo, deve essere socievole e persuasivo, in grado di comunicare con le persone. Tali competenze sono necessarie per attrarre nuovi clienti e lavorare efficacemente con i partner esistenti. La cosa più importante per un tale leader è conoscere le varie tecnologie di vendita.

Responsabile del turismo

Un tale specialista offre viaggi turistici, attirando quanti più clienti possibile nella sua agenzia. È lui che consiglia chi desidera fare un viaggio, aiutandolo a scegliere migliore opzione tour, in base ai loro desideri, capacità e bisogni. Organizzazione dei trasporti, interazione con gli agenti assicurativi, monitoraggio costante del mercato nel campo dei servizi di viaggio e delle compagnie: tutto questo è responsabilità del capo di quest'area.

Manager delle Risorse Umane

Questo leader deve avere conoscenze non solo nel campo del lavoro d'ufficio e codice del Lavoro ma anche abilità sociali e psicologiche. È il responsabile delle risorse umane che crea un'atmosfera confortevole per il personale. Mantenere la documentazione per l'assunzione o il licenziamento, creare un programma di ferie, ordini di punizioni o incentivi per il personale, sviluppo del personale e molto altro: questo è ciò che implica la professione di responsabile del personale.

Capo ufficio

IN doveri ufficiali tale dirigente comprende l'efficace organizzazione delle attività di gestione e lo svolgimento delle stesse documentazione necessaria. È una specie di aiutante Direttore generale, ordini, istruzioni e incarichi che dovrebbero essere eseguiti in modo efficiente e puntuale. Ricevere telefonate, ricevere e inviare corrispondenza, redigere e conservare verbali di riunioni e riunioni, organizzare incontri di lavoro e trattative, monitorare e coordinare alcuni dipendenti (autista, addetti alle pulizie, corrieri) è tutt'altro che elenco completo tutti i compiti di un capo ufficio. Più spesso, la direzione dell'organizzazione preferisce vedere in questo luogo una donna piuttosto di mezza età con esperienza lavorativa, con conoscenza personal computer capacità di utilizzare attrezzature per ufficio. Conoscenza lingue straniere solo benvenuto.

Argomento 1. L'essenza delle attività di gestione e delle aree di specializzazione

La storia dell'origine e dello sviluppo della professione di manager.

Compiti e obiettivi della gestione. Fondamenti di filosofia per la formazione di posizioni di visione del mondo. Metodi per analizzare lo sviluppo della società per identificare le fasi e i modelli di sviluppo della società.

Modelli e metodi di gestione.

Management in micro e macroeconomia.

Il ruolo dell'informazione nella formazione dei dirigenti d'impresa.

Funzioni di gestione.

Allo stato attuale, è difficile nominare un'area di attività più importante e sfaccettata della gestione, o gestione, da cui dipendono in gran parte sia l'efficienza produttiva che la qualità del servizio pubblico. Oggi il management è visto come un sistema di gestione economica, come un organo di governo, come una forma di attività imprenditoriale. In realtà, la gestione include la teoria della gestione e campioni pratici leadership efficace, che si riferisce all'arte della gestione, ai principali risultati della gestione, al processo di sviluppo e attuazione delle azioni di controllo. L'azione di controllo è l'azione sull'oggetto di controllo, intesa a raggiungere l'obiettivo di controllo. Lo sviluppo delle azioni di controllo comprende la raccolta, la trasmissione e l'elaborazione delle informazioni necessarie, il processo decisionale. Il management in tutte le sue decisioni è guidato da considerazioni economiche.

Manager è uno specialista di gestione.

La storia dell'origine e dello sviluppo della professione manager

Il prerequisito per la formazione della professione di manager era la situazione attuale, quando la capacità di risolvere i problemi di misurazione e razionamento del lavoro di un individuo al fine di gestire razionalmente i dipendenti ha attirato l'attenzione su un compito più complesso: motivare i dipendenti e stabilire relazioni industriali tra loro. Questa situazione può essere rintracciata dal momento della produzione in negozio. La base del laboratorio era un uomo - un maestro, da cui studiavano studenti e apprendisti. Di conseguenza, la gestione è stata costruita sulla base di come sono state stabilite le relazioni tra queste persone. Ciò che era importante era la posizione nel laboratorio che le persone occupavano l'una rispetto all'altra.

L'emergere della manifattura (una fabbrica in cui veniva utilizzato il lavoro manuale frazionato) ha sminuito l'individualità di una persona, le operazioni di produzione sono venute alla ribalta. La manifattura ha preparato la base per la fase successiva sviluppo industriale quando apparve la fabbrica di macchine. Se nella manifattura l'uomo era subordinato a un'operazione, procedura, schema, allora in fabbrica l'uomo diventa completamente subordinato alla macchina. Una manifestazione estrema di ciò può essere una pipeline. In fabbrica la gestione è già costruita secondo la logica impostata dalla macchina.

Nel XX secolo. negli anni '60 e '70 e in parte negli anni '80. l'uomo cessa di obbedire alla macchina. Le macchine automatiche vengono introdotte nella produzione. L'uomo comincia a sottomettere la macchina. I problemi della creatività nel lavoro, l'uso del potenziale umano stanno crescendo, l'uso della forma di organizzazione del lavoro di gruppo si sta espandendo. Di conseguenza, l'approccio alla gestione cambia radicalmente. Negli anni '80 -'90. i computer si stanno diffondendo Sistemi di informazione. I cambiamenti nella gestione del personale diventano ancora più significativi, perché esiste l'opportunità di "portare fuori" la macchina all'esterno dell'organizzazione. Ciò cambia in modo significativo il sistema di relazioni tra le persone nel team.

Nel 21° secolo Il problema più urgente della professione manageriale sarà la differenziazione dei tipi di lavoro. Se ora la teoria del management insegna come confrontare il proprio management con il management di altre organizzazioni (il cosiddetto benchmarking) e come misurare questo confronto, allora le teorie del management del XXI secolo. verrà insegnato come non essere come tutti gli altri. Se prima il management insegnava a lavorare correttamente e creare sistemi organizzativi efficaci e corretti, allora nel 21 ° secolo. si pone la questione di come allontanarsi dagli standard, dai sistemi accettati, come essere diversi. Secondo alcuni professionisti che lavorano in questo campo, concetti di gestione sarà correlato a come sviluppare una metodologia di gestione, utilizzando quali organizzazioni potrebbero trovare un modo per differenziarsi dagli altri. Essere diversi è molto difficile, ma sarà la base del successo manageriale nel 21° secolo.

L'essenza e il contenuto della gestione dell'organizzazione.

La gestione delle organizzazioni in un'economia di mercato è diventata molto più complicata, poiché i loro diritti e le loro responsabilità si stanno espandendo ed è necessario un adattamento più flessibile ai cambiamenti nel mondo degli affari. ambiente. Ci sono nuovi obiettivi e funzioni che prima le organizzazioni non risolvevano da sole e non si ponevano nemmeno; si stanno creando nuove organizzazioni; sotto l'influenza dei processi di privatizzazione, le forme di proprietà e le forme organizzative e legali delle organizzazioni stanno cambiando, nuovi meccanismi di gestione economica vengono sviluppati e implementati. Tutti i problemi che sorgono in relazione a ciò non possono essere risolti senza una gestione moderna.

La gestione moderna comprende due parti integranti :

teoria della leadership;

Modi pratici di una gestione efficace, o l'arte della gestione.

Il concetto di "gestione" si è saldamente radicato nella vita di tutti i giorni ed è diventato familiare alla vita lavorativa russa. Tuttavia, bisogna tener conto che stiamo parlando di una nuova filosofia, dove operano altri sistemi di valori e priorità.

A questo proposito, è necessario approfondire il significato del termine "gestione". Parola russa"gestione" e parola inglese"gestione" sono considerati sinonimi, ma in realtà il loro vero contenuto è molto diverso. Usando il termine "gestione", seguiamo la tradizione consolidata nella pratica internazionale, secondo la quale si intende una gamma molto specifica di fenomeni e processi. Il termine "gestione" non è un sostituto soddisfacente del termine "gestione", perché in quest'ultimo caso si tratta solo di una delle forme di gestione: la gestione dei processi socio-economici attraverso e nell'ambito di una struttura imprenditoriale , una società per azioni. Inoltre, una base economica adeguata per la gestione è una gestione di tipo di mercato, effettuata sulla base di un'organizzazione industriale della produzione o del commercio.

introduzione

1. Definizioni di management come scienza

2. Responsabile della professione

3. Qualità necessarie per un manager

4. Funzioni di controllo

Conclusione

Bibliografia

introduzione

Il tema della gestione come professione è particolarmente rilevante nel nostro tempi moderni. D'accordo sul fatto che la maggior parte delle persone non vuole lavorare come subordinata, ma vuole gestire l'organizzazione. Tutto più persone lottare per questo, ma non tutti raggiungono i propri obiettivi e non tutti meritano il ruolo di manager.

Personalmente, come studente della Facoltà di Stato e governo municipale questo argomento è di grande preoccupazione. Io, come futuro specialista, leader, voglio sapere cos'è la gestione, quali definizioni esistono per questa scienza. Inoltre, cosa include questa professione; quali qualità dovrebbe avere uno specialista per avere successo nel suo tipo di attività. Voglio avere successo, grazie al lavoro ho potuto imparare cosa mi aiuterà a raggiungere il mio obiettivo.

l'obiettivo principale il mio compito è definire l'essenza del management come un tipo di attività umana.

Mi sono posto i seguenti compiti:

Considera la storia dell'origine della gestione.

Definire il ruolo del management nel mondo moderno.

Considera le funzioni di gestione.

L'oggetto della mia ricerca è un manager che gestisce un'organizzazione.

Oggetto della mia ricerca sono le qualità, le varie sfaccettature della personalità.

Per raggiungere l'obiettivo, è necessario considerare la letteratura periodica, i libri, i libri di riferimento e le enciclopedie su questo argomento, analizzare le conoscenze acquisite e scrivere abstract per rispondere a questa domanda. Penso che anche il mio ragionamento mi aiuterà a rivelare l'argomento.

Definizioni di management come scienza

Dietro l'anno scorso nel nostro Paese si sono verificate profonde trasformazioni economiche. Federazione Russa come stato indipendente, ha intrapreso un percorso verso le riforme del mercato che dovrebbero garantire il benessere e la libertà dei cittadini russi, la ripresa economica, la crescita e la prosperità del paese economia domestica. In effetti, il tempo in cui viviamo è un'era di cambiamento. Nella vita socio-politica, questa è una transizione dal totalitarismo alla democrazia, nell'economia - da un sistema di comando amministrativo a un mercato, nella vita di un individuo - la sua trasformazione da "ingranaggio" a soggetto indipendente attività economica.

Le relazioni di proprietà sono cambiate in modo significativo e con esse gli obiettivi delle attività dell'organizzazione, i meccanismi della loro interazione. In queste condizioni, anche il ruolo delle strutture di governo - la direzione - è aumentato in modo significativo.

Possiamo dire che la direzione è apparsa insieme alle persone. Laddove almeno due persone si sono unite nel tentativo di raggiungere un obiettivo comune, è sorto il compito di coordinare le loro azioni congiunte, la cui soluzione doveva assumersi uno di loro. In queste condizioni, è diventato un leader, manager e l'altro - il suo subordinato, esecutore testamentario.

Durante gli anni della transizione della nostra economia verso un'economia di mercato, insieme alla solita frase "gestione di un'organizzazione o impresa", divenne comune un'altra frase: "gestione di un'organizzazione o impresa". Attualmente, sono spesso usati come concetti identici, intercambiabili. Cos'è la gestione?

Ci sono molte definizioni e interpretazioni di questa parola. Consideriamo alcuni di loro.

In un senso semplificato, la gestione è la capacità di raggiungere obiettivi utilizzando il lavoro, l'intelligenza e le motivazioni del comportamento di altre persone.

Nel fondamentale Oxford English Dictionary, la gestione è definita come un modo, un modo di trattare con le persone, il potere e l'arte della gestione, un tipo speciale di abilità e abilità amministrative, un organo di governo, un'unità amministrativa.

Il libro di testo americano per studenti di management dà la seguente definizione: “Il management è il processo di ottimizzazione umana, materiale e risorse finanziarie per raggiungere gli obiettivi organizzativi. Inoltre, il processo qui è inteso come un sistema di azioni intraprese dai manager. Ottimizzazione significa che i manager dovrebbero lavorare per ottenere i migliori risultati a lungo termine e gli obiettivi sono quei risultati raggiunti dai principali azionisti dell'azienda.

L'oggetto del controllo può essere un fenomeno naturale sistema tecnico o economico. Nonostante le specificità di ogni tipo di controllo, hanno una caratteristica comune: l'impatto sugli oggetti durante basso costo l'energia dovrebbe dare un risultato significativo.

Quindi abbiamo familiarizzato con le definizioni di management e ora vorrei parlare della professione di manager.

Responsabile della professione

La professione di manager è difficile, ma allo stesso tempo ha molti lati attraenti, è molto interessante. Nel mondo moderno, non tutte le persone sono in grado di diventare un buon manager. Perché lo penso? Perché in passato i lavoratori erano per lo più una massa sottomessa, poco istruita, senza volto, e la coercizione era considerata il modo migliore per affrontarli. Sì, e i manager erano in primo luogo persone con evidenti capacità dittatoriali. Le persone erano costrette a lavorare senza motivo.

Al giorno d'oggi, tutto è completamente diverso. Con la consapevolezza che i lavoratori non dovrebbero essere costretti a lavorare, ma incoraggiati, i requisiti per i dirigenti sono cambiati. Il manager è come il capofamiglia, il padre che tratta i suoi subordinati con fermezza, ma con giustizia.

Il manager deve spesso risolvere i compiti più difficili nelle condizioni situazioni critiche e prospettive incerte.

Questa professione offre grandi opportunità di sviluppo personale, dà dignità a una persona, è eccitante ed eccitante.

La vita da leader non è facile. Sulla loro strada incontrano molte difficoltà, la principale delle quali, secondo il riconoscimento universale, è la gestione dei subordinati. Al secondo posto c'è la pianificazione delle attività dell'azienda e al terzo il licenziamento dei dipendenti. Puoi anche notare il problema della gestione del tuo tempo, delega di autorità, "selvaggi" finanziari, processo decisionale e risoluzione dei conflitti.

Qualità richieste per un manager

Un manager deve possedere una serie di qualità per avere successo. Non basta andare d'accordo con le persone, l'interazione deve essere dotata di una base materiale affidabile, che crei una vendita di merci affidabile e ininterrotta. Ciò richiederà anche capacità di intermediazione da parte del gestore.

E infine, oggi, le aziende sono cresciute così tanto che è diventato quasi impossibile gestirle da sole. Inoltre, i leader hanno aggiunto molto funzioni esterne, compresa l'interazione con partner, sindacati, stato e politici. Ogni direzione è gestita da un manager indipendente, quindi il capo della società diventa un manager organizzativo, la cui responsabilità principale è coordinare le attività di un gruppo di manager.

Adempiendo a questo dovere, il manager moderno agisce in diverse forme.

In primo luogo, è un manager, investito di potere, che guida un grande team di persone.

In secondo luogo, questo è un leader che è in grado di guidare i suoi subordinati, usando la sua autorità, alta professionalità, emozioni positive.

In terzo luogo, è un diplomatico che stabilisce contatti con partner e autorità e supera con successo i conflitti interni ed esterni.

In quarto luogo, è un educatore con elevate qualità morali, capace di creare una squadra e indirizzarne lo sviluppo nella giusta direzione.

In quinto luogo, è un innovatore che comprende il ruolo della scienza in condizioni moderne che sappia valutare e mettere subito in produzione questa o quella proposta di invenzione o razionalizzazione.

Sesto, si tratta semplicemente di una persona con elevate conoscenze e capacità, livello di cultura, onestà, risolutezza di carattere e allo stesso tempo prudenza, capace di essere un modello per gli altri a tutti gli effetti.

Le qualità personali di un manager comprendono, prima di tutto, l'onestà e la decenza, che presuppongono sempre l'osservanza delle norme di moralità universale, modestia ed equità nei confronti degli altri.

Il leader dovrebbe cercare di capire i suoi subordinati, vederli come individui degni di rispetto, essere in grado di comprendere il loro comportamento, essere umano e prendersi cura delle persone, lottare per la cooperazione, tenendo conto degli interessi di tutti.

Un manager deve essere di principio in tutte le questioni, essere in grado di resistere alle pressioni sia "dall'alto" che "dal basso", mantenere costantemente e fermamente la sua posizione, non nascondere le sue opinioni, difendere fino alla fine i valori che professano, e aiuta gli altri ad acquisire questi valori.con l'esempio personale, e non moralizzando, mantieni fermamente la parola data.

Un altro gruppo di qualità di cui ogni manager ha bisogno sono quelle professionali. Questa è competenza, ad es. sistema di conoscenze speciali e abilità pratiche. È speciale e manageriale. Questa cultura è generale, tecnica, economica, legale, informativa, psicologica e pedagogica. Sono importanti anche molti altri punti. Innanzitutto, un manager moderno si distingue per una buona conoscenza della realtà sia interna che esterna, comprensione degli obiettivi dell'azienda e della sua unità, capacità di vedere i problemi, evidenziarne gli aspetti più significativi ed essere ricettivo nei confronti novità e cambiamento. Questo è impossibile senza avere facoltà mentali sopra la media, la capacità di analizzare la situazione, creare e valutare criticamente vari piani e programmi, prendere decisioni, assumersi la responsabilità della loro attuazione, lavorare sodo e duramente per questo, essere energici e decisi.

Tuttavia, il leader deve essere non solo ben preparato e altamente istruito, ma anche una persona creativa. Gli è richiesto non solo di credere nelle proprie capacità creative, ma anche di apprezzare tali capacità negli altri, di poterle mobilitare e utilizzare, superando tutti gli ostacoli incontrati lungo il cammino. Per fare questo, devi essere persistente, sentire il bisogno di cambiamento, essere in grado di rompere con le tradizioni, accettare nuove idee e soluzioni innovative e utilizzarle sistematicamente.